4-A Info. Como Fundamento para Otimização

0
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARABA

CENTRO DE EDUCAO/CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS
MESTRADO PROFISSIONAL - GESTO EM ORGANIZAES APRENDENTES
GERSONILSON RIBEIRO HONORATO
A INFORMAO COMO FUNDAMENTO PARA OTIMIZAO DOS SERVIOS

ADMINISTRATIVOS DA COORDENAO DO CURSO DE GRADUAO EM
BIBLIOTECONOMIA/CCSA/UFPB
Joo Pessoa
2012
1

Dissertao apresentada ao Mestrado Profissional -

Gesto em Organizaes Aprendentes da Universidade
Federal da Paraba, como exigncia parcial obteno do
Grau de Mestre.
Orientador: Prof. Dr. Gustavo Henrique de Arajo

Freire
Joo Pessoa
2012
H774i Honorato, Gersonilson Ribeiro
A informao como fundamento para otimizao dos servios
administrativos da coordenao do curso de graduao em
biblioteconomia da UFPB / Gersonilson Ribeiro Honorato. Joo
Pessoa, 2012.
92p. : il.
Dissertao (Mestrado Profissional Gesto em Organizaes

Aprendentes) Programa de Ps-Graduao em Administrao e
Educao. Centro de Educao e Cincias Sociais Aplicadas.
Universidade Federal da Paraba, 2012.
Orientador: Prof. Dr. Gustavo Henrique de Arajo Freire
1. Informao (Dissertao) 2. Servios de Informao 3.Cincia

da Informao 4. Informao Produtos e Servios I. Ttulo.
CDU: 02(043)
Catalogao na Publicao: Alba Ligia de Almeida Silva. CRB-15/0009

Dissertao apresentada ao Programa de Ps-Graduao:

Mestrado Profissional - Gesto em Organizaes
Aprendentes da Universidade Federal da Paraba, como
exigncia parcial obteno do Grau de Mestre.
Aprovada em _____/_____/_____
BANCA EXAMINADORA
_________________________________________________
Professor Doutor Gustavo Henrique de Arajo Freire
Universidade Federal da Paraba (MPGOA/UFPB)
Orientador
_________________________________________________
Professora Doutora Dulce Amlia de Brito Neves
Universidade Federal da Paraba (DCI/UFPB)
Membro Externo
_________________________________________________
Professora Doutora Isa Maria Freire
Universidade Federal da Paraba (MPGOA/UFPB)
Membro Interno
Joo Pessoa
2012
AGRADECIMENTOS
Ao Criador, razo de todas as coisas.
A meus pais, razo da minha existncia.
minha esposa Denise, grande incentivadora em minha vida.
Aos parentes e amigos que sempre me apoiaram nesta empreitada, em especial Isabella
Oliveira de Andrade Virginio e Kelscia Angela Oliveira e Silva.
A Universidade Federal da Paraba por proporcionar a realizao deste Mestrado.
Ao Professor Doutor Gustavo Henrique de Arajo Freire, pela orientao e apoio na

elaborao deste trabalho, um exemplo a ser seguido.
Aos colegas funcionrios da Coordenao do Curso de Graduao em Biblioteconomia e do

Departamento de Cincias da Informao, pelo apoio na construo deste trabalho, em
especial a Gustavo Viana Montenegro.
Aos Coordenadores da Coordenao do Curso de Graduao em Biblioteconomia, professoras

Alba Lgia de Almeida Silva e Geysa Flvia Cmara de Lima Nascimento.
Aos professores do Departamento de Cincia da Informao e outros Centros da Universidade

Federal da Paraba, pela colaborao em meu aprendizado ao longo da vida profissional.
Em especial a professora Isa Maria Freire, pelo incentivo e apoio no desenrolar da trajetria
nos trabalhos da Coordenao do Curso de Biblioteconomia.
A Professora Doutora Dulce Amlia de Brito Neves, por ter aceitado participar como membro
externo desta Banca Examinadora, que tenho certeza que ir abrilhantar ainda mais este
trabalho.
Aos que esto em outro plano, mas que foram e so grandes edificadores em minha formao.
Enfim, a todos aqueles que de alguma forma contriburam para que fosse possvel a realizao
deste trabalho.
A equipe que compe a Coordenao do Curso de Graduao em
Biblioteconomia, usurios da informao e em especial aos discentes
do Curso de Biblioteconomia.
Deus no nos d problemas cujas solues no estejam ao nosso

alcance.
(Denise Ribeiro Honorato)
DEDICO
RESUMO
A cincia da informao exerce funo primordial na sociedade da informao, na medida em

que se preocupa com a produo cientfica estimulando pesquisas em vrias reas do
conhecimento, pois o sucesso da informao depende daquilo que se sabe e no daquilo que
se tem. Neste sentido a pesquisa teve como objetivo analisar os servios de informao do
Curso de Graduao em Biblioteconomia do Centro de Cincias Sociais Aplicadas da
Universidade Federal da Paraba (CGB/CCSA/UFPB) visando apresentar diretriz e normas
administrativas que possam subsidiar a elaborao de um instrumento de comunicao e
informao para atender as atuais demandas do corpo discente. A pesquisa foi realizada com
uma amostra de 202 discentes, divididos entre as dez turmas existentes no Curso. A coleta de
dados foi feita por meio de um questionrio aplicado pelo prprio pesquisador. Os resultados
mostraram que produtos e servios de informao como: manual do aluno; guia para estgios;
blog e jornal informativo so indispensveis para atender suas necessidades informacionais. E
por fim, sugere ainda que a Coordenao motive seus funcionrios a se capacitarem,
absorvendo valores como: ser servidor; de gesto administrativa; de competncias
comportamentais no atendimento ao pblico, que podem ser realizados atravs da Pr-
Reitoria de Gesto de Pessoas (PROGEP), por meio da Coordenao de Desenvolvimento de
Pessoas (CDP) e da Diviso de Educao e Capacitao Profissional (DECP). Desta forma,
torna-se possvel que as informaes produzidas, acessadas e compartilhadas atinjam seus
objetivos propostos.
Palavras-chave: Cincia da Informao. Instrumento de Comunicao e Informao.

Produtos e Servios de Informao. Disseminao da Informao.
ABSTRACT
The Information science plays primary function in the information society, in that it wherein
cares with the scientific research in various fields of knowledge, because the success of the
information depends on what you know and not of what you have. In this sense the research
aimed to analyze the information services of the Undergraduate Course in Librarianship at the
Center for Applied Social Sciences, Federal University of Paraba (CGB / CCSA / UFPB) a
order to provide guidelines and standards administrative that can subsidize on development an
communication instrument and information to meet the current demands of the student body.
The survey was conducted with a sample of 202 students, divided among the ten existing
classes of the course. Data collection was conducted through a questionnaire administered by
the researcher of this study. The results showed that products and information services such
as: student manual; guide to internships; blog and informative newspaper are indispensable to
answer their informational needs. And finally, further suggests that Coordination in motivate
their employees to build capacity, absorbing values as: being server, administrative
management, behavioral skills in customer service, which can be realized through the Rectory
Pro of Personnel Management (PROGEP), through the Coordination of Personnel
Development (CDP) and the Division of Vocational Education and Training (DECP). Thus, it
is possible that the information produced, accessed and shared to achieve their goals.
Keywords: Information Science. Instrument of Communication and Information. Products

and Services Information. Dissemination of Information.
LISTAS DE FIGURAS
FIGURA 1 - Modelo de Gesto para Organizaes Aprendentes ........................................... 32
FIGURA 2 - Fluxo de Informao da Coordenao do Curso de Graduao em

Biblioteconomia ....................................................................................................................... 36
LISTA DE QUADROS
QUADRO 1 Etapas para atingir os objetivos da Pesquisa ................................................... 35
QUADRO 2 Classificao de Barreiras da Comunicao da Informao............................ 37
QUADRO 3 Amostra por perodo letivo .............................................................................. 40

LISTA DE GRFICOS
GRFICO 01 Sexo .............................................................................................................. 45
GRFICO 02 Faixa Etria................................................................................................... 46
GRFICO 03 Estado Civil .................................................................................................. 47
GRFICO 04 Naturalidade.................................................................................................. 48
GRFICO 05 Com quem reside? ........................................................................................ 49
GRFICO 06 Atividade Profissional .................................................................................. 50
GRFICO 07 Renda ............................................................................................................ 51
GRFICO 08 Escolaridade.................................................................................................. 52
GRFICO 09 Gosta de Ler.................................................................................................. 53
GRFICO 10 Tipo de Leitura ............................................................................................. 54
GRFICO 11 Biblioteconomia primeira opo .................................................................. 56
GRFICO 12 Por que Biblioteconomia .............................................................................. 57
GRFICO 13 Expectativa em Relao Carreira Profissional........................................... 58
GRFICO 14 Pretende fazer Ps-Graduao...................................................................... 59
GRFICO 15 Quando utiliza a Coordenao...................................................................... 60
GRFICO 16 Servios de informao utilizados ................................................................ 62
GRFICO 17 Conhecimento dos servios da Coordenao ............................................... 64
GRFICO 18 Satisfao das necessidades informacionais................................................. 65
GRFICO 19 - Quanto ao atendimento.................................................................................. 66
GRFICO 20 Horrio de funcionamento ............................................................................ 67
GRFICO 21 Produtos de Informao................................................................................ 68
GRFICO 22 Um Manual do Aluno seria um produto de informao importante............. 69
GRFICO 23 Coordenao orienta sobre mercado de trabalho.......................................... 69
GRFICO 24 Estrutura........................................................................................................ 70
GRFICO 25 Barreiras........................................................................................................ 71
LISTA DE ABREVIATURA E SIGLAS
AC ANLISE DE CONTEDO
ALA AMERICAN LIBRARY ASSOCIATION
CAPES COORDENAO DE APERFEIOAMENTO AO PESSOAL DE NVEL

SUPERIOR
CCSA CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS
CDP COORDENAO DE DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS
CGB COORDENAO DO CURSO DE GRADUAO EM

BIBLIOTECONOMIA
CNPQ CONSELHO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO CINTFICO E

TECNOLGICO
CONSEPE CONSELHO SUPERIOR DE PESQUISA, ENSINO E EXTENSO
COPERVE COMISSO PERMANENTE DO CONCURSO VESTIBULAR
DECP DIVISO DE EDUCAO E CAPACITAO PROFISSIONAL
DCI DEPARTAMENTO DE CINCIA E INFORMAO
FNDCT FUNDO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO CIENTFICO E

TECNOLGICO
IFES INSTITUIES FEDERAIS DE ENSINO SUPERIOR
IPL INSTITUTO PR-LIVRO
LDB LEI DE DIRETRIZES E BASES
MPGOA MESTRADO PROFISSIONAL GESTO EM ORGANIZAES

APRENDENTES
PDCA PLANEJAMENTO, EXECUO, VERIFICAO E AO
PPP PROJETO POLTICO PEDAGGICO
PROGEP PR-REITORIA DE GESTO DE PESSOAS
PROUCA PROGRAMA UM COMPUTADOR POR ALUNO
SAE SUPERINTENDNCIA DE GUA E ESGOTOS DE INTUITABA

SCIELO SCIENTIFIC ELECTRONIC LIBRARY
UFPB UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARABBA
UFPE UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO
UFSC UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

SUMRIO
1 INTRODUO ................................................................................................................... 14
1.1 OBJETIVO GERAL...........................................................................................................17
1.2 OBJETIVOS ESPECFICOS............................................................................................. 17
2 EPISTEMOLOGIA DA INFORMAO ........................................................................ 18
2.1 O CAMPO DA CINCIA DA INFORMAO ............................................................... 20
2.2 NECESSIDADE E USO DA INFORMAO.................................................................. 22
2.3 MODELO DO PROCESSO DE DECISO DO USO DA INFORMAO.................... 22
2.4 O FLUXO DA INFORMAO NO PROCESSO DE PESQUISA.................................. 23
2.5 DISSEMINAO DA INFORMAO COMO PROCESSO DE APRENDIZAGEM .. 24
3 GESTAO DA INFORMAO ......................................................................................... .25
3.1 ADMINISTRAO CIENTFICA ................................................................................... 26
3.2 GESTO EM UNIDADES DE ENSINO .......................................................................... 27
3.3 GESTO EM ORGANIZAES APRENDENTES........................................................ 29
3.3.1 Modelo de Gesto para Organizaes Aprendentes................................................... 31
3.3.2 Concepo do Modelo de Gesto para Organizaes Aprendentes.......................... 31
3.3.3 Como o Modelo de Gesto para Organizaes Aprendentes pode ser colocado em
Prtica...................................................................................................................................... 32
3.4 DAS COMPETNCIAS ORGANIZACIONAIS AS COMPETNCIAS DAS
PESSOAS..................................................................................................................................33
4 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS ..................................................................... 34
4.1 FLUXO DA INFORMAO NA COORDENAO DO CURSO DE
BIBLIOTECONOMIA DO CCSA DA UFPB......................................................................... 35
4.1.1 Barreiras no Fluxo da Informao...............................................................................37
4.2 CARACTERIZAO DA PESQUISA............................................................................. 38
4.3 DETERMINAO DO UNIVERSO E DA AMOSTRA ................................................. 38
4.4 PROCEDIMENTOS DE COLETA DE DADOS...............................................................42
5 RESULTADOS .................................................................................................................... 43
5.1CARATERIZAO DO PERFIL DISCENTE DO CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
DO CCSA DA UFPB .............................................................................................................. 44
5.2 NECESSIDADES E BARREIRAS NA COMUNICAO DA INFORMAO .......... 59
5.3 ENTREVISTA COM AS GESTORAS DO CURSO DE BIBLIOTECONOMIA DO
CCSA DA UFPB ...................................................................................................................... 74
6 CONSIDERAES FINAIS.............................................................................................. 77
REFERNCIAS .................................................................................................................. 81
APNDICES
APNDICE 1 Roteiro do questionrio aplicado aos discentes ................................... 87

