Expediente: N 0649-2017/PS2.

Sumilla: Recurso de Apelacin.

SEOR PRESIDENTE DEL ORGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARISIMOS DE

PROTECCION AL CONSUMIDOR - INDECOPI.

MARIA EMILIA TAPIA FLORES, Debidamente identificada con DNI

22415707, con nmero de telfono 01-4372780, correo electrnico: k4m12_2@ hotmail.com,
sealando Domicilio Real en la Avenida EUTERPE # 219. Departamento # 401 Urbanizacin OLIMPO.
ATE a Ud., respetuosamente, Digo:

Que, dentro del plazo sealado de quince das hbiles, vengo a

presentar RECURSO DE APELACION contra la Resolucin Final N 0946-2017/PS2 INDECOPI, de fecha
26 de Junio del 2017, la misma que me fuera ENTREGADA con fecha 07 de Julio del 2017, donde observo
el agraviante pronunciamiento de la Comisin que Ud. preside, en virtud del cual se declara ARCHIVAR
EL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONADOR incoado contra el BANCO CENCOSUD S.A.
manifestando que no corresponde amparar el argumento de la recurrente, declarando que no existe
fundamento en la denuncia que interpusiese mi persona.

PRIMERO: RECHAZO todos los extremos con referencia a que mi PERSONA ha sido DEBIDAMENTE
INFORMADA DEL COBRO DE LA MEMBRESA, mediante INFORMACION DE MODIFICACION DE
TARIFARIO, ADJUNTANDO maliciosamente un cargo de recepcin (anexo al presente) la misma que
indica que fuera visitada con fecha 14 de Junio del 2016 y al no ser encontrada la recurrente procedieron
a notificar nuevamente al da siguiente, CABE PRECISAR que analizando dicho cargo de entrega se
aprecia la FALSEDAD DE LA ELABORACION DE DICHO DOCUMENTO, 002-0986922-001166 en los
siguientes puntos que paso a detallar:

1.- Entregado bajo puerta. (Pues los cargos anteriores a dicha fecha de los estados de cuenta figuran
como ENTREGADO). Adjunto anexos de cargos impresos.

2.- Indica color: VERDE (debo precisar que el edificio es Amarillo PREDOMIDANTE con franjas conforme
se advierte de los cargos anteriores de notificacin de estados de cuenta).

3.- En un detalle inferior derecho CONSIGNA N de VECINO IZQUIERDO 217.

Poniendo de conocimiento con las tomas fotogrficas que adjunto que NO EXISTE la NUMERACION
217. POR LO QUE A TODAS LUCES LO QUE HAN BUSCANDO ES SORPRENDER A SU REPRESENTADA,
DEL MISMO MODO QUE HE SIDO SORPRENDIDA Y HAN VULNERADO MIS DERECHOS AL REALIZARME
UN COBRO DE UNA MEMBRESIA QUE NUNCA ME FUERA NOTIFICADA COMO TAL. Adjunto a la
presente impresin de la TOMAS FOTOGRAFICAS REALIZADAS AL FRONTIS DE MI DOMICILIO Y debo
precisar que el VECINO DE LA DERECHA es de Numeracin 215 y el VECINO de la IZQUIERDA es 221. A
todas luces queda claro que la NUMERACION INFORMADA como referencia del cargo de entrega NO
EXISTE.

SEGUNDO: Al momento de suscripcin del contrato el BANCO SENCOSUD SE OBLIGA A DIFUNDIR

