71
ACOLHIMENTO NO PROGRAMA SADE DA FAMLIA: UM CAMINHO PARA HUMANIZAO DA
ATENO SADE
[The welcoming in the family health program: a way to humanize health]
RESUMO: Atualmente no contexto do Programa
Sade da Famlia (PSF), o Acolhimento representa
um importante instrumento para a humanizao
da ateno sade. Assim, este trabalho tem por
objetivos identificar a concepo que os
profissionais do PSF tm de acolhimento,
descrever como estes profissionais praticam o
acolhimento, identificando as condies favorveis
e desfavorveis para a consolidao de uma
cultura da humanizao no PSF. O estudo tem
abordagem qualitativa, do tipo etnogrfica, e os
dados foram colhidos no contexto de uma oficina
de sensibilizao, criatividade e expressividade.
Os resultados demonstram que a cultura que os
profissionais tm sobre o acolhimento est
relacionada aos seguintes conceitos: receber
bem, ouvir o usurio, estar atento,
compreender e solidarizar-se. Conclui-se que,
apesar das limitaes institucionais, profissionais
e sociais relatadas, estes profissionais vivenciam
diariamente a prtica do acolhimento da forma
mais humana de sua concepo, extrapolando,
para isso, at mesmo sua formao profissional,
que, geralmente, habilita-os para aes curativas.
PALAVRAS-CHAVE: Acolhimento; Humanizao;
Programa Sade da Famlia.
*Professora Titular do Departamento de Enfermagem da Universidade
Estadual da Paraba/UEPB. Doutora em Enfermagem pela Escola de
Enfermagem da USP/So Paulo.
**Acadmicas do Curso de Graduao em Enfermagem - Universidade
Estadual da Paraba/UEPB e bolsistas do Programa de Iniciao
Cientfica/CNPQ.
Maria de Ftima de Arajo Silveira*
Lidiany Galdino Felix**
Dasy Vieira de Arajo**
Iane Carvalho da Silva**
1 INTRODUO
O Programa Sade da Famlia (PSF), ao se
constituir em uma estratgia de mudana e re-
ordenamento do modelo assistencial no Brasil,
prope-se a alavancar o Sistema nico de Sade
(SUS) que, apesar dos avanos jurdico-polticos,
no foi capaz de reverter o quadro scio-sanitrio
nacional, regional ou local, permanecendo como
hegemnico o modelo assistencial individual,
curativo, cujo centro o hospital.
Um pilar essencial na construo do novo
modelo de ateno bsica a humanizao que a
proposta do PSF tem por objetivo contemplar, por
meio do estabelecimento de vnculo entre
profissionais/usurios/famlias, atravs da
responsabilizao da equipe na resoluo dos
problemas de sade da comunidade.
Nesse mbito, a estratgia do acolhimento
uma ao implantada em alguns municpios,
visando o alcance do objetivo de oferecer servios
de sade a partir de critrios tcnicos, ticos e
humansticos. Acolher, no contexto dos servios
de sade, receber bem, ouvir a demanda, buscar
formas de compreend-la e solidarizar-se com ela.
Deve ser realizada por toda equipe de sade, em
toda relao profissional de sade-pessoa em
cuidado (PAIDIA, 2001).
Experincias nessa direo vm sendo
desenvolvidas objetivando organizar a oferta de
servios de sade, a partir da escuta das
necessidades e demandas da clientela, avaliando
e tomando como critrios o risco de cada situao
que dever pautar a conduta a ser tomada (LEITE
72
et al., 1999; FRANCO et al., 1999; PAIDIA, 2002).
Contudo, uma incurso pelos referidos
trabalhos e outros textos permite compreender que
o acolhimento tem se efetivado como uma
atividade, com hora e objetivo especfico a ser
alcanado garantir o acesso dos usurios a
ser realizado por determinados profissionais, a
depender do servio, em local especfico para esse
fim, o que exprime a noo reduzida do
acolhimento como forma de organizar a oferta dos
servios (LEITE et al., 1999; PAIDIA, 2001),
havendo casos em que at um protocolo de
