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DEUTSCHE NORM November 2015

DIN EN ISO 9000


D
ICS 01.040.03; 03.120.10 Ersatz fr
DIN EN ISO 9000:200512

Qualittsmanagementsysteme
Grundlagen und Begriffe (ISO9000:2015);
Deutsche und Englische Fassung ENISO9000:2015
Quality management systems
Fundamentals and vocabulary (ISO9000:2015);
German and English version ENISO9000:2015
Systmes de management de la qualit
Principes essentiels et vocabulaire (ISO9000:2015);
Version allemande et anglaise ENISO9000:2015
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Gesamtumfang 104 Seiten

DIN-Normenausschuss Qualittsmanagement, Statistik und Zertifizierungsgrundlagen (NQSZ)

DIN Deutsches Institut fr Normung e. V. Jede Art der Vervielfltigung, auch auszugsweise, Preisgruppe31
nur mit Genehmigung des DIN Deutsches Institut fr Normung e. V., Berlin, gestattet.
Alleinverkauf der Normen durch Beuth Verlag GmbH, 10772 Berlin
www.din.de
www.beuth.de
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2325650
DIN EN ISO 9000:2015-11

Nationales Vorwort
Dieses Dokument (EN ISO 9000:2015) beinhaltet die deutsche bersetzung der Internationalen Norm
ISO 9000:2015, die vom Technischen Komitee ISO/TC 176, Quality management and quality assurance,
Unterkomitee SC 1, Concepts and terminology (Sekretariat: ANSI, USA) erarbeitet wurde.

Das zustndige deutsche Gremium ist der Arbeitsausschuss NA 147-00-01 AA Qualittsmanagement, im


Normenausschuss NA 147 Qualittsmanagement, Statistik und Zertifizierungsgrundlagen (NQSZ).

Hinweise zur bersetzung:

Das englische Verb to determine wird durchgngig mit bestimmen bersetzt. Es wird darauf
hingewiesen, dass bestimmen im Deutschen einerseits ermitteln, andererseits auch festlegen
bedeuten kann. Wenn im Text bestimmen verwendet wird, sind grundstzlich beide Bedeutungen
gemeint, wenngleich auch je nach Kontext der Schwerpunkt der geforderten Ttigkeit auf dem Ermitteln
oder auf dem Festlegen liegt.

Das englische Verb to control (bzw. analog das Substantiv control) wird aufgrund der verschiedenen
Bedeutungen je nach Kontext im Deutschen mit steuern/Steuerung (in Bezug auf Prozesse o. .),
lenken/Lenkung (in Bezug auf dokumentierte Information), berwachen/berwachung (in Bezug
auf nderungen oder Nichtkonformitten), Kontrolle (in Bezug auf Versionskontrolle) oder Aufsicht
(in Bezug auf Personen in der Organisation) bersetzt.

Das englische Verb to implement wird aufgrund der verschiedenen Bedeutungen je nach Kontext im
Deutschen mit umsetzen (in Bezug auf nderungen oder Prozesse), verwirklichen (in Bezug auf
Managementsysteme) oder durchfhren (in Bezug auf Manahmen oder Ttigkeiten) bersetzt.

Das englische Verb to enhance wird aufgrund der verschiedenen Bedeutungen je nach Kontext im
Deutschen mit erhhen (in Bezug auf die Kundenzufriedenheit), steigern (in Bezug auf die Leistung),
oder verstrken (in Bezug auf erwnschte Auswirkungen) bersetzt.

interested party kann im Deutschen auf verschiedene Weise bersetzt werden. Dabei ist interessierte
Partei als die bevorzugte Benennung zu verwenden, Anspruchsgruppe als zulssige Benennung.
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nonconformity kann im Deutschen auf verschiedene Weise bersetzt werden. Dabei ist
Nichtkonformitt als die bevorzugte Benennung zu verwenden, Fehler als zulssige Benennung.

Die englischen Begriffe result und output werden nahezu synonym verwendet. Im Deutschen
werden sie einheitlich mit Ergebnis bersetzt.

Der englische Begriff value wird aufgrund der verschiedenen Bedeutungen je nach Kontext im
Deutschen mit Wert, Mehrwert oder Nutzen bersetzt.

Der englische Begriff review wird im Allgemeinen mit berprfung bersetzt. Eine Ausnahme bildet
der englische Begriff management review, der nach gngiger Praxis mit Managementbewertung
bersetzt wird.

Zur Verdeutlichung von Einzahl/Mehrzahl wird im Englischen das Plural-S jeweils in Klammern gesetzt
(siehe 3.8.11). Aufgrund der besseren Lesbarkeit wurde in der deutschen bersetzung auf die
Unterscheidung zwischen Singular und Plural verzichtet und an betreffenden Stellen der unbestimmte Plural
verwendet. Der inhaltliche Sinn der Anforderung bleibt gleich.

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DIN EN ISO 9000:2015-11

Fr die in diesem Dokument zitierten Internationalen Normen wird im Folgenden auf die entsprechenden
Deutschen Normen hingewiesen:

ISO 3534-2 siehe DIN ISO 3534-2


ISO 9001 siehe DIN EN ISO 9001
ISO 9004 siehe DIN EN ISO 9004
ISO 10001 siehe DIN ISO 10001
ISO 10002 siehe DIN ISO 10002
ISO 10003 siehe DIN ISO 10003
ISO 10004 siehe DIN ISO 10004
ISO 10005 siehe DIN ISO 10005
ISO 10006 siehe DIN-Fachbericht ISO 10006
ISO 10007 siehe DIN ISO 10007
ISO 10008 siehe DIN ISO 10008
ISO 10012 siehe DIN EN ISO 10012
ISO 14001 siehe DIN EN ISO 14001
ISO/TS 16949 siehe DIN ISO/TS 16949
ISO/IEC 17000 siehe DIN EN ISO/IEC 17000
ISO 19011 siehe DIN EN ISO 19011
ISO/IEC 27001 siehe ISO/IEC 27001
ISO 50001 siehe DIN EN ISO 50001
ISO/IEC Guide 2 siehe DIN EN 45020

nderungen

Gegenber DIN EN ISO 9000:2005-12 wurden folgende nderungen vorgenommen:

a) die Grundstze des Qualittsmanagements aus Abschnitt 0.2 wurden in Abschnitt 2 verschoben und
umfassen neben dem Grundsatz an sich nun auch eine Begrndung, Hauptvorteile sowie Manahmen,
die ergriffen werden knnen. Die Bezeichnung der Grundstze wurde zum Teil geringfgig gendert und
die Zahl der Grundstze wurde von acht auf sieben verringert: Prozessorientierter Ansatz und
Systemorientierter Managementansatz wurde zu einem Grundsatz Prozessorientierter Ansatz
zusammengefasst;

b) Abschnitt 2 wurde grundlegend berarbeitet und umfasst nun, neben den sieben Grundstzen des
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Qualittsmanagements, eine Beschreibung der grundlegenden Konzepte des Qualittsmanagements


(Qualitt, Qualittsmanagementsystem, interessierte Parteien, Kontext einer Organisation,
Untersttzung durch die Leitung, Bewusstsein und Kommunikation) sowie eine Beschreibung des dem
Qualittsmanagementsystem zugrundeliegenden Modells und wie das Qualittsmanagementsystem im
Einklang mit dem PDCA-Modell entwickelt werden kann;

c) die Begriffe in Abschnitt 3 wurden neu kategorisiert;

d) es wurden neue Begriffe hinzugefgt, die in Normen definiert sind, die seit der letzten Verffentlichung
der ISO 9000 im Jahr 2005 verffentlicht wurden, z. B. auf dem Gebiet der Kundenzufriedenheit oder
des Konfigurationsmanagements;

e) einige bestehende Definitionen wurden angepasst;

f) die Begriffsdiagramme (siehe Anhang A) wurden an die genderten Definitionen angepasst und um die
neuen Begriffe ergnzt;

g) an verschiedenen Textstellen wurde die deutsche bersetzung verbessert und die Norm redaktionell
berarbeitet.

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DIN EN ISO 9000:2015-11

Frhere Ausgaben

DIN 55350-11: 1980-09, 1987-05


DIN EN ISO 8402: 1995-08
DIN EN ISO 9000: 2000-12, 2005-12
DIN EN ISO 9000 Berichtigung 1: 2003-04
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Nationaler Anhang NA
(informativ)

Literaturhinweise

DIN EN 45020, Normung und damit zusammenhngende Ttigkeiten Allgemeine Begriffe

DIN EN ISO 9001, Qualittsmanagementsysteme Anforderungen

DIN EN ISO 9004, Leiten und Lenken fr den nachhaltigen Erfolg einer Organisation Ein
Qualittsmanagementansatz

DIN EN ISO 10012, Messmanagementsysteme Anforderungen an Messprozesse und Messmittel

DIN EN ISO 14001, Umweltmanagementsysteme Anforderungen mit Anleitung zur Anwendung

DIN EN ISO/IEC 17000, Konformittsbewertung Begriffe und allgemeine Grundlagen

DIN EN ISO 19011, Leitfaden zur Auditierung von Managementsystemen

DIN EN ISO 50001, Energiemanagementsysteme Anforderungen mit Anleitung zur Anwendung

DIN-Fachbericht ISO 10006, Qualittsmanagementsysteme Leitfaden fr Qualittsmanagement in Projekten

DIN ISO 3534-2, Statistik Begriffe und Formelzeichen Teil 2: Angewandte Statistik

DIN ISO 10001, Qualittsmanagement Kundenzufriedenheit Leitfaden fr Verhaltenskodizes fr


Organisationen

DIN ISO 10002, Qualittsmanagement Kundenzufriedenheit Leitfaden fr die Behandlung von


Reklamationen in Organisationen

DIN ISO 10003, Qualittsmanagement Kundenzufriedenheit Leitfaden fr Konfliktlsung auerhalb von


Organisationen
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DIN ISO 10004, Qualittsmanagement Kundenzufriedenheit Leitfaden zur berwachung und Messung

DIN ISO 10005, Qualittsmanagementsysteme Leitfaden fr Qualittsmanagementplne

DIN ISO 10007, Qualittsmanagement Leitfaden fr Konfigurationsmanagement

DIN ISO 10008, Qualittsmanagement Kundenzufriedenheit Leitfaden fr den elektronischen Geschfts-


verkehr zwischen Unternehmen und Verbrauchern

DIN ISO/TS 16949, Qualittsmanagementsysteme Besondere Anforderungen bei Anwendung von


ISO 9001:2008 fr die Serien- und Ersatzteil-Produktion in der Automobilindustrie

DIN ISO/IEC 27001, Informationstechnik IT-Sicherheitsverfahren Informationssicherheits-


Managementsysteme Anforderungen

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Leerseite
EUROPISCHE NORM EN ISO 9000
EUROPEAN STANDARD
NORME EUROPENNE September 2015/September 2015

ICS 01.040.03; 03.120.10 Ersatz fr EN ISO 9000:2005

Deutsche und Englische Fassung / German and English version

Qualittsmanagementsysteme
Grundlagen und Begriffe (ISO 9000:2015)
Quality management systems Systmes de management de la qualit
Fundamentals and vocabulary (ISO 9000:2015) Principes essentiels et vocabulaire (ISO 9000:2015)

Diese Europische Norm wurde vom CEN am 14. September This European Standard was approved by CEN on 14
2015 angenommen. September 2015.

Die CEN-Mitglieder sind gehalten, die CEN/CENELEC- CEN members are bound to comply with the CEN/CENELEC
Geschftsordnung zu erfllen, in der die Bedingungen Internal Regulations which stipulate the conditions for giving
festgelegt sind, unter denen dieser Europischen Norm ohne this European Standard the status of a national standard
jede nderung der Status einer nationalen Norm zu geben ist. without any alteration. Up-to-date lists and bibliographical
Auf dem letzten Stand befindliche Listen dieser nationalen references concerning such national standards may be
Normen mit ihren bibliographischen Angaben sind beim obtained on application to the CEN-CENELEC Management
Management-Zentrum des CEN-CENELEC oder bei jedem Centre or to any CEN member.
CEN-Mitglied auf Anfrage erhltlich.
This European Standard exists in three official versions
Diese Europische Norm besteht in drei offiziellen Fassungen (English, French, German). A version in any other language
(Deutsch, Englisch, Franzsisch). Eine Fassung in einer made by translation under the responsibility of a CEN
anderen Sprache, die von einem CEN-Mitglied in eigener member into its own language and notified to the CEN-
Verantwortung durch bersetzung in seine Landessprache CENELEC Management Centre has the same status as the
gemacht und dem Management-Zentrum mitgeteilt worden official versions.
ist, hat den gleichen Status wie die offiziellen Fassungen.
CEN members are the national standards bodies of Austria,
CEN-Mitglieder sind die nationalen Normungsinstitute von Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark,
Belgien, Bulgarien, Dnemark, Deutschland, der ehemaligen Estonia, Finland, Former Yugoslav Republic of Macedonia,
jugoslawischen Republik Mazedonien, Estland, Finnland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy,
Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway,
Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, den Niederlanden, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden,
Norwegen, sterreich, Polen, Portugal, Rumnien, Schweden,
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Switzerland, Turkey and United Kingdom.


der Schweiz, der Slowakei, Slowenien, Spanien, der
Tschechischen Republik, der Trkei, Ungarn, dem
Vereinigten Knigreich und Zypern.

EUROPISCHES KOMITEE FR NORMUNG


EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION
COMIT EUROPEN DE NORMALISATION

CEN-CENELEC Management-Zentrum: Avenue Marnix 17, B-1000 Brssel

2015 CEN Alle Rechte der Verwertung, gleich in welcher Form und in welchem Ref. Nr./Ref. No. EN ISO 9000:2015 D/E
Verfahren, sind weltweit den nationalen Mitgliedern von CEN
vorbehalten.
All rights of exploitation in any form and by any means reserved worldwide for CEN
national Members and for CENELEC Members.
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EN ISO 9000:2015 (D/E)

Inhalt Contents
Seite Page

Europisches Vorwort ............................................... 4 European Foreword .................................................... 4


Vorwort .......................................................................... 5 Foreword ........................................................................ 5
Einleitung ...................................................................... 7 Introduction .................................................................. 7
1 Anwendungsbereich.................................... 9 1 Scope ................................................................. 9
2 Grundlegende Konzepte und 2 Fundamental concepts and quality
Grundstze des management principles .............................. 9
Qualittsmanagements .............................. 9 2.1 General ............................................................. 9
2.1 Allgemeines .................................................... 9 2.2 Fundamental concepts ............................. 10
2.2 Grundlegende Konzepte........................... 10 2.2.1 Quality ........................................................... 10
2.2.1 Qualitt .......................................................... 10 2.2.2 Quality management system .................. 10
2.2.2 Qualittsmanagementsystem................. 10 2.2.3 Context of an organization ...................... 11
2.2.3 Kontext einer Organisation..................... 11 2.2.4 Interested parties ...................................... 11
2.2.4 Interessierte Parteien............................... 11 2.2.5 Support .......................................................... 12
2.2.5 Untersttzung .............................................. 12 2.3 Quality management principles ............ 13
2.3 Grundstze des 2.3.1 Customer focus ........................................... 13
Qualittsmanagements ............................ 13 2.3.2 Leadership.................................................... 14
2.3.1 Kundenorientierung ................................. 13 2.3.3 Engagement of people .............................. 15
2.3.2 Fhrung ......................................................... 14 2.3.4 Process approach ....................................... 17
2.3.3 Engagement von Personen ...................... 15 2.3.5 Improvement ............................................... 18
2.3.4 Prozessorientierter Ansatz ..................... 17 2.3.6 Evidence-based decision making .......... 19
2.3.5 Verbesserung ............................................... 18 2.3.7 Relationship management ...................... 21
2.3.6 Faktengesttzte 2.4 Developing the QMS using
Entscheidungsfindung .............................. 19 fundamental concepts and
2.3.7 Beziehungsmanagement .......................... 21 principles ...................................................... 22
2.4 Entwicklung des QMS unter 2.4.1 QMS model.................................................... 22
Verwendung grundlegender 2.4.2 Development of a QMS.............................. 23
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Konzepte und Grundstze ....................... 22 2.4.3 QMS standards, other management


2.4.1 Modell eines QMS ....................................... 22 systems and excellence models ............. 24
2.4.2 Entwicklung eines
3 Terms and definitions .............................. 25
Qualittsmanagementsystems ............... 23
3.1 Terms related to person or people ...... 25
2.4.3 QMS-Normen, andere
3.2 Terms related to organization ............... 27
Managementsysteme und
3.3 Terms related to activity ......................... 30
Exzellenz-Modelle ...................................... 24
3.4 Terms related to process ......................... 33
3 Begriffe .......................................................... 25 3.5 Terms related to system .......................... 36
3.1 Personenbezogene Begriffe .................... 25 3.6 Terms related to requirement ............... 38
3.2 Organisationsbezogene Begriffe ........... 27 3.7 Terms related to result ............................ 42
3.3 Ttigkeitsbezogene Begriffe ................... 30 3.8 Terms related to data, information
3.4 Prozessbezogene Begriffe ....................... 33 and document.............................................. 46
3.5 Systembezogene Begriffe ......................... 36 3.9 Terms related to customer ..................... 50
3.6 Anforderungsbezogene Begriffe............ 38 3.10 Terms related to characteristic ............. 52
3.7 Ergebnisbezogene Begriffe ..................... 42 3.11 Terms related to determination ........... 54
3.8 Daten-, informations-, und 3.12 Terms related to action ............................ 57
dokumentenbezogene Begriffe .............. 46 3.13 Terms related to audit.............................. 59
3.9 Kundenbezogene Begriffe ....................... 50

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.10 Merkmalsbezogene Begriffe ................... 52


Annex A (informative) Concept
3.11 Bestimmungsbezogene Begriffe ............ 54
relationships and their graphical
3.12 Manahmenbezogene Begriffe .............. 57
representation ............................................ 64
3.13 Auditbezogene Begriffe ............................ 59
A.1 General .......................................................... 64
Anhang A (informativ) A.2 Generic relation .......................................... 64
Begriffsbeziehungen und ihre A.3 Partitive relation ........................................ 65
graphische Darstellung ............................ 64 A.4 Associative relation ................................... 65
A.1 Allgemeines .................................................. 64 A.5 Concept diagrams....................................... 66
A.2 Abstraktionsbeziehung ............................ 64
Bibliography ............................................................... 92
A.3 Bestandsbeziehung .................................... 65
A.4 Assoziative Beziehung .............................. 65 Alphabetical index of terms .................................. 94
A.5 Begriffsdiagramme .................................... 66
Literaturhinweise ..................................................... 92
Stichwortverzeichnis ............................................... 94
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EN ISO 9000:2015 (D/E)

Europisches Vorwort European Foreword


Dieses Dokument (EN ISO 9000:2015) wurde vom This document (EN ISO 9000:2015) has been
Technischen Komitee ISO/TC 176 Quality prepared by Technical Committee ISO/TC 176
management and quality assurance erarbeitet. "Quality management and quality assurance".

Diese Europische Norm muss den Status einer This European Standard shall be given the status of
nationalen Norm erhalten, entweder durch a national standard, either by publication of an
Verffentlichung eines identischen Textes oder identical text or by endorsement, at the latest by
durch Anerkennung bis Mrz 2016, und etwaige March 2016, and conflicting national standards
entgegenstehende nationale Normen mssen bis shall be withdrawn at the latest by March 2016.
Mrz 2016 zurckgezogen werden.

Es wird auf die Mglichkeit hingewiesen, dass Attention is drawn to the possibility that some of
einige Elemente dieses Dokuments Patentrechte the elements of this document may be the subject of
berhren knnen. CEN [und/oder CENELEC] sind patent rights. CEN [and/or CENELEC] shall not be
nicht dafr verantwortlich, einige oder alle held responsible for identifying any or all such
diesbezglichen Patentrechte zu identifizieren. patent rights.

Dieses Dokument ersetzt EN ISO 9000:2005. This document supersedes EN ISO 9000:2005.

Dieses Dokument wurde unter einem Mandat This document has been prepared under a mandate
erarbeitet, das die Europische Kommission und given to CEN by the European Commission and the
die Europische Freihandelszone dem CEN erteilt European Free Trade Association, and supports
haben, und untersttzt grundlegende essential requirements of EU Directive(s).
Anforderungen der EU-Richtlinien.

Entsprechend der CEN-CENELEC-Geschfts- According to the CEN-CENELEC Internal


ordnung sind die nationalen Normungsinstitute der Regulations, the national standards organizations
folgenden Lnder gehalten, diese Europische of the following countries are bound to implement
Norm zu bernehmen: Belgien, Bulgarien, this European Standard: Austria, Belgium, Bulgaria,
Dnemark, Deutschland, die ehemalige Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia,
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jugoslawische Republik Mazedonien, Estland, Finland, Former Yugoslav Republic of Macedonia,


Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland,
Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta,
Malta, Niederlande, Norwegen, sterreich, Polen, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania,
Portugal, Rumnien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland,
Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Trkei, Turkey and the United Kingdom.
Ungarn, Vereinigtes Knigreich und Zypern.

Anerkennungsnotiz Endorsement notice

Der Text von ISO 9000:2015 wurde vom CEN als The text of ISO 9000:2015 has been approved by
EN ISO 9000:2015 ohne irgendeine Abnderung CEN as EN ISO 9000:2015 without any
genehmigt. modification.

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

Vorwort Foreword
ISO (die Internationale Organisation fr Normung) ISO (the International Organization for
ist eine weltweite Vereinigung von Nationalen Standardization) is a worldwide federation of
Normungsorganisationen (ISO- national standards bodies (ISO member bodies).
Mitgliedsorganisationen). Die Erstellung von The work of preparing International Standards is
Internationalen Normen wird normalerweise von normally carried out through ISO technical
ISO Technischen Komitees durchgefhrt. Jede committees. Each member body interested in a
Mitgliedsorganisation, die Interesse an einem subject for which a technical committee has been
Thema hat, fr welches ein Technisches Komitee established has the right to be represented on that
gegrndet wurde, hat das Recht, in diesem Komitee committee. International organizations,
vertreten zu sein. Internationale Organisationen, governmental and non-governmental, in liaison
staatlich und nicht-staatlich, in Liaison mit ISO, with ISO, also take part in the work. ISO
nehmen ebenfalls an der Arbeit teil. ISO arbeitet collaborates closely with the International
eng mit der Internationalen Elektrotechnischen Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
Kommission (IEC) bei allen elektrotechnischen electrotechnical standardization.
Themen zusammen.

Die Verfahren, die bei der Entwicklung dieses The procedures used to develop this document and
Dokuments angewendet wurden und die fr die those intended for its further maintenance are
weitere Pflege vorgesehen sind, werden in den described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In
ISO/IEC-Direktiven, Teil 1 beschrieben. Im particular the different approval criteria needed for
Besonderen sollten die fr die verschiedenen ISO- the different types of ISO documents should be
Dokumentenarten notwendigen Annahmekriterien noted. This document was drafted in accordance
beachtet werden. Dieses Dokument wurde in with the editorial rules of the ISO/IEC Directives,
bereinstimmung mit den Gestaltungsregeln der Part 2 (see www.iso.org/directives).
ISO/IEC-Direktiven, Teil 2 erarbeitet (siehe
www.iso.org/directives).

Es wird auf die Mglichkeit hingewiesen, dass Attention is drawn to the possibility that some of
einige Elemente dieses Dokuments Patentrechte the elements of this document may be the subject of
berhren knnen. ISO ist nicht dafr verant- patent rights. ISO shall not be held responsible for
wortlich, einige oder alle diesbezglichen Patent- identifying any or all such patent rights. Details of
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rechte zu identifizieren. Details zu allen whrend any patent rights identified during the development
der Entwicklung des Dokuments identifizierten of the document will be in the Introduction and/or
Patentrechten finden sich in der Einleitung on the ISO list of patent declarations received (see
und/oder in der ISO-Liste der empfangenen www.iso.org/patents).
Patenterklrungen (siehe www.iso.org/patents).

Jeder in diesem Dokument verwendete Handels- Any trade name used in this document is
name wird als Information zum Nutzen der information given for the convenience of users and
Anwender angegeben und stellt keine Anerkennung does not constitute an endorsement.
dar.

Eine Erluterung der Bedeutung ISO-spezifischer For an explanation on the meaning of ISO specific
Benennungen und Ausdrcke, die sich auf terms and expressions related to conformity
Konformittsbewertung beziehen, sowie assessment, as well as information about ISO's
Informationen ber die Beachtung der WTO- adherence to World Trade Organization (WTO)
Grundstze zu technischen Handelshemmnissen principles in the Technical Barriers to Trade (TBT)
(TBT, en: Technical Barriers to Trade) durch ISO see the following URL:
enthlt der folgende Link: www.iso.org/iso/foreword.html.
www.iso.org/iso/foreword.html.

5
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

Das fr dieses Dokument verantwortliche Komitee The committee responsible for this document is
ist ISO/TC 176, Quality management and quality Technical Committee ISO/TC 176, Quality
assurance, Subcommittee SC 1, Concepts and management and quality assurance, Subcommittee
terminology. SC 1, Concepts and terminology.

Diese vierte Ausgabe ersetzt die dritte Ausgabe This fourth edition cancels and replaces the third
(ISO 9000:2005), welche fachlich berarbeitet edition (ISO 9000:2005), which has been
wurde. technically revised.
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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

Einleitung Introduction
Diese Internationale Norm stellt die grundlegenden This International Standard provides the
Konzepte, Grundstze und Begriffe fr Qualitts- fundamental concepts, principles and vocabulary
managementsysteme (QMS) bereit und dient als for quality management systems (QMS) and
Grundlage fr andere QMS-Normen. Diese provides the foundation for other QMS standards.
Internationale Norm ist dafr vorgesehen, dem This International Standard is intended to help the
Anwender das Verstndnis der grundlegenden user to understand the fundamental concepts,
Konzepte, Grundstze und Begriffe des Qualitts- principles and vocabulary of quality management,
managements zu erleichtern, um ihn in die Lage zu in order to be able to effectively and efficiently
versetzen, ein Qualittsmanagementsystem wirk- implement a QMS and realize value from other QMS
sam und effizient umzusetzen und aus anderen standards.
QMS-Normen Nutzen zu ziehen.

Diese Internationale Norm schlgt ein fest This International Standard proposes a well-
umrissenes Qualittsmanagementsystem vor, auf defined QMS, based on a framework that integrates
Grundlage eines Rahmenwerks, das bewhrte established fundamental concepts, principles,
grundlegende Konzepte, Grundstze, Prozesse und processes and resources related to quality, in order
Ressourcen in Bezug auf die Qualitt einbezieht, um to help organizations realize their objectives. It is
Organisationen bei der Umsetzung ihrer Ziele zu applicable to all organizations, regardless of size,
untersttzen. Sie gilt fr alle Organisationen, complexity or business model. Its aim is to increase
ungeachtet ihrer Gre, Komplexitt oder ihres an organizations awareness of its duties and
Geschftsmodells. Sie zielt darauf ab, das commitment in fulfilling the needs and expectations
Bewusstsein einer Organisation fr ihre Pflichten of its customers and interested parties, and in
und Verpflichtungen zu schrfen, die Erfordernisse achieving satisfaction with its products and
und Erwartungen ihrer Kunden und ihrer services.
interessierten Parteien zu erfllen, sowie Zufrie-
denheit mit ihren Produkten und Dienstleistungen
zu erreichen.

Diese Internationale Norm enthlt sieben Qualitts- This International Standard contains seven quality
managementgrundstze, die die grundlegenden management principles supporting the
Konzepte nach 2.2 untersttzen. Fr jeden fundamental concepts described in 2.2. In 2.3, for
Qualittsmanagementgrundsatz ist in 2.3 eine each quality management principle, there is a
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Aussage enthalten, die jeden Grundsatz statement describing each principle, a rationale
beschreibt, eine Begrndung, die erklrt, warum explaining why the organization would address the
die Organisation sich mit dem Grundsatz principle, key benefits that are attributed to the
beschftigen wrde, die Hauptvorteile, die den principles, and possible actions that an
Grundstzen zugeschrieben werden sowie organization can take in applying the principle.
mgliche Manahmen, die eine Organisation bei
der Anwendung dieses Grundsatzes ergreifen kann.

