Marco Terico de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin en las Redes Virtuales de

Fabricacin Global

Jos Ramn Vilana Arto Carlos Rodrguez Monroy Universidad Politcnica de Madrid

RESUMEN

El objeto de este trabajo es disear un mapa de necesidades dinmicas de las tecnologas de la

informacin y comunicacin (TIC) en las redes virtuales de fabricacin global (RVFG). Estas
organizaciones constituyen sistemas dinmicos en continuo cambio, donde se establecen
relaciones de tipo horizontal y vertical entre empresas independientes o incluso competidores,
donde no es necesario mantener internamente grandes recursos fabriles sino gestionar y
compartir eficientemente los recursos de la red. Las TIC juegan un papel fundamental en la
eficiencia de esta gestin y coordinacin de las RVFG, aunque su implantacin es compleja al tener
que superar la barrera emocional que supone integrar tecnologas de comunicacin e informacin
entre empresas competidoras. En los ltimos aos, el crecimiento de Internet ha resulto en parte
estas dificultades al permitir aplicar tcnicas como la fabricacin colaborativa o las mallas de
fabricacin y que en algunos sectores se estn implantando cada vez ms como el de los
ordenadores, astronoma o bioinformtica. Sin embargo, apenas existen modelos que contemplen
las relaciones horizontales entre empresas, principalmente competidoras, al ignorar factores
fundamentales que pueden actuar, como elementos catalizadores de la armonizacin necesaria en
estas redes como son los mecanismos culturales o la estrategia sistmica en la red. Palabras
claves: Redes Virtiuales de Fabricacin Global, mallas de fabricacin, tecnologa multiagente.

INTRODUCCIN Hoy en da, para conseguir la eficiencia que exige el mercado a las redes de
empresas son necesarias una serie de herramientas que utilicen la informacin disponible en la
red como soporte de decisiones a nivel global para optimizar la utilizacin de los recursos y
gestionar eficientemente cualquier conflicto interorganizacional.

Dentro del contexto de las RVFGs, son necesarias plataformas que permitan ejecutar decisiones a
nivel de red que optimicen la utilizacin de los recursos y puedan resolver cualquier posible
conflicto interorganizacional. Muchos autores han abordado este problema sin que exista an una
plataforma universal con un grado de implantacin alto. Una recopilacin de las TICs utilizadas en
las colaboraciones entre empresas aparece en Liu y Shi (2008) y en Shen et al. (2006). Otras
aportaciones que recogen las arquitecturas, marcos conceptuales, herramientas informticas y
modelos de referencia empleados en mejorar la interoperabilidad en redes de empresas son los
trabajos de Chituc et al. (2008, 2009) y Camarinha et al. (2009, 2006) y Chen et al. (2008). Para
estudiar las necesidades de las TICs en las RVFGs se va a seguir el esquema de la figura 1. Se
analizar la dinmica del funcionamiento de las RVFGs bajo dos perspectivas: las relaciones
verticales que existen entre actores de la red que tienen cierta analoga con las cadenas de
suministro y las relaciones horizontales de la red ms orientadas, sobre todo, al uso compartido de
recursos en la red.

______________________________________________________________________________
1. Marco terico
2. Objetivos
3. Conceptualizacin
4. Bibliografa

