Introduccin

Desde hace dcadas los gerentes han buscado mejorar el funcionamiento

organizacional, esta situacin es tan antigua como la cultura. Anteriormente se
vea a las organizaciones como una forma de alcanzar la competitividad y obtener
beneficios sobre la base de una divisin horizontal del trabajo y vertical de la
decisiones, donde exista alguien en la cspide que era quien pensaba y los
dems eran los autmatas que se les pagaba para que hicieran lo que se les
ordenaba y nada ms. Esta era la estructura de una organizacin lineal.

Hoy en da, el concepto de organizacin ha cambiado y se ha pasado de

un pensamiento lineal a un pensamiento sistmico, en donde las cosas no son
vistas como estructuras aisladas sino como procesos integrantes de un todo; en
tal sentido, podemos decir que la organizacin es un sistema de relaciones entre
individuos por medio de las cuales las personas, bajo el mando de los Gerentes,
persiguen metas comunes. Estas metas son producto de la planificacin y de los
procesos de toma de decisiones en donde los objetivos son creados tomando
como base la capacidad de aprender que tienen los empleados - conocindose
que las organizaciones cobrarn relevancia al aprovechar el entusiasmo y la
capacidad de aprendizaje del personal que poseen.
 Fundamentos Del Comportamiento Organizacional
En Grupo

Un grupo se puede definir como dos o ms individuos que interactan entre

s, son interdependientes, que se han unido para lograr objetivos y metas
particulares. Estos pueden ser formales o informales de acuerdo a si est
definido por la estructura de la organizacin (formal) o no est estructurado
formalmente, ni determinado por la organizacin, y que surge como repuesta a
la necesidad de contacto social (informal).

El Comportamiento del Grupo de Trabajo

El comportamiento del grupo de trabajo incluye variables como la habilidad

de los miembros y el tamao de grupo, el nivel de conflicto y las presiones internas
sobre los integrantes para conformar las normas de grupo.
Los grupos de trabajo no existen en aislamiento. Son parte de una
organizacin. As que cada grupo tiene un grupo distinto de recursos que le
otorga su membresa.

Los componentes que determinan la satisfaccin y desempeo del grupo son:

Las condiciones externas impuestas sobre el grupo: Para tratar este
tema debemos comprender que los grupos son un subconjunto de un
sistema de organizacin ms grande que cuenta con: Estrategia de la
organizacin, estructura de autoridad, regulaciones formales, recursos
organizacionales, evaluacin del desempeo, la cultura organizacional y el
ambiente fsico.

Recursos de los miembros del grupo: El nivel de desempeo que

obtenga un grupo depende en gran medida de los recursos que aporten los
miembros del mismo, como: Habilidades y caractersticas de la
personalidad.

Estructura de grupo: Las organizaciones tienen una estructura que da

forma al comportamiento individual y hace posible explicar el desempeo en
grupo. Liderazgo formal, papeles, normas, estatus, tamao, composicin y
cohesin.

Procesos de grupo: Otro componente del comportamiento de grupo es el

proceso que est dentro de los grupos. En los grupos el comportamiento de
cada integrante no es visible claramente, es por ello que existe una
tendencia de los individuos de disminuir sus esfuerzos, esto da como
resultado la holgazanera social, aunque tambin pueden crear
resultados mayores a la suma de sus contribuciones.

Tareas de grupo: El desempeo y la satisfaccin del integrante del grupo

tambin dependen de las tareas que el grupo est realizando, su
complejidad y su interdependencia.

Toma de decisiones en grupo: La toma de decisiones grupal es

ampliamente usado en las organizaciones donde se evalan sus fortalezas
y debilidades.

Clasificacin De Los Grupos

Los grupos pueden ser formales o informales. Por grupos formales nos
referimos a los que define la estructura de la organizacin, con asignaciones
determinadas de trabajo que fijan tareas. En los grupos formales, el
comportamiento de los individuos est estipulado y dirigido hacia las metas de la
organizacin. Los seis miembros de la tripulacin de un avin son ejemplo de un
grupo formal. En cambio, los grupos informales son alianzas que no tienen una
estructura formal ni estn definidos por la organizacin. Estos grupos son
formaciones naturales del entorno laboral que surgen en respuesta a la necesidad
de contacto social. Tres empleados de diferentes departamentos que comen
peridicamente juntos son un ejemplo de grupo informal.

