Manual Do Funcionario de Condominios PDF

Manual do funcionario
Condomnios
SUMRIO
SAUDAO DO SNDICO
ENTENDENDO MEU LOCAL DE TRABALHO
Portaria...........................................................................2
ENTENDENDO AS RESPONSABILIDADES DE UM
FUNCIONRIO DE CONDOMNIOS
Perfil comportamental...................................................3
Funes de um auxiliar de limpeza................................3
Funes do Porteiro / vigia............................................4
Funes do zelador / porteiro chefe..............................5
PRINCIPAIS CUIDADOS SEGURANA 1

Procedimento de identificao para acesso ao
condomnio ....................................................................6
Controle de entrada e sada de veculos........................6

Controle de entrada e sada de materiais......................7
Procedimentos em caso de assalto................................7

Segurana em elevadores..............................................8
Combate a incndios......................................................8
REGRAS E PENALIDADES
O que no deve ser feito................................................9
DECLARAO DO FUNCIONRIO
Termo de assinatura ....................................................10
TELEFONES DE EMERGNCIA
FONTES DE PESQUISA
SAUDAO DO SNDICO
Ol!
Este manual foi elaborado pela empresa SINCO Ltda O Sndico do condomnio, nosso objetivo
auxili-lo na compreenso dos servios desempenhados em condomnios, com foco nas
atribuies dos zeladores, porteiros, vigias e auxiliares de limpeza.
Cada condomnio, possui regras prprias e estilos de gesto diferentes, porm o conceito bsico
do trabalho a ser desenvolvido, o mesmo. Desta forma o Manual do Funcionrio um
documento sucinto, com dicas bsicas sobre comportamento, tarefas e segurana, visando
Manual do funcionrio
promover a ordem e integridade da edificao e todos os envolvidos na vida condominial.
Todos desejam um condomnio limpo, organizado, seguro, com atendimento gentil e educado.
Nossa proposta atender as necessidades, contratando os melhores profissionais. Portanto,

saiba que desenvolveremos uma gesto com bastante dilogo, respeito a Legislao e a voc.
No ato da entrega deste manual, voc tambm receber em uma folha a parte, A DECLARAO
DO FUNCIONRIO, a sua via, faz parte integral deste manual, na pgina 10.
A contar da data de entrega voc tem 5 dias para devolver a DECLARAO devidamente assinada,
esta ser arquivada juntamente com o seu contrato de trabalho.
Seja bem-vindo a equipe!
www.sinco-adm.com.br
Documento elaborado pela Sinco Ltda. 2015
ENTENDENDO MEU LOCAL DE TRABALHO
O significado da palavra condomnio domnio que pertence a mais de uma pessoa, ou seja,
um agrupamento de proprietrios, chamados condminos, que dividem entre si direitos e
deveres.
O condomnio pode ser comercial ou residencial, composto de edifcios ou casas e se divide em

reas comuns e reas privativas.
Apartamentos, salas, lojas,

vagas, box.
Partes de Propriedade exclusiva
(reas privativa)
Terrao, vagas
Condomnio
Edilcio
de uso exclusivo
Parte de Propriedade Corredores, escadas,

comum (reas comuns) portaria, playground,
solo, telhado, etc.
de uso comum
A rea privativa pertence ao condmino/proprietrio, que o responsvel pelo uso, conservao

e manuteno.
J as reas comuns, so de uso e propriedade de todos e todos so responsveis por sua
conservao e manuteno.
Entendeu o que so reas comuns? Voc ir desempenhar a sua funo, nas reas comuns do
condomnio e a principal rea comum a portaria, ou seja, a entrada do edifcio.
Portaria
A portaria o local de acesso ao condomnio e por ela circulam pessoas (moradores, visitantes,
prestadores de servio etc.) e objeto (correspondncias, encomendas, compras entregues em
domiclio etc.).
A segurana o principal objetivo comum, por isso o profissional de portaria deve desenvolver
ateno especializada e eficiente.
2
ENTENDENDO AS RESPONSABILIDADES DE UM FUNCIONRIO DE
CONDOMNIOS
Cada vez mais, os condomnios tm optado por profissionais qualificados e aptos ao servio.
As reas de trabalho so: vigilncia, recepo, limpeza, manuteno, administrao, entre
outros, dependendo do porte e perfil do edifcio.
Compreender as atribuies e responsabilidades, inerentes ao trabalho fundamental para