acolhimento foi institudo, visando a esse fim
(PAIDIA, 2002). E, como instrumento de
modificao no critrio de marcao de consultas, em processo e produto de investigao,
o acolhimento tem se traduzido em triagem.
Tais constataes levam reflexo de que o
acolhimento precisa ser considerado um
instrumento de trabalho que incorpore as relaes
humanas, apropriado por todos os profissionais em
sade, em todos os setores, em cada seqncia
de atos e modos que compem o processo de
trabalho, no se limitando ao ato de receber
(FRACOLLI & BERTOLOZZI, 2003).
Em Campina Grande, o PSF foi implantado
em 1994, inicialmente com quatro equipes, e hoje
conta com quarenta e nove equipes inseridas em
trinta e sete unidades de sade. Embora no
disponha de um servio de acolhimento
formalmente estruturado, mas, considerando-se
que o acolhimento envolve todas as aes de
sade, e tomando-se como premissa que acolher
, sobretudo, uma escuta sensvel, foram
estabelecidos os seguintes objetivos: identificar a
concepo que os profissionais do PSF tm de
acolhimento; descrever como os profissionais
praticam o acolhimento, identificando as condies
favorveis e desfavorveis consolidao de uma partir da experincia de Silveira & Garcia (1998),
cultura da humanizao no PSF.
2 METODOLOGIA
O estudo foi realizado por meio de uma
abordagem qualitativa. A pesquisa qualitativa,
segundo Polit & Hungler (1995), baseia-se na
premissa de que os conhecimentos sobre os
indivduos s so possveis com a descrio da fitas cassetes que, posteriormente, foram
experincia humana tal como ela vivida e tal
como ela definida por seus prprios atores. Como
decorrncia, tem a finalidade de compreender as
experincias no seu todo, na perspectiva dos
participantes.
Como mtodo, optou-se pelo etnogrfico,
fundamentado no conceito de cultura, uma vez que
adequado para compreender o modo como o
grupo composto pelos profissionais da equipe de
sade da famlia tem vivido o acolhimento.
A etnografia uma metodologia propcia para
descobrir essa maneira de viver e as experincias
das pessoas, pois, alm da obteno de dados,
possibilita ao pesquisador o aprendizado com o
grupo no qual se insere para realizar a pesquisa
de campo. Dessa forma, a etnografia se constitui
envolvendo uma atitude de aprender com, ao
invs de estudar as pessoas (GUALDA et al.,
1995, p. 303).
A amostra foi constituda por acessibilidade,
sendo composta por profissionais integrantes de
duas equipes do Programa Sade da Famlia da
cidade de Campina Grande, na Paraba, que se
dispuseram, aps serem convidados, a participar
da pesquisa, totalizando 11 profissionais, sendo
(2) enfermeiras, (2) auxiliares de enfermagem e
(7) agentes comunitrios de sade. Os
profissionais de odontologia e servio social no
foram includos na pesquisa porque, na poca da
realizao da mesma, estes profissionais no
faziam parte das equipes estudadas. Outro ponto
importante a destacar que, apesar do convite,
os mdicos que atuam nestas duas equipes se
recusaram a participar da pesquisa.
Por se coadunar com o mtodo etnogrfico,
que possibilita um aprendizado coletivo, os dados
foram colhidos no contexto de uma oficina de
sensibilizao, criatividade e expressividade, a
Silveira (2001) e Silveira et al. (2002).
A oficina foi realizada em Janeiro de 2003 e
foi constituda pelas fases de: integrao,
apresentao, relaxamento, desenvolvimento do
tema, incluindo a reflexo e a discusso, sntese
e descontrao. O processo, aps autorizao das
participantes, foi fotografado e, para obteno dos
dados e discursos, as falas foram gravadas em
transcritas na ntegra.
Em busca de responder s questes levantadas e