Todava es posible clasificar las agrupaciones en grupos de mano, de

tareas de inters y de amigos. Los grupos de mando y de tareas, estn dictados
por la organizacin formal, en tanto que los grupos de inters y de amigos son
alianzas informales.

Grupo: Dos o ms individuos que se relacionan y son interdependientes, y que se

reunieron para conseguir objetivos especficos.

Grupo Formal: Grupo designado de trabajo definido por la estructura de la

organizacin.

Grupo Informal: Grupo que no est estructurado formalmente ni est

determinado por la organizacin; aparece en respuesta a la necesidad de contacto
social.
Grupo de Mando: Grupo compuesto por individuos que reportan a determinado
gerente.

Grupo de Tarea: Quienes trabajan juntos para completar una tarea

Grupo de Intereses: Quienes trabajan juntos para alcanzar determinado objetivo

que concierne a todos.

Grupo de Amigos: Personas que se renen porque tienen una o ms

caractersticas comunes.

Necesidades De Afiliacin

Se refiere al deseo de relacionarse con las dems personas, es decir de

entablar relaciones interpersonales amistosas y cercanas con los dems
integrantes de la organizacin.

Los individuos se encuentran motivados, de acuerdo con la intensidad de su

deseo de desempearse, en trminos de una norma de excelencia o de tener xito
en situaciones competitivas.

Etapas del Desarrollo De Grupo

1. El modelo de las cinco etapas: Mediante el cual se piensa que los grupos se
desarrollan a travs de una secuencia estandarizada de 5 etapas. Estas son:

Formacin: que se caracteriza por mucha incertidumbre entre sus miembros.

Tormenta: que se caracteriza por la existencia de conflicto dentro de este.
Normatividad: Se presenta una relacin estrecha y cohesin.
Desempeo: Es cuando el grupo es totalmente funcional.
Movimiento: La etapa final en el desarrollo de grupos, que se caracteriza por el
inters de concluir las actividades.

2. El modelo de pasos en equilibrio: Ms de una docena de estudios de campo

y laboratorio sobre grupos confirmaron que los grupos no se desarrollan en una
secuencia universal de etapas. Especficamente mostraron que el lapso entre la
formacin del grupo y el cambio de la manera en que trabajan es altamente
consistente, se encontr que: La primera reunin establece la direccin del grupo;
la primera fase de la actividad del grupo es inercia; una transicin toma lugar al
final de la primera fase, lo que ocurre exactamente cuando el grupo ha usado la
mitad de su tiempo; la transicin inicia los mayores cambios; una segunda fase de
la inercia sigue a la transicin y la ltima reunin del grupo sta caracterizada por
una aceleracin marcada.

Estructura Del Grupo

Los grupos son turbos desorganizados su estructura permite modelar el

comportamiento de sus miembros por lo que hace posible la explicacin y
prediccin del comportamiento individual dentro del grupo as como el desempeo
de este.

-Liderazgo Formal: En un grupo generalmente hay un nido formal, el cual es

identificado generalmente por designaciones como la de Gerente, Supervisor, Jefe
de Grupo, etc. El lder puede realizar actividades importantes as como administrar
las propias actividades y materiales para un buen resultado.
-Papeles: Se conoce como el conjunto de patrones de comportamiento que se le
atribuyen a una persona y que ocupa una posicin dentro del grupo.
Generalmente actuamos en diversos papeles segn el rol que ocupemos dentro
de una organizacin los papeles de una persona se clasifican:

1- Identificacin con el papel: En este se debe tener presente el saber lo que se

tiene que hacer para cubrir la situacin indicada pero no hay que caer en excesos.

2- Percepcin del papel: Visin de una persona con respecto al cmo debe de
actuar en una situacin dada.

3- Expectativas del papel: Es la forma en como las personas creen que deben
actuar en alguna situacin.

4- Contrato Psicolgico: Es un acuerdo no escrito que establece que se espera

de lder o de la administracin es como un compromiso.

5- Conflictos de papeles: Es una situacin en que un individuo se ve confrontado

por expectativas divergentes de papeles.

-Normas: Son estndares aceptables del comportamiento dentro de un grupo que

se comparten por los miembros del grupo tambin nos indican lo que los
miembros del grupo deben y no hacer en alguna situacin. Las normas las
podemos encontrar en manuales escritos en la organizacin.

