Negocios Internacionales – X Ciclo

Asesoría y Consultoría
en Negocios
Internacionales
Rudy Gazzolo Constantino

2017

Universidad Inca Garcilaso de la Vega

1
 1. RESUMEN EJECUTIVO
2

Arellano Marketing es una empresa peruana dedicada a la investigación y consultoría de

marketing en el Perú y América Latina, con especial énfasis en los países emergentes.

Fue fundada en 1996 por el Dr. Rolando Arellano Cueva, quien es el director actual de la
empresa. La empresa empezó con 30 trabajadores y actualmente cuenta con 224. Así mismo
experimento cambios en su organización a los largo de estos 15 años, antes trabajaba con
áreas departa mentalizadas, y desde éste año tiene una organización orientada a procesos.
Sus clientes son de distintos rubros de la economía peruana. Así como clientes que requieren
maquilas de otras partes de Sudamérica. Arellano ha tenido un crecimiento exponencial
durante los últimos tres años, debido también a la implementación de su servicio de auditoría.
 1.1. MISIÓN
3

“Proveer información y asesoría de marketing práctica y científica para la toma de decisiones, que permita a nuestros clientes
obtener mayores beneficios, al ofrecer mejores productos y servicios a sus consumidores.”

CARACTERISTICAS MISION COMENTARIOS

ENUNCIADO MISION Proveer información y asesoría de marketing práctica y
científica para la toma de decisiones, que permita a
nuestros clientes obtener mayores beneficios, al ofrecer
mejores productos y servicios a sus consumidores.
ASPECTOS DESCRIPTIVOS
EPISTEMOLOGICO Utiliza el verbo Proveer.
FENOMENOLOGIA Brindar Consultoría de Marketing a nuestros clientes, Brinda servicios de Investigación
para que logren obtener mayores beneficios.
HERMENEUTICA No muestra antecedentes u historia. Empresa con pocos años en el
mercado
SISTEMICA No describe un Sistema de Actividad Humana en la
Misión.
COMPONENTES
PRODUCTO/MERCADO Proveer información y asesoría de Marketing-mercado Actualmente solo en Perú
en general(Gran Empresa)
RENDIMIENTO Consultoría de marketing: práctica y científica, además Personal en constante capacitación
4
contar con el personal cualificado.
SOCIAL No se menciona: Personal, estado, medio laboral,
infraestructura, etc.
ELEMENTOS
CLIENTES Mercado en General (Gran Empresa). El Perú es el mercado actualmente
ACTORES No mencionan los actores que elaboran el proceso en
la Misión-Personal Capacitado y Especializado.
TRANSFORMACION Utiliza Información y Personal Especializado para que Se cuenta con proveedores
ESTRATEGICA se brinde el servicio de consultoría (Producto). capacitados que brindan el servicio a
la empresa
WELTANSCHAUNG Calidad del Personal y la capacitación a cada miembro
de la Empresa es la mejor herramienta para poder
cumplir con la misión.
DUEÑOS Manejado por el Director Arellano. Fundador y director
ENTORNO El servicio es realizado en las instalaciones de la
Empresa/Cliente.
FACTIBILIDAD Es un negocio factible porque posee personal calificado
que pueden ofrecer un excelente servicio a las Grandes
Empresas(Prestigiosas-Gran Empresas)
 1.2. VISIÓN
5
“Ser reconocidos mundialmente como la mejor empresa en investigación y asesoría de marketing para economías emergentes,
ofreciendo la más alta calidad profesional y técnica, y el mayor nivel de bienestar de sus trabajadores.”

CARACTERISTICAS VISION COMENTARIO

Ser reconocidos mundialmente como la mejor empresa en
investigación y asesoría de marketing para economías emergentes,
ENUNCIADO VISION
ofreciendo la más alta calidad profesional y técnica, y el mayor nivel
de bienestar de sus trabajadores.
ASPECTOS
DESCRIPTIVOS
EPISTEMOLOGICO Utiliza el verbo Ser.
Contar con personal de alta calidad capaz de adaptarse al mercado Se encuentra en constante
en el que se encuentre y pueda ofrecer un buen servicio/Contar con búsqueda del recurso
el mejor personal capacitado y especializado para que puedan humano capacitado para
FENOMENOLOGIA
brindar un excelente servicio en el mercado en el que se elaborar proyectos de
encuentren-Brindar Consultoría a países emergentes (Mercado investigación
Nacional/Internacional).
HERMENEUTICA No muestra antecedentes u historia.
Se describe la actividad Humana: contar con la mas alta calidad
SISTEMICA profesional y técnica, lograr el bienestar de sus trabajadores.
COMPONENTES
 Investigación de Mercado es
6
su característica más
PRODUCTO/MERCADO Proveer información y asesoría de Marketing- Economía Emergente. sobresaliente
RENDIMIENTO La más alta calidad profesional y técnica. Utilizan su propio Software
La más alta calidad profesional y técnica, capacitación al personal,
SOCIAL el excelente ambiente para lograr el bienestar de sus trabajadores.
ELEMENTOS
CLIENTES Mercado en General(Gran Empresa)-Economías Emergentes. Abarcar no solo el Perú
ACTORES Personal Capacitado y Especializado.
TRANSFORMACION Utiliza Información y Personal Especializado para que se brinde el
ESTRATEGICA servicio de consultoría (Producto).
Calidad del Personal y la capacitación a cada miembro de la
WELTANSCHAUNG Empresa es la mejor herramienta para poder cumplir con la visión.
DUEÑOS Manejado por el Director Arellano.
El servicio es realizado en las instalaciones de la Empresa/Cliente,
se piensa incursionar en otras Economías de preferencia
ENTORNO Emergentes.
Es un negocio factible porque posee personal calificado que puede
ofrecer un excelente servicio a las Grandes Empresas
FACTIBILIDAD
(Prestigiosas), además de poder adaptarse a los nuevos mercados
emergentes que se piensa incursionar.
1.3. Organigrama
7
1.4. Productos/ Servicios 8

Productos de Investigación

PRODUCTOS DE INVESTIGACIÓN

ESTUDIOS MULTICLIENTE ESTUDIOS AD-HOC

Bri ndan i nformaci ón val i os a, acci onabl e,

Es tudi os que bus can atender de forma
s i s temáti ca y acces i bl e en rel aci ón a l as
individualizada l as neces i dades de
pri nci pal es vari abl es es tratégi cas de
i nves ti gaci ón de marketi ng de cada cl i ente
marketi ng.

