Gestin de Empresas

Departamento Ingeniera Industrial

Universidad de Concepcin

Informe de Investigacin

J&O PERFOMANCE

Integrantes : Gustavo Alarcn

Rindolfo Barra
Diego Barrientos
Sebastin Gutierrez
German Marchant
Docente : Nicolas Von Caprivi
Fecha : 02/06/17
 NDICE

1. Introduccin ...................................................................................................... 3
2. Descripcin de empresa ................................................................................... 3
3. Diagnstico de la empresa y proceso de planificacin estratgica ................... 3
3.1. Descripcin de la organizacin ........................................................................... 3
3.1.1. Misin ......................................................................................................................... 3
3.1.2. Visin .......................................................................................................................... 4
3.1.3. Valores ....................................................................................................................... 4
3.2. Ventajas competitivas ........................................................................................... 5
3.3. Anlisis FODA ........................................................................................................ 6
3.4. Objetivos de la empresa ....................................................................................... 8
3.5. Estrategia utilizada ................................................................................................ 9
3.6. Recomendaciones ............................................................................................... 10
4. Conclusin......................................................................................................... 11

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 1. Introduccin

Actualmente la inminente aparicin de nuevas empresas (pequeas y grandes) se

incrementa cada vez ms debido a la escasez de oportunidades laborales, Por lo que la
gente busca emprender e iniciar su propio negocio. Resulta de vital importancia que estas
nuevas empresas presenten un esquema administrativo adecuado y que abarque todas
las directrices para llevar a cabo este proyecto. Por medio de una buena administracin y
organizacin se puede asegurar con seguridad la funcionalidad a corto y largo plazo de
una empresa.

2. Descripcin de empresa

La empresa es un taller mecnico llamada J&O PERFOMANCE, es una empresa

relativamente nueva en el mercado y est encargada de la mantencin, reparacin y
preparacin automotriz (por ejemplo para competencias) de diferentes marcas y tipos de
vehculos empresariales y personales. Adems est presente en el rea de compra y
venta de automviles y repuestos automotrices.

3. Diagnstico de la empresa y proceso de planificacin estratgica

3.1. Descripcin de la organizacin

3.1.1. Misin

La misin de J&O PERFORMANCE es entregar soluciones confiables y duraderas a las

fallas mecnicas en el automvil, vehculos motorizados y sus componentes. Mantener
todo lo mencionado en buen estado, considerando los criterios de los clientes, pero
obviamente asesorndolos y orientndolos de forma profesional para que puedan tomar
una decisin acertada a la hora de dejar su vehculo en las manos de la empresa.

La empresa se dirige a propietarios, usuarios, empresas de servicio u otras entidades que

precisan la reparacin y mantenimiento de un automvil, vehculo de cualquier marca o
modelo cuya prioridad sea la calidad, rapidez, rendimiento y eficacia en la reparacin. El
deber de la empresa es que el usuario logre disfrutar de un trabajo bien realizado en un
periodo de tiempo acorde a lo que el cliente espera.

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3.1.2. Visin

La visin de la empresa es crecer y ser reconocida en el mercado como expertos del

automvil tanto para los trabajadores, la competencia y los clientes. La empresa busca
ser el taller automotriz de referencia para los empleados, clientes y proveedores, tanto
actuales como futuros.
Se busca la mxima fiabilidad y eficacia en las reparaciones realizadas. Es obvio que los
bienes que se manejan no son propiedad de la empresa por lo que es de carcter
obligatorio el esmero en su cuidado.
Finalmente la empresa busca generar un ambiente de trabajo y una organizacin, a largo
y corto plazo, que se traduzca en la felicidad de las personas involucradas.

3.1.3. Valores

Los valores de la empresa van de la mano con la satisfaccin de los clientes y el bienestar
de los trabajadores y colaboradores de J&O PERFORMANCE. El desarrollo de las
actividades se realiza teniendo en cuenta los siguientes valores: Credibilidad, seriedad y
confianza en las relaciones internas y externas a la empresa.

- Buen ambiente entre integrantes: La empresa escucha, entiende y valora a los

clientes, compaeros y proveedores. Se relaciona con respeto, ya que una buena
interaccin se traduce en una buena imagen para la empresa.
- Buena comunicacin: La buena comunicacin de la empresa entrega elementos tiles
y claros en las relaciones internas y externas, ya que la comunicacin es transparente
y tiene por objetivo no generar falsas esperanzas a la comunidad.
- Dedicacin por el trabajo: Los integrantes de la empresa realizan sus labores con
dignidad, responsabilidad y honestidad para atender y resolver las necesidades de
los clientes, adems los encargados de realizar sus labores disfrutan hacindolo.
- El trabajador: Cada integrante de la empresa es parte esencial de esta y se considera
como persona por encima de todo lo dems.
- Satisfaccin del cliente: La empresa consigue una respuesta positiva de parte de los
clientes por el buen servicio y calidad que ofrece en la entrega de sus trabajos,
hacindolo puntualmente segn lo requiera el cliente.
- Continuidad: Se busca en todo momento que la empresa perdure en el tiempo,
creciendo tanto en tamao como en calidad profesional.

