Versin: 02

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Regional Risaralda Cdigo: F08-6060-004
INSTRUMENTO DE EVALUACIN
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Cuestionario De Conocimiento

INFORMACIN GENERAL
CODIGO PARA IDENTIFICACIN DEL INSTRUMENTO:
FECHA DE APLICACIN:
PROGRAMA DE FORMACIN: TECNICO EN RECURSOS HUMANOS

COMPETENCIA: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la
organizacin
ID:
CENTRO: COMERCIO Y SERVICIO
CRITERIOS DE EVALUACIN:
EVIDENCIA: Desempeo Producto Conocimiento
NOMBRE DEL APRENDIZ:

NOMBRE DEL INSTRUCTOR- TUTOR: MARIA STELLA GOMEZ AYALA

Tcnica de Evaluacin: Formulacin de preguntas Instrumento de Evaluacin: Cuestionario

A continuacin se presentan una serie de preguntas y ejercicios que deber contestar y resolver para
reforzar sus conocimientos sobre el tema de etiqueta y protocolo.

1. Qu es protocolo y para qu sirve?

2. Qu diferencia existe entre los trminos ceremonial, protocolo y etiqueta?
3. Por qu es importante vestir bien?
4. Investigue la Diferencia entre los trminos tratamiento y precedencia.
5. A qu denominamos cortesa?
6. Qu significa igualdad jurdica de los Estados?
7. Qu temas trata el libro del ceremonial I-LI?
8. De que se trata el Congreso de Viena de 1815.?
9. Para qu sirve la Convencin de Viena de 1961 y 1963?
10. Realice un ensayo mnimo (1) pgina sobre Valoracin del ceremonial en la vida moderna.

ENCIERRE EN UN CIRCULO CUAL ES LA RESPUESTA CORRECTA

11 En etiqueta y protocolo se dice que la imagen es:

A. Nuestra forma de digitar.

B. Nuestra tarjeta de presentacin.
C. Nuestras relaciones interpersonales.

12. Se dice que la elegancia en la etiqueta es:

A. La combinacin de colores fros.

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B. El conjunto de valores.
C. El perfume del alma.

13. A la hora de vestir hay que tener un equilibrio entre:

A. Elegancia y Naturalidad
B. Sobriedad y buen gusto
C. Cuidado y limpieza
D. Todas son correctas

LIBRO DEL CEREMONIAL I-LI?

El texto de I-Li en dos tomos, cuya traduccin al ingls y comentarios se deben al sinlogo ingls John Steel, fue
publicado con el nombre de The I-Li or Book of Etiquette and Ceremonial, en Londres, durante el ao 1917, en el
volumen VIII de la Probsthains Oriental Series.

El traductor insiste en designar a la palabra Li (como es ya una arraigada costumbre en Occidente) dos
interpretaciones similares: Etiqueta y Ceremonial. Este aspecto etimolgico e histrico lo trat en el subttulo 18:
Los trminos etiqueta, protocolo y ceremonial.

El I-Li trata, en gran parte, del ceremonial concerniente a la vida de un funcionario comn, es decir, de la cuarta
categora, siendo la primera la del ministro ducal, la segunda la del ministro y la tercera la del gran funcionario.
Interesa para el objeto de este trabajo, que tiende a formar la mentalidad profesional del hombre que se especializa
en el ceremonial, la conducta social de esta cuarta categora, la que siendo elevada, no lo era tanto como las tres
anteriores, y mucho menos que las rgidas y ms complicadas normas referentes a las personalidades superiores
y en escala ascendente, hasta las que rodeaban al Hijo del Cielo.

Ningn tratado de los existentes sobre el ceremonial, en pas alguno, alcanza a ilustrar como el I-Li acerca de los
extremos a los que la detallada elaboracin de las normas de la etiqueta puede llegar.

Pero debe entenderse que todo ese complejo de reglas posean un valor profundo: el de inculcar el sentido de
autocontrol, de actuar en forma ordenada y correcta, valorando las acciones y los gestos, creando en la mente una
sensibilidad aguda acerca de todo lo que implicaba honor, nobleza y dignidad, y por oposicin, desechar lo que
era bajo, y innoble e indigno.

Tal vez fueron los altos ideales de la cultura china, que hace ms de tres mil aos entendi que en el orden social
se encontraban los valores ms altos de la sociedad.

