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Interkulturelles Frauenwirtschaftszentrum

Kompetenz unter einem Dach

Ratgeber
Interkultureller
Business-Knigge
Dokumentation zur gleichnamigen Veranstaltungsreihe 2012/2013

Das Projekt Interkulturelles Frauenwirtschaftszentrum wird aus dem Europischen Sozialfonds ESF
und von der Freien und Hansestadt Hamburg finanziert.
Strategieexpertinnen aus einer Vielzahl un-
terschiedlicher Lnder und Kulturkreise. Die-
se Expertinnen leiteten die Seminare und
haben nun in Form der hier vorliegenden Do-
3 Vorwort kumentation Interkultureller Business-Knig-
ge ihr Wissen ber die unterschiedlichen
4 Einstieg in die interkulturelle Kommunikation fr Business-Frauen Lnder und Kulturkreise zusammengefhrt.
Anna Lioubov Kuchenbecker Dimitra Merdin Vorstandsvorsitzende Betreut und untersttzt wurden sie dabei
Unternehmer ohne Grenzen e.V. vom Interkulturellen Frauenwirtschaftszent-
7 Interkulturelle Kommunikation, Erfolgsfaktor Offenheit rum, das auf diesem Weg sein interkulturel-

Vorwort
Christine Laufert les Netzwerk weiter ausbaut.
10 Arbeiten in globalen Netzwerken Christina Blake

G
Die Broschre richtet sich in erster Linie an
elungene Kommunikation ist immer Unternehmerinnen, die sich Wettbewerbs-
14 Brasilien Petra Sorge dos Santos das Ergebnis gegenseitigen Verstnd- vorteile erschlieen wollen, indem sie mit
nisses. Und: Gelungene Kommunikation ist potenziellen Kunden/innen vielfltiger kul-
16 China Huiwen Zhang-Dirks die elementarste Voraussetzung fr zufrie- tureller Herkunft kultursensibel kommuni-
dene Kund/innen und stabile Geschfts- zieren wollen. Aber auch businessorientierte
18 China Olivia Merz beziehungen. Vor dem Hintergrund einer Leser mit Kontakten oder entsprechenden
globalisierten Gesellschaft mit immer inter- Kontaktwnschen in Lndern auerhalb des
22 Frankreich Chantal Bialek nationaleren Geschftsbeziehungen kommt Kerns der Europischen Union lernen mit
der genaueren Betrachtung interkultureller dieser Dokumentation aus erster Hand eine
24 GroSSbritannien Patricia Kerslake-Bsch
Gliederung

Unterschiede sowie dem Verstndnis und der Menge zu Theorie und Praxis internationa-
Beachtung kulturell bedingter Gewohnhei- ler Kommunikations- und Umgangsformen.
28 Indien Anita Shukla ten enorme Bedeutung zu. Der Interkulturelle Business-Knigge
bleibt dabei nicht an der Oberfl-
30 Iran Hourvash Pourkian Seit April 2012 veranstaltet Gelungene che: Zwar geht es immer auch um
das Interkulturelle Frauenwirt- Kommunikation konkrete Verhaltensweisen im
33 Japan Yuki Itakura
schaftszentrum [lerche 28] in ist immer jeweiligen Land, vor allem aber
Hamburg eine Seminarreihe zu das Ergebnis auch um ein tiefergehendes Ver-
40 Russland Tatjana Stark
unterschiedlichen Lndern bzw. gegenseitigen stndnis der vielfach kulturhisto-
43 Trkei zgen Sanverdi Kulturrumen. Im Fokus stehen Verstndnisses. risch bedingten Unterschiede.
dabei kulturelle Unterschiede im
46 Trkei Serpil Uensal Business sowie Themen rund um Der Vorteil fr alle Leser/innen: Statt
die erfolgreiche Ansprache von Kund/in- fremde Verhaltensweisen stur zu imitie-
49 Venezuela & Kolumbien Marlies C. Endres C. nen und Geschftspartner/innen. Die Idee, ren, nhert man sich sukzessive der jewei-
entsprechende Seminare unter dem Namen ligen kulturellen Identitt an, versteht ihre
21 Literaturhinweise Interkultureller Business-Knigge zu bn- Ausdrucksformen und ist hufig schon da-
deln und sie interessierten Unternehmerin- durch in der Lage, den typischen Fettnpf-
51 Impressum nen anzubieten, war bei einem Treffen der chen im Rahmen interkultureller Kommuni-
Mieterinnen im Interkulturellen Frauenwirt- kation aus dem Wege zu gehen. Dabei haben
schaftszentrum entstanden. die verschiedenen Expertinnen durchaus un-
terschiedliche Darstellungsformen gewhlt:
Als interkulturelle Einrichtung innerhalb Das Spektrum reicht vom Report ber die
der weltoffenen Metropole Hamburg pflegt jeweilige Veranstaltung bis hin zum Ratge-
das Interkulturelle Frauenwirtschaftszen- berbeitrag mit zahlreichen Tipps.
trum intensive Kontakte zu erfahrenen, in
Deutschland ttigen Kommunikations- und Viel Spa beim Lesen!
Einstieg in die interkulturelle Eisbergmodell

Kommunikation fr Business-Frauen Oberflchenstruktur


Das Wahrnehmbare

Hyperwettbewerb, die Mrkte schrumpfen, Symbolsystem


die Konkurrenz um jeden Kunden wird immer Sprache, Rituale, Kleidung,
Anna Lioubov hrter. Warum sollte ich mich dann nicht von Umgangsformen
Kuchenbecker der Konkurrenz damit abheben, dass ich be-
Projektleitung Inter- sonders kultursensibel mit meinen potenziel- Normen und Standarts
kulturelles Frauenwirt- len Kunden umgehen kann? Entsprechendes Maxime, Ideologien, Verhaltenslinien,
schaftszentrum Wissen kann auch fr mein Unternehmen Verbote, verdeckte Regeln, Gefhle
berlebenswichtig werden: Wenn mir zum Bei-
Anna Lioubov Kuchen- spiel ein Lieferant aus Indien sagt, wir sehen Basisannahmen
becker ist in Russland zu, dass wir den Termin schaffen, bedeutet Umweltbezug, Glauben, Denkhaltungen,
geboren und lebt seit das eben, dass die Lieferung mit hchster Tiefenstruktur Wahrheit, Wesen des Menschen,
ber 20 Jahren in Deutsch- Wahrscheinlichkeit nicht pnktlich ankommt. Die zu Grunde Handlungen, Beziehungen, Tabus
land. Bereits in ihrem Studium an der Entsprechendes Vorwissen verhilft mir also liegenden Denk- und
Universitt Hamburg beschftigte sie sich dazu, dass ich mich bereits im Vorfeld auf Handlungskonzepte
mit dem Thema Interkulturelle Kommunika- einen anderen Termin einstellen kann.
tion und Sicherung der Wettbewerbsvorteile
durch kulturell angepasste Strategien. Seit Es geht natrlich nicht darum, smtliche Be-
sieben Jahren arbeitet Frau Kuchenbecker sonderheiten und Regeln aller 183 Lnder auf Zwei Modelle, auf die ich kurz eingehen Auch das Zwiebelschalen-Modell nach
beim Verein Unternehmer ohne Grenzen und diesem Globus auswendig zu lernen. Viel- mchte, erleichtern den Einstieg in die inter- Hofstede beschreibt den Unterschied von dem
ist seit fnf Jahren Mitglied des Hamburger mehr geht es um Offenheit gegenber allem kulturelle Kommunikation: ueren, von Symbolen und Ritualen geprg-
Intergrationsbeirats. Beruflich wie ehrenamt- Fremden und Neuen, Sensibilitt gegenber ten Erscheinungsbild und den tiefer liegenden
lich ist sie mit den Themenfeldern Integrati- anderen Kulturen und um die Erkenntnis, Das Eisbergmodell: Ebenen. Unter der sichtbaren Oberflche aus
on, Migration und interkulturelle Kommuni- dass meine eigene Wahrnehmung und da- Zurckgehend auf das Eisbergmodell des Symbolen und Ritualen wirken Normen und
kation vertraut. mit verbundenen Erwartungen auch nur eine Bewusstseins von Sigmund Freud, unter- Werte. Der Kern der Zwiebel wiederum wird
Sicht darstellen nmlich meine. Die Sicht scheiden wir bei jedem Menschen zwischen von kulturellen Grundannahmen bestimmt.

I nterkultureller Business-Knigge, inter-


kulturelle Kommunikation, Benimm-
regeln brauche ich all das als Unternehme-
aus der Perspektive Anderer kann sich davon
stark unterscheiden. Und dabei geht es eben
nicht um richtig oder falsch. Alle Sicht-
(s)einer Oberflchenstruktur, also dem direkt
Wahrnehmbaren, und (s)einer Tiefenstruktur,
also all den unsichtbaren, ihm zu Grunde
Auch zu einem kultursensiblen Verhalten
gehrt eine gewisse Portion Humor einfach
rin? Bereits ein Blick in die Statistik reicht, weisen haben erst einmal ihre Berechtigung. liegenden Denk- und Handlungskonzepten. dazu. Nur so kann man sich zwischen ver-
um die Frage zu beantworten, inwiefern die Und die Bereitschaft, andere Sichtweisen zu schiedenen kulturell bedingten Eigenarten
Kenntnisse interkultureller Kommunikation verstehen, ist ein erster Schritt, um sie gege- Die Oberflchenstruktur ist gekennzeichnet bewegen, ohne in Stress zu geraten. Vielen
und Regeln der Business-Etikette fr Ge- benenfalls auch annehmen zu knnen. von einem System aus vielfltigen Symbolen: Menschen, die aus anderen Kulturkreisen
schftsfrauen wichtig sind auch fr dieje- Sprache, Kleidung, aber auch gesellschaftlich kommen, gelingt das hufig automatisch,
nigen, welche nicht ins Ausland expandieren Dieser erste Schritt in die richtige Richtung und kulturell geprgte Umgangsformen und ohne gro nachzudenken. Innerhalb des
wollen. ist bereits getan, wenn es mir gelingt, meine Rituale. Die Tiefenstruktur ist zweigeteilt: In russisch-sprachigen Kulturraums gehrt es
eigene Wahrnehmung zu hinterfragen, wenn der ersten Ebene, direkt unterhalb der Was- beispielsweise zum guten Ton, dass man im
In Deutschland leben derzeit 80,5 Mio. ich mich fr zwischenmenschliche, kulturell seroberflche, finden sich Normen und Stan- Geschftsleben, insbesondere bei offiziellen
Menschen aus ber 190 Lndern. Alleine bedingt unterschiedliche Kommunikation ff- dards, also insbesondere Ideologien, Ma- Anlssen, sehr ernst wirkt. In Deutschland
in Hamburg hat jede dritte Person andere ne, wenn ich auch erkenne und akzeptiere, xime, Verhaltenslinien, verdeckte Regeln, dagegen ist es blich, Gesprchspartner
kulturelle Wurzeln. Das heit, dass ich als dass sich in bestimmten Situationen Fehler Gefhle, aber auch Verbote. Auf der zweiten, mit einem Lcheln anzusehen. Beide Seiten
Unternehmerin einen Wettbewerbsvorteil gar nicht vermeiden lassen. Wer es schafft, noch tieferen Ebene finden sich die Basisan- wirken folglich nicht so aufeinander, wie sie
erlange, wenn ich mit potenziellen Kunden, die eigene Perspektive zu relativieren, re- nahmen des Menschen, insbesondere Glau- eigentlich meinen. Whrend die russischen
Geschftspartnern und Lieferanten vielflti- flektiert und hinterfragt sein persnliches ben und Denkhaltungen, Wahrheitsverstnd- Partner umso ernster dreinschauen, um die
ger kultureller Herkunft kultursensibel kom- Verhalten auf eine vllig andere Weise - und nis und Umweltbezug, sowie das Wesen des Wichtigkeit des Anlasses zu unterstreichen,
munizieren kann. Wir befinden uns in einem wird somit leichter und deutlich erfolgreicher Menschen , was sich u. a. in Handlungen, erscheint in Augen der deutschsprachigen
kommunizieren. Beziehungen und Tabus ausdrckt. Partner diese Mimik als ablehnend. Wh-
5
interkulturelle Kommunikation
Zwiebelschalen-Modell

Interkulturelle Kommunikation


Symbole

Helden
Erfolgsfaktor Offenheit
Er untersuchte seit Ende der 1960er Zusam-
Normen & Werte Christine Laufert, menhnge zwischen nationalen Kulturen und
Projektreferentin Inter- Unternehmenskulturen auf Grundlage einer
kulturelles Frauenwirt- Analyse von befragten Beschftigten des Un-
schaftszentrum ternehmens IBM. Fr Hofstede gilt Kultur als
kollektive Programmierung des Geistes, die
Kulturelle
Christine Laufert Mitglieder einer Gruppe oder Kategorie von
Grundannahmen
ist in Deutschland Menschen von einer anderen unterscheidet
aufgewachsen, hat (Hofstede, 1997: 4). Durch die Auswertungen
aber durch ihre Eltern entstanden nationalkulturenvergleichende Ta-
auch sterreichische und bellen zu einem vorher festgelegten Wertesys-
polnische Wurzeln. Als Kulturwissenschaft- tem mit verschiedenen Kulturdimensionen:
lerin, Kulturmanagerin und Netzwerkexper- 1. Machtdistanz: Die Machtdistanz gibt Aus-
tin ist sie Vermittlerin zwischen Menschen kunft, wie in einem Land mit Macht und Un-
renddessen denkt sich die russische Seite: tatschlich verluft, bei welcher der Mann der und Kulturen. Mit Netzwerken schafft sie gleichheit umgegangen wird und verdeutlicht
Wieso lachen die die ganze Zeit? Finden sie Frau aufgrund seiner Vorbildung nicht die Zugnge zu Ressourcen, ermglicht Men- die Abhngigkeit von Beziehungen in einem
uns etwa witzig? Wir sind doch hier, um zu Hand gibt, knnen wir uns ausmalen. schen sich neue Perspektiven und Chancen Land.
arbeiten und nicht um Witze zu machen. zu schaffen. Erfolgreiche interkulturelle 2. Kollektivismus vs. Individualismus: Kollek-
Ein anderes Beispiel: Eine deutsche Unter- Kommunikation ist dabei aus ihrer Sicht tivistisch geprgte Gesellschaften sind durch
Gerade in Russland luft im Geschftsleben nehmerin hat gelernt, dass in dem Kultur- ein entscheidender Zukunftsfaktor in einer starke geschlossene Gruppen geprgt, in die
vieles ber Beziehungen ab. Nach dem offizi- kreis, aus welchem ihre Geschftspartnerin internationalen Gesellschaft. der einzelne Mensch eingebunden ist. Indivi-
stammt, Pnktlichkeit nicht besonders gro- dualistische Gesellschaften sind durch locke-

