Ga s6 Maaterial Apoyo 2017

Principios bsicos de los sistemas de informacin en los negocios
Desde el comienzo mismo de la evolucin del hombre la informacin ha jugado un

papel fundamental en la vida de este y ha evolucionado paralela y conjuntamente hasta
convertirse en parte indispensable e indiscutible de nuestra rutina diaria a todos los
niveles.
A medida que creca gradualmente la importancia de la informacin, tambin variaba la

manera en que esta se gestionaba y tramitaba, llegando incluso a crear disciplinas
estrictamente destinadas al estudio de la misma, enfatizando esta rea como un
importante espacio, necesariamente relacionado a otras disciplinas como son los
estudios de administracin, por citar un ejemplo, por lo que ha llegado la gestin de la
informacin a convertirse, en la actualidad, en una materia enseada en las
universidades y escuelas ms grandes y prestigiosas del planeta, as como en parte
indisoluble de la mayora de las empresas a nivel mundial.
En el seno del progreso nacieron los Sistemas de Informacin (SI), siendo estos hasta
hoy da los ms favorecidos por las empresas y organizaciones para gestionar su
propia informacin.
Actualmente los Sistemas de Informacin apoyados en herramientas informticas han

alcanzado un gran auge, a tal punto de casi desplazar a los tradicionales formatos
sobre papel.
Algunos de los elementos ms importantes son los datos, la informacin y el

conocimiento; entidades que suponen la materia prima de los sistemas de informacin
en las organizaciones.
Sistema, Sistema de Informacin y Sistema de Informacin Informtico.
Teniendo entonces una idea clara de los

conceptos, relaciones y diferencias entre
datos, informacin y conocimiento, se hace
entonces importante, mencionar algunos
conceptos tales como sistema, sistema
de informacin y sistema de informacin
informtico ya que aunque sus
definiciones puedan parecerse e incluso
superponerse poseen mnimos detalles
que marcan la diferencia.
Segn el Diccionario de la Real Academia

de la Lengua Espaola en su edicin
vigsimo segunda la palabra sistema significa Conjunto de cosas que relacionadas
entre s ordenadamente contribuyen a determinado objeto.
Semana 6: Sistemas de Informacin

Recopilado por Tutor 00964
Es importante enfocarnos en una palabra determinante en este concepto:
ordenadamente, los autores Stair y Reynolds (1999) nos dan un panorama de la
importancia de este vocablo dentro de la definicin: la forma en que estn organizados
o dispuestos los distintos elementos de un sistema se llama configuracin y ms tarde
conocer el propsito o resultado que se desea obtener de un sistema es el primer paso
en la definicin de la manera en que se configurarn sus elementos por lo tanto la
salida de nuestro sistema estar intrnsecamente relacionada con la configuracin del
mismo.
Tomando como base este simple pero general concepto de lo que es un sistema
podemos centrarnos en dialogar sobre que es un sistema de informacin, y aunque su
definicin quizs no diste mucho de la anterior es ms acorde con los objetivos de este
trabajo y nos ofrece una idea ms especfica de lo que en realidad estamos buscando.
Los SI han sido conceptualizados por distintos investigadores y expertos del rea,
Laudon y Laudon (2004) los definen como un conjunto de componentes
interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen
informacin para apoyar la toma de decisiones y el control de una organizacin.
Una definicin mucho ms concreta nos ofrecen los autores Whitten, Bentley y Dittman
(2004), quienes catalogan un sistema de informacin como un conjunto de personas,
datos, procesos y tecnologa de la informacin que interactan para recoger, procesar,
almacenar y proveer la informacin necesaria para el correcto funcionamiento de la
organizacin.
Entonces, podemos extraer de dichos conceptos los elementos fundamentales de un

sistema de informacin:
Informacin: La informacin es la base, la materia prima sobre la cual se

mueve todo el engranaje de un sistema de informacin, es todo lo almacenado,
procesado y distribuido en la organizacin por el sistema.
Las personas: Son los encargados de interactuar con la informacin, quienes la

introducen, utilizan y valoran su importancia en las distintas tareas relacionadas
con esta.
Medios para la interaccin con la informacin: Activos tangibles e intangibles

de interaccin con los usuarios para el tratamiento de la informacin, pueden ser
archivos, documentos, hardware, software, redes de comunicacin, intranets,
etctera.
Normas y/o tcnicas de trabajo: Mtodos utilizados por las personas y las
tecnologas para desarrollar sus actividades.

Este ltimo concepto expresa tambin la sntesis de un sistema de informacin
informtico, o basado en computadora cuando coloca como parte de sus elementos la
utilizacin de las ventajas ofrecidas por las Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones (TIC) para dar un tratamiento automtico a los procesos de entrada,
procesamiento y distribucin de la informacin.
Los sistemas de informacin informticos pueden ser un subsistema del sistema de

informacin general o ese ltimo puede basarse completamente en las tecnologas
informticas para dar cumplimiento a las metas propuestas.
Los sistemas de informacin basados en computadoras son llamados a menudo la

infraestructura tecnolgica de una organizacin, que le sirve de fundamento a esta,
Stair y Reynolds (1999). Los sistemas de informacin informticos cuentan con algunos
elementos adems de los que poseen sus pares manuales:
Hardware: Todas las piezas fsicas de la computadora y sus perifricos, dgase

teclado, monitor, tarjeta madre, y los dems elementos que conforman el equipo.
Este equipamiento es utilizado para llevar a cabo las tareas de entrada,
procesamiento y salida.
Software: Son los programas de computacin mediante los cuales se dirige las
operaciones de una computadora.
Bases de Datos: Una Base de Datos es una coleccin de datos organizados en

celdas. Este elemento se encuentra entre los ms importantes de un sistema de
informacin informtico.
Redes: Se denomina as a la interconexin entre computadoras u otros equipos

informticos para hacer posible la comunicacin electrnica, este elemento es
muy importante ya que puede ser determinante en la efectividad del sistema de
informacin informtico.
Muchos sistemas de informacin inicialmente han surgido sin el beneficio de la

computacin, aunque despus han evolucionado hacia esta, cabe mencionar que si el
sistema de informacin original es defectuoso la simple automatizacin de este no
garantizar un mejor desempeo, sino que en todo caso se elevar el impacto de los
errores.
Aunque sin duda alguna, una buena implementacin de la migracin aumentar el

beneficio desde el punto de vista de la eficacia, eficiencia y efectividad, teniendo en
cuenta que se considera eficaz si aporta la informacin necesaria para la organizacin,
eficiente si realiza sus operaciones con la menor utilizacin de recursos humanos,
econmicos y tecnolgicos posibles y efectivo si la informacin llega en el momento
oportuno.

Como se pudo observar para los sistemas de informacin existen diversas definiciones
avaladas por expertos como correctas, algunas de ellas los abordan desde distintos
puntos de vista y aaden o sustraen (teniendo en cuenta el tipo de sistema de
informacin) funcionalidades especficas, pero en general todas concuerdan en que
adems de apoyar la toma de decisiones, la coordinacin y el control, los sistemas de
informacin tambin pueden ayudar a los gerentes y trabajadores a analizar problemas,
a visualizar asuntos complejos y a crear productos nuevos. Laudon y Laudon (2004), o
a sustentar el desarrollo y coordinacin del resto de actividades de la cadena de valor
empresarial y contribuir al logro de los objetivos empresariales. Lpez-Hermoso, J, A,
Montero, S, Martn-Romo, C, De Pablos, V, Izquierdo, J, Njera (2006).
Sistemas de Informacin Informticos en la Organizacin.
En nuestro entorno se hace

evidente que los sistemas
basados en computadoras
desde hace unos aos han
tenido un uso creciente en la
gestin de la informacin, y
consecuentemente la
utilizacin de estos sistemas
trae consigo incesantes
cambios en la manera de
trabajar de las organizaciones.
El colectivo de autores conformado por Lpez-Hermoso, Montero, Martn-Romo, De

Pablos, Izquierdo, y Njera, en su libro Direccin y gestin de los sistemas de
informacin en la empresa nos muestran lo entrelazados que estn los sistemas de
informacin y las organizaciones: los sistemas de informacin son parte inherente a
las organizaciones. () los elementos que forman unos y otras son prcticamente los
mismos recursos tcnicos, materiales y humanos, y mtodos y procedimientos para el
desarrollo de sus procesos.
Como se mencion anteriormente los sistemas de informacin basan su trabajo

principalmente en cuatro actividades: recoleccin o entrada, almacenamiento,
procesamiento y salida de datos, estas caractersticas pueden describirse de manera
ms detallada:
Entrada: Se denomina as a la captura o recolecta de datos en bruto, tanto del

interior de la organizacin como de su entorno externo. La entrada puede ser
manual o automtica, pero de la validez que contengan dichos datos depender
en gran medida la veracidad y exactitud de la informacin de salida.

Almacenamiento: Como su nombre lo indica es archivar esta informacin en
algn medio para su posterior tratamiento, puede ir desde simples archivos a
extensas y complejas bases de datos.
Procesamiento: Supone la conversin de los datos en salidas tiles para los

interesados, este proceso se lleva a cabo mediante clculos, anlisis y
operaciones que pueden variar su complejidad. Como en la entrada, el
procesamiento tambin puede llevarse a cabo de manera manual o automtica.
Salida: Se entiende como salida en este caso la transferencia o distribucin de

la informacin procesada previamente, al personal que la utilizar o a las
actividades para las que se utilizar. Casi siempre la salida de un sistema de
informacin viene en forma de documentos y/o reportes.
Este ciclo se completa con un quinto paso descrito como retroalimentacin, que es
la salida que se devuelve al personal adecuado de la organizacin para ayudarle a
evaluar o corregir la etapa de entrada, en caso de errores existe la necesidad de
corregir estos, incluso no solo los datos de entrada, sino tambin algn proceso que no
satisfaga total o parcialmente la informacin de salida deseada o esperada.
Los sistemas de informacin se basan en estos pasos fundamentales para llevar a
cabo sus metas, pero las organizaciones donde operan son diversas y por lo tanto la
forma en que son llevados a cabo estos pasos varan de una a otra, lo que hace dichos
sistemas tambin diversos.
Las organizaciones adems no tienen el mismo acceso a la tecnologa, lo cual

representa otro aspecto en el cual difieren los sistemas de informacin sobre los cuales
se sustentan y dentro de la misma organizacin existen diferentes niveles donde se
persiguen objetivos diferentes, residen intereses distintos y se realizan dismiles
actividades, lo que ha llevado a crear, hasta el momento, sistemas de informacin
especializados.
Existen sistemas de informacin dentro de las organizaciones que poseen

caractersticas propias y son por lo tanto destinados a personal especfico dentro de la
empresa u organizacin, basndose en el modelo de la pirmide organizacional
Laudon y Laudon (2004) describen y enmarcan estos en los distintos niveles de dicha
pirmide.
Sistemas a nivel operativo: Apoyan al personal en las actividades y transacciones

elementales de la empresa. Llevan a cabo de manera automatizada los procesos ms
bsicos de la organizacin que se caracterizan por ser iterativos y ordinarios. Son
considerados productores de informacin inmediata altamente precisa y muy detallada
para el resto de los sistemas. (Lpez-Hermoso, J, A, Montero, S, Martn-Romo, C, De
Pablos, V, Izquierdo, J, Njera, 2006).

Sistemas a nivel tctico: Ya que en este nivel se toman ms decisiones de gestin los
sistemas ubicados aqu permiten procesar los datos proporcionando informes a los
niveles directivos tcticos o de administracin, (Lpez-Hermoso, J, A, Montero, S,
Martn-Romo, C, De Pablos, V, Izquierdo, J, Njera, 2006) para facilitar la toma de
decisiones. La informacin que proveen tiene las caractersticas de seguir siendo
precisa y prcticamente inmediata, aunque estos sistemas carecen de capacidad de
anlisis y no son muy flexibles ya que los reportes que difunden estn previa y
estrictamente definidos.
Sistemas a nivel estratgico: Estos se nutren bsicamente de la informacin de los

sistemas que los preceden en la pirmide organizacional, permiten adems incluir
datos externos a la organizacin y realizar seguimiento a datos crticos. Apoyan a los
directivos a enfrentar y solucionar aspectos estratgicos y tendencias a largo plazo,
tanto en la empresa como en el entorno externo, adems ayudan a estos a resolver las
crisis a las que se tengan que enfrentar su organizacin. Lo ms relevante e
interesante de estos sistemas es que poseen una gran capacidad para condensar
datos de muchas y muy diversas fuentes de manera muy visual. (Lpez-Hermoso, J,
A, Montero, S, Martn-Romo, C, De Pablos, V, Izquierdo, J, Njera, 2006), es decir que
adems de informes y reportes estos sistemas basan sus salidas de informacin
principalmente en grficas, imgenes, y archivos visuales, los cuales dado su
capacidad analtica, pueden enfocar desde diferentes perspectivas.
Como se puede apreciar los SI estn diseados y desarrollados para apoyar

principalmente las reas funcionales en las que operan, aunque esto no los limita de
interactuar entre s por medio de interfaces, logrando de esta manera un ahorro de
recursos, tanto tecnolgicos como humanos y econmicos.
Se han identificado hasta el momento seis diferentes tipos de SI, que a decir de los
investigadores de esta rea fueron excelentemente definidos por Kenneth C. Laudon y
Jane P. Laudon y existen distribuidos a lo largo de la pirmide organizacional.
Estos diferentes sistemas pueden contener un sinnmero de mdulos para su correcto
funcionamiento dependiendo de diversos factores como la necesidad de su existencia,
as como de la dependencia o acceso a las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones que tenga la empresa.
Estos seis tipos de SI son:
Sistemas para el Procesamiento de Transacciones (TPS). Estos suelen sustituir

los procedimientos manuales de una empresa por otros basados enteramente
en computadora, es el ms comn. Entre algunas de sus caractersticas se
encuentran: son intensivos en sus entradas y salidas, apoyan principalmente al
nivel operativo de la empresa y sus beneficios son visibles rpidamente ya que
reducen tiempo de operaciones y actividades rutinarias dentro de la
organizacin.