Un orden en el que cada cual hallaba su ubicacin, de conformidad, en primer trmino con su grado de educacin.
Muy lejos estaba de tratarse de reglas vacas de sentido, intiles y tediosas, tal cual ocurri en posteriores pocas
de decadencia, o en cortes donde solo las formas del ceremonial fueron observadas sin entender su autntico
significado, su real sentido tico.

De las seis artes cuyo conocimiento y prctica enalteca a un caballero chino le abra las puertas de ascenso a los
grados superiores en el orden administrativo y lo elevaban en la consideracin de todos, el ceremonial ocupaba el
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primer lugar. Este lo guiaba en la vida diaria, en sus contactos con la sociedad y con quien ejerca el poder y le
enseaban la forma de acercarse a los espritus ancestrales. En el segundo trmino seguan el conocimiento y la
prctica de la msica, luego la arquera, de fundamental importancia en los primeros tiempos del Imperio en que
el arco era la primera arma de combate, apta tambin para procurarse el sustento; seguan en este orden la
conduccin de carros de guerra, luego la escritura y la aritmtica.

CONGRESO DE VIENA DE 1815.

Es de donde parte la estructura de la diplomacia moderna. En el reglamento acerca de la jerarqua de los

agentes diplomticos, se resolvi:

a) Los funcionarios diplomticos se dividen en:

1- Embajadores, legados y nuncios;

2- Enviados y Ministros acreditados cerca del soberano y,
3- Encargados de negocios acreditados cerca de los ministros de Relaciones Exteriores.

b) Slo los funcionarios diplomticos tienen carcter representativo.

c) Los funcionarios diplomticos de la misma categora tienen precedencia entre s

por el orden de su llegada.

d) El reglamento no hace ninguna innovacin relativa a los representantes del

Santo Padre.

e) Para la recepcin de los funcionarios diplomticos de toda clase se adoptara en

las cortes una etiqueta uniforme.

CONVENCIN DE VIENA DE 1961 Y 1963.

La Convencin de Viena de Relaciones Diplomticas fue adoptada en abril de 1961. Es un tratado internacional
que regula las relaciones diplomticas entre los pases y la inmunidad del personal diplomtico. Fue
perfeccionada en 1963 por la Convencin de Viena sobre Relaciones Consulares. 174 Estados pertenecen a la
Convencin y en los pocos Estados que no han firmado el documento, sus disposiciones se aplican como
Derecho Internacional consuetudinario.

VALORACIN DEL CEREMONIAL EN LA VIDA MODERNA.

El ceremonial en la actualidad El aumento de la actividad gubernamental, la proliferacin de instituciones

pblicas y privadas de todo tipo, la multiplicacin de organizaciones internacionales y la enorme importancia que
han adquirido las empresas, han contribuido a que surja un gran inters por todo lo relacionado con el
ceremonial.

La interrelacin y la interdependencia se han convertido en caractersticas inevitables en la vida moderna. Si bien

el hombre siempre ha tenido un sentido gregario, un impulso a lo social, la facilidad en las comunicaciones ha
permitido que los contactos de todo tipo adquieran una fluidez extraordinaria y que sea sencillo el traslado a
Cualquier punto del mundo en tiempos breves (y acotados).
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Esto a su vez, ha posibilitado que las personas tiendan cada vez ms a reunirse e intercambiar ideas en
innumerables congresos, asambleas, simposios, inauguraciones y lanzamientos de productos (en estos lugares
es donde estarn presentes el ceremonial y el protocolo, para aplicar las normas y reglas estructuradas). En
realidad, parecera que cualquier pretexto es bueno para organizar un evento y all conocer personas,entablar
conversaciones, comer, beber y relacionarse adecuadamente.

En tal contexto, una persona dinmica y emprendedora, con un buen sentido de la organizacin y dotada de
buen gusto, tacto y paciencia, ser muy bienvenida en cualquier empresa que requiera un especialista del
ceremonial. Son cada vez ms numerosas las reparticiones pblicas que tienen oficinas de ceremonial, debido a
la creciente actividad que han desarrollado los diversos rganos del Estado nacional.

En el mundo moderno es notoria la tendencia hacia la especializacin, y el ceremonial es una de las actividades
en las que resulta fundamental la intervencin de un especialista, (ya que una autoridad ofendida o un cliente mal
atendido pueden causar daos irreparables).

