Comunicacao Interpessoal:

barreiras, uso construtivo,

comunicacao formal e informal,
trabalho em equipe.
 Comunicao Interpessoal

A comunicacao nao abrange

somente a verbalizacao, mas
qualquer forma de transmissao de
informacao, como a escrita, o
silencio, a musica, a arte, a pintura,
os gestos, a postura, entre outros.
 Raramente as comunicacoes sao assim tao simples

So muito mais palavras que ocorrem entre pessoas;

Todo comportamento transmite uma mensagem;

Trata-se de uma relao interpessoal de um modo geral;

A prpria preseno da pessoa uma forma de comunicao;

H sempre uma reao;

essencial compreender as lacunas de uma comunicacao com o

outro.

Obs:

O problema crucial nao e o de um estilo correto de comunicar, mas sim

o da congruencia:
Sera que eu estou a transmitir aquilo que queria transmitir?
Sera que as minhas palavras e acoes estao de acordo com os meus
sentimentos?
Sera que estou a controlar inconscientemente a minha transmissao?
 O feedback ajuda a
comunicacao, pois funciona como
um mecanismo corretivo para o
individuo que quer aprender a ver
se o seu comportamento condiz
com as suas intencoes, ou seja,
compreender melhor as lacunas
na sua comunicacao com os
outros.
 Premissas bsicas de uma boa
comunicao
Da-se unica e exclusivamente entre duas pessoas;

Independe da forma ou canal que seja utilizado;

Independe do grau de profundidade, intensidade, ou do tempo

em que ocorre;

Independe da motivacao que lhe da origem, ou seja, funcional,

(administrativa ou institucional), pessoal, ou mercadologica;

Independe do local em que ocorre desde que em horario de

trabalho, ou no exercicio da funcao.

Toda a comunicacao interpessoal e interativa, ou seja, sempre ha

o retorno, a uma mensagem emitida, seja ela, na mesma forma e
canal, ou atraves de gestos ou expressoes, ou ainda o proprio
silencio, que pode tambem ser considerado, uma resposta.
 A Percepcao Interpessoal
Nao somos maquinas fotograficas, nem gravadores.

Nao absorvemos com os nossos olhos exatamente aquilo que

est ali;

Respondemos constantemente a pistas que tem significado para

nos;

Vemos aquilo que queremos ou necessitamos ver para nos

defendermos ou prosseguirmos com os nossos objetivos.

Nao vemos as pessoas como elas sao, vemo-las pelo que elas
significam para nos.

Organizamos o mundo de acordo com conceitos ou categorias

Cada um de nos desenvolveu o seu proprio conjunto de

conceitos
 Fatores em Jogo na Percepcao
Fatores estruturais: Sao as primeiras condicoes da percepcao sobre
as quais nao ha acao, que nao se podem mudar;

Fatores funcionais: O percebido e o conjunto do que, vindo do

mundo exterior, tem para nos um significado. Operamos pois sobre
os elementos que estao a nossa disposicao e cuja organizacao nos
permite a sua integracao de forma compreensivel.

Fatores institucionais: O sujeito da percepcao, enquanto pessoa,

est inserido numa sociedade da qual veicula algumas
representacoes. Estas representacoes estao institucionalizadas. E
assim que numa tribo melanesia, nao se procura a semelhanca
entre dois irmaos porque, segundo o modo como as populacoes
concebem os lacos de parentesco, nao se parte do principio que os
irmaos tenham que se parecer um com o outro.

Fatores pessoais: Um grupo de experimentadores mostrou a alguns

sujeitos, que tinham previamente jejuado, figuras bastante
ambiguas. Constataram que os sujeitos que estavam cheios de fome
viam alimentos e utensilios de cozinha numa proporcao nitidamente
maior que os sujeitos em estado normal, verificando-se que as
percepcoes se tornavam exclusivamente alimentares a medida que
o tempo de jejum aumentava.
 Barreiras na Comunicacao
Segundo Lopes (2004), as barreiras na comunicacao podem estar
presentes em todo e em qualquer processo de comunicacao.
Pode-se dizer que e mais provavel que ocorra interferencia
quando a mensagem e complexa, provoca emocoes ou se
choca com o estado mental do receptor. Dessa forma, faz-se
necessario descrever, de modo sucinto, alguns aspectos que
interferem:
Semantica: est relacionado ao significado diferente que as pessoas
vinculam as palavras, nesta situacao, e provavel que um sujeito
atribua um significado errado a uma palavra ou a uma comunicacao
nao-verbal.
Filtragem da informacao negativa: ocorre principalmente de baixo
para cima e tende a filtrar os efeitos negativos para nao desagradar
aos superiores. Alem disso, a filtragem ocorre quando ha um historico
de punicoes por parte da gerencia executiva com os portadores de
mas noticias e tambem quando uma mensagem e passada por varias
pessoas, causando perda de informacoes e distorcoes da mensagem
original.
 Credibilidade do transmissor: e um dos elementos fundamentais para
uma lideranca eficaz. Quanto mais confiavel for a fonte ou transmissor,
maior sera aceitacao da mensagem.

Sinais misturados: estao intimamente associados a postura do gestor e

aquilo que ele enuncia, ou seja, e necessario apresentar coerencia
entre o que ele fala e como se comporta.

Diferentes estruturas de referencia: envolve pontos de vista e

perspectivas baseadas em experiencias passadas.

Julgamento de valor: e fazer julgamentos antes de receber a

mensagem completamente. Um julgamento apressado induz a pessoa
a ouvir apenas a parte que lhe interessa. E possivel que um precipitado
julgamento de valor leve o individuo a imediatamente desconsiderar a
mensagem, mesmo apos t-la ouvido em sua totalidade.

Sobrecarga de comunicacao: refere-se a questao que os funcionarios

precisam receber informacoes para desempenhar os seus trabalhos e
a barreira e quando nao se passa a informacao necessaria para
execucao da tarefa ou se passa informacao demais, ocasionando
uma sobrecarga de informacao em que os funcionarios nao
conseguem absorver tudo. Aqui cabe ressaltar que a comunicacao
eletronica contribui para o problema do excesso de informacao, a
medida que facilita as transmissoes de informacoes e tambem devido
a sua velocidade e alcance.
 Para superar todas estas barreiras
faz-se imprescindivel:
Esclarecer as ideias antes de comunic-las, o que evita distorcoes na
semantica;

Motivar o receptor prendendo sua atencao no momento da

transmissao da mensagem de modo a apelar para seus interesses ou
necessidades;

Discutir as diferencas dos padroes de referencia de forma a saber e

entender que as pessoas tem paradigmas diferentes que interferem no
modo como elas interpretam os acontecimentos;

Transformar a comunicacao informal numa aliada e fazer com que

encontros casuais dentro da organizacao se transforme num canal
positivo, alem de aproximar a direcao de sua equipe de trabalho;
comunicar os sentimentos implicitos nos fatos, o que proporciona maior
forca e conviccao a mensagem;

Tomar cuidado com o comportamento nao-verbal, dar o feedback de

maneira a fazer perguntas, encorajando o receptor a demonstrar suas
reacoes, sendo fundamental tambem ouvir para saber se a mensagem
foi realmente entendida, ou melhor, se o transmissor da mensagem fez-
se entender (LOPES, 2004).
 Caractersticas de uma boa
comunicao
necessario saber ouvir

Falar,

Ter habilidade para transmitir uma mensagem utilizando

linguagem adequada;

Possuir tambem habilidade de leitura e compreensao.

A comunicacao eficiente e muito mais do que o emprego de

uma mesma linguagem, uma vez que envolve identificacao,
reconhecimento e respeito as diferencas entre individuos no que
se refere aos modos de pensar, sentir e agir.
 Uso Construtivo

A comunicacao tem de ser

canalizada para o lado construtivo,
ajudando as organizacoes a buscar
respostas muito mais rapidas para as
inquietudes ambientais e facilitando
o convivio e a gestao das pessoas
com vistas em uma administracao
participativa e mais efetiva em seus
resultados.
 Comunicacao Formal
a comunicacao que ocorre por meio dos canais de
comunicacao formalmente existentes no organograma
da empresa, derivada da alta administracao. A
mensagem e transmitida e recebida pelos canais
formalmente estabelecidos pela empresa na sua
estrutura organizacional. E o tipo de comunicacao
oficial, seja ela interna ou externa, sendo quase toda
feita por escrito e devidamente registrada atraves de
correspondencias ou formularios. Podemos exemplificar
os comunicados gerais da empresa, postados em
quadros ou murais com essa finalidade.
 Comunicacao Informal
aquela que surge espontaneamente atraves da
estrutura informal e fora dos canais de comunicacao
oficiais estabelecidos pelo organograma,
abordando todo tipo de relacao social entre os
colaboradores. E a forma cujo qual os funcionarios
obtem mais informacoes, por meio de boatos
rumores e conversas.
Aborda mensagens que podem ou nao ter relacoes
as atividades de uma organizacao. Por meio desta
pode-se obter mais rapidamente a mensuracao de
opinioes e insatisfacoes dos colaboradores, ao ter
uma ideia mais ampla do clima organizacional e da
reacao das pessoas aos processos de mudanca.
 Trabalho em Equipe

O Trabalho em Equipe e visto como

alternativa para o desenvolvimento
pessoal, profissional e para a
maximizacao dos resultados
empresariais.
 GRUPO X EQUIPE X TIME
Grupo: Uniao de pessoas em um mesmo
ambiente de trabalho, mas que exercem
funcoes diferenciadas e buscam resultados
individuais.
Equipe: Formacao de pessoas com
habilidades diferentes, para execucao de
um trabalho em conjunto em busca de um
unico resultado.
Time: pessoas que executam a tarefa do
outro (se necessario) e todos reconhecem
as diferencas entre elas e suas funcoes.
 Equipe e um grupo de trabalho cujos membros sabem
interagir de forma assertiva e produtiva, somando seus
talentos individuais e lidando de forma positiva com suas
diferencas, atingindo assim um alto nivel de desempenho.

Cabe entao a todos profissionais, lideres e empresa -

terem certas atitudes que sao condicoes basicas para
que o desenvolvimento de uma Equipe seja efetivo.

O profissional deve ter predisposicao para a colaboracao,

para a integracao com os demais, para lidar com as
diferencas pessoais positivamente, para estabelecer
relacoes de confianca e para o processo de
desenvolvimento continuo.
 PAPEL DO LIDER
Ao lider, necessario o desenvolvimento de solidas
competencias que o facam alcancar resultados
verdadeiramente produtivos junto a sua equipe. Para tanto,
o lider deve gostar e saber lidar com pessoas conhecer,
respeitar, envolver e motivar - ser um comunicador
competente, saber estabelecer relacoes de confianca, ter
um canal de comunicacao aberto e bilateral ouvir seus
colaboradores, nao fragmentar informacoes
desnecessariamente apenas para se manter no controle,
nao estimular a competitividade, ensinar sua equipe a lidar
com os erros e sempre reconhecer os acertos de seus
colaboradores, enfim, cabe ao lider um alto nivel de
capacidade para gerenciar e liderar seres humanos.
 O desenvolvimento de equipes envolve a habilidade
para lidar com o complexo sistema do
comportamento humano, mas sem isto dificilmente os
resultados tao desejados sao atingidos.

Uma equipe e como um sistema/organismo vivo,

composta de partes interdependentes. Se uma delas
estiver doente, ou a interacao entre elas estiver com
problemas, o organismo como um todo, sofre.

A lideranca tem como uma de suas missoes mais

importantes, desenvolver na empresa o espirito de
equipe. Um grupo de pessoas alinhadas em torno de
um objetivo e uma visao comum. Para ser capaz de
realizar essa missao, o lider tem que se esforcar para
que todos se sintam e ajam como orgaos
interdependentes de um todo.
 Para que o grupo realmente
funcione satisfatoriamente, e preciso
que seus integrantes tenham:
Certa independencia.

Sejam reconhecidos como tais.

E tenham objetivos em comum.

 Trabalho em Equipe Personalidade
e Relacionamento
O bom funcionamento de uma equipe vai depender da
personalidade de cada elemento da equipe e do relacionamento
entre eles

Um ambiente saudavel e agradavel e tambem essencial para o

trabalho em equipe.

importante haver empatia para que trabalho exercido seja o mais

eficaz e prazeroso possivel

Trabalhar em equipe requer muitas horas de convivencia, e por isso,

a harmonia e respeito a personalidade, diferencas de todos devem
ser cultivados em todas as ocasioes.

Trabalhar em equipe exige maturidade, pois significa escutar

pessoas, respeitar opinioes divergentes, concordar que as opinioes
de outros membros podem ser melhores que as nossas, etc.
 Conheca a si proprio-
Autoconhecimento
O autoconhecimento deve resultar num melhor
ajustamento, ou seja:
Na capacidade de entender os outros e de nos
fazermos entender pelos outros.
Na maior objetividade dos julgamentos, tanto pessoais
quanto dos outros.
Na aceitacao de si e dos outros, admitindo que
ninguem e isento de falhas, mas que tambem
encontraremos qualidades em nos e em qualquer
outro ser humano;
No conhecimento de suas habilidades e defeitos,
como e o que melhorar.
 Atitudes, Habilidades da Lideranca
na Equipe
Sucesso = Atitude + habilidades da liderana;

Para Tanto:
Integrar: Resgatar a vontade e motivacao pelo trabalho,
principalmente, considerando experiencias traumaticas j vividas, tais
como: conflitos, corte de pessoal, etc., que podem levar os funcionarios
a se sentirem totalmente instaveis no trabalho. Integra-lo ao novo
contexto. Mantendo uma uniformidade.
Desenvolver: Planejar e acompanhar o desenvolvimento do trabalho a
ser executado, motivando a equipe e promovendo o
autoconhecimento.
Adequar: Aproveitar e desenvolver as habilidades de cada funcionario,
buscando a sinergia grupal.
Buscar resultados: O exito na execucao das tarefas em equipe est
diretamente ligado ao sucesso que a organizacao visa alcancar tendo
bem claro o seu proposito.
 Identificar e respeitar: Desenvolver o ritmo de cada profissional, pois as
pessoas nao sao iguais. Deve-se gerenciar as diferencas de
personalidades e estilos, j que estes podem causar muitos
problemas.

Coesao: Deve-se criar ambiente onde as metas e objetivos individuais

possam se materializar.

Abertura: Comunicacao livre e aberta, estimulando e premiando

novas ideias, levando-as a concretizacao; propiciando assim a
participacao e comunicacao aberta.

Objetivar: Estabelecer perspectivas atraves da Administracao por

objetivos, onde as funcoes e atribuicoes de trabalho tornem-se claras.

Respeitar: As caracteristicas individuais, posicionamentos e limitacoes

buscando a sinergia e o desenvolvimento da equipe.

Quebrar paradigmas: Estimular novas formas de pensar, ou seja, novos

modelos mentais, para oportunizar novas solucoes e ou alternativas.

Criatividade: Estimular a geracao de ideias, novos produtos, solucoes

de problemas, etc.
 Discordancia civilizada: a equipe deve estar confortavel para
discutir posicionamentos divergentes com respeito buscando um
consenso.

Lideranca situacional: modific-la conforme as circunstancias e a

maturidade da equipe.

Feedback: Desenvolver o dar e o receber feedback em todos os

seus niveis hierarquicos.

Gerencie conflitos - Ha muitas fontes diferentes de conflito. Tudo,

desde nao preencher quadros de horarios online, nao seguir as
tarefas e ate conflitos de personalidade pode causar conflitos em
equipes. Caso perceba um conflito, chame as pessoas envolvidas
e fale com elas antes que se torne um problema realmente
grande. O conflito e normal e pode ajudar sua equipe a trabalhar
junta, ate mesmo de forma mais eficaz,
 Colabore - As equipes trabalham melhor quando tem as ferramentas de que
precisam para fazer seu trabalho de forma eficaz. Isso, para a maioria das
equipes, significa ferramentas de colaboracao, para que possam trabalhar
em conjunto para resolver problemas e completar tarefas. E importante
mostrar-se prestativo e envolvido. Arranje tempo para reunioes, mesmo se elas
sejam realizadas virtualmente por conferencia web, pois isso ir construir
confianca e boas relacoes na equipe e ajudar os individuos a trabalhar juntos.

Defina objetivos claros - Uma das principais razoes para os problemas em

equipes e que as pessoas nao sabem o que estao tentando alcancar.
Objetivos claros podem ajudar com isso. Todos devem ter uma visao dos
objetivos gerais e do panorama geral, bem como objetivos pessoais que
mostram como eles podem contribuir para alcancar este objetivo. Se as
pessoas sabem o que devem fazer, e recebem metas claras, a equipe se
junta em torno de um objetivo comum.

Defina papeis e responsabilidades - Na sequencia dos objetivos, certifique-se

de que todos os membros da equipe tenham os papeis e responsabilidades
claramente definidos. Isso vai impedir que as pessoas pisem nos calos uns dos
outros tentando fazer o trabalho, ou que descubra que duas pessoas tenham
concluido a mesma tarefa, porque achavam que era seu trabalho faze-la.

Seja claro sobre limites de autoridade - Diferentes membros da equipe tem

diferentes niveis de autoridade, entao seja claro sobre isto tambem.
 A eficacia de uma equipe de
trabalho depende, quase sempre,
das seguintes condicoes:
1. Grau de lealdade dos membros entre si e com o lider da equipe.

2. Os membros e lider tem confianca mutua e acreditam uns nos outros.

3. Os membros tem habilidade para ajudar os demais a desenvolver seu

pleno potencial.

4. Os membros se comunicam plena e francamente sobre todos os assuntos.

5. Os membros estao seguros em tomar decisoes apropriadas.

6. Os valores e necessidades de cada membro se coadunam com os valores

e objetivos da equipe.

7. O grau de espirito empreendedor e de responsabilidade individual e

coletiva pelos resultados e consequencias.

8. A acao inovadora e o senso de inconformismo com o presente. Em outros

termos, a vontade dos membros de aprender, de melhorar, de ultrapassar e
de ser excelente.