Sistemas del Trabajo del Conocimiento (KWS). Este tipo de sistemas son los
encargados de apoyar a los trabajadores que manejan informacin para la
creacin e integracin de nuevos conocimientos para la empresa, por ejemplo
contadores e ingenieros.
Sistemas de Automatizacin de Oficinas (OAS). Este tipo de sistemas esta

concebido para ayudar a aquellos que procesan la informacin, dgase
secretarias o archivistas, y algunos ejemplos son los procesadores de texto,
hojas de clculo, agendas electrnicas y ayudan a incrementar la productividad
de dichos trabajadores.
Sistemas de Informacin Gerencial (MIS). Estos sistemas son utilizados

bsicamente para apoyar el nivel administrativo de la empresa. Son empleados
en el proceso de planificacin, control y toma de decisiones proporcionando
informes o resmenes acerca de las actividades rutinarias de la organizacin.
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS). Este tipo de sistemas tienen

la caracterstica principal de ser muy interactivos y analticos, ya que estn
diseados, como su nombre lo indica, para apoyar las partes implicadas en la
toma de decisiones. Son de vital importancia a la hora de la resolucin de
problemas no estructurados que contengan diferentes datos y modelos, por
ejemplo, anlisis de costos y anlisis de beneficios.
Sistemas de apoyo a Ejecutivos (ESS). Estos sistemas se sitan en el nivel

estratgico de la organizacin, y son utilizados por la alta direccin de las
empresas para trazar estrategias generales a seguir.
Otros autores, como es el caso de Lpez-Hermoso, J, A, Montero, S, Martn-Romo, C,

De Pablos, V, Izquierdo, J, Njera, agregan a estos seis tipos de sistemas los Sistemas
de Planificacin de Recursos Empresariales (ERP), mientras que Pignani, aaden
tambin los Sistemas Expertos (SE).
Los ERP a decir de los primeros autores, son sistemas de informacin integrales, que
permiten la ejecucin y automatizacin de los procesos de negocio de todas las reas
funcionales de un modo coordinado () estos sistemas necesitan de una plataforma de
tecnologa de la informacin comn para toda la empresa.
En tanto los Sistemas Expertos segn Pignani se derivan de la Inteligencia Artificial, y

tienen la capacidad experta de solucionar problemas aplicando las tareas especficas
del conocimiento. Apoyan de esta manera la toma de decisiones del grupo de expertos
en conocimiento dentro de la organizacin.

Entre los beneficios de los Sistemas Expertos se encuentran a decir del mismo autor:
Calidad mejorada de la toma de decisiones.
Preservacin de la experiencia.
Ahorro de costes internos.
Todos los sistemas de informacin aunque estn diseados para apoyar niveles
especficos se relacionan entre s dentro de la organizacin, la informacin generada
por unos en la base de la pirmide es la materia prima de los otros en la cima, por lo
tanto si no existe una adecuada relacin y comunicacin entre ellos los flujos
informativos se romperan o no llegaran all donde fueran necesarios Lpez-Hermoso,
J, A, Montero, S, Martn-Romo, C, De Pablos, V, Izquierdo, J, Njera (2006).
Se logra, adems, con este intercambio de informacin, el objetivo apoyar de manera

ms profunda las metas y tareas principales dentro de la empresa, ya que en la
actualidad existen diferentes factores internos y externos a la organizacin que
conllevan a la creacin de procesos que implican cada vez ms distintas reas
funcionales.
Para lograr una verdadera relacin entre los SI antes mencionados es necesaria la
integracin de los mismos, lo que, resumiendo lo expuesto por Lpez-Hermoso, J, A,
Montero, S, Martn-Romo, C, De Pablos, V, Izquierdo, J, Njera significa:
Que los sistemas integrados estn coordinados y debidamente comunicados
Que se entiendan a nivel de software y el hardware comn no sea incompatible
Un mismo dato debe ser accesible por distintos sistemas
Las modificaciones en alguno de ellos no influya negativamente en los dems
La integracin de los sistemas de informacin existentes dentro de una empresa

permite, por lo tanto, respuestas rpidas y acertadas a problemas y cambios del
entorno, y le da a la empresa la posibilidad de funcionar como un todo flexible ante
ellos.
Todos los factores antes expuestos llevan al rotundo xito o al inevitable fracaso en la
implantacin de uno o varios SI dentro de la empresa, Alejandro Hernndez Trasobares
en su artculo Los sistemas de Informacin: Evolucin y Desarrollo define varias
causas que dan al traste con todo el proceso de implantacin y hacen que los
esfuerzos sean en vano:
Falta de concordancia entre los sistemas de informacin y la estrategia

empresarial: Esto ocurre porque muchas organizaciones continan viendo los
sistemas de informacin como meros instrumentos laborales sin valorar las
ventajas estratgicas que estos representan.
Escaso apoyo de la administracin: Debe existir una predisposicin al cambio en

la organizacin empresarial si el SI lo requiere, la administracin debe percibir
que estos sistemas constituyen un arma estratgica.

Mala identificacin de las necesidades de la informacin: Se debe realizar un
estudio que arroje resultados reales acerca de la necesidad de informacin que
tenga la empresa antes de implantar inadecuadamente cualquier sistema de
informacin.
Escaso envolvimiento o influencia del usuario final: Cuando se va a disear el

sistema debe tenerse en cuenta la opinin del usuario final, lo cual adems,
motiva a colaborar al mismo durante el proceso desarrollo del sistema.
Nula formacin del personal: Se requiere siempre la realizacin de actividades

dedicadas al aprendizaje del personal acerca de las nuevas herramientas a
utilizar.
Estas causas, entre otras, como se mencion anteriormente, pueden llegar a hacer
fracasar meses e incluso aos de investigacin y desarrollo, arruinar inversiones,
defraudar las esperanzas de todo aquel que se vio envuelto en el proceso de creacin
del software y lo que es ms importante a nivel empresarial, frustran las posibilidades
de aprovechar las ventajas de los sistemas de informacin en la organizacin.
SISTEMAS DE INFORMACIN DENTRO DE UNA EMPRESA.
En las empresas pueden existir innumerables sistemas de informacin, dependiendo

del tipo de empresa los ms comunes son:
El Sistema Contable: Este sistema es el ms usado de todos, ya que casi la totalidad

de las empresas cuentan con un sistema contable, es decir, un medio para recolectar,
sumarizar, analizar y presentar en signos monetarios la informacin relativa al negocio.
El Sistema de Costos: La contabilidad de costos es la tcnica encargada de registrar y

presentar las operaciones relativas a la produccin de mercancas y servicios, por
medios de los cuales esos registros se convierten posteriormente en un mtodo de
medida y en un medio de control.
Este tipo de contabilidad implica el anlisis y la sntesis de las operaciones, de tal forma
que es posible determinar el costo total de produccin de una mercanca, un trabajo o
un servicio, as es como tambin se puede clasificar el costo en sus elementos
materiales, mano de obra y de gastos de fabricacin.
La contabilidad de costos incluye tambin el anlisis y la sntesis del costo total de

produccin en funcin de los costos por departamento o por centros de costos, as
como por operaciones manuales o de mquinas.

Todo sistema cualquiera sea su naturaleza tiene un porqu de su existencia, el sistema
de contabilidad de costos tiene tres finalidades principales:
- Proporciona los valores de los inventarios de manufactura en proceso y de
artculos terminados.
- Proporciona datos para el control de costos.
- Proporciona datos para las decisiones sobre negocios.
- El Sistema de Presupuesto:
Este sistema exige una previsin sistemtica basada en la experiencia del pasado y en
las condiciones que se preveen para el futuro.
Un sistema presupuestario es primordial para las entidades que desean mantener un

buen sistema de informacin, ya que este es bsicamente el esquema de un plan
proyectado de accin del ente, para un perodo de tiempo definido.
Los pronsticos que se realizan a travs de este sistema son tabulaciones formales de
decisiones de la administracin, en las cuales cada uno de los directivos de las
unidades organizacionales a reunido en trminos concretos sus juicios ponderados
sobre lo que har dentro del campo de su responsabilidad.
El objetivo fundamental que hace necesario realizar un presupuesto es el ayudar a

obtener el control de los diferentes aspectos de un negocio, lo cual se logra
comparando los resultados obtenidos con las cifras del presupuesto, utilizando ests
ltimas como una base de comparacin o medida para determinar la eficiencia de las
operaciones.
USO DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMCIN EN UNA EMPRESA.
En esta era de informacin, el conocimiento est asumiendo el rol del capital como
fuente impulsora de las empresas. Hoy en da el conocimiento es el recurso primario de
las personas y organizaciones, donde las tecnologas de hardware, software y redes
comunicacionales pasan a tener un rol vital como habilitantes de una nueva manera de
hacer gestin.
En primer lugar, para la implementacin de tecnologa informtica, la empresa debe

realizar un anlisis costo- beneficio, de manera que la adquisicin de esta resulte
productiva.
En el uso de esta tecnologa informtica es necesario incorporar computadores con una

serie de caractersticas, que al estar interconectados entre s, facilitan la rapidez y
calidad de la informacin, gestin y posterior toma de decisiones.
En el poder de la decisin las empresas se encuentran organizadas en grupos

relativamente autnomos, comunicados por tecnologa computacional que manejan

decentralizadamente con gran efectividad y eficiencia en los procesos claves de la
empresa.
La mayora de las personas tendrn equipos conectados a redes computacionales,

tanto en las empresas como en el hogar. Estas redes son de carcter global, ya que
permiten la conexin entre empresas y personas cualesquiera.
Las redes comunicacionales producen la contraccin del tiempo y el espacio, por la

facilidad que tienen las personas de realizar acciones efectivas en un grupo social y en
particular en una empresa.
Es importante hoy en da que las personas que realizan gestin conozcan acerca de
las tecnologas de informacin y as mismo, deben saber cmo enfocar el uso de estas
para que las empresas tengan una transicin suave hacia los nuevos estilos de gestin.
SISTEMAS DE INFORMACIN CONTABLES.
Dentro de las organizaciones la contabilidad juega un rol importante, ya que, es una

base sobre la cual se toman una gran variedad de decisiones, ya sean econmicas o
financieras, tambin influye en el control de la gestin y las operaciones de las
empresas, por esa razn los Sistemas de Informacin Contable (SIC) son tan
necesarios dentro de la misma. Pero qu es la Contabilidad?, es una parte de los SIA
de un ente, tcnicamente es el procesamiento de datos que permite obtener
informacin sobre la composicin y evolucin del patrimonio de una empresa.
El SIC es el conjunto de elementos humanos, materiales e integradores que interactan

con el fin de proporcionar informacin correspondiente a las operaciones realizadas por
la empresa, susceptible de ser valorizadas en trminos numricos, lo cual permite a
sus administradores, en forma fcil, tomar las decisiones que cumplan sus objetivos.
Existen diferentes tipos de sistemas Contables de acuerdo a los componentes y

necesidades que posee la Empresa, y pueden adoptar diversas formas. Los SIC ms
utilizados por los entes econmicos y ms destacados son:
- El sistema Jornalizador: sistema el cual registra todas las operaciones

mercantiles en el DIARIO o libro nico, en forma detallada a travs de asientos,
de este modo se cumple con el principio contable de la partida doble, dichas
operaciones deben ser registradas en forma cronolgica y posteriormente,
traspasadas al Libro Mayor, para ser llevadas al Balance General.
- El Sistema Centralizador: El utilizar el anterior sistema era demasiado engorroso

el cual traa varias complicaciones, por esta razn se cre este nuevo sistemas,
el cual registra todas las operaciones en diferentes libros, para que este sistema
sea eficiente se han creado diarios nuevos, tales como: Caja, Documentos por
Pagar, Documentos por Cobrar, Compras, Ventas, Gastos, etc.

- El Sistemas de Caja Diario: Este sistema es utilizado por empresas pequeas
que utilizan solo dinero en efectivo ya que se registran los ingresos y egresos de
caja.
- El Sistema de Comprobante: Sistema utilizado por empresas que no poseen

muchas transacciones ya que utilizan para cada transaccin un comprobante
enumerado en forma correlativa, divididos en comprobantes de ingresos y
comprobantes de egresos.
- Los sistemas de RUF: Se utiliza un libro diario en el cual se registran las

transacciones en forma peridica y fichas las cuales reemplazan a los mayores,
este sistema posee tres principios bsicos que son: las cuentas y diarios se
llevan en hojas sueltas, los asientos se registran simultneamente por calco en
la cuenta y en el diario, cada asiento se anota directamente en la cuenta
afectada.
La estrategia de negocios a travs de tecnologas de informacin

La integracin de tecnologa Informtica en las organizaciones est dando nuevas
formas de hacer negocios y estn conscientes de que las computadoras son
herramientas de cambio en la ejecucin de sus actividades, ya que permiten minimizar
tiempo, mejorar la integridad de los datos, evitar redundancia en sus datos y generar
informacin que satisfaga las expectativas de los distintos usuarios; es por ello que las
empresas adquieren hardware y software que les permita trabajar ms
inteligentemente.
As como las anteriores, existen las empresas que se dedican a vender el hardware y el
software que aquellas necesitan. A pesar de ello, la definicin de sus estrategias
empresariales ha estado orientada hacia los procesos operativos y muchas veces se
ha descuidado de la ventaja competitiva que se pueda generar a partir del estudio del
entorno y la competencia.
La ventaja competitiva de los negocios es la caracterizacin particular de las

estrategias que tiene una empresa o un sector para incrementar su participacin en el
mercado aun cuando hayan muchos competidores.
Michael Porter ha planteado cinco fuerzas competitivas que se han de considerar al

momento de realizar un anlisis sectorial, que se describen a continuacin:
A. Entrada de nuevos competidores
En la medida en que los negocios puedan ser copiados o imitados fcilmente, sern
ms vulnerables al ataque de nuevos inversionistas.

