Proyecto final

Betzabe Muoz Palza

Administracin de operaciones

Instituto profesional IACC

10 julio 2017
Clasifique los siguientes costos y gastos de la Gerencia de Logstica & Distribucin de
acuerdo a su naturaleza (Fijos, Variables, Directos e Indirectos). Plantee la Matriz de
Distribucin o Asignacin de los Gastos correspondientes y obtenga los subtotales de cada
tipo de gasto en valores y en porcentajes: El detalle de los gastos correspondiente al mes de
Noviembre de 2010 es el siguiente:

1. Gasto en materiales de escritorio y de cafetera de la Gerencia y de sus

Departamentos $ 50.000

2. Sueldo bruto Gerente $ 4.000.000

3. Sueldo bruto Jefe de Bodega $ 1.000.000

4. Gasto por servicio de flete externos de terceros $ 10.000.000 (distribucin a nivel

nacional)

5. Gasto en suministros para impresora de la Gerencia y de sus Departamentos $

100.000

6. Sueldo bruto Secretaria de Gerencia de logstica & distribucin $ 800.000

7. Mano de obra part time (5 bodegueros y 5 operarios para la ltima semana del mes) $
3.000.000

8. Sueldo bruto Supervisores de Bodega (para las 3 bodegas) $ 1.500.000

9. Gasto viajes internos y externos por reunin de gerencia $ 100.000

10. Sueldo bruto de analista (Asistente de Gerencia) $ 1.000.000

11. Depreciacin lineal de la bodega & centro de distribucin $ 7.000.000

12. Gasto de insumos y materiales de embalaje $ 500.000

13. Gasto capacitacin de gerencia $ 1.000.000

14. Costo mermas (costo de las mercaderas daadas sin reparacin y costo de los
productos faltantes) $ 300.000

15. Depreciacin lineal de oficinas y salas de reuniones $ 2.000.000

16. Depreciacin lineal vehculo de gerencia $ 100.000

17. Depreciacin lineal de las mquinas y herramientas de bodega (gras horquilla,

transpaletas, etc.) $ 1.000.000

18. Sueldo bruto Jefe de Distribucin $ 1.500.000

19. Sueldo bruto personal contratado del rea de Distribucin (7 personas) $ 3.500.000

20. Gasto de horas extras del personal contratado del rea Bodega y de Distribucin $
1.500.000

21. Gasto en bencina vehculo de gerencia $ 100.000

22. Costo del seguro de la mercadera en bodega $ 900.000

23. Colacin extraordinaria del personal contratado en sobretiempo $ 300.000

24. Gasto por concepto de mantencin de jardines y piscinas $ 100.000

25. Gasto por concepto de seguridad de las instalaciones $ 2.500.000 (4 guardias)

26. Gasto por concepto de consumos bsicos (energa, agua, gas y telfono) de la
gerencia y de sus departamentos $ 500.000

27. Gasto por concepto de buses de acercamiento del personal contratado que trabaj en
sobretiempo $ 200.000

28. Sueldo bruto del personal contratado de bodega (8 bodegueros y 2 administrativos)

$ 4.000.000

29. Gasto por concepto de elementos de proteccin personal del personal contratado de
rea Bodega y de Distribucin $ 100.000

30. Costo sistemas de comunicacin y de computacin del rea Bodega y de

Distribucin $ 200.000

31. Gasto asesor externo en seguridad de las instalaciones y de las personas $ 400.000
para la gerencia y de sus departamentos.

32. Gasto en mantencin de las mquinas y herramientas del rea de Bodega $ 100.000

33. Gasto en capacitacin del personal contratado del rea de Bodega y de Distribucin
$ 2.000.000

34. Depreciacin lineal del casino $ 100.000

35. Gasto en horas extras de los supervisores de Bodega $ 300.000

Desarrollo parte 1

Costos fijos
2. Sueldo bruto Gerente $ 4.000.000 fijo
3. Sueldo bruto Jefe de Bodega $ 1.000.000 fijo
6. Sueldo bruto Secretaria de Gerencia de logstica & distribucin $ 800.000 fijo
8. Sueldo bruto Supervisores de Bodega (para las 3 bodegas) $ 1.500.000 fijo
10. Sueldo bruto de analista (Asistente de Gerencia) $ 1.000.000 fijo
18. Sueldo bruto Jefe de Distribucin $ 1.500.000 fijo
19. Sueldo bruto personal contratado del rea de Distribucin (7
personas) $ 3.500.000 fijo
$13.300.000 Total

