Manual para la realizacin

de Memorias de Sostenibilidad

en Oficinas de Farmacia

Autores: Mara Jos Garca

Antn Herreros
Estimado Lector,

La monografa que se encuentra entre sus manos Manual para la Realizacin de

Memorias de sostenibilidad en Oficinas de Farmacia es el resultado del proyecto La
Farmacia en Valor. Este manual ha sido desarrollado por la Fundacin para la Investigacin en
Salud (FUINSA) en colaboracin con la Federacin Empresarial de Farmacuticos Espaoles
(FEFE). El propsito de este Manual es proporcionar informacin adicional, consejo y ayuda a
las Oficinas de Farmacia espaolas acerca cmo identificar las prcticas de Responsabilidad
Social Corporativa que estn desarrollando, y de cmo pueden elaborar su Memoria de
sostenibilidad para informar de su resultado econmico, social y medioambiental usando la gua
Caminos: Ciclo preparatorio para la elaboracin de memorias de sostenibilidad GRI: Manual
para organizaciones pequeas y medianas de Global Reporting Initiative (GRI)

El GRI trabaj con FUINSA y FEFE en el proyecto La Farmacia en Valor. Este proyecto se
desarroll mediante la constitucin de un grupo de trabajo donde se encontraban
representados todos los grupos de inters (stakeholders) relacionados con la Oficina de
Farmacia espaola,.siendo la finalidad del proyecto abordar la Responsabilidad Social
Corporativa desarrollada por las Farmacias y llevar a cabo una fase piloto de implementacin
del manual, concretado en la elaboracin por parte de 7 Farmacias espaolas de su Memorias
de Sostenibilidad. Estas Oficinas de Farmacia tenan la particularidad de representar los
distintos tipos de farmacia que nos podemos encontrar en Espaa en funcin de su localizacin
geogrfica: rural, urbana, ubicada en localidad turstica, etc. Dado que la aproximacin al
contenido del manual se realiz desde una perspectiva multi-stakeholder, el proyecto hizo
posible la creacin de este Manual con contenido especfico acerca de la importancia de la
responsabilidad social corporativa para las farmacias, al tiempo que les permite comunicar sus
prcticas y sus compromisos de futuro bajo el mximo estndar internacional en la materia.

GRI quiere agradecer a FUINSA su esfuerzo y reconoce el importante trabajo que ha

desarrollado para hacer ms accessible la elaboracin de Memorias de Sostenibilidad a las
Farmacias espaolas de acuerdo con la gua G3 de GRI.

Las conclusiones recogidas en este Manual son nicas. En este sentido, no nos cabe la menor
duda de que permiten a las Oficinas de Farmacia mostrar todo su valor a su principal
stakeholder: La sociedad espaola.

Leontien Plugge Mara Jos Garca

SME and Supply Chain Program Directora de RSC
Manager GRI FUINSA

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 3-
ndice de Contenidos

Manual para la Preparacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

PARTE 1: INTRODUCCIN AL PROYECTO FARMACIA EN VALOR

Pg.

1.1 Introduccin 11
1.1.1 Historia del proyecto 11
1.1.2 Objetivos del proyecto 12
1.1.3 Proceso seguido en el desarrollo del proyecto 13

1.2 RSC y PYME en Espaa 18

1.2.1 La importancia de la RSC en Espaa 18
1.2.2 La importancia de la RSC para las PYME en Espaa 19
1.2.3 Cmo se integra la RSC en la gestin de una PYME 21

1.3 Porqu la RSC es importante para las Farmacias Espaolas? 28

1.3.1 El Modelo Espaol de Oficina de Farmacia 28
1.3.2 Las Farmacias y las prcticas de RSC 31

PARTE 2: SUGERENCIAS PARA LA IMPLEMENTACIN DE LOS 5 PASOS DE LA GUIA

CAMINOS: CICLO PREPARATORIO PARA LA ELABORACIN DE
MEMORIAS DE SOSTENIBILIDAD GRI: MANUAL PARA ORGANIZACIONES
PEQUEAS Y MEDIANAS EN LAS OFICINAS DE FARMACIA

Pg.

2.1 Introduccin 35

2.2 Paso 1: Preparar 36

2.2.1 Cmo identificar las mejores prcticas antes de comenzar la Memoria
de Sostenibilidad 36
2.2.2 Ejemplos del grupo de trabajo sobre los objetivos y metas en Sostenibilidad
de las Oficinas de Farmacia 41

2.3 Paso 2: Relacionar 42

2.3.1 Quienes son los grupos de inters de las Oficinas de Farmacia 42
2.3.2 Ejemplos del grupo de trabajo 43

2.4 Paso 3: Definiciones 44

2.4.1 Procesos del grupo de trabajo 44
2.4.2 Resultados del grupo de trabajo 45

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 5-
 Manual para la realizacin
de Memorias de Sostenibilidad
en Oficinas de Farmacia

Resultado del proyecto LA FARMACIA EN VALOR

desarrollado en colaboracin por FUINSA/FEFE/GRI

Este documento ha sido creado para proporcionar a las Oficinas de

Farmacia que quieran comenzar a elaborar su Memoria de Sostenibilidad
un manual con origen en el proyecto La Farmacia en Valor. Este Manual
proporciona algunos consejos prcticos, explicaciones especialmente
dirigidas a las Oficinas de Farmacia, y ejemplos acerca de cmo las
farmacias pueden elaborar su Memoria de Sostenibilidad basndose en el
marco de GRI para la elaboracin de Memorias de Sostenibilidad. Las
reuniones de trabajo que se mantuvieron para la realizacin del presente
trabajo estuvieron basadas en el Manual de GRI para la Pequea y
Mediana Empresa Caminos: Ciclo preparatorio para la elaboracin de
memorias de sostenibilidad GRI: Manual para organizaciones pequeas y
medianas

Este documento debe ser utilizado para un mejor aprovechamiento del

mismo junto con la citada Gua GRI Caminos: Ciclo preparatorio para la
elaboracin de memorias de sostenibilidad GRI: Manual para
organizaciones pequeas y medianas

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 7-
 PARTE 1

Introduccin al Proyecto Farmacia en Valor

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 9-
1.1 Introduccin

1.1.1 Historia del Proyecto

A finales del ao 2005, la Federacin Empresarial de Farmacuticos Espaoles (FEFE)

y la Fundacin para la Investigacin en Salud (FUINSA) firmaron un acuerdo para
acercar la Responsabilidad Social Corporativa a las Oficinas de Farmacia.

Tanto FEFE como FUINSA, conscientes del valor aadido que el farmacutico brinda
desde su Oficina de Farmacia a los ciudadanos, los pacientes, la Administracin
Pblica, el medioambiente y a la Sociedad en general, pusieron en marcha un proyecto
de colaboracin dirigido a detectar, evaluar e implementar un programa de RSC en
este tipo de empresas. Dentro de este proyecto, una de las fases fue desarrollar una
encuesta piloto1 donde se pudiera detectar, del conjunto de prcticas que diariamente
desempea un farmacutico desde su farmacia, las cules podan ser consideradas
iniciativas de RSC. El resultado del estudio mostr como ms del 85% de los
farmacuticos encuestados consideraba habitual en el desarrollo diario de su labor
ms de 30 prcticas que podran considerarse como de RSC: Consejo farmacutico,
deteccin de problemas relacionados con los medicamentos, seguimiento de los

1
La encuesta se llev a cabo durante el IX Congreso de FEFE. Este congreso tuvo lugar en Toledo, en el
ao 2006 y participaron en el mismo 250 de toda Espaa.

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 11-
tratamientos de los pacientes, apoyo de las campaas de salud, recogida y reciclaje de
medicamentos.

El principal resultado de la encuesta fue que las Oficinas de Farmacia espaolas

desarrollaban una serie de prcticas de Responsabilidad Social Corporativa que no
tenan identificadas como tales pero que son desarrolladas, generando valor aadido a
la sociedad, como parte natural e intrnseca al desarrollo de su propio trabajo.
Asimismo, las farmacias tambin mantienen una estrecha relacin con los distintos
grupos de inters con que se relacionan. Sin embargo, haba una falta de
comunicacin en relacin con las prcticas de RSC llevadas a cabo por las farmacias y
su compromiso con la sostenibilidad. Como conclusin final de los resultados del
anlisis de la citada encuesta, se concluy que era necesario disear un procedimiento
que ayudara a las oficinas de farmacia a comunicar su actuacin en Responsabilidad
Social Corporativa y que le permitiera entablar una relacin ms cercana con sus
grupos de inters. Este hecho marc el comienzo del proyecto La Farmacia en Valor,
diseado para ayudar a las farmacias a comprender que es la RSC, cmo identificar
prcticas de RSC que ya desarrollen desde su establecimiento farmacutico y como
comunicarlas y mejorarlas basndose en el marco de elaboracin de Memorias de
Sostenibilidad de Global Reporting Initiative.