-Estatus: El estatus es la posicin socialmente dado por otros grupos o miembros

del mismo grupo. El estatus puede ser:

a) Formal: Este es impuesto por una organizacin o por medio de ttulos de

formalidad, por ejemplo, Ingeniero en computacin, Licenciado en Derecho, etc.

b) Informal: Es la valoracin que las personas hacen de los individuos u objetos

por ejemplo, Dirigente de una Organizacin.
 El estatus tambin est dirigido por normas pero tambin crea una jerarqua
de estatus en un grupo a lo cual se le puede llamar equidad.

-Tamao: El tamao define o va a dar pauta en cuanto un bueno, malo o regular

resultado del grupo. Entre ms grande sea el grupo se obtendrn resultados ms
rpido poco relacionados por la divisin del trabajo; por otra parte si el grupo es
pequeo tardara un poco ms para dar resultados eficaces.

-Composicin: La mayora de las actitudes del grupo requieren de diversas

habilidades y conocimientos. En conclusin es ms factible que los grupos
heterogneos tengan diversas habilidades e informacin y sean ms eficaces.

En la composicin del grupo se consta de:

a) Composicin Demogrfica del Grupo: Es el grado en que los miembros de

un grupo comparten un atributo demogrfico como por ejemplo, sexo, edad, nivel
educativo, etc. Se dice que este atributo se ejerce sobre la rotacin del mismo.

b) Composicin Cohortes: Individuos que como parte de un grupo tienen un

atributo en comn.

-Cohesin: Es el grado en que los miembros de un grupo se ven atrados unos a

otros y estn motivados para permanecer en l y as fortalecer sus actividades.

Variables De Contingencia que Afectan el

Comportamiento Del Grupo

Tratamos de analizar una serie de variables que afectan al xito de los

grupos. Las variables que pueden tener un carcter interno o externo.
 Variables Externas:

Recursos.

Estrategia.

Cultura (Autonoma).

Rivalidad otros grupos.

Variables Internas:

Compaerismo (Cohesin).

Comunicacin, experiencia, habilidades.

Tamao de los grupos.

Personalidad.

Comunicacin y la toma de Decisiones en Grupo

La comunicacin es las organizaciones no siempre es sencilla, ya que se
trata de la transferencia y comprensin de significados, la funcin que cumple es
controlar, motivar, expresar emociones e informar. La comunicacin se puede dar
horizontal o vertical mente, a su vez la forma vertical se divide en descendente (de
un nivel superior a uno inferior) y ascendente (de un nivel inferior a uno superior);
en el caso horizontal hablamos del mismo grupo de trabajo, personas del mismo
rango. La comunicacin se puede dar de tres formas bsicas: oral, escrita y
noverbal.L a s r e d e s f o r m a l e s d e g r u p o s p e q u e o s c o n c i n c o i n t e g r a
n t e s d e d i v i d e n e n c a d e n a ( l o s integrantes tienen la libertad de dar su
aportacin y nadie asume un papel de liderazgo); rueda (facilita el surgimiento de
un lder) y multinacional (es mejor si se quiero que los empleados estn ms
satisfechos.

La toma de decisiones en grupo es algo que cada da se da ms en las

organizaciones, cuando se involucra a los grupos o equipos de trabajo a que
tomen decisiones en conjunto con Gerentes, jefes, supervisores etc.; se logran
mejores resultados ya que se aprovecha el conocimiento y la experiencia de un
mayor nmero de personas, adems de que cuando la gente participa se
sienten ms comprometida a lograr los resultados deseados,
convirtindose en un poderoso motivador para los trabajadores el que se les
tome en cuenta en el momento de decidir.

El tomar decisiones en grupo te lleva a tener ventajas co

m o , m a y o r c o n c e n t r a c i n d e conocimientos, experiencias e informacin;
una mayor variedad de puntos de vista; se facilita la aceptacin de la solucin final
y se reducen los problemas de comunicacin. Aunque tambin hay
desventajas como la presin social que se genera; el predominio que
ejercen los lderes informales del grupo sobre los dems; los propsitos
ocultos, que muchas veces influyen en las opiniones: intereses
personales, polticos, etc. Y la manipulacin del compromiso, con la
finalidad de llegar a una decisin ms rpidamente. Es por ello que es
necesario que para que funcionen las tomas de decisiones en grupo se
deben: Realizar reuniones semanales o bisemanales para avances y problemas que se
presenten.

