PROBLEMA 1

Proceso: Fidelizacin de los clientes F.1

Objetivo: Felicitar a los clientes va SMS y/o email el mismo da de su cumpleaos y hacer llegar una carta de y regalo.
- Debe llegar una felicitacin por SMS y/o email el mismo da de su cumpleaos.
- Enviar al cliente un cheque de regalo junto con una carta de agradecimiento (por correo postal): Esto tienen que llegarle en fecha posterior
y lo ms cercano a la fecha de su cumpleaos.
- Hacer a cada cliente una encuesta de satisfaccin, (Telefnicamente)
- Tabular los resultados de cada encuesta.
- Analizar resultados de las encuestas y elaborar informe.
- La empresa tiene muchsimos clientes al da.
Realizar el diagrama (en BPMN) del proceso antes descrito con todos los roles necesarios (Sistemas, Call Center, Marketing, Cliente, etc.) y las
comunicaciones respectivas con los clientes.
Fidelizacin de clientes
Cliente

EM.90
EM EM.78 EM.84
Marketing

Elaborar cheque y Enviar cheque y

carta Fecha + cercana carta
Pantalla lista de cumpleaeros
analista ET.45
TP TP.51

Informe
Call Center

Hacer encuesta
de satisfaccin
CA

TP.68 Pantalla: Encuesta

Sistemas

Revisar BD y Da de Felicitar al cliente

n das antes
definir clientes cumpleaos por su Tabular resultados
DA cumpleaos
ET ET.56
TS TS.30
FN
TS.34
 Comercial introduce
datos de la oferta

Importe de la oferta y/
o Localidad
DO

Mas de 500 Cliente de Gandia

Leer Oferta Leer Oferta Leer oferta

Jefe I Jefe II Jefe III

TP TP.8 TP.12

CO

Leer
comentarios
sobre oferta
TP.22

FN
PROBLEMA 2
Los Jefes Comerciales han decidido que, en lugar de recibir la oferta todos, para
leer la, el Jefe 1, la leer si el importe de la Oferta es igualo inferior a 500 y el Jefe
1 si el importe supera los 500 .
Adems, quieren que, despus de que la oferta haya sido leda por el Jefe
correspondiente, el Comercial reciba una Tarea en su workflow para leer los
comentarios que cada jefe pueda haber incluido.
Nuevo escenario:

Los Jefes Comerciales ahora son tres, porque quieren que el Jefe III lea todas las
ofertas de clientes de la localidad (Gandia). El resto sigue igual
Con esto termina el proceso.
Problema 3
Un cliente manifiesta su inters de adquirir un crdito y presenta su solicitud junto con
la documentacin requerida a la entidad. Luego se realiza una verificacin de la
informacin presentada por el cliente, se realiza el anlisis o estudio de la solicitud de
crdito y por ltimo se realizan las actividades necesarias para hacer efectivo el
crdito o informar el rechazo al cliente

PROBLEMA 4
Pedir una pizza por telfono a Dominos-Pizza.
 Una persona, algo hambrienta, decide pedir una pizza.
El futuro cliente selecciona la pizza y la encarga.
Posteriormente el cliente esperar la entrega del pedido.
Si transcurridos 45 minutos no recibe su pedido, el cliente reclamar su pedido. Una vez recibida,
pagar el precio indicado y finalmente comer su pizza.
Por su parte, en la pizzera estn a la espera de la llamada de clientes para realizar sus pedidos, una
vez realizado, el encargado de las solicitudes enviar el pedido al chef y continuar atendiendo el
telfono.
El chef se encargar de cocinar la pizza indicada y una vez finalizada, el repartidor coger el pedido
y lo entregar al cliente, al realizar la entrega el repartidor recibe el importe del pedido.

PROBLEMA 5

Proceso gestionar las solicitudes de cotizacin de planes tursticos

Los clientes hacen a una agencia de viajes los pedidos.

Cuando un cliente hace una solicitud, es necesario que el agente de viajes determine los costos, realice la
cotizacin y disponibilidad de cada uno de los servicios que el cliente incluy en su solicitud (transporte,
hotel, tiquete, areo). Una vez se ha determinado esto, se procede a consolidar un plan turstico que se
enva al cliente junto con el valor del mismo. Si el cliente est interesado en el plan se inicia el sub proceso
gestin de ventas, de lo contrario el proceso finaliza