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FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIN

SEMANA 6
Etapas del Proceso Administrativo:
Organizacin.

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ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 6
NDICE
ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO: ORGANIZACIN................................................................ 4
APRENDIZAJE ESPERADO..................................................................................................................... 4
INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 4
1. ETAPA DE ORGANIZACIN .............................................................................................................. 4
1.1 ELEMENTOS DEL CONCEPTO DE ORGANIZACIN ..................................................................... 6
1.2 PRINCIPIOS GENERALES DE LA ORGANIZACIN ........................................................................ 6
1.3 OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN ............................................................................................ 9
1.4 ETAPAS DE LA ORGANIZACIN.................................................................................................. 9
1.5 HERRAMIENTAS DE LA ORGANIZACIN .................................................................................... 9
1.5.1 ORGANIGRAMAS .............................................................................................................. 10
1.5.2 CUADROS OCUPACIONALES Y DE DISTRIBUCIN DE CARGAS DE TRABAJO .................... 11
1.5.3 DESCRIPCIONES DE CARGO .............................................................................................. 11
1.5.4 MANUALES DE POLTICAS Y REGLAMENTOS .................................................................... 12
1.5.5 DIAGRAMAS DE OPERACIONES Y PROCESOS ................................................................... 12
1.6 TIPOS DE ORGANIZACIN ....................................................................................................... 12
1.6.1 ORGANIZACIN FORMAL ................................................................................................. 12
1.6.2 ORGANIZACIN INFORMAL.............................................................................................. 13
1.6.3 ORGANIZACIN LINEAL Y DE STAFF ................................................................................. 14
1.7 MODELOS DE ORGANIZACIN ................................................................................................ 14
1.7.1 ORGANIZACIN JERRQUICA O LINEAL ........................................................................... 14
1.7.2 ORGANIZACIN FUNCIONAL ............................................................................................ 15
1.7.3 ORGANIZACIN MIXTA .................................................................................................... 16
1.8 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL............................................................................................. 18
1.8.1 DIFERENCIACIN. ............................................................................................................. 19
1.8.2 FORMALIZACIN. ............................................................................................................. 20
1.8.3 CENTRALIZACIN.............................................................................................................. 21
1.9 DEPARTAMENTALIZACIN ...................................................................................................... 22
1.9.1TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIN ................................................................................ 23
COMENTARIO FINAL.......................................................................................................................... 27
REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 28

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ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO: ORGANIZACIN

APRENDIZAJE ESPERADO
Reconocer elementos, principios, objetivos y herramientas de la etapa de organizacin del
proceso administrativo.

INTRODUCCIN
Dada la cambiante naturaleza de las organizaciones actuales, la cultura organizacional es ahora
ms importante que nunca y mucho ms importante de lo que se pens".

(Peter s. Delisi, s.f)

Vdeo: https://goo.gl/06yiNJ

Ya se ha revisado la primera etapa del proceso administrativo, la planificacin, que permite definir
los objetivos, la misin, la visin y los planes estratgicos de la organizacin.

Se debe recordar que las cuatro funciones interactan de manera integral, como un todo,
teniendo un alto grado de interdependencia.

En esta semana se revisar la segunda etapa: la organizacin, donde se define la divisin del
trabajo y la estructura necesaria que requiere la empresa para funcionar correctamente.

Se estudiar cmo se delimitan los niveles de autoridad y responsabilidad, cmo se distribuyen y


especifican las funciones y las relaciones de dependencia dentro de la empresa.

Se debe tener claro que cada organizacin tiene una forma particular de organizar su estructura,
dependiendo del mercado donde se desenvuelva y los objetivos que se haya propuesto.

1. ETAPA DE ORGANIZACIN
Algunas definiciones para el concepto de organizacin como parte del proceso administrativo son:

Harold Koontz (1909-


Agrupar las actividades necesarias para alcanzar los objetivos, asignar a
1984) y Cyril
cada grupo un administrador con autoridad necesaria para supervisarlo y
ODonnell (1900-
coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la estructura de
1976). Profesores de
la empresa.
Administracin y
escritores de libros en

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materias de
administracin.

