POBLACIN

Es el conjunto total de individuos, objetos o medidas que poseen algunas caractersticas comunes
observables en un lugar y en un momento determinado. Cuando se vaya a llevar a cabo alguna
investigacin debe de tenerse en cuenta algunas caractersticas esenciales al seleccionarse la
poblacin bajo estudio.

Representa todas las unidades de la investigacin que se estudia de acuerdo a la naturaleza del
problema, es decir, la suma total de las unidades que se van a estudiar, las cuales deben poseer
caractersticas comunes dando origen a la investigacin. Arias (1999), seala que es el conjunto
de elementos con caractersticas comunes que son objetos de anlisis y para los cuales sern
validas las conclusiones de la investigacin. (p.98).

Entre stas tenemos:

Homogeneidad - que todos los miembros de la poblacin tengan las mismas caractersticas
segn las variables que se vayan a considerar en el estudio o investigacin.

Tiempo - se refiere al perodo de tiempo donde se ubicara la poblacin de inters. Determinar

si el estudio es del momento presente o si se va a estudiar a una poblacin de cinco aos atrs o si
se van a entrevistar personas de diferentes generaciones.

Espacio - se refiere al lugar donde se ubica la poblacin de inters. Un estudio no puede ser muy
abarcador y por falta de tiempo y recursos hay que limitarlo a un rea o comunidad en especfico.

Cantidad - se refiere al tamao de la poblacin. El tamao de la poblacin es sumamente

importante porque ello determina o afecta al tamao de la muestra que se vaya a seleccionar,
adems que la falta de recursos y tiempo tambin nos limita la extensin de la poblacin que se
vaya a investigar.

MUESTRA

La muestra es un subconjunto fielmente representativo de la poblacin.

Es una parte de la poblacin, o sea, un nmero de individuos u objetos seleccionados

cientficamente, cada uno de los cuales es un elemento del universo. Para Balestrini (1997), La
muestra es obtenida con el fin de investigar, a partir del conocimiento de sus caractersticas
particulares, las propiedades de una poblacin (p.138). Para Hurtado (1998), consiste: en las
poblaciones pequeas o finitas no se selecciona muestra alguna para no afectar la valides de los
resultados. (p.77).

En vista de que la poblacin es pequea se tomar toda para el estudio y esta se denomina
muestreo censal, Lpez (1998), opina que la muestra es censal es aquella porcin que representa
toda la poblacin. (p.123)

Hay diferentes tipos de muestreo. El tipo de muestra que se seleccione depender de la calidad y
cun representativo se quiera sea el estudio de la poblacin.
 ALEATORIA - cuando se selecciona al azar y cada miembro tiene igual oportunidad de ser
incluido.

ESTRATIFICADA - cuando se subdivide en estratos o subgrupos segn las variables o

caractersticas que se pretenden investigar. Cada estrato debe corresponder proporcionalmente a
la poblacin.

SISTEMTICA - cuando se establece un patrn o criterio al seleccionar la muestra. Ejemplo: se

entrevistar una familia por cada diez que se detecten.

El muestreo

El muestreo es indispensable para el investigador ya que es imposible entrevistar a todos los

miembros de una poblacin debido a problemas de tiempo, recursos y esfuerzo. Al seleccionar
una muestra lo que se hace es estudiar una parte o un subconjunto de la poblacin, pero que la
misma sea lo suficientemente representativa de sta para que luego pueda generalizarse con
seguridad de ellas a la poblacin.

El tamao de la muestra depende de la precisin con que el investigador desea llevar a cabo su
estudio, pero por regla general se debe usar una muestra tan grande como sea posible de acuerdo
a los recursos que haya disponibles. Entre ms grande la muestra mayor posibilidad de ser ms
representativa de la poblacin.

En la investigacin experimental, por su naturaleza y por la necesidad de tener control sobre las
variables, se recomienda muestras pequeas que suelen ser de por lo menos 30 sujetos.

En la investigacin descriptiva se emplean muestras grandes y algunas veces se recomienda

seleccionar de un 10 a un 20 por ciento de la poblacin accesible.

