Maestra en

Administracin
Direccin de Empresas
Sesin 1 La Administracin en
el Siglo XXI

Rafael I Rodrguez
gerencia@fmicol.com

Cali, Noviembre 10 de 2016

Maestra Administracin - Direccin de Empresas
 Sesiones - Mdulo Direccin de Empresas

1. La Administracin en el Siglo XXI

2. Planeacin Estratgica
3. Procesos y Control de Calidad
4. Gestin de Clientes 1
5. Gestin de Clientes 2
6. Gestin del Conocimiento

Maestra Administracin - Direccin de Empresas Sesin 1 La Administracin en el Siglo XXI 2

 Sesiones Mdulo Direccin de Empresas

7. Innovacin

8. Liderazgo
9. Gestin del Cambio
10. Negociacin y Resolucin de Conflictos

11. Toma de Decisiones

12 Trabajo Final

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 Mdulo Direccin de Empresas

1. Expectativas

1. La Administracin en el Siglo XXI 2. Contenido Bsico

3. Taller

2. Planeacin Estratgica

3. Procesos y Control de Calidad

4. Gestin de Clientes 1

5. Gestin de Clientes 2

6. Gestin del Conocimiento

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 Aclaracin

Nota: Focused Management Inc, Focused Management Inc Colombia S.A., la Universidad del Valle, y el
conferencista, dejan constancia que las diapositivas y gran parte del material grfico que hacen parte de
esta presentacin, provienen de diferentes fuentes, no siempre referenciadas, y no todas son producto de
un trabajo original de la empresa, de sus consultores, de la universidad o del conferencista; y por lo tanto
no se pretende reclamar autora intelectual sobre las mismas, ya que han sido obtenidas, traducidas y en
otros casos adaptadas de diversas fuentes.

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 Sus Expectativas

Describa los objetivos principales que usted espera alcanzar de este

mdulo

Ms practica que teora

Competencias que debe tener el gerente
Aprender a dirigir, planificar, disear planes
estratgicos
Aprender cmo afrontar los problemas del da a da
de los gerentes
Conocer herramientas que permitan mejorar
desempeo.
Innovacin en administracin de empresas con largo
recorrido. Modelos de gestin. Modernizacin
Intuicin vs. formalidad
Maestra Administracin - Direccin de Empresas
 Un contexto relevante

Video Sabas que..? (Did you know?) 2016

Esta es la actualizacin oficial ms reciente al video original "Shift
Happens". Esta versin de enero 18 del 2016, completamente nueva,
incluye datos y estadsticas enfocadas en el cambiante panorama de
medios, incluyendo convergencia y tecnologa
Duracin: 6:56 min
https://www.youtube.com/watch?v=uqZiIO0YI7Y

Sabias Que? (Did You Know?) Esta es una versin anterior, en la

cual los temas que se analizan son diferentes al videos anterior y
proveen una perspectiva adicional que bien vale la pena verla. Aunque
hoy, algunas cifras se hayan modificado, los conceptos y tendencias
siguen siendo vlidos
Duracin: 5:15 min
https://www.youtube.com/watch?v=UxSzvyXm4A4

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 La Administracin en el Siglo XXI

ERA INDUSTRIAL ERA DE LA INFORMACIN

(Presupuestos) (Planeacin Sectores)
Cambio continuo y Sostenido Cambio Impredecible y discontinuo
Directivos podan planear 3-5 aos Directivos necesitan responder rpido al
adelante cambio

Accionistas satisfechos con mejoras Accionistas demandan desempeo best-in-

incrementales class

Los activos Financieros como equipos, Activo Intelectual como empleados

inventarios representaban el valor satisfechos son los generadores de valor

Ciclos de vida de los productos y servicios Ciclo de vida de los productos y servicios y
y de la estrategia eran largos. de la estrategia son cortos

Incrementos en costos se transferan a Costos requieren reduccin constante para

los clientes responder a las presiones de los clientes

Proveedores dominaba los mercados y Clientes dominan los mercados y son cada
los clientes eran razonablemente conformes vez ms exigentes de resultados

El juego de cifras y mal manejo de El Juego de Cifras y mal manejo de

recursos eran prcticas aceptadas recursos son prcticas inaceptables
1980 1990 2000 2010 2020 2030
8
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 La Administracin en el Siglo XXI
Recurso Humano Clientes ms
Excelente Calidad
superior exigentes