aqueles que procuram se desenvolver como profissional.
Perfil comportamental
1. Ser assduo e pontual, cumprindo a respectiva escala de servio;
2. Usar o uniforme e cuidar bem dele;
3. Apresentar-se limpo, barbeado, unhas aparadas, cabelos penteados;
4. Tratar a todos com respeito e urbanidade;
5. Ser atencioso, bem-humorado, sem ser inconveniente;
6. Ser paciente e educado;
7. Ser discreto evitando conversas inoportunas e mexeriqueiras, principalmente
comentrios sobre a rotina do condomnio;
8. No tomar partido em briga entre condminos.
Funes de um auxiliar de limpeza

1. Limpeza das reas comuns;
2. Retirar o lixo, utilizando os equipamentos de segurana apropriados;
3. Lavar os vidros tirando as manchas;
4. Varrer o ptio e a garagem;
5. Manter as escadas limpas e secas;
6. Fazer a limpeza do piso e outros com os produtos corretos determinados pelo zelador;
7. Utilizar os produtos de limpeza com critrio e sem desperdcio;
8. Zelar pelos equipamentos de limpeza;
9. Quando for trabalhar do lado de fora do condomnio, avisar o porteiro para que fique
atento e evite a ao de bandidos;
10. Identificar as reas molhadas ou com produtos escorregadios, para evitar acidentes;
11. Desempenhar outras atribuies pertinentes ao cargo, conforme perfil do condomnio.
A limpeza diz muito sobre um ambiente. Capriche! Desempenhe o seu trabalho com
diferencial. Faa dele o seu carto de visita.
3
Funes do Porteiro ou vigia
1. Recepcionar e fiscalizar a entrada e sada de pessoas do saguo de prdios, elevadores,
ptios e garagens;
2. Anunciar as pessoas que procuram os moradores e solicitar a permisso para entrada no
edifcio;
3. Manter sobre severa vigilncia as reas externas e a garagem, observar s
movimentaes, principalmente quando um funcionrio do condomnio fizer servios
externos;
4. Distribuir a correspondncia logo aps a entrega pelo carteiro ou administradora aos
moradores;
5. Atender prontamente ao telefone, interfone e outros equipamentos de comunicao,
quando houver, anotando os recados, quando necessrio;
6. Proibir entrada de vendedores, pedintes e compradores. Pessoas estranhas e que no so
funcionrias no podem ter acesso portaria;
7. Inspecionar ptios, corredores e outras dependncias do prdio, ligar e desligar
luminrias;
8. Utilizar os portes (abertura e fechamento) de acordo com as regras de segurana
estabelecidas;
9. Conhecer a localizao e a utilizao de equipamentos de combate a incndio;
10. Sempre protocolar a sada de equipamentos para manuteno, exigindo assinatura do
responsvel;
11. Orientar o estacionamento de veculos conforme a indicao para visitante, taxista,
entregadores, etc.;
12. Proibir brincadeiras das crianas em reas do prdio no reservada para este fim, tais
como: escadas, elevadores, corredores, etc.;
13. Receber todas as reclamaes dos moradores do edifcio, transmitindo imediatamente
ao sindico;
14. Orientar o esvaziamento do prdio em caso de emergncia, chamar o bombeiro, o SAMU,
a polcia, etc.;
15. Notificar o Zelador, Supervisor e sindico sobre qualquer ocorrncia mais grave;
Ao assumir o posto
17. Verificar se a portaria est em ordem e limpa;
18. Verificar o funcionamento dos portes automticos / cancelas;
19. Verificar arquivos, livros, canetas e demais objetos pertencentes portaria;
20. Verificar se h recados para serem entregues;
21. Verificar com seu antecessor se h visitas em algum apartamento ou se algum tcnico
especializado prestando servios no prdio;
Gentileza gera gentileza.1 Atendemos pessoas. Seu comportamento o