Costos variables
1. Gasto en materiales de escritorio y de cafetera de la Gerencia y de
sus Departamentos $ 50.000 variables
11. Depreciacin lineal de la bodega & centro de distribucin $ 7.000.000 variables
13. Gasto capacitacin de gerencia $ 1.000.000 variables
14. Costo mermas (costo de las mercaderas daadas sin reparacin y
costo de los productos faltantes) $ 300.000 variables
20. Gasto de horas extras del personal contratado del rea Bodega y de
Distribucin $ 1.500.000 variables
21. Gasto en bencina vehculo de gerencia $ 100.000 variables
27. Gasto por concepto de buses de acercamiento del personal
contratado que trabaj en sobretiempo $ 200.000 variables
35. Gasto en horas extras de los supervisores de Bodega $ 300.000 variables
$10.450.000 Total
Costos directos
7. Mano de obra part time (5 bodegueros y 5 operarios para la ltima
semana del mes) $ 3.000.000 directos
9. Gasto viajes internos y externos por reunin de gerencia $ 100.000 directos
12. Gasto de insumos y materiales de embalaje $ 500.000 directos
16. Depreciacin lineal vehculo de gerencia $ 100.000 directos
22. Costo del seguro de la mercadera en bodega $ 900.000 directos
24. Gasto por concepto de mantencin de jardines y piscinas $ 100.000 directos
26. Gasto por concepto de consumos bsicos (energa, agua, gas y
telfono) de la gerencia y de sus departamentos $ 500.000 directos
28. Sueldo bruto del personal contratado de bodega (8 bodegueros y 2
administrativos) $ 4.000.000 directos
30. Costo sistemas de comunicacin y de computacin del rea Bodega
y de Distribucin $ 200.000 directos
34. Depreciacin lineal del casino $ 100.000 directos
$9.500.000 Total

Costos indirectos
4. Gasto por servicio de flete externos de terceros (distribucin a
nivel nacional) $ 10.000.000 indirectos
5. Gasto en suministros para impresora de la Gerencia y de sus
Departamentos $ 100.000 indirectos
15. Depreciacin lineal de oficinas y salas de reuniones $ 2.000.000 indirectos
17. Depreciacin lineal de las mquinas y herramientas de bodega
(gras horquilla, transpaletas, etc.) $ 1.000.000 indirectos

23. Colacin extraordinaria del personal contratado en sobretiempo $ 300.000 indirectos

25. Gasto por concepto de seguridad de las instalaciones (4 guardias) $ 2.500.000 indirectos
29. Gasto por concepto de elementos de proteccin personal del
personal contratado de rea Bodega y de Distribucin $ 100.000 indirectos
31. Gasto asesor externo en seguridad de las instalaciones y de las
personas para la gerencia y de sus departamentos. $ 400.000 indirectos
32. Gasto en mantencin de las mquinas y herramientas del rea de
Bodega $ 100.000 indirectos
33. Gasto en capacitacin del personal contratado del rea de
Bodega y de Distribucin $ 2.000.000 indirectos
$18.500.000 Total

Costos fijos $13.300.000

Costos variables $10.450.000
Costos directos $9.500.000
Costos indirectos $18.500.000
Total $51.750.000

Concepto de DIRECTO $ INDIRECTO Total $ % con respecto

gasto en $ $ al total del
gasto
FIJO $ $ 22.800.000 $ 31.800.000 $ 54.600.000 26 %
fijo versus
gasto total
VARIABLE $ $ 19.950.000 $ 28.950.000 $ 48.800.000 24 % variable
versus gasto
total
TOTAL $ $ 42.750.000 $ 60.750.000 $ 103.400.000 100% del gasto
Total directo Total indirecto Gasto Total total

% Con 21 % directo 29 % indirecto 100% de gasto

respecto al versus gasto versus gasto total
total del gasto total total
Caso Impresos Acierto Grfico S.A. Impresos Acierto Grfico S.A.

