UNIVERSIDAD MARIANO GLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIN

DIRECCIN DE POSGRADOS
MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS
SEDE: ANTIGUA GUATEMALA
CURSO: CAPACITACION
CATEDRTICA: LICDA. ESMERALDA GOMEZ

TEMA: RESUMEN SABER Y HACER

Grupo No. 2

LILY MARISELA CAMEY ARMIRA 20280915357

DIEGO ESTUARDO BUCH GALINDO 2028051274
EDUUIN RENE MOREIRA 232513080
JESSICA YESENIA TORRES VALEZ 2028112435
LOIDA REBECA VASQUEZ ZULETA 2028 09 4730

La antigua Guatemala, 19 de julio de 2017

 INDICE
1. EL PROBLEMA ............................................................................................................................. 2
Primera razn: Sobre carga de informacin ................................................................................... 2
La segunda razn es: el filtrado negativo ........................................................................................ 3
La tercera es La falta de seguimiento: ............................................................................................ 3
2. EL ESLABON PERDIDO ................................................................................................................. 3
3. EL PODER DE LA REPETICION ...................................................................................................... 5
Primera razn: Sobrecarga de informacin. ............................................................................... 5
4. Aplicar la Filosofa del Mas de Menos .................................................................................... 6
5. Segunda razn ............................................................................................................................ 8
Filtrado negativo ............................................................................................................................. 8
Bibliografa ........................................................................................................................................ 12

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 1. EL PROBLEMA

Este captulo habla bsicamente de un autor que venda millones de ejemplares de

sus historias y mensajes. Por lo general, la inquietud surga cuando alguien le deca
he ledo todos sus libros y me encantan. Al autor le haban enseado que el
conocimiento verdadero entraa un cambio en el comportamiento. De hecho crea
que el aprendizaje era un viaje que conduca del conocimiento a la accin.
El autor en sus seminarios, echaba mano de todo lo que se le vena a la mente para
tratar de que las personas realmente aprendieran y aplicaran y usaran lo que
intentaba ensearles. Para ayudarles a enfocar su atencin, les peda que hicieran
tres cosas que haban aprendido en sus estudios de postgrado de un profesor que
llevaba aos investigando el tema de como estudiar.
Hay tres razones por lo que las personas no aprenden para enseguida empezar a
poner en prctica lo que sabe:

Primera razn: Sobre carga de informacin

Las personas quiere abarcar mucho conocimiento, y lo que hacen es sobrecargase
de informacin, y se sufre de una sobredosis de conocimiento, y solo retenemos
una pequea fraccin de lo que leemos y escuchamos una nica vez.
Es bueno leer libros y asistir a capacitaciones, son herramientas de aprendizaje y
fundamentales. El problema es cuando nos exponemos a nuevos conocimientos
todo el tiempo, sin hacer una pausa para integrar nuestro nuevo saber y ponerlo en
prctica.
La mente humana est en un proceso constante de hacer una de dos cosas: o est
aprendiendo algo o nuevo a esta olvidando. Si no prestamos atencin a algo, pronto
lo olvidamos cuando nos concentramos en algo con repeticin espaciada, lo
recordamos.

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La segunda razn es: el filtrado negativo
Se refiera a que las personas tienen un sistema de procesamiento disfuncional, o
para decirlo de otra manera, padecen de pensamiento viciado cada vez que
aprenden algo positivo, incluso acerca de si mismas, lo dejan de lado o lo descartan.
Esta actitud negativa las frena continuamente y, como sin duda habr visto, es difcil
cambiar una actitud. Sin una actitud abierta y positiva, sobre todo en relacin con el
conocimiento, es imposible cerrar la brecha entre el saber y el hacer.

La tercera es La falta de seguimiento:

Por ejemplo Cuntos fumadores no saben ya que fumar es nocivo para la salud?
Creo que todos lo saben dijo el autor. Entonces porque la gente no deja de fumar?
porque es difcil. Han incorporado el hbito en su vida. Cambiar un hbito o un
comportamiento exige un esfuerzo verdaderamente enfocado. Sin embargo la
mayora de las personas no saben cmo continuar poniendo en prctica sus buenas
intenciones para romper el hbito y cambiar su comportamiento.

