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Startup marketing

Startup marketing

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Capa
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Editoração
Bruno de Souza

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Debora Hoffman

Nota: Muito zelo e técnica foram empregados
– na edição desta obra. No
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Souza, Bruno
Startup marketing

Bruno de Souza. -- Cariacica: Startup 101 - 2014

.

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Startup marketing

SUMÁRIO

AGRADECIMENTOS ........................................................................... 9

O VENDEDOR DE CACHORRO QUENTE ....................................... 10

PREFÁCIO ......................................................................................... 14

INTRODUÇÃO ................................................................................... 20

Clientes mais exigentes ......................................................... 22

O MERCADO SÃO CONVERSAÇÕES ............................................. 28

A COMUNICAÇÃO DO SÉCULO XXI ............................................... 35

Comunicação em rede ........................................................... 35

A economia da atenção ......................................................... 40

A audiência mudou ................................................................ 43

A Cauda longa ....................................................................... 48

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INTERNET: A NOVA ERA DO MARKETING ................................... 54

Web 2.0 para as empresas .................................................... 54

Ferramentas da Web 2.0 para fazer marketing ..................... 59

O que é marketing em plataformas digitais? ......................... 70

Por que o marketing digital? .................................................. 72

Segredos do marketing digital ............................................... 77

Vantagens sobre o marketing tradicional .............................. 82

Quais são as principais barreiras para começar? ................. 86

Ferramentas de marketing digital .......................................... 96

DAR UM PASSO: COMEÇAR ......................................................... 109

Passo 1: clientes online ....................................................... 109

Identificar nossos clientes online ......................................... 111

Converter usuário em cliente ............................................... 113

Pontos chave para um negócio na internet ......................... 120

Geração de leads na internet .............................................. 125

BLOGOSFERA CORPORATIVA..................................................... 137

A blogosfera corporativa? .................................................... 137

Tipos de blogs corporativos ................................................. 143

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Por que sua startup precisa de um blog? ............................ 149

Planejando um blog corporativo .......................................... 156

Como escutar a blogosfera .................................................. 167

Uma estratégia baseada na escuta ..................................... 184

ROB - Retorno sobre o blog ................................................ 189

A importância de um Feed ................................................... 195

Diretos Autorais e Privacidade ............................................ 202

POSICIONAMENTO EM BUSCADORES ....................................... 215

Posicionamento online ......................................................... 215

É importante aparecer no Google?...................................... 218

Marketing em buscadores: SEO .......................................... 220

Chaves para um bom posicionamento SEO ....................... 223

Marketing em buscadores (SEM) ........................................ 233

Reputação online (ORM) ..................................................... 239

MARKETING DE CONTEÚDO ........................................................ 248

Por que investir em marketing de conteúdo? ...................... 248

Segredos do marketing de conteúdo ................................... 259

Como criar conteúdo ........................................................... 265

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Estratégia para publicação de conteúdo ............................. 273

Otimizando o conteúdo ........................................................ 281

MARKETING DE PERMISSÃO ....................................................... 289

O usuário é quem manda .................................................... 289

Como conseguir permissão dos usuários? ......................... 292

Como criar campanhas bem-sucedidas .............................. 298

MARKETING VIRAL ........................................................................ 306

O que é marketing viral? ...................................................... 306

Princípios do marketing viral ................................................ 309

O MARKETING INFLUÊNCIA O SOCIAL ....................................... 316

Duas palavras: Mídia + Social ............................................. 316

A decisão de estar em mídias sociais ................................. 319

Por que conectar minha empresa a mídias sociais? ........... 324

Criar perfis da empresa em redes sociais ........................... 330

Como medir ações em mídias sociais ................................. 356

OTIMIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS (SMO) .................................... 362

Entendendo a otimização de mídias sociais ....................... 362

Por que devo me preocupar com o SMO? .......................... 372

Criando uma estratégia de SMO ......................................... 375

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Networking Engine Optimization (NEO) .............................. 383

O ENGAJAMENTO .......................................................................... 398

A fórmula do engajamento ................................................... 398

PLANO DE MARKETING DIGITAL ................................................. 417

Construindo um plano de marketing digital ......................... 417

Como implementar um plano de marketing digital .............. 425

Por que medir nossas ações digitais? ................................. 429

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AGRADECIMENTOS VOCÊ É UM GÊNIO. algo incrível. Escrever um livro é contar uma história para aqueles que querem ler. Quero agradecer também a toda minha rede de contatos. a minha irmã. principalmente o com problemas de mente. Agradeço a cada pessoa envolvida neste projeto. ESCREVER É UMA AVENTURA. a todos os meus amigos. uma pessoa com habilidades excepcionais e inteligência para encontrar uma solução para um problema. Uma rede é imprescindível para se escrever um livro. Patrícia. Agradeço a minha mãe por me ensinar que tudo na vida é batalhado. lutado e a ser sábio. 9 .

Prezava muito a qualidade do pão.Startup marketing O VENDEDOR DE CACHORRO QUENTE Um produto precisa ser inovador o suficiente para se diferenciar do resto. Ele também sabia divulgar como ninguém seu produto: colocava cartazes pela estrada. REID HODDMAM ERA UMA VEZ UM HOMEM que vivia na beira de uma estrada vendendo cachorro-quente. mas não tão inovador que o usuário não entenda. oferecia em voz alta e o povo comprava. da salsicha e do atendimento aos seus clientes. Preocupava-se apenas em produzir e vender bons cachorros-quentes. Quando alguém passava em frente a sua barraca ele gritava: – olha o cachorro quente especial! 10 . TV e nem lia jornal. Ele não tinha rádio.

procurou um fornecedor mais barato para o pão e as salsichas de menor qualidade. Um dia. E falou ao pai: . Deve estar com a razão. mandou seu filho estudar na melhor faculdade do país.”. parou de fazer seus cartazes de propaganda que espalhava pela estrada. para economizar mais ainda. não vê TV. Até que um dia ele construiu uma grande loja e como estava prosperando cada vez mais. ele começou a formar uma clientela fiel que voltava sempre e trazia cada vez mais gente para sua barraca de cachorro-quente. Além disso. o homem pensou: “Meu filho estudou fora. prosperava. seu filho já formado voltou para casa. você não ouve rádio. lê jornais e vê TV. e a fim de economizar preocupado com a tal crise. Usando o melhor pão e a melhor salsicha. não lê os Jornais? A situação é crítica. o país vai quebrar. E com medo. como não podia ser diferente. Depois de ouvir isso. 11 . o negócio. A partir daí.Pai.

Startup marketing Abatido pela notícia da crise já não oferecia seu produto em alta voz. 12 . mas sobre a troca de atitudes e comportamentos dos consumidores. (E como dizia o velho chacrinha: – “quem não se comunica se estrumbica”) As vendas. estamos no pior momento de todos os tempos. parou de fazer sua propaganda. é claro. Então o pai muito triste. ter um excelente quadro de pessoal. a promoção é o que fará com que todos conheçam seu produto. ter um produto de qualidade e necessário. despencaram até o negócio quebrar. ou seja. Ou seja. Ter um preço competitivo. falou para o filho: . Já não se trata apenas de tecnologia.Você estava certo filho. Aí está à função do marketing digital fazer o seu produto APARECER. O “digital” está mudando tudo. Moral da história: o marketing é fundamental para o sucesso de um negócio. não irá adiantar se você não APARECER.

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o comportamento das pessoas e a forma de ver e vivenciar o mundo foi alterado de forma significativa. as navegações. luz elétrica. televisão e mais recentemente.Startup marketing PREFÁCIO Ciclos de inovação e adaptação às invenções que mudam o comportamento das pessoas fazem parte da história da humanidade. estamos presenciando um novo cenário. A 14 . vapor. um cenário em escala global e conectado. chegamos à colaboração. hoje todos se sentem poderosos frente a tantas fontes de informação. Foi assim com o fogo. Da teoria da Agulha Hipodérmica. No campo da comunicação. Se informação é poder. a internet. Em todos estes ciclos. É neste ambiente dinâmico e de trocas constantes que as empresas do século XXI estão inseridas. mesmo sem saber muito bem o que fazer com ela. à instantaneidade da informação e à comunicação descentralizada.

que em pouco tempo se configurou como um dos mais relevantes de todo o ambiente desta área. Apesar de ser considerado ainda recente. a base teórica.Internet ajudou a construir um novo campo. Esta “corrida do ouro” e a busca constante de como utilizar o marketing digital de forma mais efetiva nos negócios. A relevância do marketing digital no contexto atual se deve a vários fatores. quanto pelos seus clientes. o marketing digital evolui de forma frenética. mas especialmente. herdada do 15 . engajamento e reputação online. deflagra a fragilidade e a falta de preparo do mercado brasileiro. a adoção rápida e crescente desta forma de comunicação. Entretanto. dentro do marketing tradicional. tanto pelas empresas. são novos indicadores de sucesso levados em consideração no mundo dos negócios.movida pelas trocas simbólicas. não restando alternativa aos profissionais a não ser conhecê-lo de forma empírica. Estamos todos juntos aprendendo e buscando alternativas para tirar o melhor proveito da internet nos negócios. de Erik Qualman . A economia social – Socialnomics.

independentemente se querem ou não. estar na internet. muitas pequenas e médias empresas ainda 16 . de todos os lados. Do check-in ao “curtir”. Ter uma boa presença na internet já se configura como requisito básico para o sucesso de uma companhia. Prova dessa evolução constante é a própria Web 2. Estas novas demandas abertas pela rede e na rede.0. também evoluiu e contempla novas formas de pensar e vê-lo a partir do ponto de vista do digital e do online. as empresas já estão na rede. tanto no ambiente online quanto no off-line. em especial nas redes sociais.Startup marketing marketing tradicional. a própria internet é movida por melhorias e novas formas de uso que nos mostram todos os dias uma miríade de opções e alternativas para a solução de problemas de forma social. Por não ser opcional. Não só o marketing se reinventa. Se há alguns anos ter um site era opcional. bem como outros canais de comunicação com os clientes. mas essencial. convida as empresas a participar desta conversa. que se mostra mais social e aberta à colaboração. hoje é fundamental.

este livro se torna companhia obrigatória na jornada em busca do sucesso na rede. no momento de se inserir no ambiente de marketing digital. Abrangendo todas as principais áreas do marketing digital. para ele em uma reação em cadeia. Por ser um nativo digital e por ter acompanhado esta evolução. Eles querem dialogar e não mais receber de forma passiva a publicidade. A partir deste ponto é possível perceber que as mudanças. mas todo o comportamento dos consumidores mudou. A falta de profissionais qualificados. Bruno de Souza conhece. 17 . na verdade não partem do marketing. ainda estão se adaptando ao ambiente. mas sim. É por este motivo que o conteúdo deste livro é fundamental para quem deseja se inserir e tirar o melhor proveito do marketing digital nos negócios. na prática. Grandes empresas. falhas na formação acadêmica e ritmo de evolução são os grandes inimigos das pequenas e médias empresas. as estratégias e formas de aproveitar as ferramentas que a internet oferece para os negócios. não só o marketing.buscam a melhor forma de fazê-lo. com grandes orçamentos e mão-de-obra qualificada. Isso porque.

no âmbito do marketing digital. desde que realizados de forma estratégica. porque o marketing digital é importante para os negócios atualmente.Startup marketing Um dos maiores problemas observados hoje é a mecanização da presença online. em muitos casos. O fato dos holofotes estarem apontados para o digital. a internet. o SEO. A partir das informações contidas neste livro. Mesmo sendo considerada uma grande revolução. especialmente. é possível entender como a internet. Da identificação do seu público na internet. o “estar por estar” é uma das situações mais comuns no ambiente empresarial. as mídias sociais. até a aplicação de estratégias online. é apenas uma nova mídia. muitas empresas e negócios não sabem exatamente o motivo de estarem online. o conteúdo que você lerá será um grande guia para quem deseja dar os primeiros passos ou continuar indo pelo caminho certo. o conteúdo e o planejamento podem ser grandes aliados. Isso significa que. A apresentação de aspectos práticos e teóricos do marketing digital permite que o leitor saiba como e. Tal como uma nova invenção que muda a 18 .

entender como ela modificou a forma de se comunicar. compartilhar. CAMILA PORTO Especialista em Facebook Marketing 19 . Por isso. é de extrema importância para empresas de todos os segmentos. informar e se conectar. comprar.forma de vermos o mundo. ela exige que mudemos a forma de fazer marketing.

o usuário de Internet. MITCH JOEL VIVEMOS EM TEMPOS DE MUDANÇA. Em todo o mundo. especialmente nos países desenvolvidos. Empresas vieram tarde para este movimento. Vezes contraditórias. mas finalmente chegaram. comentar e criar blogs. demonstra seu caráter crítico ao compartilhar notícias. Hoje. em certo sentido. mas 20 . mas ele interage com todo o conhecimento disponibilizado. vídeos. As possibilidades são imensas. não é um leitor.Startup marketing Introdução Uma vez que você entendeu de onde vem à conversa. compensada pela criação de uma enorme rede de relacionamentos. esta tendência é. você pode se tornar um participante mais ativo. um mero espectador.

21 . mas também para ouvir e satisfazer os clientes impacientes. As oportunidades abertas pelos blogs são particularmente interessantes para os pequenos. mais colaborativas. mais transparentes. Precisamente por este motivo as empresas começaram a ver com outros olhos o blog corporativo.para explorá-las vai exigir uma mudança de mentalidade em relação às organizações abertas. Muitas empresas no passado sofreram ataques ferozes por clientes insatisfeitos. Este livro tem como objetivo introduzir este novo mundo para as pessoas que têm alguma ocupação em todos os setores de uma empresa/startup. que através de seus blogs publicaram artigos de desaprovação sobre seus produtos ou serviços. A exigência agora é aprender a conversar. pois lhes permitem competir em igualdade de condições com os grandes. não só para promover o seu negócio. mas especialmente aqueles com responsabilidades na gestão.

melhor treinado. as organizações estão enfrentando um consumidor diferente. preços excessivos ou tratamento inadequado. 22 . onde a pesquisa mostra uma insatisfação generalizada. Hoje. Os clientes vivem constantemente bombardeados por mensagens e ofertas. Três das principais razões por que os clientes se deslocam de uma empresa para outra. o que tem gerado defesas e anticorpos o que faz com que a lealdade do cliente se torne cada vez mais difícil. especialmente em um mercado como o brasileiro. Hoje eles exercem os seus direitos e não toleram a falta de qualidade. Esta nova realidade tem levado a pensar seriamente sobre uma mudança de paradigma nas empresas. mais bem informado e mais exigente. As startups estão cada vez mais conscientes de que a qualidade do serviço representa uma oportunidade estratégica.Startup marketing Clientes mais exigentes ACABARAM SE OS DIAS DE CLIENTES CATIVOS.

Quando o cliente faz a decisão de deixar a startup três coisas podem acontecer: cancelar o serviço. que ainda pertence à startup. Vistos de outro lado. Quando um cliente se vai são poucas as startups que se preocupam em descobrir os motivos. são bancos. que se autodeclare inativo. startups de telefonia móvel. Estes são aqueles que abandonam e depois voltam. para citar alguns. Parece que o sucesso das organizações do terceiro milênio é colocar o cliente no centro da estratégia e agir rapidamente olhando para fora da competição. Estatisticamente está comprovado que apenas 20% queixam-se ou reclamam quando têm problemas. companhias de seguros. sem qualquer explicação. cartões de crédito. servidores de Internet e supermercados. ou é a aquele cliente que engole seco. mas não compra ou consome. startups de fundos de pensão. 23 . Entre aqueles que vivem este problema em primeira mão e no topo da lista dos mais abandonados pelos seus clientes. também é verdade que nem todos os clientes irão demonstrar sua insatisfação com o produto ou serviço.

eles tiveram de reinventar a startup para o cliente. mas as empresas não. O Que significa que em cinco anos a empresa poderá mudar sua base de clientes. O cliente amadureceu muito. Um dos principais obstáculos que a maioria das startups brasileiras possui é a falta de preparação das pessoas que têm de lidar com o cliente. as startups de sucesso têm transitado em um processo de migração deslocando o foco do produto para o cliente. Os usuários não são mais refém para se tornarem clientes. O brasileiro custa estar atento. Em muitos casos. 24 .Startup marketing O último é um fenômeno muito interessante. que está quantificado em média 22% do volume de clientes de produtos ou serviços de uma empresa. Pode-se dizer que muitas vezes há clientes do primeiro mundo com serviços do terceiro mundo. Passaram o estágio da "engenharia de produto" para alinhar com o que poderia ser chamado de "engenharia de clientes. Com base neste fato." É uma mudança substancial para uma operação de marketing de relacionamento. porque confunde bondade com servilismo.

começa a ser exigente e o que costumava tolerar. mas também. tecnologia. Isto significa que o cliente é mais sensível à qualidade do atendimento e ao serviço que você recebe ao preço que paga. a qualidade do atendimento e para o preço que é chamado de produto estendido. O que fazer para evitar o abandono dos clientes? É necessário colocar o cliente no centro do universo e esta é uma estratégia que envolve toda a organização. É hora de mudar. porque as empresas foram organizadas em função do produto e apontam nesta direção quando se fala de qualidade. quando se mede a satisfação e lealdade do cliente em relação aos atributos como qualidade de atendimento. Mas hoje percebo que a percepção de qualidade do cliente não é só o produto. Mas a adaptação às novas regras do jogo não é fácil. 25 . É necessário produzir a mudança. preço. serviço. Atualmente. Quando o cliente percebe tudo isso. e também tem outras opções. não tolera mais. ao contrário do que acontecia em outros tempos a variável “preço” está em terceiro ou quarto.

Várias startups já começaram a reagir. mas a qualidade do atendimento. a ponto de que em muitos casos é preciso repensar a startup completamente. com a transparência de preços e maior urgência para resolver problemas. que o uso de um blog corporativo é uma das melhores formas de ter um relacionamento. intimo e humano com os clientes. e quando se trata desses processos complexos as mudanças não são triviais. Sobre este ponto. E para as startups 26 . Esta não é uma tecnologia de problemas.Startup marketing especialmente quando o que está em questão não é o produto. tentando encontrar uma solução para ajudá-los a manter os seus clientes. mais confiante. A era do e-business em que as startups estão enfrentando as coloca em frente a um cliente que exige resposta em tempo real. o que precisa mudar é a mentalidade das pessoas dentro da organização. Hoje Internet oferece aos clientes uma facilidade para a transação ainda desconhecida. O mais avançado está confiando na tecnologia.

O marketing de massa passou para o marketing de relacionamento. seus gostos e desgostos. 27 . Não se esqueça de que a natureza do blog é conversar. entre outras ferramentas do mundo do processamento de dados. em muitos casos. seus desejos. em que cada startup informa ao cliente o que quer.é uma oportunidade única para seduzir novos clientes. os laços se tornam mais fortes e os usuários ficam mais perto da startup. independentemente de onde eles estão geograficamente. Os custos são reduzidos. É necessário dominar técnicas. e exige uma resposta mais rápida. tais como a gestão do relacionamento com clientes e de mineração de dados.

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ok?). ROB KEY ANTES DE MERGULHAR no mundo dos blogs. Volto apenas para 1999. e que será a chave para a economia global: a aparição do EURO e da publicação do Manifesto The Cluetrain. dois eventos acontecem na virada do século. Felizmente. 29 . é uma comunicação. Naquele ano. (Esqueçam o estouro da bolha neste momento. é ideal sabermos um pouco de história. O mercado são conversações Isto não é uma ferramenta de marketing direto. como a Internet é mais jovem do que muitos que estão lendo este livro. não precisamos voltar muito atrás.

Até o ponto de estarem cientes que estavam mudando a história que estruturará seu manifesto em 95 teses. Christopher Locke. A principal característica do mercado no século XXI é que as organizações e os consumidores estão envolvidos em uma conversa densamente interligada que muda radicalmente a relação entre as empresas e seus clientes. Consequentemente. cada uma com sua voz. Em qualquer negócio. Rick Levine. uma a uma. Doc Searls e David Weinberger queriam uma revolução conceitual na maneira de entender os negócios. Seus autores. não apenas os que são vendidos online. A Internet é o campo de negócios do momento. O Manifesto Cluetrain afirma que as condições do mercado mudaram com a interligação maciça de startups e pessoas. que em 1517 levou à Reforma Protestante. causada pela extensão da Internet e da globalização da economia. 30 . a imitação do Questionado de Lutero. as chamadas para atuar em um novo conjunto de regras. A chave do mercado são as pessoas.Startup marketing O Manifesto Cluetrain é um antes e depois.

A Internet está permitindo conversações entre seres humanos que simplesmente não eram possíveis na era da mídia de massa. As pessoas são reconhecidas como tal pelo som desta voz. sincera. 2. natural. Nós podemos ter uma ideia sobre o conteúdo da leitura do manifesto nas primeiras seis teses: 1. 3. São conduzidas em uma voz humana. Por agora. 4. vamos dar por encerrada "Os mercados são conversas". considerando que estamos apenas começando este livro. As informações. Conversas entre seres humanos parecem humanas. 5. Haverá tempo para desenvolver esta ideia e até mesmo criticar. Mercados são conversações. opiniões. não setores demográficos. Bem. argumentos. 31 . a voz humana é tipicamente aberta. E é a internet que agora mantém a grande conversa. Mercados consistem em seres humanos. 6. perspectivas. eu vou pedir uma dose de confiança para os leitores.

No entanto. uma vez que é um marcador para citar uma tendência. caracterizada por uma comunicação aberta.0 e possivelmente nunca será alcançado. liberdade de compartilhar e utilizar. descentralizada de autoridade. E as tendências não ficam paradas. um novo conceito emerge no mundo da internet: Web 2. 32 . dentro de uma abordagem que trata das relações humanas e econômicas como conversas. não há definição consensual sobre o que é a web 2.0. Blogs são praticamente inexistentes. Em 2004. Sua visão dos mercados e das relações estabelecidas ocorre em um tempo que a internet consistia em páginas estáticas com poucas possibilidades de interação.Startup marketing O Manifesto Cluetrain estava à frente de seu tempo. Uma boa definição para os nossos objetivos pode ser: Um fenômeno social em relação à criação e distribuição de conteúdo na Internet. O termo foi cunhado pela startup O'Reilly Media e foi rapidamente adotado pelos internautas como o melhor rótulo para expressar a nova maneira de como se comunicar na rede.

Você quer fechar as portas e encerrar suas atividades? Há alguns anos o blog poderia proporcionar alguma vantagem considerável a alguém no mercado. Neste exato momento seus concorrentes estão utilizando um blog para promover suas marcas pessoais ou empresariais. gerar receita. para chegar aos consumidores e construir relacionamentos. 33 . ampliar a fidelidade de seus consumidores. Mas hoje em dia a utilização é praticamente obrigatória.

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etc. os receptores das mensagens corporativas. SETH GODIN Comunicação em rede A MAIOR PARTE DAS STARTUPS utiliza um modelo de comunicação linear que tem como objetivo a geração e o envio unidirecional de informação da startup (notas de imprensa. tanto por parte das startups anunciantes como 35 . Este modelo tem a vantagem de ser bem conhecido.Startup marketing A comunicação do século XXI As conversas entre os membros do teu nicho ocorrem goste ou não. ou seja.) com pouco ou quase nenhum tipo de feedback do público. O bom marketing alimenta a conversa correta. leitores. campanhas publicitárias.

está diminuindo o modelo unidirecional. se trata de um modelo inaceitavelmente ineficaz. pois proporciona uma ilusão de controle sobre a mensagem. Isto provoca uma estreita cerca com seus clientes e uma capacidade de resposta imediata diante dos problemas que possam aparecer. um modelo unidirecional precisa de um consumidor passivo. Quando uma startup introduz a leitura e a escrita em blogs entre suas rotinas. acima de tudo. No entanto. o modelo de comunicação se enriquece e se volta para o bidirecional. informal e do exagerado. O conhecido blogueiro Enrique Dans disse: 36 . Outra característica comunicativa dos blogs tem relação com o tom do que se escreve o pessoal.por parte das agências de comunicação. olhando para personalização extrema e está disposto a falar sobre o que gostou e. Além disso. As novas oportunidades que a massiva penetração da internet oferece. mas o consumidor está cada vez mais ativo. o que ele não gostou sobre sua startup.

Nossa startup deve demostrar que conta com bocas e orelhas. a comunicação empresarial está dominada por um estilo ampuloso. Isso é algo que pode causar medo. Goste ou não. mas não podemos mudar. o novo modelo de comunicação consiste em escutar e conversar. As conversas fluem de um indivíduo para outro de maneira imprescindível. impessoal." Com isso chegamos a seguinte conclusão: As startups não sabem falar. tornando-se impossível controlar toda a conversa. 37 . É necessário entender que este modelo de comunicação não é apenas bidirecional. se não se estabelece em rede. Portanto. vivemos em uma sociedade em rede. Emergem espontaneamente em comunidades de debates e de prática.Startup marketing "Claramente. porque nossa clientela quer ser parte do processo informativo. Não tem um centro. As características das redes é que se iludem com as hierarquias. no qual predomina um tom estático e autossuficiente destinado a criar uma ilusão de grandeza. que se envolvem a separar coisas de interessantes semelhantes.

o community manager pode escolher a melhor forma de responder ao comentário. as conversas entre os internautas poderiam induzir associações contrárias aos interesses da nossa startup. um comentário sobre o perfil do Facebook. reduzindo assim o seu capital. O processo de resposta ativa começa quando o praticante detecta um comentário ou uma conversa na rede (um artigo em um blog. seu trabalho é avaliar se o comentário é positivo ou negativo. As ferramentas da web 2.. A comunicação em rede raramente é unidirecional. O trabalho do community manager é manter o foco sobre as comunicações que ocorrem na rede e dar uma resposta adequada. o simples fato da produção de conversas sobre a empresa já é algo positivo e a quantidade destas podem ser consideradas como uma medida de notoriedade. Se positivo. mas é sempre 38 . porque a internet é um ambiente de vida das conversas que podem afetar interesses da startup. um tweet. No entanto.. No geral.0 dão a possibilidade de se tornar remetente da mensagem na internet. De lá.).

a coleta de informações é necessária de outras partes da empresa (produção. Quando a mesma pergunta surge em vários fóruns. a resposta deve ser oferecida no mesmo espaço que a conversa começou. 39 . a Startup pode considerar a adição de uma seção para resolver essa questão no site da startup ou blog. nada de resposta padronizadas. vendas. Se a crítica é justificada.. ou seja. o community manager deve determinar se a crítica é bem- fundada ou não.). com as boas maneiras e o senso de humor. o embaixador da startup deve conclusivamente refutar a evidência de falha em abordar a crítica. manutenção. Quando detectado um comentário negativo.. A resposta a ser utilizada não é incompatível com a bondade. A startup sempre deve se lembrar de soar como uma pessoa real e humana que se preocupa com o que é dito sobre sua startup.Startup marketing importante agradecer os comentários e a resposta tem que ser consistente com a personalidade da startup. Se possível.

Dada a enorme quantidade de informação e publicidade onipresente. com o advento da Internet. não teremos nada. O mercado é um canal do rio. interesse. Se não captamos a atenção. desejo e ação. A atenção. na tecnologia e na vida podemos ver múltiplos exemplos de publicidade que trata desesperadamente de tropeçar em nossos olhos como a imagem abaixo. os mercados tornaram-se globais e. o modelo mais conhecido por profissionais é o AIDA: atenção. em um conjunto crescente de 40 . Com a globalização. No blog marketing. que é um pouco como parar. Daí se aplica custosas campanhas dirigidas a assegurar os primeiros passos. até a ponto de ser comparado com fenômeno do spam: propaganda que causa a rejeição do consumidor. onde temos que fazer o nosso canal de irrigação. o custo da publicidade de transmissão caiu drasticamente.A economia da atenção A publicidade tem sido aplicada durante anos.

Pequenos jogadores podem alcançar grandes audiências ou. Davenport e Beck desenvolveram essa ideia em seu livro A Economia da atenção. A competição neste campo é muito forte. uma grande percentagem de nichos. capturar e prender a atenção dos funcionários. chamamos de intoxicação informativa. A sobrecarga de informação que ocorre com a avalanche de informação disponível cria dificuldades para digerir o volume em tão pouco tempo. a menos que consigam superar os déficits de atenção. a mídia tornou-se um bem dramaticamente baixo. Este trabalho sugere que as startups hoje estão condenadas ao fracasso. pelo menos. portanto. O primeiro objetivo da comunicação empresarial deve ser. e relativamente independente do tamanho da startup e o investimento realizado. 41 . Aconselhando a mudar da gestão de tempo para a gestão de cuidados.Startup marketing atenção. consumidores e acionistas. existe uma espécie de constrangimento que provoca no consumidor uma incapacidade de assimilar mais informações. Assim.

 Tropeço: os consumidores encontram a nossa oferta por onde passam. pois estamos onde as pessoas procuram. Está cada vez mais caro criar uma nova marca. Cada vez mais. Para isso temos que entender muito bem as rotinas públicas e causar um encontro que ofereça ao consumidor a gratificação instantânea. mas também sites especializados.  Pesquisa: estamos recebendo. isso envolve não só estar bem posicionado em mecanismos de busca. As redes sociais e blogs são muito bem posicionados e são locais onde os as pessoas se voltam cada vez mais para receber informação confiável.Há três formas básicas para tentar capturar a atenção:  Atração: ter uma marca bem posicionada na mente do público-alvo (Pense em uma marca de refrigerante!). Neste ponto. as marcas já conhecidas tem uma vantagem quase insuperável. É parte dessa conversa: conseguir 42 . onde as pessoas estão. Ocorre uma conversa rica onde você está comparando marcas e produtos em conjunto.

Durante um dia. O que diferencia esta forma de comunicação é o seu caráter interativo. nos une a um interesse que pode ser apenas momentâneo. redes sociais. mas o dia chegou agora às pessoas são criadoras de informações. É verdade que as pessoas sempre interagiram uma com as outras.Startup marketing informações em primeira mão sobre suas perspectivas e oportunidade de obter a sua atenção. Até agora. e- mail. Pense nisso: as campanhas publicitárias grandes são frequentemente vítimas de zapping. blogs. A audiência mudou Os meios digitais mudaram radicalmente a maneira em que se produz a comunicação. o consumidor tinha um papel principalmente passivo e receptivo. são feitos milhares de atos comunicativos através de um celular. Vivemos em um mundo onde a quantidade de comunicações são onipresentes. e fazer isso com pessoas distantes. chats. 43 . desconhecidas. mas as conversas blogosfera ocorrem voluntariamente para o prazer.

podemos extrair lições para engajar sua audiência: 44 . vice- presidente da General Motors. em particular. sobre algo que realmente emociona: Carros em geral e General Motors. por vezes. a comunicação entre pares. Um indivíduo que escreve suas experiências na primeira pessoa gera mais credibilidade e. Neste contexto. nem os grandes meios de comunicação em massa. às fontes informação que se privilegiam não são necessariamente as fontes oficiais. mais importante. Um caso bem conhecido é o da FastLane (Empresa de grande porte). Desta e outras experiências. respeito pela comunidade blogger. O blog que começou em 2005 pelas mão de Bob Lutz. muitos comentários e. O segredo do seu sucesso está no próprio Bob Lutz que escreve na primeira pessoa. Algumas startups têm tomado a decisão de escrever blogs precisamente como uma maneira de construir credibilidade em suas audiências. mais audiência do que a informação emitida pela startup. com uma paixão contagiante. A FastLane recebe muitos visitantes.

preciso ser transparente. eu encorajo você a tentar.  Eu tenho que ser eu mesmo. Se produz com uma voz humana. A partir destas páginas. Se você leu até aqui.  Sou apaixonado. Não é possível ganhar credibilidade se não estamos dispostos a participar em conversações como iguais.”.  Devo ser justo com minha concorrência.  A minha educação é um fator de sucesso na blogosfera. Estou ciente de que essas regras são mais fáceis de encontrar em um blog pessoal do que em um blog corporativo. E.Startup marketing  Eu preciso ser honesto.  Preciso da opinião de vocês (faça perguntas). mas não há outro atalho. preciso estar aberto às opiniões. mas tenho que demonstrar humor.  Preciso me relacionar com outros blogueiros. preciso demonstrar uma voz pessoal. Eu também recomendo que 45 . como disse The Cluetrain Manifesto: "As conversas entre os humanos são humanas. você pode ter começado a inocular a preocupação em criar um blog como um meio de comunicação para sua startup.

em termos de benefício econômico e de reputação. que lhe dará uma ideia dos benefícios que podemos esperar de um blog externo. como resultado de sua pesquisa sobre impacto de blogs corporativos. vamos prosseguir. Adaptei este modelo. mas se é um meio que vai para representar a nossa startup. 46 . pelo menos. Quando abrimos um blog pessoal não temos premeditação essencial. devemos estabelecer os objetivos. A Forrester Research. acessos. desenvolveu um modelo que permite as startups acompanhar e saber os resultados de seus blogs externos.você não se apresse.

47 .º de artigos em busca de blogs.º de visitantes únicos. N. comentam em blogs.º de páginas visitadas. Custo de publicidade Tráfego do blog N.Startup marketing Tabela 1: Modelo de Benefícios Benefícios Métrica Valor N. orgânica. Incremento da N º de clientes reais e Redução do custo eficácia potenciais. Custo em contratar Boca-Orelha N. com essas menções. Custo de Posicionamento em % dos resultados de busca investimento em na web e que aparecem nas buscadores busca paga e três primeiras páginas. Número de vezes por ano Conhecimento do Custo de pesquisas que comentários fornecem de mercado cliente informações úteis para o realizadas negócio.º de pessoas que uma agência. em um canal similar. para vender. Redução do Impacto no histórico impacto das N º de menções negativas de mudanças de críticas satisfação. Menções Número de aparições do blog Custo de publicidade em menções na blogosfera.

E se espalhou para outros segmentos que não apenas a produção “de coisas”. Durante os últimos 150 anos. para identificar as manifestações culturais produzidas a partir da lógica do mercado de massa).A Cauda longa O conceito foi enunciado pela primeira vez um artigo da revista Wired. e um sistema de 48 . mas também o oferecimento de serviços e a cultura (um fenômeno que deu origem ao termo “indústria cultural”. uma manifestação da economia industrial que começou a se consolidar a partir da metade do século XIX. O formato dos mercados era restrito por uma tecnologia na qual os custos fixos para produzir o primeiro modelo eram muito elevados. em 2004. A ideia básica de Anderson é a de que os mercados de massa. esta lógica esteve por trás da maioria das organizações bem-sucedidas na história ocidental. ex-editor chefe da revista. dependem da produção de modelos que serão reproduzidos em larga escala para gerar lucro. e depois transformado em livro por Chris Anderson.

que exigia a existência de uma série de intermediários. para obter bens e serviços voltados para os “nichos” (até o final do corpo do cachorro: sua cauda). Isso fazia com que a maior parte das startups se organizasse ao redor da produção de “hits”: bens e serviços que pudessem cair rapidamente no gosto do consumidor médio. deslocamento e dinheiro.Startup marketing distribuição igualmente dispendioso e complexo. para funcionar. capazes de vender bilhões. cada um buscando uma pequena parcela de lucro. ele tinha que fazer grandes sacrifícios em termos de tempo. (a cabeça). Segundo Anderson. alguns poucos produtos. À medida que as preferências de um consumidor se afastavam desta “cabeça”. O mercado de massa se assemelhava a um cachorro: no seu topo. ou manifestações culturais) que tivessem uma grande procura poderiam gerar receita suficiente para cobrir os elevados custos de capital necessários para sua produção. os avanços das tecnologias de digitalização reduziram drasticamente os custos de 49 . Dessa forma. somente produtos (ou serviços.

distribuição e controle da cadeia de uma vasta gama de bens e serviços.produção. Blogs aproveitam as lições da cauda longa melhor do que qualquer outro meio. a comparação de preços e a busca de fornecedores com disponibilidade de produtos ou melhores condições comerciais). inicialmente aplicada aos negócios. o entretenimento e as startups informativas.000 clientes potenciais. Quando estou escrevendo artigos e coloco as tags (marcações) corretamente. como a música. Se você é uma daquelas raras pessoas interessadas. estou 50 . por exemplo. mas à medida que estas tecnologias se sofisticam e se popularizam tendem a afetar outras atividades ligadas ao consumo de produtos em geral (como por exemplo. Os segmentos mais expostos a este fenômeno são os ligados a produção de bens culturais.01% de cem milhões somam 10. pode ser estendida para qualquer interesse que as pessoas têm. Estes nichos de mercado não são insignificantes: 0. Essa ideia. em Mobile learning. é o meu caso. a Internet dá-lhe a oportunidade de compartilhar o seu hobby excêntrico com outros.

Não é difícil encontrar algum artigo do meu blog em buscas na internet. eu recomendo que você use a técnica como uma estratégia de palavras-chave de cauda longa. ou seja. eu tenho a oportunidade de fortalecer os laços com as pessoas que vêm ao meu blog. todos e cada uma de nossas páginas. tais como.Startup marketing os oferecendo à comunidade de leitores de blogs. O retorno ou a conversão do usuário é infinitamente mais fácil e viável. Uma vez que me encontraram. Considere então otimizar um site para os mecanismos de busca. o posicionamento 51 . Se você acaba de lançar o seu blog corporativo. pois tem grandes vantagens. obteremos um volume quatro vezes maior do que as geradas por uma pesquisa global (princípio de Pareto de 80/20). Mas todo em todo conteúdo gerado. Tem que beneficiar nossa estratégia de SEO estar bem posicionado. Se somarmos o tráfego gerado pela soma de todas as buscas específicas. não focado exclusivamente em palavras-chave selecionadas.

e sabem exatamente o que querem e assim você pode obter uma maior taxa de conversão. e embora receba pouco tráfego. 52 .competitivo já que os visitantes estão pesquisando por palavras-chave. a soma de muitas palavras- chave pode significar mais volume e mais conversões.

Startup marketing 53 .

envolvendo wikis. AL RIES Web 2. tendo como conceito a "Web como plataforma".0 para as empresas A WEB 2. é uma batalha de percepções. mas a uma 54 .0 É UM TERMO criado em 2004 por Tim O'Reilly para designar uma segunda geração de comunidades e serviços. aplicativos baseados em folksonomia. redes sociais e tecnologia da informação. INTERNET: A NOVA ERA DO MARKETING O marketing não é uma batalha de produtos. Embora o termo tenha uma conotação de uma nova versão para a web. ele não se refere à atualização nas suas especificações técnicas.

A web 2.0 se denomina web social. Nela qualquer pessoa pode se tornar um criador de conteúdo e para isso existem muitos serviços gratuitos. Wikipédia – a maior enciclopédia online do 55 .0 o processo é de ida e volta. sobre esta plataforma funcionam serviços populares como Youtube – o serviço de vídeos mais usado da web.0 é uma gigantesca plataforma tecnológica e de serviços. Flick – sistema de compartilhamento de fotos. A web 1. a web 2.0 o conteúdo é estático e o controle é feito pelos criadores.Startup marketing mudança na forma como ela é encarada por usuários e desenvolvedores. Google Adwords – plataforma de publicidade do Google. cujo processo comunicativo funciona em uma única direção. Enquanto na web 1. Ou seja. já a web 2. engloba inúmeras linguagens e motivações. por empresas e organizações de todos os tipos que estão na web.0 era uma web de mão única. o ambiente de interação e participação de hoje. Já o conteúdo da web 2.0 é aberto e os usuários são responsáveis pela criação do conteúdo através de suas conversas feitas de forma colaborativa. Portanto. sem controles e sem hierarquias. ou seja.

não só leem. mas discutem também. você contrata o 56 . Facebook – a maior rede social do Mundo. A web 2. Google Plus. ela deve aprender a interagir. Isso inclui um novo conceito chamado marketing de desempenho. escrever. compartilham. Blogger e Wordpress – As plataformas de blogs mais usadas e conhecidas da web. Nesta versão atual da internet os usuários não são passivos. propõem soluções. entre outros vários serviços existentes. comentam etc. Agora a empresa já não pode comunicar. Foursquare. onde a empresa emite uma mensagem que o consumidor recebe. a publicidade se tornou o relacionamento entre pessoas da empresa e pessoas que são consumidores. Neste novo conceito. Linkedin – rede social de contatos profissionais.0 não seria nada sem o essencial: a participação dos usuários. Twitter.mundo. A publicidade deixou de ser uma via de mão única. considerada até mais preciosa do que a famosa enciclopédia britânica. Como a internet é feita de gente. O marketing e a publicidade online também mudaram muito com a web 2. anunciam. linkam.0. opiniões.

é um termo utilizado para descrever o 57 .Startup marketing serviço de marketing e só paga pelos resultados que recebe. levando um número cada vez maior de empresas a apostar em ações de marketing com esse conceito. São ações que começam em um anúncio de jornal ou em um comercial na televisão e continuam na internet com a participação dos usuários. otimização de sites para sites de busca e marketing viral. as antigas formas de publicidade online deram lugar as campanhas onde você só paga pelos cliques que seu banner receber. agora toda ação online deve ser interessante do ponto de vista do retorno sobre o investimento. Essas ações tornaram a experiência com as marcas muito mais interessantes. Nada de estar na internet só para não ficar fora dela. Além disso. A web 2. marketing através de links patrocinados em sites de busca.0 foi responsável também pelo surgimento de ações do tipo cross-media que unem a internet com outras mídias. Consumer-Generated Media. ou mídia gerada pelo consumidor.

além de facilitar a expressão das opiniões dos consumidores. serviços. rádio. com a tecnologia disponível. Outras estão 58 . Assim como acontecia com o boca-a-boca.) para divulgar. o CGM tende a ter um maior poder de influência sobre outros consumidores do que as mídias tradicionais (TV. grupos. fóruns. e- mails. o acesso dos consumidores à informação teve um aumento significativo. Com a popularização da internet e o avanço das tecnologias digitais. Algumas empresas já estão incentivando a prática do CGM junto aos seus consumidores. Na Internet o CGM está presente em comentários. no Youtube e até na própria Wikipédia. listas de discussões. mensagens. A diferença é que. celulares. empresas. sobretudo. comunidades. Os consumidores utilizam todas as ferramentas disponíveis (Messenger. notícias. etc. sites. marcas. pois passam maior credibilidade. o impacto do CGM é muito maior que o “boca-a-boca”. blogs. jornais impressos). suas experiências pessoais e opiniões em relação a produtos.conteúdo que é criado e divulgado pelo próprio consumidor. blogs e fotologs. sites participativos.

porém eles podem ter qualquer tipo de conteúdo e serem utilizado para diversos fins. A maioria das pessoas têm utilizado os blogs como diários pessoais. sem conhecimento técnico especializado. produto ou serviço.0 para fazer marketing 1 – Blogs. Blog é uma abreviação de weblog. Quem já possui um site.Startup marketing contratando empresas especializadas para pesquisar o que os consumidores estão comentando sobre a sua marca. por exemplo). Ferramentas da Web 2. Uma das vantagens das ferramentas de blog é permitir que os usuários publiquem seu conteúdo sem a necessidade de saber como são construídas páginas na internet. Qualquer registro frequente de informações pode ser considerado um blog (últimas notícias de um jornal on-line. em qualquer lugar da 59 . ou seja. pode aproveitar uma ferramenta de blog para atualizar seu conteúdo de maneira rápida e descomplicada.

que conta hoje com mais de 300. conferindo a ele um aspecto extremamente profissional. ou então você pode também encaixar seu blog dentro do site. 3 – Microblogging.internet basta digitar seu login e senha. O conteúdo no wiki é fácil de ser criado e alterado. 2 – Wiki. uma vez que a interface é desenhada para o usuário final não necessitando de conhecimentos específicos de web.000 verbetes. Microblogging é uma forma de publicação de blog que permite aos usuários que a postagem de atualizações breves de texto (geralmente com menos de 200 caracteres) e publicá-las para que sejam vistas para todos ou apenas por um grupo restrito 60 . Outra ferramenta de gestão de conteúdo. A Wikipédia livre criada em 2001. Conhecendo HTML e outras ferramentas de web permitirão que você incremente seu blog. é o mais conhecido exemplo de ambiente produzido com o uso desta ferramenta. transformando algumas seções em blogs. escrever o que quer publicar e clicar num botão. Tem como característica central possibilitar a criação coletiva de um documento web.

um dos mais conhecidos é o delicious. 4 – Marcadores Sociais. Você também pode compartilhar seus bookmarks com os amigos e visualizar os favoritos públicos de vários membros da comunidade. Mais do que um mecanismo de buscas para encontrar o que quiser na web ele é uma ferramenta para arquivar e catalogar seus sites preferidos para que você possa acessá-los de qualquer lugar. O serviço de microblogging mais popular é o Twitter lançado em 2006. e que permite que você veja tendências e os tópicos mais 61 . é um serviço gratuito onde milhares de pessoas guardam seus bookmarks. soe como uma refeição. Há muitos serviços de social bookmarking.Startup marketing escolhido pelo usuário. para se comunicar com seus funcionários ou de clientes. É uma ferramenta extraordinária para explorar novas vias de comunicação externa e interna. Embora. mensageiro instantâneo. Estes textos podem ser enviados por uma diversidade de meios tais como SMS. MP3 ou pela web. e-mail. Algumas empresas usam para a convocação para reuniões internas.