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3.2. Ventajas competitivas

El taller automotriz J & O Performance es capaz de competir y sobreponerse a la

competencia debido a sus bajos precios en contraste a la alta calidad de sus servicios,
atrayendo a clientes de sectores aledaos al establecimiento. Posee una casi nula
competencia debido a la baja oferte en este tipo de servicios dentro del sector, y por el
creciente parque automotriz de la regin es que se genera una alta demanda de servicios
tcnicos, en donde la pulcritud y eficiencia de JYO performance se desmarca de los
servicios tradicionales asegurando un servicio de calidad atendido por su dueo.

Grafico 1: Parque automotor v/s tiempo

En el Grafico 1 se observa la tendencia exponencial en el crecimiento del parque

automotriz, argumentando la alta demanda de servicios tcnicos.

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Tabla 1: Comparacin de los modelos de vehculos ms vendidos de Chile en la mantencin de 10.000
km

Modelo Tipo Precio taller Precio Taller Precio J&O

de marca alternativo performance
Citycar $72000 $49000 $45000

Hatchback $85000 $72900 $49900

Citycar $105000 $49900 $45000

SUV $115453 $90000 $59900

Citycar $170000 $78540 $49900

Sedan $189000 $37000 $35000

En la Tabla 1 se muestra como J&O Performance mantiene precios menores a los de

competencia en talleres alternativos desde 5% hasta un 62%. Con respecto a los talleres
de las marcas correspondientes a los modeles mantiene diferencias desde 60% hasta
440%.

3.3. Anlisis FODA

En trminos de la administracin de empresas en general, diremos que el anlisis FODA

es el nexo que nos permite pasar del anlisis de los ambientes interno y externo de la
empresa hacia la formulacin y seleccin de estrategias a seguir en el mercado.

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En concreto, el anlisis FODA ayuda a identificar y calificar los objetivos estratgicos,
tomando decisiones a conciencia acerca de dnde la empresa se sita actualmente
internamente, en lo que respecta a su desarrollo, y externamente, en lo que respecta a su
mercado y competencia. Dado que el anlisis FODA depende de la decisin, es necesario
el aporte de mltiples fuentes para producir un anlisis completo y bien formado.

Para la empresa seleccionada su anlisis FODA es el siguiente:

Fortalezas:

Adems de ser un taller mecnico vende repuestos

Buena atencin al cliente al ser atendido por el dueo(uno de los integrantes)
Precios ms baratos con respecto a otros talleres o concesionarios
No tiene competencia en el sector
Cumplen los plazos estipulados para los arreglos

Oportunidades:

Expandir el taller y abrir otras sucursales

Prestar servicios a ms empresas
Especializacin en el servicio y adquisicin de nuevas tecnologas automotrices
Ampliar la cantidad de clases de vehculos trabajados, aumentando su clientela
objetivo

Debilidades:

No hay suficiente personal para cubrir la demanda si es que esta aumenta

No tienen una estrategia organizacional definida
Si bien en el sector no tienen competencia, estn muy alejados de puntos de alta
concurrencia donde podran tener ms clientela.
No tienen una estrategia de marketing para hacerse ms conocidos.
El personal tiene poca experiencia en el mercado
Servicio sin certifcacin que acredite su calidad.

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Amenazas:

Que se instale otro taller mecnico cerca (PYME)

Constante aparicin de nuevas tecnologas automotrices que dejan el
conocimiento de la empresa obsoleto
La instalacin de alguna concesionaria o empresa mecnica grande

3.4. Objetivos de la empresa

Los objetivos principales del taller mecnico J&O PERFOMANCE son brindar una
mantencin y reparacin de vehculos a los clientes mediante inspecciones preventivas y
especficas, as como contar con los repuestos y autos necesarios para la compra y venta.
Otro objetivo relevante para el taller es aumentar la calidad del servicio, esto se espera
lograr con la ampliacin del local, la adquisicin de ms personal para cubrir la creciente
demanda del pblico y la implementacin de nuevas tecnologas con el fin de realizar un
trabajo ms eficiente.

En el futuro se espera trasladar a una ubicacin ms central (podra ser el centro de

Concepcin), contar con diferentes sedes en la regin y proveer una nueva forma de
brindar los servicios de mecnica automotriz a domicilio, debido al incremento de
automviles en la poblacin y para brindar un servicio ms cmodo para el cliente.

