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Sheet1

http://www.spotflyer.com/empfehlungsmarketing

Service/Produkt: Starbucks, Salisbury/USA


Urlauber, mittleres Alter, preisbewusst,
pragmatisch, sportlich und
gesundheitsbewusst, Problem: wie soll
ich Reisen und Sport
Kundensegment: zusammenbringen?

Kontaktpunkte Aktionen und Hintergedanken Kundenerfahrung Bewertung Vision Ideen


Vorher – Ausgangsort Strand
Lust auf einen Kaffee
Coffee to go in der Thermostasse, die
kein Kaffee weit und breit Starbucks ist nicht überall :-( Starbucks überall mehrere Stunden warm bleibt
Logo einprägsam, gut sichtbar von der
auf der Hinfahrt Starbucks gesehen Straße :-))
Entscheidung: Starbucks auf der bisherige Starbucks-Besuche in
Rückfahrt positiver Erinnerung :-)
Hinkommen Auto
Hoffentlich finde ich den Starbucks Angst davor, den Starbucks zu
wieder? verpassen :-(( Leitsystem Starbucks Starbucks in die Navi einprogrammiert
das grüne Starbucks-Schild entdeckt
Von weitem ist der Starbucks gut zu
Wie komme ich jetzt nur von der sehen, aber keine Hinweisschilder zur
Bundesstraße runter? konkreten Zufahrt :-((( Leitsystem Hinweisschilder
Kurve mehrfach um das Shopping
Center, bis ich vor dem Starbucks genügend Parkplätze, Fahrer sieht vor
gelandet bin lauter Bäumen den Wald nicht :-(( Leitsystem
Betreten Hineingehen
Kälteschock nach der Hitze draußen,
Sorge, ob ich mich nicht erkälte, weil
Extrem heruntergekühlt ich schwitzend hereingekommen bin :-((( Wohl temperiert unterschiedliche Klimatisierungszonen
keine fixen Preise, sondern
Börsenpreise / Preise je nach Tageszeit
Platz gibt es ja - da können wir bleiben! keine Leute – wie langweilig! :-( ständig mäßig voll und Auslastung
Interaktion Entscheiden
Hintergrundinfo und
unübersichtliches Menü, nichts Kundenbewertungen können
Was nur für einen Kaffee? sagende Fantasienamen :-(( umfassende Info aufgerufen werden wie auf Amazon
Wie viel Kalorien die einzelnen Sorten
wohl haben? keine Gesundheitsinfo :-(
Hippie-Barista mit Rasta-Löckchen
grüßt und steht und wartet auf die
Bestellung Hippie-Atmosphäre ;-)
ich fühle mich unter Druck, schnell zu Balance zwischen Verkaufsdruck und
entscheiden keine Entscheidungshilfe :-( Freiheit Laissez-faire
Bestellung Bestellen
Ich halte den Ball flach und wähle einen
Kaffee aus der Mitte der Tafel, mittel
groß, mittlerer Preis
Soll ich noch was essen?
sicherlich ne Kalorienbombe, aber ich
Ich wähle noch einen Müsli-Cookie habe Hunger :-( umfassende Info Hintergrundinfo
Ich soll noch den Starbucks-Instant-
Kaffee Via ausprobieren - schmeckt wie
das Zeugs von Aldi
Zahlung Bezahlen
Zum Glück kann ich mit Kreditkarte
zahlen - hab nämlich kein Cash umrechnen in Euro ;-)
Kreditkartenbeleg lass ich zurück -
werde ich mir schon merken können,
dass ich hier mal einen Kaffee
getrunken hab
An der Kasse liegen Plastikkarten mit
dem Bild einer Sängerin - ein
kostenloser itunes-Song wird
versprochen - stecke ich ein
Warten Warten
Wo soll ich mich nur hinsetzen?
Eigentlich zu kalt drinnen, zu heiß
draussen!
Entschieden: Draußen mit Blick auf die gute Erreichbarkeit und schönes
Bundesstraße unansehnliches Außen-Ambiente :-\ Ambiente Kaffeegarten
Empfang des Produkts Kaffee erhalten

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Sheet1

Wie soll ich jetzt Rucksack, Cookie,


Kaffee alles in eine Hand nehmen?
Da ist noch ein Strohhalm
Jetzt mit Rucksack, Cookie, Kaffee,
Strohhalm, die Tür auf und nach
draußen
Konsum Trinken
Endlich Kaffee riecht und schmeckt gut :-))
eiskalt - brennt an den Zähnen und
Zunge - bow zu kalt :-( Wohl temperiert
Gäste können sich Namensschildchen
Kaffee trinken und vorbeifahrende schönes Ambiente, Interaktion der aufs Shirt kleben: Name und
Autos zählen Langeweile, kein Gesprächsthema :-( Gäste Herkunftsort / Barista als Entertainer
Der Kaffee tut gut - langsame komme
ich wieder zu mir
Sonstiges Toilette
Die Verdauung rumpelt - hoffentlich ist
die Toilette sauber

zur Angst vor Diebstahl des Rucksacks


Hoffentlich wird mein halb leer kommt jetzt noch die Angst, dass mir
getrunkener Kaffee nicht gleich der Kaffee weggeräumt wird oder ein
weggeräumt anderer Kunde seine Zähne damit spült :-((
Toilette
Wo ist die Toilette? saubere Toilette :-))
Ist die Tür auch wirklich
abgeschlossen? unbekannter Schließmechanismus :-( Toilettensystem wie zu Hause
ahhh
Muss ich die Hand nur unter den
Wasserhahn halten oder muss ich noch
einen Hebel drücken?
Verlassen Hinausgehen
Jetzt zurück ins Hotel?
Wie komme ich vom Starbucks zurück
auf die Bundesstraße? Ausschilderung :-( Leitsystem
Nachher Auto
Endlich ein Kaffee in mir
Gut, dass es Starbucks gibt;-)
Plastikkarte mit Code für itunes wird
weggeworfen

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