1.1.2 Objetivos del proyecto

El proyecto va dirigido a las alrededor de 20.500 farmacias espaolas y tiene como

finalidad principal que el conjunto de los grupos de inters que se relacionan con las
Oficinas de Farmacia tengan conciencia del importante papel que juegan estos
Establecimientos Farmacuticos en la generacin de valor social y medioambiental. Los
principales objetivos del proyecto se pueden resumir en:

Tomar conciencia de la importancia que tiene la transparencia y la

sostenibilidad (principalmente en aquellos aspectos relacionados con el impacto
social y medioambiental de las Oficinas de Farmacia).
Comprobar la aplicabilidad de la Gua GRI Caminos: Ciclo preparatorio para la
elaboracin de memorias de sostenibilidad GRI: Manual para organizaciones

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 12 -
 pequeas y medianas, a microempresas, estudiando concretamente el caso de
las Oficinas de Farmacia.
Elaboracin por parte de las 7 Oficinas de Farmacia participantes en el estudio
piloto de las primeras Memorias de Sostenibilidad.
Proporcionar asistencia tcnica en la implementacin del proceso basado en la
Gua G3 del GRI a las farmacias participantes en el estudio piloto.
Disear unas Notas para la elaboracin de Memorias de Sostenibilidad para
Oficinas de Farmacia con origen en la Gua GRI Caminos: Ciclo preparatorio
para la elaboracin de memorias de sostenibilidad GRI: Manual para
organizaciones pequeas y medianas.
Establecer un dilogo creciente.
Difundir el proyecto y la gua entre las Oficinas de Farmacia espaolas, de
manera que el nmero de farmacias que elaboren sus Memorias de
Sostenibilidad se incremente considerablemente durante el ao 2008 y
siguientes.

Para el logro de estos objetivos, FEFE y FUINSA firmaron un acuerdo con el Global
Reporting Initiative (GRI) con el propsito de, basndose en su Gua G3 y Gua GRI
Caminos: Ciclo preparatorio para la elaboracin de memorias de sostenibilidad GRI:
Manual para organizaciones pequeas y medianas, disear un suplemento de reporte
accesible, til, fcil, dinmico y sencillo para todos y cada uno de los farmacuticos,
que les ayude a transmitir el alto valor aadido que generan desde sus
establecimientos con los servicios que prestan de manera voluntaria al conjunto de la
Sociedad, estableciendo un dilogo que les permita conocer y atender futuras
necesidades.

1.1.3 Proceso seguido en el desarrollo proyecto

Para el desarrollo de las Notas para la Realizacin de Memorias de Sostenibilidad para

Oficinas de Farmacia, independientemente de la encuesta piloto realizada
previamente, se llevaron a cabo 3 reuniones de un grupo de trabajo multi-stakeholder,
es decir, con representacin de todos los grupos de inters relacionados con la Oficina
de Farmacia, adems de contar con la participacin de FEFE, FUINSA y el GRI. Las

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 13-
tres reuniones del grupo de trabajo tuvieron lugar en Madrid en Septiembre y
Noviembre de 2006 y Marzo de 2007. Todas las opiniones expresadas por los
representantes de los grupos de inters, sus puntos de vista, ideas y aportaciones han
sido consideradas a la hora de elaborar este suplemento.

Los grupos de inters representados en el grupo de trabajo fueron los siguientes:

Consumidores
Mdicos
7 Farmacias
Representando
Farmacias todos los tipos:
Industria Turista, rural,
Farmacutica urbana, grande, pequea,
etc.

Instituciones
Financieras Administracin
Gobierno Pblica

Integrantes del grupo de trabajo:

1. Da. Isabel Vallejo (Presidenta de FEFE. Representante de la Comunidad

Autnoma de Galicia)
2. D. Fernando Redondo (Secretario de FEFE. Representante de la Comunidad
Autnoma de Castilla Len)
3. D. Angel Vives (Tesorero de FEFE. Representante de la Comunidad Valenciana)
4. D. Juan Vacas Angulo (Vicepresidente de FEFE. Representante de
Extremadura)
5. D. Angel Prez Prez (Vicepresidente de FEFE. Representante de la Comunidad
de Andaluca)
6. Da. M Dolores Espinosa Silva (Vicepresidente de FEFE. Representante de la
Comunidad de Castilla-La Mancha)

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 14 -
 7. D. Miguel Chamorro Gmez (Vicepresidente de FEFE. Representante de la
Comunidad Autnoma de Murcia)
8. D. Antn Herreros Ortega (Director de la Fundacin para la Investigacin en
Salud. FUINSA)
9. Dr. Alfonso Moreno (Mdico y Farmaclogo. Catedrtico de Farmacologa de la
UCM. Presidente del Consejo Nacional de Especialidades Mdicas.)
10. D. Fernando Garca Alonso (Mdico y Farmaclogo. Vocal Asesor del
Ministerio de Sanidad. Ex-Director General de Farmacia ExDirector General de
la Agencia Espaola de Medicamento)
11. Da. Concepcin Grau Oliv (Farmacutica. Asesora del Gabinete de
Presidencia del Gobierno)
12. D. Alejandro Barahona (Subdirector General de Economa Social)
13. Da. Teresa Milln (Directora de RSC, Comunicacin y Relaciones
Institucionales de Lilly. Ex-Vocal asesora del gabinete de presidencia del
Gobierno. Miembro de la Direccin de Farmacia y de la AEMyPS)
14. D. Fernando Navarro (Coordinador de RSC. Caja de Ahorros El Monte)
15. Da. Ana Ceballos. Secretaria General (ASGECO. Asociacin General de
Consumidores y Usuarios)

Responsables Tcnicos del proyecto:

- Da. Mara Jos Garca Lpez (Profesora Titular de la Universidad Rey Juan
Carlos (Madrid). Asesora de RSC de FUINSA) email:
mariajose.garcia@fuinsa.org (+34-917813314)
- Da. Leontien Plugge, (Project Coordinator SME Programme Global Reporting
Initiative) email: plugge@globalreporting.org (+31-205310025)

RECUERDE
La lista de grupos de inters participantes en el grupo de trabajo son
probablemente aquellos que mantienen una relacin ms estrecha con la
Oficina de Farmacia. Sin embargo, la lista no es exhaustiva ni excluyente. Antes
de comenzar a elaborar la Memoria de Sostenibilidad debers asegurarte de
cules son los grupos de inters de tu establecimiento farmacutico.

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 15-
Durante las sesiones de trabajo, se puso de manifiesto de manera evidente el
compromiso y la relacin con la sostenibilidad de las farmacias y se identificaron los
grupos de inters que se relacionan de manera habitual con las oficinas de farmacia.
Las hojas de trabajo se disearon para ayudar y guiar a los participantes del grupo de
trabajo, principalmente a los representantes de las Oficinas de Farmacia, en el intento
no slo de disear un suplemento que les ayudara a elaborar memorias de
sostenibilidad en sus micro-empresas, sino tambin que les sirviera para tomar
conciencia de lo que ello representa, de su aporte a la transparencia y la
sostenibilidad, de la necesidad de involucrar a todos los miembros de su negocio en
este nuevo reto, y de la informacin que puedan facilitar a sus stakeholders o grupos
de inters.

La primera hoja de trabajo se puede considerar como un documento que sirve de

punto de partida. Comunicar qu es lo que hacemos como empresa forma parte del
quehacer diario de cualquier negocio, independientemente de su tamao o del sector
al que pertenezca. Sin embargo, incluir informacin referente a la sostenibilidad puede
ser algo nuevo para nosotros. Desde esta perspectiva, este suplemento ayuda a las
Oficinas de Farmacia participantes a elaborar las memorias de sostenibilidad de sus
establecimientos farmacuticos, Memorias que recogern informacin econmica,
social y medioambiental, usando la Gua GRI para Memorias de Sostenibilidad. (Para
ms informacin sobre la Gua GRI o sobre el propio GRI: www.globalreporting.org).