Especializar a los funcionarios de la empresa para que logren estar siempre a la

vanguardia de las nuevas tecnologas automotrices y, de esta forma, generar una
superioridad en comparacin a las dems empresas del mismo rubro, ofreciendo un
servicio completo y moderno sin importar la dificultad que presente el vehculo trabajado.

Otros objetivos secundarios pueden ser: mejorar el servicio al cliente, principalmente en

trminos de calidad y atencin personalizada, mejorar el ambiente de trabajo y
promocionar ms los servicios del taller para darlo a conocer y crear confianza por parte
de los actuales y futuros clientes.

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3.5. Estrategia utilizada

La estrategia utilizada para esta empresa, es: Liderazgo en costos

Porter, quien fue quien identific tres estrategias genricas que podan usarse
individualmente o en conjunto, para crear en el largo plazo una posicin defendible que
sobrepasara el desempeo de los competidores en una industria.

El liderazgo de costo es en donde la empresa se propone ser el productor de menor costo

en su sector industrial.
Una estrategia exitosa de liderazgo en costos se disemina en toda la empresa, segn lo
demuestra la eficiencia elevada, los gastos generales bajos, las prestaciones limitadas, la
intolerancia al desperdicio, la revisin minuciosa de las solicitudes al presupuesto, los
amplios elementos de control, las recompensas vinculadas a la concentracin de costos y
la extensa participacin de los empleados en los intentos por controlar los costos, esto es
lo que hace J&O Performance a diario, aprovechando que es una PYME en auge y
adems que cubre 3 rubros importantsimos, como lo son: el taller mecnico, la compra
y venta de repuestos y la compra y venta de vehculos lo que les permite un liderazgo
de costos importante con respecto a sus competidores.

Algunos riesgos por seguir el liderazgo en costos es que los competidores podran imitar
la estrategia, disminuyendo las utilidades de la industria en general; que los adelantos
tecnolgicos en la industria podran volver la estrategia ineficaz o que el inters de los
compradores podra desviarse hacia otras caractersticas de diferenciacin adems del
precio.

Por esto es importante que J&O Performance se preocupe de mantener lo ms

actualizado su taller con respecto a conocimiento de nuevas tecnologas y adquisicin de
mejores herramientas de trabajo, con tal de no perder su clientela que se ha ido ganando
de a poco pero de manera sostenible y duradera.

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3.6. Recomendaciones

Para colaborar con el continuo desarrollo de esta pyme es necesario estar

constantemente haciendo cambios e implementando nuevas estrategias, con el fin de
cumplir las metas y objetivos fijados con anterioridad. Debido a esto, se sugieren las
siguientes recomendaciones:

Establecer, organizar y ampliar la estructura organizacional de la empresa (Por

cliente), reclutar personal y delegar a estos distintas funciones para disminuir la carga
de trabajo por individuo, formar un grupo de innovacion donde se lleven a cabo
reuniones para idear nuevos avances y mejoras para la pyme, regular la demanda
tanto de productos como servicios mecanico-automotriz para seguir en constante
crecimiento.

Lograr la obtencin de la certificacin ISO/TS 16949 que permite demostrar el

compromiso de cumplir tanto los requisitos de la norma como las necesidades de sus
clientes. Adems, ayudar a que su organizacin mejore en calidad y rendimiento
econmico, ofreciendo los siguientes beneficios:

Permite mejorar los productos y procesos de calidad, reduciendo as los costos.

Dar a la empresa una mayor confianza cuando busque contratos a nivel global.
Ahorra tiempo y dinero: reduce la necesidad de mltiples auditoras externas por
parte de segundas y terceras agencias.
Proveedor de eleccin: ayuda a obtener negocios con muchos de los fabricantes
de automviles ms grandes del mundo

Implementar un area de publicidad que se encargue de utilizar distintos metodos y

tecnicas para lograr atraer una mayor cantidad de clientes.

Realizar constantes capacitaciones, tanto a nivel de mecnicos como de

administrativos, es decir, del equipo de laburo, formando una relacion interpersonal
que genere un ambiente de trabajo amigable en direccin al cumplimiento del mismo
objetivo.

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4. Conclusin

Luego del estudio realizado del taller J&O PERFOMANCE , se puede concluir que esta
pyme posee virtudes que logran hacer una empresa con gran proyeccin en el mercado,
como su estrategia de liderazgo por costos, donde la empresa presenta una ventaja
competitiva al ofrecer por un menor precio productos y servicios a diversas
organizaciones. Si bien es cierto que la empresa presenta diversas debilidades y
falencias, al ser una empresa en formacin esto es entendible, pero debido a los diversos
productos y servicios que ofrece el taller automotriz, se espera un crecimiento y expansin
a futuro si se toman en cuenta algunas de las sugerencias nombradas anteriormente, ya
que tendr un sistema ms organizado para cumplir las metas y objetivos que se
proponga.

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