diferenciar como profissional. 4
1
Jos Datrino, Profeta gentileza
Funes do zelador ou porteiro chefe
Em condomnios com apenas um funcionrio, o zelador ser responsvel, por toda a manuteno
do prdio e servio de portaria.
No havendo funcionrio designado ao cargo de chefia, caber ao sndico coordenar os

trabalhos.
1. Coordenar o trabalho de todos os funcionrios, tendo domnio das funes, identificando

erros e corrigindo-os;
2. Distribuir as atividades aos faxineiros, assim como os materiais necessrios, fiscalizando
o trabalho, para no ocorrer uso indevido do material de limpeza;
3. Auxiliar ao sndico em relao a escala de servio;
4. Supervisionar periodicamente: elevadores, portes, iluminao de emergncia, para
raios, central de gs, sistema hidrulico, caixas dgua, interfones, antena coletiva de TV;
sistema de segurana e extintores;
5. Providenciar proteo s cabines dos elevadores de servio durante as mudanas ou
obras;
6. Supervisionar s reas de lazer, verificar o estado de conservao dos brinquedos do
playground, comunicar ao sndico o defeito e dependendo da gravidade, interditar o local
para evitar acidentes com as crianas;
7. Verificar o depsito/estoque dos equipamentos e ferramentas;
8. Efetuar pequenos reparos, desde que esteja apto ao servio;
9. Reparar os vazamentos das torneiras, verificar cadeados e trancas;
10. Trocar lmpadas queimadas ou com defeitos;
11. Acompanhar a instalao das operadoras de TV por assinatura no condomnio;
12. Conservar os jardins do prdio e acompanhar o trabalho do jardineiro;
13. Ligar para a emergncia quando algum acidente ocorrer com funcionrio ou
morador;
14. Conhecer a localizao e a utilizao de equipamentos de combate a incndio;
15. Comunicar ao sndico qualquer imprevisto ocorrido no condomnio, que tenha acontecido
consigo, morador, funcionrio, visitante ou equipamento;
16. No caso de residir no condomnio, o zelador deve conservar o apartamento
onde mora; Problemas familiares devem ser resolvidos com descrio e dentro do
apartamento;
O ambiente de trabalho fundamental para a elaborao de bons servios, por isso

mantenha sua equipe de funcionrios integrada e com bom relacionamento,
desenvolva o dilogo, aprimore-se sempre.
5
Os riscos existem e podem ser evitados. O melhor caminho a preveno2.
Parte de assaltos a condomnios, comea com a imobilizao do porteiro. Para evitar situaes
adversas, devemos desenvolver uma conduta proativa. Para tanto, recomenda-se:
1. Seguir as regras de segurana de maneira rgida. Desobedec-las pode colocar a vida

todos em risco;
2. S abrir a porta para entregadores ou prestadores de servio aps se certificar de que
eles so aguardados por um morador;
3. No permitir a entrada de pessoas estranhas ao condomnio sem autorizao de um
morador, mesmo que seja uma mulher grvida pedindo para usar o banheiro;
4. No caso de funcionrios da companhia de energia, gua, telefone, gs, etc., s permitir a
entrada depois de verificar a identificao funcional.
Procedimento de identificao para acesso ao condomnio

