PROGRAMACIN DETALLADA DE LA ASIGNATURA

SYLLABUS
Nivel de formacin: Modalidad: Distancia
Grado
Asignatura: Comercio Cdigo: 527
Electrnico

1. Datos Generales
Facultad: Ciencias Econmicas y Carrera: Administracin de
Administrativas Empresas Tursticas y
Hoteleras
rea: Ciclo: VI Malla: Actualizacin Curricular
Administrativa 2012
Semestre: A 2017 Paralelo: A

Horas semanales: 2 nmero de crditos:

Nivel Curricular: Bsico Especfico Campo: Campo Disciplinario
Profesor(A): Tipo de docente: Titular Dedicacin: Tiempo Completo
Perfil del profesor:
(ttulos de grado y posgrado)
Resultados del aprendizaje del nivel curricular

Maneja de manera ptima los recursos humanos, materiales y financieros para

buscar el bienestar de los trabajadores y empresarios y la sociedad en su
conjunto.
Planifica, organiza, gestiona y controla los procesos productivos de la empresa.
Disea proyectos de investigacin y desarrollo que incidan en el mejoramiento
continuo de beneficios al consumidor.

Resultados de aprendizaje Nivel Bsico

Identifica los fundamentos de la administracin y del comportamiento
organizacional en la empresa.
Diferencia las variables micro-econmicas y sus efectos en el mercado, de las
variables macro-econmicas y su incidencia en la globalizacin.
Establece la diferencia entre las variables cualitativas y cuantitativas, discretas y
continuas, medibles y contables, que le permita un correcto uso en el campo de
la investigacin.

Resultados de aprendizaje Bsico Especfico

Integra las distintas etapas productivas de la organizacin para la toma de
decisiones.
Elabora presupuestos basados en el anlisis financiero.
Disea estrategias de marketing para la comercializacin de bienes y servicios.
Detecta y corrige errores bsicos de la administracin.
Interpreta el comportamiento de los resultados administrativo-financieros a partir
de indicadores pre-establecidos.
Agilita la promocin y mercadeo de productos mediante el uso del comercio
electrnico.

Sistema de Educacin a Distancia SED UCSG 1

Resultados de aprendizaje del nivel pre-profesional
Resuelve problemas administrativo - financieros con la aplicacin de las
habilidades tcnicas y herramientas aprendidas.
Elabora proyectos de factibilidad, de reingeniera de empresas e investigacin,
basados en el anlisis financiero.
Optimiza los recursos de la empresa mediante el empleo del simulador de
escenarios.

2. Introduccin de la asignatura
Internet ofrece nuevas posibilidades para dirigir los negocios de una forma ms
eficiente. Fijmonos solamente en lo que podemos hacer hoy, y en lo que no
podamos hacer (al menos fcilmente) anteriormente:

Podemos presentar mucha ms informacin de nuestra compaa y de nuestros

productos -y venderlos- en una pgina Web que opera 24 horas al da, siete das
a la semana.

Podemos tambin comprar de una forma ms efectiva, ya que puede utilizar

Internet para identificar proveedores, informar en la red de nuestros requisitos,
buscar oportunidades en los mercados de subastas y en los de bienes usados.

Podemos hacer pedidos, transacciones y pagos a proveedores y distribuidores,

de una forma ms rpida y barata, estableciendo extranet con nuestros socios.

Podemos reclutar personal de una forma ms efectiva utilizando la red para

ofrecer empleo y entrevistas por e-mail o en nuestra pgina Web.

Podemos suministrar una mejor informacin y formacin a nuestros empleados y

distribuidores a travs de la red.

Podemos establecer una intranet para facilitar la comunicacin entre nuestros

trabajadores, as como entre ellos y la central, o con su ordenador principal. La
intranet puede publicar cartas, informacin personal, informacin del producto,
mdulos de aprendizaje e-learning, calendarios de la compaa, etc.

Podemos promocionar nuestros productos a un rea geogrfica ms amplia.

Sistema de Educacin a Distancia SED UCSG 2

 Podemos realizar investigaciones de mercado, de clientes, de la competencia,
tecleando y buscando informacin en la cantidad de datos que existe en Internet,
o podemos igualmente realizar encuestas a travs de la red.

Podemos enviar anuncios, cupones, muestras e informacin, a quien nos lo pida

o a pblicos objetivos concretos.

Podemos personalizar ofertas, servicios y mensajes a clientes particulares y

mejorar sustancialmente nuestra logstica y operaciones.

El propsito de esta asignatura es conocer cmo Internet proporciona una nueva y

brillante plataforma para comunicarse, comprar y vender.

Les invito, por lo tanto, a conocer este nuevo mundo del Internet y del Comercio
electrnico como la nueva forma de comercializar productos y servicios, donde el
principal beneficiario es el consumidor, y por supuesto, su empresa, que podr
satisfacer a la medida las necesidades de los consumidores.