Durante las reuniones se puso de manifiesto el compromiso de las Oficinas de

Farmacia con la sostenibilidad; se identificaron los grupos de inters involucrados en la
rutina diaria de las farmacias; Se rellenaron, discutieron y pusieron en comn
diferentes cuestionarios relacionados con las prcticas desarrolladas en las Farmacias y
su relacin con la RSC y se elaboraron las Memorias de Sostenibilidad de 7 oficinas de
farmacia como fase piloto del presente suplemento.

El anlisis de la Encuesta que hemos citado en este proyecto ha sido apoyado por la
Direccin General de Economa Social, Trabajo Autnomo y Fondo Social del Ministerio
de Trabajo y Asuntos Sociales y ha recibido el premio del peridico Correo
Farmacutico en la categora de Mejor Iniciativa Sanitaria en 2007.

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 16 -
RECUERDE
Este documento no es una gua de presentacin de Memorias, sino un anexo a
la Gua GRI Caminos: Ciclo preparatorio para la elaboracin de memorias de
sostenibilidad GRI: Manual para organizaciones pequeas y medianas. Estas
"Notas para la Preparacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de
Farmacia" contienen instrucciones para las farmacias y ejemplos prcticos
(recogidos en el grupo de trabajo) de cmo las Farmacias pueden realizar
fcilmente sus Memorias de Sostenibilidad.

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 17-
1.2 RSC y PYME en Espaa

1.2.1 La importancia de la RSC en Espaa

Durante los ltimos veinte aos hemos visto un cambio radical de la relacin entre las
empresas y la sociedad. Los principales motivos del cambio han sido la globalizacin
del comercio, el aumento del tamao y de la influencia de las empresas, el
reposicionamiento del gobierno y el aumento en la importancia estratgica de las
relaciones con los grupos de inters, el conocimiento y la reputacin de las marcas. La
relacin entre las empresas y las organizaciones civiles se han movilizado desde una
filantropa paternalista a reexaminar los roles, derechos y responsabilidades de los
empresas en la sociedad. RSC definida en trminos de responsabilidades legales,
ticas, sociales y medioambientales de las empresas con sus grupos de inters, es un
resultado de este desarrollo.

En general, cuando hablamos de RSC pensamos en grandes empresas pero las

pequeas y medianas tambin ocupan un rango social y son medioambientalmente
responsables en sus prcticas, a menudo sin el reconocimiento que as lo estn
haciendo. Las PYME no consideran sus prcticas como algo particularmente
responsable, solo hacer bien su negocio.

Aunque no existe una definicin de comn acuerdo, la Comisin Europea en su Libro

Verde sobre la RSC2 se refiere a "un concepto a travs del cual las empresas integran
sus preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y en
las relaciones con sus grupos de inters de forma voluntaria." Esta definicin, aunque
incompleta, es un buen punto de partida ya que se refiere a las empresas que,
independientemente de su tamao y de su estructura de propiedad, se comprometen
voluntariamente, ms all de sus requerimientos legales, a hacer frente a los impactos
sociales y ambientales de sus operaciones dentro de uno amplio crculo que son los
denominados grupos de inters.

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 18 -
Podemos decir que la Responsabilidad Social Corporativa en las empresas es esencial
para mantener el xito econmico, el logro de las ventajas competitivas, la reputacin
as como la confianza de la gente que trabaja o vive cerca de ellas. Los clientes
quieren tener proveedores confiables reconocidos por la calidad de sus productos y
sus servicios. Los proveedores quieren vender a clientes que compren de forma
regular y paguen sin demoras. La comunidad quiere saber como las empresas llevan a
cabo su labor es y si es coherente con los principios sociales y ambientales. Y, por
ltimo, los empleados quieren trabajar para una empresa de la que pueden estar
orgullosos y que valora su contribucin.

La responsabilidad social corporativa en las empresas no es nueva; muchas

compaas, particularmente las pequeas, han mantenido relaciones cercanas con su
comunidad y han intentado ser buenos miembros de ella. De hecho, muchos
empresarios saben instintivamente que una buena conducta empresarial, la
satisfaccin de sus clientes, motivar a sus empleados, ser un buen miembro de la
comunidad local y proteger el medioambiente es una cuestin de buena prctica
empresarial. Sin embargo en los ltimos aos la presin de los consumidores, las
comunidades locales, los bancos, las ONG, los inversores y la sociedad en general, ha
hecho que las empresas tengan que tomar conciencia del rol que desempean las en
el mbito de la sostenibilidad y de la necesidad que tienen de comportarse
responsablemente.

1.2.2 La importancia de la RSC para las PYME en Espaa

Con el fin de continuar siendo competitivas, las empresas deben cumplir con las
nuevas exigencias que plantean los mercados y la sociedad en la forma de realizar
negocios. La mayor flexibilidad y la naturaleza de las PYME les permiten responder
rpidamente a esos cambios y ver las oportunidades que ofrece el mercado. Las PYME
muestran caractersticas que las diferencian frente a las grandes empresas y la
influencia en su forma de entender y gestionar la RSC. Por ejemplo, en las PYME la
influencia de las preferencias y las convicciones de los propietarios es mucho mas
clara en la forma de dirigir el negocio, que en las grandes empresas; la competitividad
de la PYME est relacionada con las condiciones de la comunidad local donde opera;

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 19-
su capital humano y financiero es pequeo; y su contacto personal con varios de los
agentes que juegan una parte importante de sus negocios ayuda a construir confianza
y transparencia en relaciones siendo esto mucho mas difcil de crear en las grandes
empresas.

Las PYME, y en particular las pequeas empresas, tienen una serie de caractersticas
diferenciadoras:

El 93% de todas las empresas espaolas tienen menos de 10 empleados.

Aproximadamente el 93% de las empresas espaolas son micro (0-9 empleados),
el 6% son pequeas (10- 49 empleados), menos del 1% cuentan con un tamao
mediano (50-249) y nicamente el 0,2% corresponden a grandes empresas
(250+). Dos tercios de todo el empleo existente se genera entre las PYME, de
forma que el tercio del empleo en el sector privado no primario restante es
proporcionado por las grandes empresas.

El servicio al cliente y la calidad son los factores de competitividad ms

importantes. Para la mayora de las PYME sus elementos competitivos principales
se centran en el servicio al cliente y en la calidad de sus productos y servicios. El
precio es mencionado como el tercer factor competitivo ms importante.

La mitad de las PYME est involucrada en alguna actividad social externa. Las
PYME no slo juegan un importante papel en la creacin de empleo y en el
desarrollo econmico sino tambin en el aspecto social y medioambiental de la
sociedad en general. La mitad de las PYME espaolas estn implicadas, en
diferente medida, en diversas causas sociales externas.

La mayora de las actividades de RSC identificadas son ocasionales y no estn

relacionadas con la estrategia de la empresa, mientras que las no identificadas
forman parte intrnseca del negocio. El apoyo al deporte, la cultura y las acciones
relacionadas con la salud/bienestar son las actividades para la comunidad ms
comunes entre las PYME. La mayor parte de las actividades identificadas por la
PYME como de RSC son ocasionales y no tienen relacin con la estrategia del

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 20 -
 negocio, mientras que aquellas acciones no identificadas por la PYME como tales,
pero que s son actividades de RSC, son intrnsecas al desarrollo de su propio
negocio, formando parte del desarrollo del mismo y de su evolucin.

En resumen, los motivos principales para la participacin de las PYME en actividades

de RSC se pueden resumir en los siguientes:

Las PYME estn ms cercanas a la comunidad donde desarrollan su actividad.

Las empresas pequeas, por regla general, son capaces de gestionar estas
relaciones con gran habilidad, ya que son una parte ntegra y visible de la
comunidad en la que actan.
Las PYME posibilitan el progreso de la Sociedad.
Son un factor clave de asistencia, consejo y apoyo al ciudadano.
Tienen una estructura pequea y por tanto flexible.
Poseen un mejor conocimiento de los colectivos a quienes va dirigido su valor
aadido.
Segn datos del Observatorio de la Responsabilidad Social Empresarial, la
contribucin a la sociedad de las PYME es hasta 10 veces mayor que las
grandes empresas.