APNDICE 2 Roteiro da entrevista com as gestoras do Curso de Biblioteconomia do
CCSA da UFPB........................................................................................................... 92
14
1 INTRODUO
As Instituies Federais de Ensino Superior (IFES) vivenciam mudanas
organizacionais importantes na maneira de gerir e desenvolver suas aes administrativas, de
modo a valorizar e potencializar competncias para atingir as metas institucionais. Para
atender esse propsito necessitam estabelecer condies favorveis ao desenvolvimento de
polticas e prticas de gesto que sejam ao mesmo tempo simples, flexveis e transparentes.
Nesse cenrio, a informao, seja ela escrita, oral ou audiovisual passou a ser um
produto ou servio de grande importncia para o desenvolvimento satisfatrio de qualquer
setor administrativo. Isso se deve, principalmente, ao rpido desenvolvimento do consumo de
produtos informacionais que se mostram um fenmeno crescente, tanto a nvel local como
global. Portanto inegvel que a informao se tornou um bem cada vez mais valorizado no
contexto das sociedades.
No que faamos da informao a chave da inteligibilidade dos processos naturais e
do progresso das civilizaes como Duhem fez com a energia no sculo XIX. No entanto,
preciso reconhecer que hoje a informao matria prima essencial para o desenvolvimento
das entidades, organizaes e/ou indstrias de ponta, como cita Lyotard (1979) referindo-se a
mudana da condio do saber, conseqncia do ingresso das sociedades na chamada era ps-
industrial e das culturas na chamada era ps-moderna. E acrescenta o referido autor:
[...] h quarenta anos, as cincias e tcnicas chamadas de ponta versam

sobre a linguagem, a fonologia e as teorias lingusticas, os problemas da
comunicao e a ciberntica, as lgebras modernas e a informtica, os
computadores, suas linguagens, os problemas de traduo dessas linguagens
e a busca de compatibilidade entre linguagem de mquina, os problemas de
armazenamento e os bancos de dados, a telemtica e o desenvolvimento de
terminais inteligentes [...] (LYOTARD, 1979 apud LE COADIC, 2004, p.
1).
J no fim do sculo XX, o processo de globalizao gerou como consequncia uma
nova sociedade, em que a informao flui numa velocidade exponencial. Mas, ao mesmo
tempo ocasiona assimetria nos setores produtivos e administrativos. Para Duarte, Silva e Zago
15
(2004) a ampliao das indstrias, o avano das tecnologias ligadas comunicao e as
mudanas no campo cientfico contriburam para a formao da chamada Sociedade da
Informao tambm denominada por alguns estudiosos de Sociedade do Conhecimento.
(LIMEIRA, 2007).
H mais de trs dcadas ainda persiste hoje em dia, como tambm pertinente fase
de Wersig e Neveling, quando relata [...].
[...] A informao sempre foi importante no desenvolvimento scio-

cultural da humanidade, mas ganha uma nova relevncia na sociedade
atual, quando produtos e servios ligados sua produo e disseminao
tornam-se elementos importantes para a gerao de riqueza dos pases [...].
(FREIRE, 2008, p. 1).
Dentre as grandes mudanas ocorridas no mundo a partir da segunda metade do sculo
XX esto aquelas relacionadas aos processos de gesto da informao. Esse fenmeno acabou
por delinear um cenrio onde a produo, o processamento, a disseminao e o uso da
informao passaram a ser o foco principal para qualquer setor administrativo, exigindo
atualizaes e formao de novos quadros de servidores com competncia informacional para
lidar com a exigente demanda.
imperativo salientar que os problemas relacionados informao sempre estiveram
presentes no desenvolvimento humano. Contudo, a informao, enquanto objeto de
investigao e tambm como importante insumo para organizaes e pases, surge apenas no
perodo ps-guerra, no que se denominou exploso de informao (FERNANDES, 1995, p.
27).
Segundo o supracitado autor, este fenmeno se tornou mais evidente nas instituies
modernas, em particular nos setores produtivos, na gesto pblica e na prpria cincia. Estes
setores foram afetados, no que tange ao seu funcionamento, por uma avalanche de
informaes que precisam ser organizadas e disseminadas para atender melhor as atuais
demanda.
16
Neste contexto, necessrio que saibamos trabalhar bem com esse fenmeno, porque
a produtividade e a competitividade dependem da capacidade de gerar, processar e aplicar de
forma eficiente informao com base em conhecimentos.
Para Beer (2005), informao no um objeto, contedos simplesmente calculados
por algum, como muitos afirmam. Ela no pode ser limitada a um lugar. Estabelece ligaes
e se mantm entre os meios de comunicao e das disciplinas.
J para Arajo (1994 apud FREIRE, 2001, p.106), a informao :
[...] a mais poderosa fora de transformao do homem [o] poder da

informao, aliado aos modernos meios de comunicao de massa,
capacidade ilimitada de transformar culturalmente o homem, a sociedade e
prpria humanidade como um todo [...].
Essa transformao a que se refere Arajo (1994) confirmada por Castells (1999,
p.51) quando afirma que a [...] nova estrutura social est associada ao surgimento de um
novo modo de desenvolvimento, o informacionalismo [...].
Assim, por se tratar de uma proposta de estudo no mbito de uma Instituio Federal
de Ensino Superior se fez necessrio destacar o compromisso social com a pesquisa no
sentido de dar visibilidade as novas formas de gesto administrativa.
Optamos por trabalhar com o Curso de Biblioteconomia da UFPB, em razo de seu
pioneirismo no estado da Paraba, cuja finalidade destina-se a formar profissionais da
informao para atuar de forma crtica e eficiente, em atividades que conduzam: a
conscientizao do valor da informao para a transformao da sociedade; a gesto de
servios e recursos de informao, atravs das aes de planejamento, organizao e
administrao e ao manuseio de diferentes tecnologias de informao.
A iniciativa de elaborar um estudo sobre a informao como fundamento para
otimizao dos servios administrativos da coordenao do curso de graduao em
Biblioteconomia/CCSA/UFPB, surgiu a partir da vivncia enquanto Secretrio lotado nessa

17
unidade de ensino, que, cotidianamente, tem observado a necessidade e a procura constante
dos discentes pela informao acadmica e/ou profissional.
Dessa forma, justifica-se a escolha do tema no s pela originalidade e pela atualidade,
mas tambm pela possibilidade de fornecer valiosas informaes.
Assim, dentro deste contexto foram delineados os seguintes objetivos para a
elaborao da pesquisa:
1.1 OBJETIVO GERAL
Analisar os servios de informao do Curso de Graduao em
Biblioteconomia/CCSA/UFPB.
1.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
a) Conhecer o perfil dos discentes do Curso de Graduao em Biblioteconomia;
b) Identificar as necessidades informacionais dos discentes;
c) Verificar a existncia de possveis barreiras no processo de comunicao entre os atores
envolvidos na produo e uso de informaes no contexto da Coordenao do Curso de
Biblioteconomia da UFPB;
d) Criar um instrumento de comunicao e informao (um manual) para facilitar a
comunicao desses atores no processo de comunicao e informao.
Assim posto, nossa pesquisa esta dividida em quatro sees. A primeira introduz o
tema, justificando a relevncia da discusso e definindo com maior clareza a questo da
pesquisa, apresentando os objetivos gerais e especficos.
18
Na seo 2, demonstraremos a reviso de literatura, onde abordaremos a temtica da
epistemologia da informao, gesto da informao e competncias informacionais.
Na seo 3, abordamos os itinerrios metodolgicos e os resultados da pesquisa, assim
como, sua anlise acompanhada de reflexo formulada a partir das respostas s questes. A
nossa metodologia adota dois modelos o quantitativo e o qualitativo.
A ltima seo traz as consideraes finais, visando apresentar diretriz e normas
administrativas que possam subsidiar a elaborao de um instrumento de comunicao e
informao para atender as atuais demandas do corpo discente.
2 EPISTEMOLOGIA DA INFORMAO
A existncia da informao vem desde os primrdios da histria humana, quando o
homem se comunicava com seus companheiros atravs de gestos, com o intuito de passar
alguma informao.
Uma das mais marcantes caractersticas do ser humano a busca natural de
informaes. Nela se inserem fatores at mesmo biolgicos de cada indivduo. Desde os
primrdios, percebemos que enquanto a descoberta e a propagao da escrita eram
divulgadas, a comunicao verbal (oral) agia de forma avassaladora e eficiente aos
antepassados. Atravs de cancioneiros que montavam histrias contendo informaes que
deveriam ser distribudas entre as comunidades.
Com a descoberta da escrita, as formas de circulao da informao surgiram de
acordo com as culturas sociais de cada regio e depois, um pouco mais tarde, com o advento
da imprensa, essa distribuio informacional se encontrou num estado onde era dissipada em
larga escala, tornando cada vez mais rpido sua absoro e conhecimento. Na atualidade
percebemos que atravs das mdias digitais e/ou avano tecnolgico, as informaes atingem
19
seu publico alvo de forma instantnea com uma velocidade estupidamente espetacular. E
esses fatores fazem parte da sucesso de conquistas que a rea da informao e conhecimento
tem conseguido (MORIN, 1991 apud FREIRE, 1991, p. 49).
Podemos verificar que houve uma mudana de paradigma com relao narrativa oral
para escrita, onde Santillana (1970 apud FREIRE 1970, p.18) denomina fenmeno de
transmisso de alta cultura, onde se destacaria o salto qualitativo da histria da humanidade.
Com a criao da tecnologia da impresso, se expandiu o processo da comunicao
cientfica, facilitando assim a circulao da informao em larga escala, onde a produo de
conhecimentos gera a necessidade de novos conhecimentos. Fato que merece destaque,
devido a esse momento ser criados os primeiros peridicos cientficos publicados,
formalizando assim o processo de comunicao cientfica (FREIRE, 2006, p. 1-2).
Neste contexto, a evoluo da tecnologia em parceria com a produo cientfica
proporciona a sociedade absoro das informaes de forma cada vez mais profunda no
tocante ao objetivo de conhecimento e a suas aplicabilidades.
De acordo com Freire (2007, p. 9-10), o renascimento informacional aconteceu, e
ainda acontece, com o advento das tecnologias digitais, onde essa dissemina dados de forma
avassaladora no mbito mundial. A comunicao cientfica no se exclui desse progresso,
uma vez que as redes sociais propagam informaes cotidianas, frutificam sementes de
conhecimentos cientficos para os interessados, proporcionando uma vasta e acessvel oferta
de busca. imprescindvel afirmar que o acmulo e a disseminao destas informaes, no
mbito cientfico, busquem atrativos e formas para publicarem seus artigos e descobertas para
que conservem a qualidade e a essncia a que foram destinadas. Portanto, vale salientar
alguns aspectos imprescindveis: criatividade, conhecimento na abordagem das informaes,
qualidade dos artigos e acima de tudo a satisfao das expectativas do pblico que as buscam.
20
2.1 O CAMPO DA CINCIA DA INFORMAO
Verifica-se que esse fenmeno informao, est presente em tudo que tratamos no dia-
a-dia, seja sob a forma de fluxo de informao, reduo de incerteza e variedades de
informaes.
Oficialmente cincia da informao data do incio da dcada de 1960, a partir de
eventos realizados pelo Gergia Institute of Techonology, nos Estados Unidos da Amrica,
onde vrios cientistas, de toda parte do mundo, estavam presentes, como tambm escritores e
filsofos, quando da ocasio houve discusses sobre a criao de novas tecnologias de
informao, resultando assim no conhecimento da produo cientfica, consequentemente na
multiplicao dos peridicos cientficos (MIKHAILOV, 1969 apud FREIRE, 2006, p. 17).
oportuno lembrar quando Fosket (1967) relata que as atividades ligadas produo
e gerenciamento da informao cientfica e tecnologia j tinham uma longa tradio na antiga
Unio Sovitica e nos pases da Europa Central, onde centros nacionais de informao
serviam de modelo inclusive para os Estados Unidos na organizao da informao.
Segundo Castells (1997), a partir das dcadas de 60 e 70, a viso econmica geral do
mundo se volta aos aspectos da troca de informaes com o advento da tecnologia
informacional, abrangendo trs fatores primordiais que so: a economia, sociedade e cultura;
pilares da transformao das rotinas produtivas, absorvendo com mais praticidade e rapidez os
objetivos informacionais.
Castells (2000), afirma que a revoluo da tecnologia da informao possui a mesma
importncia que a revoluo industrial do sculo XVIII, ou seja: estimulando a no
continuidade dos processos econmicos, sociais e culturais, relata ainda:

21
O que caracteriza a atual revoluo tecnolgica no a centralidade de

conhecimentos e informao, mas aplicao desses conhecimentos e desta
informao para a gerao de conhecimentos e de dispositivos de
processamento/comunicao da informao, em um ciclo de
realimentao cumulativo entre a inovao e seu uso (CASTELLS, 2000, p.
51).
Neste contexto, observamos que essa evoluo informacional atravs das tecnologias
digitais de informao e comunicao se mostram favorveis ao sistema capitalista, tendo em
vista que as barreiras comunistas podam alguns conhecimentos de acordo com suas doutrinas.
Dentro desse pensamento percebemos uma exceo, quando citamos a China que representou
tudo isso, tentando captar a evoluo tecnolgica, preservando o regime fechado que dita o
comunismo.
Castells (1999) aborda que a busca pelo conhecimento ocasiona um desenvolvimento
social, humano, to significante que os seus resultados podero (talvez hoje, utopicamente)
alcanar a meta de um mundo ideal, onde a permuta existida entre conhecimento e a
aplicabilidade, resultem num ciclo natural, proporcionando o bem e a satisfao dos que neles
se envolvem.
Segundo Freire (2004), a informao no depende s de nossa ao no mundo, e sim
da nossa prpria conscientizao sobre o seu papel transformador. Pois...
[...] se a informao a mais poderosa fora de transformao do homem, o

poder da informao, aliado aos modernos meios de comunicao de massa,
tem capacidade ilimitada de transformar culturalmente o homem, a sociedade
e a prpria humanidade como um todo (ARAJO, 1994 apud FREIRE 2004,
p. 189).
Diante deste fato, observamos que nosso papel aqui no mundo, de interao entre os
povos, a unio dos contrrios, a unio do esprito e da matria (FREIRE, 2006, p. 4).
22
2.2 NECESSIDADE E USO DA INFORMAO
A ascenso do estudo da aplicabilidade informacional tem se desenvolvido no carter
individual, ou seja, mesmo obtendo os conhecimentos de reas especficas, temos que focar
na situao real de cada organizao, centrando-se na realidade onde esta ser posta em
prtica.
Sabemos que o universo da informao infinito diante das possibilidades de seu uso.
Porm, esta deve ser aplicada na realidade das necessidades de seus usurios. Mesmo sabendo
que a informao abrange conhecimentos diversos, cada organizao tende a absorv-las da
forma que adeque a sua realidade, estudando fatores positivos e negativos e chegando a um
consenso onde haja satisfao nos resultados entre o mensageiro e o receptor (FERREIRA,
1995, p. 6).
2.3 MODELO DO PROCESSO DE DECISO DO USO DA INFORMAO
O modelo proposto por Lira (2007) apresenta quatro estgios:
O reconhecimento da necessidade de informao surge da percepo da inabilidade
para agir ou compreender uma situao devido falta de informao;
A busca de informao se dar no momento em que as pessoas buscam resultados,
sejam eles do lado profissional, pesquisas sobre determinado assunto ou mesmo pelo
lado pessoal, por status, poder, sucesso;
A deciso do uso da informao quando o indivduo utiliza a informao para suprir
suas necessidades ou mesmo para adquirir novos conhecimentos e a
Avaliao da deciso do uso da informao momento onde se avaliar se fatores
como tecnologia, presses externas, comodidade, variedade, ambiente, qualidade da

