EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO POLTICAS DE CALIDAD.

EMPRESA 1
Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al cliente basada en los siguientes principios:
Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.
Es el cliente quien determina la excelencia del servicio.
Establecer normas de calidad.
Rechaza al cliente, dando una atencin rpida y una informacin superficial sobre su inquietud.
Trabaja por el mejoramiento continuo.
Permite identificar con precisin las mejoras requeridas para proporcionar los servicios.

EMPRESA 3

En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros clientes, la calidad en la empresa la mostramos mediante la

prctica de las siguientes habilidades:

Comunicacin asertiva.
Actuar, hacer lo que corresponde.
Reconocimiento al cliente y trato amable.
Manejo de horarios adicionales.
Excelencia en la atencin al cliente.
No brindar la orientacin debida al cliente, es decir, enviarlo de una oficina a otra o de un lugar a otro.
Resaltar la importancia del aporte a travs del sistema de quejas y reclamos.
Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas y reclamos.
Habilidad en la atencin telefnica.

EMPRESA 5

Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con los clientes se fundamenta en la prctica de los siguientes
principios:

Atencin inmediata.
Comprensin de lo que el cliente quiere.
Atencin completa y exclusiva.
Trato corts.
Expresin de inters por el cliente.
Receptividad a preguntas.
Prontitud en la respuesta.
Eficiencia al prestar un servicio.
Disminucin de costos y de elementos almacenados.
Cumplimiento de la poltica justo a tiempo.
Mejoramiento en proceso de produccin, venta y post venta.
Identificacin de las necesidades del cliente.
Tipificacin de nuevos mercados.
Participacin en el mercado globalizado.

COMPARACIN

CALIDAD EN EL SERVICIO

ERRORES EN LA CALIDAD DEL SERVICIO

De los 3 casos escogidos la que se ajusta ms a mis necesidades, como usuario que desea contratar determinado servicio
escogera el caso de la empresa nmero 5, lo cual Como podemos ver la empresa nmero 5 se enfoca en la calidad del
servicio, en la atencin perfecta, trazabilidad de la misma, Factores que determinan la calidad de los servicios y polticas
de calidad.

Al realizar una trazabilidad en las empresas se maximiza la seguridad y por ende se reciben beneficios tales como:
confianza por parte del consumidor y mayor eficacia en gestin de incidencias para la administracin; los cuales se
reflejan en ganancias y ahorro econmicos para la empresa.

Son importantes todos estos principios de calidad ya que se convierten en factores adicionales que son considerados por
el cliente en el momento de evaluar el servicio y de categorizar su nivel de satisfaccin.
Las empresas 1 y 3 se observa que tienen buenos puntos para la prestacin de una buena atencin de servicio al cliente
pero, como se puede observar cuentan con unos puntos los cuales estn subrayados en color rojo, que hacen parte de
los Siete pecados capitales o errores en la calidad del servicio, que resultan fatales y que rompen la dinmica comercial a
la hora de brindar un servicio. Entonces por ende estas empresas deben mejorar estos puntos para lograr as una
Medicin de satisfaccin del servicio el cual es uno de los elementos que permite monitorear la satisfaccin del servicio,
son sus manifestaciones de inconformidad, ya que gracias a ellas, las empresas pueden desarrollar acciones de mejora
que le van a garantizar la vigencia y permanencia dentro del mercado.