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Apresentado em: Colquio Internacional A Investigao do Portugus na frica,

Amrica, sia e Europa: balano crtico e discusso do ponto actual das investigaes.
Berlim, 23 a 27 de maro de 1998.

DISCURSO E INTERAO: A POLIDEZ NAS ENTREVISTAS

Leonor Lopes Fvero (USP)

Maria Lcia da C. V. de Oliveira Andrade (USP)
Zilda Gaspar Oliveira de Aquino (FOC)

Introduo
A conversao sempre resultante de uma atividade interpessoal
desenvolvida entre pelo menos dois indivduos em situao face a face,
dentro de uma configurao contextual de que fazem parte os entornos
espao-temporal e scio-histrico que unem os participantes. H
diferenas de grau de manifestao da co-produo discursiva, segundo o
carter mais dialgico ou menos dialgico do texto. No caso de
entrevistas de televiso, temos uma construo textual em que a
dialogicidade pode-se apresentar em grau menor, ou seja, mais
assimtrica, se compararmos, por exemplo, com conversaes
espontneas entre amigos; entretanto, trata-se de uma interao menos
assimtrica do que uma conferncia ou aula em que, basicamente, apenas
um dos interlocutores mantm o turno.
Partir de uma abordagem textual-interativa permite estudar, nas
entrevistas, as relaes interpessoais estabelecidas devido maneira
como esse evento discursivo est organizado. Para tanto, preciso
observar como afirma Brait (1993: 194):

<<no apenas o que est dito, o que est explcito, mas tambm as formas dessa
maneira de dizer que, juntamente com outros recursos, tais como entoao,
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gestualidade, expresso facial etc., permitem uma leitura dos pressupostos, dos
elementos que mesmo estando implcitos se revelam e mostram a interao como um
jogo de subjetividades, um jogo de representaes em que o conhecimento se d atravs
de um processo de negociaes, de trocas, de normas partilhadas, de concesses>>.

Com o objetivo de trabalhar essa especificidade do discurso oral,

discutiremos as propriedades identificadoras da polidez na atividade
interacional, tendo como corpus uma entrevista do programa Roda Viva,
com durao de noventa minutos, transmitido pela TV Cultura de So
Paulo, no dia 24/10/ 1994, em que foi entrevistado o ento Ministro da
Fazenda Ciro Gomes. Nesse programa, tem-se um entrevistador que
cumpre o papel de condutor e mediador da entrevista junto a um grupo
de entrevistadores (em torno de seis) que varia conforme a rea de
atuao da pessoa entrevistada. No caso da entrevista sob anlise, o
grupo compe-se, principalmente, de profissionais que atuam em jornais
e revistas de grande circulao na imprensa escrita, mas h tambm a
participao de jornalistas de televiso e especialistas na rea de
economia.
Para fazer o contraponto, estaremos utilizando trechos de entrevista
da qual participa Paulo Salim Maluf, tambm no Programa Roda Viva, do
dia 16/10/1995; do ministro Francisco Weffor no Programa Entrevista
Coletiva, do dia 02/01/1995, na Rede Bandeirantes; da atriz Dbora
Bloch, no Programa J Onze e Meia, do dia 05/12/1994 apresentado pelo
SBT.
Cabe destacar que a investigao foi conduzida a partir dos
pressupostos tericos de disciplinas tais como a Anlise da Conversao,
a Lingstica Textual e a Sociolingstica Interacional, visando anlise
da estrutura de participao e observao do alinhamento adotado para

In: GRTNER. Eberhard, Christine Hundt e Axel Schnberger (eds.) Estudos de lingstica textual do portugus. Frankfurt
am Main: TFM, 2000, p.217-230.
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a situao de representatividade durante a interao, no momento em que

se processa o desenvolvimento do tpico discursivo.