Marco Terico
La sociedad actual se encuentra en constante cambio debido a
distintos factores que afectan directamente en todas las reas
de desarrollo tanto econmico como poltico y educativo, una prueba
tangente de ello es la globalizacin La cual es el proceso por el que la
creciente comunicacin e interdependencia entre los distintos pases
del mundo unifica mercados, sociedades y culturas, a travs de una
serie de transformaciones sociales, econmicas y polticas que les dan
un carcter global (lvarez 2007) dichos cambios radicales en
el desarrollo social tales como la mejora en los medios de
comunicacin y los avances cientficos y tecnolgicos provenientes de
la misma han conformado lo que hoy en da se conoce como la "nueva
era de la informacin".
El desarrollo de los pases se mide con base a los avances
tecnolgicos que surgen a travs del tiempo, por lo tanto para obtener
adelantos educativos se debe procurar crecer de acuerdo a lo
que demanda la globalizacin tecnolgica. El trmino Tecnologa
Educativa retoma su importancia en este aspecto donde CABERO
(2001) seala que la Tecnologa Educativa es un
trmino integrador (en tanto que ha integrado diversas ciencias,
tecnologas
y tcnicas: fsica, ingeniera, pedagoga, psicologa...), vivo (por todas
las transformaciones que ha sufrido originadas tanto por los cambios
del contexto educativo como por los de las ciencias bsicas que la
sustentan), polismico (a lo largo de su historia ha ido acogiendo
diversos significados) y tambin contradictorio (provoca tanto defensas
radicales como oposiciones frontales).
Otro autor seala el nacimiento de esta perspectiva de la Tecnologa
Educativa derivada de los procesos tecnolgicos industriales en los
que cobr relevancia del "anlisis y descripcin de las tareas" como
eje del diseo tecnolgico de la enseanza (rea 2004). Con todo esto
hoy en da la tecnologa educativa es una realidad en todos los niveles
de educacin generando un nuevo sentido al "que hacer" de la
enseanza y mejorando la metodolgica y estrategias que propician
una educacin de calidad.
Una de las ms grandes aportaciones de la Tecnologa educativa es el
uso de Internet dentro del proceso educativo, pues es indudable que
este es cada vez mayor en la sociedad actual. Se puede considerar, la
tecnologa ms moderna del siglo XX, al promover un intercambio de
informacin constante e inmediata en todo el mundo. Este avance
tecnolgico ha generado una nueva visin de la sociedad, ya que
gracias a este medio el alumno puede obtener informacin de
cualquier parte del mundo y a su vez mantener una comunicacin
posible con las personas que publican dicha informacin. Por lo cual
se puede considerar una herramienta de investigacin.
Jorge Coderh y Montse Guitert, destacan el inters de Internet como
herramienta de investigacin y de interaccin: "Internet constituye una
importante herramienta de investigacin y permite la interaccin a un
doble nivel: entre personas y con los contenidos. Ello, facilita que
pueda desarrollarse ms fcilmente un proceso
de aprendizaje cooperativo centrado en la bsqueda, tratamiento,
procesamiento y presentacin de la informacin." (Coderch y Guitert,
2001).
Las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) han adquirido
gran relevancia, principalmente a partir del amplio uso de
la red Internet, siendo el educativo uno de sus ms importantes
campos de accin.
Las TIC tienen como base la informacin y han hecho que el alumno
pase de tener el papel de receptor pasivo de un mensaje, a tener un
papel activo, donde l decide la secuencia de la informacin y
establece el ritmo, calidad, cantidad y profundizacin de la informacin
que desea. Esto es, realmente, un gran avance que debe ser
aprovechado en el hecho intruccional. (Thayer 2004).
Las TIC adquieren enormes implicaciones para todos los estudiantes
de todas las disciplinas. Ponen el mundo al alcance todo y
proporcionan un aprendizaje sin lmites.
Adems, Internet permite a los estudiantes trabajar en colaboracin y
de manera interactiva con otros estudiantes en aulas diseminadas por
todo el mundo, contribuyendo as, a la integracin de experiencias de
aprendizaje y proporcionando un clima para descubrir y compartir
nuevos conceptos e ideas, al mismo tiempo, que las aulas se
convierten en centros de educacin internacional. Marqus Graells
(2004)
La incorporacin de tecnologas de la informacin y la
comunicacin (TIC) en el proceso de enseanza toma cada vez mayor
relevancia en el campo de la Educacin por sus efectos positivos y
facilitadores del aprendizaje (Duart y Sangr, 2000; Prez Prez,
2000). En los niveles de enseanza pre-universitaria, la incorporacin
de estas herramientas y recursos se viene realizando progresivamente
desde hace aos a travs de las materias vinculadas a las Nuevas
Tecnologas, lo que est permitiendo que los estudiantes y algunos
profesores de estos niveles vayan desarrollando
habilidades, actitudes y expectativas de uso de dichas herramientas y
las incorporen, respectivamente, como recursos en sus procesos de
aprendizaje y de enseanza (Gran, 2000; Sabucedo et al., 2000;
Masdeu y Gisbert, 2000; Figuerola et al., 2000).
Como ya se ha mencionado el desarrollo de Internet ha
desencadenado toda una revolucin en el mundo de
las comunicaciones y actualmente ofrece nuevas formas de
enseanza. Internet fue, en un principio, una herramienta de
comunicacin entre computadoras y departamentos solo disponibles
para los lectores familiarizados con las lneas de comandos. El
desarrollo del hipervnculo en la Web lo convirti en una herramienta
amistosa que permite que un documento contenga elementos que
proviene de otros documentos y que a su vez conduzca a otros. (St-
pierre y Kustcher 2001 p. 136)
Segn Castells (2000) Internet es mucho ms que una tecnologa, es
un medio de interaccin y de organizacin social, y constituye la base
material de la denominada Sociedad red. Estamos ante una revolucin
centrada en las tecnologas de informacin que est modificando la
base material de nuestra sociedad a un ritmo acelerado.
En la actualidad referente al estimulo sobre el uso de Internet dentro
de la educacin universitaria se ha avanzado de manera significativa
ya que los planteles poseen plataformas eficientes que les permite a
sus estudiantes estar informados de todo el acontecer en cuanto a sus
estudios, ya sean notas, materias a estudiar,
becas, crditos, eventos o todo lo necesario para que el estudiante se
mantenga actualizado en todo momento. Se han capacitado las
universidades con computadoras, redes de Internet inalmbrico, aulas
con acceso gratuito para todos los estudiantes para que puedan hacer
todas sus gestiones y sus responsabilidades acadmicas cuando sea
requerido.
En el mundo de hoy las Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones (TIC) juegan un papel importante en la llamada
sociedad del conocimiento, por las posibilidades que tienen y las
 oportunidades que generan para las personas y la sociedad. Sin
embargo, para aprovechar estas posibilidades y oportunidades se
requiere entender dos cosas: primero que las TIC son importantes en
la medida que potencian formas de pensar y de actuar, lo que significa
que se debe trascender el solo uso de estas tecnologas para alcanzar
los tan esperados beneficios; segundo, que en la actualidad, las
posibilidades de progreso para las personas y la sociedad, estn
dadas por la articulacin que se pueda realizar entre las realidades,
problemticas y fortalezas propias y del contexto, y las oportunidades
y amenazas globales.
La realizacin del presente trabajo se lleva a cabo teniendo en cuenta
las condiciones del entorno del Colegio La Juventud sede B y el buen
aprovechamiento de los recursos tecnolgicos con los cuales cuenta
tales como: video bean, televisor, VHS, DVD, computadores, CDS,
grabadoras, software educativo etc; herramientas que son muy tiles
en el quehacer diario y que facilitan la adquisicin de un buen
aprendizaje.
Tambin el presente trabajo es realizado como requisito prctico del
mdulo TIC EN EL DISEO, DESARROLLO
Y GERENCIA DEL CURRICULO.
OBJETIVOS
GENERAL
Disear y aplicar una propuesta pedaggica utilizando las TICS como
herramienta en el aula de clase.
ESPECIFICOS
Consultar en diferentes medios informacin relacionada sobre el uso
de las TICS.
Disear una propuesta pedaggica para un tema del rea de Ciencias
Naturales del grado quinto primaria utilizando las TICS.
Aplicacin de esta herramienta en el aula de clases.