Es una empresa que participa en la industria de los servicios de reproducciones de

documentos y planos (copiado e impresin en blanco/negro y color), brindando un servicio
prcticamente estandarizado dentro de la industria. Esta empresa se caracteriza
principalmente por su incorporacin permanente de tecnologa de vanguardia y por el
servicio entregado a sus clientes. Actualmente, posee una pgina web a travs de la cual
mantiene contacto estrecho con sus clientes y es un medio para la recepcin de trabajos de
reproduccin de documentos que vienen va electrnica. Tambin dispone de un servicio de
mensajera para el retiro de los originales y entrega de los documentos finales pertinentes al
servicio requerido. La empresa cuenta con un Punto de Venta (local comercial) ubicado en
el centro de Santiago.

Asimismo, esta pgina Web acta como mecanismo de publicidad y promocin de los
diversos servicios ofertados. A travs de este medio se potencia la imagen de marca de la
empresa y acta como un medio efectivo de comunicacin entre empresa y clientes. En esta
lnea, existe una preocupacin permanente de cumplir estrictamente con lo prometido y sta
es una tarea permanente de la Gerencia, que exhibe un alto cumplimiento y reconocimiento
por parte de sus clientes objetivos. Otras lneas de producto, la constituyen la
encuadernacin, en todos sus formatos, el diseo de documentos especiales (tarjetas de
visitas, cartas con membrete, sobres, facturas, etc.) y la gigantografa.

El negocio estos ltimos aos no ha estado muy prspero y prcticamente se tiene un

crecimiento igual a cero. Por otra parte, la rivalidad en la industria ha crecido producto de
la gran cantidad de empresas que participan en ella, hoy da se est compitiendo
principalmente por precio, lo que ha repercutido en los mrgenes y en las utilidades finales
de la empresa. Asimismo, se aprecia un entorno o medio ambiente externo agitado y
levemente estancado. Como el panorama futuro no se ve muy alentador, el directorio ha
decidido plantear una estrategia de reduccin de costos operativos y de ordenamiento
interno de la empresa. Asimismo, se decidi implantar un Sistema de Control de Gestin
que muestre clara y oportunamente cmo va el negocio. Para tales efectos, usted fue
contratado como asesor externo.

Estas estrategias deben ser implementadas para el perodo 2011 (enero marzo) y apuntan
bsicamente al proceso de planificacin y gestin, de modo que se entregue informacin
relevante y oportuna del negocio asociada principalmente a los ingresos, costos,
oportunidades, tendencias, etc. Tambin es necesario implementar mecanismos de
supervisin y control del proceso de produccin, el que gestiona bsicamente el qu hacer,
cmo hacer, cunto hacer y con qu hacer, debido al aumento explosivo en la tasa de
reclamos sobre los trabajos realizados y entregados. Asimismo, el control sobre las tareas o
actividades permitira disminuir las mermas, los reprocesos y mejorar tanto la calidad del
trabajo como la puntualidad en su entrega.
 Dentro de ste mbito, se incluye la revisin y reformulacin de los procedimientos
operacionales que aseguren una calidad y consumo de recursos acorde a las exigencias
planteadas y al presupuesto definido. La empresa est convencida que un producto de
calidad y el cumplimiento de los compromisos de entrega traer consigo nuevos clientes.
Las operaciones son tcnicamente sencillas (de baja complejidad) y no se requiere personal
altamente calificado.

A todo trabajador, se le somete a un proceso de induccin, que muestra el negocio y los

sistemas operacionales internos. Este proceso de induccin no involucra un alto costo. El
personal que opera los equipos y los back-up definidos son sometidos a un proceso de
entrenamiento continuo que es de costo de la empresa que provee los, por lo tanto, no
genera costo para la empresa. En general los procedimientos operativos asociados a la
supervisin y control por parte de las Jefaturas de Departamento estn bien montados y
operan bastante bien lo que aliviana las tareas futuras a desarrollar.