Nuevos Servicios
Nuevos
Competidores

Nuevos Productos Mayor oferta

Cambios Menor
tecnolgicos diferenciacin
Menores mrgenes
recursos Fusiones

La Nueva Economa = Economa del Cliente

Maestra Administracin - Direccin de Empresas Gerencia de Sistemas y Tecnologa Planeacin Estratgica
 Algunas Tendencias

La abundancia de recursos y relaciones que se facilitan a travs de Internet y en general la tecnologa y las
innovaciones en todo tipo de procesos, cada vez nos reta a examinar nuestros roles como gerentes, ejecutivos,
educadores, coaches, en cuanto al sentido que tiene lo que hacemos, cmo estamos innovando, cmo estamos
comercializando, etc.

1. Globalizacin
2. Tecnologa (Mundo eBusiness,
Comunicaciones, Redes)
3. Sostenibilidad y
Responsabilidad Social
Corporativa
4. tica Gerencial
5. Estudio de la sicologa
6. Emprendimiento (Bsqueda de
Oportunidades, Innovacin y
Esta foto pertence a la Galeria DE Monkey Connect, Summer 2015, copiada de Crecimiento)
Internet: http://bit.ly/2fFRLFK
. 7. Ecosistemas de Negocios
8. Y Muchas ms (Taller)

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 ES UN HECHO QUE EL
INTERNET Y LOS MEDIOS
SOCIALES
HAN REDEFINIDO
VIRTUALMENTE
TODO
INCLUYENDO
(PERO SIN LIMITARSE A)
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 cmotrabajamos
cmojugamos
cmocompartimos
cmonegociamos
cmoenseamos
cmomercadeamos
cmocelebramos
cmogobernamos
cmoinfluimos cmovendemos
cmopensamos
cmocomunicamos
cmoservimos
cmodescubrimos
cmocreamos
cmoinvestigamos
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 Lanicaconstanteeselcambio
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 La Administracin en el Siglo XXI

El desafo que la empresas

enfrentan hoy es cmo navegar
en un estado de cambio y
adaptacin perpetuas

Si solo el cambio permanece constante..

Porqu no administrarlo?

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 No importa qu tan novedoso es nuestro producto hoy

Iphone 7

IpadPro

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 No importa que tan novedoso es nuestro producto hoy

Maana ser un commodity

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 Cada 2 3 aos

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 Cmo sobrevivir
y sobresalir en
tiempos difciles?

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 La sociedad del exceso (surplus
society) tiene un exceso de
compaas similares, que emplean gente
similar, con educacin similar, que
generan ideas similares, producen cosas
similares, con precios similares y calidad
similar.
Kjell Nordstrm and Jonas Ridderstrle, Funky Business
Fuente: Innovate or Die, Tom Peters, Re-imagine 2005

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 Es un mundo diferente
Inteligencia
embebida

este
Info en tiempo
Tercerizacin
real para actuar
Productos
inteligentes

momento Nuevas formas

de colaboracin
Todos
interconectados
2 Billones de

es
Personas on line
SaaS
Supercomputadoras Data y creciendo 170%
para todos Centers

el mejor
Objetos
interconectados
Informacin
Equipos integrada

momento
virtuales

Centros de
Redes Sociales servicios
Socios
Gestin del
Conocimiento tags
blogs
Mash-upx: pginas que integran contenido de wikis folksonomies
otras en una sola.
Folksonomies: sistema de organizacin de
contenido usando metadata
podcasts mash-ups webminars RSS

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 La Cadena de Utilidad de Harvard

CONCEPTO RESULTADOS
DESEMPEO INTERNO MERCADOS OBJETIVO NEGOCIO
ESTRATEGIA OPERATIVA SERVICIO

Retencin Crecimiento
Empleados Ingresos

Calidad Satisfaccin Valor Satisfaccin Lealtad

Servicio Lealtad Servicio Clientes Clientes
Interno Empleados Externo

Productividad
Empleados Utilidades
Calidad
Productos

BSC
BPM ABC - SCM
CRM - CEM - ECV - EVC OCANO AZUL
(*) Fuente: Adaptado de Harvard Business Review. Putting the Service Profit Chain to Work, por J. L. Heskett, T. O. Jones, G. W.

