Resumen de la Unidad II

Unidad II: El Proceso Administrativo

 2.1 La Planificacin

2.1.1. Por qu la planificacin es importante?

Cuando los lderes y administradores emplean la

planeacin de forma efectiva, esta les ayuda a:

Descubrir nuevas oportunidades.

Anticipar problemas futuros y evitarlos.
Desarrollar cursos de accin (estrategias y
tcticas).
Comprender la incertidumbre y los riesgos de
diversas opciones.
 2.1 La Planificacin

Lo ms inteligente que uno puede hacer

cuando est ante algo en verdad creativo es
quitarse de en medio. El truco est en crear un
espacio donde las personas se sientan seguras y
sin temor a fracasar

Judy McGrath
 Jerarqua de los Planes

Establecimiento de la Mision

Meta general de la organizacin.

Planes Estratgicos

Planes diseados para alcanzar las metas generales de una

organizacin.

Planes Operativos

Planes que contienen detalles para poner en practica los planes

estratgicos en las actividades diarias.
 2.1 La Planificacin

2.1.1.1. Toma de decisiones. La esencia del

trabajo del gerente:

Le ha pasado que viendo encuentros

deportivos, le parece que usted tomara
mejores decisiones que los rbitros o jueces
que estn en la cancha? En un suburbio de
Helsinki, Pukinmanki, los aficionados al equipo
amateur de ftbol PK-35 tienen esa
oportunidad. El entrenador no toma las
decisiones sobre qu se hace en la cancha,
sino que recurre a 300 aficionados que envan
por telfono celular sus mensajes escritos con
las instrucciones, funciona la idea de
compartir las decisiones? Durante la primera
temporada del experimento, el equipo qued
en primer lugar de su divisin y ascendi a la
siguiente.
El proceso para detectar problemas.-

William Pounds Ha dicho que el proceso para detectar

problemas suele ser malo e intuitivo. Son cuatro las situaciones
q alertan a los gerentes, cuando se puede presentar un
problema.

1.-Una desviacin de la experiencia pasada:

Significa que se ha roto un patrn existente de la actuacin

de la organizacin. Como por ejemplo: Las ventas de este
ao son inferiores a las del anterior. Casos como este,
sealan al gerente que existe un problema.

2.-Una desviacin del plan establecido:

Significa que no se estn alcanzando las proyecciones o las

expectativas de los gerentes. Ejemplo: Que la cantidad de
utilidades sea inferior a la esperada o que un departamento
halla excedido su presupuesto. Estas circunstancias sealen
al gerente que se debe hacer algo para que el plan vuelva
a seguir su curso.
3.- Otras personas presentan problemas:
Aquellas personas que presentan problemas al
gerente con frecuencia. Ejemplo: Los gerentes
de los niveles altos establecen otras normas
para los resultados del departamento del
gerente, o que los empleados renuncien.
Muchas de las decisiones que toman los
gerentes, todos los das, entraan problemas
que les han presentado por terceros.

4.-El desempeo de la competencia:

Tambin puede producir situaciones que

requieren resolver problemas. Ejemplo:
Cuando otras empresas desarrollan procesos
nuevos o mejoran sus procedimientos de
operaciones, el gerente quiz tenga que
revaluar los procesos o los procedimientos de
su organizacin.
Existen dos tipos en la toma de decisiones:

Decisiones Programadas

Se toman de acuerdo con polticas,

procedimientos o reglas escritas o no
escritas, que facilitan la toma de
decisiones en situaciones recurrentes
porque limitan o excluyen alternativas.

Decisiones No Programadas

Las decisiones no programadas abordan

problemas poco frecuentes o
excepcionales. Los problemas que
merecen un trato especial debern de ser
manejados como una decisin no
programada.
 2.1 La Planificacin

2.1.2. Qu es la planeacin estratgica?

Es el proceso que se utiliza para:

Diagnosticar los entornos interno y externo de la

organizacin.
Decidir cul ser su visin y misin.
Planear sus metas globales.
Crear y seleccionar las estrategias generales que
aplicar.
Asignar los recursos necesarios para alcanzar las
metas.
 Estrategia y Administracin Estratgica

Administracin Estratgica:

Proceso administrativo que hace que

la organizacin realice la planificacin
estratgica y despus acte de
acuerdo a esos planes.

