Falsas Alarmas en Monitoreo

Definicin
Llamamos falsa alarma a la indicacin de emergencia de un abonado
cuando esta no existe. Muchas veces una alarma puede ser identificada
como FA evitando el despacho de la emergencia a la autoridad de
aplicacin.

Consecuencias de las falsas alarmas

Las consecuencias negativas de una falsa alarma pueden ser:
Muerte de particulares en accidentes de trnsito, a consecuencia de la
urgencia en los desplazamientos de los mviles policiales por respuesta a
falsas alarmas despachadas.
Muerte de personal policial al enfrentar el hecho delictivo demandado,
a consecuencia del acostumbramiento y el exceso de confianza provocado
por las reiteradas falsas alarmas.
Falta de disponibilidad de recursos del estado mviles y hombres para
cubrir requerimientos reales de la sociedad, al estar atendiendo tanta
cantidad de despachos por falsas alarmas.
Dilapidacin de los recursos humanos y materiales del estado,
especialmente de la Polica.
Descrecimiento en la confiabilidad del sistema de alarma, con el
consecuente aumento de la sensacin de inseguridad del ciudadano y el
desprestigio de la empresa prestadora (prdida de abonados).
Aumento de los costos en recursos humanos y materiales para la
empresa prestadora (ms de U$S 50.000 anuales cada 1.000 abonados).

Cmo evitarlas?
Recin cuando se investiguen las causas a fondo se podrn sacar algunas
conclusiones y comprobar que cada caso es un caso particular pero que
todos concuerdan en dos denominadores comunes

La falta de "Capacitacin" y "Reglas claras".

Tanto la primera como la segunda se deben aplicar fundamentalmente a las

personas fsicas.
Luego cada empresa debe ser responsable por la capacitacin, formacin y
cuidado de su personal y si no lo hace atenerse a las consecuencias.

Respecto a las reglas: si el objetivo es disear una reglamentacin

Cumplible que permita reducir realmente la cantidad de Falsas Alarmas (FA),
se debe actuar sobre las personas y no sobre los aparatos.

Algunas entidades con viejas teoras le asignan responsabilidad a los

aparatos o equipos y dicen que la solucin pasa por utilizar equipamiento
homologado. Son los mismos que para justificar alguna FA aducen "falla
tcnica", por supuesto el equipo no puede defenderse.

Entonces:

Por qu NO es necesaria la homologacin del equipamiento?

En primer lugar se debe comprender que los problemas y las FA no los

causan los sistemas sino las personas por lo que no se le puede atribuir
responsabilidad por mal funcionamiento a un aparato sino que a quien de
manera inapropiada; lo disea, instala o utiliza.

Por otra parte est probado que un sistema de bajo costo con pocas
prestaciones e incluso de baja calidad pero instalado con conocimiento y
utilizndolo con responsabilidad, conociendo los cuidados y limitaciones del
sistema, el mismo brindar excelentes resultados con una tasa muy baja de
FA.

Por el contrario un sistema costoso de ltima tecnologa importado de

primera marca ("HOMOLOGADO") y con mltiples prestaciones que se
disea, programa, instala o utiliza en forma inadecuada ser una fuente de
problemas, FA y no brindar la seguridad esperada.

Es el tcnico responsable quien debe elegir el sistema y la tecnologa ms

adecuada para un sistema electrnico de seguridad y puede estar
restringido en su proyecto si solo puede elegir su diseo dentro de un listado
limitado.

En la actualidad la enorme cantidad de modelos y marcas, el auge de

desarrollo tecnolgico hacen de la industria de la seguridad electrnica en el
mundo hoy tenga una dinmica muy difcil de acompaar. Resulta
prcticamente imposible por parte de un organismo regulador mantener en
listado actualizado de equipos homologados con la velocidad que el
mercado requiere.

La dinmica en la produccin de sistemas a gran escala ha permitido una

importante reduccin de costos permitiendo acceder a "tener seguridad" a
familias que de otra forma no podran.
 La "homologacin de equipos" produce de manera inevitable aumentos en
los costos que sern indefectiblemente trasladada a los usuarios haciendo
inaccesible un sistema para mucha gente que demanda seguridad.

Debemos aceptar que la seguridad es una obligacin ineludible del Estado y

si esta no alcanza la gente tiene derecho a buscarla en el mbito privado.

El estado entonces no debera bloquear con su accionar el acceso a la

seguridad para las familias de menores recursos sino por el contrario,
favorecerlos.

Conclusin
Con la obligacin de homologar sistemas no se soluciona el problema de las
FA y se le resta seguridad a la poblacin.

Para resolver el problema de los excesos de FA se deben conocer primero

cuales son las causas y los niveles de responsabilidad de las partes
involucradas.

1er Nivel de responsabilidad.

El usuario.

Es el principal responsable de la seguridad quien decide contratar y tambin

el primer generador de FA, a saber;

Pruebas sin aviso.

