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humano en la actualidad
Introduccin
El mundo cambia a una velocidad increble y cada vez de manera ms intensa. En la historia de
la humanidad siempre ha habido cambios, pero nunca del tamao, la velocidad y el efecto de los
que ocurren ahora. Diversos factores contribuyen a lo anterior: los cambios econmicos,
tecnolgicos, sociales, culturales, legales, polticos, demogrficos y ecolgicos actan de forma
conjunta y sistmica, en un campo de fuerzas dinmicas que produce resultados inimaginables
y que coloca a las organizaciones en la incertidumbre y la imprevisibilidad.
En este contexto, recursos humanos (RH) es una de las reas de las empresas que tiene ms
cambios. Son tantos y tan grandes que hasta el nombre del rea cambi. Muchas organizaciones
han sustituido el trmino administracin de recursos humanos (ARH) por gestin del talento
humano, administracin de asociados o colaboradores, administracin de competencias,
administracin de capital humano, administracin de capital intelectual y hasta administracin
con las personas. Estos distintos nombres representan un nuevo espacio y otra configuracin del
campo. Tan slo para facilitar la exposicin, aqu se conserva el nombre tradicional de RH. En
esta primera parte, se abordan los cambios que ocurren en las organizaciones con xito y en sus
reas de RH.
En realidad, todo inici con la Revolucin Industrial y ha desembocado en nuestros das con total
fuerza. Conocer las ideas sobre la administracin de recursos humanos que han existido a lo
largo del tiempo y la forma que adquiere ahora con el nuevo milenio. Hablaremos de las
caractersticas de la administracin de recursos humanos en el ambiente competitivo y dinmico
que caracteriza a la era del conocimiento. Por ltimo, abordaremos la planeacin estratgica de
la funcin de administracin de recursos humanos y el importante papel que desempea en la
estrategia moderna de las empresas.
Organizador Grfico
Observa detenidamente el siguiente esquema, en el encontrars de un vistazo de manera
sintetizada los principales concepto de la temtica que abordaremos. Qu conceptos o
categoras te llaman la atencin?
1.1. INTRODUCCIN A LOS NUEVOS DESAFOS
DE LA GESTIN DEL TALENTO HUMANO
Las organizaciones son autnticos seres vivos. Cuando logran el xito, tienden a crecer o,
cuando menos, a sobrevivir. El crecimiento conlleva una mayor complejidad de los recursos que
necesitan para sus operaciones, como aumentar el capital, incrementar la tecnologa, las
actividades de apoyo, etc. Por otra parte, provoca el aumento en el nmero de personas y
tambin la necesidad de que stas apliquen ms los conocimientos, habilidades y destrezas
indispensables para mantener la competitividad del negocio. Todo ello para asegurar que la
utilizacin de los recursos materiales, financieros y tecnolgicos sea eficiente y eficaz. As, las
personas sern el diferencial competitivo que propicie y sostenga el xito de la organizacin; as,
se convierten en la competencia bsica de sta, en su principal ventaja competitiva dentro de un
mundo globalizado, inestable y cambiante en el que existe una competencia feroz.
Las organizaciones cambian sus conceptos y modifican sus prcticas administrativas para
movilizar y utilizar con plenitud a las personas en sus actividades. En lugar de invertir
directamente en productos y servicios, ahora invierten en las personas que los conocen bien y
que saben cmo crearlos, desarrollarlos, producirlos y mejorarlos. En lugar de simplemente
invertir en los clientes, invierten en las personas que los atienden y les sirven, y que saben cmo
satisfacerlos y dejarlos encantados. Las personas se convierten en el elemento bsico del xito
de la empresa. En la actualidad se habla de estrategia de recursos humanos para expresar la
utilizacin deliberada de las personas, con el propsito de que ayuden a la organizacin a ganar
o a mantener una ventaja sostenible frente a los competidores que se disputan el mercado. La
estrategia es el plan global o el enfoque general que la organizacin adopta para asegurar que
las personas cumplan adecuadamente la misin de la organizacin.