Diese Internationale Norm enthlt die Begriffe, die This International Standard contains the terms and
fr alle Qualittsmanagement- und QMS-Normen definitions that apply to all quality management
gelten, die zum Zeitpunkt der Verffentlichung and QMS standards developed by ISO/TC 176, and
durch das ISO/TC 176 erarbeitet wurden, sowie fr other sector-specific QMS standards based on those
andere branchenspezifische QMS-Normen, die auf standards, at the time of publication. The terms and
diesen Normen beruhen. Die Begriffe sind in definitions are arranged in conceptual order, with
konzeptioneller Reihenfolge angeordnet, mit einem an alphabetical index provided at the end of the
alphabetischen Stichwortverzeichnis am Ende des document. Annex A includes a set of diagrams of
Dokuments. Anhang A enthlt Diagramme der the concept systems that form the concept order-
Begriffssysteme, welche die Anordnung der ing.
Begriffe darstellen.

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

ANMERKUNG Eine Anleitung zu einigen zustzlichen, NOTE Guidance on some additional frequently-used
hufig verwendeten Bezeichnungen in QMS-Normen, die words in the QMS standards developed by ISO/TC 176,
durch das ISO/TC 176 erarbeitet wurden und die eine in and which have an identified dictionary meaning, is
Wrterbchern festgelegte Bedeutung haben, sind in provided in a glossary available at:
einem Glossar verfgbar auf: http://www.iso.org/iso/03_terminology_used_in_iso_90
http://www.iso.org/iso/03_terminology_used_in_iso_90 00_family.pdf
00_family.pdf
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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

1 Anwendungsbereich 1 Scope
Diese Internationale Norm beschreibt die grund- This International Standard describes the
legenden Konzepte und Grundstze des Qualitts- fundamental concepts and principles of quality
managements, die auf das Folgende allgemein management which are universally applicable to
anwendbar sind: the following:

Organisationen, die nach nachhaltigem Erfolg organizations seeking sustained success


durch Verwirklichung eines Qualitts- through the implementation of a quality
managementsystems streben; management system;

Kunden, die das Vertrauen in die Fhigkeit customers seeking confidence in an


einer Organisation suchen, bestndig Produkte organizations ability to consistently provide
und Dienstleistungen bereitzustellen, die ihre products and services conforming to their
Anforderungen erfllen; requirements;

Organisationen, die Vertrauen in ihre organizations seeking confidence in their


Lieferkette erwerben wollen, dass Anforde- supply chain that product and service
rungen an Produkte und Dienstleistungen requirements will be met;
erfllt werden;

Organisationen und interessierte Parteien, die organizations and interested parties seeking to
danach streben, die Kommunikation durch improve communication through a common
allgemeines Verstndnis der im Qualitts- understanding of the vocabulary used in
management verwendeten Begriffe zu quality management;
verbessern;

Organisationen, die Konformittsbewertungen organizations performing conformity


nach den Anforderungen von ISO 9001 durch- assessments against the requirements of
fhren; ISO 9001;

Anbieter von Schulungen, Bewertungen oder providers of training, assessment or advice in


Beratungen zum Qualittsmanagement; quality management;

Entwickler von in Bezug stehenden Normen. developers of related standards.

Diese Internationale Norm legt die Begriffe fest, die This International Standard specifies the terms and
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fr alle Qualittsmanagement- und Qualitts- definitions that apply to all quality management
managementsystem-Normen gelten, die durch das and quality management system standards
ISO/TC 176 erarbeitet wurden. developed by ISO/TC 176.

2 Grundlegende Konzepte und 2 Fundamental concepts and quality


Grundstze des management principles
Qualittsmanagements

2.1 Allgemeines 2.1 General

Die in dieser Internationalen Norm beschriebenen The quality management concepts and principles
Qualittsmanagementkonzepte und -grundstze described in this International Standard give the
befhigen eine Organisation dazu, Herausforde- organization the capacity to meet challenges
rungen zu begegnen, die durch ein Umfeld presented by an environment that is profoundly
verursacht sind, das sich von dem vergangener different from recent decades. The context in which
Jahrzehnte grundlegend unterscheidet. Der an organization works today is characterized by
Kontext, in dem eine Organisation heutzutage accelerated change, globalization of markets and

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

arbeitet, ist von beschleunigtem Wandel, der the emergence of knowledge as a principal
Globalisierung der Mrkte und dem Hervortreten resource. The impact of quality extends beyond
von Wissen als wesentliche Ressource gekenn- customer satisfaction: it can also have a direct
zeichnet. Die Auswirkung der Qualitt geht ber die impact on the organizations reputation.
Kundenzufriedenheit hinaus: sie kann auch eine
direkte Auswirkung auf das Ansehen einer
Organisation haben.

Die Gesellschaft ist gebildeter und anspruchsvoller Society has become better educated and more
geworden, wodurch interessierte Parteien an demanding, making interested parties increasingly
Einfluss gewinnen. Durch Bereitstellung grund- more influential. By providing fundamental
legender Konzepte und Grundstze, die bei der concepts and principles to be used in the
Entwicklung eines Qualittsmanagementsystems development of a quality management system
(QMS) Anwendung finden, bietet diese Inter- (QMS), this International Standard provides a way
nationale Norm einen Weg, die Organisation in of thinking about the organization more broadly.
einem weiteren Rahmen zu verstehen.

Alle Konzepte, Grundstze und ihre Wechselbezie- All concepts, principles and their interrelationships
hungen sollten als Ganzes und nicht voneinander should be seen as a whole and not in isolation of
isoliert betrachtet werden. Kein einzelnes Konzept each other. No individual concept or principle is
oder kein einzelner Grundsatz ist wichtiger als ein more important than another. At any one time,
anderer. Es ist entscheidend, bei deren Anwendung finding the right balance in application is critical.
jederzeit das richtige Gleichgewicht zu finden.

2.2 Grundlegende Konzepte 2.2 Fundamental concepts

2.2.1 Qualitt 2.2.1 Quality

Eine auf Qualitt ausgerichtete Organisation frdert An organization focused on quality promotes a
eine Kultur, die zu Verhaltensweisen, Einstellungen, culture that results in the behaviour, attitudes,
Ttigkeiten und Prozessen fhrt, die Wert schaffen, activities and processes that deliver value through
indem sie die Erfordernisse und Erwartungen von fulfilling the needs and expectations of customers
Kunden und anderen relevanten interessierten and other relevant interested parties.
Parteien erfllen.
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Die Qualitt der Produkte und Dienstleistungen The quality of an organizations products and
einer Organisation wird durch die Fhigkeit services is determined by the ability to satisfy
bestimmt, Kunden zufrieden zu stellen sowie durch customers and the intended and unintended impact
die beabsichtigte und unabsichtliche Auswirkung on relevant interested parties.
auf relevante interessierte Parteien.

Die Qualitt von Produkten und Dienstleistungen The quality of products and services includes not
umfasst nicht nur deren vorgesehene Funktion und only their intended function and performance, but
Leistung, sondern auch ihren wahrgenommenen also their perceived value and benefit to the
Wert und Nutzen fr den Kunden. customer.

2.2.2 Qualittsmanagementsystem 2.2.2 Quality management system

Ein QMS umfasst Ttigkeiten, mit denen die A QMS comprises activities by which the
Organisation ihre Ziele ermittelt und die Prozesse organization identifies its objectives and
und Ressourcen bestimmt, die zum Erreichen der determines the processes and resources required
gewnschten Ergebnisse erforderlich sind. to achieve desired results.

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DIN EN ISO 9000:2015-11
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Das QMS fhrt und steuert in Wechselwirkung The QMS manages the interacting processes and
stehende Prozesse und Ressourcen, die erforderlich resources required to provide value and realize
sind, um Wert zu schaffen und die Ergebnisse fr results for relevant interested parties.
relevante interessierte Parteien zu verwirklichen.

Das QMS ermglicht der obersten Leitung, den The QMS enables top management to optimize the
Ressourceneinsatz, unter Bercksichtigung der use of resources considering the long and short
langfristigen und kurzfristigen Folgen ihrer term consequences of their decision.
Entscheidung zu optimieren.

Ein QMS stellt die Mittel zur Verfgung, mit denen A QMS provides the means to identify actions to
Manahmen identifiziert werden knnen, um address intended and unintended consequences in
beabsichtigte und unbeabsichtigte Folgen bei der providing products and services.
Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen
zu behandeln.

2.2.3 Kontext einer Organisation 2.2.3 Context of an organization

Das Verstehen des Kontextes einer Organisation ist Understanding the context of the organization is a
ein Prozess. Dieser Prozess bestimmt Faktoren, die process. This process determines factors which
Zweck, Ziele und Nachhaltigkeit der Organisation influence the organizations purpose, objectives and
beeinflussen. Er bercksichtigt innere Faktoren, sustainability. It considers internal factors such as
z. B. Werte, Kultur, Wissen, und Leistung der values, culture, knowledge and performance of the
Organisation. Er bercksichtigt ebenso externe organization. It also considers external factors such
Faktoren, z. B. gesetzliche, technologische, as legal, technological, competitive, market,
wettbewerbsbezogene, marktbezogene, kulturelle, cultural, social and economic environments.
soziale und konomische Umfelder.

Beispiele dafr, auf welche Art der Zweck einer Examples of the ways in which an organizations
Organisation zum Ausdruck gebracht werden kann, purpose can be expressed include its vision,
schlieen ihre Vision, Mission, Politiken und Ziele mission, policies and objectives.
ein.

2.2.4 Interessierte Parteien 2.2.4 Interested parties

Der Begriff der interessierten Parteien ist weiter The concept of interested parties extends beyond a
gefasst, als ein allein auf dem Kunden liegender focus solely on the customer. It is important to
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Fokus. Es ist wichtig, alle relevanten interessierten consider all relevant interested parties.
Parteien zu bercksichtigen.

Teil des Prozesses, den Kontext einer Organisation Part of the process for understanding the context of
zu verstehen, ist die Bestimmung ihrer interessier- the organization is to identify its interested parties.
ten Parteien. Die relevanten interessierten Parteien The relevant interested parties are those that
sind die, die ein erhebliches Risiko fr die provide significant risk to organizational
Nachhaltigkeit der Organisation darstellen, falls sustainability if their needs and expectations are
ihre Erfordernisse und Erwartungen nicht erfllt not met. Organizations define what results are
werden. Organisationen legen fest, welche necessary to deliver to those relevant interested
Ergebnisse sie diesen relevanten interessierten parties to reduce that risk.
Parteien bereitstellen mssen, um dieses Risiko zu
verringern.

Organisationen finden, gewinnen und bewahren die Organizations attract, capture and retain the
Untersttzung der relevanten interessierten support of the relevant interested parties they
Parteien, von denen ihr Erfolg abhngt. depend upon for their success.

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DIN EN ISO 9000:2015-11
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2.2.5 Untersttzung 2.2.5 Support

2.2.5.1 Allgemeines 2.2.5.1 General

Die Untersttzung des Qualittsmanagement- Top management support of the QMS and
systems durch die oberste Leitung und das engagement of people enables:
Engagement von Personen ermglichen:

die Bereitstellung angemessener personeller provision of adequate human and other


und anderer Ressourcen; resources;

das berwachen von Prozessen und Ergeb- monitoring processes and results;
nissen;

das Bestimmen und Beurteilen von Risiken determining and evaluating of risks and
und Chancen; opportunities;

die Durchfhrung geeigneter Manahmen. implementing appropriate actions.

Verantwortungsvolle Beschaffung, Bereitstellung, Responsible acquisition, deployment, maintenance,


Aufrechterhaltung, Verbesserung und Freisetzung enhancement and disposal of resources support the
von Ressourcen untersttzen die Organisation beim organization in achieving its objectives.
Erreichen ihrer Ziele.

2.2.5.2 Personen 2.2.5.2 People

Personen sind wesentliche Ressourcen in einer People are essential resources within the
Organisation. Die Leistung der Organisation ist organization. The performance of the organization
abhngig davon, wie sich die Personen innerhalb is dependent upon how people behave within the
des Systems, in dem sie arbeiten, verhalten. system in which they work.

In einer Organisation werden Personen durch ein Within an organization, people become engaged
gemeinsames Verstndnis der Qualittspolitik und and aligned through a common understanding of
der angestrebten Ergebnisse der Organisation the quality policy and the organizations desired
verpflichtet und verbunden. results.

2.2.5.3 Kompetenz 2.2.5.3 Competence


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Ein QMS ist am wirksamsten, wenn alle A QMS is most effective when all employees
Beschftigten die Fhigkeiten, Schulung, Ausbil- understand and apply the skills, training, education
dung und Erfahrung verstehen und anwenden, die and experience needed to perform their roles and
fr die Ausbung ihrer Rollen und Verantwort- responsibilities. It is the responsibility of top
lichkeiten erforderlich sind. Es liegt in der management to provide opportunities for people to
Verantwortung der obersten Leitung, den Personen develop these necessary competencies.
die Mglichkeiten zur Entwicklung dieser notwen-
digen Kompetenzen zu bieten.

2.2.5.4 Bewusstsein 2.2.5.4 Awareness

Bewusstsein wird erreicht, wenn Personen Awareness is attained when people understand
verstehen, worin ihre Verantwortlichkeiten liegen their responsibilities and how their actions
und wie ihre Handlungen zum Erreichen der Ziele contribute to the achievement of the organizations
der Organisation beitragen. objectives.

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

2.2.5.5 Kommunikation 2.2.5.5 Communication

Geplante und wirksame interne (d. h. in der Planned and effective internal (i.e. throughout the
gesamten Organisation) und externe (d. h. mit organization) and external (i.e. with relevant
relevanten interessierten Parteien) Kommuni- interested parties) communication enhances
kation erhht das Engagement von Personen und peoples engagement and increased understanding
verbessert das Verstndnis: of:

des Kontextes der Organisation; the context of the organization;

der Erfordernisse und Erwartungen von Kun- the needs and expectations of customers and
den und anderen relevanten interessierten other relevant interested parties;
Parteien;

des QMS. the QMS.

2.3 Grundstze des 2.3 Quality management principles


Qualittsmanagements

2.3.1 Kundenorientierung 2.3.1 Customer focus

2.3.1.1 Aussage 2.3.1.1 Statement

Der Hauptschwerpunkt des Qualittsmanagements The primary focus of quality management is to


liegt in der Erfllung der Kundenanforderungen meet customer requirements and to strive to
und dem Bestreben, die Kundenerwartungen zu exceed customer expectations.
bertreffen.

2.3.1.2 Begrndung 2.3.1.2 Rationale

Nachhaltiger Erfolg wird erreicht, wenn eine Sustained success is achieved when an organization
Organisation das Vertrauen von Kunden und attracts and retains the confidence of customers
anderen relevanten interessierten Parteien gewinnt and other relevant interested parties. Every aspect
und bewahrt. Jeder Aspekt einer Interaktion mit of customer interaction provides an opportunity to
dem Kunden bietet eine Mglichkeit, dem Kunden create more value for the customer. Understanding
einen Mehrwert zu schaffen. Das Verstehen gegen- current and future needs of customers and other
wrtiger und zuknftiger Erfordernisse von interested parties contributes to the sustained
Kunden und anderen interessierten Parteien trgt success of the organization.
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zum nachhaltigen Erfolg einer Organisation bei.

2.3.1.3 Hauptvorteile 2.3.1.3 Key benefits

Einige mgliche Hauptvorteile sind: Some potential key benefits are:

gestiegener Kundenwert; increased customer value;

gestiegene Kundenzufriedenheit; increased customer satisfaction;

verbesserte Kundenbindung; improved customer loyalty;

gestiegene Folgegeschfte; enhanced repeat business;

gestiegenes Ansehen der Organisation; enhanced reputation of the organization;

erweiterter Kundenstamm; expanded customer base;

erhhte Einnahmen und Marktanteile. increased revenue and market share.

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2.3.1.4 Mgliche Manahmen 2.3.1.4 Possible actions

Mgliche Manahmen umfassen: Possible actions include:

das Erkennen direkter und indirekter Kunden recognize direct and indirect customers as
als diejenigen, denen die Organisation Nutzen those who receive value from the organization;
bringt;

das Verstehen gegenwrtiger und zuknftiger understand customers current and future
Erfordernisse und Erwartungen von Kunden; needs and expectations;

das Verknpfen der Ziele der Organisation mit link the organizations objectives to customer
den Erfordernissen und Erwartungen von needs and expectations;
Kunden;

das Kommunizieren der Erfordernisse und communicate customer needs and expectations
Erwartungen von Kunden in der gesamten throughout the organization;
Organisation;

das Planen, Entwerfen, Entwickeln, Herstellen, plan, design, develop, produce, deliver and
Liefern und Untersttzen von Produkten und support products and services to meet
Dienstleistungen, um die Erfordernisse und customer needs and expectations;
Erwartungen der Kunden zu erfllen;

das Messen und berwachen der Kunden- measure and monitor customer satisfaction
zufriedenheit sowie Ergreifen geeigneter Ma- and take appropriate actions;
nahmen;

das Bestimmen und Ergreifen von Manahmen determine and take action on relevant
bezglich Erfordernissen und angemessener interested parties needs and appropriate
Erwartungen relevanter interessierter expectations that can affect customer
Parteien, die die Kundenzufriedenheit satisfaction;
beeinflussen knnen;

das aktive Management der Kundenbe- actively manage relationships with customers
ziehungen zum Erreichen nachhaltigen Erfolgs. to achieve sustained success.
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2.3.2 Fhrung 2.3.2 Leadership

2.3.2.1 Aussage 2.3.2.1 Statement

Fhrungskrfte auf allen Ebenen schaffen die Leaders at all levels establish unity of purpose and
bereinstimmung von Zweck und Ausrichtung direction and create conditions in which people are
sowie Bedingungen, unter denen Personen sich fr engaged in achieving the organizations quality
die Erreichung der Qualittsziele der Organisation objectives.
engagieren.

2.3.2.2 Begrndung 2.3.2.2 Rationale

Das Schaffen einer bereinstimmung von Zweck Creation of unity of purpose and the direction and
und Ausrichtung sowie die Einbeziehung der engagement of people enable an organization to
Personen ermglichen einer Organisation, ihre align its strategies, policies, processes and
Strategien, Politiken, Prozesse und Ressourcen zum resources to achieve its objectives.
Erreichen ihrer Ziele anzupassen.

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2.3.2.3 Hauptvorteile 2.3.2.3 Key benefits

Einige mgliche Hauptvorteile sind: Some potential key benefits are:

gesteigerte Wirksamkeit und Effizienz bei der increased effectiveness and efficiency in
Erfllung der Qualittsziele der Organisation; meeting the organizations quality objectives;

bessere Koordination der Prozesse der Organi- better coordination of the organizations
sation; processes;

verbesserte Kommunikation zwischen Ebenen improved communication between levels and


und Funktionen der Organisation; functions of the organization;

Entwicklung und Verbesserung der Fhigkeit development and improvement of the


der Organisation und ihrer Personen, die capability of the organization and its people to
angestrebten Ergebnisse zu erbringen. deliver desired results.

2.3.2.4 Mgliche Manahmen 2.3.2.4 Possible actions

Mgliche Manahmen umfassen: Possible actions include:

das Kommunizieren der organisationseigenen communicate the organization's mission,


Mission, Vision, Strategie, Politiken und vision, strategy, policies and processes
Prozesse in der gesamten Organisation; throughout the organization;

das Schaffen und Aufrechterhalten gemein- create and sustain shared values, fairness and
samer Werte, Fairness und Leitbilder ethischen ethical models for behaviour at all levels of the
Verhaltens auf allen Ebenen der Organisation; organization;

das Einfhren einer Kultur des Vertrauens und establish a culture of trust and integrity;
der Integritt;

das Frdern einer organisationsweiten encourage an organization-wide commitment


Qualittsverpflichtung; to quality;

sicherzustellen, dass Fhrungspersonen aller ensure that leaders at all levels are positive
Ebenen, den Personen in der Organisation ein examples to people in the organization;
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positives Beispiel geben;

Personen mit den Ressourcen, Schulungen und provide people with the required resources,
Befugnissen auszustatten, die zu verantwort- training and authority to act with
lichem Handeln erforderlich sind; accountability;

die Mitwirkung der Personen anzuregen, zu inspire, encourage and recognize the
frdern und anzuerkennen. contribution of people.

2.3.3 Engagement von Personen 2.3.3 Engagement of people

2.3.3.1 Aussage 2.3.3.1 Statement

Kompetente, befugte und engagierte Personen auf Competent, empowered and engaged people at all
allen Ebenen in der gesamten Organisation sind levels throughout the organization are essential to
wesentlich, um die Fhigkeit der Organisation zu enhance the organizations capability to create and
verbessern, Werte zu schaffen und zu erbringen. deliver value.

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

2.3.3.2 Begrndung 2.3.3.2 Rationale

Um eine Organisation wirksam und effizient zu In order to manage an organization effectively and
fhren und zu steuern, ist es wichtig, smtliche efficiently, it is important to respect and involve all
Personen auf allen Ebenen zu respektieren und people at all levels. Recognition, empowerment and
einzubeziehen. Anerkennung, Befhigung und enhancement of competence facilitate the
Frderung von Kompetenz erleichtern die engagement of people in achieving the
Einbeziehung von Personen zum Erreichen der organizations quality objectives.
Qualittsziele einer Organisation.

2.3.3.3 Hauptvorteile 2.3.3.3 Key benefits

Einige mgliche Hauptvorteile sind: Some potential key benefits are:

verbessertes Verstndnis der Qualittsziele der improved understanding of the organizations


Organisation bei den Personen in der quality objectives by people in the organization
Organisation und eine gesteigerte Motivation, and increased motivation to achieve them;
diese zu erreichen;

verbesserte Einbeziehung von Personen in enhanced involvement of people in


Verbesserungsttigkeiten; improvement activities;

gesteigerte Persnlichkeitsentwicklung, Eigen- enhanced personal development, initiatives


initiativen und persnliche Kreativitt; and creativity;

gesteigerte Zufriedenheit der Personen; enhanced people satisfaction;

gesteigertes Vertrauen und Zusammenarbeit in enhanced trust and collaboration throughout


der gesamten Organisation; the organization;

erhhte Aufmerksamkeit hinsichtlich gemein- increased attention to shared values and


samer Werte und Kultur in der gesamten culture throughout the organization.
Organisation.

2.3.3.4 Mgliche Manahmen 2.3.3.4 Possible actions

Mgliche Manahmen umfassen: Possible actions include:


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mit den Personen zu kommunizieren, um das communicate with people to promote


Verstndnis fr die Wichtigkeit ihrer understanding of the importance of their
individuellen Mitwirkung zu frdern; individual contribution;

das Frdern der Zusammenarbeit in der promote collaboration throughout the


gesamten Organisation; organization;

offene Diskussionen und das Teilen von Wissen facilitate open discussion and sharing of
und Erfahrung zu erleichtern; knowledge and experience;

Personen zu befugen, Leistungsbeschrn- empower people to determine constraints to


kungen zu bestimmen und ohne Furcht performance and to take initiatives without
Initiativen zu ergreifen; fear;

das Erkennen und Anerkennen der Mitwir- recognize and acknowledge peoples
kung, des Lernens und der Verbesserung von contribution, learning and improvement;
Personen;

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

das Ermglichen von Selbstbeurteilung der enable self-evaluation of performance against


Leistung gegenber persnlichen Zielen; personal objectives;

das Durchfhren von Umfragen zur Bewertung conduct surveys to assess peoples satisfaction,
der Zufriedenheit der Personen, Kommuni- communicate the results and take appropriate
zieren der Ergebnisse und Ergreifen geeigneter actions.
Manahmen.

2.3.4 Prozessorientierter Ansatz 2.3.4 Process approach

2.3.4.1 Aussage 2.3.4.1 Statement

Bestndige und vorhersehbare Ergebnisse werden Consistent and predictable results are achieved
wirksamer und effizienter erzielt, wenn Ttigkeiten more effectively and efficiently when activities are
als zusammenhngende Prozesse, die als understood and managed as interrelated processes
kohrentes System funktionieren, verstanden, that function as a coherent system.
gefhrt und gesteuert werden.

2.3.4.2 Begrndung 2.3.4.2 Rationale

Das QMS besteht aus zusammenhngenden The QMS consists of interrelated processes.
Prozessen. Das Verstndnis, wie Ergebnisse durch Understanding how results are produced by this
dieses System erzielt werden, ermglicht einer system enables an organization to optimize the
Organisation, das System und seine Leistung zu system and its performance.
optimieren.

2.3.4.3 Hauptvorteile 2.3.4.3 Key benefits

Einige mgliche Hauptvorteile sind: Some potential key benefits are:

verbesserte Fhigkeit, Anstrengungen auf enhanced ability to focus effort on key


Schlsselprozesse und Verbesserungsmglich- processes and opportunities for improvement;
keiten zu richten;

bestndige und vorhersehbare Ergebnisse consistent and predictable outcomes through a


durch ein System angepasster Prozesse; system of aligned processes;
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optimierte Leistung durch wirksames Prozess- optimized performance through effective


management, effiziente Verwendung von process management, efficient use of resources
Ressourcen und reduzierte funktionsber- and reduced cross-functional barriers;
greifende Barrieren;

der Organisation wird ermglicht, interes- enabling the organization to provide


sierten Parteien Vertrauen zu vermitteln, in confidence to interested parties related to its
Bezug auf ihre Bestndigkeit, Wirksamkeit und consistency, effectiveness and efficiency.
Effizienz.

2.3.4.4 Mgliche Manahmen 2.3.4.4 Possible actions

Mgliche Manahmen umfassen: Possible actions include:

das Festlegen von Zielen des Systems und define objectives of the system and processes
notwendigen Prozessen, um diese zu necessary to achieve them;
erreichen;

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

die Ausstattung mit Befugnis, Verantwortung establish authority, responsibility and


und Rechenschaftspflicht fr das Fhren und accountability for managing processes;
Steuern von Prozessen;

das Verstehen der Fhigkeiten der Organi- understand the organizations capabilities and
sation und die Bestimmung von Einschrn- determine resource constraints prior to action;
kungen in Bezug auf die Ressourcen noch vor
Beginn der betreffenden Manahme;

das Bestimmen der wechselseitigen Abhngig- determine process interdependencies and


keiten zwischen Prozessen und die Analyse der analyse the effect of modifications to individual
Auswirkung von nderungen einzelner processes on the system as a whole;
Prozesse auf das System als Ganzes;

das Fhren und Steuern von Prozessen und manage processes and their interrelations as a
ihren wechselseitigen Beziehungen als System, system to achieve the organization's quality
um die Qualittsziele der Organisation wirk- objectives effectively and efficiently;
sam und effizient zu erreichen;

das Sicherstellen, dass die notwendigen ensure the necessary information is available
Informationen verfgbar sind, um die Prozesse to operate and improve the processes and to
zu betreiben und zu verbessern sowie die monitor, analyse and evaluate the performance
Leistung des Gesamtsystems zu berwachen, of the overall system;
zu analysieren und zu bewerten;

das Fhren und Steuern von Risiken, die manage risks which can affect outputs of the
Ergebnisse von Prozessen und processes and overall outcomes of the QMS.
Gesamtergebnisse des QMS beeinflussen
knnen.

2.3.5 Verbesserung 2.3.5 Improvement

2.3.5.1 Aussage 2.3.5.1 Statement

Erfolgreiche Organisationen legen fortlaufend Successful organizations have an ongoing focus on


einen Schwerpunkt auf Verbesserung. improvement.

2.3.5.2 Begrndung 2.3.5.2 Rationale


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Verbesserung ist fr eine Organisation wesentlich, Improvement is essential for an organization to


um gegenwrtige Leistungsniveaus aufrecht zu maintain current levels of performance, to react to
erhalten, auf nderungen ihrer internen und changes in its internal and external conditions and
externen Bedingungen zu reagieren und um neue to create new opportunities.
Chancen zu schaffen.