Por tanto, podemos afirmar que la RSC es una ventaja competitiva y un factor
estratgico de xito empresarial para las PYME

1.2.3 Cmo se integra la RSC en la gestin de una PYME

El concepto de RSC en el colectivo PYME an no est lo suficientemente maduro, en

general, como para pensar en la implantacin directa de sistemas de gestin de RSC
en las compaas. Estamos en un momento en el que la sensibilizacin cobra especial
importancia. Acercar el concepto a los diferentes colectivos empresariales, con
atencin a aquellos que por su actividad son ms sensibles, debera ser el objetivo
prioritario. Despejar incgnitas del tipo Qu es la RSC?, Porqu surge?, Qu

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 21-
impacto tendr en los resultados de mi empresa? Qu beneficios econmicos y
sociales obtendr?, configuran el contenido bsico de la sensibilizacin.
Esto, dara paso a poder diagnosticar en la PYME qu elementos de RSC existen en su
actividad y en su organizacin. A veces, hay actividades, procedimientos, formas de
hacer en las empresas que, por habituales, no son objeto de anlisis en sus
implicaciones. Seguramente, en empresas que estn preocupadas/motivadas por esta
materia, se estn realizando muchas ms cosas de las que a priori se intuyen.
Una vez que la PYME interioriza qu es la RSC, las implicaciones que tiene, el punto de
partida propio, el empresario se puede plantear dnde quiere estar: la meta a alcanzar
en esta materia.
El diagnstico del estado de la RSC en las PYME, desde el punto de vista interno, parte
de la situacin actual de la empresa respecto a cada uno de los elementos que
integran la Responsabilidad Social Corporativa, identificando las reas clave (puntos
fuertes y reas de mejora) en cada mbito de impacto: La razn de ser de la empresa
y los grupos de inters con que se relaciona, los objetivos y fines comunes motores de
su actividad, sus estrategias/directrices globales, con las que tendrn que coordinarse
y alinearse las polticas de RSC.
Es este sentido debera analizarse la estructura organizativa actual -organizacin
jerrquica y funcional-, as como las responsabilidades y las funciones, las polticas y
normas de funcionamiento de la compaa, los procesos de la empresa, directa o
potencialmente relacionados con la responsabilidad social corporativa y la estructura
de relaciones y comunicaciones dentro y fuera de la compaa.
Por otro lado, en este anlisis, es necesario realizar un estudio de la percepcin de los
grupos de inters y de los umbrales iniciales de aceptacin, seleccionndolos,
definiendo aspectos a medir y sus indicadores, diseando los instrumentos de medida
y cuestionarios. En definitiva, realizando un estudio cualitativo y cuantitativo en el que
se analizaran percepciones, actitudes e intenciones de comportamiento.
Una vez que la PYME est sensibilizada y ha diagnosticado su posicionamiento frente a
la RSC, procedera definir la responsabilidad social corporativa deseada para la
empresa y articular la estrategia que permitir su consecucin.
Para ello, se iniciara una reflexin y definicin de la responsabilidad social corporativa
meta para la compaa -Visin-, que exprese lo que se quiere alcanzar en esta

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 22 -
materia en el medio/largo plazo, teniendo en cuenta la informacin extrada del
diagnstico previo.
La siguiente actuacin pasara por la definicin de la Estrategia que desarrollar la
empresa para la consecucin de la responsabilidad social corporativa meta y la
definicin de las polticas de empresa que hagan realidad la estrategia de RSC.
La Responsabilidad Social Corporativa entendida de manera global, deber
permanecer integrada en toda la cadena de valor y actuar como factor estratgico y
herramienta de gestin y control, que permita articular la rentabilidad econmica a la
social.
El primer paso para gestionar de forma idnea la Responsabilidad Social Empresarial
ser confeccionar un Plan de Responsabilidad Social Corporativa. Bsicamente, se
trata de un documento global de gestin y evaluacin del compromiso de la empresa
con la Responsabilidad Social Corporativa, que conjuga las dimensiones econmica,
social y medioambiental que afectan a la entidad y a la sociedad. Igualmente, debe
reflejar la contribucin social de la empresa como institucin y servir para gestionar,
rentabilizar y comunicar eficazmente todos los esfuerzos de la empresa encaminados a
conseguir una sociedad mejor.
Se trata de asumir por escrito, en un cdigo de conducta, los compromisos que
van a adoptar, los grupos de inters con quines los van a consensuar y las acciones
concretas que llevarn a efecto.
El Plan de Responsabilidad Social Corporativa debe reunir unas condiciones
para que obtenga el xito deseado:

Los directivos de la empresa tienen que estar sensibilizados con el proyecto

y apoyarlo en su totalidad y a todos los niveles, involucrndose
absolutamente en cuanto a ejercitar funciones de representacin de la
compaa y fomentar las polticas de RSC de la empresa.
La RSC debe desarrollarse con la asuncin del equipo de direccin de la
empresa en el marco de la estrategia global de la compaa.
Elaboracin coordinada y minuciosa de la Triple Cuenta de Resultados,
plasmndose de forma detallada en la Memoria de Sostenibilidad.
Ejecucin de un elaborado Plan de Marketing social centrndose en cada
unidad de negocio.

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 23-
 El Plan de RSC debe proyectar una imagen acorde con la identidad, valores,
cultura corporativa, estrategia y perfil de la organizacin.
Realmente, es imprescindible que la empresa contribuya positivamente y
beneficie a la sociedad mediante la ejecucin de las diferentes actuaciones
integradas en el plan.

En la definicin de estas polticas se debern tener en cuenta los aspectos clave

(Fortalezas/Debilidades), las referencias de mejores prcticas y las oportunidades y
factores crticos identificados, en la reflexin previa. Las polticas se articularan para
los distintos mbitos de relacin con los grupos de inters y, junto con la visin y la
estrategia de RSC, deberan estar alineadas e integradas en la visin, estrategias,
directrices globales y polticas de la empresa, en el marco estratgico global de la
compaa.
Este acceso bsico al concepto de RSC para PYME por la va de la sensibilizacin,
diagnstico y reflexin puede ser el punto de partida para la realizacin de acciones
definitivas.
Los beneficios son muy variados pero, fundamentalmente, la iniciacin de este
proceso, nos permitir asegurar la integracin de la RSC en la poltica empresarial de
la PYME, disponer de un modelo de gestin de los activos intangibles de la empresa,
contar con instrumentos precisos para la toma de decisiones, gestionar la inversin
mediante tcnicas especficas optimizando los resultados, y transformar la RSC en una
fuente de obtencin de ventajas comparativas y liderazgo.
El acercamiento a un modelo de empresa sostenible y socialmente responsable
implica, por otro lado, una serie de beneficios de impacto directo en la cuenta de
resultados econmicos y en el balance empresa/sociedad que pasan por:

Una mejora de la reputacin y de la imagen con incremento de las ventas

La entrada a mercados donde se exigen polticas y productos sostenibles

El acceso ventajoso a fuentes de financiacin

El aumento de las oportunidades de innovacin

El establecimiento de relaciones de confianza con clientes y proveedores

La articulacin de operaciones ms eficientes y rentables

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- 24 -
 La satisfaccin de empleados que conduce al compromiso y a la retencin
del talento.

Una vez establecida la estrategia de RSC, la PYME se enfrenta al reto de comunicar

qu est haciendo. Muchas pequeas empresas no dan a conocer sus actividades de
RSE por considerar que pueden transmitir una estrategia de marketing en vez de un
plan de RSC pero, de hecho, si permite que se sepa lo que est haciendo en el rea de
la responsabilidad corporativa, est proporcionando a sus grupos de inters la
informacin que desean sobre los valores de su empresa y sobre los productos o
servicios que saca al mercado.
Adems, est estableciendo un ejemplo positivo que otras empresas podran seguir.
En este sentido, no son pocas las voces que afirman que mientras que las grandes
empresas son mejores dando a conocer su espritu empresarial responsable, las
empresas ms pequeas tienen en realidad un impacto mayor, ya que estn siempre
ms cerca de las comunidades a las que sirven y a menudo se implican por completo
en sus actividades empresariales responsables. Si concienciar a la gente de sus
esfuerzos de responsabilidad empresarial no ha sido nunca una prioridad para la
PYME, tal vez desee reconsiderarlo. Hacer saber a la gente lo que defiende no slo
abrir la puerta a posibles ganancias para la empresa, sino que incluso podra animar
a otros a seguir incorporarse al reto de asumir la estrategia de RSC

Las PYME reconocen su responsabilidad hacia sus empleados, su comunidad y el

medioambiente. De hecho, podemos afirmar que realizar RSC de un modo informal. A
menudo, la definicin de prcticas de RSC se encuentra implcita y no necesariamente
reflejada en la estrategia de una PYME.