Las razones para estudiar muestras en lugar de poblaciones son diversas y entre ellas podemos
sealar

a. Ahorrar tiempo. Estudiar a menos individuos es evidente que lleva menos tiempo.

b. Como consecuencia del punto anterior ahorraremos costes.

c. Estudiar la totalidad de los pacientes o personas con una caracterstica determinada en

muchas ocasiones puede ser una tarea inaccesible o imposible de realizar.

d. Aumentar la calidad del estudio. Al disponer de ms tiempo y recursos, las observaciones y

mediciones realizadas a un reducido nmero de individuos pueden ser ms exactas y
plurales que si las tuvisemos que realizar a una poblacin.

e. La seleccin de muestras especficas nos permitir reducir la heterogeneidad de una

poblacin al indicar los criterios de inclusin y/o exclusin.
TECNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS

La recoleccin de datos se refiere al uso de una gran diversidad de tcnicas y herramientas

que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de informacin, los
cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observacin, el diagrama de
flujo y el diccionario de datos.

Todos estos instrumentos se aplicarn en un momento en particular, con la finalidad de

buscar informacin que ser til a una investigacin en comn. En la presente investigacin
trata con detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de recoleccin de datos, con las
tcnicas ya antes nombradas.

Efectuar una investigacin requiere, como ya se ha mencionado, de una seleccin adecuada

del tema objeto del estudio, de un buen planteamiento de la problemtica a solucionar y de
la definicin del mtodo cientfico que se utilizar para llevar a cabo dicha investigacin.
Aunado a esto se requiere de tcnicas y herramientas que auxilien al investigador a la
realizacin de su estudio. Las tcnicas son de hecho, recursos o procedimientos de los que
se vale el investigador para acercarse a los hechos y acceder a su conocimiento y se apoyan
en instrumentos para guardar la informacin tales como: el cuaderno de notas para el
registro de observacin y hechos, el diario de campo, los mapas, la cmara fotogrfica, la
grabadora, la filmadora, el software de apoyo; elementos estrictamente indispensables para
registrar lo observado durante el proceso de investigacin.

Las 5 principales tcnicas de recoleccin de datos son:

1. Entrevistas

2. La encuesta

3. La observacin

4. Diccionario de datos

5. Diagrama de flujo

La observacin

La observacin es la accin de observar, de mirar detenidamente, en el sentido del investigador es

la experiencia, es el proceso de mirar detenidamente, o sea, en sentido amplio, el experimento, el
proceso de someter conductas de algunas cosas o condiciones manipuladas de acuerdo a ciertos
principios para llevar a cabo la observacin.

Observacin significa tambin el conjunto de cosas observadas, el conjunto de datos y conjunto de

fenmenos. En este sentido, que pudiramos llamar objetivo, observacin equivale a dato, a
fenmeno, a hechos (Pardinas, 2005:89).
En opinin de Sabino (1992:111-113), la observacin es una tcnica antiqusima, cuyos primeros
aportes sera imposible rastrear. A travs de sus sentidos, el hombre capta la realidad que lo
rodea, que luego organiza intelectualmente y agrega: La observacin puede definirse, como el uso
sistemtico de nuestros sentidos en la bsqueda de los datos que necesitamos para resolver un
problema de investigacin.

La observacin es directa cuando el investigador forma parte activa del grupo observado y asume
sus comportamientos; recibe el nombre de observacin participante. Cuando el observador no
pertenece al grupo y slo se hace presente con el propsito de obtener la informacin (como en
este caso), la observacin, recibe el nombre de no participante o simple.

En la investigacin social la observacin de fenmenos sociales, seala Pardinas, (2005:90) son las
conductas humanas, conducta quiere decir una serie de acciones o de actos que perceptiblemente
son vistos u observados en una entidad o grupos de entidades determinados.

Esas acciones o actos ocurren siguiendo una secuela que aparece repetida con las mismas
caractersticas en otras entidades de esa clase; la informacin y la comunicacin ha elegido entre
las conductas humanas aquellas que transmiten un mensaje de un individuo o grupo de individuos
a otro individuo o grupo de individuos, en todos los casos, las observaciones, los datos, los
fenmenos son las conductas que transmiten o reciben un mensaje.

