TAPONAMIENTO Y REVIVIDA (REINSTALACIN DEL SERVICIO) DE Cdigo: NS-098

ACOMETIDAS DE ACUEDUCTO Y REINSTALACIN DE MEDIDORES Estado: Vigente

POR HURTO Versin: 0,0
Origen: EAAB-Norma Tcnica
Tipo Doc.: Norma Tc. de Servicio
Elaborada

INFORMACION GENERAL
Tema: OTROS
Comit: Subcomit Operacin y Control Acueducto
Antecedentes:
Vigente desde: 07/08/2002

Contenido del Documento :

0. TABLA DE CONTENIDO

1 ALCANCE
2 DOCUMENTOS RELACIONADOS
3 TERMINOLOGA
4 REQUISITOS
4.1 GENERALIDADES
4.1.1 A Solicitud del Usuario
4.1.2 Por Clandestina o Fraudulenta
4.1.3 Por Deuda
4.2 RETIRO DE MEDIDOR
4.3 TAPONAMIENTO A LA RED
4.4 TAPONAMIENTO CON DISPOSITIVO
4.5 REVIVIDA (REINSTALACIN DEL SERVIDOR)
4.6 REINSTALACIN DE MEDIDOR POR HURTO

ANEXOS

ANEXO A. INFORMACIN Y FORMATOS REQUERIDOS PARA TAPONAMIENTO

ANEXO B. INFORMACIN Y FORMATOS REQUERIDOS PARA REVIVIDA
ANEXO C. INFORMACIN Y FORMATOS REQUERIDOS PARA REINSTALACIN DE
MEDIDOR POR HURTO

Documento controlado, su reproduccin est sujeta a previo permiso por escrito de la Empresa. Pag 1
 1. ALCANCE

Esta norma aplica para las labores que realiza la EAAB ESP o terceros para las labores de
taponamiento, revividas, retiro de medidores y reinstalacin de medidores por hurto, segn los
criterios previos de la Direccin de Lectura Crtica y Verificacin para la autorizacin de estos
trabajos.

2. DOCUMENTOS RELACIONADOS

EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE BOGOT - ESP. Documentos internos

de la Direccin de Lectura Crtica y Verificacin.

3. TERMINOLOGA

3.1 CONEXIN CLANDESTINA

Es una conexin no autorizada, conectada a acometidas o tanques de otros usuarios y que

abastece uno o varios predios sin medidores individuales.

3.2 CONEXIN FRAUDULENTA

Es una conexin NO autorizada, adicional a la conexin legal, conectada a las redes oficiales de
la Empresa, que abastece irregularmente y sin pasar por medidor a uno o ms predios. Tambin
se considera conexin fraudulenta cualquier intervencin no autorizada o adulteracin a los
equipos de medida (Medidor o Acometidas)

3.3 REINSTALACIN DE MEDIDOR POR HURTO

Restablecimiento del servicio a los usuarios que hayan sufrido el robo del medidor y el posible
dao de la acometida.

3.4 RETIRO DEL MEDIDOR

Accin que implica el retiro del medidor y taponamiento de la acometida en nicho; esta labor debe
realizarse siempre que el medidor se encuentre instalado en nicho. Tambin se denomina
Taponamiento en nicho, aunque para los propsitos de la norma no se utiliza este ltimo trmino.

3.5 REVIVIDA

Reinstalacin del servicio de acueducto a un inmueble al cual se le haba retirado el medidor y la

acometida desde la red; esencialmente es la reconstruccin de la acometida e instalacin del
medidor.

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 3.6 TAPONAMIENTO

Proceso que consiste en el retiro del medidor y de la acometida. y el correspondiente

taponamiento de la acometida desde su conexin a la red, mediante la instalacin de un registro.