Muchas pequeas empresas no dan a conocer sus actividades de RSC, algunas para
no dar la impresin de estar utilizndolo como una estrategia de marketing. Para
otras, como es el caso de las oficinas de farmacia, la responsabilidad social de las
empresas es algo tan completamente natural, tan intrnseco al desarrollo de su propio
negocio, que nunca se les ocurrira hablar de ello.

De hecho, si la pequea empresa permitiera que se supiera lo que est haciendo en el

rea de la responsabilidad corporativa, estara proporcionando informacin a la

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- 25-
comunidad local sobre los valores de su empresa y sobre los productos o servicios que
ofrece al mercado. Adems, estara estableciendo un ejemplo positivo que otras
empresas podran seguir.
No son pocas las voces que afirman que mientras que las grandes empresas son
mejores dando a conocer su espritu empresarial responsable, las empresas ms
pequeas tienen en realidad un impacto mayor, ya que estn siempre ms cerca de
las comunidades a las que sirven y a menudo se implican por completo en sus
actividades empresariales responsables. Si concienciar a la gente de sus esfuerzos de
responsabilidad empresarial no ha sido hasta ahora una prioridad para las pequeas
empresas, tal vez sea el momento en que deban reconsiderarlo.

Para la gran mayora de empresas, grandes o pequeas, est claro que una
comunicacin eficaz y regular puede tener un impacto directo y positivo sobre los
resultados finales, especialmente con la apertura de nuevas oportunidades de negocio.
Otras ventajas derivadas de dar a conocer el espritu empresarial responsable de su
empresa pueden ser:

Mayores niveles de satisfaccin y lealtad del cliente. La informacin relacionada

con el mercado debe mostrar cmo ha integrado su empresa el espritu
empresarial responsable en sus prcticas. Entre los ejemplos se incluyen los
esfuerzos de su empresa para mejorar el apoyo de los proveedores locales y el
pago puntual de las facturas; la fidelidad y satisfaccin de los clientes; la seguridad
de los productos; la calidad del producto/servicio; la inclusin de informacin, el
etiquetado y el embalaje; unos precios justos; la tica en la publicidad y el
marketing y los derechos de los consumidores; el servicio postventa y la educacin
al consumidor, entre otros.

Mejora del buen nombre de la empresa, la marca y el producto;

Empleados ms motivados y productivos. La informacin relacionada con el lugar

de trabajo debe centrarse en las medidas nuevas o innovadoras que tome, como la
mejora de las condiciones de trabajo, salario, prestaciones sociales o creacin de
puestos de trabajo. Entre los ejemplos se incluyen las medidas para mejorar la

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- 26 -
 satisfaccin en el trabajo; la seguridad y salud; la formacin y el desarrollo del
personal de sus empleados.

Mejores relaciones con la comunidad que le rodea y los poderes pblicos. La

informacin relacionada con la comunidad debe centrarse en cualquier actividad
voluntaria apoyada por la empresa y llevada a cabo por los dueos o empleados.
Entre los ejemplos se pueden incluir la asistencia sanitaria o educacin en la
comunidad; la ayuda para mejorar la calidad de vida del ciudadano, etc.

Mayores reducciones de costes. La informacin relacionada con el medio ambiente

debe dejar constancia de las medidas que toma su empresa para proteger el
medio ambiente. Entre los ejemplos se incluyen las iniciativas de la empresa que
potencien la conservacin de la energa y el agua y la reduccin de la
contaminacin; que reduzcan el uso de sustancias qumicas txicas, mantengan la
biodiversidad y reduzcan la generacin de residuos y los residuos txicos

Muchas de las PYME en Espaa comenzaron sus estrategias de RSC vinculndolas con
actividades puntales de orden social o medioambiental. Para la mayora, estas
pequeas iniciativas constituyen importantes pasos, dado que cambiar el tipo de papel
que se compra y empezar a usar papel reciclado o realizar un examen medioambiental
para conocer el impacto de su organizacin en el medioambiente y cmo mejorarlo,
son mejoras que realmente son capaces de llevar a cabo. Para algunos, las iniciativas
medioambientales pueden parecer ms lejanas. Sin embargo, cada vez son ms las
empresas pequeas y medianas que analizan sus lneas de produccin, productos y
servicios con la vista puesta en minimizar el impacto medioambiental de su negocio.
En el rea de las iniciativas sociales, encontramos polticas de recursos humanos
dirigidas a mejorar las condiciones del puesto de trabajo, el ambiente laboral y la
remuneracin salarial o la conciliacin de la vida familiar y laboral.

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 27-
1.3 Por qu la RSC es importante para las Farmacias
Espaolas?

1.3.1 El modelo espaol de Oficina de Farmacia.

La Ley 16/1997, de 25 de abril, de regulacin de servicios de las Oficinas de

Farmacia, establece que las oficinas de farmacia son establecimientos sanitarios
privados de inters pblico sujetos a la planificacin sanitaria que establezcan las
Comunidades Autnomas, en las que el farmacutico titular-propietario de las mismas,
asistido, en su caso, de ayudantes o auxiliares, deber prestar los siguientes servicios
bsicos a la poblacin:

1. La adquisicin, custodia, conservacin y dispensacin de los medicamentos y

productos sanitarios.
2. La vigilancia, control y custodia de las recetas mdicas dispensadas.
3. La garanta de la atencin farmacutica, en su zona farmacutica, a los ncleos
de poblacin en los que no existan oficinas de farmacia.
4. La elaboracin de frmulas magistrales y preparados oficinales, en los casos y
segn los procedimientos y controles establecidos.
5. La informacin y el seguimiento de los tratamientos farmacolgicos a los
pacientes.
6. La colaboracin en el control del uso individualizado de los medicamentos, a fin
de detectar las reacciones adversas que puedan producirse y notificarlas a los
organismos responsables de la farmacovigilancia.
7. La colaboracin en los programas que promuevan las administraciones
sanitarias sobre garanta de calidad de la asistencia farmacutica y de la
atencin sanitaria en general, promocin y proteccin de la salud, prevencin
de la enfermedad y educacin sanitaria.
8. La colaboracin con la Administracin sanitaria en la formacin e informacin
dirigidas al resto de profesionales sanitarios y usuarios sobre el uso racional de
los medicamentos y productos sanitarios.
9. La actuacin coordinada con las estructuras asistenciales de los Servicios de
Salud de las Comunidades Autnomas.

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- 28 -
 10. La colaboracin en la docencia para la obtencin del ttulo de Licenciado en
Farmacia, de acuerdo con lo previsto en las Directivas Comunitarias, y en la
normativa estatal y de las Universidades por las que se establecen los
correspondientes planes de estudio en cada una de ellas.

En Espaa, el titular de la oficina de farmacia ha de ser obligatoriamente un

farmacutico, solo o asociado con otros farmacuticos, y cada uno de ellos slo puede
ser propietario de una oficina de farmacia. Se trata de un mecanismo que garantiza la
independencia en las actuaciones de los farmacuticos, al no estar condicionados por
otros intereses que los estrictamente sanitarios. Adems, evita conflictos de intereses
con otros profesionales sanitarios prescriptores o con laboratorios farmacuticos.
Asegura tambin que los ciudadanos reciban asesoramientos independientes.

Por tanto, las funciones sanitarias que sustenta el modelo de Farmacia espaol se
centran en la adquisicin, custodia, conservacin y dispensacin de los medicamentos,
productos sanitarios y de parafarmacia, pero, adems, incluyen un amplio abanico de
actividades enfocadas a promocionar y proteger la salud, prevenir las enfermedades y
desarrollar funciones de educacin sanitaria, jugando el farmacutico un papel clave al
transmitir actividades sanitarias dirigidas al conjunto de la poblacin.

El modelo espaol de ordenacin farmacutica, establecido por los legisladores,

permite que el 99% de la poblacin espaola disponga de oficina de farmacia en el
propio municipio, garantizando el acceso, as, en condiciones de igualdad, al mismo
medicamento con el mismo precio a lo largo de toda la geografa espaola. Este
hecho, sin duda, ha contribuido a que la Organizacin Mundial de la Salud considere al
Sistema Sanitario espaol el sptimo mejor del mundo, muy por encima de otros
modelos liberalizados.

