Desafios contemporneos

Lara Campos
Comunicao

01 Laureate- International Universities

Sumrio
CAPTULO 4 - Tcnicas de comunicao oral para o meio acadmico e profissional..............05

Introduo.....................................................................................................................05

4.1 Fundamentos da comunicao oral.............................................................................05

4.1.1 Estilos de comunicao oral .............................................................................05

4.1.2 Comunicao oral efetiva...................................................................................... 09

4.1.3 Aspectos da comunicao oral .............................................................................. 10

4.2 Aspectos da comunicao em grupo................................................................................ 11

4.2.1 Saber se comunicar entre um grupo de pessoas....................................................... 11

4.2.2 Equipe e diviso de tarefas..................................................................................... 12

4.3 Comunicao oral em diferentes contextos do trabalho e do mundo acadmico.................. 14

4.3.1 Comunicao e cultura.......................................................................................... 14

4.4 Mtodos e tcnicas comunicativas que envolvem o pblico............................................. 14

4.4.1 Falar em pblico................................................................................................... 16

4.4.2 Impactando a audincia......................................................................................... 17

Sntese...........................................................................................................................19

Referncias Bibliogrficas.................................................................................................20

03
Captulo 4
Tcnicas de comunicao oral para
o meio acadmico e profissional

Introduo
Trataremos agora de tcnicas de comunicao que podero ser usadas tanto no meio acadmico
quanto no meio profissional. Vamos identificar os fundamentos e modos da comunicao oral
e sua organizao, considerando oralidade, clareza, conciso, coerncia e asseio na apresen-
tao. Em seguida, descreveremos como ocorre a comunicao em grupo, enfatizando a sua
importncia no trabalho coletivo e a diviso de tarefas ou instrues.

Adiante, compreenderemos o papel da comunicao oral em diferentes contextos sociais, anali-

sando a sua importncia nas relaes comerciais, na transmisso de conhecimentos, etc. E, para
finalizar, vamos abordar as diferentes estratgias de comunicao oral em distintos contextos,
apontando boas prticas para uma apresentao eficiente na criao, no planejamento e na
organizao de discursos, palestras, reunies, exposies, seminrios, conversas, etc.

Bom estudo!

4.1 Fundamentos da comunicao oral

Voc sabe se comunicar bem oralmente? Sabe como tirar o melhor proveito dos recursos ex-
pressivos? Neste tpico, vamos compreender melhor os fundamentos da comunicao oral e os
modos como ela se realiza. Veremos quais prticas assertivas contribuem para ter clareza, coe-
rncia, conciso e asseio na hora de apresentar-se no meio acadmico e profissional.

4.1.1 Estilos de comunicao oral

Muitas vezes, a comunicao comea de modo internalizado quando pensamos antes de falar,
quando fazemos julgamentos internos sobre o que deve ou no ser dito. A capacidade de refle-
xo constantemente cobrada no meio acadmico e profissional. A qualidade dessa reflexo,
que travamos dentro ns, chamada de comunicao interna ou comunicao privada, que
dar o tom de como ser a qualidade de nossa comunicao com o mundo externo (ou comu-
nicao pblica). Vamos compreender agora como isso funciona.

Tracemos duas colunas imaginrias referentes nossa comunicao: uma coluna esquerda
e uma coluna direita. Na coluna da esquerda, fica toda a conversao interior (aquilo que
pensamos, mas no falamos) e, na coluna da direita, a nossa conversao pblica (transcrio
literal do que dizemos).

05
 Comunicao

Conversao interior Conversao pblica

O que penso, mas no falo. O que filtro e literalmente falo.

Quadro 1 Conversao interior e pblica.

Fonte: Elaborado pela autora, 2015.

Para Kofman (2002), compreender essas duas colunas permite investigar o porqu de s vezes
decidirmos no dizer algumas coisas que pensamos e sentimos.

Existem pessoas que acreditam ser muito honestas, sinceras e falam tudo o que pensam,
portanto, acham que no tm coluna da esquerda. Dizer ao outro, por exemplo, v para
o inferno pode ser uma expresso autntica dos sentimentos; mas raramente essa exploso
ter consequncias positivas para a tarefa e para a relao interpessoal. Vomitar a coluna
esquerda pode fazer a pessoa se sentir melhor, talvez at lhe permitir acreditar que honesta.
Mas essa honestidade dessa forma lamentvel. Tal honestidade expressada de forma literal
totalmente improdutiva e antissocial: dificulta a resoluo dos problemas, destri as relaes
humanas e contradiz nosso princpio acerca do respeito que nos merece o outro. por essa
razo que tanta gente conserva escondida a sua coluna esquerda. (KOFMAN, 2002, p. 31)

Mas engolir sapos, como diz a expresso popular, tambm no nos traz resultados muito
produtivos. Ficar em silncio no significa trazer solues. O que fazer ento? Como podemos
nos comunicar sem prejudicar a reputao? Os tericos sobre prticas comunicativas para a
linguagem oral em geral indicam o caminho do meio: no contexto profissional e acadmico,
espera-se dos interlocutores clareza, bom senso, dinamismo no uso dos recursos expressivos (in-
clusive quanto ao gestual), preparo prvio (para dizer com propriedade) e outras competncias
que veremos a seguir.

Em nosso dia a dia, adotamos estilos diferentes para nos comunicar. Veja se voc reconhece as
seguintes situaes:

Situao 1 Voc possui muitas tarefas a cumprir em sua jornada de trabalho. O lder de sua
equipe solicita um relatrio para ser entregue no mesmo expediente. Por mais que voc no te-
nha tempo para execut-lo, voc aceita a tarefa.