3.7 TAPONAMIENTO EN NICHO

Ver Retiro del medidor

3.8 TAPONAMIENTO A LA RED

Proceso que consiste en el retiro del medidor y de la acometida y el correspondiente

taponamiento de la acometida desde su conexin a la red, mediante la instalacin de un registro o
el retiro total de la acometida desde el accesorio de derivacin (silla o collar de derivacin)
instalado en la red.

3.9 TAPONAMIENTO CON DISPOSITIVO

Proceso que consiste en el retiro del medidor y la instalacin de un dispositivo que evite que el
usuario pueda conectarse nuevamente a la red.

4. REQUISITOS

Las labores contempladas en esta norma deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la
emisin de la autorizacin de la EAAB-ESP.

4.1 GENERALIDADES

Debe realizarse el retiro del medidor y de la acometida para los siguientes casos

4.1.1 A solicitud del Usuario

Este servicio debe realizarse una vez se verifique que el cliente se encuentra a paz y salvo con la
EAAB ESP, incluyendo el pago del taponamiento.

4.1.2 Por Clandestina o Fraudulenta

Se debe realizar, para los casos de detectarse paso directo de la acometida, acometida paralela a
la autorizada, o by-pass.

4.1.3 Por Deuda

Se realiza a los predios ordenados por la Direccin de Facturacin y Cobranzas. El medidor

retirado debe entregarse a la Direccin de Lectura Crtica y Verificacin.

4.2 RETIRO DE MEDIDOR

Debe realizarse el retiro del medidor, el cierre de los registros de corte, y el corte de las aletas del
registro de corte.

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 - cierre del (los) registro (s) de corte
- retiro del medidor
- taponamiento del registro de corte mediante la instalacin de un tapn macho que debe
quedar totalmente incrustado en el registro, con la cabeza recortada
- retiro de la aleta del registro de corte
- entrega al usuario del Acta de Taponamiento

Una vez ejecutadas estas labores, se debe realizar el cambio de estado correspondiente en el
Sistema de Informacin Comercial.

Manejo fsico de medidores

Una vez el contratista retira el medidor instalado debe realizar el siguiente proceso:

- Instalar un tapn en el extremo de la salida del medidor.

- Llenar de agua el medidor hasta que esta rebose.
- Instalar el otro tapn en el extremo de entrada del medidor.

Los medidores son equipos muy sensibles que requieren un especial tratamiento para que sus
partes internas no se daen, por lo tanto es importante que en ningn momento sean golpeados.

Los medidores retirados en terreno por el contratista deben ser entregados a la Empresa de
Acueducto y Alcantarillado de Bogot ESP, Direccin Lectura, Crtica y Verificacin durante las
siguientes 24 horas. Estos se deben entregar en canastas plsticas en grupos que no superen las
30 unidades. Cada canasta debe tener un cdigo consecutivo para su identificacin.

La informacin debe reportarse de acuerdo con lo establecido en el Anexo A.4.

4.3 TAPONAMIENTO A LA RED

Se debe retirar el medidor y la acometida, siendo necesario bloquear esta desde el punto ms
cercano al accesorio de derivacin.

Las labores de taponamiento a la red incluyen:

- excavacin
- cierre del registro de incorporacin a la red
- retiro del registro de corte del medidor
- retiro de la acometida con todos sus elementos y accesorios, incluyendo, entre otros, los
adaptadores, cheques, racores
- retiro del medidor, verificando que no se presentan escapes
- reparacin de la calzada
- retiro de sobrantes o escombros, de tal manera que el sitio donde se realiza el trabajo quede
en las mismas condiciones iniciales
- entrega al usuario del Acta de Taponamiento

Una vez ejecutadas estas labores, se debe realizar el cambio de estado correspondiente en el
Sistema de Informacin Comercial.

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 4.4 TAPONAMIENTO CON DISPOSITIVO

Una vez ejecutadas estas labores, se debe realizar el cambio de estado correspondiente en el
Sistema de Informacin Comercial.