alcanar os objetivos propostos, os discursos
foram organizados em categorias, procurando-se
identificar os temas mais relevantes para
interpretao, proposta por Ricouer (1976), e os
dados foram apresentados na forma de narrativa.
Para operacionalizao da pesquisa, as
participantes assinaram o Termo de Consentimento
Livre e Esclarecido, de acordo com a Resoluo
196/96 do Conselho Nacional de Sade (BRASIL,
1996), sendo lhes garantido, a voluntariedade e o
direito desistncia em participar do estudo, sem
sofrer nenhum dano ou prejuzo profissional, alm
do total anonimato e sigilo das informaes
confidenciadas.
3 RESULTADOS E DISCUSSO
Concepo que os profissionais do PSF tm
de acolhimento
A anlise dos discursos das profissionais
participantes desta pesquisa permite apreender
que, apesar do PSF de Campina Grande no
possuir um servio de acolhimento formalmente
estruturado, os profissionais realizam o
acolhimento e tm sobre este, vrios conceitos que
se coadunam com a literatura revisada. Foi
consenso entre os profissionais presentes na
oficina que acolher implica receber bem o usurio
ou a clientela, como expresso no discurso: ...
Receber com alegria, ter respeito por eles e trat-
los como gente... (Enfermeira 1)
Essa concepo dos profissionais encontra
respaldo no conceito de Paidia (2001), que ainda
afirma que, para acolher, preciso desenvolver
maneiras de receber os distintos modos com que
a populao busca ajuda nos servios de sade,
respeitando o momento existencial de cada um,
sem abrir mo de colocar limites necessrios.
Outra concepo que emergiu foi a de que
acolher no se limita apenas recepo da
clientela, mas envolve a escuta das necessidades
do usurio: ... Ele j vem com aquela dificuldade,
querendo um socorro seja l qual... ento, assim,
se a gente no d nem importncia, no quer nem
ouvir o usurio, eu acho assim, isso j uma forma
dele sair magoado (Auxiliar de enfermagem 1).
O que percebemos com a descrio do
discurso acima que o acolhimento pode significar
no s a resoluo completa dos problemas que
73
o usurio apresenta, mas a ateno dispensada,
atravs da escuta, valorizao das queixas e
identificao das necessidades, transformadas em
objeto de ao de sade (TEIXEIRA et al., 2000).
Ainda com relao cultura do acolhimento
que est sendo construda pelos profissionais do
PSF em Campina Grande, encontra-se o estar
atento como uma concepo de acolhimento: Um
olhar bem acolhedor a essa pessoa... vai observar
os problemas, o motivo pelo qual ela veio ali...
observar a aflio dela, de que modo ela quer ser
atendida. Estar atento s palavras que as pessoas
expressam nesse momento que voc recebe, tanto
a que voc passa, como a de quem t chegando e
t dizendo. (Enfermeira 2)
Leite et al. (1999) afirmam que, para
humanizar a relao servio x profissional de sade
x usurio, no basta considerar a questo da
responsabilidade, do respeito, pressupostos para
a realizao da assistncia. necessrio
ultrapassar essa viso afetuosa da ateno e
discutir o modo como os trabalhadores se
relacionam com seu principal objeto de trabalho
a vida e o sofrimento de indivduos e da
coletividade.
Nesse sentido, a perspectiva do usurio
fornece informao essencial para completar e
equilibrar a qualidade dos servios (TRAD et al.,
2002). Este estar atento, segundo os profissionais,
implica, tambm, buscar novas formas de
compreender e solidarizar-se com a demanda: ...
fazer com que ela no se sinta sozinha, n?...
fazer uma amizade, dar uma fora a ela, dar opinio
a ela, uma luz de alguma coisa (ACS 7).
Assim, o servio de sade assume sua
funo precpua, a de acolher e dar uma resposta
positiva, capaz de resolver os problemas de sade
da populao. E, como etapa do conjunto do
processo de trabalho que o servio desencadeia
na sua relao com o usurio, o acolhimento pode
revelar uma dinmica instituidora que se abre a
novas linhas de possibilidades, no desenho do
modo de se trabalhar em sade, permitindo a
introduo de modificaes no cotidiano do servio
em torno de um processo usurio-centrado, mais
comprometido com a defesa da vida individual e
coletiva (FRANCO et al., 1999).
74
Como os profissionais praticam o acolhimento
Na descrio da prtica do acolhimento,