U
ellen Termin besteht dann allerdings eine gro-
e Bereitschaft, Partner auch informell und geschrieben wird. Sie versptet sich deshalb m sich mit dem Thema interkulturelle re Bindungen geprgt.
privat kennenzulernen. Da wird auch viel ge- zu einem Termin. Und siehe da: Auer ihr Kommunikation zu beschftigen, reicht 3. Maskulinitt vs. Feminitt: In maskulinen
lacht und ber Privates gesprochen. Nur an- sind alle Beteiligten lngt schon vor Ort, da es nicht, Verhaltenscodices oder kulturell ge- Gesellschaften sind die Geschlechterrollen
fangs wird eben erst einmal ernst geguckt. auch sie gelernt haben, dass in Deutschland prgte Kommunikationsregeln eines Landes klar voneinander abgegrenzt. Die Motivation
die Pnktlichkeit sehr wichtig ist. zu beherrschen. Ein Verstehen der kulturel- der Menschen liegt z.B. darin, der Beste bei
Spannend finde ich ebenso Begegnungen len Muster, ihre historisch-gesellschaftliche einer Aufgabe zu sein. In femininen Gesell-
zwischen zwei kultursensiblen Geschftspart- Eine hundertprozentige Sicherheit, in jeder Entwicklung und ein Verstndnis fr die schaften berschneiden sich die Rollen der
ner/innen. Denn wenn ich mich auf ein Land Situation den Weg ums Fettnpfchen herum jeweilige Kultur sind genauso wichtig. The- Geschlechter emotional. Die Motivation der
besonders gut vorbereite und bestimmte zu finden, kann also auch ein interkulturel- orien und Modelle interkultureller Kommuni- Menschen basiert eher darauf, zu mgen, was
Verhaltensmuster beachte, die andere Seite ler Business-Knigge nicht leisten. Dazu be- kation ermglichen eine Generalisierbarkeit man tut.
genau das aber auch tut, so ergeben sich wie- darf es vor allem eines wachen Verstandes, und somit Vergleichbarkeit der Unterschie- 4. Unsicherheitsvermeidung: Das Ma dieser
derum Verhaltensmuster, mit dem wir eben der Fhigkeit, andere Verhaltensmuster zu de und Gemeinsamkeiten der Kulturen. In Dimension ist der Grad der Unsicherheitsver-
nicht gerechnet haben. erkennen und in passendem Mae zu antizi- unserer Veranstaltungsreihe Interkultureller meidung, d.h. bspw. ab wann sich Menschen
Beispiel: Eine russische Auftragnehmerin pieren und nicht zuletzt der Fhigkeit, auch Business-Knigge stellen wir daher auch ver- einer Gesellschaft in bestimmten Situationen
hat gelernt, dass es in Deutschland blich mal Dinge mit Humor zu nehmen. Dennoch: schiedene Theorien und Modelle kurz vor, als bedroht fhlen oder wie stark das Bedrfnis
ist, die Gesprchspartner mit einem festen Der interkulturelle Business-Knigge gibt uns Grundlage und Anregung, sich mit dem The- nach Regeln ausgeprgt ist.
Hndedruck zu begren. Auch wenn sich in eine wertvolle Orientierung, wie wir in einer ma selbstndig weiter zu beschftigen. 5. Langzeit- vs. Kurzzeitorientierung: Gesell-
Russland bei der Begrung blicherweise kulturell vielfltigen Geschftswelt und glo- schaften mit Langzeitorientierung sind auf
nur Mnner die Hand geben, bt sie nun so- balen Wirtschaft souverner agieren knnen. Grundlagen interkultureller Kommunikation einen zuknftigen Erfolg hin ausgerichtet, ihr
gar einen festen Hndedruck. Der Auftragge- Dadurch knnen wir uns von der Konkurrenz Die interkulturelle Kommunikation erfuhr Handeln beruht auf Beharrlichkeit und Sparsam-
ber wiederum hat sich informiert, dass es in abheben und besonders intensive Geschfts- sptestens in den 1970er Jahren in der Wis- keit. Kurzzeitorientierte Gesellschaften haben
Russland nicht blich ist, einer Frau die Hand beziehungen aufbauen. senschaft verstrktes Interesse. Eine dieser eine besondere Orientierung an Traditionen,
zu geben. Wie solch eine Begrung dann Theorien stammt von Geert Hofstede. Sie es wird viel Wert auf Wahrung des Gesichts
ist sowohl anerkannt als auch umstritten. und die Erfllung sozialer Pflichten gelegt.
7
interkulturelle Kommunikation
Weltweite Weltweite negative
Fhrungsideale Fhrungsideale
Integritt Bswilligkeit
Inspiration Autokratie
Interkulturelles Vertrauen
6. Genuss vs. Einschrnkung: Die Dimension Leistungsorientierung Selbstzentriertheit als kritischer Faktor Vertrauen notwendig ist, werden, je nach
unterscheidet die Lebensumstnde in Gesell- Vision Gesichtswahrer Die Fhigkeit, vertrauensbasierte Beziehun- Kontext und Einschtzung, verschiedene Mo-
schaften. Die einen sind freizeit- und mue- gen aufzubauen, wird gegenwrtig zuneh- saiksteine als Orientierung herangezogen. Je
orientiert und eher optimistisch eingestellt, Teamintegration mend zu einem kritischen Faktor erfolgreicher vielfltiger bzw. inkompatibler die einzelnen
whrend die anderen von sozialer Kontrolle Entschlossenheit internationaler Kooperationsbeziehungen Mosaiksteine bzw. Werte sind, desto unwahr-
geprgt sind und eine Neigung zu Pessimis- (Vgl. Schwegler, 2009). Vertrauen lsst sich scheinlicher wird es, individuelles Verhalten
mus aufweisen. Administrative als psychologischer Zustand beschreiben, der vorhersagen und einen sicheren Handlungs-
Kompetenz positive Erwartungen und die Bereitschaft, rahmen herstellen zu knnen. Dies fhrt zu
Dabei darf allerdings nicht auer Acht ge- Diplomatie sich verletzbar zu machen umfasst (Vgl. Rous- einem Vetrauensdilemma: Der Bedarf an Ver-
lassen werden, dass es sich um vereinfa- seau, Sitkin, Burt und Camerer, 1998). Das trauen in interkulturellen Kooperationen ist
chende Standardisierungen handelt, die erlernbare Wissen ber Prozesse, Spielre- aufgrund der erhhten Unsicherheit grer,
nicht die kulturelle gesellschaftliche Realitt der Beschftigten und deren Leistung ermit- geln, Verhaltensabsichten und Motive sind jedoch nimmt auch die Schwierigkeit zu, Ver-
widerspiegeln. Die Studie wurde aus einer telt. Befragt wurden 17.000 Manager/innen Voraussetzungen, um einschtzen zu knnen, trauen zu generieren, je unsicherer und kom-
westlich geprgten Perspektive gefhrt und aus 951 Unternehmen aus drei Branchen in wie mgliche Kooperationspartner/innen han- plexer der Kontext ist. Vertrauen ist nach Luh-
birgt die Gefahr eines urteilenden kulturellen 62 Kulturen. Initiiert von Robert J. House deln knnten, um ihre Vertrauenswrdigkeit mann zugleich eine soziale Ressource, die zur
Wertesystems und der Verbreitung von Ste- (Wharton Universitt Pennsylvania) bezieht zu bewerten und sich entsprechend zu ver- Reduktion sozialer Komplexitt beitrgt (Vgl.
reotypen. Zudem sind Kulturen keine festen sie mittlerweile die Arbeit von 170 Manage- halten. Wichtig ist zu wissen, wie Vertrauen Luhmann, 2000). Auch wenn das interkultu-
Gebilde und haben keine starren Regelwerke, ment- und Sozialwissenschaftler/innen aus 40 in interkultureller Zusammenarbeit aufgebaut relle Vertrauen eine schwer steuerbare Varia-
sie sind gegenseitigem Einfluss und stetigem Lndern mit ein. Der Fokus liegt nicht mehr und gehalten werden kann. Die Entwick- ble bleibt, ist die Beachtung der Bedingungen
Wandel ausgesetzt. Bei aller Kritik ermgli- auf Nationalkulturen, sondern auf transnatio- lung von Vertrauen kann als eine Situation ihrer Bildung sowie die Vermeidung der fr
chen die Ergebnisse dieser Untersuchungen nalen und regionalen kulturellen Gemeinsam- zwischen absolutem Wissen und absolutem sie bedrohlichen Faktoren eine [wichtige] Auf-
jedoch einen Vergleich von Kulturen. Es darf keiten und Unterschieden. Entstanden ist da- Nichtwissen beschrieben werden: Bei abso- gabe (). Voraussetzung dafr ist vor allem
nicht nur die nationale Kultur betrachtet wer- raus ein Weltatlas der Fhrungskulturen, der lutem Wissen ist es nicht ntig zu vertrauen das Verstndnis von kultureller Diversitt als
den, da der Mensch durch weitere Kulturen aufzeigt, welches Managementverhalten wo und bei absolutem Nichtwissen ist es nicht ein Kapital, das aus der Identitt eines jeden
geprgt ist (u. a. seine Berufskultur, sein so- akzeptiert und fr effektiv erachtet wird. Es mehr mglich zu vertrauen (Vgl. Lewis und einzelnen Akteurs stammt und in die Gemein-
ziales Umfeld sowie die Kultur der Organisati- wurden zehn verschiedene Lndercluster mit Weigert, 1985). Das Nichtwissen erfordert schaft getragen wird. (Vittar, 2008: 125)
on des Unternehmens, in dem er arbeitet). hnlichen Fhrungsstilen aufgestellt. In der somit Vertrauen, denn durch Vertrauen kann
germanischen Cluster-Region (Deutschland, das Problem des Unwissens berbrckt und Erfolgsvoraussetzungen in der
Fhrungsstile und Fhrungserwartungen Niederlande, sterreich, deutschsprachige Handlungssicherheit und -fhigkeit ermg- interkulturellen Kommunikation
im internationalen Vergleich Schweiz) beispielsweise ist der Fhrungsstil licht werden. Dieser Vorgang luft in der Re- Barbara Wietasch fasst in Global Manage-
In unserer Veranstaltungsreihe geht es spe- charismatisch, partizipativ und autonomieori- gel unterbewusst und nach Gefhl ab, statt ment ein Tanz mit den Eisbergen die Erfolgs-
ziell um geschftliche bzw. berufliche inter- entiert, whrend er im konfuzianisch geprg- ein Ergebnis geplanten Handelns zu sein. voraussetzungen gelingender interkultureller
kulturelle Kommunikation. Davon ausgehend, ten asiatischen Cluster (China, Hong-Kong, Beeinflusst durch die zunehmende geografi- Kommunikation prgnant zusammen:
dass gesellschaftliche Kultur Fhrung und Or- Japan, Singapur, Sdkorea, Taiwan) eher de- sche Mobilitt und Internationalisierung der Flexibilitt (Offenheit fr neues, Neugier und
ganisation beeinflusst, gibt es bereits zahlrei- fensiv und autonomieorientiert ist. Arbeitsprozesse entwickelt der Mensch nicht Toleranz), Selbst- und Fremdwahrnehmung,
che Untersuchungen zu diesem Thema. Auf- nur eine Identitt, sondern verfgt ber multi- Unsicherheiten ertragen zu knnen (Frustra-
bauend auf den Ergebnissen Hofstedes luft Auch weltweite Fhrungsideale ple Identitten. Kultur und kulturelle Einflsse tionstoleranz, Emotionale Stabilitt, Stressre-
seit den 1990er Jahren auch die Langzeitstudie werden daraus hergeleitet: sind nicht auf geografische und nationale Ge- sistenz und Geduld) und ausgeprgte kom-
GLOBE=Global Leadership and Organizational Anhand der GLOBE Ergebnisse knnen gesell- biete begrenzt. Sie werden beeinflusst durch munikative Fhigkeiten.
Behaviour Effectiveness Research Program, schaftskulturelle Nhe bzw. Distanzen zwi- Unternehmens- und Berufskultur oder eine
eine weltweite Untersuchung des Zusammen- schen Lndern und Kulturregionen erkannt Subkultur, die individuelle Orientierung bie- Zielsetzung und Motivation unserer Broschre
hangs zwischen der Kultur von Gesellschaf- werden. Sie zeigen, wie Gesellschaftsstruk- tet. Je nach Situation finden solche Einflsse ist daher, ein Bewusstsein ber eigene Kultu-
ten, Organisationskultur und Fhrung. turen Erwartungen an effektive Fhrung und als Referenzrahmen Anwendung. Die Wissen- ren zu schaffen, Wissen ber andere Kulturen
Organisation prgen (Vgl. Brodbeck, 2006). schaftler Chao und Moon beschreiben dies zu vermitteln, Erfahrungen und Austausch
In der Studie werden die Auswirkungen ver- Insbesondere in der Zusammenarbeit mit auch als kulturelles Mosaik. Die Mosaiksteine zu ermglichen und damit zu Offenheit und
schiedener Fhrungsstile und Verhaltenswei- multikulturellen Teams und in globalen Netz- sind dabei: demografische, geografische und reflektiertem Handeln im Business-Kontext
sen von Fhrungskrften auf die Einstellung werken knnen sie wertvolle Hinweise fr assoziative Kategorien, wie Gruppenzugeh- anzuregen.
eine gelingende Kooperation liefern. rigkeiten. In Kooperationssituationen, in der
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Erfolgsfaktor Offenheit
ARBEITEN IN
GLOBALEN NETZWERKEN
Christina Blake Wertesystems in dem wir aufwachsen und
(MSc.) (Communications der Erfahrungen die wir machen. Und das
Across Cultures) ist mehr- kann zu interkulturellen Missverstndnissen
sprachige Trainerin und Dozen- fhren.
tin fr interkulturelles Manage-
ment. Durch ihre langjhrige Anbahnung von Geschftsbeziehungen
Ttigkeit als Fhrungskraft in Vertrauensaufbau
der internationalen Kommu- Deutsche Geschftsleute kommen zum Bei-
nikation und die vielfltigen spiel gern schnell zur Sache und bringen die
Auslandserfahrungen ist sie u.a. Expertin Dinge effizient auf den Punkt. Auf inter- Und in einigen Lndern, z. B. den arabischen
fr interkulturelle Projektarbeit, nationaler Ebene muss Effizienz aber ganz Kulturen, kann sich diese Phase ber mehrere
Kommunikation und Teamentwicklung. anders definiert werden. Hier reicht es nicht, Tage erstrecken.
Darber hinaus arbeitet sie als Moderatorin mit minimalem Aufwand zu versuchen, die
fr internationale Firmenveranstaltungen. grtmgliche Wirkung zu erreichen. Es ist Tipp: Geduld beim Aufbau internationaler
blich und erforderlich, erst eine persnli- Geschftsbeziehungen! Eine gut trainierte

A
che Beziehung aufzubauen und hflich einen Fhigkeit zum Small Talk und ein aufrich-
rbeiten in globalen Netzwerken, das Kontext herzustellen, bevor ein Projekt an- tiges Interesse an der Person gehren zum
klingt zunchst nach interessanten gesprochen wird. Whrend in der deutschen Grundgerst eines interkulturell kompetenten
Geschftsreisen, tollen internationalen Pro- Kultur die Sache, das Geschft, im Vorder- Managers.
jekten und immer wieder neuen Erfahrungen grund steht, ist es fr potenzielle Geschfts-
und Eindrcken. Jeder wei, dass erfolgrei- partner aus anderen Kulturen meist erst Sach- und Personenorientierung
che Projekte zum groen Teil auf effektiver einmal wichtig, die Person kennenzulernen. Die deutsche Kultur gilt als eher sachori-
Kommunikation und gutem Networking ba- Wer seine internationalen Teampartner ins entiert. Im Gegensatz dazu stehen die eher
sieren. ber Kultur- und Landesgrenzen hin- Boot holen mchte, sollte dieses beim Pro- personenorientierten Kulturen in Sdeuro-
weg ist jedoch zustzlich noch etwas inter- jektstart beachten, um sich wichtige Tren pa, Sdamerika und Asien sowie auf dem
kulturelle Kompetenz erforderlich, die ber zu ffnen. afrikanischen Kontinent im Allgemeinen. Die
die Urlaubserfahrungen hinausgeht. Auswirkungen der Sach- und Personenorien-
Der Vertrauensaufbau in Deutschland geht tierung machen sich auch auf anderen Gebie-
Vereinfacht gesagt besteht interkulturel- in erster Linie ber Daten und Fakten, das ten bemerkbar, zum Beispiel beim Feedback
le Kompetenz aus kommunikativer Kom- heit Geschftsergebnisse, -erfolge und geben und bei Kritik. Besonders prgnant
petenz, sozialer Kompetenz und Vertragsbestimmungen, whrend auf ist dieses bei Abstimmungen und Diskussio-
interkulturellem Wissen. Das internationaler Ebene Vertrauen nen. In Deutschland wird gern das Pro und
heit, dieselbe Sprache zu durch Kenntnisse der Personen Contra auf den Tisch gelegt und die Kritik
sprechen auch wenn es hergestellt wird. Daher gehen klar geuert. Das zeugt von Aufrichtigkeit
Vertrauen im internationalen
die Lingua franca Englisch Gesprche, der Austausch und Geradlinigkeit, zwei wesentliche Werte
Kontext baut auf persnliche
ist bedeutet noch nicht, persnlicher Informatio- der deutschen Kultur. Und da der Deutsche
Beziehungen. Das heit, das
sich richtig zu verstehen. nen und lange Geschfts- allgemein Person und Sache gut voneinan-
Interesse an der Person steht
Denn beim Nutzen ei- essen einem sachlichen der trennen kann, sagt er immer gern, was er und Sache nicht voneinander trennen. Die
vor dem Interesse an der Sache.
ner Fremdsprache setzen Austausch voraus. Der so- denkt. Schlielich gilt diese Art der Aufrich- Wertschtzung gegenber anderen erfordert
Dieses ist manchmal
wir meist unsere eigene genannte Small Talk wird tigkeit auch als Wertschtzung dem anderen es in diesen Kulturen, indirekt zu formulie-
langwierig aber letztlich effektiv
kulturelle Brille auf ent- oft zum wichtigen Teil der gegenber. Fr viele personenorientierte Kul- ren und direkte Kritik hchstens unter vier
und langlebig.
standen auf der Basis des Geschf tskommunikation. turen ist genau das undenkbar, da sie Person Augen zu uern.

