FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

XIII PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIN

Participantes:

Rojas Leysequas Jorge Alberto

Zelada Pasapera Lizzet Dayanna
Palacios Guevara Fernando

Asesor de la materia:

Fernando Arriola

Chiclayo, Febrero

2014
 Plan de negocio para la creacin de un centro de
estimulacin temprana BABY LAND en nios de 0 a 5
aos en la ciudad de Chiclayo

NDICE
1. Plan de negocio.

1.1- Descripcin de la Empresa.

1.2- Misin, Visin y Valores.
1.3- Objetivo y Estrategias Competitivas del Plan de Negocio.

2. Modelo Canvas.

2.1- Propuesta de valor.

2.2- Socios Claves.

2.3- Actividades Claves.

2.4- Recursos Claves.

2.5- Relacin de los Clientes.

2.6- Segmentos del Cliente.

2.7- Canales de Distribucin.

2.8- Estructura de Costos.

2.9- Fuente de Ingresos.

3. Plan Estratgico Anlisis FODA

3.1- Fortalezas.

3.2- Oportunidades.

3.3- Debilidades.

3.4- Amenazas.

4. Anlisis del Entorno PESTEC

4.1- Entorno Econmico.

4.2- Entorno Tecnolgico.

4.3- Entorno Ecolgico.

4.4- Entorno Legal.

 4.5- Entorno Poltico.

4.6- Entorno Demogrfico.

4.7- Entorno Social.

5. Plan de Marketing.

5.1- Poblacin, Demanda y Clientes Potenciales.

5.2- Segmentacin, Nivel Socioeconmico.

5.3- Pblico Objetivo.

5.4- Oferta de Valor.

5.5- Mezcla de Marketing

5.5.1- Producto.

5.5.2- Precio.

5.5.3- Promocin.

5.5.4- Plaza.

1. PLAN DE NEGOCIO
 Plan de negocio para la creacin de un centro de estimulacin temprana
"BABY LAND" en nios de 0 a 5 aos en la ciudad de Chiclayo

1.1- Descripcin de la Empresa

BABY LAND brinda servicios de cuidado profesional en nuestro local tratando de

forjar un nfasis de confianza a los padres. Interactuando con los nios para una
adecuada educacin y desenvolvimiento con la sociedad.

BABY LAND ofrece una atencin permanente para estar al alcance de nuestros
clientes diferencindonos en el mercado con nuestra atencin especializada:
Hidroterapias. Buscamos brindarle al nio un espacio que le posibilite:

Descubrir y sentirse seguro de su potencial

Vivir su corporalidad e integrarla a su personalidad

Conocerse para adaptarse naturalmente a su medio familiar, social y

escolar
1.2- Misin, Visin y Valores
VISIN DEL NEGOCIO

Fomentar en nios y nias el desarrollo de sus habilidades psicomotoras, aprovechando junto a la hidroterapia toda la experiencia
de nuestro personal en un ambiente agradable usando la mejor tecnologa y los instrumentos ms avanzados, para lograr
resultados ptimos en beneficio de los nios de Lambayeque.

MISIN DEL NEGOCIO

Baby Land es una empresa orientada a propiciar experiencias de aprendizaje de forma integral a bebes, nios y nias. Somos
capaces de realizar transformaciones en la sociedad con la participacin activa de los padres y un personal con probada vocacin
de servicio, capacitado para brindar experiencias significativas que desarrollan en nuestros pequeos sus primeras destrezas y
habilidades como, para que emprendan sus primeros aos de desarrollo, y sean capaces de asumir retos a temprana edad y lograr
el xito.

VALORES

Baby Land tiene muy presente que los valores dentro de la organizacin es sumamente importante, es por ello que seleccionamos
los ms resaltantes y a la vez importante para nosotros, transmitindolo mediante nuestro servicio que brindaremos a nuestros
clientes entre ellos estn:

Confianza: Hacer que los padres pierdan ese temor de contar con experimentar nuestro servicio, creando un ambiente
agradable entre el cliente y la organizacin.
Seguridad: Dar una tranquilidad asegurada al dejarnos trabajar con sus hijos en nuestras manos cuidndolos dentro de
nuestro local.
Honestidad: Ser siempre sincero con nuestros clientes nos permite actuar con transparencia, confianza e igualdad.
 Identificacin: Sentirse parte de un mundo ideal, que la familia forme parte de la organizacin, estar orgulloso del lugar de
trabajo y cuidar nuestra imagen como organizacin especializada en el cuidado infantil.
Responsabilidad: Cumplir con nuestra misin de cuidar y proteger a los nios mientras estn bajo nuestra responsabilidad.
Compromiso: Llevamos la camiseta de la excelencia y el xito que hacemos que nuestros nios formen parte de nosotros
mismos brindndoles amor.
Pasin: Hacer las cosas con amor y cario dando el 100% de nuestro esfuerzo y compromiso en cuerpo, mente y alma en el
cuidado infantil.
Respeto Y Humildad: Tratar a los dems como queremos ser tratados, atendiendo con cortesa al pblico y a mis
compaeros estando dispuestos a aprender de nuestros errores.
Excelencia en el Servicio: Tener empata y tener un buen sentido del humor te permite atraer a nuevos clientes. brindar el
mejor servicio y atencin al cliente.
Innovacin: Buscar, imaginar, crear, ensear y deleitar libertad para expresar nuestras ideas.

1.3- OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DEL PLAN DE NEGOCIO

Objetivo General

Determinar la viabilidad de la CREACION DE UN CENTRO DE ESTIMULACION ubicado en Chiclayo.