INFORMACIN de conformidad con la Ley N 28587, Ley complementaria a la Ley de Proteccin al
consumidor en materia de servicios financieros y el Reglamento de Transparencia de Informacin y
Disposiciones aplicables a la contratacin con usuarios del sistema financiero, aprobado mediante
resolucin SBS N 8181-2012 y sus modificatorias. En tal sentido cualquier MODIFICACION de
TERMINOS Y CONDICIONES. SERAN PUESTAS EN CONOCIMIENTO DEL CLIENTE CON UNA
ANTICIPACION NO MENOR DE 60 DIAS CALENDARIO A LA ENTRADA EN VIGENCIA. Rechazo
rotundamente, cuando alegan que ADEMAS la suscrita se encontraba informada y adjuntan cargo de
entrega de estado de cuenta del mes de JUNIO del 2016, debiendo precisar que el ESTADO DE CUENTA
AL QUE HACE MENCION EN EL MES DE JUNIO la misma que tiene fecha de VENCIMIENTO 05 de JULIO
del 2016. TIENE COMO PAGO TOTAL DEL MES 0.00 es decir a esa fecha mi persona NO ADEUDABA
ningn monto a BANCO SENCOSUD tampoco haba realizado ninguna compra con dicha tarjeta por lo
que debo precisar que DICHO ESTADO DE CUENTA NO LLEGO A MI PODER RESULTANDO
REPROCHABLE QUE BANCO SENCOSUD CON LA FINALIDAD DE NO SUMIR SU RESPONSABILIDAD
ALEGUE QUE EN DICHO ESTADO DE CUENTA SE ENCUENTRA EL GLOSE CON EL TENOR MENSAJE
.. QUE LA RECURRENTE SE ENCONTRABA INFORMADA 60 das antes a que entre
en vigencia EL COBRO DE MEMBRESIA.

TERCERO: Por consiguiente el BANCO SENCOSUD no puede alegar que mi PERSONA TUVIESE
CONOCIMIENTO dado que desde el mes de MAYO DEL 2016 mi persona NO HA RECIBIDO NINGUN
REPORTE O DOCUMENTACION QUE ACREDITE el informe del COBRO por MEMBRESIA, por el contrario
del anlisis de los hechos se advierte la mala fe, por cuanto mi persona TOMA conocimiento de dicha
DEUDA con fecha 02 de Enero del 2017, mediante una llamada Telefnica de parte de un Personal
de la EMPRESA CENCOSUD S.A; indicndome que tena una DEUDA PENDIENTE de la tarjeta de
crdito METRO, por el monto de DOSCIENTOS CUARENTA Y 00/100 Nuevos Soles (S/.240.00).

CUARTO: Con fecha 04 de ENERO del 2017, me constitu al local de METRO ubicado en la Avenida
CANADA con ARRIOLA y proced a entrevistarme con un Seorita encargada de atencin al Cliente, a
quin le manifest mi incomodidad por dicha llamada, debido a que hace DESDE EL MES DE MAYO del
2016 haba dejado de utilizar dicha tarjeta. Para luego acudir a la Oficina Principal donde me entrevist
con la persona de LIZETH RONCAL PEREZ, asesora de Servicios JUNIOR; a quin manifest, todo lo
versado con anterioridad, la misma que luego de orme me INDICO que antes de poner la QUEJA
CORRESPONDIENTE mi persona TENIA QUE REALIZAR PRIMERO EL PAGO POR CONCEPTO DE LA
MEMBRESIA DE TREINTA Y NUEVE y 00/100 y que recin en ese momento se procedera a realizar la
solicitud de extorno de los intereses generados, Por lo que he sido prcticamente OBLIGADA a realizar
el Pago requerido (adjunto copia de Boleta de PAGO), de fecha 04 de ENERO del 2017 hora 11:27 AM
en la AGENCIA DE BENAVIDES, POR CONCEPTO PAGO DE MEMBRESIA.

QUINTO: En este sentido con fecha 23 de enero del 2017; recibo una carta enviada por la Oficina de
Servicio al cliente del Banco CENCOSUD S.A. la misma que tiene fecha de 13 de Enero del 2017, donde
sealan que NO PROCEDE MI RECLAMO toda vez que manifiestan que el cobro es correcto, y peor an
que indican que me comunicaron el cobro de dicho cargo por ser una cuenta activa, LO QUE ES FALSO,
toda vez que mi persona, nunca recibi comunicacin alguna, peor an me indican que me seguirn
aplicando los intereses de acuerdo al tarifario vigente lo que resulta un ABUSO, debido a que mi persona
desde el mes de Mayo NO REALIZO NINGUNA COMPRA O TRANSACCION CON DICHA TARJETA SIENDO
MI SALDO al MES DE JUNIO DEL 2016 0.00 NUEVOS SOLES. Documento que adjunto a la presente como
medio de prueba, LOS MISMOS QUE OBRAN EN EL EXPEDIENTE Y FUERAN HECHOS LLEGAR A SU
Judicatura como medio de prueba en UN CD por parte del BANCO SENCOSUD, del cual extraje la
informacin que adjunto como anexo.