CONCEPTUALIZACION
 QUE SON LAS TICS?
Son las tecnologas de la Informacin y Comunicacin, es decir, son
aquellas herramientas computacionales e informticas que procesan,
sintetizan, recuperan y presentan informacin representada de la ms
variada forma. Es un conjunto de herramienta, soportes y canales para
el tratamiento y acceso a la informacin, para dar forma, registrar,
almacenar y difundir contenidos digitalizados.
Para todo tipo de aplicaciones educativas, las TIC"s son medios y no
fines. Por lo tanto, son instrumentos y materiales de construccin que
facilitan el aprendizaje, el desarrollo de habilidades y distintas formas
de aprender, estilos y ritmos de los aprendices.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS TICs EN EL AMBITO
EDUCATIVO
2.1 EN EL APRENDIZAJE
VENTAJAS
Aprendizaje cooperativo. Los instrumentos que proporcionan las
TICs facilitan el trabajo en grupo y el cultivo de actitudes sociales ya
que propician el intercambio de ideas y la cooperacin.
Alto grado de interdisciplinariedad. Las tareas educativas
realizadas con computadoras permiten obtener un alto grado de
interdisciplinariedad ya que el computador debido a su versatilidad y
gran capacidad de almacenamiento permite realizar diversos tipos de
tratamiento de una informacin muy amplia y variada.
Alfabetizacin tecnolgica (digital, audiovisual). Hoy da an
conseguimos en nuestras comunidades educativas algn grupo de
estudiantes y profesores que se quedan rezagados ante el avance de
las tecnologas, sobretodo la referente al uso del computador.
Por suerte cada vez es menor ese grupo y tienden a desaparecer.
Dada las necesidades de nuestro mundo moderno, hasta para pagar
los servicios (electricidad, telfono, etc) se emplea el computador, de
manera que la actividad acadmica no es la excepcin.
Profesor y estudiante sienten la necesidad de actualizar sus
conocimientos y muy particularmente en lo referente a la tecnologa
digital, formatos de audio y video, edicin y montaje, etc.
DESVENTAJAS
Dado que el aprendizaje cooperativo est sustentado en las actitudes
sociales, una sociedad perezosa puede influir en el aprendizaje
efectivo.
 . Dado el vertiginoso avance de las tecnologas, stas tienden a
quedarse descontinuadas muy pronto lo que obliga a actualizar
frecuentemente el equipo y adquirir y aprender nuevos software.
El costo de la tecnologa no es nada despreciable por lo que hay que
disponer de un presupuesto generoso y frecuente que permita
actualizar los equipos peridicamente. Adems hay que disponer de
lugares seguros para su almacenaje para prevenir el robo de los
equipos.
PROFESORES
VENTAJAS
Alto grado de interdisciplinariedad. Hoy da, el docente tiene que
saber un poco de cada cosa, desde el punto de vista instrumental y
operacional (conexin de equipos de audio, video, etc) manejo y
actualizacin de software, diseo de pginas web, blog y muchas
cosas ms. El docente podr interactuar con otros profesionales para
refinar detalles.
Iniciativa y creatividad. Dado que el docente viene trascendiendo
del ejercicio clsico de la enseanza al modernismo, ese esfuerzo
demanda mucha iniciativa y creatividad.
No hay nada escrito, la educacin del futuro se est escribiendo
ahora y tenemos el privilegio junto con nuestros alumnos, de ser los
actores y de escribir la historia.
Aprovechamiento de recursos. Hay fenmenos que pueden ser
estudiados sin necesidad de ser reproducidos en el aula.
Muchas veces con la proyeccin de un video o el uso de una
buena simulacin, pueden ser suficientes para el aprendizaje. Por otro
lado, el uso del papel se puede reducir a su mnima expresin
reemplazndolo por el formato digital. En estos momentos, una
enciclopedia, libros e informes entre otros, pueden ser almacenados
en un CD o pen drive y pueden ser transferidos va web a cualquier
lugar donde la tecnologa lo permita.
Aprendizaje cooperativo. El profesor aprende con sus estudiantes,
profesores con profesores, gracias a la cooperacin y trabajo en
equipo.
DESVENTAJAS
Es necesario la capacitacin continua de los docentes por lo que
tiene que invertir recursos (tiempo y dinero) en ello.
Frecuentemente el Profesor se siente agobiado por su trabajo por lo
que muchas veces prefiere el mtodo clsico evitando de esta manera
compromisos que demanden tiempo y esfuerzo.
 Hay situaciones muy particulares donde una animacin, video o
presentacin nunca pueden superar al mundo real por lo que es
necesario la experimentacin que solo se logra en un laboratorio o
aula de clases bien equipada.
ESTUDIANTES
VENTAJAS
Aprovechamiento del tiempo. El estudiante puede acceder a la
informacin de manera casi instantnea, puede enviar sus tareas y
asignaciones con solo un "clic". Puede interactuar con sus
compaeros y profesor desde la comodidad de su casa o "ciber"
haciendo uso de salas de chat y foros de discusin. El profesor puede
publicar notas, anotaciones, asignaciones y cualquier informacin que
considere relevante, desde la comodidad de su casa u oficina y de
manera casi instantnea por medio de su blog o pgina web. En caso
de no disponer de tiempo o equipo instrumental adecuado, el profesor
puede mostrar el fenmeno en estudio empleando alguna simulacin
disponible.
Aprendizaje cooperativo. Los estudiantes aprenden con su profesor
y los estudiantes pueden aprender entre ellos, gracias a la
cooperacin y trabajo en equipo.
Motivacin e inters. Los chicos hoy da poseen destrezas innatas
asociadas con las nuevas tecnologas por lo que de forma muy
natural, aceptan y adoptan el uso del computador en sus actividades
de aprendizaje; prefieren la proyeccin de un video ante la lectura de
un libro. Los chicos confiesan estar muy motivados porque tienen
acceso a un gran volumen de informacin actualizada.
Por otro lado, el profesor se siente comprometido con su actividad
docente por lo que se hace imperativo la actualizacin de su
conocimiento, sobre todo cuando se contagia del entusiasmo de sus
estudiantes.
Desarrollo de habilidades en la bsqueda de la
informacin. Hasta hacen apenas unas dcadas, toda una tarde de
consulta en la biblioteca, no era suficiente para encontrar la
informacin buscada. Hoy da basta con pocos minutos para
saturarnos de informacin muchas de ellas intiles o repetidas.
Es necesario desarrollar habilidades para seleccionar adecuadamente
la informacin til y filtrar lo intil para quedarnos con una cantidad de
informacin que podamos procesar.
DESVENTAJAS
 Dada la cantidad y variedad de informacin, es fcil que el estudiante
se distraiga y pierda tiempo navegando en pginas que no le brinde
provecho. El estudiante puede perder su objetivo y su tiempo.
Si los compaeros son "flojos", puede que el aprendizaje cooperativo
no se consolide.
El inters al estudio pueda que sea sustituido por la curiosidad y
exploracin en la web en actividades no acadmicas tales como
diversin, msica, videos, etc.
Dada la cantidad, variedad e inmediatez de informacin, los chicos
puedan sentirse saturados y en muchos casos se remiten a "cortar y
pegar" informacin sin procesarla.
BIBLIOGRAFA
AREA, M. (2004): Los medios y las tecnologas en la
educacin. Madrid, Pirmide.
Guitart, Joseph. Los multimedia e Internet, al servicio de la educacin.
En: Cuadernos de Pedagoga n 301, Abril 2001, p.64/69.
Thayer 2004, Uso de internet en la
eduacin. http://orientacion.galeon.com/
Pedro lvarez (2007) http://ticsyglobalizacion.blogspot.com/
St-Pierre, Armand. Pedagoga e Internet: aprovechamiento de las
nuevas tecnologas. Mxico: Trillas, 2001
Vidal, M.P. (2006). Investigacin de las TIC en la educacin, Revista
Latinoamericana de Tecnologa Educativa. Recuperado el da 21 de
abril del 2010 de la fuente
http://www.unex.es/didactica/RELATEC/sumario_5_2.htm

MARCO TERICO
1. Introduccin

Segn Ramrez Rodrigez, C. (2010), las TIC han llegado a ser uno de
los cimientos bsicos de la sociedad, ya que su uso se da en todos
los campos imaginables, por todo ello es necesaria su presencia en la
educacin para que se tenga en cuenta esta realidad.
Gran cantidad de informacin es ofrecida por las nuevas
tecnologas, ello no quiere decir que toda la informacin se traduzca
en conocimientos. La informacin que se traducir en conocimiento
ser aquella que el alumno asimile y a partir de ah construya sus
propias ideas. A partir del descubrimiento de las nuevas tecnologas
y de una metodologa activa se producir un aprendizaje
significativo.

Quizs hace unos aos, nunca habramos imaginado un medio en el

que se produjese tanta informacin y se pudieses acceder a ella de
una forma tan rpida. Construirse y enriquecerse es tarea de cada
uno a partir de la informacin que esta generada, pero para ello hay
que crear una base en el manejo de las tecnologas y de los datos
que estas nos proporcionan.

Para que estas tecnologas sean realmente un instrumento

educativo, se encuentren al servicio de las aulas y contribuyan al
desarrollo de los ciudadanos es esencial que se produzca un avance
pedaggico. As pues, ser necesario un cambio en los diferentes
agentes educativos, tanto en el profesorado como en el alumnado.
La transmisin de conocimientos en el sentido tradicional, para
impartir clases se dejaran a un margen pasando a usarse otros
medios.

El uso de las tecnologas se ha incorporado al sistema educativo

hace relativamente poco tiempo, uno aos. Debido al poco tiempo
que hace que contamos con ellas en nuestras aulas, emitir un juicio
sobre su beneficio o perjuicio en los resultados acadmicos se
convierte en una tarea complicada.
La transformacin si se ha hecho evidente en el modo en el que las
clases van dirigidas. Sin lugar a dudas, delante de un ordenador, de
una pizarra digital el nivel de motivacin y el inters de los
alumnos es mayor. La colaboracin y la estimulacin son otros
aspectos evidentes.