Em geral. sites e blogs incentivam seus leitores a adicionarem suas páginas ao serviço. resultando em uma maior exposição do blog/site. Qualquer um pode encontrar a lista fazendo uma busca pelas tags que foram adicionadas ao link (lembre-se que são palavras-chave relevantes). o Delicious pode ser usado para criar listas de presentes. Além das facilidades já citadas. pois isso fará com que você tenha reconhecimento em determinado nicho. Como a lista é pública. Neste tutorial será abordado todo o uso do sistema. esses recursos /resultados são de alguma forma considerados relevantes por determinadas comunidades. por isso procure adicionar os conteúdos que as pessoas buscam. acompanhar sites que tem conteúdo. E um detalhe não menos importante. links dinâmicos e para pesquisas sobre qualquer assunto.populares na web. desde a criação de uma conta até a operação com plug-ins do Firefox e por leitores de feeds RSS. 62 . você pode facilmente compartilhar isso com todo o mundo.

6 – Sites de compartilhamento de vídeos. 7 – Slideshare. como desenhos e ilustrações). O serviço de compartilhamento de vídeos é um determinado tipo de serviço surgido na internet. O sítio adota o popular sistema de categorização de arquivos por meio de tags. No começo de 2005 o sítio foi adquirido pelo Yahoo. Seu maior representante é o site Youtube seguido pelo Vimeo. O Flickr é considerado um dos componentes mais exemplares daquilo que ficou conhecido como Web 2. O Flickr é um serviço web caracterizado como uma rede social cujo foco é no armazenamento e compartilhamento de fotografias (e eventualmente de outros tipos de documentos gráficos. devido ao nível de interatividade permitido aos usuários.0. Trata-se de um sistema 63 .0. O slideshare é uma ferramenta da internet que permite a partilha de apresentações em PowerPoint ou em Open Office. frequentemente vinculado ao que se convencionou chamar de Web 2. O Flickr permite a seus usuários criarem um arquivo para hospedagem de suas fotografias e entrarem em contato com fotógrafos variados e de diferentes locais do mundo.Startup marketing 5 – Flickr.

hobbies. profissão ou qualquer outra coisa que ele queira compartilhar. mas em vez de visualizarmos e compartilharmos vídeos. Os sites de redes sociais geralmente funcionam tendo como base os perfis de usuário .semelhante ao do Youtube. Apresenta como características o fato de:  Cada usuário pode classificar as apresentações através de tags (de forma que possam ser posteriormente identificadas) e complementar as suas apresentações depois de disponibilizá-las (através de comentários). Redes sociais são meios de se conectar a outras pessoas na internet. mesmo que não tenha instalados o PowerPoint ou Open Office. 64 .  A apresentação pode ser compartilhada através de e-mail ou página da web. não gosta. seus interesses. escolaridade.  A apresentação pode ser vista por qualquer pessoa. compartilhamos apresentações do PowerPoint ou arquivos pdf's.uma coleção de fatos sobre o que um usuário gosta. 7 – Redes Sociais.

esses sites oferecem vários níveis de controle de privacidade. as redes sociais mais utilizadas são o Facebook – líder no seguimento sem nenhum concorrente de peso. Por exemplo. e parece que esse lema pode se cumprir. no Brasil. O objetivo das redes sociais é juntar um grupo de pessoas com quem você esteja interconectado por um ou mais fatores. 65 . você pode definir que suas atualizações sejam particulares.Startup marketing Geralmente. A rede é a atual aposta do Google para concorrer com o Facebook. podendo ser vistas apenas pelas pessoas que você aprovar. mas você pode proteger as informações particulares do seu perfil de qualquer um que você não tenha aprovado especificamente. No Twitter. Google + lançada em 2011. o Orkut que começou a perder força. Linkedin – rede para contatos profissionais e. o Facebook permite que outras pessoas encontrem o seu perfil. muitos dizem na web que com o surgimento do Google + a ideia do Google é acabar com o Orkut. Atualmente. procurando pelo seu nome ou endereço de e-mail.

formatos digitais que permitem armazenar músicas e arquivos de áudio num espaço relativamente pequeno. entende-se por podcast uma página. Os podcasts podem ser guardados no computador. Podcast é uma palavra que vem do laço criado entre Ipod (aparelho produzido pela Apple que reproduz mp3) e Broadcast (transmissão). 2007). disponibilizados na internet e vinculados a um arquivo de informação (feed) que permite que assinaturas dos programas. 8 . designa-se por podcaster o indivíduo que produz. por fim. ogg ou mp4. Associados ao conceito de Podcast estão uma série de termos específicos que é importante deixar claro. recebendo o utilizador as informações sem precisar ir ao site do produtor (Barros & Menta. e. Nesse sentido.O Podcast. podendo ser definido como um programa de rádio personalizado gravado nas extensões mp3. site ou local onde os ficheiros áudio estão disponibilizados para carregamento.depois que o Google adicionou uma ferramenta para migração dentro do Orkut. 66 . ou seja. podcasting é o ato de gravar ou divulgar os arquivos na web.

Startup marketing o autor que grava e desenvolve os ficheiros no formato áudio (Bottentuit Junior & Coutinho. 67 . Considerar a localização do público alvo para segmentar uma campanha não é novidade no mundo do marketing. o modelo “editado”. 9 . 2007).Geolocalização. Medeiros (2007) classifica os podcasts em quatro modelos diferentes: o modelo “metáfora”. o modelo “registro” e o modelo “educacional”. 10 .Site de Compartilhamento de fotos. Uma plataforma para compartilhar imagens é um completo serviço de fotografia com o qual você pode facilmente hospedar suas fotos online e compartilhá-los com amigos e familiares. O crescimento da sua utilização se dá praticamente pela associação de novas tecnologias de (GPS) com a difusão dos serviços de internet nos celulares. PicasaWeb e o Pinterest. Entre as plataformas mais famosas temos: Flickr. A geolocalização é uma realidade que esta cada vez mais presente nos dispositivos mobile e sendo utilizada para o que chamamos de mobile marketing.

Facebook. Novas oportunidades. cidade. os serviços de geolocalização permitem aos usuários compartilhar aonde se encontram e o que estão fazendo. os Wikis (que oferecem a possibilidade de compartilhar conhecimento. estado. o P2P (para compartilhar arquivos). construída sobre a tecnologia RSS (que permite uma fácil distribuição de conteúdo). no mobile marketing essa segmentação ocorre em tempo real. Também mantemos nossos clientes atualizados sobre fornecedores de informação móvel e desenvolvimento de aplicativos móveis. etc.Isso já acontece através da segmentação por país. FourSquare e Gowalla. Blogs. A grande diferença quando falamos em geolocalização no mobile marketing é que diferentemente do que já vinha ocorrendo tradicionalmente quando as segmentações eram feitas pelo local de trabalho ou residência. rua. Popularizados pelo Faceebook Places. Estes são os novos cenários. os podcasts (a incorporação do áudio e vídeo). Youtube são símbolos da web 2. Wikipédia.0. endereços de IP. além de poder trabalhar em projetos de forma colaborativa). a velha 68 .

a troca de dados é a maior marca dessa nova geração: a web 2. caíram as barreiras dos padrões e cresceu a personalização. Saíram os sites estáticos. As empresas devem perceber novos caminhos e meios e integrar as ferramentas 2. Aliás. entraram mais interação e dinamismo. 69 . As ferramentas de inteligência coletiva (como wiki) estão se tornando cada vez mais populares.0 as suas estratégias de marketing. A internet sofreu mudanças depois do estouro da bolha no início do ano 2000. Muitas delas já estão presente em redes sociais.Startup marketing ideia de manter uma relação com os clientes através de um site estático já está totalmente ultrapassada. já implementaram um blog para melhorar seu processo de atenção ao cliente e obter retroalimentação de seus usuários. Internautas passaram de usuários passivos a agentes ativos em relação ao conteúdo que circula pela rede.0. Assim poderão compartilhar informações com os clientes.

Não pense que esta plataforma é uma ameaça. etc. Bing. as pessoas estão cada vez mais conectadas à web. já que. utilizando este meio como uma fonte de informação global. mas sim uma oportunidade de negócios.) substituíram as tradicionais páginas amarelas em papel. Yahoo. Assim. A internet coloca as empresas a disposição dos clientes com apenas um clique. Muitas empresas pensam que marketing digital só se aplica aos estabelecimentos que se dedicam ao comércio eletrônico ou que contam com serviços que sejam suscetíveis a venda pela internet.O que é marketing em plataformas digitais? O Marketing digital consiste em usar tecnologias da informação baseadas na internet e todos os dispositivos que permita seu acesso para realizar comunicação com intenção comercial entre uma empresa e seus clientes ou potenciais clientes. Atualmente. os mecanismos de busca (Google. não ter presença na rede é como não existir para a maioria das pessoas. A 70 .

ações de interação com o internauta no ambiente da internet. blogs. por sua vez. Para entender o marketing digital é preciso entender do marketing tradicional. independente do tipo de negociação. As tendências de marketing estão mudando com o novo advento de comunicação: a internet.Startup marketing internet oferece uma grande oportunidade de negócios para conquistar potenciais clientes.” (Philip Kotler. São redes sociais. Essa nova tendência de propagar marcas e empresas nesse ambiente podemos definir como um dos significados do marketing digital. “Marketing significa trabalhar com mercados. 71 . 1980). significam a tentativa de realizar as trocas em potencial com o objetivo de satisfazer às necessidades e aos desejos humanos. os quais. e assim entender as diferenças entre os dois: Marketing ou mercadologia é um conjunto de estudos e medidas para o desenvolvimento estratégico do lançamento e sucesso comercial de um produto ou serviço para o mercado consumidor.

é necessário enfatizar que a internet é atualmente a ferramenta de publicidade mais poderosa que qualquer empresa tem a sua disposição. inovando. promovendo novas tecnologias e. neste sentido. Muitas dessas empresas ainda não possuem sites ou tem e os clientes 72 . Por que o marketing digital? A web está mudando nossa forma de atuar e de pensar. As empresas devem estar em constante movimento. E. Primeiro. O marketing digital pode colocar sua empresa no seleto rol de negócios que tem na informação o seu maior diferencial competitivo. e o mais interessante. sabidamente. Essa mudança também está influenciando os hábitos de consumo de todos. informação hoje em dia é uma moeda cada vez mais valiosa. todas essas mudanças na mente dos potenciais clientes têm sido feitas em um espaço de tempo relativamente curto. a internet é uma excelente ferramenta para fornecer os valores que os tornam diferentes. o marketing digital é a melhor maneira que as pequenas empresas podem pagar. Atualmente.

As empresas devem investir em pesquisa e desenvolvimento (P & D). o que irá torná-lo mais visível aos mecanismos de busca e levar e possíveis clientes a empresa. Dadas essas mudanças o que vem por aí para marketing digital? Onde está o mercado? Estas são questões interessantes para aqueles que tentam chegar aos consumidores. então vamos ver alguns fatos interessantes que certamente vamos avaliar onde 73 . como já vimos com outras plataformas.Startup marketing não sabem. Facebook e Twitter estão se conquistando mais e mais popularidade. os smartphones estão vendendo como pão quente e novas formas de publicidade estão sendo constantemente desenvolvidas para atingir os consumidores no século XXI. O cenário do marketing está mudando em um ritmo nunca visto antes. esta é a única maneira de inovar. Além disso. obter a sua atenção e conhecer o seu comportamento. O marketing digital irá posicionar seu site nas primeiras posições. o que permitirá a partir da concorrência sobreviver no mercado. Se prestarmos atenção.

e metade delas entram diariamente.  13% dos adultos usam Twitter e metade acessa a partir de seus smartphones.estamos.  Gastos com publicidade em mídias sociais podem chegar a US$ 8. Mídias Sociais  1 em cada 13 pessoas no mundo são usuários ativos do Facebook. Previsões de Marketing e Publicidade On-line  Gastos com publicidade online ultrapassaram a barreira de US$ 100 milhões em 2013. onde queremos estar e se estamos nos movendo na direção certa.  O Brasil é o segundo pais que mais usa o Facebook com mais de 48 milhões de usuário. 74 .  A Internet se tornará a segunda maior despesa dos anúncios médios em 2014.  79% dos anunciantes vão investir pelo menos 25% do seu orçamento em vídeos.300 milhões em 2015.

uma grande parcela de seus clientes é representada por usuários frequentes da internet que acessam a rede mais do que qualquer outra mídia. Seja qual for o seu ramo de atividade.  43% dos usuários do Twitter acessam seus perfis através de seus telefones celulares.  78% das pequenas empresas investem mais em Social Media Marketing. é fundamental incluí-la como parte de seu planejamento de marketing.  28% dizem que usam smarthphones antes de sair da cama. criando ações 75 .Startup marketing  A exibição de anúncios no Facebook tem uma conversão de menos da metade no Google Adwords. Mobile Marketing  48% das pessoas entre 18 e 34 ano utilizam aparelho móvel para verificar o Facebook quando acordam. Assim.  Entre 2006 e 2008 o número médio de SMS por mês aumentou 549%. Hoje. cerca de 700 são enviados mensalmente.

Assim. 76 . o mais interessante é que ela continuará afetando o marketing mesmo que você não direcione investimentos nela. você não só estará abrindo mão de falar sobre sua empresa para seus clientes como estará deixando abertas as portas para que todos falem sobre sua empresa sem que você tome conhecimento. A internet afeta o marketing da sua empresa de diversas formas. a internet afeta o seu negócio independente da sua vontade. conversando sobre seus serviços e produtos.integradas que permitam utilizar melhor os recursos disponíveis. estamos falando sobre relacionamento. comparando a concorrência com a sua empresa e buscando formas de se relacionar com sua marca. Se você deixar de lado o investimento em marketing digital. engajamento de pessoas. seja na comunicação corporativa. ou na publicidade e. mesmo que você não participe dela. Na internet o controle é do cliente. Quando falamos de marketing digital. seus clientes estão lá. Para concluir.

Se realmente existisse um segredo para se dar bem em ações de marketing digital. eu não contaria a ninguém. a comunicação e a publicidade devem ser focadas no cliente. 77 . querendo descobrir como alavancar seu negócio rapidamente utilizando a internet. Pois bem. na maioria das vezes. desejo e necessidade devem ser escutados. Segredos do marketing digital A maioria das empresas e pessoas que estão começando no mundo digital. são atraídas por títulos chamativos como o desta seção. pois essa é a única fonte que permite a sobrevivência. com minha experiência eu digo a você o seguinte.Startup marketing suas histórias e seus desejos. o marketing. uma coisa é certa: não existe um segredo para se dar bem com marketing digital. As empresas. você acha que alguém iria contar? Eu digo a você que se eu soubesse o segredo. o crescimento e a obtenção de lucros duradouros para a sua empresa. O marketing digital deixa claro que o cliente é centro da internet e que sua intenção. Contudo.

pesquise as melhores redações de marketing direto que possa encontrar. DICA: Para produzir anúncios melhores. ao invés de desistir do seu plano atual. Se um jogador entra em campo e espera que os outros joguem o jogo por ele. não conseguirá nada!”. O que podemos mentalizar é que. ele nunca vencerá o jogo! Entre em ação! Comece a fazer algo. até que você ACERTE NO ALVO! Use técnicas e estratégia de geração de tráfego. Se você tem ideias e não sabe como passá-las 78 . As pessoas que estão tendo sucesso na internet atualmente são aquelas que na verdade estão fazendo alguma coisa. publique um anúncio em uma revista. O marketing é tentativa e erro. Se isto que você fez não trouxe resultados. mesmo que isto não funcione! Marketing na web é uma arma que a pessoa precisa praticar para aprender e ter resultados. mude seu anúncio. Facebook. Crie uma página em seu site e coloque um anúncio num site de classificado. divulgue seu site no Orkut. uma das grandes verdades do marketing digital é: “se você não fizer nada. faça trocas de banners. Elas estão em ação. Twitter. tentativa e erro.

que “Existem muitas surpresas na publicidade. Sim. O grande Claude Hopkins. “A Ciência da Propaganda”. pegue uma caneta e um caderno e comece a copiá-las! Uma por uma. Um projeto no qual você está confiante pode fracassar. Isto é porque os gostos diferem muito. escreveu em seu livro clássico. Nenhum de nós conhece os desejos das pessoas o suficiente para obter uma média. Crie as suas próprias redações. isto te trará novas “ideias” necessárias para escrever redações de marketing criativas. O primeiro site que você criar pode não ser muito lucrativo. então. que até hoje é considerado uma das maiores cabeças da publicidade. é claro. Não esquente a cabeça! Se você for esperto e 79 . é que algumas das empresas mais bem sucedidas no mundo esperam que apenas um dentre uma linha de sete produtos criados seja um sucesso pelo qual valerá à pena continuar a empresa.Startup marketing para web.”. Um projeto do qual você daria risada pode se tornar um grande sucesso. Uma das coisas que poucas pessoas sabem e que normalmente não se menciona.

marketing se baseia em teste. Como dissemos. então você ainda não está preparado para fazer de seu site um sucesso. Depois. veja se o mercado realmente quer o que você tem a oferecer. preços diferentes. Teste alguns produtos diferentes. e se o preço é o correto.se mantiver em contato com as pessoas certas. anúncios diferentes. O seu próximo site pode ser o sucesso que você está buscando. Apenas os testes darão a você o que irá ou não dar certo na web ou fora dela. E quando isso acontece. Tente métodos de publicidade diferente. Gaste tempo pensando em qual é seu mercado alvo. Vou te dizer uma coisa: Se você não for capaz de explicar para mim em poucas linhas qual é o seu mercado alvo. você irá aprender com esta experiência. ou então está tentando vender para o mercado errado. Outra chave secreta é manter estes testes dentro de seu orçamento. valerá muito a pena! O motivo pelo qual você pode não estar ganhando muito dinheiro agora pode ser que você está divulgando o produto errado. Não gaste mais do que 80 .

Por exemplo. Se você não pode gastar nenhum centavo em publicidade. Isto normalmente não é muito caro. para fazer panfletos e divulgar o endereço de seu site. Não o gaste em atividades que não estejam trazendo o resultado esperado. Existem muitas delas (que você verá neste livro). apenas para testes. você não gastará muito. Gaste apenas o que pode gastar. então comece a praticar as técnicas gratuitas para direcionar tráfego para seu site. se existem tantas alternativas gratuitas ou de baixo custo. grandes empresas podem pagar milhares de reais para colocar seus banners no Google. mas tempo. Obviamente.Startup marketing pode. Mesmo assim economize seu tempo. Você pode separar uma pequena quantia de seu lucro. testando qual irá ser melhor para você. pois ele vale muito. Passe Imediatamente 81 . Neste caso. Coloque um banner num site de alta taxa de visitação. Mas esta não é a realidade de muitas empresas pequenas. e você poderá usar todas. você não investe dinheiro.

pois. continue a fazer isso ou adicione outros elementos e aspectos para seu negócio. não é possível mensurar o retorno com anúncios e propagandas. no método tradicional as pessoas teriam que ir à 82 . geralmente. Com o marketing digital a sua audiência responde mais rapidamente comparado ao marketing tradicional. O marketing digital proporciona esse contato. mais o seu tempo se tornará valioso. Com alguns métodos de marketing direto como publicação de artigos. e-mail marketing. Assim. esse retorno rápido.para outra. lembramos que o segredo para o sucesso no marketing na internet é: faça alguma coisa. Com o marketing digital você tem condições de ter todos os números e assim ter os resultados de sua campanha mensurados. marketing em redes sociais. Vantagens sobre o marketing tradicional O Marketing digital faz com que você atinja seu público rapidamente. O mais importante é não desistir. Mesmo que não funcione como você esperava. Quanto mais sucesso tiver.

são questões extremamente importantes para garantir o sucesso de uma campanha e perceber o retorno sobre o investimento (ROI). As principais vantagens do marketing digital em relação ao tradicional são: 1 – O Marketing digital é mensurável A grande vantagem entre o marketing tradicional e digital é que. qual o impacto que ele produziu. Esses contatos podem ser totalmente mensurados com ferramentas de internet para mensuração das conversões. Estas. etc. o digital é possível: medir o impacto. Sendo assim. Na internet você está a um clique do usuário. com o marketing digital é sempre possível mensurar e adequar a estratégia de acordo com a realidade dos seus negócios. saber quem está tendo acesso ao meu conteúdo. com chats proporcionando atendimento online.Startup marketing loja e te visitar. dos acessos ao site de sua empresa. 83 .

como imprensa. Quando se sabe. Enquanto a publicidade em mídia tradicional. Desta forma. possibilitando assim melhor controle no orçamento. podem ser desenvolvidas peças com enfoques e ofertas diferentes. para quem. se torna possível adotar uma postura mais íntima na comunicação. é preciso trabalhar com segmentação em sua estratégia de marketing digital. a ação será destinada. ou para qual perfil de consumidor. a partir daí. com outros apelos além da intenção de venda descarada que 84 . Assim. o custo da internet é relativamente baixo e mensurável. os tem preços elevados para pequenas e médias empresas. Ou seja.2 – O Marketing digital é mais econômico Outra vantagem do marketing digital é os poucos investimento necessários. utiliza-se uma linguagem mais coerente. 3 – O Marketing digital é segmentável Antes de realizar uma campanha é preciso conhecer os perfis que estão misturados na base de contatos. rádio ou televisão.

Em um ambiente digital. que vai criando espaço para novas e diferentes oportunidades de venda. 85 . conquistando o seu interesse e confiança.Startup marketing cansa o usuário. sem as tecnologias digitais. O marketing tradicional é mais estático na gestão destas mudanças. Dessa forma vai se construindo um relacionamento por meio do qual a marca se aproxima mais do consumidor. que é impraticável. cada cliente deve viver uma experiência única e personalizada através da comunicação.É um marketing personalizado Permite-nos fazer um marketing quase a medida de cada usuário. 4 – O marketing digital é mais rápido e flexível As campanhas de marketing digital podem ser executadas em um período de tempo relativamente curto e são mais flexíveis à introdução de quaisquer alterações inesperada no plano de marketing. A segmentação pode alcançar nossos clientes individualmente. 5 .

Quais são as principais barreiras para começar? Por que é tão difícil e complicado levar uma estratégia de marketing digital adiante? Muitas empresas esperam para ver se alguém consegue resultados em um curto espaço de tempo usando marketing digital. um diálogo entre dois). As principais barreiras que pequenas e médias empresas enfrentam ao gerenciar sua presença on-line são: ignorância do meio. 86 . falta de experiência. emoções e sentimentos. Dessa maneira. há necessidade de humanização das mensagens. Mas é fato de que isso é uma situação difícil de acontecer.6 – É um marketing emocional Ao se tratar de um marketing personalizado (da empresa com o cliente. treinamento e tempo. devemos buscar conteúdos que o usuário possa vinculá-los as suas experiências próprias.

Isso requer muito empenho e. especialmente quando o problema é a falta de tempo. investimento de muito tempo. muitas vezes. O investidor deve-se manter constante e não ficar esperando resultados em curto prazo. Por estas razões. 1 . Assim. Mas. necessariamente.Esforço e empenho Produzir uma estratégia de marketing digital é algo que envolve muito esforço. poderemos focar na parte do negócio que dominamos. é melhor delegar a presença on-line à uma empresa especializada em campanhas e estratégias online.Startup marketing A melhor maneira de superar essas barreiras. ou através de cursos e treinamento oferecido por empresas especializadas em marketing digital. é a formação prévia que pode ser feita de várias maneiras: com informação publicada na internet. quando 87 . fazendo uma melhor gestão do tempo e recursos dentro da nossa empresa. em livros publicados por especialistas. por parte das empresas. Algumas possíveis barreiras para o marketing digital.

porque os seus pensamentos não estão condicionados a convenção. Tarefa difícil A ação de utilizar o marketing digital se torna extremamente difícil.alguém nos diz que anunciar nos veículos de comunicação social é mais barato há que se estudar. se o empresário não aceitar e compreender que a participação em canais online envolve a colaboração. a tarefa será 88 . A mudança de atitudes Quando definimos o plano de ação que pretendemos executar. 3. 2. escuta ativa e a compreensão de que é necessário sempre melhorar as nossas ofertas e dar valor ao nosso público. já que esta verdade não é absoluta. É por isso que os profissionais com pouca experiência em marketing podem expressar as ideias do marketing digital. mais facilmente. temos de nos libertar de alguns paradigmas adquiridos durante o tempo em que promovemos a nossa marca em mídia tradicional. Se compreender isso.

mas a maiorias delas ainda não experimentaram. Comentários negativos Sempre existirão comentários negativos que gostaríamos de apagar. 4. 5. estas caiem na tentação de copiar o que fazem as outras empresas na internet e. Em cada plano de ação podemos tentar novas formas de trabalho utilizando a internet. tentamos minimizar a 89 . Na maioria das vezes. Muitas possibilidades O marketing digital oferece muitas oportunidades para as empresas.Startup marketing menos árdua. A internet é o lugar para se experimentar constantemente. não devemos limitar ao que temos visto ou lido em blogs e sites de notícias. vendo um comentário sobre a nossa empresa. e ao fazer isso perdem muitas oportunidades que esta mídia oferece. Como se trata de algo novo para muitas. e sim administrá-los. Mas não devemos eliminá-los. mas mesmo assim exigirá muito envolvimento com o projeto.

O marketing digital também introduz mudanças substanciais no tradicional mix de marketing: O 4Ps correspondente à sigla em Inglês: Product. Preço: As estratégias necessárias referem-se à flexibilidade de preço. Produto: As estratégias são necessárias para se administrar produtos existentes durante algum tempo. Place e Promotion em português: Produto. Promoção e Praça (ou Ponto-de-Venda). aprender com as críticas e melhorar. Price. itens relacionados dentro de uma 90 . As decisões estratégicas também devem ser feitas com relação à marca. Preço. Um princípio do marketing digital é ouvir e aprender. Qualquer comentário ou crítica negativa é uma oportunidade para melhorar. Isto irá agir contra nós. como garantia. embalagem e outras características do produto. adicionar novos e retirar produtos que não vendem.crença de que poucas pessoas vão ver. O que devemos fazer é aproveitar os comentários negativos e tirar lucro deles. Em seguida.

termos de venda e possíveis descontos. como publicidade. especialmente com um produto novo.  Pacote de preços: Melhora o preço dependendo da compra de produtos em um pacote. Promoção: As estratégias são necessárias para se combinar métodos individuais.  Preço baseado na demanda: O preço se fixa em relação ao que está disposto a pagar. venda pessoal e promoção de vendas em uma campanha coordenada. devem ser desenvolvidas. a estratégia de preço para se entrar em um mercado. as estratégias promocionais devem ser ajustadas quando um produto se move dos 91 . o cliente é que fixa o preço.Startup marketing linha de produto. a marca e o pacote (que é mais barato em meios digitais).  Preço de prestigio: Preço de prestigio baseados na exclusividade. Além disso. O marketing digital oferece um amplo ventilador de possibilidades frente às estratégias tradicionais de pricing:  Preço de penetração: para ganhar mercado rapidamente com preços muitos baixos. Além disso.

em muitos casos. Além disso. As decisões estratégicas também devem ser tomadas com relação a cada método individual de promoção. Praça: Aqui. devem ser desenvolvidas. os canais online são outro fator chaves que muda tudo. 92 . as estratégias de e-serviços é determinante para proporcionar maior valor aos clientes. os meios pelos quais as mercadorias são transportadas de onde são fabricadas ao local onde são compradas pelo consumidor final.  O marketing digital também mudou os modelos de distribuição tradicionais e abre novas possibilidades com os canais digitais:  Um site sem vendas online redireciona o cliente aos pontos de venda tradicionais da empresa. as estratégias aplicáveis aos intermediários tais como atacadistas e varejistas. Tanto no que respeita a logística como ao modelo de loja virtual. Internet permite ter disponibilidade de 24/7.estágios iniciais de vida para os finais. as estratégias relacionam-se com os canais por meio dos quais a posse dos produtos é transferida do produtor para o consumidor e. Com respeito à distribuição.

a metodologia 8Ps baseia-se em explorar as melhores ferramentas que a internet oferece hoje para sua empresa. O Autor Conrado Adolpho considerado um dos maiores gurus do marketing digital no Brasil desenvolveu a metodologia 8 Ps do marketing digital. A metodologia 8 Ps contempla uma série de passos que sua empresa deve seguir para ter sucesso na estratégia de marketing digital e para que saiba o que fazer a cada etapa.  Um site com vendas online oferece preços mais competitivos ou preço com descontos para incentivar a compra online. vários autores foram modificando estes quatro “P” para adaptar este modelo aos novos tempos.Startup marketing  Um site com vendas online complementar as vendas nos pontos tradicionais. É obvio que não se pode trabalhar no mundo digital com os mesmos conceitos com que se trabalhar no mundo off-line. se tornando um 93 . Além disso.  Um site exclusivo que ofereça um canal direto e prescinda dos pontos de venda físicos. Se Philip Kotler popularizou os 4P o mix de marketing nos últimos anos.

 Propagação: divulgação em redes sociais.processo cíclico que se renova a cada período e fazendo com que sua empresa tenha um resultado cada vez melhor. em uma MÁQUINA DE VENDAS. gerando resultados em curto prazo.  Pesquisa: pesquisa sobre os HÁBITOS DO USUÁRIO.  Publicação: com conteúdo persuasivo e interessante ao usuário.  Planejamento: a criação do PLANEJAMENTO de marketing digital ideal para sua empresa. além de seguir diretrizes de SEO.  Personalização: estratégias de MARKETING DE RELACIONAMENTO VIA WEB. aumentando o tráfego e a PRESENÇA DA MARCA NA WEB. 94 . para traçar um perfil preciso do público- alvo.  Promoção: campanhas promocionais no ambiente online. fidelizando mais clientes.  Produção: a transformação do que antes era uma ideia.

exibindo os resultados alcançados. Concorrência. Companhia.Startup marketing  Precisão: MENSURAÇÃO do tráfego e metas atingidas no seu site. Vamos ver brevemente cada um:  Clientes: quem são e que necessidades têm?  Companhia: quais são as habilidades e competências que temos para atender estas necessidades?  Concorrência: quem mais compete conosco no atendimento destas necessidades? Quais seus pontos fortes e fracos?  Colaboradores: que perfil deve ter nossa equipe para atender estas necessidades?  Contexto: quais fatores externos podem ajudar ou atrapalhar nosso crescimento? Na pratica os 5c’s nos leva diretamente ao publico alvo (Que é o principal) e por fim acabam nos levando diretamente a os 4p’s. 95 . Colaboradores. Também se propões outros esquemas com os 5 C’s: Clientes. Contexto.

Assim. leia as ferramentas que serão listadas a seguir. Vá em frente.Ferramentas de marketing digital Para as empresas que estão começando a entender que a Internet pode ser um importante canal de comunicação e / ou comercialização. pois assim você terá ideia do que virá pela frente de estará mais empolgado a leitura. é imperativo que as pequenas empresas comecem a usar o marketing digital para reduzir a sua dependência em mecanismo de busca e obter novas fontes de tráfego para seus sites ou blogs. ele não serve para nada. no desenvolvimento deste livro serão mostradas as principais ferramentas mais detalhadamente. mas se ninguém o encontra. Embora. Uma pessoa ou empresa poderia ter um grande site ou blog. pois começar nunca foi tão fácil! 96 . sugiro que antes de pular para os próximos capítulos que provavelmente é o seu objetivo. uma de suas principais preocupações é ganhar visibilidade nos mecanismos de busca (principalmente do Google).

E você poderia até usarwordpress.Startup marketing 1 – Tenha seu próprio blog ou site Este parece ser muito óbvio. 2 – Comentem em outros blogs do mesmo assunto ou complementares Blogar envolve a construção de relacionamentos com outros membros da blogosfera. o que significa para você que é grátis. por isso o investimento é pequeno: um domínio.org é amplamente difundida e é open source.com que oferece alojamento gratuito. mas as maiorias das pequenas empresas e profissionais independentes não têm ou não sabem usá-lo para melhorar seus empreendimentos. participando de discussões. embora com algumas restrições. Há lotes de modelos de templates prontos para uso. hospedagem e pronto. Uma plataforma como o WordPress. Um blog é uma excelente oportunidade para manter contato com seus clientes atuais e potenciais. mas é uma ótima maneira de começar. Para isso temos que olhar e ver outros blogs 97 .

até mesmo um vídeo de curta duração (menos de 5 min) pode ser muito eficaz do ponto de vista do marketing. De tal modo que essa participação exige um investimento de tempo.relacionados ao seu tema para participar dando sua opinião. Sempre pense antes de pressionar o botão “enviar” se é um comentário do interesse de alguém ou é apenas comentários vazios e sem utilidade. As câmeras de vídeo estão se tornando cada vez mais acessíveis.Use o vídeo como uma ferramenta de marketing Youtube (controlado pelo Google) é hoje o segundo maior mecanismo de busca. você não precisa ser uma estrela de cinema para fazer um pequeno vídeo demonstrando o seu conhecimento. 98 . 3 . mas não se esqueça de deixar comentários úteis e inteligentes (que é o segredo) em outros blogs. aumentar a sua autoridade sobre o assunto e atrai tráfego para o seu blog.

Dihitt. Ueba. então você vai querer vir e mostrar fotos de seus trabalhos em revistas de decoração ou países (publicidade paga ou entrevistas. Colmeia. 7 . 5 – Pesquisar nos Agregadores de Conteúdo/Noticias Digg.Startup marketing 4 – Tire fotos de seus produtos e publique no Flickr Marketing no Flickr também pode ser uma excelente ferramenta. Reddit. Mister Wong. delicious.) E não em revistas de esportes. Há muitos grupos armados ativos no Flickr em torno de marcas ou temas. Trata-se de encontrar clientes potenciais em lugares que frequentam. Podemos dizer que é nesses meios onde está toda a blogosfera. É como o marketing tradicional: se você é um arquiteto que trabalha em países ou comunidades fechadas. Rec6. Diga Cultura nesses locais você encontrará diversas informações sobre os temas mais buscados na web. Faça alguma pesquisa. 6 – Inscrevam-se em listas de discussão ou grupos É parte do marketing social. etc.Use Twitter 99 .

o melhor é escolher algumas formas e 100 . clientes e membros de sua indústria e de comunicação instantânea com seus contatos (novos e potenciais). compartilhar links. promover seus produtos e serviços para um público definido.Em poucas o Twitter é uma plataforma de microblogging que lhe permite enviar mensagens com até 140 caracteres (essa todo mundo sabe dã! mas é só pra reforçar). É uma boa ferramenta de trabalho de networking com colegas. divulgar o conteúdo de seu blog. e assim por diante. Mas analisando seus usos podemos dizer que é uma ferramenta ideal para saber instantaneamente saber alguma novidade que acontece em sua área de interesse é a maneira mais rápida para ajudar a espalhar uma Ideia. Uma coisa que você pode dizer com certeza sobre o Twitter é que ele causa uma péssima primeira impressão. Acho que agora você tem uma ideia melhor dos benefícios que você pode começar a ter a partir do m social media marketing. pedir opiniões. parece mais um local que serve pra perder tempo. Cada mídia social tem sua particularidade.

o Facebook tem hoje mais de 600 milhões de usuários ativos. não tê-la seria o mesmo que rejeitar uma página cheia de anúncios grátis 101 . ou seja. virou febre no Brasil. definitivamente. Suponho que você tenha uma página no Facebook para o seu negócio. Este pequeno investimento certamente irá render frutos e te permitirá investir mais firmemente. você vai evitar muitas dores de cabeça. certo? Atualmente. é olhar para capacidade de segmentação do mercado.Startup marketing investir um pouco de tempo observando como cada ferramenta trabalha. o que o grupo aceita e o que é rejeitado. por isso vá com cautela. nada pior do que prejudicar a sua reputação. irá encontrar grandes ferramentas à sua disposição para ajudá-lo com tudo isso. Você sabe. Sua grande força é o seu banco de dados. e é um dos sites mais visitados no mundo. Se você estiver usando o Facebook para o seu negócio. Seu objetivo é agregar valor para a comunidade e não lixo… 8 – Ter uma página no Facebook O Facebook.

que proporcionará um mecanismo de observação. Para criar uma página no Facebook devemos levar em conta:  Palavras-chave no Nome da página. não perca tempo.nas Páginas Amarelas nos anos 90.  Contabilizar as interações. Uma vez criada a nossa página. 102 . permitindo- nos identificar e assim.  Extrair informações para planejar estratégias futuras. As ferramentas de controle servem para:  Identificar a tendência de crescimento.  Analisar a qualidade de nossas publicações. planejar as nossas estratégias de promoção. Se sua empresa ainda não tem uma.  O que será Publicado. Vamos começar com o controle.  Escolher muito bem a URL da página. Está na hora de agir. devemos analisar seus resultados. já que as páginas são indexadas pelo Google.

O Passo número dois do posicionamento é o momento de gerar tráfego adicional. há duas maneiras para o fazer.Criar ou reinventar o site/blog da empresa e procurar um melhor (SEM e SEO) Esta é uma maneira fácil de ser notado. e atualmente também conta com um mecanismo para medir páginas internas. Seria o caminho natural para ganhar posicionamento. O Facebook facilita o acesso às informações das quais precisamos. mas necessita de mais tempo para produzir resultados. as interações etc.Startup marketing Para facilitar a extração desses dados. Para aumentar a nossa presença nessas pesquisas. 9 . o Facebook dispõe de uma ferramenta chamada Facebook Insights que nos dá um relatório completo de como estão os acessos. 103 .  Otimização de para mecanismos de busca (SEO). ou como chamamos “Links Patrocinados”.  Search Engine Marketing (SEM). ele passará a medir os conteúdos “curtidos” pelos usuários em blog e sites. É mais credível aos olhos do usuário. ou seja. Pesquisas na Internet são feita através de mecanismos de busca. 95% deles através Google.

Você deve tentar escolher as palavras. 104 . A escolha dos termos é essencial já que determinarão os custos e posicionamento. o objetivo das campanhas de marketing viral é gerar cobertura Midiática através de histórias “incomuns” por um valor bem acima do orçamento de publicidade proposto pela companhia que irá anunciar. Muitas vezes. O termo Marketing Viral também é utilizado para descrever as campanhas de Marketing Stealth baseado na Web. Qualquer um que clicar no nosso link é e um cliente potencial. e as combinações que são mais relevantes para seus negócios e que. por meio de licitações. 10 – Usem técnicas de marketing viral O Marketing Viral ou publicidade viral são termos utilizados para referir-se a técnicas de marketing que tentam explorar as redes sociais pré-existente para produzir aumentos exponenciais em “reconhecimento da marca” (Brand). a sua empresa aparece nos links patrocinados-.

que busca gerar a consciência de um produto ou serviço. a baixo custo. Um dos maiores erros e o mais repetido na comunicação é que tentamos chegar ao maior número de pessoas. o seu custo relativamente baixo e a taxa de resposta é alta. 11 .Startup marketing O termo “publicidade viral” refere-se à ideia de que as pessoas passam e compartilham conteúdo interessante. foque sua comunicação aos segmentos-chave de comunicação de seu público-alvo. No entanto.Não tente alcançar todos os públicos. imagens e até mesmo textos. Esta técnica é frequentemente patrocinada por uma marca. Os anúncios virais tomam muitas vezes a forma de vídeos engraçados ou Flash’s interativos. Nosso objetivo deve 105 . A principal vantagem desta forma de comercialização é a sua capacidade de obter uma grande quantidade de clientes potenciais interessados. aproveitando novos meios de comunicação. em uma empresa pequena este objetivo é inacessível. A popularidade crescente do marketing viral é devido à facilidade de execução da campanha.

Isto é. nível de escolaridade. promover os nossos produtos e serviços ou 106 . Não confie no seu extinto comercial e utilize técnicas para pesquisas o seu mercado e focar em um bom trabalho de comunicação. econômicas ou psicológicas. idade. Tente definir seu público utilizando as características que melhor se ajustam a sua estratégia.ser chegar ao maior número de pessoas interessadas nos produtos e serviços. Uma ferramenta que também nos permite estar ainda mais perto do nosso público-alvo. Existem diferentes critérios para a segmentação que permite agrupar pessoas de uma comunidade em função das características que. Os critérios sócios demográficos agrupam os indivíduos em função das variáveis como o sexo. deve segmentar e concentrar sua comunicação nos segmentos mais rentáveis e acessíveis ao seu público alvo. que se elegem. são dadas. O Google + já se tornou uma excelente ferramenta de marketing em mídia social para as empresas e as MPE que querem estar na Internet. seja por razões demográficas. 12 – Ter uma página no Google Plus.

107 . etc. porque as tendências sociais estão muito mais rápidas do que antes. Google Analytics. A grande vantagem que o Google sempre teve sobre a sua concorrência é a capacidade de conhecer as informações de usuários da Internet por ser o mecanismo de busca mais utilizado no mundo. Assim. Ferramentas que já são consideradas excelente. Google Trends. suas ferramentas webmaster. através de campanhas de marketing viral.Startup marketing incentivar o boca a boca. Google Insights. o Google será capaz de melhorar os resultados de pesquisa no seu mecanismo de busca para recolher mais informações de seus círculos. E esta é a sua principal vantagem. agora serão melhor compreendidas.

Startup marketing 108 .

e procuram preços melhores em outros lugares ou esperam a indicação de alguém de confiança (amigos. JEFRREY GITOMER Passo 1: clientes online O site da sua empresa deve ser a intenção de "converter o usuário um assinante ou cliente”. Eles sempre encontram uma razão. DAR UM PASSO: COMEÇAR As pessoas não gostam que você venda para elas. apesar de estarem convencidos e persuadidos a comprar. etc. A maioria dos usuários sempre deixa para mais tarde a decisão de comprar. colegas ou familiares) ou esperam encontrar o produto em uma loja. Mas lembre-se que elas adoram comprar. Então 109 .

fazer compras no estabelecimento um ambiente que favorece a compra. comprem. Se pretendemos transformar os usuários em clientes. razões) que podem ter os usuários para não tomar uma decisão de compra no momento em que entraram no nosso site. Este é o nosso negócio. obter potenciais clientes torna-los clientes e vender para eles. Na web com vendas on-line tudo o que você tem que reinventar. Em primeiro lugar devemos considerar quais são as verdadeiras razões que podem interessar os potenciais clientes a comprarem nossos produtos ou serviços. temos que pensar muito bem em quais 110 . nas lojas físicas. que já tomaram uma decisão. Para conseguirmos diferenciar nossos sites em um ambiente de concorrência crescente e feroz.vamos nos concentrar sobre técnicas para que os visitantes do nosso site. No mundo real. ou sobre quais são os freios (razões. o uso adequado dos textos é uma dos principais elementos e também uma das maiores carências na maioria dos projetos online. os consumidores tem o produto que você pode ver e tocar.

As palavras ajudam a vender. Vamos começar por identificar o bem os nossos usuários. a empatia e um correto equilíbrio entre razão e emoção são imprescindíveis para obter a tão desejada conversão. de maneira. para os oferecer sempre que o usuário obtenha necessidade e quando queira. conhecer. A proximidade. Não basta ter uma um site com funcionalidade de vendas online. atender e personalizar os produtos e serviços. eficiente. apenas transpor nossos conteúdos de outros meios sem pensarmos como eles leem ou escaneiam os textos será uma grande perda de tempo. Para isso devemos identificar. Muitas empresas que vendem online cometem os 111 . eficaz e sobre tudo rápida e cômoda. Então. E também temos que ter consciência que na Internet os usuários não estão acostumados a ler. Identificar nossos clientes online O êxito do desenvolvimento de um comércio online radica em colocar o cliente no centro da atenção.Startup marketing palavras vamos usar para dizer o que queremos e que ao final conseguirão influenciar o processo de tomada de decisão dos internautas.

112 . É importante conhecer o cliente e seus gostos. sexo. vem a grande questão. idade. Estas empresas consideram todos os usuários que visitam seu site como se fosse uma massa indiferenciada. Só se tem informações básicas a respeito das páginas ou as seções que visitam ou o navegador que os usuários estão utilizando. Uma coisa é fato. pois fica muito mais fácil identificar o que ele quer você consegue segmentar as suas campanhas usando os dados dos clientes e assim atingir as pessoas certas lhe apresentando os produtos certos. grande parte das empresas pequenas não faz se quer ideia da importância em conhecer o cliente. grande parte entra na internet pra vender. escolaridade. Como um cliente vai comprar se ele não tem uma relação com a empresa? É ai que entra a importância das pesquisas de mercado online. monitorar as redes sociais para acompanhar o que os clientes estão falando. etc.. través de um sistema de CRM. Poucas empresas se interessam em identificar os clientes e conhecer o seu perfil como dados demográficos.mesmo erros. mas agora.

