Yo consumidor, mi pirmide de Maslow

Ingeniera Industrial

Materia: Mercadotecnia

Ttulo del trabajo:

Yo consumidor, mi pirmide de Maslow

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 Yo consumidor, mi pirmide de Maslow

Yo consumidor, mi pirmide de Maslow

Buscamos la felicidad, pero sin saber dnde, como los borrachos buscan su casa, sabiendo que
tienen una.
Voltaire.

Introduccin:

E staba frente usted, hablando sobre la posibilidad de una extensin sobre una asignacin
acadmica. No haba dormido adecuadamente. Quiz una o dos horas si sumaba todos
aquellos minutos, en los cuales dormitaba mientras analizaba el funcionamiento de las
mquinas en mi empleo.
Usted me pidi enviar mis ensayos, y con ello de que la falta de sueo afecta el carcter [1] no supe
explicarle que mis ensayos eran slo elucubraciones. Slo eran borradores mentales en ese
momento, pues haba pensado toda la semana en cmo hacerlos, pero no haba tenido tiempo de
depositar en el papel mis ideas (aun cuando esta ltima frase signifique pasarlos por el procesador
de textos).
Cuando termin la conversacin pens en lo paradjico que era en ese momento hablar de la
pirmide de Maslow (que era uno de los temas cuya tarea tena atrasada), teora que por supuesto es
sumamente discutida y hasta encontrada ineficiente [2] (se acepta la teora, pero Mahmoud y
Bridwell consideran que no hay pruebas de que funcione), pero que sigue siendo utilizada en el
anlisis de los consumidores. Qu podra decirle sobre mis necesidades y lo que deseo comprar a
usted profesora?, si el sueo y el descanso parecan gritar dentro de m, tal como la pintura del grito
de Edvard Munch [3] (y que es la imagen que encabeza este documento).
El tiempo no se puede comprar, ni se puede conseguir en ningn autoservicio. No es como esos
presumidos rabes a quienes les ha dado por poner dispensadoras de oro en sus hoteles [4]
(algo as como un cajero que da oro), no, el tiempo es ms valioso que el oro y traducido en la
teora de Maslow, es mi principal necesidad fisiolgica.
Y es una necesidad de este tipo porque para poder dormir necesito tiempo, mucho tiempo. Pero no
se estanca en este nivel de la pirmide, sino que trepa hacia los dems niveles. Pues necesito tiempo
para satisfacer mis necesidades de Seguridad, ya que sin l no podr terminar de dilucidar en mis
ensayos, y esto se traduce a repetir este curso con usted.
Sin tiempo no lograr terminar mis actividades laborales, y no habr forma de garantizar el alquiler
del siguiente mes, y sin tiempo no podr tener vida familiar y ni hablar de lo que ocasiona en un
matrimonio no disponer tiempo para el ser amado.
Pero no se alarme profesora, este ensayo no ser un ensayo sobre el tiempo, pues ni el mismsimo
San Agustn pudo definirlo. En este punto coincido con este filsofo y telogo cristiano, pues slo
puedo decir con respecto al tiempo que si nadie me lo pregunta, lo s, pero si me lo preguntan y
quiero explicarlo, ya no lo s [5].
En el presente ensayo hablar de mis motivaciones para comprar, aunque claro, con un anlisis ms
de crtica que informativo sobre lo que me motiva a adquirir productos de toda clase (quiz el
premio de consolacin pues no podemos comprar cosas tan importantes como la felicidad, la vida o
el ya mencionado tiempo).

1. Necesidades fisiolgicas.

N o soy afecto a la literatura de Garca Mrquez, y aunque he citado varias veces sus novelas
(como en un ensayo anterior que le he enviado) s que existen fuertes crticas a su obra [6].
Pero si debo reconocer que me impact con la genialidad con la que finaliza su novela, El
coronel no tiene quien le escriba.

