Sie sind auf Seite 1von 18

Conceptos de procesos

Lima, 28/09/03

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Modelo de la ISO 9001:2000

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


3

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


4

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Gestin de procesos

Lima, 15/07/03

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Gestin de procesos
La gestin de procesos es un mtodo de
administracin que requiere la plena identificacin de
todos los procesos que le permiten a la entidad
(organizacin) cumplir con sus objetivos (misin) en
cuanto a la atencin a sus clientes. La atencin puede
significar brindar productos o servicios, se entiende
acorde a los requisitos plenamente identificados
previamente o mediante un monitoreo. Este control
debe ser diseado segn la naturaleza del negocio
analizado.

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


PROCESO 1 PROCESO 4

PROCESO 3 PROCESO 5

PROCESO 13
PROCESO 2

PROCESO 6 PROCESO 12
INICIO PROCESO 14

ACTIVIDAD 1
PROCESO 7
PROCESO 10
ACTIVIDAD 2
PROCESO 15

OK
PROCESO 8 PROCESO 9

ACTIVIDAD 3 PROCESO 16

FIN
7

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Matriz de responsabilidad

Lima, 15/07/03

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Matriz de responsabilidades
Es la relacin directa entre los siguientes aspectos:
1. Funciones que conforman la organizacin, y que le
permite cumplir con su objetivo social y misin,
2. Total de procesos que le permiten a la organizacin
cumplir con su misin,
El cruce de tal informacin permitir definir a los
responsables de cada uno de los procesos.
La importancia de esta informacin es definir las
responsabilidades, y por lo tanto las mejoras en cuanto
a la ejecucin de los procesos, su planificacin, control,
y mejora.
9

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


PROCESO 1 PROCESO 4

PROCESO 3 PROCESO 5
PROCESO 13
PROCESO 2

PROCESO 6 PROCESO 12
PROCESO 14

PROCESO 7
PROCESO 10
PROCESO 15

PROCESO 8 PROCESO 9

PROCESO 16

10

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Planificacin, aseguramiento,
y control de calidad

Lima, 28/09/03

11

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Planificacin, Aseguramiento, y
Control de Calidad
La aplicacin de tales conceptos son la base del Sistema de
Gestin de Calidad, que deber desarrollarse, y que seria
parte del llamado Proyecto ISO.
El aspecto conceptual es el siguiente:
n La planificacin se basa en determinar los requisitos que
exigiran los clientes, los requisitos del servicio a cargo de
la organizacin, definir las polticas a cumplir, es decir,
todo aquello que se debe tomar en cuenta para disear
el cmo hacer, qu hacer, qu controlar, quin lo debe
hacer, con qu lo debe hacer, etc.

12

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Planificacin, Aseguramiento, y
Control de Calidad
n Aseguramiento, significa el desarrollo de un sistema
orientado a la medicin del desempeo de la
organizacin, cada uno de los miembros dan vida a la
organizacin. Su compromiso es parte fundamental para
el logro de los beneficios resultantes de la aplicacin del
concepto.
n Control de calidad, es medir los resultados alcanzados y
poder compararlos con las previsiones de la planificacin.
De la comparacin se obtendrn la necesidad de mejora,
cambios, reprocesos, y otros, asimismo, se deber tener
los documentos que permitan efectuar el control
mencionado.

13

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Qu son los sistemas de
calidad?
Es el conjunto de
documentos que describen
como una organizacin ha
previsto adecuarse a las
prescripciones de la Norma
ISO 9001:2000 para cumplir
con el modelo de mejora
continua, y los
requerimientos basicos de
medir el grado de
satisfaccin de los clientes.

14

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Circulo de Deming
Establecer los objetivos y procesos
necesarios para conseguir resultados
Planificar de acuerdo con los requisitos del
cliente y las polticas de la
organizacin

Hacer Implementar los procesos

Realizar el seguimiento y la medicin


de los procesos y los productos
Verificar respecto a las polticas, los objetivos y
los requisitos para el producto, e
informar sobre los resultados.
Tomar acciones para mejorar
Actuar continuamente el desempeo de los
procesos.

15

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


CIRCULO PDCA (Autocontrol)
P=Planing
D=Doing
UF!
C=Control
A P A=Acting

C D
Yo
Tu
El
Quin? Nos
Vos
Ellos 16

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


17

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


18

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Das könnte Ihnen auch gefallen