SESIN I

INTRODUCCIN AL MARKETING
 DEFINICIN DE MARKETING
Actividad humana cuya finalidad consiste
en satisfacer las necesidades y deseos del
ser humano mediante procesos de
intercambio comercial (Philip Kotler)

No es estudio de ventas
No es publicidad
 OTRAS DEFINICIONES DE MARKETING

Proceso mediante el cual las empresas crean

valor para los clientes y establecen relaciones
slidas con ellos obteniendo a cambio el valor de
los clientes (Kotler & Armstrong)

Actividad que consiste en conocer y

comprender al consumidor tan bien que el
producto o servicio satisfaga sus necesidades y
se venda sin promocin alguna. (Peter Drucker)
 AMERICAN MARKETING ASSOCIATION

Marketing is the activity, set of institutions, and

processes for creating, communicating, delivering,
and exchanging offerings that have value for
customers, clients, partners, and society at large.
(Approved July 2013)
LA FUNCIN COMERCIAL EN LA EMPRESA

El rea de marketing (mercadotecnia o

comercial) dentro de una empresa, busca
satisfacer las necesidades de sus clientes de tal
manera que genere valor para la empresa.
 POR QU NACE EL MARKETING?

Oferta superior a la demanda

El sastre. Giovani Moroni (1572)

 POR QU NACE EL MARKETING?

Especializacin-Exigencia del consumidor

DECISIONES EN DIRECCIN COMERCIAL

Leer el caso TEXTILES PIURA SAC

PREGUNTAS RELEVANTES

A qu clientes vender mi producto?

De qu edad? (jvenes, adultos, nios)
Qu sexo? (hombres, mujeres)
Qu NSE? (Alto, medio, bajo)
Qu producto o productos debo ofrecer?
Con qu marca los vendo? Necesito marca?
A qu precio los vendo? Hago descuentos?
Cmo pongo mi producto al alcance de mis
clientes?
PREGUNTAS RELEVANTES

Dnde los vendo? En supermercados?

Almacenes? Puestos de mercado? Tiendas
especializadas? Tiendas propias?

Necesito vendedores propios? Cuntos? Qu

perfil?

Cmo comunico a los clientes finales la

existencia de mi producto? Cmo hago
publicidad? TV? Radio? Prensa?
 EL PROCESO COMERCIAL

SELECCIN DEL MERCADO

Quin es mi cliente objetivo.
Escoger qu necesidades de mi cliente voy a satisfacer y
cules no

DISEO DE LA OFERTA
Poltica de productos
Poltica de precios
Poltica de canales de distribucin

MIX
COMERCIAL

COLOCACIN DE LA OFERTA
Poltica de fuerza de ventas
Poltica de publicidad y promocin
MEZCLA DE MARKETING (MARKETING MIX)

PRODUCTO PRECIO

PLAZA PROMOCION

LAS CUATRO Ps
 LAS CUATRO Cs

COMPETIDORES

COMPAA CANALES
CONSUMIDORES

COMPETIDORES
COMPAA
La organizacin protagonista (empresa, entidad de
gobierno, ONG)

CONSUMIDORES
Personas que utilizan, compran o influyen en la compra
de un producto o servicio

CANALES
Canales de distribucin a travs de los cuales el
producto llega a los consumidores

COMPETIDORES
Otras empresas que satisfacen la misma necesidad