4.5 REVIVIDA (REINSTALACIN DEL SERVICIO)

La construccin de la acometida e instalacin del medidor debe incluir las siguientes labores:

- excavacin
- instalacin de la tubera de la acometida
- acople de la tubera en el registro de derivacin
- retiro del tapn macho del registro de corte
- retiro del registro de corte al cual se le retir la aleta
- instalacin de un nuevo registro de corte, con aleta
- instalacin del medidor
- instalacin del alargador y del subidor
- conexin al predio
- verificacin del restablecimiento del servicio y de la ausencia de escapes
- reparacin de la calzada y/o andn
- retiro de los sobrantes o escombros, de tal forma que el sitio donde se realiza el trabajo
quede en las mismas condiciones iniciales
- entrega al usuario del boletn de revivida de la acometida

En el caso que solamente se haya retirado el medidor, la revivida debe realizarse con las
siguientes labores:

- retiro del tapn macho del registro de corte

- retiro del registro de corte al cual se le retir la aleta
- instalacin de un nuevo registro de corte, con aleta
- instalacin del medidor
- instalacin del alargador y del subidor
- conexin al predio
- verificacin del restablecimiento del servicio y de la ausencia de escapes
- reparacin de la calzada y/o andn
- retiro de los sobrantes o escombros, de tal forma que el sitio donde se realiza el trabajo
quede en las mismas condiciones iniciales
- entrega al usuario del boletn de revivida de la acometida

Una vez ejecutadas estas labores, se debe realizar el cambio de estado correspondiente en el
Sistema de Informacin Comercial, dentro de las doce (12) horas siguientes a la ejecucin de las
mismas.

Para las revividas, la EAAB-ESP suministra el medidor con sus respectivas tuercas, racores y
empaques; el responsable de la revivida debe suministrar los dems materiales y accesorios.

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 4.6 REINSTALACIN DE MEDIDOR POR HURTO

Se deben evaluar los trabajos y los materiales que se requieren para la reinstalacin del medidor;
de todas formas se debe considerar cules de las labores siguientes son necesarias, y una vez
definidas, se deben realizar:

- excavacin
- reparacin de la tubera que se haya daado, mediante el corte y acople con un tramo
nuevo, tanto hacia la red como hacia el medidor
- instalacin, en caso necesario, de un nuevo accesorio de derivacin
- instalacin de un nuevo registro de corte
- instalacin del nuevo medidor
- verificacin del restablecimiento del servicio, del funcionamiento del medidor y de la ausencia
de escapes
- reparacin de la calzada y/o andn
- retiro de los sobrantes o escombros, de tal forma que el sitio donde se realiza el trabajo
quede en las mismas condiciones iniciales
- entrega al usuario del boletn de reinstalacin del medidor y de la acometida

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 ANEXO A. INFORMACIN Y FORMATOS REQUERIDOS PARA TAPONAMIENTO

A.1 SOPORTE LEGAL

Segn la clusula dcima sptima del contrato de condiciones uniformes (Terminacin del
contrato), la Empresa podr tener por resuelto el contrato y proceder al corte del servicio en los
siguientes eventos:

1. Por mutuo acuerdo cuando lo solicite el suscriptor o usuario, siempre que convenga en ello la
Empresa y los terceros que puedan resultar afectados.

Para todos lo efectos de esta norma este taponamiento se llamar TAPONAMIENTO A

SOLICITUD DEL USUARIO.

2. Por incumplimientos del contrato por un perodo de varios meses o en forma repetida o en
materia que afecten gravemente a la Empresa o a terceros.

Son causales que afectan gravemente a la Empresa o a terceros, las siguientes:

a) Suspensin del servicio por un perodo continuo superior a seis (6) meses excepto
cuando la suspensin haya sido solicitada por el suscriptor y/o cuando la suspensin
obedezca a causas provocadas por la Empresa.

b) Demolicin total de la construccin.

c) Utilizacin del servicio a travs de una acometida fraudulenta. Para todos los efectos
de esta norma este taponamiento se llamar TAPONAMIENTO A CONEXIONES
FRAUDULENTAS.

d) Falta de pago oportuno de los servicios de acueducto y alcantarillado por el trmino de

tres (3) perodos de facturacin consecutivos. Para todos los efectos de esta norma
este taponamiento se llamar TAPONAMIENTO POR DEUDA.

e) Reincidencia en una misma causal de suspensin dentro de un perodo de dos aos.