23
informao, credibilidade, motivos pessoais e profissionais, exercem influncia no
comportamento dos usurios quando estes decidem usar a informao para tomar
decises. (LIRA, 2007, p. 8).
2.4 O FLUXO DA INFORMAO NO PROCESSO DE PESQUISA
O fluxo da informao no processo de pesquisa nasce desde a ideia que o pesquisador
teve suas atividades desenvolvidas durante este processo, os seus recursos envolvidos, ou
seja, todo o caminho percorrido pelo pesquisador durante sua obra (MUELLER, 2000).
Esse fluxo de informao se d atravs do trabalho intelectual dos pesquisadores que,
segundo Mueller, (2000) depende de um sistema de comunicao que entenda como
funcionam os canais formais e informais, sob a forma que tanto os cientistas quanto os
pesquisadores se comuniquem a respeitos dos resultados de cada pesquisa.
Tanto a transmisso como a disseminao da informao depende de como se organiza
o fluxo da informao. Deve-se sempre ter a mxima ateno para os sistemas de
comunicao, seja ela formal ou informal, por serem os canais de comunicao para que
sejam divulgados os resultados de suas pesquisas, como tambm obterem informaes
necessrias. (CHRISTOVO & BRAGA, 1979, p.6).
Para que o conhecimento seja vlido e socializado, necessria sua publicao, ou
seja: o resultado de um ciclo auto regenerativo: conhecimento publicidade opinio
pblica novo conhecimento (BARRETO, 1998, p. 123).

24
2.5 DISSEMINAO DA INFORMAO COMO PROCESSO DE APRENDIZAGEM
Com o progresso dos resultados atravs da ascenso da informao, surgiu
necessidade da criao de rgos para administrar minuciosamente e com uma ateno mais
direcionada, as informaes num contexto profissional. Dentre estes citamos o Conselho
Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico (CNPq) (Pesquisas Cientficas) e a
Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior (CAPES) que obtiveram um
papel importantssimo na captao de recursos, valorizando assim a rea informacional no
mbito dos estudos e no profissional, criando tambm projetos de pesquisa se espelhando em
exemplos de unidades do ensino superior norte-americano.
Outro aspecto importante na evoluo das reas informacionais que marcou o
crescimento da mentalidade dos conhecimentos primitivos foi formao do elo entre o
desenvolvimento do pas e os programas estratgicos nele aplicados, onde foram previstas
aes pertinentes s elaboraes de planos cientficos e tecnolgicos, fortalecimento das
instituies do ramo e incentivos pesquisa, tudo isso, implicando uma reorientao da
mentalidade acadmica no mbito informacional e ainda a elaborao de polticas pblicas e
privadas para o uso de recursos, diretamente inseridos na criao do Fundo Nacional de
Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico (FNDCT).
Com o apoio s pesquisas sendo cada vez mais atraente devido a sua ascenso, a
interveno das universidades foca num papel de extrema importncia na rea do
conhecimento como um todo. tanto que quando se detm a este tema, conhecimento
cientfico, informao, etc., logo se vislumbra o papel das universidades. E com esta
conscincia observamos tambm a alienao de alguns fatores de incrementos, como por
exemplo: mdias eletrnicas, comunidades virtuais, redes de computadores, acervos virtuais,
Internet, enfim, todos estes dentre outros vem exigindo que a disseminao da informao
25
adquira posturas compatveis a esta evoluo, gerando cada vez mais novos investimentos na
rea informacional. Esta propagao de conhecimentos tende a gerar uma satisfao da
sociedade, gerando um feedback natural, objetivo final dos recursos investidos para seu
desenvolvimento. (UFPE, 2002).
Desta forma, o foco da pesquisa direcionado ao processo da disseminao da
informao procurando detectar possveis problemas e solues face demanda do Curso de
Graduao em Biblioteconomia/CCSA/UFPB.
Assim, a disseminao da informao recebe valor importante, pois supe tornar
pblico a produo de conhecimentos gerados ou organizados por uma instituio, que pode
ser pessoal. (LARA, 2003).
3 GESTO DA INFORMAO
Na expresso Gesto da Informao est implcita todos os mbitos a que ela se refere,
ou seja, gerir a informao implica dizer que devemos captar os dados, process-los diante
das necessidades, vislumbrando os resultados dentro do desempenho organizacional.
Neste contexto podemos conceituar gesto da informao como sendo:
[...] conjunto de estratgias para criar, adquirir, compartilhar e utilizar ativos

de conhecimento, bem como estabelecer fluxos que garantem a informao
necessria no tempo e no formato adequado, a fim de auxiliar na gerao de
ideias, soluo de problemas e tomada de deciso. Valentim (VALENTIM,
2006).
importante afirmar que o gerenciamento da aplicabilidade do modelo desta gesto
informacional deve seguir alguns passos primordiais que, de acordo com Stair (1998)
possuem algumas caractersticas, como:

26
Preciso: informao sem erros;
Completa: contendo todos os fatos relevantes a ela;
Econmica: o custo em si;
Flexvel: adequando as necessidades;
Simples: de absoro imediata;
Em Tempo: obtida quando necessria;
Verificvel: de acordo com o uso, verificar a sua adaptao.
Seguindo esses passos dificilmente a gesto da informacional no obter xito, no
contexto organizacional. (STAIR, 1998, p. 4).
3.1 ADMINISTRAO CIENTFICA
No poderamos comear a falar de Gesto da Informao, sem discorrer um pouco
sobre a administrao cientfica, um modelo de administrao criado pelo americano
Frederick Taylor final do sc. XIX e incio do sc. XX. Modelo este que se baseia no mtodo
cientfico da administrao, tendo como seu principal objetivo garantir e otimizar o
custo/benefcio aos sistemas produtivos de uma organizao.
O mtodo cientfico de Taylor, contribuiu para obter resultados atravs de trs
principais princpios a saber:
a) substituir o critrio individual do operrio por uma cincia;
b) selecionar e aperfeioar o trabalhador atravs de um mtodo cientfico;
c) existir uma cooperao ntima da alta administrao com os trabalhadores, de modo
que faam junto o trabalho, de acordo com leis cientficas desenvolvidas, em lugar
de deixar a soluo de cada problema, individualmente, a critrio do operrio.

27
Com a adaptao aos novos princpios, em substituio ao antigo, e com a diviso
imparcial, entre a alta direo e os trabalhadores, a administrao encarrega-se das atribuies
para as quais est mais bem preparada e os operrios das restantes. (TAYLOR, 1990, p. 84).
Segundo Chiavenato, a administrao deve ser encarada cientificamente, no

empiricamente. A improvisao deve ceder lugar ao planejamento e o
empirismo cincia da administrao. O mrito de Taylor reside em encarar
sistematicamente o estudo da organizao. Foi o primeiro a analisar o
trabalho, os tempos e os movimentos, definir padres de execuo, treinar os
operrios, especializar o pessoal, inclusive o de gerncia. Foi pioneiro em
assumir uma atitude metdica de analisar e organizar o trabalho da base at o
topo da organizao. (CHIAVENATO, 2004, p. 43).
Diante do pensamento de Taylor, mesmo tomando a viso emprica da realidade
funcional, devemos aplicar os estudos cientficos baseados na realidade profissional de cada
servidor, quando tomamos por dados s rotinas aplicadas na Coordenao do Curso de
Biblioteconomia. Ao analisar as funes de cada setor responsvel detectaremos as falhas e os
possveis sucessos nos seus desempenhos.
No estudo da realidade da instituio, adaptaremos as rotinas cientficas, logicamente
levando-se em conta os aspectos empricos, para se chegar a um denominador comum, que
seja de acordo com toda a realidade profissional vivenciada.
3.2 GESTO EM UNIDADES DE ENSINO
Na segunda metade do sculo XX, o advento da cincia da informao comeou a
florescer face ao crescimento e aplicao das tecnologias de informao paradigma
tecnolgico. Esta nova realidade passou a exigir rapidez e flexibilidade no processo de
tomada de deciso. Estudos indicam que, nos ltimos tempos, o desafio que se coloca para as
organizaes no apenas do acesso informao, mas tambm de decifrar o seu valor
estratgico para utiliz-la no momento adequado.

28
Neste contexto, uma das preocupaes do Curso de Graduao em Biblioteconomia
foi estabelecer procedimentos para a formao pedaggica dos alunos matriculados,
materializado no Projeto Poltico Pedaggico (PPP) aprovado pela Resoluo 02/2008 do
CONSEPE/UFPB, onde constam dados relativos ao Curso, como:
a) Objetivos do Curso
O Curso de Biblioteconomia, modalidade Bacharelado, destina-se a formar
profissionais da informao para atuar de forma crtica e eficiente, em atividades que
conduzam: a conscientizao do valor da informao para a transformao da sociedade; a
gesto de servios e recursos de informao, atravs das aes de planejamento, organizao e
administrao e ao manuseio de diferentes tecnologias de informao.
b) Perfil Profissional
O bibliotecrio um profissional da informao qualificado para interagir com o
processo de transferncia da informao (da gerao ao uso) e dos registros do conhecimento,
interpretando criticamente a realidade social, com uma viso contributiva e consciente de seu
papel social e de sua atuao no avano cientfico e tecnolgico do seu Estado e da regio,
sem desconsiderar as dimenses humanas e ticas do conhecimento, da tecnologia e das
relaes sociais.
Nesse sentido, o perfil do Bacharel em Biblioteconomia dever contemplar consistente
formao terica, diversidade de conhecimento e de prticas, que se articulam ao longo do
Curso, a fim de compreender que o Curso de Biblioteconomia trata do campo terico-

29
investigativo das unidades de informao, e do trabalho informacional que se realiza na
prxis.
c) Competncias e Habilidades
As competncias e habilidades inerentes ao profissional bibliotecrio devem qualific-
lo para o exerccio profissional em suas habilitaes, de forma a atuar com tica e
compromisso com vistas construo de uma sociedade justa, equnime e igualitria.
O curso de graduao em Biblioteconomia deve possibilitar a formao profissional
que revele as seguintes competncias e habilidades: senso crtico; sensibilidade; rigor; pr-
atividade; criatividade; esprito empreendedor; esprito associativo; curiosidade intelectual;
postura investigativa; liderana; postura tica; carter humanitrio; versatilidade.
d) Campo de Atuao Profissional
O bibliotecrio pode atuar como profissional liberal, prestando servios de consultoria
em unidades de informao, tambm, pode seguir a docncia, continuando seus estudos em
nvel de ps-graduao (mestrado e doutorado) com vistas a ingressar no magistrio superior.
Muitos dos nossos ex-alunos so professores em universidades, faculdades e centros de
ensino tcnico, pblicos e privados. (PPP, 2008).
3.3 GESTO EM ORGANIZAES APRENDENTES
Tendo como foco principal estudar os processos de gesto e aprendizagem
organizacional, o Curso de Mestrado Profissional das reas de conhecimento: administrao e

30
educao da UFPB, busca um melhor desenvolvimento social, humano, organizacional,
produtividade, competitividade, sustentabilidade e emancipao, e ainda o objetiva formar
profissionais gestores-educadores para atuao inovadora no planejamento, monitoramento e
avaliao em instituies pblicas, privadas e do terceiro setor.
Neste contexto podemos conceituamos a Gesto em Organizaes Aprendentes como
sendo:
O conceito de Organizao Aprendente definido como sendo uma

organizao que est continuamente a expandir a sua capacidade de criar o seu
prprio futuro, e baseia-se na viso de que a aprendizagem no existe s para
o objetivo de sobrevivncia, mas tambm com o objetivo criativo. A
aprendizagem vista como uma forma de otimizar a capacidade de criar e
inovar (SENGE, 1990 apud FERREIRA, 2005).
Ademais, as organizaes aprendentes, devem focar seus objetivos nos indivduos,
pois elas s se tornam organizaes que aprendem com as experincias e aes dos mesmos.
Uma organizao que aprende um sistema estruturado economicamente onde
permite processos de conhecimento e de aprendizagem contnuos entre os colaboradores, os
grupos e as organizaes na sua totalidade.
As dimenses que caracterizam as organizaes aprendentes:
a) A aprendizagem nas organizaes tem um significado estratgico para garantir a
capacidade competitiva (dimenso econmica)
b) O contrato de trabalho uno. Solicita e promove, ao mesmo tempo, a aprendizagem
(dimenso qualificao);
c) As metas organizacionais so buscadas em conjunto; cada colaborador est a aprender
e a ensinar tudo ao mesmo tempo (dimenso cultural);

31
d) Aprendizagem no processo de trabalho est aumentando. Combinaes de locais de
aprendizagem com aprendizagem in situ, so cada vez mais frequentes (dimenso
aprendizagem);
e) Aprendizagem instrutiva suplementada pela aprendizagem construtiva, (dimenso
aprendizagem terica);
f) O resultado caracterizado por novas formas e conceitos de aprendizagem (dimenso
didtica e metodolgica).
3.3.1 Modelo de Gesto para Organizaes Aprendentes
Atualmente as grandes dificuldades dos gestores nas organizaes so em conseguir
criar valores organizacionais, neste sentido que Ferreira (2005) concebeu o Modelo de
Gesto para Organizaes Aprendentes, tendo como pilares os valores organizacionais e o
desenvolvimento humano.
Devido o foco de o modelo estar voltado para o desenvolvimento integral das pessoas,
por meio do exerccio do amor, pois so elas que fazem as organizaes serem vivas e
alcanarem resultados, que esse modelo est dando certo, como pode ser comprovado na
empresa: Superintendncia de gua e Esgotos de Ituiutaba (SAE) MG e outras empresas do
setor pblico e privado do Estado de Minas Gerais, (FERREIRA, 2005).
3.3.2 Concepo do Modelo de Gesto para Organizaes Aprendentes
O PDCA Humano (Figura 1) um modelo de desenvolvimento das pessoas nas
organizaes e parte do pressuposto de que as organizaes evoluem a partir do momento em
que as pessoas que as compem se desenvolvem.

