UNIVERSIDAD

GUADALUPE VICTORIA
SCIENTIA ET VIRTUS

LICENCIATURA EN TURISMO Y COMERCIO

INTERNACIONAL

ANALISIS Y PROPUESTA DE MEJORA

MIGUEL COLORADO.

SAN FRANCISCO DE CAMPECHE, CAMP. AGOSTO

DEL 2017
ndice
Introduccin. ...................................................................................................................................... 3
Captulo 1 Aspectos generales de las empresas ........................................................................ 4
1.2 Antecedentes.............................................................................................................................. 4
1.3.1 Misin. ...................................................................................................................................... 5
1.3.2 Visin ........................................................................................................................................ 5
1.3.3 Valores ..................................................................................................................................... 5
1.4 Localizacin ................................................................................................................................ 5
1.5 Certificaciones de calidad......................................................................................................... 5
Captulo 2 Anlisis del producto del mercado.............................................................................. 6
2.2 Descripcin de las instalaciones y servicios.......................................................................... 7
2.3 Precios de venta. ....................................................................................................................... 7
2.4 Anlisis de la demanda. ............................................................................................................ 8
2.5 Mercado y segmentacin. ........................................................................................................ 8
2.6 Anlisis de la oferta. .................................................................................................................. 8
2.7 Anlisis de la competencia. ...................................................................................................... 8
2.8 Estrategias de comercializacin. ............................................................................................. 9
2.9 Publicidad y promocin. ............................................................................................................ 9
Captulo 3. Propuesta de mejora. ................................................................................................ 10
Conclusin. ...................................................................................................................................... 12
Anexos ............................................................................................................................................. 13
Introduccin.
El presente trabaja habla sobre el centro ecolgico Miguel colorado, donde se
toman puntos muy importantes. En el primer captulo se habla de los antecedentes
como fue que surgi y en que lugar se encuentra ubicado el lugar, que empresa,
misin, visin, etc. Mientras que en el captulo 2 se habla del anlisis del producto
que se conforma de las instalaciones, precios, oferta, competencia entre otros
puntos muy importantes para poder posicionar nuestro producto turstico y por
ltimo en el 3er captulo se habla sobre cmo mejorar el lugar para poder hacerlo
un punto referente importante entre los cenotes.
Captulo 1 Aspectos generales de las empresas

1.2 Antecedentes.
Territorio que hace como un campamento chiclero y que se convirti en un pueblo
debido a que los trabajadores trasladaron a su familia a este secreto lugar, el cual
cuenta con casi 42 cenotes, los cuales en su mayora no han sido explorados, asi
con nmeros ojos de agua. el Centro Ecoturstico y de Aventura Cuyos Miguel
Colorado est inmerso en plena selva tropical, rodeado de una frondosa vegetacin
compuesta por rboles de caoba, cedros, ciricotes, zapotes, pucths, as como una
infinidad de variedades de orqudeas silvestres. Y en medio de este espectacular
escenario natural, el Cenote de Agua Azul. Una de las experiencias ms chulas que
puedes realizar en este centro es deslizarte por una gran tirolina sobre este enorme
cenote de 250 metros de dimetro adems de, por supuesto, baarte en l
observando sus paredes de roca de ms de 80 metros de profundidad, o practicar
kayak. Otras actividades de aventura que puedes practicar en Cuyos de Miguel
Colorado son: senderismo, observacin de flora y fauna, paseos a caballo, y rappel.
Se encuentra situado a las afueras del poblado Miguel Colorado, a 30 Km de
Escrcega. La poblacin total de Miguel Colorado es de 871 personas, de cuales
453 son masculinos y 418 femeninas. Edades de los ciudadanos los ciudadanos se
dividen en 363 menores de edad y 508 adultos, de cuales 48 tienen ms de 60 aos

1.3 Empresa.

Miguel Colorado es una empresa que ofrece una experiencia inolvidable en contacto
con la naturaleza donde existe los siguientes cuerpos de agua llamados el Cenote
Azul y el Cenote de los Patos en este bello centro ecoturstico te podrs relajar
donde podrs observar gran cantidad de aves, monos araas y aulladores y sobre
todo disfrutar de actividades como el senderismo, kayaking, nado y tirolesa en los
cenotes.
1.3.1 Misin.
Desarrollar el centro ecolgico de miguel colorado como un lugar con servicios
atractivos y de calidad para los visitantes, respetando el medio ambiente y logrando
el mejoramiento de nuestra vida y la de nuestras familias.

1.3.2 Visin
Consolidarnos como una empresa turstica sustentable que posicione al centro
ecoturstico miguel colorado y al poblado como un lugar atractivo para visitar, con
servicios de calidad y que conserva su entorno natural.

1.3.3 Valores
Respeto
Honestidad
Trabajo en equipo
Responsabilidad
Creatividad
Cooperacin

1.4 Localizacin
Miguel Colorado se localiza en el Municipio Champotn del Estado de Campeche
Mxico y se encuentra en las coordenadas GPS:

Longitud (dec): -90.655278

Latitud (dec): 18.784722

La localidad se encuentra a una mediana altura de 30 metros sobre el nivel del mar.