2.3.5.3 Hauptvorteile 2.3.5.3 Key benefits

Einige mgliche Hauptvorteile sind: Some potential key benefits are:

verbesserte Prozessleistung, Leistungs- improved process performance, organizational


fhigkeit der Organisation und Kunden- capability and customer satisfaction;
zufriedenheit;

verstrkte Ausrichtung auf Ursachenunter- enhanced focus on root cause investigation and
suchung und -bestimmung, gefolgt von determination, followed by prevention and
Vorbeugungs- und Korrekturmanahmen; corrective actions;

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

verbesserte Fhigkeit, interne und externe enhanced ability to anticipate and react to
Risiken und Mglichkeiten vorwegzunehmen internal and external risks and opportunities;
und darauf zu reagieren;

verbesserte Bercksichtigung von sowohl enhanced consideration of both incremental


schrittweiser als auch bahnbrechender and breakthrough improvement;
Verbesserung;

verbesserte Anwendung des Lernens zu improved use of learning for improvement;


Zwecken der Verbesserung;

verstrkter Antrieb zur Innovation. enhanced drive for innovation.

2.3.5.4 Mgliche Manahmen 2.3.5.4 Possible actions

Mgliche Manahmen umfassen: Possible actions include:

das Frdern der Einfhrung von promote establishment of improvement


Verbesserungszielen auf allen Ebenen der objectives at all levels of the organization;
Organisation;

Personen aller Ebenen darin auszubilden und educate and train people at all levels on how to
zu schulen, wie grundlegende Werkzeuge und apply basic tools and methodologies to achieve
Verfahren zum Erreichen der Verbesserungs- improvement objectives;
ziele anzuwenden sind;

sicherzustellen, dass Personen kompetent sind, ensure people are competent to successfully
Verbesserungsprojekte erfolgreich zu frdern promote and complete improvement projects;
und abzuschlieen;

das Entwickeln und Anwenden von Prozessen develop and deploy processes to implement
zur Durchfhrung von Verbesserungsprojekten improvement projects throughout the
in der gesamten Organisation; organization;

das Nachverfolgen, berprfen und Auditieren track, review and audit the planning,
der Planung, Durchfhrung, des Abschlusses implementation, completion and results of
und der Ergebnisse von Verbesserungs- improvement projects;
projekten;
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das Integrieren von berlegungen zu integrate improvement consideration into


Verbesserungen in die Entwicklung neuer oder development of new or modified products and
vernderter Produkte, Dienstleistungen und services and processes;
Prozesse;

das Erkennen und Anerkennen von Verbesse- recognize and acknowledge improvement.
rung.

2.3.6 Faktengesttzte Entscheidungsfindung 2.3.6 Evidence-based decision making

2.3.6.1 Aussage 2.3.6.1 Statement

Entscheidungen auf Grundlage der Analyse und Decisions based on the analysis and evaluation of
Auswertung von Daten und Informationen fhren data and information are more likely to produce
wahrscheinlich eher zu den gewnschten Ergeb- desired results.
nissen.

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

2.3.6.2 Begrndung 2.3.6.2 Rationale

Entscheidungsfindung kann ein komplexer Prozess Decision-making can be a complex process and it
sein und weist immer eine gewisse Unsicherheit always involves some uncertainty. It often involves
auf. Hufig umfasst sie sowohl verschiedene Arten multiple types and sources of inputs, as well as
und Quellen von Eingaben, als auch deren Interpre- their interpretation, which can be subjective. It is
tation, die subjektiv sein kann. Es ist wichtig, die important to understand cause and effect
Zusammenhnge von Ursache und Wirkung sowie relationships and potential unintended
die mglichen unbeabsichtigten Folgen zu consequences. Facts, evidence and data analysis
verstehen. Tatsachen, Nachweise und Datenanalyse lead to greater objectivity and confidence in
fhren zu grerer Objektivitt und Vertrauen in decision making.
die Entscheidungsfindung.

2.3.6.3 Hauptvorteile 2.3.6.3 Key benefits

Einige mgliche Hauptvorteile sind: Some potential key benefits are:

verbesserte Entscheidungsfindungsprozesse; improved decision making processes;

verbesserte Bewertung der Prozessleistung improved assessment of process performance


und der Fhigkeit, Ziele zu erreichen; and ability to achieve objectives;

verbesserte betriebliche Wirksamkeit und improved operational effectiveness and


Effizienz; efficiency;

verbesserte Fhigkeit, Meinungen und increased ability to review, challenge and


Entscheidungen zu berprfen, in Frage zu change opinions and decisions;
stellen und zu ndern;

verbesserte Fhigkeit, die Wirksamkeit increased ability to demonstrate the


frherer Entscheidungen aufzuzeigen. effectiveness of past decisions.

2.3.6.4 Mgliche Manahmen 2.3.6.4 Possible actions

Mgliche Manahmen umfassen: Possible actions include:

das Bestimmen, Messen und berwachen von determine, measure and monitor key
Kennzahlen, um die Leistung der Organisation indicators to demonstrate the organizations
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

darzulegen; performance;

alle erforderlichen Daten den relevanten make all data needed available to the relevant
Personen zur Verfgung zu stellen; people;

sicherzustellen, dass Daten und Informationen ensure that data and information are
ausreichend przise, verlsslich und sicher sufficiently accurate, reliable and secure;
sind;

das Analysieren und Bewerten der Daten und analyse and evaluate data and information
Informationen mit Hilfe geeigneter Verfahren; using suitable methods;

sicherzustellen, dass Personen kompetent sind, ensure people are competent to analyse and
Daten wie bentigt zu analysieren und zu evaluate data as needed;
bewerten;

das Treffen von Entscheidungen und Ergreifen make decisions and take actions based on
von Manahmen basierend auf Nachweisen evidence, balanced with experience and
ausgewogen mit Erfahrung und Intuition. intuition.

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

2.3.7 Beziehungsmanagement 2.3.7 Relationship management

2.3.7.1 Aussage 2.3.7.1 Statement

Fr nachhaltigen Erfolg fhren und steuern For sustained success, organizations manage their
Organisationen ihre Beziehungen mit relevanten relationships with relevant interested parties, such
interessierten Parteien, z. B. Anbietern. as providers.

2.3.7.2 Begrndung 2.3.7.2 Rationale

Relevante interessierte Parteien beeinflussen die Relevant interested parties influence the
Leistung einer Organisation. Nachhaltiger Erfolg performance of an organization. Sustained success
wird mit einer hheren Wahrscheinlichkeit is more likely to be achieved when the organization
erreicht, wenn die Organisation Beziehungen zu manages relationships with all of its interested
allen ihren interessierten Parteien fhrt und parties to optimize their impact on its performance.
steuert, um deren Auswirkung auf ihre eigene Relationship management with its provider and
Leistung zu optimieren. Beziehungsmanagement partner networks is of particular importance.
mit ihren Anbietern und Partnernetzwerken ist von
besonderer Bedeutung.

2.3.7.3 Hauptvorteile 2.3.7.3 Key benefits

Einige mgliche Hauptvorteile sind: Some potential key benefits are:

verbesserte Leistung der Organisation und enhanced performance of the organization and
ihrer relevanten interessierten Parteien durch its relevant interested parties through
Reagieren auf Mglichkeiten und responding to the opportunities and
Einschrnkungen bezogen auf jede constraints related to each interested party;
interessierte Partei;

gemeinsames Verstndnis der Ziele und Werte common understanding of objectives and
unter den interessierten Parteien; values among interested parties;

verbesserte Fhigkeit zur Wertschpfung fr increased capability to create value for


interessierte Parteien durch gemeinsames interested parties by sharing resources and
Nutzen von Ressourcen und Kompetenz sowie competence and managing quality related
Steuerung qualittsbezogener Risiken; risks;
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eine gut gefhrte und gesteuerte Lieferkette, a well-managed supply chain that provides a
die einen stabilen Zufluss von Produkten und stable flow of products and services.
Dienstleistungen bietet.

2.3.7.4 Mgliche Manahmen 2.3.7.4 Possible actions

Mgliche Manahmen umfassen: Possible actions include:

das Bestimmen relevanter interessierter determine relevant interested parties (such as


Parteien (z. B. Anbieter, Partner, Kunden, providers, partners, customers, investors,
Investoren, Angestellte oder die Gesellschaft employees or society as a whole) and their
als Ganzes) und ihrer Beziehung zur relationship with the organization;
Organisation;

das Bestimmen und Priorisieren zu fhrender determine and prioritize interested party
und zu steuernder Beziehungen zu interes- relationships that need to be managed;
sierten Parteien;

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

das Aufbauen von Beziehungen, die kurz- establish relationships that balance short-term
fristige Gewinne gegen langfristige ber- gains with long-term considerations;
legungen abwgen;
das Sammeln und Teilen von Informationen, gather and share information, expertise and
Expertenwissen und Ressourcen mit resources with relevant interested parties;
relevanten interessierten Parteien;
das Messen der Leistung und, falls erforderlich, measure performance and provide
Rckmeldungen bezglich der Leistung an performance feedback to interested parties, as
interessierte Parteien zu geben, um Initiativen appropriate, to enhance improvement
zur Verbesserung zu frdern; initiatives;
das Einfhren gemeinschaftlicher establish collaborative development and
Entwicklungs- und Verbesserungsttigkeiten improvement activities with providers,
mit Anbietern, Partnern und anderen partners and other interested parties;
interessierten Parteien;
das Anregen und Anerkennen von encourage and recognize improvements and
Verbesserungen und Erfolgen von Anbietern achievements by providers and partners.
und Partnern.

2.4 Entwicklung des QMS unter 2.4 Developing the QMS using
Verwendung grundlegender Konzepte fundamental concepts and principles
und Grundstze
2.4.1 Modell eines QMS 2.4.1 QMS model
2.4.1.1 Allgemeines 2.4.1.1 General
Organisationen haben viele Eigenschaften mit Organizations share many characteristics with
Menschen als einem lebendigen und lernenden humans as a living and learning social organism.
sozialen Organismus gemeinsam. Beide sind Both are adaptive and comprise interacting
anpassungsfhig und umfassen interaktive Sys- systems, processes and activities. In order to adapt
teme, Prozesse und Ttigkeiten. Beide brauchen to their varying context, each needs the ability to
Anpassungsfhigkeit, um sich an ihren change. Organizations often innovate to achieve
wechselnden Kontext anzupassen. Organisationen breakthrough improvements. An organizations
fhren Neuerungen ein, um bahnbrechende QMS model recognizes that not all systems,
Verbesserungen zu erreichen. Ein QMS-Modell processes and activities can be predetermined;
einer Organisation bercksichtigt, dass nicht alle therefore it needs to be flexible and adaptable
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

Systeme, Prozesse und Ttigkeiten vorherbestimmt within the complexities of the organizational
werden knnen; deshalb muss sie in Anbetracht context.
der Komplexitt ihres organisatorischen Kontextes
flexibel und anpassungsfhig sein.

2.4.1.2 System 2.4.1.2 System


Organisationen streben danach, ihren internen und Organizations seek to understand the internal and
externen Kontext zu verstehen, um die external context to identify the needs and
Erfordernisse und Erwartungen von relevanten expectations of relevant interested parties. This
interessierten Parteien zu identifizieren. Diese information is used in the development of the QMS
Information wird bei der Entwicklung des QMS to achieve organizational sustainability. The
verwendet, um Nachhaltigkeit der Organisation zu outputs from one process can be the inputs into
erreichen. Die Ergebnisse eines Prozesses knnen other processes and are interlinked into the overall
die Eingaben fr weitere Prozesse sein und network. Although often appearing to be comprised
untereinander im Gesamtnetzwerk verbunden sein. of similar processes, each organization and its QMS
Obwohl es hufig scheint, dass sie hnliche is unique.
Prozesse aufweisen, ist jede Organisation und ihr
QMS einzigartig.

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

2.4.1.3 Prozesse 2.4.1.3 Processes

Die Organisation hat Prozesse, die definiert, The organization has processes that can be defined,
gemessen und verbessert werden knnen. Diese measured and improved. These processes interact
Prozesse interagieren, um Ergebnisse zu erzielen, to deliver results consistent with the organizations
die den Zielen und funktionsbergreifenden objectives and cross functional boundaries. Some
Barrieren der Organisation entsprechen. Einige processes can be critical while others are not.
Prozesse knnen entscheidend sein, andere Processes have interrelated activities with inputs to
hingegen nicht. Prozesse weisen miteinander deliver outputs.
zusammenhngende Ttigkeiten auf, die Eingaben
zum Erzielen von Ergebnissen verwenden.

2.4.1.4 Ttigkeit 2.4.1.4 Activity

Personen arbeiten innerhalb eines Prozesses People collaborate within a process to carry out
zusammen, um ihre alltglichen Ttigkeiten zu their daily activities. Some activities are prescribed
verrichten. Einige dieser Ttigkeiten sind and depend on an understanding of the objectives
vorgeschrieben und sind abhngig von einem of the organization, while others are not and react
Verstndnis der Ziele der Organisation, andere to external stimuli to determine their nature and
hingegen nicht und finden als Reaktion auf uere execution.
Reize statt, die ihre Art und Weise sowie die
Durchfhrung bestimmen.

2.4.2 Entwicklung eines 2.4.2 Development of a QMS


Qualittsmanagementsystems

Ein QMS ist ein dynamisches System, das sich mit A QMS is a dynamic system that evolves over time
der Zeit durch periodische Verbesserung through periods of improvement. Every
entwickelt. Jede Organisation weist, ob formal organization has quality management activities,
geplant oder nicht, Qualittsmanagementttig- whether they have been formally planned or not.
keiten auf. Diese Internationale Norm bietet eine This International Standard provides guidance on
Anleitung dazu, wie ein formales System zum how to develop a formal system to manage these
Fhren und Steuern dieser Ttigkeiten zu activities. It is necessary to determine activities
entwickeln ist. Es ist notwendig, Ttigkeiten, die in which already exist in the organization and their
der Organisation bereits bestehen sowie ihre suitability regarding the context of the
Eignung bezglich des Organisationskontextes zu organization. This International Standard, along
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bestimmen. Diese Internationale Norm, zusammen with ISO 9004 and ISO 9001, can then be used to
mit ISO 9004 und ISO 9001, kann dann angewendet assist the organization to develop a cohesive QMS.
werden, um die Organisation beim Entwickeln
eines zusammenhngenden QMS zu untersttzen.

Ein formales QMS bietet einen Rahmen fr die A formal QMS provides a framework for planning,
Planung, Ausfhrung, berwachung und Verbes- executing, monitoring and improving the
serung der Leistung von Qualittsmanagement- performance of quality management activities. The
ttigkeiten. Das QMS braucht nicht kompliziert zu QMS does not need to be complicated; rather it
sein, vielmehr muss es die Erfordernisse der needs to accurately reflect the needs of the
Organisation genau widerspiegeln. Bei der organization. In developing the QMS, the
Entwicklung des QMS knnen die in dieser fundamental concepts and principles given in this
Internationalen Norm angegebenen grundlegenden International Standard can provide valuable
Konzepte und Grundstze eine wertvolle Anleitung guidance.
bereitstellen.

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

Die Planung eines QMS ist kein einmaliges Ereignis, QMS planning is not a singular event, rather it is an
sondern vielmehr ein fortwhrender Prozess. Plne ongoing process. Plans evolve as the organization
entwickeln sich mit dem Lernen der Organisation learns and circumstances change. A plan takes into
und sich verndernden Umstnden. Ein Plan account all quality activities of the organization and
bercksichtigt alle qualittsbezogenen Ttigkeiten ensures that it covers all guidance of this
der Organisation und stellt sicher, dass sie alle International Standard and requirements of
Leitlinien nach dieser Internationalen Norm und ISO 9001. The plan is implemented upon approval.
die Anforderungen nach ISO 9001 behandeln. Der
Plan wird bei Genehmigung umgesetzt.

Es ist fr die Organisation wichtig, regelmig It is important for an organization to regularly


sowohl die Umsetzung des Plans als auch die monitor and evaluate both the implementation of
Leistung des QMS zu berwachen und zu bewerten. the plan and the performance of the QMS. Carefully
Sorgfltig berlegte Kennzahlen erleichtern diese considered indicators facilitate these monitoring
berwachungs- und Beurteilungsttigkeiten. and evaluation activities.

Auditieren ist ein Mittel zur Beurteilung der Auditing is a means of evaluating the effectiveness
Wirksamkeit des QMS, um Risiken zu identifizieren of the QMS, in order to identify risks and to
und die Erfllung der Anforderungen zu bestim- determine the fulfilment of requirements. In order
men. Fr wirksame Audits mssen materielle und for audits to be effective, tangible and intangible
immaterielle Nachweise gesammelt werden. evidence needs to be collected. Actions are taken
Korrektur- und Verbesserungsmanahmen werden for correction and improvement based upon
auf Grundlage von Analysen der gesammelten analysis of the evidence gathered. The knowledge
Nachweise ergriffen. Die gewonnenen Kenntnisse gained could lead to innovation, taking QMS
knnen zu Innovationen fhren, die das performance to higher levels.
Leistungsniveau des QMS erhhen.

2.4.3 QMS-Normen, andere 2.4.3 QMS standards, other management


Managementsysteme und Exzellenz- systems and excellence models
Modelle

Die Herangehensweisen an ein QMS, die in Quali- The approaches to a QMS described in QMS
ttsmanagementsystem-Normen des ISO/TC 176, standards developed by ISO/TC 176, in other
in anderen Managementsystem-Normen und in management system standards and in
Exzellenz-Modellen fr Organisationen beschrieben organizational excellence models are based on
werden, beruhen auf gemeinsamen Grundstzen. common principles. They all enable an organization
Sie alle versetzen eine Organisation in die Lage, to identify risks and opportunities and contain
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Risiken und Chancen zu erkennen, und sie guidance for improvement. In the current context,
enthalten Anleitungen fr die Verbesserung. Im many issues such as innovation, ethics, trust and
gegenwrtigen Kontext, knnten viele Themen wie reputation could be regarded as parameters within
z. B. Innovation, Ethik, Vertrauen und Ansehen als the QMS. Standards related to quality management
Parameter innerhalb des QMS angesehen werden. (e.g. ISO 9001), environmental management (e.g.
Normen mit Bezug auf Qualittsmanagement (z. B. ISO 14001) and energy management (e.g.
ISO 9001), Umweltmanagement (z. B. ISO 14001) ISO 50001), as well as other management
und Energiemanagement (z. B. ISO 50001), sowie standards and organizational excellence models,
andere Managementnormen und Exzellenz-Modelle have addressed this.
fr Organisationen bercksichtigen dies.

Durch das ISO/TC 176 erarbeitete QMS-Normen The QMS standards developed by ISO/TC 176
stellen eine umfangreiche Reihe von Anforde- provide a comprehensive set of requirements and
rungen und Leitfden fr ein QMS bereit. ISO 9001 guidelines for a QMS. ISO 9001 specifies
legt Anforderungen an ein QMS fest. ISO 9004 gibt requirements for a QMS. ISO 9004 provides
eine Anleitung zu einem weiter gefassten Bereich guidance on a wide range of objectives of a QMS for
von Zielen eines QMS, fr nachhaltigen Erfolg und sustainable success and improved performance.
verbesserte Leistung. Leitfden fr Bestandteile Guidelines for components of a QMS include
eines QMS umfassen ISO 10001, ISO 10002, ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003, ISO 10004,

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

ISO 10003, ISO 10004, ISO 10008, ISO 10012 und ISO 10008, ISO 10012 and ISO 19011. Guidelines
ISO 19011. Leitfden fr technische Themen zur for technical subjects in support of a QMS include
Untersttzung eines QMS umfassen ISO 10005, ISO 10005, ISO 10006, ISO 10007, ISO 10014,
ISO 10006, ISO 10007, ISO 10014, ISO 10015, ISO 10015, ISO 10018 and ISO 10019. Technical
ISO 10018 und ISO 10019. Technische Berichte zur reports in support of a QMS include ISO/TR 10013
Untersttzung eines QMS umfassen ISO/TR 10013 and ISO/TR 10017. Requirements for a QMS are
und ISO/TR 10017. Anforderungen an ein QMS also provided in sector-specific standards, such as
werden ebenfalls in branchenspezifischen Normen, ISO/TS 16949.
wie z. B. ISO/TS 16949 bereitgestellt.

Die verschiedenen Teile eines Managementsystems The various parts of an organization's management
einer Organisation, einschlielich ihres QMS, system, including its QMS, can be integrated as a
knnen als ein einzelnes Managementsystem single management system. The objectives,
integriert werden. Die auf Qualitt, Wachstum, processes and resources related to quality, growth,
Finanzierung, Wirtschaftlichkeit, Umwelt, Arbeits- funding, profitability, environment, occupational
und Gesundheitsschutz, Energie, Sicherheit und health and safety, energy, security and other
andere Aspekte der Organisation bezogenen Ziele, aspects of the organization can be more effectively
Prozesse und Ressourcen knnen wirksamer und and efficiently achieved and used when the QMS is
effizienter erreicht und angewendet werden, wenn integrated with other management systems. The
das QMS in andere Managementsysteme integriert organization can perform an integrated audit of its
ist. Die Organisation kann ein integriertes Audit management system against the requirements of
ihres Managementsystems anhand der multiple International Standards, such as ISO 9001,
Anforderungen mehrerer Internationaler Normen ISO 14001, ISO/IEC 27001 and ISO 50001.
durchfhren, z. B. ISO 9001, ISO 14001,
ISO/IEC 27001 und ISO 50001.

ANMERKUNG Das ISO-Handbuch The integrated use NOTE The ISO handbook The integrated use of
of management system standards kann ntzliche management system standards can provide useful
Anleitungen bieten. guidance.

3 Begriffe 3 Terms and definitions

3.1 Personenbezogene Begriffe 3.1 Terms related to person or people

3.1.1 3.1.1
oberste Leitung top management
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Person oder Personengruppe, die eine person or group of people who directs and controls
Organisation (3.2.1) auf der obersten Ebene fhrt an organization (3.2.1) at the highest level
und steuert

Anmerkung 1 zum Begriff: Die oberste Leitung ist Note 1 to entry: Top management has the power to
innerhalb der Organisation in der Lage, Verantwortung delegate authority and provide resources within the
zu delegieren und Ressourcen bereitzustellen. organization.

Anmerkung 2 zum Begriff: Wenn der Anwendungs- Note 2 to entry: If the scope of the management system
bereich des Managementsystems (3.5.3) nur einen Teil (3.5.3) covers only part of an organization, then top
einer Organisation umfasst, bezieht sich oberste management refers to those who direct and control that
Leitung auf diejenigen, die diesen Teil fhren und part of the organization.
steuern.

Anmerkung 3 zum Begriff: Dieser Begriff stellt eine Note 3 to entry: This constitutes one of the common
der gemeinsamen Benennungen und der Basisdefini- terms and core definitions for ISO management system
tionen fr ISO-Managementsystemnormen dar, die in standards given in Annex SL of the Consolidated
ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement, ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1.
Anhang SL enthalten sind.

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.1.2 3.1.2
Qualittsmanagementsystem-Berater quality management system consultant
Person, die die Organisation (3.2.1) bei der person who assists the organization (3.2.1) on
Realisierung eines Qualittsmanagementsystems quality management system realization (3.4.3),
(3.4.3) untersttzt und Ratschlge oder Infor- giving advice or information (3.8.2)
mationen (3.8.2) gibt

Anmerkung 1 zum Begriff: Der Qualittsmanagement- Note 1 to entry: The quality management system
system-Berater kann ebenso bei der Realisierung von consultant can also assist in realizing parts of a quality
Teilen eines Qualittsmanagementsystems (3.5.4) unter- management system (3.5.4).
sttzen.

Anmerkung 2 zum Begriff: ISO 10019:2005 hilft bei Note 2 to entry: ISO 10019:2005 provides guidance on
der Unterscheidung, ob ein Qualittsmanagement- how to distinguish a competent quality management
system-Berater kompetent ist oder nicht. system consultant from one who is not competent.

[QUELLE: ISO 10019:2005, 3.2, modifiziert] [SOURCE: ISO 10019:2005, 3.2, modified]

3.1.3 3.1.3
Einbeziehung involvement
Teilnahme an einer Ttigkeit, einem Ereignis oder taking part in an activity, event or situation
einer Situation

3.1.4 3.1.4
Engagement engagement
Einbeziehung (3.1.3) in und Mitwirkung an Ttig- involvement (3.1.3) in, and contribution to,
keiten, um gemeinsame Ziele (3.7.1) zu erreichen activities to achieve shared objectives (3.7.1)

3.1.5 3.1.5
Konfigurationsstelle configuration authority
Konfigurationslenkungsausschuss configuration control board
Verfgungsstelle dispositioning authority
Person oder Gruppe von Personen, der person or a group of persons with assigned
Verantwortung und Befugnis zugeordnet sind, responsibility and authority to make decisions on
Entscheidungen ber die Konfiguration (3.10.6) zu the configuration (3.10.6)
treffen

Anmerkung 1 zum Begriff: Zustndige interessierte Note 1 to entry: Relevant interested parties (3.2.3) within
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

Parteien (3.2.3) innerhalb und auerhalb der and outside the organization (3.2.1) should be
Organisation (3.2.1) sollten in der Konfigurationsstelle represented on the configuration authority.
vertreten sein.

[QUELLE: ISO 10007:2003, 3.8, modifiziert] [SOURCE: ISO 10007:2003, 3.8, modified]

3.1.6 3.1.6
Konfliktlser dispute resolver
<Kundenzufriedenheit> Einzelperson, die von <customer satisfaction> individual person assigned
einem DRP-Anbieter (3.2.7) beauftragt wurde, den by a DRP-provider (3.2.7) to assist the parties in
Parteien bei der Konfliktlsung (3.9.6) zu helfen resolving a dispute (3.9.6)

BEISPIELE Mitarbeiter, Freiwillige, vertraglich EXAMPLES Staff, volunteer, contract (3.4.7)


(3.4.7) verpflichtete Personen. personnel.

[QUELLE: ISO 10003:2007, 3.7, modifiziert] [SOURCE: ISO 10003:2007, 3.7, modified]

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.2 Organisationsbezogene Begriffe 3.2 Terms related to organization

3.2.1 3.2.1
Organisation organization
Person oder Personengruppe, die eigene person or group of people that has its own
Funktionen mit Verantwortlichkeiten, Befugnissen functions with responsibilities, authorities and
und Beziehungen hat, um ihre Ziele (3.7.1) zu relationships to achieve its objectives (3.7.1)
erreichen

Anmerkung 1 zum Begriff: Der Begriff Organisation Note 1 to entry: The concept of organization includes, but
umfasst unter anderem Einzelunternehmer, Gesellschaft, is not limited to, sole-trader, company, corporation, firm,
Konzern, Firma, Unternehmen, Behrde, Handelsgesell- enterprise, authority, partnership, association (3.2.8),
schaft, Verband (3.2.8), Wohlttigkeitsorganisation, charity or institution, or part or combination thereof,
Institution, oder Teile oder eine Kombination der whether incorporated or not, public or private.
genannten, ob eingetragen oder nicht, ffentlich oder
privat.

Anmerkung 2 zum Begriff: Dieser Begriff stellt eine Note 2 to entry: This constitutes one of the common
der gemeinsamen Benennungen und der Basisdefini- terms and core definitions for ISO management system
tionen fr ISO-Managementsystemnormen dar, die in standards given in Annex SL of the Consolidated
ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement, ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1. The
Anhang SL enthalten sind. Die ursprngliche Definition original definition has been modified by modifying
wurde durch eine nderung in Anmerkung 1 zum Begriff Note 1 to entry.
gendert.

3.2.2 3.2.2
Kontext der Organisation context of the organization
Kombination interner und externer Themen, die combination of internal and external issues that can
eine Auswirkung auf die Vorgehensweise einer have an effect on an organizations (3.2.1) approach
Organisation (3.2.1) hinsichtlich der Entwicklung to developing and achieving its objectives (3.7.1)
und des Erreichens ihrer Ziele (3.7.1) haben kann

Anmerkung 1 zum Begriff: Die Ziele der Organisation Note 1 to entry: The organizations objectives can be
knnen sich auf ihre Produkte (3.7.6) und Dienstleis- related to its products (3.7.6) and services (3.7.7),
tungen (3.7.7), Investitionen und Verhaltensweisen investments and behaviour towards its interested parties
gegenber ihren interessierten Parteien (3.2.3) beziehen. (3.2.3).

Anmerkung 2 zum Begriff: Der Begriff des Kontexts Note 2 to entry: The concept of context of the
der Organisation gilt gleichermaen fr gemeinntzige organization is equally applicable to not-for-profit or
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oder ffentliche Dienstleistungsorganisationen, wie auch public service organizations as it is to those seeking
fr gewinnorientierte Organisationen. profits.