Objetivo Especficos
- Determinar el plan estratgico para la creacin de un centro de estimulacin.
- Determinar la viabilidad tcnica-operativa para analizar las actividades y procedimientos que forman parte del flujo de
procesos de los servicios para la creacin de un centro de estimulacin.
 - Determinar la viabilidad del mercado para la creacin de un centro de estimulacin.
- Determinar la viabilidad de organizacin de personal para la creacin de un centro de estimulacin.
- Determinar viabilidad econmica-financiera para evaluar si es rentable el negocio y bajo estos parmetros definir si es viable
o no de ejecutar el centro de estimulacin.
Objetivos Estratgicos
Baby Land establece un plan estratgico
- Obtener un 20% de rentabilidad anual neta en los prximos 2 aos.
- Se espera obtener el doble nios atendidos de la muestra inicial durante los prximos 6 meses.
- Lograr un Posicionamiento dentro de 3 aos en el mercado como un centro de confianza para los padres en el cuidado de
los nios.
- Identificarnos como el primer centro del cuidado infantil con servicio de hidroterapia dentro de 5 aos.
- Contar con un personal altamente especializado en el cuidado infantil para el ptimo desarrollo de las actividades de la
empresa.
- Obtener alianzas estratgicas con centro de educacin inicial.

2. MODELO CANVAS

RELACION CON LOS SEGMENTOS

SOCIOS CLAVES ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTA DE VALOR
CLIENTES DEL CLIENTE
 1.- La relacin ser de
1.- Talleres
manera directa con el
pedaggicos.
Nuestra propuesta de valor es facilitar a los cliente Los consumidore
2.- Talleres de
padres un centro especializado de 2.- Contacto interactivo de los productos
hidroterapia
estimulacin temprana de 0 a 5 aos, donde el con el cliente servicios, so
3- Talleres fsicos
nio mejorara el desarrollo de sus habilidades 3.-Colaboracion con redes padres d
(deporte)
1.-Centro de Estimulacin sociales, cognitivas y fsicas, con un servicio sociales segmento A y
Pasito a Paso Sac personalizado de calidad que cubra con todas con hijos de 0 a
2- Didcticos Comercial las expectativas de los padres, adems como aos que busca
3- Kyddys Hous alternativa pedaggica ofreceremos la productos
estimulacin a travs del agua (hidroterapia), CANALES DE servicios d
RECURSOS CLAVES
donde el nio recibir sensaciones que DISTRIBUCIN calidad pa
produce el agua y esto le permitir disminuir apoyar
1.- Material Didctico tensiones, mejorar su relacin corporal con su 1.- Redes sociales crecimiento de su
2.-Especialistas: realidad. 2.- Pagina web hijos.
-Enfermeras 3.- Llamadas Telefnicas
-Psiclogos 4.- Correo Electrnico
-Pediatra
-auxiliar

ESTRUCTURA DE COSTOS FUENTES DE INGRESOS

1.- Sueldo del personal
2.- Gastos fijos(Agua, luz, telfono, internet)
1.-Modelo de venta directa
3.-Pago del local
2.- Ingresos de acuerdo a tallere
4.-Compras de los materiales didcticos
3.-Venta de los juguetes didcticos
5.- Instalacin de materiales
6.- Pago anual de pgina web.
2.1- PROPUESTA DE VALOR:

La idea de este negocio es crear un centro especializado en la estimulacin

temprana de bebs de 0 a 5 aos, donde se enfatice la interaccin de los padres
con sus hijos. En este centro habr psiclogos, psicopedagogos e instructores
infantiles, quienes estimularan el crecimiento integral del nio, en el rea cognitiva,
social, psicomotora, afectiva, respetando su personalidad, desarrollando valores
morales, bajo estrictos cuidados de salud.

Adems como alternativa pedaggica ofreceremos la estimulacin a travs del

agua (hidroterapia) que consiste en el empleo del agua como agente teraputico
en cualquier estado fsico o temperatura, utilizando sus caractersticas qumicas,
mecnicas y trmicas, contribuyendo al desarrollo del nio a recibir las
sensaciones que produce el agua y esto le permitir disminuir tensiones, mejorar
su relacin corporal con su realidad.

2.2- SOCIOS CLAVES:

1.-Centro de Estimulacin Pasito a Paso Sac

2- Didcticos Comercial, empresa que nos provee toda la variedad de material didctico
para que el nio despierta sus reflejos y valla distinguiendo los colores, formas
geomtricas, etc.

3- Kyddys Hous, tienda peruana, especializada en juegos educativos de calidad

garantizada.

4- Industrias Aggok, empresa que nos provee laberintos, sed de juegos, columpios,
saltarinas, aquaticos, didcticos, mobiliarios, hbridos y tapizados.
5.-Clinicas y Hospitales nuestros nios asegurados en las mejores clnicas de Chiclayo,
para auxiliar cualquier emergencia, ejemplo: Clnica Pacfico, Metropolitano, Sana.

2.3- ACTIVIDADES CLAVES:

Baby Land brinda servicios de cuidado profesional en nuestro local tratando de

forjar un nfasis de confianza a los padres. Interactuando con los nios para una
adecuada educacin y desenvolvimiento con la sociedad basada en:

1.- Nuestra de transparencia en las actividades desarrolladas.

2.- Contacto directo con el cliente.

3.- Calidad en el servicio

2.4- RECURSOS CLAVES:

Baby Land, Crecemos juntos, fortalecemos tu talento, es una empresa dedicada

al cuidado de menores de edad con el servicio de estimulacin temprana, practica
de hidroterapias, talleres u otras actividades recreativas.

Este proyecto surge como una alternativa para aquellas personas que quieran que
sus hijos desarrollen sus capacidades y habilidades motoras y psicomotoras,
adems de desarrollar la estimulacin al contacto con el agua, contaremos con:

1.- Material didctico.

2.- Especialistas: como enfermeras en caso se presente una emergencia,

Psiclogos, pediatra, auxiliar.