1. A interao e a estrutura de participao

A comunicao interpessoal desenvolve-se entre indivduos e entendida
como uma relao dialgica em que ambos os interlocutores adaptam
continuamente o dilogo s necessidades do outro. Desse modo, a
interao caracteriza-se por situar-se em um contexto em cujo mbito se
estabelece um campo de ao comum no qual os sujeitos envolvidos
podem entrar em contato entre si. Torna-se, portanto, fundamental a
capacidade de ao de cada indivduo, que deve estar apto a influir no
desenvolvimento sucessivo da interao, determinando-o com sua
atuao: cada ao de um sujeito deve constituir a premissa das aes
realizadas posteriormente pelos demais. Por fim, a interao realiza-se
sobre uma srie de regras e pode at introduzir alteraes no contexto,
configurando-se como um processo circular em que as aes de cada
participante determinam um retorno por parte do outro ou dos outros
sujeitos implicados. uma espcie de retroao sobre o indivduo que a
realizou.
Na viso de Kerbrat-Orecchioni (1984), o discurso deve ser tomado
como um processo interativo fundado na manuteno de acordos a que se
chega por meio de negociaes. Tais negociaes podem ter como objeto
a forma ou o contedo da interao. Do mesmo modo, podem ter como
objeto as opinies emitidas pelos participantes, pondo em prtica uma
srie de processos argumentativos que visam a modificar o sistema de
conhecimentos e crenas dos participantes.
Para Goffman (1967), a negociao tem sempre origem em um
conflito ou divergncia e, a partir de uma discusso, busca-se chegar a
um acordo. Seguindo a perspectiva de Goffman, o conflito inicial d
origem a uma iniciativa por parte do locutor. Aps essa manifestao, o
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interlocutor pode fazer uso de uma reao, que pode ser favorvel ou
desfavorvel. No primeiro caso, a negociao pode ser concluda com a
manifestao de um acordo, que dar lugar ao encerramento ou fecho da
interao. No outro caso, a conversao no poder ser encerrada visto
que no h acordo. O locutor pode fazer uma ou vrias iniciativas que
podem ser reformulaes da mesma informao at que se possa chegar
ao encerramento da interao com algum tipo de acordo, que pode
inclusive ser o acordo sobre a possibilidade de se chegar a um acordo.
De acordo com Schiffrin (1987), o discurso estruturado por meio
de elementos lingsticos e no lingsticos, e transmite significaes
decorrentes das interpretaes que os falantes fazem com base nos
contedos dos enunciados e nas inferncias obtidas pragmaticamente,
realizando ainda as aes pretendidas pelos falantes.
A estrutura de participao envolve os participantes da interao
(falante, ouvinte ratificado e, no caso das entrevistas, ouvinte no
ratificado ou expectadores), isto , diz respeito s diversas maneiras
como eles se inter-relacionam. Para criar essa estrutura, Schiffrin baseia-
se em Goffman (1981), apresentando uma distino entre a estrutura de
participao e o formato da produo, ou seja, entre os papis dos
participantes durante um evento discursivo e o alinhamento adotado para
a situao de representatividade. O formato de produo s pode ser
explicado se atentarmos para a funo dos encaixamentos na fala
(mudanas de entonao ou qualidade de voz) produzidos pelo falante
quando, por exemplo, l algo em voz alta, recita um texto ou fala por
outro, ou seja, atravs das palavras do outro. Nesse caso, o participante
deixa de ser um falante no sentido tpico da palavra e torna-se um
animador: fala o discurso, mas no o seu autor, nem seu protagonista.
Verificamos, portanto, que o formato de produo evidencia como os
participantes se relacionam com o que dito ou feito, isto , a sua
posio diante de seus turnos, atos de fala e enunciados.
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Nas entrevistas, entrevistador e entrevistado cumprem seus papis