Anmerkung 3 zum Begriff: Im Englischen werden fr Note 3 to entry: In English, this concept is often referred
diesen Begriff hufig andere Benennungen verwendet, to by other terms such as business environment,
wie z. B. business environment, organizational organizational environment or ecosystem of an
environment oder ecosystem of an organization. organization.

Anmerkung 4 zum Begriff: Das Verstndnis der Infra- Note 4 to entry: Understanding the infrastructure (3.5.2)
struktur (3.5.2) kann hilfreich sein, den Kontext der can help to define the context of the organization.
Organisation festzulegen.

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.2.3 3.2.3
interessierte Partei interested party
Anspruchsgruppe stakeholder
Person oder Organisation (3.2.1), die eine person or organization (3.2.1) that can affect, be
Entscheidung oder Ttigkeit beeinflussen kann, die affected by, or perceive itself to be affected by a
davon beeinflusst sein kann, oder die sich davon decision or activity
beeinflusst fhlen kann

BEISPIEL Kunden (3.2.4), Eigentmer, Personen in EXAMPLE Customers (3.2.4), owners, people in an
einer Organisation, Anbieter (3.2.5), Bankiers, Regulie- organization, providers (3.2.5), bankers, regulators,
rungsbehrden, Gewerkschaften, Partner oder die Gesell- unions, partners or society that can include competitors
schaft, die Wettbewerber oder opponierende Interessen- or opposing pressure groups.
gruppen einschlieen kann.

Anmerkung 1 zum Begriff: Dieser Begriff stellt eine Note 1 to entry: This constitutes one of the common
der gemeinsamen Benennungen und der Basisdefini- terms and core definitions for ISO management system
tionen fr ISO-Managementsystemnormen dar, die in standards given in Annex SL of the Consolidated
ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement, ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1. The
Anhang SL enthalten sind. Die ursprngliche Definition original definition has been modified by adding the
wurde durch Hinzufgen des Beispiels gendert. Example.

3.2.4 3.2.4
Kunde customer
Person oder Organisation (3.2.1), die ein person or organization (3.2.1) that could or does
Produkt (3.7.6) oder eine Dienstleistung (3.7.7) receive a product (3.7.6) or a service (3.7.7) that is
empfngt oder empfangen knnte, welches oder intended for or required by this person or
welche fr diese Person oder Organisation organization
vorgesehen ist oder von ihr gefordert wird

BEISPIEL Verbraucher, Klient, Endanwender, EXAMPLE Consumer, client, end-user, retailer,


Einzelhndler, Empfnger eines Produkts oder einer receiver of product or service from an internal process
Dienstleistung aus einem internen Prozess (3.4.1), (3.4.1), beneficiary and purchaser.
Nutznieer und Kufer.

Anmerkung 1 zum Begriff: Ein Kunde kann der Note 1 to entry: A customer can be internal or external to
Organisation angehren oder ein Auenstehender sein. the organization.

3.2.5 3.2.5
Anbieter provider
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

Lieferant supplier
Organisation (3.2.1), die ein Produkt (3.7.6) oder organization (3.2.1) that provides a product (3.7.6)
eine Dienstleistung (3.7.7) bereitstellt or a service (3.7.7)

BEISPIEL Hersteller, Vertriebseinrichtung, Einzel- EXAMPLE Producer, distributor, retailer or vendor


hndler oder Verkufer eines Produkts oder einer of a product or a service.
Dienstleistung.

Anmerkung 1 zum Begriff: Ein Anbieter kann der Note 1 to entry: A provider can be internal or external to
Organisation angehren oder ein Auenstehender sein. the organization.

Anmerkung 2 zum Begriff: In einer Vertragssituation Note 2 to entry: In a contractual situation, a provider is
wird ein Anbieter manchmal als Auftragnehmer sometimes called contractor.
bezeichnet.

28
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.2.6 3.2.6
externer Anbieter external provider
externer Lieferant external supplier
Anbieter (3.2.5), der nicht Teil der Organisation provider (3.2.5) that is not part of the organization
(3.2.1) ist (3.2.1)

BEISPIEL Hersteller, Vertriebseinrichtung, Einzel- EXAMPLE Producer, distributor, retailer or vendor


hndler oder Verkufer eines Produkts (3.7.6) oder einer of a product (3.7.6) or a service (3.7.7).
Dienstleistung (3.7.7).

3.2.7 3.2.7
DRP-Anbieter DRP-provider
(en: DRP-provider, dispute resolution process dispute resolution process provider
provider) person or organization (3.2.1) that supplies and
Anbieter eines Konfliktlsungsprozesses operates an external dispute (3.9.6) resolution
Person oder Organisation (3.2.1), die einen process (3.4.1)
externen Konfliktlsungsprozess (Konflikt (3.9.6),
Prozess (3.4.1)) anbietet und ausfhrt

Anmerkung 1 zum Begriff: blicherweise ist ein Note 1 to entry: Generally, a DRP-provider is a legal
Anbieter eines Konfliktlsungsprozesses eine juristische entity, separate from the organization or person as an
Person, nicht identisch mit der Organisation oder individual and the complainant. In this way, the
Einzelperson und dem Reklamanten. Dies betont die attributes of independence and fairness are emphasized.
Unabhngigkeit und Fairness. In einigen Situationen In some situations, a separate unit is established within
wird eine eigenstndige Einheit in der Organisation the organization to handle unresolved complaints (3.9.3).
aufgebaut, um ungelste Reklamationen (3.9.3) zu
bearbeiten.

Anmerkung 2 zum Begriff: Der Anbieter eines Note 2 to entry: The DRP-provider contracts (3.4.7) with
Konfliktlsungsprozesses schliet einen Vertrag (3.4.7) the parties to provide dispute resolution, and is
mit den Parteien, um die Konfliktlsung durchzufhren, accountable for performance (3.7.8). The DRP-provider
und ist fr diese Leistung (3.7.8) verantwortlich. Der supplies dispute resolvers (3.1.6). The DRP-provider also
Anbieter eines Konfliktlsungsprozesses stellt Konflikt- utilizes support, executive and other managerial staff to
lser (3.1.6) zur Verfgung. Der Anbieter eines Konflikt- supply financial resources, clerical support, scheduling
lsungsprozesses bedient sich Hilfskrften, leitender und assistance, training, meeting rooms, supervision and
anderer Angestellter, um finanzielle Ressourcen, Bro- similar functions.
untersttzung, Terminvereinbarungsuntersttzung,
Schulung, Tagungsrume, Aufsicht und hnliche
Funktionen bereitzustellen.
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

Anmerkung 3 zum Begriff: Anbieter eines Konflikt- Note 3 to entry: DRP-providers can take many forms
lsungsprozesses knnen viele Formen haben und zum including not-for-profit, for-profit and public entities. An
Beispiel gemeinntzige Einrichtungen, gewinnorientierte association (3.2.8) can also be a DRP-provider.
Unternehmen oder ffentliche Einrichtungen sein. Auch
ein Verband (3.2.8) kann ein DRP-Anbieter sein.

Anmerkung 4 zum Begriff: In ISO 10003:2007 wird Note 4 to entry: In ISO 10003:2007 instead of the term
anstatt der Benennung Anbieter eines Konfliktlsungs- DRP-provider, the term provider is used.
prozesses die Benennung Anbieter verwendet.

[QUELLE: ISO 10003:2007, 3.9, modifiziert] [SOURCE: ISO 10003:2007, 3.9, modified]

29
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.2.8 3.2.8
Verband association
<Kundenzufriedenheit> Organisation (3.2.1), die <customer satisfaction> organization (3.2.1)
aus Mitgliederorganisationen oder Personen consisting of member organizations or persons
besteht

[QUELLE: ISO 10003:2007, 3.1] [SOURCE: ISO 10003:2007, 3.1]

3.2.9 3.2.9
Funktionsbereich Metrologie metrological function
Funktionseinheit mit organisatorischer und functional unit with administrative and technical
technischer Verantwortung fr die Festlegung und responsibility for defining and implementing the
Verwirklichung des Messmanagementsystems measurement management system (3.5.7)
(3.5.7)

[QUELLE: ISO 10012:2003, 3.6, modifiziert] [SOURCE: ISO 10012:2003, 3.6, modified]

3.3 Ttigkeitsbezogene Begriffe 3.3 Terms related to activity


3.3.1 3.3.1
Verbesserung improvement
Ttigkeit zum Steigern der Leistung (3.7.8) activity to enhance performance (3.7.8)

Anmerkung 1 zum Begriff: Die Ttigkeit kann wieder- Note 1 to entry: The activity can be recurring or singular.
kehrend oder einmalig sein.

3.3.2 3.3.2
fortlaufende Verbesserung continual improvement
wiederkehrende Ttigkeit zum Steigern der recurring activity to enhance performance (3.7.8)
Leistung (3.7.8)

Anmerkung 1 zum Begriff: Der Prozess (3.4.1) zum Note 1 to entry: The process (3.4.1) of establishing
Festlegen von Zielen (3.7.1) und Herausfinden von objectives (3.7.1) and finding opportunities for
Chancen zur Verbesserung (3.3.1) stellt aufgrund der improvement (3.3.1) is a continual process through the
Nutzung von Auditfeststellungen (3.13.9) und Audit- use of audit findings (3.13.9) and audit conclusions
schlussfolgerungen (3.13.10), der Auswertung von (3.13.10), analysis of data (3.8.1), management (3.3.3)
Daten (3.8.1), Managementbewertungen (Management reviews (3.11.2) or other means and generally leads to
(3.3.3), berprfung (3.11.2) N1) ) oder anderen corrective action (3.12.2) or preventive action (3.12.1).
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

Manahmen einen fortlaufenden Prozess dar und fhrt


zu Korrekturmanahmen (3.12.2) oder Vorbeugungs-
manahmen (3.12.1).

Anmerkung 2 zum Begriff: Dieser Begriff stellt eine Note 2 to entry: This constitutes one of the common
der gemeinsamen Benennungen und der Basis- terms and core definitions for ISO management system
definitionen fr ISO-Managementsystemnormen dar, die standards given in Annex SL of the Consolidated
in ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1. The
ISO Supplement, Anhang SL enthalten sind. Die original definition has been modified by adding Note 1 to
ursprngliche Definition wurde durch Hinzufgen von entry.
Anmerkung 1 zum Begriff gendert.

N1) Nationale Funote: Der englische Begriff review wird


im Allgemeinen mit berprfung bersetzt. Eine
Ausnahme bildet der englische Begriff management
review, der nach gngiger Praxis mit
Managementbewertung bersetzt wird.

30
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.3.3 3.3.3
Management management
aufeinander abgestimmte Ttigkeiten zum Fhren coordinated activities to direct and control an
und Steuern einer Organisation (3.2.1) organization (3.2.1)
Anmerkung 1 zum Begriff: Management kann das Note 1 to entry: Management can include establishing
Festlegen von Politiken (3.5.8), Zielen (3.7.1), und policies (3.5.8) and objectives (3.7.1), and processes
Prozessen (3.4.1) zum Erreichen dieser Ziele umfassen. (3.4.1) to achieve these objectives.

Anmerkung 2 zum Begriff: Gelegentlich bezieht sich Note 2 to entry: The word management sometimes
die Bezeichnung Management auf Personen, d. h. eine refers to people, i.e. a person or group of people with
Person oder eine Personengruppe mit Befugnis und authority and responsibility for the conduct and control
Verantwortung fr die Fhrung und Steuerung einer of an organization. When management is used in this
Organisation. Wird Management in diesem Sinn sense, it should always be used with some form of
verwendet, sollte es nicht ohne eine Art von qualifier to avoid confusion with the concept of
Bestimmungswort verwendet werden, um Verwechs- management as a set of activities defined above. For
lungen mit dem oben definierten Begriff Management example, management shall is deprecated whereas
zu vermeiden. Beispielsweise ist die Formulierung Das top management (3.1.1) shall is acceptable. Otherwise
Management muss abzulehnen, whrend Die oberste different words should be adopted to convey the concept
Leitung (3.1.1) (en: top management) muss when related to people, e.g. managerial or managers.
annehmbar ist. Andernfalls sollten andere Benennungen
eingefhrt werden, um den Begriff zu vermitteln, wenn
er sich auf Personen bezieht, z. B. leitende Personen oder
Manager.

3.3.4 3.3.4
Qualittsmanagement quality management
Management (3.3.3) bezglich Qualitt (3.6.2) management (3.3.3) with regard to quality (3.6.2)
Anmerkung 1 zum Begriff: Qualittsmanagement kann Note 1 to entry: Quality management can include
das Festlegen der Qualittspolitiken (3.5.9) und der establishing quality policies (3.5.9) and quality objectives
Qualittsziele (3.7.2), sowie Prozesse (3.4.1) fr das (3.7.2), and processes (3.4.1) to achieve these quality
Erreichen dieser Qualittsziele durch Qualittsplanung objectives through quality planning (3.3.5), quality
(3.3.5), Qualittssicherung (3.3.6), Qualittssteuerung assurance (3.3.6), quality control (3.3.7), and quality
(3.3.7) und Qualittsverbesserung (3.3.8) umfassen. improvement (3.3.8).

3.3.5 3.3.5
Qualittsplanung quality planning
Teil des Qualittsmanagements (3.3.4), der auf das part of quality management (3.3.4) focused on
Festlegen der Qualittsziele (3.7.2) und der setting quality objectives (3.7.2) and specifying
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

notwendigen Ausfhrungsprozesse (3.4.1), sowie necessary operational processes (3.4.1), and related
der zugehrigen Ressourcen zum Erreichen der resources to achieve the quality objectives
Qualittsziele gerichtet ist
Anmerkung 1 zum Begriff: Das Erstellen von Qualitts- Note 1 to entry: Establishing quality plans (3.8.9) can be
managementplnen (3.8.9) kann Teil der Qualitts- part of quality planning.
planung sein.

3.3.6 3.3.6
Qualittssicherung quality assurance
Teil des Qualittsmanagements (3.3.4), der auf das part of quality management (3.3.4) focused on
Erzeugen von Vertrauen darauf gerichtet ist, dass providing confidence that quality requirements
Qualittsanforderungen (3.6.5) erfllt werden (3.6.5) will be fulfilled

3.3.7 3.3.7
Qualittssteuerung quality control
Teil des Qualittsmanagements (3.3.4), der auf die part of quality management (3.3.4) focused on
Erfllung von Qualittsanforderungen (3.6.5) fulfilling quality requirements (3.6.5)
gerichtet ist

31
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.3.8 3.3.8
Qualittsverbesserung quality improvement
Teil des Qualittsmanagements (3.3.4), der auf die part of quality management (3.3.4) focused on
Erhhung der Eignung zur Erfllung der Qualitts- increasing the ability to fulfil quality requirements
anforderungen (3.6.5) gerichtet ist (3.6.5)

Anmerkung 1 zum Begriff: Die Qualittsanforde- Note 1 to entry: The quality requirements can be related
rungen knnen jeden beliebigen Aspekt betreffen, wie to any aspect such as effectiveness (3.7.11), efficiency
Wirksamkeit (3.7.11), Effizienz (3.7.10) oder Rckverfolg- (3.7.10) or traceability (3.6.13).
barkeit (3.6.13).

3.3.9 3.3.9
Konfigurationsmanagement configuration management
koordinierte Ttigkeiten zur Leitung und Lenkung coordinated activities to direct and control
der Konfiguration (3.10.6) configuration (3.10.6)

Anmerkung 1 zum Begriff: Das Konfigurations- Note 1 to entry: Configuration management generally
management konzentriert sich blicherweise auf concentrates on technical and organizational activities
technische und organisatorische Ttigkeiten, die die that establish and maintain control of a product (3.7.6) or
Lenkung eines Produkts (3.7.6) oder einer Dienst- service (3.7.7) and its product configuration information
leistung (3.7.7) und der dazugehrigen Produkt- (3.6.8) throughout the life cycle of the product.
konfigurationsangaben (3.6.8) in allen Phasen des
Produktlebenszyklus einleiten und aufrechterhalten.

[QUELLE: ISO 10007:2003, 3.6, modifiziert [SOURCE: ISO 10007:2003, 3.6, modified Note 1
Anmerkung 1 zum Begriff wurde modifiziert] to entry has been modified]

3.3.10 3.3.10
nderungsberwachung change control
<Konfigurationsmanagement> Aktivitten zur <configuration management> activities for control
berwachung des Ergebnisses (3.7.5) nach of the output (3.7.5) after formal approval of its
formeller Genehmigung der dazugehrigen product configuration information (3.6.8)
Produktkonfigurationsangaben (3.6.8)

[QUELLE: ISO 10007:2003, 3.1, modifiziert] [SOURCE: ISO 10007:2003, 3.1, modified]

3.3.11 3.3.11
Ttigkeit activity
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

<Projektmanagement> kleinster identifizierter <project management> smallest identified object of


Arbeitsgegenstand in einem Projekt (3.4.2) work in a project (3.4.2)

[QUELLE: ISO 10006:2003, 3.1, modifiziert] [SOURCE: ISO 10006:2003, 3.1, modified]

3.3.12 3.3.12
Projektmanagement project management
Planen, Organisieren, berwachen (3.11.3), Steuern planning, organizing, monitoring (3.11.3),
und Berichten aller Aspekte eines Projekts (3.4.2) controlling and reporting of all aspects of a project
und die Motivation aller daran Beteiligten, die Ziele (3.4.2), and the motivation of all those involved in it
des Projekts zu erreichen to achieve the project objectives

[QUELLE: ISO 10006:2003, 3.6] [SOURCE: ISO 10006:2003, 3.6]

32
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.3.13 3.3.13
Konfigurationsobjekt configuration object
Objekt (3.6.1) in einer Konfiguration (3.10.6), das object (3.6.1) within a configuration (3.10.6) that
eine Funktion seines Verwendungszwecks erfllt satisfies an end-use function

[QUELLE: ISO 10007:2003, 3.5, modifiziert] [SOURCE: ISO 10007:2003, 3.5, modified]

3.4 Prozessbezogene Begriffe 3.4 Terms related to process


3.4.1 3.4.1
Prozess process
Satz zusammenhngender oder sich gegenseitig set of interrelated or interacting activities that use
beeinflussender Ttigkeiten, der Eingaben zum inputs to deliver an intended result
Erzielen eines vorgesehenen Ergebnisses verwen-
det

Anmerkung 1 zum Begriff: Ob das vorgesehene Note 1 entry: Whether the intended result of a process
Ergebnis eines Prozesses Ergebnis (3.7.5), is called output (3.7.5), product (3.7.6) or service (3.7.7)
Produkt (3.7.6) oder Dienstleistung (3.7.7) genannt wird, depends on the context of the reference.
ist abhngig vom Bezugskontext.

Anmerkung 2 zum Begriff: Eingaben fr einen Prozess Note 2 to entry: Inputs to a process are generally the
sind blicherweise Ergebnisse anderer Prozesse und outputs of other processes and outputs of a process are
Ergebnisse aus einem Prozess sind blicherweise generally the inputs to other processes.
Eingaben fr andere Prozesse.

Anmerkung 3 zum Begriff: Zwei oder mehr zusam- Note 3 to entry: Two or more interrelated and
menhngende und sich gegenseitig beeinflussende, interacting processes in series can also be referred to as
aufeinanderfolgende Prozesse knnen auch als ein a process.
Prozess bezeichnet werden.

Anmerkung 4 zum Begriff: Prozesse in einer Organi- Note 4 to entry: Processes in an organization (3.2.1) are
sation (3.2.1) werden blicherweise geplant und unter generally planned and carried out under controlled
beherrschten Bedingungen durchgefhrt, um Mehrwert conditions to add value.
zu schaffen.

Anmerkung 5 zum Begriff: Ein Prozess, bei dem die Note 5 to entry: A process where the conformity (3.6.11)
Konformitt (3.6.11) des dabei erzeugten Ergebnisses of the resulting output cannot be readily or economically
nicht ohne weiteres oder in wirtschaftlicher Weise validated is frequently referred to as a special process.
validiert werden kann, wird hufig als spezieller
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

Prozess bezeichnet.

Anmerkung 6 zum Begriff: Dieser Begriff stellt eine Note 6 to entry: This constitutes one of the common
der gemeinsamen Benennungen und der Basis- terms and core definitions for ISO management system
definitionen fr ISO-Managementsystemnormen dar, die standards given in Annex SL of the Consolidated
in ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1. The
ISO Supplement, Anhang SL enthalten sind. Die original definition has been modified to prevent
ursprngliche Definition wurde gendert, um einen circularity between process and output, and Notes 1 to 5
Zirkelbezug zwischen Prozess und Ergebnis zu to entry have been added.
verhindern, und die Anmerkungen 1 bis 5 zum Begriff
wurden hinzugefgt.

33
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.4.2 3.4.2
Projekt project
einmaliger Prozess (3.4.1), der aus einem Satz von unique process (3.4.1), consisting of a set of
abgestimmten und gesteuerten Ttigkeiten mit coordinated and controlled activities with start and
Anfangs- und Endterminen besteht und finish dates, undertaken to achieve an objective
durchgefhrt wird, um unter Bercksichtigung von (3.7.1) conforming to specific requirements (3.6.4),
Beschrnkungen bezglich Zeit, Kosten und including the constraints of time, cost and
Ressourcen ein Ziel (3.7.1) zu erreichen, das resources
spezifische Anforderungen (3.6.4) erfllt

Anmerkung 1 zum Begriff: Ein Einzelprojekt kann Teil Note 1 to entry: An individual project can form part of a
einer greren Projektstruktur sein und hat blicher- larger project structure and generally has a defined start
weise einen festgelegten Anfangs- und Endtermin. and finish date.

Anmerkung 2 zum Begriff: Bei einigen Projekten Note 2 to entry: In some projects the objectives and
werden whrend des Projektverlaufs die Ziele und der scope are updated and the product (3.7.6) or service
Anwendungsbereich aktualisiert und die Produkt- (3.7.6) (3.7.7) characteristics (3.10.1) defined progressively as
oder Dienstleistungs- (3.7.7) -merkmale (3.10.1) fort- the project proceeds.
schreitend entsprechend festgelegt.

Anmerkung 3 zum Begriff: Das Ergebnis (3.7.5) eines Note 3 to entry: The output (3.7.5) of a project can be one
Projektes kann aus einer oder mehreren Einheiten von or several units of product or service.
Produkten oder Dienstleistungen bestehen.

Anmerkung 4 zum Begriff: Die Organisation (3.2.1) Note 4 to entry: The projects organization (3.2.1) is
des Projekts ist blicherweise vorbergehend und normally temporary and established for the lifetime of
besteht nur fr die Lebensdauer des Projekts. the project.

Anmerkung 5 zum Begriff: Die Komplexitt der Note 5 to entry: The complexity of the interactions
Wechselwirkungen zwischen den Projektttigkeiten among project activities is not necessarily related to the
steht nicht notwendigerweise in Beziehung zur Projekt- project size.
gre.

[QUELLE: ISO 10006:2003, 3.5, modifiziert [SOURCE: ISO 10006:2003, 3.5, modified Notes 1
Anmerkungen 1 bis 3 zum Begriff wurden to 3 have been modified]
modifiziert]

3.4.3 3.4.3
Realisierung eines quality management system realization
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

Qualittsmanagementsystems process (3.4.1) of establishing, documenting,


Prozess (3.4.1) der Erstellung, Dokumentation, implementing, maintaining and continually
Verwirklichung, Aufrechterhaltung und fortlaufen- improving a quality management system (3.5.4)
den Verbesserung eines Qualittsmanagement-
systems (3.5.4)

[QUELLE: ISO 10019:2005, 3.1, modifiziert [SOURCE: ISO 10019:2005, 3.1, modified
Anmerkungen wurden gestrichen] Notes have been deleted]

3.4.4 3.4.4
Kompetenzerwerb competence acquisition
Prozess (3.4.1) der Erlangung von Kompetenz process (3.4.1) of attaining competence (3.10.4)
(3.10.4)

[QUELLE: ISO 10018:2012, 3.2, modifiziert] [SOURCE: ISO 10018:2012, 3.2, modified]

34
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.4.5 3.4.5
Verfahren procedure
festgelegte Art und Weise, eine Ttigkeit oder einen specified way to carry out an activity or a process
Prozess (3.4.1) auszufhren (3.4.1)

Anmerkung 1 zum Begriff: Verfahren knnen doku- Note 1 to entry: Procedures can be documented or not.
mentiert sein oder nicht.

3.4.6 3.4.6
ausgliedern outsource (verb)
eine Vereinbarung treffen, bei der eine externe make an arrangement where an external
Organisation (3.2.1) einen Teil einer Funktion oder organization (3.2.1) performs part of an
eines Prozesses (3.4.1) einer Organisation wahr- organizations function or process (3.4.1)
nimmt bzw. durchfhrt

Anmerkung 1 zum Begriff: Eine externe Organisation Note 1 to entry: An external organization is outside the
befindet sich auerhalb des Anwendungsbereiches des scope of the management system (3.5.3), although the
Managementsystems (3.5.3), obwohl die ausgegliederte outsourced function or process is within the scope.
Funktion oder der ausgegliederte Prozess im Rahmen
des Anwendungsbereichs liegt.

Anmerkung 2 zum Begriff: Dieser Begriff stellt eine Note 2 to entry: This constitutes one of the common
der gemeinsamen Benennungen und der Basis- terms and core definitions for ISO management system
definitionen fr ISO-Managementsystemnormen dar, die standards given in Annex SL of the Consolidated
in ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1.
ISO Supplement, Anhang SL enthalten sind.

3.4.7 3.4.7
Vertrag contract
bindende Vereinbarung binding agreement

3.4.8 3.4.8
Entwicklung design and development
Satz von Prozessen (3.4.1), der Anforderungen set of processes (3.4.1) that transform requirements
(3.6.4) an ein Objekt (3.6.1) in detailliertere (3.6.4) for an object (3.6.1) into more detailed
Anforderungen an dieses Objekt umwandelt requirements for that object

Anmerkung 1 zum Begriff: Die Anforderungen, die Note 1 to entry: The requirements forming input to
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

eine Eingabe zur Entwicklung bilden, sind hufig das design and development are often the result of research
Ergebnis von Forschung und sie knnen in einem and can be expressed in a broader, more general sense
breiteren, allgemeineren Sinn ausgedrckt werden als than the requirements forming the output (3.7.5) of
die Anforderungen, die das Ergebnis (3.7.5) der Ent- design and development. The requirements are generally
wicklung bilden. Die Anforderungen werden blicher- defined in terms of characteristics (3.10.1). In a project
weise hinsichtlich der Merkmale (3.10.1) festgelegt. Ein (3.4.2) there can be several design and development
Projekt (3.4.2) kann aus mehreren Entwicklungsstufen stages.
bestehen.

Anmerkung 2 zum Begriff: Die Benennungen design Note 2 to entry: In English the words design and
und development sowie der Begriff design and development and the term design and development
development werden im Englischen manchmal are sometimes used synonymously and sometimes used
synonym, manchmal jedoch zur Definition verschiedener to define different stages of the overall design and
Phasen der gesamten Entwicklung verwendet. Die development. In French the words conception and
Benennungen conception und dveloppement sowie dveloppement and the term conception et
der Begriff conception et dveloppement werden im dveloppement are sometimes used synonymously and
Franzsischen manchmal synonym, manchmal jedoch sometimes used to define different stages of the overall
zur Definition verschiedener Phasen der gesamten design and development.
Entwicklung verwendet.

35
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

Anmerkung 3 zum Begriff: Ein Bestimmungswort Note 3 to entry: A qualifier can be applied to indicate the
kann verwendet werden, um die Art des zu Entwickeln- nature of what is being designed and developed (e.g.
den nher zu bezeichnen (z. B. Produktentwick- product (3.7.6) design and development, service (3.7.7)
lung (3.7.6) Dienstleistungsentwicklung (3.7.7) oder design and development or process design and
Prozessentwicklung). development).