2.5- RELACION DE LOS CLIENTES:

1.- La relacin ser de manera directa con el cliente.

2.- Contacto interactivo con el cliente.

3.- Colaboracin con redes sociales.

2.6- SEGMENTOS DEL CLIENTE:

Los consumidores de los productos y servicios, son padres del segmento A y B con hijos
de 0 a 5 aos que buscan productos y servicios de calidad para apoyar el crecimiento de
sus hijos.

2.7- CANALES DE DISTRIBUCION:

1. Redes sociales

2. Pgina web

3. Llamadas telefnicas

4. Correo Electrnico

2.8- ESTRUCTURA DE COSTOS:

1. Sueldo del personal

2. Gastos fijos (Servicios: Agua, luz, telfono, internet)

3. Arrendamiento del local

4. Compras de los materiales didcticos.

5. Instalacin de materiales
2.9- FUENTES DE INGRESO:

1. Modelo de venta directa

2. Ingresos por inscripcin de talleres

3. Venta de los juguetes didcticos

3. PLAN ESTRATGICO ANLISIS FODA

3.1- OPORTUNIDADES

Una creciente valoracin de los aspecto educativos por parte de los

padres

Desarrollo de nuevos servicios en la ciudad (Hidroterapia).

Mejor nivel de cuidado y atencin a los nios.

Crecimiento econmico en el mercado local.

Mayor desenvolvimiento de los menores frente a la sociedad.

Posibilidad de aumentar la participacin an ms.

3.2- AMENAZAS

Existencia previa de otros centros con el mismo servicio.

Cambios en los estilos de vida referente al incremento de ingreso familiar

a que puedan optar por el servicio a domicilio siendo un servicio futuro.

Las culturas de las familias que limitan la contratacin de nuestros

servicios con sus inquietudes de desconfianza con personas que en
principio "no conocen".

Desconfianza de la sociedad ante este nuevo servicio de hidroterapias.

Rivalidad con los competidores ms cercanos por la participacin del

mercado.

Poco inters de los padres.

3.3- FORTALEZAS

Un valor agregado en brindar un servicio mediante la estimulacin

acutica.

Contaremos con una infraestructura totalmente adecuada y decorado

acorde a los servicios ofrecidos.

Contaremos con un ambiente amplio, en una zona donde se favorece por

su poco nivel de competencia cercana y por estar en una avenida, muy
conocida y centralizada.
 Adecuada vigilancia para los nios a travs de sistemas sofisticados
como cmaras de vigilancia, participacin de los padres, basndose en
un futuro muy cercano.

Capital humano calificado Personal y continuamente capacitado

3.4- DEBILIDADES

Falta de confianza por parte de nuestros clientes potenciales.

El alto costo de inversin en publicidad impide que centros de

estimulacin no realicen actividades por los medios publicitarios.

Precios relativos bajos frente a la competencia.

4. ANLISIS DEL ENTORNO PESTEC

4.1- ENTORNO ECONOMICO

El Banco de Crdito del Per (BCP) proyect que el crecimiento de la

economa peruana sera de 6.1% para este ao y 5.8% para el 2013,
debido a la crisis que afecta a las grandes economas y su impacto negativo
en las exportaciones, aunque los precios de los commodities podran
recuperarse a fines de este ao.

En tanto, la entidad asegura que las expectativas empresariales han

empezado a debilitarse, pero mantendrn un optimismo moderado que no
frenar drsticamente los desembolsos del sector privado. Para Enero del
2013 el Producto Bruto Interno esta en 19 605.87 millones de soles con
una inversin de 6 155.187 millones de soles.

La economa de Per est en crecimiento y empieza a atraer inversores esa

es una clara seal de crecimiento y confianza se estima que puede crecer
ms del 6% en este 2013. As el Producto Bruto Interno (PBI) de Per
lograra crecer ms del 6% tambin es afirmado por el Ministerio de
Economa y Finanzas (MEF), esta estimacin se basa en informacin de las
entidades multilaterales, como la de los socios comerciales de Per, lo que
hace creer que el PBI de Per adems de crecer el 6% podra superar esta
barrera a lo largo de 2013.

De acuerdo a la oferta y demanda como se muestra en la grafica, el PBI

alcanzado en el ltimo trimestre del ao 2012 llego hasta un 5.9%, lo cual el
Gobierno peruano buscar que adems de que se pueda mantener este
nivel de crecimiento incluso estirarlo hasta un 7% en el que pueda crecer la
economa peruana que lidera algunos rankings.

Por otro lado con respecto a la inflacin, el Banco de Crdito indica que el
nivel de precios al consumidor ha mantenido su curva a la baja desde el
pique de fines del ao pasado. As, se espera que a pesar de que los
alimentos presenten el mayor aumento de precios, el nivel de inflacin no
debe preocupar, pues seguir cediendo gracias a la baja de los precios de
los combustibles.
Con el choque de la oferta, el banco proyecta que la inflacin para este ao
se ubicar por encima del rango metal del BCR (1-3%) en 3.2%, aunque no
 debera crear temores en el mercado ya que debera normalizarse en el
corto plazo.

4.2- ENTORNO TECNOLOGICO

Una de las dimensiones que ms est evolucionando a lo largo de las

ltimas dcadas es la tecnolgica. El desarrollo y su aceleracin modifican
constantemente las condiciones en las que compite la empresa. Suponen,
la apertura de nuevas posibilidades para la empresa, o peligro para
aquellas que no sepan adaptarse.