La demanda es articulada a travs de requerimientos enviados directamente a la pgina

Web, los capturados por una fuerza de venta dedicada y los entregados por los clientes
directamente en el punto de venta de la empresa. Lo que el cliente desea se disea, se
produce y se entrega de acuerdo a una programacin establecida. Los requerimientos
capturados a travs de la Web o por la fuerza de venta dedicada son entregados al cliente
con tiempo de respuesta de 24, 48 o 72 horas, dependiendo de los volmenes o cantidades
solicitadas y de la cantidad de colores requeridos. Para ello, las operaciones deben estar
muy bien sincronizadas y la capacidad debe ser constantemente revisada y ajustada. Hoy en
da, la empresa no cuenta con un sistema de gestin de produccin formal, simplemente las
operaciones son coordinadas y ejecutadas conforme a la experiencia y al manejo de las
prioridades.

No se trabaja con stock de producto terminado, ya que los requerimientos varan

constantemente, y tampoco existe un control de calidad formal sobre el trabajo realizado.
La gerencia est consciente que la base o esencia del negocio es el cumplimiento de los
trabajos encomendados ya sea en trminos de su calidad como de su fecha de entrega
comprometida, por lo anterior, es de vital importancia dominar a la perfeccin el Qu Hacer
o Qu Producir de modo de satisfacer al cliente. Salvada o superada esta etapa, la empresa
desea ir incorporando nuevas ofertas comerciales que le otorguen valor adicional a su
propuesta comercial y le permita ir diferencindose de su competencia relevante, es decir,
se potenciara el negocio desde lo bsico hacia propuestas ms completas. Los insumos y
materiales requeridos son suministrados por diversos proveedores locales con calidades y
costos diferentes.

Dependiendo de los volmenes de compra y la forma de pago usted puede acceder a

descuentos importantes. La demanda y oferta usted la mide en cantidad de copias por mes y
sta no vara en forma significativa, a menos, que se adjudique una licitacin o trabajo
especial. Todo trabajo especial, tiene una fecha de entrega acordada con el cliente y su
cumplimiento es prioritario, ya que generalmente hay multas de por medio. El elemento
diferenciador que tiene la empresa es la calidad de servicio y por ende su principal
preocupacin es la satisfaccin de sus clientes. Usted sabe que la repeticin de compra
genera la viabilidad del negocio en el largo plazo. En este sentido los procedimientos
asociados a la prestacin o ejecucin del servicio respecto de las especificaciones tcnicas y
parmetros de calidad deben ser revisados y reformulados de modo de eliminar las
distorsiones y problemas presentes que hoy da atentan contra el nivel de servicio. La
empresa sabe que la clave del xito es el servicio y su calidad, y por ende, todo su accionar
est en funcin de un servicio oportuno, cDnfiable y de excelencia.

Su slogan es preocpese de la esencia de su negocio y deje en nuestras manos la operacin

de reproduccin de documentos. Una de las gracias o fortalezas de esta empresa es que
cuenta con una fuerza de venta con basta experiencia en el rubro y con una muy buena
llegada y/o relacin con los clientes, lo anterior, facilita y permite conocer lo que el cliente
desea, valora, requiere y exige transmitiendo clara y oportunamente estos requerimiento a
la gerencia de la empresa. Por lo tanto, para la empresa no es desconocida la expectativa de
los diversos consumidores, caracterizndose por su conocimiento profundo del mercado y
de sus clientes objetivos. Asimismo, la empresa a travs de su fuerza de venta
experimentada y de su equipamiento tcnico disponible traduce y conoce claramente las
especificaciones de calidad del servicio requerido, por lo cual, la empresa articula o
gestiona su nivel de actuacin en funcin de las caractersticas, especificaciones y
requerimientos reales de sus cliente. Lo que no se puede producir en su local, lo subcontrata
con un tercero manteniendo el nivel de calidad exigido y plazos comprometidos. Para poder
formular o replantear las estrategias, el servicio y su estructura, usted debe entregar al
Directorio un primer informe, para ello debe tener claro las siguientes interrogantes:

1. Mencione o indique a lo menos tres (3) estrategias funcionales u operacionales

que se desprenden del caso y que aplican en el caso (7 puntos).

