Gestin del talento humano y el cambio

con la gente y no cambiar la gente

Autor: Hernn Bernal B.
Gestin del cambio | Gestin del talento
28-05-2010

Desde hace algunos aos se ha tornado lugar comn referirse al recurso laboral de las
empresas como el Talento Humano. Es una de las innovaciones de la administracin con
mayor trascendencia y de mejor recibo en los ltimos lustros, ya que no solo es una
diferenciacin semntica, sino que es una nueva percepcin que le hace ms justicia a ste
importante recurso empresarial.

En el ocaso del siglo pasado, los mercados laborales de los pases desarrollados era
mercados sobredemandados por talentos, razn por la cual los recursos excelentes eran muy
valiosos y escasos, y se consideraba que una compaa generaba ventajas competitivas
cuando creaba atractivos hacia la empresa en la bsqueda de sus ejecutivos, haca una
seleccin correcta de los mismos, y desarrollaba fidelizacin de los incorporados a ella. Haba
que buscar, contratar y retener a los buenos. En los ltimos aos, esa sobredemanda se ha
ido revertiendo.

Y en nuestras economas en desarrollo, la situacin del mercado laboral, caracterizado por

una sobreoferta de talentos, gener no solo una menor atencin hacia ese interesante y
redituable postulado, sino que igualmente, la aparicin de nuevas crisis econmicas, engendr
una prctica redituable al corto plazo, pero catastrfica al mediano y largo plazo: los ajustes
organizacionales focalizaban la reduccin de costos y gastos, que en materia de recursos
humanos se traduca en salir de los costosos y vincular a los baratos. Error craso, ya que
en el fondo, se obtenan mnimos beneficios en el corto plazo, pero se perda la experiencia y
el talento de quienes haban desarrollado las empresas por aos. Y esto, en el mediano plazo,
tiene un importante costo, no recuperable, que no es otro que el desarrollo de curvas de
experiencia, necesarias para hacer ms competitivas a las compaas.

Igualmente, muchos procesos de cambio, de reingeniera, de redimensionamiento, que no

focalizaron adecuadamente el talento humano, o que simplemente miraron el resultado
econmico y financiero cortoplacista, terminaron en procesos indiscriminados de reduccin de
personal.

Ahora bien, cunta de la atencin de los ejecutivos est dirigida a la administracin del
talento? En las empresas actuales la principal, y a veces nica, preocupacin, es la creacin
de valor, que tenga representatividad en los resultados financieros: Flujo de Caja, Ganancias y
Prdidas, y mejor valor de la accin en el mercado. La dinmica gerencial y la exigencia
accionaria, dentro de economas tan vulnerables como las actuales, demandan ste tipo de
resultados hacia sus ejecutivos. Pero se ha ido diluyendo la perspectiva del mediano y largo
plazo, trminos dentro de los cuales, la generacin de valor depende en buena parte del
talento humano y de su capacidad y experiencia, hacia el manejo de diferentes tipos de
entornos, y especialmente de situaciones de crisis. Algunos ejecutivos de los primeros niveles
aducirn tambin, que las personas son tan variables, impredecibles, permanentemente
inconformes, que muchos de ellos prefieren lidiar con problemas de dinero, de mquinas, de
mercadeo, etc., que con los problemas de administracin de personal, de administracin del
talento humano. O aquello de por ahora hay otras prioridades. Argumentaciones vlidas,
pero preocupantes desde la perspectiva planteada.

La experiencia ha demostrado que nunca se puede implementar una nueva estrategia, ni

efectuar un verdadero cambio, hasta tanto no se logre que la gente, ese difcil componente,
cambie. Solo cuando se logra que la gente quiera, y que el talento se comprometa a cambiar,
se puede desarrollar una nueva estrategia, y lograr una nueva meta. Y como estrategias,
planes, programas y metas estn dirigidas a la satisfaccin del cliente (externo y/o interno),
incrementando la creacin de valor a largo plazo, el ejecutivo exitoso no cortoplacista, debe
tener en cuenta:

a).- Identificar y unificar (alinear) los intereses y objetivos de los clientes, con los de los
accionistas, directivos, ejecutivos y dems elementos del talento humano empresarial.

b).- Mejorar, clara y sensiblemente, en los esquemas de comunicacin empresarial.

c).- Todos deben saber dnde estamos, hacia dnde vamos, qu se est haciendo para llegar
a la(s) meta(s) propuesta(s), cmo puede comprometerse y contribuir cada cual en los logros
esperados, y

d) Qu beneficio recibir cada uno en la obtencin del logro (conjunto y/o individual)
propuesto.
Amigo empresario: Lo invito a reflexionar sobre el enfoque estratgico propuesto, como punto
de partida de una sana, adecuada, dinmica, y redituable administracin del talento humano.
Y recuerde estos cuatro conceptos bsicos:

Alineamiento de gentes y estrategias.

Compromiso individual y grupal.
Medicin de logros.
Reconocimiento de resultados creadores de valor.

El cambio no es de la gente sino con la gente.

Hernn Bernal B. - ahernanbernalarrobagmail.com

Consultor Gerencial.
Docente Universitario.