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Software no CTIC
O CTIC/UFPA Centro de Tecnologia da Informao e Comunicao da Universidade Federal do Par define neste
documento sua Poltica Organizacional para Desenvolvimento de Software.
Aprovado em dezembro/2008
1
Poltica Organizacional para Desenvolvimento de
Software no CTIC
Aprovado em dezembro/2008
2
Poltica Organizacional para Desenvolvimento de
Software no CTIC
ANEXO
Aprovado em dezembro/2008
3
Poltica Organizacional para Desenvolvimento de Software no CTIC
Atendimento Geral
Iniciao Planejamento Execuo e Controle Reviso e Avaliao Concluso
Atendimento
2
Registrar
Solicitao
- Sagitta
10 11
Cliente
1 - e-mail
Solicitar Avaliar Fechar
- Telefone
Servio de TI - Pessoalmente Servio Solicitao
- Por escrito
Central de Atendimento
3
Tcnico
Analisar 4
Solicitao Executar
Atendimento Simples
Gerente
4
Encaminhar para
Gerncia Competente
Gerente
5
Encaminhar para
Sub-Gerncia Competente 8 9
Acompanhar Homologar
Servio Servio
Sub-Gerente
6
Designar
Responsabilidades
Tcnico
7
Executar
Servio
Poltica Organizacional para Desenvolvimento de Software no CTIC
Suporte e Infraestrutura
Iniciao Planejamento Execuo e Controle Reviso e Avaliao Concluso
Atendimento
3
Registrar
Solicitao
1 11 12
Cliente
2
Encaminhar
Solicitao
4 5 Executar
Analisar Atendimento
Solicitao Simples
Gerente
Solicitao
5 Encaminhar para
Sub-Gerncia
Competente
8 10
Acompanhar Homologar
Sub-Gerente
Servio Servio
6
Designar
Responsabilidades
7 9
Tcnico
Executar Revisar
Servio Servio
Poltica Organizacional para Desenvolvimento de Software no CTIC
Desenvolvimento de Sistemas
Iniciao Planejamento Execuo e Controle Reviso e Avaliao Concluso
Atendimento
3
Registrar
Solicitao
1 9
Cliente
Solicitar Fechar
Servio de TI Solicitao
2
Usurio
Super
Encaminhar
Solicitao
Gerncia
Suporte
8
Prover Recursos
6.5
4 Encaminhar para Implantao
Sub-Gerncia
e
Gerente
7
Competente
Acompanhar e Encerramento
Apoiar
Processo de
Desenvolvimento
Sub-Gerente
5
Designar
Responsabilidades
6 6.2
Processo padro Anlise dos Requisitos
6.1
Tcnico
Atendimento
3
Registrar
Solicitao
1 9
Cliente
Solicitar Fechar
Servio de TI Solicitao
2
Usurio
Super
Encaminhar
Solicitao
Gerncia
Suporte
6.5
4 Encaminhar para Implantao
Sub-Gerncia
e
Gerente
7
Competente
Acompanhar e Encerramento
Apoiar
Processo de
Desenvolvimento
Sub-Gerente
5
Designar
Responsabilidades
Tcnico
Capacitao
Iniciao Planejamento Execuo e Controle Reviso e Avaliao Concluso
1 12 16 17
Cliente
Solicitar Avaliar Receber Fechar
Servio de TI Capacitao Resultados Solicitao
Gerente
Admin. 2
Registrar Solicitao
6
Acompanhar
3 Execuo
Criar Demanda
13 15
4 Entregar Informar
No Haver Certificados Resultados
contratao
?
14
Sub-Gerente de Capacitao
Sim Gerar
4.1 Relatrios
Planejar Contratao
4.2
Contratar Capacitao
5
Inscrever Participantes
7
Preparar Logstica
8
Convocar Participantes
Instrutor
10 11
9
Ministrar Avaliar
Planejar Aula
Treinamento Treinandos
Poltica Organizacional para Desenvolvimento de Software no CTIC
Projeto SET
Iniciao Planejamento Execuo e Controle Reviso e Avaliao Concluso
Atendimento
2
Registrar
Solicitao
- Sagitta
- e-mail
1 7 8
Cliente
- Telefone
Solicitar - Pessoalmente Avaliar Fechar
Servio de TI - Por escrito Servio Solicitao
- MSN
4
3 Executar
Atendimento Simples
Gerente
Analisar
Solicitao
5
Acompanhar 6
Servio
Homologar
Servio
Tcnico
4
Executar
Servio
Poltica Organizacional para Desenvolvimento de Software no CTIC
Homologao de Ferramentas
Iniciao Planejamento Execuo e Controle Reviso e Avaliao Concluso
5
Encaminhar
Relatrio da Avaliao
No Aprovada
Assessoria de Inovao
6 15
No Adotar
3 No Analisar
2 Ferramenta
Encaminhar Relatrio de
Analisar
Ferramenta Avaliao
Ferramentas 14
para Avaliao
Sim Analisar 15
Sim
Relatrio Adotar
7 Encaminhar avaliao Ferramenta
para Avaliao Piloto Piloto
1
Pesquisar
Ferramentas
8 Encaminhar p/
Gerente
Refazer Relatrio
Sub-Gerncia 13
Competente Consolidar Avaliaes
Reavaliar Ferramenta
Sub-Gerente
9
12
Designar
Consolidar Avaliaes
Responsabilidades
11
10
Tcnico
Encaminhar Relatrio
Submeter Avaliao Piloto
da Avaliao Piloto