PARGRAFO PRIMERO: La causal de corte prevista en el literal c) origina el corte del servicio a
travs de la acometida o acometidas autorizadas por la Empresa, as como el taponamiento de
las dems que se encuentren beneficiando al inmueble, siempre y cuando tales acometidas se
encuentren bajo la responsabilidad del mismo suscriptor o usuario que dio origen a l a causal del
corte.

A.2 CONDICIONES PARA LA REINSTALACIN

En el momento de ejecutar las actividades necesarias se requiere la presencia del usuario o

suscriptor para que reciba y apruebe la calidad de los trabajos ejecutados, verificando que el
predio tenga el servicio nuevamente.

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 A.3 FORMATO

Para el proceso de taponamiento se requiere elaborar un Acta de taponamiento o utilizar una

terminal porttil, donde se consigne como mnimo la informacin que se requiere y que se
menciona a continuacin; al finalizar el trabajo, se debe entregar una copia del acta al usuario o
una impresin de la terminal porttil:

A.3.1 Informacin Bsica

- Logo EAAB-ESP
- Logo Empresa Contratista
- Ttulo: Acta de taponamiento del servicio de agua
- Nmero de contrato
- Numeracin del formato (preimpresa) o consecutivo de la actividad incluida en la terminal
porttil

A.3.2 Datos del Predio

- Cuenta interna
- Direccin
- Nombre o razn social usuario
- Ciclo
- Fecha de programacin
- Meses de deuda
- Valor de la deuda

A.3.3 Causal del Taponamiento

- Taponamiento por deuda

- Taponamiento a solicitud del usuario
- Taponamiento a conexiones fraudulentas

A.3.4 Tipo de Taponamiento

- Taponamiento a la red
- Retiro del medidor
- Taponamiento mediante el uso de dispositivo

A.3.5 Datos Recopilados en Terreno

- Nmero de medidor
- Lectura
- Tipo de medidor
- Marca
- Fecha y hora de ejecucin del trabajo
- Dimetro
- El predio tiene medidor (Si / No)?
- El predio tiene servicio directo? En caso de ser positivo el resultado, se debe anexar
fotografa
- Tipo de taponamiento (nicho / a la red / retiro del medidor)

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 A.3.6 Reporte de Anomalas

a) No se localiza direccin
- Fecha y hora primera visita
- Fecha y hora visita supervisor

b) Predio demolido
- Direccin predio anterior
- Cuenta interna predio anterior
- Direccin predio posterior
- Cuenta interna predio posterior

c) Presentan recibo de pago

- Fecha y hora de pago
- Valor EAAB
- Banco

d) Existe doble facturacin

- Segunda cuenta interna
- Segunda direccin

e) El trabajo ya haba sido ejecutado

- Fecha y hora realizacin trabajo anteriormente
- Nombre del funcionario que realiz trabajo anteriormente
- Observaciones

A.3.7 Datos Suscriptor que Atendi Visita

- Nombre
- Documento de identidad
- Firma del suscriptor y/o usuario que atendi
- Telfono
- Estado en el que recibe el trabajo

A.3.8 Datos Empleado

- Nombre funcionario
- Registro funcionario
- Firma funcionario

Estos formatos deben tener una numeracin consecutiva preimpresa para efectos de control.

A.3.9 Informe al Usuario

Adicionalmente, el formato debe contener la siguiente consigna:

Seor usuario: usted ha perdido los derechos como usuario de la EAAB-ESP, lo que implica que
un funcionario de la EAAB-ESP o uno de sus contratistas retirar de inmediato su acometida y su
medidor. Si usted desea acceder nuevamente al servicio de acueducto debe acercarse a
cualquiera de nuestras ventanillas de atencin al pblico y solicitar el proceso de revivida de su
cuenta interna. Una vez cancelados los derechos nuevamente, se le instalar nuevamente el
servicio de acueducto.

