1.

El negocio digital
2. E-bussiness
3. E-commerce
4. E- Marketplaces
5. Publicidad digital
6. B2B
7. B2C

Mg. Carmen Luca Geldres Snchez

 Los sistemas de informacin
Concepto

Es un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o

recuperan), procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar a la
toma de decisiones y el control en una organizacin.

Ayudan a los gerentes y colaboradores a

analizar problemas, visualizar asuntos
complejos y crear nuevos productos

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 Los sistemas de informacin
Concepto

Contienen informacin acerca de las personas, lugares y cosas importantes

dentro de la organizacin o del entorno en que se desenvuelve. Informacin se
refiere a los datos que son significativos y tiles para los seres humanos

Hay 3 actividades en un
sistema de informacin:
entrada, procesamiento
y salida.

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 Los sistemas de informacin
Ejemplo

Actividades de un sistema de informacin de una nmina de empleados

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 El negocio digital
Introduccin

Con el paso del tiempo las empresas han ido modificando su

comportamiento, la globalizacin, la tecnologa y el internet han
cambiado la actuacin individual y colectiva en una empresa, desde la
simple comunicacin hasta integracin de procesos de grandes
corporaciones.

Apareciendo un nuevo mercado, nuevos segmentos, eliminacin de

barreras geogrficas y posibilidades para las empresas que hasta ese
momento fueron sencillamente inimaginables.

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 El negocio digital
Concepto

Una empresa o negocio digital es aquella en la que casi todas las relaciones
significativas de negocios de la organizacin con clientes, proveedores y
empleados se realizan y controlan por medios digitales.

Aquella en la que los procesos de negocios

centrales se completan a travs de redes
digitales.

Ejm.: Desarrollar un nuevo producto, generar

completar un pedido, crear un plan de
marketing, contratar a un empleado

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 El negocio digital
Caractersticas

- Perciben y responden a sus entornos con ms prontitud que las empresas

tradicionales, teniendo ms flexibilidad para sobrevivir en tiempos difciles.

- Pueden establecer una organizacin y administracin ms flexible.

- Los negocios tienen desplazamiento temporal (ininterrumpidamente, las 24

horas del da) y desplazamiento espacial (fsicamente, en cualquier lugar del
mundo)

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 El negocio digital
Ejemplo

- Toyota Motor Company: Integro electrnicamente la administracin de

pedidos e inventario de vehculos, hacindola ms gil y adaptable a las
demandas del cliente y a los cambios en su red de proveedores y distribuidores.

- Cisco Systems y Dell Computers: estn cerca de convertirse en empresas

totalmente digitales, utilizando internet para conducir todos los aspectos de su
negocio

- Accenture (brinda servicios de

consultora y subcontratacin, atienden
clientes de 48 pases): no tiene oficina
central, se comunican virtualmente

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 E-business
Introduccin

- Es una combinacin del internet + sistemas de informacin tradicionales de

una empresa

- Es una nueva manera de gestionar las eficiencias, velocidad, innovacin y la

nueva creacin de valor de la empresa

Origen

- Utilizado por IBM desde 1997. Luego HP.

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 E-business
Concepto

- Son una evolucin del modelo tradicional del negocio, implicando cambios
estructurales apoyados en tecnologas bajo los estndares de internet y una
transformacin de los diferentes canales que el individuo o empresa utiliza a
diario en su comunicacin interna y externa, como: telfono, internet, correo
electrnico, tecnologizacin de la fuerza de ventas y e-commerce

- Es la aplicacin de las tecnologas de la informacin para facilitar la

compraventa de productos, servicios e informacin a travs de redes pblicas
basadas en estndares de comunicaciones

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 E-business
Caractersticas

- Son interactivas

- Con alta intensidad de transacciones

- Organizadas

- Permiten relanzamiento de los negocios hacia nuevos mercados

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 E-business
Categoras del e-business

- Subastas en lnea. Ejm: eBay, QXL, Ricardo

- Banca electrnica. Ejm: Patagon, Skandian Banken

- E-Commerce. Ejm: Amazon, Sony

- Correo electrnico. Ejm: hotmail, yahoo

- Casinos electrnicos. Ejm: casinoPlace

- E-learning

- Marketing electrnico, marketing one to one

- Abastecimiento electrnico

- Administracin electrnica de recursos operacionales

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 E-business
Ventajas del e-business

Accesibilidad global y mayor campo de ventas. Ejm. rpp, viabcp,

Relaciones ms estrechas interempresas

Significativa reduccin de costos

Menor tiempo de salida al mercado

Fidelidad del cliente

Muestras gratis a travs de la web. Ejm. Noticias.

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 E-commerce
Concepto

Cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y
socios de negocio; incluyendo actividades como: ventas, marketing, toma de
rdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor y administracin de
lealtad del consumidor.

Sirve para analizar como usar internet para mejorar reas, como:

- Ventas

- Marketing

- Compras

- Servicio al consumidor.

