Perspectiva de Alineacin y

Agilidad en las Organizaciones

de TI en Mxico

Ernesto Mijangos
Director de Consultora
Pink Elephant Latinoamrica

Pink Elephant Knowledge Translated Into Results.

Qu Demanda el Negocio?
Crecimiento y
Rentabilidad

Eficiencia y
Customer
Reduccin de
Experience
Time to Market Costos
Innovacin
Transformacin Cumplimiento con
Digital Desafos del Regulaciones
SMAC Negocio

TI entrega TI
Entendemos y
los Servicios Innovacin, Seguridad y nos
Alineacin y Continuidad de Comunicamos
correctos? TI con el Negocio?
Relacin

Desempeo Qu ROI
TI entrega de Confiable, ofrecer TI?
manera Estable y
correcta los Eficiente
Servicios?
TI est listo?
Habilidades y Competencias de las Personas

Automatizacin 2
Cules son las Tendencias del Negocio?
Prioridades estratgicas de los CEOs en
cuanto a tecnologa para 2017

Fuente: CEO Survey 2016, Gartner

3
Transformacin hacia lo Digital
En quin se confa para llevar a cabo la Transformacin Digital?

Fuente: CEO Survey 2016, Gartner

4
Productividad Siempre en la Estrategia del
CEO
Importancia de los CEOs en el incremento
de la productividad en el Negocio

Fuente: CEO Survey 2016, Gartner

5
Qu Demanda el Negocio?
Crecimiento y
Aspiracin Rentabilidad
del Negocio Customer
Experience Eficiencia y
Reduccin de
Transformacin
Costos
Digital
Innovacin
SMAC
Cumplimiento con
Time to Market Desafos del Regulaciones
Negocio Entendemos y
nos
TI entrega
Comunicamos
los Servicios TI Seguridad y con el Negocio?
correctos? Alineacin Flexibilidad Continuidad de
TI
Desempeo
Confiable, Qu ROI
TI entrega de Estable y
Eficiente ofrecer TI?
manera
correcta los
Servicios?
TI est listo?
Habilidades y Competencias de las Personas

Automatizacin 6
Satisfaccin del Negocio

Fuente: Perspectivas Estratgica de TIC en Latinoamrica 2016, Pink Elephant Latinoamrica

Conocimiento del Negocio

Fuente: Perspectivas Estratgica de TIC en Latinoamrica 2016, Pink Elephant Latinoamrica

Conocimiento del Negocio

41%

Fuente: Perspectivas Estratgica de TIC en Latinoamrica 2016, Pink Elephant Latinoamrica

Medicin de la Aportacin de TI

54%

Fuente: Perspectivas Estratgica de TIC en Latinoamrica 2016, Pink Elephant Latinoamrica

Alineacin de TI al Negocio
Componentes de la Alineacin Estados

A Asociacin
Asociacin: Relacin entre el Proveedor de Servicios de TI y el
Cliente, en cuanto a confianza, percepcin, posicionamiento y Estado de TI
aportacin estratgica.
Proactivo, aliado
estratgico y propicia
V Medicin
Valor: Aportacin de TI al Negocio por medio del tipo,
metodologa, frecuencia y enfoque de los indicadores definidos. la innovacin
de Valor

Aportacin al Negocio
G Gobierno
Gobierno: Esquemas, procesos y estructuras para el control y
gestin de la estrategia, su ejecucin, medicin y evaluacin. Activo, proveedor
servicios

Comunicacin: Forma en que TI y Negocio comparten

C Comunicacin
informacin y entablan un dilogo, determinando formalidad,
canales y tipo.
Reactivo, con un
Habilidades: Estilo de liderazgo estratgico, planes para el enfoque en mantener

H Habilidades
desarrollo de conocimiento y habilidades, competencias en
innovacin y emprendedurismo, capacidad para afrontar
la operacin

cambios culturales.
Desafos de la Agilidad

Fuente: Perspectivas Estratgica de TIC en Latinoamrica 2016, Pink Elephant Latinoamrica

Agilidad en TI
Quin es el Cliente?
VALOR AL
CLIENTE Qu elementos del Servicio son de valor al Cliente?

Calidad Costo
Cmo medimos el valor?
Tiempo/
Consistencia
Velocidad
IT Governance
Diseo, Desarrollo, Atencin, Qu capacidades
Alineacin y Demanda y tienen nuestro
Pruebas e Soporte y
Estrategia Requerimientos Implementacin Operacin proceso?

Gestin de Programas y Proyectos

Cul es el
Colaboracin y desempeo del
Habilidades Cultura Automatizacin
Comunicacin equipo?

Cul es mi estado actual y

mis habilidades sobre Agile? Cmo evolucion a travs
Qu competencias tengo Cmo desarrollo y establezco mis habilidades giles?
de la innovacin?
que desarrollar?