Henri Fayol (1841-


Consiste en dotar al organismo de elementos necesarios para su
1925). Ingeniero y
funcionamiento a travs de operaciones tpicas a saber, las funciones
terico de la
tcnicas, financieras, contables, comerciales, de seguridad y
administracin de
administrativa.
empresas.

Joseph Massie
La estructura y asociacin por lo cual un grupo cooperativo de seres
( ?- 1784) humanos asigna las tareas entre los miembros, identifica las relaciones e
integra sus actividades hacia objetivos comunes.
Economista y poltico

Fuente: Material elaborado para este curso.

Vdeo

El siguiente vdeo profundiza en la segunda etapa del proceso administrativo:


la organizacin.

https://goo.gl/snMiDD

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1.1 ELEMENTOS DEL CONCEPTO DE ORGANIZACIN
El trmino organizar desde el punto de vista empresarial se utiliza para poner en orden, bajo un
mismo plan, todos los recursos con los que cuenta la organizacin. Incluye a las personas, la
infraestructura, los intangibles, etc. Tambin a las tareas y responsabilidades asociadas a ellos para
el logro de los objetivos propuestos.

Al analizar las diferentes definiciones se puede observar que hay elementos comunes entre los
autores:

Elementos
del
concepto

Asignacin de
tareas y Sistematizaci Simplificacin
Estructura Jerarqua
responsablidade n de funciones
s

Establecer el Orientarse a Idear la


marco estructural la eficiencia y metodologa
de cmo operar Se busca la Se determinan
eficacia a y establecer y generan
la organizacin: especializacin. los procesos
travs de la diferentes
funciones, Se deben asignar, ms sencillos
coordinacin niveles de
responsabilidades, dividir y asociar al realizar
racional de responsabili-
tareas para el tareas y una
los recursos dad.
logro de los funciones. determinada
con los que
objetivos se cuentan. labor.
propuestos.

Fuente: Material elaborado para este curso.

1.2 PRINCIPIOS GENERALES DE LA ORGANIZACIN


Los principios son declaraciones, afirmaciones, pautas que orientan a los administradores en el
acto de construir una empresa. Basndose en lo sealado por Chiavenato (2006) se puede
encontrar que desde el perodo clsico de la administracin hasta la actualidad se han definido 15
principios bsicos que deben considerarse a la hora de organizar una empresa:

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Definir claramente los objetivos estratgicos de la
Principio objetivo organizacin, pues ayudan a estructurar a la empresa.

Deben desarrollar una serie de canales de supervisin,


Principio supervisin bien los cuales deben basarse en otros de comunicacin.
definida Toda rea debe ser controlada por un rea de mayor
jerarqua dentro de la estructura.

Se debe establecer de manera previa el nmero de


personas que dependern directamente de otra.
Principio del espacio control Se aconseja que sean entre 7 y 8 colaboradores,
considerando la dificultad de las tareas a desarrollar y
las competencias de la jefatura para poder liderar el
equipo.

Se puede delegar la responsabilidad pero no el control.


Principio del equilibrio
La jefatura debe reservar para s el control sobre cmo
direccin-control estn funcionando las cosas.

Se relaciona con el principio anterior, indica que la


Principio del equilibrio delegacin de autoridad debe ser clara en los alcances,
autoridad-responsabilidad pero el superior debe conservar la responsabilidad final
total de la autoridad delegada.

Principio de la determinacin Si se delega autoridad a un subordinado, la


de responsabilidades responsabilidad por sus acciones debe ser equivalente.

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El personal debe ser escogido despus de un proceso de
Principio de seleccin y seleccin previamente definido y que se ajuste a los estndares
formacin del personal de calidad necesarios as como debe tambin ser capacitado en
las labores que deber realizar.

Los problemas que se presenten en el quehacer cotidiano


deben ser resueltos por los jefes del nivel correspondiente, solo
Principio de excepcin los ejecutivos deben resolver problemas que se consideren
"extraordinarios" o "poco comunes".

Cada accin, hecho o acto debe ser identificado e


Principio de identificacin individualizado, para que no sea confundido con alguno similar.