alternando-se nos turnos ao mesmo tempo em que contribuem para o
desenvolvimento desse tipo de texto. No se pode deixar de observar o
papel desempenhado pela audincia como elemento propulsor de
modificaes na interao entre os participantes, j que a interao se
desenvolve exatamente em funo da terceira-parte e em razo de no
se perder esse aliado que se procede a reformulaes, preservando-se ou
atacando-se a auto-imagem, embora o direito participao por meio de
interferncias em que se localizem formulaes lingsticas seja pequeno
se o relacionarmos com o tempo de participao direta do
entrevistador/entrevistado durante o transcorrer do programa.
Em toda a entrevista, os interlocutores representam seu papel
discursivo e de identidade (entrevistador/entrevistado) que pode ser
definido como o conjunto de direitos e deveres comunicativos associados
aos papis dos interagentes e ao desempenho de uma identidade social.
Importa salientar a configurao espacial desse programa em que os
entrevistadores se encontram reunidos atrs de uma espcie de balco,
que lembra um jri, formando um crculo, no centro do qual est o
entrevistado sentado numa cadeira giratria, que permite sua
movimentao para poder olhar de frente e se envolver com quem lhe
dirige a palavra. Cabe observar que o programa sob anlise apresenta
caractersticas prprias, na medida em que adota a tcnica do
distanciamento entre entrevistadores e entrevistado quanto ao espao
fsico e deixa de lado o carter intimista, o contato mais prximo, tpicos
de certas entrevistas, como por exemplo: J Soares Onze e Meia (SBT
com o animador J Soares) ou Aquela Mulher (GNT com a jornalista
Marlia Gabriela). A preferncia do programa Roda Viva por manter
um tom mais formal e, at certo ponto, inquisitorial s entrevistas
veiculadas, em que personalidades da poltica brasileira sejam o alvo.
 6

2. Polidez: norma social ou estratgia discursiva?

Sabe-se que, para conseguir alcanar os objetivos conversacionais, o
locutor precisa atuar de algum modo sobre o seu interlocutor. Nesse
sentido, fundamental que sua atividade interacional esteja voltada para
fatores sociais, como: idade, sexo, grau de conhecimento prvio, posio
social, consideradas enquanto variveis que determinam o grau de
distanciamento entre os participantes da conversao. Conhecer as regras
sociais implica saber agir de acordo com os padres que regem a polidez
e distinguir quando ela est sendo utilizada ou no.
A polidez pode ser concebida como um conjunto de normas sociais
que cada comunidade estabelece para regular o comportamento adequado
de seus membros, ajustando atitudes s normas. As formas de polidez
esto vinculadas no s a determinada cultura, mas tambm lngua
dessa sociedade. Nesse sentido, pode-se ressaltar, por exemplo, que o uso
das formas de tratamento corresponde expresso lingstica
reconhecida socialmente; porm, a necessidade de seu emprego dentro de
uma determinada lngua depende, no do sistema lingstico, mas da
organizao social. Embora grande parte da polidez entendida como
norma social tenha evidentes repercusses na escolha de certas unidades
lingsticas, os estudos pragmticos voltam-se para a possibilidade de se
conceber a polidez como estratgia discursiva.
Podemos afirmar que a comunicao verbal uma atividade
intencional dirigida para a obteno de determinado objetivo e o uso
adequado da linguagem pode constituir um elemento determinante para
o xito do objetivo pretendido. O locutor deve, assim, levar em conta que
seu enunciado esteja de acordo com suas intenes e, principalmente,
com a categoria e o papel de seu interlocutor. Portanto, o uso conveniente
de todos os meios de que a linguagem dispe fator primordial para a
manuteno de uma interao cordial, especialmente quando o falante
deve enfrentar um conflito entre seus objetivos e os de seu interlocutor e
 7