verifica-se que existe uma preocupao, e at
mesmo uma responsabilizao dos profissionais
do PSF, na busca de solues para os problemas
da populao, o que corrobora os argumentos de
Vasconcelos (1999), quando o mesmo afirma que
muitos problemas apresentados pelas famlias
assistidas em unidades bsicas de sade so
profundos demais para serem curados, mas no
para serem cuidados. Eu acho que o nosso papel
resgatar tambm nas pessoas o otimismo... se a
gente conseguir passar pra nossa comunidade que
eles so capazes de aprender a viver melhor, eu
acho que j grande coisa, a gente j fez o
mximo! (ACS 3)
O enunciado acima mostra que as aes
educativas voltadas populao usuria,
diferentemente dos resultados obtidos por Leite
et al. (1999), do uma perspectiva de mudana de
conduta e contribuem para que os indivduos
conquistem sua autonomia e qualifiquem seu modo
de levar a vida.
Olhando esses momentos pela tica tanto
dos profissionais de enfermagem quanto pela de
uma ACS, so-nos reveladas questes-chave
sobre os processos de produo em sade, nos
quais o acolhimento adquire uma expresso
significativa, que, para Franco et al. (1999), opera-
se atravs de processos tecnolgicos (trabalho vivo
em ato) que visam produo de relaes de
escutas e responsabilizaes, as quais se
articulam com a constituio dos vnculos e dos
compromissos em projetos de interveno. Estes,
por sua vez, objetivam atuar sobre necessidades
em busca da produo de algo que possa
representar a conquista de controle ou amenizao
do sofrimento (enquanto doena) e/ou produo
da sade. A gente j teve uma criana com nove
meses que pesava trs quilos e meio, e a gente
s conseguiu tirar essa criana da desnutrio com
a ajuda da ACS que tava l todo dia alimentando
a criana, porque a me tava nem a pra estria.
Como a desnutrio uma constante... a gente
fez um show beneficente... graas a Deus, o show
deu certo. A gente arrecadou umas noventa e
poucas latas de leite e vem distribuindo leite com
as crianas mais carentes... (Auxiliar de
enfermagem 2)
Tais mudanas vm se alinhando ao desenho
de um novo perfil de profissionais, que se
encontram mais sensveis para perceber as reais
necessidades da populao, produzindo uma
ateno capaz de gerar satisfao social e
excelncia tcnica, de forma resolutiva, para as
pessoas e a sociedade (PIANCASTELLI et al.,
2000). A gente procura sempre mostrar pra elas
que o trabalho do PSF diferente! No aquela
coisa tradicional, que a pessoa chega e o mdico
no olha nem pra cara e j vai passando remdio
e j vai embora e tchau... eles so to acostumados
a no serem bem tratados, que, no comeo, eles
acham at chato, a depois vai se acostumando.
(Enfermeira 1)
Nesta perspectiva, o PSF foge da concepo
usual dos programas tradicionais concebidos no
Ministrio da Sade, por no se tratar de
interveno pontual no tempo e no espao e
tampouco de forma vertical ou paralela s
atividades rotineiras dos servios de sade. Ao
contrrio, objetiva a integrao e a organizao
das atividades em um territrio definido, com o
propsito de enfrentar e resolver os problemas
identificados, com vistas a mudanas radicais no
sistema, de forma articulada e perene (SOUSA,
2000a).
Segundo Santos et al. (2000), no cotidiano,
no concreto do espao da famlia, que os
profissionais do sistema, em interao com esta,
buscam a construo da sade, priorizando a
proteo, a promoo do autocuidado, a troca
solidria, procurando, dessa maneira, sair do
modelo biomdico dependente, centrado na
doena. V-se, assim, que a filosofia que o
perpassa mais do que uma simples extenso de
servios, pois enseja uma prtica que oportunize
crtica, mudanas, construo de saber. Os
discursos a seguir caracterizam bem o modo como
o acolhimento est sendo vivenciado no cotidiano
destes profissionais: Quando eu chego numa
casa, por mais humilde que seja, pode ser a mais
pobre, a mais suja, eu entro, sento, procuro
conversar, brincar com a criana, fazer alguma
coisa pra mostrar que a gente t ali pra ajud-los.
Ento, essa questo da acolhida, do respeito por
eles importantssima (Enfermeira 1) A minha
acolhida com a famlia, fazer com que ela no se
sinta sozinha, n? se tiver com algum problema,