Las nuevas tecnologas provocan en nuestros alumnos una mayor

ambicin en la bsqueda de informacin y a su vez el acceso a miles
de conocimientos que estn colgados en la red. Esta herramienta,
tan poderosamente masiva, tambin ha servido a los docentes para
formarse, actualizarse, reciclarse, bsqueda de material,
comunicacin con otros docentes para intercambio de informacin y
el uso de estas tecnologas para el desarrollo de diversas
actividades.

Segn Soto Prez, F. y Fernndez Garca, J.J. (2003), el concepto

de Inclusin Digital se traduce, en contextos escolares, en
conseguir la mxima utilizacin de los recursos informticos tanto
para atender al alumnado con necesidades educativas especficas,
como para la normalizacin de las TIC de uso comn (diseo para
todos), y la preparacin/formacin del profesorado en su
transformacin, uso y aprovechamiento, contemplando la adquisicin
y adaptacin de hardware y software adecuado a las necesidades
de este alumnado; garantizando la disponibilidad de tecnologas de
ayuda a la comunicacin aumentativa para los alumnos que lo
precisen; fomentando el diseo accesible en la elaboracin de
recursos (tanto comunes como especficos) multimedia y servicios
de red e Internet; e impulsando la formacin y la creacin de
grupos de trabajo, seminarios y proyectos de innovacin e
investigacin educativa cuyas lneas de accin se centren en la
utilizacin y/o el anlisis, catalogacin y evaluacin de las TIC en la
atencin a la diversidad.

2. Rol del profesorado en las nuevas tecnologas para la educacin

especial.

La formacin del profesorado en el uso de las Nuevas Tecnologas

en Educacin Especial, es cada da ms necesaria, debido a la
creciente integracin escolar, social y laboral de personas con NEE.
Por otro lado las Nuevas Tecnologas son ya una herramienta
imprescindible dentro del mundo educativo.

Es lgico pensar que cualquier proceso de innovacin y cambio en la

educacin debe pasar necesariamente por una mejora del
profesorado. Ms an si cabe, como en el caso de las TIC, si esta
innovacin requiere un cambio del rol del profesor. Como indica
Cabero (2001), por mucho esfuerzo que se realice para la
presencia fsica de las tecnologas en los centros, su concrecin
depender claramente de las actitudes y conocimientos que tenga el
profesorado.

Cuando hablamos de formacin tenemos que responder a dos

cuestiones que a veces entremezclamos y confundimos:

- La formacin necesaria para que cualquier docente sepa cmo se

usan las TIC. Cmo se les quita verdadero rendimiento, y cules son
realmente sus lmites. En resumen: explicarle a fondo el manual de
instrucciones del aparataje que estamos poniendo en sus manos.

- La formacin necesaria para que cualquier docente perciba que

todo esto no es para seguir haciendo lo mismo de una forma
distinta, sino que aqu se estn planteando paradigmas que nos
obligan a hacer otras cosas diferentes con mtodos distintos y
otras herramientas. Ya no se trata de ensear a almacenar
conocimiento (porque ahora ya no es tan inaccesible como antes y
porque es tal su magnitud que no tiene sentido depositarla toda ella
en un contenedor cerebral), sino a ser hbiles gestores-
administradores de informacin y, de cuya habilidad depende el que
con esa informacin: slo tengamos montaas de datos o, por el
contrario, seamos capaces con la destreza aprendida, de elaborar
conocimiento primero y, con la suficiente habilidad y cooperacin,
sabidura por ltimo.

La realidad sin embargo demuestra que la formacin del

profesorado para la utilizacin de las TIC es limitada. Fernndez y
Cebreiro (2003) en un estudio realizado en centros escolares de
Galicia, concluyen que los profesores no estn suficientemente
formados ni para el manejo tcnico de los medios, ni para su
integracin curricular. El panorama no es ms alentador en otras
comunidades. En otro estudio realizado en Andaluca
con estudiantes de tercer ao de Magisterio, se deduce que la
formacin de los alumnos andaluces para el manejo tcnico de los
medios informticos es muy deficiente en todas las provincias
(Rodrguez, 2002).

La situacin en Europa, y sin que esto sirva de consuelo, es similar.

En una investigacin sobre el uso de Internet en la escuela, donde
han participado centros escolares de Educacin Secundaria de
Italia, Francia, Portugal, Alemania y Espaa, un 81% del
profesorado manifestaba que su formacin haba sido improvisada y
realizada sobre la marcha (Del Moral, 2002). A la vista de estos
datos, si la formacin del profesorado en nuevas tecnologas en
general es deficiente, mucho nos tememos que en lo que respecta a
las TIC aplicadas a las necesidades especiales la formacin ser an
ms deficitaria.

Para el docente de Educacin Especial las TIC resultan

herramientas eficaces para la creacin de espacios formativos,
para impartir tutoras virtuales, informar, proponer estrategias de
aprendizaje que implican nuevas competencias. Colaboran con la
autoformacin y el aprendizaje continuo, y facilitan la comunicacin
familiar.

El rol del profesor de Educacin Especial ha variado segn las

perspectivas del contexto de su formacin y momento histrico, En
la actualidad debe asumir un rol crtico y reflexivo, debe poder
analizar su quehacer desde la perspectiva de que las experiencias
educativas, nicas e irrepetibles, y debe saber servirse de las
herramientas que apoyan la enseanza/aprendizaje.

La formacin del profesorado tiene una responsabilidad particular

al profundizar sobre el uso de las herramientas tecnolgicas y su
papel educativo, social, poltico, cultural. Desde varias perspectivas
debe procurarse brindar al profesorado estrategias para la
formacin inicial, la autoformacin, la formacin continua y
permanente.

El profesorado que trabaja en Educacin Especial debe tener

claridad, en su lucha por la igualdad de oportunidades, de que la
justicia social no se percibe desde la planificacin de metodologas
iguales para la diversidad del alumnado, que las normas y reglas
limitan el razonamiento, y que las TIC posibilitan un cambio y
transformacin para alcanzar esta equiparacin de oportunidades,
toda vez que se persigue que la brecha tecnolgica/ digital
disminuya al mximo para facilitar el acceso. Debe ser capaz de
formar sobre actitudes, emociones, sentimientos, sobre todo ser
humano, creencias y valores. Para esto las TIC son herramientas
muy positivas.

Otro aspecto muy importante a considerar es que la formacin en

TIC debe de programarse contemplando las caractersticas de los
profesores. Watkins (2002) indica:

En relacin con la oferta de formacin para el profesorado y el

personal de apoyo, cualquier poltica necesitara operar a dos
niveles. El primero es la formacin de la siguiente generacin de
profesores, y el segundo la puesta en prctica de un programa de
formacin para la actual generacin de profesorado y personal de
apoyo.

3. Teoras Desarrolladas en la Formacin del Profesorado en los

diferentes periodos de la Educacin Especial

A lo largo de la historia de la educacin, han surgido mltiples

teoras sicolgicas de aprendizaje y desarrollo, que tambin
determinan los contenidos y la metodologa de ensear en Educacin
Especial. Para el presente apartado se sigue la recomendacin de
Snchez con respecto a los dos grandes grupos que sealaba
Piaget: los que conciben el aprendizaje como acumulacin
(conductismo, asociacionismo, condicionamiento, estmulo-
respuesta) () y los que conciben el aprendizaje como
construccin (constructivismo, cognitivismo, aprendizaje por
descubrimiento, aprendizaje significativo,). (Snchez: 2005: 184)

A continuacin revisamos algunas definiciones sobre las teoras del

aprendizaje mencionadas.