En esta gua encontrarn cinco Unidades Didcticas, las cuales tienen como objetivo
explicar en su totalidad qu es y cmo funciona el Comercio Electrnico o E-
Commerce.

La unidad 1 se centra en estudiar lo que es Internet dado que es esta herramienta la

que permite el desarrollo del e-commerce, para luego pasar a una definicin de lo que
es comprar y vender en la web. Luego estudiaremos lo que es e-commerce, los tipos
de negocio y un vistazo a cmo est esta actividad en Amrica Latina. Terminamos
con el comportamiento del consumidor en Internet.

La unidad 2 muestra cmo podemos aprovechar las diferentes oportunidades de

mercado y necesidades insatisfechas para poder crear un negocio en Internet con una
adecuada segmentacin de mercado.

En la unidad 3 encontraremos un modelo de negocios para crear una empresa por

Internet, incluyendo el sistema de recursos, que es un mecanismo de alianzas
estratgicas, as como las diferentes formas de ganar dinero por Internet.

La unidad 4 se centra en el diseo de la interfaz con el cliente, el contenido y las

conexiones que debe tener el sitio web con otras empresas.

Sistema de Educacin a Distancia SED UCSG 3

Por ltimo, la unidad 5 nos muestra cmo podemos utilizar algunas tcnicas de
marketing para comercializar los productos que ofrecemos por medio de nuestro sitio
web.

Bienvenidos al mundo del comercio en lnea!

Prerrequisitos
El estudiante debe haber aprobado las siguientes materias previamente:

Finanzas Corporativas
Ingls Comercial
Macroeconoma
Matemticas II
3. Objeto de estudio de la asignatura
El comercio electrnico es actualmente una nueva tendencia comercial que se est
dando cada vez con mayor intensidad en las empresas, surge esencialmente del
desarrollo del Internet y la informtica. La importancia de la materia radica en que el
estudiante podr implementar la comercializacin electrnica en cualquier empresa
como parte complementaria a la comercializacin normal de una entidad comercial.

4. Objetivo de la asignatura
Aplicar las tcnicas del E-Commerce para predecir y anticiparse a los cambios de la
demanda y del entorno, creando condiciones de adaptacin, adecuadas y oportunas,
para que dichas mudanzas encuentren a la organizacin preparada para satisfacer las
necesidades reales y sentidas del mercado, cumpliendo con sus expectativas y
deseos, y que, al mismo tiempo, se diferencien de la competencia o la complementen.

Disear la comercializacin electrnica de una empresa, a travs de la creacin de

tiendas virtuales creadas por los estudiantes

5. Resultados del aprendizaje de la asignatura

El estudiante estar en capacidad de ser asesor en la incursin de una empresa en el
e-Commerce siempre que se pueda definir el modelo de negocio que ms se adapte a
la empresa.

Emprender nuevas tcnicas digitales de comercializacin. Elaborar planes y

estrategias de marketing digital que mejor se vinculen a las necesidades de la
organizacin.

Crear modelos de negocios y precios que generar una ptima conexin con el
cliente y la empresa.

Lograr aprovechar las oportunidades que en el mercado se desarrollan con el

propsito de establecer el crecimiento de nuevas o actuales lneas o servicios.

Sistema de Educacin a Distancia SED UCSG 4

 5.1. Solucin de problemas en la asignatura

El profesor trabajar conjuntamente con los estudiantes de la materia en la

identificacin y definicin de lo que es el Comercio Electrnico y sus nuevas
tendencias y la problemtica en nuestro pas.
Descubriremos los errores ms comunes en la publicidad y promocin a travs de las
redes sociales

5.2. Componente investigativo de la asignatura

El material detallado en el texto gua le ser til en su aprendizaje, pero investigar por
su cuenta le permitir conocer el mundo del comercio electrnico desde una
perspectiva que ningn libro le podr brindar y adems adaptndolo a nuestra realidad
nacional y conociendo las tendencias mundiales.

6. Estructura de la asignatura por unidades

UNIDADES OBJETIVOS RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Identifica lo que es Internet y cmo esta herramienta ha

permitido el desarrollo del comercio electrnico.
1.
Conocer la
PANORAMA GENERAL Conoce lo que es E-Commerce y sus categoras, as como las
situacin mundial
diferencias con el comercio tradicional.
DE LA ESTRUCTURA DEL y las mega
tendencias del Determina cmo ha evolucionado el E-Commerce en Amrica
E-COMMERCE comercio Latina.
electrnico
Identifica el comportamiento del consumidor en Internet y cmo
el comercio electrnico le entrega experiencias positivas.