Converter usuário em cliente Qualquer loja seja ela física ou virtual. é necessário desenvolver uma proposta de valor que atenda o cliente. Depois de identificados os potenciais clientes. criar um senso de urgência e oportunidade na web através de promoções e ofertas que expiram com o tempo. um simples questionário on-line pode nos fornecer informações relevantes para estas questões. preços e serviços. Na internet é muito mais fácil e mais comum. saltar facilmente de uma loja para outra. finalmente. O ideal é que o usuário configure o seu próprio abastecimento através de um menu de possibilidades de produtos. Em suma. E. o nosso potencial cliente pode visitar nossa loja e deixar a concorrência ou vice- versa. com apenas um clique. o usuário está on-line "promíscuo".Startup marketing Muitas vezes. Assim. o perigo do cliente entrar e sair sem comprar nada é menor do quem uma loja online. as lojas online precisam ter estratégias eficazes destinadas a alcançar "segurar" o usuário e 113 . e ninguém vê.

garantir que não só passe pela loja. 34% dos usuários de lojas online não são o que eles querem. como publicado pelo referido estudo por e-Marketer. Na verdade. Tenha em mente que.2% dos usuários visitam uma loja online com a clara intenção de compra. para aqueles que têm a intenção de fazê-lo. como numa loja de venda de roupas. E este é um facto que deve ser tomado em consideração. Assim. como podemos fazer para ele finalizar sua compra? Um dos aspectos mais importantes a serem levados em conta na concepção de uma loja on-line é que tudo está organizado e que os produtos podem ser vistos claramente. Muitos conhecem aquele famoso "Eu estava apenas olhando. apenas 17. Métricas de conversão de clientes usuários das lojas online são ainda muito baixos. é altamente desejável ter algumas prateleiras dispostas e que o produto esteja visível. como podemos motivar o usuário que não veio com intenção. comprar? E. obrigado”. 114 . mas você comprar. Portanto. um estudo publicado pela The e-tailing Group diz que a conversão online estar ainda abaixo de 5%. De fato.

Por exemplo. no caso de produtos ou serviços B2B. a informação de produto não é visível. um dos pontos chave é o de melhorar a visibilidade é a acessibilidade dos produtos. 2 – Ter uma boa visualização das ofertas: devemos fugir do formato de banner e os lances devem coexistir harmoniosamente com o resto do conteúdo. a conversão geralmente é um pedido de orçamento ou demonstração via formulário no site ou telefone. Por esta razão. influenciar o usuário na sua decisão de comprar e é o que veremos a seguir. A ideia que queremos passar neste livro é que não existe mágica para converter um usuário em cliente. mas também devem se destacar e ser visível em um primeiro olhar do cliente. Quero mostrar que existem alguns pontos chave que podem sim. e que o usuário sabe o que ele quer. Diferentes tipos de negócio têm diferentes objetivos e processos de venda. 115 . 1.Startup marketing uma vez que significa que na maioria das lojas on-line. Determine o que é conversão para sua empresa.

Se colocar uma data limite e não cumprir. Nem tudo poder ser superado.3 . o usuário não verá como uma oportunidade. Entender a natureza humana e como as pessoas utilizam o seu site. 5. pode ajudar a escolher elementos que realmente sejam úteis aos consumidores. etc. 116 . Antes de atingir um nível satisfatório de usabilidade alguns elementos devem ser desenvolvidos e controlados. 4 . Crie Landing Pages efetivas. o Natal. época de Verão.). mas em parte contido. Essas são páginas ”especializadas” criadas com o único intuito de levar o usuário a realizar a conversão desejada. ele irá atrasar sua decisão de compra. Um dos principais fatores que influenciam na taxa de conversão de um site é a qualidade das suas Landing Pages (ou Páginas de Conversão). 6 .Definir a data de validade e cumpri-las: Se o usuário acessa uma oferta e encontrar uma oferta ilimitada.Elementos do carrinho de compras.Aproveitar o contexto: temos de contextualizar as ofertas em um período tempo à procura de um evento (Por exemplo.

Quando se trata de serviços novos.Fazer ofertas exclusivas online.Integrar o online ao off-line. Ao contrário. portanto se deve ter ofertas exclusivas com descontos significativos do tipo “Só se comprar online".Startup marketing 7 . 9 . muitas empresas tem 117 . etc. Nos pontos de vendas físicas se pode oferecer cupons de desconto ou incentivos para que os usuários se registrem online e ganhe determinados descontos. já que se trata de um canal direto. se pode oferecer incentivos em canais online para que possa ser utilizado na loja física. provavelmente os usuários têm dúvidas se é realmente de qualidade. mas eficiente e. Os usuários estão acostumados à ideia de que vendas pela internet é mais barato. um exemplo muito usado é o Foursquare um sistema de geoposcionamento que indica sua localização através do telefone celular. 8 . por isso é ideal uma versão de demonstração para o usuário sanar suas dúvidas.Oferecer a prova de um serviço grátis. Pode favorecer as vendas cruzadas. Nas vendas online o usuário não está acostumado a pagar por serviço e se não perceberem valor nos mesmos.

A maioria dos usuários espera comprar mais barato em um site do que em uma loja física. copiando a estratégia de descontos de cadeias como Lidl o Aldi. O sentimento de agora ou nunca! É o que devemos criar em nosso site vendas on-line. quando se abre a página do produto que está à venda. A Página inclui testemunhos sinceros de usuários.oferecido "brindes" para os usuários que fizerem checkins em determinadas lojas da rede. Quando o estoque ou tempo de compra do produto termina aparece à frase "Sold out" em português "Vendido". boa visualização de produto e de seu preço. Existem muitos modelos de negócios na internet que só vendem um produto em um determinado dia. está pagina oferece a possibilidade de comprar um produto durante 24 horas e com um número limitado de unidades. Woot é o melhor exemplo. Ao estudar o comportamento de compra dos 118 . registro para estarem a um clique da compra do produto. Feed RSS para saber. 10 . estatísticas em tempo real sobre como está se comprando o produto.Concentrar a oferta em uma categoria de produtos ou apenas um produto por tempo limitado.

à maioria delas foram organizadas sem autorização e caracterizam SPAM. Mercado livre. porém.Startup marketing usuários de portais de comércio eletrônico como eBay. "mala direta". no mundo da internet é conhecida como "e-mail opt-in". 119 . finalmente. o e-mail não solicitado e não desejado) é muito pequena. ou seja.e. evite e recuse os cadastros de malas diretas oferecidas na internet. qualquer que seja o tamanho do investimento em comércio eletrônico (e- commerce) é preciso sempre pensar em marketing direto ativo. que cerca de metade dos compradores supera o preço de compra direta em de leilão online. Se perceber que fazer comércio eletrônico através de uma loja virtual realmente vale a pena não hesite em investir nisso. a linha que divide esta valiosa ferramenta e a prática de SPAM (i. Por isso muito cuidado ao utilizar-se deste recurso de e-mails para promoção dos seus produtos. se observa que. por outro lado.

para comparar preços. os usuários estarão falando bem ou mal e se você não tiver uma escuta ativa será difícil acompanhar as novas tendências do marketing. A internet é uma ferramenta multi-global onde os usuários acessam a informação que permite cobrir suas necessidades concretas. Atualmente várias marcas se forçaram obrigadas a entrar neste mercado. isto não é impedimento para que tenha uma estratégia de marketing online.Pontos chave para um negócio na internet Se uma pequena empresa não tem infraestrutura necessária para abrir seu canal de vendas online. pois querendo o u não sua marca está lá. Vejamos algumas recomendações de boas práticas para um site de e-commerce que tenha uma boa percepção por parte dos usuários: 120 . para escutar experiências e contas as suas próprias como consumidores. por isso estar presente em rede sejam com a opção de vendas ou online ou sem elas é fundamental.

Não deve focar apenas sobre o design do portal de vendas on-line ou o caminho para estimular as vendas. A leitura e coleta de informações que possibilitem o cálculo dos principais indicadores. são importantes na negociação de serviços contratados para a implantação de seu site.Startup marketing 1 . O cliente percebe a qualidade quando produto é entregue como parte de um serviço completo.Busque competência para elaborar o seu site e preste atenção nos detalhes. adequadas ao seu produto/serviço. se os processos são ruins. também listados neste livro. os produtos ou serviços de má qualidade ou a atenção ao cliente inexistente às vendas não crescerão. mas principalmente em soluções de logística para a entrega dos produtos e soluções tecnológicas permitir a usabilidade do site. Não é a mais nova tecnologia suportando seu site que vai trazer sucesso às vendas. A maioria dos problemas de vendas online tem a ver com a logística e os métodos de pagamento. 2 . 121 . O investimento para se ter um site eficiente tem rápido retorno. O site deve atender as melhores práticas listadas neste documento.

Os clientes não estão dispostos há esperar muito tempo em casa para receber o produto. a ação voltada à conquista e fidelização desse consumidor será muito mais eficaz. quando e como o produto chegará até ele.Deve ser geridos de forma eficiente devoluções e reembolsos.Devemos oferecer aos clientes diferentes opções de entrega e pagamento. 3 . 5. Uma das principais razões por que os clientes estão relutantes em comprar on-line é o medo do produto não ser entregue ou danificado e ele ter problemas com as questões de reembolso. Dessa forma.Lá escolha de um parceiro de logística que oferece soluções confiáveis e flexíveis. 4 . A chave é está sempre antecipado às necessidades e problemas que você pode ter com o cliente. Também é importante 122 . Foco nos clientes: Tenha em seu cadastro de clientes informações sobre os mesmos que possam te auxiliar no momento de lidar com suas preferências e necessidades. O Ideal é o cliente poder decidir sobre onde. justamente pelo aspecto personalizado da mesma. Você tem que administrar os problemas antes que seja tarde demais.

Para entender o seu cliente. 6 . 8. a área de Atendimento . maior a importância de facilitar a busca de seus consumidores de uma maneira direta.Startup marketing saber ouvir e falar com cada tipo de cliente.Canal de procura: Quanto maior seu catálogo de produtos.interna ou 123 . Os e. estão cada vez mais exigentes conhecedores dos produtos e serviços e atentos aos seus direitos. Não se esqueça que a compra de impulso é geralmente a mais irresistível e mais vantajosa. no Comércio Eletrônico.Opinião dos consumidores: Muitos estudos mostram a importância de ter um espaço dedicado a testemunhos e comentários de outros usuários. Procure também por ferramentas capazes de sugerir produtos alinhados ao que ele procura. 7 . Assim.consumidores. Saber o que as pessoas que compram em sua loja acham do seu procedimento ajuda a criar uma imagem mais propícia às compras. Atendimento ao cliente: O Cliente é seu principal objetivo – atendê-los adequadamente é questão de sobrevivência no mercado. clique aqui.

portanto. pode definir a sua volta. 9 .externa.As novas tendências do marketing digital apontam que atrás de um portal de vendas online sempre vai existir uma comunidade. sua fidelidade. como redes sociais e posicionamento adequado (SEO e SEM). que está do outro lado do telefone/ e-mail “sem rosto”. e que quem atende ao e-consumidor conheça bem os processos. O negocio na internet não pode contar apenas com pedestres que passam como no caso de uma loja na rua. 124 . a confiança do e-consumidor. em grande parte. A imagem da empresa é construída no atendimento. a fim de ajudá-lo prontamente e sem desculpas. você tem que atrair os consumidores com ferramentas de marketing digital. que confie nesse “alguém”. e. deve ser exclusiva e com único foco de atender bem ao consumidor final. No Atendimento é fundamental que o e-consumidor se sinta seguro.

e irá resultar em uma venda direta.Startup marketing Geração de leads na internet No marketing digital. pois se trata da geração de contatos para uma possível venda no futuro. Estes são chamados de “leads”. existem basicamente dois tipos de conversões: a primeira é a mais difícil. Gerar vendas on-line em setores como seguros. Para obter leads qualificados. a fim de implementar estratégias de retenção e vendas. turismo ou empréstimos é complicado porque o processo de decisão de compra demora. há uma variedade de canais que se pode escolher. podemos citar as assinaturas de newsletters ou solicitar informações através de formulários de contato. Diante dessa realidade. como exemplo. ou seja. a segunda é mais suave. a coisa mais importante é transformar visitantes em clientes potenciais permitindo- lhes preencher um formulário ou fazer um pedido de informação. estabelecer contato. Acredito que estes canais podem ser complementados por meio de uma combinação 125 .

Dependendo do tipo de mercado que sua empresa está. alguns apenas começando a conhecer a sua marca.estratégica apropriada. bem como o número de vendas. Cada cliente em potencial ou lead é diferente. Toda vez que você preencha um formulário para baixar uma versão gratuita de software ou E-book na Web. outros estão estudando entre suas opções qual é a mais conveniente. os resultados orgânicos. cada um dos leads 126 . você se tornar um Lead e suas informações serão inseridas em um banco de dados XYZ. alguns estão perto de se tornar clientes. a empresa deve prestar atenção nestas suaves conversões (leads). mídias sociais e (PPC) para gerar mais e aumentar as vendas. como agregadores RSS. O processo de avaliação e classificação dos leads é conhecido como lead scoring e em resumo consiste em qualificar em uma escala numérica. pode se utilizar vários canais online. e-mail marketing. tudo depende de que parte do processo de decisão de compra se encontra cada pessoa. Mas como gerar leads ou registros? Na hora de maximizar os lucros.

Cada estágio merece uma abordagem diferente para o cliente em perspectiva onde as táticas exigem um ajuste detalhado de todas as variáveis que aumentam a distância de conversão para uma vantagem de um cliente. tom. Os leads são oportunidades online Os Leads são clientes potenciais. que é o processo de decisão de compra dos nossos clientes potenciais (funil de conversão ou funil). conteúdo. As estratégias dependem criticamente de um entendimento perfeito. e é o que determina sua qualidade. mailing. 127 . etc. O fator mais importante dos Leads é a segmentação dos mesmos (o que precisa para responder e o que vêm a nós).Startup marketing que temos colhido em nosso site baseando-se principalmente na compreensão de como e o que motivou a pessoa a deixar o seu de dados. formas. Palavras muito populares na internet como “dinheiro” ou “comprar” são secundárias para a qualidade quando se trata de Leads. A avaliação e classificação dos leads são fundamentais para o sucesso de nossas campanhas de e-mail marketing. usabilidade. preços. apelo à ação. benefícios.

Isto é. Use suas próprias razões para estabelecer a qualidade dos leads. 128 . pior poderá ser a taxa de conversão. vai ajudar nesta tarefa. Mas não perca de vista que quanto mais informação é solicitada ao “prospect”. Chegar a um grande número de registros pode ter custos elevados de marketing. e defina os seus próprios valores a serem monitorados. saber vender online. Converter leads em tráfego Redesenhar suas perguntas ou formulários on-line para segmentar de forma das mais precisa seus leads. Em um ambiente de crise é um foco importante para garantir e medir a qualidade dos leads que correspondem às suas campanhas.O banco de dados cria falsa segurança Um banco de dados de leads segmentado mal administrado dá uma falsa sensação de segurança. o custo de cada pedido e assim por diante. Por exemplo: conversão de leads a oportunidade. Não apenas relações tradicionais. Campos como “para que eu quero o produto” etc. custo cada oportunidade.

qual é o próximo passo? O que acontece depois disso? 5. Os primeiros passos para elaborar uma estratégia de geração de leads via web. Mas sem elas não há vendas. estratégia de geração de leads adequada garante boa parte de um sucesso de vendas.Que tipo de ofertas eles querem ou esperam receber? 4.Depois que eles respondem positivamente a primeira atividade ou oferta. devem responder às seguintes perguntas: 1.Como ele prefere se comunicar? 3.O que fazer quando eles não respondem? 6.Startup marketing Por que os leads são importantes? Uma das coisas que são mais difíceis para a maioria das empresas é gerar oportunidades sustentáveis.Quem é o seu público-alvo? 2.Como seu comportamento em relação aos tipos de ofertas podem qualificar esses prospects? Seja leve 129 .

ou redes de afiliação. diretórios on-line.Receber um fluxo significativo de leads é o resultado da estratégia de marketing adequada. Alguns dos benefícios da geração própria de leads:  Controle do processo: Certifique-se que as oportunidades que estão chegando têm a sua oferta 130 . Atualmente. tais como listas de discussão. seguradoras. entre eles estão empresas de marketing. existem empresas especializadas em gerar leads para gerar quase qualquer tipo de negócio. muitas vezes adota a estratégia de “café para todos”’. O que muitas empresas não entendem é a relativa facilidade com que é possível gerar oportunidades de negócio próprio. Os tipos de empresas que utilizam estes serviços são variados. O resultado? Dependência em grande parte ineficaz em que apenas o fornecedor ganha. Gerar leads ou compra-los? Quando as empresas precisam de leads um erro muito comum é investir dinheiro em comprá-los a partir de fontes externas. com a Internet. instituições educacionais e profissionais do setor imobiliário.

Existem várias maneiras de fazer sistemas de 131 . O “ruído” positivo sobre seus produtos ou serviços tem muito mais impacto do que qualquer campanha publicitária ou de eventos para organizar. Técnicas para geração de leads 1 . as vendas também darão informações valiosas sobre como o mercado percebe a sua oferta. Algo muito típico são os processos co-registro. e não qualquer outra coisa.As melhores recomendações que seu negócio pode receber são referências causadas pelo “boca a boca” de outros clientes e amigos. você terá uma economia significativa. Algumas observações que andei fazendo mostram que o custo de cliente obtido por inbound leads pode ser de até 75% mais barato do que o obtido com tácticas outbound.  A informação de qualidade: Um processo de geração de leads em si garante um fluxo constante de oportunidades relevantes.  Clientes mais baratos: Implantando seu próprio processo de geração de leads.Startup marketing em mente.

produto ou conteúdo. Dias para estudantes e outros.Os potenciais clientes. Pode ser caro. e é fonte confiável de novas pistas de clientes existentes. mas é uma forma mais eficaz de transmitir uma mensagem específica para um grande número de pessoas com um determinado perfil. não assinam a sua 132 . Você pode comprar ou alugar estas listas adaptados às necessidades demográficas de seu negócio. brindes.referência que a recompensa. 3 .Deseja se comunicar diretamente com um grande número de pessoas. já existem empresas de marketing que gerenciam grandes bancos de dados de clientes potenciais. Programas pontuais. descontos. embora interessados no seu serviço.Seu você tem uma loja ou restaurante. etc. para trazer novos clientes. Se você mantê- los com um bom produto e um melhor serviço. 4 . 2 . eles sempre retornam. (Aqui entra o conhecido SPAM). oferece especialidades durante todo o mês para diferentes públicos. cupons e outros incentivos são para muitas empresas a forma habitual de trabalhar.

se você tem algum e-book. conteúdo e. 6 . Para evitar isso. vai ficar e continuar a investigar. clareza.Startup marketing newsletter. porque se somos muito criativos podemos distrair a atenção dos usuários e evitar o objetivo da geração leads. Por exemplo. e não sobrecarregar os usuários com muitos elementos de distração. subtítulo.Criatividade sem excesso: Claramente. Mas esses elementos devem ser colocados em uma ordem adequada. se um usuário encontra algo novo que chama sua atenção. Mas não devemos gastar. a menos que você tenha algum incentivo. 5 – Fácil de entender: O nosso serviço deve ser acompanhado por um título. preencher o formulário. dada a ordem de leitura da esquerda para a direita. finalmente. acima de tudo. mas você não quer publica-lo no site disponibilize apenas para os assinantes da Newsletter é uma boa forma de aumentar sua lista e oferecer algum incentivo. Ofereça conteúdo exclusivo. 7 – Usar Mídias Sociais: A Geração de leads é uma parte vital de qualquer negócio que tenha presença na 133 . mantemos.

Vamos usar esses meios para gerar leads e crescer o nosso negócio. é o principal objetivo de qualquer empresário. Independentemente da oferta. Mídia social é um canal de distribuição de conteúdo imenso e que nos permite alcançar nossos usuários como qualquer outro meio. A Geração de leads só é possível com a implementação de campanhas online.Internet. A landing page é boa uma fonte de leads e oportunidades de negócios de qualidade. 8 – utilizar Landing pages: Uma “landing page” é um site simples. algo que faz a diferença entre sucesso e fracasso: a confiança que transmite a página. 134 . e volátil como vivemos. atrair potenciais clientes e o aumento da demanda por bens e serviços oferecidos. que fornece informações sobre o produto e permite que as informações impulsione o cliente a compra. você pode conferir como gerir leads em mídias sociais neste link. páginas iniciais e de conversão projetados especificamente para as necessidades do seu negócio. Em um mundo Totalmente dinâmico.

135 . portanto. leva a consolidar a geração de leads como uma das principais matérias-primas para atingir a meta. que afeta os objetivos e a ajuda a construir a reputação online. em mais oportunidades. de estar. ativo e ter uma propagação constante. A Geração de leads realizada de forma correta se traduz em potenciais clientes e.Startup marketing A constante necessidade de atingir mais usuários. visível.

136 .

mas também como um meio de comunicação empresarial. Um blog (português brasileiro) ou blogue (português europeu) (contração do termo inglês Web log. Segundo fontes. BLOGOSFERA CORPORATIVA Escrever um blog é como escrever um e-mail como cópia para o mundo. Editor de Scripting News que publicou seu primeiro artigo em 1997. não só cresce como ferramenta de uso pessoal. o primeiro blogueiro foi Dave Winer. diário da Web) é um site cuja 137 . DOC SEARLS A blogosfera corporativa? O BLOG É UMA DAS FERRAMENTAS da Web 2.0 que mais cresce a cada dia.

estrutura permite a atualização rápida a partir do acréscimo dos chamados artigos. tendo como foco a temática do blog. podendo ser escrito por um número variável de pessoas. Uma startup que investe na criação e manutenção de um blog corporativo sabe que é um diferencial competitivo. organizados de forma cronológica inversa. As empresas mais ativas com esta ferramenta são precisamente as startups médias e pequenas. Um blog corporativo é um blog publicado por uma startup/empresa que queira atingir seus objetivos e metas. mas sobre tudo para muitas startups. Estes são. que podem incorporar a tecnologia de baixo custo a suas estratégias. 138 . Os blogs se converteram em uma potente ferramenta de comunicação para muitas pessoas. os blogs são geralmente uma ferramenta que serve para a colaboração e a gestão do conhecimento. Quanto à comunicação interna. em geral. Em relação à comunicação externa os potenciais benefícios incluem o fortalecimento do relacionamento com o público-alvo. de acordo com a política do blog.

Os blogs que apresentam um discurso corporativo semelhante ao das brochuras convencionais transmitem a percepção de que o foco é o lucro. porque parecem se preocupar pouco com as pessoas. através de um canal de comunicação mediado por computador e sem contato pessoal (KELLEHER e MILLER. Que características tem um blog? Há cada vez mais um número crescente de startups que vem fazendo uso de um blog corporativo como ferramenta de comunicação com seus clientes. Será que é realmente rentável usar esta ferramenta? O custo de implantação é muito baixo. Este número continua a aumentar ano após ano. 2006). O blog corporativo expõe uma voz humana por trás da organização.. mas. admissão de falhas e hiperlinks para concorrentes são exemplos de conteúdo que causa credibilidade.. não um relacionamento autêntico de mão dupla. A mensagem com senso de humor.Startup marketing As mensagens corporativas tradicionais são menos atraentes para o público. Podemos criar um blog corporativo sem nenhum custo. graças aos 139 .

Hoje. Alguns especialistas consideram que um blog não atualizado em um período de três meses é considerado morto. ela não existe. Nós podemos fornecê-lo com conteúdo relevante para os nossos clientes. não temos nenhuma desculpa para não usar esta tecnologia. A blogosfera é um espaço livre e 140 . incentivar o diálogo e a participação (Comentários de novos produtos e serviços. Qualquer um pode criar e manter um blog sem nenhum conhecimento de programação. por isso startups devem procurar aqueles blogs que falam do seu nicho de mercado e sobre tudo distinguir aqueles que são mais influentes por número de seguidores. Todos gostam de ter em conta suas opiniões. organização de eventos e competições. A maior parte dos blogs são temáticos ou especializados em um nicho. Bem. se o nosso orçamento é baixo. O blog pode ser uma arma poderosa de fidelidade.serviços Blogger e Wordpress.). pela credibilidade dos seus conteúdos. O uso do blog é muito fácil. Além disso. a startup que não tem presença na Internet. pesquisas de satisfação.

Blogs Temáticos ou profissionais: esses blogs são criador por pessoas com amplo conhecimento e um campo e que analisam produtos. marketing. tecnologia. se não há diálogo. Permite à comunicação bidirecional. Muitos destes são influentes. amigos. por exemplo. permite o diálogo entre as duas partes. Em suma. Neste caso a startup deve identifica- los e planejar uma estratégia de comunicação dirigida. blogs de moda. As campanhas de marketing viral ajudam com este objetivo. não há reclamação. junto a vídeos e fotos. serviços ou startups. 141 . Alguns são muito íntimos e que tem um circulo de seguidores. o remetente se torna o receptor quando responde e vice-versa. muitos blogs de especialistas e profissionais são altamente influentes e tem muitos acessos. familiares e outros mais abertos em que se converte em opiniões e experiências do autor.Startup marketing aberto onde à informação e as opiniões crescem e se mesclam. Existem muitos tipos de blogs: Blogs pessoais: são a maioria e que refletem as opiniões pessoais de seus autores.

142 . humanidade (tom pessoal às discussões on-line). os blogs podem ajudar a startup a se destacar. pois atuam como uma forma de comunicação bilateral por meio de uma estratégia efetiva de relacionamento. segundo Dutto (2005). relacionamentos mais “íntimos” com os públicos pela possibilidade de comunicação direta que permitem. No entanto. O Blog Corporativo é uma ferramenta importante para sua startup. o aumento da visibilidade da marca (nos rankings de busca. como desvantagens do veículo. destacar: falta de interesse por considerar o blog um instrumento informal. podemos. por sua atualização constante) e a credibilidade (por ser porta-voz em seu setor de especialização) da startup. Através de interatividade no blog é possível saber o que seus consumidores pensam de sua marca ou produto. Vantagens e desvantagens Podemos acrescentar como vantagens. É uma ferramenta que cria um vínculo de relacionamento com seu público-alvo. tornando-se uma importante ferramenta de marketing digital.

vulnerabilidade frente ao público interno e externo. mídia e comunidade. Acrescento a essa lista uma desvantagem como a abertura a comentários e. Através de um blog de produtos a startup pode comunicar-se com seu público- alvo de forma aberta. Estes blogs giram em torno de um produto ou serviço que necessita de comunicação direta para melhorar seu posicionamento.Startup marketing falta de comando e controle. ou externo. sem barreiras e filtros e os 143 . parceiros. no caso de um blog externo. também para seus clientes. direcionado aos seus funcionários. insistência em imposição de políticas e regras rígidas para blogar. As startups podem optar em sua estratégia de marketing digital por alguns tipos de blog que se encaixem melhor a sua estratégia ao longo do tempo: Blogs de produtos Têm como foco potenciar as vendas e apoiar as ações de marketing. portanto. Tipos de blogs corporativos O Blog corporativo pode ser interno.

difere do blog classificado como Relações Públicas. pois ele tem como objetivo conhecer os clientes.potenciais clientes podem tirar dúvidas sobre as características dos produtos e serviços. de forma a integrar dados entre os departamentos em relação às demandas (departamento de vendas e promoção. Blogs de atendimento ao cliente São voltados para o cliente e suas necessidades. sugestões. instituição ou startup que tem a função de receber críticas. Em seu conteúdo possui dados de clientes e registros de atendimento. por exemplo). se torna a “voz” dos públicos (o típico ombudsman. Toda informação publicada no blog contribui para a aprendizagem do usuário e ajuda a acelerar a decisão de compra. um profissional contratado por um órgão. reclamações e deve agir de forma imparcial no sentido de mediar conflitos entre as 144 . sobre suas aplicações e funcionalidades. conversando diretamente com a startup. Blog de Relações Públicas É dirigido para diversos públicos.

O blog de referência tem como foco se tornar uma referência em seu nicho. Suponha que eu vou vender um software de gerenciamento de revenda de veículos. bem. para que os seus clientes ou potenciais clientes possam encontrar a informação que buscam. etc. produção. ferramentas gratuitas e interessantes no setor automotivo. Seu objetivo é apresentar a startup. seu eu mostrar o que sei isso transmitirá confiança.Startup marketing partes.). relatórios estatísticos sobre vendas. Se eu conseguir que os potenciais clientes visitem meu blog não é mais necessário avisá-los sobre os serviços que presto. estabelecer o relacionamento com os públicos e promover a reputação da startup. pois o conteúdo fará o seu papel. 145 . Além disso. eu poderia criar um blog com técnicas de venda de veículos. Blog de referência Este blog é o meu modelo favorito. por isso contém informações da startup e possui um canal de opinião (atendimento às dúvidas e interesses).

talvez. No geral o alimentam a partir do FAQ da startup e permite redirecionar os incidentes dos clientes para o mesmo. mas eu gosto. Blogs corporativos internos É uma importante e eficaz ferramenta de comunicação entre a startup e seus colaboradores. problemas e como resolvê-los ou tutoriais publicados sobre o uso dos produtos. mas os custos para a startup são inferiores se utilizar tais ferramentas para se criar um FAQ do zero. e. pois além de manter as 146 . talvez menos interessante. Relatórios atualizações. trocas de e-mails para tomadas de decisões. reduzem os incidentes. um site estilo wiki seria mais eficaz. de modo que quando o cliente se torna habituado ao uso do FAQ.Blog técnico É outro modelo. Muitas vezes consegue substituir. O blog técnico torna-se uma espécie de FAQ que aborda questões sobre os produtos ou serviços da startup. os mesmos economizam tempo. com vantagens. Podemos discutir qual modelo de FAQ é mais prático.

onde o autor do vlog (que tem por nome vlogger) dá a conhecer à sua audiência um determinado assunto. Desta forma. Os blogs corporativos apresentam muitas vantagens: 147 . desportivos.Startup marketing mensagens publicadas num único lugar. Imaginemos as enormes possibilidades que oferecem as startups. entre outros. suas apresentações e eventos. religiosos. As startups podem utilizar os videoblogs para publicar de seus produtos. assim como o histórico das conversas e decisões. políticos. normalmente entre 2 a 5 minutos. o conhecimento adquirido é mantido. Existem diversos gêneros de vídeo blogs que se debruçam sobre diversos assuntos: estes podem ser pessoais. Alguns modelos de negócios como startups do ramo imobiliário já estão introduzindo este novo sistema. permite a qualquer interessado o acompanhamento da discussão em sua ordem cronológica e organizada. Este tipo de conteúdo aumenta a permanência dos usuários em nosso site. O videoblog é um pequeno vídeo com uma curta duração.

 Cria uma comunidade e amplia nossa base de seguidores. Pensando sobre as vantagens de se ter um blog corporativo. seus pontos de vista.  Melhora o posicionamento através de links e nos mecanismos de busca. Para os blogs de comunicação externa. o valor da marca. Geram tráfego para nosso site e aumentam o tempo de permanência do usuário no site. melhora a comunicação e otimiza processos. “Blogs são ferramentas de conversação”. com isso. o que significa conhecê- los melhor. além de proporcionar um posicionamento transparente e. de credibilidade. estreitam o relacionamento com os clientes. independente da localização geográfica destes. podemos dizer que ele aproxima os funcionários. por tabela. no caso dos blogs de comunicação interna. 148 .  Gerar conteúdo que sirva de base para outros blogs. podemos dizer que eles aumentam a visibilidade e.

para ser verdadeiramente eficaz. Alguns blogs foram ainda mais longe e se transformaram em elementos de marca. os blogs têm o poder de dar uma voz e uma personalidade para seu negócio. mesmo assim. 149 . as startups têm descoberto um novo canal de Marketing. Ao criar conteúdo que reflita exatamente a filosofia da sua marca. os blogs corporativos nem sempre tem sido a melhor escolha para alguns. e provaram ser uma decisão de vencer.Startup marketing Por que sua startup precisa de um blog? O blog corporativo é um excelente lugar para comunicar a mensagem e a promessa de sua marca. Mas. Desde que os blogs se tornaram um "objetivo final". seu recall e a fidelidade dos consumidores em relação a sua startup. E um blog realmente vai ajudar a sua empresa? Pergunte a si mesmo com estas três perguntas essenciais antes de dar o passo e lançar um Blog Corporativo. ele precisa se encaixar no perfil da sua startup. as necessidades e expectativas. Assim como qualquer outra ferramenta de marketing. pode-se aumentar seu reconhecimento.

como 150 .  "Cada criança tem um. O verdadeiro problema é quando estes motivos não são apoiados por uma meta real.  E assim por diante.1 . Mas o que dizer quando uma startup decide criar um blog para um dos seguintes motivos:  "Nosso concorrente tem um blog também".  Melhor Posicionamento nos mecanismos de busca. Nós todos temos as nossas reações de “auto ego” - maiores ou menores -. podemos conseguir mantê-lo". nenhuma das razões acima.  "Um blog nos faz olhar mais hi-tech" Em teoria.  Comentários sobre os produtos e suporte ao cliente.  Ferramenta de RH.  Membros da equipe de especialistas em uma posição como líderes de pensamento. Entre eles:  Capacitar o processo de vendas.Uma necessidade ou capricho? A decisão de lançar um blog corporativo pode ser baseada em vários fatores e vantagens comprovadas de alguns blogs corporativos. é um mal.

tais como a escrita ou a investigação.Recursos necessários para lançar um blog? Um blog não é apenas site de apresentação. 2 .2.Startup marketing os mencionados na primeira lista. O lançamento de um blog corporativo só por uma questão de fazê-lo pode realmente virar contra você e prejudicar a imagem da sua startup. análise. blogs requerem uma atenção contínua e tempo para investir em pesquisa. No! Não! Um blog é um consumidor de recursos contínuo.Blogs requerem recursos financeiros Que seja em aspectos técnicos como design. desenvolvimento e hospedagem. escrita e comunicação com os leitores.1 .Blogs exigem tempo e atenção Ao contrário de sites estáticos. Você não pode publicar uma notícia a cada mês e achar que fará sucesso. ou para os aspectos criativos. 2. Se você e 151 . 2. Certifique-se de fazer a matemática antes de entrar na blogosfera corporativa. criação e manutenção de um blog exige dinheiro.

para dar seguimento aos pareceres de outras pessoas.Blogs exigem competências analíticas e de informações Você tem essas habilidades? Alguém na sua startup de tê-los? Você está pronto para investir tempo em pesquisa de energia.4 . você também precisa ter a pessoa certa para manter o conteúdo do blog./ ou sua equipe não tem tempo para manter um blog. Eu sei que não soa bem. o tempo é dinheiro. ou alguém familiarizado com a startup ou uma empresa especializada no processo de blogs para esse fim. o tempo de um empregado é novamente um custo financeiro. Além disso. para explorar a internet e obter informações novas e interessantes. para formar alguns dos seus próprios? 152 . 2. ou não se chegar a ele. mais dinheiro para investir.Blogs necessitam de recursos humanos Um blog corporativo pode ser mantido por uma pessoa de dentro da empresa. encontre alguém que vai. 2.3 . mas no final. então lá vamos nós outra vez. Além disso. sabemos que em cada startup.

Startup marketing 3 .com Reações na blogosfera Technorati é ao mesmo tempo um mecanismo de busca de blogs e também um sistema de agregação de conteúdo dos blogs.2 .Google Blog Search O potente mecanismo de busca . a percepção que estamos procurando analisar é a única neste meio. através de uma busca pelo nome de sua startup que pode retornar resultados relevantes. Como podemos observar isso? 3. Fazendo a mesma pesquisa no mecanismo de pesquisa 153 . o Technorati agora segue a atividade com cerca de 120 milhões de blogs.Como o público percebe a sua startup? Considerando que estamos falando de presença online de uma startup. na maioria das vezes.1 . representando a opinião pessoal de uma pessoa ou dos membros de um blog da equipe.Google Blog Search também fornece métodos de pesquisa específicos. De acordo com as suas últimas estatísticas. 3.Technorati.

Se as reações de seus produtos ou serviços da startup são maioritariamente negativos.Interpretando as respostas Não é preciso ser um gênio para descobrir se o seu novo blog é apenas um capricho. 3. o blog não pode ser mantido. Dê um usuário insatisfeito. Consciente dos riscos envolvidos é especialmente importante quando os proprietários do blog permitem o livre acesso a seção de comentários. ao lançar um blog corporativo. 3. e ele vai usá-las para expressar suas frustrações.3 . o blog vai morrer depois de um curto período de tempo. podemos analisar e estimar o fator de risco que temos de enfrentar. o proprietário provavelmente irá esquecê-lo e. ou mesmo 154 . assim. Além disso. você é obrigado a enfrentar uma abundância de comentários negativos.principal no Google (ou seu equivalente variando de pais) também poderia ser útil. sem os recursos necessários. na maioria das vezes sem ligação com os temas de seus artigos.O fator de risco Com base nessas reações. não importa quão justificada.4 .

e sua carreira levou-o a novos rumos. tornando-o umas das maiores celebridades das mídias sociais. Faça um favor e seja sincero ao responder a essas perguntas o sucesso de seu blog corporativo dependerá dessas respostas e da sua vontade em aprender. Grandes e pequenas empresas podem se beneficiar de possuir um blog corporativo. Um bom exemplo é Brian Clark do Copyblogger. como uma extensão de seus negócios online e de sua carreira de redator.Startup marketing lançado e quem gosta de ser julgado e acusado por "seu próprio teto"? Eu não. Muitos empreendedores individuais e pessoas que gerenciam um negócio doméstico já obtiveram grande sucesso. 155 . graças à visibilidade e aos relacionamentos que puderam construir através de seus blogs corporativos. em menos de dois anos. ele iniciou seu blog em 2006. ele já possuía um dos blogs mais bem-sucedidos da internet.

por exemplo. Isso pode ajudar você antes mesmo de começar o blog da sua startup. a menos que você tenha uma equipe 156 . se você está pensando em criar um blog sobre jardinagem. Quando se trata de blogs. é impossível dominar esse nicho por si só. hoje. (Goste ou não. quando você escreve um artigo. você pode coletar uma grande quantidade de dados de graça. de repente. Uma simples análise de concorrência. você está se comunicando com o mercado). estar ciente do grande trabalho que você deve fazer para ser um dos melhores no mercado. pode ser realizado em 10 minutos ou menos.Planejando um blog corporativo NÃO ESTOU SURPRESO COM A VELOCIDADE em que eu posso fazer uma pesquisa nos dias atuais. Por exemplo. O que poderia ter levado semanas ou mesmo meses. por isso. O que mais me surpreende é o fato de que muitas startups não tiram proveito da Internet a partir deste ponto de vista. pode ajudar a determinar o que você deve fazer a seguir e criar uma estratégia que melhor penetre no mercado.

Startup marketing trabalhando em tempo integral durante anos para construir muito conteúdo para seu blog. se você preferir ser um empreendedor individual. Não me interpretem mal.1. Ele basicamente diz isso. talvez. se você quer ser grande.e embora eu ache que você pode encontrar valor nestas sugestões ou 157 . Você pode fazer uma boa vida mantendo o seu pequeno negócio e autossustentável. Muitos profissionais populares sugerem diferentes estratégias e planos para se tornar o melhor . aqui estão alguns fatos. 80% dos efeitos procedem de 20% das causas.” Em blogs de nicho. Apenas alguns blogs realmente saem por cima. “Para muitos eventos. Blogar é sobre a evoluir.. Considere-se sortudo se sua startup está em um nicho lotado e furioso com uma quantidade moderada de concorrentes..9/0.e bem sucedido . Você precisa pensar sobre o princípio 80-20 de pareto. Jardinagem é um grande mercado. o número é mais como 95/5 ou 99. No entanto.

os blogs são muito dinâmicos em sua natureza. A única maneira que você pode determinar qual estratégia vai funcionar para você (e que falhará) é experimentando. Muito mais que um instrumento teórico. eu sou um grande fã de estratégias únicas que são específicas para as necessidades de uma startup. As startups têm percebido que saber planejar é essencial para se obter sucesso. “Mate a estratégia. antes que ele te mate. Mas no espírito do blog o que vejo muito por ai são estratégias genéricas. o que significa que é muito fácil de experimentar e modificar continuamente a sua abordagem.recomendações..adaptadas às suas próprias necessidades .” Primeiro de tudo você tem que se lembrar que a estratégia não vai te ajudar se você não organizá-la de acordo com as suas necessidades específicas. Felizmente para você. eu acredito em estratégias específicas para blogs específicos . eu gostaria de propor outra. o plano de marketing é uma 158 .. Como mencionei anteriormente.esta estratégia é apenas uma sugestão para levá-lo em uma direção.

e para a startup. comunicação e entrega de um produto ou serviço de valor para o consumidor final. criação. A elaboração de um plano de marketing para um blog pressupõe a integração de pessoas e recursos da startup em torno de processos de análise e identificação de mercados-alvo. aplicando de maneira eficaz e eficiente seus recursos. O planejamento de um blog é tão importante quanto o planejamento de uma campanha no mundo off-line. Por isso. resolvi desenvolver este plano de marketing para um blog corporativo para dar o ponta pé 159 . crescimento de mercado e retorno financeiro para o empresário e seus colaboradores.9% das startups e profissionais que vão para o mundo digital não planejam nada. O resultado deve propiciar a satisfação do cliente. criam as coisas com base em experiência de outras pessoas ou startups. Eu sempre acreditei e continuo acreditando que 99.Startup marketing ferramenta imprescindível para que o empresário possa focar seus esforços nas oportunidades que o mercado lhe apresenta.

Plano de marketing Para administrar uma startup/empresa bem-sucedida. A mesma coisa é válida para criação de um blog corporativo. Visão: Escreva qual a sua visão de sucesso.inicial e dar noção por onde a startup ou o profissional responsável deve começar. é preciso ter visão e um plano.  Minha startup será: Startup:  Que tipo de trabalho faz? É com base no conhecimento?  Será que o nosso conhecimento agrega valor para o cliente?  Nossos funcionários usam o computador como uma ferramenta padrão? 160 . Use o exemplo abaixo como um guia para criar um plano de marketing on-line que ajudará sua startup a crescer.

Startup marketing  Qual a importância da Internet no trabalho comercial?  Qual é a nossa cultura interna? Estamos preparados para compartilhar?  Será que vamos encontrar resistência interna? Setor:  Será que a nossa indústria tem um trabalho com blogs?  Qual a importância da comunicação da Internet em nossa indústria?  A importância é para cima ou para baixo?  Que blogs com a mesma temática existem?  Podemos fazer a diferença? Público:  Funcionários  Parceiros  Fornecedores  Clientes  Mídia (especialmente especializada) Comunicação: 161 .

de marketing. relações públicas na mídia convencional. não foram publicados na Internet? Por quê? Recursos Humanos  Temos pessoas que podem expressar-se bem escrevendo?  Temos pessoas capazes de criar conteúdo? Criar a equipe que manterá o blog:  Quem deve escrever?  Ele/ela tem a informação (técnica. 162 .. publicidade em revistas. estratégico). Imprensa:  E sobre a Internet? Como podemos fazer isso?  O online é mais barato?  Pontos fortes? Fraquezas?  Que informações e produtos. feiras. eventos corporativos.. Quais canais de comunicação utilizar para atingir o nosso público?  Clientes: comerciais.

mas não podemos descartar ninguém sem experimentá-los.  Temos que fazer um compromisso de compartilhar esse núcleo que pode servir de exemplo para outros que participam ocasionalmente. Preparar com base em uma lista que permita personalização.Startup marketing  Ele/ela sabe como passar (boa escrita). Nem todo mundo tem o dom de escrever.  Gerentes.  Early adopters (certeza que é na sua organização)  Os líderes informais que podem ajudar a causa (cada startup é diferente). Temos que envolver:  Sistemas de informação de pessoas (se houver). 163 . Equipe de formação: Treinamento introdutório sobre blogs corporativos  Usar um agregador de feeds para acompanhar blogs relacionados.

164 . Listagens locais:  Objetivo: alcançar clientes em sua área e aumentar as vendas locais. Isso deve ser consistente com a imagem corporativa da startup. mas. Ferramenta simples. Para facilitar a leitura dos conteúdos.  Realizar ou solicitar um design personalizado. Estratégia de marketing: Atinja sua meta de marketing selecionando as melhores maneiras de comercializar seu produto ou serviço para as pessoas interessadas nele.  Instalação em uma subpasta do seu site ou em um subdomínio (recomendado este último). Fácil de instalar.Concepção e implementação de blog:  Use Wordpress. Bons planos de marketing incluem diversas maneiras de alcançar clientes. escolha uma que agregue o valor desejado e envolva tempo e recursos que você pode assumir. por enquanto.  Requisito: uma configuração única com atualizações semanais a mensais. Com muitas opções de personalização.

Pesquisa orgânica  Objetivo: melhorar a classificação de seu blog para que ele apareça nas primeiras posições nos resultados de pesquisa. custo por clique e atualizações semanais. 165 .  Exemplo: crie um site útil e rico em informações e desenvolva páginas que descrevam o conteúdo de modo claro e preciso.  Exemplo: crie uma campanha publicitária para “arranjos florais personalizados” usando o Google AdWords.  Requisito: configuração única.Startup marketing  Exemplo: mostre sua página do Google Places. Anúncios on-line:  Objetivo: mostrar seus produtos e serviços às pessoas que estão procurando por eles.  Requisito: alto nível de esforço inicial e atualizações conforme necessário.