Proceso De Comunicacin
El proceso comunicacional dentro de una organizacin empresarial es uno
de los puntos ms importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas
normalmente a los procesos productivos y aportan en gran medida al
funcionamiento de una organizacin.

Dentro estos procesos intervienen variables como la comunicacin interna,

que es la que se relaciona directamente con los colaboradores de la organizacin.
La comunicacin externa que tiene su nfasis sobre todos
los stakeholder externos como son los clientes, la comunidad, los proveedores, las
entidades gubernamentales, entre otros. Y las relaciones pblicas que van
dirigidas a entidades ms formales, accionistas y posibles alianzas estratgicas.
Contar con un buen sistema de comunicacin dentro de la empresa da valor
agregado a una organizacin y habla de una buena gestin administrativa.

Entre los procesos de comunicacin, interviene las estructuras comunes de

comunicacin, emisor-mensaje-receptor y por ende la retroalimentacin. Dentro de
una organizacin puede existir diversos tipos de comunicacin, entre ellos est la
formal y la informal.

La comunicacin en la empresa es eje fundamental para la productividad

pues una comunicacin eficaz permite la optimizacin de ventas y para los
colaboradores pues el que exista una buena comunicacin permite que se
construya un buen clima organizacional y adems que estos se sientan
involucrados con la organizacin.

Fundamentos De La Comunicacin

La comunicacin es uno de los factores fundamentales en el

funcionamiento de las organizaciones sociales, es una herramienta, un elemento
clave en la organizacin y juega papel primordial en el mantenimiento de la
institucin. Su actividad es posible gracias al intercambio de informacin entre los
distintos niveles y posiciones del medio; entre los miembros se establecen
patrones tpicos de comportamiento comunicacional en funcin de variables
sociales, ello supone que cada persona realiza un rol comunicativo.
 De acuerdo con lo anterior podemos entender la comunicacin
organizacional como el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los
integrantes de una organizacin, y entra sta y su medio. La comunicacin
organizacional, de acuerdo con Andrade Rodrguez (1995), se conceptualiza
tambin como un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y
agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin,
entre la organizacin y su medio; o bien influir en las opiniones, aptitudes y
conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin, todo ello con el
fin de que sta ltima cumpla mejor y ms rpido los objetivos.

La comunicacin cumple una serie de funciones dentro de las

organizaciones. El trmino funcin alude a lo que una organizacin realiza o logra
mediante la comunicacin. Diversos autores (Daniel Katz y Robert Khan; Martha
Jacob y otros) han realizado tipologas de las diversas funciones de la
comunicacin en las organizaciones, estas tipologas suelen ser tiles
dependiendo del contexto institucional en que se apliquen. Usualmente se
estudian y analizan tres funciones: produccin, innovacin y mantenimiento.

En la funcin de produccin, la comunicacin entraa todas las actividades

e informacin que se relacionan directamente con el trabajo central de la
organizacin. Goldhaber considera como mensajes de produccin aquellos que
informan a los empleados cmo realizar sus trabajos; incluyen actividades como
capacitacin, orientacin, establecimiento de objetivos, resolucin de problemas,
sugerencia de ideas, etc.

Una innovacin es una idea, una prctica o un objeto que se perciben como
nuevos dentro de la organizacin. En la funcin innovadora se presentan dos
modalidades: las innovaciones de la organizacin y las innovaciones en la
organizacin. Las innovaciones de la organizacin se producen como resultado de
una decisin organizacional, en ellas la organizacin en general cambia, pero no
las personas que trabajan en ella, por ejemplo la creacin de un nuevo producto.
 En este tipo de innovacin generalmente no se requiere que cambie el
comportamiento de las personas.

Las innovaciones en la organizacin requieren de cambios en el

comportamiento de las personas, incluye a toda la organizacin pues se requiere
del cambio en las actitudes de los individuos: los directivos, los administradores y
los empleados.