2. EL ESLABON PERDIDO
Continuando con el tema, el autor del libro segua indagando sobre la manera en la
que las personas ponan en prctica sus conocimientos. El admirando la vida de Pill
Murray se dedic y tomo el tiempo en querer saber cmo Murray pona en prctica
lo que saba, el amablemente tomo el tiempo para conversar con l y platicar sobre
el tema que tanto indagaba el autor. Le pareci curioso escuchar que Murray le
dijera q ha ledo sus libros y que era un gran admirador de El. El autor muy
agradecido sinti tener una vieja amistad con Murray, luego le comenta el inters
del querer hablar con l, el porqu de la llamada. Murray muy contento le platico
que se senta entusiasmado con la llamada, Murray le comentaba sobre el eslabn
Perdido, y el curiosamente le pregunta que es eso? Murray le responde que es lo
que hace falta en el proceso de aprendizaje cuando solo leemos y escuchamos
libros pero no lo analizamos. Mucha gente se interesa por los libros y discos, quiz
les entretiene leer, pero no les interesa poner en prctica, quiz por tiempo miedo o
por acomodarse. Existe una brecha entre lo que la gente sabe y hace. Es perjudicial

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no ponerlo en prctica. Marry le comenta que hacer lo que en verdad utilice la
informacin que ha adquirido, exige un cambio, y el cambio no es nada fcil. Ya que
tememos a no ser capaces de realizar cosas diferentes, cosas que nuestra mente
es capaz de pensar, pero nuestro cuerpo difcilmente de realizar, no estamos
propensos a cambios ni dispuestos a dejar nuestra zona de confort, aunque
tengamos la iniciativa, conocimientos pero no tenemos la voluntad no vamos a
cambiar nada.

Hay tres razones por la cual las personas no ponen en prctica luego de saber cmo
se hace, PRIMERO LA SOBRE CARGA DE INFORMACION: demasiada
informacin bloque el progreso de la mente y lleva ms tiempo analizar la
informacin, debido a eso no se produce un cambio en el comportamiento. Conocer
cosas nuevas nos interesa tanto que lo que ya hemos percibido lo dejamos a un
lado. El tener tanta informacin nos bloquea el pensamiento.

El segundo motivo es el Filtrado Negativo; este se debe a que las personas padecen
de pensamiento viciado: esto quiere decir que cada vez que aparece algo positivo
se descarta, sin embargo lo negativo frena constantemente y nos enfatizamos en
esa situacin y solemos sustituir lo bueno por lo malo.

El tercer motivo es la falta de seguimiento; cambiar un habito requiere de esfuerzos,

y eso como seres humanos est muy difcil ya nos acomodamos a una vida y se
nos hace difcil tomar otro rumbo a un sabiendo que puede ser lo mejor pero no nos
vemos en la necesidad de querer hacer con el afn de salir de nuestra zona de
confort.

Cerrar la brecha entre el saber y el hacer es complicado, pero si las personas

entendieran estos tres puntos ya vistos, se visualizaran de manera positiva
exponindose a cambios que llevaran al xito personal y grupal. La clave para
hacer esto se repeticin, repeticin, repeticin. Ya que repitiendo lo que queremos
cambiar podemos lograr cosas positivas y hacer grandes cosas.

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 3. EL PODER DE LA REPETICION

La repeticin se ve como una forma de poner en prctica lo que se ha aprendido

entre ms veces de practique ms fcil se har el aprendizaje. Como bien lo indica
el autor son 3 simples pasos 1. Repeticin 2. Repeticin y 3. Repeticin es decir la
una vez obtenida cierta informacin debemos repetir y repetir para que se almacene
en nuestro cerebro la informacin. La repeticin espaciada se puede ver como un
condicionamiento conductual y es que el condicionamiento no es ms que exponer
a las personas a una conducta con base a un estmulo es decir a un estmulo una
respuesta y es all donde logramos conseguir las respuestas deseadas

Primera razn: Sobrecarga de informacin.