Tipos de observacin

El analista puede observar de tres maneras bsicas:

Puede observar a una persona o actividad sin que el observado se de cuenta y sin
interactuar por parte del propio analista.

El analista puede observar una operacin sin intervenir para nada pero estando la persona
observada enteramente consiente de la observacin.

Se puede observar y estar en contacto con las personas observadas. La interrogacin

puede consistir simplemente en preguntar respecto a una actividad especfica, pedir una
explicacin, etc.

La observacin puede emplearse para verificar los resultados de una entrevista, o bien
como preparacin de la misma. Tambin es otra tcnica valiosa para recopilar datos que
implican relaciones. La observacin tiende a adquirir mayor sentido al nivel tcnico del
procesamiento de datos, donde las tareas se cuantifican ms fcilmente. Entre estas tareas
encontramos la recopilacin, acumulacin y transformacin de los datos.

Pasos de la observacin

1. Determinar y definir aquello que se va a observar.

2. Estimar el tiempo necesario de observacin.

3. Obtener la autorizacin para llevar a cabo la observacin.

4. Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va hacer y las razones para
ello.

En conclusin la observacin permite conocer la realidad mediante la percepcin directa de los

objetos y fenmenos.

La entrevista

Las entrevistas y el entrevistar son elementos esenciales en la vida contempornea, es

comunicacin primaria que contribuye a la construccin de la realidad, instrumento eficaz de de
gran precisin en la medida que se fundamenta en la interrelacin humana.

Proporciona un excelente instrumento heurstico para combinar los enfoques prcticos, analticos
e interpretativos implcitos en todo proceso de comunicar (Galindo, 1998:277).

Sabino, (1992:116) comenta que la entrevista, desde el punto de vista del mtodo es una forma
especfica de interaccin social que tiene por objeto recolectar datos para una investigacin.

El investigador formula preguntas a las personas capaces de aportarle datos de inters,

estableciendo un dilogo peculiar, asimtrico, donde una de las partes busca recoger
informaciones y la otra es la fuente de esas informaciones. Por razones obvias slo se emplea,
salvo raras excepciones, en las ciencias humanas.

La ventaja esencial de la entrevista reside en que son los mismos actores sociales quienes
proporcionan los datos relativos a sus conductas, opiniones, deseos, actitudes y expectativas, cosa
que por su misma naturaleza es casi imposible de observar desde fuera. Nadie mejor que la misma
persona involucrada para hablarnos acerca de todo aquello que piensa y siente, de lo que ha
experimentado o proyecta hacer.

Las preguntas del cuestionario pueden ser estructuradas o semi estructuradas, Una entrevista
semiestructurada (no estructurada o no formalizada) es aqulla en que existe un margen ms o
menos grande de libertad para formular las preguntas y las respuestas (Sabino 1992:18).

Preparacin de la Entrevista

1. Determinar la posicin que ocupa de la organizacin el futuro entrevistado, sus

responsabilidades bsicas, actividades, etc. (Investigacin).

2. Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios (Organizacin).

3. Fijar un lmite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Sicologa).

4. Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad

(Sicologa).

5. Hacer la cita con la debida anticipacin (Planeacin).

Tipo de preguntas

*Preguntas abiertas: Son aquellas preguntas que describen hechos o situaciones por parte
del entrevistado con una gran cantidad de detalles que a juicio del entrevistado son
importantes.

*Preguntas cerradas :En las preguntas cerradas las respuestas posibles estn cerradas al
entrevistado, debido a que solamente puede responder con un numero finito, tal como
ninguno, uno, o quince. Una pregunta cerrada limita las respuestas disponibles al
entrevistado.

La encuesta

La encuesta es un procedimiento que permite explorar cuestiones que hacen a la subjetividad y al

mismo tiempo obtener esa informacin de un nmero considerable de personas, as por ejemplo:

Permite explorar la opinin publica y los valores vigentes de una sociedad, temas de significacin
cientfica y de importancia en las sociedades democrticas (Grasso, 2006:13)

Al respecto, Mayntz et al., (1976:133) citados por Daz de Rada (2001:13), describen a la encuesta
como la bsqueda sistemtica de informacin en la que el investigador pregunta a los investigados
sobre los datos que desea obtener, y posteriormente rene estos datos individuales para obtener
durante la evaluacin datos agregados.