quer, muitas vezes, no romper suas boas relaes. Neste sentido, a

polidez pode ser entendida como um conjunto de estratgias discursivas
destinadas a evitar ou amenizar o conflito.
De acordo com Leech (1983), a relao entre os interlocutores
impe selees que determinam a estrutura do enunciado e matizam sua
significao. H dois elementos que balizam essa relao: ou se mantm
o equilbrio ou se trata de modific-la. A polidez constitui o referencial
que regula a distncia social e seu equilbrio, j que por seu intermdio
mantemos ou diminumos essa distncia.
Esse estudioso estabelece uma classificao de intenes distribuda
em quatro categorias: aes que instauram a polidez ( agradecer), aes
que no interferem na polidez (informar), aes que entram em conflito
com a polidez (ordenar) e aes que inviabilizam o bom relacionamento
entre os interlocutores (acusar). Importa salientar que tais categorias no
so estanques, antes apontam para um continuum.
Em relao a essas categorias apontadas por Leech, podemos
afirmar que no s a inteno do locutor prevalece para que a polidez se
instaure, mas o contexto pode propiciar ou no que a mesma ocorra. Por
exemplo, numa situao em que se encontram dois velhos amigos A e
B que no se viam h vrios anos, inteno de A ser polido e
perguntar pela me de B; entretanto, a pergunta acaba criando uma
relao em que, por desconhecer que ela j falecida, B se v obrigado a
interagir de forma a fazer com que A saiba do ocorrido, mas que no se
sinta constrangido por haver feito a pergunta. Verifica-se, ento, que a
pergunta de A, ao invs de instaurar a polidez, acaba criando um efeito
oposto ao pretendido, propiciando um conflito.
O funcionamento da polidez pode ser explicado de modo mais
completo pela teoria proposta por Brown e Levinson (1987). Esses
autores partem do conceito central de imagem (face: cada indivduo tem
e reclama para si uma certa imagem pblica, ou prestgio, que pretende
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conservar) para dele derivar todas as estratgias de polidez. A imagem

universal em si mesma e tambm ao determinar os comportamentos
sociais., o que varia em cada cultura so traos particulares que
constituem a imagem pblica desejada. Ela apresenta duas vertentes: a
negativa (desejo de liberdade de ao e de domnio do prprio territrio)
e a positiva (desejo de ser aceito pelos outros e de que estes
compartilhem os mesmos desejos).
As diversas situaes interacionais criam conflitos que podem pr
em perigo a imagem pblica tanto do locutor como a do seu interlocutor.
Isso corresponde ao que os autores denominam aes que ameaam a
imagem pblica (face-threatening acts). normal que o locutor suavize
essa ameaa potencial, o que possvel por meio da polidez, a no ser
que se deseja realmente ameaar essa face.
As possibilidades de estratgias de polidez, segundo Brown e
Levinson, so cinco:
a- aberta e direta;
b- aberta e indireta com polidez positiva;
c- aberta e indireta com polidez negativa;
d- fechada;
e- evitar a ameaa a imagem pblica.
Podem ser exemplificados, respectivamente, por:
a- Me empresta um real.
b- Me empresta um real?
c- Voc no se importaria de me emprestar um real, por favor?
d- O caixa eletrnico no estava funcionando e estou sem dinheiro.
Essas estratgias no devem ser entendidas de modo estanque, j
que possvel encontrar casos em que elas estejam combinadas,
tornando-se difcil decidir com preciso qual delas foi utilizada em uma
determinada interao.
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Uma estratgia aberta quando o locutor mostra claramente seu

desejo de transmitir ao interlocutor a sua inteno. Alm disso, direta
quando no h inteno de neutralizar um dano potencial, concisa e
sem ambigidade (a). Pode ser indireta com polidez positiva (b) se o
enunciado for formulado por meio de pergunta, ou com polidez negativa
(c) se, alm de ser formulado por meio de pergunta, esta comporta um
elemento de negao, apresentando o verbo no futuro do pretrito e uma
expresso de gentileza. fechada (d) quando o locutor pretende
dissimular sua verdadeira inteno, reservando-se o direito de no se
comprometer com a interpretao feita pelo interlocutor que poder ser
ameaadora.