Situao 2 Seu chefe lhe pede para que voc trabalhe no final de semana. Voc nem se ir-
ritaria muito se no fosse pela segunda vez consecutiva que voc perde o dia de descanso para
passar com a sua famlia. Para no contrari-lo, voc diz que vai fazer a hora extra, mas, ao virar
as costas, sai reclamando com os colegas.

Situao 3 Voc est preparando uma apresentao importante a sua tese de concluso de
curso. Por infortnio, o computador estraga e tudo o que voc havia preparado se perde, sem
soluo. Voc esbraveja sozinho e fala coisas que muitas pessoas diriam ser sem sentido, mas
voc nada pode fazer. Ento, xinga a pessoa que est ao seu lado, seja quem for.

Voc conseguiu se identificar em alguma dessas situaes? Note que a comunicao perpassa
pelas relaes interpessoais e o modo como nos dispomos no mundo. Para ter com bom preparo
comunicativo, ainda mais na linguagem oral em determinados contextos, importante ter essa
conscincia. Logo, a qualidade do modo de comunicar deve ser coerente com as boas prticas
dessas relaes.

So quatro os estilos conhecidos de comportamentos na comunicao: estilo passivo; estilo

agressivo; estilo manipulador (ou passivo-agressivo); e estilo assertivo. Vamos falar sobre cada
um desses estilos.

06 Laureate- International Universities

Estilo passivo
Este estilo o oposto do comportamento agressivo. O comportamento passivo representado
por algumas caractersticas tpicas em pessoas tmidas, com pouca autoconfiana, com receio
ou falta de habilidade de se expor ou de falar em pblico. A pessoa de comportamento passivo
apresenta dificuldades em se expressar, expor suas opinies, direitos e sentimentos. Ela tambm
fortemente influenciada pelas outras pessoas e acaba abrindo mo do que bom para si em
funo dos desejos alheios (como na situao 1).

Estilo agressivo
A priori, o estilo agressivo pode aparentar ser um estilo sincero, ou seja, aquele que diz a ver-
dade nua e crua, como tem de ser dita. Mas vimos que dizer tudo que nos vem mente ou ser
absolutamente sincero pode resultar em incompreenses e desentendimentos.

No comportamento agressivo, o indivduo tem pouco ou nenhum interesse na opinio dos outros
(e pelo feedback termo emprestado da ciberntica que diz respeito aos mecanismos de ajustes
da fonte s expectativas do destinatrio dessa comunicao), fazendo valer a sua opinio mui-
tas vezes no berro, e expe a sua verdade como sendo a verdade.

As pessoas que predominantemente possuem o comportamento comunicativo agressivo explo-

dem facilmente (como na situao 3), tm opinies fortes e no tm medo de express-las,
ainda que o assunto no seja dirigido a elas. Estas ainda tm um tom de voz e olhar intimidantes.

Estilo manipulador passivo-agressivo

Se tomarmos como exemplo a situao 2 descrita anteriormente, a reao de aceitar fazer hora
extra e reclamar pelas costas um exemplo de comportamento passivo-agressivo. A pessoa diz
ou fala a verdade, s que para a pessoa errada. Reclama, reclama, mas nunca faz nada para
amenizar o problema e a culpa sempre do outro. No mundo profissional, esse comportamento
pode ser contraproducente.

Figura 1 Os 4 estilos de comportamento na comunicao.

Fonte: Fachada, 1998.

07
 Comunicao

Mas como chegar a um consenso quanto ao melhor modo de se expressar pela comunicao
oral e interpessoal? Fachada (1998) sugere o estilo assertivo como boa prtica de comunicao
oral interpessoal no ambiente profissional ou acadmico.

Estilo assertivo
Quando conseguimos expressar as nossas opinies, pensamentos e sentimentos sem agredir o
outro, de forma firme e tranquila, estamos colocando em prtica a assertividade. No mundo do
trabalho, esperado que voc, na grande maioria das vezes, coloque em prtica o comporta-
mento assertivo, que diz respeito tambm clareza, conciso, coerncia e ao asseio na sua
apresentao ou no relacionamento com as demais pessoas.

A pessoa de comportamento assertivo tem respeito pelas suas prprias ideias e sentimentos, tem
autoconfiana, no sente medo de discordar, de dizer no nem de perguntar o porqu. Busca
sempre os melhores meios do discurso oral, fazendo uso de um vocabulrio contextualizado e
adequado aos seus interlocutores. O comportamento comunicativo assertivo est relacionado
tambm com como a prpria pessoa se sente ao se expressar, evitando o estresse, os rudos
comunicativos e outros problemas.

NO DEIXE DE LER...
Confira o artigo Os efeitos da comunicao oral e escrita na vida das pessoas, de
Renalle (2013), e veja como a comunicao oral assertiva importante, tanto no tra-
balho quanto no convvio social, e como a comunicao oral e escrita se faz presente
em todos os contextos. Disponvel em: <http://www.administradores.com.br/artigos/
carreira/os-efeitos-da-comunicacao-oral-e-escrita-na-vida-das-pessoas/71671/>.

