Proceso:

Sucesin de actos o acciones realizados con cierto orden, que se dirigen a un punto o finalidad, as
como tambin al conjunto de fenmenos activos y organizados en el tiempo.

Objetivo: El proceso afecta a varios lmites

Ganancias inmediatas y a largo plazo, a organizativos funcionales.
travs de la eliminacin de desperdicio, Es capaz de cruzar vertical y
cuellos de botella y trabajo doble. horizontalmente la organizacin.

Caractersticas: Herramientas y Tcnicas:

Se pueden describir entradas y salidas. Diagrama de flujo, tormenta de ideas,
votacin, diagrama de Pareto, y grficas.

Caractersticas:

VARIABILIDAD DEL PROCESO REPETITIVIDAD DEL PROCESO

Variaciones en la secuencia de actividades Permite trabajar sobre el proceso y

realizadas, generando variabilidad en los mejorarlo.
resultados a travs de mediciones concretas
(Grficos de Control).

Tipos de Procesos:

Produccin, cuando el resultado es un bien industrial.

Servicios, cuando ese resultado sea un bien intangible, como la salud o el transporte.
Administrativos, cuyo fin es un acto administrativo como una compra, una cobranza, un pago que
conduce a producir o modificar informacin.

Tipologa de Procesos:

Clasificacin de Procesos Funcin:

Estratgicos: Orientan la accin de toda la organizacin. Ej.: definir polticas, estrategias,

planificacin, objetivos e indicadores, organizacin y desarrollo de RR HH, gestin de calidad,
acciones correctivas y preventivas, auditoras internas, etc.
Clave: Relacionados con accin directa sobre usuarios. Ej.: admisin, diagnstico, intervencin,
seguimiento, derivacin, intervencin grupal, intervencin comunitaria, quejas y sugerencias,
encuestas, etc.
Soporte: Sirven para facilitar los otros procesos.
Ej.: compras, mantenimiento de infraestructura, documentacin, almacenamiento, etc.
 Elementos de Procesos:

Actividad = conjunto de tareas necesarias para la obtencin de un resultado.

Sistema = conjunto de procesos que tienen por finalidad la consecucin de un objetivo.

Ejemplo: Departamento Administrativo

Tarea: comprobacin de facturas con pedido
Actividad: registro de facturas (previsin de pagos)
Subproceso: pagos a proveedores (gestin de operaciones)
Proceso: gestin de tesorera
Sistema: control administrativo y financiero.
Entrada: Factura del suministrador
Recursos: Personal de pago, hardware y software para procesar facturas, un mtodo de
trabajo (procedimiento), un impreso e informacin sobre qu procesar y cmo
(calidad) y cuando (tiempo) entregar la salida al siguiente subproceso del
proceso administrativo.
Salida: Cliente

Cuadro de Mando

Los procesos deben satisfacer el ciclo PDCA, tambin conocido como crculo de Deming. Gestin
de la Calidad (Normas ISO 9000)

Planear - Definir Acciones de Mejora.

Desarrollar - Ejecutar las Acciones.
Controlar - Comprobar resultados y sacar Conclusiones.
Actuar - Asegurar lo conseguido mediante estandarizacin y formacin.
Normas ISO 9000: Conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad de una Organizacin,
especificando la manera en que una organizacin opera sus estndares de calidad, tiempos de
entrega y niveles de servicio.