ESTUDIOS EVALUACIÓN DE CONCEPTO

Es tudi o Naci onal del Cons umi dor
Prueba de producto.
Peruano ENCP.
MIDEM Compradores de Autos Nuevos . Es tudi o de Imagen y pos i ci onami ento.
Mi nori s tAR: Cadenas de Farmaci as . Es tudi o Bas e.
Mi nori s tAR: Cadenas de
El ectrodomés ti cos . Es tud. de hábi tos de cons umo/compra.
Mi nori s tAR: Cl íni cas Pri vadas . Es tudi o de s ati s facci ón.
Mi nori s tAR: Centros Comerci al es .
Autocons trucci ón
Oportuni dades 2013
Laborar
IRCA
Mi croempres ari os
Es tudi o de Recordaci ón y Preferenci a
de Marcas .
 1.5. Metodologías Propias
PROBAR PUBLIAR
Utilizando una metodología
cuali-cuantitativa, este estudio
Estudio diseñado para
le permitirá evaluar
evaluar aislada y/o
rápidamente la aceptación y el
conjuntamente los diferentes
impacto de las piezas
componentes de un producto,
publicitarias en el
desde el concepto hasta los
posicionamiento del producto,
elementos que le dan forma.
así como en sus principales
atributos.
PRECIAR
Evalúa la sensibilidad en la
demanda ante diferentes niveles
de precio y permite conocer el
valor percibido de un producto o
servicio.
9
INMOBILIAR AVANZAR
Son un conjunto de estudios
especialmente diseñados para evaluar
las características de la demanda de Permite conocer las barreras y
los diferentes tipos de proyectos motivaciones de compra de los
inmobiliarios. consumidores, es decir, saber por
qué están comprando menos y qué
hacer para que compren más.
Hay cuatro tipos:
InmobiliAr Centros Comerciales.
InmobiliAr Residencial.
InmobiliAr Oficinas.
InmobiliAr Satisfacción.

1.6. Productos de Consultoría
DIAGNÓSTICOS DE MERCADO
Permiten entender la configuración de la
oferta y la demanda en el sector en el que
se desenvuelve la empresa, y la posición
competitiva de ésta
Diagnóstico integral de mercado.
Diagnóstico de oferta y demanda.
Cada diagnóstico va acompañado de Adecuación de propuestas de valor.
unos lineamientos estratégicos para el
desarrollo de la estrategia de de fuerza de ventas.
marketing.
10
PRODUCTOS DE CONSULTORÍA
CONSULTORÍAS AD-HOC COMITÉ CONSULTATIVO
Son consultorías a medida, capaces de
Son reuniones semanales, quincenales o
atender de forma individualizada las
mensuales con un equipo experto de consultores
necesidades específicas de marketing de para discutir el día a día del marketing del
su empresa. negocio, así como la puesta en marcha de los
planes y los retos específicos de esta área.
Desarrollo de planes estratégicos de
marketing
Lanzamientos, reposicionamientos y
relanzamientos de marcas y productos.
Evaluación, organización y desarrollo de
1.7. Procesos
Proceso
11
Prospección - Propuesta - Venta - Ejecución
Cliente Productos Comercial Análisis Operaciones

Recojo de
Inicio
necesidad cliente

Al to
Nivel de

Ba jo
Reunión para definir solución
(evaluar necesidad de invitar a Operaciones)

Costeo y Actualizar parametros

Ventas

tiempos de costeo y tiempos

Propuesta
SI

Aprobación

NO

Identificar razón
de la negativa

FIN

Informar aprobación
Recopilaciòn información y procesamiento

Coordinación
global del estudio

Facturar Precisar fechas de

1ra parte operaciones

Precisar fechas del

cronograma general

Preparación de
campo
Dar seguimiento Elaboración de
al estudio instrumentos
Trabajo de
campo

Requerimiento de
procesamiento

Procesamiento
 Análisis
12

Elaboración del
informe

Coordina fecha Elaboración de

de presentación presentación

anális y entrega

Presentación ante el cliente

Orden de concluir
estudio

Facturar Encuesta de
2da parte satisfacción

Concluir estudio

FIN
 1.8. Ventas
13
Ventas vs UAI

AÑO VENTAS UAI

2011 314,169 18,761

2012 1,089,797 67,448

2013 1,650,924 -44,651

2014 1,759,169 212,540

 14

1.9. Diagnostico externo de la organización

1.9.1. Fuerzas político-legales

Política Laboral
En el primer año los temas relacionados a política laboral han tenido, así como su déficit, también algunos puntos rescatables.
Primero que nada hay que destacar el aumento del salario mínimo que fue una promesa presente desde el inicio de la gestión y que
ha sido cumplida aunque en dos tramos pero se hizo. Luego también se reforzaron los cumplimientos de la ley laboral, a pesar de
que no hubo una Ley General de Trabajo, y también fue positiva la creación del arbitraje potestativo que es favorable en materia de
negociación colectiva. Asimismo, uno de los puntos más resaltantes del Gobierno en materia laboral durante su primer año fue
aplicación de la política nacional de los temas de prevención de conflictos laborales, así como se ha venido fomentando una
responsabilidad por parte de las empresas en cuestiones laborales, a pesar de que con la administración pública aún tiene una
cuenta pendiente con relación a algún aumento.

Marco Legal
Existe una tendencia de surgimiento de temas legales centrados en la protección del medio ambiente (relacionado a pagos).
Estabilidad Política
15
La estabilidad política se mantiene en términos medios, se mantuvo firme gracias a temas como la captura de un líder perteneciente
a las actuales filas del terrorismo. Según voces ministeriales, “Perú es un mundo de oportunidades, con políticas de Estado y con
estabilidad jurídica”

Sistema de Transporte
El Perú cuenta con un sistema de transporte terrestre básicamente a través de carreteras las cuales conectan a todas las capitales
de departamento y la mayoría de las capitales de provincia, permitiendo que cualquier ciudadano se pueda movilizar con su vehículo
a los principales centros urbanos de este país, adonde llegan también un sinnúmero de líneas de buses interprovinciales, muchas
de ellas con unidades muy modernas y confortables.

Las mercaderías son transportadas en miles de camiones que llegan inclusive a zonas y poblados bastante aisladas del territorio.

El transporte ferroviario no es muy extenso en cuanto a kilometraje de vías férreas y es básicamente utilizado para transportar
minerales que se trasladan desde los centros de producción hasta los centros de exportación ubicados en diferentes puertos. En
algunos casos también sirven para el transporte de pasajeros, incluyendo a los trenes turísticos.

1.9.2. Fuerzas económicas

Tipo de Cambio
Las transacciones que se hagan por medio de dólares presentan un aumento en el tipo de cambio, el nuevo sol se deprecia con
respecto al dólar:

Tasa de inflación
Según el BCR nuestra tasa de inflación al mes de octubre es de 2.5% y tiene una tendencia negativa.
Ingreso per cápita
16
El IPC equivale a unos 5400 dólares en el año 2014.