B. Poder negociador de los clientes
Son los clientes quienes frenan el alza a los precios demandando productos o servicios
diferenciados o de mayor calidad y en general influyen en los comerciantes a travs de
sus gustos y preferencias. Como puede notarse, un aspecto sobresaliente es brindad al
cliente un mejor servicio, porque de ello depende grandemente que las empresas se
mantengan competitivas en el mercado.
C. Productos sustitutos
Los productos o servicios sustitutos son aquellos que pueden desplazar a otros, sin ser
exactamente iguales pero que ofrecen al consumidor un uso equivalente para
satisfacer sus necesidades.
D. Poder negociador de los proveedores
Los proveedores compiten entre s para lograr mejores condiciones de venta con sus
clientes, tales como precios, servicios y calidad. De esta manera, las polticas de venta
y crdito de los proveedores inciden de manera directa dentro del marco de la
competitividad de los negocios.
E. Intensidad de la rivalidad
La rivalidad se presenta porque uno o ms de los competidores sienten la presin o

ven la oportunidad de mejorar su posicionamiento en el mercado. Las tcticas usadas
ms comnmente son: Competencia en precios, guerra publicitaria, introduccin de
nuevos productos, incrementos en el servicio a los clientes o a la garanta de los
productos que les ofrecen.
La intensidad de la rivalidad entre los competidores depende bsicamente de tres

indicadores:
- Nivel o grado de concentracin. Se da cuando existen pocas empresas en el

sector y una de ellas lidera en el mercado, haciendo que las dems se
acomodan a sus condiciones.
- Tasa de crecimiento de la industria. A mayor tasa de crecimiento de una
industria, menor es la intensidad de la rivalidad en la misma.
- Inexistencia de costos para cambiar de proveedor. Cuando la diferenciacin de
los productos es poca y los clientes no tienen lealtad a una marca o a un
proveedor, es el precio que determina la compra; por otro lado, cuando los
productos o servicios son especializados y los requerimientos del comprador
impliquen altos estndares de calidad, la intensidad entre los proveedores
directos ser mayor.

Puede desarrollarse una variedad de estrategias competitivas para contrarrestar las
cinco fuerzas competitivas expuestas anteriormente. Por ejemplo, es posible que las
empresas traten de contraatacar el poder negociador de los clientes y proveedores
mediante el desarrollo de relaciones empresariales nicas entre ellos, condicionndoles
mediante la creacin de costos de traslado. Otra estrategia es el desarrollo de
requerimientos legales, financieros o tecnolgicos que creen barreras para ingresar a
nuevos competidores o hacer de la sustitucin algo poco atractivo o no econmico.
Otra manera en que las empresas pueden combatir las amenazas de las cinco fuerzas
competitivas consiste en implementar cinco estrategias competitivas bsicas:
- Estrategia de liderazgo de costos. Reduccin de los costos de sus productos y

servicios; ayuda a los clientes y proveedores a reducir sus costos o incrementar
los de sus competidores.
- Estrategia de diferenciacin. Desarrollo de maneras de diferenciar sus productos
o servicios respecto a los de la competencia, puede significar una ventaja
competitiva en determinados segmentos o nichos de un mercado.
- Estrategia de innovacin. Encontrar nuevas maneras de hacer negocios que
puede incluir comercializacin de productos y servicios nicos o ingresar a
nichos de mercado exclusivos, cambios radicales en los procesos empresariales
y en la venta y distribucin de productos y servicios.
- Estrategias de crecimiento. Ampliar de manera significativa la disponibilidad de
bienes y servicios ofrecidos por una empresa, expandir mercados, diversificar
productos y servicios.
- Estrategia de alianzas. Establecer nuevos enlaces y alianzas comerciales con
clientes, proveedores, competidores, consultores y otras empresas. Pueden
incluir fusiones, adquisiciones, Joint Venture, formacin de empresas virtuales u
otros acuerdos de mercadeo.
El uso adecuado de tecnologa informtica puede proveer a las empresas de

herramientas que les ayuden a mejorar su estrategia competitiva. Puede tenerse
comunicacin con los proveedores y con los clientes; se puede crear perfiles de
clientes y enviarles emails o boletines informativos acerca de los productos en los
cuales ellos estn interesados; promover productos nuevos; publicar estudios
realizados acerca de productos y/o servicios; poner barreras para el ingreso de
competidores comerciales; poner barreras para la retirada de clientes; etctera.
Visin estratgica de los negocios segn Wiseman
Es la necesidad de entender como la tecnologa de la informacin sirve para apoyar la

estrategia competitiva de la empresa. Y el rol que esta han tomado los SIS dentro de
las organizaciones.

Estrategia de negocio segn Porter
Es la forma como las empresas vinculan

sus acciones a la obtencin de
resultados, brindndoles ventajas
competitivas frente a las empresa del
sector.
Impulso estratgico segn Wiseman
Son movimientos que hace una empresa

con el fin de ganar o mantener algn tipo
de ventaja competitiva.

Las cinco variables que propone Michael Porter para determinar el
comportamiento de un sector industrial

LOS SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS EN LA ORGANIZACIN
Sistema de cdigo de barras
Sistema de control total de inventarios con base en el cdigo de universal del producto
o sistema de reconocimiento ptico de caracteres.
Ventajas:
- Aumento de eficiencia de los comercios.
- Reduccin de personal operativo en las cajas.
- Mejora del proceso de compra de mercancas.
- Mejor servicio a los clientes.
Puntos de ventas
- Control de inventarios - Facilita seguimiento y cambio de

- Captura eficiente de precios. precios.
- Verifican y corrigen transacciones. - Envo de mensajes internos
- Proporcionan reportes de venta al - Evala personal y utilidades.
instante.
Automatizacin de la fuerza de ventas
Dan soporte informtico al recurso humano de la fuerza de ventas.
Ventajas:
- Mejora de la informacin.
- Fortalecimiento de las relaciones clientes-proveedor.
- Mayor margen de utilidades.
- Incremento de la eficiencia del servicio.
- Simplificacin del proceso de levantar el pedido.

Tarjeta electrnica para clientes
Permite a los distribuidores ofrecer al consumidor los productos que desea y

coordinarlo con la base de datos demogrficos y preferencias del consumidor.
Comunicacin electrnica con el proveedor.
Comunicacin inmediata del distribuidor con la computadora del fabricante en

presencia del cliente, para consultar informacin sobre inventarios, precios, tiempos de
entrega, etc.
Productividad en los procesos de manufactura
Beneficios:
- Acelera el lanzamiento de nuevos productos
- Reduccin de niveles de desperdicio.
- Administracin adecuada de inventarios.
- Mejora el proceso de control de calidad.
- Apoyo a funciones operativas
Servicios bancarios y financieros al pblico.
Cambio del servicio al cliente por parte de las instituciones financieras, lo que les ha
permitido tener ventajas competitivas.
Control automtico de procesos industriales
Beneficios:
- Reduccin del desperdicio de materia prima.
- Mejoramiento de la calidad.
- Incremento del volumen de produccin.
- Mejoramiento de servicio el cliente.
Comercio electrnico
El comercio electrnico, tambin conocido como
e-commerce (electroniccommerce en ingls),
consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a travs de medios electrnicos, tales
como Internet y otras redes informticas.
Originalmente el trmino se aplicaba a la
realizacin de transacciones mediante medios
electrnicos tales como el Intercambio electrnico
de datos, sin embargo con el advenimiento de la
Internet y la WorldWqide Web a mediados de los

aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de
Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de
crdito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera

extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta
manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de
fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el marketing en
Internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico
de datos (EDI), los sistemas de administracin del inventario y los sistemas
automatizados de recoleccin de datos.
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o

servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del
comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y
derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.
Origen y evolucin histrica
En los ltimos decenios del siglo XIX empresas

comerciales como Montgomery Ward y luego Sears
iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos.
Este sistema de venta, revolucionario para la poca,
consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los
productos a vender. Este permiti a las empresas
captar nuevos segmentos de mercado que no
estaban siendo atendidos. Adems, otro punto
importante a tener en cuenta es que los potenciales
compradores pueden escoger los productos en la
tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o
presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso
con la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo de relacin de
mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con novedosas

aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Despus apareci el
intercambio de datos va electrnica, que produjo una expiacin en el comercio
electrnico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos
permitieron que pequeas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad
implementando el comercio electrnico en sus actividades diarias. Debido a esto el
comercio en lnea se ha expandido muy rpidamente gracias a los millones de
consumidores potenciales a los que se puede llegar a travs de este medio.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y

facturas. Este tipo de intercambio de informacin, si bien no estandarizado, trajo
aparejadas mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre
empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta
por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son
mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos
resaltando sus caractersticas. La venta directa se concreta mediante un telfono y
usualmente con pagos de tarjetas de crdito.
En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para
PYMEs, con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las
empresas de todo el mundo.
Ventajas del comercio electrnico
Para las empresas el comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en

ingls business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est
interesado (como el intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a
participantes especficos pre-calificados (mercado electrnico privado). Algunas de sus
virtudes son:
Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores

(industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de
participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o
ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que
los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera
progresiva la necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las

empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte
de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con
otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el
soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas
pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y

sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen
sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de
oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar
de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la
mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los
geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y
estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal
web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o
simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la
misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede
crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en
consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as como tambin
la ampliacin del rango de cobertura en el mercado.
Caractersticas nicas de su tecnologa
Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados, en el trabajo,

en el hogar y en cualquier otro lado a travs de los dispositivos mviles, en cualquier
momento. El mercado se extiende ms all de los lmites tradicionales y se elimina de
una ubicacin temporal y geogrfica. Se crea el Marketspace; se pueden realizar
compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los
costos de compra.
Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites nacionales, alrededor

de la tierra. Se habilita el comercio a travs de los lmites culturales y nacionales sin
problemas ni modificaciones. El Marketspace incluye potencialmente miles de
millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a saber

estndares de internet. Hay un conjunto de estndares de medios tcnicos en todo el
mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de

comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de
consumo y mensaje de comercializacin.
Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario. Los

consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma dinmica la experiencia para el
individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes
en el mercado.
Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la informacin y eleva

la calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y almacenamiento de la
informacin se reducen en forma dramtica, mientras que la prevalencia, precisin y
actualidad se incrementan de manera considerable. La informacin es abundante,
econmica y precisa.

Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregar mensajes personalizados
a individuos y grupos. La personalizacin de los mensajes de comercializacin y la
adecuacin de productos y servicios se basan en las caractersticas individuales.
Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y redes sociales.
Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y
distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.
Infraestructura y fundamentos
Las aplicaciones del comercio en lnea se basan principalmente en esta infraestructura:
1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catlogos,

tarjetas inteligentes de seguridad/autentificacin, instituciones intermediarias
para el pago electrnico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisin

por cable y satelital, dispositivos electrnicos, Internet.
3. Infraestructura de los mensajes y de distribucin de informacin:

intercambio electrnico de datos, correo electrnico, protocolo de transferencia
de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: est asentado en bases de datos, agenda de

clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pblica de red:

VRML, HTML, XHTML, Javascript.
Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrnico entre

los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios
comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres categoras bsicas de
aplicaciones de comercio electrnico:
Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.

Slo entre organizaciones comerciales.
Dentro de la misma organizacin.

Usos habituales
El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier

entorno en el que se intercambien documentos entre
empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin
de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que
utilizan el comercio electrnico para desarrollar los
aspectos siguientes:
Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.

Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s
mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades

empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:
reduccin del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas,
acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la
informacin en los sistemas de informacin.
Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la

incorporacin del comercio electrnico son:
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de

datos compartida para acordar transacciones.
Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por
parte de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin
que intercambian.
Compra social y cuponeras
En Espaa hay ms de 15 empresas que ofrecen el servicio 3 y

en Argentina el nmero asciende a veinte4 situacin comparable
a la de otros pases. El modelo de negocio consiste en la oferta
de un determinado producto o servicio por un plazo limitado,
generalmente de un da, con un nivel de descuento del 50% al
90%. Esta herramienta, adems de generar un alto nivel de

visitas a los sitios y compras por parte de un gran nmero de usuarios, es una
herramienta muy popular entre comercios y empresas pequeas, ya que este tipo de
negocio funciona solamente haciendo foco en lo local y es accesible sin importar el
tamao de la organizacin.
Glosario de trminos comunes
Nmero Trmino Definicin

Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todo tipo de
computadores. Desarrollado originariamente para los militares de Estados
1 Internet
Unidos, despus se utiliz para el gobierno, la investigacin acadmica y
comercial y para comunicaciones.
Red de ordenadores privada basada en los estndares de Internet, utilizan esta
tecnologa para enlazar los recursos informativos de una organizacin, desde
2 Intranet
documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a
sistemas de gestin de documentos.
Comercio Entrega de informacin, productos, servicios o pagos por medio de lneas
3
Electrnico telefnicas, redes de ordenadores o de cualquier otro dispositivo electrnico.
Negocio Cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes interactan en
4
Electrnico forma electrnica en lugar del intercambio o contacto fsico directo.
Alojar, servir, y mantener archivos para uno o ms sitios web. Es tambin
conocido como hospedaje web, alojamiento web, web site hosting, web hosting
5 Hosting
o webhosting. El tipo de empresa que ofrece estos servicios se denomina ISP
(por Internet ServiceProvider).
Servidor
6 Es una forma de hosting en la que varios clientes comparten un mismo servidor.
Compartido
Se conoce como servidor virtual a una particin dentro de un servidor que
habilita varias mquinas virtuales dentro de dicho equipo por medio de
diferentes tecnologas. Los servidores virtuales tienen un lmite de uso de CPU
Servidor y memoria RAM (entre otros) que se dedica slo para ese SDV dentro del
7
Virtual servidor, y cada uno de ellos funciona independientemente dentro de un mismo
servidor, es decir que todos actan como jaulas dentro de un mismo equipo.
Por ejemplo, si uno de ellos est mal administrado y trabaja en forma
sobrecargada, no afectar el funcionamiento del resto.
Servidor El uso exclusivo de todo un servidor por un nico cliente. Es una Forma de
8
Dedicado Hosting. Al ser dedicado, su costo puede ser alto.
Servicio que permite establecer un acceso permanente a Internet de alta
Enlace capacidad, con un costo fijo, independientemente del tiempo de conexin y del
9
Dedicado volumen de informacin transmitida, Existen compaas que ofrecen ADSL, T1,
wifi, dial-up, etc.
La Planificacin de Recursos Empresariales, o simplemente ERP (Enterprise
Resourse Planning), es un conjunto de sistemas de informacin gerencial que
10 ERP permite la integracin de ciertas operaciones de una empresa, especialmente
las que tienen que ver con la produccin, la logstica, el inventario, los envos y
la contabilidad.
Customer Relationship Management, gestin de las relaciones con el cliente. El
CRM no es una nueva filosofa de trabajo u organizacin, sino el resultado de
11 CRM
unir las antiguas tcnicas comerciales de los pequeos establecimientos, con la
tecnologa de la informacin.

