4 claves para enamorar al consumidor

mexicano
Por Jos Roberto Arteaga
Fuente: http://www.forbes.com.mx/4-claves-para-enamorar-al-consumidor-mexicano/

No slo un buen producto es suficiente para conquistar al consumidor, sino tambin es necesario entenderlo. Conoce
la estrategia para lograrlo.

Las empresas de productos y servicios en Mxico no viven su mejor momento. Conocer al consumidor puede
convertirse en un antdoto frente a una situacin adversa.

El ndice de Confianza del Consumidor (ICC), que elaboran el Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (Inegi) y el
Banco de Mxico (Banxico), present una baja de 2.50% durante julio pasado, y a tasa anual la cada fue de 7.6%
respecto al mismo mes de 2013.

Muchas veces los dueos de las Pymes (Pequeas y medianas empresas) comerciales no conocen cules son
elementos para conectar con los clientes y no se dan cuenta que tener un negocio es ms una conversacin que un
monlogo, asegura Pablo Casaubn, Director de PingStamp, empresa de programas de lealtad.

PingStamp present hoy la primera edicin del Estudio de Lealtad del Consumidor Mexicano, el cual se basa en el
anlisis de ms de 60,000 consumidores en 150 negocios alrededor de la Repblica Mexicana.

A continuacin te presentamos las 4 claves y tendencias que actualmente enamoran al consumidor mexicano:

1. Trata al consumidor como rey

Ofrecer un buen servicio para hacer sentir al cliente como lo ms importante en el negocio es la clave que conquista a
los mexicanos.
El 52% de los consumidores asegura que son fieles a una marca que los reconoce y trata como reyes, mientras que
un 25% prefiere que el negocio tenga canales de comunicacin abiertos y el 23% toma en cuenta los buenos precios.

2. Ofrece experiencias con una recompensa

En un mercado en donde la competencia crece, la frmula es ofertar una experiencia distinta.
El 65% de los mexicanos se enamoran de las recompensas que basan en experiencias, y el 35% restante prefiere
recibir regalos a cambio de su consumo.

3. Los programas de lealtad son los pretendientes ms apuestos

Establecer un programa de lealtad dentro de un negocio puede potenciar las ventas y conquistar nuevos clientes.
El 55% de los clientes que toma en cuenta el estudio asegura que si la competencia del establecimiento al que acuden
actualmente ofrece un programa de lealtad, cambiaran su preferencia.

4. Sigue el ejemplo
Cada vez existen ms empresas que experimentan con una estrategia de marketing basada en los programas de
lealtad, as que nunca es tarde para aprender de esos ejemplos.
Los principales giros que hoy ponen en prctica un programa de lealtad en el pas son los de bienestar,
entretenimiento, hoteles, academias y autolavados.
Tener recompensas con productos complementarios permite al cliente probar nuevos productos y ayuda a crecer el
ticket promedio por consumidor, dice el estudio.
I. Explica las siguientes expresiones extradas de la lectura:

1. Conocer al consumidor puede convertirse en un antdoto frente a una situacin adversa

2. Tener un negocio es ms una conversacin que un monlogo
3. Trata al consumidor como rey
4. Los programas de lealtad son los pretendientes ms apuestos

II. Relaciona las siguientes palabras con su definicin.

1. ( ) Cdigo, regla o consejo que hace funcionar algo. A. adverso

2. ( ) Atractivo, guapo, de buena disposicin. B. apuesto
3. ( ) Desfavorable o contrario. C. lealtad
4. ( ) Gratitud, fidelidad o apego. D. clave

III. Contesta verdadero o falso segn la lectura.

1. No es buen momento para las empresas en Mxico. V F

2. El ndice de Confianza del Consumidor tuvo una alza en julio del 2013. V F
3. Los dueos de las Pymes conocen las estrategias para conectar con los clientes. V F
4. La mayora de los consumidores prefieren que los traten bien a obtener V F
mejores precios.
5. La mayora consumidores prefieren recibir regalos cambio de su consumo. V F

IV. Con base en la lectura, completa las siguientes frases:

1. La clave de la conquista a los mexicanos es____________________________________________.

2. Las recompensas que prefieren los clientes son_________________________________________.
3. Los ejemplos a seguir son las empresas que____________________________________________.
4. Los principales negocios que ofrecen programas de lealtad son_____________________________.

V. Comenta las siguientes preguntas:

1. Cmo pueden mejorar las Pymes segn el texto?

2. Ests de acuerdo con lo que dice la lectura?
3. Consideras que hay otra estrategia que pueden emplear las empresas?
4. Crees que es comn que las empresas sigan estas claves? Cules conoces que lo hagan?