Solo se deben instaurar las funciones indispensables para el


Principio de simplicidad buen funcionamiento de la organizacin, no se deben ir
agregando funciones que solo entorpecen los flujos de trabajo.

Indica que en todo los niveles siempre debe existir como


Principio de la moral interna prioridad el concepto de colaboracin, responsabilidad y
compromiso con la organizacin.

Principio de la unidad de Las rdenes solo deben provenir de una jefatura, si no se


mando genera confusin en el colaborador.

Existe una lnea de autoridad y responsabilidad desde el


Principio de jerarqua gerente general hasta el operario ms bsico y debe ser
conocida y validada por todos.

En la medida que la organizacin se hace ms grande, cada


rea va desarrollando labores ms especficas. La idea es definir
Principio de la especializacin qu personas y reas son las ms idneas para realizar
determinadas labores.

Existe centralizacin cuando la toma de decisiones se da a un nivel ms


Principio de la centralizacin- bien alto, lo que produce muchas veces "cuellos de botella". La
descentralizacin desentralizacin permite la delegacin de responsabilidad y autoridad,
distribuyndose equitativamente por nivel.

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1.3 OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN
Los objetivos detrs del proceso de organizacin, segn Koontz son:

Alcanzar los objetivos estratgicos de la organizacin.


Que no exista la duplicidad de trabajo y disminuir la lentitud.
Definir los canales de comunicacin necesarios.
Establecer una estructura jerrquica representada en organigramas.

1.4 ETAPAS DE LA ORGANIZACIN


El proceso de organizacin posee distintas etapas que en su conjunto logran un buen proceso:
Organizacin

1) Identificacin de actividades Para el logro de los objetivos


requeridas. propuestos.

2) Agrupacin actividades por Agrupar las acciones definidas de


factores comunes. acuerdo a parmetros comunes.

Designar a un administrador para


3) Asignacin del conjunto de
dirigir un grupo de actividades, sobre
actividades a un administrador
las cuales puede ejercer su poder
comn.
fiscalizador.

Existe una coordinacin horizontal,


4) Coordinacin horizontal y entre pares y una coordinacin
vertical. vertical entre jefaturas y
colaboradores.

Fuente: Material elaborado para este curso.

1.5 HERRAMIENTAS DE LA ORGANIZACIN


Las herramientas que pueden ser utilizadas dentro del proceso de organizacin corresponden a:

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Cuadros Descripciones de
Organigramas
ocupacionales cargo

Diagramas de
Manuales operaciones y
procesos

1.5.1 ORGANIGRAMAS
Constituyen la expresin grfica de la estructura organizacional que decide tener una empresa, en
l se definen las lneas de autoridad y responsabilidad, as como los niveles jerrquicos que existen
en la organizacin.

Los organigramas muestran:

Las lneas de comunicacin existentes.


Las lneas de supervisin.
Los niveles jerrquicos.
Los puestos de mayor y menor importancia.

De acuerdo a Chiavenato (2001), son la representacin grfica de la estructura organizacional de


una empresa. Se desarrollan a partir de la definicin que se haga del tipo de organizacin que se
conformar, por lo que hay organigramas jerrquicos, funcionales, con staff (grupo de apoyo en
ciertas temticas, que no obedece lneas de mando y asesora a la alta gerencia en temas claves
para la empresa, por ejemplo, un staff de abogados).

Se debe tener presente que el organigrama representa en forma parcial a la empresa, pues no
incluye metodologas de trabajo, normas y polticas ni descripciones de cargo, etc.

Para confeccionar un organigrama se debe tener presente:

a) Primero definir claramente qu se busca representar, puede ser la empresa en general o solo
una parte de ella.

b) Se debe intentar ser lo ms claro posible para evitar confusiones entre la realidad que se quiere
representar y su representacin grfica.

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c) Una vez construido el organigrama es indispensable comunicarlo a todos, como una forma de
clarificar lneas de dependencias y responsabilidades.