Supply Chain Management (SCM). Es una solucin de negocios enfocada en
12 SCM optimizar la planeacin y las operaciones de la cadena de suministro de la
empresa.
Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son herramientas de soporte de
Business
13 decisiones que permiten en tiempo real, acceso interactivo, anlisis y
Intelligence
manipulacin de informacin crtica para la empresa.
Se enfoca en la identificacin de los procesos y operaciones que aportan valor
Cadena de
14 al negocio, desde la creacin de la demanda hasta que sta es entregada como
Valor
producto final. Michael Porter fue quien populariz este trmino.
Los clusters o agrupamientos que ejecutan aplicaciones utilizadas en el
cmputo cientfico, donde lo ms importante es obtener un alto desempeo,
Cluster de optimizando el tiempo de procesamiento. Algunas aplicaciones de este tipo son
15
Aplicaciones los ERP (Enterprise Resource Plannig), BI (Business Intelligence),
Herramientas OLAP, KWS (Sistemas basados en el conocimiento), ESS
(Sistemas de soporte para ejecutivos).
De forma general, back- end hace referencia al estado final de un proceso.
16 Back End Contrasta con front-end, que se refiere al estado inicial de un proceso, interfaz
del administrador o programador de la aplicacin.
Front-end hace referencia al estado inicial de un proceso. Contrasta con back-
17 Front End
end, que se refiere al estado final de un proceso, interfaz del usuario final.
Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, permite realizar un
diagnstico rpido de la situacin de cualquier empresa, considerando los
18 FODA
factores externos e internos que la afectan para poder delinear la estrategia
para el logro satisfactorio de las metas y objetivos inherentes a la empresa.
Recopilacin y anlisis de informacin, en lo que respecta al mundo de la
Estudio de
19 empresa y del mercado, realizado de forma sistemtica o expresa, para poder
Mercado
tomar decisiones dentro del campo del marketing estratgico y operativo.
Organizacin que tiene participacin comercial de forma tradicional, es decir,
20 Negocio Brick con instalaciones fsicas. Tambin podemos encontrarlo escrito como Negocio
Brick&Mortar (por "ladrillo y cemento").
Organizacin que tiene participacin comercial de forma electrnica
21 Negocio Clic
nicamente. Tambin se denomina una empresa "punto com"
Negocio Brick Organizacin que tiene participacin comercial de forma tanto fsica como
22
and Clic electrnica.
Business to B2B. Forma de comercio electrnico en donde las operaciones comerciales son
23
Business entre empresas y no con usuarios finales.
Business to B2C. De empresa a consumidor. Forma de comercio electrnico en donde las
24
Consumer operaciones comerciales son entre una empresa y un usuario final.
B2G. Consiste en optimizar los procesos de negociacin entre empresas y el
Business to
25 gobierno a travs del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales
Government
especializados en la relacin con la administracin pblica.

Sistemas integradores ERP
Es indudable que el ambiente competitivo en el que se vive en el mbito empresarial
actualmente, requiere de promover los procesos y actividades de negocio que generan
las ventajas competitivas de las compaas ante sus ms fuertes competidores.
Por esto, desde hace ya varios aos, se ha dado mayor importancia a las Tecnologas
de Informacin y su alineacin con las estrategias del negocio para mejorar sus
procesos clave de negocio. Prueba de ello, es el incremento tan sustancial de
adquisiciones de paquetes de software empresariales tales como el ERP (Enterprise
Resource Planning), con el cual los directivos de las compaas esperan tener
integradas todas las reas o departamentos de la compaa que apoyan para la
generacin de sus productos y servicios.
Hoy ms que nunca las empresas requieren de herramientas que les proporcionen
control y centralizacin de su informacin, esto con el fin tomar las mejores decisiones
para sus procesos y estrategias de negocios. Los ERP son una solucin robusta para
aquellas empresas que buscan una solucin universal a la centralizacin de su
informacin.
La implementacin de un sistema de ERP por lo general es largo y complejo, ya que

implica redisear los esquemas de trabajo. Su implementacin es de alto riesgo, ya que
envuelve complejidad, tamao, altos costos, un equipo considerable de desarrollo,
adems de inversin de tiempo.
En la mayora de las empresas, se requiere remplazar la infraestructura existente, lo

que implica inversin de capital adicional, especializacin y hasta la posibilidad de
parar el negocio temporalmente para la implementacin: por otra parte es importante
sealar que el grado de experiencia de los proveedores es un factor importante para el
buen funcionamiento del sistema.
Qu es un ERP?
El ERP es un sistema integral de gestin empresarial que est diseado para modelar
y automatizar la mayora de procesos en la empresa (rea de finanzas, comercial,
logstica, produccin, etc.). Su misin es facilitar la planificacin de todos los recursos
de la empresa.
Por otro lado, Kumar y Hillengersberg (2000) definen al Enterprise Resource Planning
(ERP) como "paquetes de sistemas configurables de informacin dentro de los cuales
se integra la informacin a travs de reas funcionales de la organizacin". Los
sistemas ERP son extremadamente costosos, y una vez que los sistemas ERP se
implantan con xito trae una serie de beneficios importantes para las empresas.

Orton y Marlene (2004) definen a los sistemas de planeacin de recursos
empresariales (ERP) como un sistema que permite coleccionar y consolidar la
informacin a travs de la Empresa.
Reuther,D. (2004) en su artculo "CriticalFactorsfor Enterprise Resources Planning

System Selection and Implementation Projects within Small to Mdium Enterprise"
menciona que K.C. Laundon y J.P. Laundon, (2000) definen los sistemas de planeacin
de recursos empresariales (ERP) como un sistema de administracin de negocios que
integra todas las facetas del negocio, incluyendo planeacin, manufactura, ventas y
finanzas (esto lo podemos representar en Fig. 1) El software ERP planea y automatiza
muchos procesos con la meta de integrar informacin a lo largo de la empresa y
elimina los complejos enlaces entre los sistemas de las diferentes reas del negocio.
Lo ms destacable de un ERP es que

unifica y ordena toda la informacin de la
empresa en un solo lugar, de este modo
cualquier suceso queda a la vista de forma
inmediata, posibilitando la toma de
decisiones de forma ms rpida y segura,
acortando los ciclos productivos. Con un
ERP tendremos la empresa bajo control e
incrementaremos la calidad de nuestros
servicios y productos. La implantacin de
un ERP conlleva la eliminacin de barreras nter departamentales, la informacin fluye
por toda la empresa eliminando la improvisacin por falta de informacin.
Los ERP (Enterprise Resource Planning) son

una evolucin de los sistemas MRP, los cuales
estaban enfocados nicamente a la planificacin
de materiales y capacidades productivas. Los
ERP disponen de herramientas para efectuar la
planificacin de los trabajos en planta.
Esta planificacin se efecta enfrentando los

requerimientos de materiales y capacidad de los
productos a fabricar contra las existencias y
capacidades sin asignar. Los ERP ms
completos ofrecen mdulos para planificar a
capacidad finita. Los ERP son el ncleo de otras
aplicaciones como pueden ser el CRM (Gestin
de las relaciones con los clientes), Data Mining
(Conversin de datos en informacin til), etc.

Ramiro Rodrguez (2003) en su tesis "ERP en la administracin de proyectos de
construccin" menciona la importancia de que, para implementar un sistema ERP debe
formarse un equipo con las personas de mayor experiencia en sus reas, generalmente
se menciona que "s las compaas pueden operar el negocio como siempre sin la
gente que ellos han puesto en los equipos de implantacin, entonces se ha
seleccionado al personal equivocado para el proyecto ERP".
El equipo debe incluir gente tcnica (que sabe cmo trabajar con el sistema ERP) y
gente de negocios que entiende cmo opera la compaa, como se representa en la
Fig. 2, aunque se debe reconocer que de ambos es ms importante el personal experto
en el negocio. La persona adecuada para administrar un proyecto de ERP debe
conocer de ambas reas.
En resumen, los sistemas ERP unifican informacin de las diferentes reas (finanzas,
recursos humanos, ventas, manufacturacin, etc,) de la empresa en un solo lugar,
haciendo ms fcil la toma de decisiones dentro de la empresa. El software ERP
planea y automatiza muchos procesos con la meta de integrar informacin a lo largo de
la empresa y elimina los complejos enlaces entre los sistemas de las diferentes reas
del negocio.
La implementacin de los ERPs no es fcil, se requiere de un largo perodo de

implementacin, adems de integrar varios factores que conlleven al xito de la puesta
en marcha. Todas las reas de la empresa juegan un papel importante, desde la alta
direccin hasta el departamento de Tecnologas de Informacin. Es importante que los
usuarios estn convencidos de los beneficios que se obtendrn con los ERPs, pues
esto facilitar la implementacin en la empresa.
Anteriormente slo las grandes empresas podan adquirir este tipo sistemas, esto
debido a los altos costos, sin embargo en la actualidad las pequeas y medianas
empresas estn incursionando en la implementacin de dichos sistemas.
Beneficios e impactos
Varios son los puntos de vista en cuanto a los diferentes beneficios que se esperan en
una implementacin de un ERP, as como los impactos que este tendr en la
organizacin.

Es importante mencionar que las diferentes marcas creadoras de software ERP (SAP,
Oracle, etc.) tiene sus beneficios caractersticos. Sin embargo la mayora de los ERP
tienen en comn varios beneficios: Aqu algunos de los beneficios que podran
adquirirse al implementar cualquiera de ellos:
Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales
Integracin entre las funciones de las aplicaciones
Reduce los costos de gerencia
Incrementa el retorno de inversin
Fuente de Infraestructura abierta
stos son simplemente varios beneficios que usted puede lograr al implementar un
software ERP para su negocio. Como se mencion anteriormente, hay varia marcas
desarrolladoras de ERP, siempre es bueno asegurarse de los beneficios que ofrece
cada uno de ellos, para esto es importante poner una versin de prueba antes de que
usted decida casarse con uno de ellos.
La pgina www.cio.com en su artculo "The ABCs of ERP" menciona que hay cinco
razones por las cuales las empresas desean emprender un ERP:
Integracin de la informacin financiera. - El CEO (Chief Executive Officer) siempre

busca tener informacin financiera vers, en su bsqueda financiera se puede
encontrarse con muchas versiones diferentes a la real. Cada departamento tiene por lo
regular sus propios nmeros financieros, finanzas tiene su propio juego de nmeros, el
rea de ventas tiene otra versin y las diferentes unidades comerciales de la empresa
pueden tener sus nmeros propios referente a cuanto estn contribuyendo para la
empresa. Con la implementacin de los ERP todos tendrn solo una versin de los
nmeros, con esto no habr vuelta de hojas, todo estar unificado.
Integracin de la informacin de los pedidos de los clientes - Con los sistemas

ERP es posible centralizar y darle un seguimiento a los pedidos de los clientes, desde
que se recibe el pedido hasta que se surte la mercanca. Esto en lugar de tener varios
sistemas los cuales se encarguen del seguimiento de los pedidos, ya que por lo regular
se originan problemas de comunicacin entre los sistemas. Con los ERPs esto ser
ms fcil.
Estandarizar y agilizar los procesos de manufacturacin Compaas

manufactureras los sistemas de ERP vienen con los mtodos estndares para
automatizar algunos de los pasos de un proceso de fabricacin. Estandardizar esos
procesos y usar un solo sistema informtico, integrado pueden ahorrar tiempo,
aumentar productividad y reducir la cuenta principal.
Minimiza el inventario - Los ERPs agiliza el flujo del proceso industrial ms

fcilmente, y mejora la visibilidad del proceso de cumplimiento de orden por parte de la
empresa. Eso puede originar que los inventarios sean reducidos, ayuda a los usuarios
para que desarrollen mejores planes de entrega con respecto a los pedidos de los

clientes. Claro est que para mejorar realmente el flujo de la cadena de suministro,
sera necesario implementar un sistema que administre dicha, sin embargo los ERPs
ayudan en gran parte.
Estandarizacin de la informacin de RH (Recursos

Humanos) Especialmente en compaas con mltiples
unidades de negocios, RH puede no tener un simple
mtodo unificado, para seguir el tiempo de los
empleados y comunicarse con ellos sobre beneficios y
servicios. ERP puede encargarse de eso.
Para arreglar estos problemas, las compaas a menudo

pierden de vista el hecho de que los sistemas o paquetes
ERP no son ms que unas representaciones genricas
de las formas tpicas de hacer negocio en las empresas.
Mientras que la mayora de los paquetes son
exhaustivamente integrales, cada industria tiene sus
caractersticas que lo hacen nico.
La mayora de los sistemas de ERP fueron diseados para ser usados para las
compaas industriales discretas. Sin embargo hay industrias que se han relacionado
fuertemente con los vendedores de ERP para que estos desarrollen su centro de
negocios en base a las necesidades de la empresa.
Pero definitivamente no todo lo que rodea a un ERP es bueno, tambin tienen sus
desventajas:
Son muy caros.
Requiere cambios en la compaa y procesos para su instalacin.
Son complejos y muchas compaas no pueden ajustarse a ellos.
Hay pocos expertos en ERPs.
En todo el mundo hay casos exitosos de la implementacin de un ERP, aunque no

todos son igual de sorprendentes, solo por mencionar algunos, tenemos a los
siguientes:
Cinsa que utiliz un ERP de ORACLE, GAN AHMSA que utiliz el ERP de SAP,
KODAK que utilizo el FOUTH SHIFT, MEXICANA DE TELECOMUNICACIONES que
utilizo el ERP de iBaan, SOFT CHOICE que utilizo el ERP de ORACLE y por ltimo
CASA MARZAM que utiliz el CARDINAL.
Como podemos ver todas las empresas anteriores son exitosas y aunque no se deba
precisamente a la implementacin del sistema en ellas, s tiene mucho que ver en sus
logros. De nada les servira su crecimiento si no supieran manejarlo y adaptarse a la
nueva situacin del mundo donde el manejo de la informacin es vital.

