1

NIVELES DE: PLANIFICACION Y ORGANIZACIN, ADQUISICION E IMPLEMENTACION, SOPORTE Y SERVICIO, MONITOREO.

DOMINIO PROCESO
PO1 Definir un plan estratgico de sistemas: Lograr un balance ptimo entre las oportunidades de tecnologa de
informacin y los requerimientos del negocio para TI, as como para asegurar sus logros futuros.
PO2 Definir la arquitectura de informacin: Organizar de la mejor manera los sistemas de informacin
PO3 Determinar la direccin tecnolgica: Aprovechar la tecnologa disponible y las que van apareciendo en el
mercado para impulsar y posibilitar la estrategia del negocio.
PO4 Definir la organizacin de TI y sus relaciones: Prestacin de los servicios correctos de TI.
PO5 Administrar las inversiones (en TI): Asegurar el financiamiento y el control de desembolsos de recursos
financieros
PO6 Comunicar los objetivos y aspiraciones de la gerencia: Asegurar que el usuario sea consiente y comprenda
PLANEACION Y dichas aspiraciones
ORAGANIZACION PO7 Administrar los recursos humanos: Adquirir y mantener una fuerza de trabajo motivada y competente y
maximizar las contribuciones del personal a los procesos de TI.
PO8 Asegurar el cumplimiento de requerimientos externos: Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y
contractuales.
PO9 Evaluar riesgos: Soportar las decisiones de la gerencia a travs del logro de los objetivos de TI y responder a las
amenazas reduciendo su complejidad e incrementando objetivamente e identificando factores importantes de
decisin.
PO1 Administrar proyectos: Establecer prioridades y entregar servicios oportunamente y de acuerdo al presupuesto
0 de inversin.
PO1 Administrar calidad: Satisfacer los requerimientos del cliente de TI.
1

AI1 Identificar soluciones de automatizacin: Asegurar un efectivo y eficiente enfoque para satisfacer los
requerimientos del usuario.
ADQUISICION E AI2 Adquirir y mantener software de aplicacin: Proporcionar funciones automatizadas que soporten efectivamente
IMPLEMENTACIO los procesos del negocio.
N AI3 Adquirir y mantener la arquitectura tecnolgica: Proporcionar las plataformas apropiadas para soportar las
aplicaciones de negocios.
 2

AI4 Desarrollar y mantener procedimientos: Asegurar el uso apropiado de las aplicaciones y de las soluciones
tecnolgicas establecidas.
AI5 Instalar y acreditar sistemas de informacin: Verificar y confirmar que la solucin sea adecuada para el
propsito deseado.
AI6 Administrar cambios: Minimizar la probabilidad de interrupciones, alteraciones no autorizadas y errores.

SS1 Definir niveles de usuario: Establecer un entendimiento comn del nivel de servicio requerido.
SS2 Administrar servicios de terceros: Asegurar que los roles y responsabilidades de las terceras partes estn
claramente definidas y que cumplan y continen satisfaciendo los requerimientos.
SS3 Administrar desempeo y capacidad: Asegurar que la capacidad adecuada est disponible y que se est haciendo
el mejor uso de ella para alcanzar el desempeo deseado.
SS4 Asegurar continuidad de servicio: Asegurar que los servicios de TI estn disponibles cuando se requieran y
asegurar el impacto mnimo en el negocio en el evento que se presente una interrupcin mayor.
SS5 Garantizar la seguridad de sistemas: Salvaguardar la informacin contra uso no autorizado, divulgacin o
revelacin, modificacin, dao o prdida.
SS6 Identificar y asignar costos: Asegurar un conocimiento correcto de los costos atribuibles a los servicios de TI.
ENTREGA DE SS7 Educar y capacitar a usuario: Asegurar que los usuarios estn haciendo un uso efectivo de la tecnologa y sean
SERVICIOS Y conscientes de los riesgos y responsabilidades involucrados.
SOPORTE SS8 Apoyar y orientar a clientes: Asegurar que cualquier problema experimentado por los usuarios sea atendido
apropiadamente.
SS9 Administrar la configuracin: Dar cuenta de todos los componentes de TI, prevenir alteraciones no autorizadas,
verificar la existencia fsica y proporcionar una base para la sana administracin del cambio.
SS10 Administrar problemas e incidentes: Asegurar que los problemas e incidentes sean resueltos y que sus causas
sean investigadas para prevenir cualquier recurrencia
SS11 Administrar la informacin: Asegurar que los datos permanezcan completos, precisos y vlidos durante su
entrada, actualizacin y almacenamiento.
SS12 Administrar las instalaciones: Proporcionar un ambiente fsico conveniente que proteja los equipos y al personal
de TI contra peligros naturales o fallas humanas.
SS13 Administrar las operacin: Asegurar que las funciones importantes de soporte de TI estn siendo llevadas a cabo
regularmente y de una manera ordenada.
 3

M1 Monitorear el proceso: Asegurar el logro de los objetivos establecidos para los procesos de TI.
M2 Evaluar lo adecuado del control interno: asegurar el logro de los objetivos de control interno establecidos para los
procesos de TI.
MONITOREO M3 Obtener aseguramiento independiente: Incrementar los niveles de confianza entre la organizacin, clientes y
proveedores externos.
M4 Proporcionar auditora independiente: Incrementar los niveles de confianza y beneficiarse de recomendaciones
basadas en mejores prcticas. (IT Gobernance , pg.
http://files.uladech.edu.pe/docente/02659781/CAT/S07/02_03MarcoReferencial.pdf)