1.5 Certificaciones de calidad.

Las certificaciones que manejara miguel colorado sern de suma importancia ya
que ellas nos darn un estatus brindndoles la seguridad de que nuestro producto
ser la mejor calidad. Nuestras certificaciones sern las siguientes:

Punto limpio: es un reconocimiento que otorga la secretara de turismo, a

las micro, pequeas y medianas empresas del sector turstico (restaurantes,
hoteles, cafeteras, agencias de viajes, arrendadoras de autos, operadoras
de buceo, centros de ocio y entretenimiento, entre otros.), por haber
 implementado la metodologa desarrollada por SECTUR y aplicada por que
evala los puntos de: formacin de gestores, calidad higinica.

Captulo 2 Anlisis del producto del mercado

2.1 Definicin del producto

La experiencia que me llevo del parque ecolgico miguel colorado es dentro de lo

que cabe satisfactoria porque se mantiene ese nombramiento de ecolgico sin
embargo no cumple con algunos lineamientos lo cual hace que dude sobre su
sostenibilidad ya que surgen unas serie de problemticas como el hecho de que no
existe un control como tal sobre las personas que entran o salen del lugar porque lo
nico que existe para ello es una libreta y los pases o tickets que se deberan de
proporcionar son papeles rayados por ellos mismos por lo que es un problema para
hacer las actividades del lugar porque los instructores que se encuentran ellas
dudan de que el papel sea real o que el personal de la entrada lo haya hecho, el
bao no est en total y ptimas condiciones para que las personas puedan utilizarlo
sin embargo cumple con un estndar de limpieza. Al momento te hacer las tirolesas
pude notar que la falta de mantenimiento al equipo o al mismo cable en el cual las
personas pasan est en un descuido por lo que el personal recurre a mover el cable
de tal manera que las personas que en ese momento estn haciendo uso de la
tirolesa tiene miedo de caer.

Barandales y escaleras con un descuido por lo que la gente tiene que tener cuidado
para no caerse al subir o bajar de las estructuras, el personal no brinda la ayuda en
su totalidad y su falta de logstica hace un poco complicada la visita al maravilloso
lugar. En el ojo de agua se podr observar basura por lo que es complicado creer
sus estndares de limpieza en el lugar.
2.2 Descripcin de las instalaciones y servicios
Miguel colorado cuenta con unas instalaciones muy bsicas las cuales son:

Estacionamiento: Miguel colorado cuenta con estacionamiento en el cual es

un poco amplio, pero no est en ptimas condiciones.
Baos: Los baos del parque ecoturstico estn hechos ecolgicamente pero
no cuentan con las suficientes infraestructuras para desempear su funcin
en un 100 por ciento.
Taquilla: es un pequeo lugar que divide la entrada de miguel colorado con
la salida en el cual se puede adquirir el pase de acceso al lugar.
Restaurant: un pequeo restaurant donde venden antojitos, comidas, etc.
Escaleras: las escaleras naturales pero que no tiene un mantenimiento
adecuado.
Barandales: solo existen de un solo lado y se encuentran en mal estado
Equipo de tirolesa: casco, arns, poleas, cinturn. etc. En buen estado, pero
ya necesita un cambio.
Equipo para kayakismo: casco, kayak, remos.
Personal para las actividades: En el parque ecolgico nos podemos
encontrar desde:
1. Personal de taquilla.
2. Gua de turistas.
3. Personal de tirolesas.
4. Personal de kayak.
5. Personal de bao.

2.3 Precios de venta.

Los precios que maneja el parque ecolgico son econmicos y pueden variar para
cualquier tipo de actividad que desees hacer en el lugar, los precios van desde:

75 pesos: este paquete incluye solo el senderismo por el lugar y con acceso
al ojo de agua.
150 pesos: esto incluye el paquete completo lo cual consta de senderismo,
tirolesas y el ojo de agua.
2.4 Anlisis de la demanda.
Segn el INEGI en la ciudad de San Francisco de Campeche existen 259,005
habitantes. De acuerdo con los datos anteriores se determin que la poblacin de
hombres es de 125,561 equivalente al 48.47% y 133,444 mujeres lo cual representa
un 51.52% haciendo un total de 259,005 habitantes en la ciudad de San Francisco
de Campeche. Nuestro mercado demandante sern jvenes y adultos entre 20 a 40
aos respectivamente, con un nivel socioeconmico media baja-alta; siendo
trabajadores que cuenten con el salario mnimo.

2.5 Mercado y segmentacin.

El parque ecologa va enfocado a personas mayores de 15 aos, pero no mayores
de 65 aos o personas que sufran de problemas de salud por lo que el mercado al
que se dirige miguel colorado son personas que les gustas y son atletas por el hecho
de que las actividades que se realizan en este lugar son extremas por lo que no
cualquier persona lo puede hacer.

2.6 Anlisis de la oferta.

Conforme a la Secretaria de Turismo (SECTUR), se calcula que existen ms de
7000 cenotes en la pennsula de Yucatn. Los cuales el estado de Campeche
cuenta con un alrededor de 1000 los cuales no han sido en su cien por ciento
trabajados.