- El conductismo se ocupa del comportamiento humano y de su

respuesta a estmulos, y es una corriente que se utiliz y an se
utiliza de manera programada en Educacin Especial, al ensear a
los docentes como utilizarlo para ensear las conductas deseadas
en los estudiantes. Se evita el purismo y ms bien se procura que su
uso combine otras teoras buscando una respuesta eclctica. Seala
Vidnez (2005) que en la teora del conductismo, en el proceso
enseanza aprendizaje, el profesional de la enseanza selecciona y
ordena los estmulos ms adecuados para que los alumnos aprendan
a responder correctamente con el fin de que sean tiles a ellos
mismos y a la sociedad.

- El constructivismo: En resumen plantea que el conocimiento no se

plantea sino que se construye (Snchez Delgado: 2005: 198) Los
diferentes autores de las teoras que lo sustentan establecen
variaciones sobre la misma postura.

- El Cognitivismo: Snchez Delgado retoma, en el mismo apartado,

que Piaget, exponente del Cognitivismo, parte de la necesidad de
conocimiento que el desequilibrio desencadena, construyndose
este conocimiento en estadios sucesivos durante el desarrollo, y
con la modificacin de las estructuras en interaccin con el medio
por la organizacin y la adaptacin que buscan el equilibrio entre la
asimilacin y la acomodacin.
- Sociocognitivismo: Vigotsky da pleno sentido a la figura del
profesor como mediador del aprendizaje pues segn l, el
aprendizaje no se produce en interaccin con el medio sino con los
dems seres humanos, el aprendizaje es un fenmeno social que
despus se internaliza (Snchez Delgado: 2005: 198)

- Aprendizaje por descubrimiento: Snchez Delgado (2005) seala

que segn Bruner; El currculum debe organizarse en un diseo en
espiral recurrente de profundizacin progresiva y atender los tres
tipos de sistemas de representacin que operan durante el
desarrollo de la inteligencia humana: en activo, icnico y simblico.
(189)

La formacin del profesorado de Educacin Especial debe

contemplar criterios de autoevaluacin para la reflexin y mejora
sobre el que hacer en este campo y es urgente un cambio de visin
que proponga la autocrtica. Skrtic (1996):

El verdadero progreso de la Educacin Especial exigir un marco de

referencia diferente. Exigir, como mnimo, que la Educacin
Especial se tome seriamente las crticas planteadas a su
conocimiento terico y aplicado y, en consecuencia, contra sus
suposiciones asumidas como algo que se da por sentado. Exigir una
crtica en el sentido clsico, es decir, un examen autor reflexivo
acerca de los lmites y la validez del conocimiento de la propia
Educacin Especial.

La formacin inicial y permanente de los profesionales de Educacin

Especial debe cuestionar las prcticas convencionales e incitar a la
reconstruccin del autoconocimiento desde la prctica terica. Tal
y como menciona Skrtic (1996)
Si la comunidad de la Educacin Especial quiere evitar la
reproduccin de los problemas actuales en el siglo XXI, tiene que
iniciar y sostener un discurso crtico, es decir, tiene que
involucrarse con una forma de anlisis y resolucin del problema que
cuestione las prcticas de la Educacin Especial y las suposiciones
sobre las que se fundamenta y que se dan por presentadas.

Vislie (1996) seala que la Educacin Especial es un servicio

educativo que necesita control para poder responder a su objetivo
de responder a las necesidades especiales de los educandos:

Con referencia a lo que tiene que ofrecer la Educacin Especial a

numerosos estudiantes discapacitados, no deberan negarse por lo
tanto los derechos de estos a la educacin especial. Por otro lado,
tampoco debera exagerarse su importancia. Por ejemplo, la
Educacin Especial no debera verse necesariamente como la nica
respuesta a las necesidades educativas de las personas
discapacitadas. El propsito de la Educacin Especial es el de
satisfacer necesidades especiales, pero no el hacer que todas las
necesidades sean especiales. En consecuencia la educacin especial
necesita ser controlada.

Finalmente, Freire (1996) seala que:

La mejora de la calidad de la educacin implica la formacin

permanente de los educadores. Y la formacin permanente consiste
en la prctica de analizar la prctica. Pensando su prctica,
naturalmente con la presencia de personal altamente cualificado, es
posible percibir en la prctica una teora todava no percibida, poco
percibida o percibida pero poco asumida.
4. Aportes de las TIC a la formacin del profesorado de Educacin
Especial

A pesar de las limitaciones comentadas es indudable que Internet

puede resultar muy til y eficiente en el que hacer cotidiano y
cientfico de los profesionales de la Educacin Especial, al ofrecer
nuevas herramientas de comunicacin y de informacin, as como
nuevas herramientas pedaggicas. Facilita la formacin acadmica,
la autoformacin, la investigacin y la creacin de materiales y
espacios educativos e innovadores.

Algunos de las aportaciones en este campo son: rpido acceso a

informacin actualizada y veraz, que incluye consultas a bibliotecas,
bases de datos, tesis, revistas electrnicas, libros, y muchos
documentos ms. Permite la participacin por medios virtuales a
cursos en lnea, congresos, seminarios sobre el tema de la
discapacidad y la Educacin Especial, as como la participacin en
foros y chats dedicados a esta temtica. Tambin se puede
descargar al ordenador, diversos recursos como software adaptado
y software para la integracin y diversificacin curricular. Otra
ventaja es que se puede trabajar desde diversos sitios, y compartir
la informacin con otros usuarios sin necesidad de desplazarse.

Finalmente, debemos de tener claro que en las situaciones de

investigacin y de auto aprendizaje el usuario es quien tiene bajo
control lo que lee, analiza y aprende en su navegacin por el mundo
de la informacin digital. Los factores de tiempo, espacio y
cantidad de informacin deben ser filtrados segn su rigurosidad
cientfica, el inters de aprendizaje del usuario y sus habilidades y
motivacin.
Existen varios papeles que ha ido cumpliendo el docente desde las
perspectivas de racionalidad de los roles asumidos, desde el
contexto de su formacin y momento histrico. En el siguiente
apartado se desarrollan brevemente las racionalidades tcnica,
prctica y crtica, desde el aporte de Bautista (1994) para la mejor
comprensin de los cambios que ha tenido el papel del docente al
cumplir con su funcin.

La racionalidad tcnica, seala que el profesorado desde su

formacin tcnica, cumple su rol docente con rigor cientfico. La
formacin se desarrolla basada en competencias que se dividen en
destrezas observables y medibles, el conductismo est en boga, y la
rigurosidad cientfica se aplica sin interpretacin de los resultados.

Desde la racionalidad tcnica el profesorado se ocupa de

ejecutar/reproducir , del qu debo hacer en entornos
bsicamente artificiales, como transmisor de conocimientos
mecnico, sin mediar reflexivamente en la bsqueda de
significados del aprendizaje, en vaco y sin percibir la riqueza de
las acciones educativas como nicas e irrepetibles en su momento.