En resumen, los beneficios que ofrece un ERP son bastantes, hay que tomar en cuenta
que cada marca desarrolladora de ERPs ofrece diversas ventajas, aqu lo
recomendable antes de adquirir o implementar un ERP es hacer un estudio de los
beneficios que se requieren para la empresa, as como hacer una prueba piloto del
ERP que se desea poner en marcha.
En ocasiones las empresas recurren a consultores expertos en el rea, con el fin de

apoyarse en sus conocimientos. A menudo est prctica es saludable para las
empresas, sin embargo es importante mencionar que son muy caras.
Tecnologas de Informacin: hardware y software
Tecnologa de la informacin es la aplicacin de ordenadores y equipos de

telecomunicacin para almacenar, recuperar, transmitir y manipular datos, con
frecuencia utilizado en el contexto de los negocios u otras empresas. El trmino es
comnmente utilizado como sinnimo para los computadores, y las redes de
computadoras, pero tambin abarca otras tecnologas de distribucin de informacin,
tales como la televisin y los telfonos. Mltiples industrias estn asociadas con las
tecnologas de la informacin, incluyendo hardware y software de computador,
electrnica, semiconductores, internet, equipos de telecomunicacin, e-commerce y
servicios computacionales.
Frecuentemente los trminos TI y TIC suelen ser confundidos en su uso. Es importante

sealar la diferencia entre ambos: TI hace referencia a Tecnologas de la Informacin,
mientras que TIC implica las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin. Ambas
sostienen una amplia relacin, sin embargo, sealan reas diferentes. El trmino TI es
un trmino ms amplio y abarca a las TIC, siendo ste un trmino que indica una
subcategora de aquel. "Las TI abarcan el dominio completo de la informacin, que
incluye al hardware, al software, a los perifricos y a las redes. Un elemento cae dentro
de la categora de las TI cuando se usa con el propsito de almacenar, proteger,
recuperar y procesar datos electrnicamente".
Los humanos han estado almacenando, recuperando, manipulando y comunicando

informacin desde que los sumerios en Mesopotamia desarrollaran la escritura cerca
del 3000 a. C., pero el trmino tecnologa de la informacin en su significado moderno
hizo su primera aparicin en 1958 en un artculo publicado en la revista Harvard
Business Review; sus autores Harold J. Leavitt y Thomas L. Whisler comentaron que
la nueva tecnologa no tiene an un nombre establecido. Deberamos llamarla
tecnologa de la informacin (TI). Su definicin consista en tres categoras: tcnicas
de procesamiento, la aplicacin de mtodos estadsticos y matemticos para la toma
de decisin, y la simulacin del pensamiento de orden superior a travs de programas
computacionales.

Basndose en la tecnologa de almacenamiento y procesamiento empleada, es posible
distinguir cuatro eras del desarrollo de TI: pre-mecnica (3000 a. C.-1450 d. C.),
mecnica (1450-1840), electromecnica (1840-1940) y electrnica (1940-al presente).
Historia de la informtica
Antes de empezar con la historia debemos conocer la definicin de informtica.

Informtica se puede definir como la ciencia que se encarga del estudio de la obtencin
de informacin por medios automticos. Para entender mejor esta definicin hace falta
conocer lo que entiende por informacin, datos y medios automticos. Los datos los
podemos entender como el conjunto de objetos que se deben dar a una cierta mquina
para que los procese y nos d un resultado. La informacin ser el conjunto de datos y
los resultados que nos da la mquina. Un medio automtico lo podemos entender como
una mquina capaz, por ella sola, de elaborar o procesar una cierta informacin en
base a unos ciertos datos de entrada que nos condicionarn los resultados del
procesamiento de esta.
Han sido utilizados dispositivos para asistir a la computacin durante miles de aos,
iniciando probablemente con el palo tallado. El mecanismo de Anticitera, que data
cerca del comienzo del primer siglo a. C., es considerado generalmente como la
computadora anloga ms antigua descubierta, y el ms antiguo mecanismo de
engranaje. Dispositivos de engranaje comparables no surgieron en Europa hasta el
siglo XVI, y no fue hasta 1645 cuando se invent la primera calculadora mecnica
capaz de realizar las cuatro operaciones aritmticas bsicas.
Las computadoras electrnicas, usando tanto rels como vlvulas, comenzaron a

aparecer a comienzos de la dcada de 1940. La electromecnica Zuse Z3, terminada
en 1941, fue la primera computadora programable del mundo, y, segn los estndares
modernos, una de las primeras mquinas que podra ser consideradas de cmputo
completa. Colossus, desarrollada durante la Segunda Guerra Mundial para
desencriptar mensajes alemanes, fue la primera computadora electrnica digital.
Aunque era programable, no era de uso general, habiendo sido diseada para realizar
una nica tarea. Careca adems de la capacidad de almacenar su programa en una
memoria; su programacin se realizaba usando enchufes e interruptores para alterar su
cableado interno. La primera computadora de programas almacenados electrnica
digital reconocible fue la Mquina Experimental de Pequea Escala de Mnchester
(SSEM por su nombre en ingls: Manchester Small-Scale Experimental Machine), que
ejecut su primer programa el 21 de junio de 1948.
El desarrollo de los transistores a finales de la dcada de 1940 en los Laboratorios Bell

permiti una nueva generacin de computadoras diseadas con un consumo de
energa reducido considerablemente. La primera computadora de programa
almacenado disponible comercialmente, la Ferranti Mark I, contena 4050 vlvulas y
tena un consumo energtico de 25 kilowatts. En comparacin, la primera computadora

transistorizada, desarrollada en la Universidad de Manchester y operacional en
noviembre de 1953, consuma solo 150 watts en su versin final.
Almacenamiento de datos
Las primeras computadoras electrnicas, como la Colossus, hacan uso de cintas

perforadas, una larga tira de papel en donde los datos son representados por una serie
de agujeros, una tecnologa ahora obsoleta. El almacenamiento electrnico de datos
usado por las computadoras modernas data de la Segunda Guerra Mundial, cuando
una forma de memoria de lnea de retardo fue desarrollada para eliminar el desorden
de las seales de radar; la primera aplicacin prctica de esto fue la lnea de retardo de
mercurio. El primer dispositivo de almacenamiento digital de acceso aleatorio fue el
Tubo Williams, basado en un tubo de rayos catdicos estndar, pero la informacin
almacenada en ella y en la memoria de lnea de retardo era voltil, por lo que deba ser
continuamente refrescada, y por lo tanto se perda una vez que se desconectaba de la
energa. La primera forma de almacenamiento computacional no voltil fue la memoria
de tambor, inventada en 1932 y usada en la Ferranti Mark I, la primera computadora de
uso general disponible comercialmente.
IBM introdujo el primer disco duro en 1956, como un componente de su sistema

computacional 305 RAMAC. La mayora de los datos digitales al da de hoy son
almacenados magnticamente en discos duros, u pticamente en medios como los CD-
ROMs. Hasta 2002, la mayora de la informacin era almacenada en dispositivos
analgicos, pero ese ao la capacidad de almacenamiento digital super al analgico
por primera vez. En 2007 cerca del 94 % de los datos almacenados mundialmente eran
digitales: 52 % en discos duros, 28 % en medios pticos y 11 % en cintas magnticas
digitales. Se ha estimado que la capacidad mundial de almacenamiento de informacin
en dispositivos electrnicos creci de menos de 3 exabytes en 1986 a 295 exabytes en
2007, doblndose aproximadamente cada tres aos.
Bases de datos
Los sistemas de administracin de bases de datos surgieron en la dcada de 1960

para abordar el problema de almacenar y recuperar grandes cantidades de datos de
manera precisa y rpida. Uno de los primeros sistemas fue el Information Management
System de IBM, el cual sigue siendo ampliamente implementado ms de 40 aos
despus. El IMS almacena datos jerrquicamente, pero en la dcada de 1970, Ted
Codd propuso como alternativa los modelos de almacenamiento relacionales
basndose en la teora de conjuntos y en la lgica de predicados y en conceptos
familiares como lo son las tablas, filas y columnas. El primer sistema de gestin de
bases de datos relacionales (RDBMS del ingls: Relational Database Management
System) comercial disponible fue el de Oracle en 1980.
Todos los sistemas de administracin de bases de datos consisten en un nmero de

componentes que juntos permiten que los datos que ellos almacenan sean accedidos

simultneamente por varios usuarios mientras mantienen su integridad. Una
caracterstica de todas las bases de datos es que la estructura de los datos que
contienen es definido y almacenado de manera separada de los datos mismos, en el
llamado esquema de la base de datos.
El lenguaje de marcas extensible o XML, siglas en ingls de eXtensible Markup

Language, se ha vuelto un formato para la representacin de datos popular en los
ltimos aos. Aunque los datos XML pueden ser almacenados en sistemas de archivos
normales, son comnmente usados en bases de datos relacionales para aprovechar su
aplicacin robusta verificada durante aos por esfuerzos tanto tericos como
prcticos. Como una evolucin del Estndar de Lenguaje de Marcado Generalizado o
SGML, las estructuras basadas en texto XML ofrecen la ventaja de poder ser ledas por
mquinas como por humanos.
Recuperacin de datos
El modelo relacional introdujo un lenguaje de programacin independiente llamado

Structured Query Language (SQL), basado en el lgebra relacional. El trmino dato e
informacin no son sinnimos. Cualquier cosa almacenada es un dato, pero solo se
transforma en informacin cuando es organizada y presentada de forma significativa.
La mayora de los datos digitales a nivel mundial estn desestructurados y
almacenados en una variedad de diferentes formatos fsicos, incluyo aquellos
pertenecientes a una misma organizacin. Los almacenes de datos comenzaron a ser
desarrollados en la dcada de 1980 para integrar estos diversos depsitos de datos.
Por lo general contienen datos extrados de variadas fuentes, incluidas fuentes
externas como Internet, y organizadas de tal manera que sirva a los Sistemas de
Soporte a Decisiones (DSS por sus siglas en ingls Decision Support System).
Transmisin de datos
La transmisin de datos contempla tres etapas: transmisin, propagacin y recepcin.

Puede ser ampliamente categorizada como broadcasting, en donde la informacin es
transmitida unidireccional y descendentemente, o como telecomunicacin, con canales
bidireccionales tanto ascendentes como descendentes. XML ha sido empleado cada
vez ms como medio de intercambio de informacin desde comienzos de la dcada de
2000, particularmente para interacciones orientadas a la mquina como aquellas
involucradas en protocolos web como SOAP, describiendo datos en trnsito en vez de
datos en reposo. Uno de los retos de su uso es convertir datos de una base de datos
relacional en estructuras como la Document Object Model o DOM.
Manipulacin de datos
Hilbert y Lpez identificaron un ritmo exponencial de cambio tecnolgico (una especie

de Ley de Moore): la capacidad per cpita de las mquinas de uso especfico para
procesar informacin se duplic aproximadamente cada 14 meses entre 1986 y 2007;

la capacidad per cpita de las computadoras de uso general se duplic cada 18 meses
durante las mismas dos dcadas; la capacidad mundial de telecomunicaciones per
cpita se duplic cada 34 meses; la capacidad de almacenaje global per cpita
necesit aproximadamente 40 meses para duplicarse (cada tres aos); y la informacin
difundida per cpita se duplic cada 12,3 aos. 6 Enormes cantidades de datos son
almacenados cada da a nivel mundial, pero a menos que pueda ser analizada y
presentada de manera efectiva se cataloga en lo que se han llamado tumbas de datos:
archivos de datos que rara vez son visitados. Para abarcar ese problema, el campo
de la minera de datos (el proceso de descubrir patrones interesantes y conocimiento
desde grandes cantidades de datos) emergi a finales de la dcada de 1980.
Perspectiva acadmica
En un contexto acadmico, la Association for Computing Machinery define TI como

programa de licenciatura que prepara a los estudiantes para conocer las necesidades
de tecnologa de computacin de negocios, gobiernos, centros mdicos y otros tipos de
organizacin. Los especialistas de TI asumen la responsabilidad de seleccionar los
productos de hardware y software apropiados para una organizacin, integrando estos
productos con las necesidades de stas y la infraestructura e instalaciones,
personalizando y manteniendo aquellas aplicaciones para los usuarios de
computadoras de la organizacin.
Perspectiva comercial y laboral
En un contexto de negocios, la InformationTechnologyAssociation of America ha

definido TI como el estudio, diseo, desarrollo, aplicacin, implementacin, soporte o
mantenimiento de sistemas computacionales de informacin. Las responsabilidades
de este trabajo en el rea incluyen administracin de redes, desarrollo de software e
instalacin, y la planificacin y administracin del ciclo de vida de las tecnologas de
una organizacin, en donde el hardware y software son mantenidos, actualizados y
reemplazados. El valor de negocio de las tecnologas de informacin recae en la
automatizacin de procesos de negocio, provisin de informacin para la toma de
decisiones, conectando los negocios con sus clientes y la provisin de herramientas de
productividad para incrementar la eficiencia.
Perspectiva tica
El campo de la tica de la informacin fue establecida por el matemtico Norbert

Wiener en la dcada de 1940. Algunos de los problemas ticos asociados con el uso
de las tecnologas de la informacin incluyen:
Violacin de derechos de autor por aquellos que descargan archivos sin el
permiso de los titulares de los derechos de autor.
Empleadores monitorizando los e-mails de sus empleados y otros usos de
Internet.
Spam o correo electrnico no deseado.