PBI Sectorial
El PBI anual ha crecido en 3% respecto al 2014. Esto debido a que inversiones mayores están llegando al Perú.

Tasa de interés
La tasa de interés se mantiene alrededor de 3.25% para el 2014.

Situación económica de países vecinos

Venezuela: Es la quinta potencia económica de Latinoamérica. Con un PIB de 324 mil millones de dólares, su actividad está
enfocada a la explotación y refinación de petróleo destinado principalmente a la exportación.

Brasil: Tiene un PIB de 2293 billones de dólares, lo que la convierte en la economía más importante de la región y la sexta a nivel
mundial. Según muchos teóricos es una de las aspirantes a convertirse en gran potencia mundial junto a países como Rusia, China,
India o Sudáfrica.

Argentina: Argentina, beneficiada por sus enormes reservas de recursos naturales, es la segunda economía de América del Sur,
con un PIB de 688 mil millones de dólares. Sus principales acciones están enfocadas a la exportación agrícola y a fortalecer el tejido
industrial.

Chile: La cuarta nación que se puede englobar en el grupo de economías emergentes es Chile. Su economía se sitúa en el sexto
lugar de Sudamérica, siendo la segunda del continente en concepto de PIB per cápita. La principal ventaja es su diversificación, lo
que la dota de un fuerte carácter competitivo. Su sistema bancario es de los más estables y desarrollados de toda América. Además
tiene el Índice de Desarrollo Humano más alto de toda Latinoamérica.
 17
1.9.3. Fuerzas Sociales y geográficas

Tasa de Natalidad
Esta tasa es de actualmente del 19.91 por 1000 habitantes.

Crecimiento del sector informal

El Perú tiene un enorme sector informal, que incluye a más de la mitad del total de la fuerza de trabajo urbana. Este sector
representa una alta proporción de los servicios personales y actividades de ventas al por menor, así como la producción industrial
considerable.

Todo el mundo reconoce que el sector informal es la fuente de sustento para un gran número de personas sin otras oportunidades y
que ayuda a hacerlos más productivos podrían conseguir importantes beneficios para ellos y para el Perú. La otra cara de la
moneda es que las personas en este sector no prestar atención al ordenamiento jurídico, a las regulaciones de salud y seguridad, o
a la necesidad de la sociedad para la base imponible para apoyar las funciones públicas necesarias.

Acción del Terrorismo

Se enciende el temor por el surgimiento de nuevos partidos que puedan tener la misma ideología terrorista de grupos anteriores.
Incremento de la delincuencia
18

Tasa de desempleo
Se aprecia la siguiente evolución del desempleo en los últimos años.
 19

Tendencias de la población
Incremento de la población joven (menor de 25 años), la cual representaría el 50% de la población total.

La clase media muestra un crecimiento sostenido, del total de la población urbana esta representa el 56%.

En lo que respecta a promoción del turismo, los adultos mayores representan el mayor mercado potencial en los próximos años.

1.9.4. Factores de Mercado

Nuevos mercados
Los mercados virtuales comienzan a tomar un papel importante en la economía peruana. Se ha visto un crecimiento sostenido de su
uso en los últimos años.
Cambios en la preferencia de los consumidores
20
El consumidor actual tiene una visión o gustos más amplios que los tradicionales, estos siguen respetando las costumbres actuales
pero gustan además de probar nuevas experiencias, siendo estas últimas las provenientes de países extranjeros.

1.10. Análisis Interno

1.10.1. Actividades primarias de creación de valor agregado

Naturaleza de la Auditoria Interna

 Marketing y Ventas: Conserva su vinculación a tareas de impulsión como la publicidad, fuerza de ventas y desarrollo
de propuestas comerciales.

 RRHH: El personal con el que cuenta Arellano Marketing es de primer y es el que interviene directamente en la
prestación interactuando con el cliente, es por excelencia uno de los elementos mas importantes a considerar en pos
de cuidar la calidad de servicio.

 Soporte Físico y Habilidades: Son todos aquellos elementos que en mayor o menor medida forman parte de la
prestación del servicio de asesoría de marketing como: documentos de encuestas recientes, información de la empresa
a la que brindara consultoría de marketing, etc.

 Prestación: Es el servicio de consultoría de Marketing que brinda Arellanos Marketing a las diferentes empresas.
 Clientes: Si bien es un elemento que forma parte de la cadena de valor que agrega valor, este elemento es
21
incontrolable y es lo que el cliente esta dispuesto a colaborar para obtener el mayor beneficio.

Por lo que estos son los eslabones primarios que corresponden a brindar el mejor servicio posible.
2. ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR DE PORTER
22
2.1. Rivalidad entre competidores
23
En Lima encontramos diversas empresas que realizan investigación de mercado entre las
cuales tenemos:

 DATUM INTERNACIONAL S.A

 IPSOS APOYO OPINION Y MERCADO S.A.
 PRECISA INVESTIGACION DE MERCADOS S.A.C.
 INSTITUTO PERUANO DE CATASTRO S.A.
 CORPORACION HISPANOAMERICANA DE MERCADEO E INVESTIGACION DE
MERCADOS S.A.C

2.2. Ingreso potencial de nuevos competidores

No es tan considerable al momento del análisis.

Empresas más grandes que pueden ingresar al mercado

2.3. Amenaza de Servicios Sustitutos

Servicios alternativos de investigación de mercado con nuevas tecnologías.

2.4. Poder de negociación de los proveedores

La empresa tiene como proveedor a personas quienes contribuyen a la investigación.

 Encuestadores
 Entrevistadores
 Modeladores
 Reclutadores

2.5. Poder de negociación de los clientes

El 90% de los clientes son reactivos.

 Consumo masivo
 Inmobiliaria
 Programas de televisión
 2.6. Cadena de Valor
24
Actividades de apoyo de creación de valor agregado.

 Dirección General: Velar directamente junto con todo el personal en otorgar el mejor
servicio al cliente, Observar indicadores y tomar las acciones correspondientes para
cumplir los objetivos específicos.

 Investigación y desarrollo: generación de conocimientos, procedimientos, sistemas

y desarrollo tecnológico.

 Recursos Humanos: reclutamiento, capacitación, superación y remuneraciones.

 Infraestructura: Se refiere al ambiente/espacio adecuado para brindar asesoría al

cliente, para eso Arellano Marketing cuenta con locales, instalaciones, edificios, etc.

 Abastecimiento: Este eslabón corresponde a la adquisición de materiales de oficina,

servicios de capacitación, y todo lo necesario para la prestación del servicio.