Loveman, W. E. Sasser, Jr., and L. A. Schlesinger. Marzo Abril 1994: 166. Copyright (c) by the President and Fellows of Harvard
College.

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Sesin 1 La Administracin en el Siglo XXI
Maestra Administracin - Direccin de Empresas
 Gua Taller Sesin 1

A continuacin se proveen cinco (5) de referencias, ya bien

sean artculos, presentaciones en slideshares o vdeos.

El objetivo es que previo a la primera sesin, los

participantes hayan explorado todo el material que se
suministra y con base en l, se prepare el contenido de esta
sesin.

Parte de la sesin consistir bsicamente de un taller e

intercambio de ideas alumno-docente-alumno. Este taller se
basa en el contenido que se presenta en la diapositiva: 15
Tendencias en Gerencia. En modo presentacin, hacer click
en la imagen, para llegar a la URL del contenido que describe
las 15 tendencias.
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Maestra Administracin - Direccin de Empresas Sesin 1 La Administracin en el Siglo XXI
 Gua Taller Sesin 1

Cada tendencia se explica con un breve texto y se hace referencia

a 1 o ms libros o publicaciones que respaldan el tema.
Cada Tendencia deber ser trabajada por un equipo de 2
personas. El equipo 1, conformado por los alumnos 1 y 2 del
listado, trabaja la tendencia 1; el equipo 2 (alumnos 3 y 4) la
tendencia 2; el equipos 3 (alumnos 5 y 6) la tendencia 3, etc.,
Cada equipo de 2 personas, debe preparar un breve presentacin,
sobre el tema que le ha correspondido. La presentacin la pueden
hacer ayudndose de diapositivas. Las diapositivas deben resumir
el tema y ampliar el contenido que se presenta en cada una de las
tendencias, con el contenido de los libros o artculos relacionados,
ya bien sea los que se mencionan en el contenido principal, u otros
diferentes.
Basta con explorar en internet un resumen de los libros o artculos
que se mencionan o de otros, que sean relevantes y respalden o
contradigan - la tendencia que se est analizando.

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Maestra Administracin - Direccin de Empresas Sesin 1 La Administracin en el Siglo XXI
 Gua Taller Sesin 1

En resumen se trata de que cada grupo realice haga las

veces de docente experto en el tema de su tendencia y
exponga el tema a sus compaeros. Muchos de los temas
luego se van a desarrollar a lo largo del mdulo de Direccin
de Empresas.

La presentacin no debe exceder 5 minutos por grupo. Lo

anterior significa que se van a dedicar aproximadamente
unos 90 minutos a esta ejercicio.

Una vez concluido lo anterior, la sesin se concentrar en

intercambiar ideas sobre los otros artculos y vdeos. Aqu se
busca compartir experiencias relacionadas

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 15 Tendencias en Gerencia

1. Estrategia
2. Calidad
3. Liderazgo
4. Crecimiento
5. Negociacin
6. Gerencia de Empresas
Familiares
7. Globalizacin y Competitividad
8. Gerencia de s mismo
9. Gestin Pblica
10. Responsabilidad Social
Corporativa
11. Innovacin
12. Emprendimiento
13. Educacin Gerencial
En modo presentacin hacer Click sobre la Imagen y leer el
texto sobre las 15 tendencias en Gerencia 14. Gestin del Talento
15. Innovacin en Gerencia

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 Vdeo

Click sobre la Imagen para ver el vdeo

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 Presentacin Slideshare

Click sobre la Imagen para ver la presentacin

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 Presentacin Slideshare

Diez Caractersticas Comunes en

Empresarios Altamente Efectivos

Click sobre la Imagen para ver la presentacin

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 31 Citas relacionadas con El Futuro de la Gerencia

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 31 Citas relacionadas con El Futuro de la Gerencia

1.Las jerarquas tal vez hayan perdido protagonismo, pero no han desaparecido. Puede que los
mejores empleados sean ms inteligentes y tengan ms formacin, pero se sigue esperando de
ellos que se alineen obedientemente con las decisiones ejecutivas

2. Las estrategias siguen partiendo de arriba y los grandes negocios siguen estando en manos de
los que tienen grandes ttulos y salarios todava ms grandes

3. Gran parte de las herramientas y tcnicas esenciales del management moderno fueron
inventadas por individuos nacidos en el siglo XIX