3.5 Systembezogene Begriffe 3.5 Terms related to system


3.5.1 3.5.1
System system
Satz zusammenhngender und sich gegenseitig set of interrelated or interacting elements
beeinflussender Elemente

3.5.2 3.5.2
Infrastruktur infrastructure
<Organisation> System (3.5.1) von Einrichtungen, <organization> system (3.5.1) of facilities,
Ausrstungen und Dienstleistungen (3.7.7), das fr equipment and services (3.7.7) needed for the
den Betrieb einer Organisation (3.2.1) erforderlich operation of an organization (3.2.1)
ist

3.5.3 3.5.3
Managementsystem management system
Satz zusammenhngender oder sich gegenseitig set of interrelated or interacting elements of an
beeinflussender Elemente einer Organisation organization (3.2.1) to establish policies (3.5.8) and
(3.2.1), um Politiken (3.5.8), Ziele (3.7.1) und objectives (3.7.1), and processes (3.4.1) to achieve
Prozesse (3.4.1) zum Erreichen dieser Ziele festzu- those objectives
legen

Anmerkung 1 zum Begriff: Ein Managementsystem Note 1 to entry: A management system can address a
kann eine oder mehrere Disziplinen behandeln, z. B. single discipline or several disciplines, e.g. quality
Qualittsmanagement (3.3.4), Finanzmanagement oder management (3.3.4), financial management or
Umweltmanagement. environmental management.

Anmerkung 2 zum Begriff: Die Elemente des Manage- Note 2 to entry: The management system elements
mentsystems beinhalten die Struktur der Organisation, establish the organizations structure, roles and
Rollen und Verantwortlichkeiten, Planung, Betrieb, responsibilities, planning, operation, policies, practices,
Politiken, Praktiken, Regeln, berzeugungen, Ziele und rules, beliefs, objectives and processes to achieve those
Prozesse zum Erreichen dieser Ziele. objectives.
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Anmerkung 3 zum Begriff: Der Anwendungsbereich Note 3 to entry: The scope of a management system can
eines Managementsystems kann die ganze Organisation, include the whole of the organization, specific and
bestimmte Funktionen der Organisation, bestimmte identified functions of the organization, specific and
Bereiche der Organisation oder eine oder mehrere identified sections of the organization, or one or more
Funktionsbereiche ber eine Gruppe von Organisationen functions across a group of organizations.
hinweg umfassen.

Anmerkung 4 zum Begriff: Dieser Begriff stellt eine Note 4 to entry: This constitutes one of the common
der gemeinsamen Benennungen und der Basisdefini- terms and core definitions for ISO management system
tionen fr ISO-Managementsystemnormen dar, die in standards given in Annex SL of the Consolidated
ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement, ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1. The
Anhang SL enthalten sind. Die ursprngliche Definition original definition has been modified by modifying
wurde durch nderungen in den Anmerkungen 1 bis 3 Notes 1 to 3 to entry.
zum Begriff gendert.

3.5.4 3.5.4
Qualittsmanagementsystem quality management system
Teil eines Managementsystems (3.5.3) bezglich der part of a management system (3.5.3) with regard to
Qualitt (3.6.2) quality (3.6.2)

36
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.5.5 3.5.5
Arbeitsumgebung work environment
Satz von Bedingungen, unter denen Arbeiten ausge- set of conditions under which work is performed
fhrt werden

Anmerkung 1 zum Begriff: Bedingungen knnen Note 1 to entry: Conditions can include physical, social,
physikalische, soziale, psychologische und Umwelt- psychological and environmental factors (such as
faktoren (wie Temperatur, Beleuchtung, Anerkennungs- temperature, lighting, recognition schemes, occupational
programme, arbeitsbedingter Stress, Ergonomie und stress, ergonomics and atmospheric composition).
Zusammensetzung der Luft) umfassen.

3.5.6 3.5.6
metrologische Besttigung metrological confirmation
Satz von notwendigen Ttigkeiten, um sicher- set of operations required to ensure that measuring
zustellen, dass ein Messmittel (3.11.6) die Anforde- equipment (3.11.6) conforms to the requirements
rungen (3.6.4) an seinen beabsichtigten Gebrauch (3.6.4) for its intended use
erfllt

Anmerkung 1 zum Begriff: blicherweise umfasst die Note 1 to entry: Metrological confirmation generally
metrologische Besttigung Kalibrierung oder Verifizie- includes calibration or verification (3.8.12), any
rung (3.8.12), jede erforderliche Einstellung oder necessary adjustment or repair (3.12.9), and subsequent
Reparatur (3.12.9) mit nachfolgender Neukalibrierung, recalibration, comparison with the metrological
den Vergleich mit den metrologischen Anforderungen fr requirements for the intended use of the equipment, as
die beabsichtigte Anwendung des Messmittels sowie alle well as any required sealing and labelling.
erforderlichen Plombierungen und Etikettierungen.

Anmerkung 2 zum Begriff: Eine metrologische Bestti- Note 2 to entry: Metrological confirmation is not
gung ist erst dann erreicht, wenn die Eignung des achieved until and unless the fitness of the measuring
Messmittels fr die beabsichtigte Anwendung dargelegt equipment for the intended use has been demonstrated
und dokumentiert ist. and documented.

Anmerkung 3 zum Begriff: Die Anforderungen fr den Note 3 to entry: The requirements for intended use
beabsichtigten Gebrauch enthalten Gesichtspunkte wie include such considerations as range, resolution and
Messbereich, Auflsung und Fehlergrenzen. maximum permissible errors.

Anmerkung 4 zum Begriff: Anforderungen der metro- Note 4 to entry: Metrological requirements are usually
logischen Besttigung unterscheiden sich in der Regel distinct from, and are not specified in, product (3.7.6)
von Produktanforderungen (3.7.6) und sind in letzteren requirements.
nicht festgelegt.
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[QUELLE: ISO 10012:2003, 3.5, gendert [SOURCE: ISO 10012:2003, 3.5, modified Note 1
Anmerkung 1 zum Begriff wurde gendert] to entry has been modified]

3.5.7 3.5.7
Messmanagementsystem measurement management system
Satz zusammenhngender oder sich gegenseitig set of interrelated or interacting elements
beeinflussender Elemente, der zur Erzielung der necessary to achieve metrological confirmation
metrologischen Besttigung (3.5.6) und zur (3.5.6) and control of measurement processes
Steuerung von Messprozessen (3.11.5) erforderlich (3.11.5)
ist

[QUELLE: ISO 10012:2003, 3.1, modifiziert] [SOURCE: ISO 10012:2003, 3.1, modified]

37
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.5.8 3.5.8
Politik policy
<Organisation> Absichten und Ausrichtung einer <organization> intentions and direction of an
Organisation (3.2.1), wie von der obersten Leitung organization (3.2.1) as formally expressed by its top
(3.1.1) formell ausgedrckt management (3.1.1)

Anmerkung 1 zum Begriff: Dieser Begriff stellt eine Note 1 to entry: This constitutes one of the common
der gemeinsamen Benennungen und der Basisdefini- terms and core definitions for ISO management
tionen fr ISO-Managementsystemnormen dar, die in system standards given in Annex SL of the
ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement, Consolidated ISO Supplement to the
Anhang SL enthalten sind.
ISO/IEC Directives, Part 1.

3.5.9 3.5.9
Qualittspolitik quality policy
Politik (3.5.8) bezglich Qualitt (3.6.2) policy (3.5.8) related to quality (3.6.2)

Anmerkung 1 zum Begriff: blicherweise steht die Note 1 to entry: Generally the quality policy is consistent
Qualittspolitik mit der bergeordneten Politik der with the overall policy of the organization (3.2.1), can be
Organisation (3.2.1) in Einklang, sie kann der Vision aligned with the organizations vision (3.5.10) and
(3.5.10) und Mission (3.5.11) der Organisation angepasst mission (3.5.11) and provides a framework for the setting
werden und bildet den Rahmen fr die Festlegung von of quality objectives (3.7.2).
Qualittszielen (3.7.2).

Anmerkung 2 zum Begriff: Qualittsmanagementgrund- Note 2 to entry: Quality management principles


stze dieser Internationalen Norm knnen als Grundlage presented in this International Standard can form a basis
fr die Festlegung einer Qualittspolitik dienen. for the establishment of a quality policy.

3.5.10 3.5.10
Vision vision
<Organisation> durch die oberste Leitung (3.1.1) <organization> aspiration of what an organization
erklrter Anspruch zur angestrebten Entwicklung (3.2.1) would like to become as expressed by top
einer Organisation (3.2.1) management (3.1.1)

3.5.11 3.5.11
Mission mission
<Organisation> durch die oberste Leitung (3.1.1) <organization> organizations (3.2.1) purpose for
erklrter Existenzzweck einer Organisation (3.2.1) existing as expressed by top management (3.1.1)
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3.5.12 3.5.12
Strategie strategy
Plan fr das Erreichen eines langfristigen Ziels oder plan to achieve a long-term or overall objective
Gesamtziels (3.7.1) (3.7.1)

3.6 Anforderungsbezogene Begriffe 3.6 Terms related to requirement

3.6.1 3.6.1
Objekt object
Einheit entity
Gegenstand item
etwas Wahrnehmbares oder Vorstellbares anything perceivable or conceivable

BEISPIEL Produkt (3.7.6), Dienstleistung (3.7.7), EXAMPLE Product (3.7.6), service (3.7.7), process
Prozess (3.4.1), Person, Organisation (3.2.1), System (3.4.1), person, organization (3.2.1), system (3.5.1),
(3.5.1), Ressource. resource.

38
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

Anmerkung 1 zum Begriff: Objekte knnen materiell Note 1 to entry: Objects can be material (e.g. an engine, a
(z. B. ein Motor, ein Blatt Papier, ein Diamant), sheet of paper, a diamond), non-material (e.g. conversion
immateriell (z. B. Konversionsverhltnis, ein Projekt- ratio, a project plan) or imagined (e.g. the future state of
plan) oder imaginr (z. B. der zuknftige Zustand der the organization).
Organisation) sein.

[QUELLE: ISO 1087-1:2000, 3.1.1, modifiziert] [SOURCE: ISO 1087-1:2000, 3.1.1, modified]

3.6.2 3.6.2
Qualitt quality
Grad, in dem ein Satz inhrenter Merkmale (3.10.1) degree to which a set of inherent characteristics
eines Objekts (3.6.1) Anforderungen (3.6.4) erfllt (3.10.1) of an object (3.6.1) fulfils requirements
(3.6.4)

Anmerkung 1 zum Begriff: Die Benennung Qualitt Note 1 to entry: The term quality can be used with
kann zusammen mit Adjektiven wie schlecht, gut oder adjectives such as poor, good or excellent.
ausgezeichnet verwendet werden.

Anmerkung 2 zum Begriff: Inhrent bedeutet im Note 2 to entry: Inherent, as opposed to assigned,
Gegensatz zu zugeordnet einem Objekt (3.6.1) means existing in the object (3.6.1).
innewohnend.

3.6.3 3.6.3
Anspruchsklasse grade
Kategorie oder Rang, die oder der den category or rank given to different requirements
verschiedenen Anforderungen (3.6.4) an ein (3.6.4) for an object (3.6.1) having the same
Objekt (3.6.1) mit demselben funktionellen functional use
Gebrauch zugeordnet ist

BEISPIEL Klassen bei Flugscheinen und Kate- EXAMPLE Class of airline ticket and category of
gorien von Hotels in einem Hotelkatalog. hotel in a hotel brochure.

Anmerkung 1 zum Begriff: Bei der Festlegung einer Note 1 to entry: When establishing a quality requirement
Qualittsanforderung (3.6.5) ist die Anspruchsklasse (3.6.5), the grade is generally specified.
blicherweise angegeben.

3.6.4 3.6.4
Anforderung requirement
Erfordernis oder Erwartung, das oder die need or expectation that is stated, generally implied
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

festgelegt, blicherweise vorausgesetzt oder or obligatory


verpflichtend ist

Anmerkung 1 zum Begriff: blicherweise voraus- Note 1 to entry: Generally implied means that it is
gesetzt bedeutet, dass es fr die Organisation (3.2.1) custom or common practice for the organization (3.2.1)
und interessierte Parteien (3.2.3) blich oder allgemeine and interested parties (3.2.3) that the need or expectation
Praxis ist, dass das entsprechende Erfordernis oder die under consideration is implied.
entsprechende Erwartung vorausgesetzt ist.

Anmerkung 2 zum Begriff: Eine festgelegte Anforde- Note 2 to entry: A specified requirement is one that is
rung ist eine, die beispielsweise in dokumentierter stated, for example in documented information (3.8.6).
Information (3.8.6) enthalten ist.

Anmerkung 3 zum Begriff: Ein Bestimmungswort Note 3 to entry: A qualifier can be used to denote a
kann verwendet werden, um eine spezifische Anforde- specific type of requirement, e.g. product (3.7.6)
rungsart zu bezeichnen, z. B. Produktanforderung (3.7.6), requirement, quality management (3.3.4) requirement,
Qualittsmanagementanforderung (3.3.4), Kundenanfor- customer (3.2.4) requirement, quality requirement
derung (3.2.4), Qualittsanforderung (3.6.5). (3.6.5).

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

Anmerkung 4 zum Begriff: Anforderungen knnen von Note 4 to entry: Requirements can be generated by
verschiedenen interessierten Parteien oder durch die different interested parties or by the organization itself.
Organisation selbst aufgestellt werden.

Anmerkung 5 zum Begriff: Zum Erreichen hoher Note 5 to entry: It can be necessary for achieving high
Kundenzufriedenheit (3.9.2) kann es erforderlich sein, customer satisfaction (3.9.2) to fulfil an expectation of a
eine Erwartung eines Kunden zu erfllen, auch wenn customer even if it is neither stated nor generally implied
diese weder festgelegt noch blicherweise vorausgesetzt or obligatory.
oder verpflichtend ist.

Anmerkung 6 zum Begriff: Dieser Begriff stellt eine Note 6 to entry: This constitutes one of the common
der gemeinsamen Benennungen und der Basisdefini- terms and core definitions for ISO management system
tionen fr ISO-Managementsystemnormen dar, die in standards given in Annex SL of the Consolidated
ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement, ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1. The
Anhang SL enthalten sind. Die ursprngliche Definition original definition has been modified by adding Notes 3
wurde durch Hinzufgen der Anmerkungen 3 bis 5 zum to 5 to entry.
Begriff gendert.

3.6.5 3.6.5
Qualittsanforderung quality requirement
Anforderung (3.6.4) bezglich Qualitt (3.6.2) requirement (3.6.4) related to quality (3.6.2)

3.6.6 3.6.6
gesetzliche Anforderung statutory requirement
durch einen Gesetzgeber festgelegte verbindliche obligatory requirement (3.6.4) specified by a
Anforderung (3.6.4) legislative body

3.6.7 3.6.7
behrdliche Anforderung regulatory requirement
verbindliche Anforderung (3.6.4), festgelegt durch obligatory requirement (3.6.4) specified by an
eine von einem Gesetzgeber mandatierte Behrde authority mandated by a legislative body

3.6.8 3.6.8
Produktkonfigurationsangaben product configuration information
Anforderung (3.6.4) an oder andere Informationen requirement (3.6.4) or other information for
zu Entwicklung, Realisierung, Verifizierung (3.8.12), product (3.7.6) design, realization, verification
Betrieb und Untersttzung des Produkts (3.7.6) (3.8.12), operation and support
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

[QUELLE: ISO 10007:2003, 3.9, modifiziert] [SOURCE: ISO 10007:2003, 3.9, modified]

3.6.9 3.6.9
Nichtkonformitt nonconformity
Fehler non-fulfilment of a requirement (3.6.4)
Nichterfllung einer Anforderung (3.6.4)

Anmerkung 1 zum Begriff: Dieser Begriff stellt eine Note 1 to entry: This constitutes one of the common
der gemeinsamen Benennungen und der Basis- terms and core definitions for ISO management system
definitionen fr ISO-Managementsystemnormen dar, die standards given in Annex SL of the Consolidated
in ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1.
ISO Supplement, Anhang SL enthalten sind.

3.6.10 3.6.10
Mangel defect
Nichtkonformitt (3.6.9) in Bezug auf einen nonconformity (3.6.9) related to an intended or
beabsichtigten oder festgelegten Gebrauch specified use

40
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

Anmerkung 1 zum Begriff: Die Unterscheidung Note 1 to entry: The distinction between the concepts
zwischen den Begriffen Mangel und Nichtkonformitt ist defect and nonconformity is important as it has legal
wegen ihrer rechtlichen Bedeutung wichtig, insbeson- connotations, particularly those associated with product
dere derjenigen, die im Zusammenhang mit Produkt- (3.7.6) and service (3.7.7) liability issues.
(3.7.6) und Dienstleistungshaftungsfragen (3.7.7) steht.

Anmerkung 2 zum Begriff: Der vom Kunden (3.2.4) Note 2 to entry: The intended use as intended by the
beabsichtigte Gebrauch kann durch die Art der vom customer (3.2.4) can be affected by the nature of the
Anbieter (3.2.5) bereitgestellten Informationen (3.8.2), information (3.8.2), such as operating or maintenance
wie Gebrauchs- oder Instandhaltungsanweisungen, instructions, provided by the provider (3.2.5).
beeintrchtigt werden.

3.6.11 3.6.11
Konformitt conformity
Erfllung einer Anforderung (3.6.4) fulfilment of a requirement (3.6.4)

Anmerkung 1 zum Begriff: Die Benennung Note 1 to entry: In English the word conformance is
conformance stellt im Englischen ein abzulehnendes synonymous but deprecated. In French the word
Synonym dar. Die Benennung compliance stellt im compliance is synonymous but deprecated.
Franzsischen ein abzulehnendes Synonym dar.

Anmerkung 2 zum Begriff: Dieser Begriff stellt eine Note 2 to entry: This constitutes one of the common
der gemeinsamen Benennungen und der Basisdefini- terms and core definitions for ISO management system
tionen fr ISO-Managementsystemnormen dar, die in standards given in Annex SL of the Consolidated
ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement, ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1. The
Anhang SL enthalten sind. Die ursprngliche Definition original definition has been modified by adding Note 1 to
wurde durch Hinzufgen von Anmerkung 1 zum Begriff entry.
gendert.

3.6.12 3.6.12
Fhigkeit capability
Eignung eines Objekts (3.6.1), zum Realisieren eines ability of an object (3.6.1) to realize an output
Ergebnisses (3.7.5), das die Anforderungen (3.6.4) (3.7.5) that will fulfil the requirements (3.6.4) for
an dieses Ergebnis erfllen wird that output

Anmerkung 1 zum Begriff: Begriffe zur Prozessfhig- Note 1 to entry: Process (3.4.1) capability terms in the
keit (3.4.1) auf dem Gebiet der Statistik sind in field of statistics are defined in ISO 3534-2.
ISO 3534-2 definiert.
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

3.6.13 3.6.13
Rckverfolgbarkeit traceability
Mglichkeit, den Werdegang, die Verwendung oder ability to trace the history, application or location of
den Ort eines Objekts (3.6.1) zu verfolgen an object (3.6.1)

Anmerkung 1 zum Begriff: Bei einem Produkt (3.7.6) Note 1 to entry: When considering a product (3.7.6) or a
oder einer Dienstleistung (3.7.7) kann sich Rckverfolg- service (3.7.7), traceability can relate to:
barkeit beziehen auf:

die Herkunft von Werkstoffen und Teilen; the origin of materials and parts;

den Ablauf der Verarbeitung; the processing history;

die Verteilung und den Standort des Produkts oder the distribution and location of the product or
der Dienstleistung nach Auslieferung. service after delivery.

Anmerkung 2 zum Begriff: Im Bereich der Metrologie Note 2 to entry: In the field of metrology, the definition in
stellt die Definition in ISO/IEC GUIDE 99 die zulssige ISO/IEC Guide 99 is the accepted definition.
Definition dar.

41
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.6.14 3.6.14
Zuverlssigkeit dependability
Fhigkeit zur Ausfhrung in der geforderten Art ability to perform as and when required
und zum geforderten Zeitpunkt

[QUELLE: IEC 60050-192, modifiziert [SOURCE: IEC 60050-192, modified Notes have
Anmerkungen wurden gestrichen] been deleted]

3.6.15 3.6.15
Innovation innovation
neues oder verndertes Objekt (3.6.1), das Wert new or changed object (3.6.1) realizing or
schafft oder neu verteilt redistributing value

Anmerkung 1 zum Begriff: Ttigkeiten, die zu Innova- Note 1 to entry: Activities resulting in innovation are
tion fhren, werden blicherweise gefhrt und gesteuert. generally managed.

Anmerkung 2 zum Begriff: Innovation hat blicher- Note 2 to entry: Innovation is generally significant in its
weise eine magebliche Auswirkung. effect.

3.7 Ergebnisbezogene Begriffe 3.7 Terms related to result


3.7.1 3.7.1
Ziel objective
zu erreichendes Ergebnis result to be achieved

Anmerkung 1 zum Begriff: Ein Ziel kann strategisch, Note 1 to entry: An objective can be strategic, tactical, or
taktisch oder operativ sein. operational.

Anmerkung 2 zum Begriff: Ziele knnen sich auf Note 2 to entry: Objectives can relate to different
verschiedene Disziplinen beziehen (z. B. finanzielle, disciplines (such as financial, health and safety, and
gesundheits- und sicherheitsbezogene sowie umwelt- environmental objectives) and can apply at different
bezogene Ziele) und fr verschiedene Ebenen gelten levels (such as strategic, organization (3.2.1)-wide,
(z. B. strategisch, organisationsweit (3.2.1), projekt- project (3.4.2), product (3.7.6) and process (3.4.1)).
(3.4.2), produkt- (3.7.6), prozessbezogen (3.4.1)).

Anmerkung 3 zum Begriff: Ein Ziel kann auf andere Note 3 to entry: An objective can be expressed in other
Weise ausgedrckt werden, z. B. als beabsichtigtes ways, e.g. as an intended outcome, a purpose, an
Ergebnis, als Zweck, als betriebliches Kriterium, als operational criterion, as a quality objective (3.7.2) or by
Qualittsziel (3.7.2) oder durch andere Wrter mit the use of other words with similar meaning (e.g. aim,
hnlicher Bedeutung (en: z. B. aim, goal, oder target) N2). goal, or target).
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

Anmerkung 4 zum Begriff: Im Kontext von Qualitts- Note 4 to entry: In the context of quality management
managementsystemen (3.5.4) werden Qualittsziele systems (3.5.4) quality objectives (3.7.2) are set by the
(3.7.2) von der Organisation (3.2.1) im Einklang mit ihrer organization (3.2.1), consistent with the quality policy
Qualittspolitik (3.5.9) gesetzt, um bestimmte Ergebnisse (3.5.9), to achieve specific results.
zu erreichen.

Anmerkung 5 zum Begriff: Dieser Begriff stellt eine Note 5 to entry: This constitutes one of the common
der gemeinsamen Benennungen und der Basisdefini- terms and core definitions for ISO management system
tionen fr ISO-Managementsystemnormen dar, die in standards given in Annex SL of the Consolidated
ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement, ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1. The
Anhang SL enthalten sind. Die ursprngliche Definition original definition has been modified by modifying
wurde gendert durch ndern der Anmerkung 2 zum Note 2 to entry.
Begriff.

N2) Nationale Funote: Die Aussage, dass (Qualitts-)Ziel


auch durch andere Wrter mit hnlicher Bedeutung
ausgedrckt werden kann, bezieht sich nicht auf die
deutsche Sprache.

42
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.7.2 3.7.2
Qualittsziel quality objective
Ziel (3.7.1) bezglich Qualitt (3.6.2) objective (3.7.1) related to quality (3.6.2)
Anmerkung 1 zum Begriff: Qualittsziele beruhen Note 1 to entry: Quality objectives are generally based on
blicherweise auf der Qualittspolitik (3.5.9) der the organization's (3.2.1) quality policy (3.5.9).
Organisation (3.2.1).
Anmerkung 2 zum Begriff: Qualittsziele werden Note 2 to entry: Quality objectives are generally specified
blicherweise fr die zutreffenden Funktionsbereiche, for relevant functions, levels and processes (3.4.1) in the
Ebenen und Prozesse (3.4.1) in der Organisation (3.2.1) organization (3.2.1).
festgelegt.

3.7.3 3.7.3
Erfolg success
<Organisation> Erreichen eines Ziels (3.7.1) <organization> achievement of an objective (3.7.1)
Anmerkung 1 zum Begriff: Der Erfolg einer Organi- Note 1 to entry: The success of an organization (3.2.1)
sation (3.2.1) betont die Notwendigkeit einer Balance emphasizes the need for a balance between its economic
zwischen ihren wirtschaftlichen oder finanziellen or financial interests and the needs of its interested
Interessen und den Erfordernissen ihrer interessierten parties (3.2.3), such as customers (3.2.4), users,
Parteien (3.2.3), z. B. Kunden (3.2.4), Nutzer, investors/shareholders (owners), people in the
Investoren/Anspruchsgruppe (Eigentmer), Personen in organization, providers (3.2.5), partners, interest groups
der Organisation, Anbieter (3.2.5), Partnern, Interessen- and communities.
gruppen und Gemeinschaften.

3.7.4 3.7.4
nachhaltiger Erfolg sustained success
<Organisation> Erfolg (3.7.3) ber eine Zeitspanne <organization> success (3.7.3) over a period of time
Anmerkung 1 zum Begriff: Nachhaltiger Erfolg betont Note 1 to entry: Sustained success emphasizes the need
die Notwendigkeit eines Gleichgewichts zwischen for a balance between economic-financial interests of an
wirtschaftlich-finanziellen Interessen einer Organisation organization (3.2.1) and those of the social and ecological
und denen des sozialen und kologischen Umfelds. environment.
Anmerkung 2 zum Begriff: Nachhaltiger Erfolg bezieht Note 2 to entry: Sustained success relates to the
sich auf die interessierten Parteien (3.2.3) einer interested parties (3.2.3) of an organization, such as
Organisation (3.2.1), z. B. Kunden (3.2.4), Eigentmer, customers (3.2.4), owners, people in an organization,
Personen in einer Organisation, Anbieter (3.2.5), providers (3.2.5), bankers, unions, partners or society.
Bankiers, Gewerkschaften, Partner oder die Gesellschaft.

3.7.5 3.7.5
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

Ergebnis output
Ergebnis eines Prozesses (3.4.1) N3) result of a process (3.4.1)

Anmerkung 1 zum Begriff: Ob ein Ergebnis der Note 1 to entry: Whether an output of the organization
Organisation (3.2.1) ein Produkt (3.7.6) oder eine (3.2.1) is a product (3.7.6) or a service (3.7.7) depends on
Dienstleistung (3.7.7) ist, ist abhngig davon, welche der the preponderance of the characteristics (3.10.1)
betroffenen Merkmale (3.10.1) berwiegen; z. B. ist ein in involved, e.g. a painting for sale in a gallery is a product
einer Galerie zum Verkauf stehendes Gemlde ein whereas supply of a commissioned painting is a service, a
Produkt, die Lieferung eines in Auftrag gegebenen hamburger bought in a retail store is a product whereas
Gemldes ist hingegen eine Dienstleistung, ein im receiving an order and serving a hamburger ordered in a
Einzelhandel gekaufter Hamburger ist ein Produkt, restaurant is part of a service.
whrend ein im Restaurant bestellter und servierter
Hamburger hingegen Teil einer Dienstleistung ist.

N3) Nationale Funote: Im Englischen werden die Begriffe


result und output nahezu synonym verwendet. Im
Deutschen werden sie einheitlich mit Ergebnis
bersetzt. [Diese fhrt zu der Aussage, dass ein
Ergebnis das Ergebnis eines Prozesses ist.]

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.7.6 3.7.6
Produkt product
Ergebnis (3.7.5) einer Organisation (3.2.1), das ohne output (3.7.5) of an organization (3.2.1) that can be
jegliche Transaktion zwischen Organisation und produced without any transaction taking place
Kunden (3.2.4) erzeugt werden kann between the organization and the customer (3.2.4)

Anmerkung 1 zum Begriff: Die Erzeugung eines Note 1 to entry: Production of a product is achieved
Produkts wird erreicht, ohne dass notwendigerweise without any transaction necessarily taking place
zwischen Anbieter (3.2.5) und Kunden eine Transaktion between provider (3.2.5) and customer, but can often
stattfindet, sie kann jedoch dieses Dienstleistungs- involve this service (3.7.7) element upon its delivery to
element (3.7.7) bei der Lieferung an den Kunden the customer.
einschlieen.

Anmerkung 2 zum Begriff: Das vorherrschende Note 2 to entry: The dominant element of a product is
Element eines Produkts ist, dass es blicherweise that it is generally tangible.
materiell ist.

