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I.

Contexto
Nombre de la empresa
Instituto Superior de Msica del Estado de Veracruz

Localizacin (Micro y Macro)


El Instituto Superior de Msica del Estado de Veracruz se encuentra ubicado en: Circuito
Arco Sur No. 1, Reserva Territorial, Campo Nuevo, en la ciudad de Xalapa-Enrquez,
Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave.

Figura 1. Circuito No. 1 Reserva Territorial, Arco Sur, Campo Nuevo, Xalapa Enrquez, Veracruz-Llave, Mxico

Tamao de la empresa
En Mxico, las Pequeas y Medianas empresas constituyen el 90%, el 42% del empleo
y contribuyen con un 23% al PIB. Sin embargo, el Instituto Superior de Msica del Estado
de Veracruz se considera una empresa mediana, ya que aunque slo cuenta con un
campus, la nmina de trabajadores (contabilizando al sector administrativo, control
escolar, plantilla acadmica, subdireccin administrativa y direccin general) excede las
90 personas. Segn el artculo 3 de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la
Micro, Pequea y Mediana Empresa (2012), una empresa mediana de servicios se
constituye en el rango de 51 a 100 empleados.

Sector econmico al que pertenece


De acuerdo a la divisin de los sectores econmicos que hay en la ciudad, el Instituto
Superior de Msica pertenece al Sector Terciario, ya que ofrece servicios educativos en
el rea de la msica.

Organizacin jurdica
El Estatuto Orgnico del Instituto Superior de Msica del Estado de Veracruz se dio a
conocer en Gaceta Oficial del Estado nmero 66 del mes de abril 2004. En dicha
publicacin se establece la organizacin, las autoridades y rganos de apoyo del
Instituto, los requerimientos para poder ser Director General del Instituto, as como sus
facultades y obligaciones; ejercicio, atribuciones y despacho de las dos Subdirecciones
con las que cuenta el Instituto, la de Promocin de Actividades Musicales y la Acadmica.

Organizacin formal
A continuacin el Organigrama General del ISMEV:
Productos o Servicios que genera
El Instituto Superior de Msica del Estado de Veracruz es una institucin de educacin
superior en el rea de la msica. Su oferta principal es un servicio educativo que se
define en la oferta de Licenciaturas en Ejecucin de un instrumento musical:

- Licenciatura en Ejecucin Instrumental con opcin:


o Instrumentos Orquestales
o Piano
o Guitarra
- Orquesta Sinfnica Juvenil del Estado de Veracruz
- Taller musical infantil
- Coro (abierto para cualquier persona, incluidos alumnos del ISMEV)
- Coro infantil
Para proveer adecuadamente este servicio, el ISMEV cuenta con diez aulas y 24
cubculos (insonorizados y climatizados), as como con un laboratorio de teclados, una
Biblioteca, y un auditorio con excelente acstica, que aloja a 219 personas.

Cadena de Valor
Esta herramienta permite realizar un anlisis interno de una empresa, a travs de su
desagregacin en sus principales actividades generadoras de valor.

Su aplicacin consiste en dividir las actividades generadoras de valor de una empresa


en dos: las actividades primarias y las actividades secundarias.

En general, el objetivo de la herramienta de la cadena de valor es procurar generar el


mayor valor posible en cada una de las actividades desagregadas, y al mismo tiempo
procurar minimizar los costos en cada una de stas. Como resultado de la aplicacin de
esta herramienta al ISMEV, se obtiene la siguiente clasificacin:

Actividades Primarias:

- Actividades Acadmicas
o Clases
Prcticas (instrumentales)
Individuales
En grupo (msica de cmara)
Tericas
Msica (Armona, Contrapunto, Solfeo, entre otras)
No musicales (Historia del Arte, Historia de la Msica,
Literatura, etc.)
o Talleres y Cursos

Actividades Secundarias:

- Difusin Artstica (aproximadamente 10 conciertos al mes)


- Control Escolar
- Administracin de Recursos Humanos
- Desarrollo Acadmico
- Orquesta Sinfnica Juvenil del Estado de Veracruz
- Infraestructura (instalaciones/funcional)

Para mejor entendimiento de las actividades primarias y secundarias se puede observar


la siguiente grfica:

Difusin MARGEN

Actividades
Control
Secundarias Administracin de Recursos
Desarrollo
Orquesta Sinfnica Juvenil del Estado de

Actividades
Primarias Examen de
Convocatoria Clases Talleres Grado/Titulaci
n

Mercado meta
El mercado al cual estn dirigidos los servicios que el ISMEV provee, se constituye de
jvenes estudiantes, en el rango de 15 a 30 aos. Esto es porque la modalidad de
estudios est dividida en dos partes:

- Ciclo Previo
o Consta de cuatro aos.
o La edad mnima para ingresar es de 15 aos.
o No tiene validez oficial.
- Ciclo Profesional
o Tiene una duracin de cinco aos.
o La edad mnima para ingresar es de 18 aos.
o Uno de los requisitos consiste en haber terminado la preparatoria.
o Al terminar se expide un Ttulo Profesional, mediante la presentacin de un
Examen de Grado, y la cartilla de liberacin del Servicio Social completado.