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gut zu Iran
So berichtete mir zum Beispiel ein franz-
sischer Kunde von einem Projektmeeting in
Deutschland, von dem er schweigebadet
relles Team fhrt, sollte sich bewusst sein,
dass dieser Fhrungsstil fr andere Kulturen
eine Respektlosigkeit gegenber dem Vor-
wissen Im Iran gilt das Hndeschtteln als wichtiges
Zeremoniell, es kommt sehr hufig vor, dass
man sich zustzlich noch umarmt und sich
nach Paris zurckkehrte, nach seiner Marke- gesetzten bedeuten kann. So sind franzsi- gegenseitig auf die Wange ksst (jeweils
tingprsentation habe man ihn buchstblich sche, italienische, portugiesische und viele Brasilien auf die linke und rechte Seite). Diese Art der
auseinander genommen. Was war passiert? sdamerikanische Chefs in die Projektarbeit Brasilien ist bei aller Modernisierung und Begrung gilt sowohl fr Frauen als auch
Die deutschen Kollegen hatten ihr groes In- ihrer Mitarbeiter oft noch viel strker einge- auch Individualisierung noch immer eine fr Mnner, sogar auch im Geschftsleben.
teresse an dem Inhalt seiner Prsentation mit bunden und erwarten, alle Entscheidungen gruppenorientierte Kultur. Hufiger als im
einer sachlichen Auseinandersetzung unter- selbst zu treffen. In Deutschland wrde ein individualistisch geprgten Deutschland Japan
agiert man im Kollektiv, man denkt sich in Geschenke sind in Japan sehr beliebte Sym-
mauert. Der Inhalt wurde mehrfach hinterfragt entsprechend entscheidungsunfhiges Mit-
Bezug zu den anderen - und auch in der bole fr gute Beziehungen - sowohl bei pri-
und Kritikpunkte wurden deutlich angebracht, arbeiterverhalten dagegen eher als unselb-
Geschftskommunikation sucht man primr vaten als auch bei geschftlichen Begegnun-
um das Meeting zielorientiert zu nutzen. Fr stndig gelten. Will eine deutsche Chefin
nach Gemeinsamkeiten. gen. Aber bitte Vorsicht bei der Auswahl: Nie
den Franzosen war die Prsentation in erster als Chefin akzeptiert werden, muss Sie sich
von einem Geschenk (z.B. Blumen) 4 Stck
Linie eine Mglichkeit, sich persnlich auszu- folglich darauf einstellen, dass ihre Mitarbei- China (Unglckszahl) und auch nicht in den Farben
tauschen, und die offene Auseinandersetzung ter aus diesen Kulturen von ihr regelmig Das Gesicht wahren ist ein zentraler Schwarz und Wei (reserviert fr Begrbnis-
ber seine Arbeit eine sehr unhfliche Kritik Entscheidungen und Ansagen erwarten. Wer Bestandteil der chinesischen Mentalitt. se). Lieber eine ungerade Anzahl in Rot und
an seiner Person, die kein Zeichen von Wert- hier vorschnell diese Mitarbeiter als unselb- Darunter versteht man zum einen das Ver- Wei (glcksverheiende Farben), das gilt
schtzung zulie. Die Beziehung zu seinen stndig kategorisiert, verkennt, dass diese meiden von ffentlicher Kritik an einzelnen auch fr die Farbe des Geschenkpapiers.
Kollegen war danach erst einmal abgekhlt. ihm eigentlich Respekt zollen, auf die ihnen Personen oder man gibt Gesicht, indem
Wre das mit asiatischen Kollegen passiert, gewohnte Art und Weise. man jemanden aktiv zu einer gelungenen Russland
wre sie sehr wahrscheinlich extrem gestrt, Arbeit gratuliert oder lobt. Russen/-innen knnen mit Ihnen berall ber
denn hier verliert der Empfnger direkter Kri- Auch bei Leistungsbeurteilungen kann es zu ihre Arbeit sprechen, ob im Restaurant oder
tik im Allgemeinen das Gesicht also sein Missverstndnissen kommen FRANKREICH bei der Stadtrundfahrt, besonders wenn sie
soziales Ansehen. Vertreter sehr kollektivistisch geprgter Kul- Franzosen kommunizieren nicht nur mit von ihren neuen Projekten begeistert sind.
turen, wie u. a. Chinesen, Koreaner und Japa- Worten. Neben Mimik und Gestik spielt Aber die endgltige Entscheidung ber eine
Tipp: Vorsicht bei direkter Kritik im inter- ner, stellen die Leistung der Gruppe, statt der die gemeinsame Beziehungsebene eine Zusammenarbeit fllen sie ausschlielich im
kulturellen Kontext auch wenn sie wert- individuellen Leistung in den Vordergrund, wichtige Rolle. Dabei zu glauben Franzosen Bro. Deswegen nehmen sie die Versprechen
schtzend gemeint ist! Haben Sie eine kleine da sie eine hohe Gruppenorientierung haben. wren emotionaler als Deutsche, wre aus dem Saunabesuch vom Vorabend nicht
Delegation von Kollegen oder Geschftspart- Eher individualistisch geprgte Kulturen, wie zu einfach. Denn nach Descartes Vorbild so ernst, solange sie nicht schwarz auf wei
nern, berlegen Sie vorher gut, wie Sie mit z. B. die deutsche, heben die Leistung des werden Entscheidungen sehr wohl rational festgehalten wurden.
Kritik umgehen bzw. diese codieren kn- Einzelnen wesentlich mehr hervor, was fr getroffen.
Trkei
nen. Zum Beispiel, indem Sie einen hypotheti- Asiaten irritierend sein kann. Andererseits
GroSSbritannien In Deutschland sind die Haupttugenden vor
schen Fall nennen oder das Problem vor einer denkt ein deutscher Mitarbeiter, seine eige-
Auch wenn man sich recht bald mit dem allem Seriositt, Zuverlssigkeit, Detailar-
Gruppe anonym ansprechen, sodass keiner ne Leistung und Person wird nicht geschtzt,
Vornamen anspricht, ist der Umgang beit. In der Trkei: Vertrauen, Vertrauen,
sich direkt angesprochen fhlen muss. Oft ist wenn sie nur als Gruppenleistung bewertet
miteinander auf der Insel zwar locker, aber Vertrauen. Hier spielt das Persnliche eine
es auch empfehlenswert, eine dritte Person wird.
hflich. Man sollte mit den Worten Bitte, sehr wichtige Rolle. Stimmt das persnliche
einzuspannen, welche die Kritik unter vier Au-
Danke oder Sorry nicht sparen und Verhltnis, werden sogar Abstriche bei der
gen anbringt. Tipp: Wer multikulturelle Teams fhrt,
ein paar Themen fr einen Small talk Zuverlssigkeit hingenommen.
sollte eine gemeinsam akzeptierte Basis
bereithalten.
Fhrung multikultureller Teams schaffen! Es empfiehlt sich, in einem Team- Venezuela & Kolumbien
Der kooperative Fhrungsstil, wie er zum Bei- bildungs-Workshop die Mitarbeiter auf ihrem Indien Lateinamerikanische Geschftsleute
spiel im Norden Europas (England, Skandina- Wertesystem abzuholen und eine gemeinsa- Inder/innen sind auch im Geschftsleben bauen ihre Geschfte auf Vertrauensbasis
vien und auch mehr und mehr in Deutschland) me Werte- und Verhaltensbasis den soge- uert beziehungsorientiert. Vertrauen auf und fordern von ihren Geschftspartnern
verbreitet ist, erwartet von den Mitarbeitern nannten dritten Raum zu erarbeiten. wird durch viele Gesprche und gemeinsam Loyalitt. Aus diesem Grund sind der Aufbau
selbstndiges Arbeiten. Wer ein multikultu- gelste Aufgaben aufgebaut. Entscheidun- freundschaftlicher Beziehungen und Wissen
gen werden v.a. aufgrund des persnlichen ber den jeweiligen Geschftspartner Teil
Vertrauens getroffen. der Geschftsanbahnung.
13
ARBEITEN IN GLOBALEN NETZWERKEN
Brasilien
Auf den ersten Blick scheint uns Brasilien sehr Dieses sowohl als auch findet sich berall,
Petra Sorge dos Santos nahe: Westliche Kultur, katholische Religion, auch in Geschftsverhandlungen, und ent-
(CL!C Cross- culture eine weie Elite, vertraute Artefakte doch springt einem zirkulren Denken. Es ist nach
Linking&Consulting), gelernte der Schein trgt, Werte und Normen wie auch meiner Erfahrung aus zwanzig Jahren inter-
Diplom-Pdagogin, trainiert die Mentalitt sind oft diametral entgegen- kulturellen Zusammenlebens und -arbeitens
und coacht Menschen und gesetzt. die wohl grte Herausforderung fr Deut-
ihre Karrieren seit 30 Jahren. sche, die ja als Meister des linearen Denkens
Crossculture ist fr sie gelebte Whrend in Deutschland Wort und Inhalt gelten. Wer also seine Ambiguittstoleranz
Erfahrung, seit sie Ende der zhlen, achten Brasilianer auf Nonverbales. schon vorher trainiert und auch in wider-
80er Jahre Strukturen fr In dem Land, das Samba und Bossa Nova in sprchlichen, vieldeutigen und unsicheren
Projekte in aller Welt aufbaute und dann die Welt gebracht hat, ist auch die Kommuni- Situationen die Ruhe und sogar Gelassenheit
mit Projektmanagement in Brasilien, spter kation auditiv geprgt, denn: Der Ton macht bewahren kann, der wird es in Brasilien weit
auch in Afrika und der Karibik vor Ort war. die Musik. Viele Aspekte der interkulturellen bringen.
Mit Interkultureller Business-Kommunikation Kommunikation verbergen sich in Sprichwr- Treffen weie und schwarze Brasilianer in
fr Fhrungskrfte und kulturbergreifender tern wie zum Beispiel Para bom entendedor Haushalten als Arbeitgeber und Hausange- Brasilien war an unserem Abend im Inter-
Teamentwicklung ging sie bereits Ende der meia palavra basta, was soviel heit wie: Fr stellte aufeinander, ist der Ton meist freund- kulturellen Frauenwirtschaftszentrum nicht
90er Jahre an den Start und hat sich zum einen guten Zuhrer reicht ein halbes Wort. lich oder sogar herzlich. Das groe soziale nur mit Fakten, sondern auch atmosphrisch
Brasil-Coach International entwickelt. Ihre Man muss oft nicht viel sagen, um verstanden Geflle und auch Diskriminierungen sind fr prsent. Die willkommenen Assoziationen der
aktuellen Themen Diversity und interkultu- zu werden. Denn Brasilianer/innen sind von Auenstehende nur an anderen Details zu er- Teilnehmerinnen waren sowohl ein positives
reller Change in deutschen Organisationen klein auf gewhnt, stets den ganzen Kontext kennen. So gibt es noch heute in jedem Hoch- Beispiel brasilianischer Diskussionskultur als
gehen nicht zuletzt vom multikulturellen zu sehen, zu hren und zu interpretieren. haus zwei Fahrsthle, den elevador social sie auch etwas vom Fokus weg fhrten Am-
Brasilien aus. Die erfahrene Prozessmode- und den elevador de servio, wobei ersterer biguittstoleranz wurde hier gleich auf die
ratorin moderiert interkulturelle Programme Scheinbar im Gegensatz dazu steht die Kunst alles andere als sozial ist, wird seine Benut- Probe gestellt. Die bungen reichten von der
auch in Radio und TV. des Jogar conversa fora - eine Tugend unter zung doch immer wieder Schwarzen verwei- Suche nach Gemeinsamkeiten ber einfaches
Freunden, bei der Banales und Witzeleien, die gert. Die Schwarze Bewegung kann Tausende Vorstellen einer anderen Person, bis hin zum
von Fllen dokumentieren, in denen schwarze

neuesten Ereignisse, Geistesblitze oder groe Prsentieren dieser Person im Geschftskon-


ber den Umgang mit Menschen, so Ideen wortreich beschrieben und kommentiert Menschen, egal ob Mittelklasse oder Ange- text, dem in Brasilien typischen Einstieg ber
heit Knigges Werk im Original, ber und von anderen wieder assoziativ weiterge- hrige der Klasse D oder E, Knstler oder Di- Dritte.
diesen Umgang kann man in der beziehungs- fhrt werden. Es ist die Kunst des scheinbar plomatenkinder in den Dienstbotenaufzug ge-
orientierten Kultur Brasiliens jede Menge absichts- und folgenlosen Austauschs, bei schickt werden. Ambiguitt herrscht auch bei Die Diskussion umspannte die brasilianische
lernen. der das Erzhlen Freude macht und bei der den offiziellen Zahlen, so spricht das IGBE, Willkommenskultur, Offenheit und Aufge-
eben die Konversation weggeworfen wird. das nationale Statistik-Institut, von 8 Prozent schlossenheit sowie Respekt fr andere eben-
Brasilien so gro wie ein Kontinent und so Brasilien ist das Land der Inklusion und zu- schwarzen Brasilianern und 48 Prozent More- so wie die Mglichkeit, im Geschftsleben et-
multikulturell wie die Welt ist fr Deutsche gleich der groen Gegenstze und Kontraste. nos, whrend schwarze Forscher bei 80 Pro- was ber Understatement und die Fhigkeit
Herausforderung und Chance zugleich. Gast- Das ist schwer zu verstehen fr Menschen, zent der Bevlkerung afrikanische Vorfahren zum Netzwerken zu lernen. Last but not least
freundschaft, ein lockeres Einbeziehen in die an entweder oder gewhnt sind. In- konstatieren. Beide Zahlen koexistieren ne- ging es um Dilma, die 197 Millionen Brasilia-
Alltag, Familie und Geschft, verbunden mit klusion, der Einschluss, ist eine unsichtbare beneinander, selten gibt es hitzige Debatten, ner/innen mit Geschick und Intelligenz regiert
Interesse an der Person, wird den meisten Norm im sozialen Miteinander der kollektivis- Eindeutigkeit wird nicht hergestellt. Das hat und die als Prsidentin fr viele Frauen den
Gsten gleich zu Beginn zuteil. Eine Riesen- tischen Kultur. Man luft in der Gruppe und mit Machtverhltnissen, Medienzugang, aber Weg bereitet.
chance, auf die die meisten allerdings nicht wartet, bis auch der letzte nachkommt, man auch viel mit der Mentalitt zu tun. Leben
vorbereitet sind und die viele nicht gut zu zahlt in der Gruppe oder fr die Gruppe, nicht und leben lassen heit die Devise, und so
nutzen wissen. fr sich, man geht in der Gruppe aus, auch knnen mehrere Wahrheiten gleichzeitig be-
mit Arbeitskollegen. stehen.

15
Brasilien
Die Veranstaltung China fand 2012

China im Rahmen CHINA TIME in Hamburg statt.

Huiwen Zhang-Dirks Es stellt sich immer hufiger die Frage nach Was hat sich verndert? Das Wissen um diese historischen Gegeben-
Nach meinem Germanistik- dem korrekten Umgang mit Geschftspartner/ ein Blick auf die letzten 20 Jahre heiten ist fr Europer enorm wichtig, um
Studium an der Peking innen, Kund/innen und Kolleg/innen. Mein Die Unternehmen bei Begegnungen mit zuknftigen Partnern
Universitt und Universitt Beitrag, als Erste Hilfe fr deutsche und chi- Vor der Reform gab es nur staatliche Unter- in China oder auch hier in Deutschland ihr
Hamburg arbeite ich in den nesische Manager/-innen und Unternehmer/- nehmen. Im Zuge der Reform kamen auch Gegenber besser einschtzen und verstehen
Bereichen Marketing-, Medi- innen gedacht, bietet einen Einblick in die rein private Unternehmen sowie nach den zu knnen.
en- und PR-Projektentwick- strukturellen Besonderheiten deutsch-chine- westlichen Rechtsformen reformierte staatli- Vereinfacht lassen sich chinesische Manager/
lung sowie ffentlichkeits- sischer Kommunikation. Wie kann man erfolg- che hinzu. Daraus entstehen unterschiedliche innen und Unternehmer/innen in vier Typen
arbeit. 2007 grndete ich reich kommunizieren ohne dabei kulturelle Strukturen: die staatliche mit Parteiorgan und teilen:
meine eigene Agentur HanseSinoContact, Missverstndnisse zu erzeugen? Worin liegen Gewerkschaft, die private mit einer hnlichen
unter der die Deutschlandreprsentanz In- die Unterschiede? Wie erkenne ich mein Ge- Struktur wie der im Westen und darber hin- 1. die Mitte-50+-Generation: traditionell,
ternational Business Daily (herausgegeben genber? Wie soll ich mich im Umgang mit aus eine Mischung von beiden. Entsprechend parteiangehrig & hierarchisch orientiert
vom Chinesischen Wirtschaftsministerium) Chinesen im Business und im privaten Leben ist eine Vielfltigkeit der Unternehmenskultur 2. die Mitte-40+-Generation, reformorien-
gegliedert ist. Spezialisiert auf Presse-, PR- verhalten? zu erkennen, von traditionell familir bis ka- tiert, patriotisch, sozial-liberal,
und Marketingarbeit fr deutsche Unterneh- Um alle diese Fragen zu beantworten, ist es pitalistisch. pragmatisch und westlich gebildet
men, die nach China expandieren oder sich natrlich hilfreich, mehr von dem Land, sei- 3. die High-Tech-Generation, selbst-
auf dem chinesischen Markt prsentieren, ner Geschichte und Kultur zu wissen, um die Die Akteure bewusst, egoistisch, ehrgeizig und
bietet HSC seit 2009 auch strategische Menschen zu verstehen und somit besser mit In China findet seit langem ein stiller Genera- unbefangen und schlielich
Beratung und Hilfestellung fr chinesi- ihnen umgehen zu knnen. tionswechsel in allen Bereichen und auf allen 4. die passive, unmotivierte Mehrheit.
sche und deutsche Unternehmen bei ihren Ebenen statt. 1978 hat China zum ersten Mal
wirtschaftlichen Aktivitten an. Im Juli 2012 Wie geht man mit dem kulturellen Studenten nach einem ordentlichen Prfungs- Dementsprechend heterogen ist auch der
grndete ich mit zwei Partnerinnen im Zuge Unterschied um? verfahren fr Hochschulen und Universitten Fhrungsstil chinesischer Manager/innen und
der Erweiterung HanseAsiaConsulting. Seit Grundstzlich sollte man diesen Unterschied aufgenommen. Vorher hatten nur parteitreue Unternehmer/innen: hierarisch, brokratisch,
2008 sitze ich im Vorstand der Chinesisch- beachten und respektieren, aber nicht bedin- junge Menschen, meistens aus der Bauer- und frsorglich, unkonventionell, amerikanisch
Deutschen Gesellschaft Hamburg e.V. gungslos akzeptieren. Selbstverleumdung Arbeiterschicht, Zugang zur Universitt und geprgt oder verantwortungslos.
(ChDG) und bin zustndig fr Presse und und Verzicht auf die eigene kulturelle Identi- zwar auf Befehl oder Empfehlung der Partei.
ffentlichkeitsarbeit. Auerdem bin ich tt ist ein absolutes No-Go. Ungefhr seit Mitte der 1980er Jahren hat Chi- Es ist unbestritten gefhrlich, China, ein Land
Grndungsmitglied der Chinese European na angefangen, seine Elite auch ins Ausland mit einem der kompliziertesten politischen
Legal Association e. V. (CELA). Bei den Begegnungen mit Chinesen reicht zur Aus- und Weiterbildung zu schicken. Systeme, unterschiedlichen Entwicklungs-
die gute Umfangsform nach deutschen, euro- stufen und ethnisch sehr komplexen Struktu-
pischen Regeln frs Erste vllig aus. Es ist

C
Genau diese im Westen ausgebildeten Chi- ren, undifferenziert zu betrachten und seine
hina ist nicht nur in der Weltwirtschaft, ohnehin sehr schwierig und zeitaufwendig, nesen, die auch jahrelang dort gearbeitet Lenker und Akteure pauschal nach den zuvor
sondern auch mitten in Hamburg an- all die Gestik, die Rituale und Beziehungsge- und gelebt haben und jetzt mittdreiig- bis genannten Stereotypen zu kategorisieren. Da-
gekommen. Dabei entstehen immer mehr flechte eines fremden Volkes gleich zu ent- fnfzigjhrig sind, bilden zurzeit die Fh- her dienen diese Grundkenntnisse lediglich
geschftliche Begegnungen zwischen China schlsseln oder gar dem Anspruch gerecht rungsschicht in der chinesischen Wirtschaft als Orientierungshilfe. Entscheidend fr den
und Deutschland. Fr eine erfolgreiche Zu- werden zu wollen, alles richtig zu verstehen und Politik. Sie fungieren als Manager, Wis- Erfolg ist ein reflektierender Umgang mit ge-
sammenarbeit ist es zwingend erforderlich, und sich ausschlielich, sowohl im geschft- senschaftler, Unternehmer und Politiker, sind genseitigem Respekt, kombiniert mit gesun-
China wegen seiner Gre und Komplexitt lichen auch im privaten Kontext, richtig zu Entscheider und Lenker in allen Bereichen. dem Selbstbewusstsein.
differenziert zu betrachten. verhalten. Daher ist es ratsam, dass man au-
thentisch bleibt und sich nicht verstellt, damit
das fremde Gegenber eine Chance hat, einen
kennen zu lernen, zu erkennen, einzuscht-
zen und dementsprechend zu reagieren.
17
China
China Die immer enger werdende globale und me-
diale Vernetzung fhrt zu stetig wachsenden
Herausforderungen in der Zusammenarbeit
zwischen fremden Kulturen wie der deut-
Olivia Merz schen und der chinesischen. Neben enormen
ist studierte Diplom-ber- Sprachbarrieren sind auch die interkulturell
setzerin fr Chinesisch und verschiedenen Umgangsformen fr viele ein
Indonesisch und arbeitet als Buch mit sieben Siegeln. Eine Studie be-
selbststndige Trainerin in legt, dass nach China entsandte Fach- und
den Bereichen interkulturelle Fhrungskrfte ohne interkulturelles Lnder-
Kompetenzentwicklung und training erst nach rund drei Jahren Ihre Auf-
Auslandsvorbereitung fr gabe voll erfllen, da sie zunchst vielfach
Geschftsleute aller Fachrich- mit kulturbedingten Problemen zu kmpfen
tungen und Fhrungsebenen. Besondere haben.
Kompetenz erwarb sie durch ihre langjhri-
ge Berufsttigkeit in China und Hong Kong Die Fallstricke beginnen schon mit der richti-
bei chinesischen und deutschen Unterneh- gen Begrung. Obwohl der Handschlag auch
men in Vertrieb, Logistik, Im/Export und in der chinesischen Geschftswelt mittlerwei-
lokalem Marketing. Seit ber zwanzig Jahren le zum Standard gehrt, steht das berrei-
beschftigt sich die China-Kennerin mit chen der Visitenkarte im Vordergrund, denn
wirtschaftlichen, politischen, sozialen und diese verrt sehr viel ber den neuen Kontakt.
kulturellen Themen rund um China. Derzeit Deshalb sollte jeder Reisende in China eine ausgedehnter Small Talk sowie Einladungen werden, um das Gesicht zu wahren. Eine
schreibt sie an einem China-Leitfaden fr Visitenkarte in englischer oder noch besser zum Essen dem genaueren Kennenlernen des Blostellung oder ein Kritisieren vor anderen
deutsche Geschftsleute, der 2014 erschei- in chinesischer Sprache bei sich haben. Die Verhandlungspartners. Dabei werden gern kommt einem Gesichtsverlust gleich und wird
nen wird. In ihrer Freizeit engagiert sich chinesische Gesellschaft ist im Gegensatz zu persnliche Fragen zu Familie, Hobbies oder von chinesischer Seite nur schwer verziehen.
Olivia Merz ehrenamtlich als Vize-Prsiden- Deutschland stark hierarchisch geprgt. Die auch zum Einkommen gestellt. Diese Fragen Beachtet man ein paar einfache Regeln wie
tin in der Hamburger China-Gesellschaft e.V.. hierarchische Struktur zeigt sich sowohl im werden von Deutschen oft als unhflich und diese, wird die Zusammenarbeit deutlich ver-
privaten als auch im geschftlichen Umgang. aufdringlich wahrgenommen. Die Deutschen einfacht. Sollte es trotz allem einmal zu einem
Um eine richtige Einschtzung vornehmen kommen in der Regel ohne lange Umschwei- Konflikt mit Chinesen kommen, wird dieser