Anmerkung 3 zum Begriff: Hardware ist materiell, Note 3 to entry: Hardware is tangible and its amount is a
wobei ihre Menge ein zhlbares Merkmal (3.10.1) countable characteristic (3.10.1) (e.g. tyres). Processed
darstellt (z. B Reifen). Verfahrenstechnische Produkte materials are tangible and their amount is a continuous
sind materiell, wobei ihre Menge ein kontinuierliches characteristic (e.g. fuel and soft drinks). Hardware and
Merkmal (z. B. Treibstoff und Erfrischungsgetrnke) processed materials are often referred to as goods.
darstellt. Hardware und verfahrenstechnische Produkte Software consists of information (3.8.2) regardless of
werden hufig als Waren bezeichnet. Software besteht delivery medium (e.g. computer programme, mobile
aus Informationen (3.8.2), ungeachtet des Liefermediums phone app, instruction manual, dictionary content,
(z. B. Computerprogramm, Anwendungen fr Mobil- musical composition copyright, driver's license).
telefone, Bedienungsanleitung, Wrterbuchinhalte,
Urheberrecht musikalischer Kompositionen, Fahr-
erlaubnis).

3.7.7 3.7.7
Dienstleistung service
Ergebnis (3.7.5) einer Organisation (3.2.1) mit output (3.7.5) of an organization (3.2.1) with at
mindestens einer Ttigkeit, die notwendigerweise least one activity necessarily performed between
zwischen der Organisation und dem Kunden (3.2.4) the organization and the customer (3.2.4)
ausgefhrt wird

Anmerkung 1 zum Begriff: Die vorherrschenden Note 1 to entry: The dominant elements of a service are
Elemente einer Dienstleistung sind blicherweise generally intangible.
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

immateriell.

Anmerkung 2 zum Begriff: Dienstleistung umfasst Note 2 to entry: Service often involves activities at the
hufig Ttigkeiten an der Schnittstelle zum Kunden, um interface with the customer to establish customer
Kundenanforderungen (3.6.4) festzulegen, sowie bei der requirements (3.6.4) as well as upon delivery of the
Erbringung der Dienstleistung und kann eine service and can involve a continuing relationship such as
kontinuierliche Beziehung einschlieen, wie z. B. Banken, banks, accountancies or public organizations, e.g. schools
Buchfhrungen oder ffentliche Einrichtungen, z. B. or hospitals.
Schulen und Krankenhuser.

Anmerkung 3 zum Begriff: Zur Erbringung einer Note 3 to entry: Provision of a service can involve, for
Dienstleistung kann z. B. folgendes gehren: example, the following:

eine Ttigkeit, die an einem vom Kunden gelieferten an activity performed on a customer-supplied
materiellen Produkt (3.7.6) ausgefhrt wird (z. B. an tangible product (3.7.6) (e.g. a car to be repaired);
einem zu reparierenden Auto);

eine Ttigkeit, die an einem vom Kunden gelieferten an activity performed on a customer-supplied
immateriellen Produkt ausgefhrt wird (z. B. am fr intangible product (e.g. the income statement
die Erstellung einer Steuerrckerstattung erforder- needed to prepare a tax return);
lichen Einkommensnachweis);

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

die Lieferung eines immateriellen Produkts (z. B. die the delivery of an intangible product (e.g. the
Lieferung von Informationen (3.8.2) im Zusammen- delivery of information (3.8.2) in the context of
hang mit der Vermittlung von Wissen); knowledge transmission);

die Schaffung eines Ambientes fr den Kunden (z. B. the creation of ambience for the customer (e.g. in
in Hotels und Restaurants). hotels and restaurants);

Anmerkung 4 zum Begriff: Eine Dienstleistung wird Note 4 to entry: A service is generally experienced by the
blicherweise durch den Kunden wahrgenommen. customer.

3.7.8 3.7.8
Leistung performance
messbares Ergebnis measurable result

Anmerkung 1 zum Begriff: Leistung kann sich ent- Note 1 to entry: Performance can relate either to
weder auf quantitative oder qualitative Feststellungen quantitative or qualitative findings.
beziehen.

Anmerkung 2 zum Begriff: Leistung kann sich auf das Note 2 to entry: Performance can relate to the
Management (3.3.3) von Ttigkeiten (3.3.11), Prozessen management (3.3.3) of activities (3.3.11), processes
(3.4.1), Produkten (3.7.6), Dienstleistungen (3.7.7), (3.4.1), products (3.7.6), services (3.7.7), systems (3.5.1)
Systemen (3.5.1) oder Organisationen (3.2.1) beziehen. or organizations (3.2.1).

Anmerkung 3 zum Begriff: Dieser Begriff stellt eine Note 3 to entry: This constitutes one of the common
der gemeinsamen Benennungen und der Basis- terms and core definitions for ISO management system
definitionen fr ISO-Managementsystemnormen dar, die standards given in Annex SL of the Consolidated
in ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1. The
ISO Supplement, Anhang SL enthalten sind. Die original definition has been modified by modifying
ursprngliche Definition wurde durch eine nderung in Note 2 to entry.
Anmerkung 2 zum Begriff gendert.

3.7.9 3.7.9
Risiko risk
Auswirkung von Ungewissheit effect of uncertainty

Anmerkung 1 zum Begriff: Eine Auswirkung ist eine Note 1 to entry: An effect is a deviation from the
Abweichung vom Erwarteten in positiver oder expected positive or negative.
negativer Hinsicht.
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Anmerkung 2 zum Begriff: Ungewissheit ist der Note 2 to entry: Uncertainty is the state, even partial, of
Zustand des auch teilweisen Fehlens von deficiency of information (3.8.2) related to,
Informationen (3.8.2) im Hinblick auf das Verstndnis understanding or knowledge of, an event, its
eines Ereignisses oder Wissen ber ein Ereignis, seine consequence, or likelihood.
Folgen oder seine Wahrscheinlichkeit.

Anmerkung 3 zum Begriff: Das Risiko wird hufig Note 3 to entry: Risk is often characterized by reference
durch Bezugnahme auf mgliche Ereignisse (wie nach to potential events (as defined in ISO Guide 73:2009,
ISO Guide 73:2009, 3.5.1.3 festgelegt) und Folgen (wie 3.5.1.3) and consequences (as defined in
nach ISO Guide 73:2009, 3.6.1.3 festgelegt) oder eine ISO Guide 73:2009, 3.6.1.3), or a combination of these.
Kombination beider charakterisiert.

Anmerkung 4 zum Begriff: Risiko wird hufig mittels Note 4 to entry: Risk is often expressed in terms of a
der Folgen eines Ereignisses (einschlielich combination of the consequences of an event (including
Vernderungen der Umstnde) in Verbindung mit der changes in circumstances) and the associated likelihood
Wahrscheinlichkeit (wie in ISO Guide 73:2009, 3.6.1.1 (as defined in ISO Guide 73:2009, 3.6.1.1) of occurrence.
festgelegt) seines Eintretens beschrieben.

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

Anmerkung 5 zum Begriff: Die Bezeichnung Risiko Note 5 to entry: The word risk is sometimes used when
wird manchmal verwendet, wenn die Mglichkeit there is the possibility of only negative consequences.
ausschlielich negativer Folgen besteht.

Anmerkung 6 zum Begriff: Dieser Begriff stellt eine Note 6 to entry: This constitutes one of the common
der gemeinsamen Benennungen und der Basisdefini- terms and core definitions for ISO management system
tionen fr ISO-Managementsystemnormen dar, die in standards given in Annex SL of the Consolidated
ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement, ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1. The
Anhang SL enthalten sind. Die ursprngliche Definition original definition has been modified by adding Note 5 to
wurde durch Hinzufgen von Anmerkung 5 zum Begriff entry.
gendert.

3.7.10 3.7.10
Effizienz efficiency
Verhltnis zwischen dem erreichten Ergebnis und relationship between the result achieved and the
den eingesetzten Ressourcen resources used

3.7.11 3.7.11
Wirksamkeit effectiveness
Ausma, in dem geplante Ttigkeiten verwirklicht extent to which planned activities are realized and
und geplante Ergebnisse erreicht werden planned results are achieved
Anmerkung 1 zum Begriff: Dieser Begriff stellt eine Note 1 to entry: This constitutes one of the common
der gemeinsamen Benennungen und der Basisdefini- terms and core definitions for ISO management system
tionen fr ISO-Managementsystemnormen dar, die in standards given in Annex SL of the Consolidated
ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement, ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1. The
Anhang SL enthalten sind. Die ursprngliche Definition original definition has been modified by adding are
wurde gendert durch das Hinzufgen eines are vor before achieved.
dem achieved N4).

3.8 Daten-, informations-, und 3.8 Terms related to data, information


dokumentenbezogene Begriffe and document
3.8.1 3.8.1
Daten data
Fakten ber ein Objekt (3.6.1) facts about an object (3.6.1)

3.8.2 3.8.2
Information information
Daten (3.8.1) mit Bedeutung meaningful data (3.8.1)
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3.8.3 3.8.3
objektiver Nachweis objective evidence
Daten (3.8.1), welche die Existenz oder Wahrheit data (3.8.1) supporting the existence or verity of
von etwas besttigen something
Anmerkung 1 zum Begriff: Objektive Nachweise Note 1 to entry: Objective evidence can be obtained
knnen durch Beobachtung, Messung (3.11.4), through observation, measurement (3.11.4), test (3.11.8),
Test (3.11.8) oder mit anderen Mitteln erbracht werden. or by other means.

Anmerkung 2 zum Begriff: Objektive Nachweise zum Note 2 to entry: Objective evidence for the purpose of
Zweck eines Audits (3.13.1) bestehen blicherweise aus audit (3.13.1) generally consists of records (3.8.10),
Aufzeichnungen (3.8.10), Tatsachenfeststellungen oder statements of fact or other information (3.8.2) which are
anderen Informationen (3.8.2), die fr die relevant to the audit criteria (3.13.7) and verifiable.
Auditkriterien (3.13.7) zutreffen und verifizierbar sind.

N4) Nationale Funote: Die Aussage, dass ein are vor dem
achieved eingefgt wurde, bezieht sich nicht auf die
deutsche Sprache.

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.8.4 3.8.4
Informationssystem information system
<Qualittsmanagementsystem> Netzwerk von <quality management system> network of
Kommunikationskanlen, die innerhalb einer communication channels used within an
Organisation (3.2.1) verwendet werden organization (3.2.1)

3.8.5 3.8.5
Dokument document
Information (3.8.2), einschlielich des information (3.8.2) and the medium on which it is
Trgermediums contained

BEISPIEL Aufzeichnung (3.8.10), Spezifikation EXAMPLE Record (3.8.10), specification (3.8.7),


(3.8.7), Verfahrensdokument, Zeichnung, Bericht, Norm. procedure document, drawing, report, standard.

Anmerkung 1 zum Begriff: Das Medium kann Papier, Note 1 to entry: The medium can be paper, magnetic,
eine magnetische, elektronische oder optische electronic or optical computer disc, photograph or
Speicherplatte, eine Fotografie, ein Bezugsmuster oder master sample, or combination thereof.
eine Kombination daraus sein.

Anmerkung 2 zum Begriff: Ein Satz von Dokumenten, Note 2 to entry: A set of documents, for example
z. B. Spezifikationen und Aufzeichnungen, wird hufig als specifications and records, is frequently called
Dokumentation bezeichnet. documentation.

Anmerkung 3 zum Begriff: Einige Anforderungen Note 3 to entry: Some requirements (3.6.4) (e.g. the
(3.6.4) (z. B. die Anforderung nach Lesbarkeit) gelten fr requirement to be readable) relate to all types of
alle Arten von Dokumenten. Es kann jedoch verschiedene documents. However there can be different
Anforderungen fr Spezifikationen (z. B. die Anforde- requirements for specifications (e.g. the requirement to
rung, durch Revision berwacht zu sein) und be revision controlled) and for records (e.g. the
Aufzeichnungen (z. B. die Anforderung, abrufbar zu sein) requirement to be retrievable).
geben.

3.8.6 3.8.6
dokumentierte Information documented information
Information (3.8.2), die von einer Organisation information (3.8.2) required to be controlled and
(3.2.1) gelenkt und aufrechterhalten werden muss, maintained by an organization (3.2.1) and the
und das Medium, auf dem sie enthalten ist medium on which it is contained

Anmerkung 1 zum Begriff: Dokumentierte Information Note 1 to entry: Documented information can be in any
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kann in jeglichem Format oder Medium vorliegen sowie format and media and from any source.
aus jeglicher Quelle stammen.

Anmerkung 2 zum Begriff: Dokumentierte Information Note 2 to entry: Documented information can refer to:
kann sich beziehen auf:

das Managementsystem (3.5.3), einschlielich damit the management system (3.5.3), including related
verbundener Prozesse (3.4.1); processes (3.4.1);

Informationen, die fr den Betrieb der Organisation information created in order for the organization to
geschaffen wurden (Dokumentation); operate (documentation);

Nachweise erreichter Ergebnisse (Aufzeichnungen evidence of results achieved (records (3.8.10)).


(3.8.10)).

Anmerkung 3 zum Begriff: Dieser Begriff stellt eine Note 3 to entry: This constitutes one of the common
der gemeinsamen Benennungen und der Basis- terms and core definitions for ISO management system
definitionen fr ISO-Managementsystemnormen dar, die standards given in Annex SL of the Consolidated
in ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1.
ISO Supplement, Anhang SL enthalten sind.

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.8.7 3.8.7
Spezifikation specification
Dokument (3.8.5), das Anforderungen (3.6.4) fest- document (3.8.5) stating requirements (3.6.4)
legt

BEISPIEL Qualittsmanagement-Handbuch (3.8.8), EXAMPLE Quality manual (3.8.8), quality plan


Qualittsmanagementplan (3.8.9), technische Zeichnung, (3.8.9), technical drawing, procedure document, work
Verfahrensdokument, Arbeitsanweisung. instruction.

Anmerkung 1 zum Begriff: Eine Spezifikation kann Note 1 to entry: A specification can be related to
sich beziehen auf Ttigkeiten [z. B. Verfahrensdokument, activities (e.g. procedure document, process (3.4.1)
Prozessspezifikation (3.4.1) und Testspezifikation specification and test (3.11.8) specification), or products
(3.11.8)] oder auf Produkte (3.7.6) (z. B. Produktspezifi- (3.7.6) (e.g. product specification, performance (3.7.8)
kation, Leistungsspezifikation (3.7.8) und Zeichnung). specification and drawing).

Anmerkung 2 zum Begriff: Durch Festlegen von Anfor- Note 2 to entry: It can be that, by stating requirements, a
derungen kann eine Spezifikation zustzlich Ergebnisse specification additionally is stating results achieved by
der Entwicklung (3.4.8) festlegen und dadurch in einigen design and development (3.4.8) and thus in some cases
Fllen als Aufzeichnung (3.8.10) verwendet werden. can be used as a record (3.8.10).

3.8.8 3.8.8
Qualittsmanagement-Handbuch quality manual
QM-Handbuch specification (3.8.7) for the quality management
Spezifikation (3.8.7) fr ein Qualittsmanagement- system (3.5.4) of an organization (3.2.1)
system (3.5.4) einer Organisation (3.2.1)

Anmerkung 1 zum Begriff: QM-Handbcher knnen Note 1 to entry: Quality manuals can vary in detail and
hinsichtlich Detaillierung und Format unterschiedlich format to suit the size and complexity of an individual
sein, um sie an die Gre und Komplexitt einer organization (3.2.1).
einzelnen Organisation (3.2.1) anzupassen.

3.8.9 3.8.9
Qualittsmanagementplan quality plan
QM-Plan specification (3.8.7) of the procedures (3.4.5) and
Spezifikation (3.8.7) der Verfahren (3.4.5) und associated resources to be applied when and by
zugehrigen Ressourcen dahingehend, durch wen whom to a specific object (3.6.1)
und wann diese bezglich eines spezifischen
Objekts (3.6.1) anzuwenden sind
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

Anmerkung 1 zum Begriff: Diese Verfahren umfassen Note 1 to entry: These procedures generally include
blicherweise die Verfahren, die sich auf Qualitts- those referring to quality management (3.3.4) processes
managementprozesse (QM (3.3.4), Prozess (3.4.1)) und (3.4.1) and to product (3.7.6) and service (3.7.7)
auf Produkt- (3.7.6) und Dienstleistungsrealisierungs- realization processes.
prozesse (3.7.7) beziehen.

Anmerkung 2 zum Begriff: Ein QM-Plan verweist Note 2 to entry: A quality plan often makes reference to
hufig auf Teile des QM-Handbuches (3.8.8) oder auf parts of the quality manual (3.8.8) or to procedure
Verfahrensdokumente (3.8.5). documents (3.8.5).

Anmerkung 3 zum Begriff: Ein QM-Plan ist blicher- Note 3 to entry: A quality plan is generally one of the
weise eines der Ergebnisse der Qualittsplanung (3.3.5). results of quality planning (3.3.5).

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.8.10 3.8.10
Aufzeichnung record
Dokument (3.8.5), das erreichte Ergebnisse angibt document (3.8.5) stating results achieved or
oder einen Nachweis ausgefhrter Ttigkeiten providing evidence of activities performed
bereitstellt

Anmerkung 1 zum Begriff: Aufzeichnungen knnen Note 1 to entry: Records can be used, for example, to
beispielsweise angewendet werden zur Darlegung von formalize traceability (3.6.13) and to provide evidence of
Rckverfolgbarkeit (3.6.13) und zum Nachweis von verification (3.8.12), preventive action (3.12.1) and
Verifizierung (3.8.12), Vorbeugungsmanahmen (3.12.1) corrective action (3.12.2).
und Korrekturmanahmen (3.12.2).

Anmerkung 2 zum Begriff: Aufzeichnungen bedrfen Note 2 to entry: Generally records need not be under
blicherweise nicht einer berwachung durch Revision. revision control.

3.8.11 3.8.11
Projektmanagementplan project management plan
Dokument (3.8.5), das festlegt, was zum Erreichen document (3.8.5) specifying what is necessary to
der Ziele (3.7.1) des Projekts (3.4.2) erforderlich ist meet the objective(s) (3.7.1) of the project (3.4.2)

Anmerkung 1 zum Begriff: Ein Projektmanagement- Note 1 to entry: A project management plan should
plan sollte den QM-Plan (3.8.9) des Projekts beinhalten include or refer to the projects quality plan (3.8.9).
oder darauf verweisen.

Anmerkung 2 zum Begriff: Darber hinaus beinhaltet Note 2 to entry: The project management plan also
oder verweist der Projektmanagementplan auf andere includes or references such other plans as those relating
Plne, die sich beispielsweise auf organisatorische to organizational structures, resources, schedule, budget,
Strukturen, Ressourcen, Zeitplne, Budget, Risikomana- risk (3.7.9) management (3.3.3), environmental
gement (Risiko (3.7.9), Management (3.3.3)), Umwelt- management, health and safety management, and
management, Gesundheits- und Sicherheitsmanagement security management, as appropriate.
sowie Schutzmanagement beziehen, soweit erforderlich.

[QUELLE: ISO 10006:2003, 3.7] [SOURCE: ISO 10006:2003, 3.7]

3.8.12 3.8.12
Verifizierung verification
Besttigung durch Bereitstellung eines objektiven confirmation, through the provision of objective
Nachweises (3.8.3), dass festgelegte Anforderungen evidence (3.8.3), that specified requirements (3.6.4)
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

(3.6.4) erfllt worden sind have been fulfilled

Anmerkung 1 zum Begriff: Der fr eine Verifizierung Note 1 to entry: The objective evidence needed for a
erforderliche objektive Nachweis kann das Ergebnis verification can be the result of an inspection (3.11.7) or
einer Prfung (3.11.7) oder anderer Formen der of other forms of determination (3.11.1) such as
Bestimmung (3.11.1) sein, z. B. Durchfhren alternativer performing alternative calculations or reviewing
Berechnungen oder berprfen von Dokumenten (3.8.5). documents (3.8.5).

Anmerkung 2 zum Begriff: Die fr die Verifizierung Note 2 to entry: The activities carried out for verification
ausgefhrten Ttigkeiten werden manchmal als are sometimes called a qualification process (3.4.1).
Qualifizierungsprozess (3.4.1) bezeichnet.

Anmerkung 3 zum Begriff: Die Benennung verifiziert Note 3 to entry: The word verified is used to designate
wird zur Bezeichnung des entsprechenden Status the corresponding status.
verwendet.

49
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.8.13 3.8.13
Validierung validation
Besttigung durch Bereitstellung eines objektiven confirmation, through the provision of objective
Nachweises (3.8.3), dass die Anforderungen (3.6.4) evidence (3.8.3), that the requirements (3.6.4) for a
fr einen spezifischen beabsichtigten Gebrauch specific intended use or application have been
oder eine spezifische beabsichtigte Anwendung fulfilled
erfllt worden sind

Anmerkung 1 zum Begriff: Der fr eine Validierung Note 1 to entry: The objective evidence needed for a
erforderliche objektive Nachweis ist das Ergebnis eines validation is the result of a test (3.11.8) or other form of
Tests (3.11.8) oder einer anderen Form der determination (3.11.1) such as performing alternative
Bestimmung (3.11.1), z. B. Durchfhren alternativer calculations or reviewing documents (3.8.5).
Berechnungen oder berprfen von Dokumenten (3.8.5).

Anmerkung 2 zum Begriff: Die Benennung validiert Note 2 to entry: The word validated is used to
wird zur Bezeichnung des entsprechenden Status designate the corresponding status.
verwendet.

Anmerkung 3 zum Begriff: Die Anwendungsbedingun- Note 3 to entry: The use conditions for validation can be
gen fr Validierung knnen echt oder simuliert sein. real or simulated.

3.8.14 3.8.14
Konfigurationsbuchfhrung configuration status accounting
formalisierte Dokumentation und Berichterstattung formalized recording and reporting of product
ber die Produktkonfigurationsangaben (3.6.8), den configuration information (3.6.8), the status of
Stand der nderungsantrge und den Durchfh- proposed changes and the status of the
rungsstand genehmigter nderungen implementation of approved changes

[QUELLE: ISO 10007:2003, 3.7] [SOURCE: ISO 10007:2003, 3.7]

3.8.15 3.8.15
spezifischer Fall specific case
<QM-Plan> Gegenstand des Qualittsmanagement- <quality plan> subject of the quality plan (3.8.9)
plans (3.8.9)

Anmerkung 1 zum Begriff: Der Begriff wird verwen- Note 1 to entry: This term is used to avoid repetition of
det, um die Wiederholung von Prozess (3.4.1), process (3.4.1), product (3.7.6), project (3.4.2) or
Produkt (3.7.6), Projekt (3.4.2) oder Vertrag (3.4.7) in contract (3.4.7) within ISO 10005.
ISO 10005 zu vermeiden.
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

[QUELLE: ISO 10005:2005, 3.10, modifiziert [SOURCE: ISO 10005:2005, 3.10, modified Note 1
Anmerkung 1 zum Begriff wurde modifiziert] to entry has been modified]

3.9 Kundenbezogene Begriffe 3.9 Terms related to customer

3.9.1 3.9.1
Rckmeldungen feedback
<Kundenzufriedenheit> Meinungen, Stellungnah- <customer satisfaction> opinions, comments and
men und Interessenbekundungen zu einem expressions of interest in a product (3.7.6), a service
Produkt (3.7.6), einer Dienstleistung (3.7.7) oder (3.7.7) or a complaints-handling process (3.4.1)
einem Prozess (3.4.1) zur Reklamationsbearbeitung

[QUELLE: ISO 10002:2014, 3.6, modifiziert Der [SOURCE: ISO 10002:2014, 3.6, modified The
Begriff Dienstleistung wurde in die Definition term service has been included in the definition]
aufgenommen]

50
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.9.2 3.9.2
Kundenzufriedenheit customer satisfaction
Wahrnehmung des Kunden (3.2.4) zu dem Grad, in customers (3.2.4) perception of the degree to which
dem die Erwartungen des Kunden erfllt worden the customers expectations have been fulfilled
sind

Anmerkung 1 zum Begriff: Es kann sein, dass die Note 1 to entry: It can be that the customers expectation
Kundenerwartung der Organisation (3.2.1) oder sogar is not known to the organization (3.2.1), or even to the
dem besagten Kunden unbekannt ist, bis das customer in question, until the product (3.7.6) or service
Produkt (3.7.6) geliefert oder die Dienstleistung (3.7.7) (3.7.7) is delivered. It can be necessary for achieving high
erbracht wird. Zum Erreichen hoher Kundenzufrieden- customer satisfaction to fulfil an expectation of a
heit kann es erforderlich sein, eine Kundenerwartung zu customer even if it is neither stated nor generally implied
erfllen, auch wenn sie weder festgelegt noch blicher- or obligatory.
weise vorausgesetzt oder verpflichtend ist.

Anmerkung 2 zum Begriff: Reklamationen (3.9.3) sind Note 2 to entry: Complaints (3.9.3) are a common
ein blicher Indikator fr Kundenunzufriedenheit, doch indicator of low customer satisfaction but their absence
bedeutet ihr Fehlen nicht notwendigerweise hohe does not necessarily imply high customer satisfaction.
Kundenzufriedenheit.

Anmerkung 3 zum Begriff: Selbst wenn Kundenanfor- Note 3 to entry: Even when customer requirements
derungen (3.6.4) mit dem Kunden vereinbart und erfllt (3.6.4) have been agreed with the customer and fulfilled,
worden sind, bedeutet dies nicht notwendigerweise, dass this does not necessarily ensure high customer
die Kundenzufriedenheit damit sichergestellt ist. satisfaction.

[QUELLE: ISO 10004:2012, 3.3, modifiziert [SOURCE: ISO 10004:2012, 3.3, modified
Anmerkungen wurden modifiziert] Notes have been modified]

3.9.3 3.9.3
Reklamation complaint
<Kundenzufriedenheit> Ausdruck der Unzufrie- <customer satisfaction> expression of
denheit, die gegenber einer Organisation (3.2.1) in dissatisfaction made to an organization (3.2.1),
Bezug auf deren Produkt (3.7.6) oder related to its product (3.7.6) or service (3.7.7), or
Dienstleistung (3.7.7) oder den Prozess (3.4.1) zur the complaints-handling process (3.4.1) itself,
Bearbeitung von Reklamationen selbst zum where a response or resolution is explicitly or
Ausdruck gebracht wird, wenn eine Reaktion implicitly expected
beziehungsweise Klrung explizit oder implizit
erwartet wird
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

[QUELLE: ISO 10002:2014, 3.2, modifiziert Der [SOURCE: ISO 10002:2014, 3.2, modified The
Begriff Dienstleistung wurde in die Definition term service has been included in the definition]
aufgenommen]

3.9.4 3.9.4
Kundendienst customer service
wechselseitige Beziehung zwischen einer interaction of the organization (3.2.1) with the
Organisation (3.2.1) und Kunden (3.2.4) im Laufe customer (3.2.4) throughout the life cycle of a
des Produkt- (3.7.6) oder Dienstleistungs- product (3.7.6) or a service (3.7.7)
lebenszyklus (3.7.7)

[QUELLE: ISO 10002:2014, 3.5, modifiziert Die [SOURCE: ISO 10002:2014, 3.5, modified The
Benennung Dienstleistung wurde der Definition term service has been included in the definition]
hinzugefgt]

51
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.9.5 3.9.5
Verhaltenskodex zur Kundenzufriedenheit customer satisfaction code of conduct
Versprechen einer Organisation (3.2.1) an die promises, made to customers (3.2.4) by an
Kunden (3.2.4) und zugehrige Bestimmungen, die organization (3.2.1) concerning its behaviour, that
sich auf das Verhalten der Organisation beziehen are aimed at enhanced customer satisfaction (3.9.2)
und eine erhhte Kundenzufriedenheit (3.9.2) zum and related provisions
Ziel haben

Anmerkung 1 zum Begriff: Zugehrige Bestimmungen Note 1 to entry: Related provisions can include objectives
knnen Ziele (3.7.1), Bedingungen, Einschrnkungen, (3.7.1), conditions, limitations, contact information
Kontaktinformationen (3.8.2) und Verfahren (3.4.5) zur (3.8.2), and complaints (3.9.3) handling procedures
Behandlung von Reklamationen (3.9.3) einschlieen. (3.4.5).

