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ESCUELA DE POSTGRADO
AGRADECIMIENTO
RESUMEN EJECUTIVO
Los promotores del proyecto son mdicos de profesin con estudios de Maestra
A la fecha, la oferta privada es muy limitada y est orientada sobre todo a los
calificado de cada uno de los trabajadores, ellos son los que entregan el servicio
y de ellos depende la fidelizacin del cliente. En el segundo caso lograr que todo
Dos son los principales riesgos del proyecto: que los potenciales clientes no
ellos optar por utilizar los servicios de mdicos especialistas en lugar de mdicos
NDICE
RESUMEN EJECUTIVO. .I II
NDICE.. .V
INTRODUCCIN... .. XI
7.1. Objetivos.. 74
CONCLUSIONES... . 109
RECOMENDACIONES. .. 111
BIBLIOGRAFA ...1 13
ANEXOS118
GRFICOS
Grfico N 14 Organigrama 86
TABLAS
INTRODUCCIN
La salud, al igual que la educacin constituyen los principales ejes del desarrollo
oferta de servicios de salud por parte del subsector privado es an muy limitada y
expansin del mercado privado de la salud, hay que dirigir la mirada hacia
identificar un gran potencial de mercado, por su gran volumen, porque los niveles
consecuencia del crecimiento econmico del pas y porque exhiben las mayores
privada, sin dejar de ser rentable, y por lo tanto lucrativa, puede simultneamente
CAPTULO 1
MARCO TERICO
desafos.
financiamiento, siendo los hogares el principal agente financiador, con las graves
1
INEI, 2010a:18.
2
con los recursos necesarios para prestar los servicios que la poblacin demanda
de atenderse.
2
Universidad de Lima. GOP, 2009:4.
3
INEI, Cuentas Nacionales 2007.
3
brindar servicios de salud a los usuarios del Seguro Integral de Salud (SIS)
Ante seales como las expuestas, de cierto desarraigo del Estado por la salud
presenta.
4
CAPTULO 2
PRODUCTO O SERVICIO
(Modelo de Negocio)
MISALUD son:
4
Per. R.M. N 776-2004/MINSA.
5
De excelente calidad.
Efectivos.
Oportunos.
Precios accesibles.
enfermedad.
pacientes
lo requieran.
medicina.
especialista.
Consultas de Psicologa
Problemas de la adolescencia.
Violencia familiar.
Psicologa infantil.
Evaluacin peridica.
Fluorizacin.
Curaciones dentales.
Cada vez hay mayor demanda de este tipo de servicios en todos los niveles
Acupuntura.
Auriculopuntura.
Terapias grupales.
5
KASPER, Dennis L. Harrisons Principles of Internal Medicine- 16th Edition, 2006.
9
cometido de proteccin de la salud genera muy buena imagen del servicio frente
beneficiarios.
Campaas educativas.
6
Esenciales normado por el MINSA .
6
Per R.M. N 062-2010/MINSA.
10
personal de contacto; por lo tanto, las actividades que permitan generar valor
7
por Gustavo Alonso para su aplicacin en empresas de servicios.
Grfico N 1
Cadena de Valor
Marketing
7
Profesor de la Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad de Palermo, fundador y director general de
Time to Market.
11
Personal de contacto
que sea capaz de contener las del cliente; para ello se cumplir con ciertas
pautas:
Aspecto fsico
o Limpieza y pulcritud.
la empresa.
Comportamiento
principio y al final de cada interaccin), mirar a los ojos del cliente cuando
le habla.
Soporte fsico
Considera todos aquellos elementos que en mayor o menor medida toman parte
biomdico.
como todo el equipo necesario para el servicio de farmacia, por cuanto estos
8
como de las normas tcnicas correspondientes emitidas por el ente rector .
8
R.M. N 776-2004/MINSA; R.M. 474-2005/MINSA; D.S. N 013-2006 SA; R.M. N 456-2007/MINSA.
14
Prestacin
hospitalarios.
Cliente
Est presente durante todo el proceso de entrega de los servicios para recibir los
la produccin del mismo cada vez que evala la calidad del servicio, la
a la acogida.
Otros clientes
prestacin y para evitar que la calidad del servicio se vea afectada se maximiza
el trato humano y digno; siendo los principios por los que se rige, los de legalidad,
con el cliente.
Organizacin y Tecnologa
homognea y coordinada.
Infraestructura y Ambiente
fundamentales:
rea de enfermera (E) y el rea administrativa (A). Ver esquema del Grfico
N 2.
Grfico N 2
Unidad de Atencin Familiar
9
PERU RM N 970-2005/MINSA Norma Tcnica de Salud para Proyectos de Arquitectura, Equipamiento y
Mobiliario de Establecimientos de Salud del Primer Nivel de Atencin.
18
Abastecimiento
cadena de suministro.
que toda actividad o proceso innecesario sea descartado de tal manera que los
innecesarios.
parte de los clientes, quienes solo tendrn que acercarse a la unidad respectiva
por la empresa para garantizar la calidad de los servicios entregados en las reas
trabajo.
prestacin del servicio as como tener un personal muy bien capacitado, permitir
inmediata, las inquietudes de los clientes, en todo lo que tenga que ver con la
sus ingresos proceden del pago directo de bolsillo que realizan los clientes por
20
En un futuro se proyecta:
ejemplo, Cementos Lima, Universidad Autnoma del Per, etc. que como
CAPTULO 3
INVESTIGACIN DE MERCADO
segmentado y fragmentado.