Para ello, el cuestionario de la encuesta debe contener una serie de preguntas o tems respecto a
una o ms variables a medir. Gmez, (2006:127-128) refiere que bsicamente se consideran dos
tipos de preguntas: cerradas y abiertas.

Las preguntas cerradas contienen categoras fijas de respuesta que han sido delimitadas,
las respuestas incluyen dos posibilidades (dicotmicas) o incluir varias alternativas. Este
tipo de preguntas permite facilitar previamente la codificacin (valores numricos) de las
respuestas de los sujetos.
Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de respuesta, se utiliza
cuando no se tiene informacin sobre las posibles respuestas. Estas preguntas no
permiten precodificar las respuestas, la codificacin se efecta despus que se tienen las
respuestas.

Gmez, (2006:128-131) agrega que las preguntas del cuestionario de la encuesta deben
contemplar ciertos requerimientos:

tienen que ser claras y comprensibles para quien responde;

debe iniciar con preguntas fciles de contestar;
no deben incomodar; deben referirse preferentemente a un solo aspecto;
no deben inducir las respuestas; no hacer preguntas innecesarias;
no pueden hacer referencia a instituciones o ideas respaldadas socialmente ni en
evidencia comprobada;
el lenguaje debe ser apropiado para las caractersticas de quien responde;
 de preferencia elaborar un cuestionario de instrucciones para el llenado;
elaborar una cartula de presentacin donde explique los propsitos del cuestionario;
garantizar la confiabilidad y agradecer al que responde.

Gmez adicionalmente seala las distintas formas en que puede administrarse o aplicarse un
cuestionario: auto administrado o respondido por los entrevistados; por entrevista personal (el
entrevistador anota las respuestas); por entrevista telefnica; por correo postal o electrnico.

La tcnica de la encuesta se utiliza en este trabajo de investigacin aplicando el enfoque

cuantitativo a los resultados de la investigacin, tambin es un cuestionario, pero la intencin del
resultado es diferente. Esta investigacin pretende mediante la encuesta medir las actitudes de las
personas entrevistadas; en este caso concreto: conocer la percepcin respecto a la calidad de la
atencin mdica de los usuarios de consulta externa del Seguro Popular as como el trato y
servicio que se les ofrece durante su estancia.

DIAGRAMA DE FLUJO

Es una representacin pictrica de los pasos en proceso. til para determinar cmo
funciona realmente el proceso para producir un resultado. Los diagramas de flujo se pueden
aplicar a cualquier aspecto del proceso desde el flujo de materiales hasta los pasos para
hacer la venta u ofrecer un producto.

Cundo se utiliza un Diagrama De Flujo?

Cuando un equipo necesita ver cmo funciona realmente un proceso completo. Este
esfuerzo con frecuencia revela problemas potenciales tales como cuellos de botella en el
sistema, pasos innecesarios y crculos de duplicacin de trabajo.

Identificacin de las causas principales:

Desarrollar planes para reunir datos.

Generar teoras sobre las causas principales.

Discutir las formas de estratificar los datos para el anlisis para identificar las causas
principales.

Examinar el tiempo requerido para las diferentes vas del proceso.

Diseo de soluciones

Describir los cambios potenciales en el proceso y sus efectos potenciales.

Identificar las organizaciones que ser afectadas por los cambios propuestos.

Aplicaciones de soluciones:
 Explicar otros el proceso actual y la solucin propuesta.

Superar la resistencia al cambio demostrando cmo los cambios propuestos simplificarn

el proceso.

Cmo se Utiliza?

La metodologa para prepara un Diagrama de Flujo es;

1. PROPSITO: analizar cmo se pretende utilizar el Diagrama de Flujo. Exhibir esta hoja
en el pared y consultarla en cualquier momento para verificar que se Diagrama de Flujo es
apropiado para las aplicaciones que se pretende.

2. DETERMINAR EL NIVEL DE DETALLE REQUERIDO.

3. DEFINIR LOS LIMITES: despus de establecer los lmites del proceso, enumerar los
resultados y los clientes en el extremo derecho del diagrama.