La Oficina de Farmacia espaola trabaja para conseguir un modelo de Establecimiento

farmacutico que permita el mantenimiento de un servicio acorde con el resto de
prestaciones llevadas a cabo por el Sistema Nacional de Salud. Los datos que a
continuacin se exponen reflejan la realidad de la Oficina de Farmacia espaola:

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 29-
 La Farmacia espaola, respecto a los pases de nuestro entorno, es la ms
prxima y accesible al ciudadano. El 99% de la poblacin dispone de
oficina de farmacia en su propio municipio.
Ms de 2.149 municipios espaoles, con una poblacin menor de
1.000 habitantes, cuentan con una oficina de farmacia, siendo ste el
nico establecimiento sanitario disponible.
En 2005, se abrieron en Espaa un total de 118 farmacias. Las tres
cuartas partes de ellas se establecieron en el medio rural.
Espaa es uno de los pases europeos que ms farmacias tiene por
habitante. Precisamente, este promedio se sita actualmente en un nivel
crtico, que, de disminuir, incidira notablemente en la calidad del servicio. En
Espaa el nmero de habitantes por oficina de farmacia se sita en 2.087,
frente a pases como Suecia con 10.338 habitantes por oficina de farmacia.
Los datos procedentes de Farmaindustria, la OCDE y la Agrupacin
Farmacutica de la Unin Europea reflejan que Espaa, respecto a los pases
que integran la Unin Europea cuenta con:

- El precio medio de los medicamentos ms bajo, sin tener en cuenta a

Francia.
- Las ventas medias por oficina de farmacia es una de las ms bajas de
Europa.

Cada da estn de servicio de guardia en Espaa, durante las 24 horas, un

nmero de farmacias suficiente para atender las urgencias de toda la poblacin
espaola.
El actual ordenamiento farmacutico permite que el medicamento llegue en
condiciones de igualdad al ciudadano del medio urbano y del pueblo ms
recndito de la geografa espaola.
El gasto en medicamentos permite que enfermedades que antes eran de
tratamiento hospitalario hoy lo sean de ambulatorio, con la consiguiente
amortizacin de camas hospitalarias.
La Farmacia es uno de los servicios mejor valorados por la sociedad.
Las reclamaciones sobre la Farmacia que se reciben en las organizaciones de

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- 30 -
 consumidores representan slo el 0,27%, mientras que otros servicios llegan al
14%.
Cada ao las farmacias ofrecen 182 millones de consejos sanitarios
ajenos a la dispensacin, con un incremento del 20% desde el ao 1997.
El valor de los actos equivalentes, medida del ahorro producido al Sistema
Sanitario, alcanza un nivel anual de 1.740 millones de euros.
Uno de cada 3 espaoles que entra en una farmacia no adquiri un
medicamento y recibi a cambio un consejo sanitario.
El empleo de las oficinas de farmacia ha crecido un 20% en los ltimos
seis aos, alcanzando los 65.000 trabajadores.
Las oficinas de farmacia suponen casi el 10% del empleo del Sistema Nacional
de Salud.
El 96% de las oficinas de farmacia est informatizada e invierte en
nuevas tecnologas al servicio de la mejora de la prestacin farmacutica

1.3.2 Las Farmacias y las prcticas de RSC

Adoptar la RSC es un proceso gradual de las PYME y lo mismo para las farmacias en
Espaa. Deben asumir nuevas actividades, presentando reportes de RSC en este caso,
solo cuando es econmicamente viable, cuando los tiempos se lo permiten o si existe
una demanda de los consumidores hacia la empresa para hacer frente a sus impactos
sociales o medioambientales. Cuando los elementos mencionados estn en su lugar,
las PYME rara vez involucran a sus grupos de inters en el desarrollo y la
implementacin de sus iniciativas de RSC. Esto sucede no por falta de inters sino por
falta de tiempo en identificar e involucrar a sus grupos de inters. En algunos de los
casos, sin embargo, algunos de los Stakeholders3 se identifican y se acerca a la PYME
con sugerencias o denuncias especficas.

En el contexto de las PYME, el paso hacia la RSC es, a menudo, originado por el
propietario o a largo plazo, por las valoraciones personales de los empleados o cuando
hay un expreso inters por operaciones sostenibles o producto de relaciones entre
clientes y socios del negocio. Curiosamente, muchas PYME comprometidas con la RSC

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 31-
no utilizan este camino, ya que se espera que sus negocios sean beneficiados por
estas acciones; ellos eligen la direccin de la RSC porque es lo correcto.

En cuanto a lo que se refiere a las Farmacias, esta claro que tienen un fuerte impacto
sobre la sociedad; todos visitamos la farmacia en un momento u otro de nuestras
vidas. La salud es una de las principales preocupaciones de los seres humanos. Las
Farmacias estn ah para ser consultadas, sobre salud pblica o cuidados personales.
Muchas de sus actividades pueden ser vistas como elementos de un comportamiento
responsable. Ejemplos de las actividades especficas de las Oficinas de Farmacias, que
han sido identificados a travs de entrevistas y grupos de trabajo, son:
o La difusin de la informacin social a los clientes y pacientes.
o El horario de apertura refleja las expectativas de la sociedad.
o El respeto de los derechos de los pacientes y los clientes.
o Campaas activas para el uso responsable de los medicamentos.
o El reciclaje y el manejo responsable de residuos de los medicamentos (uso de
contenedores).
o Proporcionar educacin para la salud.
o Proporcionar explicaciones sobre medicamentos.
o Promover modelos de consumo responsable.
o Participar en proyectos para proporcionar medicinas a pases en va de
desarrollo.

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 32 -
 PARTE 2

Sugerencias para la implementacin de los cinco pasos de

la Gua Caminos: Ciclo preparatorio para la elaboracin de
memorias de sostenibilidad GRI: Manual para
organizaciones pequeas y medianas en las Oficinas de
Farmacia

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 33-
2.1 Introduccin

La formacin que reciben las farmacias a travs de este proyecto se basa en el Manual
para PYME del GRI: Pathways: The GRI sustainability reporting cycle: A handbook for
small and not-so-small organizations. Este documento ha sido creado para aquellas
Farmacias que desean iniciar un proceso de presentacin de Memorias con una
explicacin del proyecto Farmacia en Valor", as como algunos consejos prcticos y
ejemplos de cmo otras farmacias realizaron sus Memorias de Sostenibilidad basadas
en el Manual elaborado por el GRI.
Este documento proveer aclaraciones de como las farmacias y sus grupos de inters
del proyecto la Farmacia en Valor han hecho frente a los cinco pasos del Manual del
para PYME del GRI. Servir como gua prctica con consejos para otras Farmacias que
quieran crear su Memoria de Sostenibilidad.

RECUERDE
Se recomienda primero ir a la explicacin de los cinco pasos de la Gua
Caminos: Ciclo preparatorio para la elaboracin de Memorias de
Sostenibilidad GRI: Manual para organizaciones pequeas y medianas
para PYME del GRI y luego leer la explicacin adicional creada
especficamente para las Farmacias.

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 35-
2.2 Paso 1: Preparar

2.2.1 Cmo identificar las mejores prcticas antes de comenzar la Memoria

de Sostenibilidad

La Gua para la Pequea y Mediana Empresa del GRI, explica en su paso 1 como una
organizacin puede prepararse para comenzar la tarea de elaborar su Memoria de
Sostenibilidad. Cuando esto se realiza, la finalidad es conocer que est haciendo o que
puede hacer nuestra organizacin para llegar a ser ms responsable.

Las organizaciones en general, y particularmente las ms pequeas, a menudo no

conocen nada acerca de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), de qu es, de
cmo medirla. Pero, sin embargo, a menudo tienen implementadas distintas
estrategias que se podran considerar de RSC.
Dentro del mbito de este proyecto, una serie de talleres y ejercicios que se llevaron a
cabo puso de manifiesto que ya se estaban realizando algunas prcticas de
Responsabilidad Social Corporativa. El primer ejercicio, una herramienta de auto-
evaluacin, ayud a las Farmacias participantes a identificar su desempeo en RSC.
Antes que las Oficinas de Farmacia tomaran la decisin de realizar el proceso de
presentar su Memoria, dicho ejercicio les ayud a reconocer las polticas, los principios
y las iniciativas, que ya estaban en marcha. A continuacin, encontrarn el
cuestionario de auto-evaluacin y los resultados de los grupos de trabajo.