Anmerkung 2 zum Begriff: In ISO 10001:2007 wird die Note 2 to entry: In ISO 10001:2007, the term code is
Benennung Kodex anstelle von Verhaltenskodex zur used instead of customer satisfaction code of conduct.
Kundenzufriedenheit verwendet.

[QUELLE: ISO 10001:2007, 3.1, modifiziert Der [SOURCE: ISO 10001:2007, 3.1, modified The
Begriff Kodex wurde als zugelassener Begriff term code has been removed as an admitted term,
entfernt und Anmerkung 2 zum Begriff wurde and Note 2 to entry has been modified]
modifiziert]

3.9.6 3.9.6
Konflikt dispute
<Kundenzufriedenheit> Meinungsverschiedenheit, <customer satisfaction> disagreement, arising from
entstanden aus einer Reklamation (3.9.3), die a complaint (3.9.3), submitted to a DRP-provider
einem DRP-Anbieter (3.2.7) mitgeteilt wird (3.2.7)

Anmerkung 1 zum Begriff: Einige Organisationen Note 1 to entry: Some organizations (3.2.1) allow their
(3.2.1) ermglichen ihren Kunden (3.2.4), ihre Unzufrie- customers (3.2.4) to express their dissatisfaction to a
denheit als erstes einem DRP-Anbieter mitzuteilen. In DRP-provider in the first instance. In this situation, the
dieser Situation wird das Ausdrcken der Unzufrieden- expression of dissatisfaction becomes a complaint when
heit eine Reklamation, wenn sie der Organisation zu sent to the organization for a response, and becomes a
einer Stellungnahme zugesandt wird, und wird zum dispute if not resolved by the organization without DRP-
Konflikt, wenn sie durch die Organisation nicht ohne das provider intervention. Many organizations prefer their
Eingreifen des DRP-Anbieters gelst werden kann. Viele customers to first express any dissatisfaction to the
Organisationen ziehen es allerdings vor, dass ihre organization before utilizing dispute resolution external
Kunden ihre Unzufriedenheit erst der Organisation to the organization.
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

mitteilen, bevor sie eine Konfliktlsung auerhalb der


Organisation in Anspruch nehmen.

[QUELLE: ISO 10003:2007, 3.6, modifiziert] [SOURCE: ISO 10003:2007, 3.6, modified]

3.10 Merkmalsbezogene Begriffe 3.10 Terms related to characteristic

3.10.1 3.10.1
Merkmal characteristic
kennzeichnende Eigenschaft distinguishing feature

Anmerkung 1 zum Begriff: Ein Merkmal kann inhrent Note 1 to entry: A characteristic can be inherent or
oder zugeordnet sein. assigned.

Anmerkung 2 zum Begriff: Ein Merkmal kann qualita- Note 2 to entry: A characteristic can be qualitative or
tiver oder quantitativer Natur sein. quantitative.

52
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

Anmerkung 3 zum Begriff: Es gibt verschiedene Note 3 to entry: There are various classes of
Klassen von Merkmalen, z. B.: characteristic, such as the following:

a) physikalische (z. B. mechanische, elektrische, a) physical (e.g. mechanical, electrical, chemical or


chemische oder biologische Merkmale); biological characteristics);

b) sensorische (z. B. bezglich Geruch, Berhrung, b) sensory (e.g. related to smell, touch, taste, sight,
Geschmack, Sehvermgen, Gehr); hearing);

c) verhaltensbezogene (z. B. Hflichkeit, Ehrlichkeit, c) behavioural (e.g. courtesy, honesty, veracity);


Aufrichtigkeit);

d) zeitbezogene (z. B. Pnktlichkeit, Zuverlssigkeit, d) temporal (e.g. punctuality, reliability, availability,


Verfgbarkeit, Kontinuitt); continuity);

e) ergonomische (z. B. physiologische oder auf e) ergonomic (e.g. physiological characteristic, or


Sicherheit fr den Menschen bezogene Merkmale); related to human safety);

f) funktionale (z. B. Spitzengeschwindigkeit eines f) functional (e.g. maximum speed of an aircraft).


Flugzeuges).

3.10.2 3.10.2
Qualittsmerkmal quality characteristic
inhrentes Merkmal (3.10.1) eines Objekts (3.6.1), inherent characteristic (3.10.1) of an object (3.6.1)
das sich auf eine Anforderung (3.6.4) bezieht related to a requirement (3.6.4)
Anmerkung 1 zum Begriff: Inhrent bedeutet einer Note 1 to entry: Inherent means existing in something,
Einheit innewohnend, insbesondere als stndiges Merk- especially as a permanent characteristic.
mal.

Anmerkung 2 zum Begriff: Ein einem Objekt zuge- Note 2 to entry: A characteristic assigned to an object
ordnetes Merkmal (z. B. der Preis eines Objekts) stellt (e.g. the price of an object) is not a quality characteristic
kein Qualittsmerkmal dieses Objekts dar. of that object.

3.10.3 3.10.3
menschlicher Faktor human factor
Merkmal (3.10.1) einer Person, die Auswirkung auf characteristic (3.10.1) of a person having an impact
ein zu betrachtendes Objekt (3.6.1) hat on an object (3.6.1) under consideration
Anmerkung 1 zum Begriff: Merkmale knnen Note 1 to entry: Characteristics can be physical, cognitive
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

physischer, kognitiver oder sozialer Natur sein. or social.

Anmerkung 2 zum Begriff: Menschliche Faktoren Note 2 to entry: Human factors can have a significant
knnen eine signifikante Auswirkung auf ein impact on a management system (3.5.3).
Managementsystem (3.5.3) haben.

3.10.4 3.10.4
Kompetenz competence
Fhigkeit, Wissen und Fertigkeiten anzuwenden, ability to apply knowledge and skills to achieve
um beabsichtigte Ergebnisse zu erzielen intended results
Anmerkung 1 zum Begriff: Dargelegte Kompetenz Note 1 to entry: Demonstrated competence is sometimes
wird manchmal als Qualifikation bezeichnet. referred to as qualification.

Anmerkung 2 zum Begriff: Dieser Begriff stellt eine Note 2 to entry: This constitutes one of the common
der gemeinsamen Benennungen und der Basisdefini- terms and core definitions for ISO management system
tionen fr ISO-Managementsystemnormen dar, die in standards given in Annex SL of the Consolidated
ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement, ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1. The
Anhang SL enthalten sind. Die ursprngliche Definition original definition has been modified by adding Note 1 to
wurde durch Hinzufgen von Anmerkung 1 zum Begriff entry.
gendert.

53
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.10.5 3.10.5
metrologisches Merkmal metrological characteristic
Merkmal (3.10.1), das die Messergebnisse (3.11.4) characteristic (3.10.1) which can influence the
beeinflussen kann results of measurement (3.11.4)

Anmerkung 1 zum Begriff: Ein Messmittel (3.11.6) hat Note 1 to entry: Measuring equipment (3.11.6) usually
blicherweise mehrere metrologische Merkmale. has several metrological characteristics.

Anmerkung 2 zum Begriff: Metrologische Merkmale Note 2 to entry: Metrological characteristics can be the
knnen Gegenstand der Kalibrierung sein. subject of calibration.

3.10.6 3.10.6
Konfiguration configuration
miteinander verbundene funktionelle und interrelated functional and physical characteristics
physische Merkmale (3.10.1) eines Produkts (3.7.6) (3.10.1) of a product (3.7.6) or service (3.7.7)
oder einer Dienstleistung (3.7.7), wie sie in den defined in product configuration information (3.6.8)
Produktkonfigurationsangaben (3.6.8) festgelegt
sind

[QUELLE: ISO 10007:2003, 3.3, modifiziert Die [SOURCE: ISO 10007:2003, 3.3, modified The
Benennung Dienstleistung wurde der Definition term service has been included in the definition]
hinzugefgt]

3.10.7 3.10.7
Bezugskonfiguration configuration baseline
genehmigte Produktkonfigurationsangaben (3.6.8), approved product configuration information (3.6.8)
die die Merkmale (3.10.1) eines Produkts (3.7.6) that establishes the characteristics (3.10.1) of a
oder einer Dienstleistung (3.7.7) zu einem product (3.7.6) or service (3.7.7) at a point in time
bestimmten Zeitpunkt festlegen und als Grundlage that serves as reference for activities throughout
fr Ttigkeiten whrend des gesamten Produkt- the life cycle of the product or service
oder Dienstleistungslebenszyklus dienen

[QUELLE: ISO 10007:2003, 3.4, modifiziert Die [SOURCE: ISO 10007:2003, 3.4, modified The
Benennung Dienstleistung wurde der Definition term service has been included in the definition]
hinzugefgt]

3.11 Bestimmungsbezogene Begriffe 3.11 Terms related to determination


Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

3.11.1 3.11.1
Bestimmung determination
Ttigkeit zur Ermittlung eines oder mehrerer activity to find out one or more characteristics
Merkmale (3.10.1) und ihrer Merkmalswerte (3.10.1) and their characteristic values

3.11.2 3.11.2
berprfung review
Bestimmung (3.11.1) der Eignung, Angemessenheit determination (3.11.1) of the suitability, adequacy
und Wirksamkeit (3.7.11) eines Objekts (3.6.1), or effectiveness (3.7.11) of an object (3.6.1) to
festgelegte Ziele (3.7.1) zu erreichen achieve established objectives (3.7.1)

BEISPIEL Managementbewertung, Entwick- EXAMPLE Management review, design and


lungsberprfung (3.4.8), berprfung von Kunden- development (3.4.8) review, review of customer (3.2.4)
anforderungen (Kunde (3.2.4), Anforderung (3.6.4)), requirements (3.6.4), review of corrective action (3.12.2)
berprfung von Korrekturmanahmen (3.12.2) und and peer review.
Begutachtung.

Anmerkung 1 zum Begriff: berprfung kann auch die Note 1 to entry: Review can also include the
Bestimmung der Effizienz (3.7.10) enthalten. determination of efficiency (3.7.10).

54
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.11.3 3.11.3
berwachung monitoring
Bestimmung (3.11.1) des Zustands eines Systems determining (3.11.1) the status of a system (3.5.1), a
(3.5.1), eines Prozesses (3.4.1), eines Produkts process (3.4.1), a product (3.7.6), a service (3.7.7), or
(3.7.6), einer Dienstleistung (3.7.7) oder einer Ttig- an activity
keit

Anmerkung 1 zum Begriff: Bei der Bestimmung des Note 1 to entry: For the determination of the status there
Zustands kann es erforderlich sein, zu prfen, zu beauf- can be a need to check, supervise or critically observe.
sichtigen oder kritisch zu beobachten.

Anmerkung 2 zum Begriff: berwachung ist blicher- Note 2 to entry: Monitoring is generally a determination
weise eine Bestimmung des Zustands eines Objekts of the status of an object (3.6.1), carried out at different
(3.6.1), die in verschiedenen Stufen oder zu stages or at different times.
verschiedenen Zeiten durchgefhrt wird.

Anmerkung 3 zum Begriff: Dieser Begriff stellt eine Note 3 to entry: This constitutes one of the common
der gemeinsamen Benennungen und der Basisdefini- terms and core definitions for ISO management system
tionen fr ISO-Managementsystemnormen dar, die in standards given in Annex SL of the Consolidated
ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement, ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1. The
Anhang SL enthalten sind. Die ursprngliche Definition original definition and Note 1 to entry have been
sowie Anmerkung 1 zum Begriff wurden gendert und modified, and Note 2 to entry has been added.
Anmerkung 2 zum Begriff wurde hinzugefgt.

3.11.4 3.11.4
Messung measurement
Prozess (3.4.1) zum Bestimmen eines Wertes process (3.4.1) to determine a value

Anmerkung 1 zum Begriff: Nach ISO 3534-2 ist der Note 1 to entry: According to ISO 3534-2, the value
bestimmte Wert blicherweise ein Grenwert. determined is generally the value of a quantity.

Anmerkung 2 zum Begriff: Dieser Begriff stellt eine Note 2 to entry: This constitutes one of the common
der gemeinsamen Benennungen und der Basisdefini- terms and core definitions for ISO management system
tionen fr ISO-Managementsystemnormen dar, die in standards given in Annex SL of the Consolidated
ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement, ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1. The
Anhang SL enthalten sind. Die ursprngliche Definition original definition has been modified by adding Note 1 to
wurde durch Hinzufgen von Anmerkung 1 zum Begriff entry.
gendert.
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

55
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.11.5 3.11.5
Messprozess measurement process
Satz von Ttigkeiten zum Bestimmen eines set of operations to determine the value of a
Grenwertes quantity

3.11.6 3.11.6
Messmittel measuring equipment
Messgert, Software, Messnormal, measuring instrument, software, measurement
Referenzmaterial oder apparative Hilfsmittel oder standard, reference material or auxiliary apparatus
eine Kombination davon, wie sie zur Realisierung or combination thereof necessary to realize a
eines Messprozesses (3.11.5) erforderlich sind measurement process (3.11.5)

3.11.7 3.11.7
Prfung inspection
Inspektion determination (3.11.1) of conformity (3.6.11) to
Bestimmung (3.11.1) der Konformitt (3.6.11) mit specified requirements (3.6.4)
festgelegten Anforderungen (3.6.4)

Anmerkung 1 zum Begriff: Zeigt das Ergebnis einer Note 1 to entry: If the result of an inspection shows
Prfung Konformitt, kann es zu Zwecken der conformity, it can be used for purposes of verification
Verifizierung (3.8.12) verwendet werden. (3.8.12).

Anmerkung 2 zum Begriff: Das Ergebnis einer Prfung Note 2 to entry: The result of an inspection can show
kann Konformitt oder Nichtkonformitt (3.6.9) oder conformity or nonconformity (3.6.9) or a degree of
einen Grad von Konformitt aufzeigen. conformity.

3.11.8 3.11.8
Test test
Bestimmung (3.11.1) entsprechend den determination (3.11.1) according to requirements
Anforderungen (3.6.4) an einen spezifischen (3.6.4) for a specific intended use or application
beabsichtigten Gebrauch oder eine spezifische
beabsichtigte Anwendung

Anmerkung 1 zum Begriff: Zeigt das Ergebnis eines Note 1 to entry: If the result of a test shows conformity
Tests Konformitt (3.6.11), kann es zu Zwecken der (3.6.11), it can be used for purposes of validation
Validierung (3.8.13) verwendet werden. (3.8.13).

3.11.9 3.11.9
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

Beurteilung des Fortschritts progress evaluation


<Projektmanagement> Bewertung des Fortschritts <project management> assessment of progress
bezglich des Erreichens der Projektziele (Projekt made on achievement of the project (3.4.2)
(3.4.2), Ziel (3.7.1)) objectives (3.7.1)

Anmerkung 1 zum Begriff: Diese Bewertung sollte an Note 1 to entry: This assessment should be carried out at
geeigneten Punkten des Lebenszyklus des Projekts an appropriate points in the project life cycle across project
Projektprozessen (3.4.1) durchgefhrt werden, auf processes (3.4.1), based on criteria for project processes
Grundlage der Kriterien fr Projektprozesse und das and product (3.7.6) or service (3.7.7).
Produkt (3.7.6) oder die Dienstleistung (3.7.7).

Anmerkung 2 zum Begriff: Die Ergebnisse der Beur- Note 2 to entry: The results of progress evaluations can
teilungen des Fortschritts knnen zur berarbeitung des lead to revision of the project management plan (3.8.11).
Projektmanagementplans (3.8.11) fhren.

[QUELLE: ISO 10006:2003, 3.4, modifiziert [SOURCE: ISO 10006:2003, 3.4, modified
Anmerkungen zum Begriff wurden modifiziert] Notes to entry have been modified]

56
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.12 Manahmenbezogene Begriffe 3.12 Terms related to action


3.12.1 3.12.1
Vorbeugungsmanahme preventive action
Manahme zur Beseitigung der Ursache einer action to eliminate the cause of a potential
mglichen Nichtkonformitt (3.6.9) oder einer nonconformity (3.6.9) or other potential
anderen mglichen unerwnschten Situation undesirable situation

Anmerkung 1 zum Begriff: Fr eine mgliche Nicht- Note 1 to entry: There can be more than one cause for a
konformitt kann es mehr als eine Ursache geben. potential nonconformity.

Anmerkung 2 zum Begriff: Eine Vorbeugungsma- Note 2 to entry: Preventive action is taken to prevent
nahme wird ergriffen, um das Auftreten einer occurrence whereas corrective action (3.12.2) is taken to
Nichtkonformitt zu verhindern, whrend eine prevent recurrence.
Korrekturmanahme (3.12.2) ergriffen wird, um das
erneute Auftreten der Nichtkonformitt zu verhindern.

3.12.2 3.12.2
Korrekturmanahme corrective action
Manahme zum Beseitigen der Ursache einer action to eliminate the cause of a nonconformity
Nichtkonformitt (3.6.9) und zum Verhindern des (3.6.9) and to prevent recurrence
erneuten Auftretens

Anmerkung 1 zum Begriff: Fr eine Nichtkonformitt Note 1 to entry: There can be more than one cause for a
kann es mehr als eine Ursache geben. nonconformity.

Anmerkung 2 zum Begriff: Eine Korrekturmanahme Note 2 to entry: Corrective action is taken to prevent
wird ergriffen, um das erneute Auftreten einer Nicht- recurrence whereas preventive action (3.12.1) is taken to
konformitt zu verhindern, whrend eine Vorbeugungs- prevent occurrence.
manahme (3.12.1) ergriffen wird, um das Auftreten der
Nichtkonformitt zu verhindern.

Anmerkung 3 zum Begriff: Dieser Begriff stellt eine Note 3 to entry: This constitutes one of the common
der gemeinsamen Benennungen und der Basisdefini- terms and core definitions for ISO management system
tionen fr ISO-Managementsystemnormen dar, die in standards given in Annex SL of the Consolidated
ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement, ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1. The
Anhang SL enthalten sind. Die ursprngliche Definition original definition has been modified by adding Notes 1
wurde durch Hinzufgen der Anmerkungen 1 und 2 zum and 2 to entry.
Begriff gendert.
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

3.12.3 3.12.3
Korrektur correction
Manahme zur Beseitigung einer erkannten Nicht- action to eliminate a detected nonconformity (3.6.9)
konformitt (3.6.9)

Anmerkung 1 zum Begriff: Eine Korrektur kann im Note 1 to entry: A correction can be made in advance of,
Vorfeld, in Verbindung mit oder nach einer in conjunction with or after a corrective action (3.12.2).
Korrekturmanahme (3.12.2) vorgenommen werden.

Anmerkung 2 zum Begriff: Eine Korrektur kann z. B. Note 2 to entry: A correction can be, for example, rework
Nacharbeit (3.12.8) oder Neueinstufung (3.12.4) sein. (3.12.8) or regrade (3.12.4).

3.12.4 3.12.4
Neueinstufung regrade
nderung der Anspruchsklasse (3.6.3) eines nicht- alteration of the grade (3.6.3) of a nonconforming
konformen (3.6.9) Produkts (3.7.6) oder einer nicht- (3.6.9) product (3.7.6) or service (3.7.7) in order to
konformen Dienstleistung (3.7.7), damit es/sie make it conform to requirements (3.6.4) differing
Anforderungen (3.6.4) erfllt, die von den ursprng- from the initial requirements
lichen Anforderungen abweichen

57
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.12.5 3.12.5
Sonderfreigabe concession
Erlaubnis, ein Produkt (3.7.6) oder eine Dienstleis- permission to use or release (3.12.7) a product
tung (3.7.7), das/die festgelegte Anforderungen (3.7.6) or service (3.7.7) that does not conform to
(3.6.4) nicht erfllt, zu gebrauchen oder specified requirements (3.6.4)
freizugeben (3.12.7)

Anmerkung 1 zum Begriff: Eine Sonderfreigabe ist Note 1 to entry: A concession is generally limited to the
blicherweise auf die Auslieferung von Produkten und delivery of products and services that have
Dienstleistungen beschrnkt, die innerhalb festgelegter nonconforming (3.6.9) characteristics (3.10.1) within
Grenzwerte nichtkonforme (3.6.9) Merkmale (3.10.1) specified limits and is generally given for a limited
haben und wird blicherweise fr eine begrenzte Menge quantity of products and services or period of time, and
von Produkten und Dienstleistungen oder fr eine for a specific use.
Zeitspanne und fr einen bestimmten Gebrauch erteilt.

3.12.6 3.12.6
Abweichungsgenehmigung deviation permit
vor der Realisierung erteilte Erlaubnis, von permission to depart from the originally specified
ursprnglich festgelegten Anforderungen (3.6.4) an requirements (3.6.4) of a product (3.7.6) or service
ein Produkt (3.7.6) oder eine Dienstleistung (3.7.7) (3.7.7) prior to its realization
abzuweichen

Anmerkung 1 zum Begriff: Eine Abweichungsgeneh- Note 1 to entry: A deviation permit is generally given for
migung wird blicherweise fr eine begrenzte Menge a limited quantity of products and services or period of
von Produkten und Dienstleistungen oder eine begrenzte time, and for a specific use.
Zeitspanne und fr einen bestimmten Gebrauch erteilt.

3.12.7 3.12.7
Freigabe release
Erlaubnis, zur nchsten Stufe eines Prozesses permission to proceed to the next stage of a process
(3.4.1) oder zum nchsten Prozess berzugehen (3.4.1) or the next process

Anmerkung 1 zum Begriff: Im Englischen wird im Note 1 to entry: In English, in the context of software and
Zusammenhang mit Software und Dokumenten (3.8.5) documents (3.8.5), the word release is frequently used
die Benennung release hufig auf eine Version der to refer to a version of the software or the document
Software oder des Dokuments selbst bezogen. itself.

3.12.8 3.12.8
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

Nacharbeit rework
Manahme an einem nichtkonformen (3.6.9) action on a nonconforming (3.6.9) product (3.7.6) or
Produkt (3.7.6) oder einer nichtkonformen Dienst- service (3.7.7) to make it conform to the
leistung (3.7.7), damit es/sie die Anforderungen requirements (3.6.4)
(3.6.4) erfllt

Anmerkung 1 zum Begriff: Nacharbeit kann Teile des Note 1 to entry: Rework can affect or change parts of the
nichtkonformen Produkts oder der nichtkonformen nonconforming product or service.
Dienstleistung beeinflussen oder verndern.

3.12.9 3.12.9
Reparatur repair
Manahme an einem nichtkonformen (3.6.9) action on a nonconforming (3.6.9) product (3.7.6) or
Produkt (3.7.6) oder einer nichtkonformen service (3.7.7) to make it acceptable for the
Dienstleistung (3.7.7), um diese(s) fr den intended use
beabsichtigten Gebrauch annehmbar zu machen

58
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

Anmerkung 1 zum Begriff: Eine erfolgreiche Repara- Note 1 to entry: A successful repair of a nonconforming
tur eines nichtkonformen Produkts oder einer nicht- product or service does not necessarily make the product
konformen Dienstleistung muss nicht notwendigerweise or service conform to the requirements (3.6.4). It can be
zur bereinstimmung des Produkts oder der that in conjunction with a repair a concession (3.12.5) is
Dienstleistung mit den Anforderungen (3.6.4) fhren. In required.
Zusammenhang mit einer Reparatur kann eine
Sonderfreigabe (3.12.5) erforderlich sein.

Anmerkung 2 zum Begriff: Reparatur schliet Abhilfe- Note 2 to entry: Repair includes remedial action taken on
manahmen ein, die der Rckfhrung eines/einer frher a previously conforming product or service to restore it
fehlerfreien Produkts oder Dienstleistung in einen for use, for example as part of maintenance.
gebrauchsfhigen Zustand dienen, zum Beispiel als Teil
der Instandhaltung.

Anmerkung 3 zum Begriff: Reparatur kann Teile Note 3 to entry: Repair can affect or change parts of the
des/der nichtkonformen Produkts oder Dienstleistung nonconforming product or service.
beeinflussen oder verndern.

3.12.10 3.12.10
Verschrottung scrap
Aussondern action on a nonconforming (3.6.9) product (3.7.6) or
Manahme an einem nichtkonformen (3.6.9) service (3.7.7) to preclude its originally intended
Produkt (3.7.6) oder einer nichtkonformen Dienst- use
leistung (3.7.7), um den ursprnglich beab-
sichtigten Gebrauch auszuschlieen

BEISPIEL Recycling, Zerstrung. EXAMPLE Recycling, destruction.

Anmerkung 1 zum Begriff: Bei einer nichtkonformen Note 1 to entry: In a nonconforming service situation,
Dienstleistung wird der Gebrauch durch die Einstellung use is precluded by discontinuing the service.
der (Erbringung der) Dienstleistung ausgeschlossen.

3.13 Auditbezogene Begriffe 3.13 Terms related to audit

3.13.1 3.13.1
Audit audit
systematischer, unabhngiger und dokumentierter systematic, independent and documented process
Prozess (3.4.1) zum Erlangen von objektiven Nach- (3.4.1) for obtaining objective evidence (3.8.3) and
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weisen (3.8.3) und zu deren objektiver Auswertung, evaluating it objectively to determine the extent to
um zu bestimmen, inwieweit Auditkriterien (3.13.7) which the audit criteria (3.13.7) are fulfilled
erfllt sind

Anmerkung 1 zum Begriff: Die grundlegenden Note 1 to entry: The fundamental elements of an audit
Elemente eines Audits umfassen die Bestimmung (3.11.1) include the determination (3.11.1) of the conformity
der Konformitt (3.6.11) eines Objekts (3.6.1) nach einem (3.6.11) of an object (3.6.1) according to a procedure
Verfahren (3.4.5), das durch Personal durchgefhrt wird, (3.4.5) carried out by personnel not being responsible
das nicht fr das auditierte Objekt verantwortlich ist. for the object audited.

Anmerkung 2 zum Begriff: Ein Audit kann ein internes Note 2 to entry: An audit can be an internal audit (first
(Erstparteien-Audit) oder ein externes (Zweitparteien- party), or an external audit (second party or third party),
oder Drittparteien-Audit) Audit sein, und es kann ein and it can be a combined audit (3.13.2) or a joint audit
kombiniertes Audit (3.13.2) oder ein gemeinschaftliches (3.13.3).
Audit (3.13.3) sein.

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

Anmerkung 3 zum Begriff: Interne Audits, manchmal Note 3 to entry: Internal audits, sometimes called first-
auch Erstparteien-Audits genannt, werden von der party audits, are conducted by, or on behalf of, the
Organisation (3.2.1) selbst oder in ihrem Auftrag fr eine organization (3.2.1) itself for management (3.3.3) review
Managementbewertung (Management (3.3.3), (3.11.2) and other internal purposes, and can form the
berprfung (3.11.2) N5) ) und andere interne Zwecke basis for an organizations declaration of conformity.
durchgefhrt. Sie knnen die Grundlage fr eine Independence can be demonstrated by the freedom from
Konformittserklrung einer Organisation bilden. Die responsibility for the activity being audited.
Unabhngigkeit kann durch die Freiheit von
Verantwortung fr die zu auditierenden Ttigkeiten
dargelegt werden.

Anmerkung 4 zum Begriff: Externe Audits schlieen Note 4 to entry: External audits include those generally
ein, was allgemein Zweit- oder Drittparteien-Audits called second and third-party audits. Second party audits
genannt wird. Zweitparteien-Audits werden von are conducted by parties having an interest in the
Parteien, die ein Interesse an der Organisation haben, organization, such as customers (3.2.4), or by other
z. B. Kunden (3.2.4), oder von Personen in deren Auftrag persons on their behalf. Third-party audits are
durchgefhrt. Drittparteien-Audits werden von externen conducted by external, independent auditing
unabhngigen Organisationen durchgefhrt, wie zum organizations such as those providing
Beispiel denjenigen, welche eine Registrierung oder certification/registration of conformity or governmental
Zertifizierung der Konformitt bieten, oder durch agencies.
staatliche Behrden.

Anmerkung 5 zum Begriff: Dieser Begriff stellt eine Note 5 to entry: This constitutes one of the common
der gemeinsamen Benennungen und der Basisdefini- terms and core definitions for ISO management system
tionen fr ISO-Managementsystemnormen dar, die in standards given in Annex SL of the Consolidated
ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement, ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1. The
Anhang SL enthalten sind. Die ursprngliche Definition original definition and Notes to entry have been modified
und die Anmerkungen zum Begriff wurden gendert, um to remove effect of circularity between audit criteria and
die Wirkung eines Zirkelbezugs zwischen den Begriffen audit evidence term entries, and Notes 3 and 4 to entry
Auditkriterien und Auditnachweis zu entfernen, und have been added.
die Anmerkungen 3 und 4 zum Begriff wurden ergnzt.