D ie Volksrepublik China hat sich in


den vergangenen zwanzig Jahren vom
grten Entwicklungsland zu einer bedeu-
zu knnen, dient die Visitenkarte als erster
Anhaltspunkt. Entsprechend zeigt sich die
Person eher zurckhaltend oder dominant.
fe und persnlichen Austausch direkt zum
Punkt, was die Chinesen im Gegenzug brs-
kiert.
nicht direkt geklrt. Am besten schaltet man
einen Mediator ein oder versucht, das Prob-
lem mglichst diplomatisch aus dem Weg zu
tenden Weltmacht entwickelt. Doch China ist Dieses Verhalten geht auf die konfuzianische rumen und eine fr beide Seiten akzeptable
ein Land der Kontraste: Nie waren die sozia- Ordnung zurck, die seit den achtziger Jahren Die deutsche Direktheit ist in China verpnt. Lsung zu finden. Chinesen tendieren dazu,
len Spannungen zwischen Arm und Reich so wieder in Mode ist. Konfuzius glaubte an die In China werden Wnsche an den deutschen einen Konflikt mglichst nicht aufkommen zu
gro, die wirtschaftliche Abhngigkeit vom paternalistische Gesellschaftsform, in der auf Geschftspartner durch indirekte Ansprache lassen oder wenn ein Vermeiden nicht mg-
Export so bedrohlich, die Umweltbelastun- der einen Seite Verantwortung bernommen oder verhllte Botschaften geuert und lich ist, zu berspielen oder zu banalisieren.
gen so enorm. Ein Land mit rund 1,3 Mrd. wird und auf der anderen Seite mit Loyalitt erwartet, dass diese verstanden werden. Wer Auf gar keinen Fall whlen sie die direkte An-
Einwohnern, einem Wirtschaftswachstum und Respekt beantwortet wird. So versuchte als Deutscher auf die Nebenstze achtet und sprache oder Diskussion. Hier ist besondere
von mindestens 7,5 Prozent und den hchs- Konfuzius schon vor 2500 Jahren die gesell- zwischen den Zeilen lesen kann, wird von chi- Sensibilitt gefragt.
ten Devisenreserven der Welt versucht den schaftlichen Umbrche zu ordnen und zu har- nesischer Seite geschtzt.
Spagat zwischen politischer Lenkung und monisieren. Schwerpunkt der zweistndigen Abendver-
der Forderung nach mehr persnlicher Frei- Im chinesischen Geschfts- und Privatleben anstaltung Interkultureller Business Knigge
heit. China will seinen eigenen Weg gehen Vor diesem Hintergrund wundert es nicht, wird immer auf ein uerlich harmonisches China am 1. Juli 2013 war es, den Teilneh-
und von den Erfolgen und Misserfolgen der dass Chinesen im Geschftsleben beziehungs- Miteinander geachtet. ffentliche Kritik und merinnen einen Impuls zum Verhalten im be-
Industriestaaten lernen. China gehrt zu den orientiert agieren. Dies steht im Kontrast zur aggressives Verhalten sollten vermieden ruflichen Umgang mit Chinesen zu geben.
wichtigsten Handelspartnern Deutschlands, deutschen Sachorientierung. In Verhand-
ist Mitglied der WTO und der UNO. lungsgesprchen dienen den Chinesen ein
19
China
Literaturhinweise
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21
China
Frankreich
Nachfolgend ein paar Tipps im beruflichen
Chantal Bialek Kontext:
(Dipl.-Betriebswirtin) wei
nicht nur als Franzsin was Bei der Begrung:
es heit, nonverbale Kommu- Im beruflichen Kontext gibt man sich zur Be-
nikation und Netzwerkarbeit grung die Hand. Kennt man sich jedoch
erfolgreich zu nutzen. schon etwas besser, geht auch die persn-
Als Beraterin und Coach lichere Begrung nmlich der Kuss auf
verfgt sie ber 15 Jahre beide Wangen. Aber wie gesagt: Man sollte
Fhrungspraxis als Personal- sich bereits besser kennen! Auch die Anzahl
leiterin in internationalen Industrieunter- der Ksse unterscheidet sich von Region zu
nehmen, reichhaltiges Wissen im Bereich Region.
Persnlichkeitsentwicklung und als Tnzerin
fundierte Kenntnisse im Bereich Emotions- Bei Geschftsessen:
und Krperarbeit. Essen wie Gott in Frankreich! Dieser Aus-
spruch kommt nicht von ungefhr, denn In der Zusammenarbeit: Gem dem Modell von Richard D. Lewis
Frankreich gilt schlechthin als das Land mit Arbeitsergebnisse entstehen eher ber per-

F
(When Cultures collide, leading across cul-
rankreich ist geprgt von vielen unter- der hchsten Esskultur. Man sollte mglichst snliche Gesprche und Flexibilitt als durch tures.), beinhaltet die franzsische Kultur
schiedlichen Regionen. Das mediterra- reichlich Zeit fr das Geschftsessen planen, schematisches Abarbeiten festgelegter Ta- multi-aktive Tendenzen. Das bedeutet z. B. in
ne Flair im Sden des Landes fhrt zu einem bei dem nur der Smalltalk gepflegt wird. gesordnungspunkte. Wichtige Entscheidun- der Kommunikation, dass Franzosen fter un-
ganz anderen Lebensstil als beispielsweise Wichtige geschftliche Themen werden dage- gen gehen vom Patron, dem allgegenwrti- terbrechen, eher emotional und spontan sich
dem im Nordwesten und in der Normandie. gen erst nach dem Essen und bei Meetings gen Chef aus. Die Hierarchie spielt eine sehr unterhalten und beziehungsorientiert sind.
Die Philosophie des Lebens entspricht hier besprochen. wichtige Rolle. Teamarbeit und Gruppenkon- (siehe auch: http://www.crossculture.com/
fast dem schottischen Charakter, und auch sens haben eine geringere Bedeutung als in services/online-tools/)
die Gelassenheit der Menschen ist hier be- Fr das gute Benehmen: Deutschland. Sehr wichtig sind dagegen sozi-
sonders auffllig. Was heute nicht klappt Wenn Sie zu einem Essen zu Hause eingela- ale Netze und Beziehungen sowie persnliche Es gibt fnf Orientierungen, nach denen sich
Cest la vie wird eben erst morgen er- den werden sollten, beachten Sie bitte, dass Kreativitt als Einzelleistung. der Umgang der Menschen miteinander rich-
ledigt. (aus deutscher Sicht) pnktliches Erscheinen tet. (Quelle: Fons Trompenaars, Handbuch
als unhflich angesehen wird! Sie knnen im Globales Managen, 1993) Die franzsische
Frankreich agiert zentralistisch ber den Allgemeinen ca. 15 Minuten spter erschei- Kultur wird diesen in der Regel wie folgt zu-
Dreh- und Angelpunkt Paris. Hier werden die nen. Anders als bei privaten Einladungen, geordnet.
Entscheidungen getroffen und das nicht nur wird bei Meetings ein pnktliches Erscheinen
konkret politisch. Die Politik spielt auch in erwartet. Universalismus/Regeln versus In Frankreich sind Beziehungen wichtiger als Regeln. Vertrauen
der Wirtschaft eine sehr wichtige Rolle: Ehe- Partikularismus/Beziehungen geniet, wer Vernderungen und verschiedene Sichtweisen akzeptiert.
malige Politiker finden sich hufig in wichti- Gegenber Damen ist man(n) in Frankreich Individualismus/Ich versus
gen Schlsselpositionen der Wirtschaft wie- stets Kavalier, hlt ihr die Tr auf und hilft Die franzsische Kultur ist eher dem Individualismus zuzuordnen.
Kollektivismus/Wir
der. Ohne Kontakte und Netzwerk entstehen in den Mantel. Im Restaurant werden Frauen
Franzosen verhalten sich oft temperament- und ausdrucksvoll.
auch keine Geschfte. Unter anderem deswe- grundstzlich zuerst bedient. Erst wenn allen Neutral versus emotional
Krperkontakt, Gestikulieren und starkes Mienenspiel sind die Regel.
gen ist auch der Name der besuchten Schule Damen Essen bzw. Getrnke serviert wur-
bzw. Universitt ganz entscheidend fr die de, sind die Herren dran. Und erst wenn alle Spezifisch/direkt versus Indirekte, umkreisende und scheinbar zwecklose Formen der Beziehung
Karrieremglichkeiten. etwas haben, wird mit dem Essen begonnen. diffus/indirekt finden sich zum Teil in der franzsischen Sprache auch wieder.
Die Hierarchie spielt in Frankreich eine wichtige Rolle und der Respekt vor
Leistung versus Status
Manager/-innen beruht eher auf dem Seniorittsprinzip als auf Wissen.

23
Frankreich
GroSSbritannien sie sehr zurckhaltend, was Gefhlsue- hoch liegt. Zu den wichtigsten Unternehmen,
Einwohnerzahl: ca. 63 Millionen rungen in der ffentlichkeit angeht, es sei die in Grobritannien vertreten sind, gehren
(Quelle: Auswrtiges Amt) denn, sie kennen jemanden sehr gut. Es kann Siemens, Bosch, BMW, Deutsche Telekom
Whrung: 1 Pfund Sterling () = 100 Pence sein, dass sie nicht gerne angefasst werden. und Deutsche Post. Lidl und Aldi sind auch in
Patricia Kerslake-BscH (1 = 1,1942 EUR) (Stand: November 2013) Das Kssen ist viel eher was fr die eigenen GB sehr beliebte Supermrkte. Investitionen
(B.Sc.) ist selbstndige Ethnische Zusammensetzung (gem Volks- vier Wnde als fr die ffentlichkeit. Die Bri- von deutschen Unternehmen in Grobritan-
bersetzerin, Lektorin, inter- zhlung aus dem Jahr 2001): ten ziehen es vor, etwas Distanz zu ihrem nien sind grer als umgekehrt. Die Briten
kulturelle Beraterin und 92,1 Prozent wei (davon 83,6 Prozent Eng- Gesprchspartner zu wahren. Wenn sie je- bewundern deutsche Produkte. Elektronische
Sprachtrainerin in Buchholz lisch, 8,6 Prozent schottisch, 4,9 Prozent mand beleidigt hat, kann es sein, dass sich Waren, Autos, Mbel, Kchen, Haushaltsarti-
und Hamburg. Ihre Leiden- walisisch, 2,9 Prozent nordirisch), 2 Prozent ihr Gesichtsausdruck nicht ndert. kel und -gerte werden fr ihr Design, ihre
schaft fr Sprachen, Reisen Schwarze, 1,8 Prozent Inder, 1,3 Prozent technologische Qualitt und Zuverlssigkeit
und kulturelle Vielfalt beglei- Pakistani, 2,8 Prozent Andere. Die Briten sind sehr zurckhaltend und ihre bewundert und geschtzt.
tet sie wie ein roter Faden Privatsphre ist ihnen sehr wichtig. Die Bri-
durch ihr international orientiertes Studium Englisch ist die Amtssprache des Landes, in ten zeigen Ihnen nicht unbedingt gleich ihr Kennenlernen & Begrung
(Business Administration & Deutsch) in Wales wird neben Englisch auch Walisisch Zuhause. Sie erwarten, dass andere ihre in Geschftssituationen
England bis in ihr heutiges Berufsleben in
gesprochen, Schottisch-Glisch in Schottland Privatsphre respektieren. Dies geht auch Die feine britische Art ist, dass man von
Deutschland. Als Personal-English-Trainer,
und Irisch & Ulster Scots in Irland. so weit, dass sie selbst keine persnlichen Dritten vorgestellt wird. Sowohl Mnner als
Business-Coach und interkulturelle Beraterin
ist es ihr ein Herzensanliegen, dass ihre Fragen stellen. Die Frage, Woher kommen auch Frauen sollen sich mit dem Familienna-
Kund/innen sich in der englischen Spra- Frher war die Gesellschaft sehr homogen, Sie? kann als Versuch angesehen werden, men oder Vor- und Nachnamen vorstellen.
che zuhause fhlen, damit sie sicherer, aber seit dem 2. Weltkrieg ist Grobritanni- die soziale Ebene einer anderen Person fest- Die amerikanische Art wird jedoch auch zu-
offener und erfolgreicher sind. Dazu gehrt en zunehmend sehr vielfltig geworden. Das stellen zu wollen. nehmend verwendet, indem man nicht auf
auch, dass sie die Kultur des Gegenbers Land hat viele Einwanderer aufgenommen, die Vorstellung durch jemand anderen wartet
kennen und schtzen lernen. Als in Wales besonders aus den ehemaligen Kolonien wie Die Briten sind sehr streng bei der Einhal- (Uhl, Uhl-Vetter, 2004).
geborene Britin kann sie diese Feinheiten Indien, Pakistan und den Karibischen Inseln. tung von Regeln was sich gehrt. Wenn
vermitteln. Durch die Mischung der ethnischen Gruppen sie sprechen, sind sie in ihrer
und Kulturen ist es schwierig, britisch zu Krpersprache eher zurckhal-
Land und Leute definieren und selbst die Einwohner haben tend, anders als Nord- und Sd-
Probleme zu definieren, was genau typisch amerikaner sowie Sdeuroper.

D as Vereinigte Knigreich besteht aus


vier Lndern: England, Schottland,
Wales und Nordirland. Es ist wichtig, nicht
britisch ist.

Sport und Kultur spielen eine groe Rolle in


Es dauert etwas lnger, Freund-
schaften aufzubauen, aber wenn
diese bestehen, kann es sein,
nur diese geographischen Unterschiede Grobritannien und das Land hat eine reich- dass sie ber lange Jahre halten.
wahrzunehmen, sondern auch die starken haltige Kultur.
Gefhle von Identitt und Nationalstolz, die Geschftsbeziehungen zwischen
die Bewohner dieser vier Lnder haben. The Stiff Upper Lip (Trags mit Fassung) Grobritannien und Deutschland
Die Briten sind bekannt fr ihre stiff upper Deutschland ist der wichtigs-
Die Begriffe englisch und britisch sind lip (Trags mit Fassung = durchhalten, was te Handelspartner Grobritan-
zwei Paar Schuhe. Britisch beschreibt je- auch immer passiert) und die Zurckhaltung niens. In der Datenbank der
manden, der aus England, Schottland, Wales von Emotionen. Die Zhne zusammenbei- deutsch-britischen Handels-
oder Nordirland kommt. Englisch bezieht en ist eine Einstellung, die auch heute in kammer (German-British Cham-
sich nur auf die Menschen, die aus England schwierigen Zeiten oder peinlichen Situatio- ber of Commerce) werden 1.300
kommen. Die Menschen aus Schottland sind nen vorherrscht. Niederlassungen von deutschen
Schotten, diejenigen aus Wales Waliser Die Briten als Nation verwenden selten Super- Unternehmen erfasst, wobei
und aus Nordirland kommen die Iren. Man lative und sind nicht berschwnglich, wenn Zahlenangaben zu Handel und
sollte aufpassen und Waliser, Schotten oder sie sprechen. Dies bedeutet aber nicht, dass Investitionen in Grobritannien
Iren nicht als Englisch oder Englnder sie keine starken Gefhle haben. Sie zeigen darauf schlieen lassen, dass
bezeichnen. sie nur nicht ffentlich. Im Allgemeinen sind diese Zahl vielleicht doppelt so
25
GroSSbritannien
Der (feste) Hndedruck ist eine bliche Form Pnktlichkeit ist sehr wichtig in Geschftsbe- Restaurantetikette
der Begrung und der Verabschiedung. Ver- ziehungen. In den meisten Fllen werden die Wenn Sie im Restaurant verabredet
suchen Sie whrend der Begrung Augen- Personen, mit denen Sie sich treffen, pnkt- sind, sollten Sie pnktlich sein. Tisch-
kontakt zu halten, aber vermeiden Sie es, Ihr lich sein. Falls Sie doch warten mssen, soll- manieren sind kontinental-europisch
Gegenber zu lange anzustarren. ten Sie es nicht zum Thema machen. Gleicher- angepasst. Man sollte stehen bleiben,
maen sollte man sich telefonisch melden, bis man aufgefordert wird, Platz zu neh-
Die meisten Briten verwenden als Anrede Hf- um sich zu entschuldigen, falls man es nicht men. Es kann sein, dass Sie zu einem
lichkeits- bzw. Ehrentitel oder Mr, Mrs, pnktlich zu einem Treffen schafft. bestimmten Platz gefhrt werden. Man
Miss, Professor oder Dr. mit dem Nach- sollte die Ellbogen nicht auf den Tisch
namen. Wie die Geschftsbesprechung gefhrt wird, legen. Es wird bei formellen Essen hu-
hngt von der Zusammensetzung der Teilneh- fig angestoen. Im Pub ist es blich,
Es gibt ein gewisses Protokoll, an das man mer/innen ab. Wenn jede/r dieselbe Rangord- die Getrnke fr alle Teilnehmenden
sich beim Vorstellen von Personen in einer nung hat, gibt es einen gleichberechtigten Ihrer Gesellschaft zu bezahlen. Falls
geschftlichen oder formellen Situation hal- Meinungsaustausch. Wenn jemand im Raum Sie zum Essen in einem Restaurant ein-
ten sollte. Ein jngerer Mensch sollte immer ist, der in der Rangordnung hher ist, wird Die schriftliche Kommunikation folgt stren- geladen sind, zahlt derjenige die Rechnung,
einer lteren Person vorgestellt werden. Eine diese Person entweder die Besprechung lei- gen Regeln des Protokolls. Die Abschluss- der die Einladung ausgesprochen hat. Es gilt
Person niedrigeren Ranges wird einer Person ten oder jemanden benennen, der die Bespre- formel eines Briefes deutet darauf hin, wie als unhflich, sich darber zu streiten, wer
hheren Ranges zuerst vorgestellt. Wenn chung leitet. gut der Verfasser den Empfnger kennt. Bei bezahlt. Man sollte sich lieber bei einer an-
zwei Menschen hnlichen Alters und Ranges der Anrede wird grundstzlich der Titel und deren Gelegenheit revanchieren.
anwesend sind, sollten Sie denjenigen, den Im Allgemeinen sind Geschftsbesprechun- Nachname verwendet. Vornamen sollten nicht
Sie besser kennen dem anderen zuerst vor- gen eher frmlich und haben immer einen klar verwendet werden, es sei denn, Sie kennen Business Outfit
stellen. Visitenkarten werden ohne frmliches definierten Zweck. Am Anfang findet etwas die Person sehr gut. Die klassischen britischen Geschftsleute:
Ritual zu Anfang der Vorstellung berreicht. Small Talk statt, bevor das eigentliche Thema konservativ, mit einem Blick auf gute Qua-
Es kann sein, dass die Visitenkarte ganz kurz besprochen wird. Falls Sie eine Prsentation Auch wenn E-Mail-Kontakt heutzutage weit litt. Damen tragen Businessanzug oder
angeschaut und weggelegt wird. Dies sollte machen, sollten keine bertriebenen Behaup- verbreitet ist, bleibt der Stil dennoch frm- -kostm, Nylonstrumpfhosen (Pflicht) sogar
nicht als Beleidigung aufgefasst werden. tungen aufgestellt werden. Vergewissern Sie licher als in vielen anderen Lndern, zumin- bei sehr warmen Temperaturen, aber kei-
sich, dass Ihre Prsentation und Unterlagen dest am Anfang. Die meisten Briten benutzen ne Sandalen oder zehenfreie Schuhe. Die
Aufbau von Beziehungen professionell und gut durchdacht sind. Sie keinen Slang und keine Abkrzungen. Und es Schultern sollten immer bedeckt sein (z.B.
Die Briten knnen etwas frmlich sein und sollten in der Lage sein, Ihre Behauptungen wird negativ bewertet, wenn die Kommunika- langrmelige Jacke). Die Herren tragen einen
ziehen es manchmal vor, mit Menschen und mit Zahlen, Daten und Fakten zu belegen. tion zu vertraut klingt. Businessanzug (grau, anthrazitgrau, schwarz
Unternehmen zusammenzuarbeiten, die sie Die Briten verlassen sich eher auf Fakten und oder dunkelblau) mit Krawatte, keine weien
oder ihre Geschftspartner/innen bereits ken- nicht auf Emotionen, um eine Entscheidung Small Talk Socken, vorzugsweise Lederschuhe (schwar-
nen. Die jngere Generation verhlt sich je- zu treffen. Es ist wichtig, auf Augenkontakt Beliebte und sichere Themen fr Small Talk ze Schnrschuhe).
doch anders; sie brauchen keine langen per- und ein gewisses Ma an krperlicher Dis- sind das Wetter, die Nachrichten und der
snlichen Beziehungen, bevor sie mit neuen tanz zu achten. Nach einer Besprechung sollte Sport, Kunst und Unterhaltung (u.a. Filme, Der britische Humor
Partner/innen Geschfte ttigen und benti- man schriftlich zusammenfassen, was in der Musik), die Arbeit, Familie und Reisen. Der britische Humor ist etwas schwierig
gen keine dritte Person bei der Vorstellung. Besprechung entschieden wurde und wie die zu beschreiben. Er ist vllig anders als der
Dennoch spielen das Netzwerken und der weitere Vorgehensweise ist. Hflicher Umgang deutsche Humor: eher trocken, manchmal
Aufbau von Beziehungen eine wichtige Rolle How do you do! etwas vulgr, aber auch geistreich und origi-
fr den langfristigen Erfolg im Geschftsle- Kommunikationsstil (Antwort: How do you do!) nell. Beispiele: Mr Bean, Black Adder, Monty
ben. Die Briten verwenden eine interessante Mi- How are you? (Antwort: Fine, thank you.) Python, The IT Crowd, Doctor Who, Wallace
schung von Kommunikationsstilen, die sowohl Please, thank you & sorry ... & Gromit, Shaun the Sheep)
Geschftstermine & Besprechungen das typische Understatement als auch die (kann man nie oft genug sagen)
Wenn Sie beabsichtigen, eine Tagesordnung direkte Kommunikation umfassen. Sie neigen Yes, please. / No, thank you.
aufzustellen, sollten Sie sie rechtzeitig Ihren dazu, einschrnkende Wrter oder Aussagen Thank you! Youre welcome!
britischen Kolleg/innen zusenden, damit sie zu verwenden, wie z.B. vielleicht, mgli- Would you mind ...
diese vorher berprfen und evtl. nderungs- cherweise oder es knnte sein. Thats very kind of you.
vorschlge machen knnen.
27
GroSSbritannien
Die Veranstaltung Indien 2013 fand
im Rahmen der India Week Hamburg statt.