2. En funcin del contacto con el cliente, clasifique el servicio brindado explicando

claramente las razones de su clasificacin (7 puntos).

3. Defina y explique el o los niveles de control relevantes que aplican y que estn
ausentes (o estn desarrollados de manera deficiente) que deben implementarse para
mejorar el control de este negocio? (7 puntos)
DESARROLLO PARTE II

Desarrollo

Mencione o indique a lo menos tres (3) estrategias funcionales u operacionales

que se desprenden del caso y que aplican en el caso.

Se gestionar bsicamente el que hacer, cmo hacer, cuanto hacer y con qu hacer, debido al
aumento explosivo en la tasa de reclamos sobre los trabajos realizados y entregados.

1.- Implementar mecanismos de supervisin y control del proceso de produccin (estrategia de

produccin).

Se debe hacer un control interno de la empresa Impresos Acierto Grfico S.A. por lo tanto es
importante dentro de la gestin de calidad incorporar costos de prevencin para valorar su
eficacia y eficiencia dentro del mercado, cuidar los recursos y bienes de la Imprenta, garantizar la
confiabilidad de la informacin hacia el cliente y de su funcionamiento en tiempo y su
retroalimentacin. Este control se debe hacer en el mbito de tareas y actividades como tambin
el personal (trabajadores).

Un mecanismo de calidad que hay que implementar y tomar en cuenta es costos por fallas
internas. El control sobre las tareas realizadas en el proceso de produccin permitir disminuir las
mermas que son de vital importancia dentro del presupuesto, dnde, es parte de la rutina de
produccin, el cual se puede controlar, ya que, puede ser medible, como tambin los re procesos,
cuando el cliente no queda conforme con los requisitos expuestos por la empresa, en este caso
es la puntualidad de la entrega para poder mejorar el servicio de calidad. Se debe incluir una
revisin y reformulacin de los procedimientos operacionales que aseguren una calidad y
consumo de recursos acorde a las exigencias planteadas y al presupuesto definido.

2.- Nuevas Ofertas Comerciales ( Estrategia de Comercializacin)

Impresos Acierto Grfico actualmente est incorporando y utilizando el Internet, como

automatizacin del flujo de trabajo y la impresin digital para crear los nuevos modelos
comerciales que estn cambiando la impresin de esta manera consigue venderla, ordenarla o
manejarla. Para poder lograr una mejor oferta de comercializacin se debe:

Capturar una mayor parte de un mercado existente para los productos actuales a travs
de la saturacin y penetracin de mercado.
Es importante considerar que el servicio entregado a los clientes, es la incorporacin
permanente de una tecnologa de vanguardia. Actualmente posee una pgina web a
travs de la cual mantiene un contacto estrecho con los clientes y es medio de recepcin
de trabajos de reproduccin de documentos que vienen va electrnica.
 Actualizar el contenido frecuentemente, con nuevas fotografas o nuevas ofertas a partir
de redes sociales.
Convertir una foto de Instagram, un post de Facebook o un video de Snapchat en uno de
los contenidos ms compartidos de redes sociales, mediante este modelo, de es de suma
importancia contratar a un trabajador que sea capaz de transmitir el mensaje correcto que
demuestre su creatividad e innovacin para generar contenido atractivo.

Una estrategia ya desarrollada en esta empresa es la diferenciacin donde su slogan es

preocpese de la esencia de su negocio y deje en nuestras manos la operacin de
reproduccin de documentos, donde la clave del xito es el servicio y la calidad,
considerando su finalidad es brindar un servicio oportuno, confiable y de excelencia.

3.- Aumentar mrgenes de utilidades (Estrategia Financiera)

Debido a la alza de empresas rivales en la industria, hoy se est compitiendo principalmente por el
precio, lo que ha repercutido en los mrgenes y en las utilidades finales de la empresa, teniendo
un negocio en estos ltimos aos que no ha estado muy prspero y prcticamente se tiene un
crecimiento igual a cero.