1.5.2 CUADROS OCUPACIONALES Y DE DISTRIBUCIN DE CARGAS DE


TRABAJO
Los cuadros ocupacionales y de distribucin facilitan la optimizacin de los recursos con los que
se cuentan, al disminuir los tiempos perdidos y posibles traslados. Funcionan a travs de la
redistribucin de las funciones y la mezcla o eliminacin de fases de una actividad
determinada.

Enlace de inters

En el siguiente sitio web, se analizan los aspectos bsicos de la distribucin de


trabajo en las organizaciones.

https://goo.gl/Lyhdgj

1.5.3 DESCRIPCIONES DE CARGO


Se elaboran con la lista de tareas que tendr la persona, el grado de responsabilidad, las
condiciones laborales y las lneas de supervisin efectiva. Para contar con una descripcin
primero se debe realizar un anlisis del cargo.

Se pueden utilizar mtodos como la entrevista, un cuestionario, reuniones con la jefatura


directa y algn colaborador de recursos humanos que maneje el tema.

Enlace de inters

En el siguiente sitio web se revisa en ms detalle qu son las descripciones de


cargo y cmo se debera realizar una.

https://goo.gl/fso7dc

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1.5.4 MANUALES DE POLTICAS Y REGLAMENTOS
Los manuales de polticas y reglamentos contienen informacin ordenada que sirve como una
gua prctica para orientar conductas y esfuerzos hacia los objetivos estratgicos de la
organizacin. Deben ser conocidos por todos y se basan en el principio de la mejora continua,
es decir, siempre deben actualizarse para incluir nuevos procesos y reglas.

1.5.5 DIAGRAMAS DE OPERACIONES Y PROCESOS


A travs de la confeccin y revisin de diagramas de operaciones y procesos se detectan
oportunidades de mejoras de los procesos. Al representarlos grficamente facilitan el anlisis
de los flujos, los trabajos que no se deberan estar duplicando, los cuellos de botella y los
hitos ms importantes.

1.6 TIPOS DE ORGANIZACIN


Una de las clasificaciones ms usadas es la que distingue a las organizaciones formales de las
informales.

1.6.1 ORGANIZACIN FORMAL


Idalberto Chiavenato (2001, p.201) define la organizacin formal como

divisin racional de trabajo y la diferenciacin e integracin de los miembros, de acuerdo

con algn criterio establecido por aquellos que tienen en sus manos el proceso decisorio.

Generalmente, es aprobada por la direccin y comunicada a todos mediante los manuales

de la organizacin, la descripcin de cargos, los organigramas, las normas y los

reglamentos. En otras palabras, es la organizacin formalizada oficialmente.

Un ejemplo de organizacin formal son los organigramas.

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Fuente: SlideShare. (2014). Recuperado de https://goo.gl/V4EVmU

1.6.2 ORGANIZACIN INFORMAL


En cuanto a las organizaciones informales Chiavenato (2001, p.201) define a la organizacin
informal como el conjunto de interacciones y relaciones establecido por los diversos elementos
humanos de una organizacin.

Por ejemplo, se tiene al grupo de finanzas que forma un grupo de ftbol para jugar los viernes por
la tarde o a todas las colaboradoras que son madres y generan un club para hablar de mejores
prcticas de crianza una vez al mes.

En resumen, son las relaciones que se generan entre las personas por el solo hecho de convivir y
asociarse en una organizacin, generalmente estn asociadas a algn inters comn (ya sea el
deporte, mismo gusto en libros, inters por la tecnologa, etc.).

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Fuente: SlideShare. (2014). Recuperado de https://goo.gl/V4EVmU

1.6.3 ORGANIZACIN LINEAL Y DE STAFF


Otra clasificacin que se puede encontrar dentro de la literatura de administracin es la lineal y de
staff.

Un ejemplo de organizacin lineal se encuentra en la estructura que tienen las Fuerzas Armadas.
Entre los niveles superiores (como generales y capitanes) e inferiores hay lneas directas y
exclusivas de responsabilidad y autoridad, donde la tarea de cada jefatura es recibir y trasmitir
toda la informacin.

En cuanto a las de staff son aquellas que mezclan las relaciones de los departamentos de asesora
con las de lneas directas. Por ejemplo, un bufete de abogados que apoya a la alta gerencia de una
empresa.