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Le el final luego de estar una tarde acostado en mi cama, con el calor asfixiante de Temixco y con
el ruido del afilador de cuchillos en la calle. En la novela la esposa del coronel, alarmada por no
tener qu comer lo sacude y le pide que piense qu suceder si su plan para ganar dinero no
funciona. Entonces llega el final pico en que el coronel responde a la inquietante pregunta de su
esposa, con la palabra llena de zafiedad: Mierda.
Saba de lo que hablaba Garca Mrquez en esas lneas. Haba vivido gran parte de ese dilogo en
mi familia, con mis padres. Lo haba escuchado en varias ocasiones ya, cuando no tenamos para
comer y era necesario pedir prestado o estar esperando que ciertos planes funcionaran.
Tiempo despus, casado y con pocos meses de ser padre la situacin se repiti. Haba tenido a mi
hijo enfermo y mi sueldo se haba ido en costosas medicinas. La gasolina y el alquiler se haban
llevado todo y faltaban casi 15 das para mi nuevo pago. Todo un tpico caso mexicano.
Maslow considera las necesidades fisiolgicas como una de las principales preocupaciones. Quiz
no expone de manera adecuada a qu se refiere con satisfacer, pero considero que describe en
esencia lo bsico de un ser vivo: alimentarse.
En eso concedo el punto a la teora de la pirmide, pero tambin hay que cuestionar un poco sobre
este aspecto.
En las culturas orientales suele buscarse ms la felicidad que en las culturas occidentales. Es cierto
que por este lado del mundo, en que el cristianismo con todas sus variantes (desde los judos,
cristianos, pasando por catlicos e incluyendo a los testigos de jehov con otras 100 sectas ms)
parece influir a toda la cultura, sigue predominando el gusto por el dinero.
Sin embargo en el oriente parece existir una filosofa un poco ms elevada (aunque con el
ejemplo que di en la introduccin, sobre los emiratos rabes, creo que tambin se apoya en la
riqueza), una que busca la felicidad como el ltimo bien.
Lo interesante de tales bsquedas (tanto la de este lado como la de oriente) es que en sus orgenes
parecen decirnos que uno puede ser feliz con un poco de hambre y un poco de sed.
No me refiero a que esa clase de hambre que cobra vidas en Asia Meridional, sino al hambre que
describe nuestro galardonado Pedro Infante [7] cuando en sus pelculas hablaba de ajustarse el
cinturn.
A esa hambre de comer frijoles y tortillas de masa, a esa sed de ver cmo un oso polar pomposo se
regocija de tomar un refresco de cola cuando a uno le gustara ms tener un litro de leche en el
refrigerador. Al retorcijn de pasear en el zcalo alrededor de fuentes de sodas donde
deliciosos frapuccinos son sorbidos por los de la clase media alta.
A esa hambre me refiero, con la cual uno puede ser feliz. Uno puede dormir tranquilo con esa
hambre y sentirse feliz de ver a su hijo crecer o de saberse amado por su familia. Claro que se llena
de prejuicios contra esos de la media alta y de la clase alta, pero quin no los tiene?
Quiz uno no puede acostumbrarse a vivir de hambre, pero no es una necesidad tan bsica esa de
comer siempre que haya frijoles en la estufa.

2. Necesidades de Seguridad.

M e gusta mucho la literatura de ciencia ficcin, y aunque he ledo a mejores autores que
H.G. Wells, l ha sido uno de los que dej huella en aquellos das que tena tiempo de
leer (regularmente durante la secundaria, donde prefera no entregar todos los absurdos
resmenes y biografas, y prefera leer).
En el cuento El nuevo acelerador [8], Wells describe la posibilidad de que pudisemos movernos
mucho ms rpido que todos los dems. Como si se detuviese el tiempo, aunque ms bien el tiempo
es demasiado lento para todos los dems, pero para los dos protagonistas de la historia parece como
si todo se hubiese detenido.
En ocasiones como esta en que la flaqueza del sueo y la necesidad del descanso me obligan a
preguntarme por qu he decidido estudiar cuando llego a trabajar casi 12 horas al da?, pienso en
ese cuento, en lo fantstico que sera tener un nuevo acelerador como el de Wells.