Entre elas. tendências do consumo 166 .. permite-lhe conhecer melhor o seu mercado..Rede social  Objetivo: criar uma comunidade de clientes.  Requisito: uma configuração única com atualizações diárias ou por hora.  Exemplo: crie uma página para sua startup em sites populares de redes sociais. vou criar um ou uma estratégia de construção conteúdos periódica para que meu blog possa ganhar links? A construção de um Plano de Marketing para o blog da startup tem inúmeras vantagens imediatas. procura. Conclusão. em termos de concorrência. Vale um blog?  Se o nosso público tem um perfil na Internet. devo criar um blog e gerar comunidade em torno dele?  Se o posicionamento do meu site é um fator importante para atrair novos clientes. uso o blog para alcançá-los é uma excelente ideia?  Se eu posso obter o benefício de um julgamento precoce (posso corrigir ou melhorar as coisas).

Startup marketing e dos consumidores. O segundo passo é participar da conversa dos outros. mas poucos sabem se estes conhecimentos são os mais indicados para atingir os objetivos e metas das startups em relação ao seu mercado.. Pode dizer também que parte da aplicação dos princípios. posição dominada). Acreditem se quiserem. O primeiro passo antes de começar com a de criação de um blog é dedicar um tempo a escutar as conversas na rede. quase todo mundo conhece uma boa ferramenta para alguma coisa. 167 . uma estratégia para determinado fim. Hoje. etc. Como escutar a blogosfera AS TRÊS REGRAS DE UMA COMUNICAÇÃO eficaz na internet são as mesmas da comunicação eficaz cara a cara: escutar. escutar e escutar. aspirante a dominante. e a sua posição nesse mercado (posição dominante. mas o erro mais comum de todo o planejamento é a falta de objetivos claros.

Eles temem receber demandas que não podem responder. Encontraremos uma maior capacidade de conhecer a opinião em relação a nossa startup e o lugar onde se produzem as conversas. minha startup. A criação de um blog para a startup deveria ser uma consequência natural dos primeiros passos. Talvez até mesmo algumas pessoas falando sobre seus produtos ou serviços. Melhor ter clientes que expressam o seu descontentamento do 168 . e críticas devastadoras. A verdade é que não é existe algo mais terrível do que ter que enfrentar as vozes de um cliente insatisfeito: não ouvir essas vozes tem consequências piores. O pior que pode acontecer é você descobrir que ninguém tem mostrado interesse nas questões que lhes dizem respeito profissionalmente. meus produtos de modo que ninguém está falando sobre eles? Muitos gestores estão ameaçando a possibilidade de abrir os ouvidos para as opiniões dos seus principais clientes. Em tal caso. O mais provável é que já existe uma conversa sobre o seu mercado. a pergunta a ser feita é esta: tão pouco atraente é o meu setor.

de nada se livra de gastar tempo para isso. com as ferramentas disponíveis na Internet. Tabela 2: Ferramentas Ferramentas para escutar a blogosfera Mecanismos de busca Buscadores de blogs Marcadores Sociais (Social Bookmarking) RSS feed Estatísticas do blog Google Alertas 169 . a um custo zero.Startup marketing que perder clientes por completo. Um cliente insatisfeito é uma oportunidade para criar uma experiência positiva. Sim. existem ferramentas que permitem que você faça uso muito eficiente de seu tempo. você pode perfeitamente realizar sua própria escuta. Embora seja possível contratar uma ferramenta de monitoramento para realizar uma escuta sistemática na blogosfera. Esclareço que a custo zero se refere a investimentos financeiros.

O Blog Search é um serviço do Google especializado para buscas em blogs. o Google blog search. muitas vezes se tornam disponíveis em poucas horas ao contrário das levadas pelo Googlebot padrão. os blogs aparecem frequentemente entre os primeiros resultados de qualquer busca. devo citar Bing e Yahoo Search. os mecanismos de busca são grandes bases de dados que contêm informações sobre o conteúdo dos sites que compõem a web.Mecanismos de busca Basicamente. eu suponho que os leitores deste livro têm usado o Google para realizar qualquer tipo de busca na web. Pra quem não sabe o Google também possui um buscador específico para blogs. 170 . pois atualizações feitas em blogs. Você pode usá- los para pesquisar a blogosfera e na verdade. mas vale lembrar que não existe apenas o Google. Os bots do Blog Search parecem ser mais rápidos do que o Googlebot padrão. Até agora. porque eles são atualizados com frequência e os mecanismos de busca gostam disso.

Live Journal. foi apenas um dos primeiros blogueiros. mantém o controle de milhares blogs e oferece uma vasta gama de utilitários. em seguida. Buscadores de blogs O primeiro buscador de blogs foi o Technorati. 171 . Quando surgiu era pouco mais que um motor de busca regular. essas ferramentas obtêm um enorme sucesso. Trata-se de um caso normal de Web 2. Weblog. Seu fundador. o mais utilizado e provavelmente o mais respeitado. etc. digitando os termos procurados no campo de busca e vendo os resultados mais relevantes relacionados ao tema. O Blog Search vigia diversos serviços de blogs no mundo como Blogger. que estava infeliz com as ferramentas que tinha à sua disposição. Hoje.Startup marketing As buscas no Blog Search são feitas de maneira idêntica ao Google Search. e hoje continua a ser o mais conhecido.0: um entusiasta sujeito a construir ferramentas para resolver os seus próprios problemas e. Dave Sifry. cuja busca era restringida apenas a blogosfera.

com  BlogPulse: http://www.com: http://es. É um serviço fácil de usar. e oferece uma série de boas ideias sobre o que a Web em geral está falando. o Technorati permite pesquisar similarmente ao Google. para que possamos encontrar artigos que tenham sido publicados em apenas alguns minutos.  Google Blogsearch: http://blogsearch.google. Eu uso o Technorati diariamente para acompanhar as tendências e temas diversos na internet. em uma semântica. Tags são metadados que os blogueiros e outros criadores de conteúdo.blogpulse. Como mencionado.ask.com  Ask. que é fornecer significado. também podemos realizar pesquisas por tags. retorna resultados relativamente bons. Geralmente.com 172 . associam a seus artigos para garantir que eles sejam facilmente encontrados. é mais rápido em indexar as notícias. eu recomendo o Technorati como uma ótima maneira de pesquisar na blogosfera. mas restrito a blogosfera. Além de busca bruta. No geral.

Marcadores Sociais (Social Bookmarking) Marcadores sociais são um tipo de mídia social que permitem armazenar. etc. tais listas podem ser acessíveis publicamente ou em privado por outros usuários com interesses semelhantes que podem ver os links por categoria.com Há também buscadores especializados em determinados assuntos ou em um determinado idioma. compras. mapas. existem serviços especializados em diferentes áreas. vídeos. Além de marcadores links.com  ·PubSub: http://www. música. classificar e compartilhar links da Internet ou de uma Intranet. Em um sistema de bookmarking social. 173 .pubsub. O termo de compartilhamento de favoritos online começou em abril de 1996 com o lançamento do itList. Eu recomendo que você visite alguns deles. Nos anos posteriores.icerocket. os usuários armazenam listas de links considerados úteis.com. surgiram outros serviços semelhantes. tags.Startup marketing  IceRocket: http://www. etc. tais como livros.

Mas não só pode armazenar sites da Web. pode pesquisar por tags 174 . É aí que você pode se beneficiar do trabalho feito de forma colaborativa por todos. Mais serviços de sociais bookmarking permitem que os utilizadores procurem marcadores associados com certos rótulos e classificados em um dos recursos de classificação de acordo com o número de usuários que marcaram. a simplicidade de seu ambiente de trabalho. talvez. Hoje o serviço de bookmarking social. você pode adicionar os bookmarks que normalmente foram salvos nos navegadores e categorizá-los com um sistema de rotulagem chamado folksonomias (tags). Estas ferramentas categorizam recursos com "tags". mas também oferece a possibilidade de compartilhá-los com outros usuários e determinar quantos links foram salvos em seus favoritos. Permite manter e compartilhar nossos bookmarks ou favoritos da Internet. O grande segredo do sucesso é. a fim de usá-los a partir de qualquer computador conectado. Delicious é o mais famoso.

Existem outros serviços similares. Simplesmente. combinadas com repositórios de marcadores.Startup marketing que cada usuário irá colocar em seus links e receber a informação que deseja. Precisamente uma pessoa pode se inscrever para uma marcação do del. precisam ouvir o que está acontecendo na rede seletivamente e filtrar o que lhe interessa. permitem ouvir a blogosfera de forma eficaz. vou falar sobre as possibilidades de sindicalização.icio. como você. De código proprietário:  Imera bookmarks: http://imera. Eu acho que é necessário explicar que as marcações sociais.br  Blinklist: http://www. é uma bênção para aqueles que. alguns de código proprietário como o próprio Delicious e outros de código livre.blinklist.net 175 . Mais adiante.com.com  Furl: http://www.us e automaticamente ser avisado de novas referências que foram marcadas com a palavra.furl.

us: http://sabros.org  sabros.com De código livre:  de. podemos assinar as atualizações desses blogs e obter uma lista de conteúdo diariamente.connotea. por exemplo. Eu.lirio.scuttle.us Se você é uma pessoa inquieta e que gosta de buscar novidades e surpresas.lirio. 176 . Simpy: http://www.org  Scuttle: http://www. recomendo que visite os serviços acima.simpy.us  Connotea: http://www. Mediante ao Rss feed. tenho uma lista com mais de 250 sites em meus favoritos. e de repente você descobre certa quantidade de blogs que lhe interessa. O RSS é um formato para distribuição de conteúdo em sites. Sua sigla de Really Simple Syndication permite a publicação de artigos em diferentes meios.us: http://de. Feed Rss (Really Simple Syndication) Suponhamos que você está realizando um trabalho de buscas e de tagging.

O RSS é um passo muito importante na interligação de informação e de acesso para os usuários. pois praticamente todos os blogs atualmente possui um feed Rss integrado ao sistema do blog. Ouvir a blogosfera através de um agregador de feeds é uma das maneiras mais simples que existe. informações. mas os blogs são a fonte mais comum. entretenimento sem ter que navegar através de cada site e procurar por atualizações. Para uma melhor compreensão.Startup marketing simultaneamente. através de uma fonte a que pertence. é uma forma de fornecer conteúdo de qualquer lugar na rede para a inserção fácil em uma página web ou em um leitor para o seu desktop. Isto é lógico. notícias. artigos. Notícias. porque são páginas que são atualizadas com frequência. Com o RSS. Você pode organizar os dados de vários tipos de fontes. Se você pretende escutar os seus concorrentes e noticias do mercado o feed Rss é a melhor opção. você pode se inscrever para as notícias e ficar atualizado sobre o novo conteúdo. 177 .

eu prefiro falar de "Análise Web" ou "Estatísticas do site" ao lidar com os meus clientes. Por alguma razão. para não mencionar as outras "interpretações surpreendentes" que temos disponível na web.Estatísticas do blog Web analytics e análise web. neste livro vou dar a licença para tratá-los como sinônimos. que soa mais disciplina filosófica ou uma técnica avançada de laboratório. Pessoalmente. e para não se envolver em polêmicas. medição. em síntese. qual é o termo correto? Sem ofensa para os meus leitores. a fim de compreender e otimizar o uso de um site ou uma iniciativa de marketing na internet. que: “A Análise Web (Web Analytics) diz respeito a recolha. Com base na definição fornecida pela Web Analytics Association pode dizer. avaliação. usando-os como sinônimos (que horror!).” 178 . apresentação e explicação racional dos dados obtidos a partir da Internet. sente-se um pouco intimidados pelo esotérico “Web analytics”.

“visitantes”. nenhuma campanha de marketing pode ser considerada isolada da Internet. Além de que qualquer definição deve se adaptar e evoluir ao longo do tempo. ou pode servir de imagem para qualquer outro fim que se possa imaginar. promoção. Web Analytics é fundamental para considerar. hoje. pessoal ou organização é um canal de marketing. podemos afirmar que. estratégias. apoio. mas é o suficiente para nos dar um contexto no qual trabalhar. que pode ser medido e quantificado. Se a Internet é parte de sua estratégia. interage de uma maneira ou de outra com todas as áreas da startup. Como muitas vezes acontece o próximo passo 179 . Além disso. Com um tema tão mutável como o Web Analytics esta é ainda mais complicada. objetivos. Web Analytics é uma disciplina que tem evoluído muito além da simples gestão de estatísticas.Startup marketing Esta definição não é perfeita. profissional. desempenho e retorno sobre o investimento (ROI). Não é mais o passatempo de suporte técnico com muito tempo livre em suas mãos. “hits” (ai!). vendas. O site de uma startup. Enfim. “page views”.

Web Analytics nos dá as ferramentas para dar uma olhada nas mentes. Ter um analista de web no plano de negócios.  Testar e validar hipóteses. Esta informação pode incluir:  Verificação do cumprimento de objetivos de negócio. especialmente se for uma organização online.  Servir como um catalisador para a mudança e melhoria na organização. 180 .para um potencial cliente depois de ver um anúncio na rua. corações. com um consultor ou agência é cada vez mais prático e necessário. televisão ou em um jornal. interesses e intenções de nossos visitantes. clientes ou ao público. e pesquisar na Internet? Ter uma estratégia de Internet não é mais uma novidade ou um bônus. É um requisito básico para qualquer startup.  Integrar outras fontes de informação para enriquecer a visão da nossa estratégia de Internet.  Gerar ideias e ações concretas para aumentar o ROI. organização ou profissional.

é uma disciplina em constante evolução e crescimento. Não vou entrar em detalhes de ferramentas de Analise Web. taxa de novos visitantes. leads. pois como bem sabemos a mais utilizada é 181 . origem geográfica.Startup marketing  Métricas e dimensões básicas.  As ferramentas integradas com mídia social identificam blogs. chegando mais perto e mais perto de inteligência de negócios.  Ouvir: Compreensão de seus clientes e saber o que eles dizem sobre a sua startup. Algumas medições são: pageviews. e comparam visitantes diretos X campanhas pagas X imprensa X mídias sociais. o profissional de Web Analytics / Análise Web. comunidades e perfis que se ligam (links) ao site da startup / campanha. fontes de tráfego. páginas por visita. Além de ser um campo relativamente novo. páginas mais visitadas. click-through rate (CTR). visitantes únicos. taxa de rejeição. tempo de visitação. usadas para obter dados sobre Web sites e comércio eletrônico.

Tem real time data.  ClickHeat – Grande ferramenta grátis para mapas de calor.  StatCounter – É uma ferramenta que permite análise rápida e em real-time do que se passa no website.A finalidade é disponibilizar um conjunto de dados que são coletados quando um usuário acessa um determinado site. mas me sinto na obrigação de lhes apresentar outras ferramentas. das campanhas. Usem e abusem. Saber quais as melhores ferramentas de web analytics é algo altamente relevante para quem faz web marketing à sério! Se há coisa que não podemos descurar é o tracking avançado do website. as que considero. De acordo com a minha experiência pessoal lhes apresento. it’s FREE!  WebTrends . Possíveis em todos os websites com o máximo de detalhamento e com um 182 . do visitante.  Yahoo! Analytics – Outra ótima ferramenta grátis para controle geral de websites. As i said. Interligada com Adwords/Adsense.  Google Analytics – Grande ferramenta grátis para controle geral de websites.o Google Analytics. as melhores soluções do mercado.

Nem sempre os números retratam os resultados. você receberá alertas. por e-mail. O ato de monitorar as estatísticas de acesso do seu blog faz sentido e funciona quando feito um planejamento eficiente.. em perpétua renovação. por natureza. oferece um amplo leque em possibilidades de customização. O Google Alertas. É a única forma de saber se os objetivos de comunicação foram atingidos.. Você pode criar alertas personalizados. Atualmente. o serviço oferece alguns tipos de alertas: 183 . Google Alertas As notícias estando. Então. anterior às ações. neste ou naquele caso. automaticamente. o Google resolveu este problema. até porque cada objetivo demanda uma medida especial.Startup marketing alto nível de confiabilidade. Assim que novos resultados - que correspondem às palavras-chave que você digitou - estão disponíveis. não é fácil ficar informado sobre as últimas novidades.

e fornecer um endereço de e-mail.  Web .você receberá um e-mail quando novas páginas. que estão entre os dez primeiros do Google News.  Grupos . você deve digitar uma ou mais palavras-chave. o primeiro passo da nossa estratégia de blog marketing deve ser a escuta sistemática. Para criar um alerta. Minha proposta para isso é a rotação de 180 tendo como 184 . correspondem à sua pesquisa. especificar o tipo de alerta e a frequência de transmissão.  Notícias e Web .este alerta é acionado quando novos artigos. que satisfazem a sua pesquisa. Uma estratégia baseada na escuta Como dito acima.este alerta é acionado quando novas mensagens. Notícias . que estão entre os cinquenta primeiros resultados das pesquisas do Google Grupos.este alerta é uma combinação dos dois anteriores. correspondem aos seus critérios. aparecerem nos vinte principais resultados de buscas na web.

185 . Se o habitual está sendo deixar as pessoas participarem do nosso site. através de identificação de necessidades e comportamentos do público-alvo.Startup marketing principio capturar o feedback de seu público. eu proponho sair em busca de onde a participação está ocorrendo. Proponho um circulo virtuoso: Escutar Em rede Linkar Figura 1: Modelo estratégico Uma análise de buzz pode fornecer direcionamentos para a atuação de uma marca na blogosfera.

encharcar. Comece como um ouvinte e vá distinguindo quem fala do assunto. Escutar. E não aspire a liderar o diálogo. como sabem os grandes sedutores. Dê maior importância para as opiniões alheias do que à sua própria.  Valores. A prova de seu interesse no que os outros dizem é o link. Quando mostramos interesse nos convertemos em interessantes. Livrar-se de preconceitos. que argumentos estão gerando conflitos e qual o grau de entusiasmo. Ser como uma esponja antes de apertar o conhecimento. linke para as páginas de outros blogs. Não negligencie as contribuições menos comuns. Dê 186 . e sim catalisá-lo. antes disso. Outra proposta é a de Jeremy Wright em seu livro Blog marketing que estabelece cinco etapas para uma comunicação eficaz:  Ouvir. Ao escrever.  Compreender. nem as que você acha que são erradas.  Linkar. Sempre permita mostrar o que os outros estão dizendo. Juntem-se as conversas iguais.  Em rede.

Nós conversamos sobre como ouvir. 187 .  Interpretar.  Hábitos de consumo: Identificar as tendências de consumo. O passo final é a de contribuir para o valor do grupo. Qualquer um deles pode se tornar um cliente evangelista.Startup marketing valor a todos e cada um dos quais conversar.  Contribuir. quando conversar se concentre em uma área que você domina. para orientar o lançamento de produtos próprios.  Campanhas publicitárias: quais mensagens estão recebendo mais atenção. pode fornecer paixão. Se as etapas acima foram bem dadas. e um ponto de vista único. interprete e avalie o que foi dito e determine se você tem uma contribuição valiosa para oferecer. mas também devemos dizer algo sobre o que ouvir. acredite que sua contribuição terá resposta. Antes de se juntar à conversa. Aqui há uma pequena lista que as startups devem prestar atenção.

um indivíduo fala mal sobre sua startup em seu pequeno blog e você acha que não trará grandes consequências. você não esteja muito convencido que vale a pena dedicar tanta energia para ouvir este bando de maltrapilhos que falam sem silêncio.  Concorrência: sobre o que os nossos concorrentes estão falando e como eles se diferem do que dizem sobre nós. e usufruir de consequências negativas. Talvez. No final do dia. Grande erro. Estratégia de Marca: Que atributos e valores sua marca consegue permear na sociedade e quais passam despercebidos.  Reputação da sua startup: imagem positiva ou negativa da sua startup em grupos de consumidores e de impacto de ações de responsabilidade social.  Inovação: ideias novas que emergem em nossa indústria ou em campos conhecimento. para o seu negócio. positivas ou negativas. O poder multiplicador das redes é baseado no mesmo 188 . Ambas as situações são possíveis: você se arriscaria a não aproveitar as grandes oportunidades.

cada pessoa que visita seu site representa uma parte do seu tráfego na web. você pode se perguntar “e agora?”. A resposta a essas perguntas certamente é: é hora de medir os resultados de seu blog. “Realmente está tendo resultados positivos o blog da minha startup?” Ou dúvidas semelhantes.Retorno sobre o blog Depois de ter seguido todos os conselhos (ou a maioria) e os passos acima. ROB . identificar tendências e determinar a direção para o seu site. Monitorar e analisar o tráfego da web ajuda a entender o seu público. Como? Que informações devo considerar? Se você possui um site. O tráfego da web cria o total de dados carregado e descarregado entre servidores web e os visitantes do site.Startup marketing mecanismo em que se espalha um boato em poucas horas no modelo costa a costa. Quais são os lucros encontrados através de um blog corporativo? Esta é definitivamente a primeira 189 .

o ROB (Return On Blog) ou conversões. os cliques. à taxa de retorno sobre o capital investido). mais interessado nas avaliações quantitativas.pergunta feita pelo gerente de marketing da startup. incluindo visitas. pageviews e exibições de página única. Hoje vou discutir o mais importante a considerar. a informação transmitida de boca em boca. Visitas é responsável por cada vez que um visitante chega ao seu site. as taxas de conversão em vendas. há atenção especial para visitas únicas. em um site de e-commerce. Você pode medir tráfego da web para suas páginas de diversas maneiras. a influência sobre os meios de comunicação e leitores. e que fatores levar em conta. sempre é usado como critério final de ROI (retorno sobre o investimento. Para calcular o lucro.Medir visitas 190 . visitas. 1 . já com os blogs corporativos foi cunhado um novo termo. Por exemplo.

(“medir de audiência”) e. o conteúdo publicado.Startup marketing Esta é a medida mais geral na web. classificar essa audiência para fornecer um conteúdo sempre mais próximo das expectativas do seu público. há também outro aspecto que desempenha um papel importante. o tempo de permanência por página. Embora o número total de visitas seja uma boa maneira de medir o progresso geral do seu blog. no caso de seu blog de negócios. cada usuário por visita. que conteúdo os leitores preferem. 2 . o melhor é observar as visitas a artigos individuais. por um lado. É assim indispensável dispor de indicadores que lhe permitem. por outro. aumentar o número de visitas diárias. ou seja. O número de visitas é refletido no número de pessoas (ou tempos) que. medir a evolução do tráfego do seu site.Medir leads 191 . o que lhe permite conhecer e compreender o que o público quer. Mas o número de visitas a cada artigo não é a única coisa a considerar nesta área. O objetivo de qualquer webmaster é a audiência do seu site.

podemos dizer que um Lead é todo cliente potencial declarado. ou em resposta direta a uma campanha publicitária. e outras questões que mencionamos em capítulos anteriores (e lembre-se. um blog de negócios. chamadas à ação bem estruturadas e posicionadas. é um contato de vendas potencial: a pessoa ou entidade que manifestou interesse em comprar seus produtos ou contratar seus serviços. o conteúdo sempre será o fator decisivo). Você também pode gerar leads através de seu número de assinantes. As ligações são geralmente obtidas a partir de referências de outras pessoas. neste caso. 192 . você conquista os leads através do conteúdo. que é o nosso próximo ponto. Existem algumas diferenças entre os Leads do marketing tradicional e leads da web. e a forma como os obtém: em último caso.” Em uma maneira mais simples.Primeiro. defino o que o termo significa Lead. que se traduz em parte da definição de Margaret Rouse SearchITChannel: “Um lead. bom SEO.

193 . diariamente ou semanalmente. geralmente são ávidos leitores de um blog. então eles decidem se inscrever em qualquer uma destas formas. que ainda permite que você veja as estatísticas.Número de assinantes Lembre-se que cada blog deve ter alguma forma de assinar seus artigos. é o FeedBurner. para alimentar os leitores. como o Google Reader. ou seja. isso pode ser através de um feed RSS. e se eles se “aborrecem” com o conteúdo. e-mails enviados a seus leitores com as mensagens publicadas neste período de tempo em seu blog. daí a razão para prestar atenção a esses detalhes. Mas por que essas estatísticas são importantes? Os assinantes de um feed ou newsletter. eles podem cancelar a qualquer momento. tornando configurações mínimas. Há diferentes serviços que podem gerar automaticamente Newsletters. Um serviço muito bom que ajuda a automatizar estes processos. ou através de um “boletim“.Startup marketing 3 .

194 . 5 .Backlinks (links para seu blog) Nós conversamos um pouco sobre linkbuilding. Os links compartilhados em redes sociais representam um segmento comumente obtido em curto prazo de tempo. Uma vez que tenhamos coletado todos esses dados essenciais. isto devido à natureza da maioria das redes sociais: tudo é instantâneo. técnicas de SEO e outros. especificamente sobre seus artigos. nestes tempos são os compartilhados em redes sociais. Para acompanhar os backlinks para o seu blog.4 . o que implica que outros sites colocaram algum tipo de link (backlink) para o nosso blog.Links de mídias sociais O último tipo de link que deve ser cuidadosamente revisto. uma boa ferramenta é o Google Webmaster Tools. podemos gerar uma estratégia para fazer quaisquer alterações na forma como o conteúdo é gerado. que pode trazer resultados positivos. Revise seus relatórios de tráfego web pelo menos uma vez por semana.

Tudo o que você deve fazer é ter um “agregador de feeds”. sem precisar entrar no site ou blog específico que você queira ler. precisamos saber sobre isto. 1 . Por 195 . XML ou RSS.Como os feeds são disponibilizados? Para especificar o que é RSS. Vamos ver o que é RSS e o que são os Feeds. que funciona mais ou menos como um gerenciador de e-mails. Nele você adiciona os feeds de acordo com o link disponibilizado pelo blog ou site. Isso poupa um tempo danado. Geralmente eles estão no formato Atom. Cada site ou blog decide se vai disponibilizar os Feeds ou não. O que ele faz? Simplesmente junta todos os sites ou blogs que você visita em uma pequena (ou grande) lista e você pode acessá-los de um só lugar. E como hoje em dia tempo é a última coisa que pode ser desperdiçada.Startup marketing A importância de um Feed Você ainda não sabe o que é RSS? É obrigação de todo qualquer profissional que deseja criar um blog para sua startup saber o que são os Feeds. os feeds devem quase que obrigatoriamente fazer parte do seu dia-a-dia.

o pessoal só vai ler pelo agregador e eu não 196 .Qual a vantagem de disponibilizar um feed no blog? A principal questão de disponibilizar ou não os Feeds é esta. Por que devo disponibilizar os Feeds do meu blog se. assim.Tipos de agregadores de feeds Existem duas formas de você ler seus Feeds preferidos. 2 . Utilizando agregadores online ou programas instalados no computador. Cabe a você escolher o formato de agregador de Feeds que mais lhe agrada. no meu blog o Conversando com clientes os feeds são disponibilizados por esse link: feeds. portanto não preciso mais do que isso para a simples tarefa de ler uns Feeds. Hoje existem vários agregadores online. O Google Reader (online) e o FeedReader (Desktop) atualmente são as minhas ferramentas de Rss preferidas.feedburner. basta você inseri-lo no campo correspondente para adicionar um novo Feed em seu agregador e sair lendo. 3 .exemplo. São rápidos e organizados. Então.com/startup101.

Os leitores que assinam seus Feeds vão fazer o mesmo quando tiverem vontade. Na área de trabalho. Um leitor só assina seus Feeds porque gosta muito de seu blog e quer lê-lo todo dia! Claro que talvez o número de visitas acabe diminuindo. o usuário terá os artigos para decidir quais informações quer ler. destaco aqui outras principais vantagens:  O RSS é uma economia significativa de tempo e de navegação na busca de informação.Startup marketing vou receber nem visitas e nem dinheiro. 197 . não é mesmo? Então. mas isso nem sempre é ruim. já que ninguém vai clicar nos meus anúncios? Feeds lembra a palavra “fidelizar”. eu sempre dou uma passadinha no blog para comentar ou ver os arquivos antigos do blogueiro. essa é uma das características de um serviço de Feeds. já que não são disponibilizados nos Feeds. Além da Vantagem de fidelizar. e quando me dá na telha. Eu assino os Feeds de vários blogs.

É muito simples. Assim pode-se deduzir também que este blog tem textos de extrema qualidade. Nas assinaturas de e-mail. O RSS é livre de spam. em seguida.Como aumentar o número de assinantes do meu feed? Vou mostrar aqui algumas técnicas para aumentar o número de seus assinantes. 4 . Um bom número de assinantes dos Feeds RSS mostra com clareza o poder que um blog tem em fidelizar novos visitantes. além de receber a notícia. deve confirmar o seu pedido.  O cancelamento da inscrição é rápido e fácil. você também pode receber SPAM ou outras informações indesejadas. o RSS basta remover a url do seu leitor de feeds. muitas vezes o assinante deve especificar as razões pelas quais você deseja cancelar e. Diferente das assinaturas de e-mail. Em contraste. porque você não tem que dar o seu e-mail. pois quase ninguém assina um blog que não acrescente um ótimo conteúdo a cada nova 198 .  Quando assinar um RSS feeds você irá receber apenas o que lhe interessa.

Visibilidade dos botões Essa é a primeira coisa que você deve prestar atenção: os botões de assinatura dos Feeds e do recebimento por e-mail devem ser bem atraentes e estarem devidamente destacados na barra lateral de seu blog.Depois de ler. Crie botões personalizados e originais para essa grande causa. 6 . Um pequeno trabalho de apenas alguns minutos pode fazer uma grande diferença. Usando o Fireworks ou Photoshop você consegue criar botões simples. E aproveite para criar uma estatística interessante e disponibilizá-la aos seus leitores! 5 .Startup marketing postagem. Pior ainda são blogs portugueses com botões em inglês. Em 5 minutos você tem tudo pronto. Depois é só alinhar na barra lateral. a assinatura! Um ponto que pode realmente direcionar muitos novos visitantes à assinatura de seus feeds é o espaço após o 199 . Aumentar esse número significa um salto na credibilidade de seu blog. pegue um botão comum de Feeds e coloque a mensagem de assinatura logo ao lado.

Assinaturas por e-mail Alguns podem ter preguiça de efetuar a assinatura por e- mail. ou apenas um simples texto convidando o leitor a assinar os feeds. De que vale o Feed. simplicidade é tudo. E uma coisa muito chata é ter que abrir uma página sempre que precisar lê-la. muito provavelmente se sentirá tentado a fazer a assinatura. Isso afugenta muitos e muitos assinantes. A melhor forma de fazer isso é ter uma caixa de texto para o visitante escrever direto o seu e-mail e já receber. Vários blogs têm imagens muito atraentes nessa região.fim dos textos. Caso o leitor se sinta realmente satisfeito com a leitura. mais assinaturas você pode conseguir. 7 . Hoje.Feeds completos O maior erro cometido pelos blogueiros iniciantes (e talvez os mais avançados) é disponibilizar apenas a introdução de seus textos nos feeds. Quanto mais fácil for este trabalho. 8 . então? 200 .

coloque um link chamativo para ela junto às suas imagens de assinatura na barra lateral e no fim dos artigos. Não faça isso em seu blog.Startup marketing Eu chego a ficar triste ao ler um bom blog e. este é um recurso muito útil para acessar conteúdo específico no meio do emaranhado de informações que a internet se tornou. Tenha uma página completa explicando aos seus leitores o que são os Feeds e como assiná-los da forma mais simples possível. Isso é importante principalmente em nichos onde os leitores ainda não conhecem os benefícios dos Feeds (como blogs pessoais. ou nunca assinaram seus Feeds. Como você deve ter notado. ver aquela porcaria de duas linhas toscas. de humor ou de notícias). 201 . E depois que a página estiver pronta. Algo como: “Ainda não sabe o que são Feeds? Clique aqui e veja como eles podem facilitar a sua vida de leitor!”. ao assinar os Feeds. Muitos podem se sentir tentados a aprender sobre o assunto e já sair com a assinatura de seus textos.

agora somos geradores de conteúdo. um documento para aquelas startups que estão constantemente gerando conteúdo na Internet sobre os direitos que têm e quais são as formas de defendê-los. que nós. E isto coloca problemas que são relativamente previsíveis: a liberdade de expressão. entre outras consequências. os usuários. direitos autorais e padrões de trabalho. que dou início a este capitulo. são as questões que se tornam recorrentes. Usando como base o Guia Legal desenvolvido pela Electronic Frontier Foundation. nós nos tornamos cada vez mais importantes. a responsabilidade legal. que sempre fomos atores passivos no mundo da informação e criação de conteúdo. a proteção da privacidade. 202 . Reconhecendo a importância desses novos espaços virtuais e conscientes de que a liberdade de expressão é importante porque ajuda a fortalecer o debate público e de sociedades mais democráticas.Diretos Autorais e Privacidade O SURGIMENTO DE BLOGS em nosso meio significou.

Blogs estão na internet e participam de uma estrutura livre e descentralizada. transmitir. participar na criação da opinião pública e participar dos processos de discussão e. Temos que concordar que os blogs são uma forma espetacular pelo qual podemos expressar opiniões. através de um blog. ativa e participativa do que nunca. um manual que explica as principais questões legais que qualquer pessoa ou startup que posta na internet deve manter em mente. a nossa sociedade civil tem o potencial de ser. animação ou vídeo. expressar ou 203 . são protegidos pelos direitos fundamentais à liberdade de expressão.Startup marketing Um guia. o que facilita o exercício da liberdade de expressão e do direito de acesso à informação. entendida como a capacidade expressa de cada pessoa. envolver e promover o debate público. som. Atualmente. gráficos. hoje. assim. mais aberta. é importante saber que o conteúdo gerado no blog. ideias. Por isso. qualquer um de nós pode. seja texto. ou mesmo apenas para se comunicar com os outros.

por qualquer meio. penas civis e criminais para os infratores. Para um blogueiro é relevante conhecer o sistema legal que protege a privacidade dos indivíduos e ao tratamento de dados pessoais. bem como ações criminais contra ele. como calúnia. ou pior ainda.exteriorizar sua opinião. ou pensamento a outro. e outros. Cada blogger deve estar ciente desta liberdade fundamental e assumir a responsabilidade para o seu exercício. Nossa constituição e leis estabelecem regras para proteger a privacidade de indivíduos contra a interferência indevida de outros: disposições aplicáveis ao tratamento de dados pessoais. evitando situações ou colocados em posições que podem acarretar riscos de responsabilidade. 204 . reduz sua exposição aos pedidos de indemnização por parte de quaisquer afetados. apenas censura moral ou vezes éticos. dignos de sanção legal. Um blogueiro mais bem informado. por vezes. aparentemente. assegurando os direitos dos outros. crimes contra a privacidade. crimes relacionados com a pornografia infantil. já que o conteúdo que circula no blog pode ter implicações.

Do outro caminho. Se você tem ou não uma licença Creative Commons. Estamos todos claro que. Se você quer que os outros usem seu conteúdo. se o autor expressamente autorizou o uso gratuito ou aplicou o tradicional "todos os direitos reservados". 205 . imagens e sons de outros. se publicar uma imagem para ilustrar nosso post devemos pedir autorização do autor ou titular do direito? Não basta que esteja publicado na internet para que possamos usar. quando expressamos nossas ideias na escrita do blog.Startup marketing Junto com a liberdade de expressão e privacidade. direitos autorais é o terceiro tema fundamental que irei falar. quando nós somos autores. É importante primeiro saber quando e em que condições podemos usar textos. você deve dar autorização. também temos de tomar uma posição. eu recomendo o uso de uma licença Creative Commons. é preciso saber em que condições foi publicado.

que podem ser artísticas. os direitos do autor sobre sua obra intelectual estão regulados pela lei federal nº 9. Atualmente. É importante lembrar que “Direito Autoral” é uma subárea da “Propriedade Intelectual”. científicas ou literárias. Ao longo do tempo. que abrange também a subárea “Propriedade Industrial”.610.Creative commons No Brasil. Contudo.1998 e conhecida como a Lei de Direito Autoral (LDA). A LDA refere-se a obras intelectuais. A tarefa essencial da LDA deveria ser estabelecer um equilíbrio entre interesses culturais da coletividade e interesses morais e patrimoniais do criador de obras do intelecto. criada em 19. mudanças na sociedade e na tecnologia alteram a maneira como os usuários interagem 206 . o que outros países chamam de copyright. surge um conflito de entendimentos quando se tenta expandir esse tipo de regulamentação ao ambiente virtual (contexto específico). visto que sua aplicação não se mostra tão eficaz quanto no ambiente físico (estrutura geral). referente a invenções e outras obras utilitárias.02. os brasileiros chamam de direito autoral.

chegando ao Brasil. como o projeto Creative Commons. Creative Commons nasceu em 2002 nos Estados Unidos. pela mão do Centro de Tecnologia e Sociedade da Faculdade de Direito da Fundação Getúlio Vargas. em 2003. Fundada por James Boyle. que colaborem com as facilidades desse meio. discute-se a criação de mecanismos alternativos para proteção das obras. Uma coisa importante a notar é que a licença Creative commons não são contra os direitos autorais. Assim. Logo se tornou um projeto internacional. 207 . como uma licença de projeto de obras de arte que não limitava completamente a utilização ou reprodução da obra. Enquanto não se atualiza a legislação autoral do Brasil de modo a se fazer referência direta à internet.Startup marketing com as obras intelectuais. Michael Carroll e Lessig Lawrence. destinada a fornecer ao autor o poder de decidir os limites de utilização e exploração do seu trabalho na Internet. tratados internacionais são criados para atualizar e compatibilizar as legislações locais de direito autoral. O Creative Commons (CC) é uma corporação sem fins lucrativos.

música. e muitas pessoas preferem uma alternativa que permitirá que o seu trabalho esteja disponível para usos criativos e um benefício para a comunidade simbiótica. As licenças Creative commons ajudam a manter os direitos autorais de uma obra. que se aplica ao software. com base no conceito de propriedade intelectual. Assim. Todos os trabalhos criativos são automaticamente protegidos por direitos de autor. Todas as licenças incluem o estado de menção ou reconhecimento do autor. pode estender as suas ideias sobre o mundo. sob determinadas condições. filmes.Licença Pública Geral). fotografia e outras obras criativas. 208 . uma startup que escreve que produz conteúdo. Em resumo. e existem variações para modificar ou distribuir de acordo com a preferência do autor. estas licenças procuram promover a ciência e artes aplicadas ajudando autores para ajustar seus direitos justamente para atender a sua preferência. e são orientadas para obras educativas.mas busca uma forma de atender os interesses do autor. permitindo exceções. As licenças CC são inspiradas pela GNU (General Public License . literatura.

especialmente quando startups como o Google estão a exigir. 209 . mas não de lê-lo na casa de um parente ou amigo. Politicas em blogs O uso de política de uso e de privacidade é uma questão que está se tornando mais formal e necessário em sites e blogs. e do público para explorar. um músico pode compartilhar amostras de suas músicas para os usuários da Internet interessados em seu trabalho totalmente protegido. A licença Creative commons autoriza o uso de uma obra digital. Por que é necessário buscar alternativas ao direito de autor? A ideia de direitos de autor foi gerada por meios físicos. e Os exemplos são infindáveis. como parte do contrato que você tem ao usar a sua publicidade em nossos sites. de modo que foi possível distinguir o ato privado de utilizar uma obra. enquanto a protege. Os direitos impedem a distribuição de um livro.Startup marketing um designer pode ganhar reputação por distribuir suas obras on-line.

serviços e ferramentas disponíveis do site que você está visitando. existem sites que utilizam o mesmo espaço para esclarecer e usar políticas privacidade. Neste espaço. As diferenças entre políticas de uso e privacidade Iniciar a política esclarecendo que o uso e a política de privacidade são dois aspectos que podem ser tratados separadamente. o que facilita o acesso à informação e menos cliques para que o 210 . É necessário dizer que não há nenhum problema em lidar com ambas as políticas no mesmo espaço. isso deve ser claramente identificados. A política de uso e a politica de privacidade são seções que devem ser incluídas em um site. para ser acessível a usuários que visitam o site. mas a maioria dos sites costumam junta- las porque são duas políticas que estão seriamente relacionadas e no mesmo espaço. pois ambos estão relacionados. o objetivo é estabelecer claramente os termos e condições de uso que o usuário possa dar os conteúdos.

Exemplos negativos 211 . ferramentas e serviços que o site oferece. o caminho certo para promover e gerenciar o conteúdo do site em outros meios. gigantes como a Coca-Cola e a IBM já mantêm “códigos de conduta nas redes sociais” para seus colaboradores. Querendo ou não. em boa parte dos casos. O que é uma política de uso? Deve ficar claro para o usuário com um texto bem escrito e muito formal. termos de uso dizendo ao usuário o que ele pode fazer com o conteúdo. E não há nada demais nisso. algo precisa ser feito pelas startups para que possam proteger suas reputações.Startup marketing usuário leia em um espaço sobre o uso que pode fazer o site e a privacidade de suas informações. Por mais que pareça esquisito nesse novo cenário de comunicação distribuída em diversas plataformas. Está politica deve esclarecer sobre o uso de seus dados para garantir que não enviará informação não solicitada aos usuários. é a marca da startup que está em jogo. Antes que os corneteiros de plantão atirem as primeiras pedras. imagens.

O que é uma política de privacidade? Este espaço deve ser claro quanto ao uso que os gestores do site vão dar em relação à informação que fornecem. A Política de privacidade é destinada aos usuários de seu site.não faltam para ilustrar o que atitudes simples podem causar. seja ao curtir sua fan page no Facebook seja ao efetuar uma compra. Sua politica deve conter.) e de que maneira estas informações são tratadas. qual a proteção que receberão. esta politica deve conter informações sobre a maneira que seu site trata e processa as informações que o usuário. etc. de alguma maneira. 212 . se aqueles dados poderão ser de alguma maneira comercializados. Principalmente se usar formulários em que dados pessoais são solicitado. quais informações são recolhidas pelo site e pelos serviços que ele utiliza (Facebook. Twitter. se haverá a instalação de cookies. disponibiliza. seja um website institucional ou um e- commerce.

213 . ajudando a evitar spam. esclarecendo de forma clara e fácil para o usuário o modo como serão tratadas suas informações. que acompanha a internacional. fraudes. Seja educado no uso adequado dos dados utilizados nos sites. determina também que cada site tenha uma politica personalizada e que englobe todos os serviços utilizados por ele. Gestão de uso e política de privacidade aborda a necessidade de construir a confiança e credibilidade dos usuários na rede.Startup marketing A legislação brasileira. A qual deve estar em conformidade com as leis vigentes. roubo de identidade e todos os crimes constantemente à espreita na rede. determina que cada site tenha uma politica de privacidade.

214 .

suas marcas. Posicionamento é o lugar que queremos ocupar nas mentes de nosso público-alvo. A diferenciação em uma empresa de pequeno porte pode ser feita em diferentes modos. "A estratégia de posicionamento". seus produtos e seus serviços busca diferenciar-se da sua concorrência. 215 . CONRADO ADOLPHO Posicionamento online As empresas. por exemplo.Startup marketing POSICIONAMENTO EM BUSCADORES A melhor forma de encontrar seu cliente é ser encontrado por ele.

que definiram a posição como um processo que começa com um produto: um produto.  Oferecendo algo distinto ao que oferece os concorrentes. Proporcionando benefícios que seja mais valorizado pelos clientes em relação ao concorrente.  Ser únicos e não imitar a concorrência. O "posicionamento" termo foi um popularizado por dois executivos do mundo da publicidade.  Conseguindo uma satisfação maior das necessidades dos clientes do que a concorrência. instituição ou mesmo uma pessoa que é construída sobre as pessoas. empresa.  Proporcionando superioridade porque o que oferecemos é mais importante ou mais valioso que os demais.  Oferecer nossos produtos e serviços a preços competitivos. serviço. Al Ries e Jack Troust. Estes mesmos autores também popularizaram o conceito de "reposicionamento" como uma estratégia para produzir a mudança de posição que o 216 .

dando a cara a tapa seja na reputação. O posicionamento no mundo físico se constrói na mente dos consumidores a partir dos impactos da nossa imagem e da comunicação da marca. 217 . Também se constrói com a experiência de compra no ponto de venda. A maioria dos usuários de internet utilizam mecanismos de busca. imagem e em definitivo nosso posicionamento digital que se constrói a cada dia com a participação e colaboração dos usuários que nos veem que nos pedem informação e que no final compram ou não nosso produto. mas precisamente o Google para localizar determinadas informações. Já que estar na rede é torna-se visível. Navegar na rede é um processo no qual é importante tanto o destino como o caminho. Queremos ser vistos pelo nosso publico alvo e queremos que nos vejam rapidamente e bem. Por isso estar na rede na era do marketing digital significa estar exposto. ou seja. com os impactos da comunicação tradicional baseada na publicidade com a imagem da nossa marca.Startup marketing produto ou serviço tem na mente do consumidor ou se lembrar de uma posição esquecida.