4. UTILIZAR SMBOLOS APROPIADOS: utilizando los smbolos apropiados para el

Diagrama de Flujo, presentar las respuestas como los primeros pasos en el diagrama.

5. HACER PREGUNTAS: para cada input, haga preguntas como:

Quin recibe el input?

Qu es lo primero que se hace con el input?

1. DOCUMENTAR: cada paso en la secuencia, empezando con el primer ( ltimo) pas.

Para cada paso, hacer preguntas como:

Qu produce este paso?

Quin recibe este resultado?

Qu pasa despus?

Alguno de los pasos requiere de inputs que actualmente no se muestran?

2. COMPLETAR: continuar la construccin del Diagrama de Flujo hasta que se conecte

todos los resultados (outputs) definidos en el extremo derecho del diagrama. Si se encuentra
un segmento del proceso que es extraa para todos en el saln, se deber tomar nota y
continuar haciendo el diagrama.

3. REVISIN: Preguntar:

Todos los flujos de informacin encajan en los inputs y outputs del proceso?
 El Diagrama muestra la naturaleza serial y paralela de los pasos?

El Diagrama capta de forma exacta lo que realmente ocurri, a diferencia de la forma

cmo se piensa que las cosas deberas pasar o como fueron diseadas originalmente?

DICCIONARIO DE DATOS

Los diccionarios de datos son el segundo componente del anlisis del flujo de datos. En s
mismos los diagramas de flujo de datos no describen por completo el objeto de la
investigacin. El diccionario de datos proporciona informacin adicional sobre el sistema.

Un diccionario de datos es una lista de todos los elementos incluido en el conjunto de los
diagramas de flujo de datos que describen un sistema. Los elementos principales en un
sistema, estudiados en las secciones anteriores, son el flujo de datos, el almacenamiento de
datos y los procesos. El diccionario de datos almacena detalles y descripciones de estos
elementos.

Si los analistas desean conocer cuntos caracteres hay en un dato, con qu otros nombres se
le conocen en el sistema, o en donde se utilizan dentro del sistema deben ser capaces de
encontrar la respuesta en un diccionario de datos desarrollado apropiadamente.

El diccionario de dato se desarrolla durante el anlisis de flujo de datos y ayuda el analista

involucrado en la determinacin de los requerimientos de sistemas. Sin embargo, como se
ver ms adelante, tambin el contenido del diccionario de datos se utiliza durante el diseo
del sistema.

En informtica, base de datos acerca de la terminologa que se utilizar en un sistema de

informacin. Para comprender mejor el significado de un diccionario de datos, puede
considerarse su contenido como "datos acerca de los datos"; es decir, descripciones de
todos los dems objetos (archivos, programas, informes, sinnimos...) existentes en el
sistema. Un diccionario de datos almacena la totalidad de los diversos esquemas y
especificaciones de archivos, as como sus ubicaciones. Si es completo incluye tambin
informacin acerca de qu programas utilizan qu datos, y qu usuarios estn interesados
en unos u otros informes. Por lo general, el diccionario de datos est integrado en el sistema
de informacin que describe.

Descripcin de los Datos en el Diccionario

Cada entrada en el diccionario de dato consiste en un conjunto de detalles que describen los
datos utilizados o producidos en el sistema. Cada artculo se identifica por un nombre de
dato, descripcin, sinnimo y longitud de campo y tiene valores especficos que se
permiten para ste en el sistema estudiado.

Nombre de los Datos

Para distinguir un dato de otro, los analistas les asignan nombre significativos que se
utilizan para tener una referencia de cada elemento a travs del proceso total de desarrollo
de sistemas. Por lo tanto, debe tenerse cuidado para seleccionar, en forma significativa y
entendible, los nombres de los datos, por ejemplo la fecha de factura es ms significativa si
se llama FECHA FACTURA que si se le conoce como ABCXXX.

Descripcin de los Datos

Establece brevemente lo que representa el dato en el sistema; por ejemplo, la descripcin

para FECHA-DE-FACTURA indica que es la fecha en la cual se est preparando la misma
(para distinguirla de la fecha en la que se envi por correo o se recibi.