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Quiz lo ocupara para hacer en 10 segundos lo que suele tomarme un par de horas.
Pero todo forma parte de forjarme un futuro, no es esa la motivacin? Pero este punto no lo
concedo a Maslow, no del todo.
La pirmide pone en segundo plano el mbito de la educacin y del empleo (as como de la
propiedad privada), pero si le preguntan al buen Rico McPato (a quien por cierto Forbes le ha
dado un ttulo en eso del dinero [9]), para l su pirmide de Maslow ser en realidad una torre
donde cada nivel sera buscar dinero (y puedo enumerar varios personajes reales que tambin
ponen eso en primer lugar). Y aunque este ltimo fue un ejemplo sacado de la manga, s es un
contra ejemplo de la teora de Maslow sobre qu la Seguridad es antes que la espiritualidad o
autorrealizacin
Tal como lo sabe profesora, entr a Aztln no porque pensara que los sistemas abiertos fueran
fciles, para nada. Con las palizas que representan las tareas de la asignatura de Clculo, uno puede
irse olvidando de que las cosas pueden ser fciles. Pero s pens en flexibilidad.
Sin embargo tambin pensaba en dormir, en estar con mi hijo, en estar con mi esposa. As que
entrar a Aztln, el comprarles el producto de la educacin vino junto con mi venta de tiempo, que ni
siquiera era mo, sino de mi familia.
Qu es lo que compra, en trminos de Seguridad (segn Maslow), un hombre que trabaja casi 12
horas al da? Supongo que flexibilidad, y bueno, si algn da se inventa un acelerador seguro que
me tendrn a m formado para adquirirlo hasta 2 das seguidos, tal como esos aficionados de
celulares que hace poco hicieron largas filas [10].

3. Necesidad de realizacin y prosperidad.

H ace un par de meses, en que tuve que ir a depositar cierto pago al banco, me top con la
clsica lista de espera. Esa que uno tiene que hacer porque no cuenta con los beneficios
Premium que ciertos bancos otorgan.
Llevaba un libro de bolsillo, pero de pronto atrajo mi atencin un comercial. De esos que pasan en
enormes monitores para entretenernos mientras la fila va disminuyendo.
En l se describa los beneficios de obtener un prstamo para una casa. Con animaciones
caricaturescas describan los dos resultados distintos de tomar la decisin de un prstamo o de
ignorarla.
En primer lugar, el gann que elega el prstamo apareca 20 aos despus, con un look de
felicidad y autorrealizacin que contrastaba con quien no tom el prstamo. Este ltimo apareca
incluso sin cabello, calvo, mientras el que haba obtenido el prstamo estaba feliz. Pero el comercial
no reflejaba eso solamente. Reflejaba tristeza en quien no haba decidido tomar el prstamo,
reflejaba depresin y hasta ansiedad (en el video el tipo se sentaba en una mesa con las manos en la
cabeza).
No pude evitar rer en voz alta. De verdad el banco espera cazar desprevenidos con la necesidad
de prosperidad? De verdad el banco intentaba vendernos una idea de nuestro futuro?
Maslow pone en sus ltimos niveles necesidades como la autorrealizacin, el reconocimiento y la
estima. En lo cual discrepo, pues hay personas que buscan ms el ser amadas que el tener una
educacin o un empleo estable, pero analicemos en estos trminos el comercial del banco.
El comercial slo mencionaba una vez los requisitos para que el personaje pueda pagar su crdito,
el cual iba ser usado para comprar una casa de 2 millones de pesos.
Mencionado de manera discreta, se supona que el cliente ganaba casi 20 mil pesos al mes. Seamos
francos, si me permite profesora, pero quin gana esa cantidad de dinero? Quiz en 20 aos pueda
ganar algo semejante, pero en 20 aos no estar pensando en sacar un crdito para pagar esa casa.
Entonces ese comercial no toma en cuenta a personas de clase media baja ni la clase baja. Ahora,
qu puede pensar una persona de clase media alta?
Bien el comercial a continuacin dice que a tasas fijas, y con ese sueldo, el cliente pagara un poco
ms de la tercera parte de su sueldo.