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 Este medidor es de su propiedad, sin embargo quedar en custodia de la EAAB-ESP, por un
periodo de XX meses. Si usted no realiza el trmite de revivida dentro de este periodo, su
medidor no podr ser instalado nuevamente.

Los resultados y reportes de ejecucin deben ser entregados en medido magntico a la

EAAB-ESP en el formato que se indique.

A.4 FORMATO PARA EL MANEJO FSICO DE MEDIDORES

La informacin debe reportarse en medio magntico en el formato que el interventor defina, el

cual, como mnimo debe tener la siguiente informacin:

- Cuenta interna
- Direccin
- Ciclo
- Fecha de ejecucin del taponamiento
- Marca del medidor retirado
- Nmero del medidor retirado
- Dimetro del medidor retirado
- Lectura del medidor retirado

Para los campos de marca y dimetro existe la siguientes codificacin:

A.4.1 Marca de medidor

1. Badger
2. Trident
3. Zachi
4. Tavira
5. Kent
6. Boop Reuther
7. Tr-4
8. Iguassu
9. Td-4
10. Aquaforjas
11. Compteur
12. Nanssen
13. Meinecke
14. Stella J
15. Doris
16. Laos
17. Liceu
18. Woltex
19. Iberconta
20. Vazoes Lth
21. Ningbo
22. Woltmag
23. Multimag
24. Neptune
25. CWM

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 A.4.2 Dimetro de Medidor

1. 1/2
2. 5/8
3. 3/4
4. 1
5. 1
6. 2
7. 3
8. 4
9. 6
10. 8
11. 10
12. 12
13. 14
14. 16

Documento controlado, su reproduccin est sujeta a previo permiso por escrito de la Empresa. Pag 11
 ANEXO B. INFORMACIN Y FORMATOS REQUERIDOS PARA REVIVIDA

B.1 SOPORTE LEGAL

Segn la clusula dcima novena del contrato de condiciones uniformes (Restablecimiento del
servicio despus de corte), la Empresa proceder a restablecer el servicio una vez el usuario o
suscriptor haya eliminado la causa o causas que dieron origen al corte, adicionalmente el
suscriptor debe haber pagado todos los gastos de revivida en que la Empresa tenga que incurrir,
as como las dems sanciones previstas.

El proceso de revivida requiere el uso de un formato o una terminal porttil en la que se incluya
como mnimo la siguiente informacin:

B.2 CONDICIONES PARA LA REVIVIDA

En el momento de ejecutar las actividades necesarias se requiere la presencia del usuario o

suscriptor para que reciba y apruebe la calidad de los trabajos ejecutados, verificando que el
predio tenga el servicio nuevamente.

B.3 FORMATO

Para el proceso de revivida se requiere elaborar un Acta de Revivida o utilizar una terminal
porttil, donde se consigne como mnimo la informacin que se requiere y que se menciona a
continuacin; al finalizar el trabajo, se debe entregar una copia del acta al usuario o una impresin
de la terminal porttil:

B.3.1 Informacin Bsica

- Logo EAAB-ESP
- Logo Empresa Contratista
- Ttulo: Revivida del servicio
- Nmero de contrato
- Numeracin del formato (preimpresa) o consecutivo de la actividad incluida en la terminal
porttil

B.3.2 Datos del Predio

- Cuenta interna
- Direccin
- Nombre o razn social usuario
- Ciclo
- Ruta
- Fecha de programacin

B.3.3 Datos Recopilados en Terreno

- Nmero de medidor
- Lectura

Documento controlado, su reproduccin est sujeta a previo permiso por escrito de la Empresa. Pag 12
 - Marca
- Tipo de medidor
- Dimetro
- Fecha y hora de ejecucin trabajo
- Trabajo ejecutado (revivida / reinstalacin de medidor /
- El predio tiene servicio directo? En caso de ser positivo el resultado, se debe anexar
fotografa