Muchas veces por el afn de poseer el mayor conocimiento que se nos sea posible
nos sobre cargamos de informacin y no solo de algo en especfico, sino de muchas
cosas a la vez y hasta podemos llegar a olvidar la informacin recibida ya que como
estamos expuestos a mucha informacin por recordar y poner en prctica algo
podemos olvidar lo dems , y no quiere decir que este malo querer aprender algo
nuevo cada da, pero lo ideal es que al igual que en la repeticin espaciada, nos
demos un descanso entre cada informacin u otra, poner en prctica lo que
acabamos de aprender y as podemos ingresar informacin nueva a nuestro
cerebro, considero que es lo ms sano al igual que casi todo en la vida, es bueno
dar un descanso relajar y aprender algo bueno, saber cundo nos es til algo y
aprovechar de mejor manera el conocimiento aprendido.
Es lo que pasa cuando las personas leen muchos libros saben un pequea parte de
los libro pero no saben poner en prctica o hacer una sntesis de los libros ledos,
es por eso que consideran ideal que uno lea un libro lo ponga en prctica, que
absorba la informacin y luego leer el siguiente libro es mejor tener poca informacin
domeable que mucha y no saber bien de lo que est hablando. Y lo ms importante
que cada quien busque y ponga en prctica la mejor forma de aprender las

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estrategias que mejor se adapten a su forma de aprender, una de ella es la
repeticin
- Las personas deben aprender ms de menos y no menos de ms
Cuando aprendemos una cosa bien fundamentada es ms fcil que podamos
absorber y poner en prctica esa informacin. Si introducimos demasiada
informacin a nuestro cerebro y no la ponemos en prctica es como si no
hubisemos recibido esa informacin, menos es ms menos: menos informacin
ms aprendizaje.

4. Aplicar la Filosofa del Mas de Menos

El autor llego a la oficina de Dwyne, se encontr frente a un veterano que trabajaba

con el empresario desde haca muchos aos.
De modo que Phil le ha estado hablando sobre cerrar la brecha entre el aprendizaje
y la accin-dijo Dwayne.
El autor dijo, he visto como es de difcil cerrar esa brecha par la gente, y ah me
incluyo yo. Phil dice que las personas tienen que aprender ms de menos.
Dwayne sonri, dijo esa filosofa es la base de nuestros proyectos de capacitacin,
desarrollo y educacin.
Antes de empezar a trabajar con Phil, yo era el director de capacitacin tpico. Me
interesaba ms andar a la caza del siguiente concepto gerencial nuevo que darle
continuidad y seguimiento a la lo acababa de ensearle a la gente. Ayudaba a
disear un excelente programa de capacitacin, juzgaba mi eficiencia como director
de capacitacin con base en las evaluaciones de actitud.
Siempre obtenamos calificaciones altas, pero la capacitacin no era muy eficaz.
Las personas no estaban aplicando lo que les ensebamos.
Como cambiar eso, que Phil nos hizo ver que menos, aprendido ms, es mejor,
concepto clave que pensbamos que las personas deban aprender. Lo que fue la
filosofa de la consigna la repeticin espaciada.
Dedicamos bastante ms tiempo al seguimiento que a disear, organizar y dar
capacitacin.
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Ej. Decidimos que queramos simplemente ofrecer un servicio legendario al cliente,
no se quera solo satisfacer a los clientes sino de dejarlos estupefactos, por lo que
se sienten felices por la manera de como son tratados que quieren hablar de uno.
Se convierten en parte de la fuerza de ventas, enseando ms de menos y
repitiendo la enseanza una y otra vez, por lo que se han visto resultados
mensurables del cliente como en la satisfaccin de los empleados, por lo que se
entrenan y actualizan constantemente al personal, sobre ideas nuevas para ofrecer
un servicio legendario al cliente, si algo novedoso solo se integra a lo que se esta
haciendo en lugar de tomar una direccin diferente.
En una conferencia haba un podio y colgaba un gran pendon que deca El ao del
cliente, lo que pareci que todos los aos deban ser el ao del cliente, por eso
constantemente instamos al personal a mejorar en cuanto al ofrecimiento de un
servicio legendario, por lo que en lugar de tener un club del libro del mes, se daba
a las personas unos pocos libros para todo el ao, por lo que el personal tambin
participaba en un programa de capacitacin sobre servicio legendario de dos das
de duracin, los conceptos son los mismos por lo que se refuerza constantemente
el mensaje hasta que el conocimiento del personal se convierta en una actitud
positiva, una estrategia que produce saltos cunticos en una empresa.
Si las personas saben perfectamente lo que se trata de lograr con los clientes y han
dominado cada aspecto de sus cargos no tiene que pensar en sus
responsabilidades, tienen mente libre y pueden concentrarse en buscar
oportunidades de dejar estupefactos a los clientes, ej. La recepcin de la sede
corporativa, donde se recibe a la gente y se contestan los telfonos,
autodenominndose Directores de primeras impresiones, por lo que piensan en
conocer mejor a los cliente para prever sus necesidades y tanto cuando ingresan
como al ser contestada la llamada.
En referencia a oportunidad de servicio, ej. Stephanie, una de los directores de
primera impresin conto una historia donde dije que cuando el telfono repico y se
encendi la luz se tranquiliz, y pens en una oportunidad de servicio, tomando el
auricular, un tipo empez a gritarle al odo, la forma en que apaciguo al individuo
fue mencionando si era Alex, y el preguntara quien era Alex y ella contestara su ex