(Visitantes, prestadores de servio, entregadores)
1.
Faa a identificao visual da pessoa;
2.
Solicite, com educao, o nome e apartamento que ir visitar;
3.
Mantenha os portes fechados;
4.
A pessoa deve aguardar do lado de fora do condomnio;
5.
Entre em contato com o morador, informando-o sobre a presena do visitante;
6.
Sendo autorizada a entrada, liberar o acesso ao prdio;
7.
Indique o caminho ou solicite que algum funcionrio do condomnio conduza a pessoa ao
local ou residncia do condmino.
Para prestadores de servio
8. Contate o condmino para verificar se o prestador de servio esperado;
9. Caso haja dvida sobre a presena do prestador de servio, solicite a presena do
morador at a portaria para identific-lo pessoalmente ou por meio do sistema de CFTV
ligado ao apartamento;
10. Sendo autorizada a entrada do prestador de servio, solicite, com educao, um
documento com foto, para conferir seus dados completos e documento funcional (crach
de identificao da empresa em que trabalha), anotando seus dados em livro prprio,
registrando o horrio de entrada e sada, devolva-lhe os documentos, agradecendo;
Controle de entrada e sada de veculos
1. Jamais abra os portes sem antes ter certeza de que o veculo est devidamente
autorizado a adentrar no condomnio; 6
2. Faa inspeo visual na pessoa e no veculo;
2
Dr Jorge Lordello, Policial e pesquisador criminal
3. Nunca abra o porto da garagem, para veculos e pessoas estranhas ao condomnio; no
se deixar impressionar por veculos novos (de luxo) ou importados que apontem em
direo a garagem;
4. Antes de abrir o porto da garagem, verificar se no h risco de intruso de alguma pessoa
estranha junto ao veculo;
5. Prestar ateno quando o motorista estiver acompanhado por pessoas estranhas ou em
atitudes suspeitas; observar possveis sinais de alerta por parte do motorista, pois o
condmino poder estar sob ameaa de assaltante;
6. Nenhum veculo deve sair do condomnio, quando o proprietrio no estiver junto,
principalmente se tratando de menor ou desconhecidos, exceto em caso de comunicao
expressa por parte do proprietrio;
7. Em casos de veculos que venham entregar encomendas no interior do condomnio, ou
mudanas, alm do descrito anteriormente deve-se: Solicitar documentao do motorista
e dos ajudantes, a fim de anot-la em livro prprio;
8. Em mudanas, quando o condmino estiver ausente, somente deixe que o veculo seja
carregado quando houver autorizao por escrito por parte do morador;
9. O zelador ou outro funcionrio determinado pelo sndico dever acompanhar qualquer
tipo de carga ou descarga no interior do condomnio;
10. Verificar se todos que entraram com o veculo esto nele saindo e/ou se algum foi
autorizado a permanecer no condomnio;
11. Caso perceba alguma irregularidade, retenha o veculo e acione seu superior imediato ou,
se for o caso, a Polcia;
Controle de entrada e sada de materiais

1. Toda mercadoria entregue no edifcio, que for para uso do condomnio, somente dever
ser recebida depois de devidamente conferida com a nota fiscal de entrega.
2. Quando a mercadoria entregue for destinada a algum dos moradores, dever ser
encaminhada diretamente ao mesmo, salvo no caso em que o morador previna a
chegada.
3. O recebimento somente poder ser assinado se a mercadoria estiver absoluta e
rigorosamente de acordo com a nota fiscal.
4. No autorizar a sada de pessoas estranhas ao condomnio que estejam de posse de
objetos ou pacotes sem obter prvia autorizao do condmino;
PROCEDIMENTOS EM CASO DE ASSALTO
Durante o assalto
1. No reagir em hiptese alguma e procurar ficar calmo;

7
2. Nunca olhar diretamente aos olhos do bandido;
3. Observar com muito cuidado o que se passa em sua volta;
4. Prestar ateno na direo que os bandidos tomaram.
Aps o assalto
1. Providenciar socorro s vtimas imediatamente;

2. Chamar a polcia;
3. Preservar o local do crime;
4. No mexer em nada at que a polcia tcnica libere o local;
5. Com a chegada da polcia colabore com o trabalho dela;
6. Pense em possveis testemunhas.
Segurana em elevadores
1. Informar ao sndico ou empresa conservadora qualquer anomalia no funcionamento dos
elevadores, para que o problema seja sanado o mais rpido possvel;
2. Somente pessoas autorizadas podem ter acesso aos equipamentos ou a casa de
mquinas;
3. A chave de segurana dever permanecer em local seguro, disponvel apenas aos tcnicos
da empresa conservadora ou pessoas habilitadas;
4. Em situao de emergncia ligar para empresa conservadora ou Corpo de Bombeiros;
5. No permitir transporte de pessoas ou carga acima do limite de capacidade do elevador;
6. Em caso de desnivelamento, desligue imediatamente o elevador e acione o tcnico;
7. Em caso de pessoas presas no elevador, tente tranquiliz-las e chame imediatamente a
empresa de manuteno;
8. Em situaes de incndio no utilize o elevador e estacione-o no trreo;
Combate a incndios
To cedo o fogo se manifeste, execute as seguintes providncias:

1. Mantenha a calma;
2. Ande, no corra;
3. Desligue inicialmente o sistema eltrico (sempre que possvel);
4. Retire os ocupantes do local atingido;
5. Desa pelas escadas;
6. Nunca use elevadores;
7. Inicie imediatamente o combate ao princpio do incndio, se voc tem os conhecimentos
bsicos para tal.
8. Em caso de incndio avise imediatamente o Corpo de Bombeiros
REGRAS E PENALIDADES
O que no deve ser feito

1. Descumprir as regras do condomnio ou tentar ajust-las para seu benefcio;
2. Abandonar o edifcio, sob nenhum pretexto, durante seu horrio de servio, para atender
a assuntos que no se relacionem com o mesmo. No caso de necessidade absoluta, deixar
sempre algum na portaria, evitando que esta fique abandonada, informando ao zelador,
ou sndico, ou seu substituto temporrio, para onde vai e quanto tempo ficar ausente;
3. Assumir o compromisso de cuidar de alguma criana,
4. Lavar carros ou executar outros servios, aos moradores, em seu horrio de trabalho;
5. Pedir lanche, almoo, jantar aos moradores;
6. Usar a portaria como refeitrio;
7. Liberar visitante sem autorizao do morador;
8. Usar o telefone da portaria para assuntos particulares;
9. Ficar ao celular resolvendo assuntos particulares, use o bom senso;
12. Receber visitas particulares no condomnio;
13. Entreter-se em conversas, com colegas, moradores ou visitantes, que venham a
prejudicar a ateno devida ao servio;
14. Dormir em seu horrio de trabalho;
15. Trocar de escala sem autorizao de seu superior;
16. Entregar chaves, objetos ou pacotes de moradores a pessoas estranhas sem autorizao
expressa;
17. Consumir bebidas alcolicas, em horrio de trabalho;
18. Retirar por conta prpria, pessoas presas em elevadores.
Ateno s regras! Evite comportamento inadequado.
Se queres assumir em pleno o teu trabalho, no te esqueas de que toda a vocao s

se consegue concretizar com muita dedicao.3
O funcionrio que no cumpre com suas obrigaes contratuais ou desenvolve comportamento

inadequado fica sujeito a penalidades trabalhistas, a saber:
1. Advertncia verbal ou por escrito;

2. Suspeno disciplinar;
3. Demisso por justa causa.
9
3
Georges Bernanos, escritor jornalista
DECLARAO DO FUNCIONRIO
Recebi do condomnio uma via do manual do funcionrio, que ficar em meu poder.
Caso tenha dvidas sobre tarefas e procedimentos, tambm poderei consultar a qualquer tempo, a via do
condomnio, que est disposio de todos os funcionrios.
Assumo o compromisso de cumprir com as atribuies e particularidades inerentes a funo que irei
desempenhar.
Neste ato declaro que tenho conhecimento de todas as exigncias e determinaes constantes no
presente documento, bem como das penalidades a que estarei sujeito pela no observncia das mesmas.
FICHA TCNICA
CONDOMNIO:
NOME DO FUNCIONRIO:
FUNO:
PARTICULARIDADE DO MEU
CONTRATO DE TRABALHO:
.............................................................................................................................
Assinatura do Funcionrio
____/____/_________
Data
Assuntos no tratados no presente documento sero

estudados pelo condomnio e apresentado aos
funcionrios.
.........................................................................................
Sndico
10
TELEFONES DE EMERGNCIA
Bombeiros 193
Polcia 190
Ambulncia 192
Defesa Civil 199
Prefeitura Rio 1746

Prefeitura Niteri 2621-2400
Cedae 2297-0195
guas de Niteri - 0800 723 1222 | www.aguasdeniteroi.com.br
CEG 0800-240197
Light 0800-210196
Ampla - 0800 28 00 120
Comlurb / Desratizao 2566-1531
Clin - 2620-2175 | 0800-022-2175
Delegacia da Mulher 3399-3690