B.3.4 Reporte de Anomalas

a) No se localiza direccin
- Fecha y hora primera visita
- Fecha y hora visita supervisor

b) Predio desocupado
- Fecha y hora primera visita
- Fecha y hora visita supervisor

c) El trabajo ya haba sido ejecutado

- Fecha y hora realizacin trabajo anteriormente
- Nombre del funcionario que realiz trabajo anteriormente
- Observaciones

B.3.5 Relacin de Materiales Usados

Se debe incluir una tabla en la que se reporte la siguiente informacin:

- Descripcin material
- Unidad
- Cantidad

B.3.6 Datos Suscriptor que Atendi Visita

- Nombre
- Documento de identidad
- Firma del suscriptor y/o usuario que atendi
- Telfono
- Estado en el que recibe los trabajos

B.3.7 Datos Empleado

- Nombre funcionario
- Registro funcionario
- Firma funcionario

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 ANEXO C. INFORMACIN Y FORMATOS REQUERIDOS PARA REINSTALACIN DE
MEDIDORES POR HURTO

C.1 RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

Cuando el equipo de micro medicin es robado del lugar en el cual se encuentra instalado, el
usuario debe solicitar a la Empresa la instalacin de un nuevo medidor.

Para esta solicitud se requiere la presentacin de una denuncia por hurto y estar al da por todo
concepto ante la Empresa.

C.2 CONDICIONES PARA LA REINSTALACIN

En el momento de ejecutar las actividades necesarias se requiere la presencia del usuario o

suscriptor para que reciba y apruebe la calidad de los trabajos ejecutados, verificando que el
predio tenga el servicio nuevamente.

C.3 FORMATO

El proceso de reinstalacin de medidores por hurto requiere de un formato o el uso de una

terminal porttil, donde se consigne como mnimo la siguiente informacin, al finalizar el trabajo,
se debe entregar una copia del formato al usuario o una impresin de la terminal porttil:

C.3.1 Informacin Bsica

a) Logo EAAB-ESP
b) Logo Empresa Contratista
c) Ttulo: Reinstalacin de medidor por hurto
b) Nmero de contrato
c) Numeracin del formato (preimpreso) o consecutivo de la actividad incluida en la terminal
porttil

C.3.2 Datos del Predio

a) Cuenta interna
b) Direccin
c) Nombre o razn social usuario
d) Ciclo
e) Ruta
f) Fecha de programacin

C.3.3 Informacin del Medidor Instalado

a) Nmero de medidor
b) Marca
c) Tipo
d) Dimetro
e) Lectura

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 f) Fecha y hora de ejecucin del trabajo
g) El predio tiene servicio directo? En caso de ser positivo el resultado, se debe anexar
fotografa

C.3.4 Relacin de Material Utilizado

Se debe incluir una tabla en la cual se reporte la siguiente informacin:

- Descripcin de material utilizado

- Unidad
- Cantidad

C.3.5 Reporte de Anomalas

a) No se localiza direccin
- Fecha y hora primera visita
- Fecha y hora visita supervisor

d) Predio desocupado
- Fecha y hora primera visita
- Fecha y hora visita supervisor

e) El trabajo ya haba sido ejecutado

- Fecha y hora realizacin trabajo anteriormente
- Nombre del funcionario que realiz trabajo anteriormente
- Observaciones

C.3.6 Datos del Suscriptor que Atendi la Visita

- Nombre
- Documento de identidad
- Firma del suscriptor y/o usuario que atendi
- Telfono
- Estado en el que recibe los trabajos

C.3.7 Datos Empleado

- Nombre funcionario
- Registro funcionario
- Firma funcionario

Documento controlado, su reproduccin est sujeta a previo permiso por escrito de la Empresa. Pag 15