Primer Cuestionario: Auto-Evaluacin

Si ya existen, Relacionados con la Relacionados con la accin Relacionados con

por favor, actividad econmica social medioambiente, salud y
indquelo: seguridad laboral.
Poltica,
Principios y Contribuye desde su negocio a Sigue una poltica de no Tiene establecida poltica
cdigos de la creacin de empleo? discriminacin e igualdad de medioambiental?
conducta. oportunidades en trminos de
Si 100% NO 0% edad, gnero o tnica? Si 50% NO 50%

Colabora en la contratacin de Si 100% NO 0% Se ha fijado objetivos de

parados de larga duracin? carcter medioambiental?

Si 0% NO 100% Si 65% NO 35%

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 36 -
 Tiene planes de pensiones Tiene implementada una
para sus empleados? poltica de salud y seguridad
laboral?
Si 15% NO 85%
Compensa las horas extra de Si 100% NO 0%
sus trabajadores? Proporciona a sus empleados
servicios mdicos?
Si 100% NO 0%
Si 70% NO 30%

Reciben sus empleados algn

tipo de formacin en salud y
seguridad laboral?

Si 100% NO 0%
Iniciativas Participan sus trabajadores en Apoya usted la organizacin de
relacionadas programas de formacin? eventos, organizaciones o
con el iniciativas a nivel local, regional o
voluntariado y Si 100% NO 0% nacional?
pertenencia a
asociaciones. Promueve el desarrollo de la Si 100% NO 0%
carrera profesional de sus
empleados? Apoya y promueve que sus
empleados se involucren en
Si 85% NO 15% actividades de la comunidad local
Forma parte de alguna tales como voluntariado?
asociacin?
Si 0% NO 100%
Si 100% NO 0%
Retribuye o incentiva el tiempo
que dedican sus empleados a
actividades de voluntariado?

Si 0% NO 100%

Coopera con las autoridades

pblicas en la difusin de
campaas dirigidas a la
comunidad local?

Si 100% NO 0%

Es usted miembro de alguna

organizacin cuyo fin sea
promover la sostenibilidad?

Si 40% NO 60%

Dona fondos a alguna ONG?

Si 100% NO 0%

Compromiso Ha consultado usted con alguna

existente con ONG como percibe su negocio?
los Stakeholder
Si 0% NO 100%

Mantiene una comunicacin

fluida con sus empleados?

Si 100% NO 0%
Alienta a sus empleados a que le
propongan ideas, mejores
prcticas, etc.?

Si 100% NO 0%

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 37-
Sistemas Tiene implementado un
De Gestin sistema de gestin
medioambiental?

Si 30% NO 70%

Apoya a los proveedores en

sus programas
medioambientales?

Si 100% NO 0%

Calidad y Proporciona informacin y Tiene implementado un sistema

Garantas consejo acerca de la utilizacin de gestin de la calidad (ISO,
segura de sus productos? EFQM etc.)?

Si 100% NO 0% Si 15% NO 85%

Actividad Apoya y participa en Aumenta la conciencia entre sus

Socialmente actividades impartidas en empleados de la importancia la
Responsable colegios? tica en el desempeo de su
negocio?
Si 30% NO 70%
Si 100% NO 0%

Resultados del Primer Cuestionario

El primer cuestionario, as como los resultados obtenidos, fue el que se muestra a

continuacin:

Si ya existen, Relacionados con la Relacionados con la accin Relacionados con

por favor, actividad econmica social medioambiente, salud y
indquelo: seguridad laboral.
Poltica, Contribuye desde su negocio a Sigue una poltica de no Tiene establecida poltica
Principios y la creacin de empleo? discriminacin e igualdad de medioambiental?
cdigos de oportunidades en trminos de
conducta. Si 100% NO 0% edad, gnero o tnica? Si 50% NO 50%

Colabora en la contratacin de Si 100% NO 0% Se ha fijado objetivos de

parados de larga duracin? carcter medioambiental?

Si 0% NO 100% Si 65% NO 35%

Tiene planes de pensiones Tiene implementada una

para sus empleados? poltica de salud y seguridad
laboral?
Si 15% NO 85%
Compensa las horas extra de Si 100% NO 0%
sus trabajadores? Proporciona a sus empleados
servicios mdicos?
Si 100% NO 0%
Si 70% NO 30%

Reciben sus empleados algn

tipo de formacin en salud y
seguridad laboral?

Si 100% NO 0%

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

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Iniciativas Participan sus trabajadores en Apoya usted la organizacin de
relacionadas programas de formacin? eventos, organizaciones o
con el iniciativas a nivel local, regional o
voluntariado y Si 100% NO 0% nacional?
pertenencia a
asociaciones. Promueve el desarrollo de la Si 100% NO 0%
carrera profesional de sus
empleados? Apoya y promueve que sus
empleados se involucren en
Si 85% NO 15% actividades de la comunidad local
Forma parte de alguna tales como voluntariado?
asociacin?
Si 0% NO 100%
Si 100% NO 0%
Retribuye o incentiva el tiempo
que dedican sus empleados a
actividades de voluntariado?

Si 0% NO 100%

Coopera con las autoridades

pblicas en la difusin de
campaas dirigidas a la
comunidad local?

Si 100% NO 0%

Es usted miembro de alguna

organizacin cuyo fin sea
promover la sostenibilidad?

Si 40% NO 60%

Dona fondos a alguna ONG?

Si 100% NO 0%

Compromiso Ha consultado usted con alguna

existente con ONG como percibe su negocio?
los Stakeholder
Si 0% NO 100%

Mantiene una comunicacin

fluida con sus empleados?

Si 100% NO 0%
Alienta a sus empleados a que le
propongan ideas, mejores
prcticas, etc.?

Si 100% NO 0%

Sistemas Tiene implementado un

De Gestin sistema de gestin
medioambiental?

Si 30% NO 70%

Apoya a los proveedores en sus

programas medioambientales?

Si 100% NO 0%

Calidad y Proporciona informacin y Tiene implementado un sistema

Garantas consejo acerca de la utilizacin de gestin de la calidad (ISO,
segura de sus productos? EFQM etc.)

Si 100% NO 0% Si 15% NO 85%

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

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Actividad Apoya y participa en Aumenta la conciencia entre sus
Socialmente actividades impartidas en empleados de la importancia la
Responsable colegios? tica en el desempeo de su
negocio?
Si 30% NO 70%
Si 100% NO 0%

Comentarios de las respuestas de los miembros del grupo de trabajo

Relacionados con la Relacionados con la accin Relacionados con

actividad econmica
Poltica, La actividad desarrollada por las
Principios y Oficinas de Farmacia lleva
cdigos de implcita el desarrollo de
conducta. polticas y principios sostenibles,
dado que la respuesta a los
puntos referentes a parados de
larga duracin y planes de
pensiones a los trabajadores
est relacionada con el tamao
de microempresa del negocio
Iniciativas La prctica totalidad de los
relacionadas encuestados afirma promover la
con el formacin y la carrera
voluntariado y profesional de sus empleados,
pertenencia a as como pertenecer a alguna
asociaciones. asociacin
Compromiso
existente con
los Stakeholder
social medioambiente, salud y
seguridad laboral.
El 100% de los encuestados Si bien slo el 50% de los
contest afirmativamente encuestados afirma tener
establecida una poltica
medioambiental, la prctica
totalidad de ellos se ha fijado
objetivos de carcter
medioambiental, tiene
implementada una poltica de
salud y seguridad laboral y forma
a sus empleados en estas
materias
El 100% de los encuestados
apoya la organizacin de
eventos, coopera con las
autoridades pblicas en la
difusin de campaas y dona
fondos a ONGs pero en cambio
no fomentan la participacin en
actividades de voluntariado
entre sus empleados.
El 100% de los encuestados
afirma mantener una
comunicacin fluida con sus
empleados y alentarlos a que
propongan ideas, mejoren
prcticas, etc.

Sistemas El 30% de los encuestados afirma

De Gestin tener implementado un sistema
de gestin medioambiental. Sin
embargo, el 100% apoya a sus
proveedores en programas
medioambientales, en este caso a
travs del programa SIGRE
Calidad y El 100% de los encuestados Slo el 15% de los
Garantas proporciona informacin y encuestados tiene
consejo de la utilizacin segura implementado un sistema de
de sus productos gestin de la calidad tal como
ISO, EFQM, etc.

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 40 -
RECUERDE
Usted puede comenzar a preparar su Memoria de Sostenibilidad mediante el
reconocimiento de las prcticas de Responsabilidad Social que ya llevan a
cabo, y tratando de mejorarlas en el futuro.