32
FIGURA 1 Modelo de Gesto para Organizaes Aprendentes
3.3.3 Como o Modelo de Gesto para Organizaes Aprendentes pode ser colocado em
prtica?
Para que seja colocado em prtica o Modelo de Gesto para Organizaes Aprendentes,
necessria a prtica do amor, sentimento esse que deixa as pessoas com dificuldades de
exercit-los, haja vista, o medo que sentem em mostrar-se aos outros.
Numa organizao a partir do momento que as pessoas se aceitam como so, passam a
v o prximo com outros olhos, enxerga seus defeitos se colocando no lugar de cada um,
despertando um sentimento de unio entre si, consequentemente sero mais capacitados e
muito mais confiantes no desempenho profissional.
Outro fator importante na aplicao desse modelo de que o lder da organizao seja
o primeiro a praticar o amor, s assim os outros colaboradores iro ter mais confiana e
passaro a mudar de atitudes, dessa forma as pessoas passam a cuidar melhor de si mesmas e
dos demais, resultando num processo de satisfao mtua entre os fornecedores, os clientes e
33
a comunidade de um modo geral. A organizao passa a ser verdadeiramente orgnica e
integrada, entendendo que ela um cenrio de transformao das pessoas que trabalham nela.
Neste contexto, devemos pensar a Coordenao do Curso de Graduao em
Biblioteconomia/CCSA/UFPB como uma organizao aprendente, pois nela trabalha-se com
um cenrio muito diversificado, seja sob a forma de transferir informaes, compartilhar
conhecimentos ou mesmo aprender a amar uns aos outros, respeitando suas virtudes e seus
defeitos, suas qualidades e deficincias.
3.4 DAS COMPETNCIAS ORGANIZACIONAIS S COMPETNCIAS DAS PESSOAS
O significado de competncia informacional na biblioteconomia traduz a ideia de que
o profissional da informao possui habilidades e conhecimentos que foram se somando ao
longo de sua vida e de sua formao acadmica, todo o conhecimento de mundo adquirido ao
longo dos anos, aliados as informaes absorvidas durante os estudos do suporte ao
profissional para desenvolver todo um processo de atribuies, identificando, selecionando e
facilitando o uso de determinada informao em favor daqueles que a procuram.
Partindo desse pressuposto, a American Library Association (ALA) declara que:
Para ser competente em informao, uma pessoa deve ser capaz de

reconhecer quando uma informao necessria e deve ter a habilidade de
localizar, avaliar e usar efetivamente a informao [...] As pessoas
competentes em informao so aquelas que aprenderam a aprender. Elas
sabem como o conhecimento organizado, como encontrar a informao e
como us-la de modo que outras aprendam a partir dela. ALA (1989, p.1)
Dessa forma, observamos o importante papel que o profissional da informao pode
oferecer ao usurio, seja ele tecnolgico ou informacional; dominar ferramentas que auxiliem
no manuseio da informao, pressuposto bsico no mundo globalizado; orientar o usurio de
forma que o mesmo possa ter conhecimento e segurana na utilizao de dados para sua
34
pesquisa, exige que o profissional da informao tenha um grau de competncia
informacional, de forma que desempenhe suas atividades de forma eficiente e eficaz.
4 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
A metodologia de um trabalho de pesquisa constitui-se um conjunto de etapas e
tcnicas para se alcanar um determinado fim. Segundo Minayo (2004, p. 22) o caminho e
o instrumental prprios de abordagem da realidade.
As informaes para construo deste trabalho foram pesquisadas nos seguintes
Portais e Sites: Revista Informao & Informao (Peridico Cientfico Eletrnico do
PPGCI); Perspectivas em Cincia da Informao (Peridico Cientfico); Revista Eletrnica
Biblionline; Revista Cincia da Informao; Manual do Caador; Biblioteca Eletrnica Scielo
e Atividades em sala de aula no decorrer do mestrado.
Dado natureza da investigao, adotamos a pesquisa do tipo pesquisa-ao a partir
de um recorte terico que consiste em analisar as rotinas do cotidiano dos indivduos
envolvidos na pesquisa em estreita associao com uma ao, sem descartar nenhum detalhe
nas suas relaes de busca de solues dos seus problemas. (BARBIER, 2002; THIOLLENT,
1998).
Consideramos a pesquisa-ao adequada nossa pesquisa porque tem como meta
otimizar os servios informacionais no ambiente de trabalho. Assim, para atingir os objetivos
propostos, o processo de investigao ser desenvolvido em quatro etapas, como mostra o
Quadro 1:
35
QUADRO 1 Etapas para atingir os objetivos da Pesquisa

ETAPAS ATIVIDADES
Primeira Etapa Realizou-se reviso bibliogrfica sobre a temtica: epistemologia da
informao, gesto da informao e competncia informacional.
Atravs do cadastro dos alunos e aplicao de questionrios com os
mesmos, foram coletadas informaes para o estabelecimento do novo
Segunda Etapa perfil informacional dos discentes do Curso de Biblioteconomia, como
tambm conhecer suas necessidades e as possveis barreiras
encontradas por eles em relao aos servios de informao prestados
pela Coordenao.
Aplicou-se uma entrevista juntos aos Coordenadores do Curso de Biblioteconomia
Terceira Etapa para identificar os principais problemas relacionados aos servios informacionais do
setor.
Com base nos dados coletados nas etapas anteriores, apresentou-se uma proposta de
Quarta Etapa elaborao de um instrumento de comunicao da informao voltado para os alunos
do Curso.
Fonte: Elaborao do Autor, 2011.
Desta forma, nossa pesquisa realizou um levantamento bibliogrfico sobre a temtica:
epistemologia da informao, gesto da informao e competncia informacional.
Pesquisa de Campo que, de acordo com Gil (2002), possui semelhanas com os
levantamentos amostrais e, sua principal caracterstica o envolvimento de seres humanos na
coleta de dados como fonte de informao. A pesquisa de campo ser aplicada pelo prprio
pesquisador.
4.1 FLUXO DA INFORMAO NA COORDENAO DO CURSO DE
BIBLIOTECONOMIA DO CCSA DA UFPB
O fluxo de informao na Coordenao do Curso de Graduao em Biblioteconomia
realiza-se da seguinte forma:

36
FIGURA 2 - Fluxo de Informao da Coordenao do Curso de Graduao em Biblioteconomia
Alunos
Professores Outros
do Curso Usurios
CGB
Setores Direo de
Institucionais Centro
Fonte: Elaborao do autor, 2011.
Neste contexto, essas informaes so transmitidas pelos servidores da Coordenao
(comunicao humana) - que um processo que envolve troca de informaes. Processos
estes realizados de vrias maneiras de comunicao: duas pessoas realizando uma conversa
frente a frente, ou mesmo atravs de gestos com as mos, mensagens enviadas pela internet,
atravs da fala, escrita, permitindo assim algum tipo de troca informacional, obviamente
sobre o Curso de Biblioteconomia, sua grade curricular, local para estgios, como proceder
para realizar sua matrcula, etc.

37
4.4.1 Barreiras no Fluxo da Informao
Segundo Freire (1991), as barreiras na comunicao da informao podem ser
quebradas a partir do momento que existir uma maior interao entre o comunicador da
informao e o seu receptor.
QUADRO 2 Classificao de Barreiras da Comunicao da Informao
- ideolgicas, em dois nveis: (b) do ponto de vista do usurio, na medida dos esforos
empreendidos para usar os servios de informao
(a) entre pases com formas diferentes de ordem (custos, financeiros, tempo, estratgias de busca e outros
social, onde diferentes ideologias orientam vida esforos);
social;
(b) entre grupos sociais em uma mesma sociedade, - financeiras, considerando que, enquanto mercadoria, a
mas que possuem ideologias diferentes; informao tem um preo relativo aos seus custos e
demanda do mercado;
- econmica - baseada no fato de o conhecimento
ter adquirido valor de propriedade privada para seu - terminolgicas, pois nem sempre usurios e agentes de
produtor, e sua publicao e uso dependem do informao usam o mesmo cdigo de linguagem no
poder ou da negociao com o produtor; processo de recuperao do conhecimento, podendo
ocorrer, especialmente na transferncia da informao
- legais - representadas pelas restries para o setor produtivo, que a terminologia utilizada
estabelecidas ao acesso e uso da informao, dificulte a compreenso da mensagem pelos usurios
especialmente a informao tecnolgica finais;
(aplicvel produo de bens e servios);
- de idioma, que pode ser facilmente superada pela
- de tempo, em dois aspectos: traduo para lngua compreendida pelo usurio;
(a) pelo fato de a informao "envelhecer", tornar- - de capacidade de leitura, que diz respeito capacidade
se obsoleta como bem cultural ou de produo, o de o usurio selecionar o material informativo relevante
que obriga o usurio a estar atento oferta de para atender sua necessidade de informao, podendo ser
conhecimento, de modo a encontrar novos dados superada pelo treinamento;
que complementem seu conjunto de informaes;
- de conscincia e conhecimento da informao, o que
(b) pelo fato de que, frequentemente, muito tempo significa para o agente atender demanda apenas com
gasto entre a produo da informao e sua informao conhecida ou ampliar suas fontes no limite da
disseminao por um meio de comunicao exaustividade;
eficiente;
- de responsabilidade, pois o uso da informao depende
- de eficincia, de dois lados: da atividade do usurio e de sua capacidade para fazer
uso ativo do conhecimento tcnico-cientfico no seu
(a) do ponto de vista do agente que transfere a trabalho.
informao (comunicador), que pode ser
identificada na relao entre esforo para informar
e usos/efeitos da informao;
Fonte: Revista Cincia e Informao, v. 20, n. 1. Barreiras na Comunicao da Informao Tecnolgica.

Adaptado de FREIRE, 1991.
38
Tipos de barreiras que incidem principalmente no modo de comunicao indireta, ou
seja: quando o comunicador no alcanar com rapidez o receptor, diferentemente da
comunicao pessoal, que tambm podem ocasionar problemas (barreiras). Se o comunicador
e o receptor no tiverem bem definido suas necessidades e uso de informao (do lado do
receptor) e saber usar tcnicas de transferir informao (lado do comunicador) vo existir
rudos nessa transferncia de informao.
4.2 CARACTERIZAO DA PESQUISA
Ao selecionar um determinado assunto, o estudioso ou o pesquisador, leva em
considerao seu gosto pessoal, de valor relevante, terico ou prtico, para o grupo a que
pertence (MEDEIROS, 1997). Medeiros diz ainda que o assunto dever estar de acordo com
a formao intelectual do pesquisador.
De um modo geral, esta pesquisa caracterizada como de natureza quantitativa x
qualitativa, devido esse ser um modelo que atende as necessidades da pesquisa, tanto do lado
positivista, ou seja: respostas diretas e pelo lado interpretativo, atendendo as perguntas
subjetivas.
4.3 DETERMINAO DO UNIVERSO E DA AMOSTRA
As pesquisas de campo trabalham com amostragens que representam uma parte da
populao que se pretende estudar. Populao representa todos os elementos que compem o
universo a ser estudado: os alunos do Curso de Graduao em Biblioteconomia. O Universo
do nmero total de alunos do curso de Biblioteconomia de 408 alunos, corresponde
populao de futuros bibliotecrios, j o nmero de alunos que responderam o questionrio

39
foi de 202 alunos, corresponde a uma amostra de universitrios do referido curso, calculado
da seguinte forma:
no = 1/E2 o
n = N.no/N+no
onde,
N = tamanho da populao
Eo = erro amostral tolervel
no = primeira aproximao do tamanho da amostra
n = tamanho da amostra
Fonte: MTODOS ESTATSTICOS Estatstica Aplicada s Cincias Sociais, Cap. 3. Pedro Alberto Barbetta.
Ed. UFSC, 5. Edio, 2002.
A amostra da pesquisa foi calculada de acordo com Campos (2000), no probabilstica
acidental, pois todos os elementos da populao no possuem a mesma probabilidade
estatstica de serem includos na amostra e foram determinados acidentalmente, ou seja, os
primeiros elementos que apareceram foram utilizados como a amostra da pesquisa, em que o
critrio utilizado a ordem de identificao do elemento. No caso desta pesquisa, foi aplicado
um questionrio, em que os alunos que estavam presentes participaram da pesquisa; a amostra
no probabilstica acidental foi de 202 dos alunos divididos da seguinte forma: 22 alunos do
primeiro perodo, 25 alunos do segundo perodo, 18 alunos do terceiro perodo, 23 alunos do
quarto perodo, 14 alunos do quinto perodo, 19 alunos do sexto perodo, 11 alunos do stimo
perodo, 16 alunos do oitavo perodo, 14 alunos do nono perodo e 39 alunos do dcimo
perodo, calculado da seguinte forma:
Utilizando uma regra de trs simples, pois temos o nmero da amostra, que 202,
sabemos quantos alunos so matriculados por perodo, atravs de cadastro de alunos,
consequentemente, realizaremos a regra de trs simples e teremos o nmero de amostra de
cada perodo.
40
QUADRO 3 Amostra por perodo letivo
Perodos Nmero de Alunos Amostra de Alunos por

matriculados por perodo Perodo
1 44 22
2 51 25
3 37 18
4 47 23
5 29 14
6 38 19
7 23 11
8 33 16
9 28 14
10 78 39
Fonte: Elaborao do Autor, 2011.
Foi solicitada a Coordenadora do Curso de Graduao em Biblioteconomia
autorizao para a realizao da pesquisa. Inicialmente foi aplicado um questionrio pr-teste
(Apndice I) com dez alunos do Curso, com 32 questes, sendo 28 questes fechadas (com
mltiplas alternativas), 01 mista (com pergunta de mltipla escolha e justificativa) e 3
questes abertas (para que seja feitas sugestes e crticas sobre os servios de comunicao da
informao prestados pela Coordenao do Curso de Graduao em Biblioteconomia).
Lima e Stano (2004) sugerem que a empresa ou a pessoa responsvel pelo
questionrio faam uma verificao do mesmo, observando se todas as perguntas so vlidas
para todos os pesquisados, e se os contedos abordados nas questes so corretamente
interpretados.
Segundo Luz (2003), na validao deve-se notar a adequao quanto forma,
contedo e interpretao das perguntas. (LUZ, 2003).