Desde la racionalidad prctica el docente tiene un papel en el que

debe aumentar su competencia profesional, debe ser capaz de
decidir qu, cmo y cundo ensear.

La calidad y el valor de los procesos de enseanza se convierten en

un fin educativo, y para cumplir con este fin, el docente debe
desarrollar la capacidad para diagnosticar, reflexionar y debatir,
tomar decisiones, controlar y evaluar la prctica, as como poseer
un conocimiento tcnico sobre recursos tecnolgicos.
Desde la racionalidad crtica, el profesorado deber combinar
crtica y accin. El conocimiento desde la racionalidad crtica no
slo tiende a ayudar a solucionar problemas inmediatos acaecidos
dentro de unos procesos sociales como los del aula y a tomar
decisiones sobre ellos, sino tambin a explicitar los determinantes
de tales procesos. (Bautista: 1994: 40)

Desde esta perspectiva se observa que las racionalidades tcnica y

prctica resultan insuficientes para la formacin del profesorado
en la actualidad. El profesional debe asumir un rol crtico y
reflexivo, debe poder analizar su quehacer desde la perspectiva de
que las experiencias educativas, nicas e irrepetibles, sirven tanto
para narrar y reproducir historias propias, como para construir los
significados propios que se desprenden de la autonoma que la
reasignacin de estos significados.

De igual manera, el profesorado que trabaja en Educacin Especial

debe descubrir y vivir las comunidades de prctica, que involucran
aparte del alumnado, a los dems profesores, padres y madres,
vecinosen las posibilidades de cambio y transformacin que buscan
este fin de alcanzar justicia social.

El fin en la formacin del Profesorado, es la reasignacin de nuevas

dimensiones prcticas para las herramientas tecnolgicas.

El profesorado tiene que incorporar al centro elementos que ya

existen pero que no estn ah y proponer el diseo de nuevas
herramientas, debe conocer que su funcin es instruir.

Nos interesa sobre todo definir cules son las competencias

docentes deseables para la inclusin de las TICS como
herramientas tecnolgicas de aprendizaje en la formacin del
profesorado de Educacin Especial.

5. Las TIC como herramientas en la formacin del profesorado de

Educacin Especial

A pesar de que algunos autores opinan que los programas de

formacin del profesorado de Educacin Especial incluyen las TIC
como asignatura separada, otros que prcticamente no se incluyen,
o se desarrollan de forma poco especializada, se puede considerar
que hay un acuerdo sobre la importancia y urgencia de incluir la
enseanza/ aprendizaje de las TIC en la programacin curricular
del profesorado, de forma integral y con el fin de favorecer la
especializacin y uso de las herramientas tecnolgicas.

Las telecomunicaciones tambin han venido a ofrecer nuevas

herramientas de comunicacin y de informacin, as como nuevas
herramientas pedaggicas en la Formacin del Profesorado en
Educacin Especial. La red puede ser una herramienta muy til y
eficiente en el quehacer cotidiano y cientfico de los profesionales
de la Educacin Especial.
MARCO TERICO.

La tecnologa de informacin. En los ltimos aos la tecnologa de

informacin se ha convertido en el detonador del crecimiento de las
empresas alrededor del mundo, permitiendo a las organizaciones entrar a un
mercado internacional, a un mundo globalizado. La tecnologa de
informacin (TI) es una herramienta de la ciencia de la informtica capaz de
realizar tareas como almacenar, procesar y trasformar datos de las
actividades operativas de una empresa, mediante el uso de equipo de
cmputo (Gaxiola, 2002:1). Las inversiones en TI las podemos ver en todos
los sectores; automotriz, textil, banca, construccin, etc. Muchas veces estos
avances representan para las empresas una ventaja estratgica, una
diferenciacin o una mejor manera de dar servicio al cliente. Por ejemplo
Citibank introdujo los primeros cajeros automticos y revolucion la banca
mundial. Al poco tiempo todos los dems bancos estaban ya imitando esta
tecnologa, pero por un periodo de tiempo slo los clientes de esta
institucin contaban con este servicio. La tecnologa de informacin puede
ayudar en varios mbitos: en mejorar un producto, en ofrecer mejores
servicios o en administrar mejor los recursos de una empresa.

Gracias a la (TI) los ejecutivos tienen la posibilidad de administrar con mayor

eficiencia y productividad las empresas, disminuyendo tiempos, costos,
desperdicios, incertidumbre y falta de comunicacin. La informacin es el
recurso ms importante de las organizaciones hoy en da, si se administra de
la mejor manera puede significar una ventaja competitiva ante las dems
organizaciones. Muchas empresas invierten enormes cantidades en
tecnologa de informacin y se quedan a la mitad de sus proyectos o los
cancelan. Algunos empresarios no utilizan ningn mtodo de evaluacin para
este tipo de inversiones, logrando que se conviertan en un problema para la
empresa, en un desperdicio de recursos y de tiempo; debido a que no hubo
una correcta implementacin del proyecto, ni una definicin de los objetivos
y metas del mismo. Hay que definir mtodos para implementar estas
tecnologas y evaluar el impacto que tendrn en la organizacin.
Evaluacin de las inversiones en tecnologa de informacin.

El evaluar las inversiones sirve para cuatro razones fundamentales dentro de

una organizacin. La primera es justificar los recursos utilizados para la
inversin, cunto dinero se necesita para llevarla a cabo? y cules son los
beneficios tangibles e intangibles que se van a obtener? La segunda razn es
que permite a una empresa escoger entre varios proyectos simultneos,
cul es el que dar mayores beneficios a la organizacin? La tercera razn,
que es la que nos interesa en especfico a nosotros, se refiere a que evaluar
las inversiones brinda a una organizacin las medidas y controles necesarios
para monitorear la implementacin de un proyecto. Y por ltimo permite a
una organizacin generar experiencia para evaluaciones futuras (Farbey et
al., 1992).

En los ltimos aos se han realizado muchos estudios para comprobar que
existe una relacin positiva entre la tecnologa de informacin y la
productividad (a esto le llaman los especialistas la paradoja de la
productividad). No se ha podido comprobar que el hacerse de una nueva
tecnologa influye directamente en el desempeo financiero de una empresa.
Theophanis Stratopolus y Bruce Dehning (2000) realizan un proyecto de
investigacin donde cuestionan si una inversin exitosa en tecnologa de
informacin resuelve la paradoja de productividad, analizan los diversos
trabajos empricos que se han realizado en los ltimos aos sobre el tema y
llegan a la conclusin que existe muy poca relacin entre las dos variables
porque muchas compaas fracasan en la etapa de implementacin de los
proyectos de TI (Stratopolus y Dehning, 2000).

Las empresas deben administrar la TI como cualquier otro activo, si ste es

manejado de manera eficiente va a tener un impacto positivo en las variables
financieras de la empresa de lo contrario la inversin habr sido realizada en
vano. Ahora podemos ver por qu la etapa de implementacin del proyecto
es tan importante; podemos adquirir el mejor producto pero si no es
implementado correctamente no va a dar los resultados esperados. Como se
ha mencionado muchos de los proyectos se cancelan y algunos de los que se
terminan no llenan las expectativas de la administracin, y por todas partes
se encuentra una grande causa que ha hecho que las estadsticas sean tan
negativas en relacin al xito de las inversiones en TI, problemas en la
implementacin. Debemos tener cuidado en escoger el mtodo para evaluar
una inversin de estas magnitudes, que permita saber los riesgos financieros,
operativos y estratgicos a los cuales se enfrenta la empresa.