Podemos praticar a assertividade? De que forma? Bower (FACHADA, 1998) desenvolveu uma
tcnica denominada de DEEC. O objetivo da tcnica DEEC exercitar a habilidade de nos co-
municar de forma mais assertiva, ou seja, de expressar nossa opinio fazendo bom uso da lin-
guagem oral e de seus recursos. Essa tcnica refere-se a um acrnimo de palavras que indicam
na sequncia: DESCREVER, EXPRESSAR, ESPECIFICAR e CONSEQUNCIAS.

D DESCREVER Descreva de forma clara e objetiva o fato ocorrido.

E EXPRESSAR
E ESPECIFICAR
C CONSEQUNCIAS
Expresse como voc se sente e/ou os impactos que a situao
lhe gerou.
Seja especfico. Diga ao outro como voc gostaria que fosse
da prxima vez.
Fale das consequncias positivas sobre a mudana de com-
portamento do outro. Quais so os ganhos com a mudana
de atitude?

Quadro 2 Detalhes da tcnica DEEC.

Fonte: Elaborado pela autora, 2015.

08 Laureate- International Universities

Vejamos como a tcnica funciona. Para tanto, vamos colocar uma situao hipottica (situao
de nmero 2 mencionada anteriormente).

Antes, um lembrete que j dissemos no incio: h inmeras variveis na comunicao. No pode-

mos prever a reao do outro mediante nossas consideraes. A tcnica poder ser interessante
no contexto profissional ou acadmico, mas no significa que voc conseguir acertar sempre.

Descreva de forma clara e objetiva o fato ocorrido.

D DESCREVER Fale que esta situao j ocorreu na semana anterior e que
isso lhe privou de outros compromissos.
Expresse como voc se sente e/ou os impactos que a si-
tuao lhe gerou.
E EXPRESSAR Expresse-se de modo a fazer o chefe entender que isso lhe
deixa frustrado e que o seu tempo de descanso muito im-
portante para voc.
Seja especfico. Diga ao outro como voc gostaria que
fosse da prxima vez.
E ESPECIFICAR Diga que poder atend-lo, mas gostaria que da prxima vez
fosse avisado com antecedncia ou que privilegiasse outro
colaborador.
Fale das consequncias positivas sobre a mudana de
comportamento do outro. Quais so os ganhos com a mu-
C CONSEQUNCIAS dana de atitude?
O seu perodo de descanso muito produtivo para que possa
desempenhar um trabalho adequado.

Quadro 3 Exemplo da tcnica DEEC.

Fonte: Elaborado pela autora, 2015.

NS QUEREMOS SABER!
Voc compreendeu o que assertividade? Pratique sua assertividade, considerando
uma situao em que voc necessita corrigir ou no quer que ela acontea novamente.
Identifique com quem precisa conversar a respeito desse assunto e coloque em prtica
seu novo modelo de comportamento na comunicao.

4.1.2 Comunicao oral efetiva

Saber se comunicar oralmente de modo adequado to importante quanto saber escrever bem,
ainda mais no meio profissional e acadmico. Voc pde observar que ter conscincia do que
fala e de como fala e ao alinhar o seu comportamento de modo mais assertivo com as suas
intenes e com o contexto lhe d controle sobre o que quer expressar e direcionamento para al-
canar as respostas mais adequadas do meio em que se comunica. Ao falar, necessitamos saber
como pronunciar e escolher as palavras, como gesticular, como interpretar as mensagens que re-
cebemos dos que nos ouvem e como modificar as nossas no decorrer do discurso (BERLO, 2003).

Voc compreendeu tambm que o modo como nos comunicamos expressa quem somos, mas
que, em grande parte das vezes, passamos uma ideia errada pelo fato de agirmos de maneira

09
 Comunicao

que no traduz de fato as nossas intenes. Mas voc viu tambm que possvel tomar consci-
ncia de nosso comportamento e manter um padro assertivo de comunicao oral.

A comunicao oral, assim como a escrita, ocorre tambm pela relao entre agente emissor
(enunciador) e agente receptor (co-enunciador), em um contexto e um meio especfico, pela men-
sagem que integrada por cdigos comuns aos interlocutores. Na comunicao oral, a mensa-
gem pode ser mais interativa, com a possibilidade de um feedback mais rpido, uma passagem
imediata do agente receptor a agente emissor e vice-versa, permitindo a utilizao de comuni-
cao no verbal. H ainda a possibilidade de recursos no existentes na comunicao escrita,
como as expresses faciais e corporais, os gestos, a mmica, a entonao na voz, etc. Contudo, e
para que esses recursos sejam utilizados de modo vantajoso, necessrio o conhecimento do as-
sunto que se quer falar, da clareza, do ritmo, do uso adequado da voz agradvel e da boa dico,
da linguagem adaptada aos interlocutores e ao meio e da disponibilidade de ouvir.

Entre as principais desvantagens da comunicao oral destaca-se o fato de ser efmera, no

permitindo qualquer registro automtico e, consequentemente, no se adequando a mensagens
longas para que haja a anlise cuidada por parte do co-enunciador.

4.1.3 Aspectos da comunicao oral

H alguns aspectos importantes a serem considerados pelo profissional ou acadmico para es-
tabelecer uma boa comunicao oral.

Clareza Clareza tem a ver com objetividade. Trata-se de se expressar por meio da comu-
nicao oral com um bom direcionamento do que dito, com um vocabulrio adequado aos
interlocutores, evitando expresses, assuntos ou palavras irrelevantes.

Coerncia O que dito precisa ser coerente as partes pelo todo. Trata-se da relao lgica
entre ideias, situaes ou acontecimentos, buscando adequao nos recursos formais da lngua,
como os aspectos gramaticais ou lexicais, e no conhecimento a ser transmitido.