Disque Denncia 2253-1177
Instituto Mdico Legal 3399-3853 / 2242-1832
Intoxicao 2573-3244
11
FONTES PESQUISADAS
PORTAL SNDICONET: Atribuies dos Funcionrios, Dicas de postura para zeladores e porteiros.
Disponvel em: http://www.sindiconet.com.br/6991/Informese/Atribuioes-dos-
funcionarios/Dicas-de-postura-para-zeladores-e-porteiros. Acessado em: 30/07/15
SLIDESHARE: Mattos, Mariana. Atribuies e responsabilidades de um porteiro. Disponvel em:

http://pt.slideshare.net/MarianaMattos1/atribuies-e-responsabilidades-de-um-porteiro.
Acessado em: 30/07/15
SECOVI: Cartilha de Segurana em condomnio elaborado pela polcia Militar do estado de SP.
Disponvel em: http://www.secovi.com.br/files/Downloads/cartilha-seguranca-condominial-
pmpdf.pdf. Acessado em: 02/08/15
SLIDESHARE: Rodrigues, Abelardo Borges. Treinamento para porteiros. Disponvel em:

http://pt.slideshare.net/AbelardoBorgesRodrig/treinamento-para-porteiros. Acessado em:
30/08/15
SEEG: Atribuies e funes do cargo do porteiro diurno e noturno. Disponvel em: http://seeg-
go.com.br/cct/atribuicoes-e-funcoes-do-cargo-de-porteiro-a-diurno-noturno/
http://www.priberam.pt/dlpo/condomnio
Apostila sobre Noes Bsicas de Preveno de Incndio da Diviso de Higiene, Segurana e

Medicina do Trabalho DHSMT Disponvel Em:
http://www.portaldoscondominios.com.br/gestaoIncendio.asp. Acessado em 4/08/15
12
Chame o
sndico!
Aline Lazarino
Administradora e scia na empresa Sinco _ Seu Sndico Profissional.

www.sinco-adm.com.br / faleconsoco@sinco-adm.com.br
Sinco.sindico@gmail.com
3023-5651
13

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PRINCIPAIS CUIDADOS SEGURANA 1

Controle de entrada e sada de veculos........................6

PRINCIPAIS CUIDADOS SEGURANA 2

Nossa proposta atender as necessidades, contratando os melhores profissionais. Portanto,

Seja bem-vindo a equipe!

O condomnio pode ser comercial ou residencial, composto de edifcios ou casas e se divide em

Apartamentos, salas, lojas,

Parte de Propriedade Corredores, escadas,

A rea privativa pertence ao condmino/proprietrio, que o responsvel pelo uso, conservao

Compreender as atribuies e responsabilidades, inerentes ao trabalho fundamental para

Funes de um auxiliar de limpeza

Gentileza gera gentileza.1 Atendemos pessoas. Seu comportamento o

No havendo funcionrio designado ao cargo de chefia, caber ao sndico coordenar os

1. Coordenar o trabalho de todos os funcionrios, tendo domnio das funes, identificando

O ambiente de trabalho fundamental para a elaborao de bons servios, por isso

1. Seguir as regras de segurana de maneira rgida. Desobedec-las pode colocar a vida

Procedimento de identificao para acesso ao condomnio

Controle de entrada e sada de veculos

Controle de entrada e sada de materiais

PROCEDIMENTOS EM CASO DE ASSALTO

1. No reagir em hiptese alguma e procurar ficar calmo;

1. Providenciar socorro s vtimas imediatamente;

PRINCIPAIS CUIDADOS SEGURANA 2

To cedo o fogo se manifeste, execute as seguintes providncias:

O que no deve ser feito

Ateno s regras! Evite comportamento inadequado.

Se queres assumir em pleno o teu trabalho, no te esqueas de que toda a vocao s

O funcionrio que no cumpre com suas obrigaes contratuais ou desenvolve comportamento

1. Advertncia verbal ou por escrito;

Assuntos no tratados no presente documento sero

Prefeitura Rio 1746

Delegacia da Mulher 3399-3690

SLIDESHARE: Mattos, Mariana. Atribuies e responsabilidades de um porteiro. Disponvel em:

SLIDESHARE: Rodrigues, Abelardo Borges. Treinamento para porteiros. Disponvel em:

Apostila sobre Noes Bsicas de Preveno de Incndio da Diviso de Higiene, Segurana e

Administradora e scia na empresa Sinco _ Seu Sndico Profissional.

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