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entrega
Mquinas y equipos Cobertura
Amabilidad
Tiempos Participacin en el
Confiabilidad mercado
Gastos
Quejas Impacto
Utilizacin
cliente
Beneficios
Disponibilidad (informacin)
Servicio
Retencin de clientes
Uso de recursos econmicos
Incremento de clientes
Instalaciones
Nuevos productos
ENTRADAS
ACTIVIDADES DE PROCESO
RESULTADOS
PERSONAS
Salida
SISTEMAS Entrada de pacientes Atencin de Paciente atendido
pacientes
INFORMACION
Reporte de
Reporte de servicio pacientes atendidos
Nmero de
pacientes
EFICIENCIA
EFICACIA
EFECTIVIDAD
ATENCION AL CLIENTE
1 2 5
CLIENTES
CLIENTES
SATISFECHOS
3 4
ATENCION AL CLIENTE