Coeso Refere-se s articulaes gramaticais existentes entre as palavras, as oraes e frases

para garantir que a informao seja transmitida de modo adequado.

Entonao preciso saber usar a voz conforme o contexto. Nem sempre fcil para a pes-
soa perceber que est falando alto demais ou baixo demais. Uma dica importante verificar a
entonao de voz do seu interlocutor, quando isso possvel.

Ritmo Falar com pausas espordicas, colocar entusiasmo ao que enunciado, conectar os
temas de modo agradvel aos interlocutores tudo isso se refere ao ritmo. Para usar como pa-
rmetro, compreenda o seu discurso oral com pausas como se fosse iniciar um novo pargrafo
ao escrever. O texto escrito tem um ritmo e a linguagem oral tambm, evidenciando inclusive
uma gradao.

Movimento O movimento corporal pode apoiar aquilo que est sendo dito. Ter movimentos
suaves, conforme o que dito, envolvendo a ateno visual do interlocutor uma forma de
captar a sua ateno.

Contato visual e expresses faciais Para muitas pessoas, o contato visual imprescind-
vel. Transmite clareza e a sensao de veracidade. Alm disso, estreita distncias entre os inter-
locutores. As expresses faciais devem ser um recurso para o discurso oral, evitando-se traos
expressivos desnecessrios.

Atitudes Sobre as atitudes, repare o seu comportamento na relao com os seus interlocuto-
res. Uma atitude positiva tem mais chances de feedbacks mais assertivos. Uma atitude agressiva,
como j vimos, pode passar a impresso errada sobre quem somos ou o que queremos.

10 Laureate- International Universities

 NO DEIXE DE LER...
Veja alguns exemplos de como estabelecer uma boa comunicao oral em O processo
da comunicao: da teoria prtica, de David Berlo (2003). Na obra, possvel extrair
algumas situaes que podem ajud-lo.

4.2 Aspectos da comunicao em grupo

Em toda a sua vida acadmica e profissional, voc ver situaes em que dever aplicar a sua
comunicao para muitos interlocutores ao mesmo tempo. Em outras situaes, ter que desen-
volver estratgias para adaptar o seu discurso oral para co-enunciadores de diferentes perfis.
Muitas vezes, a comunicao oral precisa estar integrada a demandas pontuais, como impor-
tncia no trabalho coletivo e a diviso de tarefas ou instrues. o que veremos neste tpico!

4.2.1 Saber se comunicar entre um grupo de pessoas

Quando o assunto comunicao, a primeira coisa em que se pensa na habilidade de saber
falar. Mas comunicao no trata s do ato de abrir a boca e pronunciar bem as palavras ou
gesticular. O que pouca gente sabe que comunicao tambm uma habilidade de saber ouvir.

NO DEIXE DE LER...
No link a seguir, voc poder fazer o teste: Voc escuta direito? Ou s ouve bem?, pro-
posto por Souza (2014), para o Portal Catho. Disponvel em: <http://www.catho.com.
br/carreira-sucesso/colunistas/teste-voce-escuta-direito-ou-so-ouve-bem>.

Saber ouvir um dos aspectos mais importantes da comunicao em grupo. Como voc j sabe,
h cinco habilidades da inteligncia emocional: a quarta habilidade a empatia e a quinta a
competncia social. Dentro dessas duas habilidades, est invariavelmente a capacidade de ouvir
ativamente. Afinal, como conseguimos ser empticos se no soubermos ouvir a outra parte?

Em negociaes, por exemplo, a primeira coisa a ser feita identificar as necessidades ou os

interesses da outra parte. Voc precisar fazer as perguntas necessrias, ser paciente e ouvir
atentamente as respostas para que de alguma forma voc compreenda: de que meu cliente pre-
cisa? Quais so seus interesses?

Aquele que ouve o tempo todo no bom comunicador, assim como aquele que fala o tempo
todo tambm no o . Bom comunicador aquele que fala e ouve na exata proporo de
entender e se fazer entender. O negociador precisa ser um bom ouvinte, mas tambm deve
saber verbalizar as suas ideias por meio de argumentos convincentes. (ERVILHA, 2008, p. 56)

Escutar atentamente tem duas vantagens principais: a primeira que, alm de conhecer os in-
teresses reais da outra pessoa, permite propor solues relevantes para o interesse de ambas
as partes; a segunda que, quando a outra parte sente que foi ouvida e compreendida, estar
imediatamente pronta para nos ouvir tambm.

11
 Comunicao

Relacionamos, a seguir, algumas dicas valiosas para voc escutar melhor e se sair bem nos rela-
cionamentos afetivos, sociais e profissionais, principalmente em suas negociaes e na relao
com pessoas de um grupo seja de trabalho ou de estudo.

Concentrao Pare tudo o que estiver fazendo para ouvir a outra parte. Silencie toda con-
versao interna dentro de voc. Somente ouvindo voc conseguir reconhecer os interesses do
outro.

Controle-se, nada de interrupes Quando voc interrompe a outra parte, ou no per-

mite que ele chegue s suas concluses, voc demonstra que aquilo que voc tem a dizer mais
importante do que aquilo que voc tem para ouvir.

Oua com os olhos e voc falar com o corao As palavras representam apenas 7% da
importncia na comunicao verbal contra 55% da linguagem corporal. Portanto, as pessoas que
esto atentas linguagem corporal de seu interlocutor tm muito mais chance de dizer aquilo
que realmente precisa ser dito.