Ms del 50% de los alumnos que asisten el ISMEV provienen de otros Estados del pas.
El grupo socioeconmico en el que se encuentra el mercado del ISMEV en general oscila
entre el D+ y C (medida extrada de la regla AMAI 10X6). Algunas caractersticas que los
distinguen son:

Nivel Socioeconmico C:

- Dos terceras partes cuentan con vivienda propia.


- Casi todos cuentan con un sistema suficiente de sanidad y agua.
- Dos terceras partes tienen un automvil.
- La mayora tiene telfono.
- En promedio preparatoria terminada, algunas veces la secundaria.

Nivel Socioeconmico D+:

- La mitad cuenta con casa propia.


- Slo dos terceras partes tienen lavabo o calentador de agua de gas.
- Uno de cada cuatro tiene automvil.
- Dos terceras partes tienen telfono.
- En promedio secundaria o primaria incompleta.
- La mayor parte de su gasto lo invierten en alimentos, transporte y pago de
servicios.

Historia de su creacin
El Instituto Superior de Msica del Estado de Veracruz (ISMEV), con sede en Xalapa, es
una institucin de servicios educativos construida para la enseanza y prctica de la
msica. Creado en 2002 por el entonces Gobernador del Estado, Miguel Alemn
Velazco, cuenta con infraestructura de punta, y equipo musical adecuado para una
experiencia educativa de calidad.
A continuacin se presentan los antecedentes histricos del ISMEV (Instituto Superior
de Msica del Estado de Veracruz, s.f.):

Fundada en marzo de 1995 por el Gobierno del Estado de Veracruz a travs de la


entonces Secretara de Educacin y Cultura, la Camerata Juvenil vino a enriquecer el
mbito musical del pas. Su objetivo principal era apoyar el desarrollo profesional de los
jvenes msicos mediante la prctica y enseanza orquestal contando para ello con un
ambicioso programa acadmico que incluy la participacin de artistas invitados con
renombre internacional. La creciente demanda en la enseanza musical, origin que en
1996 la Secretara de Educacin y Cultura creara su propia Escuela de Msica (ubicada
en Hidalgo 102) donde los integrantes de la orquesta ejercan la docencia.

En 1997, la Camerata Juvenil cambia de nombre al actual con el que se le conoce; la


Orquesta Sinfnica Juvenil del Estado de Veracruz realiza entonces una amplia
presencia a nivel nacional que la lleva a las principales capitales del pas incluidas las
ms prestigiadas salas de concierto de la ciudad de Mxico, tales como el Centro
Nacional de las Artes, la Sala Nezahualcyotl y el Palacio de Bellas Artes.

Considerando esta situacin y ante las perspectivas de crecimiento, el entonces


Gobernador Constitucional del estado de Veracruz de Ignacio de la Llave, Licenciado
Miguel Alemn Velasco, decreta en el ao 2002 la creacin del Instituto Superior de
Msica del Estado de Veracruz-Llave, para la enseanza y formacin de jvenes
msicos bajo la gida de la Secretara de Educacin y Cultura.

El Instituto Superior de Msica del Estado de Veracruz ofrece una opcin didctica de
calidad concentrando sus objetivos en la prctica instrumental. La Orquesta Sinfnica
Juvenil del Estado de Veracruz, es su mximo organismo y el laboratorio de prctica de
los futuros msicos profesionales que sustentan en el factor tcnico y en el oficio
especfico de la msica su formacin, procurando con ello la dedicacin del estudiante a
la prctica instrumental durante el mayor espacio de su tiempo de trabajo.

Diseado ex profeso para ser una escuela de msica, el ISMEV tiene diez aulas y 24
cubculos (insonorizados y climatizados) para la prctica musical. Para facilitar el
aprendizaje cuenta con un laboratorio de teclados con tecnologa de punta, adems de
una Biblioteca provista de material bibliogrfico y musical. Existen jardines (interiores y
exteriores), un foro abierto (gora) con capacidad para 300 personas y un auditorio con
excelente acstica que aloja a 219 personas.

El auditorio del ISMEV cuenta con una acstica impecable y est climatizado. Es un foro
de 47 metros cuadrados, con dos camerinos, un medio bao y un lobby de 46 metros
cuadrados con un mural textil del maestro Leonardo Nierman, uno de los ms
connotados artistas plsticos de Mxico.

El ISMEV ofrece programas para la formacin de msicos que van desde la preparacin
inicial (ciclo Previo) hasta la Licenciatura en Ejecucin de Instrumentos Orquestales
(adems de Guitarra y Piano). Con el objetivo de mantenerse a la vanguardia de la
educacin musical, el ISMEV tiene una plantilla docente integrada por 63 profesionales
que adems de ser excelentes ejecutantes, son educadores certificados por las mejores
Instituciones de Educacin Musical. Atiende a una poblacin de aproximadamente 400
alumnos.