La funcin de mantenimiento se relaciona con los espacios de socializacin

de la gente y comprende el contacto con el ambiente fsico y humano a travs de
la informacin oportuna, amplia y puntual lo cual genera mejores relaciones
interpersonales y una identificacin con la organizacin. La comunicacin de
mantenimiento busca compensar y motivar al personal para que se comprometa
con los objetivos y las metas institucionales, reconoce al individuo competente y
valioso, resalta el trabajo en equipo y la creatividad individual.

Las Habilidades Claves de la Comunicacin

Existen 3 competencias claves que se deben tener en cuenta dentro de una
organizacin, para mejorar y mantener un clima laboral agradable, las ms
importantes son: El Liderazgo, Trabajo en Equipo, y Solucin de Conflictos, ya que
dentro de una organizacin estos son los aspectos a tratar ms
importantes cuando se quiere conformar un ambiente de trabajo agradable y un
excelente clima laboral.

De esta manera estos tres aspectos tienen relacin uno con el otro, es as
como aquel que es lder, genera confianza, credibilidad y demuestra una
completa integridad de l mismo, el trabajo en equipo genera compromiso,
innovacin para dar ideas nuevas y opiniones propias, por ltimo la solucin de
conflictos incentiva a la creacin de nuevas ideas que permitan convertir conflictos
en oportunidades.
Teniendo en cuenta lo anterior, los tres conceptos anteriores se definen como:

* Liderazgo: Capacidad de dirigir, crear, innovar, guiar un grupo de trabajo e influir

en ms personas.

*Trabajo en Equipo: Organizacin de un grupo, en que cada persona es

responsable de una labor, aportando ideas, apoyando, dando opiniones y
generando nuevas estrategias que permitan el buen desarrollo de cada una de las
actividades.

*Solucin de Conflictos: Habilidad que algunas personas poseen para generar

ideas dentro de un grupo de trabajo que permitan resolver posibles falencias
convirtiendo aspectos negativos en oportunidades.

Implicaciones para el Rendimiento y la Satisfaccin

La satisfaccin laboral es una medida de la actitud de un empleado hacia
su trabajo. Los empleadores utilizan cuestionarios y encuestas para evaluar el
grado en que los empleados gustan o no gustan de los diversos aspectos de su
trabajo. La satisfaccin en el trabajo abarca una amplia gama de factores,
incluyendo las tareas que los empleados tienen, el ambiente de trabajo, y los
trminos y condiciones del empleo.

La satisfaccin en el trabajo tiene un impacto positivo en el rendimiento

laboral. Parece lgico que los empleados felices sean ms productivos. Sin
embargo, la fuerza de la relacin entre la satisfaccin laboral y el desempeo de
los empleados ha sido muy debatida por los acadmicos en los ltimos aos
debido a los resultados contradictorios de una serie de estudios.

Los empleadores obtienen beneficios significativos al asegurar que sus

empleados estn satisfechos en su trabajo. Los empleadores pueden medir la
satisfaccin en el trabajo mediante la realizacin de encuestas de participacin o
pidiendo a sus empleados que llenen cuestionarios estructurados. Es importante
que los empleadores acten en los resultados de estas encuestas si es que estn
por mejorar y mantener la satisfaccin en el trabajo en la fuerza laboral. Los
empleadores deben considerar el tiempo y los recursos gastados en la realizacin
de estudios, evaluar las respuestas y actuar acorde a esta retroalimentacin como
una inversin que dar sus frutos al aumentar la retencin de los empleados, al
mejorar el rendimiento laboral y la seguridad.
 Conclusin
El punto de partida bsico, es entender que la organizacin como invento
del hombre ha logrado transformar la humanidad y la concepcin del hombre y el
trabajo, por lo que se debe buscar en ella es la posibilidad de que el hombre
realice su propia transformacin fundamental a travs del trabajo con otros seres
humanos. El enfocar este esfuerzo partiendo de los clientes, ser lo nico que le
permitir a las organizaciones sobrevivir en el futuro y lograr la innovacin y la
creatividad que demandan los cambios cada vez ms acelerados. Con esto se
espera lograr el objetivo fundamental, tanto para la organizacin como para las
personas y la sociedad en general.

El comportamiento organizacional baza su importancia es que es un

proceso que se fundamenta en el estudio del individuo como parte de vital de una
estructura y que su estado conductual va a repercutir en la produccin de la
organizacin, por lo tanto, conocerlo y apoyarlo a travs de mtodos organizados
va a ser de elevada eficacia para la empresa.