Cmo escoger KPIs: 5 preguntas que debes hacer

05-jun-2017 9:00:00

Es indudable la utilidad de emplear un Key Performance Indicators o indicadores de negocio.

Ayudan a construir estrategias, proporcionan retroalimentacin y, en general, son esenciales
para hacer de las empresas ms productivas. Sin embargo, muchos directivos simplemente
no saben cmo escoger KPIs. Desperdician el enorme potencial de la inteligencia
empresarial, midiendo indicadores que no les sirven mientras ignoran los ms tiles. No
seas uno de ellos, escoge tus indicadores con inteligencia. Nosotros te ayudamos.

Qu KPIs se adecuan a mi industria?

Tu empresa opera de una manera muy especfica que va de acuerdo a su mercado no? Es
lgico, entonces, que las estrategias de gestin deban ser igual de particulares.

Algunos indicadores son obvios: a un restaurante le sirve medir cuantos platillos se venden al
da; a una concesionaria de coches no. Pero otros no tanto: un bar y un restaurante, aunque
similares, se sirven de indicadores diferentes para medir la venta de bebidas y alimentos. Lo
mismo se puede decir sobre un hotel que vende slo alojamiento y uno boutique al que le
importa ms vender experiencias.

Cules son mis objetivos empresariales?

Qu quiere lograr tu empresa? Optimizar la cadena de suministro? Incursionar en otros

mercados? Aumentar la satisfaccin de tus empleados?

Como menciona Hubspot, los Key Performance Indicators estn diseados "para medir el
desempeo de tu empresa en relacin con algn objetivo". Es imperativo consultar las metas
de tu empresa para identificar reas con oportunidad de mejorar y ubicar las prioridades
del personal gerencial. A partir de esto debes escoger tus indicadores.

Cmo puedo medir esos objetivos?

Un buen mtodo para escoger KPIs a partir de objetivos es tomar la meta y replantearla en
forma de pregunta. As, "duplicar los ingresos durante el prximo trimestre" se vuelve "Cmo

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puedo saber que mis ingresos se estn duplicando?". Entonces puedes usar la pregunta para
guiarte en la seleccin de un indicador que responda a ese objetivo.

Asegrate de que tus objetivos puedan ser medibles de manera cualitativa. Lo importante son
datos que puedan ser obtenidos y expresados como nmeros y porcentajes. De igual manera,
asegrate de tener la tecnologa necesaria para obtener y plasmar estos datos, como un
Scorecard.

Mis KPIs realmente miden lo que quiero conocer?

El ejemplo que utilizamos antes es bastante intuitivo: si quieres saber si tus ganancias se han
duplicado en los ltimos meses, basta con ver el ms reciente reporte trimestral y compararlo
con el anterior. Pero otros indicadores pueden ser ms difciles de reconocer.

Digamos que quieres posicionar un nuevo producto como tu principal oferta. Cmo mides el
desempeo de este objetivo? Puedes usar el total de unidades vendidas, el porcentaje que
representa el producto en tus ventas mensuales, su capacidad de captar nuevos clientes, su
adquisicin entre clientes ya existentes. Hay muchas maneras de conocer el xito del producto,
debes escoger la que ms se adecua a tu objetivo y hacerla tu indicador.

Puedo usar la informacin que revelan?

Lo ms importante de los indicadores de negocios es su aplicacin en la toma de decisiones y

creacin de estrategias. Puedes medir todos los indicadores del mundo, pero de nada sirven
si no los transformas en acciones.

Medir el desempeo de tus trabajadores debajo de cada gerente te puede servir, por ejemplo,
para ascender a los gerentes que ms incitan a la productividad o decirle adis a los que
menos funcionan. Medir el porcentaje de artculos defectuosos devueltos a fbrica puede servir
para reajustar estndares de calidad. El propsito de usar indicadores es conocer para hacer.

Recuerda ser celoso con el espacio en tu tablero de control atender indicadores cuesta
tiempo valioso y no todo merece ser medido. De hecho, Business.com recomienda medir tan
pocos KPIs como sea posible. Usa indicadores de los que puedas obtener informacin
completa, til y aplicable. Si los escogiste bien, no te harn falta otros. No te quedes atrs y
comienza a maximizar tus resultados.
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