II. Justificacin
La realizacin de este proyecto surge de la situacin actual del Instituto, ya que a pesar
de ser una institucin referente en cuanto al nivel acadmico que sustentan sus
actividades, por lo general los procedimientos relacionados con las principales
actividades no se encuentran documentados. Esta situacin deriva en posibles
malentendidos, vicios en el proceso o procedimientos redundantes. De darse, estos
escenarios significan un aumento innecesario en el uso de tiempo y recursos
econmicos.

Con el objetivo de proveer contexto, a continuacin se describe la visin, misin y


objetivos del Instituto.

Visin actual
Buscamos ser una institucin musical educativa, ejemplar en Mxico y Latinoamrica,
con un modelo pedaggico sustentado en la prctica instrumental, reconocida por su
eficiencia y calidad, que responda a la necesidad de formar excelentes profesionales y
de contribuir a la generacin de una cultura musical en la poblacin (Instituto Superior de
Msica del Estado de Veracruz, s.f.).

Misin actual
El ISMEV se ha propuesto formar profesionales, de excelencia, en la ejecucin de
instrumentos orquestales, guitarra, piano y canto, a travs de una educacin integral
orientada desde la msica, para contribuir al desarrollo social y cultural de nuestro pas
as como a la difusin del arte (Instituto Superior de Msica del Estado de Veracruz, s.f.).

Objetivos
Objetivo General
Formar profesionales, en la ejecucin de instrumentos orquestales, guitarra, piano,
difundiendo la cultura musical.

Objetivos Especficos
1. Impartir enseanza formal de instrumentista en ejecucin musical a travs de
programas flexibles y acordes a las capacidades, intereses y caractersticas
individuales de los educandos, con el objeto de formar ejecutantes profesionales.
2. Apoyar a la educacin musical y la difusin de la cultura a travs del
establecimiento de las instituciones, programas, orquestas y grupos que se hagan
necesarios como consecuencia del crecimiento y desarrollo de la escuela.
3. Establecer los programas de investigacin que permitan profundizar en el
conocimiento, preservacin y difusin de las diversas formas de expresin
musical.
4. Propiciar programas de intercambio cultural con instituciones similares,
nacionales y extranjeras.
5. Formular y modificar, en su caso, sus planes y programas de estudio y establecer
los procedimientos de acreditacin y certificacin de estudios, conforme a la
normatividad educativa correspondiente.
6. Expedir constancias y certificados de estudios, ttulos profesionales y grados
acadmicos de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
7. Revalidar y reconocer estudios as como establecer equivalencias de los
realizados en otras instituciones educativas, de conformidad con las disposiciones
legales aplicables.

III. Objetivo
El objetivo de este proyecto es la documentacin de tres procesos que conciernen a las
actividades principales del Instituto, los primeros dos siendo procesos claves y el tercero
de apoyo:

- Inscripcin acadmica
- Ingreso a la Orquesta Sinfnica Juvenil del Estado de Veracruz
- Trmite de movilidad

IV. Alcance
El alcance comienza desde el ingreso del alumno a la escuela, considerando la actividad
acadmica de la Orquesta, hasta el proceso de movilidad acadmica. Involucra a las
siguientes reas:

- Direccin General
- Subdireccin acadmica
- Orquesta Sinfnica Juvenil del Estado de Veracruz

V. Definiciones
ISMEV Instituto Superior de Msica del Estado de Veracruz

OSJEV Orquesta Sinfnica Juvenil del Estado de Veracruz

VI. Interaccin con otros procesos o documentos del sistema

VII. Enfoque del proceso


Inscripcin acadmica
Proveedor Entradas Salidas o resultados Cliente
Recepcin de
Alumno Creacin de matrcula Alumno
documentacin y pago
Requerimientos: Indicadores: Objetivos
Comprobante de pago de Lista que permita analizar
inscripcin Nmero de alumnos inscritos (matrcula) la situacin acadmica del
Acta de nacimiento Instituto a partir del
Certificado de Bachillerato nmero de alumnos
inscritos.

Ingreso a la OSJEV

Proveedor Entradas Salidas o resultados Cliente


Recepcin de
Alumno Creacin de matrcula Alumno
documentacin y pago
Requerimientos: Indicadores: Objetivos
Comprobante de pago de Lista que permita analizar
inscripcin Nmero de alumnos inscritos (matrcula) la situacin acadmica del
Acta de nacimiento Instituto a partir del
Certificado de Bachillerato nmero de alumnos
inscritos.

Trmite de movilidad

Proveedor Entradas Salidas o resultados Cliente


Recepcin de
Alumno Creacin de matrcula Alumno
documentacin y pago
Requerimientos: Indicadores: Objetivos
Comprobante de pago de Lista que permita analizar
inscripcin Nmero de alumnos inscritos (matrcula) la situacin acadmica del
Acta de nacimiento Instituto a partir del
Certificado de Bachillerato nmero de alumnos
inscritos.

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