41
Sugere-se a aplicao do pr-teste a um grupo de no mnimo 10 pessoas, para que se
tenha uma avaliao do questionrio vinda de diferentes pessoas, oriundas de diferentes
turmas.
Esta uma etapa do processo que no pode ser ignorada, j que onde surge a
oportunidade de, antes da aplicao macia, possam ser identificados pequenos (ou at
grandes) problemas. Estes problemas podem at no atrapalhar na hora da aplicao do
questionrio, mas no momento de tabular podem surgir problemas que comprometem todo o
resultado da pesquisa.
O questionrio pr-teste foi realizado no perodo de ajuste de matrcula na
Coordenao do Curso com 10 alunos, um de cada perodo.
Pode-se identificar na fase de testes se existe alguma varivel a mais a ser verificada
que no tenha sido abordada no questionrio, ou se o contedo contempla todos objetivos.
Diante do resultado do pr-teste, elaboramos um novo questionrio com as devidas
mudanas, como:
Das 32 questes que constavam do questionrio pr-teste, foram retiradas trs por no
atenderem aos objetivos da pesquisa, fundidas as questes 6 com a 7 e 11 com a 12 para
esclarecer melhor a questo e reestruturadas as questes de nmeros 19, 20 e 30 com o intuito
de facilitar o entendimentos das perguntas, totalizando um novo questionrio com 27 questes
(Apndice 1).
Depois de concluda estas duas fases foram aplicadas uma Entrevista com a
Coordenadora e a Vice Coordenadora do Curso de Biblioteconomia (Apndice 2), da seguinte
forma:
Quatro perguntas abertas, tomando-se como base o tema prestao de servios da
Coordenao do Curso de Graduao em Biblioteconomia.

42
4.4 PROCEDIMENTOS DE COLETA DE DADOS
O questionrio foi aplicado entre os dias 02/08/2011 a 16/12/2011 com 202 alunos do
Curso de Biblioteconomia, escolhidos aleatoriamente da seguinte forma: Em um primeiro
momento, toda pessoa que entrava na secretaria da Coordenao do Curso de Graduao em
Biblioteconomia era perguntado se a mesma era aluno (a) do Curso de Biblioteconomia se
fosse aluno (a), era explicado que estvamos realizando uma pesquisa para conhecer o Perfil,
as Necessidades e as possveis Barreiras encontradas pelos alunos do Curso de
Biblioteconomia, com relao aos servios de comunicao da informao prestados pela
Coordenao do Curso, em seguida entregvamos o questionrio e ficava esperando os alunos
respond-los, em um segundo momento foram feitas visitas as salas de aula das turmas do
primeiro ao dcimo perodo do referido Curso para que chegssemos aos 202 questionrios
respondidos.
Foi adotada a tcnica de anlise de contedo nas questes abertas e semiabertas, pois a
mesma permite construir uma anlise dos resultados de forma qualitativa e nas questes
fechadas, utilizou-se a Planilha Eletrnica Excel, por ser um tipo de programa que utiliza
tabelas para realizao de clculos ou apresentao de dados, sendo assim mostrar melhor os
resultados da pesquisa.
A anlise de contedo hoje uma das tcnicas ou mtodos mais comuns na

investigao emprica realizada pelas diferentes cincias humanas e sociais.
Trata-se de um mtodo de anlise textual que se utiliza em questes abertas
de questionrios. Utiliza-se na anlise de dados qualitativos, na investigao
histrica, em estudos bibliomtricos ou outros em que os dados tomam a
forma de texto escrito1.
De posse dos dados organizados surge o momento da analise do material coletado a
partir das conversas com as fontes de informao. Analisar na viso de Queiroz (1991, p. 05)
1
Fonte: http://claracoutinho.wikispaces.com/O+que+%C3%A9+An%C3%A1lise+de+Conte%C3%BAdo%3F.
Acesso em: 02 out. 2012
43
significa decompor um texto, fragment-lo em seus elementos fundamentais, isto , separar
claramente os diversos componentes, recort-los, a fim de utilizar somente o que e compatvel
com a sntese que se busca. Esse tambm o momento de descobertas, de interpretaes, de
analisar o no dito, de fazer com que as falas dialoguem entre si e com os personagens
envolvidos neste processo de desnudamento dos conhecimentos por eles transmitidos.
Essas possibilidades apontaram para a anlise de contedo (AC), por ser entendida por
Bardin (2009, p. 11), como um conjunto de instrumentos metodolgicos em constante
aperfeioamento, que se aplicam a discursos diversificados. E por oscilar entre o rigor da
objetividade e da fecundidade da subjetividade, e por atrair o investigador pelo escondido, o
latente, o no aparente, o potencial de indito [...], redito por qualquer mensagem. Gomes
(1994, p. 74) em consonncia com Bardin, explica que uma das funes da AC a
descoberta do que est por trs dos contedos manifestos, indo alm das aparncias do que
esta sendo comunicado,
[...] sendo uma tcnica utilizada para estudar material do tipo qualitativo,
servindo para compreender melhor um discurso, de aprofundar suas
caractersticas [...] e extrair os momentos mais importantes. Portanto, deve
basear-se em teorias relevantes que sirvam de marco de explicao para as
descobertas do pesquisador. (RICHARDSON et al., 2000, p. 224).
Neste contexto poderemos analisar com mais preciso os resultados da pesquisa, pois
o mtodo AC nos leva a ter uma viso mais clara dos problemas a serem resolvidos na
Coordenao do Curso de Biblioteconomia.
5 RESULTADOS
Para a apresentao dos resultados utilizamos a metodologia quantitativa e qualitativa
e para facilitar a apresentao e discusso do mesmo foi dividida em trs partes, a primeira
apresenta a Caraterizao do Perfil do Aluno do Curso de Graduao em Biblioteconomia a
segunda apresenta as Necessidades e as possveis Barreias a Comunicao da Informao e a

44
terceira a entrevista com a Coordenadora e Vice Coordenadora do Curso de Graduao em
Biblioteconomia/CCSA/UFPB.
5.1 CARATERIZAO DO PERFIL DISCENTE DO CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
DO CCSA DA UFPB
A pesquisa foi realizada junto aos discentes do primeiro ao dcimo perodo do Curso
de Graduao em Biblioteconomia do Centro de Cincias Sociais Aplicadas da Universidade
Federal da Paraba, com uma amostra de 202 (duzentos e dois) alunos, divididos conforme
Quadro trs citados no item 5.2 Determinao do Universo e da Amostra.
Nesta parte inicial da pesquisa, 14 questes foram levantadas: Sexo; Faixa Etria;
Estado Civil; Qual sua Naturalidade; Com quem Reside; Atividade Profissional; Renda; Tipo
de Escola que Estudou antes de ingressar na UFPB; Se gosta de Ler; Frequncia de Leitura;
Se quando fez o Vestibular, o Curso de Biblioteconomia foi sua Primeira Opo; Quais
motivos o levaram a cursar Biblioteconomia; Qual sua expectativa com relao carreira
profissional e Qual sua expectativa quanto educao continuada.
Os grficos a seguir apontam as questes levantadas, descrevendo em percentuais os
dados coletados e discusso sobre os mesmos.

45
GRFICO 01 Sexo
Fonte: Dados da pesquisa, 2011.
Conforme o grfico acima (Grfico 1), com base na amostra de 202 discentes, seus
dados revelam que cerca de 42% deles so do sexo masculino, o que corresponde a um total
de 84 discentes, e os 58% restantes dos discentes so do sexo feminino, correspondendo a 118
discentes.
Segundo levantamento feito junto aos registros da Coordenao do Curso de
Graduao em Biblioteconomia, ao longo de sua existncia o curso foi composto por um
nmero predominante de discentes do sexo feminino. O que se revela com os dados coletados
nesta pesquisa que essa tnica feminina ainda ocorre na opo pelo curso. Mesmo no
havendo nenhuma habilidade especificamente feminina para atuao como profissional da
informao, o nmero de discentes masculinos ainda se faz inferior ao do sexo feminino,
embora essa diferena no seja discrepante.

46
GRFICO 02 Faixa Etria
No grfico 2, referente faixa etria na amostragem dos discentes do Curso de
Biblioteconomia, quando comparada s outras faixas, verifica-se uma baixa concentrao de
alunos com idade entre 17 e 20 anos, faixa etria que corresponde naturalmente fase de
trmino do ensino de 2 grau seguida de ingresso em curso de ensino superior. A partir dos 21
anos, observa-se um expressivo aumento na concentrao de alunos, chamando ateno
principalmente marca de 26% dos entrevistados com idade acima de 33 anos. De antemo, o
que se pode perceber com esse grfico a existncia de um ingresso tardio no curso,
caracterizada pela concentrao elevada de alunos na fase adulta da vida, pois 64% dos
entrevistados possuem pelo menos 25 anos de idade. Portanto, o curso abrange uma extensa
faixa etria de alunos, sejam eles jovens recm-sados do 2 grau, sejam eles adultos ou idosos
que ingressaram de forma tardia no curso. Quaisquer das situaes, os demais dados coletados
apresentados a seguir visam ao esclarecimento das condies pessoais, sociais e dos motivos
do ingresso desses alunos no curso de Biblioteconomia.

47
GRFICO 03 Estado Civil
De acordo com os dados apresentados no grfico 3, no curso de Biblioteconomia 64%
dos alunos so solteiros. Embora esse estado civil no deixe de caracterizar a maioria dos
alunos, o que chama ateno o fato de 36% vivenciarem ou j terem vivenciado alguma
experincia conjugal, fator que pode gerar alguma influncia no comprometimento do aluno
com a academia. Os casados representam 23% dos alunos, e os demais possuem ou j
possuram algum tipo de vnculo conjugal, estejam eles separados ou divorciados, 5%, ou
convivendo em unio estvel, 8%. No se pode, e nem se quer, afirmar que o estado civil
direcione o ritmo de produo acadmica de um aluno, porm os solteiros, normalmente por
terem maior liberdade, disponibilidade de tempo e menos atribuies familiares, podem
dedicar-se com mais facilidade ao curso, pois o ambiente acadmico vasto de oportunidades
de estudos, monitorias, estgios, projetos e outras atividades que por muitas vezes
48
confrontam-se com a vida e o cotidiano daqueles que possuem muitas outras
responsabilidades fora do meio acadmico.
GRFICO 04 Naturalidade
No Grfico 4, podemos verificar que os discentes so formados essencialmente por
paraibanos, correspondendo a 87% do total entrevistado. Os demais 13% so oriundos de
outros estados, em sua maioria do estado de Pernambuco.
Este resultado mostra que atualmente o Curso de Biblioteconomia ocupado em sua
grande maioria por discentes do estado da Paraba. Vale ressaltar que, de acordo com
informaes adquiridas junto aos arquivos da coordenao, na dcada de 1990 a maioria dos
discentes era de outros estados, o que talvez se compreenda pelo fato de que as universidades
federais de estados vizinhos como Rio Grande do Norte e Alagoas no possuam o curso de
Biblioteconomia.
Vale ressaltar que nessa fase do trabalho o intuito traar o perfil informacional dos
discentes. Com essa expressiva quantidade de alunos paraibanos, o que se pode afirmar que
esse perfil pouco sofre influncias regionais de outros estados.

49
GRFICO 05 Com quem reside?
No grfico 05 tm-se os dados coletados a respeito da forma com a qual residem os
discentes, considerando que, assim como na questo do estado civil, quanto maior o nmero
de atribuies, atividades e responsabilidades fora do meio acadmico o aluno possuir, menor
tende a ser a disponibilidade de compromisso com o curso.
O que se obteve foi uma maioria absoluta de alunos que residem com os pais, 57%.
certo que no se pode afirmar que residir sob a tutela dos pais lhes garante iseno de
atividades e responsabilidades pessoais e sociais, porm, seja por uma dependncia afetiva ou
econmica, traz-lhes uma comodidade que no dispensam. Ao contrrio, 43% dos
entrevistados vivem sozinhos, em residncia estudantil ou j constituram suas prprias
entidades familiares, com isso assumem atividades ou aumentam responsabilidades,
reduzindo a disponibilidade de dedicao ao curso.

50
GRFICO 06 Atividade Profissional
Questionados sobre o exerccio de atividades profissionais, a maioria dos discentes
respondeu que exerce algum tipo de atividade profissional, seja um emprego privado (que
atinge a maior concentrao de alunos, com a marca de 34%), emprego pblico (9%),
temporrio (6%), estgio (22%) ou negcio prprio (7%). O que se pode observar com esses
dados apresentados no grfico 6 que, do total de alunos entrevistados, 22% esto exercendo
estgios enquanto os demais, quando exercem alguma atividade, no trabalham em nenhuma
atividade vinculada ao campo de atuao da Biblioteconomia.

51
GRFICO 07 Renda
No grfico 7 apresentada uma alta concentrao de alunos entre as classes pobre e
mdia baixa, atingindo um ndice de 82% dos entrevistados, enquanto 13% situam-se na
classe mdia e apenas 5% na classe alta. Esse resultado mostra que o poder econmico da
grande maioria dos discentes do curso baixo. Isso significa, infelizmente, que esses alunos
pertencem a uma classe desprivilegiada da sociedade brasileira, onde o baixo poder
econmico gera uma srie de consequncias negativas, como por exemplo, baixos ndices nos
nveis e na qualidade da educao. A combinao deste grfico com o grfico 6 evidencia que
a realidade social dos alunos do curso de Biblioteconomia de pessoas com baixa renda, o
que no Brasil sinnimo no s de desvantagem social como tambm de desvantagem
educacional, e que necessitam partir em busca do mercado de trabalho para prover ou
contribuir nos seus sustentos e de seus familiares, acarretando consequentemente numa
reduo da priorizao da qualificao, do aprendizado. No se afirma que diante dessas
condies sejam pessoas com menor capacidade. Pelo contrrio, so pessoas que, diante das
dificuldades da realidade em que vivem, buscam com o curso ascender socialmente com
melhores oportunidades.
52
GRFICO 8 Escolaridade
Fonte: Dados da pesquisa 2011.
Questionados sobre a escolaridade antes do ingresso na UFPB, os discentes
responderam conforme o que se observa no grfico 8. Apenas 10,4% deles responderam que
tiveram uma formao escolar particular, percentual previsto diante dos percentuais de classe
mdia e alta de alunos. Os demais 89,6% compuseram sua formao escolar atravs do ensino
pblico, seja parcialmente (41,8%), seja totalmente (47,8%).
Esse resultado corrobora com o que foi relatado anteriormente quando da anlise da
renda familiar. O que se obtm que a grande maioria dos alunos oriunda de ensino pblico,
cuja qualidade, atualmente, de conhecimento comum que deixa a desejar por inmeros
motivos que no so do interesse deste trabalho. A sujeio a essa educao deficitria torna-
se necessria por aqueles que por um baixo poder econmico no tm acesso educao
bsica de melhor qualidade.