Simulacin para "medir cunto tarda" la respuesta de la Polica.
Ventanas mal cerradas que producen falsos disparos en detectores
infrarrojos.
Mascotas sueltas.
Corrientes de aire por vidrios rotos o aberturas mal cerradas.
Entregar las llaves a personas que desconocen el uso de los sistemas.
Otras mltiples causas que sera demasiado largo para enumerar.
En general la principal causa de las FA es la desidia y el desinters por parte
del usuario en el uso responsable del sistema de alarma.

Es l quien debe "sufrir" la primera sancin pero estas deben hacerse como
simples llamados de atencin en las primeras reiteraciones para que se
puedan identificar las causas y corregirlas en forma progresiva, asimismo el
sistema de sanciones debe contemplar que se penalicen severamente las
reiteraciones excesivas.
Cabe aclarar que es imposible evitar la ocurrencia de FA, pero si pueden
reducirse las reiteraciones si se hacen las cosas bien. Es por ello que debe
hacerse hincapi en incrementar muy severamente las sanciones cuanto
mayor sean las reiteraciones.

Est en todo el mundo comprobado que la metodologa de sanciones

crecientes proporcionales al nmero de reiteraciones de FA es lo nico que
permite acceder razonablemente a la disponibilidad de mviles policiales. Se
comprueba aquello de que "el rgano ms sensible del Humano es el
bolsillo".

2do nivel
El tcnico responsable de la instalacin y del mantenimiento.

Debe tener los conocimientos necesarios y estar matriculado porque:

1.- Conoce las mejores prcticas para la instalacin, segn los reglamentos
de cada pas.

La inmediata aplicacin ser para las nuevas alarmas, para las antiguas
instalaciones ser en forma gradual y deber adecuarlas a medida que se
vayan produciendo las primeras FA.

2.- Debe asesorar y capacitar correctamente al Usuario en cuanto al correcto

uso del sistema y los recaudos que debe tener en cuenta para no producir
FA.

3.- Debe realizar las instalaciones de modo tal que permita realizar a las EC
procedimientos de Filtrado de falsas alarmas.

4.- Es quien debe informar a la entidad reguladora y a la EC las causas de

todas las FA que movilizaron a la Polica innecesariamente.

5.- Recibir apercibimientos o incluso perder su matrcula si tiene una

cantidad excesiva de FA.

3er Nivel
 El centro de control a distancia (estacin central)

Debe estar inscripto en un registro de empresas habilitadas.

Requisitos mnimos de orden tcnico:

1.- Cumplir los reglamentos necesarios para la prestacin del servicio en

cada pas.

2.- Realizar algn procedimiento o protocolo que sirva para evitar dar falso
aviso a la autoridad.

3.- Informar cual es el nmero de telfono por el cual llamar al 911 para
dar el aviso de alarma verificada.

4.- Contar con un responsable tcnico.

5.- No podrn retener el aviso de una alarma confirmada ms tiempo que el

que sea necesario para realizar algn protocolo autorizado para el
reconocimiento de alarmas.

4toNivel
El Estado

No se aceptar ningn llamado de discadores automticos.

Cada llamada de pedido de mvil policial para la asistencia por

alarmas solo ser tomado en cuenta si proviene de una empresa habilitada e
identificada por el nmero telefnico del cual llama.

Si la llamada proviene de un nmero no registrado, se pedir la

informacin en el momento de quien llama y de donde llama, luego se
iniciar un procedimiento de investigacin para determinar quin es el que
llama al 911 y si se tratara de una empresa no registrada, esta ser
severamente sancionada.

Debe asegurarse un correcto acatamiento del cumplimiento del punto

anterior sin excepciones caso contrario las empresas no se habilitarn y
seguirn recurriendo a la polica para asistir a la FA.

No debe autorizarse la respuesta de mviles con personal armado ni

para verificacin de alarmas. Dichos mviles privados solo podrn asistir al
lugar donde se origin la alarma con la finalidad de brindar apoyo tcnico,
hacer una reparacin tcnica o instruir a usuario, pero bajo ningn concepto
 para reemplazar la fuerza del estado o reprimir "por su cuenta" a un
supuesto delincuente.

Llevar un registro de cada FA con fecha de producida, identificando al

Usuario con nombre del usuario, DNI, domicilio, matrcula del tcnico
responsable y un nmero de orden nico e irrepetible Ej.: nmero de partida
municipal.

Si el tcnico responsable es dado de baja los usuarios a su cargo dejan

automticamente de recibir asistencia hasta que otro tcnico se haga
responsable por el funcionamiento de esos usuarios.

Todos los tcnicos debern poseer una matrcula habilitante, para ello
al menos rendir un examen donde demuestre conocer el reglamento de su
pas.
De los centros de control a distancia (EC)

Cumplimiento de norma Segn su respectivo pas.

Certificado de no reincidencia del responsable.

Tcnico secundario completo electricista, electrnico o afines del

responsable tcnico.

Este responsable deber conocer las normas De su pas respectivo

afines y los protocolos para el filtrado de las falsas alarmas.