indien und 23 Amtssprachen, bis 2050 zur drittgr- Das Aufeinandertreffen der in-
ten globalen Volkswirtschaft heranwachsen. dischen Konfliktvermeidung mit
Die Mittelschicht des Landes wchst stetig, dem deutschen direkten Kommu-
es gibt ambitionierte Projekte der indischen nikationsstil kann, wie auch die
Anita shukla Regierung, welche Investoren den Zugang er- indische Polychronie (d.h. die Ten-
(M.A. Anglistik, Indologie) leichtern sollen. Indien hat bedeutende Inno- denz verschiedene Dinge gleichzei-
ist als strategische Berate- vationszentren wie Bangalore und Pune auf- tig zu tun) und das sich von der
rin, Trainerin, Autorin und zuweisen. Zudem hat die deutsche Industrie deutschen strengen Zeitplanung
Referentin mit dem Schwer- einen vermehrten Bedarf an IT-, Engineering- deutlich unterscheidende indi-
punkt Beratung und Training und Management-Experten und findet viele sche zyklische Zeitverstndnis, zu
Indien-EU Fokus Technologie gut ausgebildete indische Fachkrfte vor, die Missverstndnissen und Konflikten
und Innovationen, Execu- sowohl in deutschen Grounternehmen als fhren. Deutsche werden von In-
tive Search, interkulturelle auch beim innovativen Mittelstand gefragt dern sehr hufig als rational und
Kompetenzentwicklung und internationa- sind. Kenntnisse ber das jeweils andere Land sachlich und damit als wenig emo-
les Marketing & Branding fr deutsche, sowie Verstndnis fr unterschiedliche Werte tional, als pnktlich, detailgetreu
europische und indische Unternehmen und und Arbeitsstile und deren Reflexion tragen und ungeduldig wahrgenommen.
Organisationen ttig. Als Deutsche mit indi- dazu bei, die deutsch-indische Zusammenar- Ebenso gelten sie als ehrlich, aber
schen Wurzeln ist sie mit der deutschen und beit produktiver zu gestalten. Es soll vermie- undiplomatisch und als Menschen,
indischen Kultur bestens vertraut. Mit ber den werden, Indien, ein Land europischer die gleich auf den Punkt kommen,
16 Jahren Erfahrung im Bereich Kommunika- Dimension und erheblicher kultureller, religi- bei denen Logik wichtiger ist als
tion und ber 13 Jahren in der Beratung hat ser, ethnischer und sprachlicher Vielfalt, ste- Gefhl.
sie diverse internationale und interkulturelle reotypisch zu beschreiben. Kenntnisse ber
Projekte begleitet. die jeweiligen Kulturstandards Indiens und Der deutschen Faktenkultur steht
Neben ihren Muttersprachen Deutsch und Deutschlands knnen jedoch dazu beitragen, auf indischer Seite eine auch im
Englisch sowie mehreren europischen dass man sich bestimmter Unterschiede im Geschftsleben wirkende starke
Sprachen spricht sie Hindi, Sanskrit und Gu- Denken und Handeln bewusst wird und lernt, Beziehungskultur gegenber. An-
jarati. Seit 2006 publiziert sie zu aktuellen mit ihnen umzugehen. ders als Deutsche pflegen Inder
Themen wie Wirtschaft, IT und der Politik generell einen beziehungsorientier-
Indiens. Aktuelle Projekte im Bereich Trai- Traditionelle indische Kulturstandards sind ten, oft sehr impliziten, kontextab-
ning sind z.B. Blended-Learning-Kurse und starke hierarchische Strukturen, Paterna- hngigen Kommunikationsstil. Es
ein Indien-Manual fr interkulturelle Trainer. lismus, Rollenkonformitt, Personalismus, wird im Allgemeinen viel Zeit fr
Sie ist General Chair des India Councils des Familienorientierung, Konfliktvermeidung, das persnliche Kennenlernen verwendet. Die nonverbale Kommunikation hat einen h-
Deutschen Outsourcing Verbandes und Emotionalitt und Polychronie. Elementare Dies kann auch Fragen zur Familie oder dem heren Stellenwert als in Deutschland, gerade
Koordinatorin Indien fr das Network of deutsche Kulturstandards sind eine ausge- Einkommen beinhalten. Man mchte hiermit auch um Zustimmung oder Ablehnung auszu-
Automotive Excellence. Im Vorstand von prgte Sach- und Regelorientierung, direkte den anderen (auch hierarchisch) einschtzen. drcken. Dies beinhaltet Gestik, Mimik, Be-
SIETAR e.V. Deutschland ist sie fr den Kommunikation/Wahrhaftigkeit, die Tendenz, Small Talk und Gastfreundschaft sind sehr tonung und Stimme. Indische Beziehungsori-
Bereich Wirtschaft und Kooperationen sich nicht in die Angelegenheiten anderer wichtig. entierung und indirekte Kommunikation sind
zustndig. einzumischen, verinnerlichte Kontrolle, eine insbesondere bei Feedbackgesprchen und
starke Zeitplanung sowie die Trennung von Ein indisches Ja ist nicht immer ein deut- im Konfliktmanagement zu beachten.

I
Beruf und Privatem. Ausgeprgte hierarchi- sches Ja, sondern manchmal ein hfliches Eine direkte Kritik ist zu vermeiden; Kritik
ndien wird fr deutsche Unternehmen zu- sche Strukturen in Indien stehen einem star- Nein, das die Beziehung stabil halten soll. kann durch Lob entschrft werden. Eine er-
nehmend interessant, sei es als Produkti- ken Struktur- und Regelbezug in Deutschland Ein Konditional oder der Verzicht auf eine folgreiche Verhandlung in Indien ist mglich,
onsstandort, Absatzmarkt oder Outsourcing- gegenber. Indische Unternehmen sind meis- Antwort, genauso wie die Technik, die Frage wenn Hierarchien beachtet und Verhand-
Destination. Nach der PWC-Studie The World tens streng hierarchisch strukturiert. Anders zurckzugeben, bedeuten sehr hufig Nein. lungsspielrume gegeben werden. Auch ist
in 2050 wird Indien, ein Land mit gegenwr- als in Deutschland wird Vorgesetzten, selbst zu empfehlen, gengend Zeit fr den Bezie-
tig 1,2 Mrd. Einwohnern, 28 Bundesstaaten wenn sie vllig im Unrecht sind, generell nicht hungs- und Vertrauensaufbau zum indischen
widersprochen. Verhandlungspartner einzuplanen.
29
Indien
Iran
Kindern, 70 Prozent der iranischen Bevlke-
rung ist unter 30 Jahren, 50 Prozent unter 20
Jahren, man kann somit von einem recht jun-
Hourvash Pourkian gen Volk sprechen. Der Iran hat ca. 72 Mio.
1958 in Teheran geboren, lebt Einwohner, davon 99 Prozent Muslime (90
seit 1975 in Deutschland. Prozent Schiiten, 9 Prozent Sunniten) sowie
Seit Abschluss des Studiums Christen, Juden und Bahai (ca. 1 Prozent). Die
der Betriebswirtschaftlehre in Ur-Religion des Iran waren die Zoroastrier.
Hamburg, Boston und London
arbeitet sie als selbststn- Die iranische Mentalitt
dige Unternehmerin. 1998 Iraner sind sehr gastfreundlich ein Gast
publizierte sie Macht macht ist von Gott gesandt. Sie sind sehr musiklie-
mde Frauen munter und referiert seitdem bend und tanzfreudig. Farsi ist eine blumige
zu dem Thema Frauen und Migrantinnen Sprache und die Iraner ein Volk der Dichter.
in Politik, Wirtschaft und Gesellschaft. Sie Gestik und Mimik spielen in der Sprache eine
ist Grnderin und Vorsitzende des Vereins groe Rolle. Bei der Begrung umarmt man
Kulturbrcke Hamburg e.V. und initiierte das sich. Ein gegenseitiges Wange kssen unter
Projekt Switch in 4 Tagen um die Welt. Mnnern und Frauen, auch im Geschftsle-
Sie ist Chefredakteurin von Kulturbrcke ben, ist gang und gbe. Deutschland und Iran dass Aserbeidschan und viele Gebiete des ur-
Hamburg TV auf Tide TV. eine historische Beziehung sprnglichen Iran an Russland fielen.
Geografie des Landes Handelsbeziehungen zwischen Deutschland
Der Iran hat mehrere Klimazonen, darunter 53 und Iran haben eine lange Tradition trotz

I
In den 1920er Jahren fand neben einem gro-
ran liegt im Mittelpunkt des mittleren Prozent Wste, Berge bis zu 5.671 m Hhe, der Entfernung von 3000 km. Erste Kenntnis- en Wissenschafts- und Wirtschaftsaus-
Ostens zwischen Kaspischem Meer und ein Hochland Teheran liegt beispielsweise se ber Persien gelangten bereits in der euro- tausch (u. a. Import Iranischer Rohstoffe,
Persischem Golf. Das Land ist Kreuzpunkt auf 1.600 m, Meere mit 2.500 km Kste, gro- pischen Frhgeschichte ber die Rmer und Ausbau von Telefonnetz und Eisenbahnlinie
zwischen Ost und West, China und Europa e Rohstoffvorkommen (l und Gas), viele Griechen in den Westen. Als erste gegenseitige durch Deutsche im Iran) ebenso ein techni-
und die berhmte Seidenstrae fhrt di- Bodenschtze, darunter u. a. Eisenerz, Kohle, Handelsdelegationen im 16. Jahrhundert reis- scher Wissensaustausch zwischen beiden
rekt durch das Land. Iran ist fast 5 Mal so Magnesium, Kupfer. Leider ist das Land sehr te Adam Olearius auf der Seidenstrae nach Lndern statt. So studierten u. a. viele irani-
gro wie Deutschland, seine Nachbarn sind erdbebengefhrdet. Persien, im Gegenzug besuchte der Gesandte sche Studenten an deutschen Universitten.
Aserbeidschan, Afghanistan, Irak, Pakistan, des Shahs, Hakwirdi, Deutschland. 1761 ber- In den 1930er Jahren verbndete sich der
Trkei, Turkmenistan. 68 Prozent der Iraner Flora und Fauna setzte Grotefend die persische Keilschrift in Shah mit Deutschland. Nach dem 2. Weltkrieg
leben in Stdten, Teheran hat 10 Mio., Mas- Der Iran hat sehr fruchtbare Gebiete, und Persepolis und 1819 wurde Goethe durch den fand ab 1949/50 wieder reger Wissensaus-
had 2,5 Mio. und Isfahan 1,6 Mio. Einwohner/ es werden groe und vielfltige Mengen an berhmten persischen Dichter Hafiz, der im tausch durch Studenten statt. Deutschland
innen. Der Iran gehrt zu den 20 bevlke- Obst, Gemse, Getreidesorten und Reis an- 14. Jahrhundert lebte, inspiriert. Persische ist ab 1952 wichtigster Handelspartner des
rungsreichsten Lndern der Erde. gebaut. Es besteht eine groe Vielfalt an Literatur wurde vielfach ins Deutsche ber- Iran. 1975 stammen 20 Prozent der Einfuhren
seltenen Pflanzen u. a. fr Arzneimittel. Der setzt. 1873 wurden durch Bismarck und Mirza in den Iran aus Deutschland. Die Revolution
Bevlkerung Iran ist ein Land mit vier Jahreszeiten und er Hussein Khan Handelsvertrge zwischen Per- von 1979 bildet eine einschneidende politi-
Der Iran beherbergt viele Ethnien: 50 Pro- beherbergt viele seltene Tierarten. Nur einige sien und Deutschland abgeschlossen. Weil sche Zsur der seit dem 2. Weltkrieg stetig
zent Perser, 24 Prozent Azeri, daneben u. a. Beispiele typisch persischen Ursprungs sind Deutschland nie ernste koloniale Absichten gewachsenen Wirtschaftskontakte, jedoch
Gilakis, Mazanderanis, Kurden, Araber und der Pfirsich, die Rose, der persische Esel und gegenber dem Iran hegte, wurde diese Lo- kamen die wirtschaftlichen Beziehungen zwi-
Turkmenen. Die Alphabetenquote betrgt 77 die persischen Datteln. Weitere weltbekannte yalitt Basis einer echten Freundschaft beider schen beiden Lndern nie vollstndig zum er-
Prozent, die Amtssprache ist Persisch (Far- persische Produkte sind u. a. die berhmten Vlker. Eine traditionelle Feindschaft Irans liegen. Die Kritik seitens der Exil-Iraner/innen
si). Die Lebenserwartung der Mnner betrgt Perserteppiche, iranischer Kaviar, Safran, Pis- und Deutschlands gegen Russland bestand ist seitdem, dass trotz Menschenrechtsver-
heute 70 Jahre, die der Frauen 72 Jahre. Die tazien und Datteln aus der Weltkulturerbe- nach dem 1. Weltkrieg, obwohl Persien im 1. letzungen nur an Geschfte gedacht wurde.
durchschnittliche Geburtenrate liegt bei 2,6 Stadt Bam. Weltkrieg neutral war. Ein Grund mag sein, Genscher besuchte 1984 den Iran, um einen

31
iran
kritischen Dialog mit dem Regime zu fhren. sein der Iraner ist ein weiteres Problem, Kli-
Japan Japanese cultures, described by Edward T.
Seitdem ist als weitere Beziehungskrise das maschutz hat im Iran keine Prioritt. Die Luft- Hall (Beyond Culture, 1976). They compa-
Mykonos-Urteil von 1997 in die Geschichte verschmutzung in den Grostdten, veraltete red these features to their communication
eingegangen. Seit 2000 dem Besuch von lraffinerien und Bodenverschmutzungen in styles. In Germany, people communicate with
Chatami findet wieder ein strkerer Kultur- den lreichen Provinzen belasten die Umwelt. Yuki Itakura clear, direct and explicit expressions. A good
austausch zwischen Deutschland und dem Auch ist die politische Zerrissenheit des Lan- (M.A.) ist selbststndige speaker is someone who can express his or
Iran statt. des problematisch. Die Revolution hat nicht Projektkoordinatorin und her opinion straight to the point. The use of
das gebracht, was sich die Menschen erhofft Beraterin fr interkulturelle words needs to be concise and the message
Iran und BRD heute haben, Frauen- und Menschenrechte werden Geschftskommunikation mit is literally speaking straightforward, lea-
2010 war Deutschland mit rund 4,7 Mrd. EUR missachtet. Die wirtschaftlichen Probleme dem Schwerpunkt Deutsch- ving little room for any other interpretation.
Importen der wichtigste Handelspartner des belasten das Land. Ahmadineschads Markt- land und Japan. Sie studierte Whereas in Japan people prefer to commu-
Iran. Etwa 50 deutsche Unternehmen haben wirtschaft hnelte eher einer Planwirtschaft. Internationale Beziehungen, nicate with soft, indirect and implicit ex-
eigene Niederlassungen im Iran, viele deut- Der deutsch-iranische Handel ist seit drei Jah- EU-Wirtschaft und Recht. pressions using many unspoken signs in the
sche Unternehmen sind in iranischen Infra- ren stark rcklufig, deutsche Mittelstndler Mit 15-jhriger Berufserfahrung in multikul- background. Therefore, a listener is expected
strukturprojekten involviert (u. a. Linde, sind durch das Sanktionssystem berfordert turellen Teams untersttzt sie von Hamburg to read between the lines and sense the
BASF, Krupp, Siemens, Mercedes, VW, MAN). und ziehen sich zurck, das Wirtschafts- und aus die Geschftsentwicklungen und Koope- actual meaning hidden behind the words. The
Jedoch wurden dem Iran seitens des Westens lembargo fhrt zu einer katastrophalen rationen zwischen Europa und Asien. Japanese way of high-context communication
seit 2010 verstrkt Handelssanktionen wegen Preissteigerungsrate im Iran, das Volk geht works because they live in a collective so-
der Politik Ahmadineschads auferlegt, die Ex- auf die Strae, die traditionell regimetreuen