tentar resolver de alguma forma, dar uma fora a
ela, pra ela saber que no tem s uma agente de
sade e sim uma amiga, n? (ACS 7)
Esses exemplos cotidianos nos remetem
viso de que o acolher no significa a resoluo
completa dos problemas referidos pelo usurio,
mas a ateno dispensada na relao, envolvendo
a escuta, a valorizao de suas queixas, a
identificao das necessidades, sejam estas do
mbito individual ou coletivo, e a sua
transformao em objeto das aes da sade
(FRACOLLI & BERTOLOZZI, 2003).
Contudo, importante destacar que, apesar
da concepo de acolhimento entre os diferentes
profissionais ter sido consoante s apresentadas
pela literatura estudada, as enfermeiras, mesmo
reconhecendo a importncia que o acolhimento
representa para a conquista do usurio, ainda
associam sua prtica sala-de-espera.
Demonstrando implicitamente que, para elas, o
acolhimento deve ser praticado como mais uma
atividade, uma sala dentro da unidade,
restringindo-se apenas ao momento de repasse
de informaes para o usurio.
Condies favorveis e desfavorveis
vivncia do acolhimento
Ao analisar as facilidades para a vivncia do
acolhimento, apreende-se que, no contexto do que
foi debatido durante a oficina, todas as
profissionais apontaram a integrao e o
relacionamento satisfatrio entre a equipe, bem
como a receptividade da comunidade, como
facilitadores para a realizao de um acolhimento
humanizado. Eu acho que a acolhida deve partir
da equipe como um todo. (Enfermeira 2)
Estas manifestaes permitem inferir sobre
a concepo de que o trabalho em equipe sustenta
as prticas destes profissionais, conforme os
dados apresentados por Leite et al., (1999). Nesta
nova composio, a complementaridade entre o
trabalho dos diferentes profissionais apresenta-se
como elemento que leva superao da prtica
individual, uma cultura ainda corrente na formao
e prtica dos profissionais de sade.
Os discursos referentes s condies
desfavorveis para a realizao do acolhimento
foram analisados e reunidos em trs categorias:
75
relacionados ao processo e organizao do
trabalho; aos profissionais e aqueles relacionados
s condies sociais da comunidade.
Analisando as dificuldades relativas ao
processo e organizao do trabalho, verifica-se que
somente as enfermeiras as descrevem, sendo que,
para estas, as condies desfavorveis esto
relacionadas inadequada rea fsica, demanda
excessiva e falta de mdico na unidade. O nosso
tempo muito corrido! Tem dia que eu tenho
dezesseis crianas marcadas pra atender, ento,
se eu no comear a atender logo, elas vo achar
ruim, porque vo ficar a manh todinha esperando.
(Enfermeira 1).
Essas queixas com relao ao aspecto
organizacional remetem quilo que ainda est
insuficiente, precrio ou inexistente. Fica patente
que, para haver uma modificao expressiva do
modelo assistencial e a humanizao do
atendimento, preciso redirecionar a organizao
e distribuio das aes e servios de modo a
responder satisfatoriamente s demandas, bem
como s necessidades de sade e, para isso,
necessrio associar prticas de atendimento
demanda espontnea e de vigilncia sade.
Com relao ao excesso de demanda que
eleva o tempo de espera por consultas, Trad et al.
(2002) afirmam, em seu estudo etnogrfico sobre
a satisfao do usurio do PSF da Bahia, que o
fato de o PSF atender a uma clientela adstrita a
uma rea determinada visto pelas equipes como
extremamente positivo, pois, alm de facilitar a
criao de vnculo com a comunidade atendida,
permite maior conhecimento da realidade com a
qual se trabalha. Contudo, a dificuldade de refrear
a demanda espontnea nas reas atendidas
configura-se como um n crtico na realizao das
atividades da equipe.
Franco & Merhy (2003) consideram que a
forma como os mentores do PSF podem organizar
e estruturar a demanda de servios da UBS, a partir
exclusivamente de usurios que devem ser
referenciados pelas equipes do PSF, elimina a
possibilidade de atendimento demanda
espontnea, o que se constitui em uma doce
iluso, pois a populao continua recorrendo aos
servios de sade em situaes de sofrimentos e
angstias, e, no havendo um esquema para
atender-lhe e dar uma resposta satisfatria aos
seus problemas agudos de sade, ela vai
desembocar nas Unidades