Use a tcnica backtracking Trata-se de uma maneira simples de identificar se voc real-
mente entendeu o que o outro est dizendo e mostra, sobretudo, bastante empatia pela pessoa.
Ela funciona desta forma: ao final de algumas concluses do seu interlocutor, repita com suas
prprias palavras aquilo que ele acabou de dizer.

Exemplo: Entendo, o que voc acaba de me dizer que no conseguir me apresentar os re-
latrios no prazo porque duas pessoas da rea acabam de ser demitidas. Posso imaginar seu
desespero. Como nossa rea pode ajud-lo at a contratao do novo pessoal?.

A tcnica backtracking nos ajuda a compreender melhor o outro e nos d mais segurana sobre
a nossa interpretao. Se por acaso voc repetir algo que o seu interlocutor no quis dizer, este,
por sua vez, poder lhe sinalizar: No foi isso que eu quis dizer, deixe-me explicar novamente.

Faa perguntas As perguntas so o caminho mais rpido para encontrar o norte nas suas
conversas. Alm do mais, quando voc participa com perguntas no dilogo, atesta que toda sua
ateno est focada no assunto que est em pauta. Se voc no pergunta, no h respostas. Se
no h respostas, no h o que ser ouvido. Se no h o que ser ouvido, no h como compre-
ender do que a outra parte necessita.

4.2.2 Equipe e diviso de tarefas

Saber ouvir uma competncia muito esperada pelo mercado de trabalho. parte fundamental
da comunicao oral. Quando falamos em comunicao em equipe e em diviso de tarefas,
isso implica transmitir a mensagem de modo que no haja rudos e problemas oriundos desse
processo. Por isso, diz-se que a comunicao ainda um obstculo nas empresas brasileiras, e
todos os anos verdadeiras fortunas so gastas em treinamentos nesse segmento.

NS QUEREMOS SABER!
Voc conhece aquela brincadeira do telefone sem fio? Quando crianas, essa brinca-
deira era comum, sendo que, muitas vezes, a mensagem inicial no chegava ltima
pessoa da sequncia, ou at chegava, mas de modo distorcido. O mesmo ocorre no
meio profissional e com muita frequncia. Para que isso no ocorra, mesmo que voc
tenha uma escuta ativa e saiba lidar com os recursos comunicativos da linguagem oral,
preciso estimular aquelas pessoas com que voc lida diariamente a se comunicar bem.

12 Laureate- International Universities

Os rudos, os rumores e as fofocas que transitam pelos corredores da organizao, alm da m
interpretao das falas, instrues ou qualquer discurso de ordem oral, um desafio para o am-
biente profissional em amplo aspecto. preciso trabalhar o fluxo de informaes no ambiente de
trabalho constantemente. Veja algumas boas prticas de comunicao oral para a mediao de
pessoas, diviso de tarefas e relacionamento em grupo no meio profissional.

Figura 2 Exponha e d espao para que os seus interlocutores falem.

Fonte: Shutterstock, 2015.

No meio corporativo, a comunicao interna (principalmente a comunicao oral) possui

um aliado: a liderana. O gestor um disseminador das informaes oficiais da empresa
e um mediador de pessoas e processos de trabalho. Contudo, a liderana no um
aspecto exclusivamente do gestor: a competncia de liderar pode estar associada a
qualquer pessoa de qualquer nvel hierrquico, cabendo a todos primar pelas melhores
condies de comunicao.

Quanto diviso de tarefas no mundo profissional, para que a equipe mantenha-se

informada sobre o que envolve assuntos relacionados empresa e s suas atividades
laborais, importante ter momentos exclusivos em que a comunicao oral seja destaque.
No toa que as empresas fazem reunies espordicas.

Ao estabelecer um contato com um grupo de pessoas seja em uma pesquisa acadmica, em uma
apresentao de banca ou para os seus colegas, ou ainda em uma apresentao no ambiente de
trabalho, prepare uma pauta para no se esquecer de abordar os assuntos mais importantes.

No espere para conversar oralmente. Sempre que tiver algo a ser definido de modo
pessoal, faa o quanto antes. A comunicao oral muitas vezes est envolta em uma
urgncia, j que os interlocutores precisam estar presentes para que ela ocorra e nem
sempre isso possvel no mundo profissional.

A comunicao oral pede um fluxo de informaes. Dessa forma, exponha o que necessita
expor e d espao para que os seus interlocutores falem. Lembre-se de que comunicao
refere-se sempre a uma relao entre emissor e receptor, e o feedback uma parte
importante.

13
 Comunicao

Nem sempre as pessoas esto preparadas para receber uma informao. Como voc
pde compreender, algumas pessoas no tm conscincia de seus comportamentos em
relao comunicao com os outros. Mantenha-se aberto s informaes aos membros
do grupo.

Os canais de comunicao formais, como impressos, e-mail, memorandos, relatrios,

etc., por exemplo, so suportes importantes para a comunicao oral.

NO DEIXE DE VER...
Os filmes do cinema mudo so interessantes para se compreender melhor a expresso
corporal e facial na hora de se relacionar com outras pessoas. Assista ao filme O ga-
roto (1921), com Charles Chaplin, e veja como usar os movimentos e as expresses do
rosto na comunicao tanto oral quanto visual.

4.3 Comunicao oral em diferentes contextos

do trabalho e do mundo acadmico
A comunicao oral seja no meio profissional, acadmico ou em qualquer outro um canal
para a transmisso de informaes e conhecimentos. Neste tpico, veremos o papel da comu-
nicao oral em diferentes contextos sociais, analisando a sua importncia nas relaes comer-
ciais, na transmisso de conhecimentos, etc.