4. "Nuestras jornadas laborales son tan satisfactorias y nuestras empresas tan infinitamente
capaces que resulta intil desear algo mejor? no lo creo

5. La maquinaria del management moderno hace que seres humanos rebeldes, testarudos y de
espritu libre cumplan unas normas, pero tambin derrocha una enorme cantidad de imaginacin e
iniciativa humanas

6. Debemos aprender a coordinar los esfuerzos de miles de individuos sin crear una jerarqua
opresiva de supervisores; a controlar los costes con firmeza sin asfixiar la imaginacin humana, y a
crear organizaciones donde la disciplina y la libertad no se excluyan mutuamente

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 31 Citas relacionadas con El Futuro de la Gerencia

7. Si ha trabajado alguna vez en organizaciones grandes, sabr que esperar que sean
estratgicamente hbiles, incansablemente innovadoras o altamente atractivas para el empleado (o
algo ms que simplemente eficaces) es como esperar que un perro baile un tango

8. Todos somos prisioneros de nuestros paradigmas. y como directivos estamos cautivos de un

paradigma que antepone la eficacia a cualquier otro objetivo

9. Podemos imaginarnos a taylor observando desde su ordenado paraso y sonriendo con cario
a los aclitos de six sigma que siguen predicando su evangelio

10.Aunque deploremos la burocracia, contina siendo el principio organizador de casi todas las
organizaciones comerciales y pblicas del mundo

11.Creamos proyectos y equipos de innovacin en lugar de organizaciones innovadoras de arriba a

abajo"

12.Lo cierto es que la mayora de nosotros somos partidarios del viejo paradigma. somos
miembros de la clase burocrtica"

13.La tesis central de Kuhn es irrefutable: el verdadero progreso exige una revolucin"

14.Los verdaderos innovadores nunca se sintieron limitados por lo que es; suean con lo que
podra ser"

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 31 Citas relacionadas con El Futuro de la Gerencia

15.La pasin por resolver problemas es lo que crea el potencial para obtener resultados
extraordinarios

16.Siempre han existido dinosaurios que no han logrado reinventarse a tiempo y han pagado las
consecuencias. en los ltimos aos se han detectado industrias enteras situadas detrs de la curva
de cambio

17.Un cambio profundo es una transformacin trgicamente pospuesta, un sustituto caro de la

adaptacin en el momento oportuno

18.Y ah est el reto: crear organizaciones capaces de renovarse continuamente sin crisis previas
que lo justifiquen

19.Resulta sorprendente que tan pocas compaas hayan hecho de la innovacin una tarea de
todos. en su mayor parte, la innovacin sigue relegada a los guetos organizacionales

20.La mayora de los seres humanos somos creativos en alguna esfera de nuestra vida

21.Si alguien no parece creativo en el trabajo, no es por falta de imaginacin, sino de

oportunidades"

22.Parece que pocos ejecutivos creen que los trabajadores "ordinarios" pueden ser innovadores
extraordinarios"

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 31 Citas relacionadas con El Futuro de la Gerencia

23.El autntico freno a la innovacin es el lastre de los viejos modelos mentales

24.Lo peor es que los ejecutivos snior, con sus visiones dogmticas, suelen ser los que deciden
qu ideas se ponen en marcha y cules se bloquean. eso tiene que cambiar

25."Dnde estn los incentivos que animan a la gente a invertir parte de su tiempo en soar
tranquilamente con el futuro?

26.Como seres humanos somos sorprendentemente adaptables y creativos, aunque la mayora de

nosotros trabajamos para empresas que no lo son"

27.Conseguir lo mejor de cada persona no significa controlarles ms, y casi siempre significa
dirigirles menos"

28.Pedir a un jefe que mande menos es como pedirle a un carpintero que utilice menos clavos o a
un director de un instituto que castigue menos a los alumnos; eso es lo que hacen esas personas"

29.No se puede esperar que los autmatas sean fanticos"

30.Cuando se trata de movilizar la capacidad humana, las comunidades superan a las burocracias"

31."Hasta qu punto, y para beneficio de quin, les pedimos a los trabajadores que se
entreguen?
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Maestra Administracin - Direccin de Empresas Sesin 1 La Administracin en el Siglo XXI 39
 Gracias por la Atencin
Prestada

Rafael Rodrguez
Telfono (57-1) 310 315 6243
gerencia@fmicol.com

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