J
ciety where people identify themselves as a
porte von und nach Iran gingen erheblich zu- Kaufleute protestieren, der Schwarzmarkt apan was the 5th country in the series group sharing similar values. In such a socie-
rck. Die Sanktionen gegen den Iran kosten blht und die Sanktionsschraube des Wes- of the Intercultural Business Knigge ty, communication largely relies on unspoken
auch in Deutschland Arbeitspltze (Schtzun- tens wird angezogen. (etiquette guide) initiated by the [lerche 28] customs and rules which are inherited from
gen der DIHK belaufen sich auf etwa 10.000 Interkulturelles Frauenwirtschaftszentrum in generation to generation.
Arbeitspltze). Hufig sind mittelstndische Meine persnlichen Erfahrungen Hamburg. In this evening seminar on Septem-
Unternehmen betroffen. Ich bin gebrtige Iranerin, im Ausland war ich ber 3rd, 2012, Yuki Itakura, EU-Japan project The use of yes and no in Japan is an
immer Deutsche, in Deutschland war ich im- coordinator, presented the uniqueness of Ja- example for the communication in a high-
Die iranische Wirtschaft heute mer Iranerin - ich bin weder 100 Prozent das panese communication and its comparison context culture. It is tricky for many western
Das Bruttoinlandsprodukt im Iran betrgt per eine, noch das andere. Iran ist meine emo- to the way Germans communicate in order Europeans (from a low-context culture), as
anno ca. 340 Mrd. USD. Die Arbeitslosenquo- tionale Heimat, Deutschland ist meine ratio- to explore an efficient way of communica- Japanese yes means no and no means
te betrgt offiziell 10 Prozent, inoffiziell 20 nale Heimat. Mein Tipp fr eine gute Zusam- tion between both countries. English was the yes, depending on the context. Most of-
Prozent, die Inflationsrate wird offiziell mit 25 menarbeit zwischen Deutschen und Iranern, primary language of the seminar as it is the ten, Japanese prefer to say yes in order to
Prozent, inoffiziell mit 800 Prozent beziffert. wenn es die Politik wieder zulsst, lautet: language usually used for German-Japanese keep a positive atmosphere in a conversation
Auch schwcht ein Rckgang der Devisen- Nicht emotionale Intelligenz fhrt zum Erfolg, business activities. and to maintain the group harmony. There-
einnahmen durch das internationale Embar- sondern Beziehungsintelligenz: Pflege deine fore they will say yes or ok even if they
go die iranische Wirtschaft. Viele deutsche Kontakte, bevor du sie brauchst. Roughly 25 participants joined the seminar. disagree, but use a slightly different tone of
Unternehmen verlassen das Land, Thyssen- We set the record for the biggest number of voices, show a subtle reluctance in their facial
Krupp zieht sich zurck, trotz 4,5 Prozent Ausblick male participants. The consultants from expressions or simply, a silence. The speaker
Aktienanteil der Iranischen Regierung am Wirtschaft, Wissenschaft und Kultur sind bis the former series of Business-Knigge were expects that a good listener catches these
Unternehmen. Als mgliche Folgen fallen die heute Bindeglieder beider Lnder. Dieser in- also present. The nationalities of the partici- non-verbal signs and understands their yes
Begriffe Hyperinflation, Zusammenbruch der terkulturelle Austausch kam letztlich durch pants were divers; from Germany, Japan, Chi- as an actually soft no, in this case.
gesamten Wirtschaft im Iran. die uralten und stetigen Handelsbeziehungen na, India, Russia, the Bahamas, etc. This di-
zustande. Viele (Exil-)Iraner/innen wnschen versity enriched the intercultural atmosphere Japanese make an exception and use no
Probleme im Iran sich ein anderes Regime, vielleicht fhren die and brought vivid voices in the seminar. clearly when they are offered something nice.
Iran hat mit einer Reihe von weiteren Proble- Sanktionen dazu, sodass der Reichtum und During the first part of the seminar, the par- They say no first in order to show their
men, darunter auch kologische, zu kmpfen. die Schnheit des Iran wieder dem Volk und ticipants enjoyed learning about the low- hesitation to receive nice things or to avoid
So fhrten berweidung und Abholzung zur seinen Handelspartnern zugutekommen. context German and the high-context making troubles for someone taking extra ac-
Wstenbildung. Das geringe Umweltbewusst- tions for them. Modesty is a virtue in Japan.
33
GroSSbritannien
If you are puzzled with Japanese yes and patience while going through this relatively provided Japan a long history of being a ho- apology to others when they make troubles
no, please try to use a question form which long process of relationship building before mogeneous island with people speaking one or to just soften a tension among people to
cant be answered by yes or no. An example: engaging actual business actions with Japa- language. Compared to European countries save the harmony. Due to this contrast, Ja-
Would you like to have water, coffee or tea? nese. where the territorial borders are right next to panese business people are often puzzled,
This makes Japanese much easier to accept each other, in ancient times Japan was isola- or even think it is rude that people dont ad-
your offer and tell you what they want. This Time management is something Germans ted from the rest of the civilization and less mit or apologize for their faults in Germany.
strategy is also useful in other situations in and Japanese share. Efficiency and produc- exposed to international affairs. Another long Sooner or later, Japanese would develop an
business settings when you would like to tivity are important elements of their perfor- history of Japan includes rice cultivation. This unspoken block to the German side which
hear what they really desire. mance. At a group work, Japanese tend to requires labour-intensive group-effort which would hinder a trustworthy relationship. A
become process-oriented, allowing more time helped shaping the base of the Japanese short expression such as sorry to be a bo-
Other characteristics in Japanese society be- or sacrificing their own free time in order to collective mentality. ther could already ease the circumstances
sides the collective group-oriented mentali- accompany group members in an attempt to and help bringing positive atmosphere for
ty are hierarchy and patriarchy, even though achieve the group goal together. The famous The second part of the seminar was assigned further cooperation. Behind the word sor-
in reality many women have the control at long working hours in Japan are related to for group work and presentation to explore ry, Japanese see a feeling of consideration
home. Concerning a business setting, rela- this mentality. how Germans and Japanese can communicate to others and a sense of politeness which is
tionship building is the first step in Japan. efficiently. We had active discussions bet- just as important as modesty in Japan.
Trust and a good relationship matter a lot for Reasons for the uniqueness of Japanese be- ween the group members. Group 1 Germans
their decision making which involves various havior and communication can be found in or participants of low context culture sugge- In summary, the key words to carry on an ef-
internal meetings to reach a group consen- their roots: an island country and a rice field- sted changing their direct way of communica- ficient communication with Japanese are po-
sus. Therefore, Germans may have to practice village mentality. The geographical feature tion to a moderate one to make an easier ap- liteness, group harmony and consideration
proach to Japanese. Not always using a direct to others feelings. Also saving face is very
form of questions, asking Japanese to answer important in Japan. So, please avoid direct
yes or no immediately they would rather pro- critique to someone in front of other peo-
vide a proposal to Japanese, give them time ple. Lastly, if you follow the principle put-
to think about it and then get back to them ting yourself in the other persons shoes,
again a strategy of a gradual approach. you will be all right. I believe, this principle
doesnt only apply to German-Japanese re-
Group 2 Japanese or participants of high- lations but also works for any other cross-
context culture commented on differences in cultural interactions.
the concept of apology in Germany and Japan.
We rarely hear Germans using the word sor-
ry to apologize for their mistakes. Whereas in
Japan saying sorry is very common to show

Der interkulturelle Business-Knigge Japan war sehr interessant. Dass die Kommunikation in Japan auf einer
weit hheren Ebene stattfindet als in Deutschland, ist bekannt. Wie sehr man aber auch auf kleinste Gesten
des Gegenbers reagiert, und wie man selbst mgliche Fehler vermeidet, hat Frau Itakura sehr anschaulich
dargestellt. So knnen typische Missverstndnisse aufgelst werden, was Geschftsbeziehungen frdert und
die Kommunikation erleichtert.

35
japan
Japan
Yuki Itakura efficiency, keep promise, customer-oriented operational matters start to move very effici- avoid bothering someone taking extra ac-
ently and accurately by utilizing a benefit of tion for them. But, this is purely symbolic,

T
good service. Those are common behavior at
his year, Japan was again the fifth work in Japan but at the same time, those a strong teamwork. But on the other hand, so a person offering something should ask
country in the series of the Intercultu- behavioral characteristics are what Japanese this teamwork spirit and solidarity often ob- at least two or three times, repeatedly say-
ral Business-Knigge seminar hosted by the unconsciously expect from others as well. ligates many Japanese staffs to give accom- ing oh please, please feel free to take it.
[lerche 28] on 3rd June 2013. The evening Here are some comments from participants pany to stay in the office till late evening un- Eventually, Japanese would start to say, Oh
workshop was well received by participants about those characteristics. A female Ger- til their colleagues finish their tasks. Due to yah? Really? Are you sure? Well, then yes, I
from Germany, Europe, Asia, and worldwide. man/Japanese manager who grew up in Ger- a collective orientation and sense of shared will take it. Thank you. This communication
Yuki Itakura, EU Japan project coordinator many pointed out that she is a bit skeptical responsibility of Japanese people, it is prefe- is called enryo and sasshi in Japanese.
and intercultural consultant, presented the about the term efficiency to describe Japa- rable that team colleagues share hard work Enryo is being modest and thoughtful, trying
basics of Japanese business etiquette to in- nese working style. From time to time, she together and leave the office together around not to bother someone else in order to fulfill
troduce practical and easy techniques that has business meetings with Japanese and it same time. ones own need. In this case, saying symbolic
help interacting and communicating smartly often lasts very long and the discussions go no when you are offered something nice.
with Japanese people. on to cover so many little details here and As for Japanese way of communication, gene- And sasshi is a communication way that
there, which results deviating from a main is- ral characteristics can be described by those you get what the person actually want wit-
Likewise in many other countries, proper sue of the meeting. This makes her feel frust- key works: indirect, implicit, high-context1, hout receiving clear and direct verbal messa-
manner is a very important recipe for suc- rated as she would like to use time efficiently polite, friendly and do lots of small talks like ges. In this case, even a person says no to
cessful business in Japan. Firstly, it supports and get the result straightforward just like British people do. Also Japanese use yes your offer, you understand it is symbolic, and
to create a good business relation and se- German zack zack principle. Other German no and ok uniquely that often causes mi- you would sense that actually a person wants
condly, to further develop trust among each male participant who works at Japanese com- sunderstanding as they prefer to say yes what you offer. So, you keep asking again
other. These are the fundamental layer before pany in Hamburg mentioned that Japanese and ok most of the time, even in a situation and again till a person accepts your offer. It is
seeking concrete results from business activi- usually work very long until late night. Is that when they actually mean no. This is similar a kind of communication catch-ball in a high
ties. Good relationship and trust enable busi- really efficient? What about a concept of pro- in many Asian countries such as China, Ko- context culture, even though it appears to be
ness to work positively and effectively. It also ductivity? rea, Indonesia, India, etc. and East European redundant.
helps to solve problems much easier when countries to some extent. Japanese people
there are troubles. In international business, Those voices and puzzling experiences from think that saying no is too direct and it can Last but not least, politeness in Japanese
unexpected troubles are common due to dif- daily business illustrate a contrast in busi- hurt feeling of others or destroy group harm- way of communication follows a simple form:
ferences in business culture and languages ness culture between Germany and Japan. Let ony. So, they say yes using a different tone expressing gratitude by saying thank you
to communicate. Therefore, good manner is me point out that there is a profound value of voice and facial expressions to mean no. when people supported you and showing
a vital soft skill we can acquire to create a of Japanese people to favor consensus buil- In a similar manner, Japanese people say ok apology by saying sorry when you make
positive impression about you and to carry ding and to keep group harmony in their just to settle a situation harmoniously and it mistake or bother someone. This is so simp-
on an effective communication with your Ja- discussion style as well as decision making. does not mean yes but often means I have le but very important communication in both
panese partners. Good manner also opens up Particularly, decision making involves various heard what you said. Therefore, it is highly spoken and written form in Japan.
a gate to move up the ladder toward suc- consultations and approvals by many peop- recommended to double check if their ok is Overall, the basic golden rules to survi-
cessful outcome in a long term perspective. le who belong to several complex structural yes in western term before you move on to ve in Japan is 1) to keep group harmony by
layers of hierarchy in an organization. In ad- the next step of a project. considering others feelings and 2) to create
So, what is good manner in Japan? Before we dition, process oriented preference of Ja- trustful relationship by behaving politely. If
jump into the core topic, lets have a warm up panese people may appear to be slow in However, there is an exception that Japanese you follow these principles, you will be ok
overview by looking at major characteristics the eyes of people from western cultures who people say no very directly. This is when and dont have to worry so much about small
of Japanese business practice. are accustomed to get things done efficiently they are offered something nice. They say details.
with result-oriented manner. In Japan, even a symbolic no to decline the offer first to
How do Japanese behave at work in general? it appears to be time consuming, group ag- show modesty and polite consideration to
Major characteristics can be expressed by reement weighs more than straightforward
those keywords: formal, polite, disciplined, approach to get the outcome right away in a 1
The term was introduced by Edward T. Hall (1976). People prefer to communicate with indirect and implicit
punctual, hierarchy, collective, team spirit, simple structure. However; once a decision expressions together with non-verbal signs such as facial expression and body languages. There are varieties of
consensus, saving face, process-oriented, is made or an agreed system is established, interpretation of words depending on a context. Therefore, a listener is expected to read between the lines and
sense the real meaning that is hidden behind the words and non-verbal signs. See text Japan 2012 for more
details.
37
japan
Now, lets have a look at business etiquet- shimoza for yourself. On the other hand, if As for the values and tradition that formed From my experience and observation, the real
te in some situations, such as in meetings, you are a customer, you can have kamiza the foundation of Japanese culture, we can success in doing business with Japanese of-
telephone calls or conferences and emails. seat, but please wait till you are offered that link them with the sociological effect of ten goes to those who have good patience
In every intercultural communication in ge- place by your Japanese partner. Japans geographical feature as an isolated to view progress in a long term perspective,
neral, what helps most is to speak slowly, island, her topography, thousands of years soft skills to be able to put him/herself into
clearly and use simple and easy English. Gift giving is a common and preferred cus- of rice field work, spiritual and philosophical someones shoes and a good manner wha-
For most of Japanese people, except for those tom in Japanese business. If you visit Japan element of Shinto, Buddhism, Confucianism tever they are involving in a formal meeting
who have lots of international experiences, to meet your business partner, please pre- and Samurai code of conduct to name major or enjoying karaoke night all together after
doing business in English is like Europeans pare some little gifts such as chocolate, and factors. Homogeneity, collective orientation, work.
do business in Chinese or Arabic. Due to a give to your partner and his/her team. Please teamwork spirit, discipline, loyalty, polite-
huge linguistic difference between English note not to give a single gift to an individual ness and high-context communication are
and their mother tongue Japanese, it is much person but to the team as a whole. Also, displayed in daily life as well as in business
harder for Japanese people to talk in English. please avoid four pieces as number four is culture in Japan.
So, please keep it in mind to speak or write considered as an unlucky number in Japan.
(in case of email exchange) as simple as pos- The color of wrapping paper should be any
sible to be understood well by your Japanese color except black and white combination,
counterpart. Also, to make sure both parties because this color combination is associated
share the same understanding after a discus- with a funeral.
sion in a meeting or telephone conference,
it is recommended to exchange a written After work time is the best opportunity for
summary of major points as a record. you to socialize with Japanese business
partner in a casual setting. It is common for
When you meet your Japanese counterpart Japanese staffs to get together for a drink
for the first time, exchanging business cards or dinner after work. Especially on Friday
is a famous protocol to introduce each other evening, but even on weekdays, they get to-
formally. Also, bowing can be combined when gether casually to cheer up each other. Much
you hand out your business cards. Here are of the conversation is associated with work,
the steps: hold your card with both hands but what makes it interesting is that the af-
(the card should face to your recipient for ter work conversations covers many topics
easy reading), slightly bow, give and receive that cannot be openly expressed during the
the card while you introduce yourself and he/ formal work time in the office. So, if you
she introduces him/herself, take a couple of join this after work socialization, you benefit
seconds to read the counterparts card silent- a lot not only increasing personal ties with
ly, have an eye contact to show recognition. your partners but also being able to ground
a good base for business negotiation by ex-
After you introduce each other, seating pro- changing information that are not easily ac-
tocol follows. Where should you and have cessible during the formal meeting in a day
your counterpart takes seats? In Japan, we time. Also, if you know the basic Japanese
have a seating manner called kamiza and phrases, it is a good opportunity to practice
shimoza. Kamiza is the seat which is lo- them too. Japanese people would appreciate
cated in the most comfortable and least bo- a lot if you show your interest in involving
thering place, usually far away from a door and learning their culture. Being social with
and shimoza is the opposite. Please offer Japanese people enables you to be integrated
kamiza for your customer or bosses and in a business process naturally.