 Finanzas: Política de Crédito (Cobranzas), Política de Tesorería.

2.7. Ventaja competitiva

La ventaja competitiva de Arellano es otorgar el mejor servicio de asesoría de marketing, producto
de tener el mejor personal capaz de convertir la información en una fuente importante de toma de
decisión.
2.8. Analisis de Recursos y capacidades
25
2.8.1. ANALISIS DE RECURSOS

RECURSO CARACTERISTICAS INDICADORES

Recursos Financieros La empresa presenta • Ratio

una capacidad crediticia Deuda/Patrimonio
alta. • Ratio Caja Neta a
inversión de capital

• Calificación
crediticia

Recursos Físicos Cuenta con un local • Valores de

debidamente distribuido Reventa de activos
para cada una de las fijos
áreas funcionales • Características de
equipo de capital

• Usos alternativos
de Activos Fijos

Recursos Humanos Se brinda capacitación • Tasas de

al personal. Remuneraciones
en comparación
Los valores son
con el promedio de
compartidos hacia sus
la industria.
empleados.
• Historial de
conflictos
Laborales.

• Índice de rotación
laboral
 Recursos Software de gestión • Ingresos de
26
Tecnológicos PYP licencias de
patentes
Software para
recolección de • Porcentaje de I&D
encuestas SNAP como porcentaje
del personal total.

Prestigio La empresa tiene • Reconocimiento de

prestigio Nacional. marca

Sus clientes confían y

recomiendan la
empresa.

2.8.2. Analisis de capacidades

AREA FUNCIONAL CAPACIDAD

Gerencia de Operaciones Conocimiento técnico de software para

recolección de encuestas.

Reclutadores capacitados

Preparación eficaz de encuestas

Eficiencia en el análisis de resultados.

Gerencia de Desarrollo Capacidad de investigación de

necesidades y objetivos por parte de los
analistas

Participación en entrevistas y focus.

Capacidad de desarrollo de nuevos

planes de estudio.

Gerencia de Estrategias de Capacidad de adaptación al cambio

Marketing
 Recurso Humano especializado y
27
altamente capaz.

Gerencia de Administración Capacidad de optimizar procesos.

Capacidad de mejora en la administración

financiera.

3. ESTRATEGIAS

3.1. Obtención de una Ventaja Competitiva

De las dos tipos de origen de ventajas competitivas, Arellano Marketing se caracteriza por
desarrollar herramientas metodológicas y analíticas innovadoras, capaces de proporcionar a
sus clientes información útil que normalmente no se consigue con las metodologías
tradicionales, ayudando a comprender el comportamiento de los consumidores, especialmente
en los países emergentes, esto es se inclina por la diferenciación.
A lo anterior puede agregarse el servicio integral, información con valor agregado y
adaptabilidad lo que en conjunto hacen diferenciar la labor de Arellano Marketing en
comparación con otras empresas similares.

3.2. Modelos Estratégicos:

3.2.1. Estrategias de Integración

INTEGRACIÓN HORIZONTAL
Con el objetivo de servir mejor a cada segmento de mercado la empresa Arellano Marketing
puede integrarse horizontalmente, de tal manera que pueda ofrecer servicios distintos a cada
tipo de cliente en diversos mercados.
La integración puede darse con algunos de los principales competidores actuales.
 • Arellano Marketing 28

• Otro actual competidor (

Aida Marketing Consulting)

3.2.2. Estrategias de la Matriz Ansoff

La matriz de Ansoff nos sirve para identificar oportunidades crecimiento en las unidades
de negocio de una organización. En otras palabras, expresa las posibles combinaciones
producto/mercado (o unidades de negocio) en que la empresa puede basar su desarrollo
futuro.
Como Arrellano Marketing tiene una buen oportunidad para seguir crecimiento es por eso que
se estan haciendo nuevas mejorar en los procesos para colocar en el mercado identificado un
servicio mejorado,reformulado, mas especializado; es por eso que la estrategia que se
adoptaria para este tipo de contexto seria EXPANSION DE PRODUCTO.

Significado de la matriz Ansoff y la Estrategia a tomar en cuenta es: Expansión del Producto

3.2.3. Estrategias de General Electric

El actual entorno o sector en el que se desenvuelve Arellano Marketing es atractivo debido al
crecimiento del Mercado, así mismo si bien Arellano Marketing S.A. no ocupa una posición de
líder dentro de este mercado tiene una buena posición dentro del sector , es por eso que
tenemos que adoptar la estrategia de Invertir y Crecer por lo que esta estrategia demandaría
invertir los recursos suficientes para mantener al menos la posición actual y solventar los
puntos débiles, Así mismo se debe de reforzar las área débiles para lograr el liderazgo.

3.2.4. Estrategias Genéricas de Porter

Las estrategias genéricas de Porter permiten:

 Obtener los productos o servicios a menor precio que la competencia y ser el líder en
costes. Las fuentes de ventaja pueden incluir acceso preferencial a materias primas,
tecnología superior, curva de la experiencia, economías de escala y otras similares.
  Que el producto o servicio sea percibido por los clientes como exclusivo, siendo
29
el líder en diferenciación. El producto o servicio debe ser percibido como único para
justificar un precio superior. En lo que se refiere a diferenciación es posible plantear
varias estrategias si hay varios atributos que son ampliamente valorados por los
compradores.

Las principales actividades que permiten obtener una ventaja competitiva:

Actividad de la empresa
Liderazgo en Costo Diferenciación
Arellano
Realizan la mejora de manera
Metodología ( Para la mejora
Descuentos por convenio metodológica y guían los
de procesos)
pasos para cumplirla
Rapidez en el proceso de
Servicio ( Investigación) cercanía con el cliente investigación por la
experiencia que se tiene
Excelente clima laboral (
Recurso Humano Entusiasmo por proyectos Personal con Experiencia
nuevos)

La empresa Arellano cuenta con

los coordinadores de costos de los
Liderazgo en
proyectos lo que facilita el
La empresa Costos
comienzo del proceso y las
Arellanos
limitaciones

La empresa Arellano percibe los

Diferenciación
atributos mas importantes para sus
 clientes son:
30

Alta tendencia al cambio y la

mejora de procesos y organización.
Publicaciones de la empresa y sus
empleados en distintos medios de
prensa
La exclusividad de la empresa se
recompensa con un precio
adecuado
Encontramos estos 2 puntos :
Costo de Diferenciación
Lograr que actividades sean únicas Segmentación o
impacta en los costos por esto Enfoque
Arellano tiene gran interés en la
mejora de procesos

3.2.5. Estrategias de La matriz BCG

La empresa Arellano Marketing presenta una buena participación en el mercado y también se
observa que la tasa de crecimiento es alta para los servicios que brinda la empresa en lo que
respecta Investigación de Mercado.
Debido a estas características de la empresa Arellano Marketing la empresa se ubicaría en el
cuadrante de "Negocio Estrella".
En el Caso de Consultoría se tiene un crecimiento alto y una baja participación por parte de la
empresa por eso se encuentra en el cuadrante te” interrogantes” es decir podemos invertir
para convertirlo en producto estrella.

