COMPROMISO )

5 factores DE
RETENCIN...
PARA ASEGURAR EL COMPROMISO

Las empresas de todo

el mundo se enfrentan
a un xodo de talento
a medida que las
economas mundiales
vuelven a crecer.
Durante 2013 y 2014 se
espera un cambio en el
crecimiento econmico
y, en consecuencia, se
puede esperar tambin
una reactivacin de los
mercados de trabajo
y un aumento en la
rotacin del personal.

Germn Nicolas,
Director General de Consultora para
el Sur de Europa de Hay Group

OBSERVATORIO
de recursos humanos
y relaciones laborales pg 47/noviembre/13
 COMPROMISO
El incremento ms pronunciado de la tasa global de rotacin de empleados
se producir en el ao 2014 )
A
lgunas empresas, durante
la poca de recesin, han
cado en la tentacin de ha-
cer del desempleo su mejor
estrategia de gestin del ta-
lento, confiando en que el desajuste
entre oferta y demanda laboral bas-
taba para retener a sus empleados
ms valiosos. Pero con el cambio de
escenario econmico, estas empresas
pueden descubrir los efectos perni-
ciosos de semejantes polticas. Por lo
tanto, las organizaciones tienen que
empezar a pensar ahora en cmo ase-
gurar el compromiso a largo plazo
de sus empleados. Si no se crea un
ambiente adecuado, ste ser un mo-
tivo para que los empleados menos
comprometidos se marchen en busca
de mejores condiciones de trabajo.
Una reciente investigacin rea-
lizada por Hay Group ha precisa-
do cundo es ms factible que su
personal pueda alzar el vuelo. Y no
solo esto, tambin ha identificado
los cinco factores de retencin que le
ayudarn a asegurar el compromiso
Grfico 1. Volumen de negocios global y nmero de empleados
24.0
Forecast
23.5
23.0
22.5
22.0
21.5
21.0
20.5
20.0
2010 2011 2012 2013 2014
Percentage of employee turnover rate (left axis)
pg 48/noviembre/13
)
a largo plazo. Dependiendo de c-
mo su empresa aplique estos cinco
factores de retencin, mayor ser el
cambio en su curva de facturacin.
CAMBIO DE TENDENCIA EN LAS
TASAS DE ROTACIN
Los trabajadores de todo el mun-
do estn comenzando a buscar nue-
vas oportunidades de trabajo antes
de que se reanude el crecimiento y
los mercados laborales empiecen a
escoger. En 2018 habr 49 millones
de empleados ms que en 2012 , has-
ta alcanzar un total de 192 millones
de trabajadores a nivel mundial.
El incremento ms pronunciado
de la tasa global de rotacin de em-
pleados ser en 2014 (Grfico 1). Sin
embargo, las previsiones econmi-
cas y de mercado laboral regionales
muestran que la rotacin se iniciar
antes en las economas emergen-
tes que en los pases desarrollados
(Grfico 2).
2015 2016 2017
Total employees in millions (right axis)
As, en las economas emergentes
de Asia y Amrica Latina crecer
hasta el 2014, mientras que el nivel
mximo en los mercados maduros
llegar entre 2014 y 2018, liderado
por las economas dominantes, co-
mo Alemania y EE.UU (Tabla 1).
QU HACE QUE LAS PERSONAS
DECIDAN QUEDARSE EN UNA
ORGANIZACIN?
Para identificar qu se necesita
para tener un personal comprome-
tido, hemos estudiado la base de
datos de opinin de Hay Group, que
cuenta con ms de 5.5 millones de
empleados de todo el mundo.
Comparamos los puntos de vis-
ta de los stayers (que declaran la
intencin de permanecer en sus em-
presas actuales durante ms de dos
aos) con los leavers (aquellos otros
que manifiestan el deseo de dejar
la compaa en los prximos dos
aos). El anlisis identific cinco
factores que impactan en la reten-
cin de los empleados:
1. Confianza en la organizacin y en
900
el liderazgo
850
800 Los empleados necesitan sentir
750 que trabajan para una organizacin
700
bien dirigida y que se encamina hacia
una direccin positiva. Esto requiere
650
que los lderes comuniquen la estra-
600 tegia empresarial de forma clara, con-
550 sistente, regular y con autoridad.
500
2018
2. Espacio para el crecimiento
La mayora de las personas quie-
Fuente: Hay Group. ren elevar su potencial en el trabajo.
OBSERVATORIO
de recursos humanos
y relaciones laborales
 TABLA 1. Cundo le llegar el pico de la rotacin?
Tasa media de
REGIN Conductores de la rotacin de personal Pico de rotacin
rotacin 2013-2018
La recuperacin econmica mundial y el crecimiento,
Mundial 2014 23%
especialmente en los mercados emergentes
sia Pacfico Potente crecimiento de una clase media ambiciosa 2013 24%
2013
Mayor gasto en infraestructura, la Copa del Mundo/
Sudamrica 2016 25%
Juegos Olmpicos
Pico doble
La recuperacin del mercado inmobiliario, la produccin
Amrica del Norte 2014 23%
de energa, servicios de negocios
Europa IT y sectores de servicios empresariales 2016 18%
Fuente: Hay Group.