Por lo tanto, aunque se trate de micro-empresas que no comuniquen su desempeo

de RSC, en la mayora de los casos, parecen ser socialmente responsable.

2.2.2 Ejemplos del grupo de trabajo sobre los objetivos y metas en

Sostenibilidad de las Oficinas de Farmacia

Como siguiente paso, se distribuy una hoja de trabajo entre los representantes de
Oficinas de Farmacia presentes. El objetivo principal consista en definir la visin de
futuro de su compromiso con la sostenibilidad, su actividad y su transparencia. Para
ello, se analizaron distintas cuestiones tales como: objetivos de la empresa, impactos
sostenibles de la Oficina de Farmacia, el compromiso futuro con la sostenibilidad y los
valores de la organizacin. Tras la elaboracin individual de la hoja de trabajo y la
discusin en grupo correspondiente, se alcanzaron los puntos en comn que se
muestran a continuacin.

RECUERDE
Estas son las respuestas de nuestro grupo de trabajo. Los resultados
muestran ejemplos de prcticas socialmente responsables. No olvide que
usted debe buscar sus propias respuestas a su compromiso con la
sostenibilidad.

Las farmacias del proyecto han respondido a las siguientes preguntas. En la columna
de la derecha son las sugerencias de los debates del grupo de trabajo:

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 41-
Objetivos de la Ser econmicamente rentable
Empresa Dar un buen servicio a la sociedad y a los usuarios, un servicio de calidad
Mejorar la salud de los usuarios y contribuir a unos hbitos de vida saludables
Impactos Formacin continuada a los empleados
sostenibles Calidad e igualdad en el empleo
Conciliacin vida laboral y familiar
Colaboracin con distintas instituciones (administraciones pblicas, colegios, etc.) en el
fomento y la promocin de la salud
Reciclaje de medicamentos
Atencin y consejo farmacutico
Compromiso Establecer un mayor compromiso con el entorno ms cercano
futuro con la Establecer mejoras en los impactos sostenibles detectados
sostenibilidad
Valores de la Profesionalidad
organizacin Confianza
Eficacia
tica
Seguridad en el Servicio

2.3 Paso 2: Relacionar

2.3.1 Quines son los grupos de inters de las Oficinas de Farmacia

Los grupos de inters son aquellos individuos y organizaciones que tienen un impacto
o son afectadas por las actividades de una empresa: sus empleados y sindicatos,
accionistas, clientes, socios, el gobierno y las autoridades locales, ONGs, la comunidad
local y el medioambiente. Toda la informacin de cmo identificar los grupos de
inters, como establecer un orden de prioridades y como dialogar con el grupo de
inters puede encontrarse en la Gua para PYME del GRI.

RECUERDE
Para identificar a los grupos de inters, debera pensar que tienen una
relacin con su Farmacia: quines son, que se les da y que dan.

Manual para la realizacin de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia

- 42 -
Estos grupos de inters han sido los identificados por el grupo de trabajo:

Clientes
Mdicos
Industria farmacutica
Administracin pblica
Empleados
Organizaciones de pacientes
Medios de comunicacin
Las instituciones financieras
Los sindicatos
Las organizaciones de consumidores
Otros

Todos ellos han sido seleccionados al menos por 2 representantes de los grupos de
inters de nuestro grupo de trabajo. veces en el ejercicio prrafo 2.2 tabla 5 de la
Gua para PYME del GRI - donde los grupos de inters deben ser priorizados en los
ejercicios de comunicacin de las Farmacias. Los grupos de inters deberan ser
directos o indirectos.
Los resultados de la lista original elaborada por nuestro grupo de trabajo muestran
que todos los miembros del grupo, en su calidad de representantes, fueron
identificados como grupos de inters de las Oficinas de Farmacia.

2.3.2 Ejemplos del grupo de trabajo

Se distribuy una hoja de trabajo entre los representantes de los distintos grupos de
inters. El objetivo, al igual que en el caso anterior, era alcanzar una opinin unnime
en relacin con las siguientes cuestiones: frecuencia y formato de la Memoria de
Sostenibilidad de las Oficinas de Farmacia, impacto de la actividad de las Oficinas de
Farmacia en relacin con la sostenibilidad y compromiso futuro con la sostenibilidad
que como stakeholders pensaban deban considerar las Oficinas de Farmacia. Tras la
elaboracin individual de la hoja de trabajo y discusin en grupo correspondiente, se
alcanzaron los puntos que se alcanzaron en comn:

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Con cunta frecuencia cree que deberan
preparar sus Memorias de Sostenibilidad
las Oficinas de Farmacia?
Qu formato cree que debera tener:
pster, informe, folleto? Qu extensin?
Cmo cree que se debera difundir la
Memoria para que usted lo recibiera?
Por qu se considera usted un
stakeholder de las oficinas de farmacia?
Qu impacto cree que tiene la actividad
las Oficinas de Farmacia en relacin con la
sostenibilidad? Seale que actividades
reconoce usted como sostenibles
Qu acciones adicionales a las ya
desarrolladas considera que debera
plantearse la oficina de farmacia al
disear su compromiso futuro en relacin
con la sostenibilidad?
Al principio una vez al ao para hacer balance de lo que se ha
conseguido y analizar los compromisos futuros de la empresa.
Posteriormente, cada dos aos
Los 3 formatos. El pster podra aparecer en la propia farmacia,
el trptico/dptico podra ser distribuido entre los usuarios de la
Oficina de Farmacia y el informe se podra hacer llegar a otros
stakeholders tales como industria farmacutica, Administracin
Pblica, etc.
Tambin consideran interesante la creacin de una pgina web
Por mi calidad de usuario/cliente. Por el sector al que represento
(mdicos, industria farmacutica, organizaciones de
consumidores,)
Consideran que el impacto de la Oficina de Farmacia es MAXIMO
por su permanente apoyo a la Sociedad. Las actividades
reconocidas son: consejo farmacutico, informacin hbitos de
vida saludable, generador de empleo, reciclaje de
medicamentos, seguimiento de pacientes
Conocer y reconocer el farmacutico y su actividad como
sostenible
Compromiso de servicio y vector de recogida, para su difusin,
de inquietudes propias del mbito sanitario
Trasladar al ciudadano el concepto de RSC

2.4 Paso 3: Definiciones

2.4.1 Proceso del grupo de trabajo

El Paso 3 es el ms importante en el proceso de la Memoria; es donde se selecciona el

contenido. En la Gua se encuentra toda la informacin del proceso de seleccin de los
indicadores.

El grupo de trabajo ha realizado el proceso de la eleccin de los indicadores. El grupo

de trabajo comenz por determinar si las Farmacias realizaban o no prcticas de RSC y
se identific al grupo de inters tal como ellos esperaban encontrarlo en el Manual de
Sostenibilidad.

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Las Farmacias decidieron que sus futuros compromisos seran ayudar a desarrollar un
medio ambiente sostenible y crear conciencia sobre el impacto de sus actividades en el
logro de los objetivos. Despus, las Farmacias y sus grupos de inters comenzaron
decidiendo que informacin era relevante para las Memorias y como deberan
agruparlos acorde a los standares del GRI.

Posteriormente, el grupo de trabajo present los indicadores G3 del GRI como material
de prueba para determinar qu indicadores son importantes como material de la
actividad que desarrollarn. Estos indicadores sern utilizados en sus Memorias de
Sostenibilidad individuales.
En el captulo 3 de la Gua para PYME del GRI puede encontrar ms informacin sobre
el proceso de seleccin.

2.4.2 Resultados del grupo de trabajo

El grupo de trabajo realiz ejercicios a travs del Manual; debajo podrn encontrar los
indicadores del GRI que las diez farmacias del proyecto identificaron como indicadores.
Todos los indicadores del GRI pueden encontrarse en el Manual para PYME del GRI o
para ms detalles en la pgina web del GRI:
http://www.globalreporting.org/ReportingFramework/G3Guidelines/
Tambin podrn encontrar el detalle de los protocolos de los indicadores,
especificando exactamente qu supone cada uno.

RECUERDE
Usted debe aplicar su propio material de prueba de los indicadores G3 del
GRI. Esta lista contiene las conclusiones alcanzadas por el grupo de trabajo,
pero puede haber otros indicadores que son importantes para las Farmacias.

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 Patrocinado por:

ISBN-13: 978-84-691-53949

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