BIBLIOGRAFA
Frascara, Jorge. (1994) Diseo y Comunicacin. Infinito. Buenos Aires. (745.4FRA)
Mdulo de Ceremonial y Protocolo I, ctedra a cargo de Schilman, Gloria
Mdulo Ceremonial y Protocolo II, ctedra a cargo de Prez Larrea, Jos Luis.
http://capacitacion-sicp.mecor.gov.ar/documentos/curso2.pps
http://es.wikipedia.org/wiki/Convenci%C3%B3n_de_Viena_sobre_Relaciones_ Diplom%C3%A1ticas
http://es.wikipedia.org/wiki/Cortes%C3%ADa
http://es.wikipedia.org/wiki/Orden_de_precedencia
http://ww.rrppnet.com.ar/ceremonialyprotocolo
http://www.leonismoargentino.com.ar
http://www.monografias.com/trabajos10/prens/prens.shtml
http://www.organizareventos.com/organizacion_de_eventos/evento.html
http://www.protocolo.org/gest_web/proto_Seccion.pl?rfID=200&arefid=992
http://www.rae.es/rae.html

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Firma del Instructor Tutor Firma del Aprendiz

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1) Protocolo es el conjunto de normas establecidas por leyes o decretos, costumbres que deben cumplir
obligadamente en diferentes en eventos y actividades
Sirve como gua para saber cmo comportarnos en nuestra vida diaria, saber vestirnos, hablar, como
tratar a una perdona

2) La diferencia es que ceremonial es un trmino general que abarca a todo pblico la etiqueta se refiere
a estilos costumbres entre el pblico y protocolo son reglas establecidas por decretos que se deben
cumplir en el publico

3) Es imprtate para dar una buena impresin

4) El tratamiento es la forma de dirigirnos hacia los dems.

La precedencia en cambio determina el orden o jerarqua de una persona sobre otra y un estado sobre
otro

5) Amabilidad, consideracin de la persona corts. Demostracin, acto o cosa con que se manifiesta la
buena educacin

6) La igualdad jurdica de los estados que es una reglamentacin surge en el Congreso y establece que
cada pas dicta sus propias leyes de ceremonial.
Cada estado va a recibir a sus visitantes y los homenajea de acuerdo a su propio protocolo.

7) El I-Li trata, en gran parte, del ceremonial interesa su conducta social que no es tan elevada como la
categora de un prncipe quera que fuera esto algo muy importante en la vida de las personas el
ceremonial era una gua para la vida diaria, para establecer contactos y para la vida en sociedad.
El I-Li detalla las normas de la etiqueta, estas reglas implican honor, nobleza y dignidad

8) fue redisea el mapa europeo despus de la derrota de napolen, restaurar los respectivos tronos a
las familias reales derrotadas por las tropas y firmar una alianza entre los monarcas

9) sirve para la regulacin de las relaciones diplomticas entre los pases y la inmunidad del personal
diplomtico
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Valoracin del ceremonial en la vida moderna.

Cada vez que el mundo progresa las cosas que nos rodea tambin progresan tal como
es el ceremonial

El ceremonial ha sido una pieza importante en la vida del ser humano donde nos ha
ayudado a ser progresivos y abiertos
El ceremonial promueve un mayor y ms respetuoso relacionamiento entre los
diferentes pblicos que componen una empresa. Donde cada da es necesario la
prctica de las normas de esta
Es la exigencia de este tiempo moderno y en las relaciones publicas que ayuda a
facilitar la comunicacin en un mbito para que empresarios logren el acceso a las
personas se acerquen y se interesen ms en las empresas

La etiqueta y el protocolo son importante ya que si no se emplean exactamente en el

ceremonial puede haber un gran desorden

Ayuda a que los seres humanos sigamos las normas que tenga sentido e impulso a lo
social a evitar problemas y resolver en las actividades oficiales

Es imprtate en evento especiales para la organizacin y la perfeccin de este

Para todos los mbitos de relaciones publicas

Esta aplicado en todos los mbitos como una boda, un bautismo, inauguraciones,
fiestas patrias

El ceremonial es tan importante para nuestras vidas que alguna u otra forma la
aplicamos en nuestra rutina