La comercializacin de equipos tecnolgicos en el Per se ha acelerado

notablemente en los ltimos aos debido a dos hechos: la mejora en el
poder adquisitivo de los consumidores y el gran portafolio de productos que
ofrecen las compaas, con precios para todos los bolsillos. Este
crecimiento del mercado tecnolgico ha motivado que las grandes
empresas mundiales abran oficinas en el Per para atender la gran
demanda existente

En nuestro pas las perspectivas tambin son muy favorables, gracias a tres
factores: la mejora en el poder adquisitivo de los peruanos, la mayor oferta
de crditos por parte del sistema financiero y el gran portafolio de productos
que ofrecen las compaas al consumidor, con precios muy competitivos.

El fuerte crecimiento en el consumo de tecnologa de los ltimos aos ha

impulsado a ms marcas mundiales a abrir sus oficinas en el Per, para
atender la gran demanda y, a la par, estar atentas a los cambios de las
estrategias comerciales
4.3- ENTORNO ECOLOGICO

Entre la empresa y el medio ambiente existe una relacin armnica: la

empresa juega un papel protagonista en la bsqueda y aporte de
soluciones tecnolgicas a los problemas medioambientales y para la
empresa el medio ambiente constituye un mercado en rpida expansin y
una oportunidad de negocio y de creacin de empleo, constituyendo
adems, una parte importante en la imagen, obtencin de beneficios, con el
objetivo de integrar progresivamente los criterios de preservacin del
entorno en los procesos de decisin econmica de las empresas.

4.4- ENTORNO LEGAL

La Normatividad Sanitaria, constituye las normas que exigen las

instituciones de salud, usualmente se relacionan a las especificaciones de
la presentacin, salubridad del centro, con el propsito de controlar, vigilar y
mejorar la salud individual, colectiva y el medio ambiente natural donde
desarrolla sus actividades.
El Control Sanitario para el Centro de Estimulacin Temprana, se realizar
en razn a las condiciones higinicas y tcnico sanitarias siguientes:
- Personal

- Fsica del local

- Instalaciones, equipamiento.

La Normatividad Comercial, tiene que ver con el servicio que ofrece el

Centro de Estimulacin Temprana.
 Para iniciar el funcionamiento de un Centro de Estimulacin Temprana se
requiere contar con el consentimiento del Ministerio de Educacin,
Ministerio de Bienestar Social, Instituto Nacional del Nio y la Familia, los
institutos de Seguridad Social y organizaciones no gubernamentales.

Posterior a ello, se solicitar el permiso de funcionamiento que ser

extendido por la Direccin Provincial de Salud, toda vez que el
establecimiento cumpla con las condiciones tcnicas sanitarias e higinicas.
Como complemento y requisito para obtener el permiso sanitario de
funcionamiento, se requiere obtener otro permiso de funcionamiento en el
Cuerpo de Bomberos de Chiclayo.

Como conclusin se observa que es viable la creacin del Centro de

Estimulacin Temprana, de acuerdo con los requeridos requisitos.

Segn las disposiciones, se deber realizar el trmite correspondiente para

la obtencin del RUC (Registro nico de Contribuyentes) para la respectiva
declaracin de impuestos.

4.5- ENTORNO POLITICO

El entorno poltico del negocio se ve principalmente afectado por las

polticas tributarias a las cuales estara sometido, lo que serian pagos de
igv, isc.
Estamos hablando de cmo las decisiones polticas, la estabilidad del pas,
los pactos y cooperaciones econmicas con otros pases y la ideologa del
gobierno pueden afectar a nuestra actividad.
En la actualidad el gobierno viene estimulando la creacin de empresas
especialmente en mediana empresa y pequea empresas, en diversas
ciudades del pas. El Per tiene el sptimo mejor ambiente poltico en latino
Amrica, que mide factores como poltica econmica del gobierno,
estabilidad poltica, libertad poltica, independencia judicial, transparencia y
 derechos a la propiedad privada, lo cual son factores esenciales para el
desarrollo de un mercado seguro y sustentable.
4.6- ENTORNO DEMOGRAFICO

Este anlisis debe connotar dos aspectos importantes; el primero, desde el

punto de vista social; y, por otro lado el punto de vista estadstico.
Socialmente, la bsqueda de esquemas y procesos de estimulacin
temprana se da principalmente por la incorporacin de la mujer al medio
laboral y a las actividades econmicas en general, que en muchos de los
casos consume tiempo importante que la madre debera dedicar a un
proceso de desarrollo de su nio.

Por otro lado, es necesario analizar los datos y estadsticas, que nos
permiten hacernos una idea general de la realidad existente en nuestra
regin y especficamente del crecimiento poblacional que se constituye en
una base fundamental para el desarrollo del plan de negocio. En
Lambayeque, de acuerdo al ltimo censo poblacional realizado en el ao
2012 el crecimiento poblacional se muestra que en Chiclayo es uno de los
ms poblados en cuanto a nuestra regin como se observa en el siguiente
cuadro:

El poblacin del distrito de Chiclayo esta en 286 100 habitantes, sobre esta
base se puede concluir que tendr crecimiento del mercado como la
demanda, seguido del distrito Jos Leonardo Ortiz con 184 700 habitantes,
el distrito de La Victoria con 87 400 habitantes y Lambayeque con 73 300
habitantes.

Por otro lado, con el fin de ampliar este tema se ha determinado que en el
ao 2012 en Lambayeque de acuerdo a los grandes grupos de edad existen
 un 28% de personas que sus edades oscilan entre 0-14 aos, un 64%
personas entre 15-64 aos de edad y un 6.7% de personas en edades de
65 a ms. De acuerdo a lo analizado, en Lambayeque existen 344 120
personas en edades de 0-14 aos, lo cual es un grupo de inters para este
proyecto.

4.7- ENTORNO SOCIAL

El Per es un pas en vas de desarrollo y por ende tiene problemas graves

en lo que respecta la pobreza, desempleo, salud, delincuencia ha pesar del
desarrollo econmico, es muy poco lo que se ha tratado de mejorar en
estos aspectos.