Hackers accediendo a bases de datos en lnea.
Sitios web instalando cookies o spywares para monitorizar la actividad de un
usuario en lnea.
Hardware
El trmino hardware se refiere a todas

las partes fsicas de un sistema
informtico; sus componentes son:
elctricos, electrnicos, electromecnicos
y mecnicos. Son cables, gabinetes o
cajas, perifricos de todo tipo y cualquier
otro elemento fsico involucrado;
contrariamente, el soporte lgico es
intangible y es llamado software. El
trmino es propio del idioma ingls
(literalmente traducido: partes duras), su
traduccin al espaol no tiene un
significado acorde, por tal motivo se la ha
adoptado tal cual es y suena; la Real
Academia Espaola lo define como
Conjunto de los componentes que
integran la parte material de una
computadora. El trmino, aunque sea lo
ms comn, no solamente se aplica a las
Hardware tpico de una computadora personal:
1. Monitor.
computadoras; del mismo modo, tambin
2. Placa principal. un robot, un telfono mvil, una cmara
3. Microprocesador (CPU) y zcalo. fotogrfica, un reproductor multimedia o
4. Un mdulo de RAM y tres ranuras. cualquier otro electrnico que procese
5. Dos tarjetas de expansin y tres ranuras. datos poseen hardware (y software). La
6. Fuente de alimentacin.
7. Unidad de disco ptico (CD; DVD; BD).
historia del hardware de computador se
8. Unidad de disco duro unidad de estado slido. puede clasificar en cuatro generaciones,
9. Teclado. cada una caracterizada por un cambio
10. Ratn. tecnolgico de importancia. Una primera
delimitacin podra hacerse entre
hardware bsico, el estrictamente
necesario para el funcionamiento normal del equipo, y complementario, el que realiza
funciones especficas.
Un sistema informtico se compone de una unidad central de procesamiento (UCP o

CPU), encargada de procesar los datos, uno o varios perifricos de entrada, los que
permiten el ingreso de la informacin y uno o varios perifricos de salida, los que
posibilitan dar salida (normalmente en forma visual o auditiva) a los datos procesados.
Su abreviatura es Hw.

Historia
La clasificacin evolutiva del hardware del computador electrnico est dividida en

generaciones, donde cada una supone un cambio tecnolgico muy notable. El origen
de las primeras es sencillo de establecer, ya que en ellas el hardware fue sufriendo
cambios radicales. Los componentes esenciales que constituyen la electrnica del
computador fueron totalmente reemplazados en las primeras tres generaciones,
originando cambios que resultaron trascendentales. En las ltimas dcadas es ms
difcil distinguir las nuevas generaciones, ya que los cambios han sido graduales y
existe cierta continuidad en las tecnologas usadas. En principio, se pueden distinguir:
1. Generacin (1945-1956): electrnica implementada con tubos de vaco.

Fueron las primeras mquinas que desplazaron los componentes
electromecnicos (rels).
2. Generacin (1957-1963): electrnica desarrollada con transistores. La lgica
discreta era muy parecida a la anterior, pero la implementacin result mucho
ms pequea, reduciendo, entre otros factores, el tamao de un computador en
notable escala.
3. Generacin (1964-hoy): electrnica basada en circuitos integrados. Esta
tecnologa permiti integrar cientos de transistores y otros componentes
electrnicos en un nico circuito integrado impreso en una pastilla de silicio. Las
computadoras redujeron as considerablemente su costo, consumo y tamao,
incrementndose su capacidad, velocidad y fiabilidad, hasta producir mquinas
como las que existen en la actualidad.
4. Generacin (futuro): probablemente se originar cuando los circuitos de
silicio, integrados a alta escala, sean reemplazados por un nuevo tipo de
material o tecnologa.
La aparicin del microprocesador marca un hito de relevancia, y para muchos autores

constituye el inicio de la cuarta generacin. A diferencia de los cambios tecnolgicos
anteriores, su invencin no supuso la desaparicin radical de los computadores que no
lo utilizaban. As, aunque el microprocesador 4004 fue lanzado al mercado en 1971,
todava a comienzo de los 80's haba computadores, como el PDP-11/44, con lgica
carente de microprocesador que continuaban exitosamente en el mercado; es decir, en
este caso el desplazamiento ha sido muy gradual.
Otro hito tecnolgico usado con frecuencia para definir el inicio de la cuarta generacin
es la aparicin de los circuitos integrados VLSI (very large scale integration), a
principios de los ochenta. Al igual que el microprocesador, no supuso el cambio
inmediato y la rpida desaparicin de los computadores basados en circuitos
integrados en ms bajas escalas de integracin. Muchos equipos implementados con
tecnologas VLSI y MSI (mdium scale integration) an coexistan exitosamente hasta
bien entrados los 90.

Clasificacin del hardware
Microcontrolador Motorola 68HC11 y chips de

soporte que podran constituir el hardware de
un equipo electrnico industrial.
Una de las formas de clasificar el hardware es

en dos categoras: por un lado, el bsico, que
abarca el conjunto de componentes
indispensables necesarios para otorgar la
funcionalidad mnima a una computadora; y
por otro lado, el hardware complementario,
que, como su nombre indica, es el utilizado
para realizar funciones especficas (ms all
de las bsicas), no estrictamente necesarias
para el funcionamiento de la computadora.
Necesita un medio de entrada de datos, la unidad central de procesamiento, la

memoria RAM, un medio de salida de datos y un medio de almacenamiento constituyen
el hardware bsico.
Los medios de entrada y salida de datos estrictamente indispensables dependen de la

aplicacin: desde el punto de vista de un usuario comn, se debera disponer, al
menos, de un teclado y un monitor para entrada y salida de informacin,
respectivamente; pero ello no implica que no pueda haber una computadora (por
ejemplo controlando un proceso) en la que no sea necesario teclado ni monitor; bien
puede ingresar informacin y sacar sus datos procesados, por ejemplo, a travs de una
placa de adquisicin/salida de datos.
Las computadoras son aparatos electrnicos capaces de interpretar y ejecutar

instrucciones programadas y almacenadas en su memoria; consisten bsicamente en
operaciones aritmtico-lgicas y de entrada/salida. Se reciben las entradas (datos), se
las procesa y almacena (procesamiento), y finalmente se producen las salidas
(resultados del procesamiento). Por ende todo sistema informtico tiene, al menos,
componentes y dispositivos hardware dedicados a alguna de las funciones antedichas;
a saber:
1. Procesamiento: unidad central de procesamiento
2. Almacenamiento: Memorias
3. Entrada: Perifricos de entrada (E)
4. Salida: Perifricos de salida (S)
5. Entrada/Salida: Perifricos mixtos (E/S)
Desde un punto de vista bsico y general, un dispositivo de entrada es el que provee el

medio para permitir el ingreso de informacin, datos y programas (lectura); un
dispositivo de salida brinda el medio para registrar la informacin y datos de salida

(escritura); la memoria otorga la capacidad de almacenamiento, temporal o permanente
(almacenamiento); y la CPU provee la capacidad de clculo y procesamiento de la
informacin ingresada (transformacin).
Un perifrico mixto es aqul que puede cumplir funciones tanto de entrada como de
salida; el ejemplo ms tpico es el disco rgido (ya que en l se lee y se graba
informacin y datos).
Unidad central de procesamiento
La Unidad Central de Procesamiento,

conocida por las siglas en ingls CPU, es el
componente fundamental de la computadora,
encargado de interpretar y ejecutar
instrucciones y de procesar datos.12 En
computadores modernos, la funcin de la CPU
la realiza uno o ms microprocesadores. Se
conoce como microprocesador a una CPU
que es manufacturada como un nico circuito
integrado.
Un servidor de red o una mquina de clculo de alto rendimiento (supercomputacin),

puede tener varios, incluso miles de microprocesadores trabajando simultneamente o
en paralelo (multiprocesamiento); en este caso, todo ese conjunto conforma la CPU de
la mquina.
Las unidades centrales de proceso (CPU) en

la forma de un nico microprocesador no slo
estn presentes en las computadoras
personales (PC), sino tambin en otros tipos
de dispositivos que incorporan una cierta
capacidad de proceso o "inteligencia
electrnica", como pueden ser: controladores
de procesos industriales, televisores,
automviles, calculadores, aviones, telfonos
mviles, electrodomsticos, juguetes y
muchos ms. Actualmente los diseadores y
fabricantes ms populares de
microprocesadores de PC son Intel y AMD; y
para el mercado de dispositivos mviles y de
bajo consumo, los principales son Samsung,
Qualcomm, Texas Instruments, MediaTek, Placa base de una computadora, formato ATX.
NVIDIA e Intel.

El microprocesador se monta en la llamada
placa base, sobre un zcalo conocido como
zcalo de CPU, que permite las conexiones
elctricas entre los circuitos de la placa y el
procesador. Sobre el procesador ajustado a la
placa base se fija un disipador trmico de un
material con elevada conductividad trmica,
que por lo general es de aluminio, y en
algunos casos de cobre. ste es
indispensable en los microprocesadores que
consumen bastante energa, la cual, en gran
parte, es emitida en forma de calor: en
Placa base del telfono mvil Samsung Galaxy Spica, se algunos casos pueden consumir tanta energa
pueden distinguir varios "System-on-a-Chip" soldados en
ella.
como una lmpara incandescente (de 40 a
130 vatios).
Adicionalmente, sobre el disipador se acopla uno o dos ventiladores (raramente ms),

destinados a forzar la circulacin de aire para extraer ms rpidamente el calor
acumulado por el disipador y originado en el microprocesador. Complementariamente,
para evitar daos por efectos trmicos, tambin se suelen instalar sensores de
temperatura del microprocesador y sensores de revoluciones del ventilador, as como
sistemas automticos que controlan la cantidad de revoluciones por unidad de tiempo
de estos ltimos.
La gran mayora de los circuitos electrnicos e integrados que componen el hardware

del computador van montados en la placa madre.
Placa principal, placa madre o placa base
La placa base, tambin conocida como placa madre o principal o con los anglicismos
motherboard o mainboard,13 es un gran circuito impreso sobre el que se suelda el
chipset, las ranuras de expansin (slots), los zcalos, conectores, diversos integrados,
etc. Es el soporte fundamental que aloja y comunica a todos los dems componentes:
Procesador, mdulos de memoria RAM, tarjetas grficas, tarjetas de expansin,
perifricos de entrada y salida. Para comunicar esos componentes, la placa base
posee una serie de buses mediante los cuales se trasmiten los datos dentro y hacia
afuera del sistema.
La tendencia de integracin ha hecho que la placa base se convierta en un elemento

que incluye a la mayora de las funciones bsicas (vdeo, audio, red, puertos de varios
tipos), funciones que antes se realizaban con tarjetas de expansin. Aunque ello no
excluye la capacidad de instalar otras tarjetas adicionales especficas, tales como
capturadoras de vdeo, tarjetas de adquisicin de datos, etc.

Tambin, la tendencia en los ltimos aos es eliminar elementos separados en la placa
base e integrarlos al microprocesador. En ese sentido actualmente se encuentran
sistemas denominados Systemon a Chip que consiste en un nico circuito integrado
que integra varios mdulos electrnicos en su interior, tales como un procesador, un
controlador de memoria, una GPU, Wi-Fi, Bluetooth, etc. La mejora ms notable en
esto est en la reduccin de tamao frente a igual funcionalidad con mdulos
electrnicos separados. La figura muestra una aplicacin tpica, en la placa principal de
un telfono mvil.
Las principales funciones que presenta un placa base son:

Conexin fsica
Administracin, control y distribucin de energa elctrica
Comunicacin de datos
Temporizacin
Sincronismo
Control y monitoreo
Memoria RAM
La sigla RAM, del ingls Random Access

Memory, literalmente significa memoria de
acceso aleatorio. El trmino tiene relacin con
la caracterstica de presentar iguales tiempos
de acceso a cualquiera de sus posiciones (ya
sea para lectura o para escritura). Esta
particularidad tambin se conoce como
"acceso directo", en contraposicin al Acceso
secuencial.
La RAM es la memoria utilizada en una

computadora para el almacenamiento
Mdulos de memoria RAM instalados
transitorio y de trabajo (no masivo). En la RAM
se almacena temporalmente la informacin, datos y programas que la Unidad de
Procesamiento (CPU) lee, procesa y ejecuta. La memoria RAM es conocida como
Memoria principal de la computadora, tambin como "Central o de Trabajo"; 14 a
diferencia de las llamadas memorias auxiliares, secundarias o de almacenamiento
masivo (como discos duros, unidades de estado slido, cintas magnticas u otras
memorias).
Las memorias RAM son, comnmente, voltiles; lo cual significa que pierden
rpidamente su contenido al interrumpir su alimentacin elctrica.
Las ms comunes y utilizadas como memoria central son "dinmicas" (DRAM), lo cual
significa que tienden a perder sus datos almacenados en breve tiempo (por descarga,
an estando con alimentacin elctrica), por ello necesitan un circuito electrnico

especfico que se encarga de proveerle el llamado "refresco" (de energa) para
mantener su informacin.
La memoria RAM de un computador se provee de fbrica e instala en lo que se conoce

como mdulos. Ellos albergan varios circuitos integrados de memoria DRAM que,
conjuntamente, conforman toda la memoria principal.
Memoria RAM dinmica
Es la presentacin ms comn en
computadores modernos (computador
personal, servidor); son tarjetas de circuito
impreso que tienen soldados circuitos
integrados de memoria por una o ambas
caras, adems de otros elementos, tales como
resistores y condensadores. Esta tarjeta
posee una serie de contactos metlicos (con
un recubrimiento de oro) que permite hacer la
Memorias RAM con tecnologas usadas en la actualidad. conexin elctrica con el bus de memoria del
controlador de memoria en la placa base.
Los integrados son de tipo DRAM, memoria denominada "dinmica", en la cual las
celdas de memoria son muy sencillas (un transistor y un condensador), permitiendo la
fabricacin de memorias con gran capacidad (algunos cientos de Megabytes) a un
costo relativamente bajo.
Las posiciones de memoria o celdas, estn organizadas en matrices y almacenan cada

una un bit. Para acceder a ellas se han ideado varios mtodos y protocolos cada uno
mejorado con el objetivo de acceder a las celdas requeridas de la manera ms eficiente
posible.
Entre las tecnologas recientes para integrados de memoria DRAM usados en los
mdulos RAM se encuentran:
SDR SDRAM: Memoria con un ciclo sencillo de acceso por ciclo de reloj.
Actualmente en desuso, fue popular en los equipos basados en el Pentium III y
los primeros Pentium 4.
DDR SDRAM: Memoria con un ciclo doble y acceso anticipado a dos posiciones
de memoria consecutivas. Fue popular en equipos basados en los procesadores
Pentium 4 y Athlon 64.
DDR2 SDRAM: Memoria con un ciclo doble y acceso anticipado a cuatro
posiciones de memoria consecutivas.
DDR3 SDRAM: Memoria con un ciclo doble y acceso anticipado a ocho
posiciones de memoria consecutivas. Es el tipo de memoria ms actual, est
reemplazando rpidamente a su predecesora, la DDR2.