1.7 MODELOS DE ORGANIZACIN

1.7.1 ORGANIZACIN JERRQUICA O LINEAL


Su precursor fue Henri Fayol (1971). Es un modelo simple y sencillo, donde cada persona tiene
claro de quin depende y a quines debe dirigir. Se definen de manera explcita tanto las lneas de

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autoridad como de responsabilidad. La empresa puede estar estructurada de manera jerrquica,
por ejemplo, por producto o mercados.

Fayol indica que algunas de sus ventajas de la organizacin jerrquica son:

Permite tomar decisiones rpidas si son problemticas simples.

Facilita el control y la disciplina dentro de la organizacin.

As como algunas desventajas:

Dificultad al afrontar nuevas problemticas, dada su falta de flexibilidad y la no comunicacin


entre las reas.

Es difcil contar con personal especializado, con los problemas que puede traer.

Fuente: Material elaborado para este curso.

1.7.2 ORGANIZACIN FUNCIONAL


Fue propuesta por F. W. Taylor (1911) para su aplicacin en fbricas y talleres manufactureros. Se
identifica por la especializacin de las funciones que desarrolla la organizacin. El autor formulaba
que cada colaborador realizara solo una tarea en la cual fuera especialista, recibiendo rdenes o
requerimientos de una o varias jefaturas, siendo los responsables finales ante la alta gerencia.

Algunas ventajas Algunas desventajas

Cada colaborador es un especialista en las Es ms difcil la coordinacin, pues la


funciones que realiza. existencia de varias jefaturas se traduce en
responsabilidad y poder fragmentados que
Entrega flexibilidad al resolver algn pueden causar ms de algn problema.

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problema o tomar una decisin. Los procesos se realizan de forma ms lenta.

Fuente: Material elaborado para este curso.

Reflexin

Con los nuevos desafos del siglo XXI y constantes los cambios en las tecnologas
de la informacin, cmo sern las estructuras organizacionales del futuro?
Qu requisitos debern cumplir?

1.7.3 ORGANIZACIN MIXTA


Es la mezcla entre la organizacin lineal y la funcional, es decir, promueve la especializacin de los
colaboradores como tambin una autoridad y responsabilidad bien definida.

Algunas ventajas Algunas desventajas

Impulsa la especializacin de cada Los especialistas en su cargo quieren

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colaborador. imponer sus criterios.

Define claramente las responsabilidades, Las jefaturas no valoran el trabajo de los


siendo cada jefatura responsable por los especialistas, por encontrarlo muy tcnico.
buenos o malos resultados obtenidos por la
gente a su cargo.

Se delimitan claramente las lneas de


mando.

Vdeo

El siguiente vdeo presenta cmo realizar un organigrama por medio del


programa de ofimtica PowerPoint.

https://goo.gl/5nfK9T

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1.8 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Se refiere a la forma en que se juntan y reorganizan las actividades de la organizacin sobre las
relaciones entre los altos mandos y los colaboradores o ejecutivos y colaboradores. Es decir, son
las diferentes maneras en que puede ser dividido el trabajo dentro de una organizacin para
alcanzar el logro de los objetivos, luego de su coordinacin.

Algunos autores definen estructura organizacional como:

El conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas y


la posterior coordinacin de las mismas.

Henry Mintzber (1984).

Conjunto de las funciones y de las relaciones que determinan formalmente las


funciones que cada unidad debe cumplir y el modo de comunicacin entre cada
unidad.

Strategor (1988).

Cuando se habla de estructura organizacional siempre va asociado el concepto de diseo


organizacional.

Este se puede definir como el conjunto de medios con los que cuenta una empresa para ser capaz
de distribuir el trabajo entre las diferentes reas y lograr la coordinacin de todas ellas.

A travs de un diseo exitoso de la estructura la empresa busca lograr la eficiencia y la eficacia.