Segn los datos obtenidos por INEI, Lambayeque se encuentra en el tercer

grupo segn la incidencia de la pobreza a nivel nacional con un mnimo de
24.1% y un mximo de 31%, junto a los departamentos de Ancash, Cusco,
Junn, La Libertad y San Martin, como se muestra en el siguiente cuadro.

Siendo la pobreza monetaria un indicador importante, no es el nico que

mide el bienestar de la poblacin. La pobreza es un concepto
multidimensional que afecta muchos aspectos de la vida humana; por lo
tanto existen otros elementos que son considerados bsicos para el
desarrollo de las capacidades e igualdad de oportunidades de las personas
tales como la salud, educacin y el acceso a servicios en la vivienda. Segn
la encuesta de hogares especializada de empleo 2007 del ministerio de
trabajo y promocin del empleo, la pea de la ciudad de Chiclayo es de 221
735 personas, de las cuales 205 666 personas estn ocupadas siendo su
tasa de desempleo 7,2. De la pea ocupada, cerca del 50 por ciento tiene
por nivel educativo la secundaria y 18 porciento, la primaria.

5. PLAN DE MARKETING
 BABY LAND, despus de obtener el resultado de estudio de mercado se
pone en marcha para realizar su plan de marketing y as poder alcanzar
nuestros objetivos deseados.

El centro de estimulacin BABY LAND, tiene como principales atributos

de brindar en sus servicios la seguridad, confianza y calidad, siendo
nuestros principales clientes los NIOS de 0 a 5 aos de edad, teniendo
como consumidores potenciales a los padres que quieran que sus nios
desarrollen sus habilidades y capacidades.

Gracias a la investigacin de mercado hemos identificado que la

competencia brinda los mismos servicios de Psicomotricidad, Juegos
dramticos, Talleres, Educacin en Valores entre otros, con una atencin
tradicional mas no brindan servicio como hidroterapias que es nuestra
diferenciacin con la competencia. BABY LAND est dirigido a las personas
que vivan en la ciudad de Chiclayo, que son de estratos econmicos
MEDIA ALTA, MEDIO Y TIPICO, ya que estn en un lmite demogrfico
cercano con un parecido nivel socio econmico y un estilo de vida similares.

5.1- POBLACION, DEMANDA Y CLIENTES POTENCIALES

Segn los datos del INEI en al ao 2012, Chiclayo, Jos Leonardo Ortiz,
La Victoria, Lambayeque son los distritos ms poblados en el
departamento de Lambayeque como se muestra en la siguiente tabla.
Adems, la poblacin por grupos de edad en la regin Lambayeque en el ao

2012 es 28.5% para edades de 0-14 aos de edad.

 5.2- SEGMENTACIN

Servicios individuales de:

1. Estimulacin temprana normal para nios
2. Formacin preescolar
3. Medicina preventiva (hidroterapias)
El centro de estimulacin integral
Estar ubicado en la ciudad de Chiclayo en
un lugar estratgico situado en pleno centro.

Servicios a Ofrecer:
1. Terapias de estimulacin visual
2. Terapia de lenguaje
3. Terapias de estimulacin respiratoria
Padres de familia y sus hijos entre los 0 a 5 4. Terapias de estimulacin motriz
aos aos de edad 5. Hidroterapias.
6. Jardn infantil
7. Consulta peditrica
8. Jornadas de vacunacin
9. Control nutricional
5.2.1- NIVEL SOCIECONOMICO

- Clase Media Alta

C1:
Origen: Familias de profesionales, ingenieros, mdicos, abogados,
etc.
Ingreso Familiar Mensuales: Entre $ 2.000.000 y $ 5.000.000,
satisfacen sus deseos materiales y culturales con esfuerzo, es un
grupo muy aspiracional.
Actividad Laboral: Medianos y pequeos empresarios, gerentes,
Subgerentes, profesionales independientes, administradores de
empresas.
Barrio: Generalmente homogneas, con reas verdes muy bien
cuidadas.
Equipamiento de Hogar: Hogar altamente equipados en cuanto a
electrodomsticos, buenos muebles, buena decoracin.
Telefona: Todos tienen lneas telefnicas, todos tienen al menos un
celular.
C2

Origen: Familiares de profesionales, pequeos y medianos

empresarios, gerentes de compaas medianas y pequeas, jefes
de departamentos de grandes y medianas empresas.
Ingreso Familiar mensual: Entre $ 1.000.000 y $ 2.000.000
Educacin: Profesionales universitarios y algunos institutos
privados.
Actividad laboral: profesionales independientes, comerciantes,
empresarios pequeos, gerentes de empresas medianas y
pequeas, subgerentes, jefes de departamentos, tcnicos.
 Barrio: Sectores tradicionales de la ciudad o en caso de ser
construcciones nuevas, normalmente son conjuntos de muchas
viviendas, a distancia del centro.
Equipamiento del Hogar: en general tienen un completo
equipamiento de electrodomsticos, muebles bien tenidos,
decoracin aceptable.
Telefona: la mayora tiene lnea telefnica y celulares.
C3
Origen: Familiares de profesionales: psiclogos, periodistas,
profesores universitarios, acadmicos. Empleados pblicos y
privados, etc.
Ingreso familiar mensual: entre $ 1.300.000 y $ 2.000.000.
Educacin: profesionales universitarios, carreras tcnicas,
formacin de institutos.
Actividad laboral: profesionales, empleados pblicos y privados,
comerciantes, pequeos y medianos empresarios.
Barrio: Sectores tradicionales de la ciudad o en caso de ser
construcciones nuevas, normalmente son conjuntos de muchas
viviendas, hay preocupacin por el aseo de calles.
Equipamiento del hogar: en general tienen un completo
equipamiento de electrodomsticos, muebles bien tenidos,
decoracin en general aceptable.
Telefona: la mayora tiene lnea telefnica y celulares.