Cada asociado contina con la disposicin de invertir sus recursos en la medida que obtiene
ganancias y resultados satisfactorios de sus inversiones. Gracias al emergente sistmico, que
es el efecto sinrgico, la organizacin consigue reunir y juntar los recursos que aportan los
diversos asociados y aumentar sus resultados.
1.1.4. Aspectos fundamentales de la administracin
moderna de recursos humanos
La ARH se basa en algunos aspectos fundamentales:
Las personas aumentan o reducen las fortalezas y las debilidades de una organizacin, a partir
de cmo sean tratadas. Pueden ser fuente de xito y tambin de problemas. Es mejor tratarlas
como fuente de xito. Para alcanzar los objetivos de la administracin de recursos humanos es
necesario tratarlas como elementos bsicos para la eficacia de la organizacin. Los objetivos
de la ARH son mltiples; sta debe, entre otras cosas, contribuir a la eficacia de la
organizacin:
Todos estos procesos tienen estrecha relacin entre s, de manera que unos penetran en otros
y tienen influencia recproca. Cada proceso tiende a favorecer o a perjudicar a los dems
cuando es bien o mal utilizado.
Un procedimiento rudimentario para integrar personas puede exigir un intenso proceso para
desarrollarlas, a efecto de compensar sus fallas. Si el proceso para recompensar a las
personas tiene fallas, entonces requerir un intenso esfuerzo para retenerlas. El equilibrio en la
conduccin de todos estos procesos es fundamental. De ah la necesidad de un cuadro de
mando integral (balanced scorecard) que los integre a todos. Cuando un proceso tiene fallas,
compromete a los otros. Adems, todos tienen un diseo acorde con lo que exijan las
influencias ambientales externas y las influencias organizacionales internas, para lograr una
mejor compatibilidad entre s.
1.2.GESTIN DEL TALENTO HUMANO EN UN MBITO
DINMICO Y COMPETITIVO
La ARH es una de las reas ms afectadas por los recientes cambios del mundo moderno. Las
empresas se dieron cuenta de que las personas son el elemento vital de su sistema nervioso,
que introduce la inteligencia a los negocios y la racionalidad a las decisiones. Tratar a las
personas como recursos organizacionales es un desperdicio de talentos y de masa enceflica
productiva.
Precisamente para proporcionar esa nueva visin de las personas, ya no como meros
trabajadores que son remunerados en funcin del tiempo que destinan a la organizacin, sino
ms bien como asociados y colaboradores del negocio de la empresa, es que hoy en da ya no
se habla de recursos humanos, sino de gestin del talento humano.
Los cambios y las trasformaciones de la funcin de RH Las tres eras que se presentaron a la
largo del siglo xx la industrializacin clsica, la neoclsica y la era del conocimiento aportaron
diferentes enfoques sobre cmo lidiar con las personas dentro de las organizaciones.
A lo largo de tres eras, en paralelo, el rea de la ARH pas por tres etapas distintas: las relaciones
industriales, los recursos humanos y la gestin del talento humano. Cada enfoque se cie a las
normas de su poca, la mentalidad predominante y las necesidades de las organizaciones.
Para que esa transformacin sea plena, y para que la ARH se ubique en la delantera y no sea
una simple acompaante para las dems reas de la empresa, es imperativo que asuma una
nueva estructura y desarrolle nuevas posturas, con el fi n de dinamizar intensamente sus
potencialidades y contribuir al xito de la empresa.
De lo anterior resulta una completa reorientacin del rea de RH, en los aspectos
organizacionales y culturales, para adecuarse a las nuevas exigencias de la era del
conocimiento, tanto en los aspectos organizacionales y estructurales como en los culturales y
conductuales.
Dentro de este nuevo contexto estructural y cultural, los gerentes de lnea ahora asumen nuevas
responsabilidades.