3.2.6. Estrategias Competitivas

Se debe de aplicar esta estrategia debido al crecimiento no planificado que padece Arellano
Marketing S.A; Esta estrategia como sabemos se basa en el comportamiento que asume una
organización en relación a sus competidores dentro del sector en el que se desenvuelve, las
empresas pueden ser Lideres, Retadoras, Seguidoras o Especializadas.
Arellano Marketing S.A Mercado se va a financiando poco a poco en el mercado obteniendo
31
un buen crecimiento, producto de su excelente labor en la investigación de mercado y otros
temas, Es por eso que adoptaría la Estrategia Competitiva de la Empresa Retadora.

Esta postura se lleva a cabo solo si se invierte en materia de innovación, infraestructura,

tecnología lo que permite obtener un crecimiento mucho mayor.

3.2.7. Estrategias de Acuerdos Colaborativos

Alianzas Estratégicas:
Esto sirve para conseguir contratos a largo plazo, Obtener acuerdos de cooperación entre
distintas empresas, para que con los aportes de cada una de estas se logren distintos
proyectos de inversión.

Ante un crecimiento en el mercado actual se considera los siguientes acuerdos Colaborativos:

 Adquisiciones :
Aquellas Empresas mal manejadas que puedan ser adquiridas por Arellano para poder
realizar actividades relacionadas (compartir recursos y capacidades) o desarrollar actividades
no relacionadas en donde podría adoptar por conseguir un nuevo mercado con productos
distintos.
 Joint Venture
A través de un JOINT VENTURE Arellano Marketing podría tener como objetivo la creación de
un nuevo negocio, el desarrollo de un nuevo producto, la prestación de un servicio, el
incursionar en un mercado extranjero.
Y para la consecución de este objetivo Arellano y la Empresa implicada podrían aportar o
compartir recursos tales como materia prima, capital, personal, canales de distribución,
tecnología, conocimiento del mercado
Esto le permitirá a Arellano Marketing S.A para superar barreras comerciales en un nuevo
mercado, para desarrollar nuevos productos o servicios, para acceder a mercados extranjeros
que requieren de importantes inversiones y de un conocimiento del mercado (know-how) de
ese país, para entrar a zonas geográficas especificas o para competir mas eficientemente en
el actual.
 Las alianzas son excelentes porque le permitiría a Arrellano Marketing S.A. proveer de ideas,
32
recursos, innovar mayor alcance de tecnología, herramientas o soluciones que les ayudan a
conseguir:
 Costes mas bajos (mas ganancias)
 Ingresos mas altos (de clientes nuevos y actuales)
 Mas tiempo (porque ganan eficiencia

Pero una de las Razones más importantes para aplicar la Estrategia Joint Venture:
Ingresaría al mercado en donde se encuentra ubicada la otra, y en donde para lograr ello se
necesita superar grandes barreras comerciales, realizar una gran inversión, y acceder al
conocimiento (KNOW-HOW) del mercado.

3.2.8. Generación de Alternativas Estratégicas

3.2.8.1.1. Matriz EFE

TOTAL
FACTOR PESO PUNTAJE
PONDERADO
OPORTUNIDADES
Crecimiento económico nacional 0.15 4 0.60
Apertura de nuevos mercados 0.10 4 0.40
Mayor capacidad de adquisición por todos los niveles
0.10 3 0.30
socioeconómicos
Boom inmobiliario 0.10 4 0.40
Cambio en la preferencias de los consumidores 0.15 4 0.60
AMENAZAS
Aparición de nuevos competidores con trayectoria
0.10 1 0.10
trasnacional
Tecnología cambia rápidamente 0.05 2 0.10
Sociedad limeña con cada tiempo cada vez más
0.10 1 0.10
ajustado
Alta competencia en calidad, precio y tiempo. 0.15 1 0.15
TOTAL 1.00 2.75
AMENZA MAYOR=1 AMENZA MENOR=2 OPORTUNIDAD MENOR=3 OPORTUNIDAD
MAYOR=4
Como se observa tenemos una posición fuerte externamente con 2.75, superior al promedio de
33
2.50

3.2.8.1.2. Matriz EFI

FACTORES DE ÉXITO PESO CALIFICACION VALOR

PONDERADO

Fortalezas

Se otorga el mejor servicio al cliente 0.15 4 0.6

equipos, instalaciones y software de 0.07 3 0.21

primera

Se cuenta con personal capacitado 0.1 4 0.4

La existencia de un buen clima laboral 0.08 4 0.32

innovación 0.08 4 0.32

servicio en la web 0.04 3 0.12

Buena Participación en el mercado 0.1 4 0.4

Adecuado ubicación del local 0.05 3 0.15

Empleo de Tecnología altamente 0.05 3 0.15

sofisticada

Debilidades

Competencia 0.15 1 0.15

medios de publicidad 0.05 2 0.1

modalidad de la venta 0.03 2 0.06

falta de convenios 0.05 1 0.05

TOTAL 1 3.03
Nuestro resultado arroja: 3.03

Como se muestra los resultados muestran que estamos por encima del promedio 2.5 lo
que significa que estamos fuertes internamente.
 3.2.9. Matriz MPC 34

Como se observa nos vamos afincando cada vez mas en el Mercado, acercarnos a nuestros competidores
 3.2.10. Matriz MGE

En el Caso de Investigación de Mercado de la Empresa Arellano Marketing ubicada en el

cuadrante I
Se puede desarrollar Nuevos servicios para poder aumentar la participación este se viene
dando por medio de la Consultoría
Además se puede realizar una Integración vertical hacia atrás debido a que los proveedores
de la empresa Arellano son muy pocos y de esta manera aumentar la confiabilidad de la
empresa.

