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MAPA DE PROCESOS

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E.S.E. HOSPITAL DEPARTAMENTAL SANTA SOFA DE CALDAS

Gestin de Contratacin Direccionamiento Gestin de Gestin de


CLIENTES: USUARIOS (Paciente y Familia, Cliente interno)

Mercadeo con Estratgico Planeacin Comunicacin


Pagadores
ASEGURADORES y PROVEEDORES.

NECESIDADES DEL USUARIO


IDENTIFICACION DE LAS

Atencin integral
Gestionar Atencin integral al paciente en el
Servicio de Atencin integral
Accesibilidad al paciente en el al paciente en el
Servicio de Cuidado Crtico
Servicio de
Urgencias Quirfanos

Atencin
Atencin integral al integral al
Coordinacin paciente en el paciente en
Interinstitucional Servicio de los servicios de
Consulta Externa Hospitalizacin

Atencin Integral del Paciente en el Servicio de


Apoyo Diagnstico y Teraputico
Gestionar
Prestacin
Gestin Servicio Farmacutico

Gestin de Investigacin y Entrenamiento

Gestin de Atencin al Usuario

Gestin y
Administracin
Contratacin
Gestin Proyeccin Compras y Asesora
PARTES del Talento de Bienes y
Financiera Operacional Suministros Jurdica
INTERESADAS Humano Servicios

Gestin de Administracin de
Gestin de Facturacin
Gestin las Tecnologas de
Apoyo Informacin y Tecnologa
Documental de Servicios
Logstico Comunicaciones Biomdica

Comunidad
Gestin Ambiental
Entes de
Control
Competidores

Garanta de Auditora Control Interno


Calidad Mdica de Gestin

ESTRATGICO MISIONAL APOYO EVALUACIN

Versin: 005 Acuerdo 003 del 22 de noviembre de 2011

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