53
GRFICO 9 Gosta de Ler
No grfico 9 foram coletadas as respostas dos aluno a respeito do gosto pela leitura. A
maioria dos alunos, aproximadamente 77% dos entrevistados, alegou que gosta de ler,
enquanto os demais alegaram que gostam de ler s vezes, o que no deve ser entendido como
a freqncia de leitura deles, mas sim como um gosto menos aguado pela leitura. Curioso
observar que nenhum dos entrevistados alegou que no gosta de ler, j que no Brasil o ndice
de leitura pequeno. De acordo com informaes divulgadas no site do Ministrio da Cultura
em 2010, o ndice de leitura no Brasil tem aumentado consideravelmente nos ltimos dez
anos, passando de 1,8 livros por ano em mdia para 4,7. Apesar do aumento, o ndice de
leitura anual no Brasil ainda baixo, no s por estar muito abaixo de pases desenvolvidos
ou mesmo de alguns em desenvolvimento, mas tambm porque inclui os livros didticos de
leitura obrigatria.
http://www.cultura.gov.br/site/2010/08/11/indice-de-leitura-no-brasil-cresce-mais-de-
150-em-dez-anos-mas-ainda-e-pequeno-segundo-editores/ , 25 de junho de 2011.

54
GRFICO 10 Tipo de Leitura
Fonte: Dados da Pesquisa

55
O tipo e a frequncia de leitura dos discentes foram questionados e so demonstrados
percentualmente no grfico 10.
Em relao leitura de contos ou histrias, poesias e biografias, observa-se que
praticamente no fazem parte da frequncia diria ou semanal dos discentes do curso, visto os
baixssimos ndices obtidos. Mensalmente foram muitos prximos e em mdia de 30%. Seja
por falta de conhecimento, falta de interesse ou dificuldade de acesso, relevante atentar que
exatamente esses tipos obtiveram os menores ndices de leitura como tambm as maiores
abstenes de opinio.
Com a leitura de revistas no foi muito diferente. Embora diariamente tenha obtida
uma frequncia superior aos contos, histrias, poesias e biografias, ainda assim seu ndice foi
de apenas 11,3%, o que pode ser explicado com o fato das edies de revistas serem
normalmente publicadas semanalmente ou mensalmente, onde a frequncia de leitura j se
eleva a uma mdia em torno dos 30%.
A leitura obrigatria diante dos estudos apresenta ndices prximos de frequncia
diria e semanal, sendo o ndice desta ainda maior que o da diria. No so ndices altos,
principalmente quando comparados com os outros tipos de leitura e ainda levando-se em
considerao o carter obrigatrio desta.
A leitura de jornais j traz uma frequncia mais concentrada na leitura diria, fato que
com tipos abordados anteriormente no ocorreram. A popularizao e o baixo custo do jornal
pode ser um justificante para que aproximadamente 60% dos alunos faam uso dessa leitura
diariamente ou semanalmente. Porm os textos da internet obtiveram um ndice muito mais
expressivo frequncia da leitura dos discentes, com aproximadamente 80% alegando que lem
no mnimo semanalmente, sendo 65% diariamente. O que talvez possa justificar esse
resultado o avano e a crescente popularizao da tecnologia, e a dinamicidade das
informaes transmitidas pela internet.

56
O que chama ateno nesses dados o alto ndice de leitura informal dos alunos do
curso de Biblioteconomia e o baixo ndice da leitura formal. A leitura diria muito
concentrada na informalidade dos fatos do cotidiano, como em jornais, no passatempo ou na
pluralidade de informaes (corretas ou equivocadas, proveitosas ou descartveis, excelentes
ou asneiras) de textos da internet. A prpria leitura obrigatria dos estudos apresenta
freqncias bastante baixas, demonstrando, independentemente de motivos pessoais ou
profissionais, pouco comprometimento com os estudos. Pode-se at mesmo afirmar que o
interesse pelos estudos semanalmente, quando se obtm o maior ndice para este tipo de
leitura, est no mesmo nvel do interesse pela leitura de revistas.
GRFICO 11 Biblioteconomia primeira opo
Atravs dos dados coletados, obtm-se que 67,2% dos discentes responderam que o
curso de biblioteconomia foi escolhido como primeira opo quando prestaram vestibular e
32,8% responderam que no.
Dados da COPERVE revelam que historicamente a concorrncia do curso de
Biblioteconomia relativamente baixa quando comparada com a concorrncia de outros
cursos, assim como tambm o desempenho necessrio para a aprovao no vestibular. H uma
57
baixa demanda pelo curso que desencadeia num ndice elevado de pessoas que ingressam nele
como segunda, terceira, ou quem sabe at mesmo ltima opo.
GRFICO 12 Por que Biblioteconomia
FONTE: Dados da pesquisa 2011.
O grfico 12 mostra que 42,5% dos discentes fazem biblioteconomia devido o mercado
de trabalho; 24,7% por indicao; 17,2% outros motivos apenas 15,5% por afinidade.
Percebemos que 42,5% dos discentes de Biblioteconomia optaram pelo Curso devido
ao aumento significativo da oferta de trabalho atravs dos concursos pblicos e outros,
segmentos da rede privada, bem como a valorizao do profissional da rea. Fatos estes que
se tornaram indicativos primordiais para a ascenso da demanda graduao. Observamos
tambm outros aspectos que levaram os discentes a optar pelo Curso de Biblioteconomia
como: 24,7% por indicao, 15,3% por afinidade e 17,2% outros motivos.
58
GRFICO 13 Expectativa em Relao Carreira Profissional
No grfico 13 em relao expectativa profissional, verificamos que 37,5% afirmam
que a profisso ser mais valorizada no futuro, 27,8% relatam que a mesma abre portas
devido sua importncia no mercado de trabalho, 25% obrigatria para concursos, 9,7% outros
e 0,0% continuarem negcio da famlia.
Isto nos sugere que este percentual de 37,5% se deva a publicao do Decreto Lei n
1.244/2010 de maio de 2010 em matria publicada pela UNIVERSIDICASBLOG, toda
escola brasileira dever possuir uma biblioteca at 2020, o que significa que o Brasil ter nove
anos para suprir uma lacuna de 178 mil bibliotecrios.

59
GRFICO 14 Pretende fazer Ps Graduao?
No grfico 14, detectamos que 79,5% dos discentes do Curso de Biblioteconomia
pretendem cursar ps-graduao contra 20,5% que no se interessam. Com este resultado,
observamos que em relao Educao Continuada, os discentes do Curso esto muito bem
intencionados, isso se deve ao fato da exigncia do mercado de trabalho nos dias de hoje
priorizar profissionais melhor qualificados, como tambm, devido ps-graduao na rea da
Cincia da Informao da UFPB ser de excelente nvel.
5.2 NECESSIDADES E BARREIRAS NA COMUNICAO DA INFORMAO
As questes de nmero 15 at 25 fazem referncia as Necessidades Informacionais e
s Possveis Barreiras a Comunicao da Informao dos alunos do Curso de Graduao em
Biblioteconomia. No tocante a questo 15 do questionrio, indagou-se o seguinte: Quando
voc utiliza a Coordenao do Curso de Biblioteconomia?

60
GRFICO 15 Quando utiliza a Coordenao
O grfico mostra que 50% dos entrevistados afirmam que raramente procuram a
coordenao, 23% no perodo de matrcula, 14% por indicao do professor, 12% para
aproveitamento de estudos, e apenas 1% dizem nunca foram a Coordenao.
Diante do exposto, observamos que a maioria dos discentes no procura a
Coordenao. Isto pode ocorrer pelo fato dos mesmos serem alunos de curso noturno e por
sua vez trabalham diuturnamente e quando est na UFPB dedicam-se apenas as aulas, no
tendo disponibilidade de tempo para dirimir dvidas na Coordenao. 23% procuram no
perodo da matricula para alguns ajustes, fato este comum neste perodo. 14% quando o
professor sugere para resolver alguma pendncia e os 12% restantes para efetuarem
aproveitamentos de estudos, casos que isso ocorre quando os mesmos pretendem agregar
61
estudos de outros cursos vem de outra instituio ou de outros cursos compatveis ou ainda de
outras Instituies.
62
GRFICO 16 Servios de informao utilizados
Fonte: Dados da pesquisa 2011

63
O grfico 16 mostra o quanto os discentes do Curso de Biblioteconomia utilizam os
servios de informao da Coordenao, com um percentual de 47,1% fornecimento de
documentos; 16,6% orientaes sobre matrcula; 11.3% orientao sobre estgio
supervisionado e 7,9% uso do laboratrio.
Neste contexto, observamos que, o fornecimento de documentos alcana o maior
percentual, isto ocorre devido diversidade destes fornecidos pela Coordenao, seguido das
informaes sobre procedimentos da matrcula, uma vez, que a cada perodo ingressam mais
alunos, cheios de dvidas e expectativas, como tambm os alunos veteranos que procuram o
setor para alguns ajustes, normalmente aqueles que esto fora da blocagem, alm da falta de
estrutura no que concerne ao sistema de informtica.
Por fim, orientao sobre estgio supervisionado e uso do laboratrio, que atinge mais
os discentes no perodo de concluso do Curso.

64
GRFICO 17 Conhecimento dos servios da Coordenao
Fonte: Dados da pesquisa 2011

65
Neste grfico podemos constatar que atravs do contato pessoal que a informao
chega ao aluno de forma mais rpida, ou seja, o famoso boca a boca, seguido da internet, meio
este utilizado de maneira muito comum entre os discentes, uma vez que em sua maioria,
possuem acesso eles atravs das ferramentas como as redes sociais.
A sala de aula fica em terceiro lugar, acompanhada do Centro Acadmico, aonde na
primeira, as informaes chegam via professor, j no segundo, as mesmas advm atravs de
panfletos, informativos na prpria sala de aula ou nas instalaes da entidade.
Isto nos remete a sugerir que essas informaes alcanariam um maior campo de
difuso atravs de meios como prpria internet, s que de maneira oficial, como um site
direcionado para os alunos, onde poderiam encontrar as informaes necessrias e precisas
para um bom funcionamento do curso, como tambm, do prprio aluno enquanto estudante de
Biblioteconomia, objeto de estudo nesta pesquisa.
GRFICO 18 Satisfao das necessidades informacionais
O grfico mostra que, quando os discentes procuram a Coordenao do Curso suas
necessidades so atendidas num percentual considerado timo de 12,4%, bom de 51,3%,

66
mdio 26,5%, sem opinio 7,1% e s 2,7% ruim. Verificamos neste grfico que o servio de
informao prestado pela Coordenao bom, embora de acordo com informaes prestadas
pelos mesmos nas questes abertas, essas precisam ser aprimoradas de acordo com as
tecnologias digitais de informao e comunicao, como tambm melhor divulgadas j que
estamos na era da informao.
Pode est havendo uma barreira de capacidade de leitura, que diz respeito
capacidade de o usurio selecionar o material informativo relevante para atender sua
necessidade de informao, podendo ser superada pelo treinamento ou mesmo -
terminolgicas, pois nem sempre usurios e agentes de informao usam o mesmo cdigo de
linguagem no processo de recuperao do conhecimento, podendo ocorrer, especialmente na
transferncia da informao para o setor produtivo, que a terminologia utilizada dificulte a
compreenso da mensagem pelos usurios finais. (FREIRE, 1991, p. 51).
GRFICO 19 Quanto ao atendimento
Neste item, os alunos sinalizaram que 45,7% acham o atendimento na Coordenao
bom, 17,3% timo, 15,7% mdio, 17,3% sem opinio e s 3,9% ruim. Diante do quadro
67
exposto, podemos verificar que a Coordenao de Biblioteconomia alcana um ndice
satisfatrio entre seus usurios.
GRFICO 20 Horrio de funcionamento
Neste item, os discentes sinalizaram que 39,3% acham o horrio de funcionamento
da Coordenao bom, 10,7% timo, 23,3% mdio, 22,7% sem opinio e s 4,0% ruim, isso
significa que a Coordenao est disposio de seus usurios a maior parte do tempo
estabelecido pela UFPB.

68
GRFICO 21 Produtos de Informao
Verifica-se no grfico 21 que um manual do aluno seria um produto de informao
bastante interessante no percentual de 37,7%; guia sobre estgios 33,5%; 21,9% jornal
informativo e apenas 7,9% disserem outros.
Podemos verificar neste item que os discentes do Curso de Biblioteconomia esto
necessitando de produtos de informao dos mais variados em funo das necessidades
pessoais de acompanhar o mercado em constante mudana, como tambm para poder estar
familiarizados com os procedimentos em relao as informao do prprio Curso.

69
GRFICO 22 Um Manual do Aluno seria um produto de informao importante
Verificou-se que neste quesito, a grande maioria dos discentes do Curso de
Biblioteconomia afirma que um Manual do Aluno seria um produto de informao
importante. Este tipo de instrumento pode facilitar e muito a vida do aluno no decorrer da sua
vida acadmica.
GRFICO 23 Coordenao orienta sobre mercado de trabalho
Neste quesito, um alto percentual de 57,4% afirma que a Coordenao do Curso de
Biblioteconomia raramente orienta seus alunos para o mercado de trabalho, 17,2% nunca
orienta, 22,1% frequentemente e s 3,3% sempre orienta.

70
O professor o agente responsvel por ensinar e despertar nos alunos o
conhecimento, nesse contexto, necessrio para que ao finalizar o curso, o discente possa ser
inserido no mercado de trabalho. O professor por sua vez deve possuir competncias
necessrias para levar sua disciplina sob a tica deste, alm de ser disponibilizado ao docente,
ferramentas adequadas ao seu trabalho.
GRFICO 24 Estrutura
Neste quesito, 64,1% dos discentes do Curso de Biblioteconomia afirmam que a
Coordenao de Biblioteconomia tem estrutura suficiente para transmitir as informaes,
porm sinaliza tambm com 35,9% que no tem estrutura suficiente, algo precisa ser
analisado com mais profundidade. Nos itens posteriores veremos se teremos esta resposta.
71
GRFICO 25 Barreiras
Fonte: Dados da Pesquisa 2011.