Considerando el tema del precio se puede hacer un estudio previo para conocer las fortalezas y
debilidades que se estn desarrollando en la empresa.

Fortalezas:
- Ser potencial en la imagen de marca.
- xito en servicio y calidad.
- Fuerza de venta con alta experiencia en el rubro.
- Muy buena llegada con los clientes.

Debilidades

- Crecimiento cero.
- Rivalidad de la industria.
- Medio ambiente externo agitado y levemente estancado.

Para esta empresa sea sustentable tiene que:

* Tener ms de una fuente de ingresos, el local ya no debe ser subcontratado, sino ser una
sucursal para poder administrarla directamente y generar mayores utilidades.

* Poseer ms de una forma de generar ingresos, se debe implementar los mecanismos de

supervisin y control, as evitando prdida de tiempo en los trabajadores como tambin prdidas
en los procesos de produccin.
* Implementar sistemas financieros adecuados, como se tiene una tecnologa de vanguardia por
medio de una pgina web, tambin se implementar un programa computacional para controlar
todos los ingresos y egresos de las materias primas controlando costos mensuales de fabricacin,
por medio de inventarios, compras , ventas, mejorando las utilidades, desarrollando el resultado
de costos versus gastos, adems, se debe contratar un profesional capacitado para cumplir dicha
funcin y desarrollar un balance en forma segura y confiable.

*Implementar un programa para controlar el personal (trabajadores), horarios de llegada y salida,

horas extras.

Tambin se debe controlar las tareas diarias de cada trabajador para que as no se produzcan
prdidas de tiempo, mejorando la calidad de trabajo, bajo el mando de un Jefe de Supervisin.

* Contar con una buena imagen pblica, como ya se tiene una buena imagen de marca no es
necesario incurrir en el gasto de publicidad, el cual es una gran ventaja frente a sus competidores,
en el mbito financiero.

En funcin del contacto con el cliente, clasifique el servicio brindado explicando

claramente las razones de su clasificacin.

Como gran fortaleza el contacto con el cliente la empresa cuenta con una fuerza de venta con alta
experiencia en el rubro, lo que facilita y permite conocer lo que el cliente desea, valora, requiere, y
exige.

En el contacto con el cliente tambin se tiene una gran accesibilidad la cual est relacionada con la
facilidad en la aproximacin al Punto de Venta y con el acceso y contacto con el servicio en s
considerando que est ubicado en el centro de la ciudad de Santiago.

SERVICIO ADICIONADO A CUALQUIER PRODUCTO PARA OTORGARLE MAYOR VALOR

Se refiere que el servicio que Impresos Acierto Grfico S.A. corresponde exactamente lo que el
cliente espera y valora, adems del producto , la imagen y la reputacin del mismo.

Esta situacin se asocia con el marketing del producto, ya que se busca potenciar , mejorar la
oferta comercial e imagen a travs de elementos complementarios o colaterales como la
incorporacin de tecnologa de vanguardia y adems de poseer una pgina web que estn ligados
con un contacto estrecho con sus clientes aportando al concepto calidad de servicio y con la idea
de entregar mayor valor agregado relacionado con el producto en s considerando el gran valor de
esta empresa teniendo una gran fuerza de venta.

Esta connotacin determina los beneficios adicionales que espera el cliente como:

El servicio de atencin de clientes, es una gran fortaleza de esta empresa, la muy buena llegada
y relacin con los clientes facilitando y permitiendo conocer lo que el cliente desea.
 El servicio de garantas extendidas. considerando la muy buena relacin de la empresa con sus
clientes facilita conocer lo que el cliente requiere y exige transmitiendo claramente su
requerimiento a la Gerencia.

El servicio de atencin las 24 horas, teniendo una pgina web, claramente el servicio es las 24
horas, ayudando y respondiendo a cada cliente en lo que necesita, ya sea, consultas, reclamos,
solicitudes etc. y adems, es un medio para la recepcin de trabajos de reproduccin de
documentos que vienen va electrnica.