3.2.11. Matriz MCPE

Herramienta que ayuda a evaluar las acciones estratégicas.
Matriz de Confrontación:

Fortaleza Participaci Administra Gestión

Tecnolo Porcentaj
Financier ón en el ción de del Total
gía es
a Mercado R.R.H.H. Proceso

Fortaleza
- 1 0 1 0 2 20%
Financiera

Participación en
0 - 0 1 0 1 10%
el Mercado

Tecnología 1 1 - 1 1 4 40%

Administración 0 0 0 - 1 1 10%
de R.R.H.H.
36
Gestión del
1 1 0 0 - 2 20%
Proceso

10

Implementar un Ampliar la base

Promover más
mejor sistema de de datos de
MCPE Factores la venta
comunicación y de proveedores de
proactiva
información campo

Peso
Factor Critico E PxE E PxE E PxE
(%)

Fortaleza Financiera 0,2 3 0,6 4 0,8 4 0,8

Participación en el
0,1 5 0,5 4 0,4 3 0,3
Mercado

Tecnología 0,4 3 1,2 4 1,6 4 1,6

Administración de
0,1 4 0,4 3 0,3 3 0,3
R.R.H.H.

Gestión del Proceso 0,2 3 0,6 3 0,6 2 0,4

Total 3,3 Total 3,7 Total 3,4

La mejor alternativa es implementar un mejor sistema de comunicación e información.

3.2.12. Matriz FODA
37
 4. CRONOGRAMA
38

4.1.Implementación de estrategias de marketing

PROYECTO / PROBLEMA U ENFOQUE IMPACTO ACTIVIDADES
ACCION OPORTUNIDAD CONCEPTUAL
DE MEJORA

P1 INCREMENTAR En estos estudios se 1. debe 1. incrementa Investigar que

LOS ESTUDIOS puede llegar a los incrementarse el las ventas nuevos estudios
NACIONALES Y clientes potenciales Nro. de estudios 2.atrae a atraerían a clientes
MULTICLIENTES por sectores, multicliente por año nuevos clientes más importantes y
permitiendo que y ofrecerlos con realizar dichos
conozcan el trabajo mayor efectividad a estudios.
de Arellano los clientes
marketing y así seas
atraídos para realizar
estudios ad-hoc con
la empresa
negociar
P2 PUBLICAR MÁS Al hacerse fomentar la 1.hacerse
publicaciones en
ARTÍCULOS DE reconocidos en publicación de reconocidos
revistas y
ARELLANO EN medios de artículos sobre el y ganar
periódicos
MEDIOS DE comunicación comportamiento del prestigio
especializados en el
COMUNICACIÓN importantes para los consumidor en ante
medio empresarial
SEGMENTADO AL empresarios, Arellano mayor cantidad y en potenciales
PÚBLICO DE coge mayor prestigio nuevos medios más clientes
ARELLANO y la exhibición segmentados
adecuada
organizar estudios y
P3 REALIZAR Así se muestra el Se debe realizar 1. hacerse
conferencias por lo
CONFERENCIAS Y expertise de la conferencias reconocidos y
menos cada 60días
CURSOS CORTOS empresa y su equipo. dirigidas a ganar prestigio
el equipo de
SOBRE INSIGHTS empresarios donde ante
multiclientes
DEL muestren resultados potenciales
avocaría fuerzas a
CONSUMIDOR de estudios por clientes
este proyecto
PERUANO rubro.

4.2.Implementación de estrategias de finanzas y contabilidad

PROYECTO / PROBLEMA U ENFOQUE IMPACTO ACTIVIDADES
ACCION OPORTUNIDAD CONCEPTUAL
DE MEJORA
P1 MEJORAR 1. clientes tardan en 1. debe manejarse 1. ingreso de crear sistema de
SISTEMA DE pagar mejor la información dinero más información para
FACTURACIÓN aproximadamente 30- de inicio y fin de rápido contabilidad que le
Y COBRO A 45días proyectos por parte permita conocer estado
CLIENTES de contabilidad. de proyectos y fechas
2. debe llevarse ratios cuando debe facturar
financieros para
conocer el progreso
financiero
 4.3.Implementación de estrategias de Investigación y desarrollo
39
PROYECTO / PROBLEMA U ENFOQUE IMPACTO ACTIVIDADES
ACCION OPORTUNIDAD CONCEPTUAL
DE MEJORA

P4 INCREMENTAR Y 1.- las propuestas e 1.- Debe dedicarse 1.- disminuir Definir ritmo y
MEJORAR informes que se han un esfuerzo especial re trabajo. recursos necesarios
ESTANDARIZACION estandarizado, no y con dedicación para ir más
DE PROPUESTAS, son plenamente exclusiva a 2.- mejorar aceleradamente.
METODOLOGIA E seguidos por los estandarizar las tiempos y
INFORMES analistas. propuestas, calidad en la
Revisar perfil del
metodología e ejecución.
encargado del
2.- la cantidad de informes de los
proceso.
propuestas y productos que más 3.- adecuar
productos se repiten mas valor estructurar el
estandarizados aun entregado ha procedimiento de
baja. esperado. revisión, rediseñó y
2.- debe lanzamiento p y s
3.- lo anterior lleva a garantizarse que 4.- facilitar existente
dedicar más tiempo todos los analistas tiempo de
al que realiza los conocen los capacitación y Desarrollar set
primeros estándares. empleo de estándar y variantes
borradores, a mayor personal para
tiempo de revisión 3.- debe prohibirse junior. producto/servicio
por los jefes de modificar el más prestado.
proyectos y no estándar.
definir
garantizar la calidad
política/proceso
comprometida o que 4.- debe
para incorporación
podría entregar establecerse un
de mejoras
Arellano en base a su mecanismo que
experiencia como permita proponer, capacitar e
organización. revisar y aprobar o implementar
no las
modificaciones
sugeridas por los garantizar aplicación
analistas y /o jefes disciplinada y
de proyectos y/o evaluar resultado
comerciales.
Definir nuevos
5.- debe estándares de
establecerse un producción e
mecanismo de incorporar diseño de
aprobación del organización y
diseñó que permita requerimiento de
incorporar a los de personal.
mayor experiencia
Realizar 5
y conocimiento.
actividades
anteriores para
6.- las sugerencias
siguiente producto.
de mejora deben
ser consideradas en
la evaluación de
desempeño y
reconocidas.
 4.4.Implementación de estrategias en sistemas de información
40
PROYECTO / PROBLEMA U ENFOQUE IMPACTO ACTIVIDADES
ACCION OPORTUNIDAD CONCEPTUAL
DE MEJORA

P1 DIGITALIZAR EL disminuir tiempo y se deberá reducción en Implementar software.