Capital Intelectual
Es uno de los conceptos de mayor polmica recientemente. Al contrario del capital financiero,
que es cuantitativo
y numrico y se fundamenta en activos tangibles y contables, el capital intelectual es totalmente
invisible e intangible. De ah la dificultad de administrarlo y contabilizarlo de manera adecuada.
El capital intelectual est compuesto por capital interno, capital externo y capital humano.
Ahora ms que nunca, la ARH se enfoca en el capital humano y en sus consecuencias para el
capital intelectual de la organizacin. As, el campo de influencia de la ARH se extiende no slo
a nuestras personas, sino tambin a nuestra organizacin y a nuestros clientes.
Significa el fin o el motivo por el que fue creada y para el que debe servir. Una definicin de la
misin de la organizacin debe dar respuesta a tres preguntas bsicas:
La misin incluye los objetivos esenciales del negocio y, por lo general, tiende al exterior de la
empresa, a atender las demandas de la sociedad, del mercado y del cliente. Es importante
conocer la misin y los objetivos esenciales de una organizacin, porque si las personas no
saben por qu existe ni hacia dnde pretende dirigirse, jams sabrn cul es el mejor camino
que deben seguir. Y si las personas no conocen la misin de la organizacin, estarn errantes y
sin saber cul es el camino para su realizacin.
La misin funciona como el propsito que orienta las actividades de la organizacin y que aglutina
los esfuerzos de sus miembros. Sirve para aclarar y comunicar los objetivos de la organizacin,
sus valores bsicos y su estrategia organizacional. Cada organizacin tiene su misin propia y
especfica. Una misin se puede definir con una declaracin formal y escrita, el credo de la
organizacin, de modo que funcione como un recordatorio peridico para que los empleados
sepan hacia dnde dirigir los negocios y cmo hacerlo. As, como todo pas tiene sus smbolos
fundamentales y sagrados como la bandera, el himno y las armas, la organizacin debe
preservar su identidad, tanto en lo interno como en lo externo. Por ello, la misin debe ser
objetiva, clara, posible y, sobre todo, debe impulsar e inspirar. Debe reflejar un consenso interno
y de fcil comprensin para las personas que estn fuera de ella.
De modo que la misin debe traducir su filosofa a metas tangibles y que orienten a la
organizacin hacia un desempeo excelente; es la que define la estrategia organizacional y
seala el camino que seguir la organizacin. La misin de la organizacin se debe cultivar con
todo cario por los dirigentes y debe tener amplia difusin entre todos los empleados para que
adquieran conciencia de ella y se comprometan personalmente a realizarla. Este carcter
misionero transforma a las organizaciones (incluso a las productoras de bienes como IBM) en
verdaderas prestadoras de servicios al cliente. Cuando se cultiva la misin, todos los miembros
de la organizacin tratarn no slo de servir al cliente, sino tambin de superar sus expectativas
y dejarle satisfecho. En las organizaciones con xito, el nivel institucional define la misin formal,
con la ayuda y participacin del nivel medio y el operativo. En el fondo, todos los miembros deben
trabajar juntos para respaldar la misin de la organizacin y no slo algunos de ellos. La misin
facilita la posibilidad de identificar los valores que la organizacin debe cultivar.
Cuando todos los empleados conocen la misin y los valores que orientan su trabajo, todo resulta
ms fcil de entender, de saber cul es su papel y cmo contribuir de manera eficaz al xito de
la organizacin.