Los lderes en el mbito ecoturstico se encuentran en la zona de Quintana Roo,

estos lugares se les ha dado una promocin turstica incluso grandes sumas de
inversin, los cuales son, por ejemplo: Xel Ha, Xplor, Sian Khan, etc.

2.7 Anlisis de la competencia.

La competencia directa de Miguel Colorado son las diferentes empresas que han
tomado los cenotes y les han dado una inversin, promocin y publicidad correcta
ya que son destinos tursticos similares los cuales son: Xel Ha, Xplor, Sian Khan.
Los cuales no se encuentran en el estado de Campeche teniendo una ventaja
competitiva frente a ellas. Las competencias indirectas son cenotes que se
encuentran en la regin de Campeche que no tiene una inversin como Miguel
Colorado.
2.8 Estrategias de comercializacin.
2.8.1 Mis estrategias de penetracin:

Redes sociales, pg. web

Campaas publicitarias antes y despus de empezar a operar el parque.
Precios atractivos para los clientes.
Asociarme con agencias de viajes para venta del paquete.

2.8.2 Estrategias de desarrollo del mercado:

Crear paquetes tursticos de promocin para las agencias de viajes

entradas a mitad de precio cada 15 das.
Aumentar las actividades en el cenote.
Restauracin del rea.

2.9 Publicidad y promocin.

Las herramientas de promocin sabemos que las redes sociales hoy en dia para la
sociedad, es por ello por lo que miguel colorado utilizara de Twitter, Facebook e
Instagram como medio de difusin y publicidad, adems de contar con trpticos,
volantes y espectaculares del lugar para darlo a conocer. De igual forma el uso de
pg. Web manejando promociones y nuestros precios.
Captulo 3. Propuesta de mejora.

3.1 Fase del diagnstico (FODA)

Fortalezas:
I. Es una reserva natural extensa
II. Es una reserva natural protegida.
III. Es una reserva poco explotada por el hombre.
IV. Gran variedad de flora y fauna.
Oportunidades:
I. La creacin de un turismo alternativo sustentable
II. Apoyo por parte del gobierno
III. Mejoramiento de infraestructura para ms auge de turistas
IV. Creacin de actividades que cumplan una excelente calidad
Debilidades:
I. La poca valoracin del recurso.
II. La falta de cultura del cuidado de recursos
III. La falta de infra estructura y servicios.
IV. Suciedad y descuido por las personas que lo visitan.
Amenazas:
I. Perdidas de recursos naturales.
II. Poca difusin turstica
III. El crecimiento del turismo de masas u otro tipo
IV. La capacidad de carga sea menor a la demanda

3.2 Propuesta de mejora para la empresa.

Un plan de marketing es de suma importancia para poder sacar a miguel colorado
de ese bache de estancamiento, como pudimos observar en miguel colorado
carece de una infraestructura en ptimas condiciones por lo que la mejora estara
aplicada para:
1. Taquilla: Al momento de adquirir tu boleto para poder acceder a la zona
debera ser remodelado puesto que un papel rayado no es de buen gusto
para la gente por lo que imprimir vales o tiquetes con el logotipo de la
empresa lo hara ms atractivo para la gente y ms vistoso.
2. Sanitarios: Los sanitarios carecen de puertas, regaderas por lo que lo ideal
sera una remodelacin incluyendo los dos puntos mencionados ya que no
existe una privacidad en el bao.
3. Escaleras: la escalera tiene una peculiaridad muy notoria porque al
momento de subir a la punta de la colina estas escaleras solo cuentan con
un barandal por lo que es muy tedioso el subir sin poder agarrarse porque
tomando en cuenta que la escalera tiene una capa de verdn eso lo hace
difcil, por lo que la implementacin de un segundo barandal no caera nada
mal a la infraestructura del lugar.
4. Tirolesas: el equipo demasiado gastado e incluso el cable donde la gente
donde se traslada de una tirolesa a la otra est daada por lo que un
mantenimiento optimo al cable y un nuevo equipo sera de gran ayuda ya
que como comentaban el equipo que te auxiliaba en las tirolesas el equipo
lleva aos, por lo que un cambio de equipo creara ms confianza en la
gente.
5. Kayak: el cambio del equipo de kayak (chalecos, remos, kayaks) se
necesitan cambiar porque con el tiempo se deterioran por lo que cada ao y
medio se deben de cambiar porque es el tiempo de vida para uno.
6. Equipo de limpieza: tanto para los cenotes, tirolesas y senderos es de
suma importancia porque no se encuentran botes de basura en la zona y
estoy hace complicado que la gente pueda ser consciente con la
naturaleza.
Conclusin.
Miguel colorado es un lugar muy bonito para visitar puesto que la experiencia con
sus atractivos con los que cuenta lo hace muy divertido fue totalmente satisfactoria
la visita con mis compaeros sin embargo le hace falta muchas cosas incluso que
la misma comunidad trabaje en equipo para poder sacarla a delante.
Anexos