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 E-commerce
Barreras para implementar el e-commerce

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 Diferencia entre E-business y E-commerce
El e-business incluye al e-commerce, pero tambin cubre procesos internos como:

produccin, administracin de inventario, desarrollo de productos,

administracin de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administracin del
conocimiento y recursos humanos

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 e-Marketplace
Con el uso de la tecnologa, informtica e internet en los negocios, muchos
conceptos se han transformado hasta el punto de que han nacido nuevas
definiciones, todas precedidas con la muy usada e

Concepto

Es comnmente conocido como mercado

electrnico

Es un mercado virtual donde los compradores y

vendedores se renen como en un mercado
tradicional, solo que en este caso, todas las
interacciones se realizan de forma virtual

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 e-Marketplace

Caractersticas
Los usuarios pueden disfrutar de ofertas combinadas, mejoradas y especialmente
dirigidas a ellos sin preocuparse de quin provee cada servicio individual.

Los participantes pueden llegar a nichos de mercado que, de otro modo, seran
inaccesibles (concepto de Long Tail), al permitir que otros incorporen sus
servicios en su oferta.

Los miembros del eMarketPlace pueden abstraerse de la problemtica asociada a

gestionar la facturacin, el reparto de beneficios, la relacin post-venta con los
usuarios

Potencia la capacidad innovadora de las empresas, puesto que stas, a la hora de

construir su oferta de servicios, suman al esfuerzo de su innovacin interna, la
innovacin compartida con otras empresas externas

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 Publicidad digital
La publicidad digital a nivel mundial movi en el 2010 aproximadamente 62,000
millones de dlares, situndose en uno de los medios publicitarios ms
interesantes y consiguiendo una cuota superior al 13% de la inversin publicitaria
total.

Concepto

Tiene como principal herramienta la pgina web y su contenido incluye texto,

enlace, banner, web, weblog, blog, logo, anuncio, audio, video, animacin.

Tiene como finalidad dar a conocer el producto al usuario que est en lnea.

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 Publicidad digital
Ventajas

Bajo costo, rapidez de entrega y alta efectividad comercial

El destinatario del anuncio puede acceder al producto o servicio al instante,

mientras que el anunciante paga (generalmente) por cada visita que recibe, de
esta forma limita el costo de la compaa y asegura la rentabilidad

Desventajas

Para el destinatario puede resultarle esta publicidad masiva y constante;

generando sensacin de incomodidad e intromisin; pudiendo adoptar el
cliente la postura de no desear comprar jams un producto de los anunciantes
y/o denunciando por sentirse vctimas violentadas por el asedio.

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 Modalidades de e-business
B2C
Business to customer
- Los mercados B2C son intermediarios que tratan de alinear la oferta del
mercado con lo que desee el consumidor.

- Son las ventas de productos y servicios a consumidores.

- Dominio de grandes superficies comerciales

- Por ejemplo: Venta de discos y libros

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 Modalidades de e-business
B2C
Business to customer
Perspectiva en la venta minorista por internet:

- Mayor eficiencia en los mercados

- Mayor poder de los consumidores

- Interactividad

- Personalizacin masiva

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 Modalidades de e-business
B2B
Business to business

Son las relaciones comerciales entre empresa.

Generan ahorro entre el 10 y 20% para la empresa compradora.

Por ejemplo: una empresa realiza pedidos de materia prima a sus proveedores
por internet

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 Modalidades de e-business
B2B
Business to business

Mercados controlados por los vendedores: poco o nico vendedor

Mercados controlados por los compradores: agentes de compra, agregados de

compras y galeras de empresas.

Mercados controlados por los intermediarios: alrededor de 8% de comisin.

Ejm.: reserva de hoteles, vuelos

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 Modalidades de e-business

B2G / C2G
E-goverment
Son las relaciones entre el gobierno y ciudadanos, que se dedican a realizar
alguna transaccin o trmite legal por internet.

Por ejemplo: procesos de contratacin pblica o compras administrativas

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 Modalidades de e-business
C2B
Customer to business

El consumidor ofrece a las empresas un precio a un producto o servicio.

Por ejemplo: una persona a travs de internet ofrece una cantidad de dinero
por un bien

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 Modalidades de e-business
C2C
Customer to customer

Conocido por las subastas por internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin
mediar una empresa en la transaccin, productos y servicios; pagando de ser
requerida, una comisin por la venta

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 Reglas de nettiqueta

REGLA No. 1: Recuerde lo humano

REGLA No. 2: Siga en la Red los mismos estndares de comportamiento que
utiliza en la vida real
REGLA No. 3: Sepa en que lugar del ciberespacio est
REGLA No. 4: Respete el tiempo y el ancho de banda [4] de los dems
REGLA No. 5: Ponga de su parte, vase muy bien en lnea
REGLA No.6: Comparta el conocimiento de los expertos
REGLA No.7: Ayude a que las controversias se mantengan bajo control
REGLA No.8: Respeto por la privacidad de los dems
REGLA No.9: No abuse de las ventajas que pueda usted tener
REGLA No. 10: Excuse los errores de otros

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