4.3.1 Comunicao e cultura

Segundo Fvero (1983, p. 16), a cultura o processo histrico pelo qual o homem, em relao
ativa (conhecimento e ao) com os outros homens, transforma a natureza e transforma a si
mesmo, e constri novas significaes para o mundo em que vive, bem como valores e obras
humanas e realizando-se como homem neste mundo humano.

Como voc deve saber, a linguagem oral precede em muito a escrita. Mesmo no tendo acesso
escrita de forma abrangente, o homem contribui culturalmente para a sociedade em que vive
o caso, por exemplo, de alguns grupos reconhecidos de cultura popular. Afinal, o homem no
precisa da escrita para se expressar, mas ela importante para retratar e transmitir as produes
culturais e lev-las mais adiante.

Para a maioria daqueles que pertencem a uma cultura escrita, pensar nas palavras como
totalmente desvinculadas da escrita uma tarefa simplesmente rdua demais, at mesmo quando
estudos lingusticos ou antropolgicos especializados possam exigi-lo. As palavras continuam
vindo mente na sua forma escrita, por mais que se tente o contrrio. (ONG, 1998, p. 23).

Sabe-se que seria muito difcil chegarmos neste momento da histria sem a escrita, mas seria
ainda impensvel sem a comunicao oral. Todo o processo produtivo do homem perpassa pelo
desenvolvimento de sua comunicao com os demais. A comunicao oral sempre exerceu gran-
de influncia na histria da humanidade e foi predominante na cultura ocidental, e at mesmo
as demais linguagens surgiam como substitutos da fala.

14 Laureate- International Universities

 Figura 3 A oralidade ainda predomina no ambiente acadmico e profissional.
Fonte: Shutterstock, 2015.

Por muito tempo, a academia rejeitou a oralidade como um conhecimento vulgar, porque legi-
timada pelo hbito. Com o desenvolvimento dos estudos da linguagem, aqueles que sempre se
dedicaram mais escrita passaram a observar a oralidade mais de perto. Os documentos orais
e as memrias passaram a ser objeto de estudo de muitas reas do conhecimento.

E a oralidade faz parte das prticas acadmicas e profissionais de modo inalienvel. Vejamos al-
guns exemplos? Para se ter uma noo, a palavra falada que d maior credibilidade a um texto
escrito, como uma monografia e as apresentaes realizadas banca no mundo acadmico
ou na hora de conhecer um cliente ou fechar um negcio no mundo profissional. Mesmo que
nesses contextos haja a produo escrita, a oralidade ainda predomina.

Outro exemplo a publicidade, em que apelo visual e oral ainda maior e mais abrangente que
os recursos publicitrios escritos. Em uma entrevista de emprego, por exemplo, no basta o envio
do currculo por e-mail, como na maioria dos casos acontece. preciso haver o tte--tte, ou
seja, o contato pela oralidade. Nas relaes sociais, a comunicao oral que predomina. Veja
como a comunicao oral fundamental para o desenvolvimento e para o bom funcionamento
de uma sociedade e desenvolvimento humano.

NS QUEREMOS SABER!
A tecnologia permite que voc converse oralmente com grupos em que as pessoas es-
to em diferentes ambientes e regies do pas e do mundo. Muitas vezes, essas pessoas
esto em contextos bem especficos, mas conectadas por meio da internet com voc,
estabelecendo uma relao comunicativa. Esse meio tambm possui as suas limitaes.
Quais seriam? Quais rudos consegue identificar? A queda da conexo proposital ou
acidental seria um destes.

15
 Comunicao

4.4 Mtodos e tcnicas comunicativas que

envolvem o pblico
Que tal percebermos boas prticas para a comunicao oral em diferentes contextos? Como
voc pde ver, saber se comunicar bem oralmente uma das competncias mais desejadas ao
profissional do mundo moderno. Veremos agora algumas estratgias de comunicao oral em
distintos contextos, como no meio acadmico (em sala de aula, na apresentao de um semin-
rio), e na esfera profissional, como em uma reunio, apontando boas prticas para uma apre-
sentao eficiente na criao, planejamento e organizao de discursos, palestras, reunies,
exposies, seminrios, conversas, etc.

4.4.1 Falar em pblico

Quem nunca sentiu um frio na barriga por falar em pblico para uma plateia de nmero consi-
dervel? Muitas pessoas tm verdadeiro pavor por esse tipo de experincia. A exposio nos faz
sentir que estamos em uma posio de fragilidade, pois revela nossos defeitos, falhas, medos e
deficincias. Ningum perfeito. Ruim mesmo no saber enfrentar o medo de falar em pblico
como ele tem que ser enfrentado: criando coragem e falando. Tcnicas tornam as coisas mais
assertivas.

Vamos comear pelas tcnicas que podem nos ajudar a nos sentir mais autoconfiantes ao falar
em pblico. Reynolds (2012) diz que, quando removemos o desconhecido, reduzimos a nossa
ansiedade. Isso a mais pura verdade. Um dos principais motivos geradores do medo e da an-
siedade a falta de preparao.

Preparao
Voc j deve saber que ningum escreve sobre aquilo que no conhece. Tambm no falamos
sobre algo que no entendemos ou no sabemos. Logo, uma boa apresentao seja no con-
texto profissional, acadmico ou em qualquer situao comea com o planejamento. Bastam
alguns minutos para se preparar para uma apresentao de uma hora, por exemplo.