PROCESO DE ahorrar en costos al implementar un tiempos y Capacitar a personal
RECOJO Y trabajar el recojo de software adecuado costos con nueva
PROCESAMIENTO encuestas de forma para el recojo de operativos metodología de
DE ENCUESTAS digital encuestas y su trabajo. trabajar la
procesamiento restructuración del
área de operaciones al
ser el procesamiento
automático
P2 IMPLMENTAR UN Permitir introducir la Debe manejarse un facilitar el Implementar software.
SISTEMA QUE información completa sistema que permita trackeo de Diseñar nuevos
CENTRALIZE LA del proceso que centralizar toda la las procesos con
INFORMACIÓN Y siguen los estudios. información operaciones software. capacitar a
LOS PROCESOS relacionada a un personal involucrado
proyecto.

4.5.Implementación de estrategias en administración

PROYECTO / PROBLEMA U ENFOQUE CONCEPTUAL IMPACTO ACTIVIDADES

ACCION OPORTUNIDAD
DE MEJORA
P1 REDISEÑO DE 1.- el personal analista 1.- el sistema de personal debe 1.- mejorar tiempo Definir línea de carrera y
ORGANIZACION presenta desempeñó considerar y anticiparse desde el de ejecución de el perfil de experiencia y
Y CARGOS Y con dispersión diseño a las condiciones reales: a) informes. conocimiento según
POLITICAS DE marcada aun en crecimiento en empleabilidad complejidad de estudios.
2.- mejorar calidad
PERSONAL DE mismo nivel. durante su permanencia en am y
de conclusiones y establecer estándar de
ANALISIS alta exposición del personal lo cual
2.- la experiencia y recomendaciones. producción considerando
es un factor de rotación
antigüedad de un nivel de desempeñó de
3.- minimizar re
personal no es un 4.- debe promoverse el alto rendimiento
trabajo.
factor determinante reconocimiento formal de la
en el mejor experiencia y experticia logrado en evaluar potencial y
.4.- liberar tiempo
desempeño. am como institución de formación. desempeño de personal
de directores y
Estructurando el conocimiento actual
jefes.
3.- el personal analista
formal que ira recibiendo definir política de pago
tiene un alto nivel de 5.- mejorar imagen
simultáneamente a la asignación acorde con desempeño
rotación voluntaria y atractivo de am
de proyectos cada vez de mayor
impredecible cara a Diseñar como desarrollar
complejidad.
universidades y empleabilidad en
5.- la política de compensación y empresas. marketing. escuela
reconocimiento debe ser atractiva Arellano marketing
para aquellos que logran un
desempeñó destacado. diseñar organización y
políticas de asignación y
6.- debe establecerse un riguroso control de proyectos
proceso de evaluación y
desincorporarse tempranamente a diseñar en detalle
aquellos que no logran el subproceso de
desempeñó esperado, acorde con reclutamiento y selección
el perfil am.
diseñar en detalle
7.- rotación planificada debe estar subproceso de
 soportada en un reclutamiento capacitación
planificado de fuentes apropiadas
y la promoción de permanente del
41
definir criterios y
personal hasta cumplir su ciclo. mecanismo de evaluación
8.- debe establecerse la línea de de desempeño
carrera y formación que tendría el
Definir la segmentación de
analista desde ingresar como
clientes acorde con valor
junior hasta salir como señor o
de atributos valorados.
jefe

P2 REDISEÑO DE 1.- las carteras 1.- las carteras deben ser 1.- mejorar la analizar y redefinir grupos
ORGANIZACION asignadas a los homogéneas para facilitar efectividad de de clientes, acorde con la
, CARGOS Y directores de cuenta definición de competencias venta.2.- disminuir dificultad de captación y/o
POLITICAS DE son un mix de clientes requeridas y su asignación a el gasto de venta / incremento de
PERSONAL EN recurrentes , clientes equipos de venta parejos en las venta.3.- mejorar la participación en el servicio
COMERCIAL nuevos potenciales mismas. atención y
satisfacción de definir competencias de la
.2.- a nivel de análisis 2.- el sistema de pago debe ffvv cara a los factores
clientes.4.- mejorar
los directores atienden reflejar la mayor o menor clave en la decisión de
la imagen de am
con preferencia dificultad de las diferentes compra para cada grupo
frente a clientes.
carteras de directores carteras.
de cuenta comercial, Diseñar en detalle los
3.- entre los indicadores protocolos de
lo cual hace que el mix
desempeño a bonificar deben acercamiento, promoción
de clientes se traslade
considerarse aquellos y el proceso de cierre
a esta parte del
relacionados con la calidad, venta según carteras.
proceso.3.- lo anterior
efectividad y eficiencia del proceso
hace mas difícil Revisar y definir los
de venta.
diferenciar el servicio indicadores que deben
o clasificar las 4.- por el tipo de servicio "asesoría utilizarse.
competencias de venta experta" debe evitarse prescribir
según tipo de cliente mas alcances o preguntas y evaluar al personal actual y
medios de los estrictamente clasificarlo según
necesarios. competencias requeridas

5.- debe ser considerada la redefinir carteras

responsabilidad de análisis en la Rediseñar sistema de
recurrencia e incremento del reconocimiento.
número de estudios por dicho
segmento de clientes. Mejorar
sistemas/aplicativos de
soporte.