1.- Impresin de los ESTADOS DE CUENTA desde el mes de Enero del 2016 hasta el mes de MAYO DEL
2016 donde se aprecia montos de cargo a la tarjeta los mismos que siempre he cumplido con realizar
LOS PAGOS CORRESPONDIENTES, siendo mi ltimo saldo 3.06 nuevos soles.

2.- IMPRESIN de los CARGOS DE RECEPCION Enero del 2016 hasta el mes de MAYO DEL 2016 de los
estados financieros, donde se aprecia que FUERON ENTREGADOS EN EL EDIFICIO AMARILLO de manera
consecutiva.

3.- impresin de ESTADOS DE CUENTA desde el mes de JUNIO, que no se me hizo llegar y curiosamente
no hay ESTADOS DE CUENTA ni por monto de 0.00 Del mes de JULIO Y AGOSTO, toda vez en el MES DE
MAYO REALICE EL ULTIMO PAGO Y SOLICITE LA CANCELACION de dicha tarjeta y en SEPTIEMBRE ya se
encuentra el cobro por CONCEPTO DE MEMBRESIA indicando como fecha ultima de pago 05 de Octubre
del 2016. De all OCTUBRE, NOVIEMBRE Y DICIEMBRE del 2016, As como de ENERO, FEBRERO Y MARZO
DEL 2017, LOS MISMOS QUE NO ME FUERAN HECHO LLEGAR donde se aprecia que de manera
UNILATERAL realizan el cobro por concepto de membresa incrementando cada da ms el MONTO que
solicitan que la recurrente CANCELE.
4.- I Impresin de los CARGOS DE RECEPCION de JUNIO del 2016 hasta el mes de FEBRERO DEL 2017 de
los estados financieros, LOS CUALES NO ME FUERON ENTREGADOS pero debo precisar que en dichos
cargos se aprecia que FUERON ENTREGADOS EN EL EDIFICIO AMARILLO de manera consecutiva, POR
LO QUE ME CAUSA EXTRAEZA que el CARGO DE RECEPCION DE ENVIO DE LA COMUNICACIN DEL
COBRO POR CONCEPTO DE MEBRESIA seale fachada VERDE.

SEXTO: Ante esta situacin, y pese a los RECURSOS INTERPUESTOS sigo siendo VICTIMA DE COBRO
INDEBIDO y cada da se INCREMENTA EL PAGO DE INTERESES tal como acredito con los estados de
cuenta reiterando que dichos estados fueron extrados del CD que como prueba presentara BANCO
SENCOSUD, tal fue mi Indignacin al tomar conocimiento del ESCRITO de fecha que con fecha 30 de
JUNIO del 2017, DONDE ADJUNTAN INFORME DE AUDITORIA DEL PROVEEDOR DE SERVICIO DE
MENSAJERIA DE Banco SENCOSUD, donde claramente VALIDAN LAS CARACTERISTICAS DEL PREDIO NO
INDICANDO LAS CARACTERISTICAS, es decir sorprendiendo nuevamente a su judicatura.

SEPTIMO: Debo precisar Que no solo HAN VULNERADO MIS DERECHOS sino que vengo siendo vctima
de una falta de aplicacin de JUSTICIA y de abuso por cuanto a la fecha de la conciliacin mi persona
mostro una buena disposicin de CONCILIAR pero el Abogado representante de BANCO SENCOSUD
vena con la sola propuesta de devolver el pago de TREINTA Y SEIS NUEVOS SOLES del pago realizado
por la DENUNCIA lo que me resulta totalmente un agravio; por lo que requiero una solucin a la misma,
dado que el Pago de la membresa fui OBLIGADA A PAGAR antes del inicio de mi RECLAMO, lo que a
todas luces resulta ARBITRARIO.