3. A polidez nas entrevistas de televiso

De acordo com a perspectiva adotada pelo programa de televiso, as
entrevistas apresentam caractersticas especficas no que se refere
ocorrncia da polidez. As diferenas entre uma interao mais tensa, que
assume em certos casos um carter inquisitorial, como se verifica no
Programa Roda Viva, ou uma conversa intimista, distensa, como a
delineada no Programa J Soares, so visivelmente observveis quanto
aplicao das estratgias de polidez.
No existe uma relao direta entre a posio do entrevistador em
manter o mximo controle sobre o discurso e o uso de estratgias de
polidez. Entretanto, preciso observar que a polidez se coloca como
elemento imprescindvel para a boa interao durante as entrevistas e
para a consecuo de que esta transcorra de modo a se alcanarem os
objetivos a que se prope.
Numa entrevista, a atuao de entrevistador e entrevistado
igualmente importante. preciso que haja empatia entre os interlocutores
e sua manuteno est diretamente relacionada s estratgias de polidez.
Observa-se que alguns tpicos discursivos podem-se colocar como mais
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ameaadores para determinados entrevistados e, nesse caso, o

entrevistador pode, estrategicamente, formular seus enunciados de modo
polido, sem deixar de perguntar sobre o assunto. O entrevistador deve ser
gil e perspicaz para que a entrevista transcorra de modo a conseguir
efeitos positivos. No se pode esquecer que ele precisa captar as
indagaes do telespectador, j que este o elemento fundamental para
que se leve a entrevista ao ar.
No corpus sob anlise, a polidez pode ser localizada, por exemplo,
em segmentos como este que ocorre no Programa Roda Viva do qual
participava o ento Ministro da Fazenda Ciro Gomes. Embora - como j
foi salientado - o programa tenha como caracterstica um tom
inquisitorial, este aspecto amenizado em alguns momentos:
linha 77, L3 comenta a respeito do governo Sallinas no Mxico e
o compara com o atual governo brasileiro, para estabelecer um contraste.
Verifica-se que a entrevistadora estrutura estrategicamente seu
enunciado, invertendo os papis, dizendo perguntar a ela, quando na
verdade a pergunta dirigida ao ministro, corresponde a uma forma de
polidez em que se emprega uma expresso de envolvimento, com o uso
de uma pergunta retrica, que se classifica - segundo Leech como uma
estratgia aberta e indireta com polidez positiva:
(1)
L3 (..)o senhor parece que adota a posio contrria gosta de a:: do estilo
agressivo... mas eu me pergunto se no oco esse discurso... se ele realmente leva
a alguma coisa

E mais linha, 1550, h um ajuste na participao dos

interlocutores em que a polidez se faz presente por meio de atenuao
expressa por um pedido de desculpas relativo ao modo como o enunciado
foi formulado pelo entrevistador em relao a algo que o ministro havia
dito sobre os empresrios brasileiros que faziam especulao,
especulao essa denominada pelo entrevistador como canalhice:
(2)
L7 tudo bem o senhor me desculpe
 11

L2 o senhor desculpa eu tambm porque eu estou muito comovido

com isso...

E mais adiante linha 1580, o ministro protege sua face, ao mesmo

tempo em que utiliza um marcador de atenuao:
(3)
L2 mas por favor no desqualifique minha opinio

J, no trecho a seguir (linha 40), o locutor emprega um marcador de

atenuao, ao selecionar o verbo no futuro do pretrito, visto que a
pergunta representa, de modo implcito, uma invaso do territrio pessoal
do interlocutor, instaurando uma estratgia aberta e indireta, com polidez
negativa:
(4)
L1 ministro... inicialmente eu gostaria que o senhor respondesse seguinte
questo... hoje tarde a diretoria da FIESP esteve reunida aqui em So Paulo
(...) eu gostaria de um Rpido comentrio do senhor sobre esta deciso da FIESP

Em outra entrevista do Programa RodaViva, o prefeito Paulo Maluf,

(linha 75) ao ver sua imagem pblica ameaada devido ao tpico
discursivo em desenvolvimento (Proibio de fumo nos restaurantes),
inverte o jogo, formulando enunciados que ameaam a face do
entrevistador (L1). Visivelmente irritado, reveste sua fala de expresses
lingsticas polidas que preservam sua auto-imagem e revelam seu
descontentamento:
(5)
L1 agora a questo a seguinte... em primeiro lugar eu gostaria de lembrar o
senhor o seguinte... eu estou aqui como mediador do Roda Viva
[
L2 isso...
L1 no sou.... ahn... o que me honra muito... o diretor executivo da Folha de S.
Paulo...