5.3- PUBLICO OBJETIVO

Muestra:

NpqZ 2
n
e 2 N 1 pqZ 2
 N =286,100 que es el total (tamao de la poblacin)
N = tamao de la muestra
P = 0.285 (proporcin de la poblacin que posee las caractersticas)
Q = 0.715 (1-p)
Z = desviacin estndar (Intervalo de confianza = 90% cuyo valor es
1.74)
E = 0.10 (margen de error aceptable)

N 286100

P 0.285

Q 0.715

Z 90% 1.74

e 0.1

La encuesta sera realizado a un tamao de muestra de 62 personas

que son padres de familia que tengas hijos menos de 0 a 5 aos.

5.4- OFERTA DE VALOR

Una nueva experiencia a los clientes al asistir a un centro de

estimulacin: El proceso, el ambiente, los tiempos, el horario es
diferente al que se presenta actualmente en el mercado. Es novedoso
por lo que apostamos que gente de nivel socioeconmico de clase
 media alta desee que sus hijos desarrollen sus habilidades desde muy
pequeos apostando por nuestro servicio de calidad.

RAZON SOCIAL : Centro de Estimulacin Temprana S.A.C

NOMBRE COMERCIAL: Baby Land

MODELO DE NEGOCIO:

Crear un centro especializado en la estimulacin temprana de bebs de 0 a 5 aos,

donde se enfatice la interaccin de los padres con sus hijos. En este centro habr
psiclogos, psicopedagogos e instructores infantiles, quienes estimularan el
crecimiento integral del nio, en el rea cognitiva, social, psicomotora, afectiva,
respetando su personalidad, desarrollando valores morales, bajo estrictos cuidados de
salud.

Adems como alternativa pedaggica ofreceremos la estimulacin a travs del agua

(hidroterapia) que consiste en el empleo del agua como agente teraputico en
cualquier estado fsico o temperatura, utilizando sus caractersticas qumicas,
mecnicas y trmicas, contribuyendo al desarrollo del nio a recibir las sensaciones
que produce el agua y esto le permitir disminuir tensiones, mejorar su relacin
corporal con su realidad

NOMBRE DEL PLAN DE NEGOCIO:

CREACIN DE UN CENTRO DE ESTIMULACIN TEMPRANA "BABY LAND" EN
NIOS DE 0 A 5 AOS EN LA CIUDAD DE CHICLAYO
5.5- MEZCLA DE MARKETING

La mezcla de marketing se utiliza en BABY LAND para posicionar

nuestros servicios en nuestro mercado objetivo. La mezcla de
marketing se define como las 4 P: producto o servicio, precio,
promocin y plaza.
5.5.1 PRODUCTO O SERVICIO
El centro de estimulacin temprana BABY LAND, brinda un
servicio eficaz, eficiente e innovador en el cuidado infantil que
ofrece un ambiente agradable y emotivo, adems cuenta con un
equipo de trabajo profesional altamente calificado con talento,
paciencia y dedicacin a los nios, con un servicio diferenciador el
de brindar hidroterapias ya que es factible entender la utilizacin
del agua como aplicacin a toda una poblacin necesitada de una
actividad relajadora, socializadora y de movilidad general del
organismo., transmitiendo seguridad y confianza a nuestros
clientes
LOGO:

DESCRIPCION DEL SERVICIO

 El centro de estimulacin temprana BABY LAND brindara horarios
flexibles para la comodidad de nuestros clientes y como parte de
nuestra diferenciacin al del mercado cada horario estar
denominado con un significativo y creativo nombre para una mejor
recordacin de nuestros horarios que son los siguientes:

HORARIOS
TURNO MAANA SALIDITAS DEL SOL 8:00 am 12.00 pm
TURNO TARDE HORA DE LA LECHESITA 1:00 pm 5:00 pm

DESCRIPCION DEL TURNO MAANA

Este servicio consiste en un horario de 8:00am a 12:00pm, donde se
realizaran varias secuencias de entretenimiento, Realizaremos
lectura de cuentos, canto de canciones, secciones de juegos,
estimulaciones, psicomotricidad, un pequeo break alimenticio y su
pequea siesta hasta que el padre de familia venga por su hijo.
Ingreso al centro de cuidado: 8:00 am
Saludo de bienvenida: 8:30 a 9:00 am
Estimulacin: 9:00 a 10:00am
Psicomotricidad: 10:00 a 11:30am
Hidroterapia y/o canto de canciones: 11:30am a
12:pm
DESCRIPCION DEL TURNO TARDE
Este servicio consiste en un horario de 1:00am a 5:00pm, donde se
realizaran varias secuencias de entretenimiento Realizaremos
lectura de cuentos, canto de canciones, secciones de juegos,
 estimulaciones, psicomotricidad, un pequeo break alimenticio y su
pequea siesta hasta que el padre de familia venga por su hijo
Ingreso al centro de cuidado: 1:00pm
Saludo de bienvenida: 1:30 a 2:00 pm
Estimulacin: 2:00 a 3:00pm
Psicomotricidad: 3:00 a 4:30am
Seccin de juegos: 4:30 a 5:00pm

5.5.2 PRECIO

De acuerdo a la investigacin y a la fijacin de precios del

mercado hemos llegado a la conclusin que nuestro precio no
estar elevado al de la competencia ni por debajo de ella, nos
mantendremos en un precio promedio-medio del mercado, lo
cual ser estimado de la siguiente manera.