39
japan
Russland
Tatjana Stark nicht berechenbar sind, da man von der Na-
Dipl. Phil. - Germanistik; Dipl. tur und dem Klima abhngig ist. Das Klima in
Psych. - Kommunikations- Russland ist so, dass es nur eine Ernte im Jahr
psychologie) ist 1970 in gibt und von dieser Ernte das Wohl und die
Kasachstan geboren und Habe abhngt. Die Arbeit fllt nicht kontinu-
aufgewachsen. Sie arbeitete ierlich an. Es gibt Perioden, wo man Tag und
viele Jahre als Begleiterin und Nacht sehr schwer und viel arbeitet (Aussaat
Dolmetscherin fr kasachische und Ernte), dann folgt im Winter wiederum
Bankiers, whrend deren Aus- eine Erholungsphase, wo man die Krfte fr
bildung bei vbb (Vereinigung fr Bankbe- das nchste Jahr sammelt.
rufsbildung) in Frankfurt a.M. und betreute In der russischen Mentalitt uert sich die-
europische Geschftsleute in Kasachstan ser klimatische Aspekt darin, dass man die
und Russland. Spter war Frau Stark als Quelle eigener Erfolge und Misserfolge nicht
Dozentin an der Fremdsprachenuniversitt in sich selbst und in den eigenen Fhigkeiten
in Almaty ttig. Zurzeit steht sie kurz vor sieht, sondern in der Umgebung, sprich den
dem Abschluss eines Psychologiestudiums ueren Einflssen.
in Hamburg. Sie engagiert sich als ehren-
amtliche Moderatorin und Referentin bei Der Weg
Migrantenorganisationen und sozialen Der Weg besteht fr die Russen aus zwei
Trgern auf dem Gebiet interkulturelle Aspekten. Zum ersten ist Russland das grte
Arbeit und Diskriminierung. Land der Welt, dadurch sind alle Wege und
Entfernungen extrem lang. Der Weg selbst
stellt daher ein eigenes Leben dar: Da die

V iele Besonderheiten der russischen


Mentalitt lassen sich geschichtlich
bedingt erklren. Natrlich gibt es unter-
Reisenden sich whrend sie unterwegs sind
auf die Fahrt konzentrieren, verlieren Anfang
und Ziel der Reise ihre Bedeutung.
schiedliche Erklrungsanstze, doch insbe- Der Kampf Die Zucht
sondere der Ansatz von M. Kipnis schreibt Der zweite Aspekt betrifft die Schwierigkeit, Die russischen Vlker waren schon immer zah- Unregelmigkeit bei der Arbeit:
die kulturell bedingten Unterschiede histo- den Weg zu gehen bzw. zu fahren. Einige der lenmig stark und konnten es sich leisten, hohes Arbeitstempo Alle Mann an Deck
risch gewachsenen Verhaltensmustern zu. ersten Wege wurden von Zar Peter dem Gro- Kriege zu fhren. Seitdem diese Urzeiten vor- und danach lange Zeit der Einarbeitung und
Nach diesem Ansatz lsst sich die russische en gebaut und werden bis heute genutzt. bei sind, brauchen die Russen offensichtlich Senkung der Produktivitt
Mentalitt ber drei Metaphern definieren: Daher gibt es bis jetzt Regionen, in denen einen anderen Feind, der ihnen die Arbeit er- Die Neigung, abzuwarten, wann die
die Zucht, den Weg und den Kampf. Im Fol- man sich nur im Winter und im Sommer zwi- schwert. Die populrsten Feinde sind folglich Bedingungen fr das Projekt gnstig werden
genden wird auf diese Eigenschaften einge- schen zwei Orten bewegen kann. Das hat zur die eigenen Behrden als innerer Feind und Die Eigenschaft, fr Misserfolge
gangen. Folge, dass die Russen sehr stark auf den der Weltimperialismus als uerer Feind. objektive Grnde zu finden
Prozess und nicht aufs Resultat fokussiert Die Eigenschaft, in kurzer Zeit einen
Die Zucht sind. Sie akzeptieren objektive Grnde zum Im Arbeitsalltag uern sich diese Metaphern enormen Umfang von Aufgaben zu
Die russische Kultur ist eng mit der Landwirt- Beispiel die Unmglichkeit, zu einer bestimm- folgendermaen: bewltigen, und das bei hoher Qualitt
schaft verbunden. Landwirtschaft ist ein sehr ten Zeit von Punkt A zu Punkt B gelangen zu Wenig Bereitschaft, Verantwortung fr die
risikobelastetes Geschft, in dem Ergebnisse knnen und akzeptieren sie. nchste Etappe der Arbeit zu bernehmen

41
Russland
Der Weg
Starkes Interesse an dem Prozess der
Arbeit
Weitere Beispiele:
Taktile Wahrnehmung vieler Informatio-
nen: Im zwischenmenschlichen Kontakt ist
Trkei Istanbul ist heute der beherrschende Markt
Die Eigenschaft, Fristen zu vergessen, die Distanz eher klein (Abstand 35 - 40 cm). und Umschlagplatz der Trkei. Das von
wenn man nicht stndig daran erinnert wird Wenn die Russen ihren Partner sympathisch Dienstleistung beherrschte Wirtschaftsleben
Die Fhigkeit, Arbeit an der man Spa finden, dann berhren sie ihn, klopfen auf dominiert Brse, Grohandel, Verkehrs-,
hat, besonders gut auszufhren Schulter, nhern sich im Gesprch, umarmen zgen Sanverdi Bank-, Presse- und Verlagswesen. Es gibt
und kssen. ist Betriebswirtin und seit zahlreiche Basare sowie moderne Geschfts-
Der Kampf Misstrauen und keine besondere Freund- 2006 selbstndige Unterneh- straen im westlichen Stil. Die handwerkli-
Man sucht immer einen Schuldigen lichkeit gegenber Fremden. Russen lcheln merin. Neben ihrer Ttigkeit chen und industriellen Betriebe produzieren
Entsteht fr das Projekt eine Gefahr, Fremde nicht an, auch aus Angst, nicht ernst als Geschftsfhrerin und vor allem Textilien und Nahrungsmittel. Auch
arbeitet man viel effektiver genommen zu werden. Ein Lcheln gibt es Franchisenehmerin in der der Bau von Bussen und Traktoren sowie Die-
Eigene aggressive Aktivitten werden fr Freunde und Familie. Systemgastronomie und selmotoren ist ein bedeutender Wirtschafts-
des fteren als Not- und Verteidigungsma- Weitere fr Russen wichtige Faktoren: einem Fitnessstudio coacht zweig.
nahme betrachtet Keine berstarke Kontrolle, keine strenge und bert sie Einzelperso-
Man ist risikobereit (russisches Roulette) Zeitorientierung, keine festen Plne, keine nen und Unternehmer/innen als zertifizierter Die Grostdte der Trkei sind seit Jahrzehn-
Die Haupteigenschaften der geheimnis- Prognosen abgeben, wenig Verstndnis Strategie Coach. Ihr Hauptanliegen ist es, ten Einwanderungsgebiete der Trkei. Dort
vollen russischen Seele, beschrieben in der fr Deadlines. Wichtig sind dagegen Menschen ihre Chancen aufzuzeigen und sie finden viele aus der Provinz Arbeit und er-
klassischen Literatur, sind Menschlichkeit, Vertrauen, private Beziehungen und das ihren persnlichen und beruflichen Zielen mglichen sich und ihrer Familie so einen
Aufrichtigkeit, Mitleid, Unbrauchbarkeit, Gefhl innerer Freiheit. nher zu bringen. Als Fhrungskraft multi- besseren Lebensstandard.
Sentimentalitt sowie die Leidenschaftlich- kultureller Teams wei sie, und vermittelt
keit, die immer das Materielle berwiegt Zum Schluss noch einige Tipps, die im Busi- dies auch ihren Mitarbeiter/innen,dass Fr die trkische Identitt spielt die Religion
und die Emotionalitt, die vor dem Verstand ness mit Russland zu beachten sind: auf- interkulturelle Kompetenzen mageblich eine groe Bedeutung. 99 Prozent der Bevl-
geht. Vom Osten haben die Russen ihre hohe merksam gegenber der Privatsphre des dazu beitragen, dass Kommunikation zum kerung sind Muslime. Allerdings hat der Is-
Intuition und Irrationalitt geerbt. Zum russi- Business-Partners sein, Geburtstage merken, Erfolg fhrt. lam auf das ffentliche Leben keinen groen
schen Wertesystem gehren aber auerdem galant mit Frauen sein, zusammen etwas in Einfluss. Glaubensfragen beschrnken sich in
auch soziale Zugehrigkeit, Familiengeist der Freizeit unternehmen, die Rume fr rus- der Regel auf das Privatleben. Durchschnitt-
und der Drang zur Gerechtigkeit, welcher so
gut wie immer dem Gesetz gegenbersteht.
sische Mitarbeiter/innen gemtlich einrichten,
die Mglichkeit geben, unter sich zu sein, ge-
meinsam Tee trinken, sich austauschen, fei-
A ls Wirtschaftspartner wird die Trkei
oft unterschtzt. Dabei hat sich die
Trkei in den letzten Jahren zu einer wirt-
lich sind trkische Muslime deutlich liberaler
als Muslime in anderen islamischen Lndern.
Zwischen der grostdtischen und lndlichen
Diese Werte spiegeln sich im Alltagsverhalten ern. schaftlich boomenden Region entwickelt. Da- Bevlkerung gibt es Abweichungen in den
wider. Beispiele hierfr sind: fehlende Objek- mit ist das Land nach wie vor fr Investoren Wertvorstellungen. Die drei zentralen Werte
tivitt und fehlendes Interesse fr die Aufga- McDonalds hat zwlf Jahre gebraucht, um und als Handelspartner wichtig. Gerade auch der Trken sind Respekt, Ehre und Ansehen.
be, wenn man sich von ihr nicht emotional auf dem russischen Markt anzukommen. Ich durch die geografische Lage bietet die Trkei Diese sind tief verwurzelt in der Gesellschaft.
eingebunden fhlt. Die Russen brauchen un- wnsche Ihnen, dass Sie bei Ihrem Business Unternehmen mit Expansionsvorhaben einen Allerdings gibt es Unterschiede zwischen den
bedingt eine nahe soziale Umgebung, soziale mit Russland viel effektiver sein werden und strategisch gnstigen Standort zum Auf- und Grostdtern und der lndlichen Bevlke-
Kontakte. Das Schlimmste fr sie ist Alltag, Freude an den Kontakten mit russischen Kol- Ausbau von Geschftsbeziehungen im mitt- rung, was die Strenge der Einhaltung dieser
monotoner Verlauf des Lebens, Routine. Das, legen haben. Viel Erfolg! leren Osten. Werte angeht.
was ein Europer als stabil und sicher emp-
findet, ist fr einen Russen absolute Lange- Die Trkei zeichnet sich durch eine sehr Die Hflichkeit gilt als Fundament der Gesell-
weile und Entmutigung. gemischte Gesellschaft aus, die zurzeit im schaft. Umgangsformen sind sehr wichtig.
Umbruch ist. Sie befindet sich in einer ber- Man muss die Dinge mit Anmut sagen und
In der Reihe 'Interkultureller Business-Knigge' lernt man immer wieder etwas Neues: ber die kulturellen
Gewohnheiten und ihre Wurzeln in anderen Lndern aber auch bei uns selbst. Russland z.B.: dass Essen und
gangsphase von einer Agrargesellschaft zu blumig sprechen. Komplimente zu machen, ist
Trinken eine groe Rolle spielen, wei man ja. Dass dies aber auch damit etwas zu tun hat, dass die Gemein- einer Industrie- bzw. Dienstleistungsgesell- wichtig. Im Allgemeinen wird eine kontrollier-
schaft wichtiger als der Einzelne ist, war mir nicht so klar. Dazu passt natrlich eine andere Besonderheit, die schaft. te Krperhaltung als positiv angesehen. Man
in Deutschland nur selten blich war: Auch eine Einladung zum Tee bedeutet, dass es gut zu essen gibt und spricht und lacht, insbesondere in der ffent-
man der Hausfrau Blumen und den Kindern Schokolade mitbringt. Aber wer wei denn, dass das Lcheln nur lichkeit, leise. Bewegung und Gestik werden
den Freunden vorbehalten ist? Und dass man also nicht frustriert sein sollte, wenn beim Business-Kontakt
alle ernst sind? Na ja, im Norden werden auch nicht gleich Spe gemacht, wenn man sich an den Verhand-
in unterschiedlichem Mae eingesetzt. In
lungstisch setzt, oder?
43
Russland
dieser Hinsicht fhlen die Tr- ge wichtig sind. Sie sollten Titel, Alter und spricht, ist oft frmlicher als das Abendes-
ken sich den Italienern oder Herkunft respektieren sowie Kritik und direk- sen. Abends ist man gelassener, und es wird
Griechen nher als den Mit- te Ablehnung unterlassen. Dienstliches und seltener ber das Geschft geredet.
teleuropern. Gestik, Mimik Privates mischen sich. Die Regeln und Geset-
und Krpersprache knnen ze sind nicht immer und nicht fr jeden gltig. Das Treffen im Restaurant hat den Vorteil,
teilweise sehr anders als bei Deshalb nehmen Sie bei den Verhandlungen den/die Geschftspartner/in in einer gelasse-
den Deutschen sein. Deshalb Rcksicht auf die besonderen Umstnde der nen Atmosphre als Menschen besser kennen
sollte man sich gut darber Situation, drngen Sie die andere Seite nicht zu lernen und die unentbehrlichen Vorgespr-
informieren, um eventuelle durch Hinweise auf Fakten, Regeln und Ver- che besser fhren zu knnen. Es ist blich
Missverstndnisse zu vermei- einbarungen in die Ecke, investieren Sie in und nicht unhflich, whrend des Essens zu
den. Das Schtteln des Kopfes bedeutet zum unbedingt genau und klar definiert. den Ausbau der persnlichen Beziehungen, rauchen. Die Tischmanieren sind lockerer als
Beispiel nicht nein, sondern ich verstehe Im Allgemeinen kann man behaupten, dass geben Sie Ihrem Gegenber das Gefhl, dass in Deutschland. Aber lautes und aufflliges
nicht. die Trken im Geschftsleben sehr anpas- er eine Sonderbehandlung erhlt, halten Sie Naseputzen und Fingerablecken sind ver-
sungsfhig, unternehmerisch, entscheidungs- die Vertrge so kurz wie mglich. pnt.
Im zwischenmenschlichen Umgang sind freudig und stressresistent sind. Sie scheuen
in der Trkei Berhrungen hufiger als in keine Problem und suchen nach Lsungen, Die Trkei ist ein Land mit groer Machtdis- Zur traditionellen Hflichkeit und zum Ritu-
Deutschland. Die Krperdistanz ist geringer. besitzen Kreativitt und Dynamik. Aussage- tanz. Die Menschen werden ungleich behan- al gehrt es, Angebotenes mehrmals abzu-
Auch Mnner nehmen sich gelegentlich in krftige Faktoren bei der Beurteilung von Ge- delt, und Hierarchie und Autoritt sind wich- lehnen, bevor man es akzeptiert. Falls Ihr/e
den Arm oder berhren sich zur Begrung schftspartner/innen sind Herkunft, Ausbil- tig. Unsicherheit gehrt zum normalen Alltag, Gastgeber/in ein frommer Moslem bezie-
mit den Wangen. Als Auslnder/in sollte man dung, Weltanschauung, Neigungen und auch daher ist Vertrauen sehr wichtig. hungsweise eine fromme Muslime ist, wird
am besten nicht die Initiative ergreifen. das Alter. er/sie keinen Alkohol trinken. In diesem Fall
Der Hndedruck beim Hndeschtteln ist we- ist es fr Sie richtig, Respekt zu zeigen und
Der Handschlag zwischen Freunden und Trkische Geschftsleute reagieren eher niger fest als in Deutschland. Der Hndedruck ebenfalls keinen Alkohol zu bestellen. Das
guten Bekannten ist nicht so hufig wie in emotional. Konzentrieren Sie sich deshalb kann lange anhalten. Das bedeutet besonde- Bezahlen am Ende eines Essens in einem
Deutschland. Stattdessen gibt man Wan- auf die Gefhle der Gesprchspartner. Bei re Wertschtzung des anderen. Wenn spter Restaurant kann sehr problematisch werden,
genksse auf beide Wangen. Dies gilt auch Verhandlungen ist Vorsicht zu empfehlen. das Eis gebrochen ist, findet die Begrung wenn eine Seite die andere im Vorfeld nicht
zwischen beiden Geschlechtern. Es sei denn, Lassen Sie sich nicht von hitzigen Debatten in der Regel mit dem Wangenkuss statt. deutlich eingeladen hat. Jeder wird versu-
man ist sehr konservativ, bzw. religis. aus der Fassung bringen. Seien Sie freund- chen, die gesamte Rechnung zu zahlen. Die
lich und herzlich. Bringen Sie Schwung in Ihre Beim Treffen mit Geschftsleuten ist es b- Teilung einer Rechnung ist verpnt.
Der Blickkontakt ist bei den Trken hufiger Darstellung. Halten Sie die Prsentation kurz. lich, Visitenkarten auszutauschen. Am besten
und lnger als in Deutschland. Wenn es aber Trkische Geschftsleute sind eher bezie- eignen sich englischsprachige Karten. Als Falls Sie privat eingeladen sind, werden hu-
um eine Respektsperson geht, vermeiden die hungs- als leistungsorientiert. Menschen und Schutz gegen Missbrauch zeichnen manche fig die Schuhe vor der Wohnungstr ausgezo-
Konservativen den Blickkontakt. intakte zwischenmenschliche Beziehungen, Trken die Rckseite ihrer Karten mit einem gen, worauf dem Gast Pantoffeln angeboten
insbesondere Loyalitt und Vertrauen, sind Kreuz ab. werden.
Verbale Kommunikation ist in der trkischen wichtig. Konflikte werden beigelegt, indem
Geschftswelt wichtiger als die schriftliche. man miteinander verhandelt und nach einem Da das Menschliche und die persnliche Be- Trkische Gastfreundschaft ist allgemein be-
Deshalb ist Schriftverkehr weniger blich als Kompromiss sucht. ziehung bei den trkischen Geschftspartner/ kannt. Diese Tradition darf aber nicht zu fal-
in Deutschland. Trkische Geschftsfrauen innen sehr wichtig sind, ist es unangebracht schen Erwartungen bezglich der Geschfts-
und -mnner greifen fter zum Telefon als Persnliches und Sachliches werden dabei und unhflich, sofort mit dem Gesprch ber chancen fhren.
ihre deutschen Kollegen. oft nicht voneinander getrennt. Das hat zur das Geschft anzufangen, ohne ber das
Folge, dass Ihre Gesprchspartner sich eines Wetter zu sprechen. Fr Verhandlungen sollten Sie sich viel mehr
Beachtung und Einhaltung der Hierarchie ist indirekten Kommunikationsstils bedienen Zeit einrumen, als es in Deutschland ntig
wichtig. Gehorsamkeit gegenber Autoritten (Mitteilung durch die Blume), Sie zwischen Viel hufiger als in Deutschland werden Ge- wre. Seien Sie zeitlich flexibel, insbesondere
ist Teil der trkischen Kultur. Beschftigte den Zeilen lesen mssen, Sie sich bei den schfte beim Essen gemacht. Das Mittag- wenn Sie eine wichtige und schwere Verhand-
mssen die Autoritt ihrer Vorgesetzten im- Verhandlungen gengend Zeit nehmen ms- essen, bei dem man eher ber Geschfte lung erwarten.
mer akzeptieren. Die Aufgaben der einzelnen sen und, dass Small Talk und Beziehungspfle-
Abteilungen eines Unternehmens sind nicht
45
trkei
Trkei nahmen und natrlich flieen auf beiden Sei- seitiges Verstndnis hinarbeiten, das den Prozent der trkischen Vorstandsmitglieder
ten weitere Faktoren mit ein. Im Einzelfall gilt anderen so akzeptiert wie er/sie ist. Ein fal- sind weiblich, whrend in Deutschland nur
es eben, mglichst genau hinzuschauen und sches Hineininterpretieren vermag so manch 3,5 Prozent der Vorstandsmitglieder weiblich
sich abzeichnende Probleme frhestmglich eine Geschftsbeziehung in eine ausweglose sind (vergleiche www.deutsch-tuerkische-
Serpil Uensal auszuschlieen. Situation zu bringen. nachrichten.de/2012)
Diplom Kauffrau (FH), Interna-
tional Executive MBA studierte Trken haben tendenziell keine Probleme mit Trkische Unternehmen sind stark hierar- lteren Personen und erfahreneren Kolleg/
in Hamburg und an fhren-den Nhe. Man kommt schneller ins Gesprch und chisch strukturiert. Die Chain of Command innen gebhrt Respekt. Das bergehen ein-
Business Schools in Shanghai eine Berhrung wird nicht als Eindringen in die ist deutlich zu erkennen und sollte entspre- zelner Positionen wird als respektlos und als
und Madrid. Sie hat langjhri- Privatsphre bewertet. Nichtsdestotrotz soll- chend bei der Ansprache bercksichtigt wer- Missachtung der Position betrachtet. Unter-
ge Erfahrungen im internatio- te jedoch gegenber dem anderen Geschlecht den. Die Fhrungskraft trifft die endgltige schtzen Sie auch niemals die politischen
nalen Marketing fr Grokon- im Erstkontakt die persnliche Distanzzone Entscheidung und ihre Entscheidung hat Vor- Beziehungen untereinander. Bildung, Alter
zerne und arbeitet selbstndig gewahrt werden. Das Unterschreiten eines rang gegenber der Entscheidung einer jeden und Erfahrung haben in der trkischen Ge-
als zertifizierte Trainerin, Beraterin und Mindestabstandes knnte schnell als Auf- anderen Person in der Unternehmung. Chefs sellschaft einen sehr hohen Stellenwert - un-
Interim Managerin. Ihre Arbeitsschwer- forderung oder als Belstigung empfunden werden auch niemals von Mitarbeiter/innen abhngig vom Geschlecht.
punkte sind Marketing als marktorientierte werden. Geben Sie deshalb dem anderen die herausgefordert oder ffentlich kritisiert.
Unternehmensfhrung und Business Deve- Mglichkeit, Sie besser kennenzulernen. Was Gern wird er/sie auch als hoam (mein/e Persnliche Kontakte haben bei trkischen
lopment fr international expandierende den Krperkontakt betrifft haben trkische Professor/in) bezeichnet und nimmt mit Rat Geschftspartnerschaften oberste Prioritt,
Unternehmen. Mnner untereinander und auch trkische und Tat wesentlich strker am Privatleben alles andere wird dem untergeordnet. Des-
Frauen untereinander meist ein lockereres seiner Beschftigten teil, als dies deutsche halb sollten Sie bei Verhandlungen mehr