Analiza las oportunidades que existen en el mercado y las

Analizar e diferentes formas de aprovecharlas.
2.
identificar las
ENCUADRE DE LA necesidades de los Determina los tipos de valor genrico.
OPORTUNIDAD DE consumidores
Identifica las necesidades de los consumidores y de cmo estas
potenciales y los
MERCADOS agrupa segn sus pueden ser satisfechas.
gustos y Desarrolla el concepto de segmentacin de mercados y las
preferencias. tcnicas de agrupamiento de consumidores.

Determinar y Analiza lo que significa un modelo de negocios por Internet

3.
aplicar el modelo
MODELOS DE NEGOCIOS de negocio en lnea
ms apropiado para
sus necesidades.
incluyendo el establecimiento de la oferta en lnea.
Determina el sistema de recursos y los tipos de modelos de
ingresos por Internet.

Analiza los elementos de diseo de la interfaz del cliente, la

Determinar los
4.
requerimientos
INTERFAZ DEL CLIENTE tcnicos necesarios
para un comercio
electrnico exitoso.
percepcin del diseo y los arquetipos del contenido.
Identifica los elementos de la comunidad virtual y las palancas
para convertir un sitio.
Determina los tipos de comunicacin entre la empresa y el
cliente, conexin de la empresa con otros negocios y modelo
de precios.

Sistema de Educacin a Distancia SED UCSG 5

5.
COMUNICACIN Y Identificar las Explica el concepto de comunicaciones integradas y las
ESTABLECIMIENTO DE comunicaciones categoras de las comunicaciones de mercado.
integradas y sus Identifica las bases para crear una marca y los pasos para su
MARCAS categoras. establecimiento.

7. Estructura detallada por temas

UNIDAD 1: PANORAMA GENERAL DE LA ESTRUCTURA DE E-COMMERCE
TEMAS CONTENIDOS FORMAS DE TIEMPO
APRENDIZAJE
(Tipos de tutoras)
1. Qu es el internet? Introducir al curso Actividades 1 semana
de Comercio Electrnico, a Grupales, Estudio de
travs de fomentar las Casos, Foros de
relaciones entre los Participacin.
participantes (estudiantes y
tutor). Identificar lo que es
Internet y cmo esta
herramienta ha permitido el
desarrollo del comercio
electrnico.

2. Qu es el E- Conocer lo que es E- Actividades 1 semana

Commerce y cules Commerce y sus categoras Grupales, Estudio de
son sus categoras? y sus beneficios Casos, Foros de
Participacin.
3. Diferencias entre el Determinar las diferencias Actividades 1 semana
E-Commerce y el entre el comercio Grupales, Estudio de
comercio Tradicional. electrnico y el tradicional. Casos, Foros de
El comercio Determinar cules son los Participacin.
factores que impulsan al
electrnico en comercio electrnico en la
Amrica latina. regin, as como un
estimado del tamao de las
negociaciones realizadas
por este sistema

4. Creacin de valor, Identificar y analizar Actividades 1 semana

relaciones y elementos de un website Grupales, Estudio de
experiencias con el para crear experiencias Casos, Foros de
cliente. positivas. Definir el Participacin.
comportamiento del
Comportamiento del consumidor en lnea
consumidor en lnea.

UNIDAD 2: ENCUADRE DE LA OPTIMIZACIN DE MERCADOS

5. Anlisis de la Analizar las oportunidades Actividades 1 semana
oportunidad de que existen en el mercado y Grupales, Estudio de
mercado y tipos de las diferentes formas de Casos, Foros de
valor genrico aprovecharlas Participacin.
6. Identificacin de las Identificar las necesidades Actividades 1 semana
necesidades de los consumidores y de Grupales, Estudio de
insatisfechas y la cmo estas pueden ser Casos, Foros de
segmentacin de satisfechas. Desarrollar el Participacin.
concepto de segmentacin
mercados de mercados y las tcnicas
de agrupamiento de
consumidores