Siempre han existido problemas para definir cul es el mejor mtodo para
evaluar inversiones de tecnologa de informacin, algunos prefieren los
enfoques cuantitativos y otros los cualitativos. En la actualidad contina el
debate sobre cul es el mejor enfoque. Las empresas no siempre justifican las
inversiones por lo que los proyectos se vuelven mediocres, nadie sabe cules
son las expectativas de stos ni como se relacionan con la estrategia
organizacional y de negocios de la empresa. A veces el usar un enfoque
financiero lleva a olvidar los aspectos intangibles del proyecto, y no
considerarlos es crtico ya que representan puntos importantes para la
implementacin y xito del mismo. Si no sabemos comunicar a la gente que
va a trabajar con la nueva tecnologa las expectativas, metas, objetivos,
servicios y beneficios de sta podemos haber hecho los mejores anlisis
financieros, pero el sistema no va a ser exitoso y se puede convertir en un
gasto en lugar de una inversin. Sin embargo, no cuantificar los beneficios
esperados, el tiempo de implementacin y los costos relacionados nos puede
llevar al mismo fracaso que mencionamos anteriormente. Si encontramos un
balance entre ambos enfoques podemos tener una visin general de lo que
esperamos de una inversin y cules van a ser sus resultados o
consecuencias.

Existen varias tcnicas y enfoques para evaluar o justificar las inversiones en

tecnologas de informacin. Dentro de los ms usados encontramos el
retorno sobre la inversin (ROI) y el anlisis de costo beneficio. En un estudio
realizado por Barbara Farbey, Frank Land y David Targett (1992); se analizan
las tcnicas o mtodos que utilizaron los administradores para justificar sus
inversiones en un proyecto de TI, de diecisis proyectos diferentes solo se
encontr que nueve tuvieron una justificacin formal mientras siete no.
Dentro de los mtodos utilizados de manera formal se encontraron el ROI,
anlisis costo beneficio y reportes ad hoc donde se hacia una evaluacin
formal de los argumentos para llevar acabo el proyecto. (Farbey et al., 1992).

Los mtodos cuantitativos mencionados anteriormente no complementan la

visin operativa y estratgica de la organizacin, son anlisis aislados que
presentan bajo mediciones supuestas resultados financieros de un proyecto,
pero no toman en consideracin factores como el humano, aceptacin de la
tecnologa, expectativas de servicio y otros factores importantes que influyen
en el xito de un sistema de informacin o tecnologa. Suponen que la TI por
s sola cumple con los resultados esperados, que es ajena a muchos de los
aspectos que influyen en la operacin diaria de una empresa y que no se ve
afectada por ellos. Es importante considerar todo el contexto para evaluar
una inversin. Un proyecto pudo haber sido implementado en una empresa
con xito pero no implica que el exacto mismo proyecto si se implementa en
otra organizacin vaya a tener los mismos resultados. Cada ambiente de
trabajo tiene sus peculiaridades y distintos problemas, que pueden ser factor
crtico para el xito de una inversin en TI

Los mtodos cuantitativos para el propsito de nuestro proyecto no son los

ideales ya que como se ha venido mencionado los sistemas ya fueron
adquiridos y tenemos que sacar el mejor provecho de ellos, puede
considerarse desventaja, sin embargo esto hace que nos enfoquemos en
sacar lo mejor de ellos y tratar de lograr una implementacin exitosa.
Adems, no permiten un anlisis completo de todo el contexto y otros
obstculos a los cuales nos encontramos al tratar de implementar nuevas
plataformas de informacin en una organizacin.

Dentro de las tcnicas cuantitativas se han utilizado variantes, por ejemplo

una derivada del anlisis de costo beneficio es la tcnica de economa de
informacin que consiste en identificar, medir o rankear el impacto
econmico en el desempeo de una empresa por los cambios resultantes de
la introduccin de un nuevo sistema (Parker y Benson, 1987).
En ausencia de una teora y bajo la presin de justificar las inversiones en TI,
se han propuesto una gran variedad de mtodos y tcnicas para decidir en la
viabilidad y prioridad de distintos proyectos de tecnologa de
informacin.(Mylonopoulos et al., 1995). Adems de los mtodos
tradicionales financieros podemos encontrar algunos que se combinan. En
algunos proyectos se ha utilizado el mtodo ROM (return on management),
que significa retorno sobre la administracin; y consiste en medir el
incremento que tuvo la productividad de la administracin despus de ser
implementado el sistema (Strassman, 1990). El problema de este mtodo
consiste en quitar todo lo que ha agregado valor a la empresa, es decir
identificar si el sistema es el que ha permitido a la organizacin agregar ms
valor; adems este mtodo se aplica al sistema despus de haber sido
implementado, y nosotros buscamos que nos ayude durante la
implementacin.

Existe el mtodo multiobjetivo y multcriterio, por sus siglas en ingles se

conoce como MOMC (Land, 1976), que asume que hay mejores maneras de
evaluar los proyectos de inversin en TI que la monetaria. Permite a los
administradores determinar sus metas y darles un peso a cada una de stas,
reconociendo que hay distintas personas interesadas en el proyecto dentro
de la organizacin que tienen distintas expectativas de los beneficios que va a
dar como resultado el sistema (Farbey et al., 1992).

Schuman y Rohrbaugh (1991) en su artculo sobre toma de decisiones para

planeacin de sistemas mencionan que la inversin en TI les da como
resultado alcanzar mejoras en reas funcionales como lo es en la planeacin
organizacional en donde se mejoran aspectos como:

Definicin metas y prioridades organizacionales

Nos ayuda a ubicar presupuestos

Establecimiento planes estratgicos a 5 aos

Rediseo de sistemas de entrega de servicio

 Clarifica asignaciones a los empleados y sus prioridades

Predice efectos a largo plazo en cuanto a las opciones financieras tomadas

Determina y ubica necesidades de espacio de oficina

Selecciona sitios para ubicaciones de nuevas oficinas

Evala alternativas para planes de reorganizacin

Re-disea la estructura organizacional

Planea los sistemas de informacin basados en computadoras

Aunque estos beneficios no se pueden medir de forma monetaria, hacen que

los administradores se encuentren ms y ms preocupados por utilizar
sistemas de informacin que traigan un valor agregado a la toma de
decisiones y por consiguiente a la empresa misma.

Existen mtodos que se enfocan a la evaluacin antes de que se implemente

el sistema utilizando tcnicas cuantificables como los son el ROI y el anlisis
costo beneficio, y otros se enfocan en los resultados del sistema, como es el
ROM. Existe una manera de resolver problemas de evaluacin e
implementacin al mismo tiempo; utilizado en los ltimos aos por muchas
compaas el caso de negocios se ha convertido en una herramienta muy til
para justificar y evaluar inversiones en todos los mbitos no solo en
tecnologa de informacin. Un caso de negocios es una herramienta que
ayuda a planear y tomar decisiones de dnde comprar, a qu proveedor y
cundo implementar los casos de negocios intentan contestar la pregunta:
Cules son las consecuencias financieras y administrativas si toma esta
decisin o accin?(Schmidt, 2003:1).