3.13.2 3.13.2
kombiniertes Audit combined audit
Audit (3.13.1), das in einer einzelnen auditierten audit (3.13.1) carried out together at a single
Organisation (3.13.12) an zwei oder mehr auditee (3.13.12) on two or more management
Managementsystemen (3.5.3) zusammen durchge- systems (3.5.3)
fhrt wird
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Anmerkung 1 zum Begriff: Die Teile eines Manage- Note 1 to entry: The parts of a management system that
mentsystems, die in einem kombinierten Audit can be involved in a combined audit can be identified by
eingeschlossen sein knnen, knnen mittels der von der the relevant management system standards, product
Organisation (3.2.1) verwendeten entsprechenden Mana- standards, service standards or process standards being
gementsystemnormen, Produktnormen, Dienstleistungs- applied by the organization (3.2.1).
normen oder Prozessnormen bestimmt werden.

N5) Nationale Funote: Der englische Begriff review wird


im Allgemeinen mit berprfung bersetzt. Eine
Ausnahme bildet der englische Begriff management
review, der nach gngiger Praxis mit
Managementbewertung bersetzt wird.

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.13.3 3.13.3
gemeinschaftliches Audit joint audit
Audit (3.13.1) durch zwei oder mehr Auditorgani- audit (3.13.1) carried out at a single auditee
sationen (3.2.1) an einer einzelnen auditierten (3.13.12) by two or more auditing organizations
Organisation (3.13.12) (3.2.1)

3.13.4 3.13.4
Auditprogramm audit programme
Satz von einem oder mehreren Audits (3.13.1), die set of one or more audits (3.13.1) planned for a
fr einen spezifischen Zeitraum geplant werden specific time frame and directed towards a specific
und auf einen spezifischen Zweck gerichtet sind purpose

[QUELLE: ISO 19011:2011, 3.13, modifiziert] [SOURCE: ISO 19011:2011, 3.13, modified]

3.13.5 3.13.5
Auditumfang audit scope
Ausma und Grenzen eines Audits (3.13.1) extent and boundaries of an audit (3.13.1)

Anmerkung 1 zum Begriff: Der Auditumfang schliet Note 1 to entry: The audit scope generally includes a
blicherweise eine Beschreibung der physischen description of the physical locations, organizational
Standorte, der Organisationseinheiten, der Ttigkeiten units, activities and processes (3.4.1).
und Prozesse (3.4.1) ein.

[QUELLE: ISO 19011:2011, 3.14, modifiziert [SOURCE: ISO 19011:2011, 3.14, modified
Anmerkung zum Begriff wurde modifiziert] Note to entry has been modified]

3.13.6 3.13.6
Auditplan audit plan
Beschreibung der Ttigkeiten und Vorkehrungen description of the activities and arrangements for an
fr ein Audit (3.13.1) audit (3.13.1)

[QUELLE: ISO 19011:2011, 3.15] [SOURCE: ISO 19011:2011, 3.15]

3.13.7 3.13.7
Auditkriterien audit criteria
Satz von Politiken (3.5.8), Verfahren (3.4.5) oder set of policies (3.5.8), procedures (3.4.5) or
Anforderungen (3.6.4), die als Bezugsgrundlage requirements (3.6.4) used as a reference against
(Referenz) verwendet werden, anhand derer ein which objective evidence (3.8.3) is compared
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

Vergleich mit dem objektiven Nachweis (3.8.3)


erfolgt

[QUELLE: ISO 19011:2011, 3.2, modifiziert Der [SOURCE: ISO 19011:2011, 3.2, modified The
Begriff Auditnachweis wurde durch objektiver term audit evidence has been replaced by
Nachweis ersetzt] objective evidence]

3.13.8 3.13.8
Auditnachweis audit evidence
Aufzeichnungen, Tatsachenfeststellungen oder records, statements of fact or other information,
andere Informationen, die fr die which are relevant to the audit criteria (3.13.7) and
Auditkriterien (3.13.7) zutreffen und verifizierbar verifiable
sind

[QUELLE: ISO 19011:2011, 3.3, modifiziert [SOURCE: ISO 19011:2011, 3.3, modified Note to
Anmerkung zum Begriff wurde gestrichen] entry has been deleted]

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.13.9 3.13.9
Auditfeststellung audit findings
Ergebnisse der Beurteilung der zusammengestell- results of the evaluation of the collected audit
ten Auditnachweise (3.13.8) gegen Auditkriterien evidence (3.13.8) against audit criteria (3.13.7)
(3.13.7)

Anmerkung 1 zum Begriff: Auditfeststellungen zeigen Note 1 to entry: Audit findings indicate conformity
Konformitt (3.6.11) oder Nichtkonformitt (3.6.9) auf. (3.6.11) or nonconformity (3.6.9).

Anmerkung 2 zum Begriff: Auditfeststellungen knnen Note 2 to entry: Audit findings can lead to the
dazu fhren, dass Verbesserungsmglichkeiten (3.3.1) identification of opportunities for improvement (3.3.1) or
aufgezeigt oder bewhrte Praktiken aufgezeichnet recording good practices.
werden.

Anmerkung 3 zum Begriff: Wenn die Auditkriterien Note 3 to entry: In English, if the audit criteria (3.13.7)
(3.13.7) aus gesetzlichen Anforderungen (3.6.6) oder are selected from statutory requirements (3.6.6) or
behrdlichen Anforderungen (3.6.7) ausgewhlt werden, regulatory requirements (3.6.7), the audit finding can be
wird die Auditfeststellung im Englischen als called compliance or non-compliance.
compliance (bereinstimmung) oder non-compliance
(Nichtbereinstimmung) bezeichnet.

[QUELLE: ISO 19011:2011, 3.4, modifiziert [SOURCE: ISO 19011:2011, 3.4, modified Note 3
Anmerkung 3 zum Begriff wurde modifiziert] to entry has been modified]

3.13.10 3.13.10
Auditschlussfolgerungen audit conclusion
Ergebnis eines Audits (3.13.1) nach outcome of an audit (3.13.1), after consideration of
Bercksichtigung der Auditziele und aller Auditfest- the audit objectives and all audit findings (3.13.9)
stellungen (3.13.9)

[QUELLE: ISO 19011:2011, 3.5] [SOURCE: ISO 19011:2011, 3.5]

3.13.11 3.13.11
Auditauftraggeber audit client
Organisation (3.2.1) oder Person, die ein Audit organization (3.2.1) or person requesting an audit
(3.13.1) anfordert (3.13.1)

[QUELLE: ISO 19011:2011, 3.6, modifiziert [SOURCE: ISO 19011:2011, 3.6, modified Note to
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

Anmerkung zum Begriff wurde gestrichen] entry has been deleted]

3.13.12 3.13.12
auditierte Organisation auditee
Organisation (3.2.1), die auditiert wird organization (3.2.1) being audited

[QUELLE: ISO 19011:2011, 3.7] [SOURCE: ISO 19011:2011, 3.7]

3.13.13 3.13.13
Betreuer guide
<Audit> Person, die von der auditierten <audit> person appointed by the auditee (3.13.12)
Organisation (3.13.12) benannt wird, um das to assist the audit team (3.13.14)
Auditteam (3.13.14) zu untersttzen

[QUELLE: ISO 19011:2011, 3.12] [SOURCE: ISO 19011:2011, 3.12]

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

3.13.14 3.13.14
Auditteam audit team
eine oder mehrere Personen, die ein Audit (3.13.1) one or more persons conducting an audit (3.13.1),
durchfhren, ntigenfalls untersttzt durch Sach- supported if needed by technical experts (3.13.16)
kundige (3.13.16)

Anmerkung 1 zum Begriff: Ein Auditor (3.13.15) des Note 1 to entry: One auditor (3.13.15) of the audit team
Auditteams wird als Leiter des Auditteams eingesetzt. is appointed as the audit team leader.

Anmerkung 2 zum Begriff: Zum Auditteam knnen Note 2 to entry: The audit team can include auditors-in-
auch in der Ausbildung befindliche Auditoren gehren. training.

[QUELLE: ISO 19011:2011, 3.9, modifiziert] [SOURCE: ISO 19011:2011, 3.9, modified]

3.13.15 3.13.15
Auditor auditor
Person, die ein Audit (3.13.1) durchfhrt person who conducts an audit (3.13.1)

[QUELLE: ISO 19011:2011, 3.8] [SOURCE: ISO 19011:2011, 3.8]

3.13.16 3.13.16
Sachkundiger technical expert
<Audit> Person, die spezielles Wissen oder Fach- <audit> person who provides specific knowledge or
wissen dem Auditteam (3.13.14) zur Verfgung expertise to the audit team (3.13.14)
stellt

Anmerkung 1 zum Begriff: Spezielles Wissen oder Note 1 to entry: Specific knowledge or expertise relates
Fachwissen beziehen sich auf die Organisation (3.2.1), to the organization (3.2.1), the process (3.4.1) or activity
den Prozess (3.4.1) oder die zu auditierende Ttigkeit, to be audited, or language or culture.
oder Sprache oder Kultur.

Anmerkung 2 zum Begriff: Ein Sachkundiger handelt Note 2 to entry: A technical expert does not act as an
nicht als Auditor (3.13.15) des Auditteams (3.13.14). auditor (3.13.15) in the audit team (3.13.14).

[QUELLE: ISO 19011:2011, 3.10, modifiziert [SOURCE: ISO 19011:2011, 3.10, modified Note 1 to
Anmerkung 1 zum Begriff wurde modifiziert] entry has been modified]

3.13.17 3.13.17
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Beobachter observer
<Audit> Person, die das Auditteam (3.13.14) <audit> person who accompanies the audit team
begleitet, aber nicht als ein Auditor (3.13.15) (3.13.14) but does not act as an auditor (3.13.15)
handelt

Anmerkung 1 zum Begriff: Ein Beobachter kann ein Note 1 to entry: An observer can be a member of the
Vertreter der auditierten Organisation (3.13.12) sein, ein auditee (3.13.12), a regulator or other interested party
Vertreter einer Behrde oder einer anderen (3.2.3) who witnesses the audit (3.13.1).
interessierten Partei (3.2.3), die bei dem Audit (3.13.1)
Beobachtungen vor Ort vornimmt.

[QUELLE: ISO 19011:2011, 3.11, modifiziert Das [SOURCE: ISO 19011:2011, 3.11, modified The
Verb auditieren wurde aus der Definition verb audit has been removed from the definition;
entfernt; die Anmerkung zum Begriff wurde Note to entry has been modified]
modifiziert]

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

Anhang A Annex A
(informativ) (informative)

Begriffsbeziehungen und ihre Concept relationships and their


graphische Darstellung graphical representation

A.1 Allgemeines A.1 General


In der Terminologiearbeit grnden sich die In terminology work, the relationships between
Beziehungen zwischen Begriffen auf die concepts are based on the hierarchical formation of
hierarchische Einstufung der Merkmale derart, the characteristics of a species so that the most
sodass die am wenigsten aufwndige Beschreibung economical description of a concept is formed by
eines Begriffs das Nennen seiner Art und naming its species and describing the
Beschreiben der Merkmale ist, die ihn von seinem characteristics that distinguish it from its parent or
Eltern- oder Geschwisterbegriff unterscheiden. sibling concepts.

In diesem Anhang sind drei grundlegende Arten There are three primary forms of concept
von Begriffsbeziehungen erwhnt: die Abstrak- relationships indicated in this annex: generic (see
tionsbeziehung (siehe Abschnitt A.2), die Bestands- Clause A.2), partitive (see Clause A.3) and
beziehung (siehe Abschnitt A.3) und die assoziative associative (see Clause A.4).
Beziehung (siehe Abschnitt A.4).

A.2 Abstraktionsbeziehung A.2 Generic relation


Unterbegriffe in der Hierarchie erben alle Merk- Subordinate concepts within the hierarchy inherit
male des Oberbegriffs und enthalten Beschrei- all the characteristics of the superordinate concept
bungen derjenigen Merkmale, die sie vom Ober- and contain descriptions of these characteristics
(Eltern-) und zugeordneten (Geschwister-)Begriff which distinguish them from the superordinate
unterscheiden, z. B. die Beziehung von Frhling, (parent) and coordinate (sibling) concepts, e.g. the
Sommer, Herbst und Winter zu Jahreszeit. relation of spring, summer, autumn and winter to
season.
Normen-Download-Beuth-Beiersdorf AG-KdNr.103300-LfNr.7261157001-2015-11-09 10:41

Abstraktionsbeziehungen werden durch schrg Generic relations are depicted by a fan or tree
verlaufende Linien ohne Pfeilspitzen dargestellt diagram without arrows (see Figure A.1).
(siehe Bild A.1).

Beispiel in Anlehnung an ISO 704:2009 (5.5.2.2.1) Example adapted from ISO 704:2009, (5.5.2.2.1)

Bild A.1 Graphische Darstellung einer Abstraktionsbeziehung

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

Figure A.1 Graphical representation of a generic relation

A.3 Bestandsbeziehung A.3 Partitive relation


Unterbegriffe in der Hierarchie sind konstituie- Subordinate concepts within the hierarchy form
rende Elemente des Oberbegriffs, z. B. knnen constituent parts of the superordinate concept, e.g.
Frhling, Sommer, Herbst und Winter als Elemente spring, summer, autumn and winter can be defined
des Begriffs Jahr definiert werden. Dagegen ist es as parts of the concept year. In comparison, it is
unzweckmig, sonniges Wetter (ein mgliches inappropriate to define sunny weather (one
Merkmal des Sommers) als Element eines Jahres zu possible characteristic of summer) as part of a year.
definieren.

Bestandsbeziehungen werden durch senkrecht und Partitive relations are depicted by a rake without
waagerecht verlaufende Linien ohne Pfeilspitzen arrows (see Figure A.2).
dargestellt (siehe Bild A.2).

Beispiel in Anlehnung an ISO 704:2009 (5.5.2.3.1) Example adapted from ISO 704:2009, (5.5.2.3.1)

Bild A.2 Graphische Darstellung einer Bestandsbeziehung

Figure A.2 Graphical representation of a partitive relation


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A.4 Assoziative Beziehung A.4 Associative relation


Assoziative Beziehungen sind nicht so einfach Associative relations cannot provide the economies
darstellbar wie Abstraktionsbeziehungen und in description that are present in generic and
Bestandsbeziehungen, aber dennoch hilfreich beim partitive relations but are helpful in identifying the
Erkennen der Art der Beziehung zwischen einem nature of the relationship between one concept and
und einem anderen Begriff in einem Begriffsplan, another within a concept system, e.g. cause and
z. B. Ursache und Wirkung, Ttigkeit und Ort, effect, activity and location, activity and result, tool
Ttigkeit und Ergebnis, Werkzeug und Funktion, and function, material and product.
Material und Produkt.

Assoziative Beziehungen werden durch Linien mit Associative relations are depicted by a line with
Pfeilspitzen an beiden Enden dargestellt (siehe arrowheads at each end (see Figure A.3).
Bild A.3).

Beispiel in Anlehnung an ISO 704:2009 (5.6.2) Example adapted from ISO 704:2009, (5.6.2)

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DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

Bild A.3 Graphische Darstellung einer assoziativen Beziehung

Figure A.3 Graphical representation of an associative relation

A.5 Begriffsdiagramme A.5 Concept diagrams


Die Bilder A.4 bis A.16 zeigen Begriffsdiagramme, Figures A.4 to A.16 show the concept diagrams on
auf denen die thematischen Gruppen in Abschnitt 3 which the thematic groupings of Clause 3 are based.
beruhen.

Da die zu den Benennungen gehrigen Definitionen Since the definitions of the terms are repeated
in diesem Abschnitt ohne die zugehrigen without any related notes, it is recommended to
Anmerkungen aufgefhrt werden, wird empfohlen, refer to Clause 3 to consult any such notes.
in Bezug auf die Anmerkungen den Abschnitt 3
heranzuziehen.
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Bild A.4 3.1 Begriffe der Klasse Personen und zugehrige Begriffe

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EN ISO 9000:2015 (D/E)

Figure A.4 3.1 Concepts of the class person or people and related concepts
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Bild A.5 3.2 Begriffe der Klasse Organisation und zugehrige Begriffe

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Figure A.5 3.2 Concepts of the class organization and related concepts

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Bild A.6 3.3 Begriffe der Klasse Ttigkeit und zugehrige Begriffe

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Figure A.6 3.3 Concepts of the class activity and related concepts

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Bild A.7 3.4 Begriffe der Klasse Prozess und zugehrige Begriffe

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Figure A.7 3.4 Concepts of the class process and related concepts

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Bild A.8 3.5 Begriffe der Klasse System und zugehrige Begriffe

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Figure A.8 3.5 Concepts of the class system and related concepts

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Bild A.9 3.6 Begriffe der Klasse Anforderung und zugehrige Begriffe

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Figure A.9 3.6 Concepts of the class requirement and related concepts

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Bild A.10 3.7 Begriffe der Klasse Ergebnis und zugehrige Begriffe

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Figure A.10 3.7 Concepts of the class result and related concepts

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Bild A.11 3.8 Begriffe der Klasse Daten, Informationen und Dokumente und zugehrige Begriffe

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Figure A.11 3.8 Concepts of the class data, information and document and related concepts

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Bild A.12 3.9 Begriffe der Klasse Kunde und zugehrige Begriffe
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Figure A.12 3.9 Concepts of the class customer and related concepts
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Bild A.13 3.10 Begriffe der Klasse Merkmal und zugehrige Begriffe
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Figure A.13 3.10 Concepts of the class characteristic and related concepts
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Bild A.14 3.11 Begriffe der Klasse Bestimmung und zugehrige Begriffe

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Figure A.14 3.11 Concepts of the class determination and related concepts

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Bild A.15 3.12 Begriffe der Klasse Manahme und zugehrige Begriffe

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Figure A.15 3.12 Concepts of the class action and related concepts

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Bild A.16 3.13 Begriffe der Klasse Audit und zugehrige Begriffe

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Figure A.163.13 Concepts of the class audit and related concepts

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[23] ISO 14001, Environmental management systems Requirements with guidance for use

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1) Verfgbar auf der Webseite: http://www.iso.org / Available from website: http://www.iso.org

93
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

Stichwortverzeichnis Alphabetical index of terms

Abweichungsgenehmigung 3.12.6 activity 3.3.11


nderungsberwachung 3.3.10 association 3.2.8
Anbieter 3.2.5 audit 3.13.1
Anbieter eines Konfliktlsungsprozesses audit client 3.13.11
(zugelassene Benennung fr DRP-Anbieter) 3.2.7
audit conclusion 3.13.10
Anforderung 3.6.4
audit criteria 3.13.7
Anspruchsgruppe (zugelassene Benennung fr
auditee 3.13.12
interessierte Partei) 3.2.3
audit evidence 3.13.8
Anspruchsklasse 3.6.3
audit findings 3.13.9
Arbeitsumgebung 3.5.5
auditor 3.13.15
Audit 3.13.1
audit plan 3.13.6
Auditauftraggeber 3.13.11
audit programme 3.13.4
Auditfeststellung 3.13.9
audit scope 3.13.5
auditierte Organisation 3.13.12
audit team 3.13.14
Auditkriterien 3.13.7
capability 3.6.12
Auditnachweis 3.13.8
change control 3.3.10
Auditor 3.13.15
characteristic 3.10.1
Auditplan 3.13.6
combined audit 3.13.2
Auditprogramm 3.13.4
competence 3.10.4
Auditschlussfolgerungen 3.13.10
competence acquisition 3.4.4
Auditteam 3.13.14
complaint 3.9.3
Auditumfang 3.13.5
concession 3.12.5
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Aufzeichnung 3.8.10
configuration 3.10.6
ausgliedern 3.4.6
configuration authority 3.1.5
behrdliche Anforderung 3.6.7
configuration baseline 3.10.7
Beobachter 3.13.17
configuration control board (admitted term for
Bestimmung 3.11.1
configuration authority) 3.1.5
Betreuer 3.13.13
configuration object 3.3.13
Beurteilung des Fortschritts 3.11.9
configuration management 3.3.9
Bezugskonfiguration 3.10.7
configuration status accounting 3.8.14
Daten 3.8.1
conformity 3.6.11
Dienstleistung 3.7.7
context of the organization 3.2.2
Dokument 3.8.5
continual improvement 3.3.2
dokumentierte Information 3.8.6
contract 3.4.7
DRP-Anbieter 3.2.7

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EN ISO 9000:2015 (D/E)

Effizienz 3.7.10 correction 3.12.3


Einbeziehung 3.1.3 corrective action 3.12.2
Einheit (zugelassene Benennung fr Objekt) 3.6.1 customer 3.2.4
Engagement 3.1.4 customer satisfaction 3.9.2
Entwicklung 3.4.8 customer satisfaction code of conduct 3.9.5
Erfolg 3.7.3 customer service 3.9.4
Ergebnis 3.7.5 data 3.8.1
externer Anbieter 3.2.6 defect 3.6.10
externer Lieferant (zugelassene Benennung fr dependability 3.6.14
externer Anbieter) 3.2.6
design and development 3.4.8
Fhigkeit 3.6.12
determination 3.11.1
fortlaufende Verbesserung 3.3.2
deviation permit 3.12.6
Freigabe 3.12.7
dispositioning authority (admitted term for
Funktionsbereich Metrologie 3.2.9 configuration authority) 3.1.5
Gegenstand (zugelassene Benennung fr Objekt) dispute 3.9.6
3.6.1
dispute resolution process provider (admitted term
gemeinschaftliches Audit 3.13.3 for DRP-provider) 3.2.7
gesetzliche Anforderung 3.6.6 dispute resolver 3.1.6
Information 3.8.2 document 3.8.5
Informationssystem 3.8.4 documented information 3.8.6
Infrastruktur 3.5.2 DRP-provider 3.2.7
Innovation 3.6.15 effectiveness 3.7.11
Inspektion (zugelassene Benennung fr Prfung) efficiency 3.7.10
3.11.7
engagement 3.1.4
interessierte Partei 3.2.3
entity (admitted term for object) 3.6.1
kombiniertes Audit 3.13.2
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external provider 3.2.6


Kompetenz 3.10.4
external supplier (admitted term for external
Kompetenzerwerb 3.4.4 provider) 3.2.6
Konfiguration 3.10.6 feedback 3.9.1
Konfigurationsbuchfhrung 3.8.14 grade 3.6.3
Konfigurationslenkungsausschuss (zugelassene guide 3.13.13
Benennung fr Konfigurationsstelle) 3.1.5
human factor 3.10.3
Konfigurationsmanagement 3.3.9
improvement 3.3.1
Konfigurationsobjekt 3.3.13
information 3.8.2
Konfigurationsstelle 3.1.5
information system 3.8.4
Konflikt 3.9.6
infrastructure 3.5.2
Konfliktlser 3.1.6
innovation 3.6.15
Konformitt 3.6.11
inspection 3.11.7

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EN ISO 9000:2015 (D/E)

Kontext der Organisation 3.2.2 interested party 3.2.3


Korrektur 3.12.3 involvement 3.1.3
Korrekturmanahme 3.12.2 item (admitted term for object) 3.6.1
Kunde 3.2.4 joint audit 3.13.3
Kundendienst 3.9.4 management 3.3.3
Kundenzufriedenheit 3.9.2 management system 3.5.3
Leistung 3.7.8 measurement 3.11.4
Lieferant (zugelassene Benennung fr Anbieter) measurement management system 3.5.7
3.2.5
measurement process 3.11.5
Management 3.3.3
measuring equipment 3.11.6
Managementsystem 3.5.3
metrological characteristic 3.10.5
Mangel 3.6.10
metrological confirmation 3.5.6
menschlicher Faktor 3.10.3
metrological function 3.2.9
Merkmal 3.10.1
mission 3.5.11
Messmanagementsystem 3.5.7
monitoring 3.11.3
Messmittel 3.11.6
nonconformity 3.6.9
Messprozess 3.11.5
object 3.6.1
Messung 3.11.4
objective 3.7.1
metrologische Besttigung 3.5.6
objective evidence 3.8.3
metrologisches Merkmal 3.10.5
observer 3.13.17
Mission 3.5.11
organization 3.2.1
Nacharbeit 3.12.8
output 3.7.5
nachhaltiger Erfolg 3.7.4
outsource (verb) 3.4.6
Neueinstufung 3.12.4
performance 3.7.8
Nichtkonformitt 3.6.9
policy 3.5.8
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oberste Leitung 3.1.1


preventive action 3.12.1
Objekt 3.6.1
procedure 3.4.5
objektiver Nachweis 3.8.3
process 3.4.1
Organisation 3.2.1
product 3.7.6
Politik 3.5.8
product configuration information 3.6.8
Produkt 3.7.6
progress evaluation 3.11.9
Produktkonfigurationsangaben 3.6.8
project 3.4.2
Projekt 3.4.2
project management 3.3.12
Projektmanagement 3.3.12
project management plan 3.8.11
Projektmanagementplan 3.8.11
provider 3.2.5
Prozess 3.4.1
quality 3.6.2
Prfung 3.11.7
quality assurance 3.3.6
QM-Handbuch (zugelassene Benennung fr

96
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EN ISO 9000:2015 (D/E)

Qualittsmanagement-Handbuch) 3.8.8 quality characteristic 3.10.2


QM-Plan (zugelassene Benennung fr quality control 3.3.7
Qualittsmanagement-Handbuch) 3.8.9
quality improvement 3.3.8
Qualitt 3.6.2
quality management 3.3.4
Qualittsanforderung 3.6.5
quality management system 3.5.4
Qualittsmanagement 3.3.4
quality management system consultant 3.1.2
Qualittsmanagement-Handbuch 3.8.8
quality management system realization 3.4.3
Qualittsmanagementplan 3.8.9
quality manual 3.8.8
Qualittsmanagementsystem 3.5.4
quality objective 3.7.2
Qualittsmanagementsystem-Berater 3.1.2
quality plan 3.8.9
Qualittsmerkmal 3.10.2
quality planning 3.3.5
Qualittsplanung 3.3.5
quality policy 3.5.9
Qualittspolitik 3.5.9
quality requirement 3.6.5
Qualittssicherung 3.3.6
record 3.8.10
Qualittssteuerung 3.3.7
regrade 3.12.4
Qualittsverbesserung 3.3.8
regulatory requirement 3.6.7
Qualittsziel 3.7.2
release 3.12.7
Realisierung eines Qualittsmanagementsystems
repair 3.12.9
3.4.3
requirement 3.6.4
Reklamation 3.9.3
review 3.11.2
Reparatur 3.12.9
rework 3.12.8
Risiko 3.7.9
risk 3.7.9
Rckmeldungen 3.9.1
scrap 3.12.10
Rckverfolgbarkeit 3.6.13
service 3.7.7
Sachkundiger 3.13.16
specific case 3.8.15
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Sonderfreigabe 3.12.5
specification 3.8.7
Spezifikation 3.8.7
stakeholder (admitted term for interested party)
spezifischer Fall 3.8.15
3.2.3
Strategie 3.5.12
statutory requirement 3.6.6
System 3.5.1
strategy 3.5.12
Ttigkeit 3.3.11
success 3.7.3
Test 3.11.8
supplier (admitted term for provider) 3.2.5
berprfung 3.11.2
sustained success 3.7.4
berwachung 3.11.3
system 3.5.1
Validierung 3.8.13
technical expert 3.13.16
Verband 3.2.8
test 3.11.8
Verbesserung 3.3.1
top management 3.1.1
Verfahren 3.4.5

97
DIN EN ISO 9000:2015-11
EN ISO 9000:2015 (D/E)

Verfgungsstelle (zugelassene Benennung fr traceability 3.6.13


Konfigurationsstelle) 3.1.5
validation 3.8.13
Verhaltenskodex zur Kundenzufriedenheit 3.9.5
verification 3.8.12
Verifizierung 3.8.12
vision 3.5.10
Verschrottung 3.12.10
work environment 3.5.5
Vertrag 3.4.7
Vision 3.5.10
Vorbeugungsmanahme 3.12.1
Wirksamkeit 3.7.11
Ziel 3.7.1
Zuverlssigkeit 3.6.14
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