Se sua empresa está entre os primeiros 218 . mas quando combinadas com outras otimizações. E também temos o posicionamento pago mais conhecido como Links Patrocinados que aparecem à direita dos resultados de pesquisa. É importante aparecer no Google? A Otimização de Mecanismos de Busca pode muitas vezes se resumir a pequenas modificações em partes do seu site. O trabalho de posicionamento natural em mecanismos de busca (SEO) consiste em um conjunto de técnicas a aplicar em um site para que coloque nos primeiros resultados de busca pelos termos pesquisados pelo usuário. Se não aparecemos nos mecanismos de busca (Google) em pontos destacados é como se não existíssemos. Quando vistas isoladamente. podem representar um impacto significativo na experiência do usuário e no desempenho nos resultados de pesquisa orgânica. essas mudanças podem parecer como uma pequena melhoria.

Startup marketing resultados com os termos que descrevem seu produto ou serviço. O mecanismo de busca mais 219 . multiplicará a possibilidade de captar novos clientes. Isto significa que se você não fizer nenhum esforço para aparecer nos primeiros resultados. ao número dez acredito que apenas usuários em níveis mais avançados. Muitos concorrentes podem estar bem posicionados nos mecanismos de busca (Google) e aparecer nas primeiras posições quando os termos de buscas são os mesmos. Destacar o site/blog da empresa bem em resultados de pesquisa do Google tem muitas vantagens sobre outras técnicas de marketing e a principal é que nos dirigimos a um publico que está interessando em nossos produtos e serviços porque pesquisam anteriormente e visitaram nosso site através de algum tipo de informação que lhe despertou interesse. perderá a possibilidade de captar clientes e seus concorrentes poderão realizar ações de vendas com os contatos e visitas conseguidos através dos buscadores. A maioria dos usuários de internet no passam da primeira página dos resultados e poucos chegam à segunda ou terceira.

otimização de sites para mecanismos de busca) trata-se do processo de otimizar uma ou mais páginas de um site a fim de que estas fiquem bem posicionadas na lista dos resultados de pesquisas feitas em sites como Google e Bing.utilizado no Brasil é o Google. mas na China é o Baidu. Diariamente se realizam milhares de consultas em buscadores. A famosa página que apresenta os resultados para uma busca é chamada de SERP – Search Engine Results Page. Marketing em buscadores: SEO SEO – Search Engine Optimization (em português. A ideia é bem simples: faça uso das melhores práticas de SEO para que seu site fique bem posicionado nos resultados e fazer com que as pessoas cheguem até você ao realizarem suas pesquisas na Internet. Os usuários realizam principalmente 3 tipos de busca: 220 .

“Comprar móveis para quarto".  Quem são meus clientes potenciais?  Que idioma utiliza?  Qual o âmbito geográfico do meu negocio? Internacional. devemos marcar objetivos e responder algumas perguntas. Para marcar nos objetivos de posicionamento através do SEO. local? De onde vêm meus clientes?  Nossos clientes estão familiarizados com a linguagem técnica dos meus produtos e a empresa 221 .  Busca Transacional: O usuário determina em sua busca a ação que deseja realizar.  Busca informacional: o usuário pesquisa sobre qualquer tema. por exemplo. "marketing digital". Geralmente os usuários não lembram endereço exato da empresa e usam mecanismo de busca como um atalho pesquisando pelo nome da empresa ou marca. regional.Startup marketing  Busca navegacional: o usuário escreve diretamente no buscado o nome da empresa. nacional. por exemplo.

etc. há uma grande chance de que outros webmasters criem naturalmente um link para ele. Como resultado. Ao descobrirem um website interessante. dar informação.  Qual o objetivo no nosso site? Conseguir clientes. aumentando o PageRank e o número de visitantes do website. conseguir contatos.?  Por que e para que criamos um site? Quando um site possui conteúdo útil e cativante. práticas de SEO que aumentam a qualidade do site mais provavelmente superarão táticas de manipulação do mecanismo de busca. utiliza términos genéricos e coloquiais em suas consultas. colocando como favorito ou linkando para ele. os visitantes tendem a indicar o website. Os melhores SEO recomendam focar-se em algo que sites de busca procuram: conteúdo relevante e útil para seus usuários. 222 .

Irei falar de alguns pontos chaves para levar em conta. mas a verdade da questão é que o Google continua a ser o rei indiscutível. sua estratégia deve se concentrar no Google. Embora você não deva abandonar completamente seus esforços para atrair visitantes de outras fontes. 223 . Google + e Linkedin como fonte de tráfego. pontos chaves a entender para trabalhar com SEO e começar a ter noções de como posicionar um site/blog e a importância que o conteúdo fará. mas sim um guia para aqueles que querem entrar no mercado digital.Startup marketing Chaves para um bom posicionamento SEO O objetivo deste livro não é ser uma bíblia de marketing digital e também não é ensinar SEO. se o seu blog é escrito principalmente-com objetivo de conseguir mais pessoas interessadas em seu conteúdo. Muito tem se falado de Twitter. mas não tem ideia de como começar. Facebook.

outras mídias. por isso é importante focar sua estratégia no Google. mas não tantas se explorar o Google. O blog de marketing digital que mantenho tem uma quantidade maior de visitas vindas do Google. 224 . seria mais do que justificado por seus outros benefícios para a sua marca pessoal.22% do Mês. se seu objetivo com o blog está em conseguir visitas. os seus esforços em redes sociais. Como você pode ver na imagem tomada a partir do Google Analytics. Vamos ver o que são as chaves para uma estratégia eficaz para atrair visitantes com base no Google. Em tais casos. Agora. como vídeo e áudio podem ajudar muito.Crescer exponencialmente no Google. você terá uma quantidade de visitas razoáveis. reforçar sua marca pessoal e posicionar-se como um perito em seu nicho. 1 . Já o trafego vindo das outras mídias representa 28% do total. as visitas vindas do Google representam 51.

O que significa basear uma estratégia no Google.Startup marketing Figura: Google Analytics Por isso. usuários vindos do Google estão mais sujeitos a compra do que usuários do Facebook. fazer amigos. já no Google os usuários provavelmente pesquisam algo que estarão pensando em comprar. apesar do Facebook ser o grande boom do momento. pois se seu proposito é conseguir vendas a partir do blog. 2 . foquem seu trabalho em conseguir visitas do Google. Existe certo número de fatores para que isso ocorra. Digo isto. No Facebook as pessoas querem conversar. Nem um pouco. fará o Google indexar o seu conteúdo e assim suas visitas irão aumentar exponencialmente. Muitos acreditam que o simples ato de escrever. Embora não sejamos a ciência exata. uma vez que em todos os blogs 225 . tráfego qualificado é Google.

o que vai aumentar as visitas ao seu blog são os conteúdos novos. mas não deixe que isso consuma muito tempo. Todos nós passamos certo tempo conectado às redes sociais.este também é uma mistura de arte.Os principais elementos de uma estratégia baseada no Google. estude muito. 4 . Ninguém disse que foi simplesmente escrever e as visitas começaram a surgir. A falta atualização contribuiu para a perda de algumas posições para a palavra-chave que seja o foco do seu negócio. Se você quer que seu blog tenha milhares de visitas (objetivo) esforce- se. 3 . Por isso é importante deixar sempre o blog/site atualizado. então vou dar algumas dicas de como focar sua estratégia no Google. 226 . O conteúdo vem em primeiro lugar. Grande parte dos blogs morrem-nos 3 primeiros meses de sua criação. pois os visitantes agradecem e o Google também. Caso contrário. por isso é essencial focar o seu trabalho em pesquisas e tipos de conteúdos para os leitores. seja paciente.Persistência no esforço e perseverança na publicação. todos teriam milhares de visitantes mensais.

Startup marketing

Se você quiser uma estratégia baseada no Google
tem que concentrar seus esforços em publicar conteúdo
de forma constante apesar das adversidades que você
pode encontrar no seu caminho. Sim, eu sei, soa muito
pelicular, mas é a verdade. A maioria das historia de
sucesso na blogosfera é a consistência e outros fatores
como: quantidade, qualidade, originalidade e inovação,
diversificação e nunca se rendeu diante da adversidade.

 Blogging não é um sprint, mas uma maratona. Aqui
você não "ganha" nos primeiros meses, mas eles são
essenciais para reforçar a sua força, mas, mês após
mês, e o esforço e consistência na frequência de
publicação começará a dar resultado. O ideal é definir
a quantidade de itens que você pode escrever e
publicar sem se sentir pressionado. Sempre pensar
em longo prazo. Posso manter isso em cerca de um
mês, dois... Um ano? Seja qual for a sua escolha, evite
postar sem ter um esforço continuo, não se sinta
obrigado há postar todo dia, pelo menos 3 vezes já é o
suficiente. Caso contrário você vai acabar se
queimando ou abandonando o blog ou, pior, você vai

227

acabar prejudicando sua vida social e até mesmo sua
saúde.
 O valor não importa. Quanto maior a rede, maior o
peixe que você poderá pegar. Embora o atendimento
de qualidade e, de longe, a melhor maneira de atrair
visitantes para sua página é criando e publicando no
seu blog as melhores postagens.
 Escreva sobre temas de interesse. Há duas ideias
aqui: (1). Escrever sobre coisas de interesse para os
outros, e (2), explorar palavras-chave frases
pesquisando no Google. Isto significa que se você
direcionar suas mensagens com palavras-chave que
são pouco exploradas, você vai atingir o seu propósito
para atrair visitantes. Não perca a galinha que põe
ovos de ouro. .

Exemplo: Imagine que uma boa frase para o qual
pretende usar seus artigos é: web designer.

Um derivado é uma frase chave que contém a frase
original, mas também acrescenta um elemento ao

228

Startup marketing

objeto. Uma frase-chave derivada da frase acima pode
ser: sites de design, dicas de web design, etc.

A semântica das frases-chave é que não contém
nenhuma original, mas a frase chave que significa mais
ou menos a mesma coisa ou algo parecido. Por exemplo,
no nosso caso seriam frases semânticas, entre outros, os
seguintes: desenvolvimento web, web designer, designer
gráfico, blogs de design gráfico, web design Brasil, design
online, etc.

As long tails são hoje a melhor forma do uso de
palavras chave. Para quem não sabe ainda o que significa
traduzido para o português ”cauda longa” e são na
verdade “frases chave” ao invés de palavras isoladas. É
muito mais fácil, ou menos difícil encontrarmos long tails
menos concorridas do que palavras chave soltas, então é
uma ótima estratégia SEO para o seu blog ou site.

Agora pense: Que frases-chave que você está
alvejando?

229

 Diversificar. Não te prejudique, não utilize sempre as
mesmas frases. Pois assim você estará mostrando ao
Google que seu site é rico em conteúdo em conteúdo
repetido. Encontre o equilíbrio nas busca de palavras.
 Um conhecimento básico de SEO
ajuda. Obviamente, quanto mais você sabe aprender
sobre SEO, melhor, mas com base bem fundamentada
mínima será suficiente para os primeiros meses de
atividade.

5 - Ferramentas úteis para descobrir palavras-chave

Existem muitas ferramentas online e "truques" para
encontrar boas combinações de palavras-chave que você
pode mirar. Aqui estão algumas que são gratuitas. Há
também ferramentas pagas de excelente qualidade, mas
acredito que eu que a melhor forma de começar é
utilizando ferramentas gratuitas que já estão no mercado.

 No Google Analytics, você tem a visão geral de
todas as palavras-chave pesquisadas que levaram
visitas para o seu site.

230

Startup marketing

 No Google quando você digita na caixa de
pesquisa, o buscado lhe faz sugestões em tempo
real completar o que você digita. Com essas dicas
você pode ver as coisas que as pessoas estão
procurando.
 A Ferramenta de Pesquisa de palavra chave
(Keyword Tools) permite-lhe procurar por frases-
chave relacionadas aos termos que você
mencionou e também informa quantas buscas
(indicativo) recebe por mês e quanto de
concorrência que você tem.

6 - Diferentes Formatos de Conteúdo Melhoram o
Posicionamento. Quando falamos sobre
o conteúdo imediatamente pensamos em artigos, textos,
posts, comentários etc. No entanto, devemos otimizar
nosso conteúdo e publicá-lo em
diferentes formatos: Como vídeos, áudio e imagens. Cada
pessoa gosta de escolher o mais adequado as suas
necessidades. Ao publicar uma variedade de formatos, o
nosso conteúdo irá se espalhar mais facilmente nos meios

231

de comunicação social, aumentando os canais de
distribuição da nossa marca.

Isso nos permite:

 Alcançar mecanismos de busca especializados,
 Aumentar a visibilidade,
 Ganhar inbound links de redes sociais
 Melhorar o posicionamento do nosso blog ou
website
 Continuarmos sendo referência em nossa área,
 Ganhar mais tráfego e obter mais leitores ou
potenciais clientes
 Aumentar a nossa presença na conversa 2.0.

Você pode ir a outros blogs pertencentes ao seu
nicho e observar as palavras-chaves que eles estão
utilizando: olhar para os seus títulos (em especial os seus
posts mais populares), nos permalinks, na sentença que
aparece se você passar o ponteiro do mouse sobre a
primeira foto, etc. Espero que as dicas de hoje sirvam
para projetar e executar a sua estratégia para conquistar

232

Startup marketing

Google. Não fique obcecado com SEO, mas pelo menos
tentar aprender o máximo que você puder, desenhe uma
estratégia simples para capturar o tráfego do Google e
mantê-lo de forma consistente.

Marketing em buscadores (SEM)

Nas páginas de resultados de busca na internet aparecem
duas áreas diferenciadas, que corresponde aos
resultados pagos por uma pessoa ou empresa, mais
conhecida como Links Patrocinados (SEM) e o
posicionamento que procedem de forma natural. O
posicionamento (Search Engine marekting) tem como
objetivo fazer visível uma empresa e gerir essa
visibilidade quando o posicionamento natural (SEO) não
consegue resultados de posicionamento.

Para aumentar nossa visibilidade podemos utilizar
o sistema de links patrocinados. Os links patrocinados são
publicidade de anunciantes em um buscador. Pagamos
para que um usuário encontre sempre nosso site de forma
destacada quando realiza a busca por determina palavra-

233

chave que foram selecionadas previamente. Os links
patrocinados tem uma estrutura que consiste em:
cabeçalho: é de cor azul e o link que vai para o site; Parte
descritiva: em cor preta e que contem a descrição do
produto ou serviço; URL: em cor verde e mostra a direção
para o site da empresa, mas não precisa ser o mesmo link
do cabeçalho. Em algumas ocasiões se pode incluir o
logo do anunciante.

O mecanismo é semelhante ao de celular pré-
pago, onde você "compra créditos" para fazer ligações.
No caso dos Links Patrocinados, é o valor que deseja
investir na campanha, por exemplo, R$ 200,00 e define
quanto quer pagar por cada clique que uma pessoa
efetuar e for conduzida ao site da sua empresa (Custo por
Clique ou CPC). Cada vez que alguém clicar nos Links
Patrocinados da sua empresa, o valor estipulado no Custo
por Clique é descontado desses créditos.

Alguns pontos importantes a considerar sobre o
SEM:

234

Retorno em curto prazo na divulgação de seu site: Diferente de SEO. Fácil mensuração dos resultados: Através dos relatórios emitidos pelo Google Adwords e Analytics a sua empresa poderá quase que em tempo real mensurar os resultados do seu investimento. Realização de promoções: O site ou loja virtual poderá divulgar a sua queima de estoque. promoções e ofertas relâmpagos diretamente para os usuários que estão procurando os produtos que estão dentro desta modalidade. 235 . Caso o seu site seja novo esta é uma das melhores formas de divulgar a sua loja virtual ou site. Flexibilidade: podemos editar o anúncio o modifica-lo online facilmente e de forma instantânea.Startup marketing Segmentação: permite orientar o anúncio aos usuários que busca de forma mais precisa nossos produtos e serviços. a sua empresa poderá se destacar de imediato.

Lembre-se que cada palavra-chave pode estar formadas por um ou dois termos ( colchão novo. Vamos ver alguns pontos: 1 .Fixe um preço para os cliques. 2 . 4 .Decida as palavras que definem seu negocio ou produtos. Tenha em conta que se trata de um sistema de leilão.Selecione o texto ( Titulo e descrição) que aparecerá para o usuário quando ele realizar uma busca que contenhas as palavras-chave ou navegue por paginas de conteúdos relacionados ao seu negócio. aquele que oferecer 236 .Decida à url para o qual o usuário irá e aproveite para captar o seu e-mail de contato. por isso na hora de criar um anúncio é necessário seguir algumas etapas para que o anúncio seja atrativo ao usuário e que ele possa se tornar um potencial cliente. 3 . pode ser um potencial cliente. Viagem para vitória).Como começar uma campanha de links patrocinados? Atualmente o melhor local para ser fazer campanhas de links patrocinados é o Google.

o anunciante poderá fixar sempre um preço máximo por clique.  Link: O link do anúncio deve levar deve levar exatamente para a página que corresponde a busca e 237 .  Objetividade: Se busca algo que seja fidedigno.Startup marketing um preço maior pelo mesmo termo. antes que ela esteja ativa e como garantia de qualidade tanto em resultados como de proteção do usuário. 5 . é necessário uma revisão por parte da uma equipe editorial.Agora é necessário revisar os resultados da sua campanha. aparecerá como anunciante. sem superlativos nem grandes mensagens comerciais que não apontem valor ao usuário. Em qualquer caso.  Coerência: Adequação dos textos do anúncio com o conteúdo da página. entre outros aspectos:  Relevância: Existência de um vinculo suficiente entre o termo chave e sua o produto ou serviço que sua empresa oferece.  Conteúdo: A página deve ter conteúdo suficiente para que o usuário encontre o que procura. correto e objetivo. Mas.

Deve se evitar que o usuário seja forçado a fazer nova busca dentro do site. O SEM compreende todas as atividades que a empresa vai realizar para melhorar sua presença nos buscadores. O SEO também é parte do SEM. mas também custo e desempenho. nos dois tipos de resultados possíveis. não a home do site. 238 . fazendo a diferença entre empresas e tornando-se a chave para o sucesso da campanha de links patrocinados. São precisamente estas estratégias diferentes mencionadas no ponto anterior. evitando assim a exclusão do serviço. que tornam cada campanha única.  Código corporativo e ético: O conteúdo deve adequar-se as politicas gerais da empresa provedora do serviço de links patrocinados. não apenas em termos de objetivos e formas de gestão. Com o SEM encontraremos resultados entre os resultados patrocinados e com SEO melhoraremos no posicionamento nos resultados naturais das busca.

blogs ou redes sociais. Deste incessante rio de informações é possível extrair opiniões de pessoas sobre empresas. 239 . empresa ou marca é parte do que é chamado em Inglês de “Online Reputation Management”. Durante esse tempo. O conhecimento. mas também para todas as pessoas que trocam informações e opiniões sobre o assunto na internet através de fóruns. Gestão de reputação é avaliar todas as informações relacionadas à empresa na internet. 365 dias por ano.Startup marketing Reputação online (ORM) A Internet funciona 24 horas por dia. sendo que os critérios mais avaliados são os dados que possam prejudicá-la de alguma forma. acompanhamento e “controle” de toda a informação que afeta uma pessoa. criado não só para si. produtos ou serviços. comunicações e /ou opiniões. traduzindo: Gestão de Reputação Online. Reputação Online é um reflexo do prestígio de uma pessoa. circula na rede uma grande quantidade de informações. empresa ou marca na internet. marcas.

informar e comunicar. Acompanhamento e “controle” de toda a informação que afeta uma pessoa. e um complexo processo de criação de publicidade e meios de comunicação de todos os tipos.Por que é tão importante reputação online? Você sabe o que acontece quando alguém procura a sua marca em uma pesquisa? Construir uma marca tem enormes custos de marketing. Prevenção: passo essencial na gestão de reputação online. pelo menos em muitos casos pode não coincidir com os interesses pessoais ou de negócios das pessoas envolvidas nos relatos. a Internet e as novas plataformas de participação social têm dado novas e modernas ferramentas para o internauta comentar. empresa ou marca é 240 . e isso tem sido um grande avanço para todos. No entanto. Neste contexto. seu uso nem sempre é adequado ou. sem concorrência ou limitações. A ascensão e a importância de áreas como a Internet se transformou em uma plataforma da liberdade de expressão.

primeiro você deve remover a fonte. Às vezes é impossível entrar em contato com os webmasters e a maioria deles se recusa a remover o conteúdo (por 241 . O primeiro passo na gestão da reputação online é preventivo: Pense duas vezes antes de publicar informações pessoais. permanecerá acessível. Eliminar conteúdo inadequado da fonte. Pense duas vezes. se eles existirem na fonte. Em vez de entrar em contato com o Google. Lembre-se sempre que qualquer coisa que foi publicado pode ser tornar acessível a todos os tipos de pessoas através dos mecanismos de busca. por isso é muito importante estar atento ao contexto do que será publicado. Embora os resultados possam ser retirados dos índices do Google.Startup marketing parte do que é chamado em Inglês de “Online Reputation Management”. o próximo passo é tentar eliminá-lo na fonte. traduzindo: Gestão de Reputação Online. Publicação das informações de forma proativa. Se for postado algo inadequado na rede. seus resultados de pesquisa refletem o que é publicado na Internet. Google não é dono da Internet.

 Os Blogs são uma ótima ferramenta de posicionamento. Se o conteúdo não pode ser removido da fonte provavelmente será impossível remover completamente a partir dos resultados de pesquisa no Google. Assim. você pode perguntar a outros clientes que estão satisfeitos com a sua empresa para dar uma imagem mais completa do seu negócio. Crie conteúdos e trabalhe sua popularidade para “empurrar” a baixo os resultados negativos. As redes sociais se posicionam bem 242 . O que você pode fazer é publicar informações relevantes e positivas sobre a empresa ou pessoa. Você pode publicar informações positivas de várias maneiras:  Criando um perfil do Google  Se um cliente escreve uma resenha negativa do seu negócio.  Crie perfis em redes sociais (e mantenha-os ativos) com a sua marca. reduzindo a visibilidade deste último. um comentário negativo de um restaurante).exemplo. o conteúdo que você deseja que os usuários vejam será posicionado acima do conteúdo negativo.

Startup marketing e por isso use a seu favor para publicar conteúdos positivos. um é Eu na web ( Me on the web) que pode ser encontrado no seu Painel de Controle do Google pode ajudá-lo a vigiar o que circula sobre você.  Português: Você não precisa ser candidato a Academia Brasileira de Letras para contribuir e escrever. Seja notificado quando seus dados pessoais aparecerem na web: Talvez você deseje ser notificado caso novas informações sobre você. O Google possui 2 recursos bem interessantes. Erros de português passam uma imagem muito negativa. sejam publicadas on-line. no entanto. Então encoraje seus leitores a avaliarem sua própria experiência. 243 . escreva corretamente.  Utilize ações práticas na melhoria real dos seus negócios usando como base a crítica e o diálogo com os clientes/usuários.  Na Internet a confiança é conquistada através da participação em comunidades online. como nome ou endereço de e- mail.

em que assinamos com o nosso nome completo. um artigo lesivo para a nossa reputação ou comentários negativos de terceiros. nem sempre é possível removê-la. Como gerenciar a reputação online? A operação mais delicada na gestão da reputação online consiste em convencer outras pessoas a agir a nosso favor. Seja cortês. Mas não sem antes fazer os possíveis por eliminá-la dos mecanismos de busca. Enfim. Ao contrário da informação que nós próprios disponibilizamos e controlamos. porém discreto. O importante é não esquecer que você está sendo visto por todos. Inimigo declarado ou simples espectador o responsável pelo site não mantêm uma presença online 244 . por vezes há que aprender a viver com essa mácula. existem inúmeras outras dicas do que fazer e do que não fazer. Deixo isso pra outros posts.O outro recursos é o mais conhecido de todos o Google Alertas que é similar ao recurso anterior. Seja um comentário em um blog. Cuidado com a sua reputação on-line e não se esqueça de ser sempre sincero.

Se a sua fotografia é utilizada sem autorização de uma forma que não lhe agrada. peça para alterar o seu nome substituindo um ou mais nomes por iniciais. Ao contatar o responsável do site indique claramente a localização da página ou da secção que gostaria de ver alterada.Startup marketing para prejudicá-lo. As fotografias estão protegidas pelos direitos de autor. Remover imagens.txt ou o uso de meta tags para remover uma ou mais páginas dos motores de busca. Peça a ajuda deste para eliminar/editar o conteúdo lesivo. por isto. não o faça perder tempo à procura. contate o responsável do site com vista à sua remoção. e a imagem original lhe pertence. elas são passíveis de procedimento judicial. Excluir a página dos mecanismos de busca. removendo o nome próprio ou até trocar a ordem de 2 ou 3 letras no seu nome. considere o recurso a um 245 . Não sendo possível ou aceitável apagar. Se as afirmações ditas a seu respeito são totalmente infundadas. Se o responsável não aceitar quaisquer alterações e for versado em programação sugira-lhe o uso do robots. Consulte um advogado.

E se em vez de apenas reagir passivamente fossemos proativos? 246 . gerando ainda mais publicidade para a informação que gostaria de ver desaparecer. todavia. Note que o autor de um blog ou site não pode não se considerar responsável pelos comentários de terceiros – apenas pelos danos que o comentário lhe poderá causar após ter sido informado por si. particularmente no caso dos blogs que se organizam em rede. Evite ameaçar com um processo judicial. Se for verdade que muitos autores preferem acatar rápida e silenciosamente a enfrentar uma ameaça de ida a tribunal. Antes de iniciar um processo.advogado. esgote todas as vias diplomáticas: se o não fizer o autor do site poderá receber a simpatia de outros autores. Existem abundantes casos de empresas e pessoas que tentaram intimidar bloggers e viram a sua ação fazer ricochete.

Startup marketing 247 .

MARKETING DE CONTEÚDO O marketing tradicional fala em pessoas. ou o que é chamado de anglo-saxões termos “marketing de conteúdo” está vivendo uma época de ouro. A Internet e a facilidade com que podemos gerar e distribuir conteúdo valioso para “trabalhar” em benefício de nossa marca tem feito milhares de startups ao redor do mundo fortemente abraçar esta modalidade. O marketing de conteúdo fala com as pessoas. o que exatamente é o 248 . DOUG KESSLER Por que investir em marketing de conteúdo? A CRIAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE CONTEÚDOS. Agora.

um site atraente é como ter um filho: é fácil de conceber e emocionante. animado e que esteja sempre em evidência: esta 249 . bonito e bem configurado é uma experiência emocionante. E é só o começo. Se quisermos encontrar uma analogia a estes conceitos. mas o difícil vem quando deve responder às suas necessidades. Muitas startups pensam que a concepção de um site com animação e design fantástico é o suficiente para atrair a atenção do visitante e convencê- los a comprar seus produtos. Infelizmente isso não é suficiente. que tipo de conteúdo que uma startup deve promover? Desde que eu comecei a trabalhar em comunicação.Startup marketing conteúdo? Ou em outras palavras. porque nosso filho terá de ser seguido por toda a vida. com perseverança e atenção. Você precisa desenvolver um negócio proativo. mas não o suficiente. Produzir um website. tenho visto muitos sites “desenhados” com layout atraente e banco de dados estruturado. Durante algum tempo pude notar que alguns consideram o conteúdo um monte de palavras-chaves relevantes para as atividades da empresa.

As atividades para ser encontrado no Google tornaram-se essenciais para as estratégias de conteúdo.atividade é chamada marketing de conteúdo e baseia-se principalmente no desenvolvimento de conteúdos através de diferentes ferramentas: Blogs. Hoje. a Internet mudou radicalmente as regras. redes sociais. 250 . pedem conselhos aos amigos no Facebook. Fórum. as startups tinham apenas duas maneiras de atrair a atenção de potenciais clientes: comprar publicidade ou convencer os editores a falar sobre eles em revistas ou jornais. Em essência. Os clientes estão lendo blogs. procurando no Google antes de comprar o produto que eles querem. Ser encontrado no Google Até ontem. o segredo para vender mais é criar conteúdo e otimizá-los para que eles apareçam na primeira página dos mecanismos de busca. podcasts. webinars.

Startup marketing Blogs e redes sociais são redes ativas e solidárias Hoje não é mais necessário perturbar os potenciais clientes com propagandas. panfletos ou interrompê-los em um jantar com um telefonema de um call center. Criar conteúdo com quais ferramentas? Blogs e redes sociais são hoje uma extraordinária oportunidade de interagir com os usuários da Internet. 251 . permitindo a difusão constante de conteúdo e interatividade necessária para converter os curiosos em compradores e compradores ocasionais em clientes fiéis. Não é mais o caso de investir muito de seu orçamento. Interagir com os clientes é abandonar o velho hábito de sempre falar de si mesmo. Graças à internet você pode criar conteúdo atraente e indexá-los para que seus clientes potenciais o encontrem quando fizerem uma busca no Google. Os clientes têm que chegar até você de uma maneira fácil e você deve se certificar de que ele chegue até você.

Algumas startups já entenderam e estão coletando novos clientes a partir da web Eu não sei se você notou. Em toda a probabilidade. Algumas startups já começaram a publicar conteúdo de qualidade. um processo de criação de sua própria credibilidade. se não você ainda não adotou as técnicas de marketing de conteúdo. os espalhando através de uma página do Facebook. de um perfil no Twitter ou através de um E-book. Estas startups tornaram-se criadoras de conteúdo e estão desenvolvendo conteúdo em um blog. certamente um de seus concorrentes já o fez. Marketing de Conteúdo é uma atividade que lhes permite:  Atrair clientes potenciais  Informá-los sobre o que deseja comprar  Responder as suas dúvidas  Construir credibilidade e autoridade  Oferecer-lhes algo que consideram importante 252 . mas os conceitos expressos neste livro representam uma realidade existente na web. com o objetivo de construir uma base leal de clientes.

quase dobrou nos últimos anos. O número de CMOs que acreditam que o marketing de conteúdo é o futuro do marketing. O marketing de conteúdo é definido como a entrega de informações ao mercado por uma startup. criando uma autoridade da marca ao invés de simplesmente desenvolver o texto do anúncio. Não é um segredo que o sucesso de nossas estratégias em e-business dependa muito do conteúdo 253 .Startup marketing  Transformá-los em clientes ativos  Incentivá-los a voltar a comprar novamente Algo já mudou Conteúdo é capaz de despertar o interesse e permite que as startups se recuperarem em um momento difícil como o que está acontecendo com a economia em geral. que afirma que os anunciantes estão cada vez mais apoiados em conteúdo digital. um papel de Marketing B2B. Desenvolver e distribuir conteúdos de qualidade através da web é agora uma vantagem competitiva que uma startup não pode prescindir.

gerar conteúdo de qualidade não é tão fácil quanto parece.que publicamos. eles podem aprender mais sobre seu nicho. etc. E embora este seja de grande importância. É essencial que o que esteja escrito. para esclarecer quaisquer dúvidas ou problemas. seja destinado a quem vai lê-lo. deve agregar algo de valor. informando. e especialmente relevante para o conteúdo. Criar um conteúdo de qualidade irá nos proporcionar grandes oportunidades de negócios para fornecer informações e materiais de interesse para os leitores. Dessa forma. Abaixo vou detalhar sete razões que podem ser o motivo de sua estratégia de conteúdo não estar dando os resultados esperados. 1 – Audiência errada Identificação de alvo adequado é um componente chave em todos os aspectos de marketing. Deve cobrir todas as necessidades do leitor. O conteúdo também proporcionar uma boa oportunidade para criar mais formas de interação entre seu negócio e os visitantes do site e suas contas de redes sociais. sua startup e seus produtos ou serviço. 254 .

Conteúdo repetitivo ou chato As pessoas estão procurando um conteúdo valioso. e perguntar-lhes diretamente que tipo de conteúdo eles tem interesse. mas não diretamente relacionadas ao seu negócio. ninguém quer ler a mesma coisa todos os dias. analisando os conteúdos que tiveram mais visitantes.Startup marketing Você deve gastar algum tempo pesquisando sobre o que seus visitantes estão procurando. algo que lhes dê novas informações. 255 . 2 . Seu dever é mantê-los interessados. Pense sobre os diferentes recursos e funções de seus produtos ou serviços e que tipo de informações relevantes você pode oferecer a seus leitores. tendências. criar uma pesquisa. É muito provável que tenha muito material para escrever em sua mente. Escrever sobre a evolução da indústria. muito mais do que se pensa.

o objetivo do seu trabalho na internet é susceptível de ser vendido. Se você fizer seminários on-line. Quando você se posiciona como um líder dentro de determinado nicho através da criação de conteúdo de qualidade. e isso é bom. ofereça um e-book de tempos em tempos.Conteúdo comercial exagerado Assim. mantendo a imagem corporativa impressa para sua escrita. ofereça alguns vídeos curtos com resumos.3 . Formatos diferentes é uma boa maneira de distribuir conteúdo novo. Se você nunca criou um infográfico. Se você escrever artigos em um blog. Mas não se esqueça de que a ideia por trás do marketing de conteúdo é fornecer informação educacional e interessante.Formatos repetitivos Você tem que manter o frescor na visão do leitor e uma das formas mais eficazes de atingir este objetivo é produzir conteúdo em diferentes formatos com variações periódicas. você irá ganhar a confiança entre os seus clientes potenciais. As 256 . 4 . pode ser a hora de fazê- lo.

6 . Cobre as necessidades de informação. se você fizer um bom trabalho de Marketing de Conteúdo. 5 . Você está falando com as pessoas sobre este conteúdo? Use os canais disponíveis para promover a sua escrita. pois lá é que estão escondidos os potenciais leitores e clientes.Você não está usando os canais apropriados Já está distribuindo conteúdo em diferentes canais? Use ferramentas de análise para identificar quais plataformas estão dando melhores resultados.Startup marketing vendas irão acontecer naturalmente. Certifique-se de manter seu conteúdo sempre visível em todos os canais possíveis dentro e fora de seu site. Se você achar que a 257 . conteúdos educativos… Mas ninguém lê. são ótimos lugares para falar sobre o que você escreve e publicar links para seus artigos.Você não está promovendo o seu conteúdo Suponha que a qualidade do seu conteúdo é interessante. você fornece os documentos pertinentes. Twitter e Google + e até mesmo Linkedin. Facebook.

e deve haver algumas chamadas para a ação que não pareçam invasivas em seu texto. fornecendo um link para outro conteúdo que se aprofunda um tema específico. em vez de tentar promover em locais que não está tendo sucesso. é um lugar a ser melhor explorado. as perspectivas e eventualmente clientes. 258 . fazer negócios. seu objetivo não é aparecer como um comerciante que está interessado apenas na conquista de clientes através do conteúdo. mas você deve considerar que a finalidade da geração de conteúdo é. finalmente.Há chamadas para a ação? Certamente. Uma maneira de fazer isso é adicionar uma indicação do próximo passo para conseguir algo.maioria de sua audiência está no Facebook. ou a entrega de dicas específicas. Concentre o seu tempo e esforços a esses canais que mostram uma maior 7 . Você está pronto para gerar mais oportunidades para o seu produto ou serviço através de marketing de conteúdo? Ao evitar os erros mencionados você está no caminho certo no mercado de geração de conteúdo. atraindo mais público.

Eles não têm um plano concreto e só escrevem posts de forma aleatória e. precisamos entender o ”Marketing de Conteúdo” como mais do que um post em nosso blog corporativo. publicam no site da startup. e para entender como ele difere do nosso concorrente. mais de um whitepaper publicado ao longo do tempo. O marketing de conteúdo deve incluir um conjunto completo de ações destinadas a beneficiar a nossa startup ao longo do tempo.Startup marketing Segredos do marketing de conteúdo Do ponto de vista estratégico. Temos de ser capazes de entender e criar conteúdo que corresponde aos termos e pontos-chaves do nosso nicho de mercado. 259 . Qual é a sua mensagem central? Algumas startups cometem o erro de criação de conteúdo para o único propósito de criação de conteúdo. as habilidades necessárias para entender o nicho. Vamos ver que tipo de conteúdo que estou falando. em seguida.

260 . É muito mais eficaz dirigir uma única mensagem para um público específico ou criar várias mensagens. Pergunte-se: “Para transmitir quais mensagens estou mais qualificado?”. Isso não é novidade – mas é um erro que muitas startups fazem quando publicam conteúdo. maior será o impacto da sua mensagem. mas será inútil a menos que o jogue em direção às pessoas certas. Quem é meu público-alvo e onde ele está Você pode criar o melhor som do mundo. você tem que avaliar o conhecimento que você tem e se tem ou não uma audiência on-line para esse conteúdo. cada uma projetada para impactar um público específico. Antes de embarcar em uma campanha de marketing de conteúdo. Quanto maior o público.

Startup marketing Conteúdo que constrói a confiança Um dos nossos principais objetivos ao criar conteúdo.  Testemunhos: publicação de testemunhos e opiniões de nossos clientes e assim construir a confiança. 261 .  Comentários: coletar e publicar comentários que os nossos clientes e usuários da web postaram em diferentes ambientes. como podemos fazer mais de um produto ou serviço. podemos escrever para outros sites. deve ser construir a ponte entre o ser conhecido para se tornar uma marca que você pode confiar.  Artigos: Se tivermos tempo. vamos encontrar:  Conteúdo de “Como fazer”: guias ou artigos em que se dão conselhos ou explica. revistas o mesmo no nicho da nossa startup. será o conteúdo de qualidade que irá cimentar o resto. Enquanto SEO pode ajudar a construir o primeiro pilar. Nesta seção. publicações.

podemos convencê-lo a participar de uma “história de sucesso”. Para gerar discussão em torno de temas específicos.  Histórias de sucesso: quando um cliente está realmente satisfeito com o serviço que nós fornecemos. para engajá-los em uma conversa que gira em torno de nossa marca.Conteúdo gerado pelos nossos clientes Envolver nossos clientes na geração de conteúdo aumenta sua lealdade e fidelidade. destacando o cliente no uso do seu produto. autoelogio e autopromoção. para criar uma comunidade em torno de nossa marca e melhorar os nossos resultados. Nós não somos os únicos 262 .  Referências e comentários: Incentivar os clientes a escrever sobre nós em outros sites. Conteúdo gerado por outro Uma das coisas mais importantes que se tem que levar em conta é que atualmente ninguém gosta de ser constantemente bombardeado com publicidade.

Com um pouco de paciência. teremos sérios problemas. e geralmente reconhecem a qualidade do conteúdo criado por outras pessoas ou startups. e se criar a comunidade em que a publicidade e autopromoção se destacada demais. Ferramentas como Storify.Startup marketing capazes de gerar conteúdo de qualidade. Devemos criar conteúdos como:  RSS personalizados: Começamos por criar um feed RSS que reúne as principais fontes de informações e notícias o nicho de mercado. retweets que os outros dizem. por exemplo. nos permitem gerar um artigo baseado no que está sendo dito em sites de redes sociais sobre um determinado tema. podemos criar grandes histórias com base em questões e preocupações compartilhadas pelos nossos clientes. capacidade analítica e de concentração.  Share: Compartilhar conteúdo de outros na nossa página de Facebook. é uma das melhores maneiras de construir a confiança e se engajar na comunidade. Conteúdo que converte 263 .

as visitas ao seu site para uma determinada pesquisa). Use dados em tempo real para descobrir as tendências A Web em tempo real é o barômetro final para notícias e eventos. conferências e seminários. as tendências do Twitter) e internos (por exemplo. Examine dados em tempo real. tanto externos (por exemplo. busca. O fornecimento dessas informações pode ajudar a valorizar a nós mesmos mais positivamente como uma opção. que converte. É uma das melhores formas não apenas de nos fazer conhecidos.Até agora falei sobre conteúdo que nos ajuda a nos posicionar como uma marca.  Eventos: participar ativamente em eventos. ou seja. 264 . nesta seção tenho que incluir o tipo de conteúdo que muitas vezes se traduz em vendas.  Resultados: nada fala mais de nós que a evidência de um trabalho bem feito e resultados concretos. mas para vender a nossa ideia. o conteúdo.

se você planeja usar o seu conteúdo como uma ferramenta de marketing. pois seu produto está incorporado ao roteiro. E para terminar. Quando uma marca de cerveja aparece na mesa de um personagem de novela. Como criar conteúdo A GERAÇÃO DE CONTEÚDO É ESSENCIAL para manter nossos clientes e visitantes do nosso site 265 .Startup marketing No marketing de conteúdo. ninguém gosta de visitas sites que não tem nada de novo a oferecer. o anunciante deixa de ser apenas um anunciante. tenha em mente que. e passa a ser considerado um coprodutor. então você tem de se comprometer a fornecer um fluxo constante de conteúdo. A falta de conteúdo na maioria das vezes é considerada uma falta grave. pois faz parte de todo o planejamento de um roteiro de cinema ou televisão. a marca não é apenas um objeto de segundo plano. Um artigo ou vídeo não é uma estratégia de conteúdo… é um tiro no escuro. e sua interação entre elenco e apresentadores.

 Obter um feedback valioso através dos comentários. Nós procuramos se tornar uma referência no nosso nicho e é no nosso site que os clientes irão acessar primeiro. e aconselhá-los sobre como tornar as decisões mais adequadas às suas necessidades. isso fará de você um referência futura. Vantagens da criação de bons artigos  Mostrar experiência em um tópico específico e ganhar a confiança do público. Assim.  Isto faz com que sua startup seja encontrada mais facilmente em mecanismos de busca.  Gerar interesse em seu site e startup. palavras-chave. Então. 266 . a qualidade do conteúdo é uma forma de oferecer valor agregado aos produtos ou serviços. a geração de conteúdo de qualidade irá nos ajudar a construir uma reputação online. o que pode até mesmo criar um círculo virtuoso para gerar novos conteúdos. uma fonte de soluções para as situações relacionadas a esse produto ou serviço.informados sobre nossos produtos.

Aprender com o que outros fazem. Em um blog você pode escrever algo mais longo. em uma revista para o iPad pode ser artigos mais longos. que depende de onde você coloca tal conteúdo. 267 . procurando um estilo de escrita.Startup marketing  É a melhor maneira de promover a si mesmo. Ter apenas 140 caracteres no Twitter e Facebook e no Google +. Mantenha as pessoas e as contas do Twitter para os seus interesses.  Existem diferentes formatos dentro da Internet. Embora seja geralmente aconselhado a não escrever algo muito longo. Informe-se sobre eles. Ser um observador.  Ler blogs que falam sobre os temas que você gosta. A seguir estão algumas dicas básicas que você pode começar a usar para gerar conteúdo de qualidade para a Internet:  Não tenha medo de errar ou de gerar rejeição.  Manter as coisas simples. seja claro com suas ideias.

as ferramentas. Tem de ser útil. fácil entendimento. nossos clientes e todos os outros usuários da internet querem ler. ajudam. Muitas pessoas esquecem que os comentários.. fazer contatos. o estilo. chats.  Pesquisa no Google. Abrir um blog e escrever pelo menos três vezes por semana.  Escrever sobre coisas que podem ajudar os outros. Criar valor. e assim por diante. escrever e-mails. A melhor maneira de gerar é nos colocarmos no lugar de 268 . Definir horas por dia. fontes consultadas.  Participar da conversa. encontrar a fonte.  Criar um sistema de trabalho. Dar soluções. O conteúdo é algo como um truísmo. busca na Wikipédia. escrever sobre coisas que as pessoas querem ler. redes sociais geram respostas muito importantes. e ter um significado. Gerar ideias. fugir um pouco o padrão com memes etc.  Seja criativo.

que tópicos são úteis para o público. A internet passou apenas de simples navegação para uma base de conteúdo essencial na vida das pessoas. para gradualmente ganhar a confiança e despertar interesse dos seus leitores.Startup marketing nossos clientes e avaliar se essas informações poderão ser úteis ou não. é como sempre digo o que adianta um computador sem internet. pra mim não tem utilidade. hoje atrair a atenção de um público tornou- se mais complexo e competir com uma grande quantidade de conteúdo disponível está cada vez mais difícil. Novos tempos trazem novas formas de se comunicar. mas especialmente em mídias sociais. Para chamar a atenção do público dentro do ambiente de mídia social. investigue e descubra o que as pessoas querem ler. Escreva para o seu público: Não escreva algo apenas porque você gosta ou acha interessante ou por que todo mundo está escrevendo. 269 . seria o mesmo que uma internet sem conteúdo também não serviria para nada. recomendo a leitura das dicas abaixo que certamente irá dar-lhe perspectiva.

Seja breve: Algo muito importante a considerar na nova era da comunicação é que as pessoas não estão dispostas a ler um conteúdo que não lhe passe informações rápidas. selecionado ao acaso um texto do New York Times.” 270 . como você pode se destacar? Você tem apenas alguns segundos para atrair a atenção dos usuários. elimine o que não passa valor em sua escrita. Um pequeno exemplo para encurtar o texto e ser objetivo: Vou aplicar a regra a um artigo de jornal. No primeiro parágrafo da notícia principal lia-se: “Washington. George W. mostre as ideais.Busque um titulo de impacto: Talvez o elemento mais importante para captar a atenção do seu público. afinal é a primeira coisa que os usuários leem. Bush pretende governar a nação: as autoridades locais e estaduais terão muito mais flexibilidade para definir e executar todos os programas estaduais sociais. o título é o fator principal do seu conteúdo. regulamentares e de obras públicas. seis de Janeiro – Uma coisa já é clara sobre a forma como o presidente eleito. faça com que suas palavras sejam atraentes. Entre a multidão de conteúdo na rede. Seja específico.