PRECIO S/. 250.00 mensuales

HORARIO 2 horas diarias

ESTRATEGIAS DE PRECIO

PRECIO CALIDAD ALTA CALIDAD MEDIA CALIDAD BAJA

Estrategia de Estrategia de Estrategia de
PRECIO ALTO recompensa margen excesivo robo
Estrategia de Estrategia de valor Estrategia de
PRECIO MEDIO calidad alto medio falsa economa
Estrategia de Estrategia de Estrategia de
PRECIO BAJO sper valor buen valor economa
 De acuerdo a la tabla de combinaciones, BABY LAND ha
seleccionado la estrategia de calidad alta por lo que tiene un
PRECIO - MEDIO al de la competencia y est dispuesto a
brindar un centro de estimulacin temprana de alta calidad.

5.5.3 PROMOCION Y PUBLICIDAD

PROMOCION
BABY LAND, busca atraer en su lanzamiento al mercado
una aceptacin de nuestros servicios al pblico objetivo y
as ganarnos su atencin y curiosidad por formar parte de
nuestra organizacin a travs de las siguientes propuestas
de promocin y publicidad
FIDELIZAR a nuestros clientes con una consulta gratis
del NUTRICIONISTA Y/O PSICOLOGO (de acuerdo a
sus necesidades) por traer a sus hijos a nuestro centro
de estimulacin durante un periodo de 3 das a la
semana durante los 3 primeros meses.
Contaremos con nuestros personajes propios para la
elaboracin de nuestros talleres dinmicos para los
nios que se dar una vez al mes.
Celebraremos los cumpleaos de nuestros nios al
trmino del mes que estn festejando, mediante una
coordinacin con los padres de familia en nuestro local.
Plantearemos visitas de juegos fuera del local como
centros recreativos situado en la ciudad de Chiclayo.

a) ESTRATEGIAS DE PROMOCION
De acuerdo con las promociones nombradas aqu detallaremos
las principales promociones que se realizaran durante nuestros
primeros meses.
PROGRAMA DE FIDELIDAD
 Este programa consiste en la elaboracin de control de asistencia
por 3 das a la semana con duracin de 3 meses para poder
obtener la consulta gratis del psiclogo y/o nutricionista (duracin
de 30 minutos), para un buen crecimiento de sus hijos.

PUBLICIDAD
BABY LAND utilizara una publicidad no muy costosa en
sus primeros trimestres ya que solo se dedicara a
sobresalir por sus principales atributos.
Folletos, volantes
Anuncio en los peridicos, y pginas amarillas
Web: Facebook / Twiter
Blog
Revista MI MUNDO IDEAL (futuro)

5.5.4 PLAZA
BABY LAND ha encontrado un espacio totalmente amplio,
en un lugar conocido y cntrico con una gran oportunidad
de creciente para nuestro negocio ya que por la zona no se
encuentra mucha competencia y eso se nos favorece.
TAMAO DEL LOCAL:
200 entrada independiente 8 ambientes + cocina y 4 baos
Contacto: Sra. Uceda

2.5.1 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION O PLAZA

BABY LAND va directamente al consumidor sin ninguna escala o
agente para su distribucin del servicio ya que eso es una ventaja que
nos da el beneficio de disminuir costos. BABY LAND est basado en
dichas publicidades no muy costosas pero que si llegaran a nuestros
clientes potenciales que se encuentren en la ciudad de Chiclayo,
Lambayeque, Jos Leonardo Ortiz, La Victoria y as mismo estaremos
ligados en alianzas con hospitales, jardines y nidos de de la zona.
 ACTIVIDADES DE PUBLICIDAD
BABY LAND contara con dos personajes propios con nombres de
Pamela y Jessica quienes sern los principales atractivos para
llamar la atencin de los nios, quienes tambin estarn
presentes desde el da de la prestacin de servicios as como
para la realizacin de los talleres dinmicos y la celebracin de los
cumpleaos que sern realizados una vez al mes
MARKETING DIRECTO ( Internet)
BABY LAND cuenta con un medio de comunicacin a travs del
internet mediante el Facebook, pagina web, pginas amarillas que
llegaremos directamente con el consumidor.
MERCHANDISING
Obsequiar a los clientes artculos publicitarios tales como
lapiceros, llaveros y cartucheras, que llevaran el logo de la marca,
a parte que tendremos una buena decoracin del local, con una
disposicin de espacios, una buena iluminacin, una buena
distribucin del mobiliario, un buen uso de los colores, y un
personal calificado brindando en conjunto un servicio de alta
calidad.

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
ESTRATEGIA DE ATRACCION
BABY LAND busca atraer a sus clientes y para ello se ha
diseado su pgina web que ser usado como medio
electrnico para poder llegar hacia ellos por medio de spot
publicitario por la web, con una respuesta inmediata al cliente
de acuerdo a sus inquietudes o consulta que pueda presentar
frente a nuestros servicios
ESTRATEGIAS PSICOLOGICOS
Esta cuenta con la motivacin del cliente por el envo de cartas
o tarjetas de saludo ya sea por celebracin de cumpleaos del
padre o de su hijo, as como tambin por algn buen
 desempeo de su hijo, de la cual nos servir para preguntarle
qu tal le est sintiendo con nuestro servicio brindado a sus
hijos durante las primeras semanas de uso. De este modo, no
solo le haramos sentir al cliente que nos preocupamos por l,
sino que tambin podremos conocer sus impresiones frente a
nuestro servicio y si es posible saber en qu aspecto
deberamos mejorar
ESTRATEGIA DE SEGURIDAD
Es lo principal e importante de toda nuestra organizacin, es
por ello que mediante esta estrategia otorgaremos garanta al
cliente por dejar a sus hijos en manos de profesionales
calificados con nuestro sistema de vigilancia monitoreada
ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE O POSTVENTA
POSICIONAMIENTO A TRAVES DEL NOMBRE