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marido, siendo su peor pesadilla lo que el tenia tambin con su ex esposa,
preguntndole como se le haba ocurrido, dijo que captando al idea de que cada
llamada era una oportunidad para servir se haba vuelto ms creativa, entonces
cuando el hombre empez a gritarle, la primera persona que se le vino a la mente
fue su ex marido.
Quiere decir cuando la gente llega a dominar su trabajo mediante la filosfica del
ms de menos, y la repeticin espaciada, puede volverse creativa y ser
extraordinaria.
Primera Razn por la cual las personas no convierten su conocimiento en accin:
Sobrecarga de informacin:
Solo retenemos una pequea fraccin de lo que leemos y escuchamos una nica
vez.
Por consiguiente, debemos leer y aprender ms de menos y no menos de ms.
Para dominar algo, debemos concentrarnos en unos pocos conceptos clave,
repetirlos a lo largo del tiempo, sumergirnos profundamente en ellos y expandir las
ideas y las habilidades. La clave es la repeticin espaciada.
Una vez que las personas dominan sus funciones son ms capaces de ser creativas
y lograr grandes cosas.

5. Segunda razn
Filtrado negativo
Despus de saludar al autor, Phil lo condujo al comedor familiar, mientras se
sentaban el empresario pregunto: estas obteniendo el tipo de informacin que
quera?
A lo que este respondi: Si, pero lo que tengo que hacer es consignar toda la
informacin as como repasarla una y otra vez.
Usted aprende rpido, observo Phil.
Creo entender como el enfoque y la repeticin, vencen la primera razn, por lo cual
la gente no pone en prctica lo que sabe. Tengo curiosidad por aprender la segunda
razn, que tiene que ver con el pensamiento viciado.