Aprovechar los esfuerzos discrecionales de los empleados exige un justo

equilibrio entre las contribuciones que hacen y las recompensas que reciben )

Los empleados quieren saber que
existen oportunidades para apren-
der, crecer y progresar. Si no es as,
muchos comenzarn a preguntarse
si su futuro no estar en otra parte.
de trabajo eficientes, facilitar la co-
laboracin y ofrecer un entorno de
trabajo favorable.
5. Autoridad e influencia
1. Confianza en la organizacin y en el
liderazgo:
QQEl 38% de los empleados expresan
globalmente su preocupacin por la
direccin y los objetivos de su empresa.

3. Una contraprestacin justa
Los empleados necesitan sentirse
valorados, especialmente si deben
dar ms de s con menos recursos
en tiempos difciles. Aprovechar los
esfuerzos discrecionales de los em-
pleados exige un justo equilibrio en-
tre las contribuciones que hacen y
las recompensas que reciben.
4. Un entorno favorable para el xito
Tener empleados comprometi-
dos no es suficiente. Para mantener
el compromiso y la responsabili-
dad, las empresas tambin necesi-
tan crear condiciones para que la
motivacin se transforme en rendi-
miento. Esto significa poner a las
personas adecuadas en los puestos
correctos, la creacin de procesos
Los trabajadores comprometidos
quieren contribuir positivamente
a sus organizaciones y ayudarles
a obtener mejores resultados. Las
empresas necesitan brindar al per-
sonal la autoridad bsica para per-
mitirles hacer su trabajo y mantener
influencia en cmo se debe realizar
el trabajo.
CUL ES EL ESTADO ACTUAL DE
LAS ORGANIZACIONES RESPECTO A
ESTOS FACTORES?
Segn los datos del estudio, un
nmero significativo de empleados
expresan dudas sobre la capacidad
de sus empresas para poder proveer
estos factores de retencin.
A continuacin, algunos datos
ilustrativos:
QQEl 31% no tiene confianza en sus
directivos.
2. Espacio para el crecimiento:
QQEl 47% de los trabajadores estn se-
guros de que pueden lograr sus obje-
tivos de carrera en su empresa actual.
QQCasi el mismo nmero est bus-
cando oportunidades de aprendizaje
y desarrollo (44%) y un mayor apo-
yo de sus superiores (43%).
3. Una contraprestacin justa:
QQEl 53% del personal expresa su
preocupacin por la equidad de su
retribucin.
QQEl 43% no cree que su empresa
demuestre cuidado y preocupacin
por sus trabajadores.

OBSERVATORIO
de recursos humanos
y relaciones laborales pg 49/noviembre/13
 COMPROMISO )

4. Un entorno favorable para el xito:

QQEl60% del personal global siente

que en su empresa se gestiona efi-
cazmente y que est bien dirigido.

QQSin embargo, el 46% no est satis-

fecho con la cantidad de colabora-
cin y apoyo entre departamentos
de su organizacin.

5. Autoridad e influencia:

QQLa mayora de los empleados sien-

ten que tienen suficiente autoridad
para llevar a cabo eficazmente sus
funciones y creen que sus organiza-
ciones dan apoyo a la creatividad y
la innovacin.

ACTE AHORA

A tenor de todos estos datos, las

empresas deben reflexionar seria-
mente sobre lo que realmente im-
pulsa el compromiso del empleado
y en qu deben centrarse para pro- Grfico 2. Los tiempos y la magnitud pico de la rotacin de empleados aumenta por
teger y retener a sus trabajadores pases entre 2012-2018. Volumen de negocios global y nmero de empleados
mientras se recupera el mercado la-
boral. Porque no cabe duda de es- 35%
tamos en el ojo de una tormenta de
30%
rotacin.
Employee turnover rate

India Russia
Mexico Indonesia
25%
Las empresas ubicadas en las re- Brazil USA
Australia
China
giones donde se prev un pico de 20%
Colombia
Canada

rotacin de personal en los prximos Peru UK

15% Germany Spain France
dos aos deben centrarse en sus em- Poland
Belgium
pleados con potencial, as como en 10%
Italy

los empleados con habilidades crti- Netherlands

cas y en funciones esenciales. 5%

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Las empresas situadas en el resto
Year of sharpest turnover increase Mature economies Emerging economies
de economas pueden contar con
el lujo de disponer de un poco ms
de tiempo, aunque esa calma antes Fuente: Hay Group.
de la tormenta debera ser utilizada
para asegurar el compromiso de sus
empleados clave.
Nota sobre la investigacin
No importa cunto tarde en lle-
gar, los cinco factores de retencin Hay Group analiz las tendencias y previsiones macroeconmicas globales, en colabo-
ofrecen un plan de trabajo esencial racin con el Centre for Economic Business Research, as como su base de datos que
para las organizaciones que desean cuenta con la opinin de ms de 5,5 millones de empleados en todo el mundo. Ello le
minimizar el volumen de reempla- ha permitido identificar:los tiempos y la magnitud pico de la rotacin de los emplea-
zos de sus empleados a medida que dos en 19 pases, as como los cinco principales factores de retencin que debe tener
el mercado laboral se recupera. ) en cuenta las organizaciones a fin de salvaguardar la retencin del personal.

OBSERVATORIO
de recursos humanos
pg 50/noviembre/13 y relaciones laborales