Sistema de Educacin a Distancia SED UCSG 6

UNIDAD 3: MODELOS DE NEGOCIOS
7. Qu es un modelo Analizar las oportunidades Actividades 1 semana
de negocios? que existen en el mercado y Grupales, Estudio de
Establecimiento de la las diferentes formas de Casos, Foros de
oferta en lnea. aprovecharlas Participacin.
8. Sistema de Recursos Identificar las necesidades Actividades 1 semana
y Tipos de Modelos de los consumidores y de Grupales, Estudio de
de ingreso. cmo estas pueden ser Casos, Foros de
satisfechas. Desarrollar el Participacin.
concepto de segmentacin
de mercados y las tcnicas
de agrupamiento de
consumidores
UNIDAD 4: INTERFAZ DEL CLIENTE
9. Elementos de Diseo Analizar los elementos del Actividades 2 semanas
de la Interfaz del diseo de la interfaz del Grupales, Estudio de
Cliente, percepcin cliente, la percepcin del Casos, Foros de
del diseo y diseo y los arquetipos del Participacin.
contenido
arquetipos del
contenido.
UNIDAD 5: COMUNICACIN Y ESTABLECIMIENTO DE MARCAS
10. Comunicacin virtual Identificar los elementos de Actividades 1 semana
y palancas para la comunidad virtual y las Grupales, Estudio de
convertir un sitio. palancas para convertir un Casos, Foros de
Tipos de sitio. Determinar los tipos Participacin.
de comunicacin entre la
comunicacin entre la empresa y el cliente,
empresa y el cliente, conexin de la empresa con
conexin de la otros negocios y modelos
empresa con otros de precios.
negocios y modelo
11. Comunicaciones Explicar el concepto de Actividades 1 semana
integradas. comunicaciones integradas Grupales, Estudio de
Categoras de las y las categoras de las Casos, Foros de
comunicaciones de comunicaciones del Participacin.
mercado.
mercado.
12. Bases para crear una Identificar las bases para Actividades 4 semanas
marca y los pasos crear una marca. Grupales, Estudio de
para su Casos, Foros de
establecimiento. Participacin.
Repaso de modelo de
negocios.

8. Metodologa
La oferta educativa del SED-UCSG, nivel de grado, se imparte en la modalidad a
distancia a travs de diferentes medios de comunicacin; esto es, materiales de
aprendizaje (Guas didcticas y/o Textos Guas, e-Books, bibliografa virtual) con el
contenido cientfico de cada asignatura, y la motivacin y orientaciones propias del
aprendizaje autnomo e independiente. Se pone especial inters en propiciar un
dilogo didctico mediado para alcanzar un nivel ptimo de comprensin.
El aprendizaje se complementa con un Sistema Tutorial que comprende:

La plataforma Informtica Moodle. Esta plataforma es accesible en cualquier

momento del da y de la noche, desde cualquier pas del mundo, por lo que los
participantes pueden ingresar en la plataforma desde su residencia y de esta
manera hacer compatible su estudio con su trabajo y su familia.

Sistema de Educacin a Distancia SED UCSG 7

 La metodologa para la carrera comprende el desarrollo de estrategias diseadas
para generar un proceso de interactividad multidireccional, en una relacin entre
profesor - alumno y alumnos entre s, as como capacidad de planificacin y accin
para lograr los resultados de aprendizaje propuestos. Requiere del participante
madurez, motivacin o disposicin al aprendizaje, disponibilidad de experiencias
previas o familiares al rea de conocimiento, capacidad reflexiva y crtica.

9. Evaluacin
La evaluacin del aprendizaje est presente durante el proceso tutorial de forma
activa, productiva y dinmica, en correspondencia con las caractersticas del
proceso. La evaluacin formativa, proceso tutorial, se realiza en el aula virtual de la
plataforma Moodle de forma participativa y continua, donde el estudiante realiza
actividades, tales como, cuestionarios, tareas, foros, glosarios, wikis, investigacin
bibliogrfica, videos, wikis que corresponde al 30% (3 puntos) de la nota del
Proceso tutorial.

En el caso de la evaluacin sumativa, Evaluacin Presencial Final ONLINE (EPF)

se aplica al trmino del proceso de estudio y comprende el 70% (7 puntos) de la
nota final del 100% (10 puntos) de aprobacin de la asignatura. Esta evaluacin
contiene preguntas objetivas, de opcin mltiple y/o de ensayo (sistematizacin).

Para los estudiantes que no han alcanzado el puntaje mnimo requerido (7 puntos)
y/o para fines de mejoramiento participarn de una Evaluacin Supletoria (EPS)
On Line, que reemplazar a la nota de la Evaluacin Presencial Final (EPF); es
decir, se ponderar al 70% mantenindose el 30% del Proceso Tutorial obtenido.
Aprobado por Comisin Acadmica de la UCSG en sesin del 17 de septiembre de 2014.

10. Bibliografa aprobada

Bibliografa Bsica
CDIGO AO
AUTOR TTULO DEL LIBRO EDICIN EDITORIAL
PUBLICACIN
Jeffrey F.
Rayport, McGraw
E-Commerce Primera 2003
Bernard J. Hill
Jaworski
Bibliografa Complementaria
CDIGO AO
AUTOR TTULO DEL LIBRO EDICIN EDITORIAL
PUBLICACIN
Electronic
Efraim Commerce, A
Segunda 2002 Prentice
Turban Managerial
Perspectiva
E-Commerce,
Laudon Negocio,
Cuarta 2009 Pearson
Kenneth Tecnologa,
Sociedad

Sistema de Educacin a Distancia SED UCSG 8

 Biblioteca Virtual

Documento elaborado por: Econ. Danny Arvalo

Documento revisado por: _________________________________

Coordinador(a) de rea

Director(a) Coordinador(a) Acadmico(a)

Fecha: ___________________________________________

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