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As que durante 20 aos, de manera consecutiva se tendra que pagar esa cantidad
A menos que el cliente sea un empleado de gobierno con la plaza fija, no hay forma de garantizar
ese ingreso, no por 20 aos.
En mi empresa ha habido, en los pocos aos que he estado ah, ms de 6 o 7 recortes de personal. Y
con eso de que la crisis parece ir de mal en peor [11], quin puede esperar que las empresas no
sigan despidiendo o reduciendo su personal?
As que ya descartamos la clase media baja y la clase baja, ahora descartaremos los asalariados en
dependencias privadas, lo cual incluye a profesionistas, y deja slo a quienes ocupan un cargo
pblico.
Pero ellos tienen necesidad de adquirir un prstamo para una casa?
Si me lo permite profesora, la mayora de los servidores pblicos parecen enriquecerse ilcitamente,
si hasta estudios serios sobre esta generalizacin hay [12].
As que ellos no tienen necesidad de pedir prstamos para una casa, no al menos en la forma en la
que el comercial lo ofreca.
Descartando todas esas clases queda la clase alta. Pero no creo que a ellos les quede eso de pedir
prstamos.
A quin va dirigido ese comercial entonces y con qu propsito? Es cierto que muchos de clase
media baja y media alta lo tomarn, pero ms que por la necesidad de la casa, ms que por el
supuesto ahorro de no pagar rentar y pagar lo que en el futuro ser de uno en realidad se trata
de comprar realizacin y prosperidad.
Quiz, como en la pelcula protagonizada de Damin Alczar: Un mundo maravilloso, todos
anhelamos al menos vivir un da como ricos, felices con una vida prspera, pensando que tener una
casa (tal como asegura Maslow con eso de la propiedad privada) es ms importante que buscar la
felicidad.

4. Necesidad espiritual

L as novelas de Mario Puzo siempre me han intrigado. En ellas describe principalmente el

mundo de la mafia y el crimen, siendo de especial notoriedad su obra El Padrino [13]
(aunque en particular a m me ha gustado ms la de Omert).
Esa obra, donde un hombre llamado Michael Corleone se pone al frente de un imperio criminal,
aparece muy marcado (aunque de manera breve) el concepto de la culpa y de un juicio posterior una
vez que alguien muere.
De origen catlico, los criminales celebran actos de bautismo por parte de la iglesia, e inclusive sus
esposas ruegan por sus almas sabiendo que el nico lugar al que irn a parar es al infierno.
Bien, no s si usted posea alguna creencia o religin, en mi caso prctico la religin cristiana,
aunque aquella que surge del estudio de las escrituras bblicas ms que de la tradicin.
Pero la pregunta obligada es, tenemos necesidad de creer?
El novelista francs, Anatole France [14], pone muy claro que todos los seres tienen miedo a dejar
de existir. No es un pensamiento fcil de sobre llevar. Pensar que cerraremos los ojos y que nuestra
vida ha cesado.
Yo tengo necesidad de creer que nuestra vida continuar en otro lugar y de otra forma. No creo que
todo se termine en cuanto un ser humano muera, Pero tengo cuidado de saber qu clase de vida
compro al depositar mi fe en una religin o creencia en especfico.
Por qu grupos como el brasileo Pare de sufrir son tan exitosos? Si han sido acusados de lavado
de dinero entre otros rumores [15]. Por qu un puertorriqueo llamado Jess Miranda dijo ser
el mismsimo Dios?, mientras ostentaba lujosos rolex y conduca un BMW.
Yo no creo que Karl Marx pudiese describir exactamente la necesidad espiritual, cuando se atrevi
a decir que la religin es el opio de los pueblos. Si fuera as, el inventor del Clculo diferencial
considerada la ms grande mente que ha tenido la fsica, Isaac Newton, debera haber estado