Torne o artigo mais social! Use palavras-chave: Embora seja um tema mais avançado. vídeos ou até mesmo um gráfico que tem um impacto mais forte do que o próprio texto. e que os leitores se sintam como se estivessem em uma conversa com o próprio autor. regulamentares e de obras públicas. Bush pretende governar: as autoridades locais e estaduais terão mais flexibilidade para definir e executar os programas estaduais sociais. na medida em que os gráficos poderiam ser o teor total uma publicação. Imagens e gráficos ajudam: Seu público vai agradecer muito se o conteúdo estiver acompanhado por imagens. Escreva como se você estivesse falando: Algo que produz um grande impacto sobre o público.Startup marketing Aplicando a regra de Orwell obtemos: “Washington. conforme você vai andando no caminho da 271 .” Esta operação de racionalização passou de 46 para 38 palavras – uma redução de cerca de 18% sem afetar o respectivo conteúdo. seis de Janeiro – Uma coisa é clara sobre a forma como George W.

dez por dia é muito. 272 . E claro. por isso não use o espaço para oferecer produtos ou serviços diretamente. lembre-se de duas coisas fundamentais: o blog é uma ferramenta de comunicação e relacionamento com os clientes. alguns vão gostar outros talvez não. caso contrário. volte e veja o que você desenvolveu. isso faz sentido? É um título atrativo? Verifiquei a ortografia? Os elementos gráficos estão em harmonia com o que está escrito? Todo o conteúdo terá o mesmo impacto. um artigo por mês é pouco. Atualização é fundamental em um blog corporativo ou pessoal. você deve identificar quais são as palavras-chave que as pessoas mais pesquisam e assim incluir estas palavras em seu artigo.escrita para blogs. assim como enaltecer a startup a todo o momento. o blog vai cair no esquecimento ou vai ter conteúdo demais e ninguém vai acompanhar. Por último. tenha bom senso. Revise seu artigo: Uma vez terminado o seu artigo. não é publicidade. mas não pare de escrever. falar mal da concorrência não é correto. você vai ver que aos poucos vai conquistar confiança do público.

Não sabem explicar por que eles estão falhando. todos os blogueiros estão seguindo uma estratégia de publicação. Bem. eu sei ou não. Nesta parte eu não pretendo resolver todos os elementos que configuram uma estratégia para a publicação de conteúdo. Muitos blogueiros se queixam de que eles não recebem visitantes suficientes. Ter uma boa estratégia de publicação de conteúdo é fundamental para o crescimento do blog. 273 . Existem aproximadamente 200 milhões de blogueiros. mas eu me concentro em dois que são mais importantes: (1) a frequência de publicação e (2) conteúdo. apesar de publicar conteúdo em uma base regular. é muito provável que a explicação está na estratégia de publicação de conteúdo que eles estão seguindo em seus blogs.Startup marketing Estratégia para publicação de conteúdo O tipo de conteúdo que você publica e a frequência tem um impacto direto sobre os resultados que você consegue com seu blog. Na verdade.

Serve aos seus interesses. Em outras palavras: Não há fórmula infalível que sirva a todos igualmente. vou falar agora dos dois principais elementos de qualquer estratégia de publicação de conteúdo: (1) e frequência (2) o conteúdo.. nem têm os mesmos objetivos com blogs. Melhor. 1. Vamos começar com a grande pergunta: 1. pelo menos três por semana.Quantos artigos publicar? Muitas vezes.. semana após semana. O que quero dizer é que a estratégia de conteúdo correta será aquela que melhor se adapta à sua situação. que todos nós devemos tentar ajustar a nossa estratégia ao nicho do blog. etc. mês após 274 ..A estratégia perfeita de publicação de conteúdo é aquela que..1 . Nem todo mundo tem o mesmo feeling de produzir conteúdo. Agora é verdade que existem algumas estratégias que são mais eficazes em seus resultados do que outras e. nem temos o mesmo conhecimento. Então. principalmente. ou mesmo compromisso. e manter uma regularidade constante. Frequência. Cada caso é diferente.

a sua frequência de publicação por um longo tempo. e nem deve ir rápido demais para não se esgotar. Além disso. Tenha consistência no momento da publicação de conteúdo. Você não deve ser lento. Você já ouviu o ditado que "o blog é uma maratona e não um Sprint”. a publicação. Portanto. porque não é uma caminhada.Startup marketing mês. Não falta razão. ano após ano. Sabemos que o Google adora conteúdo novo e. portanto. que é basicamente o que nós precisamos para atrair mais visitantes para o nosso blog. premia os blogs que são atualizados frequentemente. por isso é essencial manter sem muitos altos e baixos. muitas vezes permite que você tenha muitas entradas indexadas no Google. mas sem ultrapassar duas palavras: controle de demanda. minha recomendação é escrever pelo menos três artigos por semana. 275 .

Melhores dias para publicar conteúdo A partir da minha experiência pessoal. em termos de alcance de pessoas. quarta e quinta-feira.3 . ao publicar seu conteúdo no início da manhã. Portanto. os melhores dias para publicar um artigo. em meu blog costumo publicar meus artigos por volta das 10 horas da manhã. É por isso que não recomendo publicar artigos importantes neste período. são os dias que o blog possui menos acessos. evite publicar seu conteúdo no período 276 . De 9 às 11 horas é o fuso horário que me dá melhores resultados. você estará dando a ele mais visibilidade. pois as horas de sono são horas "mortas" em termos de leitores e ações. Visitas de sábado e domingo caem bastante em comparação com o resto da semana. No sábado e domingo. Além disso. Isso ocorre porque muitas pessoas aproveitam a parte da manhã para aprender. são segunda.1. eles terão menos visibilidade.A melhor hora do dia para publicar conteúdo A estratégia para publicar conteúdo varia de nicho para nicho. 1.2 .

Não consegue visitas? 95% de certeza que a culpa é do seu conteúdo. mas não o suficiente. Como gosto de dizer.. Sem tempo a perder. 2. É verdade que custa. Então. Os Conteúdos Os conteúdos são o motor do seu blog. conteúdo que agregue valor real. 277 . você tem que trabalhar para produzir conteúdo relevante para seu público. Em outras palavras. Vivemos cada vez mais em uma linha de tráfego movimentada e cheia de interrupções.Startup marketing da tarde ou à noite. hoje bom. porque você estaria limitando a sua visibilidade. Isso custa. se você quer que os outros compartilhem o seu conteúdo. estamos nos tornando mais seletivos no uso de nosso tempo e na escolha de conteúdo para ler (ver). Se eles falharem o resto não se move. Seu trabalho deve falar por si mesmo para que os outros falem sobre isso Existem muitas mensagens competindo pela nossa atenção.. Mas.

2.1 . Hoje. Qual é a alternativa? Mais uma vez. Cada uma destas partes tem a sua função e. dividido em três partes. 278 . Quando eu preparo um artigo para meu blog.Faça o seu conteúdo ser atraente e fácil de comer Para dar uma ideia. Estas peças são: o título. especialmente na internet a apresentação de seu conteúdo é quase tão importante quanto às palavras que eles contêm. Faça isso fácil para o leitor. o que eu escrevo separadamente. o início da mensagem (para o primeiro paragrafo). o corpo do artigo (incluindo um pedido do leitor para compartilhar em redes sociais). os seus artigos são sua carta de apresentação e serão entradas indexadas que falarão sobre a sua marca. Busque a excelência em seu trabalho a cada dia tentando melhorar o presente. portanto requerem atenção. Mas é que nem mesmo a qualidade do conteúdo é suficiente.

2. Seu único objetivo é fazer com que a visita seja encorajada a continuar a ler o texto que se segue (corpo do artigo) ou. gaste o tempo que merece. 279 . Use títulos atrativos e desperte o interesse do visitante. Para fazer isso.3 .1.1 .O Corpo.Startup marketing 2.  Coloque manchetes. mas também têm de apresentar o texto de tal forma que seja fácil de consumir. Este é sem dúvida a parte mais importante do seu artigo.O Início. verificar visualmente os parágrafos da mensagem.2 .Título. clicando no link para leva-lo para o seu artigo ou incentivá-lo a continuar a leitura. Mas não só tem que despertar o interesse do leitor. Então. você tem que despertar o seu interesse em continuar a leitura. comece bem as suas mensagens.1.1. pelo menos. 2. 2.3 .Tornar fácil a analise do conteúdo:  A estrutura do corpo do artigo se distingue claramente dos diferentes pontos do artigo. O início de suas mensagens é o primeiro (e muitas vezes tudo) que os visitantes vão ler quando aterram em sua página.

 Use a visão ousada para orientar o leitor.  Deixe o ar entre os parágrafos. Este último passo pode parecer supérfluo. aprender e tentar melhorar a cada dia com o que fazemos. Como tudo nesta vida se tivermos bons resultados. apenas dedicação e amor pelo seu trabalho. Não existem fórmulas mágicas. finalmente. mas acreditem em mim. publicar e esperar bons resultados.  Use frases curtas.  Faça uso de imagens para quebrar os blocos de texto e tornar a leitura mais agradável e visualmente atraente. os leitores precisam saber que uma boa maneira de recompensar os seus esforços é com um simples gesto: um clique nos botões do Twitter. parágrafos curtos e palavras simples. um lembrete: peça ao leitor para compartilhar a mensagem em uma ou duas redes sociais. devemos aplicar a nós mesmos. 280 . nem tudo é tão simples como escrever qualquer coisa mais ou menos decente. Você vê. E. Facebook ou outra rede.

quanto mais leitores você atrair para seu blog. e influência fortemente o seu sucesso.Botões de compartilhamento para mídia social As redes sociais continuam a desempenhar um papel importante para atrair tráfego para um blog. bem como ter uma boa posição em mecanismos de busca. 1 . e publicá-lo com alguma frequência no blog é apenas o começo da estratégia para o mesmo. Um bom começo é ter conta nas redes mais usadas. Aqui estão alguns pontos a considerar para otimizar seu blog e seu conteúdo.Startup marketing Otimizando o conteúdo O fato de gerar conteúdo. mais chances de conversão em clientes. é a otimização dos artigos. A segunda parte importante de qualquer blog. de preferência os seguintes botões:  Tweet Button  Botão Curtir  Botão + 1 (influencia no posicionamento) 281 . isso vai atrair potenciais leitores para o seu blog. Por quê? É simples. e implementar no blog botões para compartilhar o conteúdo.

2 – Use imagens ilustrativas Lembre-se sempre usar pelo menos uma imagem para ilustrar o início do conteúdo do artigo. especialmente quando este tem sido útil ou relevante para eles. Desta forma. use as imagens em conjuntos. Se seu artigo é muito longo.Títulos otimizados e atraentes A primeira coisa que as pessoas irão ler em seus artigos será o título do artigo. 3 . de preferência não superior a 60 caracteres. o que dará origem a descobrir o conteúdo. Na primeira. você estará incentivando seus leitores a compartilharem o conteúdo. de modo que eles possam ser totalmente 282 . o que o leitor está prestes a descobrir.  Pin It “do Pinterest  Botão do Linkedin  Etc. os títulos devem ser o mais curto possível. ou seja. separando por parágrafos para dar uma espécie de descanso e não perder a atenção do seu leitor. Escolha uma imagem atraente.

mas sempre tentar ser menos. Se você der uma série de dicas e conselhos. diversas 283 . e devem ser claros e precisos. o máximo recomendado é de nove palavras. começar o título desses com a palavra “Tutorial”. Existem normas para uma boa escrita e para envolver os leitores. e. Da mesma forma. use um título para gerar alguma controvérsia. em termos de número de palavras. pode enviar a mensagem errada para o leitor. existem regras a serem seguidas para maximizar a nossa presença e aparecer nos melhores resultados dos mecanismos de busca:  O primeiro parágrafo é mais importante que o último – deverá aparecer o termo principal. Uma boa ideia é ocasionalmente fazer tutoriais.) Se você sentir que é necessário. etc. quatro dicas. iniciar o título com esse número (exemplo: 22 coisas que você não sabia. de modo que o leitor tenha uma ideia concreta sobre o que vai encontrar lá dentro.Startup marketing indexados pelo Google e outros mecanismos de busca. claro. mas não abuse desse recurso.

em suma. os mecanismos de busca sabem exatamente sobre o que estamos escrevendo. tentando não misturar temas. Se trata de mensagens claras e geralmente curtas. Os pontos acima se referem ao estilo. Embora geralmente não 284 .  Continuar a incidir sobre o tema principal. Seria algo como:  Escrever para o Google.  Normas de escrita para melhorar a nossa posição. Ou seja.Formatação do texto Você deve sempre ter em mente que o seu leitor deve explorar um livro clássico. expressões. 4 . Agora. mantermos o foco sobre o tema. devemos nos centrar em dar importância ao nosso texto. Tomemos o exemplo neste artigo. mas um blog com conteúdo que pode ser de interesse.  Repita o termo principal ao longo dos parágrafos juntamente com outras expressões similares. palavras ou termos similares.  Como escrever uma visão de SEO.

comentei sobre a divisão por parágrafos e do uso de imagens. sempre faça o seu melhor.Startup marketing existam problemas com a extensão dos artigos (e. ou qualquer outro artigo no blog. mas há outros pontos a serem considerados:  Use títulos (cabeçalhos): É útil dividir o conteúdo do artigo por subtópicos ou seções. mas se é muito importante. você pode usar ambos. itálico e sublinhado: Ao considerar uma palavra ou frase tão importante. com um sublinhado será suficiente. conforme necessário. Algumas linhas de volta. e até mesmo útil ou interessante (não 285 .  Negrito. conteúdo orgânico).  Links: Quando você quer fazer referência a alguma fonte externa de informação. não hesite em colocá-lo em negrito. se não for tão importante. se necessário pode fazer uma série de artigos para dividir corretamente. bem como alguma notação no final do artigo. Itálico pode ser utilizado para condições em outras linguagens de certos aspectos técnicos. que seja visualmente atraente.

necessariamente como uma referência ou de origem) para o leitor. e geralmente começa com “http”. mas por pontos (sem ordem específica) ou números.  Listas: Quando você faz uma lista de conceitos (utilizo muito este recurso em meus artigos). 286 . serão lidos pelos mecanismos de busca. isso vai ajudar o conteúdo a ser melhor indexado e de uma forma correta. O caminho mostrado deve ser o mais legível possível e digo legível para os mecanismos de busca. que. você pode colocar links.SEO (search engine optimization) Nós conversamos um pouco sobre o SEO (search engine optimization). mas aqui estão algumas dicas que podem ajudar a melhorar bem isso em seu blog de negócios:  URL: Isso é o que vemos na barra de endereços. não se separam por vírgula ou ponto e vírgula. invariavelmente. 5 .  Metadados em imagens: É possível fazer títulos alternativos para fotos e uma descrição.

Startup marketing O processo de otimização de um blog é constante. 287 . pois o mesmo está sempre aprimorando seus mecanismos para melhorar a experiência do usuário. principalmente quando o foco é aparecer no maior mecanismo de busca do mundo. o Google.

288 .

Sua principal característica é a utilização correta do mecanismo de opt-in e a construção sólida de uma lista que permitirá compor dados conforme a estratégia de cada campanha. 289 . divulgar produtos e serviços ou aprimorar o relacionamento com a base de clientes e prospects. Para chegar ao sucesso de uma ação de marketing de permissão é preciso estar atento a algumas premissas básicas: objetivo. nós acreditamos neles.MARKETING DE PERMISSÃO Todo profissional de marketing conta uma história. SETH GODIN O usuário é quem manda O MARKETING DE PERMISSÃO é uma forma de comunicação que pode ser usada para captar novos clientes. E se eles fazem direito. usabilidade e base de dados.

cada vez de forma personalizada e imediata. Provavelmente você deve receber todos os dias milhares de e-mails que você não sabe da onde veem. O e-mail esta nas alturas e já não é uma novidade e seu uso se encontra amplamente difundido. mas 290 . Cada dia que passa podemos observar que grande parte das empresas faz uso errado do e-mail marketing. Isto é conhecido com o spam e alguns vão direto para caixa de spam (sorte). E o que é melhor que com a ajuda do e-mail podemos utilizar a internet para nos comunicarmos com nossos clientes a qualquer hora e lugar. de forma segmentada. mediante ao envio de SMS em algumas situações a baixo custo. O desenvolvimento dos dispositivos móveis é especialmente da telefonia móvel que permite enviar informação diretamente a nossos clientes. É considerado por muitos como a principal ferramenta do marketing de permissão. O avanço tecnológico tem oferecido uma variedade de alternativas para nos comunicarmos com os clientes. chegando ao abuso.

compreendendo e acreditando que. Nestes clientes atentos às nossas empresas vale pensarmos em vender mais. Por esta razão. após as boas práticas. e com isso diminuirmos um pouco nossa compulsividade pela participação no mercado e em novos e estranhos clientes. trabalhar de acordo com as normas éticas do e-mail marketing e utilizar dados de seu público alvo. mais e mais pessoas tem notado a importância do e-mail marketing. os e-mails são ferramenta super eficazes para os esforços de marketing. Vale a cada empresa escolher a melhor estratégia. a seu favor. seja ele cliente ou prospect. Ter a permissão do cliente é sinônimo de ter sua atenção.Startup marketing infelizmente tem uma grande quantidade que aparece na caixa de entrada. O marketing de permissão está vinculado com a ideia. Mas sempre acreditei que uma das melhores maneiras de atingir os clientes é através do e-mail. Clientes onde 291 . o meio e os dados. Só assim garantirá o sucesso ininterrupto de sua comunicação. Há muito tempo vem se dizendo que e-mail está morto.

e o amigo. O desafio para as companhias é convencer as pessoas a prestar atenção voluntariamente. um cliente. Interatividade e Mensurabilidade. principalmente.” Como conseguir permissão dos usuários? O e-mail marketing é uma ferramenta importantíssima para o empreendedor na geração de tráfego e. os clientes compram um produto apenas 292 . Agilidade. Segundo estimativas. no relacionamento com os clientes. porém se for utilizada de forma correta. É a ferramenta de divulgação mais eficiente da internet.nossa presença é consentida costumam ser mais fiéis e rentáveis na linha do tempo. Criar e enviar uma e-mail newsletter pode alavancar o sucesso de um negócio na Internet devido a Alta Taxa de Resposta. Seth Godin tem uma definição própria sobre Marketing de Permissão: “É a arte de tornar um estranho um amigo.

Startup marketing depois do quinto contato por e-mail. A permissão para envio de e-mail marketing por parte do usuário pode ser conquistada de várias maneiras: Duplo Opt-in: através deste sistema o usuário solicitara seu registo em uma lista. passar a fazer parte da lista de envios da empresa. Um dos fatores de sucesso para uma estratégia de marketing digital é a lista de assinantes. o que não acontece quando há a pratica spam. Esta é a melhor maneira de conseguir uma lista de qualidade. Quando este e-mail for respondido. 293 . ninguém gosta de ficar recebendo e-mail que não sabe de onde vem. isso quer dizer que é preciso ter uma forma organizada de gerenciar os envios e oferecer informações úteis e desejáveis aos potenciais clientes de sua lista. mas para gerar uma lista de assinantes de alta qualidade é necessário seguir algumas etapas. O fator necessário para isso é ter a permissão dos usuários para lhe enviar e-mail. e a empresa lhe enviará um e-mail pedindo para confira a assinatura.

É recomendável desenvolver um bom sistema de gestão de altas e baixas em serviços de conteúdo. Se o usuário abre à mensagem e vê opção de remoção da lista. por isso não recomendo seu uso. mas o registro é solicitado apenas uma vez. assim como oferecer diversas possibilidades de assinatura aos usuários. Obter a permissão de um destinatário para receber seus informativos é com certeza um dos grandes desafios de todo profissional envolvido 294 . Há profissionais que considera está técnica como spam. mas não a executa e permanece no banco dados. Op-in: É exatamente igual a anterior. é uma opção opt- in notificado. É a empresa que nos agrega a sua lista e dentro do e-mail vem à opção para cancelar assinatura. Opt-in notificado (Notified Opt-in): Sistema de registro pelo qual o usuário se cadastra em um alista mediante ao processo de opt-in e imediatamente recebe uma mensagem onde aparece a opção para dar baixa ao serviço no qual acabou de assiarn. não necessita de registro por parte do usuário. Opt-out: o usuário não solicita o registro.

O seu cliente abre mão de um pouco de privacidade e em troca recebe algum tipo de benefício. incentivo. é sempre bom espelhar-se em ideias que já deram certo e em pessoas com experiência no ramo. O E-mail Marketing é uma troca de favores. 295 . brinde. ele afirma que o Marketing de Permissão deve utilizar a privacidade do usuário como moeda de troca para a construção de relacionamentos. deseja receber informações a respeito da sua empresa ou daquilo que você se propõe a divulgar. a princípio.Startup marketing com o E-mail Marketing. vice-presidente de Marketing de Permissão da Yahoo! Em seu livro Permission Marketing – Turning Strangers Into Friends and Friends Into Customers. Logo. Na hora de pensar nesse tipo de estratégia. existem quatro princípios que caracterizam esse conceito:  Ninguém. É o caso de Seth Godin. Para Godin. o desenvolvimento de estratégias nesse sentido se faz necessário para a construção de um relacionamento duradouro entre cliente e fornecedor.

mas na verdade não o é. Conquistar os visitantes e converter o tráfego do seu blog em novos assinantes é na verdade mais simples do que parece à partida. ou seja. você poderá controlar o nível de permissão que possui com o seu destinatário dependendo do interesse dele com a sua empresa. ela deve ter o direito dela respeitado. ou seja.  Ofereça incentivos: se você vende algum tipo de produto ou serviço. você não poderá passar para terceiros a permissão de uma pessoa para receber seus informativos. ou seja. ofereça algum tipo de recompensa em troca da permissão e do endereço de e-mail das 296 . se a pessoa não deseja mais receber seus informativos.  A permissão é revogável.  A permissão não é estática. Conseguir mais assinantes para a lista de assinantes da sua empresa pode parecer por vezes uma tarefa muito complicada.  A permissão obtida do cliente é intransferível.

Mídia social é um canal de distribuição de conteúdo imenso e que nos permite alcançar nossos usuários como qualquer outro meio.Startup marketing pessoas.  Melhore o relacionamento: conquiste mais permissões em troca de mais incentivos.  Utilizar Landing pages: Uma “landing page” é um site simples.  Cative o cliente: seja informativo e ensine coisas novas através de suas newsletters. A landing page é boa uma fonte de leads e oportunidades de negócios de qualidade. que fornece informações sobre o produto e permite que as informações impulsione o cliente a compra. Quando você não oferece nada para seus assinantes além dos seus conteúdos (o que deveria ser suficiente mas não é).  Usar Mídias Sociais: A lista de assinantes é uma parte vital de qualquer negócio que tenha presença na Internet. a ação perde-se e seu número de subscritores irá demorar anos para crescer. 297 . Vamos usar esses meios para gerar leads e crescer o nosso negócio.

É importante ter uma base de dados segmentada (Não comprar listas) é uma boa maneira de saber quem é seu 298 . Um dos grandes usos de e-mail marketing é gerar tráfego e atrair potenciais clientes para seu site. como boletins informativos. Uma das grandes vantagens de mensagens em massa é que podem atingir os clientes em qualquer lugar do mundo com tecnologia móvel.Como criar campanhas bem-sucedidas por e-mail marketing A tendência no marketing digital faz com que o e-mail marketing tenha um potencial enorme para enviar informações para clientes potenciais ou novos clientes a um baixo custo. que estão apostando no e- mail marketing como maneira de comunicar o seu conteúdo. como é o caso de muitos meios. jornais e revistas. Hoje. as empresas tentam chegar a mais pessoas. Isto lhes dá a capacidade e aptidão para atacar o mercado global.

um brinde algo realmente atraente. Então.um produto ou serviço. Hoje os consumidores estão bem informados sobre os custos dos concorrentes e mais pessoas estão preparadas para tomada de decisão. Para criar uma boa campanha de marketing e-mail que você precisa saber quais são as necessidades de seus clientes e oferecer alguma coisa . algumas técnicas comprovadas que definem que há certos 299 . As empresas que oferecem o serviço de envio de mensagens em massa.Startup marketing cliente potencial que está interessado e o que você pode oferecer para satisfazer suas necessidades. Tenha cuidado ao comprar este tipo de banco de dados e questionar sua origem. vou compartilhar 9 dicas importantes para melhorar os seus envios de e-mail marketing. muitas vezes também oferecem banco de dados segmentado de milhares de pessoas. muitos banco de dados não é o mercado-alvo para o qual deseja ir. A Internet criou consumidores mais exigentes que exigem melhores campanhas. como muitos fornecedores têm bases de dados falsas.

Conheça o seu banco de dados Alguma vez você já entrevistou alguém que está dentro do seu banco de dados? Se não. é muito importante pelo menos saber o caminho que seus e-mails estão percorrendo. Suas bases de dados são uma ferramenta valiosa. 1 . Seguindo este guia irá aumentar significativamente e melhorar o interesse de serem abertos. e cuide deles.Segmentar Segmentar é muito importante quando se trata de e-mail marketing.detalhes mais importantes para a sua campanha de e- mail marketing ter sucesso. É muito importante conhecer o pensamento de seu banco de dados porque é de uma importância ter conhecimento de seus clientes em geral e ter estudos de mercado detalhados. os consumidores agem de forma diferente quando se trata do envio e-mail marketing. se as pessoas gostam dele ou não. por isso os conheça. deveria. lembre-se que é vital alcançar as pessoas em 300 . os entenda. 2 .

4 . abrir ou não o seu e-mail marketing. doação ou incentivo tem que 301 . concentrar todos os esforços para otimizar e melhorar os recursos para ter melhores resultados.Startup marketing um interessante e cada segmento tem a sua maneira. uma estratégia é colocar o nome da empresa que nem sempre funciona. se um e-mail está anunciando uma promoção. por exemplo.Entenda a Campanha É vital entender aonde você quer ir. é importante não enviar um e-mail que NÃO SE DESTINA A ELES. 3 . outra é colocar um nome pessoal do vendedor que seja conhecido no meio.Um assunto chamativo Você tem que ser um vendedor. essa necessidade é satisfazer e que segmento vai atacar. Você tem que ser criativo. seja cuidadoso ao fazer isso... a primeira coisa que o cliente tem que fazer é uma decisão rápida. é um erro comum criar um e-mail de determinado segmento e enviá-lo para o banco de dados inteiro.

por exemplo. é altamente atraente.. dar um iPod para melhorar a Newsletter. as pessoas tendem há aumentar o tempo para visitar e participar. 5 . 6 . mas eles são uma estratégia muito poderosa e eficaz para melhorar as estatísticas e imagem. Isso é porque todas as ferramentas são programadas de maneira diferente e também é essencial para verificar se seu e-mail está indo para o SPAM de determinadas contas.Relatórios de Teste É sempre bom enviar uma remessa de teste do seu e-mail marketing para diferentes contas de e-mail.Incentivos Nem todos os e-mails marketing devem levar incentivos. 302 .ser mencionado no assunto.. à chance de ser aberto é bem maior. é ideal também para fazer pesquisas sobre o público-alvo.

você tem que verificar os 303 . Foco no uso de palavras-chave e omitir todo o conteúdo extra. as pessoas que checam seus e-mails com pressa e em poucos segundos ou minutos vão absorver toda a informação que querem se comunicar. deve ficar claro que o sucesso do e-mail marketing é a comunicação e rápida. devem ser campanhas publicitárias chamativas. mas isso não é gratuito. 8 . bases de dados segmentadas.Fidelidade do Cliente Nós todos queremos clientes fiéis e relacionamentos de longo prazo. verificando a qualidade do envio das mensagens. promoções e brindes para os clientes participantes. 9 . criar incentivos e oferecer textos específicos.Tempo é dinheiro Este é o mais importante e mais difícil de agradar.Analisar relatórios É vital saber se as estratégias de comunicação estão funcionando e quais não estão.Startup marketing 7 . específica e precisa.

o tempo e os assuntos que mais atraem os clientes. 304 . em geral. é de salientar que não um substituto para meios de comunicação social existente. uma vez que atingem milhares de pessoas com facilidade e baixo custo. aumenta diariamente o número de pessoas verificando seus e-mails diariamente. Como podemos ver o e-mail marketing é uma maneira viável de atingir um público objetivo e. Os usuários gastam muito tempo checando seus e-mails pessoais. Para as empresas de e-mail marketing é muito rentável. mas a escolha eficaz para atingir o público. Cada vez que esta ferramenta está se tornando mais comum. atualização do banco de dados. pedidos de descadastramento.relatórios e analisá-los em detalhes. ver quais e-mails não foram entregues.

305 .

306 . O termo Marketing Viral também é utilizado para descrever as campanhas de Marketing Stealth que utilizam a internet para amplificação. é uma tática. PETER S. MARKETING VIRAL É preciso que todos entendam que o marketing de boca-a-boca não é estratégia. FADER O que é marketing viral? MARKETING VIRAL OU PUBLICIDADE VIRAL são termos utilizados para referir-se a técnicas de marketing que tentam explorar as redes sociais pré-existente para produzir aumentos exponenciais em “reconhecimento da marca” (Brand).

Esta técnica é frequentemente patrocinada por uma marca. imagens e até mesmo textos. A popularidade crescente do marketing viral é devido à facilidade de execução da campanha. o seu custo relativamente baixo e a taxa de resposta é alta. a baixo custo.Startup marketing Muitas vezes. A principal vantagem desta forma de comercialização é a sua capacidade de obter uma grande quantidade de clientes potenciais interessados. O termo “publicidade viral” refere-se à ideia de que as pessoas passam e compartilham conteúdo interessante. que busca gerar a consciência de um produto ou serviço. Os anúncios virais tomam muitas vezes a forma de vídeos engraçados ou Flash’s interativos. 307 . o objetivo das campanhas de marketing viral é gerar cobertura Midiática através de histórias “incomuns” por um valor bem acima do orçamento de publicidade proposto pela companhia que irá anunciar.

se a promoção é uma espécie de jogo ou competição. as novas tecnologias estão eliminando esse problema. E-mail arquivos anexados: Muitas pessoas recebem o marketing viral. Youtube. Formato de Mídia: Uma campanha de marketing viral não terá êxito se a mensagem que se pretende transmitir as pessoas não esteja em um formato que elas possam usar. No entanto. enquanto estão no trabalho. Metacafe etc. antivírus ou firewall da empresa pode interceptar. pedindo que você digite um endereço de e-mail de uma terceira 308 .Barreiras do Marketing Viral Tamanho: Se o conteúdo viral é um Vídeo ou Fragmento de um vídeo pode ser considerado grande para ser recebido pelo destinatário. ela deve ser simples de usar. Daily Motion.. Videolog. Por exemplo. Sistema de referência: Para uma campanha viral ter êxito. Yahoo Vídeo. . se você usar um software específico que não é amplamente utilizada. são varias as opções. por exemplo.

Princípios do marketing viral Algo que é chamado de “viral”.Startup marketing pessoa deve ser uma opção que esteja no final do jogo e não uma condição prévia para fazer. E muito mais nestes tempos. Ninguém quer ser portador de um vírus ainda mais no mundo dos negócios… Você não gostaria que sua estratégia de 309 . com isso pode se correr o risco de ter um boicote formal ou informal contra a empresa ou produto em questão. Trata-se da criação de uma ideia. proposta ou mensagem a ser distribuídos através de recursos a membros da rede. Sabotagem: A descoberta da natureza comercial de uma campanha popular pode fazer que as redes sociais utilizadas passem a informar as pessoas com intenções comerciais. O Marketing Viral é um Método muito falado e pouco utilizado. pode assustar qualquer pessoa. especialmente para as campanhas de Marketing Stealth. ao invés de publicidade paga pelo anunciante.

fez a seguinte análise sobre os elementos que devem estar presentes para reforçar esta estratégia. A mídia tomada e transmitida de boca em boca é capaz de economizar centenas de milhares de reais. E quem melhor para iniciar este tiro o que isso significa? Tanto é assim que também poderia ser chamado de “estratégia de alavancagem nos meios de comunicação. Porque o Marketing Viral é a melhor forma de comunicar sobre um produto ou serviço sem gastar um centavo em propaganda. um especialista em Marketing. Willson reconhece 6 elementos: 1. dólares.”. mas como você faz isso? Ralph Willson. É a publicidade que se espalha.comunicação fosse como um vírus mortal que se espalhou por toda a população em termos de horas? O Marketing Viral pode ser definido como uma estratégia que encoraja indivíduos a passar rapidamente uma mensagem de marketing para os outros de forma a criar um crescimento exponencial na exposição da mensagem. Fornecer um produto ou serviço de valor para seus clientes em potencial 310 .

É a sua missão. Software Livre (lembre-se do OPENOFFICE é oferecido gratuitamente?). Deve ser muito definido e fácil de transmitir 3. E após explorar as motivações e comportamentos comuns 5. Vamos ver o que cada ponto. E – livre (como podemos esquecer o caso do Hotmail?). 1 – Fornecer um produto ou serviço de valor para seus clientes potenciais. Ou acesso gratuito à rede. A ideia é atrair com algo livre (gratuito) e em seguida. claro. Os meios que carregam sua mensagem devem ser facilmente transferidos e 311 .Startup marketing 2. Grátis. 2 – Fornecer um meio fácil de divulgação Lembre-se que um vírus é facilmente transmitido e se espalha rapidamente. Deixe os lucros para depois. O que pode ser rapidamente escaláveis 4. Através do uso de redes de comunicação existentes 6. oferecer produtos para os quais seja cobrado um determinado valor. utilizando os recursos dos outros.

replicados. site. pouco. ou downloads. popularidade. software) pode ser um desperdício. Se a transmissão de seus serviços pode explorar sentimentos. Este pode ser o software de e-mail. todo mundo fala bem e tal. status. 312 . você terá alcançado o objetivo. Comece sua divulgação no seu próprio e-mail. As mesmas pessoas que o ajudaram a “espalhar a palavra” eles também são ótimas para enterrá-las. 4 – Explorar a motivação e o comportamento humano. gráfico. Utilização da motivação humana é fundamental para qualquer plano de Marketing Viral. mas tem. Enquanto um serviço de Tamanho fora do comum (infraestrutura. Quando os visitantes começam a usá-lo. ele deve fornecer a ideia de ser escaláveis. hardware. 3 – O serviço deve ser facilmente escalável. assinatura de e-mail tem certa influência nesse quesito. agora se isso falhar se for ao caso da publicidade os usuários podem destruir você.

Uma garçonete. Os profissionais de Marketing. Os seres humanos são seres sociais. dependendo da posição social determinada. pode se comunicar com centenas de clientes por semana. Estima-se que uma pessoa se move dentro de um círculo de 8 a 12 pessoas: amigos. e assim por diante.Startup marketing 5 – Utilizar as Mídias Sociais. Existe autores que permitem que os seus artigos sejam publicados gratuitamente em outro lugar. Mas também. família. cujo número pode ser muito importante. Aprenda a transmitir a sua mensagem através dessas redes e rapidamente atingiu o “contágio”. O mesmo se aplica aos internautas que estão rodeadas por um círculo de amigos. Um comunicado de imprensa pode ser levantado por centenas de jornais que 313 . especializados em sistemas de Marketing multinível ou de rede estão bem conscientes do poder dessas redes humanas. esta rede pode ter centenas ou milhares de pessoas. por exemplo. colegas. 6 – Tire partido dos recursos dos outros. procure tirar vantagem da audiência do site.

usam seu poder para fazer a chegada de trabalho. Eles estarão utilizando seus fundos para o “contágio”. vamos dizer que sua campanha de Marketing Viral será mais bem sucedida. o homem por trás da Campanha de Marketing Viral. Em outros casos. Faça uma lista de verificação e faça uma revisão desses pontos e reveja sua estratégia antes de embarcar na aventura. 314 .

315 .

texto. Social compartilhar e o principal ajudar pessoas. slideshare. profissionais de mídias sociais como ferramentas que tendem a facilitar a produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grandes grupos. Significa a 316 . O conceito de mídias sociais (diferente redes sociais que é uma categoria de mídias sociais) – é conhecido por grande parte dos entusiastas. e-book. THEODORE ROOSEVELT Duas palavras: Mídia + Social Mídia se cria conteúdo vídeos. imagens. O MARKETING INFLUÊNCIA O SOCIAL O mais importante ingrediente na fórmula do sucesso é saber como lidar com as pessoas.

e-groups. Nestes canais. fóruns. redes sociais (Orkut). Em 1997 foi criada uma página web para conectar pessoas. wikis. sites de Compartilhamento de conteúdo multimídia (Youtube. as pessoas podem dialogar e compartilhar informação. chamada Six Degrees (considerado primeiro site de mídias sociais). O conteúdo de uma Mídia Social tende sempre ao infinito. uma vez que qualquer membro pode contribuir a qualquer momento. Este inovador site que surgiu para conectar as pessoas (networking) e seguiu os seguintes princípios das Mídias Sociais:  Perfil de usuários  Listas de amigos  Compartilhar amigos com os demais 317 .Startup marketing produção de muitos para muitos. As Mídias Sociais são espaços de interação entre usuários. instant messengers. Flickr). São considerados exemplos de mídias sociais: blogs. Este diálogo entre usuários constitui blocos colaborativos de opinião.

Linkedin. Twitter. A pesar de seu fim o Six Degrees ajudou a estabelecer as principais características dos sites de Mídia Social que mais tarde seriam usados por milhares de redes. Xing. Este site foi retirado do ar três anos depois porque os usuários estavam incomodados por estar compartilhando suas informações com pessoas estranhas. Myspace. Depois do Six Degrees foi questão de tempo para começar a surgir várias redes com o mesmo proposito. Um site do mesmo estilo do Six Degrees surgiu em 2002 o Friendster. Sem sombra de dúvidas as Mídias Sociais deixaram de ser uma moda e estão se consolidando 318 . Netlog entre outras. ganhou popularidade entre vários coletivos ativos na Rede e a partir dai começou a revolução na web onde surgiu várias redes. Orkut. o site também não estava online o tempo todo devido a dificuldades técnicas e o resto das pessoas não entendiam seu funcionamento. Facebook.

não se encontra nenhuma alternativa ficando difícil unir-se a conversa. A decisão de estar é importante. por tanto. A decisão de estar em mídias sociais e qual sua importância A hora de planejar uma estratégia em mídias sociais. para as empresas as mídias sociais são: 319 . Também temos que saber que quando colocamos nossa empresa em um circulo publico de conversas. as opiniões podem ser negativas e ai é necessário aprender a conviver com elas e aproveita-las para corrigir nossos erros e criar um dialogo autentico e direto entre o usuário e a empresa. Nas mídias sociais as pessoas que se integram pretendem atuam em diferentes âmbitos simultaneamente e.Startup marketing dentro das estratégias de grandes Marcas. mas o importante é saber "como estar". Se não. a empresa precisa identificar em que redes estão seus potenciais clientes. Não devemos criar a tentação de pertencer a uma rede social simplesmente por moda. como espaço para desenvolver uma estratégia de comunicação.

opiniões. primeiro é necessário conseguir a confiança do usuário e o principal é não vender. Redes cooperativas já que estabelece relações mutuas de confiança. estilos de vida. Comunidades já que se agrupam os indivíduos por perfis. para que consiga as vendas. um "agora digital" em que se mantem uma conversa publica continuada. que compartilham e lhes proporcionam uma identidade compartilhada. Canais de venda. interesses. 320 . etc. Prescritoras se pode influir. mídia social é um grande canal de vendas. gostos. atividades. crie confiança que a venda virá naturalmente. pois emitem mensagens e opiniões que todo mundo pode ver e ouvir.Comunicação Interativa já que funcionam como uma praça pública. Meios de opinião e comunicação. opinar e recomendar a potenciais usuários ou clientes os nossos produtos e serviços.

Etc.  Melhorar a visibilidade da empresa no mundo digital 321 . Quais os benefícios das mídias sociais para pequenas empresas? Pode se desenvolver uma estratégia de marketing coerente focada nas necessidades dos clientes. o que necessitam. por que compram seus produtos ou creem na marca. por que decidiram ir para a concorrência.. como:  Escutar de forma distinta  Dialogar e conversar com eles  Entender o que querem ou não  Conhecer suas expectativas para satisfazê-los  Criar nossos produtos ou serviços a partir de sua parti cação criativa e critica  Melhorar os produtos e serviços atuais. através das reclamações dos clientes.Startup marketing As mídias sociais podem ser também ferramentas que ajudam as empresas a conhecer que valor tem seus clientes.

Quero compartilhar com vocês 4 pontos básicos para as MPEs tirarem proveito da internet de forma eficaz. Uma presença na Internet é a condição básica para levar um negócio para o próximo nível. envolvendo os empregados e os clientes de forma interativa.  Aproveitas a experiência da relação entre cliente e empresa  Ter mais eficácia na publicidade e comunicação. 1 . com maior capacidade de resposta e difusão. colaborativa e dinâmica.  Melhorar a cultura participativa da empresa. O tempo para criar desculpas para não ter uma presença na web acabou. Pequenas empresas estar na internet apenas não é suficiente. porque em muitos casos o nível de conhecimento cria barreiras e feri a evolução do negócio. Começar exige um grande esforço. Para vender on-line é necessário construir confiança. e uma maneira de criar confiança da marca é através de 322 .Investir em publicidade on-line para aumentar o tráfego: Venda on-line requer investimento em publicidade.

Criação de conteúdo para gerar influência em determinado nicho: Criar conteúdos que tratem de temas de interesse dentro do seu nicho é uma maneira de realizar um marketing indireto. uma vez que se tenha uma estratégia de ganho de visitantes e. pois com o trabalho de otimização de sites (SEO) um maior número de palavras-chave são trabalhadas e o posicionamento das mesmas tende a melhorar nos mecanismos de busca. Aumento de vendas. possibilitando um maior número de vendas. 3 . esta estratégia funcione. 2 . os números de usuários que veem seus produtos e/ou serviços é maior.Startup marketing campanhas de baixo custo.Otimização de um site melhora a conversão: Ganho de visitas. Isto faz com que o seu site seja mais acessado por usuários dos mecanismos de busca. O Branding é um fator para que essas campanhas tenham efeitos positivos sobre vários lados. Se nós dermos o primeiro passo isso irá gerar 323 .

o ideal é sempre oferecer algo interessante em troca.Participação em redes sociais e construção das comunidades para a sua fidelização dos clientes: Atualmente grande parte dos usuários são fãs de uma empresa ou marca. Ser uma fonte de interesse ou simpatia é suficiente. 4 . Os usuários de redes sociais levam em conta as coisas que possam motivá-los. Ter uma estratégia de marketing em mídias sociais é essencial pelas seguintes razões: As ferramentas são gratuitas e são utilizadas no mundo inteiro e por todo tipo de pessoas. apoiá-los. Entre elas estão muitos de nossos clientes e potenciais clientes.uma rentabilidade em médio prazo através do aumento de vendas. Quando a empresa se conectar conhece diretamente e da "voz" aos consumidores que opiniam 324 . Por que conectar minha empresa a mídias sociais? Já vimos para que as mídias sociais servem para empresas.

logo os recomendam a seus contatos. As redes sociais são um excelente canal de atendimento ao cliente. E assim sabemos o que é necessário melhorar em nossos produtos. Quando encontra um produto ou serviço que lhe interesse. Reforçar as ações de marketing: O alcance para uma pequena empresa pode ter através de mídias sociais é imenso. Melhora o posicionamento em buscadores (Google): os mecanismos de busca também indexam conteúdos publicados em mídias sociais. Melhora o posicionamento e reconhecimento da empresa: uma marca sem reputação ou com uma má reputação na rede afeta o negócio.Startup marketing sobre seus produtos e serviços. São milhões de pessoas conectadas compartilhando informações. A comunicação boa à boca é o que predomina a internet e as empresas precisam se falam positivamente ou negativamente. A rede proporciona a 325 . Se criar um perfil para sua empresa em alguma rede social e se tem alguma palavra associada ao seu mercado. se pode melhorar o posicionamento web e gerar tráfego através dos perfis.

Para empresa que não tem condições de 326 . ”Minha Empresa não tem Dinheiro para Investir em Mídias Sociais. o que devemos fazer?” Primeiramente se deve ter em mente que mídias sociais não são brinquedo para ir se aventurando e se uma ação não for muito bem planejada pode gerar um buzz negativo. sempre ouvimos que ações nas Mídias Sociais são baratas e realmente são. pois praticamente todas as Ferramentas são gratuitas. mas eis que entra a questão o custo. Esta atenção aumentará a satisfação do cliente.possibilidade de anteder e servir o cliente durante 24 horas do dia. mas as agências que fazem esses serviços cobram caro para realizar essas ações. E Agora?” Muitas empresas tem vontade de inserir as mídias sociais como parte de suas estratégias de marketing digital. Em meio a algumas discussões alguém sempre pergunta: “E quando uma empresa principalmente pequena não tem condições de contratar uma agência para fazer a gestação de mídias sociais e relatórios dos resultados das ações.