Chiavenato (2007, p. 171) seala que el diseo organizacional es:

Un proceso planificado de modificaciones culturales y estructurales, que visualiza la

institucionalizacin de una serie de tecnologas sociales, de manera tal que la organizacin

quede habilitada para diagnosticar, planificar e implementar esas modificaciones con

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asistencia de un consultor. Es un esfuerzo educacional complejo, destinado a cambiar las

actitudes, los valores, los comportamientos y la estructura de la organizacin, de modo

que esta pueda adaptarse mejor a las nuevas coyunturas, mercados, tecnologas,

problemas y desafos que surgen constantemente.

Basndose en Chiavenato (2001, p. 206), podemos sealar que el diseo organizacional presenta
cuatro requisitos:

1) Como estructura bsica: se determina la especializacin horizontal denominada


departamentalizacin (ejemplos: departamento de finanzas, recursos humanos, ventas) y la
especializacin vertical designada como jerarqua (por ejemplo: una jerarqua podra ser
gerente - subgerente - jefe - especialista - analista - supervisor - operario).

2) Como mecanismo de operacin: a travs del desarrollo de descriptores de cargo, manuales,


procedimientos estndar se determinan que miembros de la empresa ejercern ciertos roles y
cules sern sus tareas.

3) Como mecanismo para la toma de decisiones: determina el proceso a seguir para la toma de
una decisin, buscando la concordancia entre un rea determinada y los objetivos estratgicos
de la organizacin. Aqu la reparticin del poder, la autoridad y la responsabilidad son la base,
permitiendo a cada colaborador saber quin es su jefatura directa.

4) Como mecanismo de coordinacin: se busca agrupar a las distintas reas de la empresa, cada
una orientada en sus objetivos hacia un fin comn, obteniendo sinergias de esta unin (la suma
de todos los esfuerzos, es mayor que la suma de los esfuerzos de cada rea por separado), aqu
se presenta de manera clara la interdependencia que existe entre cada rea y cmo los
esfuerzos de una de ella afectan al resto.

Basado en lo sealado por Chiavenato (2001), las cuatro caractersticas que se relacionan con los
criterios del diseo organizacional son:

1.8.1 DIFERENCIACIN.
Divisin del trabajo en
Diferenciacin departamentos (horizontal) y
niveles jerrquicos (vertical).

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Gerente General

Vertical
Gerente de Recursos Gerente de
Gerente de Ventas
Humanos operaciones

Horizontal

1.8.2 FORMALIZACIN.
Cuan reglamentada esta una
organizacin, cuanto mayor
Formalizacin
sea su formalizacin ms
burocrtica ser la empresa

Flujos de trabajo
Flujos de trabajo.

Cargos
A travs de las descripciones de cargos con
sus funciones establecidas.

Reglamentos y normas
Determinacin a travs de normas y
reglamentos que se deben hacer en cada
situacin, quin debe realizar la tarea, a
quin responde, cmo debe realizarlo,
quin valida.

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Fuente: Material elaborado para este curso.

1.8.3 CENTRALIZACIN.

Se refiera a cuan
distribuido est el poder
dentro de la organizacin.
Centralizacin
En primera lnea la alta
direccin con decisiones
ms bien estratgicas, y en
los niveles ms bajos la
ejecucin de lo propuesto.

Cuanto ms grande es una organizacin ms descentralizado est el poder y la autoridad, es decir,


existe ms delegacin de responsabilidades.

Chiavenato (2001) seala las ventajas y desventajas que se deben considerar en una centralizacin
del poder dentro de una empresa. Para que exista una descentralizacin efectiva todas las
personas que componen la organizacin deben conocer su misin, visin y objetivos. Se debe
contar con personal capacitado en el anlisis de las variables para la toma de decisiones efectiva.
Por ltimo, debe existir una motivacin del equipo hacia el logro de los objetivos propuestos. Sin
estas tres condiciones es imposible hablar de descentralizacin.

Ventajas de la centralizacin Desventajas de la centralizacin


Las personas que toman las decisiones estratgicas Habitualmente el estar en una alta jerarqua asla a
generalmente cuentan con una preparacin mejor. la alta gerencia de lo que pasa en los reas
Adems, tienen una visin ms global de la inferiores, es decir, no son capaces de empatizar
organizacin y sus objetivos. con ciertas situaciones.