1.3.3. La visin
La visin es la imagen que la organizacin tiene de s misma y de su futuro. Es el acto de verse
a s misma proyectada en el tiempo y en el espacio. Toda organizacin debe tener una visin
correcta de s misma, de los recursos que tiene a su disposicin, del tipo de relaciones que desea
tener con sus clientes y mercados, de lo que quiere hacer para la continua satisfaccin de las
necesidades y los deseos de los clientes, de cmo alcanzar sus objetivos, de las oportunidades
y desafos que debe enfrentar, de sus principales agentes, de las fuerzas que la impulsan y de
las condiciones en las cuales opera. Por lo general, la visin est ms bien dirigida hacia aquello
que se pretende ser que hacia lo que es hoy. Dada esta perspectiva, muchas organizaciones
consideran que la visin es el proyecto de lo que les gustara ser dentro de cierto espacio de
tiempo y del camino futuro que pretenden adoptar para llegar ah. El trmino visin se utiliza para
describir un sentido claro de futuro y la comprensin de las acciones necesarias para convertirlo
a la brevedad en xito. La visin representa el destino que se pretende transformar en realidad,
la imagen de aquello que quienes trabajan en la organizacin querran que fuese.
Adems del carcter misionero, en las organizaciones modernas tambin existe un carcter
visionario. La visin es la imagen que la organizacin tiene de s misma y de su futuro. Es el acto
de verse a s misma en el tiempo y en el espacio. Toda organizacin debe tener una visin
correcta de s misma, de los recursos que tiene a su disposicin, del tipo de relaciones que desea
mantener con sus clientes y mercados, de lo que quiere hacer para satisfacer continuamente las
necesidades y las preferencias de los clientes, de cmo alcanzar sus objetivos, de las
oportunidades y desafos que debe enfrentar, de sus principales agentes, de las fuerzas que la
impulsan y de las condiciones en las cuales opera. En general, la visin est ms bien orientada
hacia aquello que la organizacin pretende ser que hacia lo que es en realidad.
Muchas organizaciones consideran que la visin es el proyecto de lo que les gustara ser dentro
de cierto plazo de tiempo y cul es el camino futuro que pretenden adoptar para llegar ah. El
trmino visin se utiliza para describir un sentido claro de futuro y la comprensin de las acciones
necesarias para transformarlo rpidamente en xito. La visin representa el destino que la
empresa pretende transformar en realidad. Por qu la visin es importante para las empresas
modernas? Simplemente por el hecho de que hoy en da ya no controlan a las personas por
medio de reglas burocrticas y la jerarqua de mando, sino por el compromiso con la visin y los
valores compartidos. Cuando las personas conocen la visin que se pretende alcanzar, saben
perfectamente hacia dnde ir y cmo hacerlo sin necesidad alguna decoracin.
La visin establece una identidad comn en torno a los propsitos de la organizacin para el
futuro, con el objeto de orientar el comportamiento de sus miembros respecto al destino que
sta desea construir y realizar.
La misin y la visin proporcionan los elementos bsicos para la definicin de los objetivos
globales y la formulacin de la estrategia organizacional, la cual funciona como medio para
realizar la misin y para alcanzar los objetivos de la organizacin que se derivan de la visin de
la empresa.
La visin de la organizacin proporciona el enfoque del futuro y sienta las bases para la definicin
de los objetivos de la organizacin que sern alcanzados. Los objetivos deben cumplir
simultneamente seis criterios:
2. Ser consistentes, deben tener ligas congruentes con otros objetivos y las dems metas de la
organizacin.
Existen tres tipos de objetivos: los de rutina, los de perfeccionamiento y los de innovacin.
1. Objetivos de rutina. Son los del quehacer diario y que sirven como normas del desempeo del
da a da.
2. Objetivos de perfeccionamiento. Son los que sirven para mejorar y respaldar los resultados
actuales de la organizacin, con el objeto de perfeccionar e incrementar lo que ya existe.
3. Objetivos de innovacin. Son los que incorporan o agregan algo totalmente nuevo a la
organizacin.
No basta con tener objetivos de rutina y de perfeccionamiento.
Son el mnimo. Tambin es preciso plantear objetivos de innovacin. As, los objetivos globales
de la organizacin conducen a la formulacin de su estrategia.
