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On Organizational Learning
Troduo autorizado do idioma ingls da edio publicado
por Harvard Business School Press
Copyright 1994, 1999,2000,2001
Harvard Business School Publishing Corporation
Copidesque
Joselita Vieira Wasniewski
Editorao Eletrnica
DTPhoenix Editorial
Reviso Grfica
Roberto Mauro Facce
Projeto Grfico
Editora Compus LIda.
A Qualidade da Informao
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ISBN 85-352-0941-7
(Edio original: ISBN 1-57851-615-3)
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Comunidades de Prtica
A Fronteira Organizacional
ETIEl\TNE C. WENGER E WILLL>\.M M. Sl\'YDER
Resumo Executivo
Comunidade de prtica Dcscnvolvcr as Participantcs quc se Pa ixo,com p rom isso Enqnanto houver
competncias dos auto-selecionam c identi ficao com os interesse em manter o
participantcs; gcrar e con heci men tos gru po
trocar conhecimentos especializados do grupo
Grupo de trabalho formal Dcsenvolver UI1l Qualquer um que se Requisitos do trabalho e At a prxima
produto ou prcstar um aprcsentc ao gerente do mctas comuns rcorga n izao
servio grupo
Equipe de projeto Realizar dcterminada Emprcgados cscolhidos As metas c pontos At o final do projcto
tarefa por gercntes scniorcs importantcs do projeto
Rede informal Colher e transmitir Amigos c conhecidos do Necessidadcs mItuas Enquanto as pcssoas
informaes meio empresarial tivcrcm um motivo para
empresanals mantercm contato
Nosso segundo exemplo vem da Hewlett-Packard, onde uma
comunidade de prtica, formada por consultores de entrega de
produtos de toda a Amrica do Norte, realiza teleconferncias
mensais. A comunidade enfoca um software da HP chamado
High Availability, que minimiza o tempo ocioso de computado-
res para clientes. O grupo dos consultores que estavam um tan-
to isolados, formou-se h alguns anos com a ajuda de facilitadores
de uma equipe de apoio de gesto do conhecimento. Os partici-
pantes descobriram que tinham muitos problemas em comum e
que poderiam aprender muito uns com os outros. A comunida-
de obteve xito na padronizao dos processos de instalao e
vendas do software e definiu um esquema coerente de preos
para o pessoal de vendas da HP.
A participao nas convocaes mensais voluntria, mas
os nveis de freqncia so estveis. Para uma dessas convoca-
es, o foco seriam as experincias de Maureen com importante
cliente para o qual ela estava instalando o produto. Porm, an-
tes de tratarem da questo, os consultores passaram os primei-
ros dez minutos papeando sobre a recente reorganizao de sua
diviso - se era positivo, o que significava para eles etc.
Maureen no dedicara muito tempo preparao de uma
apresentao formal; ela sabia que apenas com a conversa dire-
ta e aberta conseguiria estimular a colaborao que tornaria v-
lida a convocao de todo o grupo. medida que a reunio
prosseguia, os participantes da comunidade a interrompiam cons-
tantemente com perguntas e exemplos de sua prpria vivncia
- e todos ajudaram .Maureen a entender como trabalhar de
forma mais eficaz com os clientes.
A conversa ento voltou-se para um defeito persistente do
software. Rob, empregado da diviso de software que desenvol-
vera o produto, fora convidado a participar dessa reunio para
criar um elo mais forte entre os consultores de entrega do pro-
duto e os criadores do software. Ele j descobrira uma forma de
livrar-se do defeito, mas com as histrias que ouviu na tele-
conferncia percebeu que poderia aprimorar ainda mais a solu-
o. Disse ao grupo que a complememaria na reunio do ms
16 segumte.
medida que as comunidades de prtica geram conheci-
mentos, elas se renovam. Elas fornecem tanto os ovos de
ouro quanto a galinha que os pe.
Um Paradoxo da Gesto
Embora as comunidades de prtica sejam informais e auto-
organizadas em sua essncia, elas beneficiam-se do cultivo. Como
se fossem lavouras, respondem ao respeito com que tratam sua
natureza. No se pode puxar um p de milho para que cresa
mais rpido ou mais alto, e no se deve arrancar um cravo-de-
defunto para ver se possui razes. No entanto, pode-se arar o
solo, arrancar as ervas daninhas, reg-Ia durante a estiagem e
assegurar que as plantas recebam os nutrientes adequados. E
embora recebamos de bom grado as flores silvestres que nascem
naturalmente, sem qualquer cultivo, ficamos ainda mais felizes
com os frutos e as flores cujas sementes plantamos.
O mesmo vlido para as empresas que plantam a semente
das comunidades de prtica e as cultivam. Para dar incio a essas
comunidades - e sustent-Ias com o passar do tempo - os
gerentes devem: 17
Identificar comunidades de prtica potenciais capazes de
acentuar as competncias estratgicas da empresa.
Proporcionar-Ihes a infra-estrutura necessria, permitin-
do que apliquem de forma eficaz seus conhecimentos espe-
cializados.
Usar mtodos no-tradicionais para analisar o valor das
comunidades de prtica da empresa.
PROPORCIONAR A INFRA-ESTRUTUR.~
A Nova Fronteira
As comunidades de prtica esto surgindo em empresas que
desenvolvem conhecimento. O primeiro passo para os gerentes,
agora entender o que so essas comunidades e como elas agem.
O segundo passo compreender que elas so a nascente oculta
do desenvolvimento do conhecimento e, portanto, a chave para
o desafio da economia do conhecimento. O terceiro passo ana-
22 lisar o paradoxo de que essas estruturas informais requerem es-
foros gerenciais especficos para desenvolv-Ias e integr-Ias
organizao para que seu poder total seja alavancado.
As comunidades de prtica so a nova fronteira. Podem pa-
recer pouco familiares agora, mas em cinco a dez anos podero
ser to comuns nas discusses sobre a organizao quanto as
equipes e unidades de negcios o so hoje - se os gerentes apren-
derem como transform-Ias em parte central do sucesso de suas
empresas.
Comunidades em Ao