Defina y explique el o los niveles de control relevantes que aplican y que estn
ausentes (o estn desarrollados de manera deficiente) que deben implementarse
para mejorar el control de este negocio?

NIVEL ESTRATGICO

El propsito bsico de Impresos Acierto Grfico logra una conexin con las tendencias del
entorno, sabe lo que est ocurriendo en el mercado, conoce que la rivalidad en la industria ha
crecido producto de la gran cantidad de empresas que participan en ella, y que se est
compitiendo principalmente por precio, adems, aprecia un entorno o medio ambiente agitado y
levemente estancado.

En forma deficiente vigila y evala seales o alertas de entorno, no reconociendo los hechos
relevantes que puedan afectar a la industria, al mercado.

Oportunidades, desarrolla una fuerza ( fuerza de venta) con alta experiencia en el rubro y ventaja
competitiva muy importante que es la muy buena llegada y/o relacin con los clientes, a travs de
esta ventaja se puede controlar informacin de los clientes segn sus necesidades, desean o
exigen, as mejorando la calidad se servicio da a da.

Amenazas: Esta empresa centra la atencin sobre sus debilidades, que el negocio no ha
prosperado, tiene un crecimiento, pero si percibiendo las amenazas latentes como que el
panorama futuro no se ve muy alentador porque se aprecia un entorno o medio ambiente externo
agitado y levemente estancado.

Funcin de Control: Se realiza un monitoreo y seguimiento de acciones correctivas sobre las

unidades estratgicas de negocio desarrolladas por la organizacin, se hace un seguimiento
teniendo como resultado que el negocio en estos ltimos aos no ha estado muy prspero,
perjudicando principalmente en los mrgenes y en la utilidades finales de la empresa, corrigiendo
por medio de las estrategias diseadas en este trabajo, como:
Implementar mecanismos de supervisin y control del proceso de produccin (estrategia de
produccin).

Nuevas Ofertas Comerciales( Comercializacin)

Aumentar mrgenes de utilidades (Estrategia Financiera).

CONTROL OPERACIONAL

Propsito Bsico: Impresos Acierto Grfico S.A. no se asegura que las funciones y las tareas o
actividades programadas se desarrollen conforme a una norma y procedimientos establecidos, las
tareas y funciones no se estn haciendo como corresponde, sin supervisin, ni control, aumento
de reclamos, sobre los trabajos realizados, produciendo mermas, reprocesos y mala calidad del
trabajo como la puntualidad de la entrega por eso se tuvo que implementar una serie de
actividades y estrategias para poder mejorar los precios y as tambin teber utilidades

Oportunidades: Promueve la participacin del nivel operacional, aprovechando las oportunidades,

implementando mecanismos de supervisin y control de procesos de produccin, definiendo el
control sobre las tareas o actividades permitiendo disminuir las mermas, reprocesos y mejorar la
calidad como tambin la puntualidad de las entregas.

Amenazas: Slo se centraba en sus servicios ofertados, potenciando su imagen de marca,

actuando como medio efectivo de comunicacin entre empresa y cliente. Su xito ha sido el
servicio y calidad hacia los clientes, con una alta experiencia en el rubro y la muy buena llegada
con los clientes, favoreciendo el conocimiento de lo que necesita el cliente. Pero no se centr en la
visin del nivel operacional, que es clave en una empresa, produciendo mermas y reprocesos por
falta de control y supervisin bajando utilidades porque sin darse cuenta la gran cantidad de
empresas que participan con ella est compitiendo por precio teniendo un crecimiento igual a
cero.

Funcin de Control : Comprobar el desarrollo correcto de las funciones y tareas implementadas

para lograr una mejor produccin por medio de una buena supervisin, mejorando tiempos y
calidad de servicio.

Se identifican ineficiencias de funcionamiento, como los mecanismos de supervisin y control del

proceso de produccin, aumento explosivo en la tasa de reclamos sobre trabajos realizados y
entregados, tambin el bajo control sobre las tareas o actividades que producan mermas,
reprocesos, con una mala calidad de trabajo como la impuntualidad de su entrega.