Estrategia:

Programa general para definir y

alcanzar objetivos de la organizacin,
es la respuesta de la organizacin a su
entorno en el transcurso del tiempo.
 Proceso de Administracin Estratgica

Planificacion Estratgica

Establecer metas Formular estrategias

Implantacin de la Estrategia

Administracin Control Estratgico

 Niveles de Estrategia

Formulada por la alta direccin.

De nivel
Supervisa los intereses y operaciones de
Corporativo corporaciones con mltiples lneas.

Llamada tambin estrategia de la

De la unidad de lnea de negocio.
Negocios Formulada para alcanzar metas de un
negocio concreto.

Formulada para un rea especifica de

funciones
A nivel funcional Propsito: Poner en prctica la
estrategia de la unidad de negocios.
 2.1 La Planificacin

2.1.3. Planeacin contingente:

La organizacin se prepara para cambios

(positivos o negativos) mayores, inesperados y
sbitos que tendrn grandes repercusiones en
ella y que requerirn de una respuesta
inmediata. Este proceso inicia cuando los
administradores preparan escenarios de
algunos acontecimientos importantes que
podran ocurrir en el entorno. Ellos podran
elaborar un plan de contingencia para
responder en caso de que se presentara un
acontecimiento negativo drstico, como un
desastre natural (por ejemplo, un terremoto,
inundacin o incendio que destruyeran la
fbrica de la empresa), o para manejar una
crisis (por ejemplo, un ataque terrorista).
Tambien deben elaborar un plan para una
contingencia positiva, como un incremento en
la cantidad de productos que demandan los
clientes (bienes o servicios) que supera la
capacidad actual de la empresa.
 2.2 La Organizacin

2.2.1. Diseo Organizacional:

Los administradores a menudo describen la

estructura de su organizacin a partir del
organigrama. Un organigrama es un
diagrama que ilustra las lneas de
dependencia que existen entre las unidades y
las personas de una organizacin.

Las unidades se entienden como los equipos,

grupos, departamentos o divisiones. Un
organigrama es el esqueleto de una
organizacin.
 2.1 La Planificacin

2.1.4. Qu es la planeacin tctica?

Implica tomar decisiones respecto a qu se

har, quin y cmo lo har, por lo normal con
un horizonte de tiempo de uno o dos aos, o
menos. Los gerentes de nivel medio y de
primera lnea y sus equipos tienen una
importante participacin en la planeacin
tctica.

Por lo normal, sta incluye cursos de accin

especficos para implementar las nuevas
iniciativas o mejorar las operaciones actuales.
 Diferencia entre Planes Estrategicos y Operativos

Horizonte de tiempo
Alcance
Grado de detalle
 2.2 La Organizacin

2.2.2. Direccin del cambio organizacional

y la innovacin:

El cambio organizacional se refiere a toda

transformacin que experimenta el diseo
o el funcionamiento de una organizacin.
Los administradores efectivos saben
cundo se necesita un cambio y son
capaces de dirigir a sus organizaciones a
lo largo del proceso de cambio.
 2.2 La Organizacin

2.2.3. Administracin de Recursos Humanos:

Se refiere a las filosofas, polticas y prcticas

que una organizacin utiliza para influir en los
comportamientos de las personas que
trabajan en ella. Incluye actividades
relacionadas con planeacin, contratacin,
capacitacin y desarrollo, revisin y
valuacin de desempeo y compensacin.
La utilizacin estratgica de todas estas
actividades mejora la efectividad de la
organizacin. De hecho, las empresas que
aplican los avances ms recientes a su
administracin de recursos humanos
producen alrededor de 10% ms de ingresos
por empleado que las empresas promedio.
 Administracin de Recursos Humanos

Planificacin Reclutamiento Seleccin

Evaluacin del Capacitacin y Socializacin

Desempeo Desarrollo

Ascensos, transferencias, descensos y despidos

 Programas para el Desarrollo de
Gerentes

Tiene un objetivo mejorar la efectividad general

de los gerentes en sus puestos presentes y
prepararlos para asumir ms responsabilidad
cuando son ascendidos.
 La ARH y la Estrategia

Modelo de las 4 C

C OMPETENCIA

C OMPROMISO

C ONGRUENCIA

C OSTOS EFECTIVOS
Qu tan Competentes son Nuestros
Empleados?
Estn Comprometidos con la
Empresa?
Nuestros Empleados Saben y
Comprenden La Meta De La
Empresa?
Son Nuestras Polticas Efectivas Para La Empresa?
 2.3 La Direccin

2.3.1. Motivacin de los empleados:

La motivacin es un estado psicolgico que se

presenta siempre que las fuerzas internas y/o
externas estimulan, dirigen o mantienen los
comportamientos.