FUNDAMENTACIN JURDICA.

Ley N 29571 CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Los consumidores tienen
derecho a la reparacin o reposicin del producto, a una nueva ejecucin del servicio, o a la devolucin
de la contraprestacin pagada en los siguientes casos: () d. Cuando la entrega del producto o la
prestacin del servicio no se efecten en su debida oportunidad y su ejecucin no resulte til para el
consumidor. () f. Cuando el producto o servicio no se adecue razonablemente a los trminos de la
oferta, promocin o publicidad.

Artculo 18: IDONEIDAD Se entiende por IDONEIDAD lo que un consumidor espera y lo que
EFECTIVAMENTE recibe

Artculo 104 RESPONSABILIDAD ADMINISTRATIVA DEL PROVEVEDOR.-

MEDIOS PROBATORIOS Y ANEXOS.

1-A Copia de mi Documento Nacional de Identidad.

1-B Copia Xerogrfica de PAGO DE TREINTA Y NUEVE y 00/100 Nuevos Soles, (S/.39.00). POR
CONCEPTO DE MEMBRESIA. (1 Folio)

1-C Copia Xerogrfica de HOJA DE RESUMEN DE COMISION Y GASTOS RESALTADO. (2 folios)

1-D Copia Xerogrfica del cargo de envo de informacin de tarifario. (1 Folio)

1-E IMPRESIN TOMAS FOTOGRAFICAS REALIZADAS AL FRONTIS DE MI DOMICILIO Y DONDE SE

APRECIA QUE EL VECINO DE LA DERECHA es de Numeracin 215 y el VECINO de la IZQUIERDA es 221.
(4Folios)

1-F Impresin de los ESTADOS DE CUENTA desde el mes de Enero del 2016 hasta el mes de MAYO DEL
2016 donde se aprecia montos de cargo a la tarjeta los mismos que siempre he cumplido con realizar
LOS PAGOS CORRESPONDIENTES, siendo mi ltimo saldo 3.06 nuevos soles. (6 Folios)

1-G IMPRESIN de los CARGOS DE RECEPCION Enero del 2016 hasta el mes de MAYO DEL 2016 de los
estados financieros, donde se aprecia que FUERON ENTREGADOS EN EL EDIFICIO AMARILLO de manera
consecutiva (4 folios).

1-H Impresin de los ESTADOS DE CUENTA desde el mes de JUNIO, SEPTIEMBRE, OCTUBRE, NOVIEMBRE
Y DICIEMBRE del 2016, As como de ENERO, FEBRERO Y MARZO DEL 2017, LOS MISMOS QUE NO ME
FUERAN HECHO LLEGAR donde se aprecia que de manera UNILATERAL realizan el cobro por concepto
de membresa (7 Folios) .

1-I Impresin de los CARGOS DE RECEPCION de JUNIO del 2016 hasta el mes de FEBRERO DEL 2017 de
los estados financieros, donde se aprecia que FUERON ENTREGADOS EN EL EDIFICIO AMARILLO de
manera consecutiva, POR LO QUE ME CAUSA EXTRAEZA que el CARGO DE RECEPCION DE ENVIO DE
LA COMUNICACIN DEL COBRO POR CONCEPTO DE MEBRESIA seale fachada VERDE. (7 folios).

PRETENSIN IMPUGNATORIA:

LA pretensin del presente recurso de apelacin consiste en solicitar a los MIEMBROS DE LA SALA,
cumplan con REVOCAR la Resolucin Final REFORMANDOLA Y declarando FUNDADA MI DENUNCIA,
toda vez que NO SE CUMPLIO CON LA COMUNICACIN CORRESPONDIENTE vulnerando mis derechos
de CONSUMIDOR, no cumpliendo con lo dispuesto en el Contrato.
POR TANTO:

A USTED SEOR PRESIDENTE DEL ORGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARISIMOS DE

PROTECCION AL CONSUMIDOR, se sirva conceder el recurso de apelacin interpuesto y proveer
conforme a ley.

Solicito dar trmite a mi pedido conforme a Ley.

MARIA EMILIA TAPIA FLORES

DNI 22415707