No caso de uma apresentao que requer informaes tcnicas, a exemplo de uma reunio de
trabalho ou um seminrio temtico em sala de aula, preciso pesquisar, buscar argumentos,
organizar as ideias e materiais de apoio tal como voc faz quando prepara a sua pesquisa
cientfica. A ideia de outras pessoas, assim como em uma produo escrita, de modo referido e
organizado, serve para dar credibilidade e enriquecer a sua exposio.

Domnio do tema
Dominar o assunto muito importante. Voc no vai defender uma ideia que no conhece em
seu Trabalho de Concluso de Curso (TCC). O mesmo vale para as suas reunies profissionais,
apresentao de um produto, uma conversa com algum importante do seu convvio de trabalho,
seminrios, etc.

Organizao do discurso
Organizar o discurso oral outra parte importante do processo de apresentao oral. A introdu-
o, o desenvolvimento e as concluses so as etapas bsicas na transmisso das ideias. Na in-
troduo, fale sobre o assunto lanando questionamento e faa o seu pblico pensar a respeito.
Vale ainda fazer uma citao impactante ou uma afirmao ampla sobre o tema. Em seguida,
comum que o palestrante exponha em pontos bsicos o que vai falar, os seus objetivos.

O desenvolvimento composto por afirmaes, exemplos, ilustraes, contraposio de ideias

sobre o assunto, citaes e a elucidao sobre o tema de modo gradativo. As concluses devem

16 Laureate- International Universities

ser feitas de modo a resgatar as ideias e os objetivos da apresentao, lanar solues e indicar
leituras, se assim achar necessrio.

Disposio para questionamentos

Fique disposio para eventuais questionamentos veja como importante ter embasamento
terico sobre aquilo que ir falar. uma tima oportunidade tambm para explorar nuances
daquilo que no foi dito, dos assuntos secundrios.

Sem medo de errar

Lembre-se de que sempre h tempo para superar um erro, fazer uma retratao. Dessa forma,
no tenha receio de errar. No caso de dvidas durante o percurso, reavalie e adapte o direcio-
namento da sua apresentao.

NO DEIXE DE VER...
Assista palestra de Julian Treasure para a TED, Como falar de um jeito que as pessoas
queiram ouvir (2014). O autor faz diversas demonstraes sobre a oralidade e apre-
sentao assertiva.

4.4.2 Impactando a audincia

Estudos comprovam que as pessoas tendem invariavelmente a se lembrar mais do incio e do
fim de uma conversa, aula, filme ou palestra. O especialista em tcnicas de apresentaes
Reynolds (2012), em seu livro O apresentador nu, nos ensina uma tcnica bastante interessante
para iniciar e terminar bem as apresentaes. Ele a chama de tcnica P.U.N.C.H., que em ingls
significa soco. Isso mesmo: em outras palavras, comear sua apresentao com IMPACTO ou
POTNCIA, ou seja, nada daquelas introdues montonas em que voc diz logo de cara o tema
da sua palestra. Veja que voc pode colocar intensidade do seu discurso oral sem ser agressivo.

A tcnica trata-se de um acrnimo das palavras a seguir.

A letra P para PERSONAL (pessoal) Faa uma introduo contando algo bastante pessoal
que o aproxime da sua plateia como pessoa e no como orador. Um fato com seu filho,
uma frase preferida ou uma foto do seu lbum de famlia (desde que relacionada ao tema)
tocar o corao da plateia e a trar mais perto de voc. No caso das apresentaes
acadmicas, uma imagem referente ao objetivo central de sua pesquisa.

A letra U para UNEXPECTED (inesperado) Traga ou revele algo inesperado. Voc gosta
de surpresas? Sua plateia tambm. Traga um objeto, uma ilustrao ou uma msica. Use
os recursos miditicos e as diferentes funes da linguagem. No caso da apresentao
acadmica, um terico pertinente ao assunto ou uma citao bem colocada pode ter um
bom efeito.

A letra N para NOVEL (fato ou histria) No h ser humano que no goste de ouvir
uma boa histria, uma parbola ou uma fbula. Pense nas novidades e pesquisas recentes
sobre o assunto do qual vai falar. Inclua esses dados na sua introduo. No caso do meio
acadmico, utilize esses recursos apenas se forem realmente bem contextualizados com o
tema, primando pela clareza e objetividade.

C para CHALLENGING (desafiador) O crebro adora desafios. O palestrante entediante

aquele que s transfere conhecimento, mas no provoca curiosidade. Lance uma pergunta
provocante, reflexiva, faa com que sua plateia participe daquilo que voc est falando.

17
 Comunicao

H para HUMOROUS (humor) No preciso ser comediante para se utilizar do humor.

Alis, no da habilidade de contar piada que estamos falando aqui. s vezes, o final
de uma histria ou o trecho de um filme pode ser to engraado quanto o ato de contar
piada. Tenha cuidado ao usar essa tcnica, que no pertinente ao meio acadmico.

CASO
Um mdico, que esporadicamente dava palestras sobre cardiopatia para outros profissionais da
rea e pessoas alheias aos jarges tcnicos, foi chamado para se apresentar em determinado
instituto. O tema estava relacionado preveno de doenas cardiovasculares. Ele sabia da
grande rejeio do pblico por palestras maantes, prolongadas e demasiado tcnicas. Fez uma
breve anlise do seu pblico e percebeu que algumas pessoas desconheciam os termos comuns
na rea mdica. Decidiu, para atender ao pblico diversificado, utilizar a tcnica PUNCH de
Reynolds, que aprendera lendo a obra O homem nu.

