Teora de Procesos, Caso Practico del

Proceso de Ventas y Planillas

TEORA DE PROCESOS

DEFINICIONES
Un proceso es una entidad activa que tiene asociada un conjunto de atributos: cdigo,
datos, stack, registros e identificador nico.

Un proceso es la entidad de ejecucin reconocida por el sistema de operacin.

Un proceso es un programa en ejecucin. Esta ejecucin es secuencial.
Un proceso requiere de recursos (memoria, CPU, dispositivos de E/S, stack) para
su ejecucin
Los procesos tambin son llamados frecuentemente tareas.
Un programa, por su parte representa una entidad pasiva. Cuando un programa es
reconocido por el sistema de operacin y tiene asignado recursos, ste se convierte
en proceso.

"Actividad o grupo de actividades que emplean un insumo organizacional (entrada), le

agregan valor a este (generan una transformacin) y suministran un producto (resultado)
para un cliente interno o externo"

ELEMENTOS
Representacin de un proceso en un diagrama:
ELEMENTOS DE UN PROCESO

Un proceso est formado de los siguientes elementos:

Entrada, "insumo" que responda al estndar o criterio de aceptacin
definido y que proviene de un proveedor (interno o externo).
Recursos y estructuras, para transformar el insumo de la entrada.
Un producto, "salida" que representa algo de valor para el cliente
interno o externo
Sistema de medidas y de control de su funcionamiento.
Lmites (Condiciones de frontera), y conexiones con otros procesos,
claros y definidos.

Clasificacin de procesos
No existe un estndar sobre la clasificacin de procesos; os voy a presentar la que
considero ms extendida y cercana a mis ideas:

Procesos de Gestin.

o Son los procesos estratgicos de la organizacin.

o Tambin son denominados procesos de liderazgo o de staff.
o Establecen las bases para el correcto funcionamiento y control de la
organizacin.
o Proveen de informacin al resto de los procesos para elaborar planes de
mejora.
o Ejemplos de procesos de gestin pueden ser, la gestin por procesos, la
mejora continua, la satisfaccin del cliente, los procesos de medicin de la
salud del sistema de gestin, los objetivos y polticas globales de la
organizacin,
Procesos operativos.

o Transforman los recursos en el producto/servicio aportndoles valor, es

decir, conforme a los requisitos del cliente tanto interno como externo.
o Son la razn de ser de la organizacin, sin los cuales esta no tendra
sentido.
o Son los responsables de lograr los objetivos de la empresa.
o Ejemplos de procesos operativos pueden ser, el proceso productivo, el
proceso logstico, el proceso de compras, el proceso de ventas

Procesos de apoyo.

o Proporcionan los recursos al resto de procesos segn los requisitos de

estos.
o Ejemplos de procesos de apoyo pueden ser, la gestin financiera,
mantenimiento de infraestructuras, gestin de proveedores (no confundir
con gestin de compras), la poltica de formacin, la gestin de personal

A la vista de esta clasificacin estoy seguro de que muchos de vosotros no estaris de

acuerdo el lugar donde hemos colocado algn proceso, y tendris razn:

Podemos tomar como base esta clasificacin de procesos, pero la decisin de

donde encuadrarlos va a depender del tipo de organizacin y sobre todo de los
objetivos estratgicos de la organizacin; por ejemplo, para algunos el proceso de
compras, ser un proceso operativo, para otros un proceso de apoyo y para otros
simplemente no existir.

No olvidemos nunca que los procesos, como todos los componentes de la gestin, son
una herramienta para lograr los objetivos estratgicos de la organizacin y no un fin en s
mismos, han de aportar valor.

Hasta aqu esta introduccin a la definicin de procesos, en prximos artculos

avanzaremos en la gestin por procesos con temas como: los procesos clave, el mapa de
procesos de la organizacin, la mejora de procesos, ejemplos de procesos

Aplicacin:
La gestin basada en los procesos es una herramienta que, en su aplicacin, debe
generar un cambio en la filosofa y mentalidad del trabajo de las organizaciones. En la
prctica, no es importante a qu rea, departamento o funcin pertenezcan los implicados
en un proceso, ya que todos son corresponsables de sus resultados, independientemente
de su asignacin funcional. Esto genera una visin amplia de lo que se realiza en la
organizacin.
Adems, la gestin por procesos implica el control de los mismos, es decir, que se
puedan establecer mecanismos capaces de predecir el resultado de los procesos que se
estn llevando a cabo, para asegurar la calidad de lo que hacemos a nuestros cliente.
 CASOS PRACTICOS

PROCESOS PARA EL CALCULO DE PLANILLA

El proceso de planilla descrito a continuacin nos da a conocer como se realiza el clculo de la
planillas desde la apertura del mes de trabajo, as como tambin el control de asistencia, clculo
de planilla mensual, adelantos vacaciones, cts, etc. El cual se deben de considerar y tener en
cuenta en un sistema de planillas, el cual debe permitir todos los beneficios sociales de los
trabajadores. As mismo describimos como inicia y termina el clculo de la planilla, ya que si no
sigue el proceso realizaran clculos errneos generando as perdidas a la empresa y pagos no
exactos de los trabajadores.
 PROCESOS DE OPERACIONES DE VENTAS

El Proceso de venta que se describe a continuacin, muestra los procesos que se seguirn para la
implementacin de ERP Soft WebCont para la Empresa Ladrillera San Lorenzo S.A.C, el cual est en
proceso de sistematizacin de todas sus actividades administrativas, en este diagrama se describe
las actividades y procesos que realiza para la realizacin de la ventas de sus productos en este caso
Ladrillos, el cual tiene controles desde:

Consulta con el cliente

Cotizaciones
Registro de rdenes de compra
Confirmacin de la venta
Generacin de Comprobantes
Aprobaciones de carga
Control de Balanza
Confirmacin de despacho de carga

DIAGRAMA ACTALIZADO DE PROCESOS DE VENTAS

Conclusin: En este proceso de la Operacin de ventas describimos las operaciones que se
realizan, por parte de la administracin, as mismo las decisiones que se toman, las conexiones
que deben de existir entre el personal el cliente, as mismo la documentacin pertinente a emitir
para terminar este procesos satisfactoriamente.