76
de Pronto Atendimento e Prontos-Socorros, como
usualmente acontece.
Ainda com relao s condies
desfavorveis para a consolidao de uma cultura
de humanizao no PSF, importante destacar
que, em todos os discursos das ACS participantes
da pesquisa, verifica-se que o agente de sade
enfrenta srias dificuldades profissionais
relacionadas s suas condies salariais, como
expresso no seguinte discurso: Implantou-se o
PSF em Campina Grande. Eu acho que o
enfermeiro ganha enquanto PSF, auxiliar de
enfermagem ganha enquanto PSF, o mdico ganha
enquanto mdico de PSF, at reivindicando
melhores salrios. Mas o agente de sade, ele no
foi reconhecido enquanto agente de sade do PSF.
Somos PSF, ganhamos enquanto PACS, mas nos
cobram enquanto PSF! (ACS 3)
Souza (2000b) nos lembra que a grande
especificidade do ACS, que o diferencia da equipe,
que ele vive e intervm no processo sade-
doena da comunidade num nvel de interao
prprio de quem participa de um mesmo universo
simblico, de uma mesma cultura. Assim, embora
todos estejam preocupados com questes de
promoo sade, o ACS o elemento central
para fomentar movimentos sociais por melhores
condies de vida (moradia, transporte, educao,
lazer, acesso a servios de sade), pelo sentimento
nico de pertencer quela comunidade.
Outro aspecto negativo apontado pelas
participantes, que dificulta a realizao do
acolhimento, so as dificuldades relacionadas s
condies sociais da comunidade em que atuam.
A gente tem um ndice de analfabetismo l imenso,
as pessoas vivem assim, totalmente perdidas...
90% das casas no tm banheiro, 100% do esgoto
a cu aberto, a maioria no tem gua saneada
em casa. Ento, at que a gente consiga trabalhar
isso na acolhida, muito difcil. (Enfermeira 1).
As condies de vida dessas famlias so as
mesmas de muitas espalhadas pelo Brasil,
marcadas principalmente por dificuldades
financeiras, falta de emprego e uma infra-estrutura
comunitria mnima, onde predominam carncias
patentes no que tange segurana pblica,
escolas, creches e outras relacionadas qualidade
de vida. So famlias que vivem em moradias
precrias, construdas de forma irregular e de
dimenso bastante reduzida, que apresentam uma
tendncia a apresentar doenas crnicas ligadas
ao estresse, resultante de uma rotina cotidiana
montona e fastidiosa, na qual predomina a falta
de lazer e distrao, como demonstrado nos
estudos de Dytz (2000).
Quando se considera o ponto de vista das
profissionais, percebe-se que os problemas de
sade da populao, muitas vezes, so resultado
de um processo complexo e dinmico que se
produz no interior da sociedade. Para Piancastelli
et al. (2000), a sade resultante de um conjunto
de fatores sociais, econmicos, comportamentais
e tambm biolgicos, sendo o sintoma ou sinal
fsico, compreendido por Fracolli & Bertolozzi
(2003), como reflexo das condies de vida e de
trabalho dessa pessoa, como falta de dinheiro para
pagar uma dvida vencida, a habitao no
acabada ou a alimentao mal conservada.
Por tudo isso, pode-se dizer que a
precariedade das condies sociais a que estas
pessoas esto submetidas diariamente levam-nas,
muitas vezes, a uma resistncia s estratgias de
acolhimento desenvolvidas pelos profissionais que
atuam nas equipes do PSF. Assim, quando se
considera a perspectiva das entrevistadas, verifica-
se que, para acolher bem, preciso tambm que
haja uma boa acolhida por parte da comunidade.
4 CONCLUSO
Os dados coletados neste estudo permitem
apreender que o acolhimento no PSF de Campina
Grande ainda uma cultura em construo, uma
vez que o Programa relativamente novo e
pressupe toda a reorientao do modelo
assistencial vigente.
Neste sentido, a cultura que os profissionais tm
sobre o acolhimento est relacionada aos
seguintes conceitos: receber bem, ouvir o
usurio, estar atento, compreender e solidarizar-
se. Conceitos estes que corroboram a concepo
de acolher no contexto dos servios de sade e
to ressaltados pela literatura estudada.
Finalmente, pode-se afirmar que, apesar das
limitaes institucionais, profissionais e sociais
relatadas pelos participantes desta pesquisa, e
ainda que alguns profissionais idealizem sua
prtica sala-de-espera, o que transparece de