Grfico N 3
Segmentos del Mercado de la Salud
Los efectos de esta situacin sobre las personas pueden resumirse en tres
aspectos:
10
MINSA, CIES. 2008.
11
INEI ENAHO 2005 al ENAHO 2009.
23
cada 10,000 habitantes, siendo las regiones con menor disponibilidad, Callao
12
(0.99) y Lima (1.19) . MINSA concentra el mayor nmero de establecimientos
13
(85%) mientras que el sector privado solo concentra el 7% (Grfico N 4) , la
Grfico N 4
14
Sin embargo, la informacin a la que se puede acceder demuestra que el
Clnica San Pablo que sigue expandindose en la zona de Lima Norte con la
12
MINSA, ASIS-2010
13
Vicente C. Ana: 2007.
14
Decisin Consultores e Investigadores Asociados S.A. http://www.decisionperu.com/.
24
internacional (Grupo Brescia) que compr la Cnica San Lucas invirtiendo varios
expansin con centros perifricos en los distritos de San Isidro, Surco, San Borja
pas de 8% a 16% entre los aos 1995 a 2005, situacin muy diferente a lo
Grfico N 5
dirigido la oferta de sus servicios a los sectores de mayores ingresos pero en los
15
Barrenechea P.: 2009.
25
nichos como son los sectores econmicos C y D en los cuales han descubierto
los seguros privados o a los planes y programas de salud que las mismas
clnicas ofrecen.
N 1).
Tabla N 1
Centros Asistenciales de EsSalud en Lima Sur
El MINSA, por el contrario, est presente en todos los distritos de Lima Sur y en
Familia MISALUD.
26
Tabla N 2
Centros Asistenciales del MINSA en Villa El Salvador
Tabla N 3
Centros Asistenciales Privados en Lima Sur
Distrito Centro Asistencial
Clnica Maison de Sant
Centro Mdico de la Clnica Ricardo Palma
Chorrillos
Centro Mdico Medlab Cantella Colichn
Centro Odontolgico Multident
Clnica Santa Mara del Sur
Clnica San Pablo
San Juan de Miraflores
Instituto Oftalmolgico Dr. Carlos Wong
Centro Odontolgico San Isidro
privados en los dems distritos de Lima Sur, excepto los siguientes casos que se
Clnica ISPHER ubicada en la Av. Jos Carlos Maritegui, Mz. Z.1, Lote 19 (a
S/.25.
Clnica Parroquial Santa Rosa, ubicada entre las avenidas Micaela Bastidas y
S/10.
amplia oferta como por sus precios accesibles (tarifa de la consulta S/.8). Si bien,
como muy buena, segn lo demostrado por la III Encuesta Anual sobre
Callao por la Universidad de Lima. Las Cnicas privadas siguen teniendo la mejor
Tabla N 4
Calidad de Atencin
Muy Buena Regular Mala Muy No No
buena mala sabe contesta
Clnicas privadas 20.9 70.2 8.5 0.0 0.0 0.4 0.0
Hospitales de la Solidaridad 8.0 61.9 24.6 5.0 0.0 0.4 0.0
Centros Municipales de Salud 5.3 56.1 37.7 0.9 0.0 0.0 0.0
Hospitales de las Fuerzas Armadas y Policiales 2.7 33.2 30.2 22.6 7.7 3.5 0.0
Hospitales de EsSalud 1.8 22.8 48.9 21.3 4.1 0.7 0.5
Postas del Ministerio de Salud 0.8 19.6 57.5 18.6 3.3 0.3 0.0
Hospitales del Ministerio de Salud 1.7 16.1 61.4 14.0 6.6 0.1 0.0
16
MINSA, ASIS - 2010.
17
Boletn SUNASA_IV_2010
29
realiz alguna consulta para aliviar el problema que aquejaba. Cabe resaltar que
guarda relacin con el nivel de ingreso; las personas con menores ingresos
Grfico N 6
Demanda de Establecimientos de Salud por quintil de
ingreso Per 2004 - 2008
Grfico N 7
Demanda de atencin a Establecimientos de Salud segn tipo de
proveedor Per, 2004 - 2008
18
MINSA, ASIS- 2010.
31
19
(EsSalud 21,2%; SIS 33,8%; Otros 5,6%) .
promedio nacional.
Tabla N 5
Gasto promedio per cpita mensual en salud (en nuevos
soles) Per 2004 - 2008
MBITO 2004 2005 2006 2007 2008
Nacional
Cuidado en salud (soles) 23.7 22.0 26.2 30.2 34.2
Pago de bolsillo 12.0 12.2 14.9 17.0 18.9
Lima Metropolitana
Cuidado en salud (soles) 39.1 31.5 40.3 46.1 50.1
Pago de bolsillo 19.1 17.9 24.0 26.2 28.7
Fuente: ENAHO 2004 al 2008
identifica lo siguiente:
19
INEI ENAHO 2005 a ENAHO 2009.
32
20
1 La poblacin de Lima Metropolitana se estima en 9`234,986 habitantes
sealado
servicios de salud.
La distribucin por edad de la poblacin de Lima Sur (se toma como referencia
poblacional.
34
Grfico N 8
22
Pirmide Poblacional 1993 -2007
Villa El Salvador-Lurn-Pachacmac-Pucusana
tal, demandan servicios de salud del primer nivel de atencin, 15% corresponden