DDR4 SDRAM: Los mdulos de memoria DDR4 SDRAM tienen un total de 288
pines DIMM. La velocidad de datos por pin, va de un mnimo de 1,6 GT/s hasta
un objetivo mximo inicial de 3,2 GT/s. Las memorias DDR4 SDRAM tienen un
mayor rendimiento y menor consumo que las memorias DDR predecesoras.
Tienen un gran ancho de banda en comparacin con sus versiones anteriores.
Los estndares JEDEC, establecen las caractersticas elctricas y las fsicas de los
mdulos, incluyendo las dimensiones del circuito impreso.
Los estndares usados actualmente son:

DIMM Con presentaciones de 168 pines (usadas con SDR y otras tecnologas
antiguas), 184 pines (usadas con DDR y el obsoleto SIMM) y 240 (para las
tecnologas de memoria DDR2 y DDR3).
SO-DIMM Para computadores porttiles, es una miniaturizacin de la versin
DIMM en cada tecnologa. Existen de 144 pines (usadas con SDR), 200 pines
(usadas con DDR y DDR2) y 240 pines (para DDR3).
Memorias RAM especiales
Hay memorias RAM con caractersticas que las hacen particulares, y que normalmente
no se utilizan como memoria central de la computadora; entre ellas se puede
mencionar:
SRAM: Siglas de Static Random Access Memory. Es un tipo de memoria ms

rpida que la DRAM (Dynamic RAM). El trmino "esttica" deriva del hecho que
no necesita el refresco de sus datos. Si bien esta RAM no requiere circuito de
refresco, ocupa ms espacio y utiliza ms energa que la DRAM. Este tipo de
memoria, debido a su alta velocidad, es usada como memoria cach.
NVRAM: Siglas de Non-Volatile Random Access Memory. Memoria RAM no

voltil (mantiene la informacin en ausencia de alimentacin elctrica). Hoy en
da, la mayora de memorias NVRAM son memorias flash, muy usadas para
telfonos mviles y reproductores porttiles de MP3.
VRAM: Siglas de Video Random Access Memory. Es un tipo de memoria RAM

que se utiliza en las tarjetas grficas del computador. La caracterstica particular
de esta clase de memoria es que es accesible de forma simultnea por dos
dispositivos. As, es posible que la CPU grabe informacin en ella, al tiempo que
se leen los datos que sern visualizados en el Monitor de computadora.
De las anteriores a su vez, hay otros subtipos ms.

Perifricos
Se entiende por perifrico a las unidades o dispositivos que permiten a la computadora

comunicarse con el exterior, esto es, tanto ingresar como exteriorizar informacin y
datos.10 Los perifricos son los que permiten realizar las operaciones conocidas como
de entrada/salida (E/S).
Aunque son estrictamente considerados accesorios o no esenciales, muchos de ellos

son fundamentales para el funcionamiento adecuado de la computadora moderna; por
ejemplo, el teclado, el disco duro y el monitor son elementos actualmente
imprescindibles; pero no lo son un escner o un plter. Para ilustrar este punto: en los
aos 80, muchas de las primeras computadoras personales no utilizaban disco duro ni
mouse (o ratn), tenan slo una o dos disqueteras, el teclado y el monitor como nicos
perifricos.
Dispositivos de entrada de informacin (E)
De esta categora son aquellos que permiten el ingreso

de informacin, en general desde alguna fuente externa o
por parte del usuario. Los dispositivos de entrada proveen
el medio fundamental para transferir hacia la
computadora (ms propiamente al procesador)
informacin desde alguna fuente, sea local o remota.
Tambin permiten cumplir la esencial tarea de leer y
cargar en memoria el sistema operativo y las aplicaciones o programas informticos,
los que a su vez ponen operativa la computadora y hacen posible realizar las ms
diversas tareas.
Entre los perifricos de entrada se puede mencionar: teclado,

mouse o ratn, escner, micrfono, cmara web, lectores pticos
de cdigo de barras, Joystick, lectora de CD, DVD o BluRay (solo
lectoras), placas de adquisicin/conversin de datos, etc.
Pueden considerarse como imprescindibles para el

funcionamiento, (de manera como hoy se concibe la informtica) al
teclado, al ratn y algn dispositivo lector de discos; ya que tan
slo con ellos el hardware puede ponerse operativo para un usuario. Los otros son ms
bien accesorios, aunque en la actualidad pueden resultar de tanta necesidad que son
considerados parte esencial de todo el sistema.

Dispositivos de salida de informacin (S)
Son aquellos que permiten emitir o dar salida a la

informacin resultante de las operaciones realizadas por
la CPU (procesamiento).
Los dispositivos de salida aportan el medio fundamental

para exteriorizar y comunicar la informacin y datos
procesados; ya sea al usuario o bien a otra fuente
externa, local o remota.
Los dispositivos ms comunes de este grupo son los monitores clsicos (no de pantalla
tctil), las impresoras, y los altavoces.
Entre los perifricos de salida puede considerarse como imprescindible para el

funcionamiento del sistema, al monitor. Otros, aunque accesorios, son sumamente
necesarios para un usuario que opere un computador moderno.
Dispositivos mixtos (E/S de informacin)
Son aquellos dispositivos que pueden operar

de ambas formas: tanto de entrada como de
salida. Tpicamente, se puede mencionar
como perifricos mixtos o de entrada/salida a:
discos rgidos, disquetes, unidades de cinta
magntica, lecto-grabadoras de CD/DVD,
discos ZIP, etc. Tambin entran en este
rango, con sutil diferencia, otras unidades,
tales como: Tarjetas de Memoria flash o
unidad de estado slido, tarjetas de red,
mdems, tarjetas de captura/salida de vdeo,
etc.
Si bien se puede clasificar al pendrive (lpiz de memoria), memoria flash o memoria

USB o unidades de estado slido en la categora de memorias, normalmente se los
utiliza como dispositivos de almacenamiento masivo; siendo todos de categora
Entrada/Salida.
Los dispositivos de almacenamiento masivo tambin son conocidos como "Memorias

Secundarias o Auxiliares". Entre ellos, sin duda, el disco duro ocupa un lugar especial,
ya que es el de mayor importancia en la actualidad, en el que se aloja el sistema
operativo, todas las aplicaciones, utilitarios, etc. que utiliza el usuario; adems de tener
la suficiente capacidad para albergar informacin y datos en grandes volmenes por
tiempo prcticamente indefinido. Los servidores Web, de correo electrnico y de redes
con bases de datos, utilizan discos rgidos de grandes capacidades y con una

tecnologa que les permite trabajar a altas velocidades como SCSI incluyendo tambin,
normalmente, capacidad de redundancia de datos RAID; incluso utilizan tecnologas
hbridas: disco rgido y unidad de estado slido, lo que incrementa notablemente su
eficiencia. Las interfaces actuales ms usadas en discos duros son: IDE, SATA, SCSI y
SAS; y en las unidades de estado slido son SATA y PCI-Express ya que necesitan
grandes anchos de banda.
La pantalla tctil (no el monitor clsico) es un dispositivo que se considera mixto, ya

que adems de mostrar informacin y datos (salida) puede actuar como un dispositivo
de entrada, reemplazando, por ejemplo, a algunas funciones del ratn o del teclado.
Hardware grfico
El hardware grfico lo constituyen

bsicamente las tarjetas grficas. Dichos
componentes disponen de su propia memoria
y unidad de procesamiento, esta ltima
llamada unidad de procesamiento grfico (o
GPU, siglas en ingls de Graphics Processing
Unit). El objetivo bsico de la GPU es realizar
los clculos asociados a operaciones grficas,
fundamentalmente en coma flotante, liberando
as al procesador principal (CPU) de esa
costosa tarea (en tiempo) para que ste
pueda efectuar otras funciones en forma ms GPU de NvidiaGeForce
eficiente. Antes de esas tarjetas de vdeo con
aceleradores por hardware, era el procesador principal el encargado de construir la
imagen mientras la seccin de vdeo (sea tarjeta o de la placa base) era simplemente
un traductor de las seales binarias a las seales requeridas por el monitor; y buena
parte de la memoria principal (RAM) de la computadora tambin era utilizada para
estos fines.
Dentro de sta categora no se deben omitir los sistemas grficos integrados (IGP),
presentes mayoritariamente en equipos porttiles o en equipos prefabricados (OEM),
los cuales generalmente, a diferencia de las tarjetas grficas, no disponen de una
memoria dedicada, utilizando para su funcin la memoria principal del sistema. La
tendencia en los ltimos aos es integrar los sistemas grficos dentro del propio
procesador central. Los procesadores grficos integrados (IGP) generalmente son de
un rendimiento y consumo notablemente ms bajo que las GPU de las tarjetas grficas
dedicadas, no obstante, son ms que suficiente para cubrir las necesidades de la
mayora de los usuarios de un PC.
Actualmente se estn empezando a utilizar las tarjetas grficas con propsitos no

exclusivamente grficos, ya que en potencia de clculo la GPU es superior, ms rpida
y eficiente que el procesador para operaciones en coma flotante, por ello se est

tratando de aprovecharla para propsitos generales, al concepto, relativamente
reciente, se le denomina GPGPU (General-Purpose Computing on Graphics
Processing Units).
La Ley de Moore establece que cada 18 a 24 meses la cantidad de transistores que

puede contener un circuito integrado se logra duplicar; en el caso de los GPU esta
tendencia es bastante ms notable, duplicando, o an ms, lo indicado en la ley de
Moore.
Desde la dcada de 1990, la evolucin en el procesamiento grfico ha tenido un

crecimiento vertiginoso; las actuales animaciones por computadoras y videojuegos eran
impensables veinte aos atrs.
Software
Se conoce como softwareal equipamiento lgico o soporte lgico de un sistema

informtico, que comprende el conjunto de los componentes lgicos necesarios que
hacen posible la realizacin de tareas especficas, en contraposicin a los
componentes fsicos que son llamados hardware.
Los componentes lgicos incluyen, entre

muchos otros, las aplicaciones informticas;
tales como el procesador de texto, que permite
al usuario realizar todas las tareas
concernientes a la edicin de textos; el llamado
software de sistema, tal como el sistema
operativo, que bsicamente permite al resto de
los programas funcionar adecuadamente,
facilitando tambin la interaccin entre los
componentes fsicos y el resto de las
aplicaciones, y proporcionando una interfaz
con el usuario.
El anglicismo "software" es el ms ampliamente difundido al referirse a este concepto,

especialmente en la jerga tcnica; en tanto que el trmino sinnimo logicial, derivado
del trmino francs logiciel, es utilizado mayormente en pases y zonas de influencia
francesa. Su abreviatura es Sw.
Definicin de software
Existen varias definiciones similares aceptadas para software, pero probablemente la

ms formal sea la siguiente:

Es el conjunto de los programas de cmputo,
procedimientos, reglas, documentacin y
datos asociados, que forman parte de las
operaciones de un sistema de computacin.
Considerando esta definicin, el concepto de

software va ms all de los programas de
computacin en sus distintos estados: cdigo
fuente, binario o ejecutable; tambin su
documentacin, los datos a procesar e incluso
la informacin de usuario forman parte del
software: es decir, abarca todo lo intangible,
todo lo no fsico relacionado.
El trmino software fue usado por primera vez en este sentido por John W. Tukey en
1957. En la ingeniera de software y las ciencias de la computacin, el software es toda
la informacin procesada por los sistemas informticos: programas y datos.
El concepto de leer diferentes secuencias de instrucciones (programa) desde la

memoria de un dispositivo para controlar los clculos fue introducido por Charles
Babbage como parte de su mquina diferencial. La teora que forma la base de la
mayor parte del software moderno fue propuesta por Alan Turing en su ensayo de
1936, Los nmeros computables, con una aplicacin al problema de decisin.
Clasificacin del software
Si bien esta distincin es, en cierto modo, arbitraria, y a veces confusa, a los fines
prcticos se puede clasificar al software en tres grandes tipos:
Software de sistema: Su objetivo es desvincular adecuadamente al usuario y al

programador de los detalles del sistema informtico en particular que se use,
aislndolo especialmente del procesamiento referido a las caractersticas
internas de: memoria, discos, puertos y dispositivos de comunicaciones,
impresoras, pantallas, teclados, etc. El software de sistema le procura al usuario
y programador adecuadas interfaces de alto nivel, controladores, herramientas y
utilidades de apoyo que permiten el mantenimiento del sistema global. Incluye
entre otros:
o Sistemas operativos
o Controladores de dispositivos
o Herramientas de diagnstico
o Herramientas de Correccin y Optimizacin
o Servidores
o Utilidades

Software de programacin: Es el conjunto de herramientas que permiten al
programador desarrollar programas informticos, usando diferentes alternativas
y lenguajes de programacin, de una manera prctica. Incluyen bsicamente:
o Editores de texto
o Compiladores
o Intrpretes
o Enlazadores
o Depuradores
o Entornos de Desarrollo Integrados (IDE): Agrupan las anteriores
herramientas, usualmente en un entorno visual, de forma tal que el
programador no necesite introducir mltiples comandos para compilar,
interpretar, depurar, etc. Habitualmente cuentan con una avanzada
interfaz grfica de usuario (GUI).
Software de aplicacin: Es aquel que permite a los usuarios llevar a cabo una
o varias tareas especficas, en cualquier campo de actividad susceptible de ser
automatizado o asistido, con especial nfasis en los negocios. Incluye entre
muchos otros:
o Aplicaciones para Control de sistemas y automatizacin industrial
o Aplicaciones ofimticas
o Software educativo
o Software empresarial
o Bases de datos
o Telecomunicaciones (por ejemplo Internet y toda su estructura lgica)
o Videojuegos
o Software mdico
o Software de clculo numrico y simblico.
o Software de diseo asistido (CAD)
o Software de control numrico (CAM)
Tecnologas de apoyo a la toma de decisiones

En la actualidad, la tecnologa est presente en el proceso de toma de decisiones en
una empresa, por medio de hardware y software que se encargaran de ayudar en este
camino hacia un decisin, la cual debe ser las ms indicada y satisfactoria para todos
los participantes de la sociedad.
Existe una parte de estas tecnologas, cuyo nombre es "plataforma de sistemas

transaccionales", la cual posee una gran base de datos debido a que requieren muchos
datos para realizar sus operaciones y a su vez genera grandes cantidades
de informacin que le ser til a la empresa, y por ende es de preferencia ya que
son fciles de justificar ante la direccin general.