forma enftica em todo este trabalho de
investigao sobre o acolhimento, que estes
profissionais vivenciam diariamente esta prtica da
forma mais humana de sua concepo, pois, no
contexto social em que trabalham, alm de acolher
os usurios, so obrigados, tambm, a acolher a
fome, a misria e a desesperana que
acompanham essas pessoas, transformando o
acolhimento em ao concreta, extrapolando para
isso at mesmo sua formao profissional, que,
geralmente, habilita-os para aes curativas.
ABSTRACT: Presentelly, in the context of Family
Health Program (abbreviated PSF in Portuguese),
it was observed that Welcoming is an important
instrument for the humanization of health. Thus,
this study objectifies to identify what the PSF really
is and to explain how these professionals carry out
the welcoming, identifying the favorable and
unfavorable conditions that might help in the
consolidation of humanization culture in the PSF.
This study used the qualitative approach,
ethnografhic type; data were obteined in a
workshop of sensitivity, creativity and expression.
The results demonstrated that the culture that the
professionals have acquired so far on welcoming
is related to the following conception: receive well,
listen to the users, to be observant, to
understand, to sympathize. It was conclude that,
in spite of the reported institutional, professional
and social limitations, these professionals
experience daily welcoming practice in the most
humanized way, even if this means that they have
to go beyond their professional background, which
generally educated them for healing actions.
KEY WORDS: Welcoming; Humanization; Family
Health Program.
REFERNCIAS
BRASIL. Resoluo n 196, de 10 de outubro de
1996. Dispe sobre as diretrizes e normas
regulamentadoras de pesquisa envolvendo seres
humanos. Dirio Oficial da Unio, Braslia, DF, 16
out. 1996.
DYTZ, J.L.G. O modo de vida da me e a sade
infantil. Rev. Bras. de Enferm., Braslia, v. 53,
n.esp.,1 p.65-166, 2000.
77
FRACOLLI, L.A.; BERTOLOZZI, M.R. A
Abordagem do processo sade-doena das
famlias e do coletivo: manual de enfermagem,
Janeiro 2003 <http://www.ids-saude.org.br/
enfermagem>
FRANCO, T.B. et al. Acolhimento e os processos
de trabalho em sade: o caso de Betim, Minas
Gerais, Brasil. Cadernos de Sade Pblica, Rio
de Janeiro, v.15, n. 2, p.345-353, 1999.
FRANCO, T.B.; MERHY, E. PSF. Contradies e
novos desafios. Conferncia Nacional de Sade
On-line, Abril 2003 <http://www.datasus.gov.br/
cns.htm>
GUALDA, D.M.R et al. Abordagens qualitativas:
sua contribuio para a enfermagem. Revista da
Escola de Enfermagem da USP, v. 29, n. 3, p.297-
309, 1995.
LEITE, J.C.A. et al. Acolhimento: perspectiva de
reorganizao da assistncia de enfermagem. Rev.
Bras. de Enferm., Braslia, v. 52, n. 2, p.161-168,
1999.
PAIDIA 2001. Protocolo de Acolhimento da
Secretaria Municipal de Sade de Campinas.
Maio 2002 <http://www.campinas.sp.gov.br>.
PAIDIA 2002. Projeto Paidia de sade da
famlia Campinas, Maio 2002 <http://
www.campinas.sp.gov.br>
PIANCASTELLI, C.H. et al. Sade da famlia e
desenvolvimento de recursos humanos.
Divulgao em Sade para Debate, n. 21, p.44-
48, 2000.
POLIT, D.F.; HUNGLER, B.P. Fundamentos de
pesquisa em Enfermagem. Porto Alegre: Artes
Mdicas, 1995.
RICOUER, P. Teoria da interpretao - o discurso
e o excesso de significao. Lisboa: Edies 70,
1976.
SANTOS, B. R. L. et al. Formando o enfermeiro
para o cuidado sade da famlia: um olhar sobre
o
78