Em outro segmento (linha 291), o entrevistador (L6) emprega o

atenuador do tipo hedges (digamos) para modificar o valor ilocutrio do
enunciado, exprimindo incerteza ou dvida:
(6)
L6 o que me preocupa digamos a palavra do ministro de repente :: fica
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subs:: no digo suspeita... mas o pessoal comea a desconfiAR... se o ministro vai

televiso e comea dizer... olha... adie tuas compras

O falante estrutura seu enunciado de modo mais ou menos polido e

prova disto se encontra na revelao da inteno em faz-lo, como ocorre
linha 1935:
(7)
L2 fui moderado no fui? ((risos))

Comentrio que provoca risos entre os entrevistadores. Ou linha

1937, em que o ministro pede aprovao:

(8)
L2 fui elegante desta vez?
L1 foi bastante...

No programa Entrevista Coletiva, o ministro Francisco Weffort

(p.99) responde de maneira indireta, no empregando adjetivos que
classifiquem de modo negativo um ramo do governo (ruim) e
preservando a sua face de homem pblico que tem um papel social na
administrao do pas. Para tanto, utiliza expresses que visam a mostrar
que ainda no tem elementos para julgar um setor do governo, pois
preciso primeiro estabelecer contatos, j que assumiu a pasta da cultura
h um dia apenas:
(9)
L2 ns teremos que buscar formas de defesa... o Itamaraty tem o
seu ramo cultural...
[
L4 muito ruim... n?
[
L2 eu no... eu no...
[
L4 esse esquema de ( )...
[
L2 essa a
liberdade que tem o jornalista...
[
L4 ... o senhor no pode...
[
L2 Lus Nassif... de julgar um
ramo da administrao ... ((risos))
 13

L4 eu sou seu super ego... ((risos))

L2 o jornalista Lus Nassif tem a sua liberdade de julgar um ramo da
administrao... de uma maneira muito direta... eu no sei... eu preciso ter
contatos

Na entrevista com Dbora Bloch (linha 89), ao formular uma

pergunta, J Soares reveste-a de elementos lingsticos que amenizam a
interao (sem querer ser indiscreto), resguardando sua face e
possibilitando a organizao de um contexto em que a distenso matiz
principal:
(10)
L1 e depois... nesse jantar j... j rolou um romance... j comeou um clima
assim... gostoso?
L2 dia seguinte...
L1 dia seguinte j teve almoo...
L2 j teve almoo... ((risos))
L1 mas Dbora... sem querer ser indiscreto... no dia seguinte j teve caf da
manh? ((risos))
L2 ahn... ah... c t sendo muito indiscreto... eu vou ficar com vergonha...
[
L1 ento teve ... ((risos))
L2 eu sou uma me de famlia...
[
L1 u... e me de famlia no toma caf no? ((risos))

Consideraes Finais
A polidez , como se pde observar nas anlises, um princpio regulador
da conduta que se situa a meio caminho entre a distncia social e a
inteno do locutor, possibilitando a manuteno do equilbrio social
entre os participantes. Neste sentido, os mecanismos empregados so
estratgias dirigidas a amenizar ou evitar as tenses na interao social.
No que diz respeito s entrevistas sob anlise, constatamos que,
dependendo da linha adotada pelo programa de televiso e de quem a
personalidade entrevistada, a polidez pode estabelecer-se de forma
diferenciada, ou seja, no se pode predizer qual tipo de programa conter
uma interao com maior ou menor polidez.
 14

Bibliografia

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 15

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