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sumamente intoxicado, pues fue una de las personas ms profundamente religiosas que pudieron
haber existido.
Creo que la necesidad de justificar nuestro propsito en la vida y la forma en la que concebimos
fenmenos tan comunes pero tan inexplicables (como lo es la muerte) siempre estn relacionados
con nuestra idea de que hay algo ms que esta vida.
Por eso es que la religin en muchos lugares es un mercado. Instituciones y personajes mencionados
anteriormente dan ejemplo de ello. Instituciones que garantizan poder resolver todos nuestros
problemas y personajes que aseguran poder llevarnos al paraso no pertenecen a una historia de
ficcin, sino a un proceso de mercadotecnia.
No es de extraar todos los productos que se comercializan, desde arena trada de Tierra Santa, de
estampas de Juan Pablo Segundo y dems personajillos del misticismo religioso.
Pero yo tambin soy consumidor, quiz parto de la idea de que s existe una vida despus de esta y
lo que compro es un conjunto de pruebas que me permitan saber que estoy aqu por algo ms que el
destino.

5. Conclusiones.

Entiendo perfectamente que este ensayo tena como propsito dilucidar con usted, profesora,
cules son mis necesidades en base a la teora de Maslow?
Bien, como dije al principio creo que la teora de Maslow es una buena perspectiva sobre el
comportamiento del ser humano (de hecho se menciona su teora en Mercadotecnia cuando se
estudia el behaviorismo, que no es otra cosa que el estudio de la conducta).
Sin embargo creo que no es del todo certera (de hecho puse referencias bibliogrficas de personas
expertas en ello), porque todos construimos nuestra propia pirmide sin seguir la jerarqua que
segua Maslow.
Comenc hablando del cansancio que me aqueja, luego pas a la razn de por qu estudio, luego a
las esperanzas que uno compra y finalmente a la necesidad mxima, en mi opinin, que es la
espiritualidad.

Referencias Bibliogrficas.

[1] Labrador M. Dbora, Por qu dormir bien es importante?, Especial redactado para el
sitio web Discapnet (2011).

[2] Wahba, Mahmoud; Bridwell, Lawrence G.; Maslow reconsiderado: Una revisin de la
investigacin sobre la teora de la jerarqua de las necesidades. Organizational Behavior and
Human Performance 15, 212-240 (1976).

[3] Vias, Jos Miguel; Concostrina, Nieves; Reflexiones tanato-atmosfricas sobre El grito
de Munch. Revista Adis nmero 94.

[4] RT Actualidad, Inauguran en los Emiratos rabes una mquina dispensadora de oro.
Actualidad RT, sitio web. Consultado por ltima vez el 12 de Octubre del 2014.

[5] San Agustn, Confesiones, Editorial Prime.

[6] Vallejo, Fernando, Peroratas, Editorial Alfaguara, Coleccin Literatura Hispnica, 2013.

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[7] Filme mexicano de Rogelio A. Gonzles, Un rincn cerca del cielo, protagonizado por
Pedro Infante y Margara Lpez. 1952.

[8] Wells, H. G.; El nuevo acelerador, Editorial Unidad Editorial, 1998.

[9] Redaccin de Exclsior, McPato es el personaje ms rico para Forbes, Peridico El

Exclsior, Publicacin del 10 de Septiembre del 2013.

[10] http://www.europapress.es/portaltic/gadgets/noticia-japones-ya-haciendo-cola-comprar-
iphone-20140218100709.html

[11] Gmez Robles, P.; Crisis econmica en Mxico, Peridico El Economista, 29 de

Agosto del 2014.

[12] Daz-Aranda, Enrique; Enriquecimiento ilcito de servidores pblicos, Resumen de la

ponencia del expositor del Instituto de Investigaciones Jurdicas de la UNAM. (1999).

[13] Puzo, Mario, El Padrino, Editorial B/Grupo Zeta, Coleccin Negra Zeta, 2011.

[14] Anatole France, La rebelin de los ngeles, Editorial Porra, Coleccin Sepan Cuntos,
1996.

[15] Barranco V. Bernardo, Pare de Sufrir: evangelismo fraudulento?, Peridico La

Jornada, columna de Opinin. Mircoles 11 de Abril del 2012.