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El efecto, con frecuencia las personas son muy negativas, lo cual promueve un
sistema filtrado inadecuado, le hare una pregunta, el pensamiento negativo, es ms
fuerte que el pensamiento positivo.
Y dira que s, dijo el autor,
Entonces prosigui Phil, uno escoge entre el pensamiento positivo y el
pensamiento negativo?
Si replico el autor
Entonces porque la mayora de gente no escoge el pensamiento positivo en lugar
del negativo?
Es una buena pregunta, ahora que lo menciona, el pensamiento negativo es ms
frecuente en la gente que el pensamiento positivo. Me pregunto por qu
Con frecuencia nos han programado as, cuando venimos al mundo, dependemos
por completo de nuestros padres o sustitutos, las personas que deciden criarnos y
no podemos escoger quienes son esas personas ni cuales van a ser nuestras
circunstancias.
Cmo se relaciona esto con el pensamiento negativo?
De nios se trata de obtener atencin mediante logros, en busca de un elogio, y la
aprobacin de nuestros padres, pero es algo negativo, ya que muchas veces se
tiende a acentuar lo negativo, ms que lo positivo.
Pero no cree que es importante corregir a los nios cuando se salen de curso?
Claro que s, pero sin darles el refuerzo positivo. Repuso Phil, Cuando no acentan
las cosas que hacemos buenas, empezamos a dudar de nosotros y de los dems,
empezando a montar mecanismos de defesa para protegernos. Nuestra mente se
cierra, adoptamos actitud de jueces y nuestras percepciones son regidas por el
miedo.
Yo tuve unos padres maravillosos, dijo el autor. Creo que siempre hayan reparado
lo que haca mal.
De modo que usted se siente muy bien con respecto a s mismo.
En general si, dijo el autor, pero de todos modos tengo algunos miedos y dudas
personales. Y eso de donde lo saco, pregunto Phil.

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Probablemente de la escuela, no aprenda lo que hacan los nios, y frecuentemente
me aburra en clases, no era buen lector y la mayora de profesores me poda a leer
en clase y eso me avergonzaba.
Es interesante exclamo Phil, y Cmo llego a ser escritor?
Esa es toda la historia, se supone que tampoco era bueno en eso, pero me es canto
el tema de liderazgo y muchas veces tuve oportunidades de ensear. Yo quera
hacer nada ms asistente, pero en una de esas tome un curso de liderazgo que
dictaba e director de mi departamento. Eso implicaba, no solo hacer exmenes,
sino que tambin, escribir ensayos. Aprenda mucho, y al final del semestre me pidi
que escribiera un libro de texto con l. l fue la primera persona que elogio mis
textos, con ese estimulo, a lo largo del siguiente ao, escribimos un libro de texto
que se utiliza, aun cuarenta aos despus.
Su estimulo fue muy importante verdad? Pregunto Phil.
Claro que s, cuando uno ha escrito un libro la gente piensa que uno puede hacer
otra cosa si se dan nuevas oportunidades. Pronto me di cuenta que las cosas
negativas que haban dicho de m en la escuela no eran ciertas de aqu me volv un
xito de libreras.
Le tomo tiempo vencer esa programacin negativa? Indago Phil
Supongo que s, mis padres acentuaron lo positivo en m, pero varias personas me
bombardearon con programacin negativa.
Como puede deducir su propio ejemplo si hubiera escuchado y credo todas esas
cosa negativas.
Dos cosas se perfilan a medida que hablamos, exclamo el autor, primero, que una
persona muestra su confianza puedes hacer que todo cambie, y segundo, podemos
decidir a quin vamos a escuchar. Una palabra positiva necesite para salir del cajn
de lo negativo.
Tuvo suerte, exclamo Phil. Muchas personas se sienten apabulladas, que no son
capaces de percibir retroalimentacin negativa.
Me alegro de ser uno de los afortunados exclamo el autor, la persona correcta llego
en el momento correcto, sin embargo cuando uno piensa en lo que usted ha dicho,
el panorama es desalentador.

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Phil reflexiono unos instantes.
Lo que pasa es que solo podemos recordar un porcentaje pequeo de la informacin
percibida, y que decir, que no dejamos que llegue nuestro su cociente y que sea
procesada esta informacin.
Cuando leemos o escuchamos un 100% de informacin puede llegar a nuestra
mente, pero se topa con obstculos y solo dejamos que entre un 10% con una mente
cerrad ay negativa. Como una pista de 100 carriles que converge a solo un carril,
Cul cree que sera el resultado?
Un embotellamiento de trnsito, y como se puede desatascar, con una habilidad
que literalmente puede revolucionar su vida.

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Bibliografa

Ken Blanchard, Paul J. Meyer y Dick Ruh (2009), saber y hacer

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