Se você não encontrar alguém em sua empresa com noções de comunicação e marketing e você não quer testar ninguém procure um novo funcionário apenas para essa área. muitos acham que é complicado estudar mídias sociais. mas não é por incrível que pareça é divertido. coloque essa pessoa para estudar sobre como fazer marketing em Mídias Sociais. 1 – Se você não tem dinheiro para pagar uma agência procure dentro da sua empresa uma pessoa que tenha o conhecimento de redes sociais. me refiro a uma pessoa que tenha noção de planejamento de marketing e comunicação. 327 . separe pelo menos duas horas por dia para seu funcionário estudar sobre a área. 2 – Se você optar por um funcionário que já está na empresa. quando me refiro a uma pessoa não vá pegando qualquer um que você achar pela frente só porque o cidadão tem uma conta no Orkut e um milhão de contatos. com certeza sairá mais barato do que você contratar uma agência.Startup marketing pagar uma agência para realizar suas ações deixo as seguintes dicas.

podemos encontrar esse material nas próprias mídias sociais. vídeos entre outros e o melhor disso é gratuito e você poderá acessar de qualquer local.  Midiaboom  Escave as Mídias Sociais  O Melhor do marketing  Camila Porto  Interney  Blog Mídias Sociais  Digital marketing PT  Blog do Tarcizio Silva  Ideia Marketing  Brainstorm 9  Mídiaboom  Mídias blog 328 . blogs. Indico alguns blogs em português que considero bons para o estudo de Marketing em Mídias Sociais.3 – “Onde eu encontro conteúdo sobre marketing em mídias sociais?” Resposta complicada não? Na verdade é mais simples do que imaginamos. microblogs.

o incrível disso tudo que quando mais dicas são dadas as empresas para interagirem nas mídias sociais mais cagadas elas fazem. porque ferramentas pagas se fazem necessário quando o volume de menções é muito grande na grande maioria dos casos ferramentas gratuitas dão conta do serviço com tranquilidade. 6 – E por último e um dos mais importantes. 5 – Existem muitas ferramentas gratuitas e boas para você medir suas ações nas mídias sociais. leia esses cases . se sua empresa é pequena não é necessário gastar com ferramentas para monitorar. analisem essas situações e o importante “ESCUTE”. você terá um profissional para tirar suas dúvidas. E lembre-se não existe 329 . vemos diversos cases na Web de empresas que fizeram grandes "cagadas" em suas ações. não vá fazendo merda como muitas por ai. cursos de marketing em mídias sociais não são tão caros como muitos imaginam e o melhor.Startup marketing  Midiatismo 4 – Invista em cursos quando possível. se preferir você pode achar esse cursos online também as preços acessíveis. essa é para as pequenas empresas.

Não irei entrar a fundo em cada rede social. são empresas de grande porte. Cada produto e serviço são diferentes. como tal. Google +. vou destacar alguns pontos que tem que ser levados em conta na hora criar os seus perfis.uma estratégia de “tamanho único” que funcione com todos. a utilização da mídia social está aumentando com bilhões de interações on-line frequentes e. Pois um dos maiores erros que observo durante anos é que muitas empresas e não estou dizendo empresas de pequeno porte. criam vários perfis e 330 . uma pagina no Facebook. pois a criação de perfis é muito simples. Criar perfis da empresa em redes sociais O objetivo deste e-book não ensinar você a criar um perfil no Twitter. Estas são cinco dicas simples para aquelas empresas que não possuem um grande orçamento. Orkut. que estratégias usar entre outros. Linkedin. o marketing de mídia social é uma ótima maneira de conectar os consumidores com empresas e marcas.

 Fazer com que pessoas sigam sua marca no Twitter ou adicionem sua empresa aos seus favoritos do Google +.  Fazer com que as pessoas se identifiquem com a sua marca e utilizem o logo ou imagens da empresa para criar uma comunidade. fazem uma má gestão. o Facebook.Startup marketing não dão conta de gerar conteúdo em todos. Uma marca/empresa pode estar online sem nenhum custo.  Conseguir com que as pessoas se unam em comunidades. 331 . As principais tarefas dos profissionais de marketing digital são:  Fazer pessoas chegarem até a sua marca. além da triste realidade de conteúdo repetido em vários lugares. por exemplo. criando uma comunidade ao redor do perfil da marca em alguma rede social. Uma estratégia de presença em mídias sociais através da criação de perfis para empresa é uma ferramenta de marketing que. sobretudo pode melhorar a imagem e gerar atração para os serviços da empresa.

converse com alguns clientes e veja quais eles usam: Facebook. E o seu foco é simples: Você tem que estar onde o consumidor está. 332 . seu marketing digital deve ser focado. Assim.  Criar um canal de fotos no Flickr ou no Pinterest.  Fazer com que pessoas recomendem sua marca. Como uma pequena empresa. MySpace. Vou destacar aqui três redes sociais que seria ideal sua empresa começar a investir. você não pode estar em todos os lugares. Twitter. ou sobre eventos que a empresa realizou ou participou no Youtube. Pense nas mídias sociais que são mais relevantes para o seu consumidor. Se necessário. Youtube. tanto pequenas como grande tem sido o Facebook e não é para menos a rede social tem números fantásticos. LinkedIn? Quem tem que dizer quais mídias sociais você deve utilizar é o seu consumidor.  Organizar e publicar vídeos educacionais. 901 milhões de usuários e isso fez com que ela se tornasse um local para encontrar potenciais clientes. Atualmente. o foco das empresas.

usando o mecanismo de busca do Twitter você pode saber sobre o que é falado da sua empresa. os que usam o Twitter e os que não usam. Comunicação direta com cliente final – A possibilidade de usar o Twitter como meio de comunicação direta é 333 . e desenvolver sua marca pessoal ou de sua empresa. que te permite estar em contato com seu público e te permite receber suas opiniões sobre seus produtos. Se sua empresa pretende pertence ao primeiro grupo vou dar algumas razões para usa-lo. Se posicionar no seu nicho de mercado – Twitter é uma ferramenta que lhe permite se posicionar dentro do seu nicho mercado. Estar conectado – Twitter te permite colocar sua empresa diante do público.Startup marketing Investindo no Twitter Nos últimos tempos para que o mundo está divido em dois grupos. Não é necessário estar conectado para saber o que estão falando da sua empresa. mostrando o que você sabe fazer ou os serviços que sua empresa presta.

Basta apenas saber como utilizar os 140 caracteres para chegar a todos e fazer com que se interessem. quais suas estratégias e assim você pode traçar seu plano de comunicação. se o desejarem (e. Estas ferramentas que permitem que outros nos sigam. 334 . um Wiki. perfis em redes sociais. seja um blog corporativo. Permite monitorar o concorrente – Uma das vantagens de usar a ferramenta é saber o que seu maior concorrente está fazendo. seja uma crítica. Resposta Rápida – O Twitter é uma ferramenta de tempo real que lhe permite respostas rápidas. uma crise. um Site.infinita. Pode-se chegar ao cliente final e a todos os interessados por meio de uma única mensagem. Permite fácil integração – O Twitter pode ser integrado a qualquer outro meio de comunicação que sua empresa use. Pode ser considerado como primeiro passo para qualquer resposta. ou apenas um elogio. Criar uma Comunidade: Este conceito é fundamental para qualquer estratégia na Internet.

deixar de seguir quando quiser) reforçam os nossos laços com outros indivíduos e empresas. sua marca. As promoções e ações virais funcionam melhor depois que as pessoas já estão acostumadas a se relacionar com você. deixe para fazer isso quando tiver uma base estabelecida de seguidores. O Twitter é uma importante ferramenta para promoções e ações virais. sua empresa. quando tenha um novo post. levar trafego para seu dite. através do Twitter você pode saber o que os usuários pensam sobre. uma promoção ou qualquer outra coisa.Startup marketing claro. Twitter como ferramenta de marketing 1 – Trafego para seu site: Umas das principais coisas para o Twitter pode ser utilizado. produto sempre em tempo real. Mas. 2 – Monitorar sua marca no Twitter: Twitter se tornou a melhor maneira de monitorar. 3 – use os favoritos como Testemunho: Marque como favoritas aquelas mensagens que você acha que possam 335 . produto.

servir com testemunho sobre algo que seja dito para negativar sua marca. o que permite que você converse com eles e desenvolver uma relação que pode ajudá-lo nos esforços de RP. Dessa maneira você pode resolver 336 . procure sempre estar de olho no que esses usuários postam. divulgue o a seus seguidores. Esses usuários sempre buscam informações para seus posts e matérias. entradas etc. Twitter como ferramenta de relações públicas A grande maioria dos blogueiros e jornalistas são muito ativos no Twitter. sorteando brindes. sendo assim eles estabelecem uma grande relação com seu público. Coloque uma pessoa para ficar monitorando e estar sempre atento aos possíveis comentários que venha ter sobre seu produto. faça promoções em relação eventos. 4 – use para promover eventos: sua empresa irá promover ou vai participar de um evento. Twitter como ferramenta de atendimento 1 – responda os comentários sobre sua empresa ou produto.

337 . tem sido escrito e especulado muito sobre o Google Plus. especialmente os círculos. Os diretórios citados anteriormente podem ser usados para essa busca 2 – Publicar ofertas de trabalho: Outra coisa que pode fazer é publicar as ofertas de emprego no seu perfil e pedir seus seguidores que as Retweetem. onde sua empresa pode buscar candidatos para algum posto de trabalho na sua empresa. Algo que provavelmente nunca será superado no Facebook. Há muitos elogios à imagem e características. Google +: Excelente ferramenta de marketing digital Desde o seu lançamento.Startup marketing problemas. Twitter como ferramenta de recursos humanos 1 – Buscar profissionais no Twitter: Twitter pode ser uma magnifica fonte de profissionais. ajudar o cliente e receber feedbacks de maneiras imediatas.

Independentemente de como evolui. E esta é a sua principal vantagem. o Google detém o recorde de crescimento mais rápido na história das redes sociais. bem como para empresas que querem integrar a partir do Google Plus em sua estratégia de marketing online. 1 . no entanto. o Google + totalizou mais 16 milhões de seguidores nos primeiros 15 dias desde o seu lançamento. levou mais de dois anos para chegar a este número de usuários. Que vantagens oferece o Google + em comparação com outras redes sociais como o Facebook ou Twitter? Aqui estão algumas das principais vantagens e desvantagens para os usuários. o Google será capaz de melhorar os resultados de pesquisa no seu 338 . Como mostrado no gráfico.Google + base de dados melhorada A grande vantagem que o Google sempre teve sobre a sua concorrência é a capacidade de conhecer as informações de usuários da Internet por ser o mecanismo de busca mais utilizado no mundo. Twitter e Facebook.

Parece óbvio que o tipo de conversa com um amigo e nosso chefe não será o mesmo.Privacidade Uma das principais desvantagens das atuais redes sociais é que não se distinguem o tipo de relacionamento que temos com os nossos “amigos”. assim como outras características distintivas desta rede.Pesquisas Outra novidade da nova rede social do Google é a ferramenta “Sparks”. porque as tendências sociais estão muito mais rápidas do que antes.Startup marketing mecanismo de busca para recolher mais informações de seus círculos. dividimos nossos contatos por tipo de relacionamento que temos com cada um. que se destaca. Google Trends. Com os “círculos”. etc. Assim. podemos 339 . Google mais fornece uma solução para este problema graças a “círculos”. Ferramentas que já são consideradas excelente. Google Insights. suas ferramentas webmaster. Com ela. 2 . Google Analytics. agora serão melhor compreendidas. 3 .

Integração com as ferramentas do Google Outra grande virtude do Google. que tem a mesma funcionalidade que outros aplicativos de mensagens como o WhatsApp. O Google Plus integra também um painel drop-down com acesso a conta do usuário do Gmail e busca de vídeos no Youtube. Google lançou recentemente o “Huddle”. Isto permite ao usuário acessarem seus e-mails ou documentos do Google sem sair da página.Chat e vídeo (hangouts) Esta ferramenta.realizar buscas no Google e compartilhá-los com os nossos “círculos” no local. o Google tem built-in da barra de ferramentas Google. que já está integrada com o Gmail. Usuários do Android estão com sorte. é a capacidade de integrar todas as suas ferramentas. Google permite que os usuários conversem por chat ou videoconferência. 5 . 340 . em comparação com seus concorrentes. Além disso. representa uma melhoria em relação a outras redes sociais. 4 .

341 . 7 . Esta iniciativa é uma forma de recompensar aquelas páginas que publicam conteúdo de qualidade e relevante para o usuário. Graças ao botão ‘+1′. o Google modificou o seu algoritmo para a introdução do sistema Google Panda que premia sites que têm conteúdo de qualidade. que por sua vez afetam os resultados do mecanismo de busca. Eis que também entra em cena o botão +1. e penaliza aqueles que desenvolvem práticas questionáveis. os usuários podem adicionar a nossa página aos seus círculos + e ter acesso as nossas notícias a partir da mesma plataforma.Conexão direta com os usuários O badge ou widgets do Google + permite que você ligue o site da nossa empresa com Google +. os usuários podem classificar conteúdos que podem ser do maior interesse.Reputação on-line e SEO Em agosto passado.Startup marketing 6 . Graças a este aplicativo.

Por outro lado. Estes tipos de ferramentas ampliam o leque de possibilidades de comunicação entre empresa e cliente. 9 . seja por tipo de cliente.8 .Ferramenta multi-canal Como mencionado acima. podemos usar o bate-papo como um ‘contactcenter’ e responder em tempo rela as dúvidas de nossos clientes. qualquer empresa será capaz de categorizar seus seguidores. Por exemplo. além de bate-papo e Google incorporou recursos de videoconferência. Graças aos “círculos” do Google +. Por exemplo. ou negar os rumores publicamente. e adaptar o tipo de mensagem para cada um deles. 342 . a possibilidade de apresentar os últimos lançamentos da empresa. o papel do vídeo também oferece muitas possibilidades.Segmentação das mensagens A segmentação é uma das ferramentas mais importantes no mix de marketing atual. sexo. idade. emitir comunicados de imprensa. As possibilidades são infinitas.

Startup marketing Facebook Marketing Provavelmente. é um comerciante. ou seja. trabalha com vendas ou marketing. e é um dos sites mais visitados no mundo. é olhar para capacidade de segmentação do mercado. está deve uma das partes do livro que deve querer ler. 343 . só se fala em Facebook. irá encontrar grandes ferramentas à sua disposição para ajudá-lo com tudo isso. as pessoas nem dormem passam a madrugada postando no Facebook. o Facebook tem hoje mais de 901 milhões de usuários ativos. Sua grande força é o seu banco de dados. então por que não usar essa rede social para alavancar minhas vendas e relação com os clientes. afinal. ou outros que se assemelham. Se você estiver usando o Facebook para o seu negócio. uma parte importante do seu trabalho terá dados e informações do público-alvo que você deseja. O Brasil já é o segundo pais no Facebook. todo mundo usa Facebook. Você sabe. em todos estes casos. Se você possui um negócio.

mas bem como conseguir fãs de qualidade para minha página? Você já se perguntou como obter e / ou aumentar seus fãs no Facebook? Há um grande número de pessoas que faz essa busca no Google todos os dias e grande parte dessas pessoas só conhece uma maneira que é convidar seus amigos. Suponho que você tenha uma página no Facebook para o seu negócio. Mas não é tão fácil como as 344 . existem muitas outras maneiras de conseguir fãs para a sua página de fãs no Facebook. sempre começamos com a esperança de conseguir milhares de fãs. Felizmente. Está na hora de agir. Se você configurou sua página no Facebook. certo? Se sua empresa ainda não tem uma. não perca tempo. muitos fãs na sua página. colocou as informações da empresa. chegou o momento de trabalhar. por que trabalhar? A resposta é simples ninguém sabe que sua página existe a não ser você e os funcionários da sua empresa. então o momento de criar engajamento (envolvimento) com os usuários e o “principal” objetivo que muitos buscam. Quando se cria e publica uma página de fãs no Facebook.

e sabemos que os usuários não vão aparecer por magia. A Maior interação é feita através do botão “curtir”. Confira 6 táticas para conseguir mais fãs 1 – pesquise o mercado É importante saber qual é o conteúdo que seus fãs estão buscando. O sucesso de qualquer comunidade é o 345 . É muito importante medir e saber qual é o conteúdo que os usuários mais curtem. para assim poder gerar interação na página.Startup marketing pessoas pensam. mas a interpretação que é feita a partir deles. O Facebook se converteu em um lugar importante para a comunicação e interação das marcas com os usuários. Tudo o que ocorre na página deve ser medido (especialmente o engajamento dos usuários). o botão é responsável por cerca de 84% das interações com as marcas no Facebook. Também vemos outras páginas com milhões de seguidores e nos perguntamos como isso é possível. O importante não são os dados quantitativos.

Temos de ser mais proativo. Infelizmente. aumentará as chances de viralização e claro os fãs. Lembre-se que formatos de conteúdo em texto nunca serão tão populares como imagens. Crie novos formatos para tornar o conteúdo interessante. se você esperar que eles te digam o querem ler. vídeos. ver ou saber.conteúdo. as páginas com poucos fãs. Portanto. etc. ver se os fãs têm boa interação com a página. se você ver que a interação é positiva. porque as pessoas procuram satisfazer as necessidades deles e não as suas. raramente são respondidas. é muito provável que você nunca saberá o que seus fãs estão procurando. podcasts. provavelmente. Se você publicar o que você quer. O Facebook permite investigar e perguntar o que as pessoas querem. em seguida. Pesquisar páginas que são da concorrência direta ou indireta. em primeiro lugar ver a quantidade de fãs. 346 . não aumentará muito. Se você publicar o que as pessoas querem. Tome ideia desse conteúdo e faça um conteúdo melhor. então observe o conteúdo que eles estão publicando.

Cada vez que você 347 . não apenas limitar-se a usar o seu blog. lugares ou aplicativos. criando uma história sobre os amigos do usuário que está vendo a publicidade ou publicações de sua página do Facebook. transformar alguns dos conteúdos mais populares em um E-book.Startup marketing Outra maneira de investigar é usar o seu blog. Este é um anúncio normal no Facebook. Foi o primeiro formato de anúncio do Facebook e é a forma mais comum de publicidade. eventos. Mas também ter em mente que você pode usar o conteúdo de outros sites para isso. tutoriais ou outro material que possa ter interação no Facebook. a internet está à sua disposição. Anúncios do Facebook: Anúncios do Facebook para promover o site. 2 – Publicidade no Facebook Histórias Patrocinadas: Este tipo de publicidade usa publicações em seu mural de notícias. sempre que respeitar os direitos autorais. Este é um formato novo que não existia no Facebook. aplicações ou qualquer outra coisa. Os itens mais populares em seu blog ou site podem ser transformados em webinars. Por exemplo.

Vamos escrever na descrição do nosso anúncio algo como: “Clique em “Curtir” se você gosta de…”. É necessário ter métricas do tipo de conteúdo que os usuários gostam. você deve imediatamente selecionar dois tipos de histórias. O que é que isto vai fazer? Isto vai fazer com que as pessoas no Facebook pensem que não é um anúncio. Isso é bastante novo para Facebook e oferece novas opções muito úteis. mas sim alguma perguntar sobre o que eles gostam ou não e provavelmente irão clicar curtir na página.selecionar um tipo de publicidade. O QUE ESCREVER NO ANÚNCIO? O conteúdo do anúncio é a base para uma boa campanha. E por ultimo vamos escolher uma boa imagem. Ter Conteúdo que vinculo com os seus 348 . a fim de gerar conteúdo para garantir o engajamento. 3 – gerar conteúdo Os usuários esperam ler o conteúdo relevante. ou como você deseja publicar a publicidade.

e se você perguntar. O que diferencia uma página de uma bem-sucedida de uma que não é. mas aumenta a participação na página e lógico seu “pessoas falando sobre isso” que como devemos lembrar é uma métrica “pública” seus concorrentes podem estar de olho. página com mais “Curtir”.Startup marketing usuários. Aqui. 4 – pergunte aos fãs Esta tática não só aumenta os seus fãs. Os produtos. a estratégia de conteúdo será essencial. conteúdo mais compartilhado. então o conteúdo da sua página no Facebook deve produzir esses sentimentos de querer responder e participar. marcas e serviços que estimulam os sentimentos irão se beneficiar desta tática. pois assim você criará comunidades de melhor qualidade. 349 . Se você vender algo que não motiva os seus fãs. é provável que sejam respondidas. Páginas com poucos fãs geralmente não produzem qualquer interação. Mas em páginas com muitos fãs. não terá nenhuma resposta. e em geral usuários mais engajados. é a interação e participação do usuário.

você deve usar um aplicativo de terceiros. Assim. com uma estratégia de conteúdo para produzir “Engajamento”.5 – prêmios e incentivos Muitas empresas querem dar iPods.. laptops. Se você usar esta tática. etc. e você deve fornecer as ferramentas simples para seus visitantes. iPhone. exclua ou bloqueie sua página. ser apenas um desperdício de dinheiro. Isso significa que você deve comprar ou desenvolver seu próprio aplicativo para fazer esses tipos de promoções dentro de sua página do Facebook. para promover uma maior participação e os fãs. Lembre-se. ou blog. você deve entender que o Facebook proíbe. eles aparecerão em seu mural e será visível para todos os 350 . caso contrário. Para fazer com que Facebook não proíba. 6 – integre os comentários do Facebook em seu blog Lembre-se que a participação é a base das redes sociais. Eu não recomendo isso para as novas empresas que utilizam redes sociais. É por isso que esta tática deve ser bem planejada. o Facebook proíbe promoções usando qualquer função do Facebook. quando um comentário do usuário em qualquer conteúdo de sua página do site.

uma parte importante do seu trabalho será conseguir dados e informações do público- alvo que você deseja. mas quando você analisa e descobre que a resposta não é simples. ou outros que se assemelham. O Facebook nos facilita a vida no quesito marketing em mídias sociais para uma comunicação direta com o cliente. pois depende de muitos fatores e pontos de vista psicológicos. suas páginas estão sendo consideradas uma das maiores aliadas nas estratégias das empresas. trabalha com vendas ou marketing. Se você possui um negócio. Marketing de conteúdo no Facebook Para começar gostaria que primeiro você perguntasse a si mesmo: Por que você acha que as pessoas compartilham conteúdo on-line? Parece uma pergunta simples. No entanto. na tentativa de respondê-la. é um comerciante. em todos estes casos. pode-se elucidar como o conteúdo desempenha um papel crescente nas mídias sociais para ganhar visibilidade e 351 .Startup marketing seus amigos e ai existe uma chance de você ganhar mais fãs.

tornar-se referência para os consumidores. O Marketing
de Conteúdo é criar e compartilhar livremente conteúdo
de qualidade que converte em perspectivas para os
clientes. A chave é encontrar onde convergem os
interesses de seu público e sua empresa.

O primeiro desafio que a empresa deve enfrentar
na sua estratégia de Marketing de Conteúdo no Facebook
é decidir qual o conteúdo que você está interessado em
promover e posicionar no Facebook. No entanto, o
principal desafio é como projetar esses conteúdos para
serem atraentes e conseguir feedback suficiente. É por
isso que o Marketing de Conteúdo não deve ser limitado
ao que a marca quer transmitir sobre seus produtos,
serviços, etc., mas deve ser capaz de compreender o que
os usuários estão ansiosos a aprender.

Principais benefícios do marketing de conteúdo

 Podemos seduzir o público sem o uso de técnicas
de vendas agressivas.
 Podemos fazer contato com nossos potenciais
clientes e assinantes para criar uma comunidade
em torno de nossa marca. Podemos aumentar

352

Startup marketing

nossos clientes potenciais e aprender mais sobre
seus interesses e expectativas, dado o seu
testemunho e opiniões.
 Aumentar o tráfego para o nosso site corporativo e
nossos canais de redes sociais.
 Melhorar o Networking Engine Optimization (NEO)
 Ganhar uma melhor reputação na rede.

As fotos são o maior conteúdo nominal, porque,
geralmente, são ainda mais expressivos do que o resto do
conteúdo. Elas também são mais relevantes (ou seja,
maior pontuação na segunda variável do Edgerank) e,
além disso, os usuários podem capturar diretamente o
conteúdo do objeto: a foto aparece diretamente sobre a
notícia, para que os usuários Instantaneamente decidam
se é interessante ou não e assim executar qualquer ação
para ver o conteúdo. O resto do conteúdo (links e vídeos)
exige que os usuários invistam em tempo para clicar, ver
o vídeo ou investigar o conteúdo da URL que publicamos
que geralmente é menos popular com os nossos fãs.

Mas há algumas diferenças nestes resultados por
tipo de página:

353

 Locais ou empresas locais: as fotos são o conteúdo
mais popular, seguido de perto pelos vídeos. O tipo
de conteúdo menos relevante são os links (3 vezes
menos populares do que as fotos).
 Empresas, organizações ou instituições: as fotos
se desatacam novamente, seguida pelos 33%. Os
links são o tipo menos popular de conteúdo.
 Marcas ou produtos: as imagens são 7 vezes mais
populares do que os status. O resto do conteúdo
não chega a 1% de popularidade.
 Artistas, bandas ou figuras públicas: as imagens
são mais uma vez o conteúdo mais votado,
seguidas pelos status (cerca de metade das fotos).
Os links estão de volta à cauda de popularidade.
 Entretenimento: ao contrário de outros, os status
são os conteúdos mais populares (9%), seguido de
fotos (7,5%).
 Causa ou temas: as fotos são, neste caso, 4 vezes
mais popular do que os status. Os vídeos e
estados têm resultados semelhantes.

354

Startup marketing

No entanto, estes resultados não significam que
devemos publicar apenas fotos e nunca publicar links do
nosso site, mas devemos considerar as seguintes dicas
quando se trata de publicações, por exemplo:

1. Planejar bem o conteúdo das publicações.
Analisar que tipo de conteúdo é aquele que tem melhor
recepção entre os fãs da sua página e desenhar.

2. Note que a qualidade é melhor do que
quantidade, ou seja, não se trata de publicar por publicar,
mas fazê-lo inteligentemente, porque o compromisso do
nosso conteúdo é cumulativo. Se conseguirmos que
nosso conteúdo tenha uma boa pontuação no Edgerank,
teremos uma posição mais vantajosa em futuras
publicações e vice-versa:

3. Sempre adicionar uma descrição no conteúdo.
Temos de dar pistas para os nossos fãs e por isso
publicar algo que seja interesse ao usuário.

4. Certifique-se de que os status e descrições
tenham mais de 140 caracteres. No Facebook os status
não são iguais ao Twitter.

355

5. Links para outros usuários do Facebook
(empresas, parceiros, sites de interesse). Assim, o
conteúdo será visível também nas páginas ou perfis
dessas pessoas para que eles e seus amigos e fãs
possam interagir com o nosso conteúdo.

As empresas estão cada vez mais conscientes da
importância de investir em Marketing de conteúdo para a
geração de artigos em seus blogs corporativos,
compartilhamento de conteúdo de seus perfis em redes
sociais, newsletter, vídeos, podcasts, e-books que são
usados como um magneto para os assinantes, e assim
por diante. É importante concentrar-se na adição de valor
em seu conteúdo, assim você pode se tornar uma
autoridade no seu campo de referência e um canal de
atração de clientes potenciais.

Como medir ações em mídias sociais

Como medir a presença nos meios de comunicação social
é um tema da moda. Por dois motivos, porque as
empresas estão começando a investir na construção de

356

Startup marketing

sua presença nos meios de comunicação social e porque
eles querem saber o efeito que essas mídias possuem.
Medir resultados da sua estratégia de social media não é
uma tarefa fácil e muitas vezes nem mesmo
compreendida. Cerca de 50% das empresas não sabem o
valor de estarem no LinkedIn, por exemplo. O mesmo
número de empresas não sabe o real valor de impacto
dos blogs sobre as métricas de negócios e 53% não
conseguem analisar o ROI no Twitter. São muitas
variáveis e contextos, mas uma coisa é certa: elaborar
uma estratégia de mídia social para empresas requer
muito empenho e dedicação.

O principal problema que enfrentamos quando
falamos em marketing em mídia social é que não
sabemos o que precisamos medir, e como sempre por
falta de objetivos. O primeiro passo é a criação de um
Plano de Marketing, e é essencial. Metas bem definidas
(longo, médio e curto prazo) nos permitirá criar índices
para medir o sucesso. Elas devem:

357

 Identificar objetivos de marketing.
 Escolher as categorias de medição inerentes a tais
metas.
 Buscar formas para desenhar essas métricas nas
tecnologias sociais que estão usando.

A maioria das iniciativas de mídia social
visando um dos cinco valores:

 Ouvir: Compreensão de seus clientes e saber o que
eles dizem sobre a sua empresa
 Discussão: Muitos consumidores passam a
mensagem para a empresa.
 Alimentação: Também chamado de viral ou boca-
orelha. Permite aos clientes encontrar o seu os
entusiastas e transmitir a mensagem aos seus
conhecidos.
 Apoio: Foco na qualidade da participação e do
impacto para o usuário. Qualidade de atendimento ao
cliente que existem entre si e o impacto de como isso
afeta sua mesa.

358

Startup marketing

 Participe: Foco na qualidade da participação. Como
as ideias dos clientes podem mudar os nossos
produtos e serviços e nossa própria estratégia
corporativa.

O ato de medir o retorno em redes sociais só faz
sentido e funciona quando um foi feito um planejamento
eficiente, anterior às ações. É a única forma de saber se
os objetivos de comunicação foram atingidos, até porque
cada objetivo demanda uma medida especial. Nem
sempre os números retratam os resultados. Quando o
intuito é influenciar formadores de opinião, a análise
qualitativa é o mais adequado. Como uma atividade tão
nova, ainda não há aspectos "padronizado" para nos dar
uma mão. No entanto, aqui vamos oferecer alguma ajuda
para dar os primeiros passos na consolidação de
informações.

Escolha uma boa ferramenta

Ferramentas para medir a presença online de uma
empresa ou uma marca há muitas. Na rede social, que é
outra questão, que podemos conversar outra hora. A

359

mas o melhor é. não significa que é ruim. muitas das ferramentas que existem são gratuitas (embora algumas tenham capacidade de pagamento para grandes empresas).primeira pergunta que surge no momento de ter de recolher informações de nossas redes é: ferramenta gratuita. Excel. dependendo de quais são suas necessidades e requisitos que possa ter pelos seus clientes. ou ferramenta paga? Claro. Mas cuidado. Há muitas maneiras de fazer isso. Pode ser por períodos de tempo (por exemplo. para durar duas semanas ou no mês passado). ou ter a funcionalidade básica que servimos. 360 . Pelo contrário. porque uma ferramenta é livre. a resposta a esta primeira pergunta depende dos nossos recursos. é importante começar a consolidar as informações. em minha opinião. Consolidar sua informação Depois de ter decidido qual ferramenta usar.

Startup marketing 361 .

Uma prática que basicamente é obrigatória a todas as empresas que querem estar na web. descrições. LEE ODDEN Entendendo a otimização de mídias sociais A maioria das atividades on-line são geradas com base em pesquisas de mercado. Para que seu conteúdo seja visto por várias pessoas é necessário: o uso de tags. OTIMIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS (SMO) O objetivo é fazer as pessoas compartilharem o seu conteúdo com outras pessoas. links de entrada e uso de outros metadados. palavras-chave. com o objetivo de posicioná-los facilmente em determinadas 362 .

blogs e redes sociais. onde o objetivo é ganhar a atenção e influência. Com as estratégias adequadas SMO permite a construção fácil de várias pontes deste tipo. mas se você quer alcançar um público maior o SMO é necessário. e isso reflete a necessidade de otimizar o conteúdo para atingir estes pontos sociais. De acordo com um estudo da Nielsen. O tradicional SEO. SEO + SMO = melhor capacidade do seu conteúdo ser encontrado. e as técnicas de otimização de mídias sociais são uma linha de alimentação! Construir uma comunicação sólida e transparente é útil para fornecer um caminho direto entre o seu conteúdo e os usuários que você quer transformar em clientes ou clientes potenciais. Pense que a web social é um campo de batalha. definitivamente constrói algumas pontes. 18% de todo o conteúdo de pesquisa começa a partir de sites de mídia social como a Wikipédia. SMO ou Social Media Optimization (Otimização de Mídias Sociais) é um termo que geralmente se refere a um conjunto de ações realizadas nos meios de comunicação social com um objetivo específico de atrair 363 .Startup marketing pesquisas.

foram definidas por Rohit. ainda são válidas e podem ser resumidas da seguinte forma: 1 – Criar conteúdo compartilhável. Rohit diz que o SMO. podcasts.criador do termo Social Media Optimization . 2 – Facilitar o compartilhamento: Adicione botões de social bookmarking para compartilhar no Orkut. documentos. vídeos. etc. As regras que. Aqueles contendo as informações relevantes ao seu nicho. de tal maneira que este seja mais atrativo e que gere links de entrada. a origem do conceito e das cinco regras básicas para definir uma estratégia de marketing adequada destinada a redes sociais. mais as pessoas vão querer compartilhá-la com suas redes sociais. Quanto melhor o seu conteúdo é. para ter mais visibilidade nas redes sociais e atrair as referências desde blogs.visitantes ao site/blog e posicionar perfis sociais em mecanismos de busca. em 2006. é simplesmente para implementar mudanças para otimizar um site.explicou em seu blog. em 2006. Rohit Barghava . etc. 364 . Facebook.

A capacidade de disseminar informações de forma rápida e fácil. prémios.Startup marketing Twitter. mas isso não parece antiético e nem positivo a curto prazo.Ajude o seu conteúdo a "viajar" na internet: mais uma vez. através de nossos contatos. tais como descontos. 365 . é um dos fatores mais importantes no comportamento da mídia social e seus usuários. etc. página do Facebook. Vamos cuidar de nossos consumidores mais do que ninguém e tentar construir a lealdade por meio de recompensas.Incentivar a co-criação de conteúdo: permite a utilização do seu conteúdo através de canais como o Youtube e feeds RSS para que outros possam usá-lo e gerarem links para seu site. 4 . 3 – Recompense o engajamento: Nós não queremos ser superficiais. 5 . etc. As Empresas só se preocupam com o seus clientes antes de fazer a venda. Compartilhamento de conteúdo é um dos pilares da web Social. canal do Youtube. se você tiver conteúdo de qualidade compartilhe-o através de seu perfil do Twitter. etc.

o seu site se torna o ponto de referência para uma comunidade específica. 366 . incluindo links para páginas ou informações que possam ajudá-los com seus objetivos e finalidades.Seja uma fonte útil para os usuários. 7 . por si só. mas ajuda a melhorar a fidelidade de sua comunidade para o seu site. Desta forma.Regras 6 e7 adicionadas por Jeremiah Owyang 6 .Recompensa seus usuários fiéis: Esses usuários serão boas influências ou porta-vozes da página? Encontre maneiras de "recompensa-los" um brinde. ”Isso reforça o conceito SMO”? Se as pessoas "linkam" à sua página e os "marca" como útil isso irá melhorar a sua visibilidade social. mesmo que não seja diretamente: Dê valor aos seus usuários. Isto pode não ser SMO. um curso ou um livro.

Startup marketing Regras 8. Haverá sempre um público específico que vai achar interessante e outros não. Talvez fazer as pessoas rirem. há um tipo de conteúdo que funciona.12 E 13 adicionadas por Cameron Olthuis 8 . ou 367 . 10 . você está em apuros. não importando de qual nicho você é ou como seus produtos são vendidos. 9. Internet está se tornando uma rua de mão dupla para "conversar" com a sua comunidade e assim levar as pessoas a falarem de você. Nós queremos que todos usem o nosso produto. mas seja realista.Criar conteúdo: Existem certos conteúdos que se espalham socialmente de forma natural.10 e 11. Participe e faça sua mensagem se espalhar o mais longe e mais rápido.Saiba como chegar ao seu público: Se você não conhece o seu público. 9 . escrever artigos ou cases. Preocupe-se em agradar que realmente está interessado.Participe: Junte-se à conversa.

13 . Procure pesquisar que tipo de conteúdo irá funcionar com você. como resultado dessas 368 . não deixe que isso suba a cabeça. A manutenção dessa relação será positiva para todos os envolvidos. Tenha plena consciência do que você deseja alcançar.Desenvolver uma estratégia SMO: definir os objetivos e definir metas. Estejam conscientes das novas ferramentas.Não esqueça suas raízes. 12 .Não tenha medo de tentar coisas novas. 11 .oferecer aplicativo que seja útil. Regras 14. manter a sua nova proposta: Internet como um fenômeno social se transforma a cada minuto. produtos e desafios. seja humilde: Se você se tornar um "BLOGSTAR" ou a página recebe um tráfego impressionante.Seja autêntico: Uma comunidade não recompensa àqueles que são falsos. Lembre-se daqueles que o ajudaram a estar lá. 15 e 16 adicionadas Lee Odden 14 .

mas um cliente insatisfeito irá destruir sua empresa com sua experiência. 16 .Faça do SMO parte do seu processo de melhores práticas: busque maneiras de incorporar as táticas de SMO a seu processo de trabalho. porque nos fazer pensar na imagem de nossa empresa. seus 369 . essa nova forma de marketing é muito poderosa. O SMO lhe dá o poder para assumir um papel ativo na gestão da sua marca por causa de sua interação com os clientes atuais e potenciais. Page views. influência. vendas.Escolha a sua táctica sabiamente: Esteja ciente de que as ações têm mais impacto sobre a busca de seus objetivos. documente-os e os distribua para todos os envolvidos. através da análise de seus produtos.Startup marketing táticas. A otimização de mídias sociais (SMO) deve ser levado em conta. tráfego. Pode ser a reputação. etc." Seja essa experiência boa ou ruim. credibilidade. Há um velho ditado que diz: "Um cliente satisfeito contará a outros a sua experiência. 15 . Comece com o mais fácil (incluir links para outros sites) e evolua a partir daí.

Para nos colocarmos em perspectiva. O SMO é adequado para minha empresa? Existem várias comunidades online disponíveis atualmente. A otimização de mídias sociais pode parecer atraente para quem procura uma solução rápida. SMO utilizado de forma errada pode ser uma grande dor de cabeça. considere a possibilidade de existir uma comunidade online para cada um desses interesses. preocupações e a promoção contínua da sua marca. E podemos encontrar aqueles que querem burlar o sistema para receber os benefícios no curto prazo. Claro. nem todo mundo joga pelas regras. o processo de otimização de mídias sociais é eficaz quando utilizado de forma positiva. Agora. Tal como acontece com SEO. Como você pode imaginar. a construção de relacionamentos e a geração de influência em sua comunidade são etapas fundamentais para uma ação de SMO.comentários. por isso é uma aposta segura. você não é a única pessoa na internet. mas tenha cuidado. existem literalmente milhões de sites 370 . Claro. A criação de conteúdos legítimos. pense em todos os todos os possíveis interesses que surgem na vida.

A Otimização de Mídias Sociais “tornou-se uma ferramenta de marketing bem sucedida por uma razão simples”. olhando para a sua empresa. E quem trabalha nessa área sabe que não é bem assim que funciona. Entrar nas Mídias Sociais e criar campanhas de marketing em mídias sociais é muito mais que bombar o Twitter ou qualquer outra rede e muitos pensam em ações e 371 . Acredite ou não. Ela funciona. uma das primeiras coisas que vem à cabeça é: “Bombar o Twitter”. Basta disponibilizá-lo. Portanto. Quando decidimos colocar nossa empresa nas mídias sociais. produto ou serviço. Diferentes comunidades online como Twitter e Facebook têm explodido com perfis para todos os gostos. desde alunos do ensino médio que fala sobre suas bandas favoritas.Startup marketing dedicados a uma grande quantidade de interesses em torno do mundo. certamente há um grupo lá fora. o entendimento de como apresentar e manter o conteúdo de cada comunidade é absolutamente crucial para o desenvolvimento de uma estratégia de SMO para o sucesso. a um a campanha publicitária.

Por que devo me preocupar com o SMO? De acordo com Graham Mudd . chegando a 30% quando estas referências são feitas no mural do usuário. porque ao contrário do que acontece em um boteco. Os depoimentos de seus clientes são materiais valiosos para sua empresa. a audiência para uma recomendação na Internet é muito maior e se perpetua ao longo do tempo. atualmente. três de cada quatro utilizadores da Internet estão em uma rede social. porque melhoram 372 . Ao mesmo tempo. vice-presidente de Pesquisa e Mídia da comScore .estratégias específicas. onde somente quem está na mesa é ouvido naquele momento. ou tão vagas que eles realmente não têm qualquer norma que facilite a criação de planos estratégicos em mídias sociais. Não se esqueça de que na internet o boca a boca é quase incontável. outro estudo recente da Nielsen conclui que as recomendações de amigos do Facebook reforçam o recall da marca em 16%.

você deve ter em mente a usabilidade .Startup marketing sua reputação online. afetar positivamente a disposição de seus clientes para ele gerar recomendação. vaidade. para ser eficaz e gerar lucros. confirmam e fortalecem suas ações fortalecer e sua posição em mecanismos de busca. reconhecimento.  Atuar como um facilitador: Alguns de seus clientes estão dispostos a compartilhar sua experiência de compra por vários motivos (bom atendimento. e não apenas mensagens comerciais. Não só melhorar o sua taxa de conversão (vendas / visitas).…).  Otimizar o processo de compra: Se seu site é voltado para a venda on-line ou leva para a coleta de serviços fora de linha. 4 chaves para otimizar seu relacionamento e aumentar suas vendas:  Foco no atendimento ao cliente: Ofereça valor para o usuário. visibilidade. Faça-os se sentirem parte da empresa. mas uma experiência para o usuário. 373 . fornecendo informações úteis e práticas para as decisões de compra.

Os comentários positivos sobre os produtos e serviço pós-venda de uma empresa são a melhor ferramenta para construir confiança. essa é uma das metas mais importantes para maximizar o alcance do seu relacionamento. 374 . a fidelidade dos clientes existentes e atrair novos clientes para impulsionar as vendas. Criar um ecossistema social: Incluir marcadores sociais permitindo os clientes a compartilharem seus testemunhos em outras plataformas como o Facebook ou Twitter. ganhar visibilidade na Internet. As recomendações de seus clientes são muito poderosas a fim de gerar confiança no seu negócio. Eles já manifestaram as suas opiniões publicamente e você só tem que ajudar a difundi-las.  Encoraje os seus clientes a testemunhar suas experiências.

Google +. Socializar para anunciar. SMO é realmente um esforço proativo baseado em táticas de SEO. Facebook. Aproveite o tempo para planejar cada passo do caminho. Cada um tem um único sabor que vai determinar se vai ou não ser bem recebido pelo seu potencial público. del.icio. o resultado é uma maior visibilidade. MySpace. o conceito de SMO faz todo o sentido.us. Quanto tempo isso vai levar? Longo suficiente para avaliar se o ambiente é ideal para o seu conteúdo! Estudar definitivamente irá ajudá-lo a aprender quais sites são melhores para usar para o seu conteúdo. Digg. e YouTube. Tenha em mente que as mídias sociais estão em 375 . claro. É tomar SEO para o próximo nível! Com esses sites de vários meios. mais links de entrada e. Estudar os ambientes dos vários tipos mídia que você pretende usar. É essencial saber quais afetará o resultado de seus esforços.Startup marketing Criando uma estratégia de Otimização de mídias sociais Com o surgimento de sites de mídia social como o Twitter. o tráfego.

Óbvio! 376 . Aqui. vamos orientá-lo através de algumas etapas que irá ajudá-lo a organizar seu trabalho para chegar ao seu público-alvo! Você se lembra de quando era pequeno e seu professor lhe disse para "não perguntar muito"? Espero que você não tenha dado ouvidos.. eu aprendi que o mais importante é fazer perguntas e depois respondê-las. por isso você precisa investigar quais serão adequados a sua estratégia. errando – e algumas vezes .constante mudança. Penn Olson. perguntar é a melhor maneira de aprender. Tamar. porque a curiosidade é uma das melhores qualidades que temos e hoje vou falar sobre como tirar proveito disso nas mídias sociais.? Nunca parar de fazer perguntas. Seth Godin. não duas.. não uma. juntamente com a experiência e os conselhos dos grandes Rockstars das mídias sociais: Chris Brogan. Pete Cashmore. Depois de todo esse tempo tentando. Brian Solis. falhando. Perguntas sempre! Nunca pare de dizer por quê.acertando. não três.