Alinea Adapta Transforma Evoluciona

Adopta

Lean IT DevOps SCRUM

PM Agile, Kanban, Kaizen, Value Stream Mapping, SAFE, Management 3.0, Design Thinking, Visual Management, Teora de Limitantes, ROWE, DAD,LESS
 Marcos de Referencia que Facilitan la Alineacin y
a Agilidad
Business Relationship Management (BRM)
Busines Analyst (BA)
Cliente
Negocio
IT Governance (COBIT e ISO38500)
Valor Balanced ScoreCard
Desempeo y Mejora Continua

Arquitectura Empresarial (Togaf)

TI Project Mamagement Institute (PMI)
Lean IT, DevOps

Cadena de Valor IT Service Management (ITIL e

ISO20000)
Seguridad de TI (ISO27001)
Continuidad de TI (ISO22301)
Lean IT, DevOps, Scrum

Organizacin IT Governance (COBIT e ISO38500)

Lean IT, DevOps

Competencias (SFIA)
Competencias, Comportamiento y Cambio Cultural (Kotter)
Actitud del Personal Coaching and Mentoring
Habilitando la Alineacin de TI al Negocio
Mediante Mejores Prcticas y Agilidad
Acerca de Grupo Peafiel

IT en Grupo Peafiel

Gestin de Servicios y Agilidad

Alineacin al Negocio
Acerca de Grupo Peafiel

Somos la compaa de bebidas nmero 3 en Mxico, con cerca

de 70 aos de historia.

Nuestro modelo de negocio integra todas las etapas de la

cadena, el concepto de producto, produccin, reparto y
exhibicin para el consumidor cubriendo ms de 400,000 puntos
de venta.

Con ms de 3,800 empleados mantenemos operaciones en todo

Mxico a travs de cuatro plantas ubicadas en Tlajomulco,
Jalisco; Tehuacn, Puebla; Xalostoc y Tecmac, Estado de Mxico,
as como 26 centros de distribucin alrededor del pas.

Formamos parte de Dr Pepper Snapple Group, que desde del 7

de mayo de 2008 es una empresa pblica independiente que
opera en Mxico, Estados Unidos, Canad y el Caribe. La
compaa cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York con las
siglas DPS.
IT en Grupo Peafiel
Modelo de Operacin

El modelo de operacin de Grupo

Peafiel consiste en tener una
plataforma centrada en SAP y
tercerizar el soporte aplicativo,
de infraestructura y de
telecomunicaciones. Con este

SAP DSD &

AS DSD
enfoque el rea de IT de GP est
enfocada en actividades tcticas
y estratgicas en conjunto con el
negocio.
Arquitectos de GP y Recursos Internos
Nuestros socios de negocio de IT
Socios de Negocio
se encargan de sostener la
operacin del da a da de Grupo
Peafiel de acuerdo a SLAs.
IT en Grupo Peafiel
Organizacin

EUC / Telecom / Applications & Business PMO &

Infra Architecture Intelligence Compliance
Componentes Servicios Servicios clave Modelo de
de HW y SW de transaccionales para la toma de gestin de
infraestructura crticos para la decisiones a proyectos;
organizacin todos los cumplimiento
Servicios de
cmputo para niveles de la normativo y
usuario final organizacin seguridad

Socios de Negocio
Gestin de Servicios y Agilidad
El Camino en Grupo Peafiel

Service Catalogue 17
Service Level Management

16 Gestin de la Configuracin
Gestin de Cambios Gestin de Proyectos
Gestin de Incidentes 15

14

13 Gestin de Problemas

RCI

Kaizen
Gestin Diaria de Valor
Gestin de la Demanda Workshops Gestin Visual Data Driven Slutions
VSM Trabajo Estandarizado Mtricas
Observacin de Mtodos Analticos
Procesos
Recoleccin de datos
Gestin de Servicios y Agilidad
Para qu?

- Dado por hecho

- Operado por
Socios de negocio Sustain Nuevos - Innovacin
- Fcil Supervisin
- Mejora Continua Servicios - Valor Agregado
- Mejora Continua
- Potencial de - Velocidad
reducir o eliminar - Indispensable
valor
- Indispensable
Alineacin al Negocio
Cmo empezar?

Filosofa Corporativa:
Filosofa Corporativa:
Inspeccionar-confirmar
Centrados hacia el cliente
expectativas

Metodologa de Trabajo - RCI

Trabajo enfocado en el Cliente
Gestin Diaria de Valor

Nuevos Servicios
Sustain
Proyectos, nueva
Soporte da a da
funcionalidad

Voz del Cliente

Eliminar desperdicio: Aquello por lo que el Cliente no
est dispuesto a pagar
Tiempo de espera del proceso
Desarrollo con calidad
Alineacin al Negocio?
Cmo lo hacemos?

Cascadeados desde el CEO

GOAL Deployment
hasta Gerentes

Objetivos generados para

Objetivos niveles operativos con base al
GOAL de su manager

Cmo se va a medir el xito

Definicin de KPIs
del GOAL?

Tablero de Gestin del Servicio Tablero de Gestin Visual

Lecciones Aprendidas

Cultura

Hacer fit con la cultura organizacional

Democratizar
Todos con el mismo nivel d e
conocimiento, no hay expertos
Paciencia

Comenzar por algo, construir sobre eso

Gente

Crear capacidades, homologar trminos

Validar avance
Definir criterios de xito, medirte contra
la industria
Alineacin al Negocio
Por qu alinearnos?

- 43%
incidentes - 44%
de alto llamadas
impacto 13 17
13-16

+ 3% 20+
SLA Apps Proyectos
13-16 en 2016
 Gracias!
Informacin de Contacto:

Hctor Granados
Lder IT Mxico
hector.granados@dpsg.com
+52 55 9178 2006