No momento da apresentao, comeou falando de uma situao pessoal (P = personal) e

mostrou para o pblico uma foto da sua mulher: sua esposa (a esposa de um cardiologista!)
tinha medo de ir ao mdico o seu maior temor era descobrir uma enfermidade qualquer e
morrer, como a sua me e seu pai. No o deixava examin-la de jeito nenhum e dizia que isso
daria m sorte ou outra justificativa sem sentido para fugir da situao. Lembrou ao pblico
que ambos os seus sogros possuam problemas diferentes no corao e vieram a falecer ainda
jovens, obviamente em momentos diferentes. Como convencer uma pessoa que tem pnico de
ir ao mdico e medo de morrer ao ir ao mdico, sendo que ela est em um grupo de risco, j
que os problemas dos seus pais tinham predisposies hereditrias? desafiou o pblico (C
challeging).

Todo mundo gosta de ouvir uma boa histria (N = novel), e ele continuou a sua apresentao
dizendo que, no Dia dos Namorados, decidiu fazer um jantar romntico e ntimo em sua casa
para a sua esposa. Depois, de modo bem romntico, a convidou para assistir a um filme. Em
um ambiente descontrado, conectou, ento, o cabo do seu notebook na tela da TV e disse a ela
para prestar a ateno.

Uma msica romntica, porm melanclica, comeou a tocar no auditrio da palestra, a mesma
que foi apresentada esposa. A imagem do telo tambm era similar a que o mdico preparou
em sua noite de Dia dos Namorados. Apareceu a imagem de um senhor idoso e muito simptico
com roupa de paciente, dizendo: Lcia, sou paciente do seu marido. Aproveitei uma vida de farra,
bebidas, cigarros, comidas gordurosas e muita diverso, mas agora estou com uma doena card-
aca. Mesmo diante dos maus hbitos, as consequncias da doena poderiam ter sido evitadas se
eu me encontrasse regularmente com o seu marido no consultrio. Estou internado h 18 meses,
passei por 5 cirurgias e preciso de um novo corao. Voc ainda tem a chance de ter uma vida
maravilhosa com quem voc ama e comprovar que no tem doena alguma. Toro por voc!.

A plateia se emocionou com o inesperado (U = unexpected). Em sequncia, outras cinco pes-

soas relataram as suas experincias. O ltimo depoimento mulher do mdico foi o de um ga-
rotinho: Dona Lcia, tenho um probleminha no corao, mas vamos troc-lo em breve. Sei que
no vai doer nada, pois a minha me sempre me levou ao mdico e j sei que isso no di, no.
V ao mdico tambm! No precisa ter medo!.

O palestrante respirou profundamente e ficou alguns segundos em silncio. Contou que a sua
mulher chorou e prometeu fazer exames no dia seguinte. O palestrante falou plateia que as
pessoas que deram os seus depoimentos eram seus pacientes reais e todos esto muito bem, pois
se trataram, buscaram ajuda. Falou sobre as doenas mais comuns e seus sintomas. Aconselhou
bons hbitos de vida e sade. E, no final, ironizou com humor (H = humour): OK, j convenci
a minha esposa sobre as doenas cardacas com a ajuda dos meus pacientes. Preciso convenc-
-la agora de no ter medo de viajar de avio. Algum voluntrio?.

18 Laureate- International Universities

Sntese Sntese
Neste captulo, voc pde compreender:

a comunicao inicia no interior da pessoa e perpassa pelo modo como ela reage diante
do mundo nem sempre a pessoa tem conscincia de suas expresses faciais ou de suas
reaes automticas, o que impacta no modo como estabelece a comunicao com as
pessoas;

estilos de comunicao pela perspectiva do comportamento os traos da sua

personalidade refletem do modo como voc se comunica;

elementos essenciais da comunicao efetiva oralidade, clareza, conciso, coerncia e

asseio na apresentao, etc.;

tcnicas de apresentao e comunicao oral em grupo, com um pblico com perfis

diferenciados de interlocutores;

que a comunicao oral tem grande relevncia no meio acadmico e profissional o

contato com os clientes ou uma apresentao de pesquisa no podem ser substitudos por
recursos escritos.

19
Referncias Bibliogrficas

BERLO, D. K. O processo da comunicao: introduo teoria e prtica. 10. ed.

So Paulo: Martins Fontes, 2003.

ERVILHA, A. J. L. Negociando em qualquer situao. So Paulo: Saraiva: 2008.

FACHADA, O. Psicologia das relaes interpessoais. So Paulo: Slabo, 1998.

FREIXO, M. J. V. Teorias e modelos de comunicao. Lisboa: Instituto Piaget, 2006. (Cole-

o Epistemologia e Sociedade).

KOFMAN, F. Metamanagement: a nova conscincia dos Negcios. So Paulo: Antakarana,

2002.

MENDES, E.; JUNQUEIRA, L. A. C. Comunicao sem medo. So Paulo: Gente, 1999.

ONG, W. J. Oralidade e cultura escrita: a tecnologizao da palavra. So Paulo: Papirus,

1998.

POLITO, R. Assim que se fala: como organizar a fala e transmitir ideias. So Paulo: Saraiva,
2005.

REYNOLDS, G. O apresentador nu. Rio de Janeiro: Alta Books, 2012.