Por un lado, las personas pasan gran parte de su tiempo en las organizaciones y, por el otro,
stas requieren a las personas para sus actividades y operaciones, de la misma manera que
necesitan recursos financieros, materiales y tecnolgicos.
El contexto sobre el que opera el rea de Recursos Humanos (RH) consta de las organizaciones
y las personas que las integran. Las organizaciones estn formadas por personas, y dependen
de ellas para lograr sus objetivos y cumplir sus misiones.
Para las personas, las organizaciones son un medio para alcanzar diversos objetivos personales
con un costo mnimo de tiempo, esfuerzo y problemas. Muchos de estos objetivos no se lograran
jams mediante esfuerzos personales aislados. Las organizaciones surgen precisamente para
aprovecharla sinergia del trabajo coordinado y conjunto de varias personas.
Por sus limitaciones individuales, los seres humanos se ven obligados a cooperar entre s, a
formar organizaciones para lograr ciertos objetivos que la accin individual y aislada no
alcanzarla. Una organizacin es un sistema de actividades conscientemente coordinadas de dos
o ms personas.' La cooperacin entre stas es esencial para la organizacin. Una organizacin
existe slo cuando:
El rea de RH debe valorar a las personas como tales y no slo como recursos organizacionales
importantes, y romper as con la tradicin de tratarlas como simples medios de produccin
(recursos o insumos). Hasta hace poco se les trataba como objetos, como recursos productivos,
semejante a las mquinas o a las herramientas de trabajo, como meros agentes pasivos que
deban administrarse. Se observ que esa visin limitada y retrgrada ocasionaba resentimientos
y conflictos laborales, adems de un gradual desmandamiento de las personas de sus tareas en
la organizacin. Como consecuencia, se presentaban problemas de calidad y productividad, que
se enfrentaban como si slo concernieran a la gerencia y a la direccin, pero no a las personas.
Y como la gerencia y la direccin constan de un porcentaje muy pequeo de integrantes de la
organizacin, esos problemas los analizaban y resolva una minora que tena otras muchas
cosas que hacer. En realidad, muchos de esos problemas se diferan y aplazaban, lo que
mermaba la competitividad de las organizaciones. La tendencia actual es que todas las personas
en todos los niveles sean administradores, no slo realizadores de sus tareas, as como buscar
ser un elemento de diagnstico y de solucin de problemas, para que su trabajo en la
organizacin mejore de manera continua. As es como las organizaciones exitosas crecen y se
fortalecen.
Variabilidad humana
Como animal social, el hombre tiende a la vida en sociedad. Vive en organizaciones y ambientes
cada vez ms complejos y dinmicos. De esta manera, las organizaciones son personas, las
organizaciones son grupos y las organizaciones son organizaciones Los gerentes administran
personas, los gerentes administran grupos y los gerentes administran organizaciones. Los
gerentes son personas, los gerentes son miembros de grupos y los gerentes son miembros de
organizaciones.
Para superar sus limitaciones individuales, las personas se agrupan y forman organizaciones
con el fin de lograr objetivos comunes. A medida que las organizaciones tienen xito,
sobreviven o crecen. Al crecer, requieren ms personas para realizar sus actividades. Al
ingresar a las organizaciones, esas personas persiguen objetivos individuales diferentes a los
de aqullas. Eso hace que los objetivos organizacionales se alejen paulatinamente de los
objetivos individuales de los nuevos integrantes.
De esta manera, tanto los individuos como las organizaciones tienen objetivos por alcanzar Las
organizaciones reclutan y seleccionan sus recursos humanos para, con ellos y mediante ellos,
lograr objetivos organizacionales (produccin, rentabilidad, reduccin de costos, ampliacin de
mercado, satisfaccin de las necesidades del cliente, etctera). No obstante, los individuos,
una vez reclutados y seleccionados, tienen objetivos personales por cuya consecucin luchan,
y muchas veces se sirven de la organizacin para conseguirlos.
CONCLUSIONES