Caso de negocios, herramienta para evaluar inversiones en TI.

Segn un artculo de la revisa electrnica PM Network, la implementacin de

casos de negocios en Estados Unidos para justificar las inversiones ha
eliminado en un 90% la redundancia en los proyectos, permitiendo alinear las
estrategias operativas y de negocios de las organizaciones con las inversiones
que planean realizar (PM Network, 2004:14).

Un caso de negocios puede incluir distintos tipos de anlisis como el ROI,

anlisis de costo beneficio y el costo total de compra entre otros. Tambin
puede utilizar anlisis de sensibilidad, o mtodos para evaluar el proceso
implementacin, los procesos operativos de la empresa y medir y conciliar
los diferentes intereses que tienen en la organizacin sobre las expectativas
del sistema. Un caso de negocios debe contar con ciertos elementos si quiere
justificar la inversin que est analizando. Coincidimos con el Dr. Marty
Schmidt en su apreciacin que cualquier caso de negocios debe plantear el
siguiente formato:

Introduccin y apreciacin global.

Supuestos y mtodos.

Impacto en el negocio.

Sensibilidad, contingencias y riesgos.

Conclusiones y recomendaciones (Schmidt, 2002)

Sin embargo, en nuestro caso encontramos una investigacin sobre el

escoger correctamente las inversiones en TI, y la vamos utilizar como marco
de referencia o gua para armar nuestro anlisis y presentar un caso de
negocios. En general habla sobre entender el valor y riesgo en las inversiones
de TI en el gobierno. Esta gua como lo redactan los autores ayuda a
entender cules son los principales maneras de analizar una inversin en
tecnologa de informacin para poder realizarla y no cancelarla en el proceso,
o que al implementarse no genere ningn valor para los usuarios de una
organizacin (Dawes et al., 2004).

Dentro del mundo empresarial podemos encontrar varios casos de negocios

justificando inversiones en TI; los hay en seguridad, capacitacin a
empleados, temas ambientales, nuevas plataformas bancarias, entre muchos
otros.
Dentro de la implementacin de nuevos sistemas computacionales la
metodologa de caso de negocios es ampliamente recomendada, ya que trata
de medir el impacto en todos los aspectos de una empresa y no solamente
en el financiero. En Victoria, Australia, se realiz un caso de negocios para
implementar un nuevo sistema informtico en las bibliotecas pblicas.
Apoyados por la firma Pricewaterhouse Coopers el presidente regional de las
bibliotecas de Victoria quera implementar un sistema nico de
administracin que compartieran las bibliotecas de toda la regin, teniendo
como objetivos principales mejorar el servicio a los usuarios y generar
beneficios en cuanto a operacin y a costos. El caso de negocios pretenda
persuadir a las bibliotecas y a sus administradores de las bondades del
sistema, as como tambin lograr que el gobierno estatal autorizara el
presupuesto para llevar acabo el proyecto (Binnion y Cochrane, 2004:1). En
el proyecto presentado se hace un anlisis detallado, presentando
claramente los beneficios cuantitativos y cualitativos de la inversin. Los
beneficios intangibles los clasificaron en tres grupos, en el primero todo lo
referente a los usuarios, en el segundo los aspectos estructurales y en el
ltimo se englob lo tecnolgico. La presentacin inclua distintas
alternativas para llevar a cabo el proyecto.

Otro proyecto de inversin que utiliz recientemente este formato de

justificacin fue Marriot para implementar una nueva estrategia en su
programa de recompensas (Fischer et al., 2003:19). General Motors tambin
ha utilizado el caso de negocios frecuentemente, en los ltimos tiempos
desarrollaron un nuevo programa o mtodo para disear autos, una nueva
arquitectura llamada Kappa que se adapta a las necesidades de bajos costos
de esta nueva era de una plataforma comn para construir los distintos
modelos de una marca. Esta arquitectura va a ser utilizada para modelos con
bajo volumen de produccin y presupuestos ajustados para su desarrollo
(Jewett, 2004:26b). El equipo que desarroll el caso tom factores que antes
eran vistos como amenazas y las convirti en oportunidades, enfocndose en
beneficios de tiempo y costos principalmente.
El grupo de hoteles Intercontinental recientemente present un caso de
negocios para recortar sus gastos en recursos humanos en un 30%. A
principios del ao pasado la firma hotelera empez a desarrollar un caso de
negocios donde se propona que un tercero (outsourcing) llevara la
administracin de los recursos humanos de la empresa, el proyecto fue
aprobado y en julio de este ao empiezan a trabajar bajo el esquema
propuesto (Reade, 2004: 2).

El caso de negocios es una de las maneras ms apropiadas para justificar

inversiones en todos los mbitos econmicos actuales, un buen caso de
negocios puede hacer que una empresa invierta en lugar de gastar. Sin
embargo, cuando este enfoque no se utiliza correctamente o no se tienen
claro los objetivos o expectativas del proyecto fracasa como cualquier otro,
pero el mismo caso lo hace predecible.

La cadena de tiendas de autoservicio Target en Estados Unidos gast

cuarenta millones de dlares en el desarrollo de una tarjeta inteligente para
sus clientes, el proyecto ha fracasado debido a un caso de negocios flojo que
no se enfoc de manera correcta. La tarjeta de Target hubiera podido ser la
ms inteligente de las tarjetas en el pas, pero los ejecutivos de la cadena
nunca se preguntaron algo fundamental, Quin necesita una tarjeta
inteligente? (Mount, 2004:72). Las tarjetas inteligentes en Europa han
tenido mucho xito. En este continente los bancos tienen estadsticas altas
de fraudes con las tarjetas de crdito tradicionales, por lo que este nuevo
tipo de tarjetas ofreca grandes beneficios a sus clientes, pero el contexto en
Estados Unidos es totalmente diferente. La red de telecomunicaciones es
ms sofisticada y ha permitido que no sea muy comn este fraude. El costo
de las tarjetas es alto comparado a las tradicionales, si la compaa esperaba
tener beneficios gracias a este nuevo servicio tendra que haber enfocado su
estrategia o caso de manera diferente, contestando la pregunta mencionada
con anterioridad.

A menudo se comete el error de no plantear correctamente los objetivos o

expectativas de un proyecto, se pierde la perspectiva de cules son las
necesidades de clientes, proveedores, socios, ejecutivos es decir las personas
que se ven afectadas directamente. Un caso de negocios claro, que permita
saber el resultado anticipado de una inversin o proyecto es exitoso aunque
la conclusin del mismo sea negativa, es decir que recomiende no llevarlo a
cabo, o evaluar una alternativa totalmente distinta. Nos puede ahorrar
mucho tiempo y dinero.

Nosotros vamos a construir un slido anlisis presentado en el formato caso

de negocios que nos permita decidir cual es el camino correcto para llevar
acabo la implementacin y desarrollo del proyecto, que permita a todas y
cada una de las partes interesadas entender los beneficios y objetivos que se
pretenden del mismo.