ensino de graduao. Rev. Bras. de Enferm.,

Braslia, v. 53, n.esp., p.49-59, 2000.

SILVEIRA, M. F. A.; GARCIA, A. M.G.S. Um

caminho de liberdade: a experincia da disciplina
Semiologia e Semiotcnica. Rev. Bras. de
Enferm., Braslia, v. 51, n. 2, p. 231-244, 1998.

SILVEIRA, M.F.A. A sagrao das flores: um ritual

para encantar o corpo da mulher no cuidado. So
Paulo, 2001. Tese (Doutorado) Escola de
Enfermagem, Universidade de So Paulo.

SILVEIRA, M.F.A. et al. The dance of discoveries.

Internacional Journal of Qualitative Methods, v.1,
n. 10, article 7. Maro 2002 <http://
www.ualberta.ca/~ijqm/>.

SOUSA, M.F. A enfermagem reconstruindo sua

prtica: mais que uma conquista no PSF. Rev.
Bras. de Enferm., Braslia, v. 53, n.esp., p.25-30,
2000a.

SOUZA, H.M. Programa sade da famlia:

entrevista. Rev. Bras. de Enferm., Braslia, v. 53,
n.esp., p.7-16, 2000b.

TEIXEIRA, R.A. et al. O trabalho de enfermagem

em ateno primria sade assistncia sade
da famlia. Rev. Bras. de Enferm., Braslia, v. 53,
n. 2, p.193-206, 2000.

TRAD, L.A. et al. Estudo etnogrfico da satisfao

do usurio do Programa de Sade da Famlia
(PSF) na Bahia. Cincia & Sade Coletiva, Rio
de Janeiro, v. 7, n. 3, p. 581-589, 2002.

VASCONCELOS, E.M. Educao popular e a

ateno sade da famlia. So Paulo: Hucitec,
1999.

ENDEREO DAS AUTORAS:

Rua Marechal Deodoro, 137
Campina Grande/PB
58108-530
fatimasilveir@uol.com.br