U
Verhltnis als vergleichsweise der oder die Chefs normalerweise tten. Zeit als blich einplanen. Beim Aufbau der
nser Unternehmen hat in der Trkei Deutsche. Beim ersten geschftlichen Kon- Weibliche Fhrungskrfte werden ebenfalls Geschftsbeziehungen gibt es festgeleg-
eine Niederlassung gegrndet. Wir ha- takt ist es blich, sich die Hand zu geben. Da- respektiert. Allein schon deshalb, weil sie die te Rituale in der Konversation, die ber
ben deutsche Ingenieure zur Untersttzung bei ist bei Frauen darauf zu achten, dass der Chefin ist und ebenfalls am Anfang der Chain das hinausgehen, was in Deutschland unter
der Produktion in die Trkei versendet. Der Mann die Hand der Frau nicht zu fest drckt. of Command steht. Ein Vergleich zwischen Business Small Talk verstanden wird. Ge-
Chef war Deutscher und fhrte ein Team von Gleiches gilt aber auch fr Frauen gegenber Deutschland und der Trkei zeigt zum Beispiel sprchsthemen knnen z. B. Kinder, Gesund-
deutschen Vertriebsmitarbeitern an. Nach Mnnern: Auch diese, unter Geschftsleuten auch, dass es mehr Frauen in Fhrungspositi- heit, Familienstand und Herkunft sein. Das
kurzer Zeit wurde die gesamte Produktion durchaus bliche Geste, knnte als Aufforde- onen in der Trkei gibt als in Deutschland. 7,4 Geschftsessen oder der Tee/Kaffee sind
in der Trkei gestoppt. Investitionen wurden rung gesehen und falsch verstanden werden. blich zu Beginn einer geschftlichen Zu-
abgeschrieben, die deutschen Beschftig- Unter Geschftskollegen ist ein angedeuteter sammenarbeit. Anders als bei Deutschen
ten, Chef inklusive, wurden wieder zurck Kuss auf die Wange erlaubt. kann die Familie spter noch dazu kom-
Arbeitsstil
nach Deutschland versendet. Das gesamte men, um die Geschftsbeziehung zu
Vorhaben, den trkischen Markt mit deut- Die non-verbale Kommunikation der Trken strken. Die Trkei ist ein Land der
schen Produkten zu bedienen, ist geschei- ist sehr aktiv. Die Gestik beinhaltet ausla- zwei Extreme. Sie vereint zum einen
tert. Das Management hat sich einfach keine dende Handbewegungen und Gesichtsmimik, Chef, Abteilungsleiter das Traditionelle und die Zurck-
Gedanken ber das Ausma der kulturellen um das Gesagte zu unterstreichen. Vergleicht trifft die Entscheidung haltung gegenber Vernderun-
Unterschiede gemacht. Solch ein Beispiel man die non-verbale Kommunikation der gen und ist gleichzeitig offen
aus der Praxis zeigt, was im schlimmsten Trken mit der von Deutschen, so stellt man
Fall passieren kann, wenn interkulturelle fest, dass die Deutschen in ihrer non-verba-
ltere haben bei Entscheidungs-
Kommunikation und kulturelle Unterschiede len Kommunikation wesentlich reservierter Chain of Command.
empfindung vorrang
nicht beachtet werden. Damit Ihr nchstes ist. Das kann von Trken schnell missinter- Tipp: Achten Sie auf die
deutsch-trkisches Projekt nicht scheitert, pretiert werden. Auf Trken wirken Deutsche hierarchischen Strukturen.
Ideen und Vorschlge Ein bergehen wird als
werde ich Ihnen einige Unterschiede aufzei- dann eher am Thema desinteressiert, nicht Missachtung der Position
gen und Handlungsempfehlungen geben. involviert, zum Teil gefhllos oder khl. Ar- werden direkt an
betrachtet.
beiten Trken und Deutsche zusammen, so Vorgesetzte kommuniziert
Zum Zwecke der vereinfachten Darstellung sollten sie sich dieser Unterschiede bewusst
wird hier generalisiert. Natrlich gibt es Aus- sein. Und beide Seiten sollten auf ein gegen-
47
trkei
Venezuela &
fr neue Chancen und Gelegenheiten. Das men Sie teil. Sie knnen Ihr geschftliches
Kolumbien
gleiche gilt auch fr die Geschftswelt. Neu- Netzwerk erweitern und sicherlich auch neue
este Managementkonzepte und westliche Me- Freunde gewinnen. wieder in Business-Rendezvous durch eine
thoden werden im Unternehmen angewendet. Danke-Karte oder eine E-Mail fr die Gast-
Auf der anderen Seite steht jedoch das Tradi- Konfliktsituationen sind Trken sehr unan- geber, einen Toast am Ende eines Business-
tionelle, was gerade in der Einstellung ber genehm. Sie stellen ein sehr sensibles The- Marlies C. Endres C. Essens oder indem den Gastgebern kleine
den Familienstand sichtbar wird. Sie sollten ma dar und sollten mit Vorsicht behandelt M.Sc.) hat bereits mehr als Geschenke, Blumen oder Schokolade mit-
ihn nur dann angeben, wenn Sie verheiratet werden, da sich hier schnell Ressentiments acht Jahre Erfahrung als gebracht werden. Bei der Ansprache finden
oder Single sind. Andere Konstellationen wie bilden knnen. Kritik wird als persnlich und Trainerin, Personalerin und nicht nur die Begriffe seor, seora und
nichteheliche Partnerschaften, Scheidung, verletzend empfunden. Eine Feedback-Kultur, Coach bei Non-Profit-Organi- seorita Verwendung, sondern auch Studie-
gleichgeschlechtliche Partnerschaften sollten wie sie in westlichen oder angelschsischen sationen und Bildungstrgern. nabschlsse wie Magister oder Doctor. Das
eher nicht thematisiert werden. In greren Lndern gegeben ist, gibt es in der Trkei Sie arbeitete in fnf verschie- persnliche Erscheinungsbild und der persn-
Stdten wie Istanbul und Izmir ist das kein nicht. Wenn Sie Kritik ben, dann nur unter denen Lndern. Dadurch hatte liche Auftritt werden in diesen Kulturen zur
Problem mehr, aber in kleineren Stdten vier Augen. Geben Sie ihrem Gegenber im- sie die Mglichkeit, Menschen Abschtzung des jeweiligen Status herange-
knnten Sie damit auf Unverstndnis stoen. mer die Mglichkeit, das Gesicht zu wahren. aus den verschiedensten Lndern mit un- zogen. Wichtige Indikatoren finden sich in der
Achten Sie auf Ihre Wortwahl, gerade auch terschiedlichen Kulturen kennen und achten persnlichen Pflege (z. B. keine sichtbaren
Die Grenzen zwischen Privatem und Ge- bei der Anbahnung von Geschften. Vorwrfe zu lernen. Sie erkannte in dieser Zeit, dass Piercings oder Tattoos), der Bekleidung, dem
schftlichem verschwimmen sehr oft. Private und direkte Kritik sind absolut unangebracht. interkulturelle Kommunikation eine Schls- monetren Wert von Eigentum, aber auch in
Events wie zum Beispiel Hochzeiten oder Ver- Und sollte es Ihnen doch einmal passieren, selfunktion in unserer Gesellschaft und der Bedeutung des Blickkontaktes und einem
lobungen werden gern auch zu Firmenevents dass Sie als Deutsche/r sich falsch verhalten somit groen Einfluss auf gesellschaftliche festen Hndedruck wieder. Marken, Sauber-
erweitert. Zu diesen Events werden dann Ge- haben, dann reicht eine einfache Entschul- Entwicklungen hat. Ihre Schwerpunkte als keit und Vermgen sind dabei wichtige Mes-
schftspartner/innen, Lieferant/innen, Kund/ digung vllig aus. Man erwartet von Ihnen Coach liegen im Karrieremanagement, spunkte.
innen eingeladen oder auch schon mal die nicht, dass Sie alle trkischen Eigenarten Konfliktmanagement, Kommunikations-
Belegschaft. Sollten Sie solch eine Einladung kennen. technik und Kompetenzentwicklung. Ein paar spanische Ausdrcke zu lernen oder
bekommen, nutzen Sie die Chance und neh- Wissen ber das Land mitzubringen hinter-

A
lsst immer einen guten Eindruck. Beides
ls nrdliche Lnder Sdamerikas teilen wird als Interesse der Gste und als Anerken-
sich Kolumbien und Venezuela eine nung der Kultur interpretiert. Das Ansprechen
gemeinsame Geschichte und damit die dazu kontroverser Themen wie u. a. Politik, Drogen
gehrige kulturelle Prgung. Sowohl Kolo- und Guerilla sind dagegen unerwnscht und
nisierung und ethnische Diversitt als auch zu vermeiden.
Religion haben einen groen Einfluss auf das
Verhalten der Bevlkerung. Ebenso wie Kolumbien und Venezuela ist
ganz Lateinamerika von einer familienorien-
Kolumbien und Venezuela sind heutzutage tierten Gesellschaft geprgt. Im Gegensatz zu
immer noch sehr von ihrer Geschichte ge- Deutschland sind Kolumbien und Venezuela
prgt. Die spanische Kolonisierung hat eine kollektiv orientiert. Familien haben Prioritt
Identittskrise im Volk ausgelst, die sich und sind die soziale Einheit. Im Geschft hat
sowohl im Erscheinungsbild als auch in der diese Tendenz auch einen riesigen Einfluss.
Machtdistanz widerspiegelt. Beide Lnder Familienangelegenheiten werden bei der Ar-
haben eine sehr hohe Machtdistanz im Ge- beit besprochen und Kollegen werden um Rat
gensatz zu Deutschland, wo sie niedrig ist. gefragt. Familienbezogene Unterbrechungen
Im Geschftsleben, findet sie sich wieder in haben Prioritt und werden von Arbeitgebern
Form des hohen Stellenwertes sowohl der meistens untersttzt. Zwanglose Plauderei
Anerkennung und Titelverwendung als auch ist Teil der Arbeitsdynamik, und es wird von
Wichtigkeit des Auftritts und Erscheinungs- anderen erwartet, dass persnliche Fragen
bildes. Anerkennung zum Beispiel findet sich offen beantwortet werden. Treffen nach der

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trkei
Arbeit werden erwartet und sind willkommen.
Tischetikette hat ein groes Gewicht bei die-
sen Meetings. Hflich ist es zum Beispiel, als
Gast die Bezahlung der Rechnung anzubieten,
auch wenn berwiegend die Gastgeber die
Rechnung begleichen.

Chauvinismus und eine mutter-orientierte Ge-


sellschaft beschreiben auch diese zwei Lnder
und ihr Volk. Die Gesellschaft hat auch heute
noch eine klare Geschlechtertrennung: Mn-
ner werden als das strkere Geschlecht an- In Lateinamerika wird Zeit als Mittel, nicht als
Das Team: Fatma Yce, Anna Lioubov Kuchenbecker, Christine Laufert
gesehen. Ausnahmsweise gilt aber die Mutter Ziel gesehen. Darber hinaus sind Deadlines
als Zentrum der Familie. Sie spielt in der Fa- und Pnktlichkeit als Richtlinien vorgesehen,
miliendynamik eine sehr wichtige und starke nicht als Pflicht. Von Auslndern werden da-
Rolle. Hierdurch sind die Rollenverteilungen gegen Pnktlichkeit und konkrete Ergebnis-
heute immer noch klar zu erkennen und be- se erwartet. Pausen sind Prozessbestandteil Interkulturelles Frauenwirtschaftszentrum
einflussen die Business-Etikette. Mnner sind und damit nicht festgelegt. Multitasking ist Lerchenstrae 28 a | 22767 Hamburg
betont mnnlich und Frauen betont weiblich. die Regel, da mehr Wert auf die Zusammen-
Begrungsformen sind geschlechts- und di- gehrigkeit und das Teamergebnis gelegt Tel 040 | 320 330 77 Fax 040 | 320 330 79
stanzabhngig. Sowohl Kolumbien und Vene- wird als auf die Leistung. Die zwei genannten info@lerche28.de www.lerche28.de
zuela als auch Deutschland werden als mnn- lateinamerikanischen Lnder sind insgesamt
liche Gesellschaften beschrieben. langzeitorientierter als Deutschland. Das Interkulturelle Frauenwirtschaftszentrum bietet seit Mrz 2011 unter dem Namen
[lerche 28] Leistungen rund um die Frderung von Unternehmerinnen und Grnderinnen an.
Lateinamerikanische Geschftsleute bauen Erfahrungen zufolge ist es empfehlenswert, Das Frauenwirtschaftszentrum ist ein Projekt des Vereins Unternehmer ohne Grenzen und
ihre Geschfte auf Vertrauen auf und fordern Termine mehrmals telefonisch zu besttigen wird aus dem Europischen Sozialfonds ESF und von der Freien und Hansestadt Hamburg
von ihren Geschftspartner/innen Loyalitt. und fr diese mehr Zeit als notwendig ein- finanziert.
Aus diesem Grund sind der Aufbau freund- zuplanen. Grundstzlich abzuraten ist von
schaftlicher Beziehungen und das Wissen Terminvereinbarungen an Freitagen oder Fei- Das Zentrum ist ein Ort fr: Netzwerk, Austausch, Seminare, Veranstaltungen und
ber die jeweiligen Geschftspartner ein Teil ertagen. Die Versptung bei Terminen kann Informationen rund um die Grndung und Unternehmensfhrung und bietet Bros fr
der Geschftsanbahnung. Unsicherheitsver- zwischen 30 und 120 Minuten variieren. Fr Unternehmerinnen mit internationaler Ausrichtung.
meidung spielt hier eine wichtige Rolle. Der die Wartezeit wird die Mitnahme eines Buchs
groen sozialen und politischen Unsicherheit oder zu erledigender Arbeiten empfohlen. Da Rechtshinweis Copyright und Urheberrechtshinweise
in diesen Lndern wird durch persnliche Deadlines selten eingehalten werden, wird
Netzwerke und den Aufbau von Beziehun- vorgeschlagen, dass die richtige Deadline Der Herausgeber bernimmt keinerlei Gewhr fr die Aktualitt, Korrektheit, Vollstndigkeit
gen entgegengewirkt. Geschftsbeziehungen nicht genannt, sondern nur als letzte persn- oder Qualitt der bereitgestellten Informationen. Haftungsansprche gegen den Heraus-
entwickeln sich oft aus persnlichen Bezie- liche Zielmarke errechnet wird. Impressum geber, welche sich auf Schden materieller oder ideeller Art beziehen, die durch die Nutzung
hungen. Bei Entscheidungsprozessen haben oder Nichtnutzung der dargebotenen Informationen bzw. durch die Nutzung fehlerhafter
diese strkere Bedeutung als Qualifikationen Viele dieser Einflsse sind heutzutage selbst- und unvollstndiger Informationen verursacht wurden, sind grundstzlich ausgeschlossen,
oder der jeweilige Bildungshintergrund. Kr- erklrend. Andere wiederum bleiben undeut- sofern seitens des Herausgebers kein nachweislich vorstzliches oder grob fahrlssiges
perkontakt wird als Ausdruck dieser Bezie- lich und fhren daher leichter zu Konflikten. Verschulden vorliegt.
hung gesehen und gesucht. Kontaktpflege Alle aber finden sich im Geschftsleben wie-
hat eine sehr hohe Prioritt im Geschftsle- der. Wichtig ist zu wissen, dass es diese Un- Der Herausgeber bernimmt keine Verantwortung fr von den Autoren verwendete
ben. Auch bei dem Thema Unsicherheitsver- terschiede gibt, sie zu kennen und ihre Ursa- Darstellungen und Inhalte.
meidung sind alle drei Lnder sehr hnlich, chen zu verstehen. Auf diesem Wege lassen
auch wenn sie sich, trotz dieser Tendenz, sehr sich kulturell bedingte Missverstndnisse Redaktion: Anna Lioubov Kuchenbecker, Christine Laufert
unterschiedlich im Volk widerspiegelt. bestmglich vermeiden.
Gestaltung: Gutgestalten GbR - Bro 51fr Grafik und Design
Venezuela & Kolumbien
2. April 2012
Auftaktveranstaltung

Arbeiten in Globalen Netzwerken


13. Mai 2013
Brasilien
04. Mrz 2013
china
20. August 2012, 01. Juli 2013
Deutschland
7. Oktober 2013
Frankreich
2. Juli 2012
GroSSbritannien
08. April 2013
INDIEN
7. Mai 2012, 11. September 2013
iran
5. November 2012
Japan
3. September 2012, 03. Juni 2013
russland
4. Juni 2012, 05. August
trkei
1. Oktober 2012, 7. Oktober 2013
Venezuela &
Kolumbien
04. Februar 2013

Interkultureller Jahresausklang
3. Dezember 2012, 18. Dezember 2013