Existen dos tipos de decisiones: programadas y no programadas.
Programadas: se enfoca en problemas que se presentan con frecuencia, los
cuales ya poseen unos pasos para solucionarlos.
No Programadas: se enfoca en problemas que se presentan con poca
frecuencia y que necesitan un proceso especfico en su solucin.
Los sistemas de apoyo para la toma de decisiones es un conjunto de programas y

herramientas que permiten obtener de manera ptima y actualizada la informacin que
se requiere en el proceso de la toma de decisiones que se desarrolla en un ambiente
de incertidumbre. Existen cuatro tipos de sistemas de apoyo a las decisiones:
DSS (Decision Support Systems, Sistemas de apoyo para la toma de decisiones):

apoya la toma de decisiones mediante la generacin y evaluacin sistemtica de
diferentes alternativas o escenarios de decisin mediante el empleo de modelos y
herramientas computacionales.
GDSS (Group Decision Support Systems, Sistemas para la toma de decisiones de

grupo): cubren el objetivo de lograr la participacin de un grupo de personas
durante la toma de decisiones, apoyando decisiones simultaneas.
EDSS (Expert Decision Support Systems, Sistemas expertos de apoyo para la

toma de decisiones): permiten cargar bases de conocimiento integradas por una
serie de reglas de sentido comn para que diferentes usuarios la consulten y
apoyen la toma de decisiones.
EIS (Executive Information Systems, Sistemas de informacin para ejecutivos): son

dirigidos a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos ejecutivos de
una organizacin se presenta informacin importante, se usan diversos recursos
para la explicacin de estos, con la meta de mantenerlos informados en todo
momento.
Sistemas de Apoyo a Ejecutivos

Qu es un sistema de apoyo a ejecutivos?
Uno de los autores sobresalientes en el tema de

informacin para ejecutivos es Jonh Rockart
quien considera que su objeto fundamental es
permitir que el ejecutivo monitoree y de
aseguramiento a los factores crticos para el
xito del negocio. Los sistemas de apoyo a
ejecutivos (EIS) son herramientas de apoyo a las
decisiones no rutinarias que requieren de
una evaluacin y comprensin, dado que no hay un procedimiento estndar para llegar
a una solucin.

De esta definicin se desprende que los EIS se enfocan primordialmente en
proporcionar informacin de la situacin actual de la compaa y dejan en un plano
secundario la proyeccin de esta informacin hacia escenarios futuros.
Caractersticas de un EIS
1. Su diseo busca cubrir las necesidades y particulares de la alta administracin

de la empresa, lo cual implica que en una compaa los diferentes
ejecutivos requerirn informacin o formatos de presentacin distintos para
trabajar.
2. Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a informacin crtica del negocio.
El sistema debe contar con capacidad para manejar informacin que proviene de
los sistemas transaccionales de la empresa y de fuentes externas de
la informacin, las cuales pueden ser base de datos externas, peridicos, y
cartas electrnicas de la industria, entre otros, todo ello referente a temas como
nuevas tecnologas, clientes, mercados y competencia.
3. se desarrollan con altos estndares en sus interfaces hombre-mquina,
caracterizadas por graficas de alta calidad, informacin tabular y en forma de
texto. El protocolo de comunicacin entre el ejecutivo y el sistema permite
interactuar sin un entrenamiento previo.
4. Accedan informacin que se encuentra en lnea, extrayndola en forma directa
de las bases de datos de la organizacin. Esta informacin puede incluir
el anlisis de tendencias, reporteo por excepcin y la posibilidad del drill down.
Permite al ejecutivo penetrar en diferentes niveles de informacin.
5. En caso que sea necesario.

Factores de xito de un EIS
Que se vea bien: Esto implica que debe estar orientado hacia el uso grfico de las
pantallas, lo cual permite a los ejecutivos accesar la informacin relevante sin
entrenamiento previo.
Que sea relevante: Un EIS debe proporcionar a los ejecutivos acceso a los datos
que son importantes para la organizacin y que se han identificado como crticos
para el xito de la empresa.
Que sea rpido: se necesitan tiempos de respuesta cortos, de lo contrario los
ejecutivos pensaran que estn perdiendo su tiempo. por lo general un EIS
distribuye informacin sumarizada o agregada, lo cual debe proporcionarse
ms rpidamente que cualquier otra aplicacin de sistemas.
Que la informacin este disponible y actualizada: Un EIS debe proporcionar a los
ejecutivos informacin en el momento oportuno, es decir, cuando ellos la requieran.
Adems, la informacin que se presente al ejecutivo debe estar actualizada para
que tenga validez, ya que no sirve utilizar informacin obsoleta.
El proceso de desarrollo de un EIS
1. Identificacin de las alternativas para el desarrollo del sistema

Desarrollar el sistema de manera interna, a partir de cero
Modificar los sistemas actuales con el fin de cubrir los requisitos del ejecutivo.
Desarrollar el sistema a partir de cero con la ayuda de desarrolladores externos
con experiencia previa en EIS.
2. Creacin de la propuesta
Claro entendimiento con el ejecutivo
Reducir la resistencia al cambio.
Manejar las expectativas.
3. Determinacin de las necesidades del ejecutivo
Cuestionar al ejecutivo acerca de cules son las preguntas que
le gustara formular al regresar de un periodo vacacional de tres semanas.
Aplicar la metodologa relacionada con los factores crticos de xito.
Realizar entrevistas con los directores de las diferentes reas funcionales de la
empresa, con el objetivo de conocer que informacin consideran relevante.
Enumerar los principales objetivos de la empresa a corto y a mediano plazo y
definir la informacin necesaria para darle seguimiento.
Preguntar a los ejecutivos cuales son los datos que no les gustara que llegaran
a mano de la competencia.
4. Creacin del sistema y presentacin de un prototipo
La clave para la creacin de un EIS exitoso es el prototipo. En ocasiones, un EIS
se describe como un prototipo que nunca termina. Estos sistemas deben
evolucionar constantemente y la velocidad con que se realicen los cambios es
muy importante para el xito.

Efecto del EIS en el proceso de planeacin y control de la organizacin
1. Cambios en el mtodo de recoleccin de informacin, lo cual permite que la

Direccin General no se involucre en la obtencin de los datos en forma
especfica, sino que dirija ms su atencin al anlisis de la informacin.
2. Mejoras en la integridad de los datos.
3. Acelerar el proceso de obtencin la informacin.
4. Cambios en la forma de presentar la informacin, utilizando tcnica nuevas de
presentacin como grficas, histogramas, dibujos y animaciones.
5. Rediseo de los sistemas actuales de reportes, a travs de los cuales se pone
atencin en los factores crticos para mejorar el negocio.
El cuadro integral de mando (Balanced score card)
Balanced Scorecard (BSC) es un modelo desarrollado por los profesores Kaplan y

Norton para analizar el desempeo de una organizacin ms all de los indicadores
financieros. El cuadro integral de mando complementa los indicadores financieras que
describen el pasado con medidas que ayudan a inducir la actuacin futura de la
empresa.
El modelo parte de la visin y estrategia de la organizacin; entiende el quehacer de la

empresa desde cuatro perspectiva: la financiera, el cliente, los procesos internos y
aprendizaje y crecimiento.

Bibliografa
http://www.eumed.net/ce/2012/ddb.html
http://html.rincondelvago.com/sistemas-de-informacion-en-la-empresa.html
http://www.gestiopolis.com/canales7/mkt/estrategia-de-negocios-y-marketing-
estrategico.htm
http://sistemasdeinfolabb.blogspot.com/
http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
http://www.monografias.com/trabajos29/beneficios-erp/beneficios-erp.shtml
http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADa_de_la_informaci%C3%B3n
http://es.wikipedia.org/wiki/Hardware
http://es.wikipedia.org/wiki/Software
http://diegofernandorocharamos-sic.blogspot.com/2012/09/resumen-tecnologias-de-
apoyo-la-toma-de.html
http://sistemadeapoyoaejecutivos.blogspot.com/2012/06/sistemas-de-apoyo-
ejecutivos.html


Ga s6 Maaterial Apoyo 2017

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Ga s6 Maaterial Apoyo 2017

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

Principios bsicos de los sistemas de informacin en los negocios

Desde el comienzo mismo de la evolucin del hombre la informacin ha jugado un

A medida que creca gradualmente la importancia de la informacin, tambin variaba la

Actualmente los Sistemas de Informacin apoyados en herramientas informticas han

Algunos de los elementos ms importantes son los datos, la informacin y el

Sistema, Sistema de Informacin y Sistema de Informacin Informtico.

Teniendo entonces una idea clara de los

Segn el Diccionario de la Real Academia

Semana 6: Sistemas de Informacin

Entonces, podemos extraer de dichos conceptos los elementos fundamentales de un

Informacin: La informacin es la base, la materia prima sobre la cual se

Las personas: Son los encargados de interactuar con la informacin, quienes la

Medios para la interaccin con la informacin: Activos tangibles e intangibles

Semana 6: Sistemas de Informacin

Los sistemas de informacin informticos pueden ser un subsistema del sistema de

Los sistemas de informacin basados en computadoras son llamados a menudo la

Hardware: Todas las piezas fsicas de la computadora y sus perifricos, dgase

Bases de Datos: Una Base de Datos es una coleccin de datos organizados en

Redes: Se denomina as a la interconexin entre computadoras u otros equipos

Muchos sistemas de informacin inicialmente han surgido sin el beneficio de la

Aunque sin duda alguna, una buena implementacin de la migracin aumentar el

Semana 6: Sistemas de Informacin

Sistemas de Informacin Informticos en la Organizacin.

En nuestro entorno se hace

El colectivo de autores conformado por Lpez-Hermoso, Montero, Martn-Romo, De

Como se mencion anteriormente los sistemas de informacin basan su trabajo

Entrada: Se denomina as a la captura o recolecta de datos en bruto, tanto del

Semana 6: Sistemas de Informacin

Procesamiento: Supone la conversin de los datos en salidas tiles para los

Salida: Se entiende como salida en este caso la transferencia o distribucin de

Las organizaciones adems no tienen el mismo acceso a la tecnologa, lo cual

Existen sistemas de informacin dentro de las organizaciones que poseen

Sistemas a nivel operativo: Apoyan al personal en las actividades y transacciones

Semana 6: Sistemas de Informacin

Sistemas a nivel estratgico: Estos se nutren bsicamente de la informacin de los

Como se puede apreciar los SI estn diseados y desarrollados para apoyar

Estos seis tipos de SI son:

Sistemas para el Procesamiento de Transacciones (TPS). Estos suelen sustituir

Semana 6: Sistemas de Informacin

Sistemas de Automatizacin de Oficinas (OAS). Este tipo de sistemas esta

Sistemas de Informacin Gerencial (MIS). Estos sistemas son utilizados

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS). Este tipo de sistemas tienen

Sistemas de apoyo a Ejecutivos (ESS). Estos sistemas se sitan en el nivel

Otros autores, como es el caso de Lpez-Hermoso, J, A, Montero, S, Martn-Romo, C,

En tanto los Sistemas Expertos segn Pignani se derivan de la Inteligencia Artificial, y

Semana 6: Sistemas de Informacin

Se logra, adems, con este intercambio de informacin, el objetivo apoyar de manera

La integracin de los sistemas de informacin existentes dentro de una empresa

Falta de concordancia entre los sistemas de informacin y la estrategia

Escaso apoyo de la administracin: Debe existir una predisposicin al cambio en

Semana 6: Sistemas de Informacin

Escaso envolvimiento o influencia del usuario final: Cuando se va a disear el

Nula formacin del personal: Se requiere siempre la realizacin de actividades

SISTEMAS DE INFORMACIN DENTRO DE UNA EMPRESA.

En las empresas pueden existir innumerables sistemas de informacin, dependiendo

El Sistema Contable: Este sistema es el ms usado de todos, ya que casi la totalidad

El Sistema de Costos: La contabilidad de costos es la tcnica encargada de registrar y

La contabilidad de costos incluye tambin el anlisis y la sntesis del costo total de

Semana 6: Sistemas de Informacin

Un sistema presupuestario es primordial para las entidades que desean mantener un

El objetivo fundamental que hace necesario realizar un presupuesto es el ayudar a

USO DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMCIN EN UNA EMPRESA.

En primer lugar, para la implementacin de tecnologa informtica, la empresa debe