Las descripciones de datos se deben escribir suponiendo que a gente que los lea no conoce
nada en relacin del sistema. Deben evitarse termino especiales o argot, todas las palabras
deben se entendible para el lector

Alias

Con frecuencia el mismo dato puede conocerse con diferentes nombres, dependiendo de
quin lo utilice. El uso de los alias debe evitar confusin. Un diccionario de dato
significativo incluir todos los alias.

Longitud de campo

Cuando las caractersticas del diseo del sistema se ejecuten ms tarde en el proceso de
desarrollo del sistema, ser importante conocer la cantidad de espacio que necesita para
cada dato.

Valores de los datos

En algunos procesos solo se permiten valores de datos especficos. Por ejemplo, en muchas
compaas con frecuencia los nmeros de orden de compra se proporcionan con un prefijo
de una letra para indicar el departamento del origen.

Registro de las descripciones de datos

Dadas que las descripciones se utilizarn en forma repetitiva a travs de una informacin y
despus, durante el diseo, se sugiere un formato fcil para utilizar que simplifique el
registro y los detalles de consulta cuando se necesiten.

Anlisis de datos.

Es la actividad de transformar un conjunto de datos con el objetivo de poder

verificarlos muy bien dndole al mismo tiempo una razn de ser o un anlisis racio
nal. Consiste en analizar los datos de un problema e identificarlos.
Anlisis cuantitativo: en los anlisis cuantitativos debemos seguir los siguientes paso
s:

1.
Depurar datos (el propsito de la depuracin de datos es buscar y arreglar estas y
otras inconsistencias que pudieran ocasionar que aparezcan registros duplicados o inc
orrectos en la base de datos)

2.
Eliminar los datos atpicos si son contaminantes (valor atpico es una observacin
que es numricamente distante del resto de los datos. Las estadsticas derivadas de
los conjuntos de datos que incluyen valores atpicos sern frecuentemente engaosas.
Por ejemplo, en el clculo de la temperatura media de 10 objetos en una habitaci
n, si la mayora tienen entre 20 y 25 C, pero hay un horno a 350 C, la mediana
de los datos puede ser 23, pero la temperatura media ser 55. En este caso, la me
diana

refleja mejor la temperatura de la muestra al azar de un objeto que la media. Los

valores atpicos pueden ser indicativos de datos que pertenecen a una poblacin dife
rente del resto de la muestra establecida). 1

3.
Proceder a la seleccin de la prueba estadstica (la estadstica descriptiva es una gra
n parte de la estadstica que se dedica a analizar y representar los datos. Este anli
sis es muy bsico. Algunos ejemplos son: media, moda, desviacin estndar, etc. La
inferencia estadstica o estadstica inferencial es una parte de la estadstica que com
prende los mtodos y procedimientos para deducir propiedades (hacer inferencias) de
una poblacin, a partir de una pequea parte de la misma muestra. La bondad de
estas deducciones se mide en trminos probabilsticos, es decir, toda inferencia se ac
ompaa de su probabilidad de acierto.

4.
Aplicar el programa estadstico para el anlisis. Analizar es descomponer el todo en
sus partes, recomponer y observar de nuevo el fenmeno a travs de las medidas a
plicadas.

5.
Interpretar los datos. En contraste con el anlisis la interpretacin "va ms all" de
lo que los datos nos pueden reflejar, en el proceso de interpretacin parte de un co
ncepto vaco y busca una cosa real que lo encarne.

Anlisis cualitativos: es un anlisis muy complicado, al final por mucho que sepa
mos manejar conceptos, hay unas grficas complejas que intentan ligar nmeros con
palabras. En este tipo de anlisis suele haber solapamientos que sucede cuando utili
zamos diferentes instrumentos para medir una misma cosa, si sucede eso tendremos
que reducir la informacin y trasladarla a un solo valor.

Descripcin: organizacin de la informacin en matrices o figuras, tendr que reduci
r y agruparlos por caractersticas, por ejemplo agrupo los deportes con pelota en u
n grupo.

Comparacin: en estudios de comparacin de variables comparo unos valores

con los otros y los interpreto.

RICHARD

JULIANO

JOSE Q

BLASS

ARIANYS

EMILY

JOSE C