Startup marketing 1. 2 . É importante saber o que está sendo dito para tomar decisões baseadas no plano estratégico da empresa. O que gostaria de realizar usando a sua estratégia? Quantas pessoas que você gostaria de alcançar e quanto tempo você pretende alcançá-los? Existem quaisquer outros objetivos que suportam seus objetivos tais como a penetração financeira e de mercado? 377 .Defina suas metas e objetivos Analisar aonde você quer ir e determinar quais as medidas a tomar para chegar lá. Ouça quem já está falando sobre você O ponto de partida para qualquer ação de relações públicas em mídias sociais é tomar o pulso da conversação que já está acontecendo em torno de sua marca ou produto.

você deve elaborar a Estratégia de Marketing Social. 378 . tais como as orientações que o Marketing Social exige. manter o dialogo one-to-one com as pessoas relevantes no marketing viral. um ato de comunicação pessoal. Definição da estratégia. podemos traçar uma estratégia geral com base em critérios objetivos e públicos. Dois exemplos: IBM e Microsoft. Novamente. busque as pessoas que representam a sua empresa em redes sociais. Criar as regras do jogo. Algumas empresas já têm. Poderíamos dividir este trabalho em três tarefas principais: Encontrar as pessoas certas.3. Nós precisamos estabelecer um quadro de comportamento. Com todas as informações que reunimos até agora. O Plano de Mídia Social Depois de analisar toda a informação anterior que foi gerada em torno da sua empresa.

permitindo alcançar o esperado em um curto período de tempo a conversar com os usuários.Startup marketing Previsões  Que resultados espero obter?  Quanto tempo será dedicado diariamente?  Quais recursos serão usados?  Qual o orçamento disponível?  Quantas vezes eu vou atualizar. Início: Otimização das Mídias Sociais Como um primeiro passo do marketing em mídias sociais recomenda-se participar ativamente dos objetivos propostos no plano. 4. todos devem ser mensuráveis.  Devemos ser realistas. 379 . criar ou editar as redes sociais? Serão meus perfis?  Eu tenho um plano de contingência? (Plano B)  Tenho também um plano C? ”D”? ”E”? (Altamente recomendado). modificar.

380 .Ações  O que poderia funcionar? Ou não?  Devo pedir ajuda ou alguma orientação? ”Externo”? ”Nacionais”?  Quais são as redes e plataformas onde se concentra o meu público alvo? O que lhes interessa?  Que tipo de conteúdo oferecer? É relevante? (Para eles) Certo? Como eu posso fazer isso?  Devo definir "termos e condições" para uma melhor utilização? Política?  Que ações devo aplicar para interagir nas mídias sociais?  Como posso informar aos clientes que estou nas mídias sociais?  Temos funcionários que estariam interessados em ajudar na mídia social? Como poderíamos fazer?  Quantas vezes vou estabelecer prazos para segmentos. monitoramento e avaliação?  Definir um calendário com prazos.

Em qualquer caso.Startup marketing 5.  Etc. Um dos problemas que ultimamente têm vindo à tona no marketing em mídias sociais é o pouco que aprendemos até agora. Medindo o Sucesso Talvez o mais complicado.. O sucesso é medido por metas quantitativas ou qualitativas propostas. Conversas sociais  Elas são reais?  São conversas reais? Ou são autopromoção escondidas atrás de uma conversa? 381 . há muitas variáveis mensuráveis:  Views em Vídeos  Links de entrada e saída  Trafego ao site/blog  Friends / followers / participantes / comentários / participação/ Talk about this/ Friends of fans/Weekly total reach.

assim como um número. "Engajar" a audiência? Como responder a eles? Será que eles respondem?  Mover o meu público para a ação? (A ação poderia ser "Curti" na página do Facebook. o objetivo é aumentar a popularidade com as pessoas. mas o Marketing em Mídias Sociais nos permite aprender muitas coisas. Depois de 382 . responder a uma pergunta ou participar de uma conversa). Como ou não interagir vai determinar a influência resultante que você tem sobre seu público. Temos de responder às seguintes perguntas:  O que você aprendeu de novo?  O que aprendemos com eles?  Somo capazes de continuar a conversa? Na otimização de mídias sociais.  Posso aprender sobre eles?  Você mantém um equilíbrio entre a relação pessoal e profissional?  Eles promovem a interação humana?  Ok. mas não são. Essas habilidades podem parecer incomensuráveis.

Networking Engine Optimization (NEO) O NEO – Networking Engine Optimization ou NFO – News feed optimization é semelhante ao Search Engine Optimization. seria o caos. em que o propósito é “otimizar” o conteúdo para obter melhores resultados. Nem todas as publicações feitas por nossos amigos ou paginas que curtimos no Facebook aparecem no mural de noticias. ou SEO. No caso do NEO ou NFO. Caso contrário. Quer saber por quê? Acho que você quer saber como você pode otimizar sua estratégia de comunicação através das páginas e atingir mais fãs? 383 . a intenção é ter uma melhor visibilidade para o seu conteúdo no Facebook. você está apto a elaborar seu plano de social media optimization. No SEO.Startup marketing realizadas todas essas perguntas e entendido cada uma delas. você está atrás de um melhor posicionamento nos mecanismos de busca.

deixe-me dizer-lhe que há muito em jogo. Em outras palavras. portanto. Vou explicar o que é o EdgeRank. inutilizar todos os seus esforços de marketing no Facebook. 384 . Cada usuário do Facebook tem centenas de amigos e existem dezenas de páginas no Facebook. fosse exibida no News Feed seria um caos. Estratégia de comunicação pobre pode significar que suas publicações não cheguem ao seu destino e. Se qualquer ação que fosse feita. que é responsável pelo conteúdo que aparece em nosso feed. o algoritmo do Facebook. O que é o EdgeRank? Pense nisso. é uma espécie de filtro que permite que as histórias relevantes cheguem ao usuário. as quais são publicadas na nossa Timeline e aparece no ticker. e como ele posiciona as suas publicações. Mas antes de começar. Daí veio o algoritmo EdgeRank.

Ou seja. que determina se ele aparece no mural de noticias do Usuário. Esses objetos que têm um alto EdgeRank aparecem nas noticias principais. criar um objeto por si só é uma 385 . Por exemplo. O objetivo é a publicação em si. texto e links. vídeo. Edge. é qualquer ação feita em um objeto. Se você tem um EdgeRank baixo só aparecerá no ticker. Figura: Objetos Cada objeto recebe um ranking (EdgeRank). e que é provável que apareçam no News Feed.Startup marketing O EdgeRank é baseado em objetos e Edges Objetos. que pode conter itens como fotos. no entanto. O Edge. um objeto é qualquer pedaço de conteúdo que você postar. como um post ou atualização de status.

se você receber um comentário. a publicação vai aparecer sempre em primeiro lugar no Ticker (feedback imediato). Se relevante a noticia é enviada para o newsfeed e se a demanda não é relevante apenas para o Ticker ou onde a sua mensagem terá uma vida curta.vantagem. Na verdade. um compartilhar ou um “curtir” será outro Edge. Figura: Edgerank O EdgeRank processa todas as informações e as classifica pela sua relevância para o usuário. Como funciona o EdgeRank Agora vem a parte interessante. e só aparece para o 386 .

às vezes acontece de aparecer primeiro no Feed e depois no Ticker. O Feed Inteligente Este novo feed detecta quando foi à última vez que você conectou-se e exibe as histórias recentes mais relevantes que ocorreram em sua ausência. Se um objeto em relação a um usuário tiver mais de um 387 . peso e (3). as histórias mais interessantes que ocorreram desde a última vez que você entrou classificadas por relevância e não ordem cronológica.Startup marketing usuário logo depois ou como o Edgerank entender. Os resultados obtidos em cada um destes fatores são multiplicados. aparecerá a você várias manchetes. isto é. Se há tempo você não entra no Facebook. quando o fizer. (2). EdgeRank: como calcular Cada Edge é avaliada com base em três fatores: (1) a afinidade. especificamente no mural de noticias. tempo.

D .O tempo de atenção ao tempo em que o Edge foi criado. comentar. que tem muitos amigos no Facebook.). As variáveis: U . entra em sua conta depois de 22 horas desde que eu postei algum conteúdo. 388 . W . Agora vamos calcular o resultado do EdgeRank com 3 variáveis. etc. Será que essa pessoa verá a minha postagem? Como eu disse. então se somará esses valores e o resultado será EdgeRank.O peso de cada tipo de Edge (criar um objeto. a simples criação de um objeto gera um Edge. compartilhar. "curtir". marcação.Edge.A afinidade entre o usuário que possui o Feed de notícias e criador do Edge. Exemplo de cálculo de Edgerank Um dos meus "fãs".

Startup marketing 1. ocasionalmente. Além disso. muitas vezes dá um "curtir" e. Afinidade: O meu "fã" vem muitas vezes à minha página no Facebook para ver que coisas novas público. se no passado responderam positivamente aos links ( comentários. quando entra em seu Feed de notícias e vê uma publicação da minha. No entanto. também deixa um comentário. Peso: A criação de um objeto contendo um link é uma grande quantidade de peso com Edge porque o Facebook considera provável um alto grau de interação. cliques. não é tão importante como compartilhar um vídeo ou imagens. como Avancei acima. Resultado: a afinidade com o criador do Edge = 5 pontos. é provável que o peso dependa também hábitos do usuário. 2. Dito isto. Ou seja. 389 . "curtir") agora terão mais peso. Resultado: peso do Edge = 4 pontos.

3. Tempo: O Edge foi estabelecido 22 horas antes do usuário se conectar ao Facebook e olhar para seu newsfeed. Resultado final do Edge: 5 * 4 * 2 = 40 pontos. 390 . A mesma coisa acontece ao comentar as mudanças de status de alguém que você conhece. Afinidade Você certamente já deve ter reparado que se você visitar muitas vezes o perfil de um amigo. Resultado: Antiguidade do Edge = 2 pontos. as atualizações do seu amigo irão aparecer em seus feeds de notícias. Estes são os sinais que avisa ao Edgerank que você tem uma maior afinidade com esse usuário. No momento em que o usuário fizer logon no Facebook o algoritmo irá calcular todas as histórias que podem aparecer no seu feed de notícias. depois de algum tempo. Como este objeto possui apenas um Edge seu EdgeRank será de 40. ou curtir. ou comentar suas fotos.

Os três tipos de conteúdo que têm um maior peso do que os outros são vídeos. este não tem qualquer afinidade com você. Há uma sequência de peso final das interações. ou seja.Startup marketing Em partes. Não é uma boa notícia para as empresas. Peso O peso de interação é uma fórmula que determina que conteúdos sejam mais propensos a aparecer em outras fontes de notícias. um comentário em uma foto. poderia determinar uma maior afinidade entre a empresa e o perfil da pessoa. No entanto. devemos mudar a 391 . mas existem mais objetos que adquirem Edgerank e. As imagens são mais importantes do que um “curtir” na página de uma empresa. têm um peso diferente e superior. Por exemplo. a possibilidade de um conteúdo que você publicou em sua pagina aparecer no newsfeed dele é mínima. se sua empresa visita o perfil de alguém que está te seguindo. Sabendo disso. fotos e links. portanto.

que utilizem fotos. não só os entusiastas de imagens. o ideal é tentar entender que o Facebook está tentando promover. O simples fato de você navegar em determinadas imagens de um usuário. É interessante notar que o peso das interações é diferente de pessoa para pessoa. Deve-se ter em mente que apenas publicar imagens não é uma coisa lá muito estratégica. vídeos e links. É importante perceber que o Facebook tem uso político destes temas. Sempre haverá um momento em que Facebook estrategicamente empurra um item para os mais populares e de uma hora pra outra o empurra para baixo. Sempre ter mente que é necessário ter estratégias diversificadas. porque seu objetivo é atingir uma grande quantidade de pessoas.forma como nos comunicamos através do Facebook. Se a variedade é importante para atingir várias pessoas que tem interesse no conteúdo. incorporando objetos que têm um peso maior. será mais propenso a tê-lo em seu feeds de notícias. a compreensão 392 .

ao contrário do Twitter. O elemento final está ligado ao processo de classificação do Edgerank. que é o tempo de decaimento da notícia. 393 . um comentário em uma notícia antiga pode a fazer saltar para as primeiras posições com um passe de mágicas. Como o Edgerank é baseado em afinidade e peso de relacionamentos. que é baseada apenas na ordem cronológica inversa (cada novo tweet reduz anterior). Tempo O terceiro fator leva em conta o conteúdo fresco.Startup marketing da importância dos diferentes tipos de objetos pode aumentar o público potencialmente. isso reduz o tempo de decaimento e aumenta a chance de que seu conteúdo atinja o newsfeed. Vale lembrar que o algoritmo é impreciso. ou seja. A implicação lógica é que você tente criar atividades em momentos que o público está mais propenso a usar o Facebook. O ideal é ter posts recentes que recebam interações prolongadas ao longo do tempo. é bem provável que noticias mais antiga tendem a sumir.

Em outras palavras. Caso contrário.” EdgeRank não é o mesmo que popularidade Que uma publicação receba muitos "curtis”. as publicações de celebridades ou clubes de futebol. “Em última análise. o número de curtis e comentários recebidos tem pouca influência na sua aparição no feed de notícias dos seus fãs. o newsfeed não é apenas uma rolagem de notícias. a popularidade que tem o seu post. que estão acostumadas a receber centenas de curtis e comentários. comentários ou compartilhamentos não significa ter um EdgeRank alto. Algumas dicas para melhorar seu EdgeRank  Usar fotos e vídeo (não abusar)  Incentivar a interação sem ser intrusivo  Faça perguntas e não deixe de responder  Crie enquetes 394 . mas é um terreno a se conquistar. sempre seriam titulares em determinados tipos de publicações. por isso entra em jogo o fator Afinidade para controlar as aparições no feed. ou seja.

Isso é importante. Não publique muitas vezes. Facebook não é Twitter. Não coloque suas publicações do Facebook no Automático. De acordo com um estudo conduzido por Applum. é provável que sua mensagem não apareça no feed de notícias de seus fãs.Startup marketing  Use o Open Graph Protocol em seu site porque nem todas as interações ocorrem no Facebook  Promova a suas páginas / perfis também off-line  Manter um diálogo real com outros usuários  Inserir imagens ou links nas atualizações Personalize suas publicações. as páginas que publicam conteúdo 3 ou mais vezes em um dia recebe de 395 . Caso contrário. De acordo com um estudo da BuddyMedia. utilizar uma aplicação externa para publicar conteúdo Facebook reduz a probabilidade de interações por fã em média de 80%. Isso é porque o Facebook atribui menor peso às publicações que são feitas através de aplicações externas. Para atualizar seu status no Facebook. Evite o uso de aplicativos externos.

396 . Cada tipo de página tem um publico e um melhor horário para publicar o ideal é você fazer testes em sua página.seus fãs 29% menos interações do que aquelas que fazem menos de 3 publicações. Este valor varia de acordo com a página do Facebook em questão. Esta é uma das questões que sempre tem me perturbado desde que comecei a trabalhar com mídias sociais. e também depende da quantidade média de interações dos usuários com a sua publicação. porque a mensagem tem chegar ao público-alvo. É importante saber a que horas o seu post vai gerar mais impressões. Melhor horário para publicar. gerindo páginas no Facebook. Isso em parte é normal se pensarmos que uma publicação no News Feed do Facebook geralmente dura uma média de cerca de 20h. postando conteúdo em determinados horário para poder descobrir qual o horário de pico da sua página.

Startup marketing 397 .

eu pensei que seria útil fornecer uma base metodológica simples para ajudá-los nesta tarefa. repita: popularidade não é o mesmo que envolver clientes. Mas o que é o engajamento? Como você consegue? Como se mede? Quais são os seus benefícios? Vamos lá! 398 . Então. BRIAN SOLIS A fórmula do engajamento MUITAS MARCAS ESTÃO AGORA EM FASE de reestruturação para se adaptar ao novo consumidor o chamado: prosumer. com base no conceito de “engajamento” como um princípio básico de Marketing de Relacionamento e interativo. O Engajamento Por favor.

e embora existam definições para a questão que nos diz respeito. me atrevo a descrever o conceito como eu entendo e abordo (trair minha amada Wikipédia) em relação a sua aplicação ao Marketing. o que é Engajamento? Você vai ver que existem definições aos trancos e barrancos. E se eu tivesse que expressá-la. e desta maneira nos recomendar a novos usuários. Isso não ajuda. Ter usuários engajados com sua marca é algo incontável. eu faria o seguinte: Engajamento = Conteúdo + Usabilidade + Participação + Viralidade Isto se baseia em criar fidelidade e motivação para que os usuários defendam e se sintam parte da marca. Para mim. Engajamento é uma medida de adoção e relacionamento com uma marca por parte de seus clientes e/ou prospects. já que ao 399 .Startup marketing Se você primeiro perguntou ao Google. sendo que emerge a partir de uma teoria da área de recursos humanos da organização.

mas customizada de acordo com o caso. mas posso dizer que a ordem dos fatores afeta o produto. Em seguida. Se você tem algo de bom. Responda a todas as mensagens. pedir opiniões. É difícil indicar a dose de cada elemento. Conteúdo O conteúdo é rei. não espere que seus usuários falem com você. É essencial que os usuários não sejam ignorados. O conteúdo que criamos deve ser projetado para permitir conversas. O êxito do seu negócio depende dos atuais defensores da marca. A resposta não deve ser um modelo padrão. pois o usuário verá que você teve tempo para preparar uma resposta. compartilhar histórias sobre a comunidade. explicarei brevemente o que cada item cobre. você está no negócio. Quando eu 400 .passar dos tempos se converterão em evangelizadores da marca. relevante e fresco para oferecer. fazer alguns mimos. Você tem que estar constantemente à procura de um diálogo. As perguntas são boas para incentivar o envolvimento.

O fato é que se você não oferecer conteúdo que seja satisfatório para os seus visitantes/clientes. serviços. Usabilidade Este fator é tão importante quanto a anterior. criar um site que ofereça o controle no qual o usuário quer consumir. Esta oferta tem de ser variada e atualizada. ou recordando navegações anteriores e facilitando o seu regresso ao ponto de 401 . na medida e formato que ele escolher.Startup marketing digo “conteúdo”. informações (textual. quero dizer o fornecimento de produtos. legível e compreensível. visual. eles irão para outro lugar. Os bons padrões de trabalho e arquitetura de informação heurística de um site são fundamentais para que o conteúdo seja acessível (a partir de qualquer dispositivo). É muito importante para a experiência do usuário ser bem sucedida. Mas também ajuda a incorporação de tecnologias para aumentar a relevância do conteúdo em relação ao perfil do usuário. multimídia) e sua estreita relação com o tipo de público que você tem. Gosto de usar uma matriz muito simples “a partir do geral para o particular de como decidir para onde o visitante quer ir”.

Dar lhes a oportunidade de comentar. consumidores relacionados com a marca é fundamental para qualquer negócio. Não haverá um verdadeiro engajamento se não for dada ao usuário a capacidade de interagir e participar de forma proativa na conversa. opiniões ou sugestões feitas (apesar de que seria bom ter certeza da resposta). gerar conteúdo. compartilhar experiências. Isso implica não só fornecer formulários de contato e responder a reclamações. Um dos primeiros blogs sobre usabilidade. 402 . votar. participar no desenvolvimento de produtos/serviços.abandono. pertence a Jakob Nielsen. Você pode ver o exemplo da parede de vídeo ou o crie sua lata com seu nome. Participação O início de qualquer relacionamento é a comunicação bidirecional que flui entre as partes.com contém muita informação sobre este tema para que possa orientá- lo melhor. etc. Mostrar aos usuários o lado humano da marca. Um bom exemplo de marca que está adaptada é a Coca-Cola. chamado Useit.

que eu associo com o termo anglo- saxão “sociável”.Startup marketing Viralidade Este último fator. Refiro-me aqui à capacidade de transmitir informação. e excelentes relações públicas a custo zero (ou quase). Se a interatividade é reduzida a ler ou a ver o conteúdo. 403 . ou uma compra / reserva de um produto / serviço. reforçando a identidade da marca com os usuários. Y é o nível de interatividade que define a extensão de engajamento. que sua marca terá para oferecer ao mundo. integrando-os em seu próprio formato (incorporação) de Tweet. O bom funcionamento deste elemento resulta no aumento da sensação de liberdade de expressão. posso dizer que há uma adoção da marca em questão e obteve uma relação racional com o consumidor. amigos ou os que podem apreciar seu trabalho. determina a capacidade de socialização. conectar-se a API de diferentes redes sociais para se comunicar com um clique com todos os contatos. Uma combinação apropriada dos quatro fatores descritos dará um nível “X” de interatividade.

ou compartilhar com os outros. Se. “Quando você quer 404 . então falo de uma relação de compromisso que criou um vínculo emocional com o consumidor. além de gerar um maior relacionamento com os clientes. a interatividade é maior e estende- se a participação com comentários. ou criar um novo conteúdo. Veja a imagem a seguir explicando a natureza das relações e suas bases: Figura: Vínculos Aprender a engajar as pessoas através de um blog pode. Para engajar esses observadores. a startup deve buscar informações sobre o cliente e criar ferramentas para gerar mais participação. no entanto. ajuda a aumentar ainda o faturamento da startup.

o que querem saber. registrar. responder a uma mensagem SMS. baixar um documento. Dentro do site pode ser: a exibição de conteúdo. Para isso. Participação Refiro-me aqui ao nível de interatividade que o usuário tem com o site ou qualquer outro tipo de comunicação online enviados pela startup. Fora do site pode ser. a startup pode criar espaços e canais para gerar mais comentários e participação do público. executar a ação solicitada no e- mail. etc. Como falei na primeira parte deste capítulo. responder a uma 405 . assinantes ou clientes. O tema subjacente desta fórmula é a medição e a gestão de interatividade do usuário.Startup marketing envolver as pessoas é necessário entender qual conteúdo elas estão consumindo”. fazer um comentário. tais como duas variáveis principais: a participação e frequência. o que estão lendo. não há uma fórmula mágica que pode na sua dosagem adequada – garantir algum nível de engajamento por usuários. por exemplo: e-mail aberto. se o conteúdo chega a elas ou não e qual o tipo de pessoa atrai o conteúdo.

uma vez que a análise da matriz ocorre em um período de tempo “X” – por exemplo. Frequência Contemplar aqui a assiduidade com que a participação ocorre. Para realizar uma análise efetiva do exposto.enquete. Figura: Matriz de interatividade 406 . enviar conteúdo a um amigo. etc. três meses – a recência seria incluída como parte da frequência. comprar um produto. Isto significa que qualquer atividade após esses últimos três meses de análise. E. eu inventei uma matriz que pode ser um quadro metodológico que creio que vai ajudar na tarefa: eu o chamo de “Matriz de interatividade”. são consideradas não recentes.

 Românticos: os usuários têm tal uma conexão emocional com a marca. eles são valiosos porque são envolvidos. visitas não registradas. 407 . com alta participação e compromisso emocional e racionalmente. ou mesmo não participam e não voltam. talvez. visitantes registados. Eles são um trunfo para qualquer startup e marca. Eles têm gerado visitas e são fiéis (frequente). mas não com tanta frequência.Startup marketing Vamos agora definir os quatro grupos que dividem a Matriz de interatividade por nível de interatividade que os usuários mostram:  Bisbilhoteiros: são os usuários que se demonstram desconectados com a sua marca ou site. mas são recorrentes e. Raramente envolvidos. Ou seja. são bastante oportunistas. São inativos.  Paqueras: estes usuários são racionalmente conectados com a sua marca ou site.  Comprometidos: este grupo é o mais valioso de todos.

os limites fazem a diferença entre pertencer a um grupo ou outro na mudança da Matriz de interatividade. pode ser semanal. upload de fotos. Como você pode imaginar. o engajamento dos usuários – passa por converter o maior número números de grupos a outros grupos. Para cada setor. de bisbilhoteiros para romântico. Por exemplo. você não vai ter quer aumentar o número de comprometidos 408 . enquanto que para outros. Por exemplo. conseguindo aumentar o nível de interatividade e. Ou. Os quatro grupos são necessários e o comprometimento total nunca será possível. sua participação no conteúdo gerado (fazendo comentários. um mensal pode fazer a diferença entre bisbilhoteiros e paqueras para certos tipos de sites. Essa medição diferencial deve marcar cada um de acordo com a experiência dos hábitos do seu negócio. ou vídeos) ou que são compartilhados com outros (enviar para amigos ou retweets) pode fazer a diferença entre bisbilhoteiros e Românticos. Se você não está erguendo inicialmente. startup ou marca. portanto.

cada um cumpre o seu papel e aumenta gradualmente a interatividade de cada um dos novos feedbacks no processo. Assim. No passado. Os recursos tecnológicos são necessários para facilitar a tarefa de fazê-lo corretamente. CRM e solução de análise da web para facilitar a interpretação da linguagem corporal digital. um bom vendedor era diferenciado do resto por sua capacidade de interpretar a linguagem 409 . ou web? A resposta é simples: ao integrar seu banco de dados. A facilidade ou a complexidade da integração dessas tecnologias vai depender do tipo de ferramenta que você está usando internamente. Entender que a interpretação da linguagem corporal mostra o comportamento do usuário – interatividade – existem determinados dados que não podem ser gerenciados manualmente. Mas como chegamos a identificar e diferenciar esses quatro grupos da Matriz de Interatividade em nossa ferramenta de análise de dados.Startup marketing eventualmente. enquanto o seu público interage com a sua marca.

Pequenos gestos que revelam informações importantes para um vendedor treinado e permitem que você ajuste a mensagem para o destinatário instantaneamente. as cruzam com os dados existentes no CRM (se o registro existe) e ativam comunicações eletrônicas. Mas desde o advento do comportamento de clientes na Internet isso mudou e. etc. sentar-se. consequentemente. adaptando a mensagem para o tipo de usuário como interatividade demonstrada. elevar a pálpebra. 410 . como. Mas isso requer uma matriz de classificação (matriz de pontuação) configurável para estes sistemas interpretar as especificidades do seu negócio. Aqui é uma linguagem não verbal. pontos de vista. como interpretá-lo também. essas novas tecnologias armazenam as informações de comportamento do usuário.corporal que mostrou ao seu prospect. tais como e-mails ou SMS. equilibrando a cabeça. Hoje. por exemplo.

Atributos implícitos: informações reveladas através do comportamento online do usuário. inserir um comentário. clique throuhgs. etc. Atributos explícitos: qualquer informação que um usuário tenha dado voluntariamente. as aberturas dos e-mails. de eventos como webinars ou webcasts. por exemplo. Exemplos desses campos de informação incluem:  Estação de trabalho  Departamento  Setor  País  Idade 2. ou interação com a força de vendas.Startup marketing Existem dois tipos de atributos que você precisa configurar para atender a sua startup e sua indústria: 1. downloads de documentos. entre em contato com formas de inscrição. ou compra. por exemplo. reprodução multimídia.. página de produtos. Alguns exemplos aqui são:  Visitas ao site (nos últimos X dias)  Visualizações de página (nos últimos X dias) 411 .

Exemplo:  A = Muito adequado ao Perfil  B = Potencial de se encaixar no perfil  C = Informação insuficiente  D = Não é adequado Em segundo lugar. O primeiro vai permitir que você veja a adaptação do perfil do usuário para considerar o público mais adequado para o seu negócio (embora você também pode fazer o produto ou serviço). eu vou categorizar o nível de engajamento para as categorias que você pode usar a Matriz de interatividade: 1. Comprometido 2. Romântico 412 . será o conjunto destas duas categorias de atributos que irão moldar sua matriz de pontuação. Clique em campanhas de e-mails (mais de X vezes)  Webinars a (últimos X dias)  Re-tweet (mais de X vezes) Então.

Startup marketing 3. Figura: Nível de influência aqui estão alguns exemplos dos tipos de usuários decorrentes desta matriz e como proceder em cada caso: A4 – O usuário seria um tipo de cliente ideal que atende ao perfil do público que você quer. Bisbilhoteiros A combinação dos acima resultará numa matriz como a seguinte: E como isso se aplica a influenciar o nível de envolvimento do nosso público? De modo que você possa imaginar melhor como combina todas as questões anteriores ou algo prático. você vai começar a recolher mais informações 413 . Paqueras 4. Se você responder. é um espião. mas não conectado com a sua marca. A mensagem certa para esse tipo de usuário é “Por agora” (lucro sábio).

” É ideal para passar um registro para o departamento de vendas. mas não tem informações sobre seu perfil. potencialmente se encaixa no perfil e tem demonstrado claro interesse em sua interação com a marca. B1 – Tipo de usuário. A mensagem aqui é dos “benefícios exclusivos. porque você vale a pena. Não é um disco perfeito para enviar para o departamento de vendas. Tem que ser tratado com prioridade (mas abaixo de um A1). É um perfil ideal (A) e que não é adequado apenas para o departamento de vendas. mas também para empurrá-lo para o próximo nível de engajamento. e nós temos que incentivá-lo a continuar a interagir regularmente e até mesmo participar em campanhas de mídia social para fazer seu proselitismo. A mensagem certa para este público seria “Conte-nos mais sobre você”. ou a oferta de benefícios em troca de mais informações. C2 – É uma pessoa que tem demonstrado um significativo nível de envolvimento. 414 .sobre ele e se comunicar com uma mensagem para ficar mais adaptado para aumentar seu nível de envolvimento com o site (marca).

isso não é algo que pode ser feito manualmente. Algum formato de uso musical e visual. Há muitas maneiras de gerar esse conteúdo. Como eu mencionei no início.com/how- to-maximize-audience-engagement-and-acquire-feedback/ 415 . outros oferecem conteúdo prático para melhorar a presença online de sua startup e outros apenas escrevem sobre um assunto que envolve seus leitores.Startup marketing Uma maneira que você deve trabalhar para conseguir mais engajamento é gerando conteúdo valioso. por isso é essencial incorporar a tecnologia para fazer este trabalho automaticamente. Figura 6: Qr code de acesso a How to Maximize Audience Engagement and Acquire Feedback em http://www.marketingtechblog.

416 .

Plano de Marketing Digital

O que não é medido não é gerenciado.

ROBERT S. KAPLAN

Construindo um plano de marketing
digital

Um plano de marketing digital é um documento escrito de
forma estruturada onde se definem os objetivos comercias
a seguir em um determinado período de tempo e onde se
detalham as estratégias e ações que a empresa irá
utilizar. Em toda atividade empresarial é fundamental
realizar um planejamento prévio para evitar o investimento
de recursos que não nos permita alcançar o objetivo.
Qualquer plano, e ainda mais relacionado com a área de
marketing, deve ser de acordo cm a missão e visão

417

corporativa. É decidir, que tipo de empresa somos
(atividades, cliente objetivo, etc.) e que tipo de empresa
queremos chegar a ser no futuro. É necessário ter em
conta quais são nossos pontos fortes, sendo que os
planners devem apoiar-se em nossas vantagens e
minimizar as desvantagens competitivas.

A internet é sem dúvida a oportunidade de
marketing mais emocionante que a sua empresa terá.
Nunca foi possível chegar a tantas pessoas com tão
pouco dinheiro. Mas, a verdadeira beleza da web é a
maneira como ela incentiva os desenvolvedores
empresariais a preencherem qualquer lacuna com o
mínimo de oportunidades que encontradas.

Todo dia, alguém em algum lugar ao redor do
mundo, lança um novo conceito de web, incluindo novas
maneiras de falar com as pessoas que estão on-line. Isto
significa que, a cada dia, há uma oportunidade a mais
para você atingir um público que poderia comprar o que
você vende. Explorar com sucesso estas oportunidades
não se trata apenas de uma conversa de uma maneira
(“isto é, “por favor”, comprar esta”).É sobre como

418

Startup marketing

desenvolver uma conversa com perspectivas e construir
uma rodada buzz do seu negócio. Há um monte de
agências de marketing, que estão prontas para montar
seu plano de Marketing Digital, mas caso seu orçamento
está curto, confira algumas dicas de como criar seu Plano
de Marketing Digital.

1 – Estabelecer metas realistas

Cada plano de marketing deve ter uma meta.
Captura de dados são comuns, muitas campanhas estão
ali para construir a maior lista de e-mail possível. Outros
objetivos podem ser: a sensibilização para o seu negócio,
mudança de percepção do seu produto ou indústria, ou
ainda o objetivo de obter um bom bocado de relações
públicas.

2 – comece a conversa

Você não pode falar com as pessoas até você
encontrá-los ou eles te encontrarem. A maneira mais fácil
e mais corrente de fazer isso é usar o Google. Não é
realmente um mecanismo de busca que começa a
conversa, mas é uma maneira de prever o que as

419

pessoas querem fazer. Se eles pesquisam por “Bolsas” no
Google, então você sabe que há uma possibilidade de
compra. Se o seu site está bem posicionado por fatores
de SEO ou porque você usa Links Patrocinados,
provavelmente você será visitado.

3 – Usem os métodos de seu uso público

Há muitas maneiras diferentes de falar com as
pessoas que estão na web. Existem fóruns, blogs, vídeos
do Youtube, fotos do Flickr. Há uma gama de ferramentas
que permite maior interação com os clientes. Você pode
usar o Twitter para manter as pessoas “atualizadas” com
seus post’s. Digg, del.icio.us, linkk, via6,Dihitt, etc. são
grandes formas de coletar. A chave para escolher seu
método é: Olhar para que seu público-alvo está usando.

4- Se envolva em conversas

Depois de ter os visitantes do site, é necessário
dar-lhes meios para terem conversas com você. Tem um
blog e um fórum? Deixe-os darem suas opiniões sobre
seus produtos (e sim deixar os comentários negativos, as
pessoas preferem uma visão mais realista a apenas

420

Startup marketing

comentários positivos). Leia os comentários diariamente e
responda regularmente para manter a conversa fluindo.

5 – Dê às pessoas uma boa razão para conversarem

Para cada 100 pessoas que visitam seu site
apenas uma ou duas vão deixar um comentário. Portanto,
dê às pessoas uma boa razão para contribuir com
conteúdo.

6 – Conteúdos compartilhados pelo usuário

Não é inédito para os novos sites que utilizam o
que é conhecido como “conteúdo gerado pelo usuário”.
Neste sentido é viável pagar estudantes ou outras
pessoas para escrevê-lo. Incentive as pessoas a
escrever, procure querer saber o que os usuários
pensam. Basta ser aberto sobre o assunto, se alguém
pergunta.

7 – Seja paciente

Como todas as ações de marketing, marketing
digital leva tempo. Atrás de cada sucesso há um monte de
trabalho árduo que ninguém nunca vê. Procure sempre
fazer um planejamento antes de investir em suas

421

campanhas de marketing, pois o planejamento evita que
você cometa falhas em alguns quesitos.

8 – Não ponha todos os ovos no cesto de mídia social

A mídia tradicional ainda funciona. Mídia social é
uma parte importante do plano de marketing para
pequenas empresas e é a chave para conectar-se com os
usuários. Mas não se deve concentrar-se apenas nessa
mídia

9 – Fazer guerrilha

Uma das maneiras mais eficazes (e perigosas) de
promover um negócio é marketing de guerrilha. Temos de
encontrar maneiras diferentes de criar conversas
pequenas sobre a sua empresa. Na Internet há uma
abundância de páginas que servem como inspiração.

A construção de um Plano de Marketing Digital tem
inúmeras vantagens imediatas. Entre elas, permite-lhe
conhecer melhor o seu mercado, em termos de
concorrência, procura, tendências do consumo e dos
consumidores, etc., e a sua posição nesse mercado
(posição dominante, aspirante a dominante, posição

422

Startup marketing

dominada). Pode dizer também que parte da aplicação
dos princípios

Na verdade, na maioria dos casos, o Plano de
Marketing Digital requer o uso combinado de estratégias
online e off-line: é o que chamamos de blended
marketing, multiplataforma ou qualquer outro termo
inventado, que inclui o Marketing Digital com os formatos
tradicionais para reforçar valores da marca. Isto não é
nenhuma revolução, apenas o marketing de costume,
com novas ferramentas. Na hora de determinar os pontos
que fazem parte da nossa estrutura de Plano de
Marketing Digital deveremos, portanto, fazer referencia a
itens do plano de marketing tradicional.

De acordo com a metodologia SOSTAC (sistema
de planejamento estratégico inventado por PR Smith, sob
o conceito de sistema de planejamento estratégico para
projetos e um foco claro em marketing), o nosso Plano de
Marketing Digital deve abordar os seguintes pontos:

 ANÁLISE DA SITUAÇÃO: Onde estamos agora?
 OBJETIVOS: Onde queremos ir?
 ESTRATÉGIA: Como vamos fazer?

423

 TÁTICAS: Detalhes das estratégias.
 PLANO DE AÇÃO: Atividades (diária, semanal,
mensal).
 CONTROLE: Monitoramento, Resultados e
Conclusões.
 Todo plano de marketing digital eficaz tem de ser
baseado no trabalho anterior e interno da empresa que
consiste em:
 Definir claramente a base de sua estratégia de
marketing especial.
 Preparar a sua estrutura organizacional para
responder rapidamente a todas as exigências
decorrentes da execução do plano ou de qualquer
desvio observado.
 Tendo os meios para gerar os materiais de apoio
necessários para vendas e ações de marketing.
 Garantir uma assistência rápida para o cliente
potencial.
 Assegurar a persistência de tempo promocional.
Enquanto a publicidade é regida por meio de

424

Uma pequena nota: Não pretendo uma aula de marketing cheia de teoria. é necessário estabelecer estratégias de comunicação através da Internet para facilitar a interação com prospects.) sem realizar um Plano de Marketing Digital.Startup marketing campanhas. e como ele pode dar um 425 . O que pretendo realmente é tentar transmitir o potencial de um plano de marketing digital. Assim como uma casa não pode ser construída sem um arquiteto. Blogs. Como implementar um plano de marketing digital As novas tecnologias e a velocidade com que a informação flui em torno dos mercados. uma empresa não deveria investir em ações de Marketing Digital (Sites. clientes e fornecedores através de um plano de ações para ajudar a alcançar os objetivos de negócios e posicionamento da marca. os esforços de marketing devem ser contínuos para serem eficazes. Lojas Virtuais. etc. Adwords.

novo rumo ao seu negócio, ao seu site ou blog, ou a
futuros projetos.

Fases do plano de marketing digital

 Análise dos antecedentes da marca e mercado
corporativo.
 Determinação de atributos que influenciam na
percepção de valor da marca e produtos.
 Definição de metas de plano de marketing digital.
 Formulação de plano de ação com indicadores de
desempenho.
 Quando controle dos processos.

Algumas das soluções derivadas a partir do plano de
marketing digital.

Como maximizar o tráfego qualificado para seu site?

Ações em um site devem ser dirigidas no sentido de
aumentar a exposição de seu conteúdo on-line, seja
através de campanhas publicitárias patrocinadas (CPC)
ou busca natural (SEO), ambas as atividades destinadas

426

Startup marketing

a levar o site o maior volume possível de tráfego
qualificado. Como maior o volume de visitantes
qualificados, maior será o volume de interações
comerciais.

Há muitas maneiras de promover o seu conteúdo
em mídia social. Uma forma seria a de iniciar um diálogo
sobre um tema de importância para seus seguidores no
Twitter. Escolha uma data e hora para falar, e cria um
bate-papo exclusivo utilizando hashtag. A hashtag é
dupla: primeiro, alerta seus seguidores do Twitter para a
conversa está ocorrendo, e também serve para monitorar
os resultados.

Como estabelecer uma comunicação interativa com o
seu mercado-alvo?

É muito importante definir ações em mídias sociais,
construir uma comunidade com interesses comuns à
identidade da marca. É necessário gerenciar essas
comunicações em tempo útil e transmitir ao nosso
público-alvo conteúdo relevante e de confiança. É ideal
para canalizar a percepção do consumidor sobre sua

427

marca, a notificação de atividades da organização,
atividades promocionais, a motivação para comprar.

Você também pode criar aplicações interativas
para o Facebook e outras redes sociais que maximizam o
impacto de uma determinada campanha ou integrar
efetivamente as ações sociais com a funcionalidade de
negócios e informações dos nossos sites.

Como aumentar a taxa de conversão para a ação?

É essencial otimizar a usabilidade do site e páginas
promocionais para aumentar as taxas de resposta a uma
oferta ou ação integrada de conteúdo: registro, contato de
compra, ou de referência. Deve minimizar os passos
necessários para produzir uma ação e estabelecer o fluxo
ideal de conteúdo do usuário para o mais frequentemente
para assim alcançar a ação desejada.

Como adicionar mobilidade para a difusão do nosso
conteúdo web?

Dispositivos móveis: Smartphone, Tablets, IPAD estão
sendo cada vez mais utilizado para navegar na

428

Startup marketing

Internet. Assim, torna-se evidente a necessidade de que
as versões tradicionais ganhem uma versão móvel e
soluções que agreguem valor na interação com nossos
usuários.

Como manter seus clientes a par dos últimos
desenvolvimentos na sua empresa e marca?

Comunicação personalizada é uma estratégia que permite
um canal de comunicação através de newsletter voltado
para clientes, prospects e fornecedores. A divulgação de
boletins é ideal para compilar as últimas notícias
impactando o seu negócio e passivamente, em lembrança
da sua marca.

Por que medir nossas ações digitais?

Medimos as ações de marketing digital para avaliar
investimento e retorno; prestar contas; demonstrar valor e
impacto; avaliar as necessidades de recursos; testar
hipóteses; melhoria contínua, etc.

O que medir?

429

 Engajamento – grau
de participação e envolvimento de determinado perfil
ou grupo de pessoas em relação a um tema ou
assunto.
 Alcance – grau efetivo de disseminação de
determinado conteúdo ou grau de disseminação ou
potencial que um perfil possui.
 Influência – grau atenção e mobilização que um
determinado perfil pode gerar em outros.
 Adequação – grau proximidade que determinado
conteúdo tem com as características e valores
desejados.
 Web analytics – métricas e dimensões básicas,
usadas para obter dados sobre Web sites e
comércio eletrônico. Algumas medições são:
pageviews, taxa de rejeição, visitantes únicos, taxa
de novos visitantes, páginas por visita, origem
geográfica, tempo de visitação, click-through rate
(CTR), páginas mais visitadas, fontes de tráfego,
leads. As ferramentas integradas com mídia social
identificam blogs, comunidades e perfis que se ligam

430

Startup marketing

(links) ao site da empresa / campanha, e comparam
visitantes diretos X campanhas pagas X imprensa X
mídias sociais;

Medir a presença nos meios de comunicação social
é um fator chave. Por dois motivos, porque as empresas
estão começando a investir na construção de sua
presença nos meios de comunicação social e porque eles
querem saber o efeito que essas mídias possuem. O
principal problema que enfrentamos quando falamos em
marketing em mídia social é que não sabemos o que
precisamos medir, e como sempre por falta de objetivos.
O primeiro passo é a criação de um Plano de Marketing
para Mídias Sociais, e é essencial. Metas bem definidas
(longo, médio e curto prazo) nos permitirá criar índices
para medir o sucesso.

Elas devem:

 Identificar objetivos de marketing
 Escolher as categorias de medição inerentes a tais
metas
 Buscar formas para desenhar essas métricas nas
tecnologias sociais que estão usando.

431

 A maioria das iniciativas de mídia social visando um
dos cinco valores:
 Ouvir: Compreensão de seus clientes e saber o que
eles dizem sobre a sua empresa.
 Discussão: Muitos consumidores passam a mensagem
para a empresa.
 Alimentação: Também chamado de viral ou palavra-
orelha. Permite aos clientes encontrar o seu os
entusiastas e transmitir a mensagem aos seus
conhecidos.
 Apoio: Foco na qualidade da participação e do impacto
para o usuário. Qualidade de atendimento ao cliente
que existem entre si e o impacto de como isso afeta
sua mesa.

Participe: Foco na qualidade da participação. Como as
ideias dos clientes podem mudar os nossos produtos e
serviços e nossa própria estratégia corporativa.

O ato de medir o retorno em redes sociais só faz
sentido e funciona quando um foi feito um planejamento
eficiente, anterior às ações. É a única forma de saber se
os objetivos de comunicação foram atingidos, até porque

432

Startup marketing

cada objetivo demanda uma medida especial. Nem
sempre os números retratam os resultados.

Quando o intuito é influenciar formadores de
opinião, a análise qualitativa é o mais adequado. Como
uma atividade tão nova, ainda não há aspectos
“padronizados” para nos dar uma mão. No entanto, aqui
vamos oferecer alguma ajuda para dar os primeiros
passos na consolidação de informações.

Um dos pontos princípios básicos e toda vigente do
marketing é a fidelização. Sem um cliente fiel, não há
negocio que sobreviva em longo prazo. Por que um
cliente fidelizado recomenda a outro e assim por diante, o
que supõe menores custos de divulgação.

Dicas Finais

O mercado está evoluindo e acompanhar esta
evolução está se tornando cada vez mais difícil, por isso
fique de olho sobre a evolução da televisão digital e as
novas oportunidades que vão surgir com sua expansão.
Entenda a Apple TV e a Google TV, duas soluções que
vão mudar a forma com que vemos Televisão. Fique

433

Leia sobre os novos modelos de smartphones e tablets.atento aos avanços do Cloud Computing. adquira algum. Entenda como os consumidores poderão usar os celulares daqui para frente e comece a pensar na expansão das redes móveis de banda larga como uma aliada para seu marketing digital. SlideShare e outras ferramentas. se possível. conhecendo e usando sites como Google Docs. “O fator chave é a criatividade” Bruno de Souza 434 . em particular as aplicações baseadas em localização e GPS. O mais importante é abraçar as tecnologias ligadas a Internet e usá-las. Assim você entenderá melhor o que virá pela frente e terá grandes ideias para o seu negócio.

Startup marketing 435 .

436 .