En las organizaciones los comportamientos de

los empleados que interesan incluyen los
productivos e improductivos.
 Componentes de la Motivacin

Motivacin Extrnseca Motivacin Intrnseca Motivacin Trascedente

Modelo Tradicional Modelo De Las Modelo De Los
Relaciones Humanas Recursos Humanos
 2.3 La Direccin

2.3.2. Dinmica de Liderazgo:

Cuando se menciona lderes, la gente suele

pensar en los famosos que ocupan puestos
de poder. Sin embargo, no todos los lderes
son tan famosos ni tan poderosos como los
presidentes de las empresas ms grandes.

En todos los niveles de una organizacin y en

todos los mbitos de la vida podemos
encontrar lderes.

El liderazgo es la relacin de influencia entre

los lderes y los seguidores que luchan por
generar un verdadero cambio y resultados
que reflejen los fines que comparten.
El liderazgo adopta muchas formas y se
puede utilizar para una enorme variedad de
propsitos.
 2.3 La Direccin

2.3.3. Trabajo en Equipo:

En las conversaciones diarias, los trminos

grupo y equipo a menudo se utilizan como
equivalentes, pero en realidad existe una
diferencia.

Grupo se utiliza en un sentido ms general y

equipo como un tipo especial de grupo. Tanto
los grupos y los equipos son importantes para la
vida de las organizaciones, pero por razones
diferentes.
 2.4 El Control:

2.4.1. El control Organizacional:

Este control se refiere al proceso para

garantizar que los comportamientos y las
decisiones se apeguen a las normas de la
organizacin y a los requisitos legales, incluidas
sus reglas, polticas, procedimientos y metas.

Para muchas personas la palabra control

tiene una connotacin negativa, de algo que
se restringe, obliga, delimita, vigila o manipula.
 Objetivos del Control

Estandarizar el desempeo
Mediante inspecciones, supervisiones, procedimientos escritos o
programas de produccin.

Proteger los bienes organizacionales

Contra desperdicios, robos o mala utilizacin.

Estandarizar la calidad de productos o servicios

Ofrecidos por la empresa.

Limitar la cantidad de autoridad

Ejercida por las diversas posiciones o por los niveles organizacionales.

Medir y dirigir el desempeo de los empleados

Mediante sistemas de evaluacin de desempeo del personal,
supervisin directa, vigilancia y registros.

Alcanzar los objetivos de la empresa

Mediante la articulacin de stos en la planeacin.
 Pasos Basicos del Proceso de Control

Establecer normas Se cie el NO Tomar medidas

Medir el
y mtodos para desempeo . desempeo a las correctivas y volver
medir el normas? a evaluar las
desempeo normas.

SI

No hacer nada
 Tipos de Control

En Funcin de Previsin de las desviaciones de la calidad

los Recursos de: Recursos Humanos, Materiales y Capital

Vigila las operaciones de

En Funcin de la Funcionamiento Descripciones
Actividad del trabajo y de las polticas.

En Funcin de Se centra en los resultados

los Resultados finales

Control Preliminar
Control Concurrente
Control de
Retroalimentacin
 Sus procedimientos incluyen todos los
Control Preliminar esfuerzos de la gerencia para aumentar
la probabilidad de que los resultados
actuales concuerden favorablemente
con los resultados planificados.

Consiste en las actividades de los

Tipos de
supervisores que dirigen el trabajo de
control en Control Concurrente sus subordinados.
funcin de
los resultados

Su caracterstica consiste en que stos

Control de destacan los resultados histricos como
Retroalimentacin base para corregir las acciones futuras.