4.6.Implementación de estrategias en operaciones

PROYECTO / ACCION PROBLEMA U ENFOQUE IMPACTO ACTIVIDADES
OPORTUNIDAD CONCEPTUAL
DE MEJORA
P1 PROGRAMACION 1.- las fechas y el 1.- debe tenerse 1.- menos re Detallar el proceso
COORDINACION Y costeo tienen un una visión de trabajo por (5w-h) del
CONTROL sesgo comercial al conjunto de la fechas o costos subproceso de costeo
CENTRALIZADO estar en manos de capacidad y su más objetivos. y estimación de
venta y no tenerse ocupación para tiempo.
visibilidad de la comprometer 4.- menos
situación. fechas. personal cuantificar
requerimiento de
dedicado a la
2.- fecha y costeo 2.- los criterios de coordinación. personal
 se re trabajan cola deben ser
Definir cargos y
desde el inicio al
no estar de
claros y precisos
para evitar que
2.- menos
retrasos por
organización para 42
centralizar la función
acuerdo con la demoras de anticipación.
de poco y costeo.
realidad. actividades de
corta duración 3.- mejor Evaluar actuales
3.- cada área se alarguen el aprovechamiento ocupantes de esta
encarga de tiempo de ciclo. de capacidades y actividad y
coordinar tiempo de las potenciales
internamente el 3.- el control personas ocupantes.
cumplimiento y centralizado
seguimiento, permite Elaborar / incorporar
dedicando recursos anticiparse ante al pyp tablero de
a ello. posibles retrasos. control de avance y
carga de trabajo.
4.-excesiva 4.- debe contarse Definir los puntos de
""coordinación" con un registro de la
para que las sistema/tablero información para
actividades se den lo mas próximo a mantener el tablero
en el tiempo tiempo real. actualizado.
comprometido.
Normalmente se 5.- la Afinar criterios de
reacciona frente al programación y prioridades en la
retraso, no se control de ejecución para
anticipa. producción debe minimizar tiempo en
ser objetiva e cola.
5.- no obstante el imparcial, basada
capacitar y desplegar
pyp, no existe una en información,
nuevo rol proceso
visión de conjunto políticas y
de como esta la estándares implementar
capacidad y el definidos.
estado de cada Afinar asignación de
proyecto en cada estudios acorde con
momento. resultados de nueva
organización de
6.- los criterios de análisis.
cola y tiempos de
respuestas no
están claramente
definidos, no son
estrictos, ni
monitoreados.
P2 OPTIMIZAR 1.- la recopilación 1.- minimizar el 1.- mayor diseño detallado de
ASIGNACION Y de información es tiempo perdido productividad subproceso para
APROVECHAMIENTO la actividad que por por encuestador. recoger encuestas y
DE ENCUESTADORES pesa mas en e encuestadores en requerimiento de
Y RECLUTADORES tiempo de ciclo, y traslado para 2.- mayor personal
ello depende de la entregar motivación de
cantidad, calidad y encuestas más encuestadores. revisión de pautas
asignación, pago y
aprovechamiento bien buscándolas.
dl tiempo de desincorporación de e
encuestadores, lo 2.- definir un 3.- disminución yr
cual no es optimo. subproceso de del rechazo de identificación y
reclutamiento y encuestas contratación de
2.- los evaluación de servicios
encuestadores desempeño de 4.- disminuir
pierden hasta 10- encuestadores y dependencia de diseño detallado de
12 horas reclutadores, encuestadores subproceso de
semanales por definiendo la identificación,
traslados a la sede carga y calidad de selección y evaluación
de e y r
 am a entregar y trabajo requerida
cuantificar
recibir encuestas. de forma tal de
dotar al área de
requerimiento de 43
personal dedicado al
3.- los errores y Re operaciones de la
puesto y su perfil
trabajo en capacidad
encuestas son necesaria elaborar
revisados y (asistente de?) aplicativos/sistema
comunicados en para hacerlo bien. para llevar registros,
lotes de cada 2 - 3 planificación y control
días. 3.- al buscarse las de e y r
encuestas, se
4.- por falta de tendría la capacitación de
encuestadores, al posibilidad de personal que se
mal desempeño se retroalimentar encargara del
les vuelve a llamar más rápido y subproceso /función
para cubrir esa entregar y recibir implementación
falta. material de
manera mas
5.- el tiempo en continúa lo cual
campo aumenta redundará en
debido a que es menos re trabajo
más difícil y más rápido
conseguir gente procesamiento.
con los pocos
reclutadores que 4.- los
se tienen. encuestadores
podrían hacer
6.- la venida mas encuestas
frecuente a (25% mas pc) ,
Arellano es puede por tanto podrían
ser tomada como ganar mas y ser
una evidencia de mas exigentes con
vinculo laboral en el perfil.
cualquier
contingencia
laboral. 5.- buscar la
encuesta
disminuye la
evidencia de
vínculo laboral y
dispersaría el
mismo.
P3 MEJORAR 1.- las necesidades 1.- en el quien 1.- disminuir re Definir la
LEVANTAMIENTO de los cliente realiza el trabajo por segmentación de
DE INFORMACION suelen ser levantamiento de debilidades en el clientes acorde con
INICIAL. ajustadas y necesidades levantamiento de valor de atributos
redefinidas una vez debe necesidades. valorados.
que se inicia el diferenciarse el
proyecto y lo tipo de cliente y si 2.- mejorar la Detallar subproceso
de identificación y
asume análisis. este es recurrente confianza de los
o no. clientes en am. levantamiento de
2.- la imagen requerimientos según
frente a algunos 2.- al menos en 3.- incrementar segmentación de
clientes podría los clientes el % de proyectos clientes.
afectarse debido a recurrentes (40%) aprobados. Cuantificar
debilidades en que tienen mayor requerimiento de
conocimiento y probabilidad de personal comercial y
experiencia de que aprueben el de análisis en nuevo
quien levanta las servicio debe subproceso.
 necesidades buscarse la
desarrollar formatos
inicialmente. participación en
el levantamiento
y/o aplicativos de 44
sistemas
3.- el 70% de las inicial por parte
propuestas no son de del jefe/
aprobadas. analista que
realizo el ultimo
proyecto.
comunicar nueva
segmentación y
capacitar a
involucrados en
nuevo subproceso
implementar nuevo
proceso/organización
P4 OPTIMIZAR 1.- demoras en la 1.- trabajar en el 1.- disminuir el Diseño detallado de
SUBPROCESOS DE entregas productos pyp un cuadro de tiempo subproceso de
SOPORTE Y requeridos por requerimientos, requerido de suministro de
LOGISTICOS EN campo. en el cual el jefe jefes en requerimientos y
OPERACIONES de campo genere actividades de cuantificar de ahorro
2.- los su requerimiento coordinación de tiempo.
requerimientos de y desde el pyp el logística.
los jefes de campo, jefe cuali o cuant Diseño detallado de
subproceso de
para los estudios, pueda aprobarlo, 2.- disminuir las
se coordinan vía de igual manera demoras por soporte a recepción y
desarrollo de focus.
mail y éste sistema desde ahí lo aprobación de
genera demoras al apruebe adm. requerimientos. Cuantificación de
ahorro en tiempo.
esperar por Logística y
aprobaciones. automáticamente establecer nuevo
derive el pedido a estándar de trabajo
3.- jefes de campo quien genera los para jefes de campo
no se abastecen al requerimientos a
momento de los proveedores.
realizar focus, por De este modo se implementar
tal no pueden eliminarían las
realizar 2 focus al demoras.
mismo tiempo, y
esto para grupos 2.-contratar un
con horarios persona parte
complicados time con el perfil
ocasiona que se adecuado, que se
realice un sólo encargue de los
focus por día. temas logísticos
necesarios para
los focus (filtro
participantes,
dirigir
participantes a
sus salas, logística
de sala).
5. CONCLUSIONES
45
El proceso de planeamiento es un proceso largo que no acaba en la
implementación, sino que prosigue en los controles y evaluación de
manera que los planes propuestos no pierdan su efectividad en el largo
plazo.

En general los factores externos que representan oportunidades en el

Perú y que están relacionados a la empresa desempeñan un rol muy
favorable para los intereses de esta.

Al momento de seleccionar estrategias generales estás deben ameritar

el suficiente trabajo como para realizar todo el estudio siguiente.