Se reducen costos al evitar duplicidades en el Al haber centralizacin hay ms burocracia, pues se


desarrollo de las tareas. generan lneas de comunicacin y control ms
largos y complejos.

Al existir la centralizacin se origina mayor Es complicado crecer dentro de las organizaciones


especializacin de los colaboradores. centralizadas, lo que puede generar desmotivacin
en los colaboradores.

Existe mayor rapidez al tomar decisiones. La rapidez conlleva muchas veces no contar con
toda la informacin necesaria y se pueden producir

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descoordinaciones.

Al existir distribucin en la toma de decisiones, los Se tiene una visin ms sesgada sobre algunas
mandos medios se sienten ms motivados y se temticas, sobre todo si no se relacionan
genera un mayor compromiso. directamente con el rea involucrada.

Entrega un buen entrenamiento a los mandos Al incluir a los mandos medios, deben ser
medios. capacitados. Al tener ms responsabilidades exigen
una mejor remuneracin, lo que lleva a posibles
aumentos de los costos de la organizacin.

Fuente: Material elaborado para este curso.

Deben existir medios para


coordinar las diferentes reas y
generar un trabajo nico.
Integracin Por ejemplo, una organizacin que
sea muy diferenciada cuenta con
una estructura muy heterognea y
su necesidad de coordinar son
mayores.

No existe un nico medio


integrador, depende del tamao de
la empresa.

1.9 DEPARTAMENTALIZACIN
Chiavenato (2001, p. 236) define el concepto de departamento designa un rea, divisin o un
segmento de una empresa sobre el que un administrador (sea director, gerente, jefe supervisor,
etc.) tiene autoridad para desempear actividades especficas.

Adems indica que de acuerdo al tipo y tamao de la organizacin pueden encontrarse diferentes
tipos de departamentalizacin.

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Enlace de inters

En el siguiente sitio web se revisan los aspectos ms importantes a la hora


de departamentalizar una empresa.

https://goo.gl/KXpvvq

1.9.1TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIN

1.9.1.1 DEPARTAMENTALIZACIN POR PRODUCTO O SERVICIO QUE SE ENTREGA


Aqu se agrupan las actividades de acuerdo a las diferentes lneas de producto o servicios que
comercializa la empresa. Por ejemplo, una empresa juguetera puede contar con un
departamento para nios, nias y bebs.

Las principales ventajas de utilizar este tipo de departamentalizacin son facilitar la


diversificacin de productos dentro de las lneas y permitir, entrenar y formar a los futuros
gerentes generales de la organizacin.

La mayor desventaja es que dificulta ejercer funciones de control para la alta gerencia, al ser
cada departamento una mini-empresa dentro de la misma.

Gerencia
General

Gerencia ropa Gerencia ropa Gerencia ropa


hombres mujer nios y bebs

Fuente: Material elaborado para este curso.

1.9.1.2 DEPARTAMENTALIZACIN FUNCIONAL

Aqu se agrupan las tareas y actividades por funcin administrativa. Las tpicas son marketing,
operaciones, finanzas, recursos humanos y ventas. Pueden haber otras dependiendo del rubro
de la empresa. Por ejemplo, en una minera puede haber un rea de HSEC (Health, Safety,

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ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 6
Environment and Community; en espaol, salud, seguridad, medio ambiente y comunidad),
que funciona aparte de todas las otras de una manera transversal y se preocupa de la
responsabilidad social empresarial, el medio ambiente, las relaciones con las comunidades, etc.

Es de fcil aplicacin porque se basa en el principio de la especializacin operacional, facilita el


entrenamiento de los colaboradores y el control de la alta direccin.

Dentro de sus desventajas, las que ms afectan a la organizacin es la sobreespecializacin, lo


que genera que ciertos colaboradores se vuelvan indispensables para el negocio. Adems, que
se disminuye la coordinacin entre las diferentes funciones.

Gerencia General

Gerencia Gerencia Gerencia


Marketing Produccin Personas

Fuente: Material elaborado para este curso.