BABY LAND es un nombre cuyo significado es claro y preciso

para el mbito de la educacin inicial de nuestros nios, es muy
fcil de recordar y de mencionar ya sea por los padres de familia
pero es ms interesante si los nios son quienes ms los
mencionen ya que es por ellos que los padres toman confianza
frente a personas que no conocen en un principio al ver a sus
hijos muy felices en desarrollar sus habilidades y capacidades en
un centro de estimulacin temprana.
El nombre del centro de estimulacin temprana estar siempre
escrita y nombrada en todo momento ya sea en los volantes, en
la puerta principal del local, en nuestra pgina web entre otros
medios publicitarios ya mencionados, aparte que se ha escogido
colores fuertes que llamen la atencin en nuestro logotipo
POSICIONAMIENTO POR ATRIBUTOS ESPECIFICOS
Para esta estrategia escogimos solo a aquellos atributos ms
resaltantes e importantes que queremos dar a conocer siempre a
nuestros clientes como son: CONFIANZA: la atencin de nuestro
personal desde el momento que ingrese el padre de familia a
pedir informacin de nuestros servicios ser muy agradable y
cordial como primer impacto de comunicacin con ellos para que
se pueda sentir cmodo ya que son clientes muy exigentes en la
buena atencin. Profesionales calificados: nuestro departamento
de Recursos Humanos plantea el perfil de cargo con el objetivo de
tener un rango de caractersticas necesarias que debe tener
nuestro personal para una buena educacin y sobre todo un buen
cuidado infantil hacindolo sentir al nio querido, importante y
sobre todo necesario para su familia y para la sociedad, por medio
de ellos transmitir a los padres de familia que sus hijos son bien
cuidados en nuestra organizacin.
CALIDAD
Es nuestro principal atributo dentro de ello tenemos distintivos
tipos que son: Calidad en el servicio: consiste en la buena
atencin ya sea cordial, amable, con respeto y mucho nfasis
para cualquier tipo de comunicacin ya sea con los padres o con
los nios. La limpieza del local estar impecable ya que sern
diariamente revisados por el encargado de limpieza y
por administracin. Calidad en el aprendizaje: ofrecemos
estimulacin para los ms pequeos que recin estn
aprendiendo a conocer su entorno, psicomotricidad para que
puedan reforzar su nivel de inteligencia y destreza, as como
tambin seccin de juegos que har que no sean tmidos frente a
otros nios y as aprendan a desenvolverse, aprendiendo lo que
es trabajar en equipo y lo muy importante de hacer amigos.
 Calidad en el personal a cargo: Nuestro personal altamente
capacitado y profesional en el cuidado infantil, con experiencia y
dedicacin, todo lo que sea necesario para que sus nios reflejen
un mejor enfoque a lo que queremos nios felices
Nuestro indicador de cumplimiento de personal se da segn la
opinin y satisfaccin de los padres de familia y los nios. Calidad
en los suministros (juguetes): en este punto El sistema de calidad
que usaremos ser en base a los juguetes, insumos que
usaremos dando a conocer que estos sern de una calidad no
toxica a pesar de tener colores llamativos con proveedores que
tengan un nivel de atencin correcta y productos de calidad
superior.
SERVICIO INNOVADOR : HIDROTERAPIAS
Se dar a conocer desde el inicio del negocio a los padres de
familia de este servicio innovador como para que tengan presente
que en un futuro lo puedan utilizar, siendo as el centro de
estimulacin temprana que brindara este servicio de hidroterapias
para aquellos padres que quieran desarrollar aun mas las
capacidades y habilidades de sus pequeos.

PROCESOS

Las operaciones en el centro de estimulacin son muchas, puesto que la

empresa se centra en ofrecer servicios, sin embargo, como parte de dichos
servicios es necesario realizar las siguientes operaciones: inscripcin de los
nios al centro de estimulacin, ingresos de los nios para los respectivos
talleres. Estos procesos se explican de manera ms detallada a continuacin:

INSCRIPCIN DEL NIO

Cuando los clientes llegan al centro de estimulacin deben acercarse a

recepcin para ser atendido por un personal la cual le brindara la informacin
correspondiente, de acuerdo a eso se determinara que paquete o conjunto de
talleres llevara el nio a desarrollar. Luego de realizar la inscripcin, el cliente
o padre de familia aceptara o rechazara el servicio.

INICIO

VISITA DE LOS PADRES

NECESIDAD DEL PADRE

MUESTRA DE ALTERNATIVAS

NO TOMA INFORMACION PARA

ESCOGE UNA
BASE DE DATOS
ALTERNATIVA?

SI
INSCRIPCION DEL NIO

FIN

INGRESO DEL NIO A LOS TALLERES

Al momento que ingresa el nio con su padre, el personal encargado se

acerca y los gua al taller correspondiente en la infraestructura adecuada,
luego el encargado los desplazara a un lugar cuya finalidad ser la
preparacin e implementacin de accesorios, y asesora acerca de la
utilizacin de los accesorios respectivos.
 INICIO

LLEGADA DEL NIO

MATERIALES PARA EL TALLER ACCESORIOS

EMPIEZA EL TALLER

TIEMPO QUE REQUIERE EL

TALLER

FIN DEL TALLER

FIN

INGRESO DEL NIO A LA PISCINA DE HIDROTERAPIA

Al momento que ingresa el nio con su padre o madre, y a la vez este

deber usar los vestidores para los accesorios correspondientes, esto con
la finalidad de brindar un buen uso de la piscina teniendo en cuenta
factores para el cuidado de la salud como la higiene, etc. Asimismo el
servicio de hidroterapias estar a cargo de personas la cual se encargaran
las clases e inspeccin de la misma.
 INICIO

ELECCION DEL SERVICIO

DESPLAZAMIENTO DE LOS
NIOS A LOS VESTIDORES

USO DEL SERVICIO

FIN
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO TERAPUTICO