72
No grfico 25, onde procuramos saber se existiam barreiras em relao aos servios de
informao prestados pela Coordenao, os discentes afirmaram que essas existiam sob as
mais variadas, como: legais no percentual de 44,3%; tempo, sob dois aspectos a) pelo fato da
informao envelhecer 53,5% e b) demora em transferir as informaes 20,0%; de
eficincia, sob dois aspectos a) do ponto de vista do comunicador 30,8% e b) 32,6%; de
capacidade de leitura 28,4%; de responsabilidade 25,4% e de dependncia tecnolgica 39,0%.
Neste contexto, podemos verificar que muito tempo gasto para se transferir as
informaes para os discentes, sendo assim, quando essa informao chega at os mesmos,
eventos j tem passado ou mesmo est em cima da hora para que os alunos se inscrevam
nestes. Outro fator que, as informaes chegam aos alunos com rudos, ou seja: um
funcionrio fornece uma informao e outro fornece a mesma informao de formas
desencontradas, no havendo sincronia nas informaes.
As questes 26 e 27 referem-se s questes abertas, onde depois de processadas e
interpretadas atravs da metodologia anlise de contedo, a mesma organizam-se em torno de
trs polos, conforme Bardin (2009): 1. A pr-anlise; 2. A explorao do material; e, por fim,
3. O tratamento dos resultados: a inferncia e a interpretao (BARDIN, 2009, p.121).
Questo de nmero 26 - Quais as barreiras de comunicao da informao em
relao prestao de servios de informao pela Coordenao do Curso voc destacaria?
Muito tempo gasto para prestar informaes;
Falta de interesse em prestar informaes por alguns funcionrios;
Clareza nas informaes por parte dos funcionrios, as informaes so
desencontradas;
Frieza por parte de alguns funcionrios na hora de prestar informaes;

73
Disponibilidade de horrios em disciplinas do DCI como de outros departamentos da
UFPB.
Questo de nmero 27 - Quais as suas sugestes para melhorar a qualidade dos servios de
informao prestados pela Coordenao do Curso de Biblioteconomia?
Que seja disponibilizado um site para os alunos, informando tudo sobre o
Curso de Biblioteconomia, o que o Curso oferece depois da concluso da
graduao, exemplo: mestrado; doutorado; especializaes; mercado de
trabalho, como tambm informaes sobre os Conselhos Regional e Federal de
Biblioteconomia;
A construo de Blog, Manual, Guia para Estgio, Jornal Informativo, seriam
servios e produtos de informao indispensveis aos discentes do Curso;
Que a Coordenao poderia trabalhar com mais rigor em cima das empresas
para conseguir mais estgios;
Capacitar os funcionrios ou mesmo um sistema operacional que atenda as
necessidades dos usurios, e que se utilize a linguagem tcnica de
biblioteconomia;
Uma maior participao dos alunos com a Coordenadora e servios
administrativos;
Que seja disponibilizado um ambiente de socializao para alunos e
professores, e que neste ambiente conste TV passando informaes sobre o
profissional bibliotecrio; revistas tcnicas da rea e demais servios inerentes
ao Curso de Biblioteconomia.
74
5.3 ENTREVISTA COM AS GESTORAS DO CURSO DE BIBLIOTECONOMIA DO
CCSA DA UFPB
Entrevista aplicada com a Coordenadora e Vice Coordenadora do Curso de Graduao
em Biblioteconomia do CCSA/UFPB.
O Curso de Graduao em Biblioteconomia surgiu na dcada de 70 com uma proposta
curricular que privilegiava especificamente as disciplinas tcnicas da rea, ou seja, os
bibliotecrios eram formados para atuar com um direcionamento nico de operar de forma
instrumental, os aspectos referentes ao acervo de bibliotecas. A crtica apontada pelos
estudiosos da rea era a de que os profissionais no produziam conhecimento, atuavam
apenas como mediadores entre produtores e consumidores do conhecimento. (SOUZA,
1997, p.13).
Atualmente (sob a gide da LDB n 9.494/96) o Curso passou por profundas
transformaes na sua estrutura curricular objetivando preparar os futuros profissionais para
lidar, particularmente, com o convvio dirio das ferramentas de tecnologias de informao e
problemas relacionadas gesto gerencial da informao.
Diante destas consideraes, gostaria que a senhora me concedesse uma entrevista
para responder as seguintes indagaes:
1) Quais foram s mudanas que ocorreram na estrutura organizacional e que aes de apoio
pedaggico foram implantadas para atender as atuais necessidades informacionais dos alunos
de Biblioteconomia?
2) Dentre as aes implantadas no mbito da estrutura organizacional e funcional do Curso,
quais as que esto apresentando problemas para a gesto das atividades propostas e quais so
os fatores causadores desses problemas?

75
3) Em sua opinio, quais so as medidas administrativas que podem ser implementadas para
minimizar os atuais problemas (informacional e estrutural) no mbito das aes
administrativas do Curso?
4) Dentre os servios de informao oferecidos aos alunos do Curso de Biblioteconomia,
quais novos servios e produtos poderiam ser oferecidos?
De acordo com entrevista realizada no dia 17/07/2012 s 10:00 horas na sala de
Reunio da Coordenao do Curso de Graduao em Biblioteconomia/CCSA/UFPB, com a
Coordenadora e vice Coordenadora do Curso, professoras Geysa Flvia Cmara de Lima
Nascimento e Alba Lgia de Almeida Silva, tomando como ponto de partida o texto descrito
por (SOUZA, 1997), onde discorre sobre crticas relativas aos profissionais da rea, narrando
que os mesmos eram apenas mediadores entre os produtores e consumidores do
conhecimento, as mesmas relataram que dentre as mudanas ocorridas na estrutura
organizacional, a considerada de maior importncia, refere-se ao Bibliotecrio ser como ser
humano, j que antes trabalhavam de forma instrumental, no produziam conhecimento e sim
passavam a informao de forma mecnica, ou seja, catalogando, classificando, arquivando,
etc.
Hoje, este profissional tem um leque maior, alm de atuar na parte tcnica,
desempenha suas atividades na rea da gesto da informao munidas de competncia
informacional.
Relatam ainda que, outra mudana est relacionada com a estrutura curricular, onde a
Coordenao se responsabiliza tanto pelo estgio curricular como o extra-curricular, como
tambm so aproveitados sob a forma de crditos flexveis, experincias vividas pelos alunos
fora da Universidade, por exemplo: Congressos, seminrios, atividades de pesquisa,
relatrios, encontros, etc.

76
Atualmente, o aluno quando se forma inserido no mercado de trabalho, no como
um profissional meramente tcnico e sim munido de competncia informacional, capacitadas
para atuar nas mais diversas reas da biblioteconomia.
Na Estrutura atual, nos deparamos com alguns problemas que dificultam a execuo
das tarefas proposta pelo Curso, entre elas podemos destacar:
Falta de recursos humanos para gerenciar e alimentar ferramentas tecnolgicas;
Informaes desencontradas;
Pessoal capacitado para prestar essas informaes;
Falta de programas direcionados aos usurios da Coordenao e
Sistema operacional falho.
Diante do exposto, podemos destacar algumas medidas que podem ser implementadas
como: a criao de um Disk Space (para armazenar informao dos alunos estagirios), um
blog da Coordenao do Curso de Biblioteconomia, utilizar a ferramenta mala direta (para
disseminar informaes padronizadas para os discentes do Curso), sites do Curso de forma
clara e precisa, contendo todas as informaes inerentes ao Curso e um Manual do Aluno
contendo todos os procedimentos em relao aos mais diversos servios que a Coordenao
oferece, sendo este manual disponibilizado de forma impressa e on-line.
Outro ponto fundamental seria a aquisio de um estagirio de forma contnua, junto com
um servidor com competncia informacional para dar suporte na atualizao e manuteno
das informaes prestadas.
Assim sendo, ressaltamos que com a concretizao de tais medidas, propiciaremos
melhor qualidade nos servios de informao prestados aos usurios do Curso de Graduao
em Biblioteconomia.
77
6 CONSIDERAES FINAIS
Considerando que, o objetivo precpuo desta pesquisa analisar os servios de
informao do Curso de Graduao em Biblioteconomia/CCSA/UFPB visando apresentar
diretrizes e normas administrativas que possam subsidiar a elaborao de um instrumento de
comunicao e informao para atender as atuais demandas do corpo discente, iremos
apresentar a seguir, algumas sugestes para otimizar os servios de informao da
Coordenao do Curso de acordo com as categorias de anlise proposta, esperando que as
mesma possam auxiliar nos processos de gesto.
De acordo com a anlise dos dados da pesquisa, verificou-se no item 7.1, que o Perfil
dos Discentes do Curso de Biblioteconomia mudou consideravelmente nos ltimos anos,
antes o mesmo era formado essencialmente pelo sexo feminino, hoje vemos que o sexo
masculino j ocupa quase 42,0% (Grfico 1), isso se deve ao fato de que os homens esto
buscando sua insero no mercado dos profissionais da informao, como tambm pelo fato
do mercado de trabalho est muito promissor para esta rea, verificou-se tambm, que os
mesmos so adultos e solteiros, e que vem na sua maioria de escolas publicas e que possuem
renda famlia considerada baixa. Outra modificao importante se refere entrada na UFPB,
antes os alunos se escreviam no Curso como segunda opo, como tambm existia vrias
entradas de processo solicitando reopo para outros Cursos, hoje a situao diferente, como
mostra o grfico 11.
Diante desses dados, sugere-se que a Coordenao do Curso de Biblioteconomia,
disponibilize servios e produtos de informao que venham a atender as necessidades
informacionais desses discentes, como por exemplo: Incluso digital, atravs de projetos
como o PROUCA - Programa um computador por aluno que um programa pelo quais
78
Estados, municpios e o Distrito Federal podem adquirir computadores portteis novos para
uso das suas redes pblicas de educao bsica.
Em relao s Barreiras Comunicao da Informao, aps a anlise das respostas,
observamos a necessidade de desenvolver os seguintes pontos:
Programar um servio de Marketing informando como funciona o sistema de
informao da Coordenao do Curso de Biblioteconomia;
Disponibilizar informaes via on-line (pelo fato da informao envelhecer,
tornando-se obsoleta);
Motivar seus funcionrios, atravs de Cursos de capacitao (pela falta de interesse,
clareza e frieza nas informaes prestadas por alguns funcionrios);
Criar normas e manuais (falta de padronizao nas informaes);
Adquirir um terminal de computador para a Coordenao (falta de acesso atravs do
computador);
Dificuldade em usar o Laboratrio de Informtica - disponibilizar horrios que
atendam a demanda.
Diante das evidncias citadas acima, fica claro que, para quebrarmos essas barreiras,
preciso entender o ambiente de uma organizao de uma forma integrada e que funcione de
acordo com os atributos do Modelo de Organizaes Aprendentes respaldado por Ferreira
(2005), quando se refere a:
Que o lder da organizao seja o primeiro a praticar o amor;
Reconhecimento de suas falhas funcionais;
No ter medo em mostrar-se aos outros;

79
Que as pessoas se aceitem como so;
Enxergue seus defeitos se colocando no lugar de cada um;
Despertar um sentimento de unio entre seus pares.
Consequentemente sero mais capacitados e muito mais confiantes no desempenho
profissional. Fatores importantes que impactam na cultura de uma empresa pode ser o ponto
principal de uma comunicao ineficaz. Portanto, est nas mos dos lderes, principalmente, a
capacidade de agir e providenciar a mudana de cultura.
Nada muda de um dia pro outro. A mudana, muitas vezes, nem sempre bem-vinda.
Para impedir que um chefe ou qualquer outro membro da organizao guarde a informao s
pra ele, necessrio diz-lo: - Vamos, a partir de agora, fazer reunies mensais. A cada ms
vamos apresentar o que cada setor tem feito e os resultados obtidos. As informaes devem
ser compartilhadas com os membros da organizao a fim de garantir melhor harmonia no
grupo, devemos torn-la sinrgica e integrada, ou seja: possibilidade de no se esconder nada
de ningum. J se foi o tempo em que se guardava segredo. claro que no devemos
confundir informao sigilosa com divulgao correta dos fatos cotidianos de uma empresa.
Paralelamente a essas sugestes, temos que garantir aos servidores cursos de
capacitao dos mais variados, como: qualidade no atendimento ao pblico; informtica
bsica e avanada; ser servidor, etc., como tambm incentiv-los a realizarem Curso de
Qualificao na rea de informao.
Outro fato importante foi observado que no existe uma total interao entre os setores
produtores de informao na UFPB, sendo assim por mais que os servidores da Coordenao
se esforcem e se capacitem para fornecer informaes para seus usurios, sempre haver falha
nessa comunicao.
80
Neste contexto, sugerimos que a Coordenao do Curso de Biblioteconomia do
CCSA/UFPB elabore e disponibilize, tanto de forma impressa como pela internet produtos e
servios de informao que venham a facilitar a vida dos discentes do Curso, como tambm
aos usurios de um modo geral.
Ademais, para que todas estas sugestes passem a ser efetivadas com eficincia e
eficcia, fundamental que a Coordenao do Curso de Biblioteconomia funcione como uma
unidade de ensino integrada e sistmica, inicialmente ao Centro e aos demais setores da
UFPB, desta forma torna-se possvel que as informaes produzidas, acessadas e
compartilhadas atinjam seus objetivos propostos, e que se torne essencialmente uma
organizao aprendente, como cita muito bem Ferreira (2005). Se torne [...]
[...] uma organizao que est continuamente a expandir a sua capacidade de

criar o seu prprio futuro, e baseia-se na viso de que a aprendizagem no
existe s para o objetivo de sobrevivncia, mas tambm com o objetivo
criativo. A aprendizagem vista como uma forma de otimizar a capacidade de
criar e inovar (SENGE, 1990 apud FERREIRA, 2005).
Neste contexto, sugere-se que a Coordenao do Curso de Graduao em
Biblioteconomia/CCSA/UFPB, deve focar seus objetivos nas pessoas, s assim expandir
seus horizontes de forma contnua, vislumbrando um futuro com xito na permuta de
informaes e seus objetivos, baseando-se na concepo primria de prever que os processos
informacionais transcendam a viso nica de aprendizagem, ou seja: criando, inovando e
otimizando os resultados de seus servios.

81
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86
APNDICES
87
APNDICE 1 Roteiro do questionrio aplicado aos discentes
Questionrio para conhecer o Perfil, as Necessidades e as possveis Barreiras encontradas

pelos alunos do Curso de Graduao em Biblioteconomia/CCSA/UFPB, com relao aos
servios de comunicao da informao prestados pela Coordenao do Curso.
PERODO QUE EST CURSANDO ___________________________________________
PERFIL DO ALUNO
1 Sexo
( ) Masculino ( ) Feminino
2 Faixa etria
( ) Entre 17 e 20 anos ( ) Entre 21 e 24 anos ( ) Entre 25 e 28 anos

( ) Entre 29 e 32 anos ( ) Acima de 33 anos
3 Estado civil
( ) Casado(a) ( ) Solteiro(a) ( ) Divorciado(a)

( ) Vivo(a) ( ) Unio estvel ( ) Outros
4 Qual a sua naturalidade?
( ) Paraibana ( ) Outros Estados. Qual?__________________________________
5 Com quem voc reside?
( ) Com meus pais ( ) Sozinho(a) ( ) Residncia estudantil

( ) Com companheiro(a) ( ) Outros
6 Voc exerce alguma experincia profissional, qual?
( ) Estgio remunerado ( ) Estgio no remunerado ( ) Emprego privado

( ) Emprego pblico ( ) Emprego temporrio ( ) Prprio Negcio
( ) Emprego na rea de Biblioteconomia
7 Qual seu nvel salarial? Caso resida com sua famlia considerar o somatrio de todas
as remuneraes? (salrio mnimo=R$ 545,00)
( ) Menos de 01 sal. ( ) Entre 01 e 05 sal.

( ) Entre 06 e 10 sal. ( ) Mais de 10 salrios
88
8 Antes de ingressar na UFPB em que tipo de escola voc estudou?
( ) Parte Pblicas ( ) Parte Privadas

( ) Totalmente Pblicas ( ) Totalmente Privadas
9 Voc gosta de ler?
( ) Sim ( ) No ( ) As vezes
10 Assinale com x quanto voc l os materiais abaixo:
MATERIAIS/FREQUNCIA DIARIAMENTE SEMANALMENTE MENSALMENTE

Contos/histrias
Jornal
Revistas
Poesias
Livros de estudo
Biografias
Textos na Internet
11 Quando voc fez o vestibular, o Curso de Biblioteconomia foi sua primeira opo?
( ) Sim ( ) No
12 Quais os motivos o levaram a cursar Biblioteconomia?
( ) Mercado de Trabalho ( ) Afinidade com o Curso ( ) Indicao

( ) outros, qual? ________________________________________________________
13 Qual sua expectativa com relao carreira profissional?
( ) Abre portas devido a sua importncia ( ) Ser mais valorizada no futuro

( ) Obrigatria para concurso pblico ( ) Continuar negcios da famlia
( ) Outros, qual?__________________________________________________________
14 Qual sua expectativa quanto a educao continuada?
( ) Pretendo fazer Ps-Graduao ( ) No pretendo fazer Ps-Graduao
NECESSIDADES E POSSVEIS BARREIRAS COMUNICAO DA

INFORMAO
15 Quando voc utiliza a Coordenao de Biblioteconomia?
( ) Raramente ( ) Sempre que o professor indica

( ) S no perodo de matrcula ( ) S quando solicito aproveitamentos de estudos
( ) Nunca ( ) Outros, qual _______________________________________________
89
16 Quais desses servios de informao voc utiliza na Coordenao? Usando uma

escala de 1 a 5, onde 1 o maior (servio usado com maior intensidade), preencha os
itens abaixo
Servios 1 2 3 4 5
Uso do Laboratrio de Informtica.
Fornecimento de documentos e informaes relativas ao
Curso (histrico, declaraes, horrio individual).
Orientao de como o aluno deve se matricular nas
disciplinas.
Orientaes sobre o estgio supervisionado.
Outros_______________________________________________________________
17 Como voc tem conhecimento dos servios que a Coordenao oferece? Usando uma
escala de 1 a 5, onde 1 o maior (servio usado com maior intensidade), preencha os
itens abaixo
Servios 1 2 3 4 5
Na sala de aula.
Pelo centro acadmico.
Pelo e-mail
Contatos pessoais
Outros. Qual?___________________________________
18 Em relao satisfao de suas necessidades informacionais, voc considera os

servios prestados pela Coordenao do Curso de Biblioteconomia?
( ) timo ( ) Bom ( ) Mdio ( ) Ruim ( ) Sem opinio
19 Quanto ao atendimento aos usurios, voc considera-o?
20 Sobre o Horrio de funcionamento da Coordenao, voc considera?
21 Quais Produtos de comunicao da informao a Coordenao poderia oferecer aos

alunos do Curso de Biblioteconomia? Marque mais de uma opo se necessrio.
( ) Manual do Aluno ( ) Guia sobre estgios extra-curriculares

( ) Jornal Informativo sobre a profisso do Bibliotecrio
( ) Outros, qual _________________________________________________________
90
22 Um Manual do Aluno seria um produto de informao interessante para voc?
( ) Sim ( ) No
Por qu?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
23 Voc acha que a Coordenao orienta os alunos sobre o mercado de trabalho?
( ) Sempre ( ) Frequentemente ( ) Raramente ( ) Nunca ( )
24 Voc acha que a Coordenao do Curso de Biblioteconomia tem estrutura suficiente

para transmitir as comunicaes da informao aos seus usurios?
( ) Sim ( ) No
25 Dentre as barreiras na Comunicao da Informao, usando uma escala de 1 a 5,

onde 1 o maior (barreira encontrada com maior intensidade na Coordenao de
Biblioteconomia), preencha os itens abaixo:
Barreiras 1 2 3 4 5
Legais, representadas pelas restries estabelecidas ao acesso e uso da

informao, especialmente a informao tecnolgica
(aplicvel produo de bens e servios);
De tempo, em dois aspectos:
(a) pelo fato de a informao envelhecer, tornar-se obsoleta

como bem cultural ou de produo, o que obriga o usurio a
estar atento oferta de conhecimento, de modo a encontrar
novos dados que complementem seu conjunto de informaes;
(b) pelo fato de que, freqentemente, muito tempo gasto entre a

produo da informao e sua disseminao por um meio de
comunicao eficiente;
De eficincia, de dois lados:
(a) do ponto de vista do agente que transfere a informao

(comunicador), que pode ser identificada na relao entre
esforo para informar e usos/efeitos da informao;
(b) do ponto de vista do usurio, na medida dos esforos

91
empreendidos para usar os servios de informao (custos

financeiros, tempo, estratgias de busca e outros esforos);
De capacidade de leitura, que diz respeito capacidade de o usurio

selecionar o material informativo relevante para atender sua
necessidade de informao, podendo ser superada pelo treinamento;
De responsabilidade, pois o uso da informao depende da atividade do

usurio e de sua capacidade para fazer uso ativo do conhecimento
tcnico-cientfico no seu trabalho.
Dependncia tecnolgica, pois As tecnologias de informao e de

comunicao surgiram para facilitar, mas, por vezes, o que
percebemos que elas acabam dificultando o dia a dia nas
organizaes.
Fonte: Fonte: Revista Cincia e Informao, v. 20, n. 1. Barreiras na Comunicao da Informao

Tecnolgica. Adaptado de FREIRE, 1991.
26 Quais as barreiras de comunicao da informao em relao prestao de servios

de informao pela Coordenao do Curso voc destacaria.
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
27 Quais as suas sugestes para melhorar a qualidade dos servios de informao

prestados pela Coordenao do Curso de Biblioteconomia?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Este questionrio deve ser respondido e entregue ao servidor mestrando Gersonilson Ribeiro
Honorato, na Secretaria da Coordenao do Curso de Biblioteconomia. Desde j agradeo a
sua participao e em breve estarei passando para toda comunidade acadmica os resultados
da pesquisa.
92
APNDICE 2 Roteiro da entrevista com as gestoras do Curso de Biblioteconomia do CCSA

da UFPB
Entrevista aplicada com a Coordenadora e Vice Coordenadora do Curso de Graduao em

Biblioteconomia do CCSA/UFPB.
O Curso de Graduao em Biblioteconomia surgiu na dcada de 70 com uma proposta

curricular que privilegiava especificamente as disciplinas tcnicas da rea, ou seja, os
bibliotecrios eram formados para atuar com um direcionamento nico de operar de forma
instrumental, os aspectos referentes ao acervo de bibliotecas. A crtica apontada pelos
estudiosos da rea era a de que os profissionais no produziam conhecimento, atuavam
apenas como mediadores entre produtores e consumidores do conhecimento. (SOUZA,
1997, p.13).
Atualmente (sob a gide da LDB n 9.494/96) o Curso passou por profundas
transformaes na sua estrutura curricular objetivando preparar os futuros profissionais para
lidar, particularmente, com o convvio dirio das ferramentas de tecnologias de informao e
problemas relacionadas gesto gerencial da informao.
Diante destas consideraes, gostaria que a senhora me concedesse uma entrevista
para responder as seguintes indagaes:
1) Quais foram s mudanas que ocorreram na estrutura organizacional e que aes de apoio
pedaggico foram implantadas para atender as atuais necessidades informacionais dos alunos
de Biblioteconomia?
2) Dentre as aes implantadas no mbito da estrutura organizacional e funcional do Curso,

quais as que esto apresentando problemas para a gesto das atividades propostas e quais so
os fatores causadores desses problemas?
3) Em sua opinio, quais so as medidas administrativas que podem ser implementadas para
minimizar os atuais problemas (informacional e estrutural) no mbito das aes
administrativas do Curso?
4) Dentre os servios de informao oferecidos aos alunos do Curso de Biblioteconomia,

quais novos servios e produtos poderiam ser oferecidos?

4-A Info. Como Fundamento para Otimização

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4-A Info. Como Fundamento para Otimização

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UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARABA

GERSONILSON RIBEIRO HONORATO

A INFORMAO COMO FUNDAMENTO PARA OTIMIZAO DOS SERVIOS

GERSONILSON RIBEIRO HONORATO

A INFORMAO COMO FUNDAMENTO PARA OTIMIZAO DOS SERVIOS

Dissertao apresentada ao Mestrado Profissional -

Orientador: Prof. Dr. Gustavo Henrique de Arajo

Dissertao (Mestrado Profissional Gesto em Organizaes

Orientador: Prof. Dr. Gustavo Henrique de Arajo Freire

1. Informao (Dissertao) 2. Servios de Informao 3.Cincia

A INFORMAO COMO FUNDAMENTO PARA OTIMIZAO DOS SERVIOS

Dissertao apresentada ao Programa de Ps-Graduao:

Ao Criador, razo de todas as coisas.

A meus pais, razo da minha existncia.

minha esposa Denise, grande incentivadora em minha vida.

A Universidade Federal da Paraba por proporcionar a realizao deste Mestrado.

Ao Professor Doutor Gustavo Henrique de Arajo Freire, pela orientao e apoio na

Aos colegas funcionrios da Coordenao do Curso de Graduao em Biblioteconomia e do

Aos Coordenadores da Coordenao do Curso de Graduao em Biblioteconomia, professoras

Aos professores do Departamento de Cincia da Informao e outros Centros da Universidade

Deus no nos d problemas cujas solues no estejam ao nosso

A cincia da informao exerce funo primordial na sociedade da informao, na medida em

Palavras-chave: Cincia da Informao. Instrumento de Comunicao e Informao.

Keywords: Information Science. Instrument of Communication and Information. Products

FIGURA 1 - Modelo de Gesto para Organizaes Aprendentes ........................................... 32

FIGURA 2 - Fluxo de Informao da Coordenao do Curso de Graduao em

QUADRO 1 Etapas para atingir os objetivos da Pesquisa ................................................... 35

QUADRO 2 Classificao de Barreiras da Comunicao da Informao............................ 37

QUADRO 3 Amostra por perodo letivo .............................................................................. 40

GRFICO 02 Faixa Etria................................................................................................... 46

GRFICO 03 Estado Civil .................................................................................................. 47

GRFICO 05 Com quem reside? ........................................................................................ 49

GRFICO 06 Atividade Profissional .................................................................................. 50

GRFICO 07 Renda ............................................................................................................ 51

GRFICO 09 Gosta de Ler.................................................................................................. 53

GRFICO 10 Tipo de Leitura ............................................................................................. 54

GRFICO 11 Biblioteconomia primeira opo .................................................................. 56

GRFICO 12 Por que Biblioteconomia .............................................................................. 57

GRFICO 13 Expectativa em Relao Carreira Profissional........................................... 58

GRFICO 14 Pretende fazer Ps-Graduao...................................................................... 59

GRFICO 15 Quando utiliza a Coordenao...................................................................... 60

GRFICO 16 Servios de informao utilizados ................................................................ 62

GRFICO 17 Conhecimento dos servios da Coordenao ............................................... 64

GRFICO 18 Satisfao das necessidades informacionais................................................. 65

GRFICO 19 - Quanto ao atendimento.................................................................................. 66

GRFICO 20 Horrio de funcionamento ............................................................................ 67

GRFICO 21 Produtos de Informao................................................................................ 68

GRFICO 22 Um Manual do Aluno seria um produto de informao importante............. 69

GRFICO 23 Coordenao orienta sobre mercado de trabalho.......................................... 69

ALA AMERICAN LIBRARY ASSOCIATION

CAPES COORDENAO DE APERFEIOAMENTO AO PESSOAL DE NVEL

CCSA CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS

CDP COORDENAO DE DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS

CGB COORDENAO DO CURSO DE GRADUAO EM

CNPQ CONSELHO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO CINTFICO E

CONSEPE CONSELHO SUPERIOR DE PESQUISA, ENSINO E EXTENSO

COPERVE COMISSO PERMANENTE DO CONCURSO VESTIBULAR

DECP DIVISO DE EDUCAO E CAPACITAO PROFISSIONAL

DCI DEPARTAMENTO DE CINCIA E INFORMAO

FNDCT FUNDO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO CIENTFICO E

IFES INSTITUIES FEDERAIS DE ENSINO SUPERIOR

IPL INSTITUTO PR-LIVRO