1.9.1.3 DEPARTAMENTALIZACIN TERRITORIAL

Se renen las actividades basadas en territorios geogrficos, las utilizan generalmente


empresas que tienen presencia en varios pases o ciudades. Cada departamento funciona como
una empresa en s misma y cuenta con reas que realizan las funciones administrativas como
recursos humanos y finanzas, por ejemplo; solo reciben de la alta direccin los lineamientos
generales.

Coloca las lneas de responsabilidad a un nivel ms bajo, lo que sirve de entrenamiento para
futuros gerentes generales. Tambin se mejora la coordinacin y se obtienen beneficios al
realizar todas las operaciones a un nivel local (menos costos en traslados o acuerdos con
proveedores locales, entre otros).

Sus desventajas van por el lado del personal, pues se requiere mayor cantidad de personas con
competencias administrativas a nivel general y se disminuye el control que posee la alta
gerencia al tener diversas realidades que manejar.

24
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Gerencia General

Gerencia Gerencia Gerencia


Zona Norte Zona Central Zona Sur

Fuente: Material elaborado para este curso.

1.9.1.4 DEPARTAMENTALIZACIN POR CLIENTE

Se agrupan por tipos de clientes. Por ejemplo, si se trabaja como proveedor de frutas y
verduras se puede considerar cuatro tipos de departamentos: restaurantes, casinos de
empresas, fast food (comida rpida) y casinos de colegios.

La mayor ventaja es que se brinda un mejor servicio al cliente, se cuenta con personal
capacitado y especializado. Adems, las lneas de comunicacin se reducen en caso de tener
que dar una rpida respuesta al cliente.

Su desventaja principal es que disminuye el control a nivel de la alta gerencia lo que puede
traer problemas a largo plazo.

Gerencia General

Gerencia Banca
Gerencia Banca
preferencial y Gerencia Empresas
Personas
clientes VIP

Fuente: Material elaborado para este curso.

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ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 6
Enlace de inters

En el siguiente sitio web se profundiza sobre la departamentalizacin y los


tipos de ella que existen.

https://goo.gl/nP47Sl

Aunque existen ms tipos de departamentalizaciones se han revisado los ms usados. Otros


ejemplos es por proyectos, procesos, matriciales, etc. Todo depender del rubro y tamao de la
organizacin.

Vdeo

El siguiente vdeo habla sobre la departamentalizacin e indica algunos


mtodos para poder implementarla en la organizacin.

https://goo.gl/0hUj5J

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COMENTARIO FINAL
Organizar no solo se relacionan con distribuir los recursos de una manera efectiva y eficaz,
tambin con determinar qu estructura organizacional favorece las acciones de la empresa.

Como se ha visualizado a lo largo de esta semana, toda compaa necesita contar con una
estructura organizacional que le permita facilitar la direccin de sus colaboradores para orientar
los esfuerzos hacia el logro de los objetivos.

El mostrar grficamente las lneas de responsabilidad y autoridad permite evitar futuros malos
entendidos sobre qu rea y quin es el responsable de alguna tarea o proyecto.

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REFERENCIAS
Chiavenato, I. (2001). Administracin, teora, proceso y prctica. 3 edicin. Bogot: Editorial
McGraw-Hill.

Koontz, H. y Weihrich, H. (2008). Administracin, una perspectiva global y empresarial. 11


edicin. Mxico: Editorial Pearson.

Rodrguez, V. (1990). Introduccin a la administracin. Mxico: Editorial ECASA.

Terry, G. R. (1988). Principios de la administracin. 4 edicin. Mxico: Editorial CECSA.

Mintzberg, H. (1984). La estructura de las organizaciones. 1 edicin. Espaa: Editorial Ariel S.A.

Strategor (1988) Estrategia, Estructura, Decisin, Identidad: Poltica General de la Empresa. 1


edicin Barcelona, Espaa: Editorial BIBLIO Empresa.

Chiavenato, I. (2007). Administracin de Recursos Humanos .8 edicin. Mxico: Mc Graw Hill.

Chiavenato, I. (2004). Comportamiento organizacional: La dinmica del xito en las organizaciones.


2 Mxico: Thompson.

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2